總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作員工總結(jié)篇一
（一）加強(qiáng)環(huán)節(jié)管控，促進(jìn)理賠效益提升。
始終將理賠成本管控作為主要任務(wù)之一，在全年工作中堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)把控理賠質(zhì)量，杜絕不合理超賠、錯賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴(yán)格、規(guī)范、合理。圍繞理賠成本管控，我們分別在未決清理、案件質(zhì)量核查、人傷案件處理等方面做了諸多工作。
2、加大了人傷案件的管理力度。截止11月底，全年醫(yī)療審核案件4087筆，總申報(bào)金額7642.15萬元，共剔除不合理費(fèi)用達(dá)1449.29萬元，扣減比例達(dá)18.96%。其中車險醫(yī)療審核案件1994筆，車險申報(bào)金額4943.08萬元，剔除不合理費(fèi)用達(dá)834.15萬元，扣減率16.88%；非車險醫(yī)療審核案件1976筆，車險申報(bào)金額2197.41萬，剔除不合理費(fèi)用達(dá)515.46萬元，扣減率23.46%。20xx年全年省內(nèi)、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險3459筆、責(zé)任險2249筆、意外及健康險150筆、其他險種974筆，人傷首次跟蹤基本達(dá)到100%。車險人傷調(diào)解140筆，共涉案金額27.18萬元。由于人傷案件逐年增加，我們加強(qiáng)了人傷案件理賠隊(duì)伍的建設(shè)，將原來的醫(yī)審分部更名為人傷案件理賠服務(wù)分中心。全市人傷跟蹤醫(yī)審人員11人，超過上級要求的人員占比數(shù)。人傷案件逐步由原來的事后審核轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿?、全面跟蹤、專業(yè)審核為主要工作職能。加大了跟蹤的力度，及時做好人傷案件的查勘、跟蹤和引導(dǎo)及費(fèi)用調(diào)解工作。
3、加強(qiáng)對大案要案的跟蹤處理。如孝感市712因暴雨造成機(jī)動車輛淹水，造成大面積車輛受損；漢川支公司福星科技股份有限公司水路貨運(yùn)案，自出險連續(xù)跟蹤三個月，聘請長江公司進(jìn)行為時三個月打撈；漢川雅貝塑料和雅貝兒童兩廠火災(zāi)案；襄陽棉紡廠火災(zāi)案；云夢支公司的川漢物流和中鹽鴻博地陷事故；加上營業(yè)部承保合力安晟公司物流貨運(yùn)案，上述大案均由中心、縣市聯(lián)手處理，取得了卓有成效的效果。
（二）創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶滿意度 。
1、積極貫徹落實(shí)公司“客戶節(jié)”各項(xiàng)服務(wù)舉措。加強(qiáng)了十項(xiàng)車險理賠服務(wù)和四項(xiàng)非車險理賠服務(wù)承諾的執(zhí)行力度，重新印制了理賠服務(wù)指南宣傳折頁，加大車險查勘“四個一”考核，定期現(xiàn)場對查勘定損人員，理賠服務(wù)大廳前臺工作人員及服務(wù)職場建設(shè)情況進(jìn)行抽查通報(bào)，20xx年抽查通報(bào)的共計(jì)三次，處罰了查關(guān)人員1人次，通過抽查理賠服務(wù)在軟硬件方面，有明顯提升，大大提升了服務(wù)效率。
2、積極推進(jìn)理賠提速工作。以“降未決、降周期”為突破口，多措并舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個環(huán)節(jié)有人催辦，結(jié)案周期長短考核到人，以賠案處理數(shù)量和時效來左右薪酬高低推進(jìn)賠案提速工作。對小額人傷案件進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。自小額人傷案件現(xiàn)場調(diào)解實(shí)施以來，車險小額人傷現(xiàn)場決賠13筆，共涉案金額1.06萬元。20xx年元至11月，全險種案件處理率102.78%，未決案件總量降到3647件；車險、非車險理賠周期提速均超過30%；出險客戶投訴同比下降50%以上。
3、強(qiáng)化服務(wù)指標(biāo)考核，推進(jìn)服務(wù)提升。堅(jiān)持了核心考核數(shù)據(jù)的月通報(bào)考核工作，開展關(guān)鍵指標(biāo)考核，激勵各支公司抓好服務(wù)。由于大家的共同努力，全市系統(tǒng)理賠效率和理賠服務(wù)水平得到明顯提升，車險周期和非車險周期提速均超過30%。
陸等單位的服務(wù)大廳裝修，使公司服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、窗口環(huán)境等問題得到有效改善。
