在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。
洗浴服務流程話術篇一
甲方：
乙方：
甲乙雙方就洗浴、洗衣、開水服務項目達成協議如下：
1、甲乙雙方一致認為，在乙方安裝智能卡洗浴洗衣開水管理控制系統是十分必要和有益的。
2、甲方將為乙方安裝洗浴控制器____臺，智能卡洗衣機____臺，智能卡開水器____臺。
3、甲方負責設備的維修，保證設備的.正常運行。
4、乙方負責設備設施的日常管理、保養、保護、避免人為破壞，并保證水電的正常供應。
5、設備出現故障時，乙方應及時通知甲方維修。
6、乙方負責按雙方協議規定的價格銷售專用卡。
7、洗冤洗衣、開水專用卡售價____元，其中含押金____元，可消費金額____元，洗浴收費____元/分鐘，開水收費____元/分鐘。
8、售卡所收費用中，卡押金歸甲方所有，消費金額中____％歸甲方，____％歸乙方。
9、其它未盡事宜由雙方協商解決。
10、特別約定事項：.
甲方（簽字蓋章）：乙方（簽字蓋章）：
年月日年月日
洗浴服務流程話術篇二
微笑，是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價的社會效益。 保持微笑，一可以調節情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。
要使自己立于不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。 在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。
洗浴服務流程話術篇三
演講稿以發表意見，表達觀點為主，是為演講而事先準備好的文稿。在社會一步步向前發展的今天，演講稿的使用頻率越來越高，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編收集整理的關于服務的演講稿，歡迎大家分享。
尊敬的各位領導，親愛的各位同事：
大家早上好！
在一片忙碌緊張中送走了充實的xx，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的xx，都說一年之際在于春，在這個春回大地，萬象更新的季節里！我們軍區軍人服務社組織了學習社領導新年講話及工作任務部署以及一系列員工職業技能學習培訓！在短暫而又充實的培訓學習中讓我受益匪淺！這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好企業的優勢資源，最大效果的為企業創造效益，服務社的快速發展也是我們個人的發展。下面我就自己的學習心得和大家做一個簡單的分享！
首先，社領導的講話讓我深深的的感動，非常感謝社領導給我們這樣一個成長的平臺，讓我們在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，使我懂得了很多，領導對我們的支持與關愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務社的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，領導對我們的關心及對我們工作的肯定給了我們極大的.精神鼓勵和支持！也讓我看到了我們所在企業的優秀和強大，這是我們作為一名服務社員工的驕傲！
其次，中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養！通過相關職業道德及禮儀規范的學習，讓我更加感受到專業對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學習禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來，尊重別人就是尊重自己！在我們服務行業里禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使顧客感到親切。微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐也證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務，因為顧客是“上帝”；笑要甜美親切，因為顧客是“財富”；因此，通過培訓學習，職業素質要求我們做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位顧客服務！人生的路......漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的!相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔！
只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，創造新的未來。
以寬容之心度他人之過：退一步海闊天空,忍一時風平浪靜。對于別人的過失，必要的指責無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會讓世界變得更精彩。
洗浴服務流程話術篇四
(1)負責洗浴部的接待服務工作，包括開單、更衣、浴室、休息室服務等。
(2)應主動熱情地招呼客人，具備簡單的外語對話能力。
(3)服務員必須堅守崗位，耐心、細致地為客人提供舒適的服務，保證客人安全，勤巡查，發現問題及時向領班報告。
(4)負責洗浴、桑拿室設備的運轉情況。具體負責各項設備的使用、檢查、保養，包括桑拿爐、木桶、木勺、蒸汽發生器、按摩池水循環過濾系統、淋浴器、座椅躺椅、更衣柜等，如有問題及時報告領班。
(5)熟練掌握并負責洗浴部營業場所的衛生清潔標準及工作，包括臺面的擦拭、地毯清潔、浴巾更換、浴室內躺椅的消毒、拖鞋的消毒等。
