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    最新客服前臺工作總結(jié)簡短(5篇)

    時(shí)間:2025-07-07 作者:儲xy

    工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

    客服前臺工作總結(jié)簡短篇一在__公司__總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接聽電話服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí),刻苦追求,加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng),提高自身能力,做好客戶服務(wù)工作。雖然工作中有很多不足之處,但我會在今后的工作中忠實(shí)履行自己的職責(zé),不斷審視自己,反思自己,不斷開拓進(jìn)取,全心全意投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中去。我的信念是“只要我能做好我的工作,我就能勝任。”20__的主要工作如下:

    一、服務(wù)要求

    每天上班前永遠(yuǎn)記住:

    1.顧客滿意第一。

    2.顧客永遠(yuǎn)是對的。

    3.如果顧客錯(cuò)了,仍然要記住顧客永遠(yuǎn)是對的。

    二、加緊跟蹤車輛行駛位置。

    對客戶做到最好的服務(wù),這樣無論何時(shí)何地客人查詢貨物位置,我們總能在第一時(shí)間給他們準(zhǔn)確的答復(fù),不要失望。

    三、運(yùn)輸情況

    為了能按時(shí)把貨送到客戶手中,及時(shí)查看貨物的在途情況,盡量不讓客戶打電話催貨。

    四、報(bào)告貨物損壞

    及時(shí)報(bào)告貨物的損壞情況,以便船公司第一時(shí)間了解貨物的情況。

    動(dòng)詞(verb的縮寫)庫存盤點(diǎn)

    在上下班時(shí)間檢查倉庫的存貨。

    不及物動(dòng)詞電話記錄

    每一個(gè)電話都和我們的表現(xiàn)有關(guān)。做好電話記錄和客戶信息。

    五、缺點(diǎn)

    回顧過去的工作,感覺有得有失。不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

    1.工作中,以前的工作方法比較簡單,不夠全面細(xì)致,不夠冷靜。

    2.接聽客戶電話的.能力需要進(jìn)一步提高。除了這些缺點(diǎn),下一步還需要克服和改進(jìn)。

    所以在接下來的工作中,我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)好的工作方法,努力學(xué)習(xí),提高自己的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有效完成各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。工作上要得心應(yīng)手,有駕馭全局的能力。加強(qiáng)敬業(yè)精神和責(zé)任感。關(guān)心和愛護(hù)同事,我們永遠(yuǎn)是一個(gè)強(qiáng)大的群體,我們一定能做得更好,做到最好。我確信我能達(dá)到商務(wù)辦公中最基本的素質(zhì):強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

    對于以上報(bào)道,請領(lǐng)導(dǎo)指正和批評,歡迎您對我的工作提出寶貴意見,并借此機(jī)會向一直關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝。

    20__年在各種驚喜和挑戰(zhàn)中慢慢逝去,迎接我們的是充滿愛和鼓勵(lì)的一年,也就是我們的20__年。這一年,無論是從年數(shù)還是新的開始來看,都是值得期待和期待的一年。今天在這里,我想對我在商場前臺20__年的客服工作做一個(gè)總結(jié)。為此,我想對自己一年的工作做一個(gè)總結(jié)和升華,也把自己一年的工作答卷交給公司。如果我的理解有什么問題,希望各位領(lǐng)導(dǎo)給點(diǎn)意見!

    客服前臺工作總結(jié)簡短篇二忙碌的20__年即將結(jié)束。回顧客服部一年來的工作,感觸頗深。一年來,在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在客服部全體員工的積極努力下,客服部在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)的過程中逐漸走向成熟,取得了一定的成績。

