時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
銀保工作總結與工作計劃篇一
堅持民生為本，圍繞保基本、廣覆蓋、有彈性、可持續的原則，通過宣傳指導，集中入戶征繳，引導城鄉居民普遍參保，全面完成20xx年度工作任務，促進我縣城鄉居民社會養老保險事業健康快速發展。
20xx年1月1日全面啟動20xx年度城鄉居民社會養老保險各項工作。總體目標：一是20xx年5月30日前我縣全面完成市下達年度參保目標任務。各鄉鎮(街道)全面完成縣政府確定的20xx年度城鄉居民參保繳費任務，確保參保率達到90%以上;二是強化新增到齡人員養老金發放工作，確保符合領取條件的城鄉居民應發盡發，真正實現養老金發放率100%。三是各鄉鎮(街道)要采取多種形式，服務好群眾，做好生存認證工作，達到生存認證通過率100%。
(一)基金征繳階段
1、宣傳發動
(1)縣城鄉居民社會養老保險經辦機構要做好宣傳資料印制和下發工作，并采取電視流動字幕、實地訪談紀錄片、便民服務聯系卡、出動宣傳車、發放宣傳單等多種宣傳形式，有效的開展城鄉居民社會養老保險政策宣傳工作。
(2)各鄉鎮(街道)召開20xx年城鄉居民社會養老保險工作大會，做好20xx年參保對象調查摸底工作。同時，各鄉鎮(街道)要結合各鄉鎮(街道)實際利用板報、標語、橫幅、宣傳單、宣傳車等形式，深入群眾有針對性開展城鄉居民社會養老保險政策宣傳工作。
2、集中征繳階段
各鄉鎮(街道)要對照與縣政府簽訂的20xx年度城鄉居民社會養老保險工作目標責任書，做好已參保人員續保繳費工作，同時加大符合條件的新增人員的新參保繳費工作。根據時間進度要求階段性地完成保費收繳任務，4月30日前完成90%以上的任務。
(二)生存認證階段
各鄉鎮(街道)在20xx年5—6月間開展一次已享受養老金待遇領取人員的生存認證工作，確保符合條件人員都能領取養老金，同時抓好不符合條件人員的清查工作，如享受財政退休、企業退休等人員，防止重復領取養老金。生存情況認證根據不同群體、不同情況采取實地認證、異地認證、上門認證三種形式進行，生存認證結果逐自然村進行公示，接受群眾監督，并將公示情況形成文字材料加蓋各鄉、鎮人民政府，街道辦事處公章后上報縣城鄉居民社會養老保險審計稽核股。
(三)總結完善階段
各鄉鎮(街道)要對照20xx年度城鄉居民社會養老保險工作目標責任書，認真查缺補漏，提高參保率，讓60周歲以上符合領取條件的居民全部享受養老金待遇。縣專項工作領導小組對征繳進度和基金管理情況進行檢查和通報，規范業務經辦機構的服務標準和規程，解決影響工作推進的熱點、難點問題，確保20xx年底圓滿完成上級下達的目標任務。
各鄉鎮(街道)是城鄉居民社會養老保險征繳工作的責任主體，要對征繳工作負總責。要切實加強組織領導，嚴格考核管理，確保年度任務如期或提前完成。縣財政局要保障全縣城鄉居民社會養老保險政府補貼資金及時足額到位，每月養老待遇領取人員養老金撥付到位。
縣人社部門負責城鄉居民社會養老保險征收工作中的宣傳動員、繳費進度統計工作，要督促各鄉鎮(街道)將征收資金及時存入財政賬戶，各鄉鎮勞保所負責具體辦理參保人員參保繳費手續。
縣農村信用合作社負責城鄉居民社會養老保險金融業務代理工作。強化操作培訓，保證熟練操作、規范操作，確保征收資金安全及時入庫，并將資金入庫憑證及時、全面、準確地傳遞人社、財政部門。
(一)加強領導，確保工作扎實推進。各鄉鎮(街道)要充分認識全縣城鄉居民社會養老保險工作的重要性、艱巨性、復雜性。主要領導要親自抓、負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實，將各項目標任務細化分解，責任到崗、量化到人。20xx年為全縣集中征繳保費時間，在此時間段各鄉鎮(街道)要組織鎮、村干部進村入戶開展工作，千方百計把群眾的思想工作做到位，切實做好擴面征繳和保費續繳工作。
(二)加強培訓，確保政策落到實處。縣人力資源和社會保障局要結合工作實際，牽頭組織相關部門，學習上級下發的城鄉居民社會養老保險工作經辦規程，采取多種形式，對各鄉鎮(街道)業務經辦人員及村級協管員進行全方位的培訓，確保每一名工作人員都熟悉掌握城鄉居民社會養老保險的基本操作方法和步驟，吃透相關的法規政策，確保工作圓滿完成。
(三)明確職責，努力形成工作合力。城鄉居民社會養老保險工作是一項政策性強、涉及面廣、情況復雜的系統工程，各有關部門要認真履行各自職責，加強協調配合，形成工作合力，確保城鄉居民社會養老保險各項業務順利開展。
(四)加強監管，確保基金安全運行。要加強票據管理，規范票據領取、使用核銷手續，嚴禁出現票據遺失情況。要規范基金管理，征繳期間征收的養老保險費及時存入城鄉居民社會養老保險“收入戶”，嚴禁出現單位或個人截留、挪用基金收入情況。財政局應按照基金管理辦法，做好基金保值增值工作。要及時上報待遇領取人員變動情況，防止虛報、冒領養老金現象發生，確保基金運行安全。
