質量月是企業管理中的一種重要手段，通過這種方式可以形成長期的質量管理機制。質量月活動的圓滿落幕，下面是我們的總結分享，希望對大家有所啟發。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇一
為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發現許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網點柜面服務質量自查報告。現將自查報告如下:。
1、大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
3、網點員工職業形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網點柜面服務質量自查報告》。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4、駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5、本網點在歷次檢查中發現的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇二
按照《省養老院服務質量建設專項行動實施方案》的安排部署和《市民政局關于進一步做好養老院服務質量大檢查工作的通知》要求，我鎮中心敬老院嚴格按照《養老院服務質量大檢查指南》和《養老院服務質量大檢查操作手冊》認真開展了養老院服務質量自查自評工作，全面摸清了養老院服務質量情況，進一步發現了養老院服務質量方面存在的突出問題，為下一步整改落實，不斷提升養老院服務質量工作打下了堅實的基礎。現將自查自糾情況報告如下：
中心敬老院位于黃灌區中心鎮村，區內有農業人口xx967人，五保分散供養對象75人。敬老院始建于4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設施設備，設置床位65張。
20xx年，經縣委縣政府批準，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預算內投資補助農村敬老院建設項目,項目用地面積2371.5平方米，總建筑面積.5平方米，設置床位100張。其中：新建三層框架結構老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結構食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設室內裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級配套15萬元，省級福彩公益金60萬元，縣級自籌190.86萬元，項目于20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養五保對象35人，聘用管理人員4名。
(一)提高思想認識、加強組織領導。組織召開專題學習會議，傳達學習《縣養老院服務質量建設專項行動實施方案》精神，要求高度重視專項行動，充分認識加強服務質量建設的重要意義。制定《鎮中心敬老院養老院服務質量建設專項行動實施方案》，對養老院服務質量建設行動做出詳細的安排部署，確保此次服務質量建設行動落到實處、取得實效。
(二)對照檢查指南、認真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養老院服務質量大檢查、大整治活動。以《養老院服務質量大檢查指南》和《養老院服務質量大檢查操作手冊》為要求嚴格按照檢查內容追項對照檢查，先行開展自查自糾。對于自查發現的問題，全部分類建立臺賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實行閉環銷號管理，確保針對自查存在的問題全部整改落實到位。
通過對中心敬老院進行自查自糾，發現我院服務質量方面存在以下幾個方面的問題和不足：
一是醫養融合發展緩慢。中心敬老院不具備養護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒有設置醫療衛生服務機構，無專業醫護人員，難以滿足入住老年人看病和護理的需求。
二是安全隱患問題突出。近年來，由于不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎設施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據自查報告情況來看，仍然普遍存在著安全生產主體責任落實不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問題。
三是養老服務內容單一。目前，中心敬老院重點面向城鄉特困救助供養人員提供吃住和看護等基本照料服務，未廣泛開展康復保健、文化娛樂、心理咨詢等豐富多樣的養老愛老服務，服務層次處于較低水平、服務內容單一，嚴重影響了養老院服務質量提升，沒有真正將養老院建設成為老年人安度幸福晚年的樂園。
四是服務人員素質不高、專業人才短缺。目前，中心敬老院服務工作的人員中具有養老護理員職業資格的只有4人，無專業醫護人員、心理咨詢師、社會工作師等專業人員。聘用的管理服務人員僅接受過社會養老服務人員初步專業培訓，護理能力偏低，只能對老年人進行最基本的生活照料，難于提供更專業地康復護理、醫療保健、精神慰藉等養老服務。由于老年人照護工作量大、責任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養老服務人員隊伍遠遠不能滿足養老服務發展的要求。
大力提升養老院服務質量建設，是貫徹落實黨中央、國務院關于養老事業發展安排部署的重大舉措，也是塑造養老院優秀服務品質，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問題，我院計劃在今后的工作中，著力做好以下幾個方面：
（一）健全完善醫養融合工作機制。進一步建立健全醫療衛生機構與養老機構的合作機制，形成“養老機構+醫院(鎮衛生院、村衛生室)醫養模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫、護、養為一體的保障服務。不斷提高養老服務機構醫療衛生服務水平，設置醫務室，配備必要的藥品、醫療器械和康復器具，強化提高醫務人員的醫療護理水平，為入住老人提供全天候的醫療衛生服務；與鎮中心衛生院簽訂醫療康復和護理服務協議，保證老人在身體出現不適時，能夠及時得到診治，為其提供高效便利的醫療衛生服務。
文檔為doc格式。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇三
20xx年5月份投遞工作及服務質量情況報告公司辦公室:
一個月來在上級的'正確領導下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產業務得到了發展,管理得到了加強,服務得到了改善,員工素質有所提高。
現將5月份投遞工作及服務質量情況報告如下：
給據郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續努力抓好投遞質量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇四
調查的地點：江都市各條街道及仙女社區、花苑社區。
調查的對象：社區居民。
調查的目的：了解電信服務質量和消費者滿意度。
調查的方式：問卷調查及網上資料調查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯通、電信運營商價格戰不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現加劇了移動通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環境將更加復雜。隨著通信技術的發展，電信業務的多樣化，在固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務。其中部分調查內容如下：
一、用戶基本信息。
1、您的職業：
a、企業工作人員b、機關、事業單位人員c、農民d、學生e、其它。
2、您的年齡是:。
二、電信服務普及基本情況。
3、為您提供固定電話服務的運營商是:。
a、網通b、電信c、鐵通。
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):。
a、移動b、聯通c、電信小靈通d、網通小靈通。
三、總體評價。
7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
四、電信資費。
24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應該取消b、取消不利于電信業發展，保持現有水平很好。
c、不應該取消，應大幅度降低收費標準d、無所謂。
29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內容，對消費者不利。
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權c、套餐實際上降低了收費標準。
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少。
五、客戶服務。
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
(1)認為電信行業收費項目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)認為發生過被錯收、誤收費用現象的占32.6%沒有發生過被錯收、誤收費用現象的占68.26%。
(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。
(4)認為在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認為營業人員服務態度、業務水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)認為營業場所空氣質量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
(9)認為電信部門營業場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。
(10)認為電信行業處理消費投訴快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業廳服務問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態度差等；用戶對互聯網接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。
消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。服務項目滿意率超過50%的為數不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。
統計數字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。
(一)電信服務行業進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。
(二)全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。
