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    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)

    時(shí)間:2025-06-10 作者:JQ文豪

    服務(wù)月是我們組織的一項(xiàng)重要活動(dòng),通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì),我們可以積極參與并提升服務(wù)水平。讓我們共同努力,讓服務(wù)月活動(dòng)更加豐富多彩,影響力更大。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇一

    總結(jié)。

    客戶(hù)服務(wù),從某種程度上,能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。是一個(gè)持續(xù)過(guò)程較長(zhǎng)的工作,短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報(bào)較低,維持良好的客服需要投入較大的成本,供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力??墒?,之所以稱(chēng)其為“客戶(hù)服務(wù)”,是因?yàn)樗菫椤翱蛻?hù)”供給服務(wù)的??蛻?hù)是公司的資源,是根基,是命脈,是口碑,是核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持,確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的.客戶(hù),并使其協(xié)助不斷開(kāi)拓潛在客戶(hù),為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益,這也正是客戶(hù)服務(wù)的魅力所在。

    在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì),每個(gè)行業(yè)都有自我對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè),產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng),并且日趨激烈,在這種形勢(shì)下,企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急,刻不容緩。也正因如此,客戶(hù)服務(wù)工作對(duì)于從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。

    一、好的服務(wù)會(huì)帶來(lái)更多的生意。

    服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類(lèi)型產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的唯一因素。

    二、服務(wù)與價(jià)格并列為第二要素。

    消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí),經(jīng)常會(huì)把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究,而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素,拙劣的產(chǎn)品固然是使消費(fèi)者止步的罪魁禍?zhǔn)?,而差勁的服?wù)則是第二號(hào)兇手。這不僅僅影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的形象,還影響他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀(guān)。

    三、

    好的服務(wù)是一種附加價(jià)值。

    必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí),不可避免的會(huì)研究及比較產(chǎn)品的額外價(jià)值。

    四、服務(wù)必須即時(shí)供給。

    服務(wù)是一種即時(shí)的行動(dòng),在客戶(hù)產(chǎn)生需求或不滿(mǎn)時(shí),供給即時(shí)有效的服務(wù),是打動(dòng)客戶(hù)的最佳時(shí)機(jī),無(wú)論我們做什么,都需要既快又準(zhǔn)。

    遺憾的是,此刻很多企業(yè)的各個(gè)部門(mén)在處理事情時(shí)都是從自我的部門(mén)利益出發(fā)的,一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)之間好像是“獨(dú)立”的。可是所有的好的公司的每個(gè)部門(mén)的目標(biāo)是一致的——就是讓整個(gè)企業(yè)的效益最大化,緊密的團(tuán)結(jié)在一齊,處理各種事務(wù)。應(yīng)對(duì)客戶(hù)的抱怨,這個(gè)部門(mén)認(rèn)為這是另外部門(mén)的事,另外的部門(mén)又會(huì)認(rèn)為這不是他們部門(mén)的事,這樣推來(lái)推去的,費(fèi)了很多勁,到最終問(wèn)題沒(méi)能解決,卻使顧客滿(mǎn)腹牢騷,對(duì)客戶(hù)的損失是帶來(lái)很多麻煩,對(duì)公司的損失不但少了一個(gè)客戶(hù),并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)不再信任時(shí),這只是一個(gè)惡性循環(huán)的開(kāi)始。

    一個(gè)企業(yè),僅僅完成任務(wù)是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設(shè)施以供給客戶(hù)各種需求。一個(gè)完善的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),掃清企業(yè)和客戶(hù)之間的各種障礙,使得雙方堅(jiān)持良好的關(guān)系,維護(hù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任,建立長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,良好口碑的建立及口頭傳播,堅(jiān)持優(yōu)良的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,這樣的企業(yè)是強(qiáng)大的,長(zhǎng)期的,安全的。

    在客戶(hù)管理工作中,客戶(hù)服務(wù)工作是常與客戶(hù)來(lái)往,直接為客戶(hù)服務(wù)的工作,它起到公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用。從必須意義上說(shuō),僅有在服務(wù)上的功夫做好了,才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)??蛻?hù)服務(wù)工作的好壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),于企業(yè)利益直接掛勾;能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù),不僅僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的問(wèn)題,客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

    客服部的主要工作為對(duì)外服務(wù)、對(duì)內(nèi)稽核,進(jìn)行客訴處理,在接到投訴之后,第一時(shí)間內(nèi)趕往工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看、修補(bǔ)爛樁,將損失減小到最低。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,分析原因后劃分職責(zé),拿出整改方案,并且監(jiān)督實(shí)施和跟蹤整改結(jié)果進(jìn)行備案。為生產(chǎn)、技術(shù)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等部門(mén)做好協(xié)調(diào)和銜接工作。

    妥善處理客戶(hù)投訴,使管理工作在投訴中日益完美。對(duì)公司來(lái)說(shuō),遇到客戶(hù)投訴總是難免的,對(duì)于一個(gè)有職責(zé)感的客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到理解客戶(hù)。

    1、始終以進(jìn)取坦蕩的良好心理來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題,不會(huì)回避客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,客戶(hù)投訴是客戶(hù)關(guān)心公司,對(duì)公司的糾錯(cuò)本事抱有必須期望和信心的一種表現(xiàn)。

    2、在客戶(hù)投訴時(shí),要有必須的分析確定問(wèn)題的本事,能深知客戶(hù)投訴的最終目的是什么,要維護(hù)公司的利益,站在客戶(hù)的角度,進(jìn)而尋找到處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。

    3、處理客戶(hù)投訴并獲得良好的效果,最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。客戶(hù)(包括投訴的)都是有感情的,也是通情達(dá)理的,公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來(lái)自誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。

    做好客戶(hù)服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多,需要我們不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高,從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和整體表現(xiàn),因?yàn)榉?wù)永遠(yuǎn)都沒(méi)有止境的!

    客戶(hù)服務(wù),顧名思義,它指的是企業(yè)與其客戶(hù)的交流方式,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的領(lǐng)域。

    任何一家企業(yè),無(wú)論其所供給的產(chǎn)品是量化的物,還是無(wú)形的服務(wù),最終都將受到市場(chǎng)和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無(wú)論你的銷(xiāo)售人員是多么的巧舌如簧,你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異,你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專(zhuān)業(yè),這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶(hù)的需要和要求。可是無(wú)論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時(shí)時(shí)的與最終客戶(hù)取得直接和應(yīng)對(duì)面的實(shí)質(zhì)性接觸。

    客戶(hù)服務(wù)首先是一種服務(wù)理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,經(jīng)過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的終生價(jià)值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域,要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶(hù)為中心”的模式轉(zhuǎn)移,也就是說(shuō),企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶(hù)關(guān)系上來(lái)。

    今日,許多企業(yè)中的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)、支持部門(mén)都是作為獨(dú)立的實(shí)體來(lái)工作的。由于部門(mén)界限的存在,這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶(hù)身上。

    以上幾點(diǎn),是由經(jīng)過(guò)研究許多跨國(guó)知名企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)客戶(hù)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)而得出的結(jié)果,一向被眾多公司應(yīng)用來(lái)指導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系管理(crm)客戶(hù)服務(wù)工作,從而來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)公司的客戶(hù)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶(hù)些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的問(wèn)題,公司花費(fèi)了龐大的資金去經(jīng)營(yíng)的品牌,能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且,大部分不滿(mǎn)意的客戶(hù)采取“用腳投票”的方式。

    良好的溝通和與客戶(hù)提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶(hù)的溝通中,對(duì)客戶(hù)堅(jiān)持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的。客戶(hù)需要與我們交流,當(dāng)客戶(hù)致電投訴或反映問(wèn)題時(shí),是期望得到重視,得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶(hù)設(shè)想,體會(huì)客戶(hù)的感受,重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅(jiān)持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。

    客戶(hù)經(jīng)過(guò)短暫的電話(huà)溝通來(lái)反映他的問(wèn)題,但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶(hù)印象會(huì)被客戶(hù)擴(kuò)大到我們的公司。我們?cè)谂c客戶(hù)的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人,而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中,客服人員給用戶(hù)印象是不好的,那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。

    所以,當(dāng)客戶(hù)態(tài)度不好時(shí),我們也要堅(jiān)持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶(hù)服務(wù),務(wù)求令客戶(hù)感到滿(mǎn)意。

    客戶(hù)服務(wù)不是利潤(rùn)中心,并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,從某種程度上,它甚至能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心??蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)持續(xù)過(guò)程較長(zhǎng)的工作,并且回報(bào)極低,甚至是沒(méi)有,維持良好的客戶(hù)服務(wù)需要投入較大的成本,供給優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力。

    可是,之所以稱(chēng)其為“客戶(hù)服務(wù)”,是因?yàn)樗菫椤翱蛻?hù)”供給服務(wù)的??蛻?hù)是公司的資源,是根基,是命脈。就有如一個(gè)士兵,他有強(qiáng)壯的體魄,有高超的戰(zhàn)斗技巧,但如果沒(méi)有精良的裝備,在戰(zhàn)場(chǎng)中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持,確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶(hù),并不斷開(kāi)拓潛在的客戶(hù),為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益,這也正是客戶(hù)服務(wù)的魅力所在。

    既然客戶(hù)服務(wù)如此重要,那么,怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)外,個(gè)人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上,服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn):

    一、做任何事情都要建立目標(biāo),必須要設(shè)定部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難,不斷提高,最終實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。

    二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系:目前“客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶(hù)的理解和認(rèn)可,服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日,同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,獲得客戶(hù)的青睞,新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶,客戶(hù)服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。

    三、超越客戶(hù)的期望,我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)主角,應(yīng)主動(dòng)出擊,接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程,讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復(fù),僅有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。有句話(huà)講得好,“客戶(hù)是用”腳“來(lái)投票”的,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)隨時(shí)能夠離開(kāi)你,而選擇他。

    四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒,應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí),要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn),是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值,反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì),使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。

    五、要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),每當(dāng)客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界,即客服人員的世界和客戶(hù)的世界,所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來(lái),進(jìn)入客戶(hù)的世界,所以“急用戶(hù)之所急,想用戶(hù)之所想”就十分重要了。

    六、傾聽(tīng)的重要性,用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富,有句話(huà)講“因?yàn)槲以诤酰晕液粲酢彼衼?lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的,挽留住這樣的用戶(hù),對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

    總之,客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié),不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。

    物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)?,F(xiàn)代物流管理的實(shí)質(zhì),既是在顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上,向物流需求方高效,迅速的供給產(chǎn)品,在這個(gè)過(guò)程中,要實(shí)現(xiàn)6r,即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿(mǎn)意為第一目標(biāo),在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo),然后再經(jīng)過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿(mǎn)足客戶(hù)(包括內(nèi)部和外部客戶(hù))的物流需求,開(kāi)展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù),它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用,而是滿(mǎn)足時(shí)間和空間的需要。

    對(duì)于供應(yīng)商企業(yè)而言,商流是物流需求的前提和基礎(chǔ),隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動(dòng),所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開(kāi),在流通貨物的種類(lèi)、流通時(shí)間、流通方式、提貨配送方式等這些方面,都是由貨主決定,物流業(yè)只是按照供貨商的需求,供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品,而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng),是一種隨著銷(xiāo)售和消費(fèi)產(chǎn)生的服務(wù)活動(dòng)。

    對(duì)物流企業(yè)而言,客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略是贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略,供應(yīng)商滿(mǎn)足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿(mǎn)足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率,并且在物流過(guò)程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶(hù)服務(wù)的接觸過(guò)程中,主要從以下三個(gè)方面影響顧客的滿(mǎn)意程度,首先經(jīng)過(guò)物流的包裝、分揀等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù),時(shí)間效用與空間效用;其次物流效率的提升,銜接的準(zhǔn)確性,直接影響顧客的滿(mǎn)意度。再次配送等末端物流活動(dòng)直接與顧客發(fā)生聯(lián)系,促成客戶(hù)對(duì)整個(gè)供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。一個(gè)物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€(gè)物流活動(dòng)有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,就能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)增加很多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不管是供應(yīng)商還是客戶(hù)獲得滿(mǎn)意,都是物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以,物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略是贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)的重要源泉。

    此外,物流客戶(hù)服務(wù)也是真正驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流的動(dòng)力。隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)商品的要求也在不斷的發(fā)生變化,在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)之初,客戶(hù)對(duì)質(zhì)量和價(jià)格兩個(gè)要素十分關(guān)注,發(fā)展至今,客戶(hù)對(duì)商品的多樣化、個(gè)性化有了更多的追求,對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì),消費(fèi)者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò),其中消費(fèi)的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨:將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量及無(wú)貨損與貨差地送達(dá)客戶(hù),這也是物流服務(wù)的目標(biāo)。可見(jiàn),客戶(hù)服務(wù)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量,價(jià)格合理,并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),成功把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的企業(yè)已意識(shí)到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義,并采取相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)策略,維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系管理。

    從物流角度來(lái)看,物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)有三個(gè)傳統(tǒng)要素:時(shí)間、穩(wěn)定性、信息溝通及時(shí)性。

    若立足于供貨商,時(shí)間往往和定單周期有關(guān),而從買(mǎi)方的角度來(lái)看,則是備貨時(shí)間或補(bǔ)貨時(shí)間。這個(gè)時(shí)間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送,經(jīng)過(guò)對(duì)這些活動(dòng)的有效組織,從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間的有效管理,為供給快速的客戶(hù)服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,經(jīng)過(guò)供應(yīng)雙方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié),在實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)中,產(chǎn)品的供貨信息,裝運(yùn)信息等能夠及時(shí)及清晰的在雙方共享,買(mǎi)方能夠經(jīng)過(guò)軟件系統(tǒng)來(lái)下訂單,并經(jīng)過(guò)edi自動(dòng)定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后,賣(mài)方及時(shí)處理客戶(hù)的定單,經(jīng)過(guò)內(nèi)部軟件系統(tǒng),把信息傳送到銷(xiāo)售部生成單證記錄、傳送定單到倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時(shí)間包括定單商品的的挑選和對(duì)發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類(lèi)的物料使用的搬運(yùn)系統(tǒng)不一樣,從人力操作到復(fù)雜的高度自動(dòng)化的系統(tǒng),定單準(zhǔn)備時(shí)間的相差還是很大。訂單發(fā)送時(shí)間是從供貨商把指定貨物裝上運(yùn)輸工具至買(mǎi)方收到并卸下貨物為止的時(shí)間。第三方物流企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中的運(yùn)輸及配送過(guò)程十分重要。在整個(gè)時(shí)間效率的提升方面,我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò),合理設(shè)計(jì)配送路線(xiàn)等這些方面,提高效率,準(zhǔn)確率,實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性,這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)。

    對(duì)于有些客戶(hù)而言,穩(wěn)定性比時(shí)間因素更重要??蛻?hù)能夠根據(jù)穩(wěn)定的時(shí)間來(lái)做好提前準(zhǔn)備,并使存貨最小化。所持有庫(kù)存僅需能夠滿(mǎn)足到貨期內(nèi)的銷(xiāo)量即可,并不需要用安全存貨來(lái)防止由于備貨時(shí)間而引起的波動(dòng)所造成的缺貨??梢?jiàn),時(shí)間的穩(wěn)定性直接影響客戶(hù)的庫(kù)存水平和成本,供給穩(wěn)定的時(shí)間能夠減少客戶(hù)庫(kù)存等問(wèn)題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外,及時(shí)安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的,物流功能是銷(xiāo)售功能的補(bǔ)充,是銷(xiāo)售的終點(diǎn)。如果貨物不能安全送達(dá)客戶(hù)手中,會(huì)對(duì)雙方造成很多損失。若到達(dá)時(shí)丟失,客戶(hù)不能如期投入生產(chǎn)和使用,在缺貨、銷(xiāo)售方面再次補(bǔ)貨方面會(huì)產(chǎn)生額外成本,時(shí)間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物,也會(huì)對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售或生產(chǎn)計(jì)劃造成影響,產(chǎn)生缺貨成本,導(dǎo)致利潤(rùn)和生產(chǎn)損失及成本的增加,可見(jiàn)穩(wěn)定性的重要性所在。此外,可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對(duì)于客戶(hù)訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要,正在焦急等待緊急貨物的客戶(hù)??赡馨l(fā)現(xiàn)賣(mài)方發(fā)錯(cuò)了貨,沒(méi)有收到預(yù)定的貨物的客戶(hù)也會(huì)應(yīng)對(duì)潛在的銷(xiāo)售或生產(chǎn)損失,錯(cuò)誤的定單使客戶(hù)需要重新訂貨,或者重新選擇新的供應(yīng)商,對(duì)雙方造成的影響和損失都是不可估量的。

    信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個(gè)流程中,訂貨及運(yùn)輸信息階段,用edi系統(tǒng),gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù),提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉(cāng)庫(kù)時(shí)的準(zhǔn)確率,利用條形碼,準(zhǔn)確錄入商品基本庫(kù)存信息等,方便配貨。除了硬件與軟件的支持外,在物流服務(wù)過(guò)程中,我們還要加強(qiáng)與客戶(hù)之間的信息溝通,溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程,經(jīng)過(guò)傳達(dá)給客戶(hù)重要的物流服務(wù)信息,跟蹤客戶(hù)物流服務(wù),才能夠采取更好的措施為客戶(hù)服務(wù)好,出現(xiàn)問(wèn)題才能夠及時(shí)采取對(duì)策解決好。

