為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
供電公司春節(jié)保供電方案篇一
以“三個代表”重要思想為指針，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)”為重點，以政府放心、客戶滿意為目的，加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動，全方位展開，全力打造德惠農(nóng)電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。
1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動能夠統(tǒng)一部署、加強協(xié)作、順暢有序地開展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：xxx
副組長：xxx組 員：xxx
下設(shè)活動開展辦公室，辦公室設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
主 任：xxx
副主任：xxx
成 員：各部室主任、城區(qū)二級單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村供電所長。
2、活動開展的措施保證
①切實加強同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍。
②及時向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門匯報，取得各級部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時適當(dāng)時機邀請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人、政協(xié)代表對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行視察。
③加強內(nèi)外部監(jiān)督。公司及各基層單位分別建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會，確認(rèn)理事職責(zé)，發(fā)放聘書，同時，鼓勵社會公眾參與監(jiān)督，對于舉報事件，一經(jīng)調(diào)查核實，要給予舉報人物質(zhì)獎勵。
④在公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員會，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規(guī)定和考核細(xì)則，嚴(yán)肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)行為。
⑤加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設(shè)，保證活動的開展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作共分為四個階段進(jìn)行。
1、準(zhǔn)備發(fā)動階段（具體時間為4月20日5月20日）
（1）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員會，邀請市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。
（2）、在全公司范圍內(nèi)組織全體員工開展學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的'文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案，進(jìn)一步增強全員服務(wù)意識，了解活動內(nèi)容和要求，全力投入此項活動。
（3）、完善公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的報修、投訴、查詢等功能，達(dá)到向社會公布的條件。
（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費廳裝設(shè)業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業(yè)廳裝設(shè)滾動宣傳屏。
（5）、成立各級客戶監(jiān)督員理事會。
2、對外宣傳階段（5月20日5月30日）
（1）、利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報道：
①公司領(lǐng)導(dǎo)在電視臺作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話。
②在電視臺循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的服務(wù)承諾。
③在電視臺公布我公司客戶服務(wù)“7595598”。
（2）、出動宣傳車，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。
（3）、在供電營業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標(biāo)語，在市內(nèi)主要街路和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費服務(wù)項目和非收費服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（4）、在進(jìn)出德惠的主要路段、機關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。
3、全面推進(jìn)階段（6月1日11月30日）
主要是全方位行動起來，運用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，要堅持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動服務(wù)活動向更高層次進(jìn)展。要重點抓好以下工作：
（1）進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，開展規(guī)范化文明窗口評比活動。
（2）各級領(lǐng)導(dǎo)分別走有代表性的用戶。
（3）結(jié)合重要節(jié)日（如六一、七一、八一、國慶節(jié)等）開展有針對性的專題服務(wù)活動。
（4）助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動。
（5）開展支農(nóng)服務(wù)，特別是搞好農(nóng)村季節(jié)性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動。
