人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
前臺工作計劃表篇一
1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉接服務，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；
2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品認領。
一．上班準備
1、音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂）
2、電腦（啟動電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應正常運行）
3、從文件柜中拿出表格（核對數量，擺放整齊工作臺面）
4、拿出會員卡（核對數量，擺放于方便工作處）
5、店長處拿收據，核對數量。
二．衛生區。
1 、擦玻璃及所有前廳工作臺面
2．地面清潔
3．前廳桌椅、文件、和前廳門口
三．禮貌規范
1、忘記帶卡
2、顧客在辦完會員手續，雙手遞給顧客，面帶微笑，禮貌語：這是您的收據，請收好，恭喜您成為我們的會員）
3、電話接聽前語：“您好，奧萊克健身，有什么能幫您的嗎？”（前臺人員不熟悉時，告訴顧客：“您稍等，讓我們奧萊克的`健身顧問稍后給您回電”。）問對方是哪位會籍顧問給的信息，怎樣稱呼對方，后做電訪記錄。（詳見電話訪問）將此信息給當日值班經理跟蹤。
4、顧客離店時，必用敬語“謝謝光臨，請慢走。”
四．收銀流程
a．磁卡流程
1、將銀行卡磁條朝下快速刷卡。
2、 pos機屏顯示銀行卡賬號，按“確認”鍵。
3、輸入消費金額，核對無誤后按“確認”鍵。
4、將pos機數字鍵朝顧客方向，請顧客核對消費金額后輸入密碼按“確認”鍵。
5、打印銀聯憑據第一聯，請客人簽字后保存至保險箱。
6、第二聯憑據及銀行卡雙手遞給客人。（用敬語“請收好”）
b．現金收款流程。
1．要求仔細核對現金數額：50元以上面額現金要求正反兩面驗鈔。
2．確認無誤后將現金存入保險箱。
c．填寫收據。
1．確認：日期、卡種類型、數據單價和消費金額一致。經辦人簽字。
2．填寫完畢后將第二聯交給客人，第一聯和第三聯同對應款項（現金，刷卡憑據）入庫。
五．會員管理信息流程。
1、給會員照相保存，讓客人先行離開并完善會員資料。
2、卡號，姓名，卡種，電話，金額；會員生日，會籍顧問，備注欄填寫身份證號碼及老會員詳細資料。
3、確認無誤后保存。
4、會員資料檔案入庫歸類。
六．當日營業報表流程。
1、晚上下班前完善當日營業表，當日現金額，當日刷卡額，共計額，當日電訪，當日來訪，當日新辦卡，待收余額，總營業額合計。
3、確認無誤后打印簽名。
4、交于店長處。
七．下班前半小時工作。
1、 整理會員檔案，會員卡，重要文件放于文件柜中。（會員卡核對數量，寫入交接本中）
2、 整理收據，核對數量，無誤后放入保險柜中。
3、內容：當天營業情況：刷卡，現金，共計，卡種（當天更改及重要事項）
一、薪酬分配原則
前臺的薪酬由基本薪酬和績效考核分數發放。績效考核分為日常行為規范考核。日常行為規范考核滿分為100分，考核分數決定基本薪酬的發放比例。此項考核由門店管理層根據前臺的日常表現、工作態度和團隊合作等綜合方面進行考評。
二、基本薪酬
（一）試用期：月基本薪酬=1500元（日常行為規范考核分數/100）
（二）正式期：月基本薪酬=1650元（日常行為規范考核分數/100）
（一）出全勤100元/月（以26天計）
（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累計，提前一天申請）
四、日常行為規范考核
1、工作時間內遲到、早退、空崗。（—1分/次）
2、違反公司日常儀容儀表規范，著便裝接待顧客。（—1分/次）
3、訪客登記、體驗券登記、每日約見登記、電話班登記不規范。（—1分/例）
4、先收錢在開票
5、家庭卡，親情卡，只給一張。
6、衛生不行（—1分）
7、規范用語（—1分）
8、未正確執行會員入會流程。（—1分/例）
9、無正當理由拒絕接受臨時性工作。（—1分/次）
10、俱樂部營業時間內手機無故關機。（—1分/次）
11、會籍同意書一經交予收銀員后擅自涂改者。（—1分/次）
12、工作過程中造成會員投訴，視情節輕重。（—1至—3分/例）
13、會員進入場館沒有登記（—1）
14、到訪者沒有登記，沒有健身顧問帶領（—1）
15、每日教練簽字錯誤（—2）
16、與會員談論企業運營情況或議論其他會員。（—3分）
17、員工考勤作弊（—3）
18、泄露公司機密文件及數據。（開除）
19、和客人起沖突（—3）
20、私人物品前臺不能存放（—1）
獎勵機制
我想不出來你們想想
福利制度
1、為員工購置季節性工作服、食品、提供部分生活用品。
2、合作一年以上的員工，每月提供醫藥福利金100元。
3、被評選為先進個人者，免費提供學習和晉升的機會。管理制度
1、對于違反行為準則可根據《員工手冊》予以警告、處分、甚至開除處理；
2、若會籍顧問正常離職，最后一個月工資將在離職日一個月后予以發放；
3、若非正常離職，需完成所有離職流程后，自離職手續完成之日起一個月后予以發放最后一月工資；
4、如離職后由任何涉及賠償問題，將由其最后一個月工資中扣除
前臺工作計劃表篇二