(三)加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇五
電信服務質量調查
20xx.8.10——20xx.8.17
江都市各條街道及仙女社區、花苑社區
社區居民
了解電信服務質量和消費者滿意度
問卷調查及網上資料調查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯通、電信運營商價格戰不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環境將更加復雜。隨著通信技術的發展，電信業務的多樣化，在固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內容分五個部分，
(一)用戶基本信息
(二)電信服務普及基本情況
(三)總體評價
(四)電信資費
(五)客戶服務
其中部分調查內容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業：
a、企業工作人員b、機關、事業單位人員c、農民d、學生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務普及基本情況
3、為您提供固定電話服務的運營商是:
a、網通b、電信c、鐵通
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):
a、移動b、聯通c、電信小靈通d、網通小靈通
三、總體評價
7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費
24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應該取消b、取消不利于電信業發展，保持現有水平很好
c、不應該取消，應大幅度降低收費標準d、無所謂
29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內容，對消費者不利
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權c、套餐實際上降低了收費標準
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少
五、客戶服務
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
一、調查結果
(1)認為電信行業收費項目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。
(2)認為發生過被錯收、誤收費用現象的占32.6%沒有發生過被錯收、誤收費用現象的占68.26%。
(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。
(4)認為在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認為營業人員服務態度、業務水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。
(6)認為營業場所空氣質量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。
(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。
(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。
(9)認為電信部門營業場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。
(10)認為電信行業處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占44.78%。
(12)發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的`抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業廳服務問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態度差等;用戶對互聯網接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。
消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。服務項目滿意率超過50%的為數不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。
統計數字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。
(一)、電信服務行業進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。
(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。
(三)加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇六
根據《寧波市規范中藥生產經營秩序嚴厲查處違法違規行為工作方案》(甬食藥監安[x]138號)和《關于進一步加強中藥質量管理工作的緊急通知》(甬食藥監安[x]50號)文件要求，現對北侖區中藥質量管理情況評估總結如下。
北侖局在接到國家省市局關于規范中藥生產經營秩序嚴厲查處違法違規行為工作的文件后，認真學習文件精神，結合本區實際，深入研究當前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監管工作面臨的問題，著手制定了《北侖區規范中藥生產經營秩序嚴厲查處違法違規行為工作方案》(以下簡稱《工作方案》)。
《工作方案》根據監管職能不同明確了各科室、監管分所的工作職責：藥械科負責中藥飲片生產環節、經營環節的監督檢查;稽查大隊和各分所負責中藥飲片使用環節的監督檢查;稽查大隊同時也負責違法違規線索的跟蹤追查處理，并負責中藥監督抽驗工作。
(一)基本信息。
北侖區內有一家中藥飲片生產企業(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產企業(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產許可證》;于x年9月10日取得gmp證書，認證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產許可證》，目前尚未申報藥品批準文號。
(二)現場檢查情況。
我局按照上級文件要求，加強溝通，形成合力，迅速組織監督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對生產企業著重檢查了原藥材的來源、是否存在直接購進中藥飲片進行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質量檢驗等情況，核對購、銷、調、存合同和票據等記錄，同時重點關注企業是否參照國家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測方法和限量標準，制定企業購進物料二氧化硫殘留量限度指標的企業內控標準，其物料是否按內控標準檢驗合格后方投料生產。對經營和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購渠道、保存條件及進銷存臺賬，并對高風險品種和質量可疑的原藥材和中藥飲片進行了抽樣檢驗。
此次專項檢查共檢查了中藥飲片生產企業1家、中藥原料藥生產企業1家、中藥飲片配方經營的.藥品零售企業50家、含中藥飲片批發企業2家、中藥飲片配方的醫療機構16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結果整體良好。檢查組重點抽查了原藥材浙貝母(批號y130333)、白花蛇舌草(批號y130164)、菟絲子(批號y130339)。企業制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標的企業內控標準，檢驗合格后方投料生產，成品二氧化硫殘留量未檢測。
寧波中藥制藥有限公司現場檢查時正在進行姜黃提取物的生產。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷給蛋雞飼養場，一部分由園林部門代為處理。另外，該企業還從事食品級越橘提取物、石杉堿甲提取物、紅景天提取物等產品的生產經營活動。企業未對購進的原料進行二氧化硫殘留量檢測，也未制定二氧化硫殘留量限度指標的企業內控標準。企業生產的所有產品全部外銷。
(三)監督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對中藥飲片配方經營及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結案2起。對寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚腥草、車前子等三種中藥原藥材進行了監督抽樣，抽驗結果均為“合格”。
中藥生產領域至今未發現有違法違規行為。對于現場檢查發現的問題，企業均予以了整改。
四、鞏固專項整治現階段工作成果，建立強化監管長效機制。
(一)繼續采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗力度。各相關科室、大隊和分所要針對可能影響中藥質量的突出問題和監管薄弱環節，改進檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動收集線索，明察暗訪，深入調查，做到重大隱患早發現，突出問題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來源、處方工藝、物料平衡、質量檢驗等情況，核對購、銷、調、存合同和票據等記錄，對于發現的不規范生產經營行為，要督促企業采取措施及時整改。
加大監督抽驗力度，提高對原料(含中藥提取物)、成品及市場流通產品抽驗的針對性，對監督檢查中發現可能存在問題的產品應進行重點抽驗。
(二)加強案件查辦，嚴厲打擊違法行為。對于現場檢查和抽樣檢驗發現的各種違法違規行為，各相關科室、大隊和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區外的，應及時函告相關地方食品藥品監管局協查;對于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應及時上報局領導。對于構成犯罪的，要及時移交公安機關。
(三)加強信息溝通，切實履行職責。各相關科室、大隊和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時通報相關情況，切實履行各自職責。
(四)抓好工作結合，規范市場規范。各相關科室、大隊和分所要將現場檢查與日常監管工作有機結合，監督企業嚴格執行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實施力度，加快工作進度，為規范中藥生產經營秩序提供有力支撐。
經過此次專項整治，相關企業的規范管理意識、責任意識、質量意識得到進一步提升。