(6)每天對水池的水質取樣化驗，必須符合標準。(水中余氯經常保持在0.4~0.6毫克/升，ph值保持在6.5~8.5之間，水中細菌總數不超過1000個/毫升)經常檢測桑拿室的溫度和冷、熱按摩池的水溫，發現不符合標準的'情況及時采取相應措施。
(7)負責客用物品的補充，注意洗手間、沖涼房日用品的使用情況。
(8)認真做好安全工作，對初次光臨的客人應根據情況介紹桑拿浴的使用方法及注意事項，當客人進入桑拿房后，應每隔10分鐘從玻璃窗口觀察一次，看看客人是否適應，對患有心臟病或血壓不正常的客人，應勸止其進入桑拿房。對有皮膚病的客人，應勸止其進入按摩水池。
(9)發現事故立刻報告上級或采取相應的措施。
(10)提醒客人保管好自己的物品，是到任何物品，要立即上交。
(11)每天營業前和本班組下班前都要清點毛巾、浴巾，并做好交接班紀錄。收好客人使用過的毛巾、浴巾，并把它們統一放置在指定的地方，待有關部門工作人員收集并進行洗滌。
(12)客人離開時應對其光臨表示感謝并歡迎下次再來惠顧。
洗浴服務流程話術篇五
每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。
是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。
在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，服務行業演講稿當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標——"做行業中最好的營業員"！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。
我深信，西單商場將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"輝煌的西單商場"。
在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的吵起來了。
但以他們的私交來說，這全屬偽裝，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經常出現的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松愉快又順順利利。
我們在工作時難免會接觸到不認識的人，服務行業演講稿此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作態度又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。
雖然其意在指正他的缺點——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似在夸贊他的優點；或是說“你做事太過于慎重”，其實你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對交情未深的人說，對方都會這樣想，“這人雖與我剛認識，但對我的觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。
而這也是產生彼此信賴感的第一步。一般人或許常贊美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，而這里說的雖是指責缺點，但卻能讓人樂意地接受，這對彼此工作的進度確實有莫大的幫助。所以說話的技巧是相當重要的。
對方若是聽慣奉承話的人，就偶爾給他來個輕微而帶有稱贊意味的批評。
洗浴服務流程話術篇六
1. 營業時按規定區域站立，站立時姿態端正，不交頭接耳不在場內追逐，不擅離崗位。
2. 安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要記錄清楚，重復一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。
3. 向客人推銷介紹各類康體服務項目，了解客人需求，給予正確指導。
4. 密切注意客人的動態，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內煙頭不得超過兩支。
5. 服務過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐，字跡清晰，適當安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務要做到體貼入微，達到高速度、高質量、職業性、跟蹤式的服務。
6. 服務單要求字跡清晰，如出現差錯，由責任人自己負責。
7. 為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。
8. 搞好本區域衛生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內空氣清新鋪位整潔。
9. 隨時做好對突發事件的準備工作，不慌不亂，并及時與經理
取得聯系。
10. 提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。
11. 當客人離開后，要立即對各種物品進行清點，如有損壞，立即進行索賠業務。
12. 嚴格交接-班制度，對固定設施及所用物品要仔細清點，無遺漏。
13. 做好安全放火、防盜工作。
1、 熟悉浴室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發現問題及時上報。
2、 負責提供客人換鞋，拿毛巾、更-衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。
3、 客人洗浴時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。
