銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）

對于工作報告的寫作，需要我們客觀、全面地評價自己的工作情況，同時也要提出自己對未來工作的展望和計劃。大家都知道，工作報告是一種總結和概括工作的重要文書，下面是一些經典的工作報告范文。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇一

20xx年已過去大半時間，在支行領導的關心和幫助下，我牢記黨的宗旨，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，嚴格執(zhí)行支行下達的各項任務，努力提高業(yè)務水平，積極履行工作職責，在思想覺悟，業(yè)務素質，操作技能，優(yōu)質服務及個人綜合能力，素質等各方面都有了一定的提高，為了及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，做好各項工作的展開，還需以下幾點完善：

銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致，綜合柜制讓我們更加體會到自己職業(yè)的高風險性，需要我們工作中更加仔細認真。每一筆業(yè)務都要嚴格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務都要認真去核對，每一次辦理業(yè)務都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。首先工作中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因為顧客催而辦錯業(yè)務，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務要精，對自己從事的業(yè)務要熟悉，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率，心里有底業(yè)務就會辦得又快又好。第三要嚴謹，工作中要一是一，二是二，不能貪圖一時的方便而省略操作規(guī)程，不嚴謹?shù)墓ぷ鏖L久下去必將釀成大錯。第三要細心，對每一筆業(yè)務，有疑點的要多問，要細致周到，對更改的程序和科目，可以將新舊科目對照抄下來，放在自己容易看見的地方，一邊工作中號對照查找。

用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面工作的，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個工商銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務好每一位客戶，作為柜員，與客戶接觸比較密切，要能夠了解顧客的心理，特別是縣域支行，農村顧客多，要不嫌麻煩，多解釋，直到對方明白為止。在業(yè)務操作中，經常會遇到這樣一些存款未到期的客戶，他們來支取存款時，你應該主動提醒，如果是他們自己看錯了，你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。

綜合柜員制對我們臨柜工作人員提出了更高的要求，首先在業(yè)務素質上，要不斷加強學習，努力提高自身業(yè)務水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服務上，要加強自身修養(yǎng)，學習心理學和服務學知識，提高自身綜合素質，提升服務技能，才能服務好每一位儲戶。第三自覺樹立終身學習的危機意識和自我培養(yǎng)意識，積極參加相關的資格認證考試和職業(yè)技能培訓，利用業(yè)務時間積極學習相關的業(yè)務知識和業(yè)務技能，努力縮小自身的差距，實現(xiàn)自己綜合素質的提升，充分保證現(xiàn)有知識的更新和補給，時刻保持一顆積極奮進的心，以自己的實際行動不斷縮小與前輩之間的差距。

時代在變、環(huán)境在變，我們的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要用心對待我的崗位工作，用心去學習新的知識，用心總結工作中的經驗，用心去服務好每一位儲戶，與時俱進，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷進取，扎實工作，同工商銀行共同成長，努力創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇二

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇三

各位股東：

今天，我們召開xx銀行20xx年度股東大會，主要任務是審議董事會、監(jiān)事會工作報告，確定我行20xx年的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。經過一年多摸索和經驗積累，我相信通過大家的共同探討、共同努力，我們一定能夠形成一致的工作思路，凝聚起開拓奮進的創(chuàng)業(yè)勁頭，找準發(fā)展方向，為我行加快業(yè)務拓展，提升社會認可度，提高市場影響力。下面，我代表董事會做工作報告，請予審議。

一、20xx年整體經營情況。

在地方政府的關心支持下，在銀監(jiān)部門、人民銀行的指導監(jiān)督下，在主發(fā)起行和各位股東的幫助下，20xx年xx銀行有效地應對了各種不利因素并取得良好的發(fā)展成效。按照章程賦予的職責，董事會及全體成員圍繞可持續(xù)科學發(fā)展主題和建設現(xiàn)代化社區(qū)銀行的戰(zhàn)略目標，帶領員工以特色服務、市場營銷、業(yè)績激勵、風險管理等方面為工作重點，實現(xiàn)了服務能力和市場影響力的雙提高。資產規(guī)模穩(wěn)步增長，資產風險控制有力，實現(xiàn)良好的經營效益。

（一）存貸規(guī)模進一步擴大，資產質量保持穩(wěn)定態(tài)勢。

截至20xx年底，本行資產規(guī)模達到xx億元，同比增加xx萬元，增長15.22%；負債xx億元，同比增加xx萬元，增長18.16%；所有者權益xx億元，同比增加xx萬元，增長8.73%。各項存款余額xx億元，同比增加xx萬元，增長18.19%，其中活期存款余額同比增加11.57%，定期存款余額同比增加1162.98%，存款穩(wěn)定性增強，結構更趨合理；各項貸款余額增加xx億元，同比增加xx億元，增長746.27%。信貸風險得到有效控制，實現(xiàn)貸款余額及貸款不良率雙零。其他風險監(jiān)管主要指標持續(xù)達標并得到進一步夯實。

（二）業(yè)務結構得到優(yōu)化，服務功能日趨完善。

去年，在宏觀經濟環(huán)境復蘇緩慢，金融市場同業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們堅持以客戶為中心，針對社區(qū)日益多元化、高端化的金融服務需求，積極轉變經營思路、調整業(yè)務結構、進一步完善服務功能。通過加強客戶營銷和服務，加大產品創(chuàng)新和運用，加快業(yè)務結構調整和優(yōu)化，進一步提高對市場的反應速度，提升對客戶的服務水平，為未來業(yè)務發(fā)展夯實基礎。銀行卡、網上銀行等業(yè)務得到推廣，有針對性地推出了xx、xx等新型小貸產品，有效滿足當?shù)匦∥⑵髽I(yè)的融資需求。截至20xx年末，儲蓄客戶xx戶，對公客戶xx戶，同比分別增加xx戶和xx戶。三農和小微企業(yè)貸款余額xx億元，占貸款總額的76.05%，同比提高767.58%。實現(xiàn)中間業(yè)務收入xx萬元，與去年同期相比，中間業(yè)務占營業(yè)收入的比率提高接近一個百分點。

（三）經營成本逐步下降，綜合盈利穩(wěn)步增長。

作為一家新成立的銀行，初期不可避免會產生成本費用較高，財務收入較低的問題，為此，我行把提高財務收支質量、保障可持續(xù)性發(fā)展列為工作重點。一方面，加強資金成本控制，通過提高成本管理水平的手段控制各項費用支出；另一方面，大力開拓存貸款業(yè)務，擴大資產規(guī)模，增加業(yè)務收入，努力提高資本回報率。20xx年，實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，同比增長979.61%；實現(xiàn)凈利潤xx萬元；資本利潤率為6.86%，同比提高12.33個百分點。同時，得益于對資金成本和管理成本的有效控制，成本費用水平呈持續(xù)下降趨勢，成本費用率為62.63%，同比降低32個百分點；成本費用利潤率為99.29%，遠超僅為30%左右的同業(yè)平均水平。20xx年末資本凈額xx億元，同比增加xx萬元，增長10.02%，實現(xiàn)資本的保值增值，20xx年末資本充足率達到61.27%；核心資本充足率60.23%。

（四）強化各項管理制度，有效控制信用風險。

在加快發(fā)展的同時，正確把握風險與發(fā)展的辯證關系，強化制度建設，制訂各項管理制度和業(yè)務指引，努力建立分工合理、職責明確、相互制約的信用風險管理組織架構，全面提升風險管理、合規(guī)運行、服務發(fā)展三項能力，切實做到在防控風險的前提下促進發(fā)展，為我行的健康、持續(xù)發(fā)展提供保障。一是根據(jù)國家宏觀政策和市場變化，及時調整信貸結構和投放導向，強化信貸政策前瞻性、針對性、有效性；二是完善授信審批及合規(guī)運行管理機制，優(yōu)化授信業(yè)務流程，強化過程管理和關鍵點管理，提升授信管理水平，嚴控信用風險；三是加強貸后管理，對客戶進行動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，加大防控力度，加快問題貸款清收處置力度，確保重點領域風險得到有效控制，全面提升信貸資產質量；四是提升風險識別、評估水平，合理配置資金，引導信貸資源向低風險、高收益業(yè)務配置。截至20xx年底，貸款撥備覆蓋率大于150%，撥備充足率達到115%，均高于監(jiān)管要求。

二、20xx年的發(fā)展規(guī)劃。

當前銀行業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境在不斷變化中，經濟形勢的不確定性，資本監(jiān)管剛性加強，銀行業(yè)競爭新變化和傳統(tǒng)經營方式產生的問題都會對本行的發(fā)展帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，本行要形成可持續(xù)發(fā)展的能力面臨著許多困難：一是加快發(fā)展與市場競爭力不強之間的矛盾。當前本行剛剛起步，業(yè)務規(guī)模小，市場知名度低，金融服務滲透力低，特別是業(yè)務創(chuàng)新能力、人才儲備、后臺技術支持不足，造成綜合服務能力與國有和大型股份制商業(yè)銀行存在較大差距。二是經營機制建設處在起步階段，內部管理水平亟待提高。如何按現(xiàn)代金融企業(yè)的標準構建適合自身實際的科學有效的經營機制，更好解決業(yè)務發(fā)展中的深層矛盾,完善金融服務，建立風險管理、激勵約束機制還有大量的工作要完成。三是員工的綜合素質有待提高。由于本行的員工大多剛剛從事金融工作，專業(yè)積累少，工作經驗不足，相當部分管理人員和臨柜員工業(yè)務技能與業(yè)務發(fā)展的要求差距大，工作效果與實際要求相差甚遠。四是今年信貸需求和信用風險防控壓力大。20xx年經濟金融形勢總體上仍將嚴峻復雜，經濟復蘇存在不穩(wěn)定性、不確定性，中小微企業(yè)資金緊張的趨勢在短時間難以改變，信貸風險防控任務加大。

根據(jù)金融機構監(jiān)管會議精神，為推動各項工作有序高效運轉，進一步提高xx銀行品牌知名度和社會影響力，20xx年xx銀行總體工作思路是：

以差異化經營和特色服務為主線，進一步完善經營管理機制，提高整體抗風險能力，促進xx銀行健康、快速發(fā)展。依托本地產業(yè)經濟轉型升級的戰(zhàn)略機遇，切實強化基礎金融服務的能力，通過加快機構擴張步伐，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務，豐富三農和小微服務產品，整合內外資源，全面提升市場競爭力和社區(qū)金融服務能力。

主要發(fā)展目標：

一是業(yè)務發(fā)展：20xx年計劃各項存款凈增長xx億元，同比增長40.82％，年底存款總額達到xx億元；增加各項貸款投放量xx億元，同比增長37.04％，年底貸款余額達到xx億元，其中三農和小微企業(yè)貸款達到兩個不低于的要求。提高中間業(yè)務的比重，開發(fā)中間業(yè)務產品，拓寬收入渠道，爭取中間業(yè)務收入有較大幅度的增長。

二是財務收支：20xx年實現(xiàn)財務總收入xx萬元，同比增長52.28％，經營利潤xx萬元，凈利潤xx萬元，同比分別增長25.46％和47.49％，資產費用率增速低于資產利潤率，財務收入增長率高于財務支出增長率。

三是資產質量：繼續(xù)做好風險控制管理工作，不良貸款余額控制在xx萬元以下；單戶貸款集中度控制在10％以下；貸款撥備覆蓋率和貸款撥備率分別保持在150％、100％以上；資本充足率和核心資本充足率繼續(xù)控制在符合監(jiān)管要求的合理范圍內；在保證流動性的前提下降低頭寸占用、提高存貸比，避免資金閑置浪費。