    物流行業(yè)是一個(gè)依靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),加強(qiáng)物流管理、改善客戶(hù)服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。客戶(hù)服務(wù)是整個(gè)物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的必要組成部分,經(jīng)過(guò)物流活動(dòng)供給時(shí)間與空間效用來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶(hù)服務(wù)無(wú)論是面向生產(chǎn)的物流,還是面向市場(chǎng)的物流,其最終產(chǎn)品是供給某種滿(mǎn)足物流客戶(hù)需求的服務(wù)。所以,物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。

    客戶(hù)是所有購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)。不論客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的目的是什么,只要購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶(hù)。客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后,對(duì)所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行的處理,如更換、安裝、修理等,以使客戶(hù)的需求更好得到滿(mǎn)足的過(guò)程??蛻?hù)服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題,并且日益受到企業(yè)的重視。

    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日,由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,市場(chǎng)上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加,市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整,出現(xiàn)了供過(guò)于求的狀態(tài),構(gòu)成買(mǎi)方市場(chǎng)??蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了,選擇商品時(shí)要求也更高,對(duì)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對(duì)這種情景,企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪更多的客戶(hù),開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性,并經(jīng)過(guò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化,力圖與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別,以獲得差別優(yōu)勢(shì)。

    伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷(xiāo)售管理水平的提高,產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢(shì)。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易,并且隨著企業(yè)管理水平的提高,其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的靈活性也不斷增強(qiáng),從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外,即服務(wù)。

    服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶(hù)都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)而受到買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)注。一方面,客戶(hù)以服務(wù)的優(yōu)勢(shì)作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);另一方面,企業(yè)也能夠供給比競(jìng)爭(zhēng)者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開(kāi)對(duì)客戶(hù)、對(duì)市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)奪??蛻?hù)服務(wù)登上了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái),備受矚目。

    (一)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

    做好客戶(hù)服務(wù)能為購(gòu)買(mǎi)者和使用者帶來(lái)有形和無(wú)形的利益。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身,而是為了產(chǎn)品所能帶來(lái)的效用,即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以,與其說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品,不如說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶來(lái)的效用,而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高,人們對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高,使服務(wù)和資料花樣翻新,更加豐富。現(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快,也使人們?cè)桨l(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利,以節(jié)儉時(shí)間,提高效率。并且,伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用,產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越難以掌握,導(dǎo)致產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作使用說(shuō)明等難以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,所以,客戶(hù)要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。

    由此可見(jiàn),服務(wù)能夠全面地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,這是以客戶(hù)為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。

    (二)促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。

    當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售順暢,說(shuō)明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),反之就弱。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外,更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶(hù)如果對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)不好,就可能放棄購(gòu)買(mǎi),這樣就會(huì)引起銷(xiāo)量的下降,這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)供給各種服務(wù)來(lái)密切買(mǎi)賣(mài)雙方的聯(lián)系,更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。企業(yè)和銷(xiāo)售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù),能夠使客戶(hù)獲得更多的便利,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這不但能夠吸引客戶(hù),并且還有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象,使客戶(hù)增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的信心,從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

    另外,企業(yè)和銷(xiāo)售人員還能夠在銷(xiāo)售中為客戶(hù)及時(shí)供給各種信息,使客戶(hù)增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)、了解市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法,以便于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

    (三)提高企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)本事。

    客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)因素,并且客戶(hù)服務(wù)的相對(duì)地位還在不斷上升。這是因?yàn)椋谠S多產(chǎn)品的市場(chǎng)上,賣(mài)方市場(chǎng)已被買(mǎi)方市場(chǎng)所代替,客戶(hù)在交易中居于主導(dǎo)地位,客戶(hù)的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,某些產(chǎn)品已日趨成熟,難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且,競(jìng)爭(zhēng)的需求使企業(yè)不斷以各種方式,包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來(lái)尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小,企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下,客戶(hù)對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提高,因而客戶(hù)服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量,增加服務(wù)的資料和方式,以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。此外,優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹(shù)立良好的形象,增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本事。

    (四)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

    企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,從而獲得贏(yíng)利。客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱,企業(yè)的利潤(rùn)完全來(lái)自于客戶(hù)。企業(yè)門(mén)庭若市,客戶(hù)盈門(mén),它的經(jīng)濟(jì)效益就好;反之,企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,就必須吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自我的產(chǎn)品,因而完善客戶(hù)服務(wù)是吸引客戶(hù)的重要資料。

    伴隨著客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的更加迫切的需要,客戶(hù)服務(wù)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶(hù),在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí),將不斷豐富服務(wù)資料,提高服務(wù)質(zhì)量,以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求,從而有利于提高社會(huì)效益。所以,搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

    現(xiàn)代企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面,不一樣的企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求,但都必須以客戶(hù)為中心來(lái)進(jìn)行,這樣才能做好客戶(hù)服務(wù)。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇二

    物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)?,F(xiàn)代物流管理的實(shí)質(zhì),既是在顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上,向物流需求方高效,迅速的供給產(chǎn)品,在這個(gè)過(guò)程中,要實(shí)現(xiàn)6r,即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿(mǎn)意為第一目標(biāo),在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo),然后再經(jīng)過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿(mǎn)足客戶(hù)(包括內(nèi)部和外部客戶(hù))的物流需求,開(kāi)展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù),它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用,而是滿(mǎn)足時(shí)間和空間的需要。

    對(duì)于供應(yīng)商企業(yè)而言,商流是物流需求的前提和基礎(chǔ),隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動(dòng),所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開(kāi),在流通貨物的種類(lèi)、流通時(shí)間、流通方式、提貨配送方式等這些方面,都是由貨主決定,物流業(yè)只是按照供貨商的需求,供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品,而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng),是一種隨著銷(xiāo)售和消費(fèi)產(chǎn)生的服務(wù)活動(dòng)。

    對(duì)物流企業(yè)而言,客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略是贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略,供應(yīng)商滿(mǎn)足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿(mǎn)足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率,并且在物流過(guò)程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶(hù)服務(wù)的接觸過(guò)程中,主要從以下三個(gè)方面影響顧客的滿(mǎn)意程度,首先經(jīng)過(guò)物流的包裝、分揀等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù),時(shí)間效用與空間效用;其次物流效率的提升,銜接的準(zhǔn)確性,直接影響顧客的滿(mǎn)意度。再次配送等末端物流活動(dòng)直接與顧客發(fā)生聯(lián)系,促成客戶(hù)對(duì)整個(gè)供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。一個(gè)物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€(gè)物流活動(dòng)有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,就能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)增加很多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不管是供應(yīng)商還是客戶(hù)獲得滿(mǎn)意,都是物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以,物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略是贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)的重要源泉。

    此外,物流客戶(hù)服務(wù)也是真正驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流的動(dòng)力。隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)商品的要求也在不斷的發(fā)生變化,在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)之初,客戶(hù)對(duì)質(zhì)量和價(jià)格兩個(gè)要素十分關(guān)注,發(fā)展至今,客戶(hù)對(duì)商品的多樣化、個(gè)性化有了更多的追求,對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì),消費(fèi)者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò),其中消費(fèi)的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨:將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以恰當(dāng)?shù)腵數(shù)量及無(wú)貨損與貨差地送達(dá)客戶(hù),這也是物流服務(wù)的目標(biāo)。可見(jiàn),客戶(hù)服務(wù)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量,價(jià)格合理,并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),成功把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的企業(yè)已意識(shí)到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義,并采取相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)策略,維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系管理。

    從物流角度來(lái)看,物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)有三個(gè)傳統(tǒng)要素:時(shí)間、穩(wěn)定性、信息溝通及時(shí)性。

    若立足于供貨商,時(shí)間往往和定單周期有關(guān),而從買(mǎi)方的角度來(lái)看,則是備貨時(shí)間或補(bǔ)貨時(shí)間。這個(gè)時(shí)間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送,經(jīng)過(guò)對(duì)這些活動(dòng)的有效組織,從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間的有效管理,為供給快速的客戶(hù)服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,經(jīng)過(guò)供應(yīng)雙方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié),在實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)中,產(chǎn)品的供貨信息,裝運(yùn)信息等能夠及時(shí)及清晰的在雙方共享,買(mǎi)方能夠經(jīng)過(guò)軟件系統(tǒng)來(lái)下訂單,并經(jīng)過(guò)edi自動(dòng)定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后,賣(mài)方及時(shí)處理客戶(hù)的定單,經(jīng)過(guò)內(nèi)部軟件系統(tǒng),把信息傳送到銷(xiāo)售部生成單證記錄、傳送定單到倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時(shí)間包括定單商品的的挑選和對(duì)發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類(lèi)的物料使用的搬運(yùn)系統(tǒng)不一樣,從人力操作到復(fù)雜的高度自動(dòng)化的系統(tǒng),定單準(zhǔn)備時(shí)間的相差還是很大。訂單發(fā)送時(shí)間是從供貨商把指定貨物裝上運(yùn)輸工具至買(mǎi)方收到并卸下貨物為止的時(shí)間。第三方物流企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中的運(yùn)輸及配送過(guò)程十分重要。在整個(gè)時(shí)間效率的提升方面,我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò),合理設(shè)計(jì)配送路線(xiàn)等這些方面,提高效率,準(zhǔn)確率,實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性,這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)。

    對(duì)于有些客戶(hù)而言,穩(wěn)定性比時(shí)間因素更重要??蛻?hù)能夠根據(jù)穩(wěn)定的時(shí)間來(lái)做好提前準(zhǔn)備,并使存貨最小化。所持有庫(kù)存僅需能夠滿(mǎn)足到貨期內(nèi)的銷(xiāo)量即可,并不需要用安全存貨來(lái)防止由于備貨時(shí)間而引起的波動(dòng)所造成的缺貨??梢?jiàn),時(shí)間的穩(wěn)定性直接影響客戶(hù)的庫(kù)存水平和成本,供給穩(wěn)定的時(shí)間能夠減少客戶(hù)庫(kù)存等問(wèn)題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外,及時(shí)安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的,物流功能是銷(xiāo)售功能的補(bǔ)充,是銷(xiāo)售的終點(diǎn)。如果貨物不能安全送達(dá)客戶(hù)手中,會(huì)對(duì)雙方造成很多損失。若到達(dá)時(shí)丟失,客戶(hù)不能如期投入生產(chǎn)和使用,在缺貨、銷(xiāo)售方面再次補(bǔ)貨方面會(huì)產(chǎn)生額外成本,時(shí)間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物,也會(huì)對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售或生產(chǎn)計(jì)劃造成影響,產(chǎn)生缺貨成本,導(dǎo)致利潤(rùn)和生產(chǎn)損失及成本的增加,可見(jiàn)穩(wěn)定性的重要性所在。此外,可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對(duì)于客戶(hù)訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要,正在焦急等待緊急貨物的客戶(hù)??赡馨l(fā)現(xiàn)賣(mài)方發(fā)錯(cuò)了貨,沒(méi)有收到預(yù)定的貨物的客戶(hù)也會(huì)應(yīng)對(duì)潛在的銷(xiāo)售或生產(chǎn)損失,錯(cuò)誤的定單使客戶(hù)需要重新訂貨,或者重新選擇新的供應(yīng)商,對(duì)雙方造成的影響和損失都是不可估量的。

    信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個(gè)流程中,訂貨及運(yùn)輸信息階段,用edi系統(tǒng),gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù),提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉(cāng)庫(kù)時(shí)的準(zhǔn)確率,利用條形碼,準(zhǔn)確錄入商品基本庫(kù)存信息等,方便配貨。除了硬件與軟件的支持外,在物流服務(wù)過(guò)程中,我們還要加強(qiáng)與客戶(hù)之間的信息溝通,溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程,經(jīng)過(guò)傳達(dá)給客戶(hù)重要的物流服務(wù)信息,跟蹤客戶(hù)物流服務(wù),才能夠采取更好的措施為客戶(hù)服務(wù)好,出現(xiàn)問(wèn)題才能夠及時(shí)采取對(duì)策解決好。

    物流行業(yè)是一個(gè)依靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),加強(qiáng)物流管理、改善客戶(hù)服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)的有效手段??蛻?hù)服務(wù)是整個(gè)物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的必要組成部分,經(jīng)過(guò)物流活動(dòng)供給時(shí)間與空間效用來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶(hù)服務(wù)無(wú)論是面向生產(chǎn)的物流,還是面向市場(chǎng)的物流,其最終產(chǎn)品是供給某種滿(mǎn)足物流客戶(hù)需求的服務(wù)。所以,物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇三

    最近去拍婚紗照,過(guò)程不順利,說(shuō)是18年的品牌婚紗,結(jié)果售后問(wèn)題一大堆。說(shuō)是搬店問(wèn)題,比較亂。確實(shí)很亂,無(wú)組織,無(wú)紀(jì)律。售前人員辛辛苦苦拉回來(lái)的客人,都不被售后人員珍惜,替他們挺不值的。就不一一吐槽了。

    在我自我還沒(méi)有去拍的情景下我都介紹了2對(duì)客人去拍了,一方面確實(shí)是售前的服務(wù)人員服務(wù)異常好,一方面也是對(duì)這家老店的品牌的認(rèn)可??墒?,你有沒(méi)有想過(guò)一家店中服務(wù)人員的態(tài)度如果不好,你還會(huì)去光臨嗎?介紹朋友去嘛?當(dāng)然不會(huì)了,我是去消費(fèi)的,為什么要看別人的臉色?企業(yè)、員工、就要好好思考,服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的?今日來(lái)說(shuō)說(shuō)服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)的重要性。

    在服務(wù)性行業(yè)里,態(tài)度能夠決定很多事情,態(tài)度好,即使沒(méi)有幫忙顧客解決他所面臨的問(wèn)題,可是顧客卻有可能還會(huì)打心底里感激你,因?yàn)樗玫搅酥匾?!而態(tài)度不好,很多簡(jiǎn)單的事情會(huì)變得復(fù)雜,首先是客源的流失,其次對(duì)企業(yè)形象、品牌也會(huì)造成實(shí)質(zhì)性的損害,進(jìn)而影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

    顧客的眼睛是雪亮的,一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產(chǎn)生傾斜??蛻?hù)作為企業(yè)發(fā)展和利潤(rùn)的源泉,服務(wù)態(tài)度對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有極大的影響。技術(shù)上無(wú)法競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)上再無(wú)法改善,就只能等待被客戶(hù)淘汰的命運(yùn)。

    對(duì)顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯,那家店的服務(wù)人員的態(tài)度很好,上完菜,都會(huì)鞠躬再離開(kāi),這樣的服務(wù)態(tài)度必須會(huì)有很多顧客再次光臨的。有人說(shuō)哪家東西好或者是服務(wù)態(tài)度好,他就會(huì)給自我身邊的人宣傳,這就體現(xiàn)了最好的廣告就是顧客。一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是很重要的,而良好的服務(wù)態(tài)度,會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。尤其是在服務(wù)業(yè),服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。

    所以說(shuō)不管你經(jīng)歷了什么、心境多么糟糕,應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí),服務(wù)態(tài)度都需要是最好的。能否堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,是衡量你是否能勝任這份工作的最大標(biāo)準(zhǔn)。

    首先,必須用良好的服務(wù)態(tài)度留住你的客戶(hù),服務(wù)態(tài)度好,最主要就是有耐心。

    其次,用服務(wù)質(zhì)量招來(lái)回頭客。服務(wù)質(zhì)量不只是技術(shù)層面、操作層面的問(wèn)題,更是理念層面、精神層面的問(wèn)題。當(dāng)你的服務(wù)很多人都能完成的話(huà),態(tài)度就更重要。服務(wù)態(tài)度必須要好,因?yàn)閼B(tài)度在必須程度上決定前程。不然,一旦顧客很生氣,后果真的會(huì)很?chē)?yán)重。

    1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需,想顧客之所求,認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事,無(wú)論事情大小,均要給顧客一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果或答復(fù),即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù),也主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題,把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事,按顧客要求認(rèn)真辦好。

    2、進(jìn)取主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律,自覺(jué)把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前,要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿(mǎn)意的思想,作到處處主動(dòng),事事想深,助人為樂(lè),事事處處為顧客供給方便。

    3、熱情耐心。就是要待客如親人,初見(jiàn)如故,面帶笑容,態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,熱情誠(chéng)懇。在川流不息的顧客面前,不管服務(wù)工作多繁忙,壓力多大,都堅(jiān)持不急躁、不厭煩,鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見(jiàn),虛心聽(tīng)取,顧客有情緒盡量解釋?zhuān)瑳Q不與顧客爭(zhēng)吵,發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己,恭敬謙讓。

    4、細(xì)致周到。就是要善于觀(guān)察和分析顧客的心理特點(diǎn),懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要,正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī),服務(wù)于顧客開(kāi)口之前,效果超乎顧客的期望之上,力求服務(wù)工作完善妥當(dāng),體貼入微,面面俱到。

    5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng),語(yǔ)言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇四

    客戶(hù)是所有購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)。不論客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的目的是什么,只要購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶(hù)。客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后,對(duì)所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行的處理,如更換、安裝、修理等,以使客戶(hù)的需求更好得到滿(mǎn)足的過(guò)程??蛻?hù)服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題,并且日益受到企業(yè)的重視。

    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日,由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,市場(chǎng)上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加,市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整,出現(xiàn)了供過(guò)于求的狀態(tài),構(gòu)成買(mǎi)方市場(chǎng)。客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了,選擇商品時(shí)要求也更高,對(duì)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對(duì)這種情景,企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪更多的客戶(hù),開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性,并經(jīng)過(guò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化,力圖與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別,以獲得差別優(yōu)勢(shì)。

    伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷(xiāo)售管理水平的提高,產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢(shì)。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易,并且隨著企業(yè)管理水平的提高,其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的靈活性也不斷增強(qiáng),從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外,即服務(wù)。

