在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告 文明窗口創(chuàng)建匯報(bào)材料篇一
創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)工作匯報(bào)
一年來(lái)，我辦按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體安排，把計(jì)生日常工作同創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真貫徹“一法三規(guī)一條例”，堅(jiān)持把《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》宣傳進(jìn)村入戶(hù)，以鞏固基層基礎(chǔ)，突破流動(dòng)人口管理難點(diǎn)，突出宣傳教育重點(diǎn)，抓信優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，扎實(shí)有
效地開(kāi)展全鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作。
月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶(hù)籍人口人，人；外來(lái)流動(dòng)人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。
全鎮(zhèn)共出生人，計(jì)劃內(nèi)人，計(jì)劃生育率達(dá)%，流動(dòng)人口出生人，流動(dòng)人口計(jì)劃生育達(dá)%。全年初婚人，死亡人，施行四項(xiàng)手術(shù)人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。
一年來(lái)，自始自終把創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)融合在辦公室日常工作中，把計(jì)生干部的工作作風(fēng)、為育齡群眾服務(wù)的滿(mǎn)意度列為計(jì)生目標(biāo)管理考核中。認(rèn)真宣傳貫徹計(jì)劃生育基本國(guó)策，層層落實(shí)人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)責(zé)任制，鎮(zhèn)對(duì)社區(qū)、單位，社區(qū)對(duì)村（社）考核。開(kāi)展經(jīng)常性的宣傳教育、綜合服務(wù)、科學(xué)管理工作，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面開(kāi)展“溫馨化、個(gè)性化、親情化”服務(wù)；加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作和管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高計(jì)生隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、政治素質(zhì)水準(zhǔn)，增強(qiáng)法制觀念、群眾觀念、服務(wù)觀念，完善利益導(dǎo)向機(jī)制，落實(shí)14周歲以下獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)人，今年享受獨(dú)生子女費(fèi)人，計(jì)元，其中家屬地企業(yè)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)
勵(lì)費(fèi)也得到落實(shí)。規(guī)范運(yùn)行計(jì)生保障、救助保障機(jī)制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象每人每年領(lǐng)到元的扶助金，位計(jì)生并發(fā)癥病人共得到元的補(bǔ)助費(fèi)。
今年下半年，針對(duì)**社區(qū)流動(dòng)人口占全鎮(zhèn)78%的情況下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，各部門(mén)的配合下，在**社區(qū)成立新居民服務(wù)管理中心的條件下，成立了新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理站，明確了新居民服務(wù)管理站的管理內(nèi)容、工作職責(zé)，并配備了4名新居民服務(wù)管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責(zé)、工作目的、工作性質(zhì)。在各村原有基礎(chǔ)上成立了以村計(jì)生服務(wù)員為主的新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，在新居民聚集的三個(gè)小區(qū)配專(zhuān)人負(fù)責(zé)。服務(wù)管理站經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，效果非常明顯，對(duì)外來(lái)流動(dòng)人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶(hù)籍所在地，知其現(xiàn)居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經(jīng)濟(jì)來(lái)源，知其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，同時(shí)，也使新居民享受到本地居民化服務(wù)，人性化管理。
今年9月份，在上級(jí)計(jì)生部門(mén)的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進(jìn)工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費(fèi)“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識(shí)，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。
為廣泛開(kāi)展預(yù)防艾滋病宣傳活動(dòng)，普及艾滋病防治知識(shí)，在第二十個(gè)“世界艾滋病宣傳日”到來(lái)之際，我辦協(xié)同兄弟部門(mén)緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員骨干作用，開(kāi)展艾滋病宣傳活動(dòng)，舉辦艾滋病畫(huà)報(bào)展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來(lái)人員發(fā)放免費(fèi)避孕套。通過(guò)多種形式的宣傳服務(wù)，使廣大群眾進(jìn)一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護(hù)意識(shí)，并深刻了解預(yù)防艾滋病是全社會(huì)的共同責(zé)任。
文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計(jì)生部門(mén)、計(jì)生干部自身素質(zhì)提高的
需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿(mǎn)的精神，嶄新的形象推進(jìn)計(jì)生工作再上一臺(tái)階。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告 文明窗口創(chuàng)建匯報(bào)材料篇二