(五)加強督查，確保工作順利開展。為保證城鄉居民社會養老保險工作順利開展，確保實現市下達目標任務和養老金應發盡發，縣委、縣政府將把城鄉居民社會養老保險工作納入政府民生工程目標考核，對未完成目標任務的鄉鎮(街道)，除扣減相應分值外，還將定期或不定期對工作的各個環節進行立項督查，發現問題，及時責令整改。對思想認識不到位、組織不到位、工作不到位、責任心不強，行動遲緩，影響城鄉居民養老保險工作穩步推進的單位和個人，縣政府將追究其主要領導、分管領導和相關責任人的責任，并通報全縣。
銀保工作總結與工作計劃篇二
xx年是全系統“優賠增效”活動鞏固深化之年，更是理賠管理品質提升之年。理賠作為公司最大的成本中心，對公司“雙超”目標實現具有舉足輕重的作用。根據總公司理賠工作指導思想，結合公司理賠管理現狀，特擬定分公司xx年理賠工作思路及保障措施。
以總公司“x+x+x”工程(“x”：現場管理和品質監督，“x”：四個維度的考核指標，“x”：四個專項活動)為指引，以理賠效率提升為前提，以理賠質量改善為目標，以理賠基礎夯實為抓手，以關鍵環節管理為重點，以理賠隊伍建設為保障，以考核評價為依托，以改革創新為動力，確保各項理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實現xx年“雙超”目標。
xx年的理賠工作圍繞“快、準、好”的工作目標，按照“提效率、防滲漏、強品質、促創新、優隊伍”十五字方針開展工作。
(一)考核排名靠前：xx年理賠指標考核進入全系統前六名，邁入優秀分公司行列。
(二)理賠效率領先：保持行業領先水平，客戶滿意度不斷提高，公司服務口碑持續提升。
(三)賠案質量提升：理賠內控顯著增強，賠案質量有效改善，賠付成本有效控制。
(四)理賠隊伍創優：理賠隊伍素質有效提升，在行業及系統中爭先創優。
為全面實現既定工作目標，xx年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工作。
(一)抓理賠隊伍建設，強化執行，組建一支高效、協作、強推動的理賠核心團隊。
1、實施人員定配制度。根據案發量、服務半徑和地域特征，科學測算理賠中心各崗位及各機構理賠人員配置標準，同時實施定編、定崗、定人管理，確保理賠管理服務到位。
2、完善人員培訓制度。
一是嚴格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質;
二是逐步充實理賠關鍵崗位專業對口人才，確保關鍵環節管理到位;
三是分條線開展專項培訓，不斷提升各崗位人員專業技能;
四是實施雙核人員輪崗交流學習，確保政策靈活性和可操作性;
五是開展崗位技能大比武活動，營造“比學趕超”的良好競爭氛圍。
3、強化人員考核制度。
一是修訂關鍵崗位人員考核辦法，充分發揮考核的激勵作用;
三是建立部門專業職級評價體系，充分發揮業務骨干作用。
二是強化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責任感;
三是對嚴重違規人員一票否決，營造風清氣正的良好氛圍;
四是對管理不到位的機構，實施分管領導和客戶經理召回談話，強化管理人員的責任意識。
(二)抓理賠基礎建設，統一標準，建立全流程理賠服務規范化和標準化管理。
1、抓服務規范管理。
二是強化理賠標準化服務執行監督，確保執行到位;
三是深入開展“八個三”工程和“五統一”活動，全面提升理賠管理水平。
2、抓非車險賠案過程管理。
一是優化非車險理賠流程，提升非車險案件處理時效;
六是加大指標考核，跟蹤檢視賠案處理進展,并將案件處理時效與質量納入考核。
3、抓雙代案件管理。
一是修訂雙代案件管理辦法，規范雙代案件處理標準;
二是落實雙代案件監督與考核，確保雙代案件處理規范;
三是建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;
五是嚴格執行通賠案件管理的規定，對符合通賠條件的案件及時收集相關信息，并通知承保機構及時理算核賠。通過規范雙代案件管理，全面提高異地出險案件理賠效率和服務水平。
4、抓損余物資管理。
二是加大后端審核把關，對殘值管理實施有效監督;
三是規范處置流程，確保損余物資處理及時入賬減少損失;
四是建立量化考核制度，提升各機構損余物資管理成效。
5、抓配件數據庫維護。
xx年6月底以前，完成全省xx家機構對合作配件商的問卷調查，摸清現有合作配件商合作情況，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核辦法。xx年12月31日以前，完成公司出險頻率較高的前xxx個車型的常用配件市場價格數據庫更新。實現對配件價格使用、審核，以及合作修理廠、合作配件商的動態管理考核，提高配件管控對業務發展的支撐力度。
1、加大小額快賠力度。
2、建立各環節滯留案件清理制度。
有效降低案件滯留率。xx年x月x日起，按照當天已決賠案數量xx%的賠案比例進行稽查，分機構、分崗位針對賠案各處理環節時效、賠案質量及規范性進行對應責任人考核。
3、強化日清日結抽查考核。
有效提升各環節處理時效。從xx年1月1日起，實現全險種各理賠流程的日清日結抽查(xx年僅限于車險非大要案崗位)，實時監督各崗位案審人員賠案處理時效。每月末形成通報下發機構，督導各崗位不斷提升案件處理時效。
4、完善理賠糾紛調處機制。
全流程完善理賠糾紛調處機制，落實各環節糾紛協調處理責任人，避免矛盾升級延長理賠時效。