北侖局將把此次中藥材專項整治工作作為一個新的起點，積極發揮主觀能動性，努力探索、創新監管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監管工作的長效監督管理機制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質量安全監管力度，進一步規范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產、經營和使用行為，確保北侖區域中藥質量安全。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇七
要單個養老機構去培訓康復師或者去雇傭康復師可能很貴，但集中的提供打包服務的機構就可以以量取勝，同時保證康復服務標準的統一。
當養老和醫療接起來之后，信息的機會也隨之而生。
目前的養老機構信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫療服務。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個健康檔案，在此基礎上，養老機構和醫療服務機構的互通才有可能。
這還將直接有助于遠程醫療在養老機構的展開。
如果說內設和平臺化的醫療服務定位基礎醫療和疾病管理，那么對于術后、大病、突發情況則需要遠程醫療配合，而完整的健康檔案是有效進行遠程服務的前提。
這類信息體系同樣是云技術的機會，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫療器械和日常生活需求。
這些屬于產品范疇，也會是養老醫療機構的機會。
但這里的用藥管理并不是賣藥，賣藥更應該由第三方進行，而不是由醫療服務者進行，這避免了藥品和服務掛鉤引起的費用浪費和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務，包括定期藥效評估，送藥上門，會員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長期的，提供藥品管理將有助于提高用戶忠誠度，并獲取病人信息，對服務也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復項目、老年人護理器械等很多需要自費，不屬于醫保報銷范疇。
有些項目價格還偏貴，用起來需要專業人士輔助，比如中風后的專業康復，現在只有少數病人得到這種服務，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務不到位，服務機構很少。
這些項目未來需求很大，可以通過租賃加專業服務包的形式提供給老年人，有助于做大整個養老產業的蛋糕，跑量也有助于價格調整。
一個大踏步進入老齡化的社會需要的養老醫療服務的迫切的，民營資本的機會在于從賣床位賣地產，轉向賣醫療服務，且必須是有標準、專業化的服務，這才能體現養老醫療的核心價值。
但這一切的前提是支付方式——醫保和護理險對養老服務的定價可以反映市場勞動力的成本，缺乏這一點做前提，養老服務將難以改變缺乏人才的困境，難以邁開步伐。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇八
隨著中國經濟的快速發展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經走向世界，世界不能沒有中國，已經成為事實，中國與世界的聯系越來越緊密。與之相不斷適應的鐵路，也得到了長足的發展。在鐵路跨越式發展的總體戰略背景下，站段重組的成功實施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國的社會經濟發展做出了自己的貢獻。但是在高速發展的需求下，全路旅客列車的服務質量參差不齊，與構建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務現狀，思考提高服務質量的發展道路，對不斷改進客運人員工作理念、工作態度、工作方法，提高鐵路客運服務質量，適應鐵路跨越式發展，滿足鐵路運輸需求及國民經濟發展需要，促進社會和諧發展，具有重要的現實意義。
1.現狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在計劃經濟多年的發展過程中，既為中國經濟社會發展做出了積極的貢獻，同時在發展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經濟建設中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態，客運人員業務素質不高，精神狀態不佳，服務態度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了皮軟狀態。
2.問題和成因分析。
一是服務質量管理機制不健全。在過去多年當中，鐵路建設處于初始階段，管理粗放，技術條件落后，規章制度簡單，在客運服務當中更是屬于粗放經營的狀態。一直沒有在創新和完善服務質量管理機制上下工夫。制度建設不健全，導致了列車發生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應的監督和考核。在客運的管理當中也存在不少的漏洞和盲點。
二是列車服務標準不高不全。目前列車標準是各自為政，沒有統一的要求，在落實上更是以列車長的素質和喜好為依據，有的雖然有標準，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設備的現象時有發生；夜間不作業、作業不標準、簡化漏項也時常出現。
三是列車設備設施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環境要求、旅客要求和服務質量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質次價高。這一問題是一個老大難問題，已經多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴格規范餐營管理，探索建立規模化的餐飲加工基地的問題，而是要從列車商品供應機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協調和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產安全為核心，為切實維護列車良好的安全環境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風建設不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業落實上，今一步強化檢查監督，嚴格責任追究。
七是干部職工隊伍素質層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術和素質。這是計劃經濟條件下對客運工作的現實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質和服務要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務、衛生、保潔三塊內容，不是一名低素質的人員所能勝任的。
針對存在的現狀，在鐵路系統開展安全生產大反思、大檢查的活動背景下，開展客運服務質量如何提高，客運收入如何增加的科學攻關，有助于提高客運人員業務素質，提高服務標準和服務質量達到一流水平。
一是強化學技練兵，業務知識達標。把提高職工的業務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業務學習安排，長期規劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務以及服務心理學、外語等訓練，提高員工的素質，優化服務質量。同時堅持發放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務質量監督員，及時反饋日常服務質量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。
通過開展業務學習，上上下下形成學業務風，人人背標、學標、用標，根據每班處理無票旅客和遇到的問題，結合規章學習理論和實作，有效的提高了業務素質，使旅客問不倒，難不住，業務學習100%達標。
二是改變服務態度，服務水平達標。服務是客運的重要工作，把向旅客奉獻優質、文明的客運服務作為所有工作的出發點和落腳點，作為新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，要做到用心服務旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動，轉換思維和身份，把自己當成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務的標準。同時進一步推出服務承諾，集中開展首問首訴活動，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會監督；
2、推行無差錯售票服務標準；
3、推行理字當頭服務理念；
4、推出特色服務出精品理念。
5、行包準時、快捷送貨。
服務于旅客，就是客運工作。客運就是旅客運輸，這就是一環套一環的環節，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100%達標。
三是圍繞貨主滿意，開展服務設計。行包工作性質復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環節出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創市場做貢獻。
只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運，送貨到家的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰，涌闖市場，徹底改變被動服務貨主為主動服務貨主的觀念。針對貨主想問題，努力創新突破口。這應該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務您好當頭。客運工作作為鐵路部門的窗口，一個微笑，一句您好，都能體現出鐵路的形象和國家的發展水平。客運工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運人員鐵勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。
通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉變，態度就會轉變，行動就會轉變，微笑服務成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關系，提高服務質量，也贏得了客流。
全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷發展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發點和落腳點。
2.滿足旅客基本需求為出發點：在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。客運工作實現旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。
3.創品牌、爭一流。
誠心待客、熱情服務，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新自己的服務，增強服務特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務意識，吸引旅客以真誠、優質、創新感動旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務。