    一是提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

    我部自20年前提出“首問責(zé)任制”的工作方針,20__年是全面貫徹這一方針的一年。無論在日常工作中遇到什么問題,都能做到不推諉,負(fù)責(zé)到底。無論是否屬于本崗位,都要跟進(jìn)落實(shí),這樣才能保證企業(yè)所有工作的連續(xù)性,使工作處于良性狀態(tài),大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年以來,前臺接待電話達(dá)26000余次,接待服務(wù)請求10300余次,其中業(yè)主日常服務(wù)請求7000次,公共服務(wù)請求3300次。日均電話接待70次以上,日均接待30次以上,日均回訪20次以上。

    在實(shí)行“首問責(zé)任制”政策的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)主要集中在前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語、禮貌禮儀、談話禮儀、告別禮儀、接待禮儀、行為舉止、前臺業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語等方面。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試和日考,每周在前臺提出“微笑、問候、規(guī)范”等服務(wù)口號。我們根據(jù)平時(shí)成績給予獎(jiǎng)懲,一直到月底,大大提高了前臺的服務(wù),得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

    二是規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善,人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于邊緣的現(xiàn)狀,而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園日常管理中,嚴(yán)格把關(guān),加強(qiáng)巡查,發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)違規(guī)經(jīng)營、裝修。從管理服務(wù)的角度,善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,多和企業(yè)法律顧問溝通,制定相應(yīng)的整改措施。比如違規(guī)搭建小閣樓,或者加裝陽臺外蓋,我們會立即下發(fā)整改通知書,責(zé)令其立即整改。

    第三,轉(zhuǎn)變職能,建立傭金制度。

    以前客服部門對收費(fèi)工作不夠重視。沒有專職收費(fèi)人員,樓管員兼職收費(fèi),周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位,收費(fèi)放在第二位,讓樓管沒有壓力,多收少收都一樣,甚至和不收一樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以從今年第二季度開始,我們就啟動(dòng)了改革,取消樓管員,設(shè)立專職收費(fèi)員,工資與收費(fèi)費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,辭退不適應(yīng)改革的樓管員。通過改革,招募全職收費(fèi)員被證明是有效的。一期充電率由55%提高到58%;第二階段從60%提高到70%。

    第四,加強(qiáng)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平。

    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),涉及面廣。專業(yè)知識對于物業(yè)管理人員來說非常重要。然而,物業(yè)管理的理論還不成熟,實(shí)踐缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場正在逐步形成,還需要很長時(shí)間才能步入正軌。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)的法律法規(guī)和趨勢,這對我們的工作非常有利。客服部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象,所以我們一直在做好員工培訓(xùn),提高我們的整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:

    (1)做好禮儀培訓(xùn),規(guī)范gfd。

    好的形象給人愉快的感覺。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。我們熱情周到,微笑服務(wù),和藹可親,這樣即使主人帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會減少,這樣才能解決主人的問題。在這方面,x經(jīng)理專門對部門所有員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),完全是酒店式的服務(wù)規(guī)范來要求員工。如果你在前臺接電話,你必須在三聲鈴響之內(nèi)拿起電話。第一句是“您好,x為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)。不管是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺,都要打招呼。這樣提升了客服部的形象,在一定程度上也提升了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象,突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。

    (二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),提高專業(yè)技能。

    除了禮儀培訓(xùn),專業(yè)知識培訓(xùn)是主要的。我們定期對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要以《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法律法規(guī)為依據(jù),學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,依法解決實(shí)際問題。我們還邀請工程部的師傅給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識。比如業(yè)主要求維修,我們要能分清維修要求的位置,基本的處理方法,師傅要帶什么工具,工程各部分的保修期。只有知道了這些問題,才能宣傳,才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道,物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)后我公司就什么都負(fù)責(zé)。我們會拿一些經(jīng)典案例,大家一起討論、分析、學(xué)習(xí),萬一發(fā)生糾紛,物業(yè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。

    第五,組織活動(dòng),豐富社區(qū)文化。

    物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理,開展豐富多彩、趣味橫生的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。前幾年,物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),比如一些晚會、游園活動(dòng)、短途旅游、各種棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/m2的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)連日常管理費(fèi)用都無法保證,更何況組織這些活動(dòng)還需要一筆可觀的費(fèi)用。在這種情況下,我們要克服困難,拓寬思路,想更多的辦法,合理利用園區(qū)的資源,開展有償活動(dòng)。

