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國際消費(fèi)者權(quán)益日廣播稿 國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日手抄報(bào)內(nèi)容篇一
在全國“兩會(huì)”勝利召開之際，我們迎來了第29個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日。近年來，我市消費(fèi)維權(quán)工作是卓有成效的，為保護(hù)消費(fèi)者利益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。對(duì)幾年來的消費(fèi)維權(quán)工作，市委、市政府是充分肯定的，人民群眾是基本滿意的，歸納起來值得肯定的有這么幾點(diǎn)：
一是主管部門盡力作為，較好地履行了監(jiān)管職能。全市工商系統(tǒng)、消協(xié)組織和相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)督部門，近年來對(duì)市場監(jiān)管工作高度重視、盡職盡責(zé)、盡力作為、成績顯著，很好地發(fā)揮了監(jiān)督管理職能。
二是維權(quán)工作卓有成效，較好地維護(hù)了消費(fèi)者的利益。近年來，我市積極暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，大力加強(qiáng)源頭質(zhì)量、價(jià)格管理，認(rèn)真抓好投訴受理工作，及時(shí)解決了一些損害消費(fèi)者利益的問題，全市消費(fèi)維權(quán)工作逐步走上了規(guī)范化、法制化得軌道。
三是工作內(nèi)涵不斷拓展，較好地服務(wù)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全市工商部門、消協(xié)組織和相關(guān)部門，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，注重維權(quán)工作與服務(wù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，在名牌產(chǎn)品推介、誠信企業(yè)建設(shè)、改善市場環(huán)境、維護(hù)發(fā)展秩序等方面做出了大量的工作，有效地促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
四是部門協(xié)作不斷強(qiáng)化，較好地保障了工作開展。我市維權(quán)工作有著良好的傳統(tǒng)，各級(jí)各部門做到了思想統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一心、步調(diào)一致。主要部門能夠敢打敢拼，相關(guān)部門能夠積極協(xié)作，監(jiān)管工作的合力已經(jīng)形成，為維權(quán)工作的開展提供了強(qiáng)有力的保障。
總之，近年來我市消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，相關(guān)部門貢獻(xiàn)很大。借此機(jī)會(huì)，我代表市委、市政府向全市工商系統(tǒng)、消費(fèi)組織和相關(guān)部門的同志們表示衷心的感謝和親切的慰問。下面，我再講四點(diǎn)意見：
一、拔高思維，進(jìn)一步增強(qiáng)做好消費(fèi)維權(quán)工作的緊迫感和責(zé)任感
思想要進(jìn)一步統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)要進(jìn)一步深化，需要拔高思維。如何統(tǒng)一思想、深化認(rèn)識(shí)，要從三個(gè)方面來看問題。
一要認(rèn)識(shí)到重要性。消費(fèi)維權(quán)工作的重要性和意義，體現(xiàn)在四點(diǎn)上：一是體現(xiàn)在法制建設(shè)上。國務(wù)院頒布了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、省政府制定實(shí)施了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等維權(quán)法規(guī)，表明國家政府對(duì)消費(fèi)者維權(quán)工作的重視程度。二是體現(xiàn)在人民利益上。“群眾利益無小事”。做好消費(fèi)維權(quán)工作，就是維護(hù)群眾利益。三是體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上。消費(fèi)環(huán)境的好壞直接影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不能為消費(fèi)者營造一個(gè)健康有序的消費(fèi)環(huán)境，阜陽的經(jīng)濟(jì)發(fā)展就不能平穩(wěn)健康有序的發(fā)展。四是體現(xiàn)在社會(huì)和諧上。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)“民生工程”，是全社會(huì)的共同責(zé)任，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。
二要認(rèn)識(shí)到長期性。消費(fèi)維權(quán)工作是長期性的任務(wù)，是由特殊的國情和特殊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段決定的。阜陽經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量不高、法治水平不高，都直接決定了我市的消費(fèi)維權(quán)工作是一項(xiàng)長期的任務(wù)。
三要認(rèn)識(shí)到復(fù)雜性。消費(fèi)維權(quán)工作有利益性、社會(huì)性和多發(fā)性三個(gè)特點(diǎn)，這三個(gè)特點(diǎn)決定了我們的維權(quán)工作的復(fù)雜性。
因此，各級(jí)各相關(guān)部門要切實(shí)增強(qiáng)做好消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感，把消費(fèi)維權(quán)工作擺上重要位置，列入議事日程，認(rèn)真開展好各項(xiàng)工作。
二、狠抓關(guān)鍵，扎實(shí)有效地推進(jìn)新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作
消費(fèi)維權(quán)工作是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，我們要想取得效果，必須講究工作方法，突出主要問題，抓好主要矛盾，也就是要握緊拳頭抓好關(guān)鍵性問題。