新的世紀中，只有一流的設備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務質量，用一流的服務，展示出一流的形象，才能適應時代的要求，體現生存的價值。鐵路是國民經濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務標準化進軍，創新品牌，領導服務行業，才能為鐵老大賦予新時代的涵義。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇九
為了貫徹落實《xx交通運輸廳關于印發高速公路服務區服務質量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領導機構，制定詳細實施方案，抽調相關人員，結合自身實際認真開展服務區服務質量等級評定活動。現將情況匯報如下：
xx（以下簡稱xx）于20xx年xx月xx日依法注冊成立，公司經營范圍為xx。20xx年xx月2日，按照xx〔xx〕xx號的文件批復，xx取得xx高速公路收費權，全面接管xx公路征費、養護等日常營運管理工作。
xx公路全線原設計共設置五個服務區，分別為xx服務區、xx服務區、xx服務區、xx停車區、xx停車區，目前xx停車區尚未建設、xx停車區未建設完成，xx服務區、xx服務區、xx服務區均為雙向服務區，已經營一年以上。
（一）xx服務區位于xx高速公路kxx米處，地處xx、xx、xx高速的交匯處，地理位置十分優越。該服務區按一級服務區要求設置，占地面積約15000m2，設有加油站、休息區、餐廳、超市、公共衛生間等服務設施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、xx服務區位于xx高速公路kxx米處，于20xx年xx月份開始營業，主副站總占地面積33000m2，日均進站車流量為1200輛，設有加油站、休息區、餐廳、超市、公共衛生間等服務設施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、xx服務區地處xx高速公路k66+390米處，總占地面積70000平方米。服務區共設便利店4間，設有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設有衛生間4個，其中公共衛生間2個。
（一）成立領導小組，分解工作任務，明確實施目標。服務區服務質量評定工作是加強、規范和提升全省高速公路服務區管理水平，促進我省交通運輸事業又好又快發展的重要舉措，為確保此次服務質量評定工作扎實開展，我公司積極響應上級號召，于20xx年xx月xx日召開xx高速公路服務區質量等級評定工作啟動會，成立了服務區服務質量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由xx公司總經理任組長，公司相關部門、xx路政大隊、各服務區經營管理部門等相關單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案，部署了本次質量評定工作的'內容和要求，明確了責任分工及時間節點。
（二）嚴格按目標開展工作。
1、xx月xx日—xx月xx日各服務區經營管理單位嚴格對照《全國高速公路服務區質量等級評定辦法（試行）》，根據實際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報告和打分結果上報評定工作組，評定工作組依據各服務實際情況進行復核評定，提出擬申報意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據各服務區經營管理單位自評結果，對各服務區逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進入整改落實階段，各服務區經營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達標的服務區整改到達標；達標的服務區向優秀服務區的標準看齊，努力查找差距制定工作目標和計劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
（三）落實責任，建立長效機制。
我公司將以此次評定工作為契機，加強對經營場地、設施設備、服務質量、環境衛生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導和監督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務區檢查考核工作機制，按照《全國高速公路服務區質量等級評定辦法（試行）》、《xx省高速公路服務區管理辦法》、《xx省高速公路服務區星級考核評定管理辦法》的相關要求，建立考核標準和工作要求，定期和不定期組織相關單位對各服務區進行考核檢查。
根據《全國高速公路服務區質量等級評定辦法（試行）》。
和《高速公路服務區服務質量等級評定記分標準》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務區進行了自檢自查。其中，xx服務區自評分為981分，xx服務區自評分為830分，xx服務區自評分為830分，在初評的基礎上評定工作組對各服務區進行了復評，給予了各服務區一定的加分和扣分，最終評定三個服務區得分情況分別為：石林服務區710分，彌勒服務區720分，朋普服務區750分。均為達標服務區，但未達到優秀服務區和全國百佳示范服務區的申報條件。
（一）由于xx公司全面接管xx高速公路之前，xx公司已經將各服務區的經營權進行了30年的轉讓經營，服務區經營管理關系還未理順，現存在監管困難等問題。
（二）服務區建設規劃不規范，均有未完工程，綠化、公共設施等明顯不符合國家相關要求，導致基礎設施不完善。例如：公共衛生間較小，無法滿足重大節日駕乘人員的如廁需求，停車區設置不規范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務區均未形成完善的管理體系，服務質量和綜合服務水平有待提高。如：員工服務態度較冷漠，信息化服務薄弱，未提供wifi網絡服務和天氣查詢服務等。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇十
一個月來在上級的正確領導下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產業務得到了發展,管理得到了加強,服務得到了改善,員工素質有所提高。
給據郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續努力抓好投遞質量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇十一
一個月來在上級的正確領導下,在全體員工的`共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產業務得到了發展,管理得到了加強,服務得到了改善,員工素質有所提高。
給據郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續努力抓好投遞質量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇十二
第一段：引言（大致200字）。
服務質量評估是企業管理中不可或缺的環節，可以通過評估指南來幫助企業全面了解自身服務的優劣勢。在本文中，我將分享我在使用服務質量評估指南過程中的心得體會。首先，我要表達對評估指南的認可，它為企業提供了明確的目標和標準，并幫助企業進行全面的自我評估。其次，我將介紹在評估過程中的困難和挑戰，并探討如何克服這些問題。最后，我將總結評估指南對于企業的實際意義，以及它可能對企業未來發展帶來的積極影響。
第二段：認可評估指南的目標和標準（大致250字）。
評估指南為企業提供了一個指導性的框架，明確了服務質量評估的目標和標準。通過評估指南，企業可以更加清晰地了解什么是優秀的服務質量，以及如何達到這些標準。評估指南涵蓋了諸多方面，如員工素質、客戶滿意度、服務流程等，幫助企業全面了解服務質量的優劣勢。通過評估指南，我所在的企業能夠比較客觀地評估自身服務的水平，并在不斷優化中提升服務品質。
第三段：克服評估過程中的困難與挑戰（大致250字）。
使用評估指南對企業進行服務質量評估并不是一件輕松的事情。在評估過程中，我們遇到了一些困難和挑戰。首先，評估過程需要企業準備和收集大量的數據和信息，這需要耗費大量的時間和人力。其次，評估過程需要企業進行全面的自我反思和深入分析，這對于企業來說是一個全面挑戰。要克服這些困難，我們采取了多種措施，如成立評估團隊、優化數據收集和整理的流程、開展員工培訓等。
第四段：評估指南對企業的實際意義（大致250字）。
評估指南對于企業具有重要的實際意義。首先，它能夠幫助企業全面了解自身服務的優劣勢，找出存在的問題和不足，并制定相應的改進計劃。通過評估指南，我們能夠發現并解決一些潛在的問題，提升了服務質量，增強了競爭力。其次，評估指南能夠幫助企業建立和完善服務管理體系，通過標準化的流程和規范化的管理，提高服務質量的可控性和穩定性。最后，評估指南能夠促進企業與客戶之間的有效溝通，樹立企業形象，提升客戶滿意度和忠誠度。
第五段：評估指南對企業未來發展的積極影響（大致250字）。
評估指南對于企業未來發展具有積極的影響。通過評估指南，企業能夠不斷完善自身的服務質量，提升企業形象，增強市場競爭力，進而實現持續的發展。評估指南可以幫助企業發現問題、改進服務、提高效率，從而更好地適應市場和客戶需求的變化。同時，評估指南可以幫助企業優化管理流程，提高資源利用效率，降低成本，提高企業績效。總之，評估指南是企業管理中的重要工具，對于企業的發展具有重要意義。
總結（大致150字）。
通過使用服務質量評估指南，企業能夠全面了解自身服務的優劣勢，建立標準化的服務管理體系，提高服務質量和客戶滿意度，增強企業競爭力。評估指南雖然面臨一些困難和挑戰，但通過采取合適的措施，能夠克服困難，實現評估目標。評估指南對于企業有著實際意義，可以促進企業與客戶之間的有效溝通，提升企業形象，推動企業未來的持續發展。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇十三
隨著市場的競爭越來越激烈，企業關注服務質量的重要性日益增長。為了衡量和提升服務質量，許多企業采用了服務質量評估指南。服務質量評估指南是一份系統性的文件，旨在幫助企業評估和提高其服務質量，以滿足客戶的需求和期望。本文將就服務質量評估指南的使用體會進行探討。
服務質量評估指南的使用需要一些具體步驟和方法。首先，企業需要明確其目標并建立合適的指標來衡量服務質量。其次，需要將服務質量評估指南與相關部門和員工分享，并提供專門的培訓和指導以確保其正確使用。評估的過程中，可以采用不同的方法，如問卷調查、客戶反饋、用戶觀察等收集數據和意見。最后，通過對數據和意見的分析，企業可以得出評估結果，并制定相應的改進計劃。
服務質量評估指南的使用帶來了許多優勢和幫助。首先，它幫助企業了解客戶的需求和期望，并及時發現問題和改進空間。其次，通過評估指南，企業可以更好地了解其服務流程和工作流程，并深入分析和改進。此外，服務質量評估指南還促使企業與客戶進行更密切的溝通，提供更好的服務，并加強客戶滿意度。最重要的是，服務質量評估指南可以幫助企業建立并保持良好的聲譽，提高市場競爭力。
盡管服務質量評估指南的使用可以帶來許多好處，但也存在一些挑戰。其中之一是數據的收集和分析過程可能繁瑣和復雜。解決這個問題的方法是使用科技手段來提高數據的收集效率，并利用數據分析工具來加快分析過程。此外，有時企業在改進計劃方面可能會遇到困難。解決的方法是充分調動員工的積極性和創造力，根據評估的結果提出并執行切實可行的改進建議。
