心得體會是我們在生活中不斷成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
服務(wù)集體的心得體會感悟篇一
1月份春節(jié)前物資慰問;給殘疾人電動車換電瓶助殘項(xiàng)目
3月為充分的拓展信息來源和同城公益知名度與多個社區(qū)建立關(guān)聯(lián)平臺
7月為貧困學(xué)生發(fā)放助學(xué)金,張、申老師為社區(qū)捐衣物
9月捐衣暖冬活動
10月為貧困家庭購送冬儲菜活動
以上是20__年全部的活動開展情況,我們雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績也存在很多的不足,希望通過借鑒其他公益組織、團(tuán)體的好的適合同城公益的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),在各界愛心人士的關(guān)注支持下,同城公益志愿者們的共同努力下,我們有信心同城公益會更好。引用張老師說說中的一句話:“只要一直在路上,就沒有到不了的遠(yuǎn)方”?;袅止胀枪嬖趫F(tuán)結(jié)、互助、奉獻(xiàn)的理念下,公益的真諦就是堅(jiān)持!
對于20__年同城公益將進(jìn)一步完善同城公益的各項(xiàng)制度、流程,提高管理水平,增強(qiáng)各方面的宣傳力度,建立網(wǎng)絡(luò)公益項(xiàng)目平臺將幫扶的力度得到進(jìn)一步提升,使同城公益的中轉(zhuǎn)平臺的作用得到加強(qiáng)。
服務(wù)集體的心得體會感悟篇二
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會職責(zé)、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。此刻社會日益提高,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實(shí)為不一樣客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位主角,也就是從權(quán)力型,向職責(zé)型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶供給服務(wù)時必須研究成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場規(guī)律的必然要求。另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場,應(yīng)對客戶千差萬別的需求,很多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,僅有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務(wù)集體的心得體會感悟篇三
這次志愿活動是非常有紀(jì)念價值的一次,我不僅在這次活動中認(rèn)識了很多志同道合的朋友,我也又一次的豐富了自己的精神世界,豐富了自己的志愿經(jīng)歷。我很欣喜自己能夠在每一次的志愿活動中付出自己最大的力量,也很開心能夠跟隨自己的內(nèi)心,去尋找那些豐富自己,豐富人生的事情。
這次我所加入的志愿活動,是看望學(xué)校周圍一所敬老院的老人們。其實(shí)看敬老院的老人我也已經(jīng)參加過幾次這樣的活動了,這次去的那一所敬老院,聽說老人們比較的多,也非常的可愛和熱情,于是我又激動十分的報(bào)了名。也許是受自己成長環(huán)境的影響,我一直對爺爺奶奶輩的老人非常有好感。我是爺爺奶奶帶大的,從小父母就出去務(wù)工,很少回來一次,所以我和跟著爺爺奶奶一起長大的。
讀了大學(xué)之后,我也很少能夠回家,見一見爺爺奶奶,平時也只能打個電話聊一聊身邊的近況。我對爺爺奶奶的這一份思念,有時候就不知不覺的轉(zhuǎn)向了這些老人身上。所以學(xué)校一旦舉行什么志愿活動,我都會第一時間參加。一是自己確實(shí)是一個比較熱情的人,第二是我想通過這些活動讓自己變成一個更加純凈、干凈的人。所以這次志愿者活動中,我也吸收到,感受到了很多的溫暖。每一個老人,都是一顆夜空中明亮的星星,也是一顆在我們生命中忽閃忽閃的明星。
通過接觸敬老院的老人們,我發(fā)現(xiàn)他們對子女是有依賴的。每一個老人內(nèi)心的善良會大過欲望,也許是經(jīng)歷了太多的滄桑,最終將一生所剩的善良都留在了老年,也將一生所剩的單純留在了年輪的盡頭。這是很難得的一種單純,也是我們當(dāng)今社會每個人都應(yīng)該具備的一種素養(yǎng)。和老人的溝通中,絕大部分老人都是非常理解自己的兒女的,偶爾會有抱怨,但最終還是選擇“妥協(xié)”,為子女騰出空間呼吸。
我想這就是愛吧,愛有時候是一種妥協(xié),有時候是一種寬容,而對于這個年紀(jì)的老人們來說,愛就是希望你好就行。他們可以忍受孤獨(dú),忍受空蕩,但是最終還是希望兒女們可以快樂。每一個敬老院的老人,內(nèi)心多多少少會有一些孤獨(dú),但是他們還是能夠?qū)⑦@份孤獨(dú)放在心底,不被打開,臉上仍然會露出笑容,表現(xiàn)可愛。這次志愿活動,我又一次收獲到了感慨和感動。無論是什么愛,也許真的只有時間可以證明!