5、加強全險種“已決未付賠款”管理。
二是強化考核，每月匯總信息修改表納入相關崗位的考核。
三是每周下發已決未付賠款清單，督促機構跟蹤處理。
(四)抓理賠現場管理，控制風險，提升案件處理質量有效控制公司賠付成本。
1、強化第一現場到位率管理。
按照xx財險理賠字〔xx〕xx號《關于開展查勘定損現場抽檢的通知》繼續加強第一現場管理，有效提升第一現場到位率，在提升案件真實性的同時，提升客戶滿意度，從源頭上降低理賠風險。
2、狠抓定損現場管理。
杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復勘照片，提升賠案換件的真實性和準確性，切實降低案件賠付水分。
3、加大大要案件跟蹤力度。
對車損x萬元、物損xx萬元及人傷xx萬元以上案件實施全流程跟蹤。
一是規范大要案的上報標準，及時掌握全省大要案情況;
二是第一時間指導查勘人員對可能涉及虛假案件進行現場調查;
四是對大要案車物定損前進行指導或者實地參與定損;
五是大要案在車損核損環節每月確定數量進行隨機抽查，到汽修廠現場復勘換件和維修情況。通過提前介入處理與多維度風險管控相結合，有效降低案均賠款。
4、提升人傷跟蹤時效與質量。
建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等)，定期分析并嚴格監控和考核，提升案件處理時效，有效降低人傷賠付成本。
5、加強訴訟案件管理。
降低外部代理率、提高訴前調解率，有效控制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應訴前做好全案整理和調查取證工作，通過訴訟案件庭前調查與復勘，加大庭前取證力度，不斷提升訴訟案件質量。
6、完善合作修理廠監督管理。
一是在前期對合作修理廠清理的基礎上，通過實地走訪調研，對現有合作修理廠進行一次摸底，了解合作現狀。
二是結合實際情況，制定適合xx地域環境的合作修理廠管理辦法，使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規范。
三是加強與車商渠道部的溝通和聯系，建立完善的合作修理廠考評體系，通過合理的考評實現三方共贏，形成客戶滿意、公司發展，修理企業愿意為我所用的良好局面。
7、嚴格執行賠案稽查制度。
嚴格執行理賠環節相關要求，加強現場查勘力度，加強案件調查力度，加強復勘力度，同時加強培訓、加強考核、加強問責，進一步提高理賠管理水平，提高案件處理質量，積壓賠案水分。針對賠案稽查發現的問題，反思造成跑冒滴漏的原因，重新梳理理賠過程管控漏洞。
(五)抓打假防騙管理，擴大獎勵范圍，有效遏制理賠環節中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。
1、加強與公安、經偵、司法等執法部門的協作配合，加大假騙賠案查處力度。
一是主動與當地經偵、檢察、公安機關等單位達成打假防騙合作協議;
二是采取外部調查機構參與風險調查的'方式，多渠道、多方式開展打假防騙。
2、加大打假防騙獎懲力度，擴大打假防騙受眾范圍。
適度降低獎勵標準，擴大打假防騙獎勵范圍，并及時兌現獎勵，鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中，有效遏制理賠環節中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。根據歷年打假防騙涉及的案例，統一內部獎勵費用標準并每月公開，同時根據地區差異情況，建立差異化和外部獎勵費標準。
3、開展打假防騙培訓，不斷提升打假防騙能力。
及時培訓傳達公司打假防騙相關規章制度，獎懲辦法，完成打假防騙典型案例匯編，重點分析典型案例在各環節處理過程中所反映出的共性與個性問題，開展打假防騙專項培訓，提高案件處理技能，提升打假防騙能力。
4、加大打假防騙宣傳，形成人人打假高壓態勢。
一是在職場顯著位置張貼宣傳海報，公布舉報電話;
三是加大打假防騙成功案例宣傳，營造成功打假良好氛圍;
四是收集社會人員(主要是汽修廠人員)作為線人，建立匿名舉報網，擴大監督范圍。
5、實施打假防騙目標分解，充分調動機構積極性。
按照各中支有效報案件數進行科學測算，合理制定和分解全省打假防騙總體計劃目標，并與機構考核聯動，充分調動各機構打假防騙工作積極性。
(六)抓理賠指標優化，堅持未決常態化管理，通過未決管理代動指標優化。
1、開展理賠指標專項培訓。
通過培訓確保機構全面準確考核要求，有針對的強化各環節的管理;
2、加大薄弱指標重點分析和薄弱機構重點幫扶。
對薄弱指標和薄弱機構進行重點關注和專題分析，督導落后機構積極整改。
3、實施機構動態監控。
對存在問題機構采取現場指導和視頻會議相結合的方式進行實時指導，努力消除工作短板，力促理賠管理水平的全面提升。
4、上下連動考核掛勾。
將科室考核與督導機構指標達成進行掛勾，形成上下連動，共同促進的良好氛圍。
5、堅持未決常態化管理。
一是做好全年理賠指標考核方案制定，確保理賠指標不斷優化;
二是建立理賠指標每周通報制度，實時觀測機構理賠指標變化情況;
