隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服實踐工作報告篇一
公司在群眾路線實踐教育活動進(jìn)入聽取意見階段后，堅持采取開門聽意見，通過發(fā)放征求意見表、座談走訪等方式，認(rèn)真征求干部職工、居民群眾的意見和建議。重點(diǎn)提出了關(guān)于進(jìn)一步搞好食堂管理服務(wù)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、以及干部職工在崗位設(shè)置、職務(wù)職稱晉升、工資福利待遇等方面的意見和建議。針對這些問題,我們都認(rèn)真進(jìn)行了研究，也初步考慮了一些下一步整改的辦法和措施。同時班子全體成員在綜合了各方面的意見和建議后，認(rèn)真負(fù)責(zé)地向局黨組提出服務(wù)公司的意見和建議。
8月14日，局長在確定教育實踐活動聯(lián)系點(diǎn)時，充分考慮了我局后勤服務(wù)點(diǎn)多面廣、困難多、任務(wù)重；服務(wù)公司干部職工多，人員身份復(fù)雜，后勤資產(chǎn)資源管理難度大，同時惠及民生的發(fā)展?jié)摿徒窈筇嵘目臻g也比較大等方面的實際，帶領(lǐng)局辦公室、財務(wù)處的主要負(fù)責(zé)同志，到服務(wù)公司進(jìn)行實地調(diào)查研究，聽取實情，指導(dǎo)工作，這充分體現(xiàn)了局黨組對我局民生工作的重視和對服務(wù)公司工作的關(guān)心和支持。廣大干部職工深受鼓舞，決心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)單位的支持幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作,更加積極努力地工作，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的期望。
座談會上，公司經(jīng)理同志首先從四個方面做了詳細(xì)匯報。一是綜合服務(wù)公司的基本情況，包括人員狀況、科室設(shè)置、公司職能、資產(chǎn)狀況等；二是近三年的主要工作情況；三是結(jié)合群眾教育實踐活動查找出來的問題以及工作中存在的主要矛盾和困難；四是下步整改的措施和今后工作打算。另外，與會的全體同志都結(jié)合各自的工作情況，暢所欲言，談體會、講認(rèn)識、找問題、提建議，做到了開誠布公，面對面溝通、心貼心交流，收到了良好效果。
王局長在認(rèn)真聽取了大家的發(fā)言后，對服務(wù)公司三年來的工作給予了充分的肯定，并對存在的問題和如何做好下一步工作，提出了具有針對性、可操作性和長遠(yuǎn)指導(dǎo)性的意見和要求。
這是由于歷史改革所形成的兩套機(jī)構(gòu)干同一樣的事情（盡管內(nèi)部做了簡單的分工），帶來的體制和人員身份的矛盾，特別是事業(yè)與企業(yè)人員身份交叉，多頭管理、工資福利待遇不匹配等問題。下一步要積極向局黨組反映，拿到局里的層面上去研究解決，不能由服務(wù)中心和服務(wù)公司去分別解決，這也解決不好。解決的原則是要在嚴(yán)格按照國家對企事業(yè)*位改革所制定的政策法規(guī)的前提下，從每個人的實際情況入手，在干部配備、職務(wù)晉升、崗位調(diào)整、職稱設(shè)置等方面，嚴(yán)格按照公平、公正、公開的原則進(jìn)行解決，以化解其中的矛盾和問題，調(diào)動每個人的工作積極性。
一是認(rèn)真清理、統(tǒng)計我局所有的房屋資產(chǎn)、資源，進(jìn)行登記造冊，切實把家底搞清楚。然后逐步進(jìn)行整和，實行統(tǒng)一管理。
二是將東、西區(qū)兩個辦公樓進(jìn)行整理改造，實行規(guī)范化管理，以得到充分利用；同時嚴(yán)格按照中央的規(guī)定，本著精打細(xì)算的原則，統(tǒng)籌考慮調(diào)整局屬單位的辦公地點(diǎn)，人均使用面積，決不能造成浪費(fèi)。同時，要加大出租管理力度，創(chuàng)造財源。
通過建章立制促規(guī)范，向縱深方面發(fā)展以提升后勤服務(wù)管理水平。通過公開招標(biāo)的方式，從社會上優(yōu)選信譽(yù)程度高、服務(wù)質(zhì)量好、價格合理適中的物業(yè)管理公司，統(tǒng)一管理辦公樓和所有家屬院的物業(yè)，推行貨幣化有償服務(wù)，進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范化管理，以提升效率，避免因某個人的無理上訪就影響了絕大多數(shù)人的利益，造成居民區(qū)的水電暖改造無法進(jìn)行。另外，在公平合理規(guī)范的前提下，逐步向人性化方向發(fā)展。可以采取內(nèi)外有別的辦法，使我局的干部職工能通過提升物業(yè)管理水平，享受到我局改革和事業(yè)發(fā)展的成果，實現(xiàn)局黨組真心為民辦實事辦好事的目的，也讓干部職工真正感到服務(wù)公司是在真心誠意地在做事、在為民服務(wù)。
服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要始終保持清醒頭腦，嚴(yán)格要求自己，做到心底無私，時刻做到清正廉潔。尤其在房產(chǎn)租賃、資源管理、建筑維修等方面，要通過健全制度、相互制約，嚴(yán)格要求、確保不發(fā)生任何問題。
要把安全生產(chǎn)作為一切工作的重中之重，該投入的就投入，該花錢的就花，把硬件配備好。要時刻加強(qiáng)安全觀念教育，尤其是各家屬院雇傭的水電維修工人，必須注意規(guī)范操作，不能出現(xiàn)工傷事故。
客服實踐工作報告篇二
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)，的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
客服實踐工作報告篇三
來大學(xué)的第一個寒期我就選擇了社會實踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實踐地點(diǎn)——湖北武漢xx集團(tuán)，做話務(wù)員工作。其實在實踐之前，對話務(wù)員這個工作的了解很少，只知道會與電話機(jī)打交道，具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚。直到來實踐公司后才知道話務(wù)員主要分為兩種，一種是接聽員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主。
所謂的呼叫，也就是要求我們主動與客戶交流，所以到雙n實踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時間，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學(xué)為主，學(xué)習(xí)整個呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率。
通過前段時間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和掌握，我們的實踐工作才真正步入正軌，同時，我們感覺工作起來也有一種得心應(yīng)手的效果。比如說當(dāng)客戶問及有關(guān)雙n教育集團(tuán)的問題時，我會把學(xué)到的有關(guān)雙n這個企業(yè)的相關(guān)文化知識有序而有針對性的告訴客戶，供他們參考和選擇。還比如當(dāng)客戶問及有關(guān)高考查分、填志愿、補(bǔ)錄、錄取方面的話題時，我會盡所能的幫助客戶，提供方便。當(dāng)然，每個客戶的問題都不可能是一成不變的，所以為了滿足客戶的需求，我們每天都必須充實自己的知識量，或者與上級主管詢問交流，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶交流，同時我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進(jìn)，不管是知識掌握方面的還是溝通能力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務(wù)員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理咨詢員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會。