    服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶(hù)都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)而受到買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)注。一方面,客戶(hù)以服務(wù)的優(yōu)勢(shì)作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);另一方面,企業(yè)也能夠供給比競(jìng)爭(zhēng)者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開(kāi)對(duì)客戶(hù)、對(duì)市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)奪。客戶(hù)服務(wù)登上了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái),備受矚目。

    (一)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

    做好客戶(hù)服務(wù)能為購(gòu)買(mǎi)者和使用者帶來(lái)有形和無(wú)形的利益。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身,而是為了產(chǎn)品所能帶來(lái)的效用,即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以,與其說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品,不如說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶來(lái)的效用,而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高,人們對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高,使服務(wù)和資料花樣翻新,更加豐富?,F(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快,也使人們?cè)桨l(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利,以節(jié)儉時(shí)間,提高效率。并且,伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用,產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越難以掌握,導(dǎo)致產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作使用說(shuō)明等難以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,所以,客戶(hù)要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。

    由此可見(jiàn),服務(wù)能夠全面地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,這是以客戶(hù)為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。

    (二)促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。

    當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售順暢,說(shuō)明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),反之就弱。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外,更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶(hù)如果對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)不好,就可能放棄購(gòu)買(mǎi),這樣就會(huì)引起銷(xiāo)量的下降,這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)供給各種服務(wù)來(lái)密切買(mǎi)賣(mài)雙方的聯(lián)系,更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。企業(yè)和銷(xiāo)售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù),能夠使客戶(hù)獲得更多的便利,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這不但能夠吸引客戶(hù),并且還有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象,使客戶(hù)增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的信心,從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

    另外,企業(yè)和銷(xiāo)售人員還能夠在銷(xiāo)售中為客戶(hù)及時(shí)供給各種信息,使客戶(hù)增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)、了解市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法,以便于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

    (三)提高企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)本事。

    客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)因素,并且客戶(hù)服務(wù)的相對(duì)地位還在不斷上升。這是因?yàn)椋谠S多產(chǎn)品的市場(chǎng)上,賣(mài)方市場(chǎng)已被買(mǎi)方市場(chǎng)所代替,客戶(hù)在交易中居于主導(dǎo)地位,客戶(hù)的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,某些產(chǎn)品已日趨成熟,難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且,競(jìng)爭(zhēng)的需求使企業(yè)不斷以各種方式,包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來(lái)尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小,企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下,客戶(hù)對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提高,因而客戶(hù)服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量,增加服務(wù)的資料和方式,以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。此外,優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹(shù)立良好的形象,增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本事。

    (四)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

    企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,從而獲得贏(yíng)利。客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱,企業(yè)的利潤(rùn)完全來(lái)自于客戶(hù)。企業(yè)門(mén)庭若市,客戶(hù)盈門(mén),它的經(jīng)濟(jì)效益就好;反之,企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,就必須吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自我的產(chǎn)品,因而完善客戶(hù)服務(wù)是吸引客戶(hù)的重要資料。

    伴隨著客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的更加迫切的需要,客戶(hù)服務(wù)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶(hù),在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí),將不斷豐富服務(wù)資料,提高服務(wù)質(zhì)量,以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求,從而有利于提高社會(huì)效益。所以,搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

    現(xiàn)代企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面,不一樣的企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求,但都必須以客戶(hù)為中心來(lái)進(jìn)行,這樣才能做好客戶(hù)服務(wù)。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇五

    (一)發(fā)型女士的發(fā)型要符合美觀(guān)、大方、整潔、實(shí)用的原則,要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開(kāi)朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色,并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過(guò)耳部,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),也不允許燙發(fā)和染發(fā)。

    (二)面部化妝對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)講,化妝要少而精,要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分,一般以淺妝、淡妝為佳,不能濃妝濃抹,還要避免使用氣味濃烈的化妝品。

    (三)口腔個(gè)人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒,不要吃有刺激性的異味食物,以免引起客人的反感。

    (四)鼻腔:要經(jīng)常清理鼻腔,修剪鼻毛。

    (五)手指甲導(dǎo)游人員要隨時(shí)清理雙手,要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長(zhǎng)指甲,也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。

    (六)公共衛(wèi)生每個(gè)人都應(yīng)養(yǎng)成不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑的良好習(xí)慣。在他人面前剔牙齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為??人院痛驀娞鐣r(shí),應(yīng)用手帕捂住口鼻,不能面對(duì)他人,而且要盡量減小聲音。

    (七)飲酒在公共場(chǎng)所喝酒,千萬(wàn)不要猜拳行令,粗野放肆,既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動(dòng)中,導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒,飲酒時(shí)酒量不能超過(guò)自己酒量的1/3,以免酒后失態(tài),影響工作。

    (一)著裝的基本原則。

    首先,衣著打扮要整齊清潔。

    第二,衣服要妥貼合身。

    第三,凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子,進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下;。

    第四,任何時(shí)候不能在賓客面前整理衣褲,脫鞋脫襪,化妝、補(bǔ)妝更應(yīng)回避。

    (二)著裝的配色原則。

    (三)著裝的“top”原則“top”是英語(yǔ)“time﹑”occation”、”place”﹑三個(gè)詞的縮寫(xiě)形式,意思是時(shí)間、地點(diǎn)、和場(chǎng)合。“top”原則要求人們著裝因時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。

    (一)禮貌用語(yǔ)。

    1、禮貌用語(yǔ)的基本要求。

    (1)使用禮貌用語(yǔ)首先態(tài)度要誠(chéng)懇。

    (2)使用禮貌用語(yǔ)要謙遜文雅,盡量使用敬語(yǔ)。

    (3)導(dǎo)游人員在接待賓客過(guò)程中要努力做到聲音優(yōu)美、動(dòng)聽(tīng)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度,要使聽(tīng)者感到親切自然。

    (4)針對(duì)不同年齡和性別、不同場(chǎng)合和對(duì)象,靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z(yǔ),有利于溝通和理解,從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。

    2、常用的禮貌用語(yǔ)。

    (1)稱(chēng)呼語(yǔ)。

    (2)問(wèn)候語(yǔ)。

    (3)應(yīng)答語(yǔ)。

    (二)文明舉止。

    1、規(guī)范的站姿。

    2、優(yōu)雅的坐姿。

    3、正確的走姿。

    4、得體的蹲姿。

    5、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)。

    6、微笑的表情。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇六

    客戶(hù)服務(wù),顧名思義,它指的是企業(yè)與其客戶(hù)的交流方式,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的領(lǐng)域。

    任何一家企業(yè),無(wú)論其所供給的產(chǎn)品是量化的物,還是無(wú)形的服務(wù),最終都將受到市場(chǎng)和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無(wú)論你的銷(xiāo)售人員是多么的巧舌如簧,你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異,你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專(zhuān)業(yè),這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶(hù)的需要和要求??墒菬o(wú)論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時(shí)時(shí)的與最終客戶(hù)取得直接和應(yīng)對(duì)面的實(shí)質(zhì)性接觸。

    客戶(hù)服務(wù)首先是一種服務(wù)理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,經(jīng)過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的終生價(jià)值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域,要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶(hù)為中心”的模式轉(zhuǎn)移,也就是說(shuō),企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶(hù)關(guān)系上來(lái)。

    今日,許多企業(yè)中的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)、支持部門(mén)都是作為獨(dú)立的實(shí)體來(lái)工作的。由于部門(mén)界限的存在,這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶(hù)身上。

    客戶(hù)服務(wù)的重要性有多重要,我們不妨看看一下數(shù)據(jù):據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查:對(duì)客戶(hù)服務(wù)不好,造成94%客戶(hù)離去!因?yàn)闆](méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題,造成89%客戶(hù)離去!每個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù),平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿(mǎn)意的用戶(hù)中有67%的用戶(hù)要投訴。經(jīng)過(guò)較好的解決用戶(hù)投訴,可挽回75%的客戶(hù)。及時(shí)、高效且表示出異常重視他,盡最大努力去解決了用戶(hù)的投訴的,將有95%的客戶(hù)還會(huì)繼續(xù)理解你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶(hù)是堅(jiān)持一個(gè)老客戶(hù)所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。

    以上幾點(diǎn),是由經(jīng)過(guò)研究許多跨國(guó)知名企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)客戶(hù)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)而得出的結(jié)果,一向被眾多公司應(yīng)用來(lái)指導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系管理(crm)客戶(hù)服務(wù)工作,從而來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)公司的客戶(hù)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶(hù)些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的問(wèn)題,公司花費(fèi)了龐大的資金去經(jīng)營(yíng)的品牌,能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且,大部分不滿(mǎn)意的客戶(hù)采取“用腳投票”的方式。

    良好的溝通和與客戶(hù)提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶(hù)的溝通中,對(duì)客戶(hù)堅(jiān)持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的??蛻?hù)需要與我們交流,當(dāng)客戶(hù)致電投訴或反映問(wèn)題時(shí),是期望得到重視,得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶(hù)設(shè)想,體會(huì)客戶(hù)的感受,重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅(jiān)持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。

    客戶(hù)經(jīng)過(guò)短暫的電話(huà)溝通來(lái)反映他的問(wèn)題,但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶(hù)印象會(huì)被客戶(hù)擴(kuò)大到我們的公司。我們?cè)谂c客戶(hù)的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人,而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中,客服人員給用戶(hù)印象是不好的,那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。

    所以,當(dāng)客戶(hù)態(tài)度不好時(shí),我們也要堅(jiān)持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶(hù)服務(wù),務(wù)求令客戶(hù)感到滿(mǎn)意。

    客戶(hù)服務(wù)不是利潤(rùn)中心,并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,從某種程度上,它甚至能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心??蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)持續(xù)過(guò)程較長(zhǎng)的工作,并且回報(bào)極低,甚至是沒(méi)有,維持良好的客戶(hù)服務(wù)需要投入較大的成本,供給優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力。

    可是,之所以稱(chēng)其為“客戶(hù)服務(wù)”,是因?yàn)樗菫椤翱蛻?hù)”供給服務(wù)的??蛻?hù)是公司的資源,是根基,是命脈。就有如一個(gè)士兵,他有強(qiáng)壯的體魄,有高超的戰(zhàn)斗技巧,但如果沒(méi)有精良的裝備,在戰(zhàn)場(chǎng)中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持,確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶(hù),并不斷開(kāi)拓潛在的客戶(hù),為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益,這也正是客戶(hù)服務(wù)的魅力所在。

    既然客戶(hù)服務(wù)如此重要,那么,怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)外,個(gè)人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上,服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn):

    一、做任何事情都要建立目標(biāo),必須要設(shè)定部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難,不斷提高,最終實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。

    二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系:目前“客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶(hù)的理解和認(rèn)可,服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日,同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,獲得客戶(hù)的青睞,新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶,客戶(hù)服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。

    三、超越客戶(hù)的期望,我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)主角,應(yīng)主動(dòng)出擊,接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程,讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復(fù),僅有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。有句話(huà)講得好,“客戶(hù)是用”腳“來(lái)投票”的,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)隨時(shí)能夠離開(kāi)你,而選擇他。

    四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒,應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí),要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn),是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值,反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì),使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。

    五、要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),每當(dāng)客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界,即客服人員的世界和客戶(hù)的世界,所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來(lái),進(jìn)入客戶(hù)的世界,所以“急用戶(hù)之所急,想用戶(hù)之所想”就十分重要了。

    六、傾聽(tīng)的重要性,用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富,有句話(huà)講“因?yàn)槲以诤?,所以我呼吁”所有?lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的,挽留住這樣的用戶(hù),對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

    總之,客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié),不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇七

    我們進(jìn)過(guò)不一樣的店鋪,不一樣的店主會(huì)有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實(shí),想要店鋪的生意紅火,和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主,想要您的生意能夠做的更為火爆,那么,需要堅(jiān)持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。

    有時(shí)候,店家總是自以為很了解客戶(hù),看到?jīng)]有購(gòu)買(mǎi)意愿的人就冷眼旁,當(dāng)客人走的時(shí)候,還會(huì)有種“我想的沒(méi)錯(cuò),他就是不想買(mǎi)東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的,因?yàn)橘?gòu)物心理學(xué)研究證明:人們的購(gòu)物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話(huà)說(shuō)就是:只要走進(jìn)小店的人就都有購(gòu)物的意愿,即使不是主動(dòng)的也是潛在的。

    小東有一次去大廈里辦事,午時(shí)還約了一個(gè)朋友,辦完事情后看看時(shí)間還早,去了也是白等著,正好看見(jiàn)有間賣(mài)暢銷(xiāo)書(shū)的小店,就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書(shū)看的時(shí)候,他覺(jué)得店主一向看著自我,臉上漸漸覺(jué)得發(fā)燒,覺(jué)得實(shí)在不適宜,就要出去時(shí)偏偏外面下雨了,這下可真是留也不是,走也不是了。

    就在這個(gè)尷尬的時(shí)候,店主拿了一杯咖啡走過(guò)來(lái),說(shuō):“里面有座位,喝杯咖啡休息會(huì)吧。”小東朝店主的臉上看去,竟然沒(méi)有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí),小東一向坐到雨停,出去的時(shí)候?qū)嵲谟X(jué)得過(guò)意不去,挑了2、3本書(shū)才走的。

    小東之所以花錢(qián)買(mǎi)了書(shū),關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么,店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng),這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言,引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無(wú)疑是目的,可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下,也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨:保證客戶(hù)的舒適度和滿(mǎn)意度,不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。

    回到這個(gè)例子中來(lái)看:當(dāng)天小東就算是沒(méi)有買(mǎi)東西,這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象,這就已經(jīng)夠了,從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,對(duì)于潛在客戶(hù)而言,一個(gè)深刻的印象或許比買(mǎi)了商品還更重要些,因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。

    從消費(fèi)心理來(lái)看,讓一個(gè)人掏錢(qián)并不是一件多么困難的事情,無(wú)論是商品服務(wù),或者是別的什么,只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè):對(duì)于一個(gè)客人而言,買(mǎi)與不買(mǎi)東西,你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店,并且總會(huì)有這樣的客戶(hù)存在,他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。

    所謂逛街也就是這樣的意思了,這些人你能夠說(shuō)他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的可能,也能夠說(shuō)他們有無(wú)限的購(gòu)買(mǎi)可能,應(yīng)對(duì)這種不確定性,你所能做到的也僅有:“買(mǎi)或者不買(mǎi),我的服務(wù)就在那里,不來(lái)不去”,也許僅有這樣才會(huì)將這種“無(wú)限的可能”激發(fā)出來(lái)。

    其實(shí),我們自我平常逛街的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常的有著一些閑逛的想法,但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好,東西價(jià)格又不是很貴的情景之下,一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”,如果想要店鋪生意好,服務(wù)質(zhì)量必須要高。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇八

    服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章,期望對(duì)你有所參考幫忙。

    記得剛踏入社會(huì)時(shí),家人和好友問(wèn)過(guò)我這樣一個(gè)問(wèn)題:“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么?”我笑笑回答:“是競(jìng)爭(zhēng),學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不一樣,社會(huì)中的確競(jìng)爭(zhēng)是一種優(yōu)勝劣汰的形式,殘酷。”“那你明白競(jìng)爭(zhēng)的真正涵義嗎?”。是呀,對(duì)于當(dāng)時(shí)的我,確實(shí)對(duì)它了解不深,踏入社會(huì)這么多年以后,以我從事的行業(yè)來(lái)看,競(jìng)爭(zhēng)的涵義就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)顧客之心”,商家以誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù),贏(yíng)得顧客稱(chēng)心、舒心和歡心。

    那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢?各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下,也就到達(dá)了競(jìng)爭(zhēng)的共同性,那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢?既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競(jìng)爭(zhēng)已接近同一水平,經(jīng)過(guò)硬件已經(jīng)無(wú)法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好,才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì),吸引客戶(hù)。此刻是一個(gè)信息時(shí)代,業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要,但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋拢覀兏鼞?yīng)抓住這一環(huán)節(jié),以吸引更多的客戶(hù)群。

    每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕,那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶(hù),你將不再有遺憾!隨著產(chǎn)品愈來(lái)愈同質(zhì)化,僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異,創(chuàng)造更多的附加值,給顧客一個(gè)“選擇”你的理由!我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷(xiāo)售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn),重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷(xiāo)員們共同學(xué)習(xí)。

    要意識(shí)到顧客的信賴(lài)和喜愛(ài)是千金不換的財(cái)富。

    要以愛(ài)心去對(duì)待顧客,不怕麻煩,不推諉,急顧客之所急,迅速地幫顧客處理好退換貨。

    在服務(wù)過(guò)程中,促銷(xiāo)員要向顧客誠(chéng)心地道歉,并保證不發(fā)生類(lèi)似事情。一切以銷(xiāo)售為最高目標(biāo),我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷(xiāo)人員,我不僅僅是促銷(xiāo)人員的領(lǐng)導(dǎo),同樣也是每位促銷(xiāo)員的服務(wù)者。得到了每位促銷(xiāo)員的認(rèn)可,打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者,服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的,xx是xx人的,xx是社會(huì)的服務(wù)沒(méi)有最好,僅有更好,服務(wù)是一種沒(méi)有盡頭的追求,客戶(hù)的滿(mǎn)意更是永遠(yuǎn)的心愿。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇九

    中華民族自古就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)度,素有“禮儀之幫”的美譽(yù),禮儀在我國(guó)社會(huì)政治文化生活中占有很重要的位置。我國(guó)歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

    生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

    禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。“不學(xué)禮,無(wú)以立”已成為人們的共識(shí)?!皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”,正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。

