計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
老舊小區(qū)整治改造工作總結(jié) 老舊小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇一
第一部分 前期介入服務(wù)的四個(gè)階段
一、物業(yè)顧問組建階段
二、改造施工階段
三、竣工驗(yàn)收階段
四、物業(yè)正式進(jìn)駐階段
第二部分 物業(yè)管理模式及服務(wù)目標(biāo)
一、服務(wù)管理模式
二、服務(wù)管理思路
三、抓整治工作，換環(huán)境面貌
第三部分 項(xiàng)目組織架構(gòu)與崗位人員設(shè)置
一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位人員配備情況
二、主要工作職責(zé)
三、物資裝備需求情況
四、前期介入工作計(jì)劃
五、日常管理期工作計(jì)劃
第四部分 前期物業(yè)管理工作的開展
一、前期物業(yè)工作重點(diǎn)
二、前期管理流程
三、物業(yè)接管驗(yàn)收管理
（一）與前任物業(yè)公司對(duì)接
（二）與業(yè)主委員會(huì)對(duì)接
（三）無人對(duì)接
四、物業(yè)管理后續(xù)工作
（一）設(shè)備設(shè)施試運(yùn)行
（二）全面清潔開荒
五、服務(wù)建議
老舊小區(qū)的前期介入物業(yè)管理，是指物業(yè)正式進(jìn)駐前的物業(yè)管理，其主要目的是：及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備的老化問題，為日后物業(yè)的順利運(yùn)作打好基礎(chǔ)，進(jìn)行溝通渠道、管理架構(gòu)和相關(guān)資源準(zhǔn)備，確保物業(yè)公司順利進(jìn)駐以及正式進(jìn)駐后的良好管理效果。
物業(yè)公司針對(duì)老舊小區(qū)的前期物業(yè)管理特點(diǎn)及項(xiàng)目進(jìn)度安排，擬在公司物業(yè)管理平臺(tái)的支持下，從客戶關(guān)系、制度管理、技術(shù)資料管理三個(gè)環(huán)節(jié)入手，制定出完善、高效、科學(xué)的作業(yè)規(guī)程和工作計(jì)劃，以保障老舊小區(qū)物業(yè)的正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，使物業(yè)建立良好窗口形象。
要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，將根據(jù)物業(yè)施工改造進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)老舊小區(qū)制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
對(duì)于物業(yè)管理前期介入，物業(yè)公司將公司總部強(qiáng)大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具專業(yè)見解及工作經(jīng)驗(yàn)的各相關(guān)專業(yè)專家，組建“項(xiàng)目前期顧問團(tuán)”。根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，提出合理建議。
前期介入人員需要參與老舊小區(qū)規(guī)劃改造設(shè)計(jì)方案的變更討論，從管理的角度審視規(guī)劃改造設(shè)計(jì)方案是否合理，力求使小區(qū)的改造設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。
1.老舊小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì)；人員、車輛進(jìn)出智能化“一卡通”系統(tǒng)；
2.公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；
4.老舊小區(qū)保潔綠化管理等達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；
5.公共告示欄的配置；
6.小區(qū)垃圾房的管理；
7.物業(yè)管理經(jīng)營用房的位置設(shè)計(jì)；
8.附屬改造工程配置設(shè)施建設(shè)的設(shè)計(jì)參與。
改造施工過程中，物業(yè)前期介入人員及物業(yè)顧問每日到現(xiàn)場了解改造工程進(jìn)度、施工情況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。
1.提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議；
2.分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；
3.審查有關(guān)改造工程的優(yōu)劣，提供改善意見；
4.提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；
5.提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；
7.對(duì)改造施工現(xiàn)場出入的車輛實(shí)施安全監(jiān)察與環(huán)境清潔措施管理。
8.提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；并配合對(duì)各施工現(xiàn)場的水電核抄數(shù)據(jù)與施工單位正常使用的管理。
9.檢查改造工程施工進(jìn)度；
11.配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；
12.提出遺漏工程項(xiàng)目的建議；
13.對(duì)老舊小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)（iso9001、iso14001、ohsas18001等）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。
物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工改造現(xiàn)場，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出專業(yè)意見和建議，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。
1.參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；
2.發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；
3.參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收；
4.制訂物業(yè)分戶驗(yàn)收流程并執(zhí)行；
5.指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。
