報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
文化權(quán)益保障制度內(nèi)容 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇一
鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對省局、市局消保工作精神進(jìn)行了傳達(dá)貫徹，并向各工商所、消協(xié)分會(huì)強(qiáng)調(diào)：一定要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展和推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能建設(shè)，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議召開之后，于3月8日召開全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議，布置落實(shí)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，得到了區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府的大力支持。
1、12315消費(fèi)維權(quán)工作平臺(tái)工作情況。截止20xx年10月31日，區(qū)工商分局消保工作今年共辦理平臺(tái)流轉(zhuǎn)工單1000余件。按照市局要求，做到事事有回音，件件有答復(fù)。
2、“訴調(diào)對接”工作機(jī)制與“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)情況。一是建立了“訴調(diào)對接”工作機(jī)制，20xx年度區(qū)消協(xié)與區(qū)法院、區(qū)工商分局協(xié)調(diào)制定了“訴調(diào)對接”工作機(jī)制，為最大限度地化解消費(fèi)糾紛，減少訴訟，及時(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益邁出了一大步。堅(jiān)持以調(diào)解止?fàn)幾h，以和解促和諧，以和諧促發(fā)展的工作目標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范和完善了“訴前調(diào)解”工作機(jī)制，最大限度地化解糾紛，減少訴訟，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，使之成為消費(fèi)者維權(quán)的又一“利劍”。二是大力推進(jìn)我區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)，20xx年我們在全區(qū)范圍內(nèi)全面建立了“一會(huì)兩站”陣地，為創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)服務(wù)模式，積極開展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)又做出了積極的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高基層工作人員的整體素質(zhì)。區(qū)消協(xié)組織舉辦了兩期全區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和“一會(huì)兩站”工作培訓(xùn)班，加強(qiáng)了對消協(xié)“一會(huì)兩站”骨干的培訓(xùn)，提高了基層消費(fèi)維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前鏡湖區(qū)共有18個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，46個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，按照“八基”要求逐步進(jìn)行了規(guī)范，力達(dá)“一會(huì)兩站”規(guī)范化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，今年共受理申訴145件，調(diào)解成功145件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.5萬元，充分發(fā)揮了基層維權(quán)組織的作用，凈化消費(fèi)市場。促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)和諧穩(wěn)定。
3、12315“五進(jìn)”推進(jìn)情況。市局部署此項(xiàng)工作后，鏡湖區(qū)分局及時(shí)召開了專題會(huì)議，成立了“12315五進(jìn)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“五進(jìn)”方案。鏡湖區(qū)共9個(gè)工商所，按照文件要求，全區(qū)共建立54個(gè)維權(quán)服務(wù)站，1個(gè)示范點(diǎn)，并全部規(guī)范到位，按職責(zé)制度進(jìn)行工作，受理投訴數(shù)量17件，爭議金額9958元，和解17件，和解率100%。分局還統(tǒng)一制作了60塊維權(quán)服務(wù)站標(biāo)牌和100張標(biāo)貼，有力的推動(dòng)了“五進(jìn)”工作的開展。
1、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管情況。20xx年以來，鏡湖區(qū)分局按照市局部署開展消防產(chǎn)品類、紡織產(chǎn)品類、辦公用品類、裝飾建材類等各類商品抽檢80余組，對抽檢不合格的商品，已立案進(jìn)行查處。另外積極開展商品市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查，“家電下鄉(xiāng)”市場專項(xiàng)整治，流通領(lǐng)域有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志監(jiān)管工作等各類專項(xiàng)行動(dòng)，對轄區(qū)內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品及流通環(huán)節(jié)有機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行了規(guī)范。
2、消費(fèi)侵權(quán)違法案件查辦工作情況。截止20xx年10月，鏡湖區(qū)分局共辦理產(chǎn)品質(zhì)量類案件20件，罰沒款20.5萬;辦理利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件26件，罰沒款6.41萬元;辦理食品安全類案件77件，罰沒款32.87萬。