三是繼續做好未決清理工作，確保未決件數和未決金額準確合理;
四是做好理賠指標動態分析，及時掌握指標變化情況。
(七)抓理賠資源和政策，積極利用好理賠資源和政策促進公司業務發展。
1、利用理賠資源促進車商業務發展。整合送修資源，促進車商渠道業務發展。
2、提升優質業務續保率。對優質客戶，制定差異化的理賠服務方案，提升優質業務續保率。
3、為集團客戶開辟綠色通道。根據不同渠道業務，制定服務方案，開辟集團客戶理賠綠色通道。
4、加快優質私家車賠案處理時效。
(八)開展理賠專項活動，優化理賠管理模式，提升理賠整體管理水平。
1、深入開展人傷案件管理專項活動。全面推廣人傷案件試點成果，搭建人傷防火墻，進一步強化人傷案件跟蹤調查真實性和賠付調解有效性。
一是每月跟蹤機構人傷試點開展情況;
二是每月開展人傷試點案件稽查工作，并形成稽查通報;
三是針對人傷試點中發現的問題，完善考核與監督。xx年人傷案件專項減損目標xxx萬。
2、深入開展追償案件管理專項活動。加大案件追償情況檢查力度，通過獎勵和懲罰兩個杠桿的作用，進一步提高案件追償成效。
一是制訂追償考核細則，落實專人兼崗制度;
三是完善追償臺帳，規范追償管理;
四是加大追償獎懲力度，增加追償成效;
五是加強與外聯單位聯系溝通，助借專業力度提升追償效果。xx年全省成功追償目標xxx萬。
3、深入開展“利劍行動”。
聯合公安部門以打假防騙獎勵基金為推動，將風險高、危害大、數量多的虛假騙賠案件作為打擊重點，進一步提高打假防騙成效，有效凈化保險理賠市場。xx年全險種“利劍行動”減損目標：車險不涉人傷xxx萬，車險涉人傷xxx萬，非車險xxx萬，共計xxxx萬。
4、開展“外加工專修”活動。
逐步與專業外加工企業建立合作關系，定損過程中堅持能修不換，將汽車玻璃、鋁合金配件、自動變速箱、電腦電器等高額配件納入外加工企業維修范圍，進一步降低車輛維修成本。xx年外加工減損目標xxx.x萬。
(九)積極引導理賠創新，樹立系統先進典型
1、立足行業監管要求，在繼續深入開展“八個三”工程的基礎上，結合本地實際，進一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程，不斷推出增值服務舉措，優化客戶體驗，提升客戶滿意度。
2、引導中支公司向行業先進公司看齊，積極創新、爭先創優，大膽試點新的理賠管理舉措，對于好經驗和好做法形成典型案例，并積極上報分公司在全省推廣，兄弟公司有效學習借鑒。
3、加強學習交流，強化宣傳引導，展示良好的理賠風尚，形成積極向上的理賠正能量。
(一)成立業務發展支持工作領導小組。
組長：柳xx
副組長：唐xx、孫xx、王xx
成員：各科室負責人
理賠中心分管領導和各科室負責人分片區進行幫扶，定期召開幫扶機構理賠溝通會，梳理理賠中存在的問題，協助解決理賠中的各類困難，助推業務發展。(xx財險理賠字〔xx〕2號《關于開展xx年理賠專項幫扶工作的通知》)
(二)開啟重點機構或重點業務綠色通道。
為確保重點機構和重點業務案件處理時效和處理質量，擬定《關于加強優質集團客戶業務發展綠色通道政策》，全面支持重點機構和重點業務發展。
(三)車險差異化理賠政策支持。
1、從xx年1月1日起，已全面啟動《分公司xx年小額快賠專項競賽方案》(xx財險理賠字xx年【101】號)。截止20xx年2月11日，全省車險當期報案結案率%，同比(%)%;天，同比()縮短天。
2、擬定《小額案件差異化處理機制》，根據機構理賠管理水平，授權部分機構查勘人員定損權限。對車險xxxx元(含)以下小額案件，在不違背理賠政策和條款規定的前提下，原則上以機構意見為準。由重點機構確認小額快賠處理查勘員，上報分公司理賠中心審核同意后，其提交案件直接通過核損核價。
3、擬定《關于理賠資源促進車商渠道業務發展支持政策》，對業務品質好、業務規模大的合作單位、車商、車隊等渠道客戶，結合具體渠道業務品質狀況,分為a、b、c、d四種類型，實行差異化理賠政策。
(四)渠道支撐。
指導或參與重點機構合作單位的合作談判，提供法律援助和理賠咨詢，定期為集團客戶開展防災防損專題講座培訓等。
(五)非車險支撐。
對非車險業務規模大的機構，定期下機構進行“支幫促”，給予業務洽談和理賠指導，促進非車險業務在機構順利落地。對重點機構非車險重大疑難案件直接參與處理，提高非車險案件處理質量和時效。
(六)理賠授權支撐。
一是按照理賠風險點大小和公司理賠管理強弱，實行差異化的理賠授權管理模式。
二是在分公司理賠中心范圍內，推行案件一人終審責任制，對應環節和對應權限的案件，由一人負責完成案件審核，強化責任。
三是授予中支公司客服部經理室成員一定的賠案初核(x金額)權限，以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。
藍圖已繪就，揚帆正當時。xx年公司“雙超”目標的實現，將對我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰。
在xx年的工作中，我們將以強化理基礎工作為重點，以加大風險管控為抓手，以完善考核監督為依托，以助推業務發展為目標，為公司實現xx.x億元保費目標大跨越以及公司利潤最大化做出理賠人應有的貢獻!