（6）支援城鄉(xiāng)企業(yè)用電服務(wù)，特別是對本市招商引資項目，采取各種措施保證電力供應(yīng)，力求為推動地方經(jīng)濟發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
（7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實整改措施，追求服務(wù)效果。
（8）召開客戶監(jiān)督員理事會，廣泛征求客戶意見，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
（9）請市市、人、市政府、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)視察本公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，落實整改措施，及時上報整改結(jié)果。
（10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會。
（11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)服務(wù)活動的開展。
（12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動簡報”，每月印發(fā)一期，通報工作情況，交流工作經(jīng)驗，宣傳先進(jìn)事跡。
（13）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動態(tài)檢查考核，特別是對執(zhí)行“兩個十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時考察，并實行獎懲兌現(xiàn)。
4、總結(jié)表彰階段（12月）
主要是全面總結(jié)服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗，并安排好下步工作重點。
（1）、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。
（2）、出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯，制作一部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。
（3）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰會，同時策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)容。
1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
2、各單位要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案和活動排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。
3、各單位開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動時間、服務(wù)方法、活動效果及客戶映，以備檢查考核。
4、各單位每月及時以書面形式上報優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動開展情況，及時報道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中的事跡。
供電公司春節(jié)保供電方案篇二
為了認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機制、提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)上級公司指示精神，經(jīng)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在我公司全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，并制定本活動方案。
以“三個代表”重要思想為指針，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)”為重點，以政府放心、客戶滿意為目的，加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動，全方位展開，全力打造德惠農(nóng)電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。
1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動能夠統(tǒng)一部署、加強協(xié)作、順暢有序地開展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：xxx
副組長：xxx組 員：xxx
下設(shè)活動開展辦公室，辦公室設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
主 任：xxx
副主任：xxx
成 員：各部室主任、城區(qū)二級單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村供電所長。
2、活動開展的措施保證
①切實加強同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍；
②及時向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門匯報，取得各級部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時適當(dāng)時機邀請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人、政協(xié)代表對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行視察；
③加強內(nèi)外部監(jiān)督。公司及各基層單位分別建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會，確認(rèn)理事職責(zé)，發(fā)放聘書，同時，鼓勵社會公眾參與監(jiān)督，對于舉報事件，一經(jīng)調(diào)查核實，要給予舉報人物質(zhì)獎勵；
④在公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員會，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規(guī)定和考核細(xì)則，嚴(yán)肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)行為；
⑤加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設(shè)，保證活動的開展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作共分為四個階段進(jìn)行。