****公司文明窗口創(chuàng)建工作匯報(bào)
近年來(lái)，****始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為企業(yè)的一件大事來(lái)抓，從組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、窗口建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制等方面開(kāi)展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽(yù)。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱(chēng)號(hào)以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè)“文明示范窗口”等。現(xiàn)將創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報(bào)如下。
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)
1、建立縣公司各部門(mén)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部之間業(yè)務(wù)服務(wù)“縣鄉(xiāng)”幫扶工作機(jī)制和市場(chǎng)建維工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部提出的在開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)缺乏資源等問(wèn)題，制定了《**分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營(yíng)銷(xiāo)能力提升管理辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣公司管理人員分別對(duì)6個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部形成一對(duì)一幫扶、指導(dǎo)和支撐，形成了后臺(tái)支撐前臺(tái)、職能部門(mén)支撐一線生產(chǎn)部門(mén)、建設(shè)維護(hù)部門(mén)支撐市場(chǎng)部門(mén)的良好局面。
2、大力推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，進(jìn)一步提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，努力做到便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100。要求營(yíng)業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號(hào)牌；二是態(tài)度要熱情、主動(dòng)，做到“來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付”等九項(xiàng)服務(wù)規(guī)范；三是儀表舉止規(guī)范，微笑服務(wù)；四要使用文明規(guī)范用語(yǔ)；五
要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)用戶(hù)出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺(tái)了《分公司客戶(hù)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)辦法》、《年度服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)因服務(wù)工作被通報(bào)的員工及部門(mén)將納入考核。
3、從細(xì)節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問(wèn)一句，多看一眼，多查一遍。多問(wèn)一句，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)，從中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下客戶(hù)的單據(jù)，有沒(méi)有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。我們?cè)谠鲈O(shè)的便民服務(wù)中，有免費(fèi)為用戶(hù)復(fù)印身份證、免費(fèi)為用戶(hù)手機(jī)充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶(hù)能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。從小事做起、從細(xì)處著手，盡心竭力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
4、定期開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)流程穿越活動(dòng)。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時(shí)改變角色，擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等角色，親自接待客戶(hù)、受理業(yè)務(wù)。通過(guò)觀察體驗(yàn)，改進(jìn)工作流程中存在問(wèn)題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機(jī)制更高效。
5、實(shí)行話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還。為進(jìn)一步樹(shù)立公司“誠(chéng)信”
企業(yè)的形象，維護(hù)客戶(hù)的權(quán)利，公司自推出“話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還”承諾后，一直對(duì)因計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的話(huà)費(fèi)提供雙倍返還，以消除客戶(hù)對(duì)計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確的顧慮；同時(shí)，還針對(duì)廣大客戶(hù)對(duì)垃圾信息騷擾、資費(fèi)不明等問(wèn)題的投訴較多，重點(diǎn)推廣“sp誠(chéng)信宣言”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)sp業(yè)務(wù)的定制和取消管理。
二、豐富創(chuàng)建載體，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
1、開(kāi)展班組文化創(chuàng)建活動(dòng)。優(yōu)秀的班組文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。“文化到員工，管理到班組”，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，可以提高基層員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。我公司根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)開(kāi)展班組文化建設(shè)，如建設(shè)維護(hù)部門(mén)為“先鋒班組”、渠道管理部門(mén)和集團(tuán)客戶(hù)部為“陽(yáng)光班組”、營(yíng)業(yè)廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設(shè)的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開(kāi)展活動(dòng)：定期組織集體活動(dòng)，如開(kāi)展一些座談交流、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比賽、戶(hù)外拓展活動(dòng)、燒烤、郊游、聚餐等活動(dòng)；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、活動(dòng)成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫(xiě)班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫(xiě)下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點(diǎn)滴寫(xiě)成故事案例等等。