5、樹立主動服務(wù)意識，著實(shí)加強(qiáng)理賠服務(wù)。20xx年是總公司推出的“服務(wù)質(zhì)量年”，為積極響應(yīng)保監(jiān)會保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決“理賠難”的號召，深入貫徹執(zhí)行王銀成總裁“服務(wù)制勝，打造保險行業(yè)第一服務(wù)品牌”的指示，中心簡化和減少不必要和不重要的流程、手續(xù)，強(qiáng)化對理賠相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)和前臺與后臺的銜接，對理賠關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)行每周通報(bào)，從理賠合規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和工作紀(jì)律三個方面對理賠人員考核問責(zé)。通過加強(qiáng)理賠服務(wù)，對引起客戶投訴及投訴升級和個人和部門加大處罰力度，對服務(wù)態(tài)度不好引起客戶投訴的通報(bào)批評并處以罰金，今年理賠服務(wù)“神秘人”測評在全省排前4位，下半年億元保費(fèi)有效投訴量為0件，較往年有較大改善，公司內(nèi)外客戶服務(wù)滿意度得到明顯提升。
6、發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢，提升了車險通賠服務(wù)質(zhì)量。截止11月底，本代外處理案件1284件，本代外地代賠付案件155件，賠款金額合計(jì)702476.84元。代查勘案件數(shù)958件，代定損案件281件，省間外代本案件處理率低于123.34%，同期上升50.63%，在全省排名第一。發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢，提升車險賠服務(wù)質(zhì)量，是20xx年總公司推出的重要舉措之一，注重通賠案件的處理時效和通賠服務(wù)，及時跟蹤案件處理狀態(tài)，定期提取數(shù)據(jù)，對本代外案件及時與出險地溝通，及時流轉(zhuǎn)，并根據(jù)客戶需求做好代賠付。處理外代本案件465件，做到及時跟蹤回訪客戶，以縮短通賠案件的理賠周期。
7、講效益，促發(fā)展，整合送修資源。通過車輛送修資源的集中調(diào)度，整合維護(hù)了公司資源。根據(jù)集中調(diào)度方案要求，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，經(jīng)過為期差不多三個月的集中調(diào)度，對孝感城區(qū)的資源有了一個較為明確的調(diào)度管理思路，為今后的工作更加積極努力的與相關(guān)合作4s店溝通，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)為客戶帶來實(shí)質(zhì)的方便與快捷，更有效的提升我司服務(wù)水平。使我司的資源得到有效的留存與控制?？蛻艟褪鞘袌龅膶?dǎo)向，只有服務(wù)客戶，抓住客戶，拓展客戶，這樣才能“固根本而枝繁葉茂，壯源泉而源遠(yuǎn)流長”。
（三）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，全面推進(jìn)理賠人力資源改革。 今年根據(jù)總省公司理賠工作會議的部署，2-3月份我司正式啟動了理賠隊(duì)伍的人力資源改革，根據(jù)崗位設(shè)置人盡其才，合理配置，對相關(guān)崗位作了調(diào)整，對缺編崗位的進(jìn)行了2次公開招聘。9月份分別對全市理賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提拔了一批能力強(qiáng)技術(shù)硬的理賠干充實(shí)到管理崗位上，保證了隊(duì)伍的年輕化，增加隊(duì)伍的活力。為了提高理賠隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心針對全市理賠隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊情況，組織全市理賠人員進(jìn)行多次各項(xiàng)專業(yè)技能、服務(wù)效勇和業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，對新同志采取一帶一方式做好傳幫帶。通過幾個月的運(yùn)作隊(duì)伍穩(wěn)定，技能得到顯著提升。
（四）分析數(shù)據(jù)，抓住關(guān)鍵，力爭各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成。
今年我們工作目標(biāo)是：賠付率控制在63%以內(nèi)，周期提速
工作員工總結(jié)篇二
您好！作為黃金投資團(tuán)隊(duì)的暫時負(fù)責(zé)人，在這里我代表我們團(tuán)隊(duì)向您匯報(bào)一下上一階段（2月172月27日）我們團(tuán)隊(duì)的總體工作情況和下周（2月283月6日）的主要工作安排。
(一)實(shí)地調(diào)研。
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。為了更直觀的了解洛陽黃金珠寶市場，了解主要競爭對手狀況，為了下一步做好工作做準(zhǔn)備，也為了更好的把所學(xué)理論聯(lián)系到實(shí)踐的工作中去，鐵真真、沈浩、孫智超和我對洛陽市區(qū)主要的珠寶專營店（金世福珠寶、金伯利鉆石、老帕敢翡翠等）及珠寶大賣場（金鑫珠寶、中央百貨、王府井百貨等）通過各種方式進(jìn)行了為期10天的市場調(diào)查，并認(rèn)真整理調(diào)研記錄，掌握了洛陽市珠寶行業(yè)的第一手資料，為下一階段撰寫市場調(diào)查報(bào)告做了鋪墊。
