演講稿是進行演講的依據(jù)，是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示，它體現(xiàn)著演講的目的和手段。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
幼師愛崗敬業(yè)演講稿篇一
大家好，
今天我演講的題目是：《迎接世紀(jì)的挑戰(zhàn)》。
一次簡單的日夜交替，新世紀(jì)就這樣悄然來臨，千年的感慨就這樣在一瞬間被拋在了上一個世紀(jì)。面對新的世紀(jì)，
我們每個人都經(jīng)歷著無數(shù)的挑戰(zhàn)：社會的、家庭的、工作的、事業(yè)的……在世紀(jì)之交時，××的運行女工們滿懷豪情，寫下宣言：用行動與世紀(jì)同行，用追求向世紀(jì)挑戰(zhàn)。
有人可能覺得燃料運行是電廠最容易干的工作，不就是看個皮帶上上煤嘛，多簡單。有這種想法的人，請跟我到燃料運行各崗位走上一走就知道了：象其他部門的運行工，基本上都是幾個人一個崗位，可在××就不同了，我們這兒的崗位很分散，而且都是相對獨立的，一個幾十米長的皮帶間就只有一個值班工，女工也不例外，接班后的8個小時內(nèi)，就只有一個人在崗位上檢查、巡視，負責(zé)當(dāng)班設(shè)備的所有狀況。白班還好說，到了中班和夜班，女職工就得克服心里對黑暗的恐懼，獨自在崗位上巡查。可是從沒有女職工因為害怕而減少對設(shè)備的查看，她們憑著女同志特有的細心、耐心查找著設(shè)備隱患，多次排除了險情。就在前一段時間，就發(fā)生了這樣的一件事：那天正好是西運五班上夜班，早上五點是我們第二次上煤的時間，也是人感覺最累、最困的時候，不容易集中精力。可就在準(zhǔn)備翻第二節(jié)車時，值班員許慶珍在煤車進入翻車機的瞬間，突然發(fā)現(xiàn)煤車上有一團黑黑的東西，那是什么？霎那間許多可怕的猜測出現(xiàn)在她的`腦海里。她壓抑著心中的恐懼，連忙停止操作，與重牛值班員進行了聯(lián)系，重牛值班員忙爬上了煤車去查看，一看，竟然是一個人睡在煤車上，身上的臟衣服與夜色溶為了一體，一問才知道是個外地的盲流。可能大家覺得聽起來很平常，可如果許慶珍沒有認真地查看車況，如果沒有及時停止操作，再晚上半分鐘，這個人就會被翻到煤倉里，上萬公斤的煤壓在身上，后果將不堪設(shè)想。30秒的時間，一個人的生命就這樣連在了一起。就是這一分一秒的積累，就是這一點一滴的凝聚，使××在去年的十一月十六日順利實現(xiàn)了安全生產(chǎn)三千天，這里面也包含著我們運行女職工的辛勤付出。
今年入夏后，正是用電高峰期，我廠6臺機組在進行增容改造后均帶到了21萬千瓦以上，所需要的上煤量也相應(yīng)增加。這給我們××的輸煤運行帶來了諸多問題：長時間帶負荷運行，機器連軸轉(zhuǎn)，設(shè)備健康水平下降；值班人員也長時間工作在生產(chǎn)一線，體能消耗極大，往往一上崗就運行8個小時，連飯也吃不上，更談不上休息。這樣高強度、超負荷的運行，連男職工都覺得是很累，可面對這高溫酷暑的挑戰(zhàn)，我們的女職工們卻無所畏懼，迎難而上，在自己的崗位上仔細地巡視，認真地監(jiān)護著設(shè)備的安全，她們履行著自己的職責(zé)，實現(xiàn)著自己的價值。
燃料運行女工也并不滿足自身現(xiàn)狀，她們對新的知識有著更深的渴求，她們是誠實勞動的平凡女性，在自己的崗位上默默工作、任勞任怨。她們追求現(xiàn)代的生活方式，擁有自尊、自立、自信、自強，正在通過學(xué)習(xí)、進取、自我完善來迎接時代的挑戰(zhàn)，接受時代優(yōu)勝劣汰的選擇。有不少女職工，比如：三班的王×、四班的張×、五班的許×、鐘×等等許多女工通過自己的不懈努力，在本崗位上自學(xué)進修，獲得了專業(yè)知識和技術(shù)。她們除了勝任本職工作外，也在不斷地積累儲備，完善自我，隨時等待機遇的來臨。
從《黃河魂》到《黃土黃》，從《電業(yè)之光》到《紅旗飄飄》，那一段段優(yōu)美的舞蹈是燃料女工對美的詮釋，也舞出了我們對美的不懈追求。而這其中的大多數(shù)的隊員是來自生產(chǎn)一線的運行女工。她們愛美，也愿意把最美的一面展示給大家。在舞臺上，她們是傳遞美的使者；在工作上，她們是獨擋一面的好手；在家庭里，她們是稱職的賢內(nèi)助。她們的辛勤付出，讓我們對挑戰(zhàn)的含義理解得更深、更透。
說到這里，或許有人會說：你講的這些不是自吹自擂嗎？不！我只是想通過一個個普通燃料運行女工的工作、生活、學(xué)習(xí)經(jīng)歷向你們證明：我們?nèi)剂吓な歉矣诎l(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的職工，是永遠的挑戰(zhàn)者！