    隨著社會(huì)的發(fā)展,酒店行業(yè)也是越來(lái)越多,面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,不斷發(fā)展壯大,有很多因素左右,其中,良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務(wù)行業(yè),提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)重要的籌碼。從某種意義上說(shuō),現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)樹(shù)立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

    酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把可信賴(lài)的質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

    優(yōu)良的服務(wù)與酒店員工的舉止行為有關(guān),更與大家的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)員工自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個(gè)酒店的整體水平和等級(jí)。

    如果每一個(gè)酒店人員都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,酒店就會(huì)贏(yíng)得社會(huì)的信賴(lài),理解,支持。反之,如果大家言語(yǔ)粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮,就會(huì)有損酒店形象,就會(huì)失去顧客,失去市場(chǎng),在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)員工,某一件小事情上,衡量一個(gè)酒店的等級(jí),服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

    在日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上說(shuō),禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō),人們受到尊重、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì),抵觸,反感,甚至憎惡的心理。

    酒店禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

    所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇十

    注重服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在哪幾方面?小編為大家整理了以下:

    服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員給予服務(wù)對(duì)象的是一種心靈感受,也是服務(wù)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),更是員工個(gè)人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。

    注重服務(wù)禮儀,按服務(wù)禮儀要求服務(wù),是服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員的最基本要求。

    1、 注重服務(wù)禮儀,可以提升服務(wù)工作人員的個(gè)人素質(zhì)

    禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我,并潛移默化地熏陶著人們的心靈。

    它能幫助個(gè)人樹(shù)立良好的形象,提升個(gè)人的素養(yǎng),使人們的談吐變得越來(lái)越文明,舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅,裝飾打扮更符合大眾的審美原則,體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。

    禮儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。

    比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò):“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。

    ”他認(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。

    教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。

    因此加強(qiáng)服務(wù)禮儀培養(yǎng),有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

    2、 注重服務(wù)禮儀,可以調(diào)解服務(wù)工作過(guò)程中的人際關(guān)系

    社會(huì)是一部龐大的、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。

    它的正常運(yùn)轉(zhuǎn),以人與人之間、部門(mén)之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。

    禮儀好像是一種潤(rùn)滑劑,使錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。

    在人際交往過(guò)程中,人們一般對(duì)尊重自己的人有一種本能的親切感和認(rèn)同感,尊重可以使對(duì)方在心理需要上感到滿(mǎn)足、愉悅,從而產(chǎn)生好感和信任。

    在服務(wù)交往中,尊重是相互的。

    一般來(lái)說(shuō),人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理形成和增進(jìn)友誼;反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)、抵觸、反感,甚至憎惡的心理。

    當(dāng)你向?qū)Ψ奖硎咀鹁春途匆鈺r(shí),對(duì)方也會(huì)還之以禮,即禮尚往來(lái)。

    服務(wù)禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤(rùn)滑劑,注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方保持冷靜,緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對(duì)立,有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系,從而使人們之間的'服務(wù)交往獲得成功。

    因此,服務(wù)禮儀有助于滿(mǎn)足客人的心理需求,使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)交流與溝通,有助于妥善處理服務(wù)糾紛問(wèn)題。

    3、 注重服務(wù)禮儀能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象

    當(dāng)今社會(huì),形象就是對(duì)外交往的門(mén)面和窗口,良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

    在現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)特別注重員工的內(nèi)在素質(zhì)和外部形象,要求每一位員工都要有強(qiáng)烈的形象意識(shí),認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表農(nóng)家樂(lè)形象,個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告,是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),只有具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。

    讓顧客滿(mǎn)意,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),是良好企業(yè)形象的基本要求。

    服務(wù)的過(guò)程不僅是商品貨幣的交換過(guò)程,也是人的情感交流的過(guò)程。

    一句親切的問(wèn)候,一次理解的微笑,猶如春風(fēng)吹暖顧客的心,縮短了與顧客的距離。

    在一定意義上,規(guī)范化的禮儀服務(wù),能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客在服務(wù)中的精神需求。

    服務(wù)禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn),從而塑造了良好的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)形象。

    4、注重服務(wù)禮儀能提高服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的附加值

    現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)。

    對(duì)于服務(wù)性行業(yè),高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng)造更到的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應(yīng)。

    因此,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

    許多企業(yè)家認(rèn)為:企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。

    在產(chǎn)品本身差異化越來(lái)越小的今天,服務(wù)的特色已越來(lái)越成為許多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

    而服務(wù)禮儀不僅可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,還可樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

    雖然服務(wù)時(shí)無(wú)形的,但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。

    因此,服務(wù)禮儀是企業(yè)無(wú)形的廣告,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),可以樹(shù)立良好的農(nóng)家樂(lè)形象,提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

    旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。

    作為旅游地的“民間大使”,導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀非常重要。

    本文對(duì)服務(wù)禮儀在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性進(jìn)行了分析。

    中國(guó)自古以來(lái)就有“禮儀之邦”的美譽(yù),上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。

    在大力提倡精神文明建設(shè)的今天,禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。

    我們通常講的“禮”,并不是單純指做人,亦指處世,特別是在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),更應(yīng)該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。

    旅游業(yè)是一門(mén)新興的服務(wù)行業(yè),服務(wù)禮儀的運(yùn)用不僅可以加快旅游信息的傳遞,還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。

    禮儀可以彌補(bǔ)工作中的不足,讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴(lài)感,進(jìn)而成為忠實(shí)的顧客。

    一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的具體要求

    導(dǎo)游是一個(gè)神奇的職業(yè),他們可以帶著一幫人在祖國(guó)的大地上盡情地游覽和探索,有著令人羨慕的逍遙生活。

    但是導(dǎo)游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束,他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。

    (一)服務(wù)前的準(zhǔn)備

    導(dǎo)游接團(tuán)前必須有充足的準(zhǔn)備,制定接待計(jì)劃,在團(tuán)來(lái)到之后就要組織落實(shí)相關(guān)的事宜,保證能夠順利的出發(fā)。

    接到團(tuán)之后不能盲目出發(fā),應(yīng)與相關(guān)人員一同檢查旅游路線(xiàn)、住宿等情況,確定旅游線(xiàn)路暢通無(wú)阻,住宿安排沒(méi)有問(wèn)題。

    導(dǎo)游要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),同時(shí)還要做好準(zhǔn)備。

    在物質(zhì)方面,如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。

    在心理上,要做到處事不驚,能夠針對(duì)接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題和事故做出應(yīng)對(duì),以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。

    另外,還要有接受游客的抱怨、投訴等心理,能夠不厭其煩的聽(tīng)取意見(jiàn)并耐心講解。

    下車(chē)前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來(lái)幾天的行程。

    (二)入店服務(wù)和核定行程

    入住酒店前,先將游客集合在一起,然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等;向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套,如超市、商場(chǎng)、休閑中心、餐飲消費(fèi)等,以便在游客休閑時(shí)間自行安排;告訴游客電梯方向、早餐地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)房號(hào)以及聯(lián)系方式;與客車(chē)司機(jī)進(jìn)行溝通,告訴他們次日行程及集合地點(diǎn),并讓他們做好準(zhǔn)備工作。

    (三)參觀(guān)游覽服務(wù)

    提前半小時(shí)來(lái)到指定的集合地點(diǎn),出發(fā)前十分鐘督促司機(jī)做好相應(yīng)的工作。

    首先要核對(duì)游客人數(shù),對(duì)不隨團(tuán)的游客應(yīng)進(jìn)行妥善安排。

    向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點(diǎn),并告知游覽中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,需做好()相應(yīng)的準(zhǔn)備。

    引導(dǎo)和協(xié)助游客上車(chē),并再次清點(diǎn)人數(shù)。

    在游覽途中要生動(dòng)地介紹當(dāng)日安排(如游覽點(diǎn)、行車(chē)時(shí)間、午晚餐時(shí)間和地點(diǎn))、沿途風(fēng)光,并解答游客的詢(xún)問(wèn)。

    在講解景點(diǎn)之前,先把游覽的線(xiàn)路、講解花費(fèi)的時(shí)間以及其他注意事項(xiàng)講清楚,然后再對(duì)景點(diǎn)文化進(jìn)行講解。

    要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解,如果游客大部分是年輕人,語(yǔ)速可以稍微快一點(diǎn),但如果老人和孩子較多,那么語(yǔ)速就要慢一些,并且提高聲音。

    在講解中要多注意游客的動(dòng)向,防止隨意走動(dòng)而丟失。

    游覽結(jié)束后,將游客聚焦起來(lái),對(duì)當(dāng)天的旅游情況進(jìn)行總結(jié),還可以讓游客主動(dòng)提問(wèn),為他們答疑解惑。

    二、導(dǎo)游工作中的禮儀細(xì)節(jié)

    (一)儀表

    一般來(lái)講,除了必需的整潔以外,著裝不要太土氣。

    男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺,特別不要用呆板的正裝皮帶;女導(dǎo)游要畫(huà)淡妝,但不要戴太多的首飾。

    (二)舉止

    車(chē)上點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候別用手。

    告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類(lèi)的,話(huà)筒聲音不要太大。

    在車(chē)上導(dǎo)游電話(huà)要置于振動(dòng),說(shuō)話(huà)告一段落之后再接打電話(huà)。

    車(chē)上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍,不能對(duì)游客隨意開(kāi)玩笑,因?yàn)槊總€(gè)人的幽默感不一樣,如果開(kāi)玩笑引起不愉快的事情,那么就顯得太沒(méi)必要了。

    如果有游客提出問(wèn)題,要提高聲音回答,并且再把問(wèn)題重復(fù)一遍,以引起其他游客的注意。

    (三)景點(diǎn)禮儀細(xì)節(jié)

    在講解的時(shí)候一般會(huì)用到腰麥,這樣便于打手勢(shì)語(yǔ)。

    走的時(shí)候不要在游客的正前方,轉(zhuǎn)彎的時(shí)候要在外側(cè)引導(dǎo)游客;無(wú)論是在酒店還是在景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng),都會(huì)涉及到很多的禮儀問(wèn)題,導(dǎo)游應(yīng)該謙讓?zhuān)缭谏蠘堑臅r(shí)候會(huì)面,如果樓梯較窄,應(yīng)主動(dòng)側(cè)身先讓游客通過(guò);如果游客穿的是短裙,應(yīng)盡量保持一定的距離。

    在游覽的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為發(fā)展,對(duì)此不應(yīng)直接對(duì)游客進(jìn)行勸止,這樣較容易發(fā)生沖突。

    而是在講解的過(guò)程中或是某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),向游客傳達(dá)環(huán)保知識(shí),讓他們注意文明禮貌。

    到達(dá)酒店,導(dǎo)游應(yīng)先下車(chē),自己先去前臺(tái)安排。

    分房的時(shí)候要照顧到老年人和帶孩子的家長(zhǎng),盡量讓他們的房間靠近電梯,如果是一大家人則盡量讓他們作鄰居。

    辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練,不能讓游客等的太久。

    訴客人,如果任何房間有問(wèn)題請(qǐng)立刻到大堂來(lái)找導(dǎo)游協(xié)助解決。

    (四)餐廳禮儀細(xì)節(jié)

    陪游客在餐廳就餐時(shí),先請(qǐng)游客入座。

    注意不要隨便替客人倒酒,你并不知道別人是否喜歡喝或是愿意喝多少,讓服務(wù)生去做或是請(qǐng)別人先倒,對(duì)服務(wù)生要有禮貌。

    (五)晚間和自由活動(dòng)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)

    在晚間或自由活動(dòng)時(shí)間,如果有人邀請(qǐng)你去參加聚會(huì),如果是出于真誠(chéng)的、禮貌的,是可以接受的,如果只是客套,那么盡量婉拒。

    反過(guò)來(lái),如果你準(zhǔn)備邀請(qǐng)客人參加你的活動(dòng),就一定要確保安全。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇十一

    (一)服務(wù)理念:

    理念一:顧全大局。

    保安工作所要涉及的方方面面非常廣,所以交流也比較多,在保安工作中,我們會(huì)遇到各種各樣的人,因此我們一定要耐心做好管理對(duì)象的思想工作。具體表現(xiàn)在:對(duì)人對(duì)事的思想認(rèn)識(shí)上,語(yǔ)言表達(dá)上,行為表現(xiàn)上等方面。此外,我們還需要站在工作的角度,以大局出發(fā),保證公平、公正的處理事件。

    理念二:虛心學(xué)習(xí)。

    保安服務(wù)工作業(yè)務(wù)范圍廣,涉及的知識(shí)多,所以一名保安需要在其保安服務(wù)中不斷的`學(xué)習(xí)培訓(xùn),為自己充電。首先要學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),熟悉保安在各類(lèi)案件中的法律地位和工作任務(wù);其次要學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)務(wù)常識(shí),虛心向隊(duì)伍中的老同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教;最后,注重在實(shí)踐中的學(xué)習(xí)。

    理念三:富有愛(ài)心。

    作為一名合格的保安員首先要熱愛(ài)工作,因?yàn)橹挥袩釔?ài)這份工作,才能做好這份工作;其次,在保安工作中要樹(shù)立愛(ài)心理念,只有這樣才能融入到社會(huì)中。

    理念四:應(yīng)急突發(fā)。

    保安服務(wù)要把應(yīng)急突發(fā)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容來(lái)抓,關(guān)鍵時(shí)候要拿得出,沖得上。平時(shí)要加強(qiáng)安全防范理念培訓(xùn),增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力訓(xùn)練。

    根據(jù)當(dāng)前我國(guó)社會(huì)矛盾現(xiàn)狀,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的理念要有前瞻性、時(shí)效性,手段上要科學(xué)與實(shí)際相結(jié)合。

    手段之一:制定各種類(lèi)型的應(yīng)急預(yù)案,如:突發(fā)自然災(zāi)害預(yù)案包括發(fā)生地震、水災(zāi)、火災(zāi)、泥石流等現(xiàn)象,防震減災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案;突發(fā)性恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案;在應(yīng)對(duì)舉辦大型活動(dòng)時(shí),人員疏散應(yīng)急預(yù)案;消防應(yīng)急預(yù)案;發(fā)生突發(fā)性治安刑事案件預(yù)案。

    手段之二:就是要建立一支具有科學(xué)理念為主導(dǎo),有著較為完善的機(jī)制體系,工作效率高、反應(yīng)快捷、人員素質(zhì)過(guò)硬的危機(jī)應(yīng)急團(tuán)隊(duì),結(jié)合我國(guó)社會(huì)矛盾和危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)的特征,對(duì)潛在的危機(jī)的預(yù)警、預(yù)測(cè),一旦發(fā)生或產(chǎn)生危機(jī)的苗頭及時(shí)進(jìn)行研究、評(píng)判并采取相對(duì)應(yīng)的措施,在制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時(shí),明確戰(zhàn)略規(guī)劃側(cè)重危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)策略,而戰(zhàn)術(shù)體系則是關(guān)注應(yīng)對(duì)的方法,經(jīng)常定期開(kāi)展應(yīng)急演練時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,控制能力,干預(yù)能力是我們應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急機(jī)制體系的驗(yàn)證,從演練到完善預(yù)案體系,并使之常態(tài)化。

    手段之三:情報(bào)信息收集與反饋,決策與處理。

    突發(fā)事件,首先是偶發(fā)性,但是事物的發(fā)展總是相互關(guān)聯(lián)的,對(duì)于社會(huì)環(huán)境與群體類(lèi)型和學(xué)校環(huán)境與治安刑事類(lèi)型講,情報(bào)的收集與反饋,決策與處理就是保衛(wèi)工作在應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件中的主要環(huán)節(jié),尤其是當(dāng)今信息化的高速發(fā)展,無(wú)論從那種角度我們都要對(duì)信息的收集。分析及反饋都應(yīng)該加以高度關(guān)注。

    隨著我國(guó)社會(huì)飛速發(fā)展,而從新中國(guó)的成立到小康社會(huì)雛形形成只有短短幾十年,不到一個(gè)世紀(jì),特別是我國(guó)改革開(kāi)放三十年來(lái),各項(xiàng)社會(huì)體制的建立到完善,就發(fā)達(dá)國(guó)家而言也經(jīng)歷了近百年、幾百年才達(dá)到完善,這就對(duì)我們的各項(xiàng)工作提出挑戰(zhàn),特別是廣大民眾的思維意識(shí)與形勢(shì)的差別之大。各種安全隱患之多、突發(fā)事件之繁,將愈來(lái)愈顯現(xiàn)。

    理念五:讓顧客滿(mǎn)意。

    成功等于顧客滿(mǎn)意。顧客滿(mǎn)意了嗎?成功最重要的關(guān)鍵是就是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意。你的企業(yè)不管怎么經(jīng)營(yíng),不管如何塑造品牌,如果你沒(méi)有一大群滿(mǎn)意的顧客,最終你的企業(yè)還是會(huì)垮臺(tái)的。把所有的焦點(diǎn)放在顧客身上。顧客滿(mǎn)意后,你才能獲得回報(bào)。

    信譽(yù)就是寧可受到眼前的損失,也要踐行自己的承諾。講信譽(yù)的人講究的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,而不講信譽(yù)者,追逐的不過(guò)是眼前的小利而已.人無(wú)信不立.信就是追求生命的長(zhǎng)遠(yuǎn).

