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百日服務活動工作總結醫院百日服務提升活動工作總結篇一
通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的`良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。
1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。
（一）成立柜面服檢查督導及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
（二）先進集體的評選：1、參評單位：支行下屬營業室、xx所、xx所。2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣所在單位1分；8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加所在單位1-3分；9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
百日服務活動工作總結醫院百日服務提升活動工作總結篇二
;“服務企業百日活動”工作匯報
根據省糾風辦、減負辦通知要求，現將我市開展“百日活動”工作情況匯報如下：
一、基本情況
1、領導重視。今年以來，我國經濟運行出現了一些新情況、新問題，我市企業生產經
營遇到較大困難。我市各級黨委、政府對“服務企業百日活動”高度重視，把它作為
貫徹黨的十七大精神，落實省委、省政府“標本兼治、保穩促調”工作部署的一項重
要工作來抓。市委陳榮高書記專門作出批示，要求對企業負擔情況作一次調查。市政
府盧子躍市長在市政府常務會議上要求，對企業收費能減則減，能免則免，為企業創
造良好發展環境。市糾風辦、減負辦認真履行職責，組織開展“百日活動”。各縣（市、區）、有關部門成立相應的領導小組，抓好“百日活動”的落實。
2、精心組織。8月份，市糾風辦、減負辦發出通知，對全市開展“百日活動”作出具
體部署。市本級和各縣（市、區）根據本地實際，選好載體和抓手，扎實開展“百日
活動”。8月份開始，市本級開展涉企涉項目收費情況專項檢查，市糾風辦、效能辦會同市發改委、經貿委、行政審批中心、開發區管委會等單位組成4個檢查組，走訪20
家企業和項目，對涉企涉項目收費情況進行檢查調研，并提出調查建議。市民政局、
監察局、發改委聯合開展行業協會等社會團體會費收支專項檢查。青田縣開展“政企
聯動、破解難題”，強力推進工業經濟發展活動，龍泉市開展為企業“送政策、送溫暖”活動。
3、參與面廣。市、縣各系統、部門、單位和基層站（所），上下聯動，相互配合，根
據自身職能和業務工作，積極開展“百日活動”。發改委系統會同有關部門認真清理
落實涉企收費項目，落實行政事業性收費政策，創新收費驗審工作，加強涉企收費的
監督檢查。經貿系統深入企業調研，開展工業經濟服務月活動、送政策服務，牽線搭
橋促進銀企合作，加強企業經營管理人員培訓，幫助企業協調解決生產經營中遇到的
困難和問題。質監系統圍繞“服務發展、服務民生、服務基層、讓人民滿意”主題開
展一系列活動。市工商局出臺《關于貫徹保穩促調要求積極支持企業穩定發展的工作
意見》、《關于進一步培育創業主體推進創業富民的工作意見》，為企業提供實實在
在的服務。青田縣抽調30名縣直部門干部，每人幫扶一個新建企業（項目），協助企
業做好可行性研究報告、加強企業與部門之間溝通等，促進有關項目早開工、早投產。
4、加強督查。為切實抓好“百日活動”，10月8日，市減負辦發出《關于開展“服務企業百日活動”檢查工作的通知》，要求各縣（市、區）減負辦、市直有關單位對開
展“五項治理”、基層站（所）服務企業、“三查”、“三抓”活動情況進行檢查。
10月中旬，市減負辦組織人員到縣（市、區）進行抽查，了解情況，促進“百日活動”深入開展取得實效。龍泉市由市委組織部、市督辦、效能辦等組成四個督查組，深入
開發主體和企業，對各部門單位、總經理助理和企業聯絡員活動開展情況進行督查，8
月份組織開展“工業項目三率督查月”活動，以“一月內落地、一季內開工、一年內
投產”的項目建設期限為標準，對xx年年以來新簽約工業項目的落地開工率、投產率
和達產率進行督查。9月份，縉云縣根據縣屬單位93個涉企科（股）崗位年中測評結果，對縣公路稽征運管所稽查股及壺鎮運管站負責人、縣交警大隊城鎮中隊負責人給
予調離崗位處理。
二、主要做法和初步成效
（一）出臺政策，重點整治，進一步濃厚了合力興工氛圍
