總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
客服服務工作總結篇一
一、gps時鐘對時
gps時鐘對時是我來到__機場以后接觸比較早的事情。記得當時我是和潘哥一起去觀測樓做的這件事情。見到gps時鐘后第一眼我覺得與普通的墻上掛鐘沒什么區別，就比較放松。然而真正開始做這件事情卻并不是那么的一帆風順。首先要想gps時鐘實現其功能，必須將后面的兩根傳輸線連接正確，不然gps時鐘就與普通時鐘一樣了。當時我就想，怎么判斷接線是否正確?這時潘哥就給我說明了其判斷方法。現將發送和接收兩根線與接點短接，觀察時鐘的時分秒之間的分隔符是否閃爍，若閃爍則連接錯誤，反之則連接正確。通過這件事情，讓我明白凡是做事都要講究方式方法，先要找到判斷事件的本質，再去做，這樣就容易多了。
二、__空管甚高頻設備更新換代
當時__空管的人來到加格達個奇機場已是晚上，這時早已下班。本來之前我們部長交代過讓我跟進這件事情，但是他們到時恰好我在忙自己的事情，就沒有及時跟進。后來部長和我耐心的交流了一番，我才意識到自己的錯誤。作為一個剛剛畢業的大學生，能夠前后跟著前輩們完成一個事情，雖然不是什么事情都懂，但跟著總會有收獲，看著他們處理一些臨時狀況的方式方法，處理順序，分工明確，對于沒什么經驗的我來說，無疑是收獲巨大。經過這件事情使我明白，無論做什么事情，一定要有大局意識和組織觀念，以工作為重，不計個人得失，把工作放在首位。在工作中做到公平公正，具有較強的敬業精神和奉獻精神，工作中吃苦耐勞，積極主動，不推諉扯皮，講求效率;工作中注意調查研究，勤于思考，工作思路清晰。
三、校飛
校飛是每年通導工作的重中之重，如果校飛不過關，就會影響整個機場的秩序，很榮幸我能參與到這次校飛當中。校飛主要針對的是盲降系統，包括航向(llz)、下滑(ils)和vor。航向校飛包括t_1和t_2的寬告警、窄告警、航向校直、功率告警和左右告警;下滑校飛包括t_1和t_2的寬告警，下限告警，下滑角及入口高度;vor校飛主要看9960hz幅度調制和30hz幅度調制。除了盲降系統還要看ndb是否達標，需要t_1和t_2切機。校飛過程中需要和機長溝通，按照機長的要求對各個參數進行調整，使設備達到標準。而且在校飛過程中調整參數之前一定要對調整前的參數信息進行記錄，以確保在發生不可預知錯誤時能夠恢復原參數，這是非常重要的。
四、巡臺
巡臺是每個通信導航人員必須要做的事情。每日巡臺除了要檢查設備是否正常運行，記錄臺賬以外，還要觀察各個臺站的環境是否符合要求，例如溫度、濕度等，若有偏差，及時采取措施加以解決，避免造成嚴重后果，埋下隱患。
客服服務工作總結篇二
自著手經營星光通訊社以來，已經過去半年時間，在這半年的發展中，現象有好有壞，現分析如下：
1、歷來存在的問題：
興趣與熱情隨著時間的推移而逐漸減弱，尤其是到了一個“瓶頸”期間，大家會有雙重疲勞，即“身體疲勞”與“心理疲勞”;
2、已經解決的問題：
工作上的粗心大意與時的態度，以上兩點在以前是現象很嚴重，任何一個細節問題都需要在其身旁指導并提醒多次，更有甚者下一次還會再犯同樣的錯誤。其次，做事時的態度不端正，總是抱著玩一玩的心態去做，等看到結果時又后悔莫及。但在部長們的悉數調教下已改善良多，此現象已基本不再發生，有了很大的好轉;
3、亟待解決的問題：
任務派發下來時，做事情的積極度不高，每當有新的任務下來時，部長會讓其自愿選擇分工承擔，而此時部門干事除極個別會主動承擔外其余人總是沉默不語，硬逼部長最終以點名方式來分配任務，且氣氛很壓抑，干事們處于很被動的狀態;
4、給學生會的批評和建議：
個人認為本屆學生會較上一屆相比，氣氛確實夠活潑，但形式過于松散，雖達到了部長與干事一律平等，但卻不顧及后果。就整個學生會來看，在平時日常生活中14級干事的身上會出現不懂得基本禮貌，沒大沒小等的現象，且需經指出并加以批評過后才能懂得注意分寸，這會讓許多部長以及老師深感不快，希望將工作作風加以嚴肅處理;
5、批評及自我批評：
縱觀本學期的工作，本部門在與其他部門溝通時沒有及時做好協調工作，有時會導致部門間發生輕微的口角沖突，從而致使學院在同時舉行多個活動并且時間重合時出現跟活動人手不足以及拍照寫稿等問題臨時發生沖突，此處需要盡力改善，將所需跟的活動落實到個人身上，并加大力度去培養干事們做事時心中的責任意識;其次，本部門在工作時多數成員工作積極性不高，部長們沒有充分的調動起干事們做事的積極性，沒有深刻地分析問題找出原因所在。
學生會工作總結3
在學生會工作，讓人覺得受益匪淺，剛開始進入學生會的時候羞澀膽小，但此刻能夠擔任團學例會的主持，這是一種提高，更是一種成長，一是靠著自我的努力，但更多是學長學姐給我機會。這一月多來在學生會的苦樂酸甜讓人回味無窮。進入學生會之后才明白，還有許多東西要學，根本不像想象中的那么簡單。為人處事，語言表達和人際關系都是有要求的。有人說加入學生會沒有意義，還浪費了十分多的時間。我是不認同這種觀點的，有付出總有回報的，你付出了你的時間，得到了經歷和鍛煉，而這種經歷是其他人沒有過的，從經歷中也應當有體會、有所得，而你鍛煉所得到的，會讓你在其它人面前與眾不一樣，這些對我們將來進入社會都會有十分大的幫忙。
一、整個校學生會的核心
校學生會辦公室就像是企業里的董事會，是整個學生會的核心。首要是傳達上級指示精神，同時做好學生會每個學期的工作部署以及工作總結。湖南工學院學生會以“勤學務實圓融卓越”為宗旨開展學生工作，在學長學姐的部署下，一步一個腳印。我完成了既定的工作任務。我們定期召開校學生會辦公室的工作例會，部署相關活動安排。在這一月多的時間里，本部門組織開展了一系列的活動。除了協助我校一年一次的運動會，還有圓融講壇的相關活動，還自行組織了一系列的活動。例如：“流動圖書館”、籃球友誼賽等一些列活動，十分好的團結了同學，鍛煉了校學生會辦公室這個團隊。
二、協調各個方面的關系
經過不斷的學習及鍛煉，此刻學生會各干部已經能做到這一點了。經過一個多月的磨練，我們已經實現了學期初的“分工不分家”的工作目標。同事們團結合作，相互信任，在工作的基礎上各個干事之間也建立了深厚的友誼。這一點是難能可貴的。
三、本事可貴和熱情更高
作為一個學生干部，基本組織本事是不可缺少的。但對工作的熱情更顯得難得可貴。尤其是剛剛進學生會的一段時間內，由于對十分多工作不了解，只能從最基層的成員做起，顧名思義就是多做事，什么重的累的苦的活幾乎每個星期都有。一些同學認為這不是學生干部該做的，于是打了退堂鼓。還有十分多同學剛進來時，熱情高漲，但一段時間后就銳氣消磨殆盡。其實如果我們換個思路去想這件事，自我的心態也就好了。猶如那句話，“能忍受的就是鍛煉，不能忍受的就是磨練。”
1、作為一個學生干部，自身應十分好地調整自我的工作心態，把每項工作都當成是一個提升自我的機會。同時，也應留意觀察，用心思考，從一同工作的同事、上下屬的工作中，取其長處，提升自我，應充分利用好學生會這個有利資源，既然為我們供給了交流的平臺，就應當多從周圍的人的身上學到些東西。當然，真正提高自我的服務意識也是十分重要的。總之，就是如果覺得“為同學服務”的動力不足以激發自我所有熱情的話，就應當找到對自我而言更多更合理的動力，爭取百分百的熱情投入工作。
2、我認為作為一名學生會干部，應想方設法調動所有學生干部的進取性。第一，應加大對學生干部服務意識的培養。第二，應繼續提高學生會各成員的歸屬感，團結，互助，和諧，溫馨，管理更趨向人性化，讓校學生會辦公室真正有家的感覺。
3、主觀能動力性差。我們應當先改掉自我內向的性格，學會善于推銷和宣傳自我，在工作中要勇于承擔職責，主動為自我設定工作目標，并不斷改善方式和方法。此外，還應當培養推銷自我的本事，在領導或同事面前要善于表現自我的優點，在工作中犯了錯誤也要勇于承認，僅有善于展示自我的人才能在工作中獲得真正的機會。