2、開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”的活動(dòng)，形成終身學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)制。圍繞公司發(fā)展
中心工作，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能為重點(diǎn)，縣公司每周組織各類(lèi)新業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀及投訴技巧營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)，每月組織考試考評(píng)。同時(shí)合理安排員工參加省市公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。
3、文體活動(dòng)豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工“三八節(jié)”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動(dòng)，組隊(duì)參加縣大合唱比賽、組隊(duì)參加團(tuán)縣委組織“五四”青年職工戶(hù)外拓展訓(xùn)練活動(dòng)等多項(xiàng)文體活動(dòng)，我公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了工會(huì)職工之家，籃球場(chǎng)、跑步機(jī)、乒乓球臺(tái)等健身器材配備齊全，讓員工有一個(gè)較好的體育健身場(chǎng)地。
4、實(shí)施“溫暖在線”員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會(huì)都要進(jìn)行關(guān)懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問(wèn)，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。
三、熱心公益，回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
1、扶貧濟(jì)困送溫暖。積極響應(yīng)縣工會(huì)、團(tuán)縣委、婦聯(lián)等部門(mén)發(fā)起的各類(lèi)慈善活動(dòng)，組織員工積極參與扶貧濟(jì)困。如今年利用“六一”活動(dòng)，公司黨支部赴對(duì)口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對(duì)一與8名留守兒童結(jié)對(duì)，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。近期我們還發(fā)動(dòng)員工對(duì)一位白血病患者進(jìn)行了捐款。
2、提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，服務(wù)地方信息化建設(shè)。近年來(lái)，分公司在市公司大力支持下，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設(shè)及20余座直放站建設(shè)計(jì)劃，在積極落實(shí)人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提案的承辦工作上，連續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進(jìn)單位。
3、積極響應(yīng)國(guó)家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開(kāi)展“綠色行動(dòng)計(jì)劃”，收集廢舊手機(jī)及電池，開(kāi)展內(nèi)部辦公用品、設(shè)備節(jié)約活動(dòng)，并逐步推向客戶(hù)。切實(shí)增強(qiáng)了員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)，為社會(huì)盡到企業(yè)人的責(zé)任。
創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過(guò)程，這是一項(xiàng)需要全員參與、長(zhǎng)期堅(jiān)持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)集體、一個(gè)單位、一個(gè)行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對(duì)于提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共同發(fā)展，都具有非常現(xiàn)實(shí)的意義。我們將在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全體動(dòng)員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動(dòng)通信的窗口形象，為廣大客戶(hù)奉獻(xiàn)滿(mǎn)意服務(wù)，為加快縣發(fā)展添磚加瓦。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告 文明窗口創(chuàng)建匯報(bào)材料篇三
創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)工作匯報(bào)
一年來(lái)，我辦按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體安排，把計(jì)生日常工作同創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真貫徹“一法三規(guī)一條例”，堅(jiān)持把《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》宣傳進(jìn)村入戶(hù)，以鞏固基層基礎(chǔ)，突破流動(dòng)人口管理難點(diǎn)，突出宣傳教育重點(diǎn)，抓信優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，扎實(shí)有
效地開(kāi)展全鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作。
月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶(hù)籍人口人，人；外來(lái)流動(dòng)人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。全鎮(zhèn)共出生人，計(jì)劃內(nèi)人，計(jì)劃生育率達(dá)%，流動(dòng)人口出生人，流動(dòng)人口計(jì)劃生育達(dá)%。全年初婚人，死亡人，施行四項(xiàng)手術(shù)人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。