1、制訂出臺一系列促進工業經濟發展的政策措施。為進一步加大對我市工業經濟的扶
持力度，今年以來，市政府相繼出臺了一系列工業發展政策，包括：《麗水市推進工
業經濟發展的若干考核辦法》、《關于加快市直工業經濟又好又快發展的若干意見》、《關于進一步鼓勵企業股改上市的若干意見》、《關于加快金融業改革發展的若干意見》、《關于加快推進標準廠房建設的若干意見》、《關于加快品牌培育和質量提升
的若干意見》、《麗水市市長質量獎評定管理辦法》等。近斯還將出臺產業導向目錄、著名商標認定保護辦法等政策文件。各縣（市、區）根據當地實際，也分別出臺政策，如青田縣出臺了《關于加快我縣工業經濟創業創新的實施意見》、《關于進一步扶持
加快工業經濟發展的若干意見》、《銀行業強力推進工業經濟發展的實施意見》等。
2、取消和降低了一批行政事業性、經營服務性收費項目。各有關部門認真落實行政事
業性、經營服務性收費有關政策，據不完全統計，市級行政事業性收費項目，取消2項，暫停29項；縣級行政事業性收費項目，取消12項，暫停29項，降低收費標準11項。市級經營服務性收費項目，取消1項，降低收費標準9項；縣級經營服務性收費
項目，取消4項，降低收費標準9項。如市工商部門推出“減負促調”五大新舉措，
其中僅免交審計報告一項，可為麗水企業減輕負擔1000多萬元，全市可享受年檢免審
企業469家。市質監系統對涉及企業的八項收費內容實施減免，其中檢驗、檢定費全
市為企業減負費用近200萬元。
3、開展行業協會及以企業為會員主體的社會團體會費收支專項檢查。工作中，認真開
展自查、重點抽查，督促整改提高，進一步規范了會費收支管理。納入檢查的154家
社團，已制定會費標準的118家，未制定會費標準的36家為不收會費的社團，已制定
會費標準的118家，未制會費標準的36家為不收會費的社團。從目前檢查情況看，已
制定會費標準的協會，會費標準能民主制定，基本上達到會員認同，制定程序合規，
會費額度和檔次適當，會費收支公開透明，無明顯違規行為。“服務企業百日活動”
工作匯報林業局森林防火工作匯報小學創建“五園”學校工作情況匯報小學教育目標
管理工作匯報地稅工作情況匯報關于做好學生安全工作的情況匯報廉政文化進校園建
設工作情況匯報工商局團委工作情況匯報街道村務公開工作情況匯報工作匯報
4、開展涉企涉項目收費情況專項檢查。針對檢查中企業和項目業主反映的主要問題，
目前正著手以物價部門為主，開發區管委會、監察局等有關部門參加，對市本級涉企
行政事業性收費、技術服務性收費、市場化服務收費項目進行清理，提出具體可操作
方案，切實減輕企業不合理負擔。
（二）心系企業，幫扶解困，為企業提供實實在在的服務
1、繼續開展“工業經濟服務月”活動。市區經貿部門共成立了11個企業問題調查小組，由領導帶隊，深入企業，逐家走訪，先后對市區240余家企業進行問題調查和收
集工作，共收集到72家工商企業反映的問題122件。之后，市政府召開問題交辦會，
通過政府交辦單的形式交由各部門限期辦理。在問題辦理過程中，企業服務年活動領
導小組辦公室、市委督查室、市政府督查室及時跟蹤有關問題的辦理情況，市政府分
管秘書長牽頭督辦，加快了辦理速度，提高了辦理質量。企業對77件交辦事項的滿意
率達97.4%，對45件告知件的滿意率達95.5%，滿意率比去年明顯提高。同時，各縣（市、區）也扎實開展企業服務月活動。如慶元縣對征集到的17個企業提出的問題，
由縣政府分解到相關部門，確保做到事事有回音、件件有落實；在試點基礎上，縣發
改局、經貿局、教育局等18個涉企、涉民部門推行機關內設機構行政許可職能整合工作，營造良好的投資審批服務環境，努力形成“我比人家辦得好，我比人家辦得快”
的“慶元速度”。景寧縣在工業經濟服務月活動期間，共為3家企業解決了土地出讓
問題，為6家企業解決了用電問題。
2、廣泛開展基層站（所）服務企業活動。全市基層站（所）急企業之所急，幫企業之
所需，解企業之所難，以多種形式深入企業為企業服務，幫助企業排憂解難，攻堅克難。如市質檢院開展“千家企業質量幫扶”活動，成立由技術業務骨干組成的幫扶小組，結合麗水區域經濟和產業發展特點，選擇云和木制玩具企業、食品生產企業、能
耗較大的企業開展幫扶活動。對木制玩具企業，一是對企業產品進行質量狀況分析和
質量提升指導，幫助企業提升產品出廠檢驗手段，完善質量管理體系，提高產品質量；二是組織培訓，向企業宣傳相關的玩具國家標準，從外包裝、標識、設計上著手，特
別是產品標志方面，幫助企業提升質量，改進設計；三是為企業嚴把生產原料質量關，如油漆的特定元素的遷移等。對食品生產企業，重點放在市區未通過qs認證的企業，
