在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?
集團班子述職報告 公司領導班子述職報告篇一
20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心；重管理樹形象、重發(fā)展強品牌；抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1、一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2、兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制；規(guī)范了學習要求；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質(zhì)量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。
重發(fā)展強品牌：20xx年，喜來登酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進、服務質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店質(zhì)的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務意識，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起喜來登酒店品牌。
3、三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效。
抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、整改；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓，促進酒店管理水平和服務質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求；轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是喜來登酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念。
抓節(jié)能增效：首先，加強財務核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相結合、修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。
當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：
1、設施設備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
3、服務技能有待提升。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”；執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
4、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結協(xié)作、共同努力，喜來登酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們喜來登酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了喜來登酒店新的輝煌篇章。
20xx年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在喜來登酒店人面前沒有攻不下的難關，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。
為圓滿完成20xx年全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：
1、內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。
繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。喜來登酒店上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。為擴大喜來登酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解喜來登酒店，享受喜來登酒店的服務。
2、開展優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。
繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質(zhì)量的提高。
3、做好各項服務保障工作，一切為了顧客的需要。
客房部、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著喜來登酒店的形象，喜來登酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。
同仁們，今年是喜來登酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，需要酒店領導的正確領導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)喜來登酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)橄瞾淼蔷频甑於▓詫嵒A，為喜來登酒店品牌而努力奮斗！
集團班子述職報告 公司領導班子述職報告篇二
徐礦集團新一屆領導班子組建以來，堅持以黨的十六大精神為指導，按照“一年做實，兩年做強，三年做大”的發(fā)展思路，解放思想，提速發(fā)展，全年煤炭產(chǎn)量550.6萬噸，比20xx年超產(chǎn)180萬噸，同比增長48.6%；煤炭銷量551.3萬噸，同比增長49.8%；企業(yè)經(jīng)濟總量達到13億元，同比增長85.7%；經(jīng)濟效益顯著提高，員工人均收入18836元，同比增長18.08%；實現(xiàn)了龍口礦區(qū)歷史上第一個安全年，均創(chuàng)出龍口礦區(qū)歷史最好水平，先后榮獲“信用aaa級企業(yè)”、“納稅信譽a級企業(yè)”、“中國守合同、重質(zhì)量、講誠信典范企業(yè)”等榮譽稱號，順利實現(xiàn)第一步“一年做實”的奮斗目標，為20xx年進一步做強奠定了堅實的基礎。
一年來，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一年來，我們堅持從嚴治黨，全面推行黨員干部的“形象工程”。
一是堅持集體領導原則，以身作則，帶頭樹立國企領導干部的嶄新形象。我們一班人帶頭執(zhí)行黨的民主集中制原則，凡是企業(yè)改革的重大決策、企業(yè)發(fā)展的重大事項，包括《企業(yè)改制方案》、干部人事調(diào)整、重大投資計劃等，一律堅持集體研究，民主決策，提高了領導班子的整體戰(zhàn)斗力。
二是堅持黨風廉政建設，嚴于律己，自覺接受員工群眾的監(jiān)督。新班子組建到位以后，把樹形象、干事業(yè)作為班子成員的重要任務，大力加強制度建設。到任之初就研究下發(fā)了《公司領導班子廉潔自律八項承諾》和《關于實行廉政談話、誡勉談話的暫行規(guī)定》、《副處級以上領導人員廉潔自律若干規(guī)定》等7項規(guī)章制度，嚴格約束各級管理干部的行為，力爭從源頭上清除產(chǎn)生腐敗的根源。一年來，共進行廉政談話210人次，誡免談話28人次，建立完善領導干部廉政檔案565份，對全公司調(diào)整提拔的副處級以上領導干部普遍進行了任前集體廉政談話；對8個主要領導離任的單位進行了干部離任審計，并對審計中發(fā)現(xiàn)的問題進行公開處理，強化了離任審計的約束力
。三是轉(zhuǎn)變工作作風，推動公司各項工作全面提速。我們新班子到任第二天，就分頭深入基層，調(diào)查研究。從工程處、總機廠等最困難的單位開始，集中走訪了8個基層單位，幫助基層單位分析管理工作中遇到的問題，理清工作思路，確定今后的發(fā)展方向，直接帶動了干部作風的轉(zhuǎn)變。
四是突出日常管理與考核激勵相結合，創(chuàng)建能干事和干成事的長效機制。我們研究制定了《關于對礦處級領導班子和領導人員績效考核工作的意見》，堅持對礦處級管理人員和領導班子定期進行績效考核；按照“管少、管精、管好”的要求，改革機關工作方式，做到明確職責、健全制度、完善體系。通過開展“機關作風整治月”等活動，廣泛開展了民主評議機關部門、工作人員活動，并將評議情況通過報紙、電視、公開欄等媒體進行公開，有效地加強了對各級管理人員的監(jiān)督考核，促進了干部作風建設。
五是本著“民主公開透明”的原則，創(chuàng)建各級管理人員的選拔任用機制。我們堅持正確把握用人導向，制定出臺了《選拔任用管理人員暫行辦法》和《關于后備人才隊伍建設工作的意見》，確定了選拔后備人才工作的基本原則、數(shù)量結構、資格條件和選拔程序，嚴格按照干部“四化”標準和“德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，在民主推薦、公開公示的基礎上建立了集團公司后備人才庫，堅持每年進行一次民主推薦，對后備人才庫實行動態(tài)管理，優(yōu)勝劣汰；進一步明確了選拔使用干部必須從人才庫中選人的基本原則，變少數(shù)人選人為多數(shù)人選人，保證新提拔的干部都具有比較扎實的群眾基礎和群眾公認的工作業(yè)績。
