工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
景區(qū)導游年終總結篇一
由于我領證的時候已經(jīng)進入旅游旺季，所以我做了兼職導游，每天忙忙碌碌的在各個旅行社的辦公室和景點走來走去，包括中國旅行社，瑞士旅行社，百度旅行社，中國國際旅行社等等。
在有限的時間里，盡可能的介紹、講解、服務、微笑，是我當導游的宗旨。我相信，只有真誠的解釋、周到的服務和微笑，游客才會玩得開心。作為一名大連的導游，我代表的不僅僅是我自己，不僅僅是我的旅行社，更是我們的城市。大連是一個海濱城市，有無數(shù)的奇跡。這么美的城市，不能因為導游服務差就讓游客反感。
走進一家旅行社，每次投簡歷，都會明確說我是一個只會講解，服務，不賺錢的導游。也許從事我這個行業(yè)賺不到錢的導游不是好導游，只會賺錢不會服務的導游更差。但即便如此，你還是會找到好的旅行社，因為聰明的老板都知道，只要服務跟上，就不缺錢。現(xiàn)在，游客會看到你如何為他們服務。作為一個海濱城市的導游，作為我們80后的尾巴，我們的服務不僅僅是講解幾句導游詞那么簡單！學會一絲不茍。游客的每一個動作，每一個眼神，你都要知道他想要什么。這是一個了解游客心理的好導游。這是一個好的導游。
今年的第二個成就是我有幸參加了遼寧省舉辦的導游大賽。感受到了賽場上的較勁，也看到了我省其他地區(qū)導游的水平。一句話，“人類之外還有一個世界。”我承認我發(fā)揮不好只是因為我不夠努力。雖然我像考導游證一樣看了半夜的題，但只要我努力了，可能兩道題都不會錯，可能是全場的分數(shù)。郭老師一句“一門武功毀了一個毛病”，給我留下了很深的印象。我深信不疑，但我不愿意等待下一場決斗，但我很滿意我初出茅廬的孩子能參加比賽。能站在省賽賽場上也是一種磨礪，但金子總會發(fā)光。我在等待那一天，
這一年的第三個收獲是，我接待了一個又一個團隊，分享游客的喜怒哀樂，解決他們的問題，把不開心的事留給我。把快樂帶回家，沒有一次船或飛機事故，“快樂隨著滿足而來”的目的實現(xiàn)了，因為平安、快樂、幸福比什么都重要！
20xx年是我的幸運年，我考上了夢想中的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始。我的目標是進入大連中旅，踏踏實實的從導游做起，認真的為游客服務，用我的心換來他們的微笑。同時在此向大連所有導游提出“做一個干凈的導游，不賺黑錢，不購物，不被游客消費，宣傳中不出現(xiàn)虛假信息”。
讓每一個去大連旅游的人，不僅看到、知道、了解這座城市的美，更因為我們的介紹而愛上這座城市。讓他們的記憶里永遠有蔚藍的大海和導游燦爛的笑容。作為一名導游，我愿意引用趙本山老師的一句話，“快樂生產(chǎn)，快樂生產(chǎn)”。游客出來玩只是為了尋求放松和快樂。我們呢？是制造快樂的機器把所有不快樂的因素轉化為快樂，快樂，幸福，
新的一年，我會一邊工作，一邊繼續(xù)學習旅游文化，祖國的河山文化，彌補自己不知道的。為了更好地服務游客，你和大家在今后的導游工作。
景區(qū)導游年終總結篇二
不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。
導游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲，以適應社會的進步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。
2、熟悉路線，制定好出游計劃，保證從容不迫。
3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。
在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當?shù)姆椒ā?/p>
景區(qū)導游年終總結篇三
總之，這次實習是有收獲的，自己也有許多心得體會。首先，感受頗深的一點是，理論學習是業(yè)務實戰(zhàn)的基礎，但實際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同一些工作多年的會計人員的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務能力是基礎能力，但怎樣處理好與同事的關系，為自己和他人的工作創(chuàng)建一個和諧的氛圍，又是那么的重要，于是也就更能體會在企業(yè)中“人和萬事興”的要義。