(二)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)是伴隨終身的一種生活方式。作為金融團(tuán)隊(duì)，不了解學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)時事是會被快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)趨勢所淘汰的。因此我們團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)。
每天8：009：30組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)黃金投資知識及對當(dāng)天黃金價格的變動的原因趨勢分析討論，各抒己見。
9:3016:00團(tuán)隊(duì)進(jìn)行珠寶黃金市場的實(shí)踐調(diào)研。
16:0017:30組織團(tuán)隊(duì)成員對當(dāng)天實(shí)踐調(diào)研的感受做書面記錄并交流各自心得，對有爭議的問題進(jìn)行討論，對市調(diào)中感覺模糊不清的問題上網(wǎng)搜索學(xué)習(xí)，達(dá)到理論和實(shí)踐的有效結(jié)合。
(三)在學(xué)習(xí)實(shí)踐中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
要有紀(jì)律性：按時上下班，不遲到，不早退，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作期間不做與工作無關(guān)的`事。
要有自主性：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時，團(tuán)隊(duì)成員要能自主做事，而不是什么事都打電話詢問。
要有思考性：團(tuán)隊(duì)成員要能獨(dú)立思考，而不是什么都靠領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令，然后去做。要發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維！
要有合作性：團(tuán)隊(duì)成員之間、與其他部門之間能彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作。通過一周左右的工作學(xué)習(xí)磨合，我們團(tuán)隊(duì)成員能夠明確工作目標(biāo)，較好的工作協(xié)作，工作進(jìn)入狀態(tài)，成員之間相互合作，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無遲到、早退和工作期間做與工作不相關(guān)的事等現(xiàn)象。
(四)吸引了一批有志之士加入團(tuán)隊(duì)。
隊(duì)伍要不斷的吸收新的力量，才能發(fā)展壯大，充滿活力。我們作為一個新的團(tuán)隊(duì)，廣攬人才會給我們團(tuán)隊(duì)不斷注入新的智力因素，集思廣益，發(fā)展壯大；團(tuán)隊(duì)才能在激烈的市場競爭環(huán)境中得到生存，并不斷發(fā)展壯大。上階段在不放松市調(diào)工作的基礎(chǔ)上，與負(fù)責(zé)招聘的同事積極溝通，誠聘了范單鋒、張震等一批有志之士加入團(tuán)隊(duì)，并對新加入的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了基本的工作指導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)實(shí)踐不足。具體表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員中從事過珠寶相關(guān)行業(yè)的人員較少，社會經(jīng)驗(yàn)不足，自身知識體系有待補(bǔ)充。
針對上階段（2月172月27）未完成的工作及工作中存在及發(fā)現(xiàn)的不足，并結(jié)合公司下一階段整體的目標(biāo)規(guī)劃，制定本周工作計(jì)劃。
（一）根據(jù)上階段市調(diào)基礎(chǔ)上完成市調(diào)報(bào)告；
期10天的市場調(diào)查，并認(rèn)真整理調(diào)研記錄，掌握了洛陽市珠寶行業(yè)的第一手資料。接下來本周就是要在上階段調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，做出書面的市調(diào)方案。
（二）安排新的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行市調(diào)；
對剛加入團(tuán)隊(duì)的等團(tuán)隊(duì)成員，針對他們對珠寶黃金市場的迷茫性，計(jì)劃安排他們進(jìn)行為期一周的洛陽市珠寶市場的調(diào)研，以增強(qiáng)他們對洛陽市珠寶黃金市場的直觀感覺和熟知程度，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）繼續(xù)組織加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)討論，交流培訓(xùn)；
