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銀行客戶經(jīng)理工作業(yè)績(jī)篇一
:
1、負(fù)責(zé)在指定地區(qū)的銷售和市場(chǎng)推廣；
2、負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)各類銷售渠道的拓展和建設(shè)；
3、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的考核、日常管理、激勵(lì)和輔導(dǎo)；
4、協(xié)助客戶進(jìn)行貸款申請(qǐng)。
5、自律性強(qiáng)。
:
1、大專及以上學(xué)歷,金融、財(cái)會(huì)類相關(guān)專業(yè)；
2、2年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn),具備金融產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧,較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、有挑戰(zhàn)高薪的欲望。
銀行客戶經(jīng)理工作業(yè)績(jī)篇二
xx年，在直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)財(cái)務(wù)年度個(gè)人工作總。
努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)如下：
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的.社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679。49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
銀行客戶經(jīng)理工作業(yè)績(jī)篇三
2、協(xié)助銀行組織、策劃、執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，完成公司規(guī)定的銷售指標(biāo)；
3、根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃組織需求調(diào)研及組織產(chǎn)品可行性分析。
4、制定產(chǎn)品需求開發(fā)計(jì)劃，撰寫產(chǎn)品功能需求說(shuō)明書，負(fù)責(zé)需求的跟蹤和需求的控制。
5、熟悉掌握產(chǎn)品業(yè)務(wù)系統(tǒng)，制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理、完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容。
6、制定區(qū)域內(nèi)階段性的工作計(jì)劃，完成銷售報(bào)表的填報(bào)；
7、負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)，產(chǎn)品項(xiàng)目的實(shí)施及推進(jìn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的案例設(shè)計(jì)、產(chǎn)品培訓(xùn)及拓展等工作的支持和配合。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
銀行客戶經(jīng)理工作業(yè)績(jī)篇四
xxx
目前城市：重慶市 工作年限：三年以上
聯(lián)系電話：
e-mail：xxx
求職行業(yè)：金融/投資/證券，銀行，保險(xiǎn)
求職地點(diǎn)：北京市 薪資要求： 面議
20xx/09—現(xiàn)在 xxx公司
所屬行業(yè)：銀行
信用卡中心 銷售代表
主要職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)銀行信用卡新客戶的開發(fā)工作;
3.負(fù)責(zé)處理小組成員在工作中遇到的各種問(wèn)題，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行日常的`管理工作;
4.善于收集小組成員在日常工作的相關(guān)疑問(wèn)和問(wèn)題，與部門經(jīng)理一起組織定期培訓(xùn)。
20xx/05—20xx/06 光大銀行
所屬行業(yè)：銀行
私人部 大堂經(jīng)理
主要職責(zé)：
3.每周定期參加光大銀行的金融知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)金融市場(chǎng)情況有一定的了解;
4.參加光大銀行理財(cái)銷售資格認(rèn)證，并以優(yōu)異成績(jī)通過(guò)考核。
20xx/07—20xx/05 生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司
所屬行業(yè)：金融/投資/證券
銀代部 渠道/分銷專員
主要職責(zé)：
1.熟悉和了解銀行代理保險(xiǎn)的各種;
2.負(fù)責(zé)在光大銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品;
3.在保險(xiǎn)公司工作的這段時(shí)間里，接受了多種培訓(xùn)，尤其是金融類銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷培訓(xùn)，掌握了多種銀行類產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧。
20xx/09—20xx/07 xxxxx
外 語(yǔ)：英語(yǔ)：一般
證 書：20xx/07保險(xiǎn)代理人資格證書