為實現(xiàn)上述發(fā)展目標和任務，20xx年我們將著力抓好七方面工作：

（一）完善法人治理，提升總體決策水平。

董事會將按照銀監(jiān)會的《關于進一步完善中小商業(yè)銀行公司治理的指導意見》精神，以制度建設為核心加強法人治理，保證治理的有效性，狠抓制度執(zhí)行與落實。繼續(xù)完善三會一層治理架構，強化自身組織建設，提升董事履職能力。按照發(fā)揮特長、專業(yè)匹配的要求，相應調整各專門委員會成員，促進各專門委員會議事效率和質量的不斷提高。進一步規(guī)范和優(yōu)化各專門委員會和董事會辦公室的工作細則，建立適應高效管理和穩(wěn)健快速發(fā)展要求的運行機制，提高工作效率和履職質量，全面提升我行的決策水平和管理能力。在發(fā)揮戰(zhàn)略核心決策作用方面，董事會將以戰(zhàn)略的眼光和寬闊的視野，對復雜經濟形勢下銀行的風險管理和未來發(fā)展進行深入研究，結合自身的資本實力、地緣優(yōu)勢、管理能力、業(yè)務特點和人力資源狀況，制定戰(zhàn)略發(fā)展步驟，保證戰(zhàn)略規(guī)劃的現(xiàn)實性、操作性和科學性。同時積極把握發(fā)展機遇，及時作出重大決策，確保各項業(yè)務快速、穩(wěn)健發(fā)展。

（二）深化經營機制建設，持續(xù)打造特色化經營。

深化金融體制改革，要求必須對經營機制進行創(chuàng)新，通過營銷機制創(chuàng)新帶動產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，以差異化、特色化的經營方式應對激烈的市場競爭。為此，必須做到以下幾點：一是加快產品創(chuàng)新研發(fā)，使金融產品更切合本地市場的實際需求，更符合我行基層零售銀行的市場定位，更貼近基層社區(qū)和三農；二是加大廣告宣傳力度，利用電視、報刊、政府組織的活動等積極宣傳我行與客戶相知、相融、共同成長的理念；三是加強客戶細分，根據(jù)客戶的實際需求提供相同而有區(qū)別的特色化服務方案；四是優(yōu)化業(yè)務流程，借鑒其他商業(yè)銀行的先進經驗加快流程改造步伐，構建系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化的業(yè)務管理流程；五是大力發(fā)展中間業(yè)務，提高新興業(yè)務收入貢獻和中間業(yè)務收入占比；六是組建一支專業(yè)化的營銷隊伍，實行客戶經理等級制，按照貢獻實行不同的薪酬系數(shù)，逐步加大市場營銷力度。

（三）落實績效考核機制，激發(fā)員工主觀能動性。

為充分發(fā)揮員工的工作積極性和主觀能動性，我行將建立以利潤和風險為核心的績效考評機制，員工薪酬待遇與獎勵直接與業(yè)績掛鉤。通過績效管理體系的不斷改進完善，科學評價員工對公司的貢獻，激發(fā)員工的積極性，使績效考核機制成為我行實施發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范內部管理、實現(xiàn)良好業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展的核心動力。建立具有公平性、激勵性和競爭性的薪酬體系，量化考核標準，適當拉開各崗位的薪酬差距，真正體現(xiàn)按崗位工作量、貢獻度及承擔的責任大小決定分配。在企業(yè)發(fā)展的同時，適當提升薪酬水平，優(yōu)化福利體系，使員工的薪酬水平、福利待遇與企業(yè)的發(fā)展同步，增強員工的工作熱情與歸屬感，并使我行薪酬對外具有足夠的競爭力，吸引更多專業(yè)人才加入我們的團隊。

（四）強化各項管理制度，切實防范各類風險。

按照監(jiān)管部門的要求，結合自身實際，通過對現(xiàn)行制度進行一次全面徹底的梳理，有計劃、按步驟地全面深入落實各項制度的規(guī)范化、標準化。重點關注并強化各項制度的有效執(zhí)行和嚴格落實。一是重點抓好操作風險、信用風險、流動性風險、聲譽風險的防范工作。繼續(xù)完善各項管理制度，使風險管理貫穿于經營決策、資本配置、產品定價、績效考核、市場營銷等經營管理全過程，從制度源頭上堵住風險漏洞。二是建立風險管理的事后評價機制，通過定期聽取風險監(jiān)測報告，及時了解和把控總體風險，持續(xù)深入研究并確定可承受的風險水平，提高對各類風險的識別、評估、監(jiān)測和控制水平。三是完善風險管理組織架構的搭建，明晰職責分工，嚴格落實問責制，將風險管控權利義務落到實處。不斷提高內部控制水平，杜絕案件事故的發(fā)生。四是監(jiān)督經營層對風險管理制度和內控制度的執(zhí)行情況，嚴格按照監(jiān)管部門要求，督促經營層加強案件風險排查與防控，積極排查隱患，確保實現(xiàn)零案件。五是加強風險文化建設，加強對全體員工的風險教育，強化風險管理的理念，重視員工的風險意識，幫助員工樹立健康向上的正確價值觀。

（五）加快機構擴張步伐，優(yōu)化服務網點布局。

推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點建設，擴大服務覆蓋范圍。為配合中央關于推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、深化農村改革的重要舉措，我行緊緊把握深化金融改革這一歷史機遇，通過開設網點等方式加快分支機構延伸，努力實現(xiàn)營業(yè)網點全覆蓋轄區(qū)內重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擴大服務范圍，提高社會影響力，爭取更多的客戶資源，真正將我行建設成為貼近三農和小微企業(yè)的草根銀行，并從根本上解決網點單一的缺陷，有效避免存款源狹窄、客戶數(shù)偏少、存款量波動大等存在問題。

（六）推進企業(yè)文化建設，樹立良好社會形象。

大力弘揚和培育企業(yè)文化，扎實推進企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)靈魂的觀念，使員工逐步認識、認知、認同企業(yè)文化，增強員工對自身團隊身份的認同感、榮譽感和成就感。同時，通過各種媒體和窗口對外宣傳、推廣企業(yè)文化，展現(xiàn)我行團結拼搏、銳意進取、誠信經營的企業(yè)精神，將成就顧客夢想、創(chuàng)造股東價值、促進員工發(fā)展的企業(yè)宗旨貫徹實施并代代傳承，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度，實現(xiàn)企業(yè)價值和社會價值的共贏。

（七）加強人才隊伍建設，提高團隊專業(yè)素質。

人才是企業(yè)最為寶貴的財富，是企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉，金融服務業(yè)務具有很強的專業(yè)性，對從業(yè)人員的專業(yè)素質具有很高的要求。對我行而言，當務之急是大力培養(yǎng)、引進人才，不僅要對現(xiàn)有員工進行專業(yè)知識和業(yè)務培訓，提高他們的綜合素質，更要采取更加靈活的政策和機制，千方百計引進優(yōu)秀人才，提高經營管理水平，增強競爭力。未來將對人才的培訓和引進作為一項基礎工程，制訂詳細的培訓計劃并切實貫徹落實，秉承以人為本、人盡其才的用人思想，營造公平、開放、公開的用人環(huán)境，加大選拔力度，為員工發(fā)揮才干、展示才能提供舞臺，逐步完善人才結構。

xx銀行成立至今已xx年，在社會各界及全體股東的大力支持下取得了一定的成績，同時也對我們未來的發(fā)展寄予厚望，董事會全體成員將堅定信心，克服困難，以高度的使命感和責任感，積極探索發(fā)展方式，加快發(fā)展步伐，為打造xx銀行這面金字招牌而努力奮斗。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇四

簡報是一種簡短的內部小報，傳達有關某事物的信息。它是一種簡短、靈活、快速的書面形式，具有報告、溝通和指導的特點。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

造文明金融之窗、顯優(yōu)質服務情懷。

一個企業(yè)應該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應該對社會有一種情懷xx銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，全力打造一流優(yōu)質服務網點。

走進xx銀行經開支行的營業(yè)網點，服務大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經理文明、規(guī)范、甜美的真誠服務。我行不僅注重外在的形象，更強調內在的服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶認同度。

從基礎做起，首先把優(yōu)質服務作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶服務的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓長效化機制，定期舉行服務培訓班，組織員工觀看《服務禮儀》、《公關禮儀》、《營業(yè)網點規(guī)范化服務演示》等光盤，全面提高服務質量和水平。其次把優(yōu)質服務規(guī)范當作企業(yè)文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質服務工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務理念。把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續(xù)改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。

“壞人”好像更勤奮那么一點點，在文明規(guī)范需要我們實實在在的付出，我行將通過一系列創(chuàng)新服務，致力于提供全球化的財富管理服務和優(yōu)質高效的便利服務，致力于滿足客戶體驗。

一個企業(yè)應該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應該對社會有一種情懷xx銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，全力打造一流優(yōu)質服務網點。

走進xx銀行經開支行的營業(yè)網點，服務大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經理文明、規(guī)范、甜美的真誠服務。我行不僅注重外(來源本站：)在的形象，更強調內在的服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶認同度。

從基礎做起，首先把優(yōu)質服務作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶服務的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓長效化機制，定期舉行服務培訓班，組織員工觀看《服務禮儀》、《公關禮儀》、《營業(yè)網點規(guī)范化服務演示》等光盤，全面提高服務質量和水平。其次把優(yōu)質服務規(guī)范當作企業(yè)文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質服務工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務理念。把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續(xù)改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。

“壞人”好像更勤奮那么一點點，在文明規(guī)范需要我們實實在在的付出，我行將通過一系列創(chuàng)新服務，致力于提供全球化的財富管理服務和優(yōu)質高效的便利服務，致力于滿足客戶體驗。

優(yōu)質服務是銀行競爭的法寶。金融業(yè)的競爭，說到底是信譽的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就能更加適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。

通過開展內外部環(huán)境整治、現(xiàn)場分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺設，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作流程?！?+7服務規(guī)范”、“儀容儀表五大要素”、“營業(yè)環(huán)境日常巡檢表”、“六大服務禮儀規(guī)范”，規(guī)范的服務標準在該聯(lián)社全面推行，優(yōu)質服務在細微環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)。

讓客戶滿意的服務才是最好的服務。這就對我們全系統(tǒng)的員工提出了更高的要求，我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。聯(lián)社向各網點大堂經理每月的例會指出：要不斷學習新知識，熟悉新業(yè)務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統(tǒng)的服務水平再上新臺階。各社要把保證服務質量作為頭等大事來抓，真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，處理業(yè)務“規(guī)范、快速、準確”，服務環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”。

今后，聯(lián)社將建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優(yōu)質服務在提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇五

20xx年上半年，在總行及分行領導的正確領導下，在當?shù)馗鞅O(jiān)管部門的指導關心下，我分行認真貫徹落實總行、各監(jiān)管單位的安保及案防工作文件精神與監(jiān)管要求，堅持以防為主，以查促防的指導思想，加強隊伍建設，強化隊伍管理，營造“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，上半年中，安全保衛(wèi)及案件防范工作穩(wěn)步進行?，F(xiàn)將我分行20xx年上半年案件防范及安全保衛(wèi)工作情況匯報如下：