4、交流和溝通本事不強，多多鍛煉，多多學習。平時多與別人溝通，雖然此刻本事有限，可是不鍛煉自我的交流溝通本事，本事只會停滯不前。
四、克服浮躁與急于求成
作為一名干事，課業的繁重，工作的忙碌，使得我們不得不去趕做一些工作，從而導致了工作質量下降，應對這種情景，我們一是要樹立正確的價值觀，不僅僅要協調好工作和學習的關系，同時也要注意專心致志，工作的時候就要認真工作，學習的時候就要認真學習，在這樣的方式下，才算是真正的做到工作學習兩不誤。二是要腳踏實地，做好長時間工作的心理準備，不要去想一些所謂的"捷徑"。
一路走來，有歡笑有淚水。校學生會辦公室干事是一個美麗的光環，當然在背后也付出了比別人多出十分多倍的努力。期間也承受了十分大的壓力，可是有壓力才有動力。在辛苦的同時，也學會了享受這個過程。我們的工作面臨十分多新情景和新挑戰，僅有不斷學習，不斷開動腦筋，不斷創新，才能不斷把學生會工作推向前進。
客服服務工作總結篇三
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作。
在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。銀行客服工作總結
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的'學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服服務工作總結篇四
主動積極的完成各級領導給予的工作任務。除了圓滿的完成了“血液透析”的進修學業外，還成功的在科主任及護士長的領導下創建了血透室，并良好的開展和維持血液透析工作。
人說萬事開頭難，自血透室開科以來，我協助護士長制定血透室的崗位職責、工作流程、操作規范、賬目管理及應急預案的制定，做到超前思維，保證在工作中遇到問題時，能有據可查和及時解決，保證血透室工作順利開展。
在工作中，我本著以人為本的服務理念，強化服務意識，用親切而有耐心的語言溝通來增強護患感情，細心的講解透析知識，給予飲食指導，消除患者的恐懼心理和對疾病的盲目感，增強患者的治療信心。我還經常主動征求患者意見，不斷改善服務工作。在沒有家屬陪同的透析病人透析中，我能擔起家屬的責任，送水、熱飯、攙扶、更衣、協助大小便等，從不埋怨臟和累。
對于我的本職工作，我負有高度責任心，膽大心細。血液透析工作具有較高風險，作為護理操作者，我既有風險意識，又能發揮主觀能動性，做到最大限度的控制和避免風險，從而提高護理質量。除此之外，我還有具有高度的營銷意識，為醫院的經濟效益有著高度的敏銳性，做到服務好每位固定病人，留住每位咨詢病人，推廣醫院的軟件與硬件，吸引更多的病人。
我積極參加各種院外學習，不斷豐富自己，主動參與科內“兩新技術”的開展，自血透室開科以來，共完成血液透析410臺，其中：血液透析濾過(兩新技術)20臺，血液灌流2臺，無肝素透析11臺。全年工作中，無護理安全事故、差錯的發生。
身為血透室院感負責人，除日常透析工作，我還要完成對水機、透析機的定期保養工作，和對透析用水、透析液、透析環境的定期的監督工作，最終，我以“優秀院感質控員”;我管理的血透室，以“優秀院感科室”的榮譽稱號，圓滿畫上了今年的.句號。
回顧這一切的一切，這只是一個小開端，我會全心全意工作，協助科主任和護士長讓我們醫院的血透室更富特色，更加壯大。
客服服務工作總結篇五
透過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現就優質護理服務工作總結如下:
一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展
醫院領導高度重視“優質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。
在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍
建立一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業務素質方面下功夫。透過學習使護士的綜合素質潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵
在建立活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復進行修改，統一標準，合理調整帶給了連續可靠的臨床信息。為進一步規范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監控，持續改善護理服務質量，加強績效考核
在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平;三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去;為人民群眾帶給全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
客服服務工作總結篇六
xx社區志愿者服務站在街道黨工委、街道辦事處的正確領導下，在社會各界的大力支持下，緊緊圍繞讓居民受益、讓群眾滿意這個中心，社區志愿者服務站在街道黨工委、街道辦事處的正確領導下，在社會各界的大力支持下，緊緊圍繞讓“居民受益、讓群眾滿意”這個中心，以“社區以民為本，民以社區為家”為宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極推動社區黨建、社區服務、社區衛生、社區文化社區治安、社區環境進樓棟，不斷滿足社區居民的物質和精神需求，不斷開拓工作領域加強項目建設，得到了群眾的充分肯定，產生了良好的社會影響。開展的活動形式多樣、貼近民生的社區志愿者服務活動，取得了較大的進步。社區志愿者活動無論從服務形式和服務內容上均有新突破，為全社區的經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設做出了重要貢獻。
一、在加強社區志愿者服務工作的同時大力倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，充分整合各種社會資源，建立街道社區與各社會單位團體的有效聯系，進一步發展社區志愿者服務事業。
二、建立健全機制，全面拓寬服務領域我社區組建以社區黨委書記為首的社區志愿者服務站組織機構，規范了社區志愿者的招募、管理制度。建立以黨總支為總站，志愿者組織機構為龍頭，以服務隊、志愿者小組為分支機構的多層次的服務體系。
三、以服務他人，社會為依托，積極探索志愿者服務的新思路，新方法。
社區志愿者活動本著在建立和完善社會主義市場經濟體制的過程中，培養全民志愿服務理念，弘揚志愿服務精神，建立有中國特色的社區志愿者服務體系，成為社會保障體系的有機組成部分的發展目標不斷的完善著。我社區的社區志愿者活動正是在這一目標的指引下，奉行奉獻，友愛，互助，進步的準則。
為社會提供志愿服務，提高社區志愿者素質，為社區文明和諧、社區的全面進步作出貢獻。在開展社區志愿者服務行動的過程中，我們始終把加強宣傳報道工作作為一項重要的工作加以實施。具體以社區黨總支為龍頭，由社區志愿者服務站組織牽頭，采取對外宣傳和對內報到的宣傳方式，加強了對志愿者活動重點項目，重大活動或典型人物的宣傳力度。