    (二)新員工入職培訓(xùn):服務(wù)意識(shí)(結(jié)合案例講解)。

    新員工入職培訓(xùn):服務(wù)意識(shí)。

    一、服務(wù)的定義。

    服務(wù)是指以一定的物質(zhì)資料為基礎(chǔ),通過(guò)人的活動(dòng)創(chuàng)造出一種使用價(jià)值,從而為他人提供各種便利的行為的總和。

    1、微笑:我們應(yīng)對(duì)每一位需要服務(wù)的業(yè)主或客人提供微笑服務(wù)。

    2、出色、完美、精彩:應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)工作細(xì)節(jié)都做得非常出色、完美與精彩;。

    3、準(zhǔn)備:時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主或客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    4、看待:我們應(yīng)把每一位客人都看成是vip.(貴賓)。

    5、邀請(qǐng):每一次服務(wù)結(jié)束時(shí),都應(yīng)對(duì)客人發(fā)出誠(chéng)心的邀請(qǐng)或禮貌的問(wèn)候。

    6、創(chuàng)造:盡量創(chuàng)造一種舒適、融洽的氛圍。

    7、眼光:應(yīng)具備的一種敏銳的洞察力,能觀(guān)察出業(yè)主或客人的需求。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)超常服務(wù),它主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

    優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境;周全的服務(wù)項(xiàng)目;完善的服務(wù)設(shè)施;業(yè)主至上的服務(wù)意識(shí);熱情周到的服務(wù)態(tài)度;豐富的服務(wù)知識(shí);嫻熟的服務(wù)技能;快捷的服務(wù)效率;可靠的安全保障。

    四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的10字針(對(duì)業(yè)主服務(wù)應(yīng)具有的態(tài)度)。

    熱情、主動(dòng)、禮貌、耐心、周到。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇十二

    客戶(hù)服務(wù)禮儀是塑造煙草行業(yè)形象、打造煙草服務(wù)品牌過(guò)程中不可或缺的一個(gè)重要部分,本文從客戶(hù)服務(wù)禮儀的必要性和重要性入手,通過(guò)塑造煙草行業(yè)形象的“金鑰匙”、協(xié)調(diào)客我關(guān)系的“潤(rùn)滑油”、客服人員增光添彩的“裝飾物”、提高客服人員素質(zhì)的“助推器”和煙草行業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”等方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)禮儀的作用進(jìn)行了簡(jiǎn)要的闡述,將客戶(hù)服務(wù)禮儀貫穿到客服工作之中的方,從而提升行業(yè)社會(huì)形象。

    中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),禮儀也是中國(guó)的傳統(tǒng)文明,禮儀在人與人交往中起著舉足輕重的作用。隨著煙草行業(yè)改革創(chuàng)新和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,注重、學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀已經(jīng)成為個(gè)人提升文明素質(zhì),企業(yè)塑造良好形象的現(xiàn)實(shí)需要,客服人員的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為影響煙草行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方面。

    一、客戶(hù)服務(wù)禮儀是塑造煙草行業(yè)形象的“金鑰匙”

    一個(gè)行業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)組織是否持續(xù)發(fā)展與其社會(huì)形象是有直接關(guān)聯(lián)的,客戶(hù)服務(wù)人員社會(huì)形象的好壞對(duì)于煙草行業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的作用。如果煙草行業(yè)想要對(duì)外適應(yīng),對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)發(fā)展,那么客服人員就要做到以禮待賢才,以禮待零售客戶(hù)、消費(fèi)者、煙農(nóng)等服務(wù)對(duì)象,反之則會(huì)出現(xiàn)“言而無(wú)信,不知其可”的嚴(yán)重后果。有位學(xué)著曾說(shuō)過(guò):“禮儀是組織和個(gè)人達(dá)到成功的重要媒介,它為社會(huì)、組織以及個(gè)人開(kāi)啟了一扇塑造個(gè)體形象的大門(mén)?!睙煵菪袠I(yè)良好的社會(huì)形象它是通過(guò)員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平表現(xiàn)出來(lái)的,其中包括客服人員的業(yè)務(wù)水平、儀容儀表、日常社交禮儀等,如果煙草行業(yè)的所有員工都能?chē)?yán)格地按照客戶(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范行事,禮待零售客戶(hù)、消費(fèi)者和煙農(nóng),就可以樹(shù)立煙草行業(yè)良好社會(huì)形象。

    二、客戶(hù)服務(wù)禮儀是協(xié)調(diào)客我關(guān)系的“潤(rùn)滑油”

    禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑和人際矛盾的緩沖器。客我關(guān)系是開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的前提,是更好與零售客戶(hù)溝通的保障,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)共贏(yíng)的基礎(chǔ)。由于少數(shù)客服人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作方法簡(jiǎn)單、缺少熱情導(dǎo)致一些零售客戶(hù)疏遠(yuǎn)了與客服人員的魚(yú)水關(guān)系,往往一些矛盾和問(wèn)題都是因?yàn)榭头藛T不遵守客戶(hù)服務(wù)禮儀而造成的。其實(shí),一句溫暖的話(huà)語(yǔ)就能冰釋前嫌;幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛。客戶(hù)服務(wù)禮儀可以幫助廣大零售客戶(hù)與客服人員巧妙的處理各種問(wèn)題,減少矛盾,緩和氣氛,化解沖突。如果客服人員講究客服關(guān)系,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,正確理解客戶(hù)的需求,就可以在廣大零售客戶(hù)和客服人員心中架起心靈溝通的橋梁。

    三、客戶(hù)服務(wù)禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”

    禮儀是在美德之上加上的一層藻飾,使他們對(duì)它具有效用,去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒(méi)有良好的禮儀,其余一切成就就會(huì)被人看成驕夸、自負(fù)和愚蠢。要想體現(xiàn)出一名客服人員的高尚情操和美德,客戶(hù)服務(wù)禮儀與精湛的業(yè)務(wù)能力相輔相成,缺一不可。很多時(shí)候,通過(guò)客戶(hù)服務(wù)禮儀可以將客服人員的美德表現(xiàn)出來(lái),換一句話(huà)說(shuō),我們也可以將客戶(hù)服務(wù)禮儀看作是對(duì)客服人員形象進(jìn)行裝飾的`華彩飾物。一個(gè)擁有姣好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語(yǔ)言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度的客服人員會(huì)讓零售客戶(hù)眼前一亮,這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶(hù)一個(gè)良好的感覺(jué),自然而然的增強(qiáng)了客服人員的親和力,拉近了客服人員與零售客戶(hù)之間的距離。不管一個(gè)客服人員擁有多么精湛的業(yè)務(wù)水平和能力,如果他不重視客戶(hù)服務(wù)禮儀,那么也是難以贏(yíng)得廣大零售客戶(hù)的信賴(lài)。

    四、客戶(hù)服務(wù)禮儀是提高客服人員素質(zhì)的“助推器”

    客戶(hù)服務(wù)禮儀要求客服人員始終把“服務(wù)放在心上”,既擁有讓客戶(hù)驚嘆的業(yè)務(wù)水平,又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規(guī)范實(shí)際上就是一個(gè)人良好素養(yǎng)的一種表現(xiàn),可見(jiàn),禮儀既是外在規(guī)范又是內(nèi)在修養(yǎng)。在我們的日常工作中,客服人員應(yīng)有意識(shí)的注重客戶(hù)服務(wù)禮儀的運(yùn)用,如適時(shí)的運(yùn)用禮貌用語(yǔ),不斷修正自己的言行舉止,從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養(yǎng)。由于客戶(hù)個(gè)體的差異,這就要求我們的客服人員在客戶(hù)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上,不斷挖掘自身的潛能,創(chuàng)造性地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,從而形成一種個(gè)性化的、穩(wěn)定的行為與習(xí)慣。重視客戶(hù)服務(wù)禮儀可以讓客服人員達(dá)到氣質(zhì)高雅的高度,這源于客戶(hù)服務(wù)禮儀使客服人員嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行,從而達(dá)到禮儀由外而內(nèi)的遞進(jìn)影響,再由內(nèi)而外的自然散發(fā)。

    五、客戶(hù)服務(wù)禮儀是煙草行業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”

    煙草行業(yè)是為國(guó)家、社會(huì)、零售客戶(hù)、消費(fèi)者提供服務(wù)的一個(gè)行業(yè),其性質(zhì)是特殊的,既擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織任務(wù),又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰?!边@一論斷精辟地概括了禮儀在社會(huì)各個(gè)層面中的重要性。恰當(dāng)?shù)皿w的禮儀,不僅有助于展現(xiàn)自已的形象,同時(shí)也體現(xiàn)和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴(yán)。長(zhǎng)期以來(lái),煙草行業(yè)始終強(qiáng)調(diào)要真正做到把客戶(hù)利益放在心上,這就要求我們客服人員牢牢把握服務(wù)這個(gè)核心,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)模式,用貼心服務(wù)提升零售客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度??蛻?hù)服務(wù)禮儀同“基本功”一樣成為了煙草行業(yè)建設(shè)和發(fā)展的“軟實(shí)力”,要想擁有更好的發(fā)展優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間,就必須要靠客戶(hù)服務(wù)禮儀來(lái)協(xié)調(diào)客我之間的關(guān)系。

    六、結(jié)語(yǔ)。

    總之,講究客戶(hù)服務(wù)禮儀,注重企業(yè)形象,既是對(duì)客服人員提出的客觀(guān)要求,也是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的一個(gè)重要條件。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇十三

    中國(guó)自古就被譽(yù)為“文明古國(guó),禮儀之邦”,有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)?!抖Y記》中寫(xiě)到:“人無(wú)禮不生,事無(wú)禮不成,國(guó)無(wú)禮則不寧。”人們?cè)谏?、工作中都需要通過(guò)禮儀來(lái)表達(dá)彼此的情感和尊重。禮儀禮貌是文明的起碼要求,是人與人之間在交往接觸中,相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。

    酒店的主要產(chǎn)品是服務(wù),服務(wù)分為有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù),有形服務(wù)能夠用對(duì)與錯(cuò)、好與壞的既定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判,而無(wú)形的服務(wù)卻只有在員工和賓客面對(duì)面的接觸服務(wù)過(guò)程中才能體現(xiàn)出來(lái)。毫無(wú)疑問(wèn),無(wú)形的服務(wù)時(shí)標(biāo)志和展示酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。而這之中很重要的一點(diǎn)是服務(wù)禮儀了,即對(duì)禮儀、禮貌和禮節(jié)的重視。酒店的每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,都離不開(kāi)禮貌服務(wù),良好的服務(wù)禮儀和完備的設(shè)施都能夠?yàn)榫频陝?chuàng)利潤(rùn),禮貌服務(wù)越好,標(biāo)志著酒店越成功,從而酒店的景況越好,它的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也就越好。因此,在這里,我就淺一下酒店的服務(wù)禮儀對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)的重要性。

    酒店服務(wù)禮儀通常指的是禮儀在酒店這一具有典型意義的`服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用。作為現(xiàn)代禮儀的重要組成部分,酒店服務(wù)禮儀是酒店員工向酒店賓客表示尊重和友好的一種形式,是為賓客提供服務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,它對(duì)于酒店的營(yíng)運(yùn)有著非同一般的重要性。在這里所指的行為規(guī)范,意味著酒店服務(wù)人員在特定場(chǎng)合,即工作場(chǎng)合進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法,也是酒店服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。

    二、什么是酒店?duì)I運(yùn)。

    一個(gè)酒店其實(shí)也就相當(dāng)于一個(gè)公司,一個(gè)小小的社會(huì),酒店?duì)I運(yùn)工作中包括有許多方面,有酒店規(guī)劃與設(shè)計(jì)、酒店設(shè)施與服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,還包括有人力資源、會(huì)計(jì)、管理部門(mén)等等。因此說(shuō),想要做好酒店的營(yíng)運(yùn)工作也是需要多方面的努力的。而一個(gè)酒店是否具備良好的服務(wù),它的禮儀禮貌也是一個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵所在。

    (一)案例介紹。

    法國(guó)巴黎旺都廣場(chǎng)上的里茲大酒店是一家在西歐諸國(guó)家喻戶(hù)曉的酒店。一個(gè)陽(yáng)光明媚的午后,一輛嶄新的出租車(chē)停在了里茲大酒店的門(mén)口,門(mén)童馬修先生立刻上前為賓客打開(kāi)了車(chē)門(mén)。馬修先生每天都要去幾次前廳的客房預(yù)訂處了解賓客情況,此時(shí)雖未與賓客見(jiàn)面,但是他已經(jīng)估計(jì)出來(lái)客是誰(shuí)了。他有驚人的記憶力,即使是僅僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)一次的賓客,也能印在腦海里。在賓客從出租車(chē)上走下來(lái)的同時(shí),馬修先生立刻用最快的速度將出租車(chē)的號(hào)碼和賓客攜帶行李的件數(shù)記在記事本上。

    巴黎約有145000輛出租車(chē),如果賓客有行李落在了車(chē)上,沒(méi)有什么比根據(jù)記事本上的號(hào)碼找到出租車(chē)更方便的了;記下出租車(chē)上取下的行李件數(shù)的目的在于,當(dāng)賓客發(fā)現(xiàn)缺少了東西時(shí),可通過(guò)記事本立刻弄明白行李究竟是丟失在了酒店還是別的什么地方。

    里茲大酒店的服務(wù)可謂是在巴黎市中數(shù)一數(shù)二的,也正是依靠包括馬修先生在內(nèi)的全部?jī)?yōu)秀員工的聰明才智和他們對(duì)酒店的一篇忠誠(chéng),才得以在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的巴黎酒店業(yè)中是中國(guó)保持領(lǐng)先地位。

    (二)案例分析。

    酒店服務(wù)中,細(xì)節(jié)往往是很重要的,不管是五星級(jí)的豪華酒店還是快捷的便利酒店,像這種全心全意為客人服務(wù)的精神和意識(shí)應(yīng)該是每個(gè)酒店都應(yīng)該具備的,也是我們每個(gè)優(yōu)秀員工所必不可少的。例如:賓客到店時(shí),應(yīng)熱情相迎,微笑問(wèn)候,幫助提攜行李,并與賓客確認(rèn)行李件數(shù)。推裝運(yùn)行李時(shí)要輕拿輕放。若賓客堅(jiān)持自攜行李,則不要強(qiáng)行接提。如果遇到老年客人,還要攜扶一下。攜扶老人,酒店并沒(méi)有明文規(guī)定,但是對(duì)于一心一意為客人服務(wù)的員工來(lái)說(shuō),又是應(yīng)該想到的,應(yīng)該做到的,這是酒店禮儀的靈活運(yùn)用,真情服務(wù),也是個(gè)性化服務(wù),時(shí)無(wú)形服務(wù)中很重要的一點(diǎn)。

    現(xiàn)在很多的酒店業(yè)慢慢地認(rèn)識(shí)到:應(yīng)該由酒店去適應(yīng)賓客的需要,而不是以賓客來(lái)將就酒店。創(chuàng)立于1919年的美國(guó)希爾頓酒店,在90多年的時(shí)間里,從一家普通的酒店擴(kuò)展到全球300多家連鎖店,成了酒店業(yè)的“巨無(wú)霸”。如今,希爾頓酒店已是世界頂級(jí)豪華酒店的代名詞。入住希爾頓酒店,賓客不僅能享受到賓至如歸的服務(wù),而且也成為最貴身份的象征。

    希爾頓酒店成功的秘訣之一是牢牢確立自己的企業(yè)理念,并把這一理念貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為當(dāng)中。希爾頓酒店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍,注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng),并通過(guò)“秘訣”體現(xiàn)出來(lái)。這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。這個(gè)秘訣是“微笑服務(wù)”!希爾頓酒店的創(chuàng)始人唐拉德.希爾頓在幾十年里,不斷地到他分設(shè)在師姐各地的希爾頓酒店視察業(yè)務(wù)。每天他至少到一家希爾頓酒店與酒店的工作人員接觸,向他們問(wèn)得最多的一句話(huà)必是:“今天,你對(duì)賓客微笑了沒(méi)有?”