一、高度重視案防安保工作，制定計劃逐一落實。

（一）抓好防范保安全，強化責任是關鍵。我分行黨委班子高度重視總行下發(fā)的《20xx年安全保衛(wèi)及案件防范責任書》，并結合與銀監(jiān)分局簽訂的《案件防控承諾書》的相關要求，積極組織召開分行年度安保工作會議，明確安全保衛(wèi)工作責任，逐條分解細化責任書要求，結合分行實際制定了我分行20xx年安全保衛(wèi)及案件防范工作計劃，嚴格落實“一把手”負責制、防范風險“十三條”措施及內控“十個聯(lián)動”建設要求，將安全目標管理擺在重要位置，層層簽訂了責任書并明確了責任，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。按月總結計劃完成情況，確保各項安保及案防工作按計劃要求完成，分行領導定期或不定期組織全體員工學習貫徹監(jiān)管部門及總行的有關文件精神和要求;每季度定期組織一次安保及案件防范專題會;不定期在行務會上通報內控制度執(zhí)行情況及風險事件;并經常帶領安保工作人員聯(lián)合風險部門開展全行安全檢查，長假節(jié)前大檢查等;按責任書要求親自參與全行的消防設施檢查、監(jiān)控報警系統(tǒng)巡檢。時刻注意掌握轄內安全動態(tài)，及時解決我分行保衛(wèi)工作中存在的不足和問題。

（二）強化案防常識學習、不忘思想警示教育。上半年中，我分行嚴格落實案防知識學習和教育制度，在每一季度的安全例會上，堅持安全常識學習和教育，繼續(xù)加強分行的安防保衛(wèi)制度及各項應急預案的學習，將多媒體與書面教育相結合，積極收集消防火災視應急處置技能培訓視頻放映，以直觀易接受的教育方式提高了員工的消防知識及技能，并收集近期各地發(fā)生的大案要案進行通報警示教育，并舉一反三，結合轄內社會治安形勢，提升案防意識，抓自查促整改，使廣大員工對安全防范的嚴峻性、必要性有一個清醒的認識，增強憂患意識和緊迫感，克服麻痹和僥幸心理，做到警鐘長鳴，并要求前臺員工在日常工作中，做好客戶安全提示，提高客戶離行后的安全防范意識。

二、抓隊伍建設，提高安全防范技能。

在日常工作中，加強隊伍建設、政治思想教育建設，緊抓隊伍身體素質鍛煉，培訓臨柜人員對自衛(wèi)器械的保管和使用，要求他們熟練掌握。在保安人員管理方面，我行不僅要求保安公司加強對保安人員的安全教育培訓，要求駐網點保安的日常工作嚴格遵守我分行各項規(guī)章制度，還要求駐網點保安人員參加我分行對員工開展的案防培訓，向各部室下發(fā)傳閱學習安保及案防培訓材料，保持高壓態(tài)勢，確保案件風險得到有效防控。

三、完善制度及管理體系，加大風險防控力度。

（一）強化檢查整改。為促進安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化，落實檢查效果。年初，我分行積極認真總結20xx年度安全保衛(wèi)工作情況，根據(jù)總行制定的安全保衛(wèi)檢查實施辦法和違規(guī)違紀處罰實施細則，采取常規(guī)性自查與不定期自查、并與重大節(jié)日專題查相結合的方式，時刻注意掌握轄內安全保衛(wèi)工作動態(tài)，整改隱患，堵塞漏洞，防患于未然。

（二）加強技防物防建設。根據(jù)分行樹立的“安全無小事”的思想，貫徹從安全出發(fā)、從實際出發(fā)的原則，完善了分行技防物防建設。定期按照巡檢制度做好設備巡檢，積極配合總行對新設立網點安防建設工作進行督促指導，嚴格按照公安機關相關金融機構網點安防設施建設規(guī)范進行施工，最終通過驗收順利開業(yè)，各項技防物防系統(tǒng)穩(wěn)健運行。根據(jù)總行部署，將遠程監(jiān)控與本地監(jiān)控相結合，在原有本地監(jiān)控網絡的基礎上積極對atm自助銀行等高風險區(qū)域接入總行遠程監(jiān)控報警中心，有效提高物防和技防水平，提高了安全系數(shù)。

（三）嚴控風險事件，預防案件發(fā)生。上半年，我分行在推進業(yè)務發(fā)展的同時，保衛(wèi)部門及風險管理部門定期召開聯(lián)席會議，兩部門協(xié)調配合，按照風險管理及案件防范要求對各項業(yè)務進行風險防控，嚴格貫徹落實信貸風險管理規(guī)定對信貸部門各項信貸業(yè)務進行風險管控，組織相關部門每月定期對營業(yè)部門進行重要空白憑證及現(xiàn)金進行檢查，及時消除隱患，將分行各項內控制度落到實處。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇六

隨著金融業(yè)之間競爭日益加劇，電子銀行越來越成為各家銀行間競爭的焦點。從這個意義上講，發(fā)展電子銀行業(yè)務，不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行轉變經營方式、實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型的重要組成部分，還是未來商業(yè)銀行提升核心競爭力，獲取競爭優(yōu)勢的迫切需要。今年以來，我們支行大同路分理處認真學習貫徹省、市行關于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務的戰(zhàn)略部署，積極開展“3512”營銷競賽活動，努力營造團結協(xié)作、拼搏進取的營銷氛圍，六個堅持抓營銷，團隊制勝促發(fā)展，不斷加大營銷力度，電子銀行業(yè)務實現(xiàn)了快速發(fā)展。在一,二季度省行開展的“3512”營銷競賽活動中，榮獲省行“電子銀行綜合貢獻”一等獎，各項電子銀行產品指標完成情況在全市建行名列前茅，電子銀行建設取得了階段性的成果，我們的主要做法如下：

所謂電子銀行業(yè)務，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。電子銀行渠道和物理網點是相輔相成、渠道互補、共同發(fā)展的關系。物理網點更應側重營銷，提供一對一，個性化、差異化的服務；電子銀行渠道則應側重于銀行交易，銀行各渠道交易同樣適用二八理論，即網點交易占20%，電子銀行交易占80%，電子渠道交易是柜面的4倍。香港銀行目前柜面交易占5%，電子渠道交易占95%。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為58％。1筆柜面交易成本為9.9元，1筆自助設備的交易成本為1.76元，而1筆電子銀行的交易成本僅為0.42元；這些數(shù)據(jù)正是我們努力方向和動力。

我們市建行大同路分理處現(xiàn)有員工11名，其中主任1名，柜員主管1名，個人業(yè)務顧問2名，柜員7名，平均年齡36歲，均為大專以上學歷。轄區(qū)5平方公里，市場兩個，個體商業(yè)門店500多戶，大型超市4家。針對轄區(qū)客戶群眾情況，為搞好“電子銀行”創(chuàng)建活動，分理處自20xx年初根據(jù)省、市行關于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務的戰(zhàn)略部署，積極開展“3512”營銷競賽活動，全員迅速進入“角色”。網點經理衡亮同志，積極帶領全員搶抓先機，每天堅持網點經理坐大堂、抓營銷，在改變服務上下功夫，靈活抓優(yōu)服，對每位來網點辦業(yè)務的客戶始終堅持面對面交流，一對一解答，對vip客戶逐一建立檔案，進行差異化服務的精細化管理。為此，各項業(yè)務尤其是電子銀行業(yè)務得到前所未有的突破。經過市場洗禮，磨煉出一支能征善戰(zhàn)的建行鐵軍。

(一)、堅持觀念更新，統(tǒng)一思想意識。

提高思想認識，營造濃厚氛圍。“認識是行動的先導”。首先，我們組織分理處全體同志認真學習了省、市行20xx年電子銀行業(yè)務工作會議系列文件，深刻領會上級行領導的講話精神，通過學習討論，大家統(tǒng)一了思想，明確了全年業(yè)務發(fā)展的重點，加深了對大力發(fā)展電子銀行重要性的認識。認識到，當前加強電子銀行建設的意義是：一是緩解柜面排隊壓力、改善服務質量的迫切要求。近年來，客戶對銀行服務的需求趨勢在逐年擴大，而銀行的服務供給相對不足，其中一個典型表現(xiàn)就是柜面排隊現(xiàn)象。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道，轉移到成本低廉、方便快捷的電子渠道是必然趨勢；二是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經營管理水平的必然選擇。開放式網絡，巨大的虛擬空間使得電子銀行可以為客戶提供標準化、批量化、綜合化、程序化的產品服務，既提高了銀行的服務質量與效率，也節(jié)約了運營成本，從而大大提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經營管理水平；三是進一步增強客戶忠誠度、降低客戶流失率的有效手段。隨著外資銀行機構日益增多，小型股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行跨區(qū)域經營步伐加大，客戶爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。增強客戶穩(wěn)定性，將有效提高后來加入競爭者的準入門檻，有利于保持持久的競爭優(yōu)勢。四是應對日趨激烈的市場競爭的戰(zhàn)略需要。商業(yè)銀行經營發(fā)展面臨著來自經濟全球化、客戶需求多元化、同業(yè)競爭加劇和潛在競爭者進入等諸多嚴峻挑戰(zhàn)，強大的電子平臺是整合全球資源，滿足客戶多元化需求的有效途徑。

其次，我們結合自身實際，明確了“多管齊下抓營銷”的工作思路，在認真研究支行核定任務的基礎上，自我加壓，提出了人人爭先、任務翻番的工作目標。第三，我們認真學習借鑒鄭州南環(huán)支行、河北獻縣支行發(fā)展電子銀行的先進經驗，鼓勵大家大膽開口營銷，不要怕被客戶拒絕，使大家樹立起“大膽開口，開口就有機會,開口就有收獲”的營銷理念，在平時的工作中，注意多鼓勵，幫助大家增強自信，讓每一位同志接待客戶時都能做到“三多”，即：多問一句、多聽一句、多介紹一句，真正把主動營銷電子銀行產品變成了一種良好習慣。通過充分動員，使大家對發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務指標和發(fā)展電子銀行的營銷理念，做到心中有數(shù)。

(二)、堅持產品體驗，暢通營銷渠道。

實行好產品體驗，分享建行營銷文化。我們認為，只有自己認為有價值、有意義，柜員才能有向客戶營銷我行電子銀行產品的主動性和積極性。為此，我們多次組織分理處全體人員學習電子銀行知識，并在此基礎上親身使用電子銀行產品，切身的體驗不，僅讓大家全面了解了各種產品知識，成為使用電子銀行的專家，更讓大家的營銷有了底氣。當大家結合自己的親身體驗，把個人網銀、手機銀行、短信等產品安全、方便、快捷、優(yōu)惠等特點介紹給客戶時，客戶也樂于接受。在這一過程中，我們不僅是向客戶銷售了產品，更是挖掘了客戶的潛在需求，為客戶提供了增值服務，分理處每一名同志蘊藏的潛能被充分激發(fā)出來，每天的晨會上，大家都紛紛提出自己的營銷目標，“我今天要銷售6個網銀”，“我要簽10個短信”，“我要完成5個手機銀行”。有了目標，就有了動力，當日終統(tǒng)計營銷業(yè)績時，常常發(fā)現(xiàn)大家又把目標定低了。特別是劉建同志，他的電子銀行營銷業(yè)績是我們分理處最棒的，平時工作中他開口最多，被拒絕也是最多，正是在一次次的成功與失敗中，他收獲了營銷的喜悅。

同時，我們也讓客戶群眾參加產品互動體驗，幫助大家深入了解我行各項金融產品。一天的活動下來，很多人現(xiàn)場申請并開辦了相關業(yè)務。除了體驗各種業(yè)務，客戶還可以通過產品經理、理財經理、客戶經理的講解、觀看幻燈課件等形式，初步了解建行個人銀行業(yè)務、公司業(yè)務、信用卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、國際業(yè)務、中間業(yè)務的重點產品。如營銷持存折客戶辦理銀行卡，再通過網上銀行或手機銀行把折和卡聯(lián)在一起，特別是代發(fā)工資客戶，可以通過預約轉帳的方式聯(lián)動，就是在發(fā)工資后的日子做一個預約，到時候款就直接到了卡上，用卡可以24小時在自助設備上取款，省去排隊的煩惱；還有就是交納燃氣費，交納燃氣費的網點特別少，交費每次要等半小時左右的時間，營銷這類客戶可就廣了，30歲至50歲的人群，他們是交納燃氣費得主力軍，告訴他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理，不要跑到燃氣公司去排隊了，大部分客戶容易接受，這種喜聞樂見的營銷方式得到了客戶的認同。主要目的就是希望借此搭建一個銀行與客戶交流的平臺，讓建行的服務和產品走進千家萬戶，讓客戶了解建行、走進建行，與建行攜手合作。