充分利用社區內部資源，通過宣傳欄、橫幅、發放傳單、電話聯系等方式及時向社區發布志愿者活動相關信息。20xx年上半年，我社區志愿者活動共開展大小活動15余次，先后開展了社區黨員衛生大掃除、義務巡邏、義診、消防知識宣傳、法制宣傳等一系列志愿者服務活動。在活動中，我們力求發揮志愿者特色，為社區群眾提供了關于計生、醫療、法制等方面服務，并為孤寡老人、殘疾人、特困戶等提供了打掃衛生等力所能及的服務，得到了社會各界的廣泛贊譽。
客服服務工作總結篇七
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。x年04月我入新鄉店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。
我入職以后才發現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
客服服務工作總結篇八
為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫院臨床護理服務工作，深入推進“優質護理服務示范工程”活動，為患者提供安全、優質的護理服務，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優質護理服務示范科室”，在廣泛征求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，貫徹落實市衛生局關于“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎護理，持續改進臨床護理質量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。
三、工作內容及重點要求
“優質護理服務示范工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監督，“優質護理服務示范工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優質護理服務示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.按照國家相關法律法規、醫院規章制度以及《護士條例》的規定，建立健全臨床護理規章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準，規范護士執業行為，全面履行護士義務，為患者提供優質護理服務，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現多勞多得、優勞優酬。
2. 做好各類疾病護理常規、專科疾病護理常規、護理技術操作規程的培訓，
完善護理服務規范和標準。
3. 根據臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學、合理配置和調配護理人員。
4.貫徹落實衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》的精神，根據《綜合醫院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務內涵、服務項目、工作標準，并納入科務公開內容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。
5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，優化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。
6.扎實開展“優質護理服務示范工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，采取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)
1.科室進行“優質護理服務示范工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來。
2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》;組織護士進行護理技術培訓考核，人人過關。
3.建立健全有關規章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。
4.切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理
念，豐富工作內涵。
5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。
(二)組織實施階段(20_年7月-12月)
1.扎實做好優質護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優質護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2. 將分級護理的服務項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監督。
3. 實行護理質量考核，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規范，護理流程落實，并持續改進護理質量。
4. 根據完成臨床護理工作的數量、質量實行績效考核。
(三)總結交流階段(20_年1月)
1.總結開展優質護理服務活動的經驗、教訓，做到持續改進。
2.評選腫瘤科“優質護理服務明星”4-6名，科室表彰。
客服服務工作總結篇九
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。x年04月我入新鄉店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。
我入職以后才發現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
客服服務工作總結篇十
根據xx區黨委、政府關于開展志愿服務社區居民宣傳實踐活動的通知。安和社區于12月x日，利用板報、橫幅、發放宣傳材料的方式，在安和園門口開展主題為“志愿，感動社區”的宣傳活動：
按照就近就便原則，通過書面注冊、個人注冊或集體統一報名等方式，擴大注冊志愿者隊伍。社區志愿者隊伍由20xx年的248人增加到目前的500人，志愿者的平均年齡降低，文化水平大幅度提高。
一是廣泛宣傳社區志愿服務精神理念、服務知識、服務技巧。二是大力宣傳在社區志愿服務中做出突出貢獻的先進單位和個人。使社區志愿服務行為及時得到社會的肯定。三是回顧與總結社區志愿服務工作歷程。認真梳理社區志愿服務工作的發展歷程、取得的主要成績和值得借鑒的實踐經驗，為進一步推動全市社區志愿服務工作提供精神動力和輿論支持。四是宣傳歷屆“社區服務志愿者之星”。宣傳他們在社區志愿服務實踐中的典型事跡，弘揚社區志愿服務精神。五是宣傳全國和諧社區建設工作會議精神。充分認識社區志愿服務工作在和諧社區建設中的重要作用，把推動社區志愿服務與推進和諧社區建設緊密結合，進一步推動和諧社區建設又好又快發展。
維護社會的穩定，是社區工作的重點，壯大志愿者隊伍，開展群防群治工作。深入開展了義務巡邏等安全保衛服務活動，今年組建了4支志愿者服務隊，共計67名志愿者參與義務巡邏，共計750余人次，人均義務執勤60小時。在國慶平安行動中實現了“大事不出、小事減少、管理嚴格、秩序良好”目標，為更有效的維護轄區治安穩定發揮作用。