服務(wù)集體的心得體會感悟篇四
根據(jù)酒店關(guān)于開展“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,我部門于6月1日召開處領(lǐng)班級以上會議。在認(rèn)真領(lǐng)會了文件精神的基礎(chǔ)上,根據(jù)部門的實(shí)際情況:力爭做到“有安排、有落實(shí)、有特色”。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真組織實(shí)施
在部門經(jīng)理李經(jīng)理的指導(dǎo)下、范經(jīng)理的督促下,制定并下發(fā)開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動的具體措施,要求各部門提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)做好動員,把書面培訓(xùn)與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來;抓好落實(shí),要以質(zhì)量月活動為契機(jī),營造“人人關(guān)心服務(wù)、人人重視服務(wù)”的氛圍。
二、開展各種培訓(xùn),提高質(zhì)量意識
1、為了提高部門各項(xiàng)工作的質(zhì)量、完善部門各項(xiàng)管理工作、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹立良好的部門形象,進(jìn)一步提升餐飲管理層的整體素質(zhì)。結(jié)合部門實(shí)際,六月份在服務(wù)質(zhì)量月活動中開展了形式多樣的領(lǐng)班級培訓(xùn)工作。同時利用服務(wù)質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容,部門重新整理更新了部門資料(餐飲部管理制度匯編),使部門動作流程更規(guī)范。
2、為了給賓客提供“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù),七月定為服務(wù)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)月,部門組織各分部門認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程,切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)部門前期成果豐富,
領(lǐng)班鄭文華多次受到客人表揚(yáng),員工對客服務(wù)、儀容儀表、個性化服務(wù)也比以前有了質(zhì)的改變。通過部門培訓(xùn)使餐飲全體員工再一次提高了服務(wù)質(zhì)量,讓每一個員工再一次加深服務(wù)意識并認(rèn)識到微笑對于個人、工作、客人和酒店的重要性。同時再一次促進(jìn)在工作和生活中以積極的心態(tài)、禮貌的態(tài)度、溫馨的笑容對待客人、同事。
四、抓住重點(diǎn),自查自糾
八月份定為復(fù)查月,結(jié)合餐飲自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì),以員工守則為準(zhǔn)繩,針對日常餐飲管理、服務(wù)中存在的問題,部門出臺了餐飲部工作考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則(百分制);并由___牽頭組織了部門質(zhì)檢部。質(zhì)檢部工作:每周一對各分部門舉行質(zhì)檢、督促參加分部門培訓(xùn)、營業(yè)時間走動式檢查。通過以上措施,實(shí)現(xiàn)“六個進(jìn)一步”的目標(biāo),即:服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng);服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正;服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范;服務(wù)效能進(jìn)一步提升;服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高;服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。
服務(wù)集體的心得體會感悟篇五
很高興又到地鐵站來做志愿者了,我從來就沒把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù),而是欣然的前往,幫助別人,快樂志己,收獲良多。
一直在志動售票機(jī)處服務(wù),教會了很多不會買票的人學(xué)會自己買票,替那些提了很多東西,不能騰出手來買票的人買票,為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線,等等??吹剿麄儩M意的笑臉,聽到他們【】說聲“謝謝”的時候,心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲,并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來。
我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了,因?yàn)楹芏嗳吮緛頃I票,只不過動作稍微慢了點(diǎn),不甚嫻熟罷了, 這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙,別人會感覺很不爽,覺得你志作聰明,給他添麻煩了,進(jìn)而對你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠,站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,看著別人遇到困難了卻不上前幫忙,這肯定不行了,如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人,而且要恰到好處的伸出幫助之手,時間不宜太早亦不宜太遲,要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的,但是服務(wù)真的不是個簡單的事情,要選擇正確的方法才行,否則將適得其反。
還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心,有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘,還有些年紀(jì)大了的記性不好,所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子,要知道我們來就是為他們服務(wù)的,給他們解釋清楚是我們的職責(zé)。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的很好,不管花多長時間,費(fèi)多少口舌,也要講清楚,讓聽者完全明白是怎么回事。這是我們值得表揚(yáng)的地方,以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。
在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的地方。我們應(yīng)該對各條線上的每條路都熟記在心。因?yàn)槌腥藛柸ツ衬陈吩趺醋撸@個某某路他不知道在哪條線上,我們也不知道,于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費(fèi)了時間,而且令發(fā)問者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑:這么基礎(chǔ)的知識都不知道還出來當(dāng)志愿者呢!這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人,但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的,感覺很丟人,自己都不清楚,還怎么去為他人服務(wù)呢!所以各條線上有什么路一定要記清楚,包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
雖然兩個小時一直站著,腿麻是不可避免的,但是因?yàn)楸M自己微薄的力量幫助了別人,內(nèi)心也是很滿足的,感覺過的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂的,這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。 希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。