完成上述三個(gè)階段后，做好物業(yè)進(jìn)駐老舊小區(qū)的準(zhǔn)備工作。
1.首次進(jìn)行民意征詢，調(diào)查業(yè)主對(duì)物業(yè)接管老舊小區(qū)的同意率等。
2.簽訂物業(yè)委托管理合同，確定物業(yè)管理經(jīng)營用房。
3.老舊小區(qū)接管驗(yàn)收工作。
4.成立物業(yè)服務(wù)中心，正式入駐。前期進(jìn)行老舊小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的試運(yùn)行，全面進(jìn)行清潔開荒工作，工作人員逐漸熟悉老舊小區(qū)工作環(huán)境，全面開展物業(yè)管理服務(wù)工作。
1. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指揮
2. 服務(wù)的制度化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化
3. 建立安全保障體系
針對(duì)老舊小區(qū)的實(shí)際情況，我公司從以下幾方面做好安全防范工作：
(1)消防安全
“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，我們主要從消防宣傳、消防隊(duì)伍演練、消防制度落實(shí)、消防器材的定期檢查、換藥等方面培訓(xùn)、落實(shí)。
(2)水電氣設(shè)備安全管理
建立健全水電氣設(shè)備正常使用的巡查制度，全面掌握托小區(qū)各類管線的線路、走向，以便于在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速有效地予以排除，方便業(yè)主方的正常使用。
(3)小區(qū)安全維護(hù)
根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理的安防要求，結(jié)合我公司安防經(jīng)驗(yàn)，確立我公司將以“人防為主、技防為輔”的安全防范思路，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行24小時(shí)安全巡防，為業(yè)主方提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。
(4)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)
根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理要求，合理安排細(xì)劃保潔區(qū)域，衛(wèi)生保潔均責(zé)任到人，確保管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、整潔有序。
根據(jù)老舊小區(qū)的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1．根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將老舊小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)定位在專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。通過高水平物業(yè)管理將老舊小區(qū)提到一個(gè)較高的層次上，實(shí)現(xiàn)低消費(fèi)投資，高價(jià)值體現(xiàn)，將老舊小區(qū)變成一個(gè)體現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)文明價(jià)值的小區(qū)。我公司設(shè)有專門的管理處辦公機(jī)構(gòu)，管理操作人員配置齊全，辦公場所干凈有序。
2．對(duì)老舊小區(qū)采取專業(yè)管理的關(guān)鍵在于對(duì)配套設(shè)施的管理和服務(wù)，我們將對(duì)照國家物業(yè)管理的法律法規(guī)和頒布的系列標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)老舊小區(qū)業(yè)主的特別需求來確定客戶(業(yè)主)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。每年要采取書面形式向業(yè)主征詢對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見。
3．由于老舊小區(qū)的管理弊端，消防安全及安全保衛(wèi)工作尤其重要，小區(qū)出入口能做到24小時(shí)站崗值勤。每天按規(guī)定進(jìn)行巡邏；能實(shí)施24小時(shí)不間斷巡邏。有車輛管理制度,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對(duì)臨時(shí)訪客實(shí)行登記制度。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后及時(shí)采取相應(yīng)措施。
老舊小區(qū)對(duì)于消防安全工作要求極高，我公司將安排具有消防工作經(jīng)驗(yàn)的保安人員，以退伍軍人為主，兼顧考慮個(gè)別崗位可安排老舊小區(qū)的住戶，以做到真正的小區(qū)就是家，愛崗如愛家，實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤，為業(yè)主提供安全、溫馨的生活環(huán)境。
4．老舊小區(qū)物業(yè)管理面積較大，我公司物業(yè)管理人員全部持證上崗，管理制度齊全，責(zé)任明確。賬務(wù)清晰，管理服務(wù)人員24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)熱情，行為規(guī)范。
5．針對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理，我們堅(jiān)持按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（至少每半年公布一次）;在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
我公司及業(yè)主方雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容并在小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，有在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
6．針對(duì)老舊小區(qū)具體情況，采取一體式的安全管理體系。在項(xiàng)目員工招聘上，采用有經(jīng)驗(yàn)的管理人員來管理。同時(shí)兼顧項(xiàng)目的實(shí)際情況。兼顧考慮個(gè)別崗位可安排老舊小區(qū)的住戶，實(shí)行24小時(shí)有專職保安人員執(zhí)勤。
幫助解決一些困難戶的問題，提高員工的愛崗熱情，真正的做到以小區(qū)為家。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書,且經(jīng)消防知識(shí)培訓(xùn)有記錄。