上年前臺接待及禮賓人員流動量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦，人心不穩，為了穩定僅有的一點收銀人員，使前臺工作正常運轉，我經常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求，為他們解決實際問題，加強思想教育，團隊意識，為他們營造一個愉快的工作氛圍。
同時跟進人事部，對缺崗相關崗位最及時補充，對新員工加強培訓，漸漸補足人員也穩定了員工。目前我部門人員穩定。在自己方面加強了酒飯店管理專業知識的學習，通過學習不斷掌握了飯店的專業知識，提高了自我管理水平。
前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務質量，客訴事件頻頻發生，網速慢，夜班夜審程序正常應該是3—5分鐘，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘----1小時才完成，使上夜班的收銀工作情緒極大，不愿上夜班，制卡機系統動不動就出現錯誤，經常不能正常制房卡，使入住的顧客沒房卡開門，還的`要樓層服務員開門，使顧客入住極為不便，打印機老化總卡紙，嚴重影響工作，如此等等硬件問題。
我積極跟進網管，現有網管技術不及，就找以前在這里工作過的技術好的網管，進行電腦調換.內存升級，加大網絡維護，大大提高了網速，使員工使用正常，制卡機問題，邀請到房卡供應商臺作房卡系統培訓，對制卡機常出現的問題應急辦法做了培訓，使制卡機使用正常。針對打印機老化影響工作，及時申購了新的打印機，將老打印機修好已備急用，目前再沒出現打印機故障影響工作了。同時換了二代身份證掃描儀，提高了接待辦理入住效率。硬件問題基本解決。
前期因接待人員及禮賓人員流動量大，新招員工不懂業務，收銀員的業務水平也是參差不起，服務質量無法保障，為使新員工早日上崗，對新員工做了一系列的培訓計劃，全程跟進，手把手的教會，對有些收銀業務略差的，針對某些掌握不好的業務做專項培訓，高峰結賬時更是全力配合。在日常工作中倡導“以客為先，以心待人”，的服務理念，不斷提高員工的服務意識，加強服務標準。
以前因人員少，我常頂班，其他員工上班時出現的客訴無人解決，當班eod有時來解決也是敷衍了事，未能使顧客滿意離開，現在員工穩定，同時又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺關注每個客訴問題，在維護飯店利益又讓顧客滿意的基礎上，耐心的處理每項客訴，盡量使每個客訴顧客都能滿意。
提高查房速度及查房的準確性，避免查房速度慢導致退房時間長，引起的客訴，同時要求客房服務員查房準確，按一次查房報房為準。明確責任。
使用電話報房，還大廳一個安靜優雅的環境。客房中心成立后，與前臺對接，前臺增加了電話，取消了對講機報房，執行電話報房，大廳比以前安靜了許多，再也聽不到對講機里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標準又前進了一步。
前臺工作計劃表篇三
1. 休閑場館以及部門的應知應會培訓。
1)將休閑場館、部門的應知應會內容發放到員工手中,員工記憶,如:企業概況、內部電話、服務價位等。
2)由主管帶領新員工了解各個崗位的具體位置營業時間等,熟悉各區域的分布情況及特點,重點了解客房各種房型的排列規律以及房間內各種物品的擺放。
2.熟悉前臺工作的崗位職責,主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路。
3.復習培訓內容并進行上崗前考試。針對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程、應知應會進行書面測試,并對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔。
上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分為4個步驟:
1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班;
2.由老員工帶3個白班,個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行)
3.最后進行崗前業務技能考核,合格后單獨上崗。
4.單獨盯崗初期,由當班主管加強指導監督。
白班業務培訓:
前三天,熟悉前臺所用的各類表格、各項設施設備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;熟悉本店協議單位及電腦中應做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續;由主管監督親自辦理入住、調房、延住等各項手續;由主管及時強調缺點所在,及時跟蹤督導。(注意:在培訓中要特別加強調對新入職接待員的'對客服務意識,態度和服務技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據。)
后三天,由老員工代班三天掌握對客服務、工作技巧等各方面的業務技能。
夜班業務培訓:
第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領完成工作進程,細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛生的清理和工作程序。
