“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
員工轉(zhuǎn)正的述職報告篇一
我個人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。xx年，我的工作崗位是會計結(jié)算柜，主要負責企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務(wù)。xx年的工作主要有以下幾個方面：
一、認真貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，及時完成工作指標，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊伍。
二、時刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。營業(yè)部內(nèi)每星期四都會組織員工學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時參加，并認真作好筆記。在平時辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學(xué)習(xí)過的業(yè)務(wù)問題，處理起帶來了很大的方便、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方法。
三、盡職盡責，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認真遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。
四、以“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。一年來，我時刻以大局為重，深知自己責任的重大，不敢有絲毫的松懈。因為我們的一言一行，能代表農(nóng)行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。
20xx年，構(gòu)想未來。也是我們銀行寧波深化改革的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固xx年工作成績的基礎(chǔ)上，開拓進取，創(chuàng)新求實，做出新的努力，嚴格要求自己，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。在新的一年里，我力爭做到以下幾點：
今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。
員工轉(zhuǎn)正的述職報告篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
上午好！
我叫常衛(wèi)華20xx年10月26日出生于甘肅省會寧縣。20xx年6月畢業(yè)于甘肅農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。20xx年5月—20xx年6月在新疆天康畜牧科技發(fā)展有限公司實習(xí)后轉(zhuǎn)為配種技術(shù)員。20xx年7月13日應(yīng)聘到雨潤集團五原沃得利畜牧科技發(fā)展有限公司做品管一職。
我此刻向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我擔任五原沃得利品管一職以來思想，業(yè)務(wù)工作狀況。我是20xx年7月13日在五原沃得利工作，日前到臨沂福潤飼料廠參加品管的短期培訓(xùn)，了解了飼料的生產(chǎn)工藝流程和對各種原料及成品料的檢驗方法。同時也領(lǐng)悟了品管的工作。回到五原沃得利在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在生產(chǎn)實踐過程中學(xué)到了一些新的東西。在思想方面。認真領(lǐng)悟雨潤的企業(yè)精神文化和核心理念。并時刻影響著我。“誠信，勤敏，謙學(xué)，艱毅”是咱們企業(yè)的精神，同時也是我的精神支柱。是我以后在工作和領(lǐng)悟中所要堅持的基本路線。與雨潤共同發(fā)展和成長，是我的長期目標。在工作方面。與全場員工同心協(xié)力，全力配合，發(fā)奮做好本職工作。以飽滿的激情和活力投入每一天的工作。
此刻將在職期間的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。不足之處，請多多批評，指導(dǎo)。并在以后的工作中加以改正。主要的工作有以下幾點：
一：參加每一天的晨會，參加每周的生產(chǎn)例會，就生產(chǎn)中和生活中存在的問題領(lǐng)導(dǎo)進行認真的分析歸納，結(jié)合實際狀況制定了一些可加強了自我各方面的工作潛質(zhì)。