1、準(zhǔn)備發(fā)動階段（具體時間為4月20日5月20日）
（1）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員會，邀請市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。
（2）、在全公司范圍內(nèi)組織全體員工開展學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案，進(jìn)一步增強全員服務(wù)意識，了解活動內(nèi)容和要求，全力投入此項活動。
（3）、完善公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的報修、投訴、查詢等功能，達(dá)到向社會公布的條件。
（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費廳裝設(shè)業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業(yè)廳裝設(shè)滾動宣傳屏。
（5）、成立各級客戶監(jiān)督員理事會。
2、對外宣傳階段（5月20日5月30日）
（1）、利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報道：
①公司領(lǐng)導(dǎo)在電視臺作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話；
②在電視臺循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的服務(wù)承諾；
③在電視臺公布我公司客戶服務(wù)“7595598”。
（2）、出動宣傳車，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。
（3）、在供電營業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標(biāo)語，在市內(nèi)主要街路和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費服務(wù)項目和非收費服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（4）、在進(jìn)出德惠的主要路段、機關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。
3、全面推進(jìn)階段（6月1日11月30日）
主要是全方位行動起來，運用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，要堅持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動服務(wù)活動向更高層次進(jìn)展。要重點抓好以下工作：
（1）進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，開展規(guī)范化文明窗口評比活動。
（2）各級領(lǐng)導(dǎo)分別走有代表性的用戶。
（3）結(jié)合重要節(jié)日（如六一、七一、八一、國慶節(jié)等）開展有針對性的專題服務(wù)活動。
（4）助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動。
（5）開展支農(nóng)服務(wù)，特別是搞好農(nóng)村季節(jié)性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動。
（6）支援城鄉(xiāng)企業(yè)用電服務(wù)，特別是對本市招商引資項目，采取各種措施保證電力供應(yīng)，力求為推動地方經(jīng)濟發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
（7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實整改措施，追求服務(wù)效果。
（8）召開客戶監(jiān)督員理事會，廣泛征求客戶意見，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
（9）請市市、人、市政府、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)視察本公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，落實整改措施，及時上報整改結(jié)果。
（10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會。
（11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)服務(wù)活動的開展。
（12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動簡報”，每月印發(fā)一期，通報工作情況，交流工作經(jīng)驗，宣傳先進(jìn)事跡。
（13）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動態(tài)檢查考核，特別是對執(zhí)行“兩個十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時考察，并實行獎懲兌現(xiàn)。
4、總結(jié)表彰階段（12月）
主要是全面總結(jié)服務(wù)年的'工作成果和工作經(jīng)驗，并安排好下步工作重點。
（1）、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。
（2）、出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯，制作一部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。
（3）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰會，同時策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)容。
1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
2、各單位要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案和活動排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。
3、各單位開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動時間、服務(wù)方法、活動效果及客戶映，以備檢查考核。