第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,由老員工監督,強調夜班的工作安全問題和各種突發事件的處理問題。
前臺工作計劃表篇四
面對即將要展開的下一年的工作，也是需要提前對此有一個簡單的計劃，這樣在之后的生活中才會有更為明確的目標，才會讓自己有更為確切地方向去奮斗，去謀求有更棒的成長。
行政前臺的工作是公司的門面，是公司各個部門相互溝通鏈接的橋梁。行政前臺的工作也是非常瑣碎的，更是需要將整個公司各方面的知識都有簡單的了解，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。只有行政前臺將各方面的工作都協調、分工好，這樣才能夠確保整個公司各方面的有序進行。
不管是任何的人，在進入到公司的時候都是面對的前臺，所以在前臺的崗位上保持一個良好的.形象，有更好的服務的意識，做好服務的工作，這樣更是能夠為公司加不少的分。其中更是包括了電話的接聽與客戶的接待都是需要擺正好服務的態度，以最好的方式方法來做好所有的工作。同時也要對公司有更為深刻的了解，這樣才能夠將公司的整體現狀與各方面的情況都能夠與客戶有較好的介紹。
雖然在前臺的崗位上所需要的個人能力不需要太強，但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作，那便是必須要讓自己的能力有所提升，同時能夠將應該要要做好的工作都完成好。我知道目前我的個人能力還是比較的匱乏，所以在未來的一年中我需要花費更多的餓時間在學習上，盡可能地鍛煉自己的自學能力，爭取能夠在工作中華更好的表現，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的成績，見證自己的成長與改變。
當然在有些簡單的事情上，我也是需要更多地去觀察，通過一定時間的自我反思來明白自己這段時間在工作上的成長與失誤，以這樣的方式來明白自己在工作上需要付出的真心，這樣便是能夠真正地做好自己的工作，讓自己的工作中去成長，去有所收獲。
我完全的明白自己這一年在這份行政前臺的工作沒有真正地將工作做好，更是在多方面都沒有達到自己預期的效果，所以在接下來的一年里我更是需要有更多的努力，為公司的發展付出更多的真心，在我的崗位上做好一切的工作，更是嚴格地管理好自己的行為，這樣才能夠真正的在工作中得到成長，也能讓自己的行為促成公司更好的發展。我會努力地在自己的崗位上完成好工作，讓自己真正的成為促成公司發展得有力推手，這樣便是能夠真正的有所收獲。
前臺工作計劃表篇五
客房部現行的各種規章準則與日常運營活動中的實踐情況極端不相習慣，呈現了比如“同一崗位多套并用”、“效勞操作無一致規范”、“辦理處分參照規范多樣化、隨意性大”等問題，嚴峻阻止了客房部向規范化、規范化、程序化的方向展開。xx年將樹立一整套客房部完好的辦理準則，這包含：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務》、《客房部作業內容》、《客房部作業規范及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。經過對以上辦理準則的一致擬定，讓各崗位職工愈加清晰自己的作業內容，各項作業操作的規范與規范，進一步改善效勞質量，進步作業效率，一起有利于各種運營辦理作業的深化展開。
xx年客房部總本錢費用有必要操控在249。3萬元以內，即均勻每月本錢操控在20。775萬元以內。對客房部每月費用開銷項目進行剖析，依據xx年客房部崗位人員編制及實踐作業情況預算，每月客房部固定本錢開銷為126096萬元，而變化本錢就有必要操控在105321萬元以內，才干完結全年本錢費用目標操控使命，為此客房部將經過擬定“節能降耗計劃及實施辦法”，有用下降運營本錢。
能夠將現行住客房間布草“一日一換”準則更改為“一客一換”制，削減布草替換洗刷次數，一方面大大下降了布草洗刷費用，另一方面延長了布草的運用壽命，一起縮短了效勞員的做房時刻，進步了作業效率，經開始預算采納這種辦法，一年將節省5萬元左右的變化本錢費用；
住客房間內各種耗品的裝備原則上實施“一客一換”或“運用完才替換”的準則；對客人堅持要求替換的而又未運用完的洗沐用品，有必要進行全面收回，在確保衛生質量的前提下，從頭填裝運用；關于房價低于六折的團隊、會議用房，削減洗沐用品的裝備數量，只裝備“洗發液”和“沐浴液”；經開始預算采納這種辦法，一年將節省3萬2千元左右的變化本錢費用；
①客房部水的耗費首要分為“飲用水”和“日子用水”兩種情況，對客房內飲用水進行替換時，在確保衛生條件的前提下，對桶內余水進行兼并填充二次運用，根絕飲用水資源糟蹋現象；關于“日子用水”，首要是經過仔細檢查的辦法，避免“跑、冒、漏、滴”現象呈現，完全根絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道銜接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象；別的可進行一些技術革新。例如在確保噴淋壓力的情況下，經過對噴頭的改善對水流量進行操控；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量。