服務質量評估指南作為一個重要的工具，對企業的發展和競爭力具有重要意義。通過使用評估指南，企業可以全面了解和提高其服務質量，以滿足客戶的需求和提升客戶滿意度。然而，使用評估指南也面臨一些挑戰，需要企業充分調動員工的積極性和創造力來克服。個人體會是，服務質量評估指南的使用需要很多的工作和投入，但是通過不斷改進和持續努力，企業能夠提高自身的競爭力，獲得更多的市場份額和客戶滿意度。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇十四
本中心認真依照法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準(試行)》進行自我檢查，現將自查報告介紹如下：
本中心以方便群眾求助為目標，強化服務功能，本著"貼近群眾、方便群眾、服務群眾"的原則，努力拓展法律援助工作。在局機關底層設置了專門的法律援助接待場所，并設置了明顯標志，設立了殘疾人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當事人取閱。為了接受當事人監督，我們建立了包括接待、值班、崗位責任、重大事項報告、責任追究、統計分析在內的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業知識。我們要求接待人員佩戴統一上崗標識，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當時咨詢事項進行統一登記。為了保護有些當事人隱私，我們還在大廳設置了等候區與接待區，對涉及未成年人及個別當事人隱私，我們還專門在四樓設置了接待室，設立了青少年維權崗，以充分保護當事人隱私。同時，我們還充分利用12348法律服務熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會公布了咨詢電話，并在大廳公示監督電話等基本監督內容。5月份起，中心承辦當事人法律援助申請還將納入效能辦網上審批系統，接受效能辦的隨時督查。
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規定的7天時限內做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請復議途徑。法律服務質量自查報告法律服務質量自查報告。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開辟了"綠色通道"，不要求當事人提供相關經濟困難證明。對于公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關規定及時予以提供援助。同時，為了保證規范化建設落到實處，我們按照上級業務部門要求，使用統一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統一制作（黨風廉政建設自查報告）了規范化文本供援助站使用，做到規范操作，文明服務。
通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入參公管理，無法吸引法律專業人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由于調動或辭職，當前中心無人占編。中心人員依托局機關公務員進行管理運作。
2、對照本次服務和質量評估標準，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。法律服務質量自查報告各類報告。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒有及時給予記錄，并且在與公安部門協調中，還無法做到訴前調閱、復印案件相關材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰，也未定期通報辦案質量檢查情況。
針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進，進一步加強法律援助中心窗口建設，為困難群眾提供更加舒適便捷、優質高效的法律服務。中心也將進一步規范法律援助服務標準和案件質量的跟蹤、監督工作，提高法律援助辦案質量，加強法律援助機構、人員、經費三個基礎保障建設，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業務培訓等各方面工作，進一步規范基層法律援助站建設，抓好村(居、社區)法律援助聯絡員隊伍建設，全面推進法律援助工作縱深發展，以促進實現社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇十五
一個優秀的系統軟件最重要的是軟件需求的獲取，并且需求不能單一地從一群客戶中獲取。應從軟件涉及的所有人員中得到軟件需求。
對于銀行儲蓄系統來講大致分為用戶、銀行系統操作人員和系統維護人員、系統管理人員等。從這些人群中分別獲取對設計系統有用的相關信息。獲取需求只是軟件開發的第一步，下面對需求進行詳細的分析。
1銀行儲蓄系統內部功能分析。
從上述的涉眾中可以分析得到，對于該軟件的功能應該分為對于用戶、后臺管理人員等功能。與傳統銀行儲蓄相同，新型銀行儲蓄軟件也有基本的增、刪、改的功能，具體為：新建賬戶、修改、查詢賬戶、更新賬戶信息等。當然一個完整的儲蓄軟件必須鏈接幾個大型的數據庫。整個軟件分為幾個模塊進行。
1）新建賬戶：通過鍵盤輸入新賬戶所有信息，將身份證號作為主碼，將該賬戶添加到儲存賬戶信息的庫中，利用數據庫自動增加功能automatic。由于身份證號唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出現相同的兩個賬戶。
2）存儲和讀取賬戶信息：由于賬戶是銀行客戶，所以用戶個人信息必須非常完善，賬戶個人信息至少應包括姓名、身份證號、密碼、幣種、金額、利率、日期、有效家庭地址、聯系方式等。將所有賬戶信息永久地保存在數據庫或者是庫文件中，形成一個環境，一旦系統開始運行，所有賬戶信息全部加載到內存中，以方便讀取使用。
所有的賬戶在軟件中實行的一切操作都必須由前臺銀行服務人員進行賬戶登入，賬號為身份證號也就是主鍵，密碼為客戶在賬戶創建時的密碼。在登入過后即可進行存取款的`功能。當然軟件所有的實現都需要銀行工作人員操作。
3）存取款功能：在登入賬戶過后，即可對賬戶進行修改，按照客戶實際存入的金額和利率對賬戶進行修改，并且自動生成存取日期，以及對剩余金額進行統計。客戶也可修改自己個人信息，賬戶內的一切個人信息都可以根據用戶自己來修改，然后保存入庫。
4）查詢功能：查詢功能主要是按照賬戶查詢，進入查詢由于不對數據進行更新操作，所以不需要進行登入操作，只需要提供賬戶信息中的主鍵即可對賬戶信息進行查詢，這樣即保護了賬戶的安全，又可以讓用戶簡單了解到自己的賬戶信息。
5）刪除功能：刪除功能就是對指定的某一個賬戶進行刪除，并且釋放數據庫內存，對長期不使用的賬戶，如（賬戶不使用達到6年）進行刪除，減少數據庫內存的使用。
上面所述，為該軟件內部功能即軟件必須實現的技術操作。一個優秀的軟件也應當保證其性能需求。
2銀行儲蓄系統性能需求。
銀行不斷地與數據打交道，在銀行軟件中首先需要的是數據精確度，可將金額等數據設置為double型的雙精度，減少在高數目存儲時出現錯誤。再者，如身份證號等長數據應該采用字符型char數據類型，減少數據沖突。
金融這個高效率的行業，充分體現“時間就是金錢”這句話。在大量數據信息更新交換的時候應該減少程序相應的時間，在程序調用前調用后必須保證與數據庫保持同步更新。每個程序模塊在完成所有功能的前提下，擇優選擇時間復雜度小的算法設計，提高程序運行效率。
在盡量滿足上述兩類性能的前提下，空間性能也是值得關注的。龐大的數據和客戶信息占據了很大的內存容量，所以應減少空間復雜度，利用數據結構中鏈表等功能對數據進行線性儲存，減少空間復雜度。時間復雜度和空間復雜度是一個軟件性能好壞的主要體現。
3軟件應用需求。
軟件的開發最終目的是為了應用于生活，銀行儲蓄就是為了應用于銀行工作。既然需要用于工作就必須將界面人性化，不求絢麗，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于設計圖形窗口，使應用程序不再是命令化窗口。該產品的接口問題包括軟件接口、硬件接口等。硬件接口的條件也就是門檻低，使一般的電腦都可以運行該軟件。此外，軟件接口，windows標準化接口，要求與其他軟件完全沒有沖突，符合上述三個環境要求。界面圖形化、軟件接口、硬件接口等一個新型軟件就能在市場上有銷售市場。
4基于軟件的銀行儲蓄系統的優點。
一個軟件的開發最重要的是對用戶、操作人員大腦和手等器官的解放，基于軟件工程的銀行儲蓄系統操作簡單，聯通各大銀行以及互聯網，用戶在家就能對自己的銀行賬戶進行相應的修改，在任何一家銀行的分行一可以對賬戶進行修改。總體來說簡單、高效、方便就是基于軟件工程的銀行儲蓄系統的優點。
5結語。
快捷、高效的銀行儲蓄系統對現代化銀行金融業的發展有顯著的推進作用，并且銀行儲蓄計算機系統技術在目前it界是一個成熟的系統。為了使銀行公司適應現代化高場競爭的需求，促進銀行管理信息化，不斷滿足儲戶的要求，爭取銀行更高的利益，銀行儲蓄軟件化是銀行業發展的一個基本趨勢。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇十六
時光如電，歲月如梭，還清晰記得剛進大學時的情景，轉眼間，大一生活已經結束，回顧這一年，應該說收獲是多方面的:專業知識得到了極大的豐富，學習、工作、處世能力得到了很好的培養，思想政治素質得到了很大的提高，同時也提高了思考問題的能力、豐富了自身的人生經驗等，在大學期間，我始終以提高自身的綜合素質為目標，以自我的專業向就業轉變為方向，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，學好了會計方面的專業知識。下面我對各個方面進行簡要的概括。
我始終認為作為一名學生學習是最重要的，在大學期間我對學習一直很重視。在學習上，我態度認真、刻苦，努力鉆研，具備了扎實的專業基礎知識:我學的是會計專業，它要求認真細致嚴謹，所要掌握的工作方法多、難度大。在平時的學習中要不斷的結合課本上的模擬案例，逐步扎實地掌握了專業知識，為了跟上社會需求，我還深入學習辦公應用軟件的使用。
為了從各個方面鍛煉和提高自己，適應將來激烈的社會競爭，把書本知識和實踐結合起來，我積極參與學校的各種活動。這對我的組織能力、執行能力、交流能力、責任心等方面都是一次極強的鍛煉。
在大學期間，人際交往最主要的還是體現在同學關系上，總的來說，我與同學的關系都是比較融洽，沒有發生什么不愉快的事情。在平時的生活和學習上能主動幫助同學，積極參加院學生會組織的活動，熱情融入到學生會大家庭中去，處理好與同學、老師的.關系。學生會的工作讓我有機會和具有不同背景的人交往，在這些過程中很好的培養了我交際能力，也讓我樹立了正確的為人處世態度和處世原則。
大學階段不僅僅是學習專業知識、培養各種能力的時間，積極提高自身思想修養更是大學階段我們需要去努力做的。我在大學不斷充實自己的知識以外，還注意自己的個人素質的培養，使我以后更好的走向社會。
在這一年里我也發現了自身的不足，還有許多方面要不斷的提高和完善，在今后我會繼續努力，使自己的工作能力繼續提高，專業知識用運到會計工作中，做到以學至用。
自然，大一一年有我辛勤的付出，也有輔導員的精心培養和同學們的真誠幫助。我相信，大二我會表現的更不一般，在學習生活等方面走的更遠。大一，這不是一個階段的結束，而是另一階段的開始，是我另一征程的起點，我相信在以后的人生道路上我能走的更好!