(三)、堅持業(yè)務培訓，提高員工素質。

組織全員充電，臨陣崗位練兵。要想打硬仗打勝仗，必須有一支戰(zhàn)斗力強的作戰(zhàn)隊伍，而培訓就是培養(yǎng)這支隊伍的重要手段。我們始終強調電子銀行業(yè)務培訓工作的極端重要性，把其提高到能否準確、有效地做好客戶服務工作，從而真正落實“以客戶為中心”的服務理念的高度。在業(yè)務培訓方面主要做了三項工作，為電子銀行產品營銷奠定了堅實的基礎。一是從每月舉辦一次電子銀行最新業(yè)務培訓，重點對網銀和手機銀行及新業(yè)務培訓，全員參加培訓學習，覆蓋面達到100％。二是對個銀骨干人員進行重點培訓，業(yè)務骨干全部參加了集中培訓，采取上機操作和考試相結合，使每個參加培訓的員工都能成為能硬仗的戰(zhàn)斗員。三是進行了崗位練兵，圍繞電子銀行業(yè)務內容，開展了“一幫一，一對紅”活動和比學趕幫超活動，在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務競賽的熱潮。

(四)堅持宣傳造勢，營造濃厚氛圍。

業(yè)務要發(fā)展，宣傳要先行。針對客戶不太熟悉、不太了解銀行電子銀行產品的狀況，我們先后舉辦了“電子銀行產品營銷”等系列活動，突出宣傳該行電子銀行產品安全性、便利性以及“短信通”人性化服務、超值服務的特點。整合了宣傳資料，放置了淺顯易懂、簡潔明了的產品宣傳簡頁、海報、折頁和手冊，讓營業(yè)網點員工進行宣傳和營銷，提高客戶信息量和認知度，在擴大了短信宣傳網銀理財產品的覆蓋面，大大地促進了理財產品銷售。

不斷加大宣傳推廣力度，樹立電子銀行品牌。一是要加快對柜面業(yè)務的替代速度，提高研發(fā)效率，網銀產品不僅要能解決大眾化需求，更要精細化到針對特定客戶群的不同個性化需求，不斷推出新品吸引客戶，形成獨有優(yōu)勢，打造獨有品牌。二是在自身網點投放led廣告，在客戶營銷過程中，不斷宣傳和強化電子銀行渠道的優(yōu)勢，贏得客戶良好口碑。三是高度關注各項電銀渠道評比活動，第三方評價機構的評選活動，認清自己所處的位置，在比較中找到差距，找到自信，努力擴大影響力，有效提升品牌價值，不斷增強互聯(lián)網經濟時代商業(yè)銀行的競爭力。

平時，我們還特別注意在營業(yè)廳現(xiàn)場宣傳推薦我們的產品。選的宣傳對象主要是從新開戶的客戶做文章，從源頭聯(lián)動電子銀行產品，首先在大廳的排隊機處迎接客戶，如有新開戶的客戶就幫助復印身份證，指導客戶填寫開戶申請書，就詢問客戶辦卡的用途，如果是等別人匯款的，就告知客戶我們建行有免費試用短信通業(yè)務，賬戶變動及時給你發(fā)信息，你也可以發(fā)信息查詢明顯，還可以交話費，如果是附近個體工商戶，我們就推薦電子銀行套餐（網上銀行，手機銀行，短信通知）向他們營銷我們行的電子銀行，省時，省錢，省力特點；建行e路通，理財好輕松，這句話非常實在，這是一個我們一位有名的牙醫(yī)給我講的，這位杜醫(yī)生是我們行的白金級客戶，比如說買完基金，賬戶金就不來網點了，我們就給客戶聯(lián)系，問他知道買的產品什么情況嗎?賺了還賠了，他竟然不知道，說太忙了，我到他的診所一看才知道，他根本就沒有時間去銀行辦理業(yè)務，去看病的都得預約，我就告訴他我們行有網上銀行非常適合你的情況，他說我根本不會上網，我說你樓上有電腦，保證讓你一次還教會你怎么用錢生錢呢！我?guī)е裴t(yī)生去網點簽約了網上銀行，回來就教他怎么在網上買賣金，而且手續(xù)費還打折優(yōu)惠，怎么轉換，怎么查詢，賬戶金怎么買賣，怎么掛單交易，告訴他掛單交易睡著覺就可以賺錢的，有什么事隨時給我打電話，過了有不到一個月，杜醫(yī)生給我打電話說“行e路通，理財好輕松”告訴我他的理財產品大約12%，比存定期的收益高多了，等休班要請我酒呢。我聽了心里美滋滋的。我們堅信付出就會有收獲。

(五)堅持差別化營銷，完善網銀服務流程。

在平時的工作中我們體會到，只有注重差別化營銷，不斷完善服務流程，才能取得最佳效果。當客戶進入網點，來到大廳取號或在填單臺填單時，首先由大堂經理有效識別客戶，簡明扼要介紹一下我行電子銀行產品的功能，對匯款客戶突出使用網銀或手機銀行手續(xù)費打折的優(yōu)惠政策，先入為主讓客戶對電子銀行產品有所了解，引起客戶的興趣；當客戶到柜臺辦理業(yè)務時，柜員根據(jù)大堂經理的提示，不失時機地進行營銷推薦，耐心細致的講解，加上運用得當?shù)脑捫g，客戶已經很自然地接收，然后水到渠成辦理簽約手續(xù)；簽約成功后，柜員呼號大堂經理帶客戶到電子銀行演示區(qū)現(xiàn)場激活，仔細為客戶講解和演示產品使用方法和注意事項，并告知客戶使用過程中遇到任何問題可以隨時聯(lián)系，從而解除了客戶的后顧之憂。對個人高端客戶和企業(yè)網銀客戶，我們十分重視售后服務，經常通過電話聯(lián)系等方式進行回訪，有的還要實行上門服務。如今年7月中旬的一天，天氣特別炎熱，中午下班后網點經理衡亮剛到家樓下，接到一位魯南玻璃城的季經理的電話，說他的電腦重做系統(tǒng)了，企業(yè)網上銀行用不了，最近玻璃漲價，急著往外地匯款，否則這筆生意可能就做不成了，銀行對公柜臺也下班了，問能不能讓公司去車到銀行去接接你，來公司給處理一下。衡亮深深知道對客戶來講時間就是金錢，時間就是效率，第一反應就是請你在公司等著，不要來接我，路上耽誤時間，我直接開車去你公司；掛了電話，調頭就奔魯南玻璃城去，近半個小時的路程到了季經理的公司，季經理早在大門口焦急的等待了，說了好多客氣話，我馬上就給客戶下載企業(yè)網銀簽名通，就是下載不成功，馬上意識到可能是intrnet選項--安全—activex控件與插件被禁用的原因。處理完畢后下載安裝成功，季經理馬上安排財務人員匯款，款匯出去后季經理馬上與客戶取得聯(lián)系，讓客戶查看匯款到了嗎？客戶說剛收到短信，款已到合作愉快，季經理的臉上露出了喜悅，說真的謝謝你了衡經理，你今天幫了我大忙了，我們公司以前在其他行的網上銀行有問題他們都是讓打客服電話的，你們能在休息的時間又開著自己的車來馬上幫我們公司解決了問題，又是請吃飯，又是給加油，都被我婉言拒絕了。就對季經理講“想客戶之所想，急客戶之所急”是我們建行人應具備的素質。

后來，作為魯南玻璃城企業(yè)協(xié)會的秘書長，滿懷感激之情的季經理把他所在玻璃城的企業(yè)給我們建行進行了推薦。后有六家企業(yè)經季經理的從中牽線，落戶我們大同路分理處，同時開通了企業(yè)高級網銀，企業(yè)短信通知，進一步提高了客戶對我行的滿意度和忠誠度。

同時，針對中高端客戶及個體私企業(yè)資金往來頻繁，我們對其重點推介網上銀行/手機銀行轉賬與短信提醒功能，突出宣傳“足不出戶辦業(yè)務、享受優(yōu)惠價格、實時監(jiān)控賬戶狀況”三大特點，取得良好效果。為充分挖掘客戶資源，全面實行捆綁式營銷，提高營銷技巧，確保大堂制勝，采取大堂經理，客戶經理和員工立體互動營銷，確保成功率。主動推介網上銀行、手機銀行、銀信通業(yè)務，從而提高營銷成功率，確?！盃I銷一戶、教會一戶、開通一戶”。

(六)堅持柔性激勵，打造卓越奮進團隊。

是講求柔性激勵，打造卓越團隊。激勵與表揚是前進的動力。每天的晨會上，銷售冠軍不僅受到口頭表揚，得到一張表揚卡，還能得到網點經理頒發(fā)的小禮品，這樣的表揚不僅能立即鼓舞士氣，還讓大家一天都精神振奮。從第一個客戶辦理業(yè)務開始，分理處營業(yè)大廳里隨時都閃現(xiàn)著網點經理的身影，一個會意的手勢，一個小小的鼓勵，一次對后進員工的指導，都在激勵著大家營銷、營銷、再營銷。柔性激勵措施的實施，極大調動了員工的營銷熱情，呈現(xiàn)出“比、學、幫、敢、超”的營銷氛圍。正是靠著團隊的力量，我們完成了一個個營銷任務，實現(xiàn)了一個又一個新的跨越。

根據(jù)電子銀行業(yè)務時尚、便捷和高效的特點，我們以網上銀行為重點，圍繞網上銀行有針對性地開展了一系列提質增收的數(shù)據(jù)庫營銷活動，搜集整理了轄內個人高中端客戶進行精準營銷、定向營銷和捆綁營銷，組成營銷小組深入各企業(yè)及單位積極營銷，做到“人人頭上有任務，個個身上有擔子”，全分理處無論是負責人還是員工，都認識到了電子銀行產品銷售的重要性，實現(xiàn)了由“要我營銷”向“我要營銷”的意識轉變，領導帶頭，全員參與，全員營銷、主動營銷，柜員周末營銷已成普遍現(xiàn)象，全員參與，聯(lián)動營銷，將電子銀行業(yè)務營銷推向新的高潮。

在同業(yè)競爭中不進則退，慢進也是退。在競爭激烈的環(huán)境下，如何創(chuàng)新產品、創(chuàng)新服務成為各家銀行提升競爭力的有力資本。目前，全行上下都在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務，我們大同路分理處雖然做出了點滴成績，但與上級行要求相比，與其他先進行相比，還有一定差距，這也正是我們繼續(xù)前進的動力。在今后的業(yè)務發(fā)展中，取人之長，補己所短，積極進取，團結拼搏，爭取在上級行開展的各項競賽活動中取得更加優(yōu)異的成績，為我行電子銀行業(yè)務的超常規(guī)做出更大的貢獻。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇七

各位代表：

一、加強基層工會建設促進企業(yè)發(fā)展。抓好基層工會組織整頓建設工作，使工會組織建設規(guī)范化、制度化。堅持不懈地開展職工之家建設活動，增強基層工會組織活力，提高工會工作整體水平，使工會組織在改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用，促進了郵儲銀行的改革和發(fā)展。職工之家建設活動深入持久，工會工作年初有計劃，年中有檢查，年末有總結，在深入建好“大家”的同時，建好職工的“小家”，全行共5個工會小組，好的或比較好的工會小組達90％以上，會員和職工群眾對工會的信任率達90％以上。