對3家食品生產企業進行qs認證指導，企業較順利地取得證書或通過現場審核；對正
在準備申請qs認證的3家企業，提出生產場所布局的合理建議，指導企業做好各項記錄，為企業提供所需的各項企業標準。對能耗較大的3家企業，通過調查摸底，針對
不同情況，幫助企業加強能源計量器具的源頭管理和日常管理，加強計量人員培訓，
免費檢測三個批次的計量器具，并進一步為企業節能降耗做好服務工作。松陽縣質監
部門對不銹鋼管行業開展產品質量整治與提升工作，通過質量分析、政策引導、品牌
培育、質量幫扶、完善機制等措施，加強質量監管，幫助企業在最短時期內改善無縫
不銹鋼管產品質量不夠穩定、合格率低的狀況。松陽縣工商局繼續開展訪學幫促活動，深化一對一聯系企業制度，每位干部全年走訪聯系企業不少于4次，幫助企業解決實
際困難，并認真記好走訪臺帳，及時將幫扶措施反饋給所在科、所、隊、室。
3、創新服務形式和載體。龍泉市在開展為企業“送溫暖、送服務” 活動中，選派30
名懂經濟、善管理的機關中層以上干部，到企業擔任總經理助理，幫助企業開展工作；選派88名企業聯絡員聯系企業，調查研究，為企業獻計獻策，幫助協調解決困難和問題，據統計，共解決困難和問題50多個。根據青田縣委、縣政府的工作部署，縣經貿
局會同縣審批中心、國土資源局、規劃建設局、環保局等單位，組建周三下鄉企業項
目服務隊，以推進園區建設、加快項目落地、解決企業融資困難為重點，下鄉鎮、進
園區、到項目，走訪調研，聯系鄉鎮、企業、部門，為5個行業、8家企業解決問題
30余個，受到企業的好評。
4、采取積極措施為企業解決突出困難和問題。“百日活動”中，全市各部門單位在結
合自身職能改進服務的同時，積極主動為企業解決一些實實在在的問題，幫助企業破
解了很多發展難題。一是緩解中小企業融資難。在前期開展調查研究的基礎上，6月下旬，市經貿委組織召開麗水市銀企合作懇談會，9家金融機構為市直42家企業授信額
度達27.8億元；加強融資擔保體系建設，通過服務月活動企業問題交辦形式，協調解
決了市區擔保公司抵押登記問題，方便擔保公司開展貸款擔保業務；擴大“企業聯保
貸款”的規模，截止到9月底，已有66家企業得到銀行貸款1 .5億元；按照市政府
部署，會同有關部門認真做好小額貸款試點工作，目前已有8個縣（市）確定了主發
起人，并正在組織申報材料。云和縣經貿局主動對接泰隆商業銀行，召開銀企座談會，為解決企業貸款牽線搭橋，同時會同云和縣擔保公司召開企業小額貸款說明會，組織
金融機構到企業調研，目前已為16家企業解決了117萬元貸款，并同意4家企業具備
抵押擔保資格后發放13萬元貸款。龍泉市成立了市國資擔保公司，為企業提供貸款擔保。市本級金融機構也主動服務企業，市工行在用足用活信貸增量的同時，把金融貸
款向小企業傾斜，泰隆商業銀行則推出了道義擔保貸款。二是緩解企業招工難。如龍
泉市舉行市內外用工招聘會，為企業招工100多人，還赴外省幫助企業招工2次，同
時組織了2次專業技能培訓班，培訓員工上百人。云和縣根據企業發展的需要，組織
企業赴外省招工，著力解決企業“招工難”、“留用難”等問題。三是推進企業培訓
工作。繼續實施企業經營管理人員素質提升工程，市經貿委會同有關部門先后舉辦勞
動合同法與企業應對策略、新所得稅法解讀、中小企業如何建立管理模式等培訓班，
培訓人數1000余人次，籌建并開通“麗水市經濟管理人才網絡教育學院”。外經貿部
門舉辦外經貿企業政策業務培訓會，180家外貿企業229人參加培訓。同時有關部門單位積極幫助企業排憂解難，推出多項扶持優惠措施。麗水檢驗檢疫局認真落實服務外
貿八項20條扶持優惠措施，如積極向省局爭取名額，推薦上報5家出口優秀企業列入
全省100家重點扶持企業范圍，并制定具體扶持計劃；積極聯系，主動溝通，進一步
落實享受寧波等口岸綠色通道企業優惠政策；推廣出口產品區域化管理，與云和縣簽
訂出口木制玩具檢驗監管合作備忘錄，整體幫助玩具行業提升管理水平等。“服務企
業百日活動”工作匯報林業局森林防火工作匯報小學創建“五園”學校工作情況匯報
小學教育目標管理工作匯報地稅工作情況匯報關于做好學生安全工作的情況匯報廉政
文化進校園建設工作情況匯報工商局團委工作情況匯報街道村務公開工作情況匯報
工作匯報
據不完全統計，在“百日活動”期間，全市列入計劃幫助企業解決實際問題400個，
已經幫助企業解決實際問題382個，全市各級財政扶持企業資金14353萬元，通過政
府部門牽線搭橋幫助企業融資28億元。
（三）加大力度，強化監督，堅決查處涉企“三亂”行為
1、加強涉企收費的監督檢查。今年以來，我市物價部門先后開展了交通運輸價格和收