4、 負責服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更-衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。
5、 協助倉管做好物品領用及盤點工作。
休閑區服務員崗位職責
1、 熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故障的排除，發現問題及時上報。
2、 負責為客人提供免費的茶水，并及時推銷按摩及理療等一系列消費項目以及我們的優惠措施。
3、 經常巡查客人的消費動態，做出相應的準備，及時為客人提供服務。
4、 負責休息廳的'衛生清潔以及布的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。
5、 注意休息大廳的相對安靜，便于客人休息。
6、 協助倉管做好物品的盤點。
浴場員工守則
1、 不準脫崗、串崗、遲到早退、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。
2、 不準工作時間聚集聊天、玩手機、談笑、看書報、睡覺、打鬧。
3、 不準工作時間喝酒或酒后上班。
4、 不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前做出不雅的舉動等。
5、 不準與客人爭辯、吵架、毆斗。
6、 不準向客人索要小費及其它物品。
7、 不準在崗位著非工作裝，染指甲、涂濃妝。
8、 不準說不利于團結的話，坐不利于團結的事，不準拉幫結派。
9、 不準向客人談及內部經營及其它事情。
10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。
11、不準無故拒絕、終止領導安排的工作和本職工作。
12、上班時間不準進浴區洗澡。
13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動，一旦發現，予以無條件辭退并送交公安、司-法-部門處理。
14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。
15、不準在公共場所大聲喧嘩。
1、負責浴區所有的服務工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發液，介紹和指導賓客使用潔身、洗發、護發、美容等洗浴用品等一系列細微的服務性工作。
2、負責蒸汽浴、桑拿浴設備的開關、調溫，做到有客人不能關爐，無客人一定要關爐。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛生一定要干凈徹底。做到經常性的整理，桑拿室內應經常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。
3、負責浴區物品的領用、擺放和保管工作，領用時要以舊換新，不得弄虛作假，出現丟失，按購進價賠償，由于弄虛作假或管理不當出現的物品丟失或損壞，除要承擔賠償責任外，還要承擔經濟責任10元。
4、負責所有需要清洗巾被品的收集工作，數量一定要準確，不利損公利己，如果出現不良現象，要當天所有的洗滌及經濟責任10元。
5、在客人洗浴過程中始終要保持座浴．淋浴等區域的衛生整潔。由于責任以不強出現不衛生的情況，承擔經濟責任5元。
6、及時準確為搓背師送簽搓背服務單。由于責任心不強出現遲送、誤送、漏送的情況，由服務人員承擔其經濟責任。
7、積極主動參與搓背師的集體衛生清理工作，由于故意逃避勞動一次的要承擔經濟責任5元。
8、有客人就有服務人員在，工作中無故脫崗，客人沒有接受服務，服務人員要承擔經濟責任10元。
9、負責浴區所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標準衡溫及水量。
10、負責所有浴具噴嘴的清洗。由于清洗不及時，造成噴頭有污物的，承擔經濟責任10元。
11、負責四個水池的服務工作，做到客人上、下池有人扶的良好習慣。由于服務不到位，出現客人跌倒等情況,承擔經濟責任20元。
12、負責潔身設備、沖浪設備、桑拿設備、音響設備的開關，做到無人洗浴設備關，有人洗浴不得關設備的習慣。由于責任以不強出現違犯上列情況的，承擔經濟責任10元。
13、負責在客人洗浴過程中，水面、池沿及水中的衛生清理工作，以上工作沒有做好，承擔經濟責任5元。
14、下班前要將浴區頂部水珠清理掉，清理不徹底，承擔經濟責任5元。
15、在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫，否則要承擔經濟責任5元。
16、淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，否則每發現一個噴頭有冷水，承擔經濟責任5元。
17、積極參與搓背技師及浴區服務員的集體衛生清理工作，在服務過程中做到分工不分家，如果出現不參加集體勞動及推諉扯皮的情況，承擔經濟責任10元。
18、保證客人用水溫度合適，人為過冷、過熱的現象，要承擔經濟責任5元。
19、保證工作區域的衛生整理及器具的衛生清洗，器具不衛生或地面不衛生，每發現一處，承擔經濟責任5元。
20、負責保管好所有物品，出現丟失按購進價賠償。
21、做好藥物的保管、領用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領藥物，如果出現少一空袋，承擔經濟責任5元。
22、堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區內，每發現一處，承擔經濟責任5元。
23、自己在沒有客人的情況下，要協助浴區服務員做好服務工作，同時向客人介紹木桶藥浴的好處及特點，如果不主動介紹客人洗中藥浴,要承擔承擔經濟責任5元。
24、要熟練背誦各種中藥浴及營養浴的作用及特點，經提問答不上來一次的，承擔經濟責任5元。