    根據(jù)實(shí)際情況,聯(lián)系了家電城、健身器材中心、英利來蛋糕店、幼教中心等一些單位。參加公園里的活動(dòng)。這些企業(yè)主動(dòng)提出提供一套完整的方案,園區(qū)的業(yè)主也參與其中取樂。經(jīng)銷商不僅贈送禮品,物業(yè)公司也收取一定費(fèi)用,彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。通過反復(fù)的.活動(dòng),體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理。同時(shí)也促進(jìn)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的溝通和交流,為企業(yè)增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計(jì),自20__年3月以來,該公園以活動(dòng)形式籌集的現(xiàn)金和實(shí)物總額約為13850元。

    六、檢查二期未安裝的水表,追回經(jīng)濟(jì)損失。

    今年客服部一直在配合工程部調(diào)查二期沒有安裝水表的住戶。據(jù)統(tǒng)計(jì),有近50戶居民沒有安裝水表,從搬進(jìn)來到現(xiàn)在從未交過水費(fèi)。我們必須趕緊安裝手表,盡力收回成本。而且,在安裝的過程中,我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。很多卡式水表需要更換新電池。面對這種情況,我部派出專門人員負(fù)責(zé)這9棟樓的篩查和水費(fèi)的收取。在工程部的配合下,到目前為止我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表并收回了成本。

    七、執(zhí)行新的自來水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),適時(shí)調(diào)整水價(jià)。

    今年7月全市自來水價(jià)格統(tǒng)一調(diào)整,園區(qū)有20__多戶。我們必須在6月底前挨家挨戶結(jié)算水費(fèi),以利于7月份水費(fèi)平穩(wěn)過度上漲。鑒于這種情況。時(shí)間緊,任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整了班次,把工作人員分成不同的區(qū)域,客服部的工作人員全部停工加班收水費(fèi)。通過大家的共同努力,我們盡了最大努力在不到一個(gè)月的時(shí)間里完成了這項(xiàng)任務(wù)。使7月份的水價(jià)從2。0元/噸上調(diào)至2。8元/噸。同時(shí),對于那些從未收過水費(fèi)的住戶,我們也基本走了一遍流程,查出了漏收費(fèi)的住戶約50戶,共計(jì)回收費(fèi)用約2454。7元。在這個(gè)問題上,我們部已經(jīng)要求水費(fèi)按月收取,而不是以前的季度收費(fèi),以減少工作失誤,并詳細(xì)了解每戶。

    八、不厭其煩,進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查。

    根據(jù)計(jì)劃,滿意度調(diào)查將于20__年11月開始。我們會找收費(fèi)員收費(fèi),重新登記車主聯(lián)系電話。我們會將車主的最新聯(lián)系電話重新輸入到車主的資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì),至今已發(fā)放1610份,回收1600份,回收率62%。

    隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,物業(yè)企業(yè)將向更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工將一如既往地保持高昂的工作熱情,以更加飽滿的精神迎接新的一年,共同為x物業(yè)企業(yè)譜寫新的輝煌的一頁!

    客服前臺工作總結(jié)簡短篇三聽到外面鞭炮聲的響起,我才反應(yīng)過來今年一年又過完了,我也能馬上結(jié)束掉今年的工作回家過年了。回顧這一年我來到公司作為前臺客服的表現(xiàn),雖然有很多不滿意的地方,但是也有很多收獲的地方。現(xiàn)在我就來為我這一年的工作做一下總結(jié)。