銀保工作總結與工作計劃篇三
隨著五月假期的過去，我們的工作也同樣漸漸的恢復了平穩階段。但正是在這樣的時候，我更因該嚴格的要求自己，強化工作能力，提升個人價值。
在過去幾個月的工作中，盡管遇上了不少的困難和麻煩，但是在公司領導的正確領導下，我們在團體的力量下順利的改變了工作的方式，圓滿的完成了銷售工作。
五月期間，我也趁著假期客戶群體的空閑積極的去拜訪了過去的老客戶們，并在此期間開發了不少的新客戶加入。
以六月的工作指標為方向，積極的完成領導制定的工作目標，并以自己在的x月的記錄為標記，積極的去嘗試突破。
此外，在個人的提升上我也不可疏忽，積極的去了解市場，了解客戶群體近期情況，并及時的改進工作方式，做好新老客戶的維護，并在今后的工作之余對自己進行充電提升。
首先，在為了能更好的完成推銷工作，我要更加認真的去學習和了解業務知識，對公司業務的改變和調整要及時的掌握，對于自己負責的區域更是要了如指掌的做好了解。
其次，在工作中我要累積并總結工作經驗，對于有意義的業務經驗我要及時的記錄下來，并在空閑中分析自己在工作中的表現以及客戶對我工作的反應，并以此反思自己的不足，積極的強化自我。
在此，是我作為一名銷售人員，在禮儀和形象方面的改進。近期常有人提醒我該在形象方面進行改正，對此，我也應該重視起來。不僅僅是表面工作，在于客戶的交流用語，以及肢體語言等交流禮儀我都應該去仔細的學習。
在六月的工作方面，我應該更加注重新客戶的開發，并且在工作內外也不忘積極的聯絡和維護舊客戶。尤其是重點客戶，更要及時的問候和回應，嚴格認真的完成回訪。
眼看六月即將到來，一年的時間又即將過去一半。盡管在這半年里我們遇上了很多的困難，但是這并不是我們失敗的理由，我會抓緊下半年的時間來提升自我，爭取在下半年中，創造更加出色的成績！
銀保工作總結與工作計劃篇四
(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。
(2)控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。
(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。
隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。
(4)20xx年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。
(5)加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。
(6)加強傷人案件賠償的審核。
(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
(8)規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。
(9)加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。
(10)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。
內容提要：
1、壽險市場現狀分析
2、目前現狀下市場的機遇和挑戰
3、工作的總體思路
4、時間段的目標設定
5、具體措施：隊伍、業務
6、上級公司的支持政策
我們的優勢：
我們的劣勢：
就目前了解和掌握的人保壽險公司相關精神，結合壽險市場的現狀，立足當下、放眼未來，制定本工作計劃。
(一)隊伍
(二)業務
(一)領導支持上級領導的關心和鼓勵是支持中的重中之重;
(三)硬件支持必要的公司基礎布置及辦公設備;
一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在13年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。
二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現。在20xx年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。
三、加快業務發展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據20xx年支公司保費收入萬元為依據，公司計劃20xx年實現全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。
2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。
3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為13年的業務開展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。
銀保工作總結與工作計劃篇五
要從初出茅廬的畢業學生到有些工作經驗的員工，從開始說話的唯唯諾諾到對客戶的游刃有余，從萬事均要詢問的學習型員工，到以后將所學教給新員工的這一過程，我應該有自己的想法和計劃，下面是我初步的計劃。
1.達到出單熟練迅速準確
面對有經驗有能力的出單精英，我深知自己的不足。身為全才得他們，車、財、意，樣樣精通，這使得我又崇拜又羨慕。因此出單是我從事車險業務的一個大環節，我將在平時的出單過程中加快電腦輸入的速度，注意車輛交強險和商業險的區別，達到業務熟練，出單迅速準確的目標。
2.用專業的保險術語對客戶服務周到明了
面對專業的保險術語，我會化繁為簡，用通俗的話語讓客戶明白。面對焦急緊張的客戶，我會用最簡單的表情微笑來安撫。而面對暴躁的客戶，我也會從容面對，耐心的聽他發完牢騷，再與他共同尋找解決辦法。讓對車險陌生的客戶達到一定的了解程度。的確，聽到客戶之間不經意的贊許和表揚，我的嘴角也會多了一份會心的微笑。因為此刻的我不僅僅代表我自己，更代表我們整個出單中心，乃至永城這個品牌。
3.與公司其他員工互相了解，做到業務溝通熟練
身在一個團結奮進的大家庭，我會與大家互相了解，增進感情，共同進步，提升自己的工作能力和業務水平，真正成為領導的好幫手，同事的好搭檔，跟隨公司經營的理念認真干好每一天，健康的成長，超越昨天的自己，從而真正的享受著這其樂融融的氛圍，享受著這快樂的工作，這快樂的生活!