二、把維護職工合法權益貫穿到工會工作的各個方面。根據(jù)《職代會條例實施細則》，支行工會將進一步抓好職代會各項職能的落實，堅持和完善職工代表大會制度，每年定期召開一次職代會，企業(yè)中的重大決策，均由職代會審議通過，貫徹職代會五項職權，充分行使職工代表的權力，全員參與企業(yè)民主管理，民主監(jiān)督，對企業(yè)主要領導實行民主評議，在企業(yè)民主管理上實行黨政工齊抓共管。同時推進行務公開，確保職工的知情權。在維護職工經濟利益時，把職工關心的熱點問題作為維權的切入點。每年為每個職工入意處保險100元。堅持走訪慰問制度，今年走訪一線職工13人/次，每人送上價值500元的慰問品，探望生病員工2名。為解決員工居住分散，中午生活不好安排等困難，通過聯(lián)系辦理員工伙食團，補發(fā)午餐、交通、水電費為員工辦好事。

三、緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，針對郵儲銀行業(yè)務發(fā)展中的難點、重點，積極開展各種勞動競賽活動。在郵政儲蓄短途攻關賽中，工會配合行政領導，做到全員發(fā)動，不漏死角，倡導正向激勵機制，每個職工都能以企業(yè)的效益為中心，千方百計的完成任務，尤其是機關后臺員工起到了表率的作用，使競賽活動取得了令人滿意的結果。截止到12月31日郵儲累計余額達1.6億元，凈增額達5000萬元。公司業(yè)務余額達到1.35億元，超分行計劃3500萬元；信貸發(fā)各項貸款？萬元，結余？萬元，完成分行計劃的？。全行三大收入指標圓滿完成任務，取得了較好的經濟效益。

四、與節(jié)日、紀念日及企業(yè)的中心工作相結合，在抓好生產經營的同時，組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年開展了慶“三八”女工綜合知識競賽；、國慶節(jié)員工趣味體育活動，我與銀行共成長演講比賽、組織開展了職工紅色教育基地參觀活動，職工黨員聯(lián)歡會。活動的舉辦增強了企業(yè)的凝聚力，也充分調動了職工工作的積極性，密切了員工關系，提高了工作效率。

五、我行工會組織建全，受支部重視，行政支持，能夠獨立負責地開展工作，充分發(fā)揮了經審委員會、女職工委員會的作用，分工明確，各盡其職，團結進取，有較強的戰(zhàn)斗力。工會領導在職工中享有較高的威信，主動為職工分憂解愁，職工認可率在90％以上。近年來無企業(yè)職工集訪、上訪事件的發(fā)生。今年工會工作思路今年已順利地渡過，為了更好地發(fā)揮支行工會會員的積極性，密切員工關系，合力發(fā)展各項生產任務。支行工作制定了以下工作措施：

一、每個季度召開一次職工聯(lián)歡會，全年召開四次職工聯(lián)歡會。

二、每個季度召開一次工會委員工作會，就職工思想動態(tài)和生產生活中存在的問題進行匯總梳理，及時形成文件提交行務會處理解決。

三、堅持走訪職工家庭制度和慰問一線職工活動，統(tǒng)籌安排“三“五四”青年節(jié)、八”婦女節(jié)、、“元旦”“國慶”節(jié)的慶?；顒?。四、進一步完善工會小組的建章立規(guī)、各專門委員會的組建。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇八

為普及金融知識，踐行社會責任，加強金融消費者教育，塑造我行良好的社會形象，為積極推進“2014年中衛(wèi)市金融知識普及月活動”的實施，根據(jù)《中國人民銀行中衛(wèi)市中心支行與中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會中衛(wèi)監(jiān)管分局關于開展“2014年中衛(wèi)市金融知識普及月”活動實施方案的通知》的要求，我行與2014年9月1日至2014年9月30日在我行營業(yè)區(qū)域以及中衛(wèi)市人流密集區(qū)域，小區(qū)內展開了特色化的金融知識宣傳活動，將金融知識帶到普通百姓中去，帶進千家萬戶中去。

融消費者日常生產生活中所必要的金融知識、金融風險的辨識與防范知識，提升消費者金融素養(yǎng)，使消費者明晰自身權利和義務，把握金融產品的風險和收益，更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果。

此次活動，通過對群眾金融知識的普及，可以通過提高群眾識別假幣的能力，以及對洗錢犯罪的警惕性，可以進一步遏制假幣、洗錢犯罪案件的滋生，凈化金融環(huán)境，提升消費者金融素養(yǎng)。提高對群眾金融風險的辨識與防范。進一步保證群眾的權益。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇九

（一）優(yōu)化“三農”金融服務體系和機制。一是堅守支農支小定位，深化改革，充分發(fā)揮深耕當?shù)氐膬?yōu)勢，不斷提高“三農”金融供給能力。通過優(yōu)化網點布局，區(qū)分信貸和非信貸銀行網點，同時加強客戶經理隊伍建設，為客戶提供更為優(yōu)質、專業(yè)的金融服務。二是建立健全服務鄉(xiāng)村振興內設機構。以黨群事業(yè)部、信貸管理部為牽頭部門，業(yè)務發(fā)展部、公司業(yè)務部等部門相互配合，建立黨建引領業(yè)務服務鄉(xiāng)村振興的總體工作布局，同時強化內部考核機制的建立，將整村授信、涉農貸款投放等工作納入網點考核，從而強化支農效果。

（二）強化關鍵領域金融供給。農商銀行圍繞關鍵領域，創(chuàng)新產品服務，加強金融供給。一是針對糧食生產，強化對“春耕”和“三夏”工作的生產力度，針對農民擔保難問題，引入省農擔公司推出“魯擔惠農貸”系列產品，并由總行簽署總的擔保合同，為農戶提供更為高效便捷的金融服務，截至20xx年9月末，“魯擔惠農貸”共計投放xx戶、xx億元。二是針對種養(yǎng)殖大戶、專業(yè)合作社等新型農業(yè)經營主體，加強與xx局的對接，批量獲取客戶清單，為xx種植專業(yè)合作社辦理了全縣首筆xx萬元“強村貸”，累計辦理“農耕貸”xx戶、xx萬元，助養(yǎng)貸xx戶、xx萬元。

（三）提升縣域金融服務質效。一是全面加強對服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的配套服務。建設以市場和客戶為中心的營銷模式，建設行業(yè)特色支行，靈活設置“綜合性、基本型、自助型、代理型”金融服務網點，提供全方位的綜合化立體式金融服務。二是深入加強農村地區(qū)支付環(huán)境建設。通過宣傳推廣“聚合支付”二維碼和pos收單業(yè)務在農村地區(qū)的使用力度，逐漸引導和改變農村老百姓的支付交易習慣，讓他們敢用、會用、愛用我行的特色支付結算產品，同時按照“一個農金員+一臺農金通就是一個助農取款服務點”的模式，推進農村金融服務點改造升級，著力提高農村地區(qū)支付結算效率。三是暢通農村支付結算渠道。依托大小額支付系統(tǒng)、超級網銀、農信銀資金清算系統(tǒng)等，豐富支付結算手段。優(yōu)化網點布局，提升網點服務效能，加大atm、pos等自助機具布放力度。全面推廣智e付聚合支付，不斷拓展商鋪、批發(fā)市場、攤點等各類應用場景。同時完善村民網上購物、繳費等功能，打通農村支付結算“最后一公里”，讓鄉(xiāng)村居民享受與社區(qū)居民一樣便捷的金融服務。

（四）創(chuàng)新涉農金融產品和服務方式。一是加快產品創(chuàng)新，有效支持轄內特色產業(yè)。通過創(chuàng)新推廣“興農貸”系列產品，推動農業(yè)現(xiàn)代化和鄉(xiāng)村產業(yè)振興。重點支持各類新型農業(yè)、村鎮(zhèn)優(yōu)質產業(yè)和品牌農業(yè)經營主體發(fā)展，為顧家粗布市場、喬莊南美對蝦養(yǎng)殖、店子西紅柿大棚種植、湖濱草柳編提供特色產業(yè)服務。二是按照全省“打造一支強大的鄉(xiāng)村振興人才隊伍”的工作要求，提供優(yōu)惠信貸服務，推動鄉(xiāng)村人才振興。對新型職業(yè)農民、青年創(chuàng)業(yè)致富“領頭雁”人群，第一時間掌握名單，實行名單式營銷服務；為投身鄉(xiāng)村發(fā)展的各類人才提供配套金融服務，通過“創(chuàng)業(yè)擔保貸”、“擁軍貸”等產品，支持大學生、退隊軍人等各類人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)；推出“速貸通”、“家庭親情貸”，建立金融服務綠色通道，為鄉(xiāng)村振興引進人才、留住人才提供金融助力。

（五）加強農村信用建設。一是積極開展信用工程建設，樹鄉(xiāng)村文明新風。大力支持鄉(xiāng)村公益事業(yè)、弘揚鄉(xiāng)村優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，緊緊依靠地方黨委、政府，深入推進信用戶、信用村、信用社區(qū)、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的評定工作，通過采取“集中評定、批量獲客、整體授信”的方式，持續(xù)擴大信用評定和授信覆蓋面，截至9月末，農商銀行開展整村授信xx個村莊，授信xx戶xx億元，用信高達xx戶xx萬元。二是為先進模范人物提供更好的金融服務。圍繞深化鄉(xiāng)風文明行動，大力推廣“鄉(xiāng)村好青年貸”“園丁貸”“巾幗創(chuàng)業(yè)貸”“白領優(yōu)享貸”等，落實貸款優(yōu)先、利率優(yōu)惠措施，有效滿足優(yōu)秀共產黨員、道德模范、勞動模范、三八紅旗手、優(yōu)秀教師、創(chuàng)業(yè)標兵、文明家庭、企事業(yè)單位等各類群體生產經營和綜合消費資金需求，引導農民群眾愛黨愛國、向上向善、孝老愛親、重義守信、勤儉持家，推動形成德業(yè)相勸、過失相規(guī)、守望相助、患難相恤的社會風尚。

未來，我們將繼續(xù)堅持“面向三農、面向小微、面向城鄉(xiāng)居民”的市場定位，全面助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，發(fā)揮地方金融主力軍的作用，為xx縣地方經濟發(fā)展注入源源不斷的金融活水！

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇十

第page1頁共numpages1頁。

面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，**市分行黨委高度重視，第一時間安排部署全行疫情防控工作，堅持把員工和客戶的生命安全放在第一位，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓，按照總行和區(qū)分行的工作要求，加強統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮，全力做好疫情應對工作。指示各職能部門按要求開展疫情防控工作，梳理春節(jié)期間外出員工排查的相關情況，建立臺賬，密切跟蹤，深入排查潛在隱患。嚴格落實區(qū)分行、當?shù)卣氨O(jiān)管機構的工作要求，在人員安全健康和業(yè)務經營、管理、操作得到有效保障的前提下，采取移動辦公與到崗辦公相結合的彈性工作方式，各支行靈活營業(yè)，盡可能避免人員聚集，并同步做好防護消毒與體溫測量工作，積極宣傳疫情防控知識，推薦我行網上業(yè)務辦理渠道，努力做好疫情防控期間金融服務?，F(xiàn)將具體情況匯報如下。

一、嚴格落實疫情防控責任。

分行于2020年1月26成立疫情防控工作領導小組，由行長擔任組長，其他行領導擔任副組長，成員為市分行各部門、支行負責人。工作領導小組下設辦公室，由我行辦公室總經理任組長，計劃財務部、個人金融部負責人任副組長，其他部門、支行負責人為成員。