當(dāng)然，值得體會的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關(guān)的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進(jìn)出。我們在專業(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的知識，所以在實踐中得到了很好的實踐和應(yīng)用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分，只有經(jīng)理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的，普通員工則不準(zhǔn)。乘電梯時有一個先來后到之分，先到的主動靠里站，并且不要面壁而站，同時電梯里更應(yīng)保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定，每個小組每個月有幾次聚餐的機(jī)會，在聚餐中有很多學(xué)問，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開始，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在學(xué)校很難學(xué)習(xí)和感觸得到的。最后一點(diǎn)也就是酒店了，我所在的小組是負(fù)責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作，所以對江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。
在這些當(dāng)中，我有必要提及這么個細(xì)節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個同事在酒店用餐結(jié)束時，準(zhǔn)備返回公司，突然狂風(fēng)四起，暴雨如注，所有的人此時此刻不知如何是好，那些小組負(fù)責(zé)人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場面亂成一團(tuán)，而此時的主要負(fù)責(zé)人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個場面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話叫來一輛大巴，讓員工們安全返公司。經(jīng)過這件事情，我深刻的認(rèn)識到：作為一個管理者，你必須時刻保持清醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項，這不僅是我們所學(xué)習(xí)的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質(zhì)和理念。
經(jīng)過這一個多月的實踐，我認(rèn)識到工作其實是能力的體現(xiàn)，有更多的專業(yè)知識有可能用處不大，但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不行，同時，工作更多的是我們的耐心和細(xì)心，只有一步一個腳印、腳踏實際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信賴，更而體現(xiàn)自己的價值。
很高興能有這次社會實踐，總體而言，我可以說自己真正學(xué)習(xí)到了社會經(jīng)驗，相信這次社會實踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會實踐活動乃至一生的足跡。
最后，感謝院系部給我們提供了這次實踐工作的機(jī)會，在您們的大力支持和幫助下，我們的實踐工作才得以如此圓滿結(jié)束并獲益匪淺，同時還要感謝實踐公司同事和上司的幫助和指引，謝謝您們!
客服實踐工作報告篇四
這是步入大學(xué)以來的第一個假期生活，有些許的欣喜和擔(dān)憂。高興在不用再為高考而挑燈夜?fàn)T，可以做些自己喜歡的事兒，擔(dān)憂在，我已經(jīng)是即將步入社會的成年人，應(yīng)該有自己的思想，自己的作為，應(yīng)該發(fā)掘自己的閃光處，努力彌補(bǔ)不足之處。所以我決定利用充實的假期生活賴體驗社會，親近社會，為今后的事業(yè)做好充分準(zhǔn)備。
假期里，做了很多事，也了解了很多，學(xué)會了很多。動的了很多處理解決方式，待人處事方式，從中獲益匪淺。
辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通：要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機(jī)知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機(jī)教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。
第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實習(xí)的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝windows xp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。
通過在這里的一段時間的學(xué)習(xí)，了解了這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，不僅如此，也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
平時我還會安排自己做一些力所能及的事情，幫助打掃衛(wèi)生，整理書桌。在家中也時常為媽媽為鄰居做些小事兒。不僅積累了社會經(jīng)驗，而且為他人做些事兒的同時自己的身心也愉悅起來。所以感謝學(xué)校能安排我們積極去參加實踐活動，讓我們大膽的去接觸社會，從中也學(xué)到了很多。
客服實踐工作報告篇五
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間x月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著_前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。
自xx客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。
圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。
2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：
客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。
為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。