銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）

月工作總結是一種對自己工作成果的量化和呈現，有助于向領導和同事展示自己的實際工作情況。以下是一些成功人士的月工作總結，希望能給大家提供一些寶貴的經驗和思路。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇一

我是xx營銷部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為營銷部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的營銷人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于20xx年與xx公司進行合資，共同完成營銷工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以營銷為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的營銷奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

20xx年上半年公司與xx公司合作，這又是公司的`一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的營銷。經過之前營銷部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在營銷部，我擔任營銷內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及營銷工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此營銷過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。營銷部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他營銷部成員的努力是分不開的。

20xx年上半年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在下半年將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇二

20xx年在銀行行長的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取款x億，春節一過，又向人民銀行回籠了x萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5.1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業北紉醞減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。

至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

1、應xx局的邀請，由xxx對xx局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、x月份完成不良資產證券化工作，共xx戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、x月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業部集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、xx機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因xx所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇三

—通話前，最好事先把有關資料（如報告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。

通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發現原來對方已經另有想法，白費工夫。

通話前應寫出發言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報表您搞定了嗎？”等。或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。”

聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態度應積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結束了。”打電話，已成為我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業務都是通過電話來實現的。

語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節奏應比交談時稍慢些。

即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：

“您現在接電話方便嗎？”

“您現在忙嗎？”

“您現在有時間同我談話嗎？”

“這個時候給您打電話合適嗎？”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等。

如果你想定期和對方進行這種討論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎？”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便？”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現在不行”，則不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因。

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節上浪費時間。

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業務。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話內容——通話前，最好事先把有關資料（如報告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。

通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發現原來對方已經另有想法，白費工夫。

通話前應寫出發言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報表您搞定了嗎？”等。或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報告。”

聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態度應積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結束了。”

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇四

200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。

至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業部集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好。

1、 我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、 在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因**所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇五

20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-范文'庫.整理.中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷，實現]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口的活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等。

規章制度。

不斷規范員工的服務言行促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”真正把客戶當衣食父母倡導“用心”服務把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇六

我自20xx年_月畢業于江蘇師范大學后，加入了農行新沂支行這個溫暖的大家庭。在過去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學習和業務培訓、積極參與內部事務并虛心求教、積極把理論和實踐相結合。雖然只有短短的一年時間，我卻受益匪淺，學習到了很多東西。

在市行培訓期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務理念，來到新沂營業部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念，盡心盡力為客戶服務、為客戶創造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。

由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業務，每當我有疑問，我都會十分虛心地向身邊的同事請教。剛開始的時候，我還由于不夠細心熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對工作的積極性，反而更加鞭策我學習業務技能和理論知識。對待工作我忠于職守，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

銀行屬于服務行業，每天我需要面對眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象。在日常工作中，我耐心細致地解答客戶的問題;遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的認可。在做好柜面優質服務的基礎上，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務————因為沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、隨時的服務。

這一年中的點滴小事讓我感覺到，作為一名基層的柜員，日復一日地重復存款、取款、開戶、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創造和升華自己的價值，這樣的我似乎又是不平凡的。

認真反思，其是自己還存在一些缺點：缺乏學習的緊迫感和自覺性，工作質量和效率不高，業務技能和理論知識不扎實等。新的一年里我為自己制定了新的目標————加緊學習、充實自己、迎接挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我將繼續向其他前輩學習好的工作經驗，踏踏實實地把自己的本職工作做好。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇七

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的20__年即將過去。一年來因為有了上級領導的正確領導，有了公司同仁的關心幫助，第一營銷服務部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步。看到公司業務蒸蒸日上，我的內心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們全體員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮發有為精神風貌的體現，也是我們兢兢業業，齊心協力，迎難而上，扎實工作的結果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創事業的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值，這些經歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富。現就我自20__年12月任第一營銷服務部經理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。

一、深化思想認識，明確職責定位。

我一直認為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協助正職開展日常工作，此外要充分發揮主觀能動性，為業務發展和內控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業務能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避免出現職能死角，有效提升工作效率。

二、努力學習政治、業務理論，不斷提高業務素質和管理水平。

進入保險公司多年，一直都是在從事機關工作，缺乏管理和一線銷售的經驗，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉換，能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半。現代社會是一個快節奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而后勇，時刻心存危機感。因此一年來我幾乎所有的業余時間都在學習和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了。