②電的節省，首要可經過對清房操作要求的修正和對效勞員的訓練，增強節能降耗知道，隨時封閉樓層公衛間內的各種電器設備，盡量在打掃客房時不運用電器設備；其次客人在房間時，應自動尋求客人定見，封閉各種暫時不需運用的電器設備的開關；在契合國家規定的`光照規范的前提下，將客房床頭燈由現在的40w改為25w，進一步下降房間內的用電量。
③煤氣的節省，首要體現在中央空調的運用上，必定要依據當日客情、氣溫等實踐情況，與工程部密切協作，合理縮短開機運轉時刻，然后完成煤氣全體用量上的節省。經開始預算采納上述辦法，一年在“水、電、煤氣”的運用大將節省1萬左右的變化本錢費用。
客房部要在xx年狠抓部分訓練作業，前期可依據所擬定的各項規章準則對一切職工進行禮儀禮貌、效勞知道、作業內容、作業規范、操作技能、設備設備保養等方面的規范化訓練，使各崗位職工清晰自己的崗位責任、作業內容、規范及規范，知道自己應怎樣來展開作業，真實做到“有的放矢”；中、后期可依據客房部實踐運轉情況中呈現的問題，展開節能降耗、客房效勞英語、提高效勞質量等方面的專題性訓練作業，將客房部各項效勞作業引向深化；逐漸樹立健全完好的客房崗位訓練系統，不斷進步客房效勞員的歸納效勞本質。
前臺工作計劃表篇六
新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了行政前臺工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
對主管交待的工作努力完成并做好,
增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
公司在不斷改革，訂立了新的.規定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
以上，是我對20xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。
前臺工作計劃表篇七
積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。
1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。
2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。
3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的復合型人才。
4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。
5、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。
6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命；前臺節省訂單、登記單、如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚9：30過后，將話務臺關掉一臺節約能耗；餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。
7、重視安全防范意識，貫徹執行店內各項安全規章制度及公安部門的有關規定。
1、狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉能力，18年酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。
2、經營創收。18年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優；營銷部結合南區開發進度及現階段實際情況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。
3、提高服務。以三酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的`可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。
4、深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓；通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。
5、開源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規范停車費收取；基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續推進節能減排工作，強化員工節約意識。
6、提高待遇。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在酒店業績增長的同時在員工伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
新的挑戰已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。風正濟時，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌!