4展業是工作的前奏
工作計劃中最基本的還是業務的拓展，首先作為新人的我應該自己把公司產品了解深入，相信公司。其次就是先從身邊的父母親戚朋友入手，經常給他們講解保險的意義以及公司的優點，讓他們對我的工作加以肯定并出面幫助我進行展業活動。這是展業必須注意的事項：一是生動形象。保險展業為了讓客戶更好地理解保險商品，了解保險所具有的不可替代的作用，用較為生動的語言及客戶熟悉的人物及事例形象地表達出來，以便于客戶的理解，并激發其購買欲望。二是掌握語速。營銷員可能因為過于緊張，或對自己的產品熟悉，在介紹產品時，語速過快，讓客戶難于理解，所以我們在介紹產品時要掌握合適的語速，要有一些停頓或條款的具體解釋，讓客戶能完全聽懂你對保險條款的說明。三是重復優點。保險展業要多次重復介紹保險的突出優點是非常必要的。因為客戶在每一次聽到條款的優點時，可能沒有完全理解或沒能聽清楚，所以要再進行第二次或第三次介紹，重復、再重復，相信客戶一定會為此動心的。四是有憑有據。保險展業要讓客戶相信和接受營銷員對險種說明，要拿出一些證據，如一些簽完客戶滿意的名單等等，這樣有助于客戶對營銷員及公司險種的信賴程度。五是權衡利弊。保險展業為了促進簽下保單，必須從客戶的利益出發，即使簽不下保單，也不要使客戶過分擔心、懼怕。我們要采用最好的辦法，加強客戶的緊迫感，產生購買的欲望。要抓住客戶關心的問題，詳細闡述，使客戶能夠權衡后作出選擇。建立長期的合作關系，這樣客戶才能相信營銷員，產生信賴感。
5.續保及客戶的維護
堅持每天通知續保客戶，做到給客戶提醒的服務，有客戶問到保險優惠等問題時，給予客戶滿意的回答。客戶在交保險猶豫不定時，給予客戶專業的講解和周到的服務，達到客戶的維護。 展望xx年， 對自己的期許也頗多，在這一年里要時刻提醒自己不斷學習，不斷拓展客戶，使自己工作順心，業務多多，得到同事和老板的認同。身為出單處我深知工作之重要，多一份仔細少一分疏忽更是我給自己的忠告。
銀保工作總結與工作計劃篇六
為進一步規范社會保險經辦管理工作，確保社會保險業務經辦安全運行，嚴格經辦風險，保障基金安全，根據《社會保險法》、《社會保險稽核辦法》有關規定，結合我縣實際，現對二0一八年我局社會保險稽核工作作出如下工作安排，請認真照此執行。
按照《內控制度》要求，重點對基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險、失業保險參保登記及繳費基數申報，養老保險在職退費及死亡退費，養老保險關系轉移，參保人員有關重要信息數據變更，退休費社會化發放及未成功發放基金返回支出戶與退休費補發，工傷生育保險待遇支付，財務基金管理等方面業務經辦情況進行稽核監督管理，切實提高風險排查工作的質量和實效，達到防范和最大限度降低基金運行風險的工作目的。
以日常稽核和定期抽查相結合，按照內控制度要求，做好內部稽核工作，并于每季度末對本季度經辦的重點業務經辦情況進行抽查，抽查面不低于經辦業務量的20%。通過日常稽核，促進業務經辦達到制度化、規范化，切實做到各項業務經辦依法合規。
1、員工參保情況，查是否存在少報、漏報參保人數。
2、申報繳費基數情況，查是否存在少報、漏報工資基數情況。
3、社保費繳納情況，查是否存在欠繳、少繳社保費情況。
4、社保待遇支付情況，查是否按照規定享受各項社會待遇。
成立局實地稽核工作小組，工作小組由分管股局長牽頭，成員由稽核股、統籌股、財務股相關工作人員組成，工作小組具體負責全縣參保企業實地稽核工作，實地稽核企業為xx農商銀行、九天真空、xx電信等，實地稽核面力爭達到25%以上。
20xx年3月5日
銀保工作總結與工作計劃篇七
第一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對xx所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx在xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以xx公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由xx設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高xx業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成xx營銷服務部、xx營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
第三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據xx年xx保費收入xx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，xx公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入xx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。xx年10月我司經過積極地努力已與xx銀行、……銀行等簽定了兼業代理合作協議，xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。
今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，xx將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗！
銀保工作總結與工作計劃篇八
**年上半年，我市個險業務工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經理室的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實分公司全保會議精神，圍繞“抓隊伍、促發展，優結構、增效益，嚴管控、防風險”這條主線，和個險業務工作“擴充人力、提高產能、強化管理”的總體要求，強化營銷基礎管理建設，緊緊圍繞“攜手創富”這一主題，大力發展10年期及以上期交業務，進一步加大市場開拓力度，優化險種結構，各項業務指標較上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月30日，全市共實現個險總保費收入10，**萬元，其中：個險首年保費收入2，**萬元，同比增長**；新單期交保費收入2，**萬元，同比增長**；10年期及以上新單期交保費收入2，**萬元，同比增長**；股份續期保費收入7，**萬元；個險短險保費收入**萬元。總的來講，上半年我市個險業務工作與去年同期相比均處于穩步增長的態勢。
回顧**年上半年個險業務工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