    (一)服務(wù)禮儀的要求。

    1、待客三聲:

    來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

    2、三不講:

    不尊重對(duì)方的語(yǔ)言、不客氣的語(yǔ)言、不耐煩的語(yǔ)言。

    3、著裝規(guī)范:

    上班時(shí)按規(guī)定著工作服,男女員工都應(yīng)做到端莊大方,切記奇裝異服。

    4、語(yǔ)言恰當(dāng):

    用語(yǔ)謙恭,語(yǔ)調(diào)親切,言辭簡(jiǎn)潔,根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語(yǔ)言。對(duì)內(nèi)賓使用普通話(huà),對(duì)外賓使用外語(yǔ),盡量做到聽(tīng)懂方言。

    5、禮貌迎送:

    客到有請(qǐng)、客問(wèn)必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí),面帶微笑,真誠(chéng)禮貌,恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q(chēng)和各種手勢(shì)。

    6、主隨客便:

    對(duì)需要特殊照顧,特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人,盡量滿(mǎn)足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊,在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí),準(zhǔn)確填寫(xiě)、認(rèn)真核實(shí),以符合客人要求。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門(mén),得到客人同意后才能進(jìn)入,如遇客房門(mén)口顯示“請(qǐng)勿打擾”,不得隨意進(jìn)入。

    7、尊重私密:

    不能對(duì)外泄露客人的任何信息;不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品;不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話(huà)、電梯、洗手間等設(shè)施。

    為了給賓客提供滿(mǎn)意的服務(wù),為了讓提供的服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)者更能吸引賓客,許多酒店在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的指導(dǎo)理念和與之相匹配的廣告語(yǔ)中,都有這么一條:homeawayfromhome(賓至如歸),即讓賓客到了酒店,有一種回家的感覺(jué)。這樣的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的指導(dǎo)理念及廣告語(yǔ)的效應(yīng)能否實(shí)現(xiàn),各個(gè)酒店服務(wù)禮儀的具體實(shí)踐至關(guān)重要。酒店為賓客服務(wù)時(shí)指為所有來(lái)酒店旅居的賓客,不管賓客各自的背景、地位、經(jīng)濟(jì)狀況、外觀(guān)衣著有所不同,遵循價(jià)值規(guī)律,在交換的雙方,地位是平等的。

    國(guó)外服務(wù)業(yè)有句行話(huà):世界上三件最不容易保存的東西,一是飛機(jī)的座位,二是酒店的客房,三是律師的時(shí)間。飛機(jī)起飛了而座位空著,一天過(guò)去了客房租不出去,律師干等一天并無(wú)客戶(hù)上門(mén),那么這空著的飛機(jī)座位、客房以及時(shí)間便永遠(yuǎn)失去了這一天的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。酒店產(chǎn)品的同時(shí)銷(xiāo)售和服務(wù)的一次性特點(diǎn),使酒店服務(wù)增加了難度。服務(wù)人員與客人直接接觸并且接觸的時(shí)間有時(shí)是短暫,甚至是瞬間的,可能是一句敬語(yǔ)、一次微笑、一個(gè)動(dòng)作。正式由于這些特點(diǎn),就使得服務(wù)難度加大,只要在服務(wù)中出現(xiàn)出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò),即是質(zhì)量事故,這一質(zhì)量事故就不可挽回。因此服務(wù)員的態(tài)度和精神狀態(tài)也成了酒店運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要的組成部分。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇十四

    中華民族自古就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)度,素有禮儀之幫的美譽(yù),禮儀在我國(guó)社會(huì)政治文化生活中占有很重要的位置。我國(guó)歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人:修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

    生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

    禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。不學(xué)禮,無(wú)以立已成為人們的共識(shí)。內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象,正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。

    隨著社會(huì)的發(fā)展,酒店行業(yè)也是越來(lái)越多,面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,不斷發(fā)展壯大,有很多因素左右,其中,良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務(wù)行業(yè),提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)重要的籌碼。從某種意義上說(shuō),現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)樹(shù)立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

    酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把可信賴(lài)的質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

    優(yōu)良的服務(wù)與酒店員工的舉止行為有關(guān),更與大家的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)員工自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個(gè)酒店的整體水平和等級(jí)。

    如果每一個(gè)酒店人員都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,酒店就會(huì)贏(yíng)得社會(huì)的信賴(lài),理解,支持。反之,如果大家言語(yǔ)粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮,就會(huì)有損酒店形象,就會(huì)失去顧客,失去市場(chǎng),在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)員工,某一件小事情上,衡量一個(gè)酒店的等級(jí),服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

    在日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上說(shuō),禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō),人們受到尊重、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì),抵觸,反感,甚至憎惡的心理。

    酒店禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的.關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

    所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。

    現(xiàn)代社會(huì)餐飲服務(wù)業(yè)日益發(fā)展,人們與餐飲業(yè)的聯(lián)系越來(lái)越多,對(duì)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高,餐飲業(yè)的服務(wù)禮儀是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的直接表現(xiàn),其中餐廳服務(wù)水平更是餐飲業(yè)服務(wù)水平的縮影,講究禮儀更為重要。餐廳的服務(wù)禮儀主要由領(lǐng)臺(tái)、值臺(tái)、帳臺(tái)、走菜、廚臺(tái)等服務(wù)禮儀構(gòu)成。

    1、餐廳服務(wù)人員的儀表、儀容、儀態(tài)的基本要求。

    (1)儀表。

    工作時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈,注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好,衣服的襯里不可露出,不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜,襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

    (2)儀容。

    男服務(wù)員不留大鬢角,后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng),不留胡須,常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩。但必須化淡妝,不準(zhǔn)佩戴任何首飾,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

    (3)儀態(tài)。

    餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔,體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正,表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走,不能走中間,不可跑步,不可與客人搶道。接待客人時(shí),手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度,談話(huà)中手勢(shì)不宜過(guò)多,動(dòng)作不宜過(guò)大。如為客人指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用直臂式,請(qǐng)客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)用橫擺式等。同時(shí)需要注意手勢(shì)運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合,以免顯得出硬,給客人造成誤解。

    (4)服務(wù)人員在接待中要熱情適度,耐心周到,對(duì)賓客的態(tài)度反映敏感,虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn),遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng),使自己保持良好的心態(tài)。

    領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括:門(mén)衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的客人情況,做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備,營(yíng)業(yè)前站在餐廳門(mén)口兩側(cè)或里面,便于環(huán)顧四周位置,等待迎接客人。

    客人到來(lái)時(shí)要熱情相迎,主動(dòng)問(wèn)候。在引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)問(wèn)清是否預(yù)約、幾位,然后把客人引到合適的座位。這主要根據(jù)客人的身份、年齡等來(lái)判定。賓客就餐完畢離開(kāi)時(shí),要有禮貌地歡送,并致告別語(yǔ),目送賓客離開(kāi)。

    值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開(kāi)菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。

    客人被引到餐桌前,要主動(dòng)問(wèn)好,并給客人拉椅讓座,遞香巾。遞香巾時(shí),可雙手捏住香巾并解遞到客人面前,也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人。

    客人如點(diǎn)飲料,飲料應(yīng)放在客人的右側(cè),然后打開(kāi)飲料瓶蓋。同時(shí)需注意要用右手握瓶,露出商標(biāo),左手托瓶子上端,將飲料徐徐倒入飲料杯中,不宜倒得太滿(mǎn),也不可倒太快。拉開(kāi)易拉罐時(shí),不要將罐口沖向客人,如客人沒(méi)點(diǎn)飲料,則一定要上茶,茶杯放在墊盤(pán)上,輕輕放于桌上,把茶杯把手轉(zhuǎn)向客人右手方向。

    客人如預(yù)先沒(méi)有定菜,值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè),躬身雙手將菜單遞上,請(qǐng)客人點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝每腿送扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長(zhǎng)者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上,一式兩份,一分送給廚臺(tái)值班,一份送給帳臺(tái)買(mǎi)單。

    快開(kāi)席時(shí),值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上,從第一道菜開(kāi)始,值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為客人斟上第一杯酒。斟酒、分類(lèi)的須序是:男主賓、女主賓,從正主位左側(cè)開(kāi)始,按順時(shí)針?lè)较蛑鹞徽寰?,最后再斟主位。?dāng)主人、主賓祝酒、講話(huà)時(shí),服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng),站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí),應(yīng)先斟烈性酒,后是果酒、啤酒、汽水飲料。

    服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí),左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾,以備擦酒滴、飲料滴等用,但不可擦自己的手。斟酒時(shí),一般右手拿酒瓶,左手拿杯徐徐倒入,特別是啤酒,開(kāi)始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入,一面倒,一面把瓶口慢慢移向杯邊,而且倒得速度也由快變慢,以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體,2分泡沫為好。

    走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。

    (1)上菜,一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺(tái),二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺(tái)。上菜要求快,特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于客人的左側(cè)。最后一道菜是湯,飯后上茶。

    上菜時(shí)動(dòng)作要輕、穩(wěn),看準(zhǔn)方向,擺放平穩(wěn),不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤(pán),如孔雀、鳳凰等冷盤(pán),以及整雞、鴨、魚(yú)的頭部要朝著主賓。上好菜后,服務(wù)員退后一步,站穩(wěn)后報(bào)上菜名。

    (2)端菜一定要用托盤(pán),不可用手直接端拿,更不允許大姆指按住盤(pán)邊或插入盤(pán)內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美,具體要求是用五指和手掌托起,托盤(pán)不過(guò)耳,托盤(pán)不能太低,托盤(pán)邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的,重托時(shí)可用另一只手扶著托盤(pán)。

    則只可遞上毛巾,并表示歉意。

    主要包括收款、買(mǎi)單、轉(zhuǎn)帳時(shí)的禮儀。

    買(mǎi)單,當(dāng)把客人用餐的細(xì)目送到收款臺(tái)后,帳臺(tái)服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確、迅速地把食品的單價(jià)標(biāo)上,一并合計(jì)好用款總數(shù)。合計(jì)好后,在客人用畢主餐飲茶時(shí),由值臺(tái)服務(wù)員用托盤(pán)將帳單送到客人面前,并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買(mǎi)單客人的右后側(cè),輕聲告之,然后用錢(qián)夾把錢(qián)放進(jìn)托盤(pán)送回帳臺(tái),并把找回的余款送到買(mǎi)單客人面前,敘說(shuō)清楚。

    買(mǎi)單時(shí)如客人轉(zhuǎn)帳,一定請(qǐng)客人填定賬號(hào)并簽字。賬臺(tái)服務(wù)人員一般正坐在賬臺(tái)內(nèi),可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方,面帶微笑。

    上崗前首先要整理工作環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。廚臺(tái)衛(wèi)生主要包括:廚臺(tái)、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺(tái)要清潔、整齊、美觀(guān)。服務(wù)員要徹底洗手,梳理頭發(fā),整理面容,戴上工作帽,穿上白上衣,系上圍裙,工作服一定清潔。在操作時(shí),一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。如不用袖子擦臉、擦汗,不能在工作現(xiàn)場(chǎng)打噴嚏等,也不允許邊操作、邊吸煙等等。

    員工必須經(jīng)常保持整齊清潔,并應(yīng)注意下列各點(diǎn):

    1、頭發(fā)。

    (1)保持頭發(fā)清潔,經(jīng)常洗發(fā)。

    (2)前發(fā)不可遮及眼睛,發(fā)式不可吹得過(guò)于夸張。

    (3)男員工長(zhǎng)發(fā)側(cè)面不可以蓋過(guò)耳部。

    (4)女員工穿制服時(shí),頭發(fā)必須束起,發(fā)夾必須為黑色。

    2、鼻。

    經(jīng)常留意及修剪鼻毛。

    3、胡須。

    男員工不準(zhǔn)留胡須并且每天必須剃胡須。

    4、指甲。

    (1)所有指甲應(yīng)短而干凈。

    (2)女員工不能涂色彩艷麗的指甲油。

    5、首飾。

    (1)女員工不可佩帶垂下來(lái)或夸張的耳環(huán)。

    (2)項(xiàng)鏈不可露出制服外。

    (3)不能佩帶任何質(zhì)地的戒指和手鏈,以免影響食物衛(wèi)生。

    6、襪子和鞋。

    (1)襪子必須為黑色。

    (2)必須穿著由酒店發(fā)給的工鞋或皮鞋上班。

    7、名牌。

    必須佩帶名牌上班。

    8、服裝。

    必須穿著干凈制服上班,且穿著整齊。上班時(shí)必須戴工作帽。必須系圍裙及佩帶凈布。

    餐廳服務(wù)員必須遵守的禮儀:餐廳是賓客的用餐場(chǎng)所,餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能,還要遵守服務(wù)中的各種禮儀,使賓客不但吃得飽,還要吃得愉快。

    1、臉迎賓客,自然大方并親切問(wèn)候:您好,歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)一共幾位?如果是男女結(jié)伴而來(lái),應(yīng)先問(wèn)候女賓,再問(wèn)候男賓。對(duì)老幼殘賓客,應(yīng)主動(dòng)上前照料。

    2、根據(jù)賓客的不同情況把他們引入座位。如重要賓客光臨,應(yīng)把他們引領(lǐng)到餐廳中最好的位置;夫婦、情侶就餐,應(yīng)把他們引領(lǐng)到安靜的角落位置;全家、親朋好友聚餐,應(yīng)把他們引領(lǐng)到餐廳中央的位置;對(duì)老幼殘賓客應(yīng)把他們安排在出入比較方便的位置。

    安排座位應(yīng)盡量滿(mǎn)足賓客的要求,如果該座位已經(jīng)被先到的賓客占用,服務(wù)員應(yīng)解釋致歉,求得諒解,推薦其他令賓客較滿(mǎn)意的座位。

    3、賓客走近餐桌,服務(wù)員應(yīng)按先女賓后男賓,先主賓后一般賓客的順序用雙手拉開(kāi)椅子,招呼賓客入座;賓客曲膝入座的同時(shí),輕輕推上座椅、使賓客坐好、坐穩(wěn)。

    4、賓客送上茶水,切忌用手接觸茶杯杯口。適時(shí)主動(dòng)恭敬地遞上菜單,不能隨意將菜單扔在桌上。顧客點(diǎn)菜時(shí)要耐心等候,不能催促,讓賓客有考慮的時(shí)間。

    點(diǎn)菜時(shí),拿好紙、筆隨時(shí)記錄。如賓客猶豫不決,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)好參謀,熱情介紹菜肴品種和特色。應(yīng)注意語(yǔ)言藝術(shù),禮貌委婉,不要勉強(qiáng)或硬性推薦,以免引起賓客反感。如賓客點(diǎn)的菜已經(jīng)無(wú)貨供應(yīng),應(yīng)禮貌致歉,求得諒解。

    如賓客點(diǎn)的菜,菜單上沒(méi)有,不要拒絕,可以說(shuō):請(qǐng)?jiān)试S我與廚師商量一下,盡量滿(mǎn)足您的要求。賓客點(diǎn)菜時(shí),服務(wù)員應(yīng)面帶笑容,上半身略微前傾,身體不能靠在餐桌邊,不能把手放在餐桌上,要認(rèn)真傾聽(tīng),準(zhǔn)確記錄,避免出錯(cuò)。

    5、有兒童就餐,可給兒童加上小凳,方便兒童入座。

    6、賓客不慎掉落餐具,應(yīng)迅速為其更換干凈的餐具,不能在賓客面前一擦了事。

    7、賓客的電話(huà),應(yīng)走近賓客輕喚,不能在遠(yuǎn)處高喊。

    8、工作中必須隨時(shí)應(yīng)答賓客的召喚,不能擅離崗位或與他人聊天。

    9、賓客斟酒上菜要講究程序。上菜時(shí)手指不能碰及菜肴,每上一道菜要報(bào)菜名,簡(jiǎn)要介紹其特色,說(shuō)話(huà)時(shí)不能唾沫四濺。斟酒時(shí)手指不能觸摸酒杯杯口,應(yīng)按酒的不同種類(lèi)決定斟酒的程度。倒香檳或冰鎮(zhèn)飲料時(shí),酒瓶應(yīng)用餐巾包好,以免酒水滴落到賓客身上。

    10、賓客吸煙,應(yīng)主動(dòng)上前點(diǎn)火。賓客的物品不慎落到地上,應(yīng)主動(dòng)上前幫助拾起,雙手捧上。

    11、賓客應(yīng)一視同仁,生意不論大小都應(yīng)服務(wù)周到。逢年過(guò)節(jié),要對(duì)每一位賓客致以節(jié)日的問(wèn)候。

    12、在全部賓客離去后,再進(jìn)行清掃,不能操之過(guò)急。

    13、結(jié)賬時(shí),應(yīng)把帳單放在托盤(pán)中,正面朝下遞給賓客。賓客付賬后,要致謝。賓客起身后,服務(wù)員應(yīng)拉開(kāi)座椅,并提醒賓客不要忘記隨身攜帶的物品。幫助賓客穿大衣戴帽子,在餐廳門(mén)口與賓客友好話(huà)別:再見(jiàn),歡迎您再次光臨。

    14、餐廳服務(wù)員要與食物、餐具打交道,所以要對(duì)服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生嚴(yán)格要求。應(yīng)穿著干凈整潔的制服,勤洗澡,勤理發(fā),勤剪指甲,勤刮胡須,勤刷牙,勤洗手,不佩戴首飾,不濃妝艷抹,不梳披肩發(fā)。在賓客面前不掏耳朵,不剔牙,不抓頭發(fā),不打哈欠,不掏鼻孔。如不得已要打噴嚏、咳嗽,應(yīng)背轉(zhuǎn)身體,用手帕遮住口鼻,并向賓客致歉。工作前不吃有刺激氣味的食品。

    要成為好的服務(wù)者,首先要成為一個(gè)善于溝通的人。服務(wù)員整天與客人打交道,時(shí)時(shí)刻刻離不開(kāi)溝通。在服務(wù)過(guò)程中,與客人溝通經(jīng)常使用的方法是聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)及體語(yǔ),體語(yǔ)就是體態(tài)語(yǔ)言。你的一個(gè)動(dòng)作,一個(gè)眼神及面部表情都將影響著你與客人之間的每一次溝通過(guò)程是否完美。

    體態(tài)語(yǔ)言也稱(chēng)為視覺(jué)溝通,在溝通過(guò)程中占據(jù)55%的信息量,它包括目光、身體的姿態(tài)、手勢(shì)動(dòng)作及面部表情。

    1、關(guān)于目光。

    在溝通過(guò)程中用目光注視。

    對(duì)方,是體態(tài)語(yǔ)言溝通方式中最有力的一種。當(dāng)你在交流過(guò)程中使用目光接觸時(shí),你實(shí)際在說(shuō),我對(duì)您感興趣,我在關(guān)注您。目光接觸是對(duì)對(duì)方的尊重。反之當(dāng)你避免目光接觸時(shí),一般會(huì)認(rèn)為你對(duì)自已沒(méi)有把握、在說(shuō)慌或者對(duì)他們毫不在意等等,因此會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

    2、關(guān)于身體的姿態(tài)。

    胸塌背、無(wú)精打采,都在告訴客人你或是疲倦或是缺乏自信或是感到無(wú)聊,這些都將給客人留下不良印象,影響飯店的整體形象。服務(wù)員的姿態(tài)應(yīng)該瀟灑自信,要顯得自我感覺(jué)良好,對(duì)工作充滿(mǎn)信心。