(一)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)合力。消費(fèi)維權(quán)是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。各級(jí)政府要切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在人力、財(cái)力、物力等方面，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，努力構(gòu)建政府領(lǐng)導(dǎo)、部門配合、社會(huì)關(guān)注和企業(yè)自律的消費(fèi)維權(quán)體系。各相關(guān)職能部門要依法履行職責(zé)，主動(dòng)支持，密切配合，共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。特別是主管消協(xié)組織的各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)，要支持消協(xié)依照法律和章程創(chuàng)造性地開展工作，切實(shí)解決消協(xié)在發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，為消協(xié)工作營造良好的環(huán)境，努力提高消協(xié)組織的社會(huì)公信力和消費(fèi)維權(quán)能力。廣大消費(fèi)者要樹立科學(xué)的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，合理、文明消費(fèi)。新聞媒體要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)輿論監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)消費(fèi)宣傳，及時(shí)披露消費(fèi)侵權(quán)違法案例，全面真實(shí)地為消費(fèi)者提供相關(guān)信息，共同營造和諧消費(fèi)的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。
(二)抓住四大重點(diǎn)維權(quán)問題
一是商品質(zhì)量問題。各級(jí)各部門要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管，督促企業(yè)生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，從源頭上避免假冒偽劣。
二是商品價(jià)格問題。要加大的商品價(jià)格的監(jiān)管，特別是涉及民生的水、電、油、氣等生活必需品，不能隨意漲價(jià)。
三是售后服務(wù)問題。一定要督促企業(yè)履行承諾，搞好各項(xiàng)售后服務(wù)，妥善處理好各種矛盾、糾紛。
四是服務(wù)收費(fèi)問題。要加大監(jiān)管力度，強(qiáng)化監(jiān)管措施，要公開、透明、公正、合理。
(三)強(qiáng)化四大維權(quán)措施
一是加強(qiáng)宣傳，營造維權(quán)社會(huì)氛圍。主要是提高三個(gè)方面積極性，即：提高工商企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者利益的自覺性;提高消費(fèi)者維護(hù)自身利益的主動(dòng)性;提高監(jiān)管部門監(jiān)管的積極性。
二是加強(qiáng)監(jiān)管，著力解決突出問題。對(duì)消費(fèi)市場的突出問題，全市消協(xié)組織、工商機(jī)關(guān)和相關(guān)部門，要主動(dòng)監(jiān)管、爭先監(jiān)管、有力監(jiān)管、依法監(jiān)管。
三是傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決消費(fèi)者的合力訴求。充分利用法律賦予的職能，依法、及時(shí)解決消費(fèi)者的合理訴求，扎實(shí)做好投訴受理和調(diào)解工作，認(rèn)真處理好每一個(gè)消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，做到件件有著落，事事有回音。要引導(dǎo)經(jīng)營者建立健全行規(guī)行約，督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以其合格的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，切實(shí)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
四是依法查處違法案件，有效震懾社會(huì)。要以保障人民群眾的消費(fèi)安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)監(jiān)管理念，強(qiáng)化市場監(jiān)管，依法嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品等違法犯罪活動(dòng)，有效震懾違法犯罪行為。
“3.15”紀(jì)念日已經(jīng)臨近，各級(jí)各有關(guān)部門一定要把今年的紀(jì)念活動(dòng)組織好、實(shí)施好。一要突出主題。今年的主題是“消費(fèi)與民生”，強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”，是市場經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)增長的恒久動(dòng)力。尤其是在調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)中，通過消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、改善民生、構(gòu)建和諧的重要因素。強(qiáng)調(diào)“民生”，就是要服務(wù)廣大消費(fèi)者，關(guān)注社會(huì)發(fā)展中的重大民生問題。二要?jiǎng)?chuàng)新方式?！?.15”紀(jì)念活動(dòng)年年都在搞，不能年年都是老一套，要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，力求內(nèi)容豐富、形式活潑、別開生面、別具一格，這方面要深入思考、認(rèn)真謀劃，給人以新感覺、新氣象、新觸動(dòng)。三要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。開展“3.15”紀(jì)念活動(dòng)，重在實(shí)際效果。不能僅限于活動(dòng)本身、搞形式主義。市政府成立了紀(jì)念“3.15”活動(dòng)組委會(huì)，制訂了詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)內(nèi)容。39個(gè)成員單位一定要按照部署，齊心協(xié)力，緊扣主題，加大宣傳，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
同志們，做好新形勢下的消費(fèi)維權(quán)工作，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮，我們一定要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境、市場環(huán)境、投資環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!