3、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況。鏡湖區(qū)分局高度重視服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，在工作會(huì)議上組織學(xué)習(xí)了國家工商總局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的指導(dǎo)意見》(工商消字〔20xx〕222號(hào))文件，并部署了相關(guān)工作。各工商所、科室依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《公司法》、《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》、《合同法》、《無照經(jīng)營查處取締辦法》和國務(wù)院賦予的職能，對轄區(qū)內(nèi)的壟斷、不正當(dāng)競爭、虛假違法廣告等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處，并加強(qiáng)合同、廣告等監(jiān)管，依法受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)等工作。通過加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)保護(hù)了服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。
開展消費(fèi)教育是培養(yǎng)消費(fèi)者安全、科學(xué)的消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí)，提高消費(fèi)者自身素質(zhì)的一項(xiàng)重要教育活動(dòng)。根據(jù)《關(guān)于開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作有關(guān)問題的通知》(工商消字〔20xx〕86號(hào))和全國工商系統(tǒng)消費(fèi)教育引導(dǎo)暨基層消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會(huì)議的部署，區(qū)消協(xié)根據(jù)本區(qū)工作和實(shí)際，以《消法》教育形式開展和指導(dǎo)工作。
1、組織參加全市打假維權(quán)成果展銷活動(dòng)的登記上報(bào)及送展、送銷工作。鏡湖區(qū)工商分局根據(jù)市工商局統(tǒng)一部署，將打假維權(quán)的成果展銷提前進(jìn)行了登記上報(bào)，并參加了市工商局統(tǒng)一組織的送展、送銷工作。本次大家維權(quán)成果展銷活動(dòng)，鏡湖區(qū)共送展、送銷物資兩車，包括白酒類、紅酒類、紡織類、電器類等共12大類物品。
2、為了組織開展好紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，切實(shí)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，區(qū)工商分局和區(qū)消協(xié)聯(lián)合下發(fā)通知，要求各消協(xié)分會(huì)、工商所將“消費(fèi)與安全”年主題活動(dòng)作為“3·15”的主線和重點(diǎn)，周密組織、精心安排，與區(qū)司法局質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局聯(lián)合組織開展了一系列紀(jì)念活動(dòng)。區(qū)政府還召開了全區(qū)各大部門的專題會(huì)議，成立了“3.15”領(lǐng)導(dǎo)小組，布置了全區(qū)“3.15”活動(dòng)方案。在“3.15”宣傳教育活動(dòng)的當(dāng)天開展了大型戶外宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。在我區(qū)人口密集區(qū)域和主要街道、商場門前設(shè)立了5個(gè)現(xiàn)場咨詢服務(wù)點(diǎn)，40多家單位、區(qū)4大班子領(lǐng)導(dǎo)、市工商局、市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)300余人參加了紀(jì)念活動(dòng)。蕪湖電視臺(tái)、蕪湖日報(bào)社現(xiàn)場采訪，并在蕪湖電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道進(jìn)行播放，大江晚報(bào)進(jìn)行了刊登。現(xiàn)場散發(fā)宣傳材料500余份，向消費(fèi)者散發(fā)了“手持一卡、維權(quán)到家”卡片1000余張，得到了區(qū)委、區(qū)政府、消費(fèi)者的好評(píng)。現(xiàn)場咨詢380余人次，接待消費(fèi)者投訴7起，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余元，解決了消費(fèi)者的實(shí)際問題。
文化權(quán)益保障制度內(nèi)容 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇二
為確保本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開展，上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行，對宣傳活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào)，下發(fā)《關(guān)于開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》，要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實(shí)施具體活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)對集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。
(一)參與情況
6月，全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動(dòng)員，認(rèn)真組織并開展了本次活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計(jì)開展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過200次，發(fā)放各種宣傳資料十萬余份，參與員工數(shù)約1000余人，受眾客戶群達(dá)到十萬人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識(shí)宣傳、總分行聯(lián)動(dòng)、行內(nèi)普法活動(dòng)等。
集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng)，其中:上海地區(qū)各經(jīng)營單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)，確保活動(dòng)覆蓋面和宣傳效果，宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域。
活動(dòng)當(dāng)天共接待客戶6000余人，發(fā)放各類資料5000多份，涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，得到客戶的肯定。
(二)核心地段設(shè)攤宣傳