費專項檢查，通信郵政資費專項檢查，成品油、電力價格調整政策落實情況跟蹤檢查，培訓班收費檢查，民爆器材價格及配送服務收費專項檢查等，及時查處違規收費案件，進一步規范收費行為。
2、嚴肅查處“三亂”行為。市糾風辦、效能辦、減負辦加強監督投訴平臺建設，暢通
信訪舉報投訴渠道，及時處理群眾和企業信訪投訴事項，對個別部門存在的亂收費、
亂攤派行為進行查糾。如根據群眾舉報和市紀委朱晨書記的批示，對雅溪交警中隊違規收取22家汽校“維持秩序費”問題進行查糾。
三、下步打算
“百日活動”開展以來，我市廣大干部深入基層，為企業出謀劃策，解決了許多實際困難，“百日活動”取得了明顯成效。但從檢查中也發現存在一些問題和薄弱環節。下一步，我們將根據省糾風辦、減負辦統一部署，按照市委、市政府的要求，進一步加強領導，加強部門間的相互協作，加強監督檢查，抓好市委、市政府日前出臺的《關于進一步優化環境服務于企業的若干意見》的落實，進一步解決企業反映的突出問題，努力減輕企業不合理負擔，營造企業發展的良好環境，構建服務企業的長效機制，為我市經濟繼續實現平穩增長作出貢獻。
“服務企業百日活動”工作匯報林業局森林防火工作匯報小學創建“五園”學校工作情況匯報小學教育目標管理工作匯報地稅工作情況匯報關于做好學生安全工作的情況匯報廉政文化進校園建設工作情況匯報工商局團委工作情況匯報街道村務公開工作情況匯報工作匯報
2020年02月25日
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為更好地動員組織全局廣大干部職工、團員青年投身于行政副中心建設，創建全國文明城區和本單位創建全國文明單位活動中來，在全社會倡導良好的道德風尚和時代的新風正氣，更好地發揮志愿者在社會中的模范作用，20xx年度xx區人力資源和社會保障局志愿者服務團隊本著服務大局、服務社會、服務群眾的宗旨，積極組織并參與了各類志愿服務活動。
多年來人力局高度重視志愿服務活動，將其作為精神文明建設的一件大事，專門成立了志愿服務活動領導小組，由局黨委副書記、副局長徐同志擔任領導小組組長，局屬各黨團支部書記為成員，明確各自責任，相繼出臺了《人力社保局志愿服務、困難幫扶實施方案》、《“關愛成長關愛老人”志愿服務工作計劃》等文件，做到了認識到位、領導到位、措施到位，形成了齊抓共管的工作格局，推動了志愿服務工作機制化、規范化、常態化。
志愿服務隊成立于20xx年5月，主要由全局干部職工、黨員、團員青年組成。截止年底，在“志愿xx”網站上成立志愿團體1個，申請結項志愿項目19個，實名制注冊人員255人，占在職職工的77%，服務時長總計9259小時，注冊志愿者每年人均志愿服務活動時長已達36小時。20xx年度共開展志愿服務活動10次，參與人員260人，服務11000余人次。
人力社保局把開展志愿者服務活動作為我局工作的一項重要內容，積極搭建活動平臺，不斷豐富活動內涵，依托局志愿服務隊，積極開展學雷鋒“三關愛”“結對幫扶”“志愿服務月”“文明加油站”“人力宣傳”等活動。
關注民生，服務社會。
以“創城”和“春風行動”為契機，組織培訓就業、社會保險、人事人才、勞動關系等四方面的業務骨干，積極參加本局組織的大型人才招聘會和政策宣講活動，為群眾解答就業和社會保障的相關政策法規，具體指導群眾辦理相關社保手續、當面講解如何持卡就醫，面對面指導群眾如何參加就業培訓、如何結合政策更好的實現就業，受到了群眾的一致贊揚。
貫徹落實結對幫扶活動。
結合文明辦開展的“城鄉統籌文明先行”活動，深入人力社保局幫扶單位永樂店大羊村積極開展幫扶工作。先后二次對該村投入幫扶資金40萬用于修建村內主要街道和村容村貌的改善。并針對“就業”“培訓”“保險”三大內容，組織召開人才交流洽談會，為村民提供崗位信息和就業機會；組織開展國家就業政策、培訓政策宣講；發揮職業技能培訓作用，有針對性的對村民開展職業技能培訓。
積極開展愛心助學行動。
自開展領導干部愛心傳遞活動以來，人力社保局副處級以上領導干部在“六一”、“春節”期間，對玉橋轄區所結對的學生進行走訪慰問活動每年不少于2次，為他們送去慰問金和學習文具，鼓勵他們成長成才。
積極開展“關愛成長關愛老人”志愿服務活動。
結合制定的“志愿服務困難幫扶”實施方案，與玉橋轄區內的2名困難兒童和2名困難老人結成幫扶對子，在新學期來臨之際及“九九重陽節”前夕對4名困難人員進行了走訪慰問活動，并為他們送去了慰問品和慰問金。社保中心志愿服務分隊利用休息日的時間到梨園敬老院，開展志愿服務慰問活動，為老人表演節目送去愛心和大家自發捐款購買的生活物品。
積極開展“關愛自然義務植樹”活動。