自我評估報告可以反映自身各方面的能力和不足，對自己有一個全面的認識。可以對自己所存在的問題有個清晰的認識并找到相應的解決方法，對自身的優勢有個準確的把握并繼續保持，書寫自我評估報告可以使自身的能力得到提高。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇十七
我們是醫務工作者，是白衣天使，以后工作中要擁有一顆愛崗敬業的心，要有始終如一的踏踏實實的工作。在從現在做起，從自身做起。也認識到要重視醫療質量，我作為住院醫師結合自己情況現總結如：
（1）要做到病人入院30分鐘內進行檢查并作出初步處理。
（2）急、危、重病人應即刻處理并向上級醫師報告。
（3）按規定時間完成病歷書寫（普通病人24小時、危重病人6小時內完成；首次病程記錄當班完成，急診病人術前完成）。
（4）病歷書寫完整、規范，不得缺項。自己要加強對病歷書寫的學習。改正不足。字寫的不好，要練字。
（5）24小時內完成血、尿、便化驗，并根據病情盡快完成肝、腎功能、和其它所需的專科檢查。
（6）按專科診療常規制定初步診療方案。
（7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。
（8）按規定時間及要求完成病程記錄（會診、術前討論、術前小節、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節和死亡討論等一切醫療活動均應有詳細的記錄）。
（9）對所管病人的病情變化應及時向上級醫師匯報。
（10）診療過程應遵守消毒隔離規定，嚴格無菌操作，防止醫院感染病例發生。若有醫院感染病例，及時填表報告。
（11）病人出院時須經上級醫師批準，應注明出院醫囑并交代注意事項。
（12）嚴格按診療常規操作，不違背衛生法規。以后要加強對衛生法的學習。
（13）加強醫患溝通。為和諧的醫患關系做出自己的貢獻。
回顧過去所發生的`大小醫療事故，哪一起不是因為麻痹大意或不按診療常規操作才發生的呢？因此，在實際工作中要防微杜漸，從小事做起，及時處理好不安全因素，避免醫療的發生。其實，要醫療安全并不難，關鍵在于有沒有責任心。只要每個人多留點心，只要對工作多一點認真負責的態度，在崗必盡職，盡職必盡責，無論身居何處，只要有高度的責任感和強烈的使命感，就一定能避免醫療事故的發生。。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇十八
食堂是我們大家一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所。根據調查大部分同學的吃飯問題都是在學校食堂解決。為了更好的了解校食堂的情況，為了學校更好的加強對食堂的管理，為了使我們所學的知識得以運用，我們小組做了這次有關食堂的調查問卷。
二、調查目的。
2.調查學校食堂的價格，服務，菜式，環境等現狀。
3.了解大學生的消費觀和口味愛好。
1.了解在校學生對食堂服務質量的滿意程度;。
2.在校學生對食堂服務人員工作態度評估;。
3.確定在校學生對食堂飯菜、價格和食堂環境的滿意程度。
三、調查對象。
本校大一、大二在校學生。
采用問卷調查法收集所有數據。
五、調查時間。
六、調查內容。
消費者的購買行為取決于他們的需要和欲望，而人們的需要和欲望以至消費習慣和行為，是在許多因素的影響下形成的，主要包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。這四類因素對消費者購買行為的影響產生不同程度。影響最深遠的是文化因素，它影響到社會的各個階層和家庭，進而影響到每個人及其心理過程。影響最直接的、決定性的因素，是個人及其心理特征。
(一)文化因素。
營銷學認為，文化背景不同，消費者的需求及購買習慣也不同。一般來說，文化程度高的，對商品的格調要求就比較講究，相反亦然。而且，有些西方人認為美的商品，東方人認為是丑的。這說明文化使人們建立起來一種審度事務的觀念，從而影響消費者的購買行為。每個社會的文化又可以分為若干不同的亞文化群。所謂亞文化群就是在較大社會集團中的較小的團體。如民族亞文化群、宗教亞文化群、種族亞文化群、地區亞文化群等。亞文化群共同遵守許多較大的文化，但也有自己獨特的信仰、態度和生活方式，也會導致消費者購買行為的差異。企業在選擇目標市場和制定營銷決策時，必須注意文化差異以及由此導致的消費者購買行為的差異。
(二)社會因素。
營銷學認為，與消費者發生直接、間接關系的`其他個人或群體，如家庭、親友、同事、鄰居、社會團體、社會名流、明星等，都會對消費者的購買行為發生程度不同的影響。其中家庭的影響最大。人們的價值觀、審美觀、愛好和習慣多半都是在家庭的影響下形成的。企業應善于利用消費者的社會聯系來影響其購買行為。
(三)個人因素。
在文化、社會諸因素都相同的情況下，每個消費者的購買行為仍然會有很大的差異，這是由于年齡、職業、收入、個性和生活方式等因素的不同而造成的。
(四)心理因素。
消費者的購買決策還是要受到某些心理過程的影響，其中比較重要的是動機形成過程。按社。
會心理學的一般規律，人的行為是受動機支配的。而動機是由需要引起的。當人的某種需要未得到滿足，或受到外界某種事物的刺激時，就會產生某種緊張狀態，引起某種動機，由動機而導致行為。
七、對策。
根據本次大學生對本校食堂服務質量調查問卷的結果分析，我們小組提出以下幾點建議。
1.提高食堂阿姨的服務態度。
2.適當下調飯菜價格。
3.及時處理不新鮮的飯菜。
4.適當開發些營養豐富、多元化的菜品。
5.對餐具的衛生與否嚴格把關。
6.食堂的服務人員要嚴格遵守衛生標準，進一步提高食堂飯菜的衛生和質量。作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒有不洗手就接觸飯菜，撓頭發等行為，衣服整潔干凈。
7.食堂飯菜的選料要好，無變質食品，米、菜一定要洗干凈，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學有不同的選擇，盡力保持菜價穩定，讓利學生，并且要加強對工作人員的服務態度培訓。
8.學校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設立投訴信箱，狠抓衛生。
9.大學生要養成良好的衛生習慣，打飯自覺排隊，排隊是我們學校學生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學在高中就讀時有自覺主動的排隊習慣，但是到大學每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習慣了。我們建議學校學生組織(例如學生會、學管會、志協等)在食堂提示一兩周同學排隊，讓同學們自覺主動的形成排隊的習慣。只要大家養成排隊打飯的習慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
10.為了學生有更好更健康的身體，為了同學們德智體全面的發展，學校要加強健康飲食的宣傳，提高學生的飲食素質。
11.食堂是學生集中就餐的地方。食堂飯菜質量衛生的好壞直接關系到學生的身體健康。良好的就餐環境有助于愉快地飲食，更好地學習。我們熱切希望學校有關監管部門加強對食堂工作的監管，也希望同學們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛生質量符合要求，就餐環境輕松愉快的新食堂將展現在大家面前。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇十九
根據市委群眾路線教育實踐活動領導小組的統一部署，原平市第二人民醫院堅持高標準、嚴要求，扎實開展了群眾路線教育實踐活動“學習教育、聽取意見”環節的各項工作，確保規定動作不走樣，自選動作有特色，取得了較好成效。
一、教育實踐活動前期準備工作充分。
1、及時傳達市委動員會議精神。
3月4日，院黨支部召開專題會議，及時傳達學習了市委3日的動員會精神。對深入開展黨的群眾路線教育實踐活動進行了研究部署，會議特別強調，要以求真務實的作風，認真做好群眾路線教育實踐活動工作。要及早謀劃，積極做好教育實踐活動的各項準備工作。要抓學習強宣傳、深刻領會精神、營造活動聲勢，重調研找問題、把握基本情況、科學制定方案，以更優良的作風、更扎實的工作，確保群眾路線教育實踐活動收到實效。
2、成立領導小組和辦公室。
經黨支部研究決定，于3月6日成立了原平市第二人民醫院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動領導小組和辦公室。領導小組工作職責是負責全院開展黨的群眾路線教育實踐活動的整體謀劃、組織指導和督促檢查等工作。辦公室工作職責是根據院黨的群眾路線教育實踐活動實施方案，謀劃活動各階段工作安排，起草領導小組主要文件，組織活動各階段工作開展，做好宣傳和信息報道，協調相關會議、活動的組織和承辦，負責相關資料的整理歸檔等。
3、開展調研和問卷調查。
按照市委通知要求，就如何開展好群眾路線教育活動、如何做好醫院工作，以及對領導班子和領導成員是否存在“四風”等方面的突出問題，開展了調查問卷的活動，發放調查問卷120多份，活動共收到各類有價值的意見建議13條。
4、制定實施方案。