二：認真參與領(lǐng)悟每周對生產(chǎn)性員工所組織的良好農(nóng)業(yè)示范方面的領(lǐng)悟培訓(xùn)。在生產(chǎn)中起到了細化和量化工作流程的作用，并進一步規(guī)范了生產(chǎn)的正規(guī)操作流程。同時也為咱們場內(nèi)員工帶給了一個良好的探討問題及時反饋問題的平臺。在培訓(xùn)中不斷完善自我，提高了自我的工作潛質(zhì)。在以后的工作中少走彎路。
1。張曉杰總經(jīng)理關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)。
2。我對員工的良好農(nóng)業(yè)示范方面的培訓(xùn)。
四：針對目前食品行業(yè)暴漏出的諸多問起。作為一個食品（養(yǎng)殖）企業(yè)，咱們務(wù)必要重視生物安全方面的問題。“預(yù)防為主，防治結(jié)合，防重于治”是咱們工作的要點。加強日常的消毒，免疫和保健方面的工作。規(guī)范藥物，飼料添加劑的試用。堅決不使用瘦肉精等有害人體健康的物質(zhì)。在用藥方面要嚴格按照劑量，休藥期的要求使用。不大劑量用藥。盡可能的減少藥物殘留。使生產(chǎn)出來的生豬都貼合食品安全標準。（男人傷感簽名）
五：作為一個養(yǎng)殖企業(yè)。咱們務(wù)必思考生產(chǎn)效率和可持續(xù)發(fā)展的問題。結(jié)合生產(chǎn)實際狀況，制定科學(xué)，合理，實用的工作機制。最大限度的調(diào)動員工的工作用心性，提高執(zhí)行力度。合理分工，職責明確。在提高生產(chǎn)效率的同時，咱們更多的是要思考可持續(xù)發(fā)展的問題。作為一個現(xiàn)代化的養(yǎng)殖場。合理的使用資源，循環(huán)利用廢棄物，不但能夠減少對環(huán)境的污染。還能夠節(jié)約生產(chǎn)成本。
在以后的工作領(lǐng)悟中。堅持雨潤的企業(yè)精神和核心理念為主線。認真領(lǐng)悟各方面的知識。發(fā)奮使自我在各個方面的素質(zhì)都能得到提高。謙虛，謹慎的做好每一件事。認真對待工作。和雨潤一齊成長。共同發(fā)展。
多謝！
員工轉(zhuǎn)正的述職報告篇三
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時光，在此期間企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙。企業(yè)客戶服務(wù)中心剛上線階段，透過日常工作學(xué)習(xí)自我對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時用心與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個群眾。
在試用期階段自我主要負責完成以下工作：
1、由于企業(yè)客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自我進入企業(yè)，利用之前的工作經(jīng)驗自我首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正企業(yè)工作人員，并且與金正企業(yè)工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員;
2、負責企業(yè)客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成企業(yè)客戶服務(wù)中心管理辦法制定及企業(yè)客戶服務(wù)中心規(guī)范用語修改，完善企業(yè)客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，透過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，透過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，透過晨會來了解當時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)企業(yè)近期工作任務(wù)與重點;
6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部透過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強企業(yè)各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