    3、關(guān)于手勢(shì)動(dòng)作。

    手勢(shì)動(dòng)作包括你講話(huà)時(shí)手、臂、肩甚至頭部的動(dòng)作,借助手勢(shì)動(dòng)作可輔助你解釋問(wèn)題或支持你的說(shuō)法。手勢(shì)動(dòng)作能夠添加信息及其變化,能夠反映出一個(gè)人的自身修養(yǎng)程度及心理素質(zhì)是否良好,如服務(wù)員擺弄頭發(fā)、咬嘴唇等都會(huì)使人覺(jué)得你正在感到不自然或過(guò)于隨便,這樣就會(huì)使客人產(chǎn)生疑慮。

    4、關(guān)于面部表情。

    你的面部表情在很大程度上顯示出你的態(tài)度。大多數(shù)人在溝通時(shí)會(huì)注意對(duì)方的表情,他們能從你的面部表情里看出你是喜是憂(yōu)、是怒是惑。面部表情是非常自然的東西,呆板的面部表情難以讓人接受。面部表情不是總與言語(yǔ)一致,出現(xiàn)不一致時(shí),人們往往相信面部表情,而不是你的言語(yǔ)。由此可見(jiàn)面部表情在溝通過(guò)程中起著很重要的作用。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇十五

    一個(gè)好的客服管理和服務(wù),員工的敬業(yè)精神和工作態(tài)度起著決定性的作用。針對(duì)xx年客服工作人員理論知識(shí)不足的問(wèn)題,在20xx年,對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

    1、培訓(xùn)形式多樣,如理論講解、實(shí)踐練習(xí)、討論等。,從根本上促進(jìn)客服人員的綜合素質(zhì)更上一層樓。

    2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的理念,我們組織員工到仲量聯(lián)行等兄弟公司參觀(guān)學(xué)習(xí),開(kāi)闊了我們的視野,使我們的管理理念跟上了行業(yè)的。發(fā)展。

    3、認(rèn)真應(yīng)對(duì)新的法律法規(guī)。20xx年,xi安最重要的物業(yè)管理行業(yè)新規(guī)是《xi市供熱管理?xiàng)l例》。針對(duì)這種情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加供熱公司組織的法規(guī)培訓(xùn)。通過(guò)這項(xiàng)研究,我們的工作變得更容易了。同時(shí),物業(yè)部門(mén)客服第一時(shí)間組織工作人員研究討論。進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考試,使客服人員在理解的基礎(chǔ)上記憶更加深刻,為20xx年冬季供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,保證了冬季供暖工作的順利開(kāi)展。到xx年底,沒(méi)有因供暖工作引起的投訴。

    規(guī)范的物業(yè)管理企業(yè)必須做到收費(fèi)和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。xx年4月,認(rèn)真準(zhǔn)備相關(guān)資料,對(duì)蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇十六

    一個(gè)行業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)組織是否持續(xù)發(fā)展與其社會(huì)形象是有直接關(guān)聯(lián)的,客戶(hù)服務(wù)人員社會(huì)形象的好壞對(duì)于煙草行業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的作用。如果煙草行業(yè)想要對(duì)外適應(yīng),對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)發(fā)展,那么客服人員就要做到以禮待賢才,以禮待零售客戶(hù)、消費(fèi)者、煙農(nóng)等服務(wù)對(duì)象,反之則會(huì)出現(xiàn)“言而無(wú)信,不知其可”的嚴(yán)重后果。有位學(xué)著曾說(shuō)過(guò):“禮儀是組織和個(gè)人達(dá)到成功的重要媒介,它為社會(huì)、組織以及個(gè)人開(kāi)啟了一扇塑造個(gè)體形象的大門(mén)。”煙草行業(yè)良好的社會(huì)形象它是通過(guò)員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平表現(xiàn)出來(lái)的,其中包括客服人員的業(yè)務(wù)水平、儀容儀表、日常社交禮儀等,如果煙草行業(yè)的所有員工都能?chē)?yán)格地按照客戶(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范行事,禮待零售客戶(hù)、消費(fèi)者和煙農(nóng),就可以樹(shù)立煙草行業(yè)良好社會(huì)形象。

    禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑和人際矛盾的緩沖器。客我關(guān)系是開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的前提,是更好與零售客戶(hù)溝通的保障,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)共贏(yíng)的基礎(chǔ)。由于少數(shù)客服人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作方法簡(jiǎn)單、缺少熱情導(dǎo)致一些零售客戶(hù)疏遠(yuǎn)了與客服人員的魚(yú)水關(guān)系,往往一些矛盾和問(wèn)題都是因?yàn)榭头藛T不遵守客戶(hù)服務(wù)禮儀而造成的。其實(shí),一句溫暖的話(huà)語(yǔ)就能冰釋前嫌;幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛。客戶(hù)服務(wù)禮儀可以幫助廣大零售客戶(hù)與客服人員巧妙的處理各種問(wèn)題,減少矛盾,緩和氣氛,化解沖突。如果客服人員講究客服關(guān)系,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,正確理解客戶(hù)的需求,就可以在廣大零售客戶(hù)和客服人員心中架起心靈溝通的橋梁。

    禮儀是在美德之上加上的一層藻飾,使他們對(duì)它具有效用,去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒(méi)有良好的禮儀,其余一切成就就會(huì)被人看成驕夸、自負(fù)和愚蠢。要想體現(xiàn)出一名客服人員的高尚情操和美德,客戶(hù)服務(wù)禮儀與精湛的業(yè)務(wù)能力相輔相成,缺一不可。很多時(shí)候,通過(guò)客戶(hù)服務(wù)禮儀可以將客服人員的美德表現(xiàn)出來(lái),換一句話(huà)說(shuō),我們也可以將客戶(hù)服務(wù)禮儀看作是對(duì)客服人員形象進(jìn)行裝飾的華彩飾物。一個(gè)擁有姣好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語(yǔ)言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度的客服人員會(huì)讓零售客戶(hù)眼前一亮,這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶(hù)一個(gè)良好的感覺(jué),自然而然的增強(qiáng)了客服人員的親和力,拉近了客服人員與零售客戶(hù)之間的距離。不管一個(gè)客服人員擁有多么精湛的業(yè)務(wù)水平和能力,如果他不重視客戶(hù)服務(wù)禮儀,那么也是難以贏(yíng)得廣大零售客戶(hù)的信賴(lài)。

    客戶(hù)服務(wù)禮儀要求客服人員始終把“服務(wù)放在心上”,既擁有讓客戶(hù)驚嘆的業(yè)務(wù)水平,又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規(guī)范實(shí)際上就是一個(gè)人良好素養(yǎng)的一種表現(xiàn),可見(jiàn),禮儀既是外在規(guī)范又是內(nèi)在修養(yǎng)。在我們的日常工作中,客服人員應(yīng)有意識(shí)的注重客戶(hù)服務(wù)禮儀的運(yùn)用,如適時(shí)的運(yùn)用禮貌用語(yǔ),不斷修正自己的言行舉止,從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養(yǎng)。由于客戶(hù)個(gè)體的差異,這就要求我們的客服人員在客戶(hù)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上,不斷挖掘自身的潛能,創(chuàng)造性地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,從而形成一種個(gè)性化的、穩(wěn)定的行為與習(xí)慣。重視客戶(hù)服務(wù)禮儀可以讓客服人員達(dá)到氣質(zhì)高雅的高度,這源于客戶(hù)服務(wù)禮儀使客服人員嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行,從而達(dá)到禮儀由外而內(nèi)的遞進(jìn)影響,再由內(nèi)而外的自然散發(fā)。

    煙草行業(yè)是為國(guó)家、社會(huì)、零售客戶(hù)、消費(fèi)者提供服務(wù)的一個(gè)行業(yè),其性質(zhì)是特殊的,既擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織任務(wù),又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰。”這一論斷精辟地概括了禮儀在社會(huì)各個(gè)層面中的重要性。恰當(dāng)?shù)皿w的禮儀,不僅有助于展現(xiàn)自已的形象,同時(shí)也體現(xiàn)和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴(yán)。長(zhǎng)期以來(lái),煙草行業(yè)始終強(qiáng)調(diào)要真正做到把客戶(hù)利益放在心上,這就要求我們客服人員牢牢把握服務(wù)這個(gè)核心,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)模式,用貼心服務(wù)提升零售客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。客戶(hù)服務(wù)禮儀同“基本功”一樣成為了煙草行業(yè)建設(shè)和發(fā)展的“軟實(shí)力”,要想擁有更好的發(fā)展優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間,就必須要靠客戶(hù)服務(wù)禮儀來(lái)協(xié)調(diào)客我之間的關(guān)系。

    總之,講究客戶(hù)服務(wù)禮儀,注重企業(yè)形象,既是對(duì)客服人員提出的客觀(guān)要求,也是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的一個(gè)重要條件。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇十七

    首因效應(yīng)又稱(chēng)第一印象,指第一次交往過(guò)程中形成的最初印象。具有先入為主的特點(diǎn),對(duì)雙方今后的交往有著較大的影響。服務(wù)接待過(guò)程中,第一印象表現(xiàn)為賓客通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀(guān)察而形成的感覺(jué)登記。第一印象雖是短時(shí),甚至瞬時(shí)形成,但它不僅影響著賓客的心理活動(dòng),而且影響著服務(wù)交往,有時(shí)甚至影響服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。一旦賓客對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象,要改變它十分艱難的往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時(shí),微笑迎客是相當(dāng)必要的能快捷地融洽與賓客的關(guān)系,收到事半功倍的效果。

    二、微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來(lái)便利,提高工作效率。

    微笑對(duì)賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用,賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中,由于微笑的表情,服務(wù)人員很自然地使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣,這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自?xún)?nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語(yǔ)言,可語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示,使賓客在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合,有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí),服務(wù)交往中,微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍,處在這一氛圍中的服務(wù)人員,工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來(lái)便利的同時(shí),也給服務(wù)人員自身帶來(lái)成就感,這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。

    三、微笑服務(wù)能使服務(wù)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口。

    服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿(mǎn)足賓客的需求,而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么,只有在遇到問(wèn)題,碰見(jiàn)困難時(shí)方可顯露出來(lái)。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時(shí)能得以充分展示。換句話(huà)說(shuō),這個(gè)時(shí)候更能看見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低。一線(xiàn)服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離,當(dāng)賓客遇到問(wèn)題,碰見(jiàn)困難的時(shí)候,就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出,這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開(kāi),同時(shí)一些看似雖小的問(wèn)題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決,直接影響到服務(wù)質(zhì)量。例如:賓客在就餐過(guò)程中,吃到全是不合自己口味的飯菜,很想告訴餐飲服務(wù)員單獨(dú)要一份飯菜,但餐飲服務(wù)員冷漠的`表情可能會(huì)打消賓客的這一想法。這位沒(méi)有吃好的賓客不僅會(huì)感到胃不舒服,可能還會(huì)產(chǎn)生壞的情緒,這份壞的情緒很容易“傳播”更多的人,給企業(yè)造成不好的影響。所以要將工作做得細(xì)致、周到贏(yíng)得賓客的認(rèn)同,就應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而微笑服務(wù)可以說(shuō)是一個(gè)捷徑。

    四、微笑服務(wù)能為商業(yè)中心帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇十八

    1、 同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品,賣(mài)主的態(tài)度好,顧客更樂(lè)意光顧,因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX(qián),但卻多買(mǎi)到一個(gè)“舒心”!顧客對(duì)某個(gè)商店、商場(chǎng),甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象,也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。

    2、零售業(yè)界的專(zhuān)家指出:銷(xiāo)售賣(mài)的不是商品,而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度!

    3、藥店工作是服務(wù)性工作,理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝,也是我們的衣食父母,我們要樹(shù)立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,想顧客之所想,急顧客之所急,學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考,用心去服務(wù),使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅,真正服務(wù)到他們的心里。

    4、作為服務(wù)人員,我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象,換上工裝,我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份,不能任由自己的性情行事,更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。

    5、工作意味著責(zé)任,每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任,從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿(mǎn)責(zé)任感時(shí),就能從中學(xué)到更多的知識(shí),積累更多的經(jīng)驗(yàn),就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。

    員工服務(wù)規(guī)范

    以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售;顧客是上帝,是我們的衣食父母!

    一、服務(wù)準(zhǔn)則

    1、在接待顧客的過(guò)程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>

    2、仔細(xì)聆聽(tīng)顧客需求,竭盡全力為顧客服務(wù)

    3、對(duì)顧客所做出的承諾,必須遵守。

    4、幫助顧客解決其疑難問(wèn)題

    5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問(wèn)病賣(mài)藥,做到對(duì)顧客負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)過(guò)程中具體要求

    1、門(mén)店工作人員應(yīng)樹(shù)立為顧客服務(wù),為顧客負(fù)責(zé)的思想,將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。

    2、門(mén)店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一,整齊清潔、微笑迎客,站立服務(wù),舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問(wèn)題耐心,樹(shù)立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

    3、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話(huà),使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ),接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹,不準(zhǔn)同顧客吵架,頂嘴,不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。

    4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記簿、顧客信息本,公布監(jiān)督電話(huà),接待顧客投訴,并認(rèn)真處理。對(duì)待顧客的咨詢(xún),任何營(yíng)業(yè)員都要耐心解答。

    5、備好顧客用藥開(kāi)水,清潔一次性水杯,及時(shí)給顧客送水。

    6、接待顧客實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起,必須全程服務(wù)顧客,直到收銀臺(tái)付款,并送走顧客,中途如有事離開(kāi),應(yīng)交代給其他人。

    7、做到小病當(dāng)醫(yī)生,大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng),不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客,指導(dǎo)顧客安全合理用藥。

    8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確,找補(bǔ)的零錢(qián)要禮貌地交給顧客,并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

    9、銷(xiāo)售藥品時(shí),不親疏有別,衣貌取人,假公濟(jì)私。

    10、銷(xiāo)售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等,

    不夸大和誤導(dǎo)顧客。

    11、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹,使顧客能充分感

    受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿(mǎn)足和愉悅。

    12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門(mén)口,有顧客來(lái)時(shí)要拉門(mén),“說(shuō)您好,需要什么”,顧

    客走時(shí),要拉門(mén)說(shuō):“請(qǐng)慢走”。

    13、在接待顧客的過(guò)程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?/p>

    14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí),要將視線(xiàn)迎向顧客,親切自然地問(wèn)好(正在接待其他顧客時(shí),

    應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意,)及時(shí)迎上前詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助,不要不理顧客,但也不要咄咄逼人,開(kāi)口就問(wèn):“您想買(mǎi)什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。

    15、對(duì)顧客打招呼、服務(wù)時(shí),應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。對(duì)顧客的稱(chēng)呼通常為“先生”、

    “小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”,如是熟客要注意稱(chēng)呼顧客姓氏。

    16、對(duì)表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客,應(yīng)注意觀(guān)察,給予其選擇的余地,但又

    保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。

    17、如果顧客對(duì)某類(lèi)藥品特別注意時(shí),則要主動(dòng)上前打招呼,并為購(gòu)藥提供意見(jiàn)。

    18、與顧客對(duì)話(huà)時(shí)宜保持一米左右距離,保持微笑,并要注意使用禮貌用語(yǔ),注

    意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。與顧客對(duì)話(huà)時(shí)要全神貫注、用心傾聽(tīng),眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客),不要打斷顧客談話(huà),對(duì)顧客的說(shuō)話(huà)要有反應(yīng),不要心不在焉,漫不經(jīng)心,甚至不耐煩。沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。

    19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí),要注意動(dòng)作的輕巧,切忌隨意地將商品扔給顧

    客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對(duì)顧客的尊重。

    20、在顧客挑選藥品時(shí),要保持耐心,悉心服務(wù),不要因?yàn)閷?duì)方多次的發(fā)問(wèn)或多

    次的挑選而不耐煩。對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)應(yīng)圓滿(mǎn)答復(fù),若遇不知道、不清楚的事情

    應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客,絕對(duì)不能以不知道、不清楚做答復(fù)?;卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。

    21、顧客要求我們幫忙時(shí),我們應(yīng)從語(yǔ)言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂(lè)意為顧客服務(wù)的態(tài)度,

    應(yīng)說(shuō)“好的,我馬上過(guò)來(lái)”如果顧客很多,一時(shí)忙不過(guò)來(lái)時(shí),一定要注意對(duì)久等的顧客說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了?!被蛘哒f(shuō)“ 請(qǐng)稍等一會(huì),我馬上過(guò)來(lái)?!睉?yīng)該照顧好所有的顧客,不要冷落了任何一位,盡可能做到“接待第一個(gè),顧及第二個(gè),招呼第三個(gè)”。千萬(wàn)不能說(shuō)“你怎么這么羅嗦,您沒(méi)看見(jiàn)我忙著嗎?”,“你自己挑好了!”等。

    22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并

    向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

    23、顧客在選項(xiàng)購(gòu)商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。

    24、顧客離開(kāi)門(mén)店時(shí),不論其買(mǎi)的東西多還是少,或者是否夠購(gòu)買(mǎi),店員或收銀員

    都應(yīng)熱情地說(shuō)“慢走”。

    25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),

    不得有任何催促的行為,決不訥訥感說(shuō):“能不能快點(diǎn),我們要下班了”,或“請(qǐng)你先結(jié)款好嗎?”此類(lèi)的話(huà),應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。

    三、電話(huà)禮儀

    1、應(yīng)在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)去接聽(tīng)電話(huà)并清晰、親切的報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q(chēng)。