國際消費(fèi)者權(quán)益日廣播稿 國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日手抄報(bào)內(nèi)容篇二
同志們：
今天，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)隆重召開x年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)，表彰“消費(fèi)者滿意單位”，對(duì)今年315系列維權(quán)活動(dòng)做出部署，這對(duì)于依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造放心消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于落實(shí)全市環(huán)境創(chuàng)新要求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展具有重要意義。再過幾天就是國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，這是我們以及所有消費(fèi)者一個(gè)值得慶賀的特殊的節(jié)日。
借此機(jī)會(huì)，我代表市政府向全市廣大消費(fèi)者表示節(jié)日的問候!向一直辛勤工作在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一線的各職能部門表示誠摯的謝意!向榮獲“消費(fèi)者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀!希望各級(jí)消協(xié)組織、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱?，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起消費(fèi)維權(quán)重任，在各級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，凝心聚力，共謀發(fā)展，推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。
過去的一年，按照全市統(tǒng)一部署，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各理事單位，站在實(shí)踐“”重要思想的高度，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)要求，充分認(rèn)清消費(fèi)維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義，認(rèn)真貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，充分發(fā)揮職能作用，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，通過專項(xiàng)整治、強(qiáng)化執(zhí)法、發(fā)動(dòng)群眾等措施，有效凈化消費(fèi)環(huán)境，不斷將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作引向深入，受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。
特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用，認(rèn)真開展“打假劣、保名優(yōu)、講誠信、反欺詐”行動(dòng)，尊重消費(fèi)者意愿，傾聽消費(fèi)者呼聲，并且在消費(fèi)維權(quán)工作中努力做到“三結(jié)合”，即：
一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合，緊緊依托政府三級(jí)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)(即消協(xié)分會(huì)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站.12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站)，完善了862個(gè)村級(jí)“兩站”服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書并專題培訓(xùn)，使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達(dá)到95%以上，真正實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民群眾“消費(fèi)投訴不出村”的目標(biāo)，也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵。
二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合，圍繞“健康、維權(quán)”年主題，在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面，在報(bào)紙開設(shè)專欄以強(qiáng)化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件，先后組織“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳、“金秋315維權(quán)知識(shí)電視競賽”等活動(dòng)，既促進(jìn)了企業(yè)誠信經(jīng)營，又提升了廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)意識(shí)。
三是與合同調(diào)解職能結(jié)合，成立合同爭議調(diào)解中心和22個(gè)基層調(diào)解站，尤其加強(qiáng)對(duì)“訂單農(nóng)業(yè)”的幫扶指導(dǎo)，延伸了消協(xié)的職能范圍。一年來，共受理消費(fèi)咨詢16余件，受理投訴和申訴舉報(bào)1146件，立案查辦466起，處結(jié)率達(dá)95%以上，反饋率1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬元，搗毀制假售假窩點(diǎn)17個(gè)，查獲假冒偽劣商品11大類24個(gè)品種，有力維護(hù)了消費(fèi)者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益。去年，國家工商總局王東峰副局長、山東省工商局李華理局長先后專程來我市視察，聽取我市消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào);市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會(huì)議，并以《深入推進(jìn)“兩站”建設(shè)，大力開展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗(yàn)介紹，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的充分好評(píng)。年底，市消協(xié)被中消協(xié)評(píng)為“落實(shí)消協(xié)法定職能最佳單位”，得到了各級(jí)的充分肯定。