為進一步引導全局廣大干部職工、團員青年樹立綠色環保理念，通過植樹活動鞏固我區綠植覆蓋率，改善生態環境，為創建全國文明城區助力。自20xx年起，人力社保局志愿團隊連續三年組織單位職工開展義務植樹活動。4月份在于家務開展義務植樹活動，共栽種樹苗3000余棵。
開展“清潔公共自行車，愛護公共環境”志愿服務活動。
利用周末時間組織40名志愿者對運河西大街兩側的14個公共自行車站點進行清潔、常規保養維護及道路兩邊的垃圾撿拾，通過此舉方便了群眾，同時營造了良好的公共環境。
開設“志愿服務崗”，為群眾提供力所能及的志愿服務。
為迎接國際志愿者日的到來，11月21日至12月12日，組織40名志愿者利用周六時間，分四期在局門口和國稅局路口設立的“志愿服務崗亭”，圍繞信息咨詢、應急服務、交通疏導、文明宣傳等內容開展為期一個月的志愿服務月活動。除做好固定動作外，人力社保局志愿者們還結合人力社保的相關職能進行了社會保險、就業培訓等相關政策解答和宣傳，為來往的群眾提供力所能及的志愿服務活動。
除此之外，人力社保局還協助玉橋街道開展了志愿交通維護、參加了區文明辦組織的“文明xx”—誠信宣傳日活動，通過活動的開展，增強了參與者的社會責任感和道德情操。同時規范“志愿xx”網站志愿者的注冊、志愿項目發布、計時等工作，增加了網站的利用率，通過活動的開展，增強了全局志愿者的志愿服務意識，加大志愿服務宣傳力度，并通過《xx時訊》、《xx人力社保簡訊》、單位網站、局內微信群、qq群等各類媒體對開展的志愿服務活動進行報道，提高大家參與志愿服務的熱情。
缺乏專業知識，培訓不到位。
志愿者最希望能夠得到志愿服務專業技能的培訓，而參加過志愿服務培訓的寥寥無幾，培訓內容也主要是志愿服務的基本知識和理念、志愿者的責任與義務等。希望能夠針對區屬不同的志愿團體多組織一些有針對性的專業培訓，進一步提高志愿者的能力和水平。
缺乏經費，嚴重制約著志愿服務的發展。
雖然志愿服務是非營利性質的服務性活動，但在志愿服務的組織運行和管理、志愿服務活動的實施等各個方面都離不開資金的支持，資金不足是制約志愿服務發展的主要資源“瓶頸”問題，使志愿服務的發展缺乏有力的物質支撐。人力社保局曾開展過志愿服務捐款活動，但不得不承認，這樣的捐款活動不適于長期進行，特別是在慰問困難群體這方面，車輛費用、慰問品、慰問金費用是必不可少的。
下一步，結合全區創城，人力社保局創建全國文明單位和創建全國青年文明號活動，對標達標，繼續加強志愿服務活動，并以民生、助殘、助老、助學、助困為主題，充分利用重陽節、春節等重大深入結對社區和村，為殘疾人、空巢老人、孤寡老人和困難兒童送去了節日問候，并積極開展人力社保相關方面、輔導等志愿服務活動。
百日服務活動工作總結醫院百日服務提升活動工作總結篇四
為進一步提高員工隊伍整體素質，全方位提升酒店服務質量，為酒店評星工作打下堅實的基礎，特開展以“提供微笑服務，創造優質品牌”為主題的優質服務百日競賽活動。
一、指導思想
以“提供微笑服務、創造優質品牌”為目標，以規范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“為客人提供優質的服務”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優質服務的熱潮。
二、參賽單位
此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務、餐飲、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產品服務的部門；財務、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門提供后勤保障服務的部門。
三、組織領導
酒店成立優質服務百日競賽活動領導小組，負責對此次活動的開展和實施進行全方位的指導與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。
組長：
副組長：
成員：
活動領導小組下設綜合辦公室質檢中心，負責優質服務競賽活動宣傳和日常質檢工作。
四、活動步驟及內容
第一階段：動員布署階段（2月10日—2月20日）
（一）開展“以優質服務求生存，以優質服務增效益，以優質服務謀發展”大討論，層層發動，做好思想動員。
1．主管級以上管理人員首先要進行研討
2．以部門為單位組織召開優質服務競賽活動思想動員大會
（二）確定目標，理清思路，制定計劃
百日競賽期間，培訓重點內容：
a．酒店基本服務禮儀培訓，由綜合辦公室負責培訓；
b．崗位專業服務禮儀培訓，由綜合辦公室負責培訓；