三、嚴格履行公司的各項規章制度和紀律要求。

沒有規矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規范的制度，嚴明的紀律是我們一直都在強調的。作為管理人員，必然要在遵章守紀上做出表率。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我帶頭不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關工作形成的惰性，嚴以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現在大家面前。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇八

參加xx銀行支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務管理與營銷管理中的主角、職責和怎樣為客戶供給優質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規范對員工的服務情景不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，并且要把評估情景進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最終對營銷目標執行情景進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規范。

二、優化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務本事。

三、加強考核促發展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有職責必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造禮貌服務的濃厚氛圍，激發員工服務活力，以點帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客戶供給優質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示進取的態度，注意說話的'語氣，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業務信息，與客戶建立聯系，因為發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇九

各位領導：

同志們!

我是某某某，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇十

本人于20xx年7月30日起至20xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內本人在上級行及縣支行領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學習上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：

一、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極參與學習各種業務知識，在20xx年全國統一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓的電算化合格證書。

二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態度；嚴格按照《支付結算辦法》、《綜合業務核算操作規程》、《營業網點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規范》之規定辦理各項業務，認真負責，按章操作，杜絕差錯；做到業務處理化，制度化標準化。

三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學習、共同提高、共同維護和諧的工作環境。

四、加強業務學習，提高業務技能，提高工作效力；辦理業務先外后內，認真細致，快捷準確，在規定的時限內完成每一筆現金收付業務；在這三年來，沒有發生過任何差錯事故。刻苦鉆研業務，爭當業務能手。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網上銀行等業務。在20xx―20xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。

五、這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的，這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領導分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密，維護客戶正當權益；做一個業務技術過硬，思想素質高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應綜合業務系統對綜合性人才的需要。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇十一

我行20xx的旺季營銷活動已經時間過半，在活動進程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進度，現就銀澤支行旺季營銷期間的一些經驗匯報下面。

早在20xx年的12月中旬，我支行就連續召開有關20xx年旺季營銷的動員大會，根據歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案，并根據支行自身客戶結構特點，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷。例如:信用卡方面:我行結合自身代辦財政業務，將主要精力放在單位公務員卡的發放，截止3月3日，我行信用卡進件370張，其中財政預算單位公務員卡153張，占進件總數的40.8%;電子銀行方面:我行加大對電子銀行產品優惠-五重“驚喜”的`宣傳，由大堂經理第一時間激活電子銀行產品并進行賬務性交易，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務性交易占比;重點產品方面:利用ocrm系統和營銷作業支持系統，篩選目標客戶，主動聯系，精準營銷。

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后，我行在第一時間進行了按條線、小組進行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側重點行銷對象以及營銷的具體目標數額。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標的全面實現。

我支行與我行其他營業網點相比較，代理財政業務是我行的亮點也是造成我支行業務量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結算，每天為此業務量新增達三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現象，維護大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達1000多萬元，而且也維護了一批優質個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節的風俗，全體員工帶著我行分發的對聯和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進行慰問優質客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業務以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業務，在以前年度一直是我支行的短板，經過有分工、有目標的營銷，截止目前都位居全區同業的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產品完成率也位居全行前列。

結合去年年底打造標桿網點的培訓，我行員工不斷固化樣板網點打造的成果，統一著裝、習慣標準服務用語，通過標準化、規范化的服務，提升柜員綜合素質，實現客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統對臨界客戶進行積極挖掘，對臨界目標客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。

我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓，不斷加強自身學習，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內都成為全面手。

同時，我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規章制度，對我行的新產品進行全面掌握，這樣在提高自身業務水平的同時，還抓住產品的優勢和特點，提高了服務客戶的能力，更好地營銷產品。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇十二

隨著全球經濟一體化的不斷深入，金融業的競爭顯得尤為激烈。能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發展。在過去的20xx年終，我們銀行在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷、講究營銷策略”。

1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調整，用其所長，盡其所能，突出業績導向，更好地發揮個人潛能。

2、著力構建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念。創建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協調，形成立體營銷網絡。

3、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業務素質及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業務培訓及現場演示，使其熟練掌握新興業務，便于更好地開展營銷工作。