任何時候?qū)W習(xí)都不能放松，在保證工作任務(wù)完成前提和在尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，有計(jì)劃分批次的聘請相關(guān)專家或外出學(xué)習(xí)等方式對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，另外在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部繼續(xù)開展學(xué)習(xí)討論及加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。全面提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。
（四）不斷激勵團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
通過各種形式的激勵措施，充分挖掘出團(tuán)隊(duì)潛力，進(jìn)一步的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（四）積極吸引新的有志之士加入團(tuán)隊(duì)，以壯大團(tuán)隊(duì)。
與負(fù)責(zé)招聘的同事積極加強(qiáng)溝通，通過各種形式廣攬人才充實(shí)團(tuán)隊(duì)，壯大團(tuán)隊(duì)力量。
根據(jù)本周工作安排，實(shí)現(xiàn)本周工作目標(biāo)。
（一）提交市調(diào)報(bào)告；
認(rèn)真分析總結(jié)上階段的調(diào)研數(shù)據(jù)等第一手資料，向賀總提交洛陽市珠寶行業(yè)市場調(diào)查報(bào)告。
（二）團(tuán)隊(duì)新成員完成初步市場調(diào)研；
敦促新的團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真進(jìn)行市調(diào)，使他們對洛陽珠寶市場有一個整體的感知。
（三）團(tuán)隊(duì)成員理論和實(shí)踐水平達(dá)到一個新的臺階；
在賀總的帶領(lǐng)下，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使我們的團(tuán)隊(duì)在理論及工作能力上有一個質(zhì)的飛躍，逐漸成長為一只優(yōu)秀的金融理財(cái)團(tuán)隊(duì)。
（四）團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作更加緊密，團(tuán)隊(duì)更具有凝聚力。
團(tuán)隊(duì)成員在工作、生活，學(xué)習(xí)等方面的互助性及合作性進(jìn)一步深化，團(tuán)隊(duì)成員都能夠積極的最大的為團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)步發(fā)揮自己的聰明才智，使這個團(tuán)隊(duì)以一種飽滿的，富有激情的積極的狀態(tài)去面對工作，學(xué)習(xí)和生活。
結(jié)語：學(xué)習(xí)是伴隨終身的一種生活方式，工作要始終以一種謙虛、真誠、執(zhí)著的心態(tài)去面對，多向他人學(xué)習(xí)，要和伙伴和睦相處，以闊達(dá)的心胸面對你身邊的每一個人。我相信我們團(tuán)隊(duì)每個人的一小步，就是這個團(tuán)隊(duì)的一大步。
我堅(jiān)信：有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，有我們團(tuán)隊(duì)成員的不懈努力和執(zhí)著追尋，我們的團(tuán)隊(duì)定能成為洛陽珠寶界的后起之秀！
xxx
20xx年xx月xx日
工作員工總結(jié)篇三
20xx年工作即將過去，我認(rèn)真履行安全督察員的職責(zé)。充分發(fā)揮煤氣防護(hù)員的特長，日常工作中在嚴(yán)、細(xì)、實(shí)上下功夫；“嚴(yán)”，就是嚴(yán)格管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行要求、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。“嚴(yán)格的安全管理是最大的愛護(hù)”。
這個理念應(yīng)該說用到安全管理上最貼切。督察員作為安全管理者，應(yīng)當(dāng)對自己有一個正確的定位。我的觀點(diǎn)是，作為一個管理者不能事事處處嚴(yán)細(xì)實(shí)，有時候也可以當(dāng)當(dāng)老好人，但是在安全和綜合治理工作方面堅(jiān)決不能當(dāng)老好人。這是我的一個原則。職工在我們班里，我們有責(zé)任、有義務(wù)關(guān)心他們、愛護(hù)他們，保護(hù)他們。特別是在安全方面，督察員當(dāng)老好人就有可能使職工送命，因此，在安全工作上要大膽管理，不能怕得罪人。