透過以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，透過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于企業(yè)很多業(yè)務(wù)知識方面自我仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的群眾之后，并且在企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)企業(yè)客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，用心加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，就應(yīng)利用自我之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新潛力，尋找適宜企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改善，同時用心完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自我的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助企業(yè)各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對企業(yè)客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自我今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，用心主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
員工轉(zhuǎn)正的述職報告篇四
員 工 轉(zhuǎn) 正述 職 報 告
姓 名： 康啟鵬
所在科室： 生產(chǎn)科
試用崗位： 技術(shù)員
日 期： 20xx年9月22日
試用期轉(zhuǎn)正述職報告
姓 名康啟鵬實習(xí)公司五原沃得利畜牧科技發(fā)展有限公司所在科室生產(chǎn)科
指定導(dǎo)師王福舉實習(xí)時間20xx年7月14 日 至 20xx年10 月 13 日報告時間20xx年9月22日
述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我叫康啟鵬，1988年出生于甘肅省定西市臨洮縣，20xx年畢業(yè)于
甘肅省臨洮農(nóng)業(yè)學(xué)校，大專學(xué)歷，20xx年到20xx年3月在新疆天康養(yǎng)殖公司工作，20xx年7月至今在五原沃得利畜牧科技發(fā)展有限公司實習(xí)。
時光如流水，轉(zhuǎn)眼之間我來五原沃得利畜牧科技發(fā)展有限公司實習(xí)的三個月即將結(jié)束，在這三個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，使得我能夠與全場員工齊心協(xié)力，共同做好本職工作，在此表示深深的感謝。同時，在試用的這段時間里，我也深深的被集團的文化所感染，非常期待能夠真正成為集團中的一員，為集團養(yǎng)殖事業(yè)的發(fā)展能夠貢獻自己的微薄之力，當然，在生產(chǎn)實踐中，我不但沐浴在新的文化氛圍中，也學(xué)到了新的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式和技術(shù)。同時，我也時刻未能放松，努力找出工作中的不足，讓自己能夠盡快成為一名優(yōu)秀合格的雨潤人。在工作方面。與全場員工同心協(xié)力，全力配合，努力做好本職工作。以飽滿的激情和活力投入每天的工作。
就此，將自己在五原沃得利養(yǎng)殖有限公司試用期間的主要工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報，不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)們多多指導(dǎo)、批評。并在以后的工作中加以改正。
20xx年7月14日到雨潤集團下屬五原沃得利養(yǎng)殖有限公司報道，進行試用，在實習(xí)期間主要的工作有以下幾方面：
一。 認真學(xué)習(xí)雨潤的企業(yè)精神文化和核心理念，并時刻影響著我。“誠信，勤敏，謙學(xué)，艱毅”是我們企業(yè)的精神，同時也是我的精神支柱。是我以后的在工作和學(xué)習(xí)中所要堅持的基本路線。與雨潤共同發(fā)展和成長。
二。 就生產(chǎn)中存在的問題和同事進行認真的分析總結(jié)，結(jié)合實際情況制定一些可操作性的解決方案。使各項生產(chǎn)指標都在穩(wěn)步提高。同時也加強了自己各方面的工作能力，也是自己在以后的工作中更上一層樓。