截止2月7日，**市分行疫情防控工作領導小組召開三次會議，傳達總行和區(qū)分行疫情防控的各項工作要求，并結合我行及當?shù)氐膶嶋H情況統(tǒng)籌安排和部署了我行近期疫情防控的各項工作。

下發(fā)《關于成立分行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督導組的緊急通知》，要求各機構按照市分行工作安排開展疫情防控工作，對存在不擔當、不作為、慢作為、亂作為、擅離職守等失職瀆職行為，以及敷衍塞責、推諉扯皮、弄虛作假等形式主義、官僚主義等問題，若發(fā)現(xiàn)堅決糾正、嚴肅查處、強力問責，并要求黨委黨建工作部/監(jiān)察部要認真受理有關疫情防控方面的信訪舉報，及時認真開展紀檢核查。努力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強的紀律保障。

為進一步貫徹《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》相關要求，有效做好疫情防控，堅持以人為本，體現(xiàn)員工關愛，提高員工和客戶自我防病意識和社會信心，確保疫情期間金融支持服務工作，按照工作要求，制定了我行疫情防控期間金融服務方案，對疫情防控期間各項金融服務方案進行了明確，加強疫情防控期間基本金融服務。

一是保證支付結算平穩(wěn)正常，防控疫情期間，做好自助機具的維護，確保正常運行。

二是為了方便社會捐款，對匯往中國紅十字總會和中華慈善總會的抗擊疫情捐贈匯款，和匯往民政部及其下屬機構，以及各類公益性基金會（尤其是湖北省和武漢市兩級紅十字會和慈善總會）的抗擊疫情捐款，免收匯款手續(xù)費。并打印張貼使用手機銀行、網上銀行捐款流程。

三是做好網點金融服務工作，統(tǒng)籌安排疫情期間對外營業(yè)的網點，對外張貼營業(yè)公告，并公示支行長、個金部負責人電話。疫情防控期間嚴禁提前結束營業(yè)、推遲營業(yè)、拒絕辦理業(yè)務等情況的出現(xiàn)。

四是確保疫情期間營業(yè)場所醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液、長膠手套等以及紅外線體溫測試儀配備到位。

五是強化手機銀行、網上銀行等線上業(yè)務辦理渠道的服務及宣傳，積極引導客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務，指導客戶通過線上渠道辦理業(yè)務。

六是嚴格落實“首問負責制”，做好節(jié)日期間的維穩(wěn)工作，對于網點無法自行處理的客戶訴求，上級機構要快速響應，嚴防因處置不當造成客戶上訪或者群體性事件。

七是加大疫區(qū)信貸支持力度要加大對轄內生產醫(yī)療設備的企業(yè)及有關醫(yī)院、醫(yī)療科研單位的信貸支持力度，在制度范圍內要積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求。對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、水產養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”法村講，若客戶出現(xiàn)還款困難，要采取“一戶一策”，經調查核實情況屬實的，可按照貸款展期制度要求進行展期。

八是加大線上金融服務力度。引導客戶優(yōu)先使用網銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務，開通快捷支付、手機號跨行轉賬等功能，盡量減少線下接觸。做好客戶遠程服務支撐。

九是提高授信審查審批效率，加快業(yè)務辦理速度。優(yōu)化審批流程，按照特事特辦、急事急辦的原則，對于轄內新型疫情嚴重區(qū)域的，在信用風險、法律風險可控前提下，簡化審批流程。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員，疫情期間因還款不便造成逾期，暫不視為違約，不進入違約客戶名單，可提供征信修復。

對于客戶因疫情影響導致現(xiàn)金流暫時不足的，各支行可對客戶進行停息操作，停息時長原則上不超過半年，如有需要停息的客戶，經調查情況屬實的，由上級分行審批后生效。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關息費，提供征信保護。

十一是配合地方政府做好疫情防控，按照市政府的相關工作要求，抓好各項工作的落實。緊密與地方各級機構溝通，服從地方疫情工作管理。加強輿論引導和輿情處置，要加強突發(fā)敏感輿情應急處置，引導員工做到不造謠、不信謠、不傳謠，確保社會大局穩(wěn)定。

三、疫情防控信息報送情況。

在疫情防控期間，分行暢通加強信息交流溝通，不斷加強與當?shù)卣捅O(jiān)管部門溝通，安排專人及時上報轄內各類信息。為青少年基金會捐款**元，支持幫扶包聯(lián)社區(qū)開展疫情防控工作*元。下一步我行將會繼續(xù)加強各類信息的上報，保證信息暢通渠道，積極宣傳我行和員工堅守一線、抗擊疫情、支持配合政府的各項舉措及感人事跡，彰顯國有企業(yè)責任擔當。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇十一

作為一個農信的一員，處在基層崗位的第一線，要樹立良好的職業(yè)道德觀和愛崗敬業(yè)意識，才能更好地為農信事業(yè)的發(fā)展和個人理想和價值觀的更好地實現(xiàn)。以下為我在日常生活中應該做到的幾方面：

首先，在思想與工作上，更加積極主動地學習農信的各項操作規(guī)則和各種制度文件并及時掌握。在工作期間，虛心向同事們請教，學習書本以外的專業(yè)知識和技巧，重視團隊精神、溝通和協(xié)調能力的重要性，為同時自己在今后的成長道路上積累財富。在工作方面，樹立強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的任務。日常時刻注意市場的動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶研究從而達到了解客戶的需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，對我個人而言是一個挑戰(zhàn)，在工作中為了更好工作更該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更加好的為廣大客戶提供方便快捷準確的服務。使自己在平凡的崗位上為農信事業(yè)發(fā)出一份光一份熱。

第三在日常生活中積極地融入農信的大家庭中積極面對工作與大家團結協(xié)作相互幫助。在實際工作中，無論那個行業(yè)都離不開同事之間的配合，大家間相互協(xié)作相互配合，團結一致，才能提高工作效率創(chuàng)造出跟更多非凡的業(yè)績。

第四，服務反面。銀行作為一個服務金融行業(yè)，除了出售自己的有形產品，更重要的是出售自己的無形產品—服務，銀行各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作，保護金融消費者的合法權益，不僅僅是銀行金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度和提升銀行聲譽，增強綜合競爭力的需要。

在今后的工作中做到愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，加強業(yè)務知識學習，提升合規(guī)操作意識，增強規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督防范案件意識，將我自己的個人發(fā)展和農信的發(fā)展和進步緊密聯(lián)系起來。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇十二

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇十三

商業(yè)賄賂不僅破壞了社會主義市場經濟的正常秩序，而且毒化了社會風氣，滋生了腐敗行為和經濟犯罪。商業(yè)銀行作為資金密集度高、風險大的特殊領域，成為商業(yè)賄賂現(xiàn)象的多發(fā)地帶。近期，我行組織全體員工認真學習《關于開展案件專項治理，進一步加強案件防控工作實施意見》、《湖南省分行防治商業(yè)賄賂案件專項治理活動實施方案》及《中國建設銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定的通知》文件，結合對典型案例的深入學習，積極開展了批評與自我批評。

始終堅定共產主義理想和信念。喪失了理想和信念，就會等于失去精神支柱，失去靈魂。在市場經濟大潮中，在金錢、官位、名利的誘惑下，極個別員工放棄了對世界觀的改造，放松了對自身的要求。只講索取，不講奉獻，只講錢財，不講原則的做法使一部分人經不起社會不良風氣的侵蝕，從而一失足成千古恨，最終走上了犯罪的道路。在當前市場經濟的形勢下，只有自覺地進行世界觀、人生觀和價值觀的改造，堅定自己的信念，提高自我約束能力，堅決抵制市場經濟條件下物質的誘惑，規(guī)范經營，過好權利關、金錢關、美人關，才能經受住各種考驗，抵御住各種誘惑。

反面的案例警示，作為建行員工都要受到極大觸動。這些典型案件說明：人貪欲膨脹就會喪失理想信念，追逐名利就會導致急功近利，貽誤事業(yè)的發(fā)展，心存僥幸會觸犯法律受到制裁，愧對祖國和人民的培養(yǎng)和信任，愧對建設銀行的事業(yè)，最終變成人民的罪人。所以，我們要時刻保持清醒的頭腦，作為一名銀行員工，隨時提醒自己：強化廉潔意識、政治意識、大局意識、奉獻意識和服務意識。

我們要加強金融法規(guī)和建設銀行的各項規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質和明辨是非的能力。認真履行工作職責，將各項制度落實到業(yè)務活動中去。強化責任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，規(guī)范經營，徹底杜絕腐敗。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇十四

xxxx銀行成立以來，在xx黨委的正確領導下，我行認真落實xx一系列工作部署和要求，努力克服經濟環(huán)境趨緊、貨幣信貸政策收縮和“金融脫媒”加劇、同業(yè)競爭激烈等不利因素，以及新舊體制轉換過程中所遇到的諸多問題，迎難而上，積極作為，各項業(yè)務保持了持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

——存款在逆境中保持了一定增長。11月末，各項存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，剔除轉股金因素，實際比年初增加xx萬元。

——貸款營銷不力局面得到一定改觀。xx銀行成立后，我們將執(zhí)行國家調控政策與積極擴大投放相結合，11月末，各項貸款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，同比少增xx萬元,存貸比為xx%。

——不良貸款壓降取得一定成效。11月末，五級分類不良貸款余額為xx萬元，較年初下降xx萬元，不良貸款占比為xx%,較年初下降xx個百分點。

增加xx萬元，增幅xx%,主要是下半年貨幣市場業(yè)務迅猛發(fā)展，市場環(huán)境較好，大幅增加收入。

——各類監(jiān)管指標穩(wěn)步提高。至11月末，資本充足率達到xx％，超指標值xx個百分點；撥備覆蓋率為xx%，超指標值xx個百分點；撥備充足率達到xx%，超指標值xx個百分點。

全面審視各項業(yè)務發(fā)展情況，回顧xxxx銀行成立以來的各項工作，主要做了以下幾方面的工作：

（一）大力開展資金組織工作。xx銀行成立后，為充分調動全員的工作積極性，首先從考核機制入手，班子成員身先士卒，徹底扭轉存款增長乏力的不利局面。一是細化任務指標，完善考核機制。加大存款考核得分在全年中的權重，并嚴格考核，按月兌現(xiàn)，調動存款組織工作的積極性。二是積極拓展門市業(yè)務。通過開展規(guī)范服務、實施全員營銷、加大優(yōu)質客戶公關、加強協(xié)理員存款管理、增加自助服務設施等措施，加大存款組織力度，積極搶占城鄉(xiāng)市場。三是加強調度分析。對存款持續(xù)下降及短期內出現(xiàn)大幅下降的單位負責人進行約見談話，對約見談話后一定時期內存款工作仍沒有起色的單位，進行誡勉談話，強化存款工作的監(jiān)督指導，推動存款業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。

（二）加大信貸有效投放力度。為有效的優(yōu)化信貸投向，確保貸款穩(wěn)定增長，我行積極調整貸款結構，加大個人信貸投放力度，在維護老客戶的同時，加強新客戶的開發(fā)工作，堅決遏制優(yōu)質客戶逐步流失現(xiàn)象，使信貸結構趨于合理。一是加強信貸基礎管理。堅持把貸款作為吃飯工程來抓，不斷加強信貸精細化管理，加大貸款營銷力度，推動了貸款規(guī)模的均衡、穩(wěn)步增長。二是穩(wěn)步推進農村信用工程建設和企業(yè)評級授信工作。開展了信用工程建設推進活動，把信用工程建設情況納入年度經營績效考核，實行領導班子、部室包片推進機制，按月檢查、督導。11月底，新評定信用戶xx戶，授信總額xx萬元，信用村xx個，新增信用戶持證比例達到xx%，三是擴大實體貸款有效投放。圍繞城鄉(xiāng)一體化發(fā)展和自主創(chuàng)業(yè)活動，加大信貸產品創(chuàng)新和貸款營銷。