心態(tài)開放，善于自我調(diào)節(jié)，視野開闊，易接受新知識(shí)，認(rèn)識(shí)新事物快，擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)各種工作環(huán)境，興趣愛好廣泛，積 極參與各類活動(dòng)，獨(dú)立生活能力強(qiáng)，同時(shí)富于團(tuán)隊(duì)精神，富有責(zé)任感，做事仔細(xì)認(rèn)真。擁有豐富的金融和保險(xiǎn)業(yè)知識(shí)，善于與各類人群交際，有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。
銀行客戶經(jīng)理工作業(yè)績(jī)篇五
一、做大客戶易，做小客戶難
做大客戶授信，營(yíng)銷困難，審批容易，啟動(dòng)授信困難，收益偏低；做小客戶授信，營(yíng)銷容易，審批困難，啟動(dòng)授信容易，收益較高。
我有個(gè)與眾不同的觀點(diǎn)，做大客戶貸款很容易，比拼不了做銀行的經(jīng)營(yíng)能力，考察不了銀行的水平，小客戶才真正考驗(yàn)銀行的經(jīng)營(yíng)水平。比如給中國(guó)石油化工股份有限公司貸款10億元非常容易，一個(gè)很嫩的客戶經(jīng)理就可以輕松搞定，授信調(diào)查報(bào)告寫得錯(cuò)字連篇，報(bào)告缺東少西都不要緊，授信肯定批準(zhǔn)。
一個(gè)小的客戶，比如只要100萬(wàn)元貸款，這都是非常困難的事情，客戶經(jīng)理必須反復(fù)將客戶的風(fēng)險(xiǎn)揭示，寫了三十多頁(yè)都不一定批準(zhǔn)，審批人員會(huì)找出一萬(wàn)個(gè)理由否定這個(gè)項(xiàng)目。
二、靠大客戶吃飽，靠小客戶吃好
無(wú)大客戶不富，無(wú)小客戶不穩(wěn)。一家銀行的經(jīng)營(yíng)，需要依靠大客戶造聲勢(shì)、造影響；靠小客戶聚人氣、練新兵。銀行是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)，沒有人氣、很難經(jīng)營(yíng)。
靠大客戶吃上飯，發(fā)工資，靠小客戶吃好飯，吃夜草。大客戶議價(jià)能力極強(qiáng)，通常都是銀行割肉的行為，很多都是賺個(gè)吆喝錢。小客戶議價(jià)能力較弱，可以較高位定價(jià)，甚至砍一刀，給大家掙些獎(jiǎng)金花花。
一家銀行必須有足夠多的小客戶做好金字塔的塔基，坐穩(wěn)、做實(shí)基本客戶群，同時(shí)必須有一定數(shù)量的大客戶做成塔尖，充分利用大客戶的爆發(fā)力、沖刺能力完成一些指標(biāo)。大客戶往往穩(wěn)定性較差，會(huì)導(dǎo)致銀行的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)出現(xiàn)大起大落現(xiàn)象。盡可能多做一些小客戶，減少乃至平滑大客戶的影響。
三、大客戶和小客戶不同的營(yíng)銷思路
對(duì)于營(yíng)銷大客戶而言，做人比做事更重要，人品認(rèn)同優(yōu)于業(yè)務(wù)。怎么做和做成事一樣重要，做大客戶一定是銀行資深人員的事情，比如是支行行長(zhǎng)能力范圍的事情，做大客戶的客戶經(jīng)理必須更懂人情世故，必須積累極其深厚的人脈。大客戶更關(guān)心業(yè)務(wù)之外的事情，需要的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)年輕客戶經(jīng)理，甚至是支行行長(zhǎng)、分行行長(zhǎng)所能調(diào)動(dòng)的資源邊界。如果沒有極其深厚人脈，不要去嘗試開拓大客戶。
對(duì)于營(yíng)銷小客戶而言，做事比做人更重要，更強(qiáng)調(diào)一定要做成事。小客戶更關(guān)心自身生存需要，拿到資金是第一位的，至于誰(shuí)來(lái)服務(wù)根本不重要。而且小客戶議價(jià)能力較差，基本上銀行可以交叉銷售各項(xiàng)銀行產(chǎn)品。
營(yíng)銷大客戶就如同闖江湖的無(wú)名小卒，希望盡快揚(yáng)名立萬(wàn)，希望能和少林寺的方丈過(guò)過(guò)招，最好三下五除二打倒方丈，再踹上兩腳，一戰(zhàn)成名。但是，那哪是容易的事情，那少林十八羅漢也個(gè)個(gè)不是省油的燈，不被十八羅漢打懵就是好事了。
闖江湖還不如先搞定幾個(gè)什么山莊的莊主，什么門的堂主，畢竟對(duì)方實(shí)力一般，三拳兩腳就能搞定，這樣更實(shí)際一些。先打出些江湖名氣，立下自己的山頭，吸引一些小弟入伙，再一步一步打下江山。
四、盡快做到支行行長(zhǎng)
一個(gè)客戶經(jīng)理如果想很快成長(zhǎng)起來(lái)，盡快做到支行領(lǐng)導(dǎo)崗位，必須有幾個(gè)有實(shí)力的大客戶撐住，必須建立起大客戶的人脈積累。必須舍棄很多個(gè)人的時(shí)間，甚至舍家舍業(yè)，真正交幾個(gè)生死與共的大客戶，大客戶由衷的愿意幫助你，并愿意把你培植起來(lái)。有時(shí)候，大客戶也在觀察人，希望能扶植起一兩個(gè)支行行長(zhǎng)，畢竟，如果做了支行領(lǐng)導(dǎo)，解決問(wèn)題的能力立刻提高很多，對(duì)客戶而言，支行長(zhǎng)也是一個(gè)很重要的人脈資源。你對(duì)別人的價(jià)值高，自然開拓起來(lái)容易很多。所以這就是馬太效應(yīng)，一旦做到行長(zhǎng)位置，很多業(yè)務(wù)自然就可以辦成了，很多人愿意主動(dòng)幫助你。
銀行客戶經(jīng)理工作業(yè)績(jī)篇六
部門名稱：南方區(qū)銷售管理部
北方區(qū)銷售管理部
崗位名稱：銷售管理部經(jīng)理
直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)
直接下級(jí)：區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)、銷售跟單員、拓展專員