7．我公司將聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)等有關(guān)部門，在老舊小區(qū)的內(nèi)大力開展各種有益的社區(qū)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明的發(fā)展，形成良好的社區(qū)文化。
8．我公司定期安排老舊小區(qū)的員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高管理處的管理水平。保證小區(qū)公共配套設(shè)施維護(hù)運(yùn)行正常；供水、供電、供氣等設(shè)備使用正常；規(guī)范活動(dòng)場所，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車場，機(jī)動(dòng)車停放、行駛等的標(biāo)志。保證車輛運(yùn)行暢通，停放有序，并做好防盜工作。
9．針對(duì)老舊小區(qū)綠化管理，制定綠化管理方案，對(duì)覆蓋率達(dá)15%以上的綠地進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，保證花草樹木管理養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，按季節(jié)治病蟲害，每月保持植物澆水，施肥，噴藥殺蟲，除雜草，修剪等養(yǎng)護(hù)工作，保證植物生長良好，形成較好的植物景觀。
10．老舊小區(qū)保潔管理，我們將所有棟樓逐一分解，包干落實(shí)到各工作人員，全面實(shí)行“自家的孩子自家抱”，各責(zé)任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告。物業(yè)培訓(xùn)社。同時(shí)，監(jiān)督其他樓棟責(zé)任人的工作，做到任務(wù)分解、責(zé)任落實(shí)、相互監(jiān)督、共同進(jìn)步的作用。垃圾實(shí)行袋裝化管理，每天清運(yùn)，公共場所定期清掃保潔，保持整潔干凈。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況能定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
11．由于老舊小區(qū)設(shè)備設(shè)施老舊，設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)十分重要，必須迅速全面熟悉設(shè)備特性，掌握運(yùn)行規(guī)律；在正式運(yùn)行后，要確保公共設(shè)施，公用設(shè)備定期維護(hù)，水、電、氣24小時(shí)報(bào)修值班，接到報(bào)修電話10分中到場，急修半天內(nèi)完成。
對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，明確責(zé)任人；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)啟用，消防通道要保持暢通。
設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)道路暢通、路面平整，井蓋無缺損或丟失，主要道路及車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。路燈、樓道燈完好率高等于98%。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障(供電、供水、消防設(shè)備等)有應(yīng)急預(yù)案。供電設(shè)備運(yùn)行能正常使用的，無設(shè)施損壞,配電室管理規(guī)范。供水設(shè)備運(yùn)行正常，無設(shè)施損壞。
制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、周等定期維護(hù)保養(yǎng)檢修以及日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)。制訂有各類應(yīng)急搶修、處理方案，保證設(shè)備設(shè)施能高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
12．安全保衛(wèi)及消防工作。
結(jié)合工作區(qū)的物業(yè)，完備安全防范措施。嚴(yán)格來訪保安人員24小時(shí)在崗值班，夜間安排專人巡邏。物業(yè)人員掌握消防設(shè)施的使用方法，并能及時(shí)處理各種火災(zāi)事故，設(shè)立消防疏散示意圖，保證消防車輛和各安全出口的暢通無阻，每月對(duì)此檢查2次以上。
13．房屋管理
對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實(shí)際使用情況，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，有及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，要及時(shí)編制維修計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議。
有每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄、及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建(包括亂搭防盜窗、曬衣架，亂封陽臺(tái))和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。
14．物業(yè)管理制度與檔案、資料管理
在日常管理中要建立交接班登記制度；建立資料的收集，分類整理，歸檔管理制度。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、建立住房用戶檔案，進(jìn)行分類成冊(cè)、管理完善，方便查閱。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
15．其他管理
（1）定期開展有意義、健康向上小區(qū)文化活動(dòng)。
（2）積極支持參與社區(qū)文化建設(shè)。
（3）無因物業(yè)管理服務(wù)的原因?qū)е滦^(qū)管理水平差，被上級(jí)部門批評(píng)通報(bào)和在市級(jí)以上媒體有負(fù)面報(bào)道。
（4）避免小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理不善導(dǎo)致發(fā)生的治安、刑事案件。
物業(yè)服務(wù)和業(yè)主出入的和諧；
我司實(shí)行零干擾服務(wù)，在業(yè)主上下班高峰期，除主要出入口我司安排保安人員嚴(yán)格管理以外，其他服務(wù)均為零干擾：即我們所有的設(shè)施維修、保潔服務(wù)均將安排在夜間或非高峰時(shí)間，為業(yè)主出入提供方便。
1.針對(duì)問題，一對(duì)一宣傳