在新世紀(jì)里，讓我們用全部的心，去迎接前進路上的挑戰(zhàn)，去迎接新世紀(jì)暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn)，讓我們?nèi)剂线\行女工在挑戰(zhàn)中去擁抱新世紀(jì)的輝煌！
讓新世紀(jì)因我們的挑戰(zhàn)而更加精彩！
幼師愛崗敬業(yè)演講稿篇二
尊敬的評委、領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
很高興站在這里發(fā)表演講，我今天演講的題目是《發(fā)揚亮劍精神，構(gòu)筑和諧工商》！
電視劇《亮劍》中的主人公李云龍曾說過：“面對強大的對手，明知不敵，也要毅然亮劍。即使倒下，也要成為一座山，一道嶺。”正是憑著這股不畏強敵敢于亮劍的精神，他們一次又一次地戰(zhàn)勝了裝備精良的強敵。在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的大潮中，要維護市場的公平正義，要構(gòu)建和諧的工商，紅盾衛(wèi)士仍然需要這種敢于亮劍的精神。
亮劍就要有劍膽。和諧工商不是一團和氣，作老好人，對尖銳的矛盾、激烈的沖突視而不見；和諧工商也不是一帆風(fēng)順、一馬平川。君不見，直面驚濤拍岸的商海大潮，那極不和諧的調(diào)子不時在你身邊敲打嗎？商業(yè)賄賂、欺行霸市、假冒偽劣，短斤少兩，坑蒙拐騙……這一切，不都在向我們昭示紅色盾牌的使命嗎？維護國家尊嚴(yán)，確保市場繁榮，市場監(jiān)管是我們工商人永恒的主旋律！
不亮劍等于虛設(shè)，不亮劍等于瀆職，不亮劍等于殘疾！作為一名工商人，我們“紅盾”的利劍要毫不留情地刺向擾亂經(jīng)濟秩序的黑暗角落。“亮劍”中我們是會得罪一些人，也會受到五花八門的威脅、恐嚇，甚至有著暗藏殺機的較量。但我們始終以大無畏的氣魄去面對工作中的各種困難和威脅，這就是亮劍精神的劍膽。發(fā)揚“逢敵必亮劍，劍鋒所指，所向披靡”，敢打硬仗、能打勝仗、屢破強敵、所向無敵的亮劍精神，真正做到“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”，才能在監(jiān)管社會主義市場經(jīng)濟中盡職盡心，才能在構(gòu)建和諧工商的進程中大顯身手。
亮劍就要精劍道。亮劍不但要有膽量，還要有過硬的本領(lǐng)。本領(lǐng)硬、底氣足，才是必勝的法寶。作為一個工商人，僅有熱情和勇氣是不夠的，更應(yīng)具備廣博的知識和多方面的才能。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)濟違法的手法越來越隱蔽，案情也越來越復(fù)雜，執(zhí)法程序也日益規(guī)范化，這對我們工商人能力素質(zhì)的要求越來越高。以前“一說二嚇三罰款”粗糙的行政執(zhí)法手段將一去不返。
“劍出有名，依據(jù)是法律；劍出有路，要有程序和招術(shù)；劍出有效，要達到預(yù)期的社會效果”。亮劍精神是一種智慧的藝術(shù)，我們在經(jīng)檢辦案過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會劍“亮”在何處，劍怎么“亮”，做到斷然出手，一擊必中！我們工商人要把亮劍精神貫穿于不斷的學(xué)習(xí)中，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法藝術(shù)水平。只有精于劍道，才能使自己真正成為執(zhí)法工作中的行家里手；只有精于劍道，才能在構(gòu)建和諧工商的重任下游刃有余。
亮劍就要揚劍威。威從何來？工商人的威信應(yīng)當(dāng)來自為民為國依法行政的自豪感；來自公開透明、廉正生威的執(zhí)法理念；來自執(zhí)行法律法規(guī)規(guī)定，遵循辦案程序，嚴(yán)守辦案紀(jì)律的陽光辦案；來自緊要關(guān)頭，危難時刻，勇于負重，挺身而出。剛直不阿、客觀公正、臨危不懼，面對失誤不推諉、敢于承擔(dān)責(zé)任，只有這樣，工商人才能在社會主義市場經(jīng)濟監(jiān)管中，樹立起行政執(zhí)法監(jiān)管的權(quán)威，才能經(jīng)受得起社會各界的監(jiān)督，才能在構(gòu)建和諧工商的工作中得到人民群眾的熱烈擁護。