管理范圍：
南 方 區(qū)：湖南、湖北、江西、廣西、海南、云南、貴州、四川、重慶
本職工作：客戶管理、銷售管理、市場(chǎng)維護(hù)、團(tuán)隊(duì)管理、創(chuàng)造效益、達(dá)成目標(biāo)。
工作范圍：
1、確認(rèn)并執(zhí)行營(yíng)銷中心賦予本部門的使命；
2、了解并把卓多姿產(chǎn)品所處的營(yíng)銷環(huán)境（行業(yè)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）；
3、合理分配內(nèi)部資源，強(qiáng)化公司資源優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
4、做好年度、季度、月度產(chǎn)品銷售計(jì)劃和上市產(chǎn)品生命周期的管理工作；
5、做好市場(chǎng)管理規(guī)劃：整合各區(qū)域市場(chǎng)銷售渠道的建設(shè)與開發(fā)，跨區(qū)銷售與摻貨管理；
6、做好客戶支援與終端維護(hù)工作；
7、做好銷售分析、搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)信息并提出合理化改進(jìn)措施；
8、擬定轄區(qū)內(nèi)廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)等宣傳戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)；
9、制訂轄區(qū)內(nèi)招商會(huì)、訂貨會(huì)執(zhí)行方案并負(fù)責(zé)落實(shí)；
10、根據(jù)工作需求，擬定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃；
11、每周二需向總監(jiān)呈報(bào)每周工作報(bào)告（銷售分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)）
12、每月3日前需向總監(jiān)呈報(bào)月度工作報(bào)告（銷售分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶現(xiàn)狀、人員狀況）
14、批閱本部門及其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；
15、定期主持營(yíng)銷例會(huì)，并參與公司有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)會(huì)議；
16、制定轄區(qū)內(nèi)年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；
17、制定轄區(qū)內(nèi)年度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算；
18、控制營(yíng)銷費(fèi)用；
19、巡視、監(jiān)督，檢查屬下各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況；
20、處理權(quán)限內(nèi)重大營(yíng)銷事件；
21、縱、橫向協(xié)調(diào)與溝通工作。
責(zé)任和權(quán)利
責(zé)任：
1、對(duì)本部門工作目標(biāo)的完成和經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；
2、對(duì)屬下工作效率、紀(jì)律行為、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)；
3、對(duì)預(yù)算與經(jīng)營(yíng)開支的合理性負(fù)責(zé)；
4、對(duì)掌握的企業(yè)秘密安全性負(fù)責(zé)；
5、對(duì)各類營(yíng)銷方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)；
6、對(duì)各計(jì)劃、預(yù)測(cè)、市場(chǎng)信息的科學(xué)性、正確性負(fù)責(zé)；
7、對(duì)營(yíng)銷利潤(rùn)和銷售成本負(fù)責(zé)；
8、對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷制度和規(guī)章的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
權(quán)利：
1、在本部門行使管理權(quán)；
2、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)；
3、代表公司和客戶談判的權(quán)利；
4、規(guī)定范圍內(nèi)客戶信用額審批權(quán)（貨款信用額度20000元）；
5、有更換經(jīng)銷商、分銷商（代理商）的建議權(quán)；
6、產(chǎn)品開發(fā)提案的建議權(quán)；
7、對(duì)屬下的管理水平、業(yè)務(wù)能力考核權(quán)；
10、對(duì)屬下的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲權(quán)；
11、遵循公司銷售管理政策原則下，銷售合同的簽訂權(quán)；
12、廣告、公共關(guān)系活動(dòng)的建議權(quán)；
13、營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的建議及執(zhí)行權(quán)；
銷售管理部經(jīng)理工作規(guī)程
每日工作：
1、8:30～10:00審批報(bào)表；
2、安排部門日常工作；
3、15:30～16:30聽取下屬匯報(bào)工作；
每周工作：
2、每周一審閱各類報(bào)表；
3、周二員工紀(jì)律和思想檢查；
4、部門工作抽查；
每月工作：