開展真情真心定向志愿服務活動，充分發揮社區志愿者的資源優勢，采取“一對一”、“多對一”、“一對多”等方式，積極開展真情真心助困、助殘、助老、助孤、助學定向志愿服務活動，千方百計地為社區服務的重點對象（老年人、未成年人、外來務工人員、下崗失業人員、殘疾人和低收入家庭）排憂解難，使他們在受助的同時感受到黨和政府的關懷、人與人之間的關愛和社會主義大家庭的溫暖，共享改革發展的成果。
社區志愿者隊伍是社區工作的有利助手，是社區群眾的知心朋友，是政府群眾性工作的基石。加強對社區志愿者的教育和指導仍然是社區工作的重點，更大程度的提高志愿者的熱情，保護志愿者的合法權益仍然是社區志愿者工作探索的方向。
20xx年，社區將繼續發揮志愿者的作用，為社區的各項工作服務，無社區的群眾開展各種各樣的志愿者服務活動。
客服服務工作總結篇十一
白駒過隙，歲月如梭。從金色的九月到充滿喜慶氛圍的元月，半年的時光在不知不覺中悄然逝去。這半年的工作也隨之告一段落，它透視著我們青協一起走過的點點滴滴。我看到了我們工作的充實，我們的成長，我們的成績及其不足。但不管是陽光明朗、還是風雨交加，我們都攜手前進，揮灑青春，用我們的真誠去吶喊青協的口號、去踐行志愿宗旨。
以下是青協對本學期的工作總結：
第一部分：迎新生駐熱血。
在開學之際，我們青協帶起了小紅帽，積極配合學院和各二級學院的工作，迎接10級新生，幫助他們拿行李，引領他們繳費，以及找宿舍。真正做到“服務學校”、“捧出愛心”讓學弟學妹們有新家的親切感。接下來就是青協的招新工作，工作分a、b區，各區招三天，讓更多有志愿服務、奉獻愛心的同學加入我們的陣營。隨后，便對青協新生力量進行為期一月的跑操及多次面試，以優化青協的新鮮血液，最后進行考核、室內知識培訓，在增進知識的同時也方便了以后的工作。同時各部門部長在培訓期間找出適合本部門工作的干事，對以后工作的開展提供了便利。
第二部分：開例會促交流。
萬事都有不足之處，本屆進一步優化了例會及青協相關制度。例會特定為每月的一號和十五號12：30在4-110教室召開，由紀檢部負責考勤記載，并根據相關表現對其成員進行審核。以此來增強成員各方面的素質，提高其自律和組織意識。同時，每次例會，我們每個成員都有發言的權力，讓每個成員都有展示自己的機會，增進成員的交流和了解。
第三部分：整資料增了解。
自換屆以來，我協會對歷來的資料進行了分類整理，讓每個干事在課余時間到1-506辦公室去翻閱相關資料，增進對青協工作的了解，明確工作方向。每月各部門都要寫工作總結，來對日常工作做個安排，發現自己的優缺點，以及對下月工作的計劃、對青協的展望。
第四部分：積極開展“自與自，自與他”的交流活動。
在十一月，青協成員在圖書館旁邊的草坪上，以做游戲的形式開展團體輔導活動，拉近了彼此的距離，成員由陌生到熟悉。在活動中，我們不僅體會到了游戲的樂趣，更多的懂得了團隊精神及責任心和愛心的重要性。內部交流是不夠的，作為一名志愿者，應更多的與他人進行交流，因此，青協在本學年以來積極同各二級學院各部門開展交流會，和各二級學院的實踐部聯系緊密，并積極組織志愿者走出校門，走向社會開展各種形式的志愿活動。而且，在志愿活動之前，青協也積極同校外相關組織的人員進行聯系，保證活動的安全性、可靠性、可行性和意義性。
第五部分：做好宣傳，積極宣揚志愿者精神。
一頂小紅帽、一枚“中國志愿者”徽章，一些言行，不足以體現出志愿者精神，而一張張展板及相關材料宣傳才是校園中最引人注目的。本學年，青協也在各項社會活動實行之前做了相關宣傳，增加同學們對本活動的了解和興趣，同時也展現出志愿者的光輝事跡，讓友愛、奉獻的精神去溫暖別人的心……
第六部分：值班表的制定。
青協內部制定值班表，安排干事需值班時間到1-506辦公室值班。在此期間，不僅可以幫助老師做一些力所能及的事情，幫助前來咨詢的同學們，而且還可以認識更多的老師和同學，獲得更多的工作經驗。
第七部分：編著書籍共繪歷史。
在十二月份，為了響應學院的號召，為了提高眾人對我校青年志愿者工作的了解，為了總結這些年來青協的工作，青協積極同各二級學院收集相關志愿活動的材料，并評選出相關的優秀服務事跡和集體、個人，編輯成一本弘揚志愿精神、倡導志愿服務的書籍、里面融匯著我們做為志愿者的激情熱血和無私的愛。
第八部分：國際志愿者日的安排。
12月5日是國際志愿者日，為此青年志愿者協會各部門積極分配好工作，在會長們的帶領下一部分成員在校內積極參加獻血、維持活動現場的秩序等，是獻血活動井然有序的進行。另一部分乘坐校車前往夷陵廣場參加“宜昌市國際志愿日活動”，我們的付出得到了肯定，此次活動中我們頒回兩個榮譽證書喜慶而歸。這不僅是對我們的嘉獎，也是學校的光彩。通過大家的努力，使青協得到了宜昌市領導、學院領導、紅十字協會和許多同學的認可和表揚。
第九部分：“朝陽”攜手“夕陽”。
12月14日，早上凜冽的寒風阻擋不了我們傳遞溫暖的決心。我們所有青協成員來到五一崗的民安老年公寓奉獻我們的愛心。我們搬花盆、疏通下水溝、掃地、擦窗戶、洗碗、陪老人聊天、整理老人房間……個個忙得不亦樂乎。我們的微笑渲染了老人滄桑的面容，我們的話語溫暖著老人的心。人都有老去之時，老人也有害怕孤獨寂寞的時候，作為志愿者的我們，要使其為家人，視己為子孫般關心著他們。此次活動我看出我們的內心都很有感觸。
第十部分：相愛一家共慶元旦。
本協會于12月26日在一號教學樓演藝大廳與學院廣播臺協會成功舉辦聯誼晚會。在晚會舉辦期間，我們青協各部門相互配合與廣播臺之間協調好工作，及時安排好觀看嘉賓，活躍現場氣氛。展現了青年志愿者協會與廣播臺協會良好的合作意識與綜合素質，更加鞏固兩兄弟協會的友誼之情。
結語：
在這個學年的工作和生活中，我們相互協作和交流，在得到鍛煉和經驗的同時也收獲了珍貴的友誼。總結各個部門總體在工作中也體現出許多的優點和缺點。
優點有：
1、大家能夠站在不同的角度和立場思考問題，能夠相互探討認真聽取和采納他人意見和建議。
2、內部人員間能相互理解、體諒、包容、不抱怨、不推卸責任。
3、整個青協內部團結一致。我們有困難一起幫助，有快樂共同分享。
4、時間觀念較強。無特殊情況的一般都會在例會和活動時按時到場。
5、大部分成員對待自己部門或者是其它部門和協會的事都很積極，認真。
6、許多成員不僅是青協的成員而且在班上或是學院都擔有職務，但都慢慢得學會了選擇，學會了時間的安排。
缺點有：
1、還是各個部門之間的聯系不夠密切，交流不多，使得許多工作脫節。
2、許多干事不夠自信，工作不夠主動大膽，做事不夠積極，還有的對許多工作都不了解，也不同他人交流，導致工作無法進行或工作效率低下工作質量不高。
3、活動后的總結和想關活動材料整理及時和重視。實踐中的不足不善于總結，活動考慮得不夠周全。
4、雖然責任，愛心是我們志愿者的象征但缺乏實質性的.品牌活動，影響力小。
青春孕育著無窮無盡的能量等著我們去開采，去挖掘。我們要回顧過去，總結經驗和教訓，好好的把握現在、展望未來，在新的一年工作里我們要繼續努力，揚長避短，不斷的總結和創新，使整個青協成員一起努力，各盡其能去創造我們青年志愿協會更好的明天，做好一名無私而光榮的青年志愿者。
青年志愿者協會
客服服務工作總結篇十二
本學期，學校內勤工作以“爭先創優”為思想指導，以深入實施素質教育為目標，以為進一步提高學校辦學水平和教育質量服務為宗旨，不斷優化學校內勤管理。現將一學期以來的工作總結如下：
1、期初通過召開住宿生家長會，解決了住宿生配餐制問題。
2、與雇用人員簽定協議書，進一步規范了學生食堂、單身教工食堂的管理。
3、與“日輝包子店”簽定了協議書，解決了學生早餐問題。
4、擬定了生管職責，與生管人員對住宿生伙食開支情況進行階段性小結。合理安排學生配餐。
1、安排人員清除校園雜草、修剪花木。