根據(jù)我公司以往老舊小區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)，亂種植、亂堆放、亂搭建的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。再之老舊小區(qū)大部分居住著老人或外來人員，亂晾曬、亂堆放情況無法杜絕，無形之中給小區(qū)管理來了難度。
我們將在接管后進(jìn)行通過各種渠道各種方式進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)普及宣傳，制作業(yè)主入住手冊(cè)，加大小區(qū)物業(yè)管理的宣傳工作，針對(duì)小區(qū)存在的問題從治安安全、消防意識(shí)等方面對(duì)業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一的宣傳，提高業(yè)主的文明意識(shí)以及安全防范意識(shí)。
2.做好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，切實(shí)解決老百姓所關(guān)心的熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)停車位或共用車庫的管理，解決居民停車位的問題，消除小區(qū)內(nèi)消防車難進(jìn)入的安全隱患。
3.加強(qiáng)對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高基本素質(zhì)，掌握服務(wù)技能，明確工作職責(zé)，全面提升管理水平和質(zhì)量，對(duì)拆遷安置小區(qū)做到保安、保潔、保綠，建立社區(qū)與物管定期有效溝通的管理機(jī)制，采取整體聯(lián)動(dòng)，形成合力，聯(lián)合管理，及時(shí)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、解決問題，把事情消滅在萌芽狀態(tài)，不等問題成堆以后再臨時(shí)抱佛腳，不浪費(fèi)大量的人力、財(cái)力、物力。營造舒適、整潔、安全的小區(qū)環(huán)境物業(yè)培訓(xùn)社。
結(jié)合對(duì)老舊小區(qū)的管理模式和思路，我司認(rèn)為，完善明晰的管理職責(zé)、高效節(jié)約的組織架構(gòu)，是物業(yè)公司保證管理成效的前提，是為業(yè)主提供及時(shí)、完善物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。在老舊小區(qū)項(xiàng)目上，從提高工作效率的角度出發(fā)，建議盡量減少不必要的管理環(huán)節(jié)，特設(shè)置以下的管理架構(gòu)（見組織架構(gòu)圖設(shè)置表）
物業(yè)服務(wù)人員的配備及組織架構(gòu)圖設(shè)置表
崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)全面工作督促管理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司制定的管理目標(biāo)和任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；每月月初提交上個(gè)月的總結(jié)和本月的計(jì)劃；管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。
常駐現(xiàn)場，每周至少有六天在現(xiàn)場，24小時(shí)手機(jī)開機(jī)與業(yè)主方保持聯(lián)系。具有本科學(xué)歷，物業(yè)管理資格證，有安置小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
視老舊小區(qū)實(shí)際需要情況而定
主要負(fù)責(zé)需小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)和日常工作秩序，包括門崗執(zhí)勤、夜班巡視、車輛停放秩序和治安秩序等其他方面的服務(wù)。保證24小時(shí)有人值班。
身體健康良好，保安員經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗，保證24小時(shí)有人值班，有老舊小區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
視老舊小區(qū)實(shí)際需要情況而定
主要負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括住宅樓樓梯通道、扶手、窗戶、消防設(shè)施以及小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施的衛(wèi)生保潔，和小區(qū)道路保潔。
以女性為主，25周歲至50周歲，包干落實(shí)到各人，各責(zé)任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時(shí)，監(jiān)督其他樓棟責(zé)任人的工作。
視老舊小區(qū)實(shí)際需要情況而定
主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、控制、保障等工作，包括下水管道、消防設(shè)備、日常弱電設(shè)施等的維修、保養(yǎng)、更換及操作管理工作，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在良好的狀態(tài)下正常的運(yùn)行。
全部持有相關(guān)證書上崗，25周歲至55周歲 之間，施行24小時(shí)崗位 制。
視老舊小區(qū)實(shí)際需要情況而定
按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；對(duì)老舊小區(qū)項(xiàng)目各類型物業(yè)進(jìn)行管理費(fèi)收繳、代收代支費(fèi)用的收繳等；進(jìn)行管理中心的成本控制、資金計(jì)劃和管理。
形象好氣質(zhì)佳。前臺(tái)接待的規(guī)范管理工作；負(fù)責(zé)向住客提供全方位的尊貴服務(wù)，接收客戶電話之服務(wù)要求、投訴等，向各部門轉(zhuǎn)達(dá)住戶的要求，協(xié)調(diào)各部門的工作，保證住戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反饋。“助理”對(duì)客戶提出的服務(wù)要求進(jìn)行全程監(jiān)控，務(wù)求按時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量；定期拜訪客戶，聽取服務(wù)質(zhì)量反饋意見。
1.物業(yè)管理用房
1）管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；
物業(yè)管理用房的配置要求：
1）[管理處辦公用房]劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域。