1、每月1-2日召開月度工作總結(jié)會(huì)議（銷售目標(biāo)及實(shí)績(jī)達(dá)成分析表）；
2、每月4日參與營(yíng)銷中心月度工作總結(jié)例會(huì)；
4、每月11日各部工作檢查；每月13～18日客戶拜訪（電話、現(xiàn)場(chǎng)）；
每季工作：
1、營(yíng)銷例會(huì)，確定下季度工作目標(biāo)；
2、檢查季度工作計(jì)劃、工作總結(jié)；
3、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告；
4、分析銷售狀況；
5、招商會(huì)、巡回訂貨會(huì)計(jì)劃擬定及實(shí)施。
卓多姿服飾有限公司 營(yíng)銷中心
2008-3-16
銀行客戶經(jīng)理工作業(yè)績(jī)篇七
儀態(tài)是指人在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱，人們通過(guò)各種姿勢(shì)的變化來(lái)互相溝通，對(duì)人的評(píng)價(jià)往往就來(lái)源于對(duì)他一言一行、一舉一動(dòng)的觀察和概括，因此，在面對(duì)客戶的服務(wù)過(guò)程中，優(yōu)雅的儀態(tài)，會(huì)給客戶一種美的享受。
一、男士
1、雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
2、雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
3、雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、腳跟并攏，腳呈“v”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度;或雙腳平行分開，與肩同寬。
二、女士
1、頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺進(jìn)。
2、雙肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
3、雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。
4、兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型(或并立)站立。
三、站立服務(wù)時(shí)的姿態(tài)要求
服務(wù)中在站立時(shí)間較長(zhǎng)的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，但在變化中力求姿態(tài)優(yōu)雅，勿給人以懶散的感覺。具體要求，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。但如有客戶走近，應(yīng)立即恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)站姿。
丁字步雙腳并攏步
一、男士
1、頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。
2、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前傾。
4、采用中坐姿勢(shì)：坐椅面2/3左右。
5、日常手的姿勢(shì)：自然放在雙膝上或椅子扶手上。
6、柜臺(tái)手的姿勢(shì)：雙手自然交疊，將腕到肘部的三分之二處輕放在柜臺(tái)上。
7、腿的姿勢(shì)：雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過(guò)肩寬。
二、女士坐姿
1、頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。
2、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前傾。
4、采用中坐姿勢(shì)，坐時(shí)占椅面2/3的面積。
5、日常手的姿勢(shì)：自然放在雙膝上或椅子扶手上。
6、柜臺(tái)手的姿勢(shì)：雙手自然交疊，將腕至肘部的三部之二處輕放在柜臺(tái)上。
7、腿的姿勢(shì)：雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì)。
三、男女入坐姿態(tài)規(guī)范
1、入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人。
2、女士在入座時(shí)應(yīng)右手按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。
3、女士如因坐立時(shí)間長(zhǎng)而感到有所疲勞時(shí)，可以變換腿部姿勢(shì)，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜。
四、離坐姿態(tài)規(guī)范
1、離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。
2、離開座椅后，要先站定，方可離去。
五、坐姿禁忌
1、切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置;
2、盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式。
3、在座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸在老遠(yuǎn)，更不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。
1、站在椅子左邊
2、向右上方跨步，站到椅子前面，離椅子半步遠(yuǎn)
3、輕輕坐下
一、男士
1、方向明確。
2、身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健。