當(dāng)出現(xiàn)職工違章時，班組還要召開分析會進(jìn)行剖析。我認(rèn)為對出現(xiàn)違章的職工，督察員還要及時跟進(jìn)做好思想工作，曉之以理，動之以情。這也是藝術(shù)管理的體現(xiàn)。通過這些工作，一般情況下職工不會再重復(fù)出現(xiàn)類似問題。而且嚴(yán)格管理更能樹立督察員的威信。簡言之，嚴(yán)格管理對職工、對個人、對企業(yè)都有好處，不嚴(yán)格管理就是害人害己害企業(yè)?！凹?xì)”，心細(xì)、腦細(xì)，眼細(xì)加上手勤、腿勤、嘴勤。我們常說：安全工作不怕一萬就怕萬一。所以在安全工作上就得更加心細(xì)、腦細(xì)。職工想不到的，我們要想到；職工發(fā)現(xiàn)不了的，我們要發(fā)現(xiàn)；職工看不到的我們要看到。我認(rèn)為作為一個安全管理者看問題、做事情就得不同于普通職工。
只要心細(xì)腦子細(xì)考慮周到，才能對班組安全工作布置的全面、到位。我們廠危險源量化檢查，應(yīng)當(dāng)說，這項(xiàng)工作的開展抓到了安全的根上。進(jìn)一步明確了安全工作的方向。因此，我們就得緊緊圍繞五大理念、量化檢查、三大危險源控制去做安全工作。這就需要我們安全管理者眼細(xì)、手勤、腿勤、嘴勤。就是帶領(lǐng)大家認(rèn)真辨識排查，眼要看到、手要摸到、腳要跑到，把量化檢查做細(xì)。、嘴要說的到，就是對職工多囑咐、多要求，不怕多說話。
三是實(shí)實(shí)在在的做好量化檢查。如果說上面兩條是無形的工作，那么進(jìn)行危險源辨識檢查就是有形的工作，這也是對我們安全工作最直接、最實(shí)在、最有益的工作，也是做好安全工作的關(guān)鍵所在。也就是有布置、有落實(shí)、有檢查。
1、做好煤氣操作崗位職工安全操作技能及安全意識的教育，充分利用檢查時發(fā)現(xiàn)煤氣設(shè)備隱患的機(jī)會，及時講解煤氣安全知識和防護(hù)意識。
2、在自己對煤氣設(shè)施認(rèn)真檢查的同時，督促崗位職工認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，加大點(diǎn)檢力度，有力的避免了煤氣設(shè)施漏氣現(xiàn)象的發(fā)生。
3、對廠區(qū)煤氣濃度的異常報(bào)警情況及時查找和分析原因，并及時將相關(guān)信息通知崗位職工，避免了因煤氣濃度的異常升高，引起職工的恐慌。
4、對我廠煤氣防護(hù)器材及時進(jìn)行檢查維護(hù)，保證了異常情況下煤氣防護(hù)器材能夠正常使用，保障了煤氣安全生產(chǎn)和使用。
今后努力方向
1、不斷學(xué)習(xí)煤氣新技術(shù)、新工藝，把握先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展趨勢，將新技術(shù)、新成果及時應(yīng)用于工作實(shí)踐，同時進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的力度，加強(qiáng)對轉(zhuǎn)爐煤氣等專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)。
2、深入開展設(shè)備故障診斷分析與研究，提高煤氣生產(chǎn)事故的預(yù)測能力。
3、繼續(xù)加大安全檢查和管理力度，在煤氣的生產(chǎn)和使用中避免人身傷害事故的發(fā)生。
學(xué)習(xí)無止境，努力無極限，“只有不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，才能跟上時代的步伐”，在今后的工作中我將嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新、自我充實(shí)、自我加壓，立足本職工作，勤學(xué)多思，每天都以最飽滿的熱情投入到工作中，為我廠安全生產(chǎn)順行再創(chuàng)新的輝煌奉獻(xiàn)自己的力量。
工作員工總結(jié)篇四
本學(xué)期的后勤工作在落實(shí)園務(wù)工作計(jì)劃有關(guān)精神要求時，進(jìn)一步樹立服務(wù)思想，緊緊圍繞園整體工作安排，積極配合保教工作的開展，始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，腳踏實(shí)地完成了各項(xiàng)后勤工作任務(wù)，全面提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
一、指導(dǎo)思想
后勤工作是做好幼兒園管理工作和教育工作的基礎(chǔ)所在，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和教師們的積極配合下，認(rèn)真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神，抓好后勤工作，保障供給，做到責(zé)任明確，分工到人，切實(shí)做好幼兒安全、衛(wèi)生保健、財(cái)務(wù)工作、食堂工作、門衛(wèi)工作及園內(nèi)環(huán)境管理工作等。
二、具體工作與措施
(一)做好財(cái)產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理工作
1、堅(jiān)持勤儉辦園的方針，合理利用有限資金，盡量做好二次利用，為幼兒園辦實(shí)事，辦好事。
2、做好學(xué)年度的預(yù)算、決算的審核、檢查監(jiān)督工作，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)制度。