2）[工程維修作業(yè)工作室]需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉庫。
3）[保安、保潔人員休息、更衣室]放置更衣箱、凳子、保潔工具等。
以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。總的原則是，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高物業(yè)人員工作效率。
2.物資裝備
客服辦公類
辦公文具、用品
打/復(fù)印機(jī)碳粉
復(fù)印紙（箱）
辦公桌椅
固定辦公電話
保安類
對(duì)講機(jī)及電池
保安器械
橡膠棒、強(qiáng)光手電筒等
保潔類
保潔設(shè)備
垃圾清運(yùn)車、清潔車等
清潔用品
維修類
維修工具
鉗子、錘子、電鉆、絕緣手套、尺子等
維修設(shè)備
電焊機(jī)、切割機(jī)、人字梯等
服裝類
各部門員工工服
視實(shí)際工作人數(shù)而定
夏、冬兩套
工作計(jì)劃
計(jì)劃要點(diǎn)
實(shí)施時(shí)間
首次業(yè)主民意征詢
民意調(diào)查，業(yè)主是否同意物業(yè)入駐老舊小區(qū)。
有意向接管老舊小區(qū)時(shí)
成立老舊小區(qū)前期介入工作組
改造工程管理介入；
時(shí)間項(xiàng)目進(jìn)展確定；
檔案資料、物業(yè)資料歸類收集。
時(shí)間項(xiàng)目進(jìn)展確定
成立老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心
協(xié)商確定管理處辦公場所；
二次裝修管理處辦公場所；
辦理管理處有關(guān)運(yùn)作手續(xù)；
人員配置、培訓(xùn)；
管理處辦公設(shè)備配置。
項(xiàng)目入駐前2個(gè)月
前期介入
收集各類工程資料；
熟悉、掌握各類設(shè)施和系統(tǒng)。
入駐前二個(gè)月
導(dǎo)入物業(yè)管理模式
導(dǎo)入管理體系；
導(dǎo)入物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
導(dǎo)入物業(yè)公司管理理念。
物業(yè)接管準(zhǔn)備
物業(yè)驗(yàn)收（軟硬件）；
資料移交；
問題備忘。
入駐前一個(gè)月內(nèi)
業(yè)主意見調(diào)查
上門調(diào)查和回訪；
提出改進(jìn)方案；
制定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
入駐前一個(gè)月內(nèi)
管理策劃
內(nèi)容描述
完善日常管理流程，修訂管理辦法；
完善各類上墻制度，物業(yè)招租配合程序；
建立完善的分包方工作績效考評(píng)體系；
展開管理委員會(huì)的籌備工作；
定期內(nèi)部評(píng)審iso9001質(zhì)量管理體系；
定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn)；
定期上門回訪及開展客戶意見調(diào)查；
全面開展促進(jìn)老舊小區(qū)的文化活動(dòng)（一年不少于2次）；
開展各種形式的物業(yè)法規(guī)宣傳活動(dòng)，制作小區(qū)辦事指南。
定期開展客戶消費(fèi)意向調(diào)查，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容；
加強(qiáng)對(duì)分包項(xiàng)目的監(jiān)管。
三年內(nèi)達(dá)到省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
老舊小區(qū)整治改造工作總結(jié) 老舊小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇二
（一）宣傳動(dòng)員階段。
1.成立xx市推進(jìn)老舊小區(qū)改造領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室（以下簡稱：市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室），召開全市老舊小區(qū)改造提升工作動(dòng)員布置會(huì)，部署老舊小區(qū)改造工作，建立市級(jí)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確工作考核辦法。
2.各縣（市、區(qū)）成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，制定工作實(shí)施方案，選定前期工作準(zhǔn)備充分的老舊小區(qū)改造項(xiàng)目報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)現(xiàn)狀條件、居民意愿、資金籌集、初步改造方案可行性等方面，組織對(duì)申報(bào)小區(qū)進(jìn)行審查，結(jié)合財(cái)政承受能力，按照“實(shí)施一批，謀劃一批，儲(chǔ)備一批”和“成熟一個(gè)、改造一個(gè)”的原則，區(qū)分輕重緩急，統(tǒng)籌安排改造計(jì)劃。
3.各選定小區(qū)所在社區(qū)組織開展人員培訓(xùn)、宣傳動(dòng)員等工作，指導(dǎo)小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)或居民自治小組，建立完善居民自治共管機(jī)構(gòu)。
（二）前期準(zhǔn)備階段。
1.各縣（市、區(qū)）制定各小區(qū)項(xiàng)目改造方案，完成項(xiàng)目立項(xiàng)審批等各項(xiàng)前期手續(xù)，確定改造項(xiàng)目的建設(shè)（代建）、施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位，完成項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)。
2.各社區(qū)組織小區(qū)居民或居民自治組織對(duì)項(xiàng)目改造方案和設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)議，發(fā)動(dòng)居民參與項(xiàng)目改造各項(xiàng)前期工作。改造方案和設(shè)計(jì)方案公示無異議后，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
（三）組織實(shí)施階段。
1.各縣（市、區(qū)）人民政府根據(jù)實(shí)施方案組織開展老舊小區(qū)改造的各項(xiàng)工作，合理制定各單項(xiàng)改造任務(wù)的時(shí)間計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、同步推進(jìn)，確保完成當(dāng)年度各項(xiàng)改造工作。納入國家年度任務(wù)的項(xiàng)目如無特殊原因應(yīng)于當(dāng)年x月xx日前開工建設(shè)，水、電、路、氣等市政配套基礎(chǔ)設(shè)施改造內(nèi)容要力爭于當(dāng)年xx月xx日前完工。