4、各單位每月及時以書面形式上報優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動開展情況，及時報道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中的事跡。
供電公司春節(jié)保供電方案篇三
為全面貫徹實施縣電力公司關(guān)于認(rèn)真開展事故斗爭的通知精神，迅速在全所范圍內(nèi)開展事故斗爭，確保人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，確保電力有序供應(yīng)，結(jié)合本所實際，特制定事故斗爭實施方案。
一、全所干部職工要站在講、顧全局的高度認(rèn)識事故斗爭的必要性和嚴(yán)肅性，不折不扣的開展工作，認(rèn)真抓落實，真正把事故斗爭工作落實到每個細(xì)節(jié)之中，并作為一件事和一項長期工作來抓。
二、供電所決定于3月20日召開全體職工會議，明確事故斗爭的重要性，對照《二十五條重點措施實施細(xì)則》認(rèn)真學(xué)習(xí)，并部署全所事故斗爭的`具體方案和實施步驟，確保事故斗爭有序進(jìn)行。
三、各營銷車間開展事故斗爭的主要范圍是：
1、加強職工安全思想教育；
2、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安規(guī)》和上級有關(guān)安全工作的指示；
3、規(guī)范職工的不安全行為，加習(xí)慣性違章處罰力度；
4、嚴(yán)格規(guī)范“兩票四制”，檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序和兩票執(zhí)行情況；
5、切實抓好高低壓配電線路通道柯砍和配變電設(shè)備的檢修工作，查處在電力設(shè)施保護范圍內(nèi)違章建房行為，消除危及電力設(shè)施安全的一切隱患。
四、變電站開展事故斗爭的主要范圍是：
1、加強職工安全教育；
2、規(guī)范職工的不安全行為，嚴(yán)肅查處值班人員的習(xí)慣性違章；
3、嚴(yán)格規(guī)范“兩票四制”，檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序和兩票執(zhí)行情況；
4、對主設(shè)備和其它變配電設(shè)備進(jìn)行一次徹底的檢查，確保正常安全運行；
5、對二次部分的各類保護進(jìn)行徹底檢查，確保能正常動作；
6、迅速聯(lián)系公司生產(chǎn)技術(shù)部實施變電站10kv隔離刀閘操作機構(gòu)的改造；
7、及時修復(fù)變電站圍欄和消防砂池；
8、加強變電站值班人員工作紀(jì)律。
五、各車間在開展事故斗爭工作中，每個星期為一個階段，并將每個階段的進(jìn)展情況書面報供電所事故斗爭辦公室。
六、供電所領(lǐng)導(dǎo)和安全員將不定期對各車間開展事故斗爭工作進(jìn)行督辦檢查，凡查出工作不到位的單位和個人給予通報批評，并對相關(guān)人員扣發(fā)效益工資。
七、9月15日前各單位將開展事故斗爭工作情況總結(jié)材料報供電所事故斗爭辦公室。
供電公司春節(jié)保供電方案篇四
根據(jù)我局創(chuàng)先人才隊伍建設(shè)、發(fā)展的需要，通過與行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)對標(biāo)，分析現(xiàn)狀，找準(zhǔn)突出存在的問題，對癥下藥，超前規(guī)劃，謀求發(fā)展。培訓(xùn)管理創(chuàng)先的總體思路是通過“培訓(xùn)管理創(chuàng)先”推動“人才創(chuàng)先”和各項“工作創(chuàng)先”，最終支撐局實現(xiàn)全面“領(lǐng)先”。
為了進(jìn)一步提升培訓(xùn)指標(biāo)和培訓(xùn)管理水平，通過與省公司、廣州局、深圳局、ibm、偉創(chuàng)力、平安學(xué)、寶潔等行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)單位進(jìn)行各層面對比，方案得出局教育培訓(xùn)工作當(dāng)前存在的五個薄弱環(huán)節(jié)和培訓(xùn)管理創(chuàng)先的重點在于：
1、“一體化”培訓(xùn)體系和聯(lián)動機制還不健全。
2、員工職業(yè)生涯的培訓(xùn)發(fā)展支持體系有待完善。
3、培訓(xùn)針對性和實效性不強，培訓(xùn)質(zhì)量有待提高。
4、缺少系統(tǒng)有效的內(nèi)訓(xùn)課程和強有力的師資隊伍。
5、培訓(xùn)基地急需充分使用和加緊建設(shè)。
培訓(xùn)管理創(chuàng)先的總體目標(biāo)是通過培訓(xùn)管理的“四個創(chuàng)先”支持局實現(xiàn)“四個領(lǐng)先”，并在此過程中形成具有局特色的“四有四快樂”培訓(xùn)文化品牌。到20xx年底教育培訓(xùn)實現(xiàn)國內(nèi)領(lǐng)先，力爭20xx年底達(dá)到國際先進(jìn)水平。
教育培訓(xùn)創(chuàng)先工作主要分成三個階段開展，第一階段（20xx年）要突出體系建設(shè)和人才培養(yǎng)；第二階段（20xx-20xx年）要突出機制完善、資源整合和人才優(yōu)化；第三階段（20xx-20xx年）要突出人才強企和確立品牌。
具體而言，方案從構(gòu)建教育培訓(xùn)的管理子系統(tǒng)、課程子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)子系統(tǒng)、師資子系統(tǒng)和培訓(xùn)基地子系統(tǒng)等培訓(xùn)管理的5個子系統(tǒng)和培訓(xùn)項目創(chuàng)先、人才培養(yǎng)等方面，提出了3個階段的7個子任務(wù)，包含22項具體措施和39項具體措施，并將20xx年的各項措施任務(wù)分解落實到各有關(guān)單位。
針對當(dāng)前最薄弱的環(huán)節(jié)，20xx年主要的突破口在于五個培訓(xùn)管理子系統(tǒng)互相配合形成合力：
1、培訓(xùn)管理子系統(tǒng)：
1.進(jìn)一步明確培訓(xùn)工作的思路，理清人事部與各單位之間培訓(xùn)職能分工，人事部主要負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)資源和發(fā)現(xiàn)、推廣培訓(xùn)亮點，職能部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)職能范圍內(nèi)的全局培訓(xùn)，各生產(chǎn)部門和區(qū)局具體開展針對性的培訓(xùn)；
2.試點培訓(xùn)、考核、使用、待遇、職業(yè)發(fā)展一體化機制，鼓勵有想法、有辦法的單位積極申請進(jìn)行試點，共同探索，形成亮點；
3.為配合和指導(dǎo)培訓(xùn)職能分工明晰后各單位實施針對性培訓(xùn)，人事部牽頭編制《培訓(xùn)管理作業(yè)指導(dǎo)書》，以便各單位規(guī)范化開展培訓(xùn)管理；