國際消費(fèi)者權(quán)益日廣播稿 國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日手抄報(bào)內(nèi)容篇三
同志們、朋友們：
在全國“兩會(huì)”勝利召開之際，我們迎來了第29個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日。近年來，我市消費(fèi)維權(quán)工作是卓有成效的，為保護(hù)消費(fèi)者利益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。對(duì)幾年來的消費(fèi)維權(quán)工作，市委、市政府是充分肯定的，人民群眾是基本滿意的，歸納起來值得肯定的有這么幾點(diǎn)：
一是主管部門盡力作為，較好地履行了監(jiān)管職能。全市工商系統(tǒng)、消協(xié)組織和相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)督部門，近年來對(duì)市場監(jiān)管工作高度重視、盡職盡責(zé)、盡力作為、成績顯著，很好地發(fā)揮了監(jiān)督管理職能。
二是維權(quán)工作卓有成效，較好地維護(hù)了消費(fèi)者的利益。近年來，我市積極暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，大力加強(qiáng)源頭質(zhì)量、價(jià)格管理，認(rèn)真抓好投訴受理工作，及時(shí)解決了一些損害消費(fèi)者利益的問題，全市消費(fèi)維權(quán)工作逐步走上了規(guī)范化、法制化得軌道。
三是工作內(nèi)涵不斷拓展，較好地服務(wù)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全市工商部門、消協(xié)組織和相關(guān)部門，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，注重維權(quán)工作與服務(wù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，在名牌產(chǎn)品推介、誠信企業(yè)建設(shè)、改善市場環(huán)境、維護(hù)發(fā)展秩序等方面做出了大量的工作，有效地促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
四是部門協(xié)作不斷強(qiáng)化，較好地保障了工作開展。我市維權(quán)工作有著良好的傳統(tǒng)，各級(jí)各部門做到了思想統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一心、步調(diào)一致。主要部門能夠敢打敢拼，相關(guān)部門能夠積極協(xié)作，監(jiān)管工作的合力已經(jīng)形成，為維權(quán)工作的開展提供了強(qiáng)有力的保障。
總之，近年來我市消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，相關(guān)部門貢獻(xiàn)很大。借此機(jī)會(huì)，我代表市委、市政府向全市工商系統(tǒng)、消費(fèi)組織和相關(guān)部門的同志們表示衷心的感謝和親切的慰問。下面，我再講四點(diǎn)意見：
一、拔高思維，進(jìn)一步增強(qiáng)做好消費(fèi)維權(quán)工作的緊迫感和責(zé)任感
思想要進(jìn)一步統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)要進(jìn)一步深化，需要拔高思維。如何統(tǒng)一思想、深化認(rèn)識(shí)，要從三個(gè)方面來看問題。
一要認(rèn)識(shí)到重要性。消費(fèi)維權(quán)工作的重要性和意義，體現(xiàn)在四點(diǎn)上：一是體現(xiàn)在法制建設(shè)上。國務(wù)院頒布了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、省政府制定實(shí)施了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等維權(quán)法規(guī)，表明國家政府對(duì)消費(fèi)者維權(quán)工作的重視程度。二是體現(xiàn)在人民利益上?！叭罕娎鏌o小事”。做好消費(fèi)維權(quán)工作，就是維護(hù)群眾利益。三是體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上。消費(fèi)環(huán)境的好壞直接影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不能為消費(fèi)者營造一個(gè)健康有序的消費(fèi)環(huán)境，阜陽的經(jīng)濟(jì)發(fā)展就不能平穩(wěn)健康有序的發(fā)展。四是體現(xiàn)在社會(huì)和諧上。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)“民生工程”，是全社會(huì)的共同責(zé)任，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。
二要認(rèn)識(shí)到長期性。消費(fèi)維權(quán)工作是長期性的任務(wù)，是由特殊的國情和特殊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段決定的。阜陽經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量不高、法治水平不高，都直接決定了我市的消費(fèi)維權(quán)工作是一項(xiàng)長期的任務(wù)。
三要認(rèn)識(shí)到復(fù)雜性。消費(fèi)維權(quán)工作有利益性、社會(huì)性和多發(fā)性三個(gè)特點(diǎn)，這三個(gè)特點(diǎn)決定了我們的維權(quán)工作的復(fù)雜性。
因此，各級(jí)各相關(guān)部門要切實(shí)增強(qiáng)做好消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感，把消費(fèi)維權(quán)工作擺上重要位置，列入議事日程，認(rèn)真開展好各項(xiàng)工作。
二、狠抓關(guān)鍵，扎實(shí)有效地推進(jìn)新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作
消費(fèi)維權(quán)工作是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，我們要想取得效果，必須講究工作方法，突出主要問題，抓好主要矛盾，也就是要握緊拳頭抓好關(guān)鍵性問題。