在廣泛征求意見的基礎上，院黨支部經過充分討論、反復研究，于3月26日制定了原平市第二人民醫院黨的群眾路線教育實踐活動實施方案。方案緊密聯系醫院實際，以解決問題為突破口，突出作風建設，貫徹整風精神，以“質量好、服務好、醫德好”和“強化服務意識、提升患者滿意度、提升職工幸福感”為目標。全面完成醫院各項中心工作，確保主題教育順利推進、取得實效。
5、召開動員大會。
經充分準備，3月30日下午，召開了群眾路線教育實踐活動動員大會，黨支部副書記郭三樓宣讀實施方案和組織領導機構，院長黨志仁做動員講話，市群眾路線教育實踐活動第三督導組到會并作指導講話，并對我院領導班子及班子成員進行民主評議和個別談話。
二、學習教育情況。
根據活動實施方案和學習計劃，學習教育層層深入，采取“10+2”學習模式，貫徹傳達、集中輔導、個人自學、撰寫體會、討論交流等形式組織學習教育，激發學習熱情，提高學習效率，使全體黨員干部及大小科主任真正受到深刻教育。
1、傳達學習。我院及時召開會議，認真傳達學習總書記一系列重要講話精神、市委薛根生書記指導工作時講話精神和市委黨的群眾路線教育實踐活動工作會議精神。
2、集中學習。我院每周三、五組織集中學習。對《論群眾路線——重要論述選編》、《厲行節約反對浪費——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》等資料進行了重點輔導學習，并進一步學習了《黨章》和《群眾路線學習知識百問》。
3、個人自學。我院不僅將上級部門配發的學習資料下發到每個人手中，而且還下發了補充學習材料。要求全體黨員及大小科主任認真自學，要邊學習邊思考、以學習促工作的成效。并認真落實了學習筆記的撰寫和學習心得體會的撰寫。
4、專題研討。我院以集中學習討論形式，集中開展了一次“為了誰？依靠誰？我是誰？”主題討論。全體黨員大小科主任更加明確了教育實踐活動就是要按照貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，著力解決治病就醫過程中的突出問題，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風，樹立群眾觀點，弘揚優良醫德醫風，保持清廉本色，傳播正能量，為提升我院醫療形象做出貢獻。
5、警示教育及影視教育。為了提高學習效果，我院觀看了市委組織部在市委多功能會議室組織的專題教育片——《焦裕祿精神》、《郭明義》、《雷鋒1959》等影片。用歷史的、現實的、形象的事實向人們昭示：什么是黨的靈魂、生命；怎樣保持黨的純潔性；什么樣的原則能夠保證長久掌權而不喪權；什么樣的改革和發展才能保證黨掌好權、執好政；什么樣的發展才能滿足人民群眾的利益和需求。通過觀看，進一步加強對全體黨員干部的警示教育。
6、典型報告。2014年5月8日院長黨志仁在原平市委多功能會議室參加黨的群眾路線教育實踐活動先進事跡報告會。
7、相互交流。5月15日下午，我院組織召開黨的群眾路線教育實踐活動學習心得交流會，首先黨志仁院長以《走群眾路線，學習心得體會》為題暢談了思想認識和體會。他談到，通過深讀細悟群眾路線規定篇目，受益匪淺，收獲頗多。特別是對教育實踐活動重大意義、群眾路線深刻內涵、“四風”問題嚴重危害性的認識等方面有了新的提高和收獲。我院屬于醫療衛生專業機構，承擔著為百姓提供救死扶傷的重任，并身兼預防和保健雙重職能，工作在衛生戰線的第一線，工作在落實群眾路線的最前沿，在醫療衛生工作中，踐行群眾路線，服務百姓健康，以病人為中心，為群眾提供安全有效、群眾滿意的醫療服務。
郭三樓副書記以《學習黨的群眾路線教育實踐活動心得體會》為題進行了交流，其他6名黨員干部也結合自身工作逐一進行了交流。黨院長對心得交流活動給予了充分肯定，并對下一步教育實踐活動提出明確要求，一是必須緊扣實施方案開展工作，二是必須堅持領導帶頭，三是必須結合工作實際，四是必須建立長效機制，五是必須保證不走過場，堅持邊學邊查邊改，在取得實效上下功夫。
8、理論測試。為深入推進我院黨的群眾路線教育實踐活動，引導和促進全體黨員干部群眾進一步學習黨的群眾路線相關知識，加強對教育實踐活動的認識和理解，提高對教育實踐活動的關注程度，扎實推進教育實踐活動深入開展，經院委會研究決定，我院于5月28日舉辦了黨的群眾路線知識現場答題活動，主要對22位中層領導進行群眾路線相關知識測試，測試成績將作為檢驗參加教育實踐活動學習成效的主要依據。通過測試，進一步檢驗、鞏固了我院第一階段教育實踐活動學習教育效果，增強了黨員干部在實際工作中踐行群眾路線的自覺性和主動性，為開展好“學習教育、聽取意見”環節的各項工作夯實了理論基礎。
三、上級調研匯報。
5月5日上午原平市愛衛辦副主任溫建春及各鄉鎮衛生院院長對我院群眾路線工作進行調研，著重強調“10+2”學習模式，“兩個全覆蓋”，“三個必須有”，并對我院群眾路線工作進行了分類指導，與我院班子成員談心談話。
5月7日下午市群眾路線教育實踐活動第三督導組王貴廷等兩人來我院督導工作，現場觀看標準電子屏及氛圍，仔細查閱相關文件簡報資料、會議記錄和學習讀書筆記，就進一步抓好教育實踐活動和下一步工作提出明確要求。
5月20日上午市婦幼保健站李計東、樊煥蓮、段成生對我院婦幼工作進行質量控制檢查，存在主要問題有：愛嬰醫院資料欠完善，新生兒疾病篩查太低，門診登記資料不完善，強調我院相關工作應進一步規范，并對婦幼衛生領導班子及班子成員進行民主評議。
四、征求意見情況我院把聽取意見作為教育實踐活動的重要環節之一，采取“請進來”“走出去”的方式，進一步聚焦反對“四風”，著重聽取患者和職工對我院領導班子及班子成員在治病救人、服務百姓、溝通協作、貫徹落實中央八項規定、衛計委九不準規定等方面的意見和建議。制作并發放征求意見表120余份，共征求意見建議13條余條。4月11日下午又召開了黨的群眾路線教育實踐活動問題反饋會議，共征求到3條意見，對住院患者進行了2次滿意度調查，兩次共發放調查表52份，收集到3條意見，同時我院要求全體黨員進行調研走訪，對于收集到的意見建議，我們將再進行梳理歸類，采取邊學習，邊征求意見，邊整改的總體要求，逐一進行整改。
五、活動總體評估。
在黨的群眾路線教育實踐活動第一環節工作進行過程中，我院全體同志在院領導的帶領和認真組織下，迅速行動、周密部署，總體完成了各項規定活動，達到了預期目的。但是，我們也清楚的看到我們的工作離上級的要求還有一定差距，突出表現在對群眾路線重視程度還不夠，查找問題不透徹，制度落實不到位等。
在下一步工作中，我們一定將“邊學邊查邊改”的工作要求貫穿于活動的始終，不斷提高認識，不斷查找問題，不斷整改完善。
一是嚴格按照市群眾路線教育實踐活動領導小組的安排，有針對性的部署和完成第二環節工作任務，確保活動實效。
二是繼續深入征求意見和查擺問題，進一步擴大聽取意見范圍，進一步深入科室聽取意見，進一步找出“四風”方面存在的突出問題。三是分析研究查擺的問題，特別是“四風”方面存在的問題根源，為整改落實，建章立制做好準備。
四是開展好談話談心活動，在第一階段的談話活動聽取全體工作的意見和建議基礎上，班子成員間要互相談心，溝通思想、交換意見、指出問題。
五是圍繞開好民主生活會，對照“八項”規定、衛計委九不準和改進工作作風、密切聯系群眾“六項“禁令要求，認真撰寫剖析材料（照鏡子），相互開展批評與自我批評（紅紅臉），切實找準自身的問題和差距。
原平市第二人民醫院2014年6月19日。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇二十
通過“大學生對食堂滿意程度”的調查，從學生們對食堂菜色質量、衛生狀況、飯菜價格、就餐環境、服務態度等方面中分析大學生對食堂的現實消費需求及目前食堂可滿足大學生的消費需求，找出兩者存在的差距并根據調查結果向后勤集團提出我們的意見和建議，從而引導食堂進行相應的改進，更好的滿足同學們的需求。
1.了解大學生飲食方面的.消費現狀以及理想消費觀念，大學食堂在日常中所處的消費地位，大學生對食堂的評價。
2.影響大學生就餐地點選擇的主導因素(大學生為什么喜歡外出或食堂就餐)。
3.如何做才能提高大學生食堂滿意度（從大學生和食堂雙重角度入手）。
（1）調查對象：
xx在校大學生。
（2）樣本分析：樣本300人，約占總體約為0.37%。在校學生約有。
8000人。
x月x日-x月x日。
（1）x月x日至x月x日，編寫調研方案。
（2）x月x日至x月x日，設計調研問卷。
（3）x月x日至x月x日，實地調研，收集數據。
（4）x月x日至x月x日，錄入并進行數據分析。
（5）x月x日至x月x日，攥寫調研報告。
xxxxxxxx學院。
對農院學生進行隨機問卷發放，并回收問卷。
（1）對合格的問卷進行錄入，excel軟件進行整理，得出可供分析的數據。
（2）對各種數據進行人工分析，生成圖表以及分析預測報告。
xxx。
（1）方案攥寫：xxx。
（2）問卷設計：xxx。
（3）實地調查：xxx。
（4）數據錄入及統計分析：
1、策劃費500。
2、問卷調查費500。
3、統計費500。
4、報告費500。
總計20xx。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇二十一
我局領導高度重視，迅速行動，在加強組織領導，強化監督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護了企業的合法權益，開創了企業治亂減負的新局面。現將工作開展情況匯報如下：
一、明確目標，統一思想認識做好強企減負，提高服務質量工作是充分履行質監職能，助推經濟平穩發展的重要使命，也是樹立質監形象的迫切需要。為此，我局緊緊圍繞區委、區政府的中心工作任務，按照省局的工作部署和要求，進一步加大提高服務質量，減輕企業負擔力度，以優化發展環境為目標，扎實推進我局提高服務質量，減輕企業負擔工作。