前臺工作計劃表篇八
總結過去，展望未來，在追求更專業化酒店服務的道路上，前廳部還有很多路要走，還有很多知識需要學習，還有許多經驗需要積累。前廳部旨在提升部門服務質量、服務創新、梯隊培養、為指導思想；以下為20xx年整體工作計劃匯報內容：
部門管理核心就是讓團隊不斷成長，團隊建設在于績效管理運用，確保能激發員工的工作潛能、維護部門順暢運行。以下是團隊管理建設實施計劃：
1.給團隊思想及工作目標
不斷給團隊灌輸“正思想”、“正能量”，時刻把大家攥在一起，團結到一起，向目標前進。工作中時刻給團隊信心和勇氣。保持在任何情況下不被下屬負面的情緒和思想所左右。
2.傳教于團隊工作方法
結合部門員工經歷、學習和成長環境，針對性看待每一個員工的素質。作為部門負責人，在工作中不但要提出問題，還要啟發下屬有思考問題的能力和解決問題的方法。做一個有良好思考能力和解決問題方法督導者。
3.給團隊壓力、幫助、鼓舞
工作中給團隊一定的工作壓力是十分必要的。做好自己的角色定位。優秀的管理者一定是一個優秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作。學會使用鼓勵與激勵。
1、標準化、量化管理的建立與宣貫
1)奉行“寫我所做、做我所寫、持續改進”，完善適合部門運作的管理模式。
2)擬制部門標準化培訓計劃，培訓要有簽到、評估、記錄，可查詢、可追朔。
3)對部門全員進行標準化考核，有試卷、有成績單，所有記錄可查閱。
2、部門各類分析數據的建立
1)部門月度分析對數據、增銷、賓客滿意度、投訴內容等數據進行同比、環比分析，找出差距，適時改進。
2)服務質量月度分析：達標率與部門績效工資掛鉤、分析存在的典型問題，及時改進，不斷提升服務品質。
3)人員狀況月度分析：員工流動率、員工動態、員工溝通進行分析，確保做好人才梯隊培訓計劃。
3、部門檢查機制的建立與完善
成立內部培訓小組，推進日檢機制，由各督導級負責日常巡查、糾正、改進；進行定制合理的檢查機制與計劃，避免日久走形式。
4、部門常態會議的建立與完善
1)召開每日例會，時間10-20分鐘內，有事匯報，內部溝通問題嚴禁發言，私下溝通完成；
2)月度會議對上月現狀同比、環比分析等，針對問題進行修正建議探討，優化管理結構及督導重點。
3)部門員工大會每季度或者半年召開一次，宣貫酒店文化、解讀酒店各項新政策、制度等內容，了解員工訴求。
4、工作計劃與總結機制的建立
1)各關鍵崗位每周、每月、每半年、每年均應有工作計劃與總結。
2)建立工作計劃檢查機制，與績效掛鉤達到有計劃、有條理的工作狀態。
5、績效管理、獎罰機制的建立
通過總結20xx年績效考核成效及不足，完善部門相關考評細則，通過獎、罰分明原則，落實圍繞全員績效考核，確保提升整體員工工作效率及激勵成效。
1.部門培訓制度的建立與完善
分類部門培訓制度，細化各項培訓內容，著重以新人系統化培訓，逐級設定崗前培訓、在崗培訓、晉升培訓等內容進行細化與規范。
1)崗前培訓，部門培訓課件的制作，形成最基本的培訓教材。
2)在崗培訓，也稱為繼續教育，全面熟悉并掌握本崗位應知應會。
3)晉升培訓，要建立優秀員工的`晉升平臺，完善督導晉升培訓課件，學習基本的管理技巧及知識，切實留住員工、留住人才，并構建一個讓人才充分發揮自己的平臺。
4)確保培訓必須有計劃、有評估、有考核、有總結，所有記錄全部存檔可查。
2.前廳部系統培訓法則
首先培養員工敬業樂業的職業意識。利用各種場合各種機會，采取各種形式，對員工進行思想培養。
第一步“說”：要培訓的內容進行分解，并逐一講解給員工，講清楚、講透徹、講到位。
第二步“看”：即觀察員工自己動手實操的能力和實效，讓員工動手是非常重要。
第三步“評”：即對員工的實操進行評述，對不足之處進行指導和糾正。“評”就是總結。
要讓受訓者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷，并幫助找到提升和改進的方向。善于發現員工的亮點，給以鼓舞，這幫助員工樹立信心。
第四步“量化和固化”：將培訓要點、規范、標準、細節、要求等進行量化、規范和固化，使培訓的內容不走樣。量化主要是指把培訓內容所要求的時間、效率、度量單位等等一一進行量化，以保證培訓的標準統一、快速高效。
回顧過去，部門以及個的進步還微不足道，不足之處才是進步的阻礙，在20xx年，將對20xx年取得進步加以鞏固，讓自己更加專業，對不足之處進行針對性改進，期望在20xx年年終，能突破現有瓶頸，實現新跨越。發揮優勢、改進不足，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優秀團隊，也使自己成為一個更具有專業素養的酒店職業經理人!
最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發達，明天一定會更加美好!
前臺工作計劃表篇九
酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發，機構精簡，分工明確。要實行優勝劣汰，給優秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業務知識，才能提供優質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優質的服務。
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的`效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。
為了保護環境，走可持續發展道路，“開源節流、增收節支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控制成本，開展節約、節支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創造經濟效益，可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的a4紙反面進行重復利用等等。