2、安排人員對校園垃圾進行了不定時的清除與焚燒。
1、為“三支一扶”教師添置了生活必需品。
2、添置了學生食堂窗簾和辦公室窗簾。
3、為辦公室添置辦公桌7張，辦公電腦5臺，打印機3臺。
1、完成一樓辦公室改造、學生食堂鍋灶、煙囪改造。
2、完成了教師辦公室、資料室的搬遷。
3、成功合理轉移旗桿。
4、對一樓辦公室、體育室窗戶安全進行鋼筋加固。
5、建設垃圾池2個，改造單身澡房1間。新建門衛廚房1間。
6、制作德育宣傳欄1個。
1、下校了解農遠工程使用情況并對部分設備進行了維修。
2、協調水、電、廣電、電信等有關部門關系，聯系督促技術人員對學生食堂電冰箱、保鮮柜、辦公室辦公電腦及網絡、教學樓電路、窗戶玻璃、門衛電路、監控攝像頭、投影機等硬件設施的維修。
3、組織師生對操場活動的石頭進行了初步的整平，努力排除安全隱患。
4、組織了教師對各樓層的樓梯進行油膝劃線。
5、組織人員對全校自來水因冰裂損壞進行不定時的修護，確保校園廣大師生日常用水得到供應。
6、重新布置小會議室，學校榮譽牌匾上墻。定釘各處室牌、班牌。
7、組織人員對辦公室一樓走道邊及教室玻璃進行更換和修補。
8、聯系人員對學校門前路段路肩和學校水泥場地邊進行泥土填補，為春季綠化做準備。
9、組織人員對上期因突發水災放假造成的未歸還圖書、免費循環使用教科書的回收。
10、組織人員對多媒體教室部少損壞的座椅進行修理和調整。
11、組織人員對對單元試卷、學習資料等材料的發放。
12、組織安排后勤人員做好其它保障服務工作，確保了學生家長會、教代會、學生運動會、教研開放周、慶元旦、期末會考等系列活動的順利舉行。
13、對學校各處室財產進行了登記造冊和外流財產的回收，進一步規范了學校財產的管理與合理使用。
1、組織“人普”編碼員及部分教師完成了上級下達的對全鎮7305戶、30252人口的“人普編碼任務。
2、組織教師完成了對全鎮最后一批“文盲”的測試材料及成績登記造冊材料的收集、歸檔。
3、組織學生參加縣運動會。
1、學校水、電浪費現象較為嚴重。
2、免費循環使用教材回收率不夠。
后勤工作千頭萬緒，很多工作都要有超前的服務意識，作為后勤管理人員，我們只能以“勤快、勤儉、務實”的工作作風，通過有效的后勤管理，以最小的投入、最低的物質消耗，取得最大的效益，實現后勤管理中“人盡其才，財盡其力，物盡其用”，最終促成學校后勤管理的規范化，形成和諧的后勤管理模式。
客服服務工作總結篇十三
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間，20xx年已接近尾聲。這一年，我走出了大學校園，帶著一絲迷茫踏進了我人生中初次參加工作的地方，開始了新的征程。
依舊炎熱的六月份，我帶著僅僅擁有的幾個月的實習經驗以及對這個醫院的一些熟知來到了神經內科。這里有團結友好的各位老師，更有寬厚仁慈的科室領導，從陌生到相識到相知，我走出了迷茫，拿出自信的微笑，向各位老師學習技能知識，并加入他們共同努力奮斗！通過20xx年的努力，我自覺有了很大的提高。
我院屬于部隊醫院，依部隊而誕生，從事軍事化管理，以“全心全意為人民服務”為宗旨。這一年，領導教育我們要像軍人一樣約束自己，在工作崗位上要全心全意投入，一心只為病人著想，光榮完成自己的使命。將這一思想運用于臨床，我深刻體會到了“全心全意”的意蘊：想病人所想，急病人所急，用愛心，耐心對待病人，不將工作外的情緒帶入工作中，誠心接納病人及家屬提出的意見。
護士被譽為“白衣天使”，想必體現之處也在于此，對于初出茅廬的我來說，還有很多不足之處，有時會浮現浮躁之氣，有時會帶入一些不滿情緒。我會認真總結這一年中所得教訓，認真改正領導及病人所指出的缺點，在新的一年展現一個全新的“天使形象”！
來到神經內科之初，處于懵懂狀態。然而，感謝護士長的悉心安排，讓我熟悉各個班次的流程并熟知神經內科常見疾病；感謝各位老師的諄諄教導，讓我懂得很多專業知識，并在各位老師的叮囑下，獨自完成各項護理操作。
最終，撥開云霧見月明，我的頭腦思路逐漸清晰，已經能夠獨立在科室中分擔一些工作，從一個實習生蛻變成真正的護士，這其中，有過汗水、淚水、批評，同樣有努力、快樂、表揚，不變的是我的執著！今后，我依舊要向前看，制定更高的目標，更加細心地完成工作，并且多多學習，拓寬自己的知識面，不斷完善自己提高自己，努力與長輩看齊。
帶著激情敲響20xx年的大門，就讓護理事業展開神圣潔白的翅膀在這片美好的天空中自由徜徉，就讓我用這雙手創造更美好的未來，用有限的生命投入到無限的護理工作中，解除他人的病患痛苦，升華自身。
回望過去，去其糟粕，取其精華：展望未來，我要用微笑感化病人，用能力征服病人。再次感謝各位領導，給予了我參加到這項神圣職業中的機會：感謝各位老師，讓我融入到了這項神圣的職業中。就讓我們共同努力，讓神經內科邁向更高的階段！
客服服務工作總結篇十四
輝煌的20xx已經度過，回顧20xx，是中冀斯巴魯輝煌的一年、成功的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現,并超額完成集團公司下達的各項指標，為集團公司創造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標任務，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。
一、20xx年工作回顧:
1、20xx年售后部工作目標完成情況：共進店維修1110臺車，維修總收入1359263.6元。月平均來店維修臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車產值1224.56元/臺.
2、20xx年工作不足：(1)、作為部門負責人沒有能夠執行好部門的管理制度，執行力欠缺。(2)、對于售后的服務流程沒有按照標準4s店流程進行要求執行。(3)、售后服務人員之間的配合欠缺理順。(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應對，致使部分客戶滿意度不高。(5)、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負責的態度欠缺。(6)、沒有開展有效的內部培訓機制，使我們的服務戰線和思想不能一致對外。(7)、沒有實施獎優罰劣的獎懲制度，有“吃大鍋飯”的現象，沒有激發出員工的工作積極性和個人能力的最大發揮。
3、20xx年中繼續20xx年的工作有：(1)、前臺接待繼續按照4s店規定的保養維修電話跟進招攬以促進客戶的來店。
二、20xx年工作計劃和整改、整頓措施：
過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此
1、20xx年目標：預計進店維修2160臺次。計劃維修總收入2692320元。單車產值1246.44元/臺。月平均來店維修臺次180臺。 2、工作計劃和措施：
(1)、以身作則，加強對部門的監管力度，做好服務流程的執行和規章制度的遵守。堅決杜絕不利于公司運營、客戶服務的現象出現。
(2)、服務意識的提高,服務理念與方式上的變革。加大主動服務力度。市場的發展已經不容許對顧客怠慢，跟蹤服務越來越不適應行業主流。結合我們的自身現狀，在保證被動服務質量的情況下，還應加大主動服務的力度。售后服務部要對顧客特別是顧客反映的信息進行重點關注，主動捕獲其信息并采取相應的措施。預防為主的原則。把質量問題解決在事發之前是最有利的，售后服務部技術人員應對進店維修保養的車輛進行仔細的檢查、對客戶來電咨詢進行耐心詳細的講解，解除存在的隱患質量問題。