c．崗位專業知識和專業服務技巧培訓，由部門負責培訓；
d．崗位現存問題案例分析教學，由部門負責。
2．以“提供微笑服務、創造優質品牌”為目標，制定競賽活動計劃
各部門經理結合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優質服務百日競賽活動的具體實施計劃。
（三）量化服務質量工作標準，保證酒店服務質量按標準實施
1．綜合辦公室制定和修訂酒店服務質量通用標準，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務態度、禮節禮貌、服務語言、職業道德、服務紀律、工作效率、安全消防、環境衛生、個人衛生、投訴處理等方面通用質量標準。
2．各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規范化、程序化、標準化和星級化。
3．酒店設立服務質量監督檢查小組，由行政人事部質檢人員和各部門專業質檢人員組成，負責優質服務競賽活動的日常服務質量檢查、監督和指導工作，對優質服務競賽活動進行整體監控。
第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）
（一）開展“微笑大使”評選
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“微笑大使”榮譽稱號是營業部門面客崗位員工參加酒店、季度、月度優秀員工評選的基本準入條件。
1．基本服務禮儀知識大賽，由行政人事部負責；
2．崗位專業服務禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；
3．崗位專業知識與專業服務技巧大賽，由各部門組織實施；
4．vip接待知識大賽，由行政人事部負責組織
此項工作為優質服務百日競賽工作的重中之重，各部門經理必須以高度負責的精神認真做好崗位技能比武活動，與培訓工作相結合，貫穿競賽活動始末。
（三）建立完備的客戶檔案
各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進行學習和了解，以便于為客人提供更好的服務，特別是對重要客人和vip客人要有針對性地提供個性化服務。要及時發現回頭客人，挖掘重要客戶。
（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調查
酒店實行首問責任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。
（六）實施走動式管理
酒店各級管理者要真實了解服務一線情況，進行走動式管理，不能坐在辦公室，應把大部分工作時間用于服務現場的督導工作，盡可能現場處理客人投訴和突發事件,收集客人意見和建議，及時指導和調整基層員工的工作行為與狀態。
（七）開展部門協作情況調查，提高酒店內部協調性
各部門經理、主管人員要協調好與其他部門的工作關系，及時溝通和解決服務過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協作情況調查，對于工作配合不力、推諉責任、造成不良后果的部門，經調查情況屬實，酒店將對部門經理及相關人員給予嚴厲處罰。
（八）建立“提供微笑服務，創造優質品牌”專欄
活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設“提供微笑服務、創造優質品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務意識,引導員工發自內心為顧客提供優質服務,提升客人對酒店服務質量的認同感，從挖掘文化內涵入手，優化酒店服務。
（九）設立“發現細節，記錄感動”表揚專欄
第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）
（一)行政人事部制定酒店通用質量考核標準，按優質服務質量競賽通用考核標準對部門服務質量工作進行日常考核，每月進行匯總計分。
（二）各部門制定本部門各崗位、各個服務項目的質量考核標準，按既定的量化考 核標準，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進行匯總計分。
（三）優質服務百日競賽活動領導小組制定本次競賽活動綜合評選標準，依據行政人事部和各部門的日常考核記分，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。