2、師資子系統(tǒng)與課程子系統(tǒng)：在變電運行和配電運檢兩個專業(yè)試點師資與課程結(jié)合的方式，抓好內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課件開發(fā)；
3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)：抓好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)一期的推廣與二期完善開發(fā)；四、基地子系統(tǒng)：抓好培訓(xùn)基地的利用與高明培訓(xùn)基地實操場地的建設(shè)，編制培訓(xùn)基地規(guī)劃；五、突出抓好幾類人員重點培訓(xùn)班，尤其是中層干部培訓(xùn)班和班組長培訓(xùn)班；六、突出抓好人才培養(yǎng)，開展一線員工持證上崗。
三個階段的.七項子任務(wù)如下：
（一）培訓(xùn)項目創(chuàng)先。
（二）培訓(xùn)體系和聯(lián)動機制創(chuàng)先，加五類人才培訓(xùn)。
（三）優(yōu)化人才培養(yǎng)：探索五類人才培養(yǎng)模式，加高素質(zhì)人才培訓(xùn)培養(yǎng)，實現(xiàn)一線班組人員全部持證上崗。
（四）優(yōu)化健全培訓(xùn)機制和體系建設(shè)，整合資源。
（五）進(jìn)一步健全培訓(xùn)體系和一體化的聯(lián)動機制，調(diào)整優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。
（六）推廣五類人才相對成熟的培養(yǎng)模式和培訓(xùn)支持體系。
（七）持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化培訓(xùn)管理工作，建立局特色的培訓(xùn)文化品牌。
為了保障培訓(xùn)管理創(chuàng)先各項工作能落實到位，方案建立了組織機構(gòu)，提出了對標(biāo)學(xué)習(xí)的需求，明確了與各單位之間的職責(zé)和任務(wù)分工；方案還特別提出要建立內(nèi)外部資源的“組、團、庫”，除準(zhǔn)備完善局教育培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員，建立外部專家?guī)欤鼊?chuàng)新性的提出將建立“基層顧問團”，從基層選取精英分子參與重要事件的參謀，使培訓(xùn)舉措更切合實際。
供電公司春節(jié)保供電方案篇五
各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：
（一）檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況
（二）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況
1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％。
2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。
3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。
（三）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況
供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
（四）檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時限要求的情況
1．向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日。
2．對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。
3．給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。
（五）檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況
1．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。
2．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。
（六）檢查供電企業(yè)對用戶投訴處理情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。
（七）檢查供電企業(yè)信息公示的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的.辦理程序、電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。
（八）檢查供電企業(yè)信息披露的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（九）檢查供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)的情況
（十）檢查供電企業(yè)實施停電、限電的情況
在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。
（十一）檢查供電企業(yè)實施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。
本次檢查分三個階段進(jìn)行，具體安排如下：
第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報告，做好迎檢工作。
第二階段，重點檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司、地市級供電企業(yè)和縣級供電企業(yè)進(jìn)行重點檢查和抽查。
第三階段，總結(jié)階段，20xx年6月15日前完成。我局針對華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見和建議等匯總形成檢查報告，報電監(jiān)會。
華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：
一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強、張利、專家1-2人。
二組（含河北南部、內(nèi)蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。
（一）各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司重點檢查1個地市級供電企業(yè)和2個縣級供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點檢查和抽查，實地察看或查閱相關(guān)文件資料。