一年來(lái)，自始自終把創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)融合在辦公室日常工作中，把計(jì)生干部的工作作風(fēng)、為育齡群眾服務(wù)的滿(mǎn)意度列為計(jì)生目標(biāo)管理考核中。認(rèn)真宣傳貫徹計(jì)劃生育基本國(guó)策，層層落實(shí)人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)責(zé)任制，鎮(zhèn)對(duì)社區(qū)、單位，社區(qū)對(duì)村（社）考核。開(kāi)展經(jīng)常性的宣傳教育、綜合服務(wù)、科學(xué)管理工作，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面開(kāi)展“溫馨化、個(gè)性化、親情化”服務(wù)；加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作和管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高計(jì)生隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、政治素質(zhì)水準(zhǔn)，增強(qiáng)法制觀念、群眾觀念、服務(wù)觀念，完善利益導(dǎo)向機(jī)制，落實(shí)14周歲以下獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)人，今年享受獨(dú)生子女費(fèi)人，計(jì)元，其中家屬地企業(yè)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)也得到落實(shí)。規(guī)范運(yùn)行計(jì)生保障、救助保障機(jī)制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象每人每年領(lǐng)到元的扶助金，位計(jì)生并發(fā)癥病人共得到元的補(bǔ)助費(fèi)。
今年下半年，針對(duì)**社區(qū)流動(dòng)人口占全鎮(zhèn)78%的情況下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，各部門(mén)的配合下，在**社區(qū)成立新居民服務(wù)管理中心的條件下，成立了新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理站，明確了新居民服務(wù)管理站的管理內(nèi)容、工作職責(zé)，并配備了4名新居民服務(wù)管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責(zé)、工作目的、工作性質(zhì)。在各村原有基礎(chǔ)上成立了以村計(jì)生服務(wù)員為主的新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，在新居民聚集的三個(gè)小區(qū)配專(zhuān)人負(fù)責(zé)。服務(wù)管理站經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，效果非常明顯，對(duì)外來(lái)流動(dòng)人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶(hù)籍所在地，知其現(xiàn)居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經(jīng)濟(jì)來(lái)源，知其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，同時(shí)，也使新居民享受到本地居民化服務(wù)，人性化管理。
今年9月份，在上級(jí)計(jì)生部門(mén)的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進(jìn)工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費(fèi)“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識(shí)，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。
為廣泛開(kāi)展預(yù)防艾滋病宣傳活動(dòng)，普及艾滋病防治知識(shí)，在第二十個(gè)“世界艾滋病宣傳日”到來(lái)之際，我辦協(xié)同兄弟部門(mén)緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員骨干作用，開(kāi)展艾滋病宣傳活動(dòng)，舉辦艾滋病畫(huà)報(bào)展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來(lái)人員發(fā)放免費(fèi)避孕套。通過(guò)多種形式的宣傳服務(wù)，使廣大群眾進(jìn)一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護(hù)意識(shí)，并深刻了解預(yù)防艾滋病是全社會(huì)的共同責(zé)任。
文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計(jì)生部門(mén)、計(jì)生干部自身素質(zhì)提高的需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿(mǎn)的精神，嶄新的形象推進(jìn)計(jì)生工作再上一臺(tái)階。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告 文明窗口創(chuàng)建匯報(bào)材料篇四
霍山移動(dòng)文明窗口創(chuàng)建工作匯報(bào)
霍山移動(dòng)公司自成立以來(lái)，始終把文明窗口創(chuàng)建工作為大事，擺到企業(yè)的突出位臵，嚴(yán)格按照文明單位標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新機(jī)制，致力建設(shè)團(tuán)結(jié)向上、文明有序、和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，有力地促進(jìn)了文明窗口創(chuàng)建水平的全面提高。霍山移動(dòng)中心店--迎駕大道營(yíng)業(yè)廳緊緊圍繞?追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)?這個(gè)宗旨，以?服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先?戰(zhàn)略為目標(biāo)，積極開(kāi)展?文明窗口?創(chuàng)建工作。下面就文明窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行匯報(bào)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織有力
為推進(jìn)?文明窗口?創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展，公司實(shí)施文明建設(shè)一把手工程，確保文明創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施的落實(shí)。公司成立了?文明窗口創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組?，并明確了領(lǐng)導(dǎo)小組及文明窗口創(chuàng)建辦公室職責(zé)，做到了機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)、任務(wù)四落實(shí)，為做好單位創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
在文明創(chuàng)建工作過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視，在人員與時(shí)間上給于充分保障，做到活動(dòng)計(jì)劃周密、目標(biāo)明確、措施具體、落實(shí)有力、備檔詳盡。
二、采取各種有效措施 確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展 公司召開(kāi)了文明窗口創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，將文明窗口創(chuàng)建結(jié)果列入工作重點(diǎn)，采取一系列有效措施，將創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展起來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力督促各部門(mén)、各班組高度重視，確保2011年?文明窗口創(chuàng)建?工作取得我縣通信行業(yè)第一名。