20xx年6月6日，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專項(xiàng)活動(dòng)，支行員工于菜市場門口擺放攤位，向來往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料。在宣傳過程中，有顧客詢問關(guān)于短信收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容，經(jīng)過了解，才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂短信預(yù)定服務(wù)的短消息，因沒有當(dāng)場及時(shí)取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用。支行員工向客戶解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該顧客享有對娛樂短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán)，同時(shí)還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項(xiàng)服務(wù)，由此可見該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。
成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動(dòng)要求，于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場 ，開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”集中宣傳活動(dòng)，通過設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程，規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合“金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)要求，向社區(qū)群眾非法集資等相關(guān)金融知識(shí)，切實(shí)提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。杭州本級(jí)在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下，根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn)，按照預(yù)約時(shí)間在下城區(qū)孩兒巷98號(hào)陸游紀(jì)念館門口設(shè)立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場門口設(shè)立宣傳臺(tái)，同時(shí)進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，由兩名員工進(jìn)行設(shè)攤宣傳“普及金融知識(shí)萬里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。
(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳
各單位在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶發(fā)放“普及金融萬里行”宣傳冊，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等方面。
1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者尤其是老人，多多少少都遇到過金融消費(fèi)權(quán)受侵害并且投訴無門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打電話給媒體曝光，或者打電話給12315，除此之外幾乎沒有其他權(quán)利救濟(jì)辦法。各經(jīng)營單位工作人員通過梳理，向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，尋求解決;二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門進(jìn)行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴;四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū)，也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶，無論哪種途徑解決糾紛，相關(guān)證據(jù)憑證都對于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用，因此在交易時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。
2、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機(jī)會(huì)，在推銷我行各類產(chǎn)品時(shí)，更注重對產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示，由其是銷售我行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，工作人員詳細(xì)介紹了理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益，明確告知我行對此類風(fēng)險(xiǎn)的防控手段，并通過對客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法，安全注意事項(xiàng)，由其是對u盾使用、密碼保護(hù)等作了充分提示。
3、明確我行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在宣傳活動(dòng)中，各經(jīng)營單位在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區(qū)域，展示了我行最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在接受客戶咨詢的過程中，充分向客戶披露了我行收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價(jià)、分類管理、質(zhì)價(jià)相符、公開透明、減費(fèi)讓利的原則。我行服務(wù)收費(fèi)管理必須要符合價(jià)格主管部門、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及中國人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格及價(jià)目名錄，各分支機(jī)構(gòu)無權(quán)自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等各要素。我行各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價(jià)”，以保護(hù)金融消費(fèi)者對服務(wù)的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶充分了解充分信息，自主選擇。另外，還對特定對象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利，明確界定小微企業(yè)、弱勢群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。
(四)進(jìn)社區(qū)宣傳
6月26日，天上下著小雨，但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會(huì)議室內(nèi)，支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動(dòng)。將典型案例、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例打印在彩色宣傳紙上，會(huì)同總行下發(fā)的其他宣傳單頁一起發(fā)給客戶，并進(jìn)行了宣講。