(一)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)合力。消費(fèi)維權(quán)是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。各級(jí)政府要切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在人力、財(cái)力、物力等方面，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，努力構(gòu)建政府領(lǐng)導(dǎo)、部門配合、社會(huì)關(guān)注和企業(yè)自律的消費(fèi)維權(quán)體系。各相關(guān)職能部門要依法履行職責(zé)，主動(dòng)支持，密切配合，共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。特別是主管消協(xié)組織的各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)，要支持消協(xié)依照法律和章程創(chuàng)造性地開展工作，切實(shí)解決消協(xié)在發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，為消協(xié)工作營造良好的環(huán)境，努力提高消協(xié)組織的社會(huì)公信力和消費(fèi)維權(quán)能力。廣大消費(fèi)者要樹立科學(xué)的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，合理、文明消費(fèi)。新聞媒體要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)輿論監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)消費(fèi)宣傳，及時(shí)披露消費(fèi)侵權(quán)違法案例，全面真實(shí)地為消費(fèi)者提供相關(guān)信息，共同營造和諧消費(fèi)的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。
(二)抓住四大重點(diǎn)維權(quán)問題
一是商品質(zhì)量問題。各級(jí)各部門要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管，督促企業(yè)生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，從源頭上避免假冒偽劣。
二是商品價(jià)格問題。要加大的商品價(jià)格的監(jiān)管，特別是涉及民生的水、電、油、氣等生活必需品，不能隨意漲價(jià)。
三是售后服務(wù)問題。一定要督促企業(yè)履行承諾，搞好各項(xiàng)售后服務(wù)，妥善處理好各種矛盾、糾紛。
四是服務(wù)收費(fèi)問題。要加大監(jiān)管力度，強(qiáng)化監(jiān)管措施，要公開、透明、公正、合理。
(三)強(qiáng)化四大維權(quán)措施
一是加強(qiáng)宣傳，營造維權(quán)社會(huì)氛圍。主要是提高三個(gè)方面積極性，即：提高工商企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者利益的自覺性;提高消費(fèi)者維護(hù)自身利益的主動(dòng)性;提高監(jiān)管部門監(jiān)管的積極性。
二是加強(qiáng)監(jiān)管，著力解決突出問題。對(duì)消費(fèi)市場的突出問題，全市消協(xié)組織、工商機(jī)關(guān)和相關(guān)部門，要主動(dòng)監(jiān)管、爭先監(jiān)管、有力監(jiān)管、依法監(jiān)管。
三是傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決消費(fèi)者的合力訴求。充分利用法律賦予的職能，依法、及時(shí)解決消費(fèi)者的合理訴求，扎實(shí)做好投訴受理和調(diào)解工作，認(rèn)真處理好每一個(gè)消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，做到件件有著落，事事有回音。要引導(dǎo)經(jīng)營者建立健全行規(guī)行約，督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以其合格的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，切實(shí)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
四是依法查處違法案件，有效震懾社會(huì)。要以保障人民群眾的消費(fèi)安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)監(jiān)管理念，強(qiáng)化市場監(jiān)管，依法嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品等違法犯罪活動(dòng)，有效震懾違法犯罪行為。
“3.15”紀(jì)念日已經(jīng)臨近，各級(jí)各有關(guān)部門一定要把今年的紀(jì)念活動(dòng)組織好、實(shí)施好。一要突出主題。今年的主題是“消費(fèi)與民生”，強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”，是市場經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)增長的恒久動(dòng)力。尤其是在調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)中，通過消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、改善民生、構(gòu)建和諧的重要因素。強(qiáng)調(diào)“民生”，就是要服務(wù)廣大消費(fèi)者，關(guān)注社會(huì)發(fā)展中的重大民生問題。二要?jiǎng)?chuàng)新方式?！?.15”紀(jì)念活動(dòng)年年都在搞，不能年年都是老一套，要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，力求內(nèi)容豐富、形式活潑、別開生面、別具一格，這方面要深入思考、認(rèn)真謀劃，給人以新感覺、新氣象、新觸動(dòng)。三要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。開展“3.15”紀(jì)念活動(dòng)，重在實(shí)際效果。不能僅限于活動(dòng)本身、搞形式主義。市政府成立了紀(jì)念“3.15”活動(dòng)組委會(huì)，制訂了詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)內(nèi)容。39個(gè)成員單位一定要按照部署，齊心協(xié)力，緊扣主題，加大宣傳，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
同志們，做好新形勢下的消費(fèi)維權(quán)工作，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮，我們一定要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境、市場環(huán)境、投資環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!