(2)完善并提供真心優質的售后服務。我們向顧客提供優質服務是售后服務部應盡的責任。售后服務部涉及的服務工作主要有保養服務、保修服務、維修服務和配件服務。按照被動服務的方針，保養服務需要依靠顧客配合才能提高質量。實踐證明，顧客對于我公司的保養服務較為接受。售后服務部應注重為顧客提供保養方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。(真實值和期望值)對于每一件顧客需求，售后服務部實行接收一起處理一起的原則，雖說此項工作是一個復雜的問題。可以這樣講，只要抓好這方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。
(3)、服務體系素質建設 。必須堅決推行服務有關管理制度，為服務人員的工作建立細化的考核指標，除現有考核內容外，增補服務過程記錄等，實施內部培訓;加強對特約服務站的管理，從自身而言，服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售后服務部正在加強管理來提高服務人員的精神素質和能力素質，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、導入培訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程。“人員素質”和“服務配件”應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。
(4)配件庫存的合理化及配件供應的及時性，配件是售后服務重要組成部分。配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供應及時性等，該方面工作為售后服務部20xx年主要工作之一。同時：a1、以后要經常和其他兄弟4s店經驗交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經驗，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。b2.在20xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按計劃及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達標。c3.與各兄弟店之間搞好關系，利用經常聯系，削減呆滯庫存。d4.對內部人員加大培訓率，使他們對業務更深的去了解，使我們的工作效率提高。e5.對我們的訂貨金額計劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。
(5)、增值服務項目的開展，養護產品的推出。有目標、有計劃、有針對性的進行推銷。使我們的利潤、產值有新的增高點。
(6)、快修的準備和推行，對于單純的逢5000km和10000km保養，實施總部推出的快修保養服務，體現快捷優質專業的服務。
(7)、培訓計劃的實行，針對售后服務部目前的實際工作情況，制定相對應的短期、中期培訓計劃，使售后人員的綜合素質得以提升，以向客戶提供更優質的服務。
總的來講，服務在現代企業管理理念中也稱為產品，是企業提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。新的一年富有挑戰的一年。為實現公司任務目標而努力，我們相信在王總的領導下、在公司對售后服務的一貫注重和支持下，使售后服務部的工作開展有了可靠保障。售后服務部也已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好。
客服服務工作總結篇十五
一、開展情況：
參與課后延時服務的學生分成兩部分，一部分學生是周一至周五在班內完成作業，這部分占大多數;另一部分是參加興趣班，這部分學生偏少，我們開設了武術、合唱、太極、足球、口才等興趣班。
二、主要措施
1、學校組成由張春萍校長為組長的領導小組，從任課，教室安排、衛生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務有序的進行。
2、堅持自愿原則，學校按照學生自愿、家長委托、學校統籌的原則，由學生及家長向學校申請課后服務，學校并與家長簽訂《自愿參加課后服務協議書》。
3、每個班級有兩名任課教師進行看班，以本班教師為主，一來方便管理，老師根據本班教學情況，對學生可以進行有針對性輔導;二來符合家長和學生的意愿。
4、結合學校各興趣班時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務，有興趣小組活動的同學去參加興趣小組，當天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務。
5、課后服務以學生完成作業為主，興趣班為輔，不集中輔導，不加重學生的課業負擔，延時服務期間，學校安排中層領導巡視，切實保障學生的安全，和服務質量。
三.存在的主要困難問題：
1、課程較為單一：看護教師均為本校教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務的課程內容較為單一，大部分以輔導作業為主，除了專職教師外，大部分學科開展興趣小組的意愿不大。
2、家長更愿意讓孩子參加做作業的課后延時服務，反而對于免費的興趣班，家長報名意愿并不強烈。
20__.6.9
客服服務工作總結篇十六
這一個月來，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易。
在上個月的工作總結中，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討、分析，并及時的回復用戶，時刻提醒自己要微笑服務，雖然與上個月相比有了一定的進步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續不斷的努力。
通過一個月的努力，現就總體工作的完成情況做以下總結：一是理論學習方面。自公司開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我積極參與公司黨支部組織的各項學習活動，認真鉆研xx大xx屆三中全會以及全國“兩會”會議精神，除參加支部組織的集體學習外，在業余時間通過網絡、報紙、學習文本等資料進行了系統的學習，作為一名黨員通過學習對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實踐活動方面。
除了完成日常的理論學習和工作外，我充分發揮黨員的模范帶頭作用，積極參加公司組織的深入學習實踐科學發展觀主題實踐活動;三是代理工作方面。通過學習以及兩個月的鍛煉，我對值班班長的日常工作方面理順了思路，針對客服班長日常工作如接班日志的正確填寫與處理、工作聯系單和投訴單的記錄、報送、回訪等一系列后續工作方面能夠獨立的完成。明白了作為客服班長需要具備的業務素養和應急能力，除了完全的責任心和處理事務的能力，還要有對事物敏銳的判斷能力。
以上是自己對九月工作的總結，雖然經過努力無論是在業務能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在許多的缺點和不足。總的歸納為：
一是工作經驗欠缺、主動學習能力不強。遇到不懂的問題如沒有及時給予答復就會敷衍了事;
二是工作創新能力不夠，在很多時候主動性差，沒有鉆研細究;
三是工作中存在急躁情緒、急于求成的情況，從而影響到自身情緒波動過大。
因此在下一步的工作中，要加以克服和改進。我們都將不斷地學習，更加的認真地做好自己份內的事，繼續堅持活到老，學到老，用學習的心態來支撐自己。