（一）、搞好?職工之家?建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)?模范職工小家?，活躍職工業(yè)余文化生活，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
一個(gè)值得職工信賴(lài)、感到溫暖的?職工之家?，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。霍山移動(dòng)綜合樓三樓作為?職工之家?的健身房、娛樂(lè)室、圖書(shū)室開(kāi)設(shè)以來(lái)，受到了廣大職工的廣泛認(rèn)同和參與，這不但豐富了職工業(yè)余文化生活，也使職工在緊張工作的同時(shí)，身心得到鍛煉和放松，深受廣大職工的歡迎。
（二）、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鍛造企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力。霍山移動(dòng)成立了籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)，每年走出去同其他單位舉行友誼賽，通過(guò)比賽加深了與地方單位的感情，創(chuàng)造了和諧的外部環(huán)境。
迎駕大道營(yíng)業(yè)廳實(shí)行?八到家?制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災(zāi)人禍送溫暖到家，有了缺點(diǎn)錯(cuò)誤幫助到家，被評(píng)為先進(jìn)通知到家，家屬喪葬病故慰問(wèn)到家，職工新婚之喜祝賀到家，職工生日送禮物到家，家庭發(fā)生矛盾調(diào)解到家。使員工感受到了團(tuán)隊(duì)集體的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。
（三）、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，打造?客戶(hù)滿(mǎn)意在移動(dòng)?品牌。
2011年以來(lái)，霍山移動(dòng)迎駕大道營(yíng)業(yè)廳以?服務(wù)廳窗口滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目?為有效載體，推進(jìn)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)?引向深入，以客戶(hù)服務(wù)為重點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向，多項(xiàng)舉措貫徹整個(gè)服務(wù)流程，切實(shí)提升窗口服務(wù)質(zhì)量。從細(xì)節(jié)入手 提升窗口服務(wù)質(zhì)量
來(lái)到霍山迎駕大道營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)廳聽(tīng)到的是一聲聲親切問(wèn)候，迎來(lái)的是一張張美麗笑臉，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)硬件設(shè)施換新裝，便民服務(wù)卡、自助繳費(fèi)機(jī)、選號(hào)服務(wù)……服務(wù)流程更加規(guī)范，切實(shí)提高了客戶(hù)的服務(wù)感知。防滑提示、手機(jī)應(yīng)急充電、休閑體驗(yàn)區(qū)等各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，更是讓客戶(hù)切身感受細(xì)致的服務(wù)關(guān)懷。此外，迎駕大道營(yíng)業(yè)廳還掀起了全員崗位大練兵活動(dòng)，以營(yíng)業(yè)廳為單位組建小型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)一對(duì)一輔導(dǎo)、問(wèn)題討論會(huì)、qq討論群、晨會(huì)、情景模擬、經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)、大家來(lái)?挑刺?、技能挑戰(zhàn)賽等載體，在競(jìng)賽中學(xué)習(xí)，在演練中提高，逐步加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的的綜合素質(zhì)和崗位技能。
流程穿越項(xiàng)目
構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)文化近年來(lái)，霍山移動(dòng)分公司多次組織?流程穿越?活動(dòng)，積極構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)文化。從管理層到普通后臺(tái)管理人員深入一線，以普通客戶(hù)或流程執(zhí)行者的角色實(shí)際執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，到客戶(hù)接觸層面獲得對(duì)管理水平和流程現(xiàn)狀的真實(shí)體驗(yàn)，同時(shí)聽(tīng)取一線員工和客戶(hù)的聲音，發(fā)現(xiàn)并有效解決客戶(hù)端和內(nèi)部管理方面存在的問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理水平的提升。
數(shù)名監(jiān)督員 為服務(wù)工作?把脈會(huì)診?
為了更好地提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，霍山移動(dòng)分公司聘用數(shù)名客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督員，借助社會(huì)力量對(duì)霍山中心店—迎駕大道營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面監(jiān)督，構(gòu)建多維度監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)、有效地發(fā)現(xiàn)、收集并反饋營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作當(dāng)中存在的不足和建議，同時(shí)協(xié)助迎駕大道廳開(kāi)展各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督活動(dòng)。此外，還組織社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員走進(jìn)迎駕大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)地明查暗訪近百次，從消費(fèi)者密切關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題出發(fā)，站在客戶(hù)接觸層面查看營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)操作流程是否規(guī)范，最終改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和感知。
（四）、誠(chéng)信征求客戶(hù)意見(jiàn)，積極整改，提升客戶(hù)感知和滿(mǎn)意度。
營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展的?我服務(wù)您評(píng)價(jià)?活動(dòng)，因客戶(hù)繁忙或不好意思當(dāng)面評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)員服務(wù)等原因，效果欠佳。為此，為加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)前臺(tái)服務(wù)監(jiān)督，今年我公司開(kāi)發(fā)了前臺(tái)短信服務(wù)評(píng)議系統(tǒng)。無(wú)論客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理完任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)后，手機(jī)上即可收到10086發(fā)送的免費(fèi)服務(wù)評(píng)議短信，要求對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)議。經(jīng)對(duì)部分使用客戶(hù)回訪，客戶(hù)對(duì)該系統(tǒng)的使用表示滿(mǎn)意，同時(shí)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)加大了了監(jiān)督考核力度。