春申路支行來到春申錦城博士娃廣場組織開展“愛護(hù)人民幣、反假人民幣”主題活動(dòng)，從反假的角度來增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。活動(dòng)使更多的群眾掌握了識(shí)別真假人民幣的知識(shí)，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識(shí)、認(rèn)識(shí)假幣的危害性，增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評(píng)，從而提升了我支行的社會(huì)形象，取得了良好的宣傳效果。
青浦支行在轄內(nèi)各個(gè)社區(qū)設(shè)立宣傳臺(tái)宣傳金融知識(shí)，期間，有一位居民反映，由于退休在家開始學(xué)習(xí)使用電腦，并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn)，想要自己開通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購。對此，我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù)，不僅可以網(wǎng)上購物，還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢、貸款查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行20xx普及金融知識(shí)萬里行”宣傳冊以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù)。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營業(yè)，臨時(shí)用錢還要去支行營業(yè)部，行動(dòng)不便。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)不營業(yè)時(shí)間取款，并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工，幫助其使用自助存取款。
浦東分行安排分行營業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區(qū)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，同時(shí)臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號(hào)召，分別于6月22日、6月27日進(jìn)社區(qū)開展宣傳活動(dòng)。主要宣傳內(nèi)容為:落實(shí)本月的宣傳主題，推廣消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識(shí)，并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，以及針對我行特色理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解，并實(shí)時(shí)解答居民提出的疑問，受到了社區(qū)居民了一致好評(píng)。
長樂路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊(duì)，以消費(fèi)者保護(hù)宣傳為主題，宣傳金融知識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，樹立強(qiáng)化從業(yè)人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，減少金融糾紛為主題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)。這次活動(dòng)設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部，并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合，與區(qū)內(nèi)的電力、煤氣、公安、技防等多部門共同設(shè)攤，為往來的社區(qū)居民宣傳保護(hù)知識(shí)。長樂路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料，普及金融知識(shí)萬里行的相關(guān)資料等，其中包含防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單頁等。
奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會(huì)開設(shè)了專題講座，不僅增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量，也提高了我行知名度。
(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識(shí)宣傳
全行200余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標(biāo)語:“上海銀行‘普及金融知識(shí)萬里行’活動(dòng)火熱開展中!”，形成一道亮麗的風(fēng)景線。
(六)總分行聯(lián)動(dòng)
6月1日活動(dòng)當(dāng)天，總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專門指導(dǎo)。為此，總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費(fèi)者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)合集、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法問答、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例、“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)語”等宣傳材料，并由派駐人員從專業(yè)角度進(jìn)行現(xiàn)場普法教育，獲得了客戶良好的反響。
(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)
各經(jīng)營單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署，借此機(jī)會(huì)開展了多項(xiàng)行內(nèi)普法培訓(xùn)活動(dòng)，如杭州分行在以往開展培訓(xùn)工作的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)本月對打擊非法集資及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料的培訓(xùn)，分行通過電子文檔系統(tǒng)、電子郵件、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式，集中加強(qiáng)本月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
案例1:
2013年6月3日晚7點(diǎn)30分，寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水，送到了露天觀影廣場。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時(shí)，向客戶普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，以及銀行卡、理財(cái)服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳，并認(rèn)真解答消費(fèi)者的咨詢。通過“送糖水”活動(dòng)，不但增強(qiáng)了群眾對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的認(rèn)知，同時(shí)增進(jìn)了支行與四周群眾的感情，宣傳了上海銀行的各項(xiàng)服務(wù)，為今后服務(wù)老客戶、拓展新客戶打下了基礎(chǔ)。
案例2:
鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺(tái)辦理開通手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)，在等待辦理業(yè)務(wù)的.同時(shí)，對柜面上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的資料進(jìn)行閱讀，大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通。通過講解和交流，鄭先生對宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項(xiàng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)，此次的柜面宣傳起到了較好的作用。
案例3:
客戶劉先生，路過科技園支行大門時(shí)特意前來了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢，支行員工主動(dòng)耐心地為其提供解釋和服務(wù)，同時(shí)也介紹了我行黃金(t+d)業(yè)務(wù)，并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，切忌盲目投資，跟風(fēng)買賣，要咨詢專業(yè)人員，了解市場動(dòng)態(tài)后才可慎重投資。此外，劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時(shí)的注意事項(xiàng)，后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶，做好服務(wù)工作。
案例4:
通過集中宣傳日活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了我行與客戶的溝通與信任，市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動(dòng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品營銷相結(jié)合，以“營銷講合規(guī)，合規(guī)促營銷”的理念，積極挖掘潛在客戶，推薦我行金融產(chǎn)品。
文化權(quán)益保障制度內(nèi)容 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇三
年初來，大方縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見，結(jié)合實(shí)際，制定20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案，開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個(gè)，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管
（一）開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項(xiàng)措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次，車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺(tái)帳。
（二）開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，通報(bào)了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報(bào)中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車輛8臺(tái)次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測不合格的商品銷售。
（三）開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè)，鋁合金型材2個(gè)，鋼筋1個(gè)，電線1個(gè)，民用液化石油氣2個(gè)，共計(jì)10樣。
三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)
（一）開展新《消法》學(xué)習(xí)
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí)，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消（20xx）5號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí)，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
（二）認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng)
為隆重紀(jì)念20xx年“3、15”國際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第32個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3、15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場開展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，大方縣工商局制定開展3、15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案，并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場共設(shè)立宣傳臺(tái)12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí)；向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)。現(xiàn)場向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑。現(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份，受理咨詢達(dá)300余人次，制作展板4塊現(xiàn)場展示：新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局20xx年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費(fèi)者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價(jià)值15萬元。六是對“3、15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員，24小時(shí)值班；直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3、15”晚會(huì)現(xiàn)場申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