    2、通話(huà)過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等”。

    3、如接到的電話(huà)不在自己的工作范圍之內(nèi),應(yīng)告知相關(guān)的電話(huà)或報(bào)告上級(jí)。

    4、通話(huà)完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話(huà),方可掛斷。

    6、如顧客打電話(huà)進(jìn)行投訴,應(yīng)先聽(tīng)完顧客的訴說(shuō),再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客,態(tài)度要溫和,避免與顧客爭(zhēng)吵;同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào),并留下顧客通話(huà),約定答復(fù)時(shí)間,并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。

    四、銷(xiāo)售時(shí)的八個(gè)一樣

    領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一樣

    本地顧客和外地顧客一樣

    生客熟客一樣

    大人小孩一樣

    生意大小一樣

    買(mǎi)與不買(mǎi)一樣

    購(gòu)物與退貨一樣

    心情好壞一樣

    五、注意事項(xiàng)

    與顧客對(duì)話(huà)時(shí),運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

    不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客

    不得高談闊論或大聲爭(zhēng)吵

    不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)、談話(huà)、舉止和行為習(xí)慣等

    不講有損藥店形象的語(yǔ)言

    不得談?wù)擃櫩筒∏椤?/p>

    執(zhí)行要求:

    1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各店店長(zhǎng)每?jī)芍芙M織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任,對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工,單獨(dú)組織學(xué)習(xí),輔導(dǎo)。

    ----學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)講話(huà)有感

    這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長(zhǎng)在2011年新員工培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議上的講話(huà)》深受感觸,王董事長(zhǎng)犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識(shí)上和工作上存在的一些問(wèn)題,就是:不思進(jìn)取,安于現(xiàn)狀。

    社會(huì)在變,職場(chǎng)在變,而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類(lèi)固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活,然而世界總是朝前發(fā)展的,科技不斷在進(jìn)步,也許我們無(wú)法掌控世事的變化,但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對(duì)變化。很多東西都會(huì)有過(guò)時(shí)的一天,問(wèn)題是由我們讓他過(guò)時(shí)還是別人讓他過(guò)時(shí)。開(kāi)發(fā)一次成像的寶麗來(lái)公司曾經(jīng)多么輝煌,然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨,自己卻不思進(jìn)取,或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助,殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果,殊不知真正的貴人就是自己。

    一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力,然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒(méi)有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽(tīng)到過(guò),南轅北轍的故事:有個(gè)人想到南方去,他有有明確的目標(biāo),有良好的技術(shù),有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì),所以,無(wú)論他怎么努力也達(dá)不到目的。

    選擇大于努力,這是很淺顯的道理。方向不正確,越努力,

    結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇,成就不一樣的人生。我們今天的一個(gè)正確選擇,努力去堅(jiān)持,就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌;而今天一個(gè)錯(cuò)誤的選擇,不斷努力去作為,卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上面說(shuō)的那個(gè)人,其實(shí)他只要改變一下方向,就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo),因此選擇非常重要。

    那么,怎樣的選擇才是正確的呢?我們不妨每天把自己想要的東西寫(xiě)下來(lái),不管你想要什么,都要寫(xiě),因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯?,什么是我?dāng)前最需要的,心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo),它會(huì)影響你的潛意識(shí),時(shí)刻暗示你自己要怎樣去做,才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是:我想要的,我一定要的,我也將必定能得到的。

    選擇決定命運(yùn),而決定我們選擇的是觀(guān)念,要改變自己的.人生,首要的就是改變觀(guān)念。我相信沒(méi)有哪個(gè)人甘居平庸,沒(méi)有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃,行動(dòng)的步驟,只是空想的多而行動(dòng)的少,他們總是說(shuō)出:我沒(méi)有顯赫的家庭背景,沒(méi)有足夠的資金、沒(méi)有優(yōu)良的技術(shù)、沒(méi)受過(guò)良好的教育、身體又差……等等十分可愛(ài)的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事,那就是,沒(méi)有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事,要成功,就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心,你才會(huì)真正懂得自我約束,自我管理,才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),雖百阻千擾也不會(huì)改變自己的信念。記住,不要為失敗找任何借口。

    世界上有兩種不同類(lèi)型的人,一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展,總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者,總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上,總是想著,等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫(xiě)照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的,他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別,不是才能,而是彼此的觀(guān)念不同。

    點(diǎn),就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修,安全員做好每一次巡檢,化驗(yàn)員填好每一張記錄表,財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,那么,這些無(wú)數(shù)個(gè)普通加起來(lái)就會(huì)成就非常,無(wú)數(shù)的平凡加起來(lái)就會(huì)成就偉大。讓我們以滿(mǎn)腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中,去迎接山東黃金更加璀璨的明天!

    保潔員服務(wù)的重要性(優(yōu)秀20篇)篇十九

    轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入中興小額貸款工作已經(jīng)三個(gè)月了。從有了目標(biāo)到迷茫,再?gòu)拿悦5街饾u清晰,領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很多支持和幫助。入職代理后,沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)就上崗了。經(jīng)歷了很多問(wèn)題,在摸索中對(duì)公司有了更多的了解,業(yè)務(wù)知識(shí)也一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢提升。

    在微貸,我面對(duì)的是一群和我一樣年輕有活力的同事。大部分是我在小額貸款行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn),是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。他們很好地幫助我處理工作中的事情。在他們的幫助下,我很快熟悉了業(yè)務(wù),很好地服務(wù)了客戶(hù)。

    剛到客服部的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)客服部的同事服務(wù)意識(shí)都不是很強(qiáng)。我曾經(jīng)在一家航空公司空公司的會(huì)員部工作過(guò),對(duì)高端客戶(hù)的服務(wù)深有體會(huì)。我把自己最初的'服務(wù)意識(shí)帶到了工作中,希望其他同事也有良好的服務(wù)意識(shí)。由于公司成立時(shí)間不長(zhǎng),很多方面都需要改進(jìn)。

    多次指出工作中的問(wèn)題,提出更多建議。我努力工作的態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,并被要求協(xié)助質(zhì)檢工作。聽(tīng)了半個(gè)月的錄音,指出了客服部門(mén)客戶(hù)溝通中存在的問(wèn)題,并提出了解決的建議?,F(xiàn)在客服團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)溝通更加專(zhuān)業(yè)順暢,客戶(hù)滿(mǎn)意度也有所提升。同時(shí)也很高興公司能給我一個(gè)參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我對(duì)自己作為一名員工的工作態(tài)度和一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)有了更好的認(rèn)識(shí)。

    當(dāng)然,在成為客服人員期間,我也曾因情緒控制不當(dāng),未能處理好客戶(hù)溝通,影響了身邊的同事。我非常自責(zé)。從那以后,我再也沒(méi)有犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤,希望在工作中能得到同事們的理解和幫助。

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    優(yōu)秀學(xué)生善于與他人合作,能夠與同學(xué)們良好地相處并共同完成任務(wù)。作為一名優(yōu)秀學(xué)生,李曉善于思考和探索問(wèn)題,能夠提出獨(dú)到的見(jiàn)解和解決方案。自我介紹是每一個(gè)職場(chǎng)中人都
    在這個(gè)重要的場(chǎng)合,我將竭盡全力做好主持工作,為大家?guī)?lái)愉快和難忘的體驗(yàn)。精彩的主持表演需要付出許多努力,以下是一些成功主持人的案例供大家參考。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老
    調(diào)查報(bào)告是通過(guò)對(duì)特定問(wèn)題或情況進(jìn)行調(diào)查和研究得出的一種書(shū)面材料,它可以客觀(guān)地反映實(shí)際情況,為決策提供參考。通過(guò)對(duì)調(diào)查報(bào)告的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們可以提高思維能力和表達(dá)
    教學(xué)計(jì)劃還應(yīng)該充分考慮學(xué)生的個(gè)體差異,因材施教,注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。教學(xué)計(jì)劃的制定和實(shí)施是教師教育教學(xué)工作中的重要環(huán)節(jié),以下范文給出了一些建議。
    學(xué)習(xí)范文可以提高我們的文學(xué)修養(yǎng),培養(yǎng)我們的審美能力。以下是小編為大家收集的范文范本,這些范本可以幫助大家更好地掌握寫(xiě)作技巧,提高作文水平。公司全體員工:。20x
    經(jīng)典是代表著某一時(shí)期、某一領(lǐng)域或某一人物的典范之作,它可以引領(lǐng)我們進(jìn)入這個(gè)世界的經(jīng)典之旅。閱讀經(jīng)典總結(jié)范文的同時(shí),我們也可以發(fā)現(xiàn)自己寫(xiě)作中的不足和提升空間。
    幼兒園中班的教學(xué)主要圍繞語(yǔ)言、數(shù)學(xué)、美術(shù)、音樂(lè)等方面展開(kāi)。幼兒園中班的教學(xué)資源分享,希望對(duì)大家的教學(xué)工作有所啟發(fā)。一、材料和工具:稻草、竹棍、麻繩、剪刀等。二、
    心得體會(huì)可以幫助我們總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),為未來(lái)的發(fā)展提供指導(dǎo)。以下是一些精選的心得體會(huì)范文,它們內(nèi)容豐富、觀(guān)點(diǎn)獨(dú)到,值得我們認(rèn)真閱讀和思考?,F(xiàn)如今,游戲已經(jīng)成為了人
    月工作總結(jié)是一份對(duì)過(guò)去一個(gè)月的工作進(jìn)行概括和總結(jié)的文檔,能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提升工作效率。在下面這些月工作總結(jié)范文中,也許有適合你自己的寫(xiě)作樣式和表達(dá)方式,一
    通過(guò)參考范文范本,我們可以了解到一些優(yōu)秀作文的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容特點(diǎn)。來(lái)看看下面這些總結(jié)范文,它們總結(jié)得很到位,言之有物,對(duì)于寫(xiě)作指導(dǎo)很有幫助。55.舊人難留此涼城,涼
    學(xué)生會(huì)工作總結(jié)是對(duì)學(xué)生會(huì)成員所做努力和付出的肯定,也是對(duì)不足和問(wèn)題的反思和總結(jié)。下面是一些學(xué)生會(huì)工作總結(jié)的范文實(shí)例,供大家參考和學(xué)習(xí)。本次活動(dòng)讓我們認(rèn)識(shí)到什么才
    自我評(píng)價(jià)能促使我們反思自己的行動(dòng)和決策是否合理,從而更好地規(guī)劃和調(diào)整未來(lái)的發(fā)展方向。在這里,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的自我評(píng)價(jià)范文,希望能夠幫助大家更好地寫(xiě)好自
    讀后感是思考和感悟的產(chǎn)物,能夠使我們獲得一種心靈的滿(mǎn)足。在這里,你將會(huì)見(jiàn)證到一些富有激情和獨(dú)到見(jiàn)解的讀后感范文,它們能夠帶領(lǐng)你進(jìn)入作者創(chuàng)作的世界,共同探索文學(xué)的
    通過(guò)分析范文的結(jié)構(gòu)和邏輯,可以更好地組織自己的寫(xiě)作內(nèi)容。探尋范文真諦:通過(guò)閱讀這些范文范本,你能夠更好地理解寫(xiě)作的內(nèi)涵和外延。4.有基本的法律知識(shí),對(duì)合同的風(fēng)險(xiǎn)
    教師心得體會(huì)可以幫助教師發(fā)現(xiàn)自己對(duì)學(xué)生的影響和作用,進(jìn)而更好地指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在下面的范文中,教師們?cè)敿?xì)總結(jié)了自己教學(xué)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和感悟,值得借鑒和思考。
    在面對(duì)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急預(yù)案可以幫助我們高效應(yīng)對(duì),減少損失。在制定和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案過(guò)程中,可以參考以下范文,了解一些行之有效的做法和方法。冬春季節(jié)天氣寒冷、風(fēng)大物燥
    范文是優(yōu)秀作品的典型代表,具有一定的實(shí)踐和借鑒價(jià)值。下面是一些范文范本的分享,希望能為大家的寫(xiě)作提供一些參考和思路。很榮幸今天能在這里和大家交流,很感謝各位老師
    導(dǎo)游詞還需要注重語(yǔ)言的美感,運(yùn)用一些修辭手法,使其更加優(yōu)美、流暢。請(qǐng)欣賞一些備受游客推崇的導(dǎo)游詞案例,相信這些精彩的詞句會(huì)給您的旅行帶來(lái)更多的驚喜。
    護(hù)士的工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn),但同時(shí)也充滿(mǎn)了滿(mǎn)足感,因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)自己的努力為病人帶來(lái)健康和希望。以下是小編為大家收集的護(hù)士總結(jié)范文,僅供參考,希望能給大家?guī)?lái)啟示。
    試用期總結(jié)是對(duì)員工在試用期內(nèi)強(qiáng)項(xiàng)和待提升之處進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)的一種文書(shū),有助于員工更好地了解自己的工作情況。接下來(lái),小編為大家推薦一些優(yōu)秀的試用期總結(jié)范文,希望能
    期末評(píng)語(yǔ)不僅是老師對(duì)學(xué)生工作的一種總結(jié),也是對(duì)學(xué)生自己的一種自省和反思。以下范文中會(huì)涉及到對(duì)學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)和潛力的評(píng)價(jià),幫助學(xué)生找到自己的閃光點(diǎn)并進(jìn)行進(jìn)一步發(fā)展。
    每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真思考自己的職業(yè)規(guī)劃,以實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成就。以下是一些職場(chǎng)專(zhuān)家的職業(yè)規(guī)劃建議,希望能對(duì)大家的職業(yè)發(fā)展起到一定的指導(dǎo)作用。強(qiáng)烈的責(zé)任感,就
    范本總結(jié)可以為我們提供一些實(shí)際的案例,幫助我們更好地理解總結(jié)的要點(diǎn)。范文是學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流中的重要參考材料,我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。如何寫(xiě)一篇較為完美的范文一直是我們思
    心得體會(huì)的寫(xiě)作不僅可以幫助我們總結(jié)過(guò)去,也能夠啟發(fā)我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和決策。10.以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)示例,讓我們一同來(lái)探究其中的道理和智慧。擁有正確的法律意
    教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行需要教師的認(rèn)真負(fù)責(zé)和學(xué)生的積極參與配合。以下是小編為大家收集的教學(xué)計(jì)劃范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。通過(guò)上學(xué)期的教學(xué)能夠看出,學(xué)生對(duì)本學(xué)科的學(xué)
    優(yōu)秀學(xué)生在課堂上能夠積極參與,表現(xiàn)出良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。接下來(lái),小編將分享一些優(yōu)秀學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和心得,希望對(duì)大家有所啟示和借鑒。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化建設(shè)
    自我介紹可以是一個(gè)展示自己與眾不同之處的機(jī)會(huì),可以通過(guò)巧妙的選擇和組織語(yǔ)言來(lái)塑造自己的形象。在自我介紹中,我們可以參考一些成功人士的經(jīng)驗(yàn),為自己的寫(xiě)作提供參考。
    寫(xiě)心得體會(huì)有助于思考自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,進(jìn)而有針對(duì)性地提升個(gè)人能力。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家在寫(xiě)作時(shí)提供一些啟發(fā)和幫助。在20__年結(jié)束
    策劃方案的編寫(xiě)應(yīng)該以簡(jiǎn)潔、清晰、具體的方式呈現(xiàn),方便相關(guān)人員理解和執(zhí)行。通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒他人的策劃方案,我們能夠更好地提高自己的策劃能力。紅色氣充拱型門(mén):在酒店廣
    月工作總結(jié)有助于我們提高工作效率和質(zhì)量,找到問(wèn)題的癥結(jié),以便更好地解決和改進(jìn)。小編為大家整理了一些月工作總結(jié)的實(shí)例,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所啟發(fā)和指導(dǎo)。時(shí)光飛逝,如梭
    心得體會(huì)是我們?cè)诮?jīng)歷中總結(jié)的一種寶貴財(cái)富,可以幫助我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文,供大家參考和借鑒。我們的業(yè)態(tài)比較單一,所以預(yù)算工作相對(duì)
    寫(xiě)心得體會(huì)不僅可以讓我們加深對(duì)于某一經(jīng)歷或事件的理解和認(rèn)識(shí),還能夠?yàn)樗颂峁┯幸娴慕梃b和啟示。小編為大家收集了一些精品心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家有所啟發(fā)和引導(dǎo)。
    學(xué)生會(huì)工作總結(jié)不僅是對(duì)自己的一種回顧,也是對(duì)全體成員共同努力的一種肯定和激勵(lì)。首先,總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以
    培訓(xùn)心得體會(huì)是對(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷的回顧和思考,可以幫助我們不斷改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法和態(tài)度。小編為大家準(zhǔn)備了一些精心挑選的培訓(xùn)心得體會(huì)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。近年來(lái),農(nóng)村能
    人力資源的培養(yǎng)和管理需要建立科學(xué)的評(píng)估體系,更好地了解員工的能力和發(fā)展?jié)摿ΑR韵率且恍┤肆Y源總結(jié)的范例,供大家參考,旨在幫助我們更好地了解如何有效地管理和利用
    范文范本是一種有效的學(xué)習(xí)工具,它能夠促進(jìn)我們對(duì)寫(xiě)作技巧的理解和應(yīng)用。在寫(xiě)作總結(jié)時(shí),范文范本可以為我們提供一種思路和模板,幫助我們更好地完成總結(jié)的寫(xiě)作任務(wù)。
    一個(gè)成功的策劃方案應(yīng)該包含明確的時(shí)間表和預(yù)期的成果,以便實(shí)施和評(píng)估效果。以下是小編為大家整理的策劃方案范文,供大家參考和借鑒??紤]到11月分天氣開(kāi)始轉(zhuǎn)寒,不便開(kāi)
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