經常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態度，妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。
酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，我們都要主動地和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯系、信息溝通、團結協作就顯得格外重要。
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在下半年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
（3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺工作計劃表篇十
酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發，機構精簡，分工明確。要實行優勝劣汰，給優秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業務知識，才能提供優質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的`本領去為客人提供優質的服務。
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。
為了保護環境，走可持續發展道路，“開源節流、增收節支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控制成本，開展節約、節支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創造經濟效益，可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的a4紙反面進行重復利用等等。
經常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態度，妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。
酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，我們都要主動地和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯系、信息溝通、團結協作就顯得格外重要。
前臺工作計劃表篇十一
在我們物業前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作計劃，依據計劃工作。
對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。
雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避免因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。因為通過過去工作的經驗，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最后一個就是其他情況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務，做好工作，避免因為我們工作做的不好影響到了他人。
避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結匯報給公司，由于公司的規模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯系，這時候我們前臺客服就必須要在規定的時間內把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的`報告里。
前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學，為了提升工作品質，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。
一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認真負責，會掌握分寸，按時上下班。
前臺工作計劃表篇十二
物業前臺接待工作總結：歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的.溝通，如何踏實的積極進取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！
物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
前臺工作計劃表篇十三
一、保安全 促經營
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關食品衛生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。 二、抓培訓，提素質
業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。
三、開源節流，降低成本，提高人均消費