（二）聽取網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司匯報。主要聽取對本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗和政策建議。
（三）具體檢查企業(yè)名單、時間和路線將另行通知，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備好供電服務(wù)的書面匯報材料，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力企業(yè)應(yīng)于5月17日前將本項工作的負(fù)責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報華北電監(jiān)局。
（四）檢查過程將按照電監(jiān)會有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進(jìn)行，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為，將按照《電力監(jiān)管機構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行處理。
供電公司春節(jié)保供電方案篇六
為切實開展好員工績效管理工作，加強員工職務(wù)行為的過程管理，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，使其明確職責(zé)，恪盡職守，根據(jù)《供電公司員工績效管理指導(dǎo)意見》和《供電公司員工績效管理實施方案》，特制定本方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”為目標(biāo)，緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與我部目標(biāo)工作任務(wù)，開展全員績效管理工作，建立獎優(yōu)罰懶、優(yōu)勝劣進(jìn)的管理機制，為公司各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和我部目標(biāo)工作任務(wù)的實現(xiàn)提供人力資源保障。
通過績效管理，激發(fā)我部全體員工的工作潛能和積極性，形人爭優(yōu)創(chuàng)先、個個爭創(chuàng)一流的工作氛圍。持續(xù)提高全體員工的工作能力和績效，有效推動各項工作的開展，確保完成公司年度目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)公司安全健康科學(xué)發(fā)展，為薪酬制度奠定基礎(chǔ)。
堅持“以人為本、注重實效，客觀公正、公平公開，全員參與、有效溝通，激勵約束、改進(jìn)提升”的原則。
為加強領(lǐng)導(dǎo)，做好員工績效管理工作，成立財務(wù)部績效管理小組，財務(wù)部主任為組長，財務(wù)部副主任為副組長，財務(wù)部員工為小組成員。
1、績效計劃
制定月（季、年）度的績效目標(biāo)和工作計劃。年度績效目標(biāo)和工作計劃以簽訂績效合約的形式確定。
2、績效實施與輔導(dǎo)
績效管理實施過程中，績效管理人就員工的工作業(yè)績完成情況和表現(xiàn)，適時給予指導(dǎo)、助和鼓勵。
3、績效評價
績效管理人對員工的月（季、年）度績效實施的結(jié)果進(jìn)行評價，績效評價采取目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效法、強制分布法、360度考核等方法。
4、績效溝通與改進(jìn)
績效管理人與員工根據(jù)月（季、年）度績效評價結(jié)果進(jìn)行溝通，制定提高、改進(jìn)計劃，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)績效的目的。
1、月（季）度績效目標(biāo)設(shè)定
績效管理人依據(jù)年度工作業(yè)績指標(biāo)和本月（季）重點工作，制定員工月（季）度工作計劃，作為員工月（季）度績效評價的主要依據(jù)。
2、年度績效目標(biāo)設(shè)定
員工與績效管理人進(jìn)行充分溝通后，雙方在每年年初以簽訂《海南省電力有限公司員工績效合約》的方式明確績效目標(biāo)。
對于完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，績效管理人需將做事的方式分步驟傳授并跟蹤完成情況。對具有完成工作的相關(guān)知識及技能、但偶爾遇到特殊情況的員工，績效管理人給予適當(dāng)?shù)狞c撥及方向指引。對具有較完善的知識及專業(yè)化技能的人員，績效管理人給予鼓勵或建議，實現(xiàn)更好的效果。
員工績效評價指標(biāo)體系由工作業(yè)績評價指標(biāo)體系、工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)評價體系及執(zhí)規(guī)考評體系構(gòu)成，以工作業(yè)績指標(biāo)評價體系為主。
1、月（季）度績效評價
由績效管理人根據(jù)員工月（季）度工作業(yè)績完成情況及工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評價打分，在次月的1～5日進(jìn)行。評價打分采取百分制，其中：工作業(yè)績占90%，工作能力占5%，工作態(tài)度占5%，具體各部分權(quán)重應(yīng)根據(jù)考核目的和考核對象的不同區(qū)別設(shè)置。執(zhí)規(guī)考評作為扣減因素，按照企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
績效管理小組審定績效評價結(jié)果后向員工通報績效評價結(jié)果。員工對評價結(jié)果認(rèn)可，則進(jìn)入到下個月（季）的績效計劃制定；如對評價結(jié)果不認(rèn)可，則可進(jìn)行績效申訴。
2、年度績效評價。
年度績效評價結(jié)果由月（季）度績效評價平均值、績效合約評價結(jié)果及綜合測評結(jié)果構(gòu)成，原則上月（季）度績效評價平均值占70%，績效合約完成結(jié)果占20%，綜合測評結(jié)果占10%。執(zhí)規(guī)考評扣減分?jǐn)?shù)為各月考核扣減之和。
績效合約評價由績效管理人根據(jù)員工年度績效合約中各項指標(biāo)完成情況進(jìn)行評價打分，原則上在每年年末至次年年初進(jìn)行。
綜合測評主要是對員工的品德修養(yǎng)、職業(yè)道德、協(xié)作精神、廉潔自律等內(nèi)容進(jìn)行測評。由績效管理小組在每年年末至次年年初，組織對員工年度綜合表現(xiàn)進(jìn)行測評。
年度績效評價結(jié)果按成績從高至低分四個檔級進(jìn)行排序：
優(yōu)秀（a級）員工占15%；
良好（b級）員工占45%；
合格（c級）員工占30%；
不合格（d級）員工占10%。
對于全年某一個季度中達(dá)不到本崗位規(guī)定70%工作量或80%出勤率（帶薪年休假、婚喪假、計劃生育假、探親假等待遇性休假除外）以及達(dá)不到本崗位主要職責(zé)要求的.員工，直接確定為d級。