2.各社區(qū)組織發(fā)動(dòng)小區(qū)居民參與監(jiān)督各項(xiàng)改造工作，收集反饋居民意見，督促改造方案的優(yōu)化調(diào)整，解釋協(xié)調(diào)改造中涉及居民切身利益的各種問題。
3.市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室建立例會(huì)制度，研究協(xié)調(diào)改造過程中的重大問題，指導(dǎo)督促小區(qū)改造各項(xiàng)工作落到實(shí)處，定期將改造工作進(jìn)展情況報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)小組和自治區(qū)住建廳。
4.通過廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體跟蹤報(bào)道小區(qū)改造進(jìn)展情況，宣傳改造工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，對(duì)于影響阻礙改造工作進(jìn)度的單位和個(gè)人給予曝光和批評(píng)。
（四）驗(yàn)收評(píng)價(jià)階段。
各縣（市、區(qū)）人民政府負(fù)責(zé)組織街道辦、社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主自治小組進(jìn)行初驗(yàn)。市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織相關(guān)部門、專家、居民代表對(duì)全市實(shí)施改造的小區(qū)進(jìn)行綜合考核。
老舊小區(qū)整治改造工作總結(jié) 老舊小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇三
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹xx屆四中全會(huì)、省委、市委十屆八次全會(huì)精神，緊緊圍繞建設(shè)“京畿強(qiáng)市、善美保定”、全力打造環(huán)京津地區(qū)新的增長極的總體目標(biāo)，創(chuàng)新思路，強(qiáng)化舉措，積極作為，科學(xué)務(wù)實(shí)，戮力同心，攻堅(jiān)克難，推進(jìn)城市管理實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)延伸”，整體提升城市管理水平。
一、職能性工作抓重點(diǎn)，強(qiáng)責(zé)任，重實(shí)效
（一）強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)保潔。市區(qū)“十縱八橫”街道實(shí)施“兩掃全保”、垃圾定點(diǎn)收集；發(fā)動(dòng)各區(qū)加強(qiáng)城市出入路、鐵路沿線、背街小巷、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等薄弱地區(qū)環(huán)境整治；協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門，添置機(jī)械化清（洗）掃設(shè)備，進(jìn)一步提升主次干道機(jī)械化作業(yè)率，減輕環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)強(qiáng)度；關(guān)心環(huán)衛(wèi)工人生產(chǎn)生活，逐步提高環(huán)衛(wèi)工人工資待遇；加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)工人安全作業(yè)教育；按照大氣污染防治應(yīng)急響應(yīng)工作要求，適時(shí)增加灑水抑塵頻次，加大清掃保潔力度；創(chuàng)新思路，克服困難，推進(jìn)環(huán)衛(wèi)保潔市場化運(yùn)作，依法依規(guī)，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)管，提升保潔質(zhì)量和效果；按照規(guī)范程序，高效推進(jìn)1000噸大型垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、生活垃圾綜合處置園區(qū)、化糞池項(xiàng)目、環(huán)衛(wèi)保潔加水點(diǎn)（水鶴）、移動(dòng)公廁建設(shè)，提高環(huán)衛(wèi)管理水平。市區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清，20xx年底市區(qū)生活垃圾無害化處理率達(dá)到95％以上；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保障中節(jié)能（保定）環(huán)保能源有限公司正常生產(chǎn)運(yùn)行，確保及時(shí)、有序、無害化處置，提升垃圾可再生循環(huán)利用能力。
（二）落實(shí)“門前三包”。發(fā)揮牽頭組織作用，指導(dǎo)督促各區(qū)創(chuàng)新舉措，積極推行執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、工商等部門聯(lián)合管理模式，由主街主路向小街小巷延伸拓展，嚴(yán)控臟源亂點(diǎn)。推進(jìn)“門前三包”管理責(zé)任落實(shí)，督促沿街門點(diǎn)共同維護(hù)城市環(huán)境。健全完善 “一檔一志”、結(jié)對(duì)幫扶、“五包一”等長效管理機(jī)制，注重發(fā)揮作用，助推城管工作。
（三）規(guī)范整治市場。加強(qiáng)馬路市場、街頭攤點(diǎn)、露天燒烤、早餐車等規(guī)范整治，特別是對(duì)信息亭、報(bào)刊亭、郵政亭占?jí)好さ馈⒂绊懯腥荨⒊秶⒊瑓^(qū)域經(jīng)營等違章行為進(jìn)行專項(xiàng)整治。認(rèn)真分析無序亂象的原因，對(duì)癥下藥，在“疏導(dǎo)、服務(wù)”上下功夫。按照主干道嚴(yán)禁、次干道嚴(yán)控、背街小巷規(guī)范的要求，繼續(xù)加大控管違法占道力度；鼓勵(lì)各區(qū)根據(jù)市民需求和現(xiàn)有條件合理設(shè)置規(guī)范市場，明確標(biāo)準(zhǔn)、明確責(zé)任、明確要求，引導(dǎo)占道經(jīng)營有序聚集，實(shí)現(xiàn)“游商進(jìn)市、坐商進(jìn)店”。
（五）嚴(yán)控違法違規(guī)。堅(jiān)持規(guī)范、美觀、提檔、安全的原則，科學(xué)管理市區(qū)戶外廣告，抓好事前審批和事后監(jiān)管兩大環(huán)節(jié)，依法嚴(yán)控新增戶外廣告，做好批后廣告的跟蹤監(jiān)督、指導(dǎo)和服務(wù)工作，提升廣告設(shè)置檔次、品位。發(fā)揮數(shù)管平臺(tái)作用，提高對(duì)違法建設(shè)、違規(guī)廣告的發(fā)現(xiàn)能力，建立臺(tái)賬，明確時(shí)限，嚴(yán)格考評(píng)，對(duì)新產(chǎn)生的違法建設(shè)做到發(fā)現(xiàn)一處、拆除一處；督導(dǎo)四區(qū)執(zhí)法局（分局）加大管控執(zhí)法力度，探索有效措施，著力破解樓頂違建、在建工程項(xiàng)目違建等違建難題，實(shí)現(xiàn)“減存量、零增量”，嚴(yán)控各類違法違規(guī)行為。