3、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，分工明確，一切財(cái)經(jīng)支出都必須在園長的統(tǒng)一安排下進(jìn)行，每張fa.票都必須由園長簽字，每學(xué)期對財(cái)務(wù)賬目審查一次。
4、會計(jì)堅(jiān)持每月上報(bào)結(jié)算報(bào)表，使園長能掌握資金情況，合理安排資金。
(二)事務(wù)工作方面
1、及時做好教學(xué)用品、辦公用品和教玩具的采購工作和更新工作，并根據(jù)本園的特點(diǎn)，做好各班的教學(xué)用品和環(huán)境布置材料。
2、做好幼兒園的維修工作，經(jīng)常檢查決明子沙池、海洋球室、幼兒超市和幼兒各種玩具。消除不安全因素，幼兒園的門窗、班級臥室、玻璃、自來水、電等及時維修。
3、做好幼兒園的衛(wèi)生保健工作，對幼兒的玩具、被子和寢室經(jīng)常消毒。并做到消毒有記錄。各班教師要配合保健醫(yī)生做好工作。
4、關(guān)心幼兒生活，辦好食堂。
(1)要經(jīng)常深入食堂檢查工作，要求嚴(yán)格執(zhí)行食堂工作制度和衛(wèi)生制度，全心全意為全園師生服務(wù)。
(2)召開膳食委員會，接受家長委員提議，改進(jìn)幼兒食譜。每天午餐做到熱菜熱飯，做到營養(yǎng)搭配，價廉物美，讓幼兒吃飽、吃好，使家長放心。
(3)做好開水的供應(yīng)工作，充分利用各班的茶水桶，讓幼兒隨時喝水。
(4)搞好食堂的衛(wèi)生工作，生熟分開，杜絕一切不衛(wèi)生因素，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。
(三)搞好園舍建設(shè)，創(chuàng)設(shè)優(yōu)美環(huán)境
加強(qiáng)幼兒園的衛(wèi)生環(huán)境管理。整個校園內(nèi)外分工到人，生活教師負(fù)責(zé)，做到一日一小掃，一周一大掃，保證整潔干凈，窗明幾凈，室內(nèi)外無紙屑、無痰跡、無雜物，各種用具擺放整齊，保潔區(qū)無雜物。
(四)加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)，努力規(guī)范化管理
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工的思想工作，引導(dǎo)他們牢固樹立以保教為中心、提高服務(wù)意識，樹立工作主人翁精神。
2、結(jié)合后勤各崗《崗位職責(zé)》及工作考核制度，每月評選服務(wù)之星獎優(yōu)罰劣，激發(fā)后勤人員工作的積極性與主動性，提高工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)后勤人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織后勤人員學(xué)習(xí)幼兒園的規(guī)章制度及幼兒園出現(xiàn)的一些案例和防范措施;特別是幼兒園衛(wèi)生消毒、食品安全、注重理論聯(lián)系實(shí)際，牢固樹立服務(wù)第一。
2、堅(jiān)持勤儉辦園的原則，積極倡導(dǎo)節(jié)約水、電、煤氣、材料等，減少浪費(fèi)。
3、愛護(hù)園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好各類檢修工作，對小型維修工作嘗試自己動手完成，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)開支。
4、定期檢查各班室的資產(chǎn)情況，督促加強(qiáng)保管，降低損壞與流失，強(qiáng)調(diào)二次利用。期初保管人員將班級、各辦公室財(cái)產(chǎn)進(jìn)行全面清查核對，建立了完整臺帳，使園各種設(shè)備做到賬目清晰，查閱方便;每月保管員認(rèn)真進(jìn)行資產(chǎn)的清理核對工作。
三、加強(qiáng)衛(wèi)生與安全管理，提高操作規(guī)范化
1、層層簽訂責(zé)任書。明確各自的職責(zé)，貫徹一崗雙責(zé)的原則，做到職責(zé)明確。
2、繼續(xù)抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，堅(jiān)持衛(wèi)生保潔工作，確保幼兒園環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)對食堂人員食品加工過程、餐具清洗和消毒過程的檢查和指導(dǎo)，保持廚房的清潔，刀、案板、盆、筐、抹布等廚房用具洗刷干凈并按要求消毒，同時把好進(jìn)貨關(guān)，杜絕不潔食品進(jìn)校園，預(yù)防食物中毒及腸道傳染病的發(fā)生。
4、進(jìn)一步增強(qiáng)了門衛(wèi)管理，把好接送制度關(guān)，提高安全責(zé)任意識。嚴(yán)格對外訪人員一律按照規(guī)定進(jìn)行登記，嚴(yán)格要求家長配合入園、離園幼兒務(wù)必出示接送卡，并刷卡方能接送，對委托他人的須向老師說明事由，同時在接孩子時電話與家長確認(rèn)后方可接送，杜絕幼兒亂接現(xiàn)象。
5、繼續(xù)切實(shí)做好消防安全工作，強(qiáng)化安全責(zé)任，堅(jiān)持以防為主，消除隱患，做到安全第一。