績效管理人和員工在溝通前應(yīng)按要求準(zhǔn)備相應(yīng)資料，績效管理人應(yīng)通知員工當(dāng)面溝通的時間和地點。績效管理人本著客觀、公正、公平的原則，與員工回顧和討論績效管理周期內(nèi)的工作情況，告之其績效評價結(jié)果，請員工發(fā)表意見，就績效評價結(jié)果進(jìn)行討論并達(dá)成一致，及時、準(zhǔn)確、真誠的指導(dǎo)及助員工改善工作，制定工作改善計劃和員工個人發(fā)展計劃。績效溝通填寫《海南省電力有限公司員工績效溝通表》，經(jīng)員工、績效管理人分別簽字后，抱我部績效管理小組備案。績效溝通以面談的形式進(jìn)行，每個考核周期至少溝通一次。
月（季）度績效評價結(jié)果作為確定部門績效獎金和計算個人績效獎金的依據(jù)。績效獎金＝獎金系數(shù)＊獎金標(biāo)準(zhǔn)＊個人月度績效評價分?jǐn)?shù)/100。
年度綜合評價結(jié)果作為兌現(xiàn)年度績效獎金、崗位動態(tài)管理和評優(yōu)、選先的重要依據(jù)。
1、工作業(yè)績評價指標(biāo)體系
由關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi）、崗位職能性指標(biāo)和重點工作任務(wù)三部分組成，具體評價指標(biāo)及其權(quán)重，根據(jù)考核目的和考核對象的不同區(qū)分確定。
2、工作能力和工作態(tài)度評價指標(biāo)體系
工作能力是指勝任本員工作必備的知識、技能、經(jīng)驗、體能等，著重衡量員工崗位基本素質(zhì)。
工作態(tài)度是指積極性、責(zé)任心、合作意識、敬業(yè)精神等。著重觀察員工在日常工作中的表現(xiàn)行為，對績效評價對象的精神面貌和職務(wù)行為作出評價。
主要考核員工的安全、紀(jì)律、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉政、本專業(yè)行為規(guī)范等，按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。扣減的分?jǐn)?shù)在績效評價總分中扣除。
每個績效評價周期結(jié)束，績效管理小組公示績效評價結(jié)果，員工如對績效評價結(jié)果有異議，應(yīng)首先與績效管理人進(jìn)行溝通，如溝通無效，可向我部績效管理小組提出書面申訴意見。績效管理小組對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實，在接到申訴之后的5個工作日內(nèi)提出處理意見。
為助員工及時總結(jié)自身績效表現(xiàn)，便于績效管理人準(zhǔn)確評價、指導(dǎo)員工績效，實現(xiàn)績效管理由結(jié)果控制向過程控制的轉(zhuǎn)變，建立工作日志管理制度。
本員工績效管理實施方案經(jīng)我部全體員工會議討論通過后實施，報公司人力資源部備案。本實施方案由我部績效管理小組負(fù)責(zé)解釋。
供電公司春節(jié)保供電方案篇七
為了認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機制、提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)上級公司指示精神，經(jīng)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在我公司全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，并制定本活動方案。
以“三個代表”重要思想為指針，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)”為重點，以政府放心、客戶滿意為目的，加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動，全方位展開，全力打造德惠農(nóng)電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。
1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動能夠統(tǒng)一部署、加強協(xié)作、順暢有序地開展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：xxx
副組長：xxx組 員：xxx
下設(shè)活動開展辦公室，辦公室設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
主 任：xxx
副主任：xxx
成 員：各部室主任、城區(qū)二級單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村供電所長。
2、活動開展的措施保證
①切實加強同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍。
②及時向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門匯報，取得各級部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時適當(dāng)時機邀請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人、政協(xié)代表對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行視察。
③加強內(nèi)外部監(jiān)督。公司及各基層單位分別建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會，確認(rèn)理事職責(zé)，發(fā)放聘書，同時，鼓勵社會公眾參與監(jiān)督，對于舉報事件，一經(jīng)調(diào)查核實，要給予舉報人物質(zhì)獎勵。
④在公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員會，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規(guī)定和考核細(xì)則，嚴(yán)肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)行為。
⑤加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設(shè)，保證活動的開展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工作共分為四個階段進(jìn)行。
1、準(zhǔn)備發(fā)動階段（具體時間為4月20日5月20日）
（1）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員會，邀請市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。