（六）擦亮城市“窗口”。以保定火車西站、京廣高鐵保定東站等重點(diǎn)部位和保滄高速、京昆高速、津保北線、高保路、七一路、朝陽大街等主要路段為重點(diǎn)，開展城市環(huán)境容貌綜合整治，擦亮保定“窗口”，塑造城市形象，提升城市品位。
（七）嚴(yán)格考評(píng)機(jī)制。進(jìn)一步完善城市管理“6s”行動(dòng)考評(píng)辦法，按照公正公平、科學(xué)廉潔的原則，堅(jiān)持24小時(shí)考評(píng)、365天天天考評(píng)，依托數(shù)字城管平臺(tái)，應(yīng)用城管考評(píng)軟件系統(tǒng)，做到考評(píng)體系科學(xué)化、考評(píng)方式多樣化、考評(píng)暗檢透明化、考評(píng)監(jiān)督制度化、考評(píng)互動(dòng)經(jīng)常化，重點(diǎn)問題重點(diǎn)考、熱點(diǎn)問題追蹤考、難點(diǎn)問題備案考、突出問題專項(xiàng)考、交辦問題考、督辦問題累計(jì)考、特大問題否決考。通過城管考評(píng)“五化七考”，確保城市管理各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
（八）提升市民素養(yǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行《個(gè)人影響市容和環(huán)境衛(wèi)生行為管理暫行辦法》，持續(xù)推進(jìn)“車窗拋物”專項(xiàng)治理工作，教育與管理并重、宣傳與處罰并重，努力提升公民個(gè)人文明素養(yǎng)。
二、大局性工作抓服務(wù)，強(qiáng)力度，重質(zhì)量
（九）深度參與“三治兩提”攻堅(jiān)行動(dòng)、大氣污染防治和“凈城”行動(dòng)。以解決車站周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷、城中村等部位“臟亂違”問題為重點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)以城區(qū)建筑治“違”、環(huán)境衛(wèi)生治“臟”、容貌秩序治“亂”和提升園林綠化水平、提升城市管理水平為主要內(nèi)容的“三治兩提”環(huán)境容貌整治提升攻堅(jiān)行動(dòng)，基本拆除建成區(qū)范圍內(nèi)的違法建筑，規(guī)范廣告牌匾，規(guī)劃建設(shè)便民市場、停車場，提高道路機(jī)械化清掃率；落實(shí)每月督導(dǎo)通報(bào)、定期現(xiàn)場調(diào)度等制度，構(gòu)建疏堵結(jié)合的長效管理機(jī)制。緊緊圍繞大氣污染防治具體攻堅(jiān)措施和“凈城”行動(dòng)工作要求，以全面改善市區(qū)大氣環(huán)境質(zhì)量、徹底整治城市揚(yáng)塵污染為目標(biāo)，發(fā)動(dòng)參與，進(jìn)一步深化城市管理“6s”行動(dòng)，逐步形成日常清掃保潔、灑水抑塵、渣土運(yùn)輸長效管理機(jī)制。
（十）深度參與服務(wù)于全民創(chuàng)業(yè)、效能提升行動(dòng)。將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)三項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力，煥發(fā)激情，凝聚力量，以改革求突破，以創(chuàng)新求發(fā)展，以實(shí)干求實(shí)效。建立定期聯(lián)系溝通機(jī)制，協(xié)力開展校園、企業(yè)周邊環(huán)境整治，積極主動(dòng)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)學(xué)校，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
（十一）深度參與服務(wù)于基層建設(shè)年、群眾工作站、扶貧攻堅(jiān)等各項(xiàng)全局性工作。按照市委、市政府要求，繼續(xù)抽調(diào)政治強(qiáng)、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的得力干部參加蹲點(diǎn)幫扶工作，牢記宗旨、勤廉為民，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，標(biāo)定一流，爭先創(chuàng)優(yōu)。
（十二）深度參與服務(wù)于“講好保定故事，建設(shè)善美保定”。引導(dǎo)指導(dǎo)戶外廣告企業(yè)全方位宣傳保定形象，在市區(qū)公交站亭、塔牌、led顯示屏，特別是“十縱八橫”道路及主要路口加大公益宣傳力度，扮靚“魅力古城、現(xiàn)代新城”的善美形象。
三、基礎(chǔ)性工作抓關(guān)鍵，強(qiáng)保障，重提升
（十三）抓班子，強(qiáng)隊(duì)伍。以貫徹落實(shí)xx屆四中全會(huì)、省委市委全會(huì)精神為契機(jī)抓好班子，以原則、紀(jì)律、制度為保障帶強(qiáng)隊(duì)伍，以為民、務(wù)實(shí)、清廉為標(biāo)準(zhǔn)錘煉作風(fēng)；將“為民務(wù)實(shí)在一線”貫徹始終，班子成員繼續(xù)分包四區(qū)，一線參戰(zhàn)、責(zé)任捆綁；機(jī)關(guān)干部與基層環(huán)衛(wèi)工人“結(jié)對(duì)五幫”，在環(huán)衛(wèi)工人清掃保潔的街區(qū)一線幫協(xié)調(diào)、幫整治、幫管理、幫宣傳、幫解困，力量向一線傾斜、干部在一線錘煉、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、實(shí)效在一線體現(xiàn)；做好全省“依法行政示范機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作；集中時(shí)間開展作風(fēng)紀(jì)律整頓。加強(qiáng)對(duì)各縣（市、區(qū)）城管執(zhí)法部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和法律知識(shí)培訓(xùn)，提高政治理論水平和綜合執(zhí)法能力；監(jiān)督指導(dǎo)各縣（市）加快推進(jìn)城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作。