其次，作為企業(yè)的一員，無論是其他工作人員，還是會計人員，在進行自身相對循環(huán)重復的工作中，不僅應保持工作的質(zhì)量及效率，還應具備創(chuàng)新精神。西大農(nóng)藥廠，即將面臨“改制”的調(diào)整，這就意味著該企業(yè)將面臨由“校辦”企業(yè)向“社會”企業(yè)的角色轉換，先前所享有的一些優(yōu)惠政策，將隨著改制的完成而傾刻喪夫，這樣，農(nóng)藥廠將更直接的面臨市場激烈競爭，接受殘酷的規(guī)則約束，為了企業(yè)的生存、發(fā)展，就得創(chuàng)新，以變求生存，用新促發(fā)展，西大農(nóng)藥廠在面臨新一輪發(fā)展的時期，應鼓勵員工大膽創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展積極獻計獻策。
歷時20天的深圳比亞迪實習圓滿地結束了，在這期間，收獲了不少的體會和經(jīng)驗，簡單地總結一下，希望對今后的進步和提高有所幫助。
3月初開始和比亞迪聯(lián)系實習的事宜，基本上都是通過郵件或電話，因為更新郵件比較及時，所以進行地比較順利。作為我們這個實習小組的負責人，和其它10位同事的協(xié)調(diào)工作作的也還不錯。但是畢竟我和他們10個人不是同一批入局的，除了我們處的幾個人，和其他人都不熟悉，所以剛開始的時候還是有一些壓力，主要體現(xiàn)在我通知事情或者作出決定，有時得不到及時的回應，這個時候，擔任工會小組長半年中培養(yǎng)出來的耐心起到了作用，每件重要的事情我都會通知到每一個人，慢慢地，這個臨時組建起來的小集體出現(xiàn)了團結的苗頭。比亞迪方面給我們安排了一周的實習，其余時間就是我們自行安排旅游了。因為一起去實習的有一位同志是復審委在我們部實習的，專利局和復審委財務獨立，需要分開報銷，所以財務管理可能會比較麻煩，因此，我安排這次實習的另一個負責人和兩個女同事共同負責財務，現(xiàn)在想起來，這個安排不是很成功，這也是導致我最后兩天心情一度出現(xiàn)郁悶的直接原因。
在飛向深圳的飛機上，我開始考慮這次深圳之行，應該保持什么樣的姿態(tài)，一方面，作為國家機關工作人員到企業(yè)去，企業(yè)肯定會熱情地接待我們;另一方面，我們這次去深圳的目的是新審查員實習，不是領導下去調(diào)研。因此，我不知道是應該保持高姿態(tài)還是低姿態(tài)。從我的性格來說，肯定是希望保持謙遜的態(tài)度，不過另一個負責人說應該高姿態(tài)，對待同一個問題存在著不同的觀點。我屬于性格隨和的人，不希望凌駕于人之上，這也導致在實習過程中出現(xiàn)了一些問題。
實習過去兩周了，才寫實習總結(2)，實在是因為這兩周太過忙碌，昨天春游回來，又有了一點想法，我想就和實習的體會一起寫出來吧。
在實習總結(1)中提到，我們這個臨時組建的實習小組開始并不一條心，但是慢慢地出現(xiàn)了團結的苗頭，我想套用一個同事的話說就是“這是積累威信的階段”，也就是說，怎么讓人家信任你能把這個隊伍帶好的階段。事實證明，我的工作方法還是有效的，到最后大家異常團結，無論在深圳，香港還是桂林，行程都非常順利愉快，好幾次大家坐在一起吃飯，真的感覺很溫暖，很感動。
我還提到，讓另一個負責人和一個女同志負責財務的安排不是很成功，因為另一個負責人在平時工作中就可以看出來是一個有些野心的人，這和我不太一樣。這幾個月我組織處里一些活動，讓他幫忙一起組織，合作還算比較愉快吧，但是我能感覺到他絕對不是甘愿在人之下的角色，而且在首都機場即將飛向深圳的時候，和他在保持什么樣的姿態(tài)方面發(fā)生了一些小分歧，所以在深圳，我基本上沒安排他做什么事，我需要保證隊伍的穩(wěn)定。至于那個女生，能看出來是個在學校愛學習的乖孩子，讓她負責財務也是因為她的認真態(tài)度，以至于后來的兩周旅游，游玩的方案我也一直是在和她商量后再作安排，不過她太缺乏經(jīng)驗，最后幾天總是在以命令的口氣讓我做這做那，雖然我知道她并不是在命令我，而且我也不是領導，只是個負責人，但是我更希望她用商量或提醒的語氣告訴我事情。尤其是最后和比亞迪接待的同志分別后，竟然管我要了飯卡到超市把比亞迪為我們充的錢花光，這讓我很郁悶，很氣憤。她的理由是，比亞迪沒有給我們第一天住賓館的發(fā)票，但是我認為之后的18天住宿都沒有要我們錢，而且?guī)臀覀冑I了19天的住宿發(fā)票，對我們招待的也是相當周到了，最后給人家留個好印象不好么，干嗎要花光人家給充的吃飯錢，還有就是要給自己留個后路，不是這次分別后就一點交道不打了，也許以后還有事情要麻煩人家呢。