三。 根據(jù)豬群的健康狀況，進行全群豬只的定期保健及不同階段的驅(qū)蟲工作，一直與減少生產(chǎn)中不必要的損失。
四。 認真參與學(xué)習(xí)每周對生產(chǎn)性員工所組織的專業(yè)知識方面的培訓(xùn)及實踐操作方面的培訓(xùn)。在生產(chǎn)中起到了細化和量化工作流程的作用，并進一步規(guī)范了生產(chǎn)的可操作性。同時也為我們生產(chǎn)性員工提供了一個良好的探討問題的平臺。在培訓(xùn)中不斷完善自己，提高了自己的工作能力。
五。 根據(jù)由集團公司養(yǎng)殖事業(yè)部制定的日常免疫方案，進行豬群的免疫接種工作。
在以后的工作學(xué)習(xí)中。堅持雨潤的企業(yè)精神和核心理念為主線。認真學(xué)習(xí)各方面的知識。努力使自己在各個方面的素質(zhì)都能得到提高。謙虛，謹慎的做好每一件事。認真對待工作。和雨潤一起成長。共同發(fā)展。
謝謝！
述職人：康啟鵬
20xx年9月22日
一、實習(xí)科室簡介：實習(xí)科室為生產(chǎn)科，擔任獸醫(yī)技術(shù)員一職，主要負責全豬群的治療、保健及免疫。
二、實習(xí)總結(jié)：20xx年7月，我懷著無比激動的心情來到了五原沃得利畜牧科技發(fā)展有限公司，開始了自己新的工作生涯。在短短的三個月實習(xí)期間，我學(xué)到了在他處學(xué)不到的東西，讓我更進一步體會到了“學(xué)無止盡”的含義。讓我明白了畜牧獸醫(yī)是一門實踐性很強的學(xué)科，需要理論的指導(dǎo)，但畜牧獸醫(yī)的發(fā)展是在實踐中來完成的。
在三個月的實習(xí)中，我了解了雨潤集團精神文化建設(shè)，并深刻的體驗到了雨潤集團企業(yè)文化的濃厚氛圍，更進一步的感受到了嚴格的管理，精細的生產(chǎn)，精益求精的品質(zhì)追求和高的社會責任感。企業(yè)的精神文化決定著企業(yè)的發(fā)展，公司的企業(yè)文化，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，我將充分領(lǐng)會并發(fā)揮公司靈活的經(jīng)營機制和健全的管理制度，使我們每一名員工從意識上認同企業(yè)文化，從心底里愛上公司的企業(yè)文化，處處以企業(yè)文化來嚴格要求自己，共同創(chuàng)造公司的美好明天。
作為剛剛加入這個大家庭的一員，在今后的工作中，我將在雨潤集團這個大平臺中認真學(xué)習(xí)各方面的知識，進一步積累工作經(jīng)驗，努力使自己的各方面素質(zhì)得到提升，認真圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)，使自己的工作更加出色。
三、實習(xí)建議及創(chuàng)新：貫徹“預(yù)防為主、養(yǎng)防結(jié)合、防重于治”的方針，加強日常的物資及環(huán)境消毒，并嚴格執(zhí)行公司制定的免疫方案及豬群日常保健方案 ，確保豬群健康，生產(chǎn)平穩(wěn)運行。
總結(jié)人：康啟鵬
時 間：20xx年9月22日
試用員工考核量表
填表日期：20xx年9 月22 日
姓 名康啟鵬科室生產(chǎn)科職 務(wù)技術(shù)員日 期20xx年9月22日
考 評 內(nèi) 容
考評內(nèi)容評估要點分值員工自評其他員工評估主管領(lǐng)導(dǎo)
評估
工作業(yè)績及時、保質(zhì)完成工作109
高效開展工作109
工作方法109
專業(yè)能力/行為規(guī)范良好的職業(yè)道德，品行端正88
崗位專業(yè)知識擁有程度87
實際工作經(jīng)驗以及解決問題能力87
對本崗位職能與職責的認識程度43.5
工作中能提出創(chuàng)新的見解和方法32
善于學(xué)習(xí)，提高55
務(wù)實與敬業(yè)精神，熱愛本崗位工作55
日常工作管理及自我管理32.5
具有團隊協(xié)作精神55
工作計劃與條理性，目標意識32.5
工作主動性與積極性54
工作的服從與配合情況55
遵守公司各項規(guī)章制度及出勤情況55
對公司及企業(yè)文化的認識程度32.5
評價得分
考核等級□ 優(yōu)秀（95分以上）
□ 良好（94-85分）
□ 合格（84-75分）
□ 較差（75分以下）
備注：
1、 此表適用于試用期員工，考核評估分員工自評、其他員工評價和主管領(lǐng)導(dǎo)考評，其中員工自評不計入得分，僅供參考；其他員工評價不低于10人，此表上只反映所有其他員工評價的最后平均得分。
2、 本表傳真至集團人力資源中心備案。
試用期轉(zhuǎn)正審批表
填表日期：20xx年9 月22 日
姓名康啟鵬性別男出生年月1988.7.7學(xué)歷大專