（十四）建機(jī)制，強(qiáng)管理。進(jìn)一步完善落實(shí)全市城市管理“6s”行動(dòng)督導(dǎo)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，督促各區(qū)、各責(zé)任單位履職盡責(zé)，確保行動(dòng)取得實(shí)效。按照《城市管理“6s”行動(dòng)重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)責(zé)任分解表》要求，督導(dǎo)成員單位、有關(guān)部門充分發(fā)揮各自職能，對(duì)占道經(jīng)營、露天燒烤、店外經(jīng)營、亂貼亂畫、亂堆亂放、私搭亂建、違章廣告、揚(yáng)撒遺漏、帶泥上路、市場外溢、積存垃圾、市政設(shè)施、環(huán)衛(wèi)清掃、建筑工地、園林綠地等進(jìn)行全面深入規(guī)范管理，合力打贏市容頑疾“殲滅戰(zhàn)”。延伸擴(kuò)展“結(jié)對(duì)幫扶”、“五包一”范圍，建立橫向到邊、縱向到底的責(zé)任管理體系。高調(diào)唱響“火線看品質(zhì)，貢獻(xiàn)論英雄”，以公開、公平、公正的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高領(lǐng)導(dǎo)班子和隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力、執(zhí)行力。
老舊小區(qū)整治改造工作總結(jié) 老舊小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇四
盡管部門總體工作取得了良好成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在問題總結(jié)如下。
通過部門半年工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
從目前收費(fèi)水平來看，同比北京市75%平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)方式、方法不當(dāng)、員工積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
由于部門在近半年工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面制度不是很健全，因此，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題方式、方法欠妥。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
老舊小區(qū)整治改造工作總結(jié) 老舊小區(qū)保潔工作計(jì)劃篇五
2008年以來，區(qū)建設(shè)局認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的^v^精神，圍繞市委、市政府提出的以xxx、xx等自然景觀為依托，建好古城區(qū)、舊城區(qū)、北部新區(qū)，力爭用3—5年時(shí)間把xx區(qū)打造為雄踞滇東北、影響川滇黔，具有濃郁本土風(fēng)情文化，集工業(yè)商貿(mào)旅游產(chǎn)業(yè)為一體的現(xiàn)代化中等城市。認(rèn)真貫徹落實(shí)市區(qū)兩級(jí)黨委政府城市建設(shè)管理工作會(huì)議精神，全局干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)做好、管好**中心城市的責(zé)任感、緊迫感，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)、高效益管理，圍繞投資增長目標(biāo)任務(wù)，按照工作要求，細(xì)化目標(biāo)，責(zé)任到人，有力的推進(jìn)了**區(qū)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程。
一、農(nóng)村民居抗震保安工作
擬定了2008年農(nóng)村民居抗震保安工程計(jì)劃。完成全區(qū)15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，三城辦事處175216戶，676929人，265348間房屋，11949130平方米農(nóng)村民居抗震性能普查工作，并通過市抗辦驗(yàn)收。2008年度農(nóng)村民居地震安全工程涉及永豐、青崗嶺、布嘎、守望、靖安、太平辦事處、鳳凰辦事處，總投資435萬元，1470戶，其中重建470戶，加固1000戶。資金管理使用嚴(yán)格省、市資金管理使用和《**區(qū)農(nóng)村民居地震安全工程建設(shè)資金兌付辦法（試行）》的要求進(jìn)行，按照“惠農(nóng)一折通”的要求，按照工程進(jìn)度情況，將資金直接兌付到農(nóng)戶存折上。資金使用中帳戶開設(shè)、下?lián)芡ǖ婪忾]安全、簽章依據(jù)規(guī)范，全區(qū)已撥付萬元省補(bǔ)助資金。其中：靖安鄉(xiāng)撥付萬元，青崗嶺鄉(xiāng)撥付萬元，太平辦事處撥付萬元，永豐鎮(zhèn)撥付萬元，守望鄉(xiāng)撥付萬元，布嘎鄉(xiāng)撥付萬元，鳳凰辦事處撥付萬元，撥付率達(dá)，已按要求做好迎檢準(zhǔn)備。
二、住宅與房地產(chǎn)業(yè)管理
（一）強(qiáng)化房產(chǎn)行業(yè)行政管理職能，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)生氣勃勃
房地產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)重要支柱產(chǎn)業(yè)，為了確保我市房地產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展，從兩個(gè)方面強(qiáng)化了房產(chǎn)行業(yè)行政管理職能。
1、加強(qiáng)了市場引導(dǎo)，房地產(chǎn)市場日趨活躍
著重在加強(qiáng)市場引導(dǎo)，在開放搞活房地產(chǎn)市場上下功夫。一是加強(qiáng)了商品房預(yù)售登記備案管理，規(guī)范銷售行為。全年共辦理商品房預(yù)售合同備案1300戶。二是鼓勵(lì)、扶持房地產(chǎn)中介企業(yè)的發(fā)展，為他們提供良好的發(fā)展環(huán)境。三是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類房地產(chǎn)交易手續(xù)。完成存量房交易260 戶，面積 平方米，評(píng)估價(jià)值萬元。新建商品房轉(zhuǎn)讓登記面積平方米，成交金額100000178元，共辦理抵押登記手續(xù) 110起，抵押面積平方米，評(píng)估價(jià)值萬元，貸款金額萬元。
2、加強(qiáng)了行業(yè)指導(dǎo)，物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場化步伐進(jìn)一步加大
加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)力度。一是指導(dǎo)小區(qū) 召開首次業(yè)主大會(huì)，取得了良好反響。二是全市物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場化步伐進(jìn)一步加大，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理和經(jīng)營
1、直管公房管理方面