第四階段：總結表彰階段（*月*日—*月*日）
競賽活動結束后，酒店將對整個活動進行總結驗收，召開總結表彰會議，對在優質服務競賽活動中的先進經驗進行總結，對在活動中涌現出來的先進集體和優秀個人進行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。
本次競賽活動獎項設置如下：
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五、活動安排
（一）行政人事部負責優質服務競賽活動的整體安排，包括人員培訓、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結表彰等各項工作的策劃、組織、調度、協調、運行工作。
（二）各部門經理負責本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量競賽目標、工作程序、考核標準，推行個性化優質服務，倡導品牌服務，保證競賽活動質量。
（三）營銷部企劃人員負責此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設計競賽專刊工作等。
六、活動要求
百日服務活動工作總結醫院百日服務提升活動工作總結篇五
十月仲秋、丹桂飄香，百日優質服務競賽已勝利降下帷幕。在這一優質競賽活動中，我支行全體職工堅持以"三個代表"思想為指導，以提高服務水平，提升企業形象為目標，緊緊圍繞"讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心"的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規范為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區，各項業務正是百廢待興,因而這一百天是我支行業務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業務指標穩中有升，整體素質再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。
1、我們以銀行結算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓為主，加強職業道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衛生、環境整治，改善了服務條件，優化了服務環境。
回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監督為競賽內容；以規范服務、提高素質為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。
我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了"讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心"的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業務崗位，為順利開展競賽打下扎實的基礎，七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經驗、發現不足，把工作做得更好。為動態了解競賽進展、監督承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結經驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現了我們的高度重視；有效的監督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經驗提供了理論基礎。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。