（三）切實加強信貸風險管理。今年以來，我行班子以規(guī)范信貸行為，提高信貸管理質量為工作重點，采取了一系列整頓信貸秩序，降低信貸風險的措施。一是加大考核獎懲力度。增加不良貸款指標考核分值，除“五級分類不良貸款下降額”指標外，將“非應計貸款下降額”、“表外不良貸款清收額”指標完成情況納入對支行負責人的目標考核，加大對不良貸款清收的獎懲考核力度；二是以非應計貸款清收為重點，加大非應計貸款的清收處臵。加強對新增非應計貸款的即時分析、控制，對本金或利息逾期的應計貸款以及7-12月份到期貸款進行全面催收，加大利息收回和現(xiàn)金清收力度。11月份，我行針對不良貸款前清后增以及利息清收的情況，召開不良貸款清收專題會議，在全轄開展一次集中清收活動，活動時間為兩個月，本次清收活動下達xx萬元清收計劃；積極開展債務重組工作，努力壓降存量非應計貸款。

（四）努力提高綜合經營效益。深入開展增收節(jié)支、節(jié)約挖潛活動，以提高盈利能力為核心、多提撥備，提高資金利用率，拓寬收入渠道，增加資本凈額，增強資本實力，消化歷史包袱，鞏固xx銀行改革成果。一是積極壓縮非生息資產，提高資金收益。加強財務預算，合理限定庫存限額，全面清理應收賬款，加大資金調劑和管理力度，積極開展貨幣市場、同業(yè)拆借、票據(jù)貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)、買入返售等業(yè)務，提高閑臵資金利用水平，增加利息收入。二是加大中間業(yè)務拓展力度。開通了網上銀行業(yè)務，積極開辦新農保業(yè)務，拓寬收入渠道。三是加強費用管理，做好節(jié)支工作。深入開展創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動，嚴控業(yè)務招待費、宣傳費用支出，嚴格執(zhí)行財務開支審查審批程序，大力壓縮手續(xù)費支出，堅持費用開支向業(yè)務一線傾斜，優(yōu)化支出結構。

以xx銀行成立為契機，我行領導班子提出了轉換機制，完善法人治理架構，構建一套良好的經營管理和運營機制，賦予xx銀行新發(fā)展內涵的工作目標。一是初步建立法人治理架構。按照董事會、監(jiān)事會及經營班子各負其責、相互制衡的法人治理經營機制，制定了“三會”職責、議事規(guī)則等，以進一步增強“三會”民主決策、接受監(jiān)督的意識，確保了經營決策的科學、民主、高效。二是實行授權管理，董事長對行長授權，行長對基層行授權，做到分級經營，責任明確。三是按照“用制度管人，用制度約束人”的原則，加快對全行各個層面內控制度的疏理，重新整理原有規(guī)章制度并加以完善，下半年我行共制定出臺涉及會計財務、信貸管理、信息科技、安全保衛(wèi)、風險管理、授權授信等各個方面的制度辦法，使各部門職責明確、各崗位有章可循，經營活動按章操作，基本形成了一整套科學健全、操作規(guī)范、管理嚴密、適合我行要求的內控管理體系。四是做好明年業(yè)務規(guī)劃，由行長帶頭，組織各科室精兵強將前往南方參觀學習，學以致用。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇十五

我所在的崗位是**銀行的柜員，我的一言一行都代表著本銀行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

由于我是新來的，在柜員業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉柜員業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老柜員請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

我現(xiàn)在所在的崗位是儲蓄服務窗口，我的一言一行都代表著我們農行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們儲蓄柜員是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。幾年來我始終如一的要求自己。

由于我是老職工，在業(yè)務上我敢不上年輕人那樣快和熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向年輕人請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠認真，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多沈陽礦務局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

我們分理處經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加分理處的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個老同志態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

在今后的工作中我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇十六

xx市商業(yè)銀行堅持以“支持地方經濟，服務廣大市民”為己任，堅持“服務市民，相伴人生，與客戶共同成長”的經營理念，20__年根據(jù)國家宏觀調控政策，立足于全市經濟“更快、更好”的發(fā)展需求，將繼續(xù)適度增加信貸投放，堅持以市場為導向，積極實施品牌戰(zhàn)略，集中優(yōu)勢資金和政策，加大對朝陽產業(yè)、傳統(tǒng)特色產業(yè)、基礎設施、便民利民等骨干項目和民營經濟的扶持力度，加大對骨干企業(yè)和優(yōu)質中小企業(yè)客戶集群的支持力度，全面促進產業(yè)經濟和銀行效益的共同發(fā)展。計劃全年累計辦理信貸業(yè)務95億元，其中累計發(fā)放貸款55億元，累計辦理銀行承兌匯票40億元，更好地滿足廣大客戶的`信貸需求，為客戶特色化的金融服務，促進我市經濟的快速發(fā)展。

xx市商業(yè)銀行將繼續(xù)加大對符合國家產業(yè)政策和市場準入條件、資信良好、主業(yè)突出、盈利能力強、產品和服務具備行業(yè)或地域優(yōu)勢、有較穩(wěn)定的市場份額、具有還款能力和有利于結構調整的潛力企業(yè)的信貸支持力度，大力培植基本客戶群，力爭成為各優(yōu)質客戶的金融業(yè)務主辦行。在投放行業(yè)上，我們將重點加大對國家產業(yè)政策鼓勵發(fā)展、有市場發(fā)展?jié)摿透偁巸?yōu)勢的產業(yè)。對國家宏觀調控的產業(yè)實行區(qū)別對待，在信貸政策上不搞一刀切。除國家政策明令禁止的項目外，對已建成或接近建成、環(huán)保達標、質量、成本與技術有競爭能力的新建項目，在公司完善各項財務制度和提高經營管理水平的前提下，同樣給予適度支持。

xx市商業(yè)銀行實行“一級法人，兩級經營”的管理制度，一級法人體制具有審批環(huán)節(jié)少、決策效率高、經營自主性強等特點。我們將充分發(fā)揮一級法人的體制優(yōu)勢，密切跟蹤市場變化的訊息，適時調整市場策略和營銷重點，為客戶提供靈活多樣的金融服務；不斷優(yōu)化信貸審批流程和操作手續(xù)，對支行實行差別化授權管理，從而減少業(yè)務審批中間環(huán)節(jié)，為廣大客戶建立了一條高效、便捷的“綠色服務通道”。對進入“綠色服務通道”的客戶，在控制風險、手續(xù)齊全的前提下，將進一步簡化審批流程，提高審批效率，并為優(yōu)質高端客戶提供“一對一”的服務和延伸服務。同時，我行將繼續(xù)加大科技投入，加強服務創(chuàng)新，不斷爭創(chuàng)服務特色，深化服務內涵，提升服務品質，完善服務功能，著力為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、快捷的金融服務，以更加良好的經濟效益和社會效益，努力開創(chuàng)威海市商業(yè)銀行持續(xù)、健康、快速發(fā)展的新局面，實現(xiàn)與客戶共同成長的發(fā)展目標！

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇十七

根據(jù)《中國人民銀行關于開展20xx年金融統(tǒng)計整改的通知》的要求及市人行的總體部署安排，為嚴格執(zhí)行金融統(tǒng)計制度，提升金融統(tǒng)計水平，我行根據(jù)統(tǒng)計檢查的具體內容逐項展開整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下：

針對本次檢查的相關內容，我行統(tǒng)計ab崗認真學習通知要求，組織開展統(tǒng)計整改工作，對照整改內容逐項排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改落實，進一步提高金融統(tǒng)計業(yè)務能力，明確統(tǒng)計崗位職責。

我行在本次整改中，大中小企業(yè)貸款均按新的企業(yè)規(guī)模分類標準劃分，各類貸款按照新的行業(yè)標準劃分，嚴格執(zhí)行保障性安居工程貸款、涉農貸款等專項統(tǒng)計制度規(guī)定；認真做好統(tǒng)計工作組織管理，貫徹落實《江蘇省農村金融機構貸款統(tǒng)計臺帳指引》的規(guī)定。

（一）存在的問題。

1、金融統(tǒng)計人員業(yè)務素質有待進一步提高。作為金融統(tǒng)計ab崗位人員，對金融統(tǒng)計業(yè)務、統(tǒng)計法律知識掌握不夠全面，對統(tǒng)計指標理解不夠深入，從而往往忽視統(tǒng)計口徑，報表填寫不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生。

2、統(tǒng)計崗位新人員培訓工作還需進一步加強。由于統(tǒng)計人員變動，統(tǒng)計崗位新人員未實行崗前培訓，或對金融統(tǒng)計相關業(yè)務不太熟悉，往往造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送不及時等現(xiàn)象發(fā)生。

（二）整改措施。

1、組織相關人員認真學習金融統(tǒng)計相關制度規(guī)定，加深對金融統(tǒng)計制度和統(tǒng)計指標的理解，提高認識，明確職責，嚴格按照人行金融統(tǒng)計要求報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)，確保金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。

2、認真做好統(tǒng)計崗位變動交接和新人員統(tǒng)計知識培訓與指導，統(tǒng)計崗位新人員任職前必須學習金融統(tǒng)計相關業(yè)務知識和規(guī)定，新人且由老人員進行培訓和指導，從而確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送準確、及時、口徑一致。

我于今年調到支行擔任行長近一年來的時間里，分行黨委的正確領導下，在全行干部職工的全力配合下，能面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部改革，各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務。本人人努力進取積極創(chuàng)新不斷進步，工作、學習和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效現(xiàn)對一年來的工作和思想匯報如下：

在此崗位工作一年多來，在支行黨支部的正確領導下，我能堅持堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和金融工作的一系列決定、指示，在政治上同黨一致。緊緊圍繞全行工作重點，把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經營，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。一年多來我認真學習了我行各項金融產品和各項規(guī)章制度。對上級行的會議和文件精神能理解透徹并執(zhí)行到位對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位對金融產品的精髓能吸收透徹并宣傳到位。

在工作中，我深感加快發(fā)展對支行的重要性和緊迫性，不敢有絲毫松懈，自覺做到以發(fā)展為已任，圍繞市場，有效組織起各項經營活動，較好地推進了支行的商業(yè)化進程。

一是制定高起點的發(fā)展目標。每個經營年度，都能通過反復多次算積極的帳、發(fā)展的帳，高起點地提出業(yè)務發(fā)展目標，以此激發(fā)全行上下奮勇爭先的意識和干勁，提升各方面工作的標準和要求，在全行營造了加快有效發(fā)展的濃厚氛圍。

二是研究制定切實可行的工作措施，多策并舉推進經營目標的全面實現(xiàn)。注意根據(jù)新情況、新問題、新要求，審時度勢，分類指導，調整策略，把握重點，狠抓落實，力求通過各種有效途徑，確保各項業(yè)務發(fā)展始終保持良好的發(fā)展態(tài)勢。

根據(jù)不同時段的資金流向規(guī)律，選準工作重點，開展組織存款競賽活動，促進全行資金實力不斷增強。將有效投入作為支持經濟建設、加快自身發(fā)展的著力點，整合系統(tǒng)資源，調整機構設置，組建客戶經理隊伍，建立項目拓展儲備資料，努力通過管理體制和運作形式的改革，加強對客戶的服務，提高辦事效率，壯大優(yōu)質客戶群體。

