總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
零售藥店員工工作總結(jié)篇一一、目前的醫(yī)藥形勢(shì)：
1、現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調(diào)，沒(méi)有多在利潤(rùn)，空間越來(lái)越小、客戶難以操作。
2、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我公司做深刻的檢討，經(jīng)常參加各種醫(yī)藥會(huì)議，學(xué)習(xí)一些醫(yī)藥知識(shí)，在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)做足各種工課，提高自已的報(bào)價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。
3、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強(qiáng)，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭(zhēng)取每個(gè)電話招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個(gè)好的印象。
二、所負(fù)責(zé)相關(guān)地區(qū)的總體情況：
隨著中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對(duì)國(guó)家藥品監(jiān)管力度逐漸增強(qiáng)，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實(shí)到位，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大，據(jù)了解，今年當(dāng)?shù)氐恼呤牵矊賿炀W(wǎng)限價(jià)品種，只要所報(bào)的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內(nèi)都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格(一品兩規(guī))，所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
我公司所負(fù)責(zé)的地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：
1、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷量。
2、藥品的利潤(rùn)空間不夠，導(dǎo)致客戶在銷售上沒(méi)有了極積性。
3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長(zhǎng)。
由于以上情況，我公司選擇了新的銷售方式，選擇好的產(chǎn)品做全國(guó)總代理，及銷售各種常用藥品。
三、工作計(jì)劃
我公司作為威海人生所生產(chǎn)的新復(fù)方大青葉片的全國(guó)總代理，不斷開(kāi)拓新的銷售市場(chǎng)。其次，我公司所銷售的大黃碳酸氫鈉片、碳酸氫鈉片、藿香正氣水、小柴胡顆粒、復(fù)方瓜子金顆粒、速效救心丸、急支糖漿等產(chǎn)品，也不斷開(kāi)拓新的銷售領(lǐng)域。
在新的一年里，我公司本著“求實(shí)、求真、做大、做強(qiáng)”的理念，確立公司新的發(fā)展目標(biāo)，采用現(xiàn)代營(yíng)銷方式，強(qiáng)化市場(chǎng)導(dǎo)向，力推終端操作，與各家生產(chǎn)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，與新老客戶不斷接洽，互惠互利，實(shí)現(xiàn)雙贏。
零售藥店員工工作總結(jié)篇二同時(shí)感謝__藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
零售藥店員工工作總結(jié)篇三從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門(mén)店從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作整整八個(gè)月。
很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤(pán)聊qq看小說(shuō)到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無(wú)理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。
不可否認(rèn)，身體和金錢(qián)福利方面是疲憊和缺乏的;但相對(duì)的，也是我來(lái)門(mén)店工作主要目的：學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí)，曾經(jīng)在課堂上所沒(méi)聽(tīng)的、忽略的知識(shí)，在這里我取回來(lái)了一大半。可以說(shuō)，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。
說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)就不得不說(shuō)下門(mén)店的負(fù)責(zé)人，也就是店長(zhǎng)。從她身上學(xué)到很多東西，不光只是知識(shí)，還有態(tài)度、做人。也不得不說(shuō)下另外三個(gè)同事，做為最后到來(lái)的我，和他們之間相處其實(shí)并不愉快。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故，感覺(jué)隔了很大一條溝。
就像我覺(jué)得我來(lái)門(mén)店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑颍鋵?shí)我很喜歡賣藥這種工作，因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢(qián)是一件非常有成就感和快樂(lè)的事情。這份滿足感陪伴了我很久，直到門(mén)店分班考核的那天。
也就是五月。接下來(lái)的五、六、七三個(gè)月我可以說(shuō)我生活在水深火熱之中。因?yàn)樘珶岬奶鞖猓嗟幕覊m，夏天的貨架可以說(shuō)是一個(gè)惡夢(mèng)。說(shuō)實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí)，前提還是沒(méi)有停下來(lái)賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門(mén)的前面，來(lái)來(lái)跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟，臟得你覺(jué)得不可能哪天早上不擦。因?yàn)椴徊辆陀谢遥绻厦骖I(lǐng)導(dǎo)檢查看見(jiàn)就是罰錢(qián)。基本上每個(gè)早班，我都要擦貨架，不說(shuō)全部擦完，我會(huì)主要針對(duì)一二層，下面的三層就分時(shí)間擦，但仍是感覺(jué)很疲憊。說(shuō)實(shí)在的，有時(shí)候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時(shí)候非常癢，現(xiàn)在擦了藥膏好了些，但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作，非常難受。相對(duì)于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的貨架，我可以很大聲的說(shuō)我是最多的也是最勤快的，心里默默說(shuō)聲，其實(shí)還是最累的。
再來(lái)就是負(fù)責(zé)的其他gsp檢查的工作，每月的收貨單(很厚一打)每頁(yè)都要蓋三個(gè)章，還要用筆寫(xiě)日期;每天都要寫(xiě)的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì);半個(gè)月寫(xiě)一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)(個(gè)人覺(jué)得這個(gè)最輕松);用三種不同的字跡寫(xiě)培訓(xùn)記錄(一個(gè)月三篇，就是九篇)，每次寫(xiě)完我都感覺(jué)我人格_了一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦)。我和每個(gè)人都同過(guò)班，我覺(jué)得他們負(fù)責(zé)的相比我來(lái)說(shuō)真的輕松太多!也許這是店長(zhǎng)對(duì)我委以的重任，但有時(shí)候覺(jué)得這的好忙啊!特別是月初的時(shí)候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時(shí)候如果晚上忙，這些工作也得往后推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現(xiàn)在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都。只是在回憶，憶當(dāng)年。