**年以來，按照省公司業務發展的指導思想，在歷次業務競賽活動中突出銷售人員創富主題，圍繞這一主題分季度策劃了**次全市范圍內的大型業務企劃工作：一季度，為了實現××年首季，特別是首月業務開門紅，我們于**年12月11—13日在延安窯洞賓館以**年攜手創富幫扶團總結表彰大會的召開為契機，邀請田芳老師為全市**余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業務的啟動培訓工作，統一全員開門紅業務思想。借助培訓班的東風，我們于**年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了**年一季度“紅牛精耕春滿神州”業務競賽啟動大會，會上出臺了個人業務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經營、分段考核的辦法來推動階段業務的發展。通過前期半個多月的運作和積累，**年1月1日首賣日當天全市實現個險xx年期保費收入**萬元，一舉走在全省的前列。實現了首賣日業務的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現個險期交保費收入**萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業務工作目標。。
二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標以及我市加快發展個險1xx年期及以上期交業務的發展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創富增效”個人業務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發了《中國**分公司“魅力國壽攜手創富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業務發展的競賽氛圍，提高銷售人員展業的水平和技能，鞏固和發展銷售隊伍。
通過努力，我們于6月15日，以10年期保費**萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年xx年期過六五目標任務，在全省贏得了榮譽。
前半年以來，圍繞每個業務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業務啟動會，進一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍；2月份春節過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節過后的個險業務工作；3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動了“紅牛精耕創富增效”二季度個險業務工作，通過強化舉績率和創富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發銷售人員的展業積極性，增強其精英榮譽感，統一思想，凝心聚力。
2月份春節過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統**余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優秀主管甄國麗從實戰的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發主管們從業的意愿和從業的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創建方案，并將各主管**年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。
圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的`精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產品銷售流程和職業道德，為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到**人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業務推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業務沖刺中發揮了積極作用。
自**年1月份以來，在歷次業務活動中我們都將增員工作作為一項常態事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發了《中國**分公司“攜手創天下”標準化營銷團隊創建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創建中來。按照創建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現有組織架構情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發放的次數。一季度末我市有**個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發了《中國**分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發一次增員活動追蹤情況，總結分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統人力**人，其中有**人10年期業績達到300**元標準以上。縱觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到**人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規模經過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了**人，銷售隊伍較年初穩中有升，基本達到了省公司下達我市的個險人力發展計劃，從而為后半年個險業務發展奠定了人力資源的保證。
在**年農村營銷服務部標準化建設的基礎上，今年以來，結合我市實際情況，農村營銷服務部建設繼續以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業績實。為此，我們在充分調研的基礎上結合《中國**保險股份有限公司延安分公司農村營銷服務部建設**——**三年規劃》，制定下發了《中國**保險股份有限公司延安分公司**年農村標準化營銷服務部創建方案》，進一步明確了**年各單位、各個營銷服務部的人力發展目標和10年期業務發展目標。為了使今年農村營銷服務部建設工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國**分公司**年農村營銷服務部創建工作會議。一方面由各單位對本單位農村營銷服務部**年工作情況進行了匯報，另一方面，分公司對在**年農村網點工作中取得優異成績的單位進行了隆重獎勵。宣導了**年創建方案。同時，組織所有農村營銷服務部負責人專門赴商洛進行觀摩學習和經驗交流。截止6月底，農村網點實有人力**人，實現期交保費收入**萬元，其中10年期保費收入**萬元，在全市業務發展中的占比逐步顯現。
期間，我們不定期的制作農村營銷服務部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發展評比和信息交流的作用。
（一）組織召開組訓例會，發揮組訓作用
根據業務發展和團隊建設的要求，為了更好的突出組訓人員的作用和優勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員的工作經驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。