6、加大管理力度。將校園周邊環(huán)境、監(jiān)控活動納入了常規(guī)工作，并由行政督促相關(guān)管理人員認(rèn)真落實(shí)，上、放學(xué)時門口行政人員協(xié)助安全疏通道路。
四、配合幼兒園各項(xiàng)活動，做好后勤工作
本學(xué)期中，幼兒園開展了重陽節(jié)感恩、敬老活動；開展家長開放日，組織親子一日游活動；開展親自運(yùn)動會；參加安海鎮(zhèn)保育員技能比賽。我們后勤人員極力配合園里舉行各項(xiàng)活動，滿足活動的需求、相關(guān)事宜聯(lián)系等。
五、存在問題及今后努力改進(jìn)的方向
本學(xué)期后勤本著務(wù)實(shí)、勤儉的工作態(tài)度，在園長的領(lǐng)導(dǎo)下，與老師們同心協(xié)力，認(rèn)真、踏實(shí)地完成了各項(xiàng)工作，我們雖然取得一定成績，但是也還存在一些不足;以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理力度，不斷總結(jié)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
工作員工總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認(rèn)識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。
1．作為一個銷售，一定要很了解公司和
公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。
3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。
4．請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。
5．當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6。做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報(bào)，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才賣出了第一套房。我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
8．作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每都會有美好的'明天！
工作員工總結(jié)篇六
一、辦公室的日常管理工作。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機(jī)構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。面對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著對工作的負(fù)責(zé)精神，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。
1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報(bào);待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
2、認(rèn)真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
3、管理、維護(hù)電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，準(zhǔn)確登記使用情況，及時更換設(shè)備耗材。
4、如實(shí)做好復(fù)印登記工作。對于xxxx復(fù)印客戶做到一張不漏，及時收帳，對于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實(shí)登記，及時上交財(cái)務(wù)部。
5、按時將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、水電費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊，隨時備查;每月上報(bào)一次辦公用品庫存情況。
6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把知識用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每天寫工作日志，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動力支持。
三、存在的問題和今后努力方向。
在這x個月期間，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，工作主動性有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí);第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。
在下半年里，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。