4、充分發揮各網點為營銷功能。各網點可以利用自身優勢通過進懸掛橫幅、散發宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創建活動等形式，擴大本網點影響力。每逢節日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。

5、網點組織進社區活動。網點周邊居民往往是分理處重要而以穩定的客戶群。進社區活動可以提升網點美譽度，并可適時推出我行新產品。

1、建立客戶檔案，邀請優質客戶進行座談，充分發揮以點帶面的`作用。建立客戶關系管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數據倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開拓與業務營銷提供決策參考。

2、成立長期性的目標客戶調研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關客戶經理和分管行級領導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關部門密切配合。

1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業務與公司業務部的合作，發揮整體資源優勢和營銷功能，充分挖掘和發現個人優質客戶，不斷創新服務手段，建立公、私客戶經理聯手制，實行一攬子服務，以公司業務帶動個人業務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優質客戶，確保客戶質量。

2、個人業務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內涵，吸引優質客戶，為優質客戶提供全方位、高質量的服務。在服務的過程中同樣可以把優質客戶后面的企業反饋給公司科，相互協調發展。

1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業務的增長。在我行網點所不能觸及到的鄉鎮企業中，開展網上銀行、電話銀行等宣傳。

2、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業務市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業務市場的擴張。

總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設法做好優質客戶的維護工作，營銷成果一定會轉化為經營結果，xx銀行的明天一定會更輝煌。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇十三

xx年，在分行黨委、行長室的正確領導下，xx支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務進展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在年度取得肯定成績。

截止到xx年12月末，我行各項主要業務指標完成狀況中間業務：國際結算量累計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%;結售匯合計為xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%。

一、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門xx年問題的對比梳理，由各業務主管對比問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度人人挖遺漏，到處防風險的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未掩蓋的風險，組織評選慧眼獎，涌現有一些有價值的防風險建議。

2、制定xxx員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成進步行細分，規劃個人進展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

3、強化業務主管內當家作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開頭實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。

二、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務進展1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務快速進展。一季度堅持存款立行原則，依據市場規律開展存款開門紅競賽，通過實行支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣揚詢問活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓舞網點充分發揮優勢，利用自身區域特點進展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，格外是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間1、其他中間業務：經過主動引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，主動拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行主動拓展分行新業務，制定xxx競賽嘉獎方案，通過每日發送短信，準時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動xxx新品業務的市場占有率提升。

2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。依據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務進展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務狀況和公司經營狀況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。

我行通過與分行及xx分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對于另一結算大戶xx公司，我們以資產業務投入為契機，實行敏捷的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結算量達xx億美元，xx結算量達xx萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的進展局面。3、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合xx宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點進展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的進展思路。經過努力，實現新增xxx萬元，較同期增幅為xxx%。四、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出用腦專心的有效營銷、團隊個人相結合的有效營銷新理念。為此提倡共性化營銷，充分挖掘本區域資源;柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展閱歷，增加對目標客戶的營銷力度。此外，行長室非常重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇十四

銀行營銷工作總結報告（匯總15篇）篇十五

伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，我們只要做好就行，這段時間的工作我們非常努力，好好總結并寫一份述職報告吧。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編收集整理的銀行營銷工作報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

一、20__年具體工作總結。

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作。

4.結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況。

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受某某某某afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年某月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于某月取得資格證書;通過afp系統規范培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素質。

二、存在的不足。

盡管我行理財業務已得到初步發展，但由于理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業務素質等方面的制約)缺少專業性理財。

不足處。

2.營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力;。

三、來年工作打算。

2.不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓;進一步提高業務水平。

3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4.結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好20__年個人工作計劃。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

一、對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!

三、要瞬間獲得客戶的信賴。

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

四、在營銷失敗中學到新知識。

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些總結，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的.方法，你會更快樂，更成功!