亮劍更要講劍義。嚴(yán)格執(zhí)法是我們的職能和職責(zé)所在，但法與義并非水火不容。在構(gòu)建和諧工商的工作中，努力達到人性化執(zhí)法與嚴(yán)格執(zhí)法的有機統(tǒng)一，是我們工商人共同的目標(biāo)。“群眾利益無小事”，維護業(yè)戶和消費者權(quán)益是我們時刻放在心上的大事。
我們的行政執(zhí)法要提倡劍膽琴心。“琴心是職業(yè)操守，琴心要以人為本，琴心要文明執(zhí)法”。正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系，打造和諧執(zhí)法氛圍，以服務(wù)市場主體和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，進一步優(yōu)化工作職能，維護、發(fā)展、實現(xiàn)好各類市場主體和消費者的利益。加強隊伍建設(shè)，創(chuàng)新監(jiān)管機制，打造誠信工商，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，樹立文明執(zhí)法形象。
發(fā)揚亮劍精神，做到有劍膽、精劍道、揚劍威、講劍義，工商人更有作為，更有地位，定能不辱使命。讓我們亮起工商之劍，讓紅盾之魂在和諧工商的光輝照耀下閃光吧
幼師愛崗敬業(yè)演講稿篇三
朋友們：
我曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下！我也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則咱也能露露臉！ 是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能高揚起臉，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻！ 在這里，我不能不提我們身邊的“徐虎”——蓋秋生同志。 應(yīng)該說，下水道疏通和房屋維修工作，是最基層、最平凡、最臟、最累而又最不起眼的工作。可就在這樣一個平凡得不能再平凡的崗位上，蓋秋生硬是在“癡迷”“發(fā)狂”的狀態(tài)下干了整整10年。
10年里，有多少個節(jié)假日、公休日，他是在工作中度過的，他數(shù)不清；10年里，不分白天黑夜，隨叫隨到地干了多少事，他說不清；10年里，他修復(fù)了多少舊水表、壞龍頭、小閥門，他記不清。而他數(shù)得清的是所管的800戶人家的下水管道和基地那上百條縱橫交錯的主管道；他說得清的是“為單位、為職工服務(wù)，再干20年也心甘情愿”的真誠；他記得清的是每一分錢都來之不易，不能丟了艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的好傳統(tǒng)！ 夏天，職工們在蚊蠅成群、蛆蟲亂爬、臭氣熏人的下水道口，見到的是疏通堵塞、排放積水的蓋秋生；冬天，在那寒冷刺骨的污水里，職工們見到的是忙著修水道、挖地溝的蓋秋生……事實上，凡他認為是他分內(nèi)的工作，哪怕再苦、再累、再險，他都會主動請纓，說干就干。
但當(dāng)他犯鼻竇息肉要住院開刀時，他卻一拖再拖；給奶奶奔喪，他選星期天；陪妻女逛公園，他總是沒時間…… 王杰同志說：“在平凡的崗位上，在人們認為沒有前途的地方，一樣會出英雄人物；在人們認為有前途的工作崗位上，也不見得會成為英雄。”我想，這話很適合評價蓋秋生。因為他有著這樣的信念：“世上三百六十行，行行都得有人干，既然干了這一行，就要對這一行負起責(zé)任。”就沖這句“負起責(zé)任”，他也應(yīng)成為我們心目中的英雄！ 應(yīng)著這句“負起責(zé)任”的宣言，蓋秋生用他的行動給我們作了最有力的證明。那是一個周日的晚上，蓋秋生剛端起飯碗，就有一位戶主急匆匆地找上了門：“小蓋，我家的廁所堵上了，臟水浸了一地。”他一聽，二話沒說，擱下飯碗，拿上工具就走。那是一個只有一平方米多一點的廁所，空間狹小。而堵塞物是一塊纏滿了頭發(fā)的肥皂，卡在管道口，堅韌而頑強。竹批用上了，不行；鐵絲也用上了，還不行！怎么辦？望著戶主期盼而無奈的眼神，看著依然滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)囊怀嘏K水，他毫不遲疑地扔掉工具，挽起袖子，屏住呼吸，將手伸進了便池……現(xiàn)在，我們坐在座位上，可能感受不到他把手伸進去的一霎我們所應(yīng)感受到的那種來自心靈的震顫；只有身臨其境的戶主才會驚得目瞪口呆，那是連他自己都嫌臟的家中事，蓋師傅卻干得那么認真、坦然……我不知道這件事能不能叫做“英雄之舉”，但事情本身無疑向我們展示了蓋秋生對工作的負責(zé)，對崗位的摯愛和對同志的赤誠。“為職工服務(wù)，再苦再累我也甘心”——這是他的行動，更是他的心聲。 心血、汗水、辛勞和熱誠，終于為蓋秋生換來了一系列的榮譽：河南省直機關(guān)優(yōu)秀黨員、新鄉(xiāng)市勞動模范…… 這就是蓋秋生——安于平凡，耐得住寂寞，而又積極進取，樂于奉獻。蓋秋生是平凡的，但他的奉獻是神圣的，他那“干一行，愛一行，干好一行”的精神將引導(dǎo)我們永遠向前！