20xx年，集團公司累計調(diào)整300多名各級管理人員，絕大多數(shù)是從公司人才庫中選拔聘用的；9個基層單位領導班子職數(shù)平均下降30%以上；公司總部機構設置和人員比原來分別減少了61%和71%。
我們以學習貫徹黨的十六大精神為主題，把解放思想轉(zhuǎn)變觀念放在首位，先后掀起了四次思想大解放高潮，引導礦區(qū)上下在“要不要發(fā)展”和“如何發(fā)展”的問題上統(tǒng)一了思想認識；按照一年做實、兩年做強、三年做大的“三步走”戰(zhàn)略，明確了跨越發(fā)展的主題，確定了"135"奮斗目標和"1551"發(fā)展規(guī)劃，使廣大員工看到了徐礦集團未來的發(fā)展前景，員工的思想觀念實現(xiàn)了由擔心懷疑到充滿信心、由評頭論足到干事創(chuàng)業(yè)、由落后保守到勇于改革的三大轉(zhuǎn)變，直接推動了公司各項工作快速高效健康發(fā)展。如集團公司工程處20xx年全年產(chǎn)值2500萬元，虧損300萬元；20xx年，工程處抓住集團公司跨越發(fā)展的良好機遇，積極開發(fā)市場，全年總產(chǎn)值突破1.4億元，完成了工程處過去6年的工作量，實現(xiàn)利潤400萬元。
一是全面推行規(guī)范的公司制改造。以徐礦集團正式掛牌成立為標志，我們按照規(guī)范的公司制模式，建立健全了公司董事會、黨委會和總經(jīng)理層，初步形成了規(guī)范的法人治理結構；構建起“一集團、三個專業(yè)化分公司、三個控股子公司”的專業(yè)化管理體制，形成了以資本為紐帶、橫向相對獨立、縱向緊密聯(lián)結的三個管理層次。
二是全面推行主輔分離，為輔業(yè)改制做好準備。我們先后對實業(yè)、物業(yè)、公安保衛(wèi)、教育、醫(yī)療等五大專業(yè)實行“一條線”專業(yè)化管理，在煤業(yè)公司內(nèi)部實行主輔分離，共有4000多人從煤炭主業(yè)中分離劃轉(zhuǎn)出來。成立職工持股會，全面推行股份制改造，為實施輔業(yè)改制創(chuàng)造了條件。
三是穩(wěn)步推進三項制度改革。從去年7月1日開始，我們改革人事制度，全面推行管理人員聘任制，新提拔的管理人員一律簽訂“聘任合同”，易崗易薪，打破“干部身份終身制”；改革勞動用工制度，不再招收全民所有制員工，包括大中專畢業(yè)生，一律與公司簽訂勞務協(xié)議，雙向選擇，自由流動，從源頭上關閉全民所有制員工增長的大門，解決了國有企業(yè)人員負擔重的問題；改革分配制度，拉開分配檔次，體現(xiàn)崗位責任，調(diào)動了各層次員工的積極性。
集團公司著眼于長遠發(fā)展，積極培育接續(xù)產(chǎn)業(yè)，基本形成煤、電、油、工程建設、汽車運輸五大產(chǎn)業(yè)群的發(fā)展框架。20xx年年固定資產(chǎn)投資2.6億元，是20xx年的34.7倍；先后上馬了熱電廠二期工程等10個年銷售收入超過1000萬元的發(fā)展項目。比如，汽運公司實現(xiàn)當年建廠、當年擴建、當年盈利，實現(xiàn)銷售收入5000萬元、利潤109萬元，成為集團公司具有長遠發(fā)展前途的經(jīng)濟增長點。
公司新班子上任后下發(fā)的第一個正式文件，就是《關于進一步深化廠務公開的實施意見》，將公司的重大管理活動直接納入員工群眾的監(jiān)督之下。
一是對大型工程建設項目實行陽光操作。在采購熱電廠二期工程和原煤生產(chǎn)所需的大型設備等方面，嚴格執(zhí)行物資設備比價采購和建設工程公開招（議）標的規(guī)定，并由紀委監(jiān)察進行了全過程地監(jiān)督，有效地防止了違紀違法問題的發(fā)生。20xx年組織各類招議標項目45項，共節(jié)省投資986萬元。
二是對員工關心的熱點、焦點問題實行全過程監(jiān)督。注意發(fā)揮新聞監(jiān)督的作用，對于后備干部的選拔、企業(yè)重要的管理制度、職工工資分配政策等，一律堅持公開運作，在公司電視臺、《徐礦集團報》上公開刊登，全過程公布各項工作的進展情況及其結果。20xx年10月份，我們對8個基層單位進行的離任審計報告以及處理結果，全部通過《徐礦集團報》進行公開，改變了過去審計結果不對員工群眾公開的做法，強化了員工群眾對領導干部的有效制約。
三是不斷完善廠務公開工作的方式方法。按照“全心全意依靠職工辦企業(yè)”的指導方針，進一步完善了礦區(qū)兩級民主管理體系。目前已經(jīng)建立了以職代會為基本載體的四級公開網(wǎng)絡；凡是公司重大問題，一律堅持由職代會審議通過；企業(yè)改革的有關措施，均通過各種形式進行公開。20xx年4月，徐礦集團被中紀委、中組部、國資委、全國總工會等部委聯(lián)合授予“全國廠務公開工作先進單位”榮譽稱號。