3、步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。
4、雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。
二、女士
1、方向明確。
2、身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美。
3、步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。
4、雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。
三、行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài)規(guī)范
行進(jìn)指引是在行進(jìn)之中帶領(lǐng)、引導(dǎo)客戶。
1、請(qǐng)客戶開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身。
2、若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
3、若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
4、在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
5、及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí)，須關(guān)照提醒客戶留意;進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)用一只手按住電梯門。
6、在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
(引導(dǎo)客戶上樓)
(引導(dǎo)客戶下樓)
(走道上引路)
(進(jìn)電梯)
(出電梯)
一、大堂經(jīng)理迎接客戶
1.上崗期間應(yīng)做到儀容端莊，精神飽滿，姿勢(shì)規(guī)范，儀態(tài)大方。
2.在迎接客戶時(shí)應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光平視前方，面帶微笑。
3.當(dāng)客戶走入營(yíng)業(yè)廳距離自己1.2米左右時(shí)應(yīng)用親切的目光和燦爛的笑容道出歡迎語(yǔ)：“您好，歡迎光臨。”
(您好，大堂經(jīng)理迎接客戶)
(指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備)
二、理財(cái)室服務(wù)禮儀
1、起立迎接客戶。當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引入理財(cái)時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)起立迎接。
2、互相介紹。大堂經(jīng)理把客戶引入理財(cái)室后，分別為客戶和客戶經(jīng)理作互相介紹。
3、握手。上身微微前傾，眼睛注視客戶，面帶微笑。賓主間誰(shuí)先伸出手應(yīng)遵循的一般規(guī)則是：長(zhǎng)幼相遇，長(zhǎng)在先;男女相遇，女在先;上下級(jí)相遇，上級(jí)在先;同級(jí)、同輩主在先。異性之間握手要淺些(一般握住對(duì)方手掌背突出關(guān)節(jié)處)。
4、互換名片。客戶經(jīng)理應(yīng)首先用雙手遞名片給客戶，遞名片時(shí)，眼睛要看著手，名片字體正面朝客戶，手不要壓住字體。用雙手接到客戶名片后，應(yīng)呈閱讀狀，以示尊重。
5、請(qǐng)客戶入座。請(qǐng)客戶入座時(shí)，應(yīng)同時(shí)用手示意(手掌向上)。
6、端茶。要用雙手為客戶端茶(注意不要把水灑出)，在說(shuō)“請(qǐng)用茶”時(shí)，同時(shí)用手示意。
7、溝通。與客戶溝通時(shí)，注意力要集中，眼睛要注視客戶，不要打斷客戶說(shuō)話。
8、遞物。遞物給客戶，上身前傾，手背微彎，雙眼注視客戶。
9、送客。送客戶時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)向客戶表示感謝，并至少送客戶到理財(cái)室門口。
銀行客戶經(jīng)理工作業(yè)績(jī)篇八
20xx年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫唬瑥拈_始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
存在的主要問(wèn)題：
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
銀行客戶經(jīng)理工作業(yè)績(jī)篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同志們：
大家好！
我叫，今年歲，中共黨員，本科學(xué)歷，我1997年就參加工作，先后從事儲(chǔ)蓄，會(huì)計(jì)，目前工作已有13個(gè)年頭了，現(xiàn)從事工作。
今天，我能參加客戶經(jīng)理競(jìng)聘，我感到非常幸運(yùn)和激動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，感謝建行為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，感謝多年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說(shuō)：“打鐵還需自身硬”，競(jìng)聘?jìng)€(gè)人中高端客戶經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。我競(jìng)聘這個(gè)職位具有諸多優(yōu)勢(shì)：