二、加強領導，強化責任落實把提高服務質量，減輕企業負擔作為重要工作來抓，由主要領導掛帥，明確分管領導，成立了提高服務質量，減輕企業負擔領導工作機構，結合實際制定了具體的工作方案。同時把提高服務質量，減輕企業負擔工作納入xx目標責任制考核。按照分工負責，分級管理和誰主管，誰負責的'原則，明確了涉企收費和治亂減負工作責任。
三、強化監督，確保有力實施提高服務質量，加強企業減負工作的監督檢查是確保工作順利開展的重要手段，為此我局就做好提高服務質量，減輕企業負擔工作的監督進行了具體部署，要求加強內部監督檢查，重點突出責任的明確、制度的完善、行為的規范等方面的檢查，并在此基礎上，重點抓好提高服務質量，減輕企業負擔政策的落實、長效機制的建立、成效經驗的總結和相關數據的匯總等方面的工作。四、鞏固成果，突出工作重點我局對照省局檢查的收費項目、收費標準、“收費價格公示”、行政審批、涉企檢查、協（學）會收費情況等6個方面的內容開展了自查自糾，從自查情況來看，我局不存在無依據的收費項目，不存在制定服務強制收費、協議收費、搭車收費等問題，不存在對明令取消的收費項目繼續收費或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實較好。協會收費進行把關嚴格，對會費的使用做到嚴格審核。下一階段工作，我局將繼續根據省局關于開展“提高服務質量，減輕企業負擔”專項督導檢查的通知，要求認真做好我局“提高服務質量，減輕企業負擔”工作。為使減負工作取得實效，進一步嚴肅工作紀律，我局組織力量對涉企減負工作進行監督檢查，通過專項治理，規范了涉企收費項目，杜絕向企業亂收費，亂拉贊助和各種攤派行為，落實各項惠企政策實施，為企業健康發展營造良好的外部環境。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇二十二
為扎實貫徹“誠信服務、放心消費”提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發整改通知書，限期整改。另一方面，對xx年第三方滿意度測評和xx年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：
一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規范，禮貌用語，統一員工思想，提高認識，端正態度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。
二、明確崗位職責，實現到位管理。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口；建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。
三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業人員和社區經理的服務質量規范知識和業務知識培訓。
四、優化業務流程，提升工作效率。組織對業務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的宗旨，要求營業員充分理解掌握各項業務知識，變成自己的語言講解給用戶。
五、組織開展評比，激發創新服務。組織開展貫穿全年的'服務質量評比活動，通過表彰獎勵“營業員”、“服務標兵”，激勵服務人員愛崗敬業，創優服務。
六、加強與代辦業務單位的聯系溝通和業務培訓，改善代辦服務質量。
七、認真執行首問負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發50元。
八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現光纖到戶，大大提高了通信服務質量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：
1、營業廳安裝了24小時服務的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業務及資費進行公示。
3、設立vip專席，方便大客戶辦理業務。
4、設立專職業務引導員，引領幫助用戶辦理各項業務。
5、設立業務演示專區，專人負責現場演示各項聯通業務及3g手機各項功能操作。
文檔為doc格式。
熱門服務質量評估報告（匯總23篇）篇二十三
江都市各條街道及仙女社區、花苑社區。
社區居民。
了解電信服務質量和消費者滿意度。
問卷調查及網上資料調查。
近日，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內容分五個部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務普及基本情況（三）總體評價（四）電信資費（五）客戶服務。其中部分調查內容如下：
1、您的職業：
a、企業工作人員b、機關、事業單位人員c、農民d、學生e、其它。
2、您的年齡是:。
3、為您提供固定電話服務的運營商是:。
a、網通b、電信c、鐵通。
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是（可多選）:。
a、移動b、聯通c、電信小靈通d、網通小靈通。
5、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意。
6、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款,應該取消b、取消不利于電信業發展，保持現有水平很好。
c、不應該取消，應大幅度降低收費標準d、無所謂。
7、您對電信資費套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無法了解具體內容，對消費者不利。
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權c、套餐實際上降低了收費標準。
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少。
8、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
（1）認為電信行業收費項目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
（2）認為發生過被錯收、誤收費用現象的占32.6%沒有發生過被錯收、誤收費用現象的占68.26%。
（3）認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。
（4）認為在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
（5）認為營業人員服務態度、業務水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）認為營業場所空氣質量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）認為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
（9）認為電信部門營業場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認為較好的占25.65%；認為一般的占3%；認為不太方便的占5.21%。
（10）認為電信行業處理消費投訴快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
（12）發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業廳服務問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的`抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態度差等；用戶對互聯網接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。
消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。服務項目滿意率超過50%的為數不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。
統計數字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。
（一）、電信服務行業進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。
（二）、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。
（三）加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
（四）進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。