朋友們，石油海洋地質(zhì)系統(tǒng)“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響，中國新興石油總公司的運作即將啟動，我們地勘行業(yè)正需要你我的奉獻！因為我們的事業(yè)，只有靠我們的辛勤工作，才會有更加燦爛的今天和明天；而我們自身也同樣需要奉獻，因為我們平凡的生命只有在奉獻中才能得到升華和完善。是的，我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈；但我們可以學(xué)蓋秋生，立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，一樣能鋪成遼闊無垠的大草原；我們雖然平凡，一樣能走向不平凡。 朋友們，讓我們在這里亮出鮮紅的旗幟：在平凡中，讓我們奉獻。
謝謝大家！
幼師愛崗敬業(yè)演講稿篇四
成東輝，1998年畢業(yè)于河北工業(yè)大學(xué)電機專業(yè)，天威保變工藝處工藝主管，主要負責(zé)變壓器裝配工藝技術(shù)工作。多年來，他極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，在努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，增產(chǎn)增效的同時，在公司多項技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作、合理化建議及應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備方面均做出突出貢獻。先后被評為天威集團先進科技工作者、勞動模范、質(zhì)量標(biāo)兵等稱號，連續(xù)三年入選天威保變“雙百核心人才”。
近年來，他主管的重點產(chǎn)品主要包括國網(wǎng)向上±800kv、±600kv換流變壓器產(chǎn)品、三峽左岸地下電站sfp-840000/500kv變壓器產(chǎn)品、國網(wǎng)日月山odfps-700000/750kv變壓器產(chǎn)品、加拿大t-650000/230kv調(diào)相變、杭甬pqys-s-63000/220kv平衡牽引變等。在這些重點產(chǎn)品的制造過程中，他不斷深化質(zhì)量意識和服務(wù)意識，積極跟班作業(yè)，及時處理生產(chǎn)中的問題與難題，為生產(chǎn)一線保駕護航。
此外，他爭取在產(chǎn)品圖紙會簽階段便積極介入，針對產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)提出多種工藝改進意見并被采納應(yīng)用。在產(chǎn)品生產(chǎn)前，編制審查詳實的工藝方案，委托設(shè)計適用的工裝工具，確保產(chǎn)品生產(chǎn)順利進行。
向上±800kv換流變是公司繼云廣±800kv換流變后制造的又一特高壓換流變壓器。作為國網(wǎng)公司特高壓換流變示范工程項目產(chǎn)品，此臺產(chǎn)品的生產(chǎn)周期非常緊張。而本臺產(chǎn)品外形尺寸大，電壓等級高，絕緣結(jié)構(gòu)復(fù)雜，產(chǎn)品裝配后的總重量已超出了公司現(xiàn)有2280t氣墊車的額定承重。為此，他針對本臺產(chǎn)品轉(zhuǎn)站方案進行了周密考慮，提出了增加中間氣墊車進行輔助支撐的轉(zhuǎn)站方案并成功實施，確保了產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)站試驗，有力保證了該產(chǎn)品的生產(chǎn)進度。
此外，作為主管工藝員，他在產(chǎn)品產(chǎn)前、產(chǎn)中做了大量技術(shù)準(zhǔn)備、技術(shù)支持工作，包括仔細會簽圖紙，根據(jù)公司實際情況編制圖紙反饋；詳細查閱西門子tpd文件、技術(shù)交底資料，針對該產(chǎn)品的難點、重點編制產(chǎn)品工藝方案；委托制作專用工裝工具；產(chǎn)品試制中在秦變現(xiàn)場跟班作業(yè)、處理生產(chǎn)問題等，為本臺產(chǎn)品的一次試制成功打下良好的基礎(chǔ)。