所在科室生產(chǎn)科現(xiàn)職務(wù)技術(shù)員實習(xí)時間20xx.7.14至20xx.10.13
人事負責人
考核意見
人事負責人簽字： 年 月 日
子（分）公司/部門辦公會
考核意見評價：
結(jié)論：
提前轉(zhuǎn)正 按期轉(zhuǎn)正 延長試用期，（ ）個月 辭退
辦公會成員簽字：
年 月 日
（會議紀要傳真人資部備案）
事業(yè)部意見
年 月 日
結(jié)論：
提前轉(zhuǎn)正 按期轉(zhuǎn)正 延長試用期，（ ）個月 辭退
人資部
意見
年 月 日
結(jié)論：
提前轉(zhuǎn)正 按期轉(zhuǎn)正 延長試用期，（ ）個月 辭退
本表需相關(guān)人員簽字后傳真至人力資源中心
xx會議紀要
會議地點：
會議主題：
參會人員：
會議記錄：
會議內(nèi)容：
員工轉(zhuǎn)正的述職報告篇五
我叫xx，于xx年畢業(yè)于xxx學(xué)院，踏入社會后第一個就職的公司就是xx。xx營業(yè)部，是公司發(fā)展興旺的一個代表，而我們這一批員工，就是這個絢麗多彩舞臺上盡情揮灑青春的舞者。入司一年多以來，我深刻感受到當代青年才俊奮發(fā)有為、茁壯成長的氣息。靜心思考時發(fā)現(xiàn)，其實我的思維早已更新?lián)Q代，從業(yè)經(jīng)驗也悄然略有小成了。<
襁褓幼童，蹣跚學(xué)步。在我進入學(xué)徒期時，正值公司戰(zhàn)略服務(wù)轉(zhuǎn)型工作全面開展，去年七月底我對營業(yè)部同事進行了兩個課時的職場禮儀與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，表述了我在xx培訓(xùn)后的個人心得體會，希望我部員工能夠及早樹立起“主動服務(wù)，專職服務(wù)”的客服工作理念。那時也讓我想起公司楊總說過的一句話：“企業(yè)能給予員工最大的福利就是培訓(xùn)。”之后我開始在股東開戶崗工作。在同事的悉心指導(dǎo)下，很快我便學(xué)會了普通開戶業(yè)務(wù)和證券代理登記業(yè)務(wù)的操作。
東升旭日，曙光破曉。去年十一假期過后，我主要負責柜臺綜合崗的工作。在我看來，綜合崗是與“客服”二字聯(lián)系很緊密的服務(wù)崗位。每個交易日，我都會及時解決許多客戶的不同業(yè)務(wù)需求，那些與客戶的正常交易息息相關(guān)的業(yè)務(wù)看似簡單，其實在具體的辦理過程中，會遇到各種難料的問題，有些出自于銀行端，有些則因我們的系統(tǒng)引起，還有的便是客戶原因。總結(jié)過去處理問題的經(jīng)驗后，我認為，無論是哪個環(huán)節(jié)阻礙了正常業(yè)務(wù)的辦理，只要我們一切從客戶利益出發(fā)，真誠地為客戶考慮，想客戶所想，急客戶所急，那么任何時候，我們都會得到客戶的理解和信任，問題也才能得以很好的解決。
充實自我，蓄勢待發(fā)。今年3月份，我進入了客服部學(xué)習(xí)。起初我主要負責產(chǎn)品的發(fā)送、客戶回訪、配股通知和其他業(yè)務(wù)類的電話服務(wù)。逐漸熟悉了這些工作的要求和應(yīng)答技巧后，我開始接手營業(yè)部重點客戶的專職服務(wù)。這種工作對我的幫助極大，憑借自己平時積累的股票知識，以及對市場的分析，我和很多優(yōu)質(zhì)客戶建立了密切的聯(lián)系，使客戶感受到了我部服務(wù)質(zhì)量的提高和“一對一”服務(wù)帶來的實惠，而我也在這個過程中得到了啟發(fā)，如果我們堅決執(zhí)行公司服務(wù)戰(zhàn)略，相信不久我們xx證券的品牌形象將邁向更高的臺階，因為服務(wù)是提升我們企業(yè)競爭力的有力保障。
去年公司董總提出“三位一體”發(fā)展指導(dǎo)思想，作為一名客服人員，我是這樣理解的：“三位一體”，即研究部門、服務(wù)工作和營銷團隊三者緊密合作，相輔相成，共同打造符合公司特色化經(jīng)營理念的一流服務(wù)。該思想的貫徹執(zhí)行，宏觀上公司可以逐漸提高行業(yè)競爭力，以便積極有效的開拓潛在市場；同時，營業(yè)部作為推行該項措施的主體，使得各部門分工合理、思維默契、產(chǎn)銷結(jié)合，利于獲取廣大客戶的好評及認可。如此，微觀上每個營業(yè)部的員工就會獲益匪淺。
要實現(xiàn)“三位”的完美結(jié)合，需要每個員工從提高自我開始，無論是在平時工作時還是閑暇時，都應(yīng)當保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，隨時汲取知識，留心梳理、總結(jié)相關(guān)崗位的經(jīng)驗教訓(xùn)，積極主動地把自己收獲的東西傳授給周圍同事或領(lǐng)導(dǎo)，以求達到工作的“專業(yè)化”標準。例如客服人員應(yīng)當善于總結(jié)客戶溝通方面的話術(shù)，整理成冊后進行內(nèi)部專向培訓(xùn)，用以新人培養(yǎng)；投資顧問則應(yīng)指導(dǎo)客服團隊參與股票分析和簡易產(chǎn)品制作，提供機會給喜好研究、尋求發(fā)展的客服人員，使得營業(yè)部的客服專業(yè)化水平不斷進步，實現(xiàn)真正意義上的“以研究促服務(wù)”。