一是我具有誠(chéng)實(shí)正直的人品和良好的思想品德修養(yǎng)。
在工作中我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無(wú)論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入，多年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持、幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷寬廣，謙讓容人的做人風(fēng)格。
二是具備較強(qiáng)的個(gè)人理財(cái)、營(yíng)銷能力及溝通和管理能力。
參加工作13年來(lái)，我先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等多個(gè)工作崗位，每一個(gè)崗位，每一種經(jīng)歷都使我受益匪淺，我的工作能力得到了不斷的提高。特別是擔(dān)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)以來(lái)，我積累了較豐富的個(gè)人理財(cái)、營(yíng)銷能力工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的組織能力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
三是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。我在長(zhǎng)期的銀行工作中，我從事過(guò)多崗位的工作鍛煉，無(wú)論在什么崗位上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，不給自己留疑問(wèn)。使自己在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的工作思路和方法，在治理和改革中也有自己的見解和方法。
回首過(guò)去，我所走過(guò)的每一步，都滲透著組織的培養(yǎng)，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更有各位同仁和下屬的默默奉獻(xiàn)。我想，個(gè)人中高端客戶經(jīng)理不只是一個(gè)有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任。如果領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任我，我將從以下幾個(gè)方面努力工作，為我們銀行的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
一是加快角色轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
我將牢固樹立服務(wù)客戶的思想，認(rèn)真洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)，以服務(wù)爭(zhēng)效益，積極尋求核心客戶，誠(chéng)意留住黃金客戶，善待客戶，提升客戶價(jià)值，努力開拓發(fā)展我行業(yè)務(wù)。
二是大力拓寬業(yè)務(wù)，促進(jìn)有效發(fā)展。
發(fā)展才是硬道理。要充分挖掘我行的潛力和優(yōu)勢(shì)，把工作重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓寬，充分利用現(xiàn)有的資源，加大對(duì)外宣傳力度，大力推行客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略，充分挖掘潛在的客戶資源。總之，爭(zhēng)取在個(gè)人業(yè)務(wù)中高端客戶發(fā)展方面能夠遍地開花，齊頭猛進(jìn)。
三是帶好隊(duì)伍，提高職工的凝聚力和向心力。
隊(duì)伍是我們發(fā)展的希望。為此，首先應(yīng)多給予員工人文關(guān)懷，盡量為員工排憂解難，工作中多給予員工贊揚(yáng)和激勵(lì)，在單位營(yíng)造一種輕松、和諧的工作氛圍，吸引員工努力工作。其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工能力，以能力提高促進(jìn)工作開展。三是加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)部室之間的溝通與協(xié)作，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)職工集體榮譽(yù)感和自豪感，把全行職工緊密的團(tuán)結(jié)在一起，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下朝一個(gè)共同方向奮斗。
成功是得到所愛的，幸福是愛所得到的！各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事，面對(duì)著大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時(shí)也意識(shí)到壓力和責(zé)任的所在，但都必將成為我們工作的動(dòng)力。假如組織選擇了我，我堅(jiān)信自己有能力在個(gè)人中高端客戶經(jīng)理的崗位上做出更大的成績(jī)。競(jìng)爭(zhēng)上崗，有上有下，無(wú)論上下，我都將一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作。最后我想說(shuō)：“你選擇了我，我選擇了你，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，還您一個(gè)驚喜，讓我們一起風(fēng)雨兼程，共同進(jìn)步。”
謝謝大家！