為提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，霍山移動(dòng)對(duì)廣大客戶(hù)鄭重做出八大服務(wù)承諾： ?全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議?、?資費(fèi)信息清晰透明?、?收費(fèi)誤差，雙倍返還?、?全面實(shí)施服務(wù)定制客戶(hù)確認(rèn)?、?48小時(shí)首次回復(fù)客戶(hù)投訴?、?業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺(tái)清’及自助服務(wù)電子化?、?先提醒，后停機(jī)?、?專(zhuān)線受理不良信息舉報(bào)?等內(nèi)容。這是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)通信業(yè)務(wù)中各種老大難問(wèn)題首次提出的一攬子解決方案。中國(guó)移動(dòng)的八項(xiàng)舉措雖然是企業(yè)行為，但卻在某種程度提升了整個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)門(mén)檻，其他運(yùn)營(yíng)商紛紛通過(guò)各種方式跟進(jìn)，使得廣大通信用戶(hù)享受了更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（五）、組織多種群眾性文體活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。
在元旦、春節(jié)、?三八?婦女節(jié)、?五一?勞動(dòng)節(jié)、?十一?國(guó)慶節(jié)都組織職工進(jìn)行各種文體活動(dòng)，如拔河、乒乓球、象棋、卡拉ok歌唱比賽、爬山比賽等，每次活動(dòng)都得到了大家的積極支持，踴躍參加并取得了圓滿(mǎn)成功，活動(dòng)展現(xiàn)了員工的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)了向心力和競(jìng)爭(zhēng)力，有效培育了團(tuán)隊(duì)合作精神，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)有好有快發(fā)展提供了人員精神保障。
每年的茶春季節(jié)，霍山移動(dòng)均要組織與縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)茶農(nóng)的聯(lián)誼活動(dòng)，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)與認(rèn)真組織下，由移動(dòng)員工義務(wù)為茶農(nóng)采摘茶葉，在各地掀起了移動(dòng)、客戶(hù)親密無(wú)間的親民活動(dòng)高潮，這種活動(dòng)既弘揚(yáng)了健康向上的優(yōu)秀企業(yè)文化，營(yíng)造了良好的企業(yè)文化氛圍，又增進(jìn)了企業(yè)、群眾的深厚感情，豐富了員工的精神文化生活，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，促進(jìn)企業(yè)?三個(gè)文明?建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
今年9月以來(lái)，我公司持續(xù)開(kāi)展?爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，服務(wù)進(jìn)小區(qū)?活動(dòng)，廣大員工自愿放棄周末休息時(shí)間，積極加入到?黨團(tuán)員奉獻(xiàn)日?活動(dòng)中，在城區(qū)的各個(gè)小區(qū)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個(gè)交通要點(diǎn)開(kāi)展?移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)家?活動(dòng)，充分發(fā)揮了移動(dòng)公司員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，頑強(qiáng)拼搏精神，在當(dāng)?shù)厝罕婇g受到一致好評(píng)。
三、美化環(huán)境 完善制度
為了給大家創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的工作環(huán)境，公司先后花費(fèi)了大量人力、物力，對(duì)公司院內(nèi)進(jìn)行綠化。對(duì)辦公樓、營(yíng)業(yè)廳配臵綠色盆景。又與保潔公司合作，確保公司辦公及公共服務(wù)場(chǎng)所整潔、優(yōu)美。確保專(zhuān)用文化陣地，在公司院內(nèi)設(shè)臵專(zhuān)欄壁報(bào)，經(jīng)常性的宣傳公司先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化，營(yíng)造濃厚的積極向上、文明創(chuàng)建的文化氛圍。公司還根據(jù)工作等方面的需要，不斷制定新制度，完善原有制度，科學(xué)管理，以確保各項(xiàng)工作井然有序，高效運(yùn)行。公司先后制定并完善了《霍山移動(dòng)員工行為規(guī)范及勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》、《員工績(jī)效考核管理辦法》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理辦法》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《營(yíng)業(yè)員分級(jí)管理辦法》、《霍山營(yíng)業(yè)部物資進(jìn)出庫(kù)管理辦法》、《霍山營(yíng)業(yè)部檔案管理辦法》、《工會(huì)活動(dòng)辦法》、等一系列內(nèi)部管理制度，基本做到了員工行為有章可循，管理行為有章可依，形成了一整套企業(yè)內(nèi)部制度管理體系，受到全體員工和廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。
四、加強(qiáng)法制教育 確保治安安全
為了給大家創(chuàng)造一個(gè)良好的治安環(huán)境，公司積極配合縣綜治辦各項(xiàng)工作，對(duì)其在平時(shí)檢查時(shí)提出的治安隱患和指導(dǎo)性意見(jiàn)，積極整改和配合落實(shí)。今年10月，霍山移動(dòng)公司積極邀請(qǐng)縣消防大隊(duì)對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練、考核。此外，我們還經(jīng)常組織員工進(jìn)行民主法制教育、交通安全、交通法規(guī)學(xué)習(xí)，使大家法制觀念、安全觀念警鐘長(zhǎng)鳴，確保單位內(nèi)部無(wú)安全事故、無(wú)違法違紀(jì)案件發(fā)生。
五、熱心公益 回報(bào)社會(huì) 體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任
扶貧濟(jì)困送溫暖。公司組織員工積極參與扶貧濟(jì)困，在響應(yīng)市文明辦、民政局、勞動(dòng)保障局等部門(mén)發(fā)起的?慈善一日捐?活動(dòng)中，移動(dòng)職工紛紛解囊支持慈善事業(yè)。結(jié)合移動(dòng)的短信愛(ài)心助殘活動(dòng)，員工們積極參與，人人發(fā)送愛(ài)心短信。