    一、進(jìn)步的地方

    我是今年年初才來到公司,我之前一直從事的是it行業(yè)的工作,因?yàn)橛X得不太適合自己,所以換到了我現(xiàn)在所在公司的前臺客服崗位。所以在前期工作的時(shí)候我還不太能夠適應(yīng),做起工作來也總感覺很別扭。首先作為公司前臺,我就要時(shí)刻注重自己的形象氣質(zhì),不說要多么漂亮,多么引人注目,但是至少我要畫一個(gè)淡妝來上班,這雖然不是公司的要求,但是這起碼能看出來我對這個(gè)崗位的尊重。可是我在我以前公司,從來都不注重這些外表的打扮,一直也是很隨性的風(fēng)格。所以當(dāng)我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統(tǒng)一的服飾時(shí),我還很不習(xí)慣的。也沒有去特意的梳妝打扮。因?yàn)槲乙驗(yàn)檫@個(gè)事情還經(jīng)常被主管批評,后來意識到這一問題,我就開始注重起了自己形象,意識到了自己的一言一行都是代表著公司,我開始跟同事學(xué)習(xí)怎么去化好一個(gè)精致的妝容,怎么去做好一個(gè)前臺客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會,也越來越出色了。

    二、不足的地方

    我在這一年里,做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因?yàn)槲也惶瞄L和別人去打交道,也不知道該如何才能去和別人進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。所以我在這一年的工作中,每次遇到有客戶投訴的問題就不知道該怎么去處理,不能夠獨(dú)擋一面。所以在下一年的工作里,我要努力提升關(guān)于這方面的問題。我要多去學(xué)習(xí)一下說話的藝術(shù),多掌握一些溝通的技巧,多培養(yǎng)一下獨(dú)立處理事務(wù)的能力。還有很多地方都需要我去提升,去完善。所以在下一年里,我依然不能放松,我要鉚足了勁往前沖。

    這一年的工作總結(jié)到這里,也盡快要結(jié)束了。總的來說,我還是進(jìn)步很大,這些進(jìn)步也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,感謝公司同事對我的幫助。我會在接下來的工作里更加好好表現(xiàn)。努力做好一個(gè)前臺客戶的職責(zé),努力一個(gè)出色的優(yōu)秀員工代表。

    在商場擔(dān)任客服期間,我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的回答客戶的問題,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。

    一、工作方面

    在商場做客服的工作,和消費(fèi)者打交道的機(jī)會是比較多的,這一年來,我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶,他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時(shí)候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時(shí)候有些客戶描述的.不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題。

    同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達(dá),希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r(shí)我也會盡量的幫助他們,在這個(gè)崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問題的,同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時(shí)在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時(shí)候還會找我閑談,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候,他們也是會讓我先做事情。

    二、學(xué)習(xí)方面

    在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),對于商場內(nèi)的各個(gè)商家,盡可能的了解,但同時(shí)商家有些退出,也有新進(jìn)來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認(rèn)識他們的工作人員,通過這種學(xué)習(xí),我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時(shí)在工作之余,我也是會對我們商場去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。

    客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實(shí)真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來,我學(xué)了很多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進(jìn),去認(rèn)真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任務(wù),新的機(jī)會等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。

    客服前臺工作總結(jié)簡短篇四時(shí)光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

    一、前臺接待方面

    前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

    通過這些平凡的`日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

    二、檔案管理方面

    檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。

    三、樣板間方面

    樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末,我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計(jì)187人。

    四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

    鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

    五、經(jīng)驗(yàn)與收獲

    半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

    六、下半年工作計(jì)劃

    1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

    2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

    3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

    總之在20__年第__季度下年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到我公司的品牌文化,更能享受到公司的服務(wù)文化。

    客服前臺工作總結(jié)簡短篇五時(shí)光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去一年,在這過去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對這一年的工作做一個(gè)總結(jié):

    一、前臺接待方面

    前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

    在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的'進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

    二、檔案管理方面

    檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。

    三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

    鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。

    四、工作計(jì)劃

    1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

    2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

    3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

    這一年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,不管是思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了前臺工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

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    從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面我給大家整理了一些心得體會范文
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    總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘?/div>
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