新班子到任以來，堅持把實現(xiàn)員工“安居樂業(yè)”作為貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。年初籌集232萬元資金為部分員工補發(fā)了欠發(fā)多年的工資；大力開展扶貧解困工作，建立了員工互助保險金制度，并追加投入資金100萬元充實扶貧基金，加大了對特困職工和弱勢群體的幫扶力度；大力實施安居工程，新建住房17萬平方米，一次性使1500多戶無房戶有了新居，在山東省煤炭系統(tǒng)率先解決了員工住房問題；通過加快發(fā)展，搭建新的發(fā)展平臺，為原有的972名待崗人員和242名大中專、技校畢業(yè)生安排了工作崗位，為改革發(fā)展創(chuàng)造了穩(wěn)定的環(huán)境。
回顧一年來的工作，存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是面對新形勢，與時俱進、開拓創(chuàng)新力度還不夠；
二是干部隊伍素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)制度要求有差距，個別管理人員政治思想素質(zhì)、政策理論水平不高，應對市場變化、參與市場競爭的能力不足，失去了一些跨越發(fā)展的機會；
三是干部作風建設還存在一定問題，主要表現(xiàn)為作風飄浮，無所作為，惰性、依賴性比較突出，工作主動性不足；特別是上半年，由于部分人員對集團公司的發(fā)展規(guī)劃缺乏信心，熱衷于當評論員，對員工思想造成了不良的影響；
四是工作創(chuàng)新不夠，有些思維方式、工作方式還沿襲傳統(tǒng)的模式；
五是人才匱乏問題日益突出，這將嚴重制約徐礦集團今后的發(fā)展。以上問題，我們將在今后的工作中認真加以解決，認真履行好自己的責任，不辜負公司廣大員工、家屬的期望，為把龍口礦區(qū)建設成"實強富美"的現(xiàn)代化海濱礦區(qū)而努力奮斗！
各位代表、同志們，當前，煤炭企業(yè)正面臨重要的戰(zhàn)略機遇期。我們要抓住機遇，實現(xiàn)由小到大、由弱到強的歷史性跨越,關鍵是要認清形勢，明確任務，進一步增強加快發(fā)展的危機感和緊迫感
一方面，要看到集團公司改革發(fā)展的歷史性機遇和有利條件，樹立強烈的機遇意識，增強加快發(fā)展的責任感。
一是國內(nèi)宏觀經(jīng)濟形勢呈現(xiàn)出加快發(fā)展的趨勢，為煤炭企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。從全國形勢看，當前我國經(jīng)濟正處于新一輪經(jīng)濟周期的上升階段。20xx年國內(nèi)生產(chǎn)總值突破11.5萬億元，同比增長9.1%，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值首次突破1000美元。
二是產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整升級的力度顯著增強，為煤炭企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境。改革開放的頭20年，國民消費主要集中在溫飽領域，對能源的依賴程度比較低；隨著生活水平的提高，經(jīng)濟周期的性質(zhì)正在發(fā)生根本性的變化，國民消費正在逐步向汽車、住房領域轉(zhuǎn)移，必然帶動鋼鐵、化工、水泥等高能耗產(chǎn)業(yè)的快速增長，對能源的需求強度將越來越大，能源問題將再次成為制約國民經(jīng)濟發(fā)展的“瓶頸”。20xx年，全國煤炭產(chǎn)量超過16億噸，同比增長21%以上。根據(jù)國家發(fā)改委的預測，20xx年，全社會煤炭需求將繼續(xù)保持一定的增幅；其中，僅山東省的電力、鋼鐵、水泥、化工等主要煤炭消費行業(yè)將增加用煤20xx萬噸，全國、全省煤炭供應總體平衡、局部偏緊的狀況將有可能持續(xù)下去。
三是國家經(jīng)濟體制改革正在向更深的領域邁進，為煤炭企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。黨的十六屆三中全會決定繼續(xù)深化經(jīng)濟體制改革，提出實行產(chǎn)權制度改革等12條具體要求，為國有企業(yè)的改革發(fā)展指明了方向，必將促進生產(chǎn)力的快速發(fā)展。特別是經(jīng)過一年的努力，我們已經(jīng)形成了專業(yè)化管理模式，為順利實施主輔分離輔業(yè)改制、提高煤炭主業(yè)的核心競爭力創(chuàng)造了條件。
另一方面，更要看到集團公司所面臨的嚴峻形勢，樹立強烈的危機意識，增強加快發(fā)展的緊迫感。
徐礦集團所面臨著嚴峻的形勢，主要集中在以下五個方面：
一是煤炭資源枯竭制約了徐礦集團大發(fā)展。主要原因是地面建設壓占速度加快。龍口礦區(qū)地處市區(qū)，地面城鎮(zhèn)建設速度迅猛，再加上大規(guī)