節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在"節能降耗"的基礎上企業提出了"挖潛降耗"的口號，既是如何在現有做了六年的"節能降耗"基礎上再努力，尋找、挖掘各環節各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再"降"一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、了解，及時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。 四、堅持創新，培養創新意識
創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的`選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是
讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的"5515"基礎上，還要創新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴格成本控制，加強細化核算
控制各項成本支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設備設施維修，穩定星級服務
酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
前臺工作計劃表篇十四
大約10分鐘，可以使得身體微微出汗就可以了。
隨意選擇：跑步機、橢圓機、臺階器、單車等
星期一，目標肌肉：胸，動作：平板杠鈴臥推4組x8個、上斜啞鈴臥推4組x10個、平板啞鈴飛鳥：4組x12個、蝴蝶夾胸：4組x10個、器械飛鳥：4組x8個
星期二，目標肌肉：背，動作：高位下拉5組x10個、俯身杠鈴劃船5組x10個、單臂啞鈴劃船：4組x10個、直臂下壓：3組x10個、山羊挺身：3組x20個
星期三，目標肌肉：肩，動作：杠鈴頸前推舉4組x8個、單臂啞鈴側平舉3組x8個、俯身飛鳥：4組x8個、單臂啞鈴前平舉：3組x8個、斜板俯身啞鈴后揚：5組x12個
星期四，目標肌肉：肱二
肱三，動作：啞鈴交替彎舉4組x8個、集中彎舉4組x8個、斜板彎舉3組x10個、窄距臥推4組x8個、反手頸后臂屈伸4組x8個、拉力器單臂下拉3組x10個
星期五，目標肌肉：腿，動作：自由深蹲4組x10個、45度倒蹬3組x10個、器械股二彎舉5組x8個、蛙跳2組x35個、單側提鈴提踵4組x100個x2、坐姿腿屈伸2組x12個
星期六（單），目標肌肉：胸
腰腹，動作：雙杠臂屈伸3組x力竭（能做就做）、俯臥撐3組x力竭、上斜啞鈴飛鳥3組x10個、卷腹2組x力竭、轉腰2組x40個、卷側腹2組x力竭、提鈴體側屈3組x12個
星期六（雙），目標肌肉：背
腰腹，動作：引體向上3組x力竭（能做就做）、高位下拉2組x12個、坐姿器械水平劃船3組x10個、卷腹2組x力竭、轉腰2組x40個、卷側腹2組x力竭、提鈴體側屈3組x12個
星期日，休息或跑步 慢跑20分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘
前臺工作計劃表篇十五
一、員工形象管理
1、員工必須統一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈。
2、員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。
3、員工不得梳怪異發型，頭發過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；發飾不可超過兩件）。
4、員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。
5、員工上班時須按要求化淡妝（包括：眼影、粉底、腮紅、唇等）。
6、不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。
7、打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動作。
8、不得表現慵懶情緒；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動作。
二、紀律管理
1、前臺區域內如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談論與工作無關的話題。
2、嚴守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關的私人事務。
3、前臺電話來電，應在電話響起三聲之內接聽；接聽電話需使用標準用語。
4、不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話；工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。
5、不得利用工作時間閱讀與工作內容無關的報章、書籍。
6、不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。
7、前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號、手機號碼、會所內線的全部號碼以及管理人員手機號碼。
8、在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環境，避免忽略客人。
9、客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采、稱職及有為客人服務的能力。
10、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查實一下”。
11、盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生／小姐／女士，您好！”。
12、如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。