積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。迎駕大道營(yíng)業(yè)廳每年積極組織?青年志愿者?活動(dòng)，通過(guò)各種形式到企業(yè)、社區(qū)、街道開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，讓用戶(hù)體會(huì)到移動(dòng)服務(wù)的日益精細(xì)化、周到化，大大提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、業(yè)務(wù)服務(wù)工作成績(jī)顯著
據(jù)市公司經(jīng)營(yíng)方面各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)要求，公司組織季度勞動(dòng)競(jìng)賽、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、新業(yè)務(wù)、集團(tuán)新業(yè)務(wù)推廣等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。在競(jìng)賽中，大家以高度的事業(yè)心、責(zé)任感、不怕苦、不怕累，以周到耐心的服務(wù)，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，移動(dòng)員工用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了?溝通從心開(kāi)始?的服務(wù)理念，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持了用戶(hù)的高速增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
在省市公司舉行各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，霍山移動(dòng)迎駕大道營(yíng)業(yè)廳高度重視、精心籌備，積極參與，先后獲市?青年文明號(hào)?稱(chēng)號(hào)；獲縣文 ?文明窗口?稱(chēng)號(hào)；獲縣?巾幗文明崗?稱(chēng)號(hào)；獲市公司?移動(dòng)領(lǐng)航杯?服務(wù)技能大賽團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)；獲省公司?移動(dòng)領(lǐng)航杯?服務(wù)技能大賽團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)…… 迎駕大道營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)服務(wù)技能得到得到上了級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，在2011年初被市公司授予?最佳班組建設(shè)獎(jiǎng)?。
總之，創(chuàng)建文明窗口是我們公司今年全力以赴爭(zhēng)取的目標(biāo)，我們將在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)創(chuàng)建工作，堅(jiān)持重在創(chuàng)建的原則，繼續(xù)倡導(dǎo)?組織領(lǐng)導(dǎo)好、職工素質(zhì)好、綜合效益好，創(chuàng)建效果好，社會(huì)評(píng)價(jià)好?的五好觀念，通過(guò)創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)?兩個(gè)提高?：全體員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。以申報(bào)文明單位為契機(jī)，全體動(dòng)員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，樹(shù)立一流的窗口形象，為廣大客戶(hù)奉獻(xiàn)滿(mǎn)意服務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)安徽有限公司霍山縣分公司 二0一一年十一月十四日
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告 文明窗口創(chuàng)建匯報(bào)材料篇五
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)
根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
回顧一年來(lái)的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：
一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)，對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開(kāi)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開(kāi)展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開(kāi)了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過(guò)科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。
一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書(shū)記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問(wèn)題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問(wèn)題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過(guò)參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛(ài)國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開(kāi)展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過(guò)創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開(kāi)展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開(kāi)展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專(zhuān)家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫(xiě)科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。
三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。
今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范做好病歷書(shū)工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購(gòu)進(jìn)和使用過(guò)期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專(zhuān)家簡(jiǎn)介。③設(shè)有開(kāi)水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。
四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。
遼河源中心衛(wèi)生院
學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石