今年公司年度大會上，通過先進的視頻系統(tǒng)，我們都認真聽取了董總“全面實現(xiàn)各個領(lǐng)域的專業(yè)化”講話，這是我公司應(yīng)對新局面制定的一個長期發(fā)展戰(zhàn)略。如何取得戰(zhàn)略的成功，提高企業(yè)市場競爭力是必須的，那么如何盡快盡早的提升競爭力，首先就從人力資源尋找突破口，我想董總下達這一宏觀決策正是出于這個考慮。實現(xiàn)各領(lǐng)域的專業(yè)化，要求各部門加強內(nèi)部培訓(xùn)力度，在我看來，培訓(xùn)是人才騰飛的助推器，是可塑之才的搖籃，更是傳承文化理念的高效途徑。現(xiàn)階段我公司仍處于制度建設(shè)、管理調(diào)整、探索性擴張的開拓期，存在團隊年輕但缺乏經(jīng)驗、本土強勢但省外纖弱的問題，可能面臨一定的發(fā)展瓶頸，此時快速打造一批業(yè)務(wù)骨干，能夠勝任當前的團隊建設(shè)重任是迫在眉睫的決策。我想這就是“專業(yè)化”涵義的精要所在。工欲善其事必先利其器，磨光“專業(yè)化”這把利刃，武裝起員工的知識與精神力，才能擦亮xx證券這塊匾額，才能讓大眾體驗到我們韜光養(yǎng)晦后崛地而起的風采。
在此基礎(chǔ)上，我認為一個普通客服人員，如果能夠服務(wù)好優(yōu)質(zhì)的客戶，培養(yǎng)起忠實的客戶，留住不穩(wěn)定的'客戶，才算是業(yè)務(wù)合格，才算是達到了專業(yè)化。
如果我是一名營業(yè)部的負責人，根據(jù)公司實現(xiàn)專業(yè)化的要求，我建議對營業(yè)部的內(nèi)部管理、激勵機制進行優(yōu)化。營業(yè)部應(yīng)實施以人為本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即把培養(yǎng)人才放在第一位，注重挖掘員工的潛質(zhì)。管理機制的正常運作，要求管理者知人善任，其關(guān)鍵在于對所用之人能充分授權(quán)，隨時發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)劣勢，及時調(diào)整到能夠發(fā)揮其長處的崗位，將問題化解在萌芽之中。
激勵機制最根本的目的應(yīng)當是正確誘導(dǎo)員工的工作動機，使員工在實現(xiàn)組織目標的同時，實現(xiàn)自身的需要，使員工有主人翁的歸屬感。機制應(yīng)當包含以下幾個方面：
1、認真落實按勞分配的原則。多勞多得，合理分配薪酬獎勵，充分激發(fā)員工的積極性。
2、激勵制度要體現(xiàn)公平原則，要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上，制定一套多數(shù)人認可的制度，嚴格執(zhí)行，長期堅持。其次，要和考核制度結(jié)合起來，從而激發(fā)員工競爭意識。然后是體現(xiàn)科學(xué)性，也就是做到工作細化量化。人力資源負責人應(yīng)當全面了解員工工作質(zhì)量的好壞，長期監(jiān)督。
3、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。俗話說，勞逸結(jié)合。要使員工在緊張忙碌的工作之余，得到放松與學(xué)習(xí)的時間和機會。比如組織員工與客戶進行登山、游泳等戶外活動，舉辦趣味運動會、茶話會等同事間交流的機會，排解員工的壓力，借以增進團隊信任感，提高客戶忠實度。
總經(jīng)理作為營業(yè)部前進的領(lǐng)航員，公司這艘戰(zhàn)艦的水手，必須具有強于他人的危機意識。因此，我會要求各部門認清形勢，把握競爭對手的動向，時刻保持危機感。兩年以內(nèi)，全力做到三個部門的專業(yè)化：
1、客服隊伍專業(yè)化，嚴把流失關(guān)口。服務(wù)是最廉價的投資，提升客戶的忠實度是一項重點工作。為此要培養(yǎng)5至6名專職客服人員，一方面做好重點客戶維系工作，樹立服務(wù)品牌；一方面索取不穩(wěn)定客戶的真實需求，按照需求制定安撫對策，及時預(yù)警以防流失。所有客服人員不僅要取得分析資格，而且會解盤、會授課、會話術(shù)，以高度的專業(yè)化打出“服務(wù)”這張王牌。