他積極進行工藝科研項目的開發(fā)研究工作，努力提升公司工藝制造水平，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)。變壓器現(xiàn)場組裝是公司以前未曾深入涉及的一個生產(chǎn)范圍。面對激烈的市場環(huán)境，要求公司必須拿出自己的現(xiàn)場組裝變壓器制造業(yè)績。為做好本項目的研究工作，填補公司的生產(chǎn)空白，他通過廣泛查找相關(guān)技術(shù)信息與文獻資料，緊密結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計思路，編制了變壓器現(xiàn)場組裝工藝方案，繪制了現(xiàn)場組裝廠房工藝布置圖，并對組裝廠房生產(chǎn)能力提出工藝要求。結(jié)合神化店塔變中標(biāo)項目，對現(xiàn)場組裝工藝方案進行細化與完善，提出適用于公司的現(xiàn)場組裝廠房委托及所需設(shè)備工裝委托，審核了神華店塔現(xiàn)場組裝變壓器項目工藝評審報告，為產(chǎn)品投產(chǎn)打下了良好的工藝基礎(chǔ)。
他十分注重知識的更新，充分利用業(yè)余時間和崗位鍛煉的機會，在平時的工作中，刻苦鉆研崗位技術(shù)知識，專業(yè)技能知識，自覺的鍛煉自己，通過不懈的努力，他的工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，崗位技能水平都得到了很大的提升。他結(jié)合產(chǎn)品積極開展qc改進、合理化建議方面的活動。他根據(jù)提高線圈幅向套裝緊實度工藝研究，根據(jù)公司生產(chǎn)現(xiàn)狀，編制了《提高變壓器抗短路能力》可行性報告，積極推進將變壓器主絕緣紙板統(tǒng)一改為1mm對接，撐條提前進行干燥淋油處理等工藝改進，以進一步提升公司產(chǎn)品的抗短路能力。為提高操作人員高空作業(yè)的安全性，他還根據(jù)在國外安裝變壓器的工作經(jīng)驗，提出制作高空作業(yè)安全裝置的合理化建議。此建議經(jīng)過工藝評審，今年已完成工藝委托并在出口蘇丹的產(chǎn)品上得以應(yīng)用，受到總裝操作人員的好評。
他積極深入進行了對工藝文件（包括工藝守則、檢驗規(guī)范、指導(dǎo)性技術(shù)文件）的適用性審查與改版工作。通過積極收集車間信息反饋，深入進行工藝文件的自查，對存在不適用、不規(guī)范、不統(tǒng)一等問題的工藝文件 50余份組織進行了適用性改版工作，取消、合并工藝文件10余份，新編包括工藝文件3份。通過對工藝文件的適用性審查改版，一方面進一步規(guī)范和完善了公司制造工序的工藝標(biāo)準(zhǔn)化水平，另一方面，有利于進一步保障公司產(chǎn)品的制造質(zhì)量。
作為工藝處總裝車間工具主管人員，他不斷加強工具管理工作，根據(jù)生產(chǎn)實際和工作需要先后完善、改版多項工具管理規(guī)定。同時對車間工具申報計劃、工具的采購制作、入庫驗收、規(guī)范使用、臺賬管理、工具定置等多個方面嚴(yán)格執(zhí)行工藝管理程序及考核辦法。通過加強對車間工具管理工作的力度，有效解決了工具管理中存在的易丟失、易損壞、責(zé)任不到位、放置不到位等問題，提高了工具的采購、制作質(zhì)量，為公司產(chǎn)能逐年上新臺階提供了有力保障。
幼師愛崗敬業(yè)演講稿篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。
××××客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《××客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。
并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實踐，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務(wù)；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實現(xiàn)自己的人生價值。
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！
說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可。