面對不良借款面廣量大的實際，成立了資產經營小組，集中專職清收人員，對劃轉的不良資產進行集中清收，通過逐戶分析，制定清收方案，做到了時間、任務、責任人“三到位”，促進資產質量不斷提高。

以金穗借記卡為重點，依托網絡優(yōu)勢，建立銀行卡聯(lián)合營銷機制，完善用卡環(huán)境，拓寬用卡功能，開辦銀證通轉帳業(yè)務，實現(xiàn)了發(fā)卡數(shù)量和質量的同步增長，較好地發(fā)揮了銀行卡的品牌優(yōu)勢。通過走專業(yè)經營和外匯普及相結合的路子，加快推動國際業(yè)務提速發(fā)展，一舉改變了分行國際業(yè)務發(fā)展過程中的被動局面。

三是加強細化管理，提高經營效益。通過加快中間業(yè)務發(fā)展，中間業(yè)務收入逐年提高。加強頭寸管理，合理擺布資金，使頭寸資金保持較低的占用水平。積極開展系統(tǒng)內票據(jù)回購業(yè)務，提高了資金營運效益。完善授權管理和定價程序，對利率定價流程進一步明確，全行利率定價行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風險。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇十八

我在工作中全面結合上級發(fā)展方針政策，在這個變化萬千市場經濟的環(huán)境里，緊緊圍繞整體戰(zhàn)略和目標任務，把握市場機遇，在發(fā)展上加快腳步，在管理上持續(xù)完善，在機制上不斷突破，圍繞“提高業(yè)務份額”為中心，加快調整步伐，加大管控力度，強化隊伍建設，在二月份里成功取得了各項業(yè)務的較好成績。下面，將我工作中的具體做法匯報如下：

一是身體鍛煉到位。結合“身體是革命的本錢”為出發(fā)點，創(chuàng)新開展特色晨會，在晨會中加上第八套廣播體操，通過鍛煉幫助各位員工有效舒展身體，強化體能。二是業(yè)務強化到位。大力推進晨會輔導，將晨會作為業(yè)務技能培訓的重點時期，組織對新業(yè)務進行學習認識，對老業(yè)務進行進一步熟悉，針對常規(guī)工作中容易出現(xiàn)的問題環(huán)節(jié)，進行強化學習，有效控制了差錯率的出現(xiàn)。三是技能培訓到位。針對工作情況，積極擬定技能練兵計劃，在柜員中積極開展“每日一小時”練兵活動，引導柜員積極針對打字、百張傳票、點鈔技能展開崗位練兵，有效促進了柜員技能的提高。四是合規(guī)學習到位。結合“20xx合規(guī)提升年”，帶領隊伍堅持每周一次合規(guī)學習，不斷提高員工的合規(guī)意識，強化了合規(guī)管理、合規(guī)經營，成功堵塞了漏洞，保證了合規(guī)管理的長效機制。五是安全檢查到位。全力將安全保衛(wèi)工作為安全重點檢查內容，同時針對安全保衛(wèi)工作進行了安防演練和消防演練，并保證每日定期進行監(jiān)督檢查及安全學習，通過案例學習和防范強化，有效帶動了全行的安全意識，保證了我行運作的安全性。

一是由被動向客戶解釋向主動宣傳轉變。我們的服務對象是客戶，客戶的滿意是我們不懈的追求。二月份，我緊緊圍繞“客戶”這一中心環(huán)節(jié)，通過加強周圍社區(qū)的宣傳活動，使我行的名譽度進一步提升，進而吸引更多優(yōu)質客戶進入我行，并通過對客戶進行細化分析，加強優(yōu)質的理財客服進行傳幫帶客戶工作，進而發(fā)展其上下游客戶，從而擴大了品牌宣傳力度。二是由過去的單純辦理業(yè)務向幫助客戶投資理財轉變。主動轉變作風，轉變觀念、主動服務，主動營銷，主動為客戶的發(fā)展建言獻策，拓寬客戶群體，提高資金使用效益。三是由等問題向找問題轉變。加強客戶回訪及篩選工作，通過了解客戶關心的問題，聽取客戶的意見與建議，與各客戶加強業(yè)務交流，共謀發(fā)展思路，著力提升我行金融服務的層次和水平。并切實結合客戶意見，針對不同的客戶群提供不同的優(yōu)質服務，在此過程中，有效積累了客戶的信任，贏得了客戶進一步的支持，對各項業(yè)務的健康發(fā)展提供了強有力的支持。

結合文明優(yōu)質服務規(guī)定，以客戶的需要和意志為軸心，牢固樹立"客戶就是對的，客戶就是親友，客戶就是主宰"的主導意識，不斷改善依靠柜臺、窗口主陣地的被動服務觀念和做法，積極改善服務態(tài)度。對業(yè)務辦理，通過開展服務演練和培訓工作，不斷提高服務辦事效率、加強與客戶交流等方面工作，針對客戶問題時，應積極解答業(yè)務，并合理利用時機進行業(yè)務宣傳，以專業(yè)的知識，對客戶問題進行定向推介，切實保證推介業(yè)務能夠達到客戶的滿意，解決客戶的問題。同時，嚴格要求員工將客戶作為朋友和親人來對待，并結合開展了“支行搞服務比賽”，有效帶動了全體員工的服務積極性，強化了服務意識，有效將服務工作提升到熱誠、高效、優(yōu)質、守規(guī)，做好參謀的深層次上，樹立了我行良好的對外服務形象，贏得了廣大客戶的高度評價。

面對下一月的工作，成熟的發(fā)展環(huán)境為我行的發(fā)展提供了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)，只有居安思危，才能未雨綢繆；只有高瞻遠矚，才能創(chuàng)新發(fā)展。我也更加深刻的體會到了責任的重大，工作目標將更高、標準將更嚴、任務將更緊迫，面臨的考驗也將更加嚴峻。我將以堅定的信心，加倍的勇氣，充分發(fā)揮勇于開拓和持續(xù)創(chuàng)新的精神，圓滿完成各項任務指標，力爭取得更好的成績。

銀行服務工作報告的銀行服務（實用19篇）篇十九

根據(jù)（國發(fā)〔xx〕15號）《國務院關于印發(fā)深化農村信用社改革試點方案的通知》精神，《農村合作銀行管理暫行規(guī)定》的要求，義烏農村合作銀行籌建工作小組經過緊張有序的工作，籌建工作已基本結束，總體上具備了開業(yè)的各項條件。現(xiàn)將籌建工作報告如下。

義烏市農村合作銀行是在原義烏市信用聯(lián)社的基礎上于20xx年11月開始籌建的，在義烏市委市政府和有關部門的密切關注和全程指導下，歷時近一年時間基本完成了籌建工作。

（一）建立組織，加強領導。義烏市信用聯(lián)社被確定為全省農村信用社改革試點單位后，義烏市委、市政府高度重視，成立由市長吳蔚榮任組長，副市長王奎明、朱江龍任副組長，有關職能部門為成員的義烏市深化農村信用社改革試點領導小組。抽調領導小組成員單位一名業(yè)務骨干組建改革指導小組，指導、協(xié)調義烏農村信用社的改革工作。4月26日，成立義烏農村合作銀行籌建工作小組，具體負責籌建工作，為改革的順利推進提供了組織保證。

（二）認真研究，制定方案。市改制領導小組根據(jù)（國發(fā)〔xx〕15號）《國務院關于印發(fā)深化農村信用社改革試點方案的通知》的精神，多次召開會議，專題研究農村信用社改革工作，并結合義烏市實際，制定了《義烏農村信用社改革試點實施方案》，于3月12日上報浙江省深化農村信用社改革試點工作領導小組，4月6日獲得批準。4月27日，義烏市政府召開了全市農村信用社改革工作會議。至此，義烏市農村信用社改革全面啟動。

報告書》和《義烏市農村信用合作社聯(lián)合社凈資產確認書》。經義烏市農村信用社改革試點工作領導小組、信用聯(lián)社和金華安泰會計師事務所三方確認，并通過金華銀監(jiān)分局和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會浙江監(jiān)管局的驗收。

（四）認真細致，做好各項具體的籌建工作。

一是研究制定籌建方案。根據(jù)《浙江省深化農村信用社改革試點實施方案批復書》關于同意組建義烏農村合作銀行的意見，按照《農村合作銀行管理暫行規(guī)定》，結合《義烏農村信用社改革試點實施方案》，研究制定《義烏農村合作銀行籌建方案》和《義烏農村合作銀行可行性報告》等有關籌建材料。

方案。（3）授權委托義烏農村合作銀行籌建工作小組向銀監(jiān)機構提出合并組建義烏農村合作銀行的申請。

管理。列專戶管理的股金，只享受分紅，不享受股東的其他權利。四是以生產隊名義入股的股金，原則上予以清退；不愿清退的轉入專戶集中管理。列專戶管理的股金，只享受分紅，不享受股東的其他權利。上述方案經聯(lián)社及各農村信用社社員代表大會審議通過。4月28日，義烏農村合作銀行籌建工作小組與各農村信用社聯(lián)合發(fā)布公告，4月28日—5月10日，全面開展農村信用社股金清理工作。據(jù)統(tǒng)計，20xx年末實際應清理股金24676戶、5781.2萬元，已清理21310戶、5779.3萬元，占應清理戶數(shù)的86.36%、占應清理股金的99.97%，未清理股金3366戶、19559.3元。

義烏市深化農村信用社改革試點領導小組高度重視，多次召開專題會議，嚴格設定入股條件，精心研究募股方案為充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，決定對義烏農村合作銀行股金募集的全過程實行公開操作，即：公開增資擴股方案和增資擴股指標，公開符合條件要求申請入股的法人、自然人名單，在《小商品世界報》上進行公告，并由銀監(jiān)辦事處、紀委監(jiān)察局、審計局組成入股資格審查監(jiān)督組，負責對整個資格審查過程、結果進行全程監(jiān)督7月2日至7月9日，義烏農村合作銀行籌建工作小組對申請募集義烏農村合作銀行法人、社會自然人股金資格認定結果在《小商品世界報》上進行了公示公示期滿，經義烏農村合作銀行資格審查監(jiān)督組認定，符合募集義烏農村合作銀行法人股資格131家法人，社會自然人4749人，其中：重點客戶1666人、非重點客戶3083人根據(jù)銀監(jiān)會意見，義烏農村合作銀行以發(fā)起形式設立，符合募股條件的法人和自然人在自愿的前提下于7月14日前簽訂了《義烏農村合作銀行發(fā)起人協(xié)議書》，認購義烏農村合作銀行的發(fā)起人股份，自愿發(fā)起設立義烏農村合作銀行。

上述各項工作按有關法律、行政法規(guī)和其他規(guī)定完成后，經浙江銀監(jiān)局審核同意，于8月4日向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會上報義烏農村合作銀行籌建申請，8月4日申請核準。9月9日，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳下發(fā)了《關于籌建浙江義烏農村合作銀行的批復》，同意籌建浙江義烏農村合作銀行。

籌建申請批復后，義烏農村合作銀行籌建工作小組及其辦公室立即開展各項籌建工作，向發(fā)起人募集股份，起草章程（草案）、股東代表大會議事規(guī)則、董事會議事規(guī)則、監(jiān)事會議事規(guī)則和義烏農村合作銀行主要管理制度，選舉產生了義烏農村合作銀行第一屆股東代表大會股東代表今天，我們召開創(chuàng)立大會暨第一屆股東代表大會第一次會議，并將召開第一屆董事會、監(jiān)事會第一次會議至此，義烏農村合作銀行籌建的各項準備工作全面完成。