2、營銷內(nèi)訓(xùn)專業(yè)化，鞏固銷售力量。一個營業(yè)部的營銷隊伍猶如利劍，壯大是必要趨勢，而團隊精神是劍的鋒芒。加強營銷培訓(xùn)力度要依靠專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，在公司北京培訓(xùn)工作結(jié)束之后，我會指定成績優(yōu)異的內(nèi)訓(xùn)師充分發(fā)揮他的學(xué)習(xí)成果，向營業(yè)部營銷隊伍灌輸高級的思想認識、科學(xué)的銷售方法、系統(tǒng)的溝通學(xué)問等，建設(shè)一支包括員工在內(nèi)的凝聚力強、善于協(xié)作和樂于奉獻的隊伍，注明特色化的團隊精神，將精神實體化。
3、股票研究專業(yè)化，實現(xiàn)產(chǎn)品配送。不同的地域有不同的民風，不同的客戶有不同的需求。兩年內(nèi)，指定投資顧問部建立一項產(chǎn)品配送機制。首先由客服人員對重點客戶資產(chǎn)、交易量、風險偏好、投資特點等相關(guān)數(shù)據(jù)全面分析，劃分客戶產(chǎn)品需求類別，有針對性的推出營業(yè)部的產(chǎn)品，使高低端客戶“各得其所”。其次，要求投資顧問積極跟進公司產(chǎn)品研發(fā)部門的軌道，反饋營業(yè)部的建議或者發(fā)現(xiàn)的問題，修正原始配送制度。為提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還要求相關(guān)部門定期進行市場調(diào)研，對周邊地區(qū)上市公司實地考察，掌握正確的投資脈搏，精確產(chǎn)品數(shù)據(jù)，優(yōu)化操作策略。最后要建立嚴謹?shù)墓善蓖扑]制度，實施“發(fā)起、討論、決定、推薦、跟蹤、記錄”為一體的工作流程，在滿足客戶需求的同時，樹立產(chǎn)品權(quán)威性。
順利叩開證券業(yè)的大門，堅定了我投身學(xué)習(xí)該領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的信心。年輕就是潛力，相信通過日后的不懈奮斗，我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)理想，提升自我價值。光陰荏苒，我會用心致力于營業(yè)部的發(fā)展和公司的美好未來。
員工轉(zhuǎn)正的述職報告篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉(zhuǎn)正述職報告，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同 事的幫助 下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)，又使我了 解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實高效、開拓進取”為核心的企業(yè) 文化及各項 規(guī)章制度。
工作中我對來訪的客人以禮相待， 保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答 時， 我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時刻想著自己代表的是 公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到“禮先到” ，不擺架子，耐心 地和他們溝 通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
xxx 施工期間，我按制度、按程序 對工人進行管理，每 天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可 疑人員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：“進 入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系 安全帶;動火時沒有滅火設(shè)施” 等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地 做好每天的職責， 生活中我也常常關(guān) 心同事， 經(jīng)常于他們談心、 交流， 他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我 始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng) 驗。 工作中我也有很多不足處， 但我時刻以“合格金源人”的標準來要 求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的 xx 人，能 在 xxx 這個大舞臺上展示自己，能為 xxx 的輝煌奉獻自己的一份力量。
述職人：
時間：