回到北京，財務報銷的事情也遇到不少困難，首先是開實習費和住宿發(fā)票時，把復審委的同志和我們開到一起了，這個是我的工作失誤，因為在一起時間長了，真的是把她是復審委的事實模糊了。然后給比亞迪寄回去重開，很快，人家又給買了些住宿發(fā)票，還把我們第一天住賓館的發(fā)票寄回來了。這周我們又去報銷，發(fā)現(xiàn)實習費發(fā)票給開的是“會務費”，還得寄回去重開。我想這些問題的發(fā)生和我之前沒有問清楚有關系，這也是我通過這次實習得到的一些教訓吧。
說到昨天的春游，組織的很成功，這和大家的支持是分不開的。現(xiàn)在的工作太忙，案子作不動，我是不是該考慮為自己培養(yǎng)個接班人了，不過想一想才干了5個月，還處于積累的階段吧，呵呵，革命的路還長著呢。
昨天回來的路上，一個同事說：“現(xiàn)在感覺咱們處你是處長之下，30人之上啊!”我嚇了一跳，不至于吧，我還覺得自己是個新人呢。也許是因為組織活動太多了，好像整個處里除了處長就是我在管理處里事務，不過我覺得組織活動不能當飯吃，要有好的發(fā)展還是要在業(yè)務上做的突出，這是我的薄弱環(huán)節(jié)，當然組織活動，做翻譯肯定要影響做案子，這個也是沒辦法的事。
景區(qū)導游年終總結篇四
導游不像做餐廳服務員，會說幾句好聽的就行。做導游是回回新鮮，能夠拿起麥克風就講話，這一點，即使是酒店管理層也難以做到。做導游是服務行業(yè)中最難的職業(yè)。有句話說“導游是起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，曬得比藏族黑，在客人面前比羊還乖”，這是導游生活的真實寫照。現(xiàn)在的客人會將每個導游與自己所遇見過的最好的導游做對比，對導游要求很高。
導游應該有良好的職業(yè)形象，懂得禮儀，懂得尊重游客，明白“顧客永遠都是對的”，不要與游客爭執(zhí)，基本功要扎實，善用眼神和手勢。這都是一個好導游的標準。另外，導游要有“五得”：即講得、演得、玩得、唱得、笑得。導游應該是一本活字典，是一個雜家、萬事通和多才多藝的表演家。有什么拿手的要盡情表現(xiàn)出來，目的都是讓游客開心。
導游要講得
導游應該語言得體，發(fā)音準確，節(jié)奏鮮明。有些導游發(fā)音不準，甚至將老人家說成“老人渣”，鬧出笑話。其次，語速也是導游應該把握的，導游講話要“快”，加快語速，才可以控制快慢，收放自如。重要的地方可以講慢些，次要的內(nèi)容可以講快些。另外，要學會講一些方言，娛樂之余又增長人們的見識。還有就是講故事，可以把自己從書籍、報刊看到或者生活中了解到的故事講給客人聽。導游要重視積累，不要總講黃段子。其實生活中也有很多東西可以挖掘出來。
導游要演得
導游可以表演朗誦、單口相聲和演講。簡單的做法是朗誦著名作家的作品，在一些相聲作品原型基礎上新編一些與游客、司機相關的相聲。
導游要玩得
作為一名導游，要學會玩游戲、變魔術、猜謎語。現(xiàn)在很多導游出給游客的謎語還跟十年前的如出一轍，沒有變化，或者一出就是帶“黃”的謎語。其實導游應該自重，尤其是女導游，不要將肉麻當有趣，尤其是在團里有小孩或者有一個反對聲音時，就不適合再講一些不雅的內(nèi)容。客人表面上笑嘻嘻，可能背后就會看不起你。凡事都要把握一個度。
導游要笑得
即是要求幽默，一個笑話第一次講是幽默，第二次就沒趣了。另外注意不要自以為是地講政治笑話，相信一個熱愛自己國家的導游是不會做出這樣的事的。導游要善于從現(xiàn)實中挖掘大家喜聞樂見的東西，懂得編順口溜。不要總是抄襲別人的笑話。
導游要唱得
導游唱一兩句流行歌，客人會給你掌聲，但那是敷衍的掌聲，很難將氣氛帶至高潮，但如果針對情況唱送別歌、山歌、民歌、對歌，效果就會好得多。