客服服務工作總結篇十七
20__年__物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：
一、加強管理，持續改進
完善配套設施自業主入住之后，__園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20__年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、_棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。突發事件處理針對園區的實際情況，__物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
節能管理，針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
培訓管理，根據__實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。消防管理：火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以__部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20__年__月__日舉行了__園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區業主的安全，___部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者_人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于__園區安全管理的出色，因此被海淀區評為___優秀園區。
監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了___在園區的蔓延。對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。
針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費__萬元到小組成立后每月__萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內制作了不銹鋼企業，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主___公司及__物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機房電磁干擾__電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優質服務、贏得贊賞
由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，上半年__物業部共協助業主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。
垃圾分類工作達標是__承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高于一切的社會環境里，此項美德已被大多數人所遺忘，__物業部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，__物業部經過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。
三、文化宣傳、構建和諧
20__年初__物業部就將上半年設定為___，20__年__月__日__物業部與園區業主協作成功舉辦了___會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，__物業部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。
20__年上半年__物業部在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。中水問題：自__物業部接管園區以來，中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。
__園區入住將近__年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。__園區業主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司而言是弊大于利，希望公司領導斟酌。
以上是__項目20__年上對物業管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領導的關心與厚愛。
客服服務工作總結篇十八
我們青年志愿者協會一直以“我服務 我奉獻我是快樂的志愿者”為志愿原則，探求適合當代青年志愿者適合的發展道路，將知識賦予到工作中去，提升組織存在的價值。
協會成立至今，在院團委老師及學生會同學的幫扶下，各項工作都開展的比較順利，較好的完成了各項工作任務，在工作方面有了更進一步的提高，下面就將上半學期的工作總結如下，敬請各位提出寶貴的意見及建議。
新學期的開始，青協面向全院招聘志愿者，在完成納新之后，我們就立即投身到志愿者的工作中去了。
愛心奉獻他人 真情服務社會
10月初，在院團委老師的號召下，我院青年志愿者熱情的為翔安區花車展服務。其中楊穎坤、倪海裕等23名同學參加了此次活動。
愛心傳遞溫暖 用心筑就成長
10月中旬，青年志愿者協會帶領一批志愿者在同心兒童院進行義工勞動。為孩子們的生活帶去溫暖。
生命在于運動 健康相伴一生
11月初，我院所有青年志愿者都投入到校運會的工作當中，為校運會的順利開展奉獻了自己的一份力量。同時，也有部分志愿者積極參與到運動競賽中，為校運會增添了不少色彩。
愛心奉獻社會 真情溫暖人心
11月初，在翔安區舉辦的百里縱走挑戰賽中，志愿者們為使挑戰賽能順利進行而盡著自己的綿薄之力，連續工作數個小時。其中，一些同學不惜犧牲自己的休息時間，在凌晨之時依然堅守崗位。
攜手告別交通陋習 人人共創平安生活
12月初，經過長時間的準備及院團委的支持，我院青年志愿者們終于在翔安區東園小學進行了一場關愛農民工子女的文明交通宣講活動。活動進行的如火如荼，達到了我們此行的目的，也讓當地的同學們感到了來自社會的關懷，給他們在寒冬里送去了一縷春風。
預防艾滋病 你我同參與
12月初，在翔安疾控中心與我院合作舉辦的預防艾滋病文藝匯演中，青年志愿者們首當其沖，獻計獻策，為主題匯演做了朗誦、及合唱的節目。同時，許多志愿者也在現場為匯演的順利開展貢獻自己的一份力量。
恩由心出 幸福滿溢
11月末及十二月初，青年志愿者數次來到老人院，與老人們親切交流。陪老人們聊天、下棋、散步等等，讓老人們心中充滿溫馨，使得老年公寓里傳來笑聲陣陣。
語言增進感情 競賽加深友誼
青年志愿者們在為社會服務盡心盡力的同時，也未曾忘記與我們同舟共濟的學生會同學們聯絡感情。其中，在與學習部聯誼的晚會中，大伙兒有說有笑，傳來陣陣歡聲笑語。同時，我們也與體育部進行一場籃球友誼聯賽，不管成績如何，我們都在競賽的過程中感受到了團體的力量以及濃厚的友誼。
手牽手 心連心
從11月份至今，以及將來的一段時間，我們都將為義教工作貢獻自己的力量。在翔安區東園小學，我們的志愿者們在盡自己的力量，將所學的英語知識，傳授給這些需要的孩子們。當然，在工作的同時，也促進了志愿者們的學習興趣。