（二）建設兼職組訓隊伍，促進業務發展
為了進一步調動現有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統首次兼職組訓選拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批**名優秀銷售人員入圍分公司兼職組訓隊伍；同時，為了今后我市業務發展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓隊伍，更好的促進業務發展。
（三）我部組訓管理崗人員在每個節假日和業務發展的關鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發各單位組訓，增加各單位組訓人員日常晨會和工作的素材，增強現有組訓人員的知識積累，滿足組訓人員專業知識缺乏的需要。
（一）組織代理人資格考試工作
按照保監局提出的代理人百分百持證上崗的要求，為了提高我市代理人持證率，我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不充分，導致通過率不是很理想，總計過關人數**人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次代理人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。
（二）完成了個險銷售部的amis系統升級維護及保監局營銷員監管系統的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統運行等日常工作。
（三）在每個階段結束，及時進行業務數據的核實，確保了業務獎勵對象工作的準確性。
（四）完成了日常新人工號的錄入和分紅權限的授予，及時為一線服務。
（五）根據省公司個險部不同階段對銷售人員業務的預警，在第一時間將連續**個月、**個月未出單人員情況分類下發各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯系60天和連續90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。
銀保工作總結與工作計劃篇九
一、重視醫保工作，加大宣傳力度。
為規范診療行為，控制醫療費用的不合理增長，以低廉的價格，優質的服務，保障醫療管理健康持續發展，我站全體醫務人員，統一思想，明確目標，成立了負責人具體抓的醫保工作領導小組。負責醫保工作的全面管理。
為使醫務人員對新的醫保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，進行廣泛的宣傳教育和學習活動，加深大家對醫保工作的認識。宣傳醫保政策，讓廣大醫保人員，城鎮居民、學生等真正了解到參保的好處，了解醫保的運作模式，積極參保。
二、措施得力，規章制度嚴格
實。我站結合工作實際，制訂醫療保險服務的管理規章制度，定期考評醫療保險服務(服務態度、醫療質量、費用控制等)工作計劃，并定期進行考評，制定改進措施。
三、改善服務態度，提高醫療質量。
新的醫療保險制度給我站的發展帶來了前所未有的機遇和挑戰，正因為對于醫保工作有了一個正確的認識，全院干部職工都積極投身于此項工作中，任勞任怨，各司其職，各負其責。
要求全體醫務人員熟練掌握醫保政策及業務，規范診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕大處方，人情方等不規范行為發生，規范運作，凈化了醫療不合理的收費行為，提高了醫務人員的管理、醫保的意識，提高了醫療質量為參保人員提供了良好的就醫環境。
銀保工作總結與工作計劃篇十
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成15營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
根據20xx年中支保費收入1515萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入1515萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。
1.加強自身建設，明確工作思路，完善自身管理。在院領導和主席團的指導下，我部要根據自身的特點，優化自身機構，團結共進，使生活部的運作更規范更有效率。明確分工以及個人職責，讓老師以及同學們看到的是一個有組織，有紀律的生活部。
2.努力完成生活部的各項工作,認真學習各項規章制度，從部長到干事做到一切嚴格遵守紀律，服從組織安排。
3.嚴格擺正工作，學習，生活三者關系。工作態度積極端正，做到任務落實到位，責任落實到人。工作中應當注重效率，質量和可操作性。在可操作性強，保證質量的同時，提高工作效率，少做“無用功”。
4.注意及時反饋信息，不論部長級或者是干事，在工作中遇到困難首先及時解決，自己難以解決的事情應及時向上級匯報，以免耽誤工作。
1.遵守學校的各項規章制度，遵守學生會的章程及各項規章制度。
2.本著“從同學中來，到同學中去，全心全意服務同學”的宗旨，為信息學院盡自己最大的努力。
3.生活部的每位成員都要養成積極熱心，吃苦耐勞，認真負責的工作作風。
4.生活部要繼續作好學生同學校后勤方面的聯系人，協調好二者之間的關系,廣泛收集同學們對學校飲食，安全等方面的相關意見和建議，并及時傳達給相關的部門。
5.維護同學們的基本利益，確保同學們生活愜意有序進行的基礎上，努力使同學們的大學生活更為豐富多彩。
6.生活部成員要嚴格要求自己，不論是在學習、工作，還是生活方面，時刻注意在同學們心目中的形象，不得做出有損信息學院學生會的事情，應爭取在各個方面起到模范帶頭作用。
7.因有特殊事情不能正常參加例會及工作時，應提前向部長請假。
1.宿舍管理
每周定期檢查宿舍衛生(每周四下午5：30)。
不定期抽查宿舍衛生,以及日后跟蹤調查。
2.宿舍衛生知識教育
在換季的時候為大家提供一些預防疾病的知識，以板報和宿舍欄的形式來宣傳預防疾病的知識。
3.開展豐富的校園活動
“和諧校園，你我爭先”“溫馨之家”宿舍評比，作為xx職業技術學院xx系生活部優秀的校園活動，一直得到老師以及同學們的好評。我們這學期在按照以往評比原則的基礎上將力求有所創新，新的學期，新的工作也將以新的面貌接受老師的審查。
1.在即將到來的第10屆xx職業技術學院運動會期間做好后勤保障工作。為xx系的運動健兒們盡自己最大的努力做好后勤工作，使他們沒有任何后顧之憂，爭取為xx系取得更好的成績。同時全力配合其他部門在運動期間的各項工作。
2.積極配合學生會其他部門本學期的各項工作，在學生會內部樹立“有困難，生活部幫忙”的工作理念。和各個部門緊密合作，共同為xx職業技術學院美好的明天貢獻自己的一份力量。
3.定期召開生活部例會，重要會議時做必要的會議記錄。范文大全
以上是本學期的工作計劃。生活部所有干部以及干事將一如既往，以最飽滿的熱情，最積極的態度投入到工作中，積極配合信息學院其他各部門的工作，確保我院系的各項工作有條不紊地開展。為學校的迎評促建工作添磚加瓦，貢獻出最大的力量。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。