（2）、在全公司范圍內(nèi)組織全體員工開展學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的'文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案，進(jìn)一步增強全員服務(wù)意識，了解活動內(nèi)容和要求，全力投入此項活動。
（3）、完善公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的報修、投訴、查詢等功能，達(dá)到向社會公布的條件。
（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費廳裝設(shè)業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業(yè)廳裝設(shè)滾動宣傳屏。
（5）、成立各級客戶監(jiān)督員理事會。
2、對外宣傳階段（5月20日5月30日）
（1）、利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報道：
①公司領(lǐng)導(dǎo)在電視臺作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話。
②在電視臺循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的服務(wù)承諾。
③在電視臺公布我公司客戶服務(wù)“7595598”。
（2）、出動宣傳車，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。
（3）、在供電營業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標(biāo)語，在市內(nèi)主要街路和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費服務(wù)項目和非收費服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（4）、在進(jìn)出德惠的主要路段、機關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。
3、全面推進(jìn)階段（6月1日11月30日）
主要是全方位行動起來，運用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，要堅持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動服務(wù)活動向更高層次進(jìn)展。要重點抓好以下工作：
（1）進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，開展規(guī)范化文明窗口評比活動。
（2）各級領(lǐng)導(dǎo)分別走有代表性的用戶。
（3）結(jié)合重要節(jié)日（如六一、七一、八一、國慶節(jié)等）開展有針對性的專題服務(wù)活動。
（4）助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動。
（5）開展支農(nóng)服務(wù)，特別是搞好農(nóng)村季節(jié)性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動。
（6）支援城鄉(xiāng)企業(yè)用電服務(wù)，特別是對本市招商引資項目，采取各種措施保證電力供應(yīng)，力求為推動地方經(jīng)濟發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
（7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實整改措施，追求服務(wù)效果。
（8）召開客戶監(jiān)督員理事會，廣泛征求客戶意見，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
（9）請市市、人、市政府、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)視察本公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，落實整改措施，及時上報整改結(jié)果。
（10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會。
（11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)服務(wù)活動的開展。
（12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動簡報”，每月印發(fā)一期，通報工作情況，交流工作經(jīng)驗，宣傳先進(jìn)事跡。
（13）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動態(tài)檢查考核，特別是對執(zhí)行“兩個十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時考察，并實行獎懲兌現(xiàn)。
4、總結(jié)表彰階段（12月）
主要是全面總結(jié)服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗，并安排好下步工作重點。
（1）、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。
（2）、出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯，制作一部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。
（3）、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰會，同時策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)容。
1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
2、各單位要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案和活動排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。
3、各單位開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動時間、服務(wù)方法、活動效果及客戶映，以備檢查考核。
4、各單位每月及時以書面形式上報優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動開展情況，及時報道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中的事跡。