當然，廈門國際馬拉松的自愿者工作同樣也在進行中。以上為這學期的部分工作簡介，總結。同時也為下學期的志愿者工作作一個粗略的計劃。
下學期工作中，我們依然秉承服務、奉獻的志愿原則，將義教、義工等工作進行下去。并結合本學期的工作經驗，將下學期工作進一步擴大化，讓學院同學都有機會參與到志愿者工作中來。
青年志愿者雖然在各項活動中取得了不錯的成績，但是仍然處于發展的初級階段，運行中仍然存在著一些實際困難，特別是一些需要財力物力的活動，一直是我們舉步維艱的原因之一，當然，我們也將在以后的工作中吸取經驗，在每次活動之前都將做好充分的工作準備，同時，也希望能得到學院和廣大師生的大力支持。另外，需要加大對青年志愿者的宣傳力度，在整個校園里形成參與志愿服務光榮的道德風尚，號召廣大的青年參加到志愿者服務的隊伍中，推動我院的青年志愿者事業實現更大的發展。
客服服務工作總結篇十九
售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務---〉現場問題
(客戶反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一.售后初期
1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時間我會盡早聯系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。
2.現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”
二.售后中期
3.安裝調試
安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
3.2設備問題
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!
本人從事服務xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。 生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
4.設備使用
儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些? 人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售后尾聲
5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!
適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。 自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題!
針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。
所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!
客服服務工作總結篇二十
自20xx年10月8日進入汽車銷售服務有限公司至今，我已經深深地融入到這個富有創造力和凝聚力的團隊里，通過這一年的工作和學習，我的收獲還是比較大的，現將這一年里的工作情況總結如下：
一、學習類：
一年里通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發展迅速，更新日益的汽車行業里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業體質的“xx集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：
1.汽車基礎：對于從業8年多我平時并不關注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的，而且這些基礎是不容小視的，它關聯或者可以說直接決定你的專業知識的某個高度。
2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：1.全新a3的新車上市，其中的“行人保護系統、駕駛輔助系統、發動機的閉缸技術”。2.升級版a8l矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為，如果沒有，我又將如何去向往。
二、技能類：
一家公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經歷了很多很多，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重，反復地研究流程，反復地解析流程，反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結、多么地無助、多么地無味，堅信這一切的經歷了必定是有收獲的。
三、 工作解晰
在了解其他xx店業績的過程中發現，各家店的業績都是穩定在一個數值之間，但我們家的業績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們去深思：臺州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優勢明顯，穩定并不費力，提升空間很大。
關于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課，1.圈內聲譽;2.人員流動;3集團體質。這3點說明不切問題和注定的結果。路橋無疑店久，占據市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業績上明顯下滑，經過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養，就這一項就讓各家店嘆為觀止。xx店憑借著優質服務體驗，和強勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點我們從他們保養小修的產值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的xx店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：
1.客戶體驗;
2.質量口碑;
3.效率提升。
這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們為什么而出發，為什么那般環環相扣，為什么總是先知先覺。回顧它的歷程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區，相鄰兩區對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據為已有也只能勉強運營，但如果前期開業失勢那便是萬劫不復，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中。”
四、 今后工作的方向和重點
經過一年的工作，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20xx年繼續“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。