這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統升級，系統要對所有20__年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20__年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20__年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發揚長處，彌補不足。

轉眼之間，__年已經結束，我們已經迎來嶄新的__年，在__年的工作中，即取得了一定的成績，但也發現了自身存在的很多問題，下面便將__年的工作進行總結，同時對自己本年度的工作提出一定的目標與要求。

一、個人業績數據。

1、各項存款及貸款數據。

截至__年__月__日，個人名下存款余額總計__萬元，，其中儲蓄存款__萬元，對公存款__萬元，個人名下貸款總計__萬元，其中按揭及消費類貸款__萬元，小微貸款__萬元，其中弱擔保貸款__萬元，小微抵押貸款__萬元，較年初新增__萬元。

2、其他產品營銷數據。

同時__年中智能pos新增8戶，借款人意外險銷售__筆，總保費金額__元左右，網樂貸新增6筆，金額__萬元。

二、日常工作總結。

1、新增業務營銷方面。

__年，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上，截至__年__月__日，小微抵押貸款共新增__戶，審批金額總計__萬元，放款金額__萬元，但業務新增主要集中在前兩個季度，反而三、四季度增長較少，同時__年客戶流失也成為一個比較重要的因素，抵押貸款方面共流失__戶，金額__萬元，這個結果還是不盡如人意的，通過對之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛、老客戶轉介的方式獲得，而缺乏長期穩定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點也應在做好存量客戶維護的基礎上，開放思維，深入思考，尋找更加穩定、直接的獲客途徑。其次，就目前零售客戶經理的考核辦法而言，單純的信貸業務增長已無法支撐目前的行員級別，對于存款的依賴越來越大，現在的零售客戶經理更要往綜合客戶經理的方向去發展，在以信貸產品為基礎的原則上，更應加強對客戶的綜合開發，通過對比可以發現，自己與分行優秀客戶經理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距，例如：借款人意外險銷售，有貸戶回存率、非儲金融資產的開發都落后很多，這也是自己下一步需要努力的方向。

2、小微團隊管理方面。

__年__月初，分行成立__團隊，很有幸當選__支行小微團隊長，但也意味著身上的擔子也更重了，通過一年多的努力，支行小微業務也有了一定的突破，今年5月份，__加入__支行零售團隊，同時9月份__離開__支行，目前團隊人員仍為__人，但人員的配置只是團隊發展的第一步，接下來的重點工作就應該放在團隊的發展和規劃中去，團隊成立初期，并沒有設立完善的工作制度，團隊成員的工作方式缺乏統一性、尤其在營銷方面沒有做到統一方向、固定動作，下一步我們支行的小微團隊也要形成固有的工作制度，人員雖少，但也需要有完善的團隊制度，這樣每一位團隊成員才能各司其職、盡其所能，整個團隊才能往好的方向。

各位領導、各位同事：

大家好！

一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻身某某的理想，由一名客戶經理競聘為營業部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業部某行主任重新回到了客戶經理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。

所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。

20__年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財務會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火，發展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業精神表示贊賞，但也同時對開展業務合作流露出了為難之情，因為他們長期在商業銀行開戶，對某某知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業“串一次門”，介紹介紹某某業務，拉拉家常，漸漸地成了這家企業財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業務營銷員。一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個月，企業的流動資金已出現了緊張狀況。于是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關系，終于使這筆款項以現金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業那么大的幫助。接下來發生的事情大家可能想象得到了，這家企業主動將基本結算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結算量達300萬元。

所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業務，終于使他們認識到這一結算方式的優勢，輾轉30里地將農信社的200萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經驗。

所謂“細”，就是要細致入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。今年“非典”期間，我發現來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出于衛生的考慮，如果這種習慣成為一種趨勢，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機。”于是那段時間我一有空就去分行領一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備，果然，在隨后的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地，由于在工行開戶，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關鍵時刻，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉來存款50萬元，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實實在在地為分理處的發展創造了新的契機。

所謂“新”，就是要創新服務方式，營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年“雙節”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產品間業務特點的比較，要與客戶的特點相結合，與產品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節”期間學生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機，大力營銷羊年生肖卡；針對春節期間股市休市、一部分股民不愿持股過節的有利時機，大力營銷7天期通知存款；針對國債發售的有利時機，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財的方式來宣傳”已成為分理處員工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關業務產品的銷售。

一年來，在我的帶領下，分理處存款由往年的年均增長400萬發展到當年新增1500萬，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元，占整個分理處新增存款的50%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業務素質的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業務知識不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人，我們真恨你啊！”是啊，我也恨自己不爭氣。某某是無情的，在今后日益激烈的現代商業銀行競爭中，某某需要的是綜合業務素質過硬的復合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，某某又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮發向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺！

謝謝大家！