這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競(jìng)爭(zhēng)，多的錢(qián)多幾十塊，少的扣幾十塊，說(shuō)白了就是羊毛出在羊身上。但對(duì)這些小姑娘來(lái)說(shuō)似乎吸引力很大。因?yàn)槌隽诉@個(gè)政策之后，表面的和平似乎就瓦解，為了一點(diǎn)_上的時(shí)間差連言語(yǔ)上的沖突都有了，我當(dāng)時(shí)是才來(lái)半年無(wú)所謂，他們來(lái)了一年多的似乎也為這個(gè)斗上了。而且a和我在一班的時(shí)候說(shuō)b和c的壞話，b和我一班的時(shí)候和我說(shuō)a和c的壞話，c和我在一班的時(shí)候說(shuō)a和b的壞話。三個(gè)月下來(lái)我真的不知道誰(shuí)的話才是可信的。或許可以更直白點(diǎn)的說(shuō)，誰(shuí)的話都是不可信的。我想他們?cè)诒澈笳f(shuō)我的不是肯定也說(shuō)了相當(dāng)多。雖然店長(zhǎng)總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的，但抱歉我真的一點(diǎn)都沒(méi)看到。我只看到我被出賣。
a和我在一起說(shuō)bc的不好我無(wú)所謂當(dāng)聽(tīng)故事，可是當(dāng)我和b一班的時(shí)候a卻說(shuō)起我的不是甚至在店長(zhǎng)面前說(shuō)。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺(jué)得沒(méi)必要，或許我這種想法太天真。
我因?yàn)橘u藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣藥，有時(shí)候想也許多說(shuō)一句顧客就會(huì)接受，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走;但如果我說(shuō)都不說(shuō)，顧客肯定不會(huì)買。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn)。但我這樣做，a卻認(rèn)為我不相信他，認(rèn)為我太自負(fù)，和店長(zhǎng)說(shuō)我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長(zhǎng)都有這種錯(cuò)覺(jué)，并努力在他們班賣，在我這個(gè)班處理門(mén)店工作的時(shí)候比較多。面對(duì)這種狀況我很無(wú)奈，我不知道怎么解決，做的只有繼續(xù)努力賣。但我心里仍然感覺(jué)很失望。在六月的下旬，心冷到極點(diǎn)，覺(jué)得很累，覺(jué)得做下去真的很沒(méi)有意義。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書(shū)的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微了一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)工資也就多發(fā)了1.9元，很可笑吧。十月中就要開(kāi)始考試，我想自己已經(jīng)不在年輕，要努力要趁早，就向店長(zhǎng)交了辭職報(bào)告。店長(zhǎng)還以為我是和b找了新工作，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來(lái)都不相信b會(huì)辭職，事實(shí)上b也確實(shí)沒(méi)有辭職，只是嘴上說(shuō)說(shuō)，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么abc三個(gè)人說(shuō)的話我一個(gè)也不相信的原因。我想我將來(lái)一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事，不為別的，只覺(jué)得他們沒(méi)有信用可言。但店長(zhǎng)的這種想法還是傷到我了。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會(huì)跳槽，說(shuō)明他根本不信任這個(gè)員工。
只是事到如今，所有恩怨都已結(jié)束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂(lè)的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說(shuō)出來(lái)覺(jué)得很痛快，痛苦并快樂(lè)著。
我想我以后肯定不會(huì)再做門(mén)店的營(yíng)業(yè)員。但如果他們喊我，我肯定還會(huì)和他們一起吃火鍋。
零售藥店員工工作總結(jié)篇四很榮幸我們20__醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)管理的全體學(xué)生于20__年來(lái)到___市___醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長(zhǎng)的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對(duì)店長(zhǎng)和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝___醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門(mén)，有采購(gòu)部，防損部，營(yíng)運(yùn)部，行政部，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員和收銀員，理貨員組成。現(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：
一、實(shí)習(xí)的時(shí)間和人數(shù)的安排
首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作，實(shí)習(xí)時(shí)間從20__、11、24至20__、12、07、同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去討論。
二、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
在剛剛開(kāi)始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來(lái)的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門(mén)技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見(jiàn)。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)水平和認(rèn)識(shí)
通過(guò)這二個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí)，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識(shí)和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候，要小心，慎重，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。
四、存在的問(wèn)題
由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問(wèn)題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說(shuō)的是非普通話帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯(cuò)。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見(jiàn)過(guò)期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
五、建議
通過(guò)這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)和工作，使我們大致的了解了___醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識(shí)，是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識(shí)。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議：
一、在一些較大的醫(yī)藥賣場(chǎng)配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。
二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時(shí)，要及時(shí)換掉及補(bǔ)充。
三、要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生
四、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法。