a）不得嫌客人啰嗦，應耐心地為客人服務。
三、考勤紀律管理
1、員工必須按照部門規定的工作班次與時間準時上、下班（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。
2、因公外出應表明去處，并征得上級同意。
3、員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調班均須事先辦妥手續。
4、員工上班期間不準使用前臺電腦上網。
前臺主管的作用就是實現上司、同事、下級三方面的溝通，主管要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道，所以前臺主管的中間作用是至關重要的。
1、主要職責：
前臺主管主要負責整個客服團隊的內部管理，人員的考核，工作流程的制定和政策的規劃，并不斷進行優化和創新，確保整個部門日常工作的正常、高效運行。具體如下：
1、監督、指導前臺工作，研究、解決工作中遇到的問題，制定工作重點。
2、負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃，并負責組織實施。
3、處理重大客戶投訴，并及時做出處理意見。
4、定期整理收集客戶反饋，優化服務流程。
5、協調與其他部門的合作。
6、經常與前臺人員保持溝通，調節前臺人員的心理壓力，確保部門員工工作熱情及工作水平的質量，提高客戶滿意度。
7、制定前臺工作報告，總結當月工作情況，制定下月工作計劃。
2、主要工作：
1、做好前臺日常工作，以身作則，給其他員工作個好榜樣。
2、每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。
3、制定每月前臺員工排班表。
4、監督員工每日的考勤情況和工作情況，全面檢查有否遺漏工作。
5、主持每日下午10分鐘的前臺小會議和每周例會，總結工作情況和制定工作計劃。
6、合理安排前臺的工作崗位、工作分配和人員培訓。
7、管理客服郵箱，回復并整理相關郵件。
8、負責整理每周會員投訴統計。
9、負責組織開展會員活動宣傳總策劃。
10、負責會員民意調查，收集會員反饋，為上級決策及相關部門工作提供可靠依據。
11、負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃，并負責組織實施。
12、作為主管，一周應有至少4個工作日是上夜班，確保在繁忙時段維持會所正常運作。
備注：鑒于各會所的'營業時間差異，允許前臺的上下班時間有差異
營業時間（環市店：7：00—23：00；天河店：9：00—22：00；東方店：10：00—22：00）1早班：a班：8：30———17：00
1、上班前整理好儀容儀表，準時到崗；
2、到工程部拿鑰匙開dj房（除東方店外），開場內音樂，然后打開會員休閑區網吧電腦；
3、巡場；
4、回到前臺崗位，開大堂燈、開啟電腦，整理文具、表格及資料等，做好營業前準備工作；
5、看交班本并簽名，跟進遺留的問題；檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時告知會員；
6、清點太陽油以及周卡、會員卡（空白卡）的數量；（天河、東方店暫時沒有太陽燈）
7、抄每天的課程；
8、如有報紙、雜志需擺放到水吧雜志架上，有信件需整理好派送到相關部門。
2、中班：b班：12：00———20：00
1、 整理好儀容儀表，準時到崗位，b班和a班交接，a班用餐；
2、看交班本并簽名，跟進遺留的問題；
3、處理崗位工作。
3、晚班：c班：14：30———22：00
1、看交班本并簽名，跟進遺留問題；
2、 21：55關場內音樂；
3、 22：00結束營業。清點當天未使用的會員卡、關電腦、前臺燈、網吧電腦，將前臺所有文具、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好；如有遺留問題需在交接本寫明；最后將鑰匙交回工程部。
4 、前臺領班：
1、每天檢查前臺所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應及時復印、申請領取；
2、非繁忙時間段，可安排同事輪流休息；
3、每兩小時安排同事巡場。
4、如有新同事入職，需要對其進行培訓；
5、如有其他同事沒把工作做好，需要督促其完成好工作；
6、每月月底提醒負責各項工作的同事將當月工作整理好交給領班（如私人儲物柜，大locker等）
7、如前臺有特殊情況出現（例如投訴或建議），需在場協助解決問題，維護前臺秩序；如情況嚴重應馬上報告客服或上級，并陪同一起處理解決。
8、定期到箱里清出毛巾幣并點算數量。
9、如新會員卡即將使用完，需及時領取。
10、每天需要向主管發e—mail報告當天會所及前臺的情況。
5、前臺工作人員每天隨時需做好的工作：
1、 check in & check out：幫助會員做好check in（check out）工作，發放（收回）儲物柜鑰匙和毛巾牌，將資料錄入電腦；
2、 check out時，如客人沒有歸還毛巾牌，需詢問會員是否有歸還毛巾，數量是否對，如沒有問題可讓客人離開；如發現有遺失，需按遺失物品價格收取相關費用；
3、如會員卡嘀不出資料或有異常情況時，應及時查明原因，做好相關解決事項，并交給相關人員跟進；
4、接聽所有來電，并轉到所屬部門；
5、如有客人參觀，先做好相關參觀登記，再通知顧問接待；
6、新入會會員，辦好入會手續后，須在前臺照大頭相，輸入電腦，以便確認身份進場；幫會員制做新會員卡（必須按卡類做卡）；
7、如有會員租用私儲柜，先向會員講解租柜的相關事項及收費標準，幫助會員填寫單據，請會員交相關費用，并做好租用鑰匙的資料記錄；
8、如有客人來試玩，須先向顧問預約，詢問相關事項，填寫表格，經上級批準后，交押金100元，再發放鑰匙入場；
9、每當有客人入會、參觀、試玩，都需要及時把客人的資料（包括姓名，性別，電話，顧問，途徑）輸入“智勤道熙”管理系統內；
10、每節課臨下課前半小時需到門口清點人數。