（三）緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10、23萬元；12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件，處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算
存在的問題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員配備不強(qiáng)；二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬；認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn)；四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào)，并錄入12315平臺(tái)；五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
文化權(quán)益保障制度內(nèi)容 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇四
法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)深入人心，得到轄區(qū)居民的普遍歡迎，某街道開展多種形式普法教育活動(dòng)，以提高居民的法律素質(zhì)。按照“五五”普法提出的“兩個(gè)提高、兩個(gè)轉(zhuǎn)變”目標(biāo)，年初制定了《街道依法治街和法制宣傳的實(shí)施意見》，并嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行法制宣傳。
在xx年的普法工作中，嘗試了一些新穎活潑、為群眾所喜聞樂見的普法形式。采用律師講壇、法律咨詢、櫥窗、黑板報(bào)等形式的進(jìn)行法制宣傳，各社區(qū)成立法律讀書角和法律服務(wù)咨詢站為轄區(qū)百姓提供法律服務(wù)。可以說xx年普法宣傳是有聲、有色、有味道。同時(shí)，我們加強(qiáng)對青少年法制教育，經(jīng)常性、有針對性地開展普法教育；我們堅(jiān)持對適齡應(yīng)征青年進(jìn)行普法宣傳，講授“”、“國防法”、“刑法”等內(nèi)容，xx年普法工作的開展不僅取得了滿意的效果，而且對指導(dǎo)今后普法工作開展也起到了積極的作用。
為滿足社區(qū)居民對法律服務(wù)工作的不斷需求，營造良好的街道社區(qū)法治環(huán)境。某街道以促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展為主線，在轄區(qū)內(nèi)廣泛開展“法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，突出法律服務(wù)的便民、利民特色，實(shí)現(xiàn)了法律服務(wù)與轄區(qū)居民“零距離”的接觸。
首先，社區(qū)根據(jù)各自實(shí)際開展不同內(nèi)容的法制講座，采取以“轄區(qū)居民需要什么形式的法律服務(wù)”和“您對開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)有何建議”？的`法律需求問卷調(diào)查。同時(shí)，利用社區(qū)法制宣傳畫廊，普及宣傳與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的法律知識(shí)。
其次，建立社區(qū)法律服務(wù)咨詢接待站，開展“一事一法”法律服務(wù)活動(dòng)。如：目前社會(huì)普遍存在的勞動(dòng)爭議糾紛案、家庭矛盾引發(fā)的房屋糾紛案、房屋動(dòng)回遷引發(fā)的糾紛案、經(jīng)濟(jì)合同引發(fā)的債務(wù)糾紛案等，針對不同案例，提供相關(guān)法律服務(wù)。
修竹社區(qū)法律服務(wù)咨詢站的馬平原、范東升律師堅(jiān)持做社區(qū)的義務(wù)法律顧問，受到了群眾的普遍歡迎。他們對群眾提出的各類法律咨詢認(rèn)真解答；對家庭、鄰里間發(fā)生的各類矛盾糾紛耐心調(diào)解，使廣大居民群眾提高了對法律知識(shí)的認(rèn)知程度，增強(qiáng)了用法律武器保護(hù)自身不受傷害的常識(shí)。轄區(qū)居民宋玉鳳和老伴是一對再婚16年的夫妻，前不久，因老伴患腦血栓住院治療期間，宋玉鳳身體不好，沒能及時(shí)到醫(yī)院探望，加之宋在經(jīng)濟(jì)上不夠大方，引起老伴及子女的不滿。從此，不允許宋探望老伴，家庭矛盾就此開始，并日趨加劇。宋玉鳳準(zhǔn)備起訴離婚，律師動(dòng)之以情、曉之以理的耐心細(xì)致工作，平息了老人的沖動(dòng)。最后，宋玉鳳同意律師的建議，放棄了起訴離婚念頭，待老伴病情好轉(zhuǎn)后，再進(jìn)行調(diào)解。家住隆盛巷18號(hào)的低保戶劉冬英，農(nóng)轉(zhuǎn)非，無工作，丈夫張軍多年患精神病，且病情逐年加重。劉冬英已無法忍受張軍的不正常行為，向張家提出離婚要求，由于涉及房屋問題，張家不同意離婚。劉冬英找到范律師，尋求法律解決，律師通過向張家人宣傳法、講解法，使張家人同意其離婚請求，并將房屋及孩子的扶養(yǎng)權(quán)給一并給了劉冬英。
群眾對法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)的意見和反映：
年初司法所開展您需要什么形式的法律服務(wù)問卷調(diào)查結(jié)果比較滿意，希望法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)經(jīng)常性的開展下去，以形式多樣、便民、貼近百姓的形式開展下去。
進(jìn)一步開展工作的思路和打算：
文化權(quán)益保障制度內(nèi)容 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)報(bào)告篇五
在管院“達(dá)人秀”活動(dòng)中，我班萬蓉同學(xué)雖未拿到獎(jiǎng)，但她積極踴躍的參加活動(dòng)，精彩的舞蹈表演讓我們記憶深刻。
在“xx年經(jīng)貿(mào)系元旦晚會(huì)”上，我們班李凱同學(xué)作為主持人主持了這場晚會(huì)，帥氣，瀟灑，是他留給我們的印象；我們班楊暢同學(xué)則給了我們視覺的沖擊，婀娜的身姿舞出了風(fēng)情的肚皮舞，讓人難以忘卻。他們完美地展現(xiàn)了我班的文藝風(fēng)采。
我班多次舉辦團(tuán)組織生活：“新生活新氣象”，“如何做好大國民”……王曉峰、杜梅等同學(xué)都能幽默風(fēng)趣的主持節(jié)目，演講、唱歌，跳舞，話劇、小品等節(jié)目方式應(yīng)接不暇，讓每一次的活動(dòng)都能成功舉辦。
我們班文藝分子不少，希望每位同學(xué)能夠大膽地展現(xiàn)自己的文藝特長，而我，文藝委員，也將在班委的領(lǐng)導(dǎo)下盡量多舉行大家喜愛的文藝活動(dòng)，為有文藝特長的同學(xué)提供一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。