積極競賽本著從實際出發，以行業為特色的'宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸實施，以此為準監督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、"一幫一、一帶一"的方法，由富有經驗的員工言傳身教，在服務態度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員采用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監督，并于每周的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款戶和結算戶的座談會，廣泛征求意見、改進服務態度、提高服務質量，據統計，按照行總部統一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業務，我支行員工都能積極響應并已經全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現較好成效。
百日優質服務競賽的目的就是規范服務，全面提升商業銀行行業形象，提高從業人員的整體素質。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務質量、規范操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態度上我們贏得客戶的好評，技術水平上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規范服務的培訓和實際幫帶教，職工職業素質有了新的提高。干部的榜樣作用和職業道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了"讓存款者更滿意"。我們的多環節監督體系發揮了重要作用，杜絕了各種事故的發生，使"讓貸款戶更放心"真正落到實處。借著競賽活動的這股東風，優質服務工作全面跨入快車道，優質服務的文化正在形成，各項服務環境正在優化。"百日優質服務是為了永遠優質服務"，我們將認真總結本次競賽活動的經驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。
百日服務活動工作總結醫院百日服務提升活動工作總結篇六
先后召開了中層會與全體職工會，認真學習市公司《零售戶、消費者、煙農聯系點工作制度》，全面領會文件精神，充分認識做好聯系點服務活動的重要性，統一思想，提高認識，為聯系點工作的順利開展打好基礎。
成立了聯系點服務活動工作領導機構，明確了工作職責，細化了責任分工，確保聯系點工作順利開展。
按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯系點與66名消費者聯系點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。
一是對卷煙包裝箱發放規定進行了宣傳，對前期包裝箱發放是否到位進行了詢問；二是對零售戶是否有意愿配備周轉箱進行了調查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對服務滿意度情況進行了調查；五是對天價煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶舉報電話與服務電話；七是幫助零售戶整理柜臺店面；八是及時傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經營情況；九是對誠信經營與明碼實價做了宣傳。
一是為即將上市的時尚紅做好宣傳；二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進行舉報，并告知了舉報電話；三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發票，到當地煙草公司進行退錢。
從零售戶聯系點搜集的信息來看，零售戶經營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉箱發放次數少，貸記卡額度低等方面。
從消費者聯系點搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。
針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業當前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。
總之，聯系點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務意識得到加強，服務質量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續做好聯系點工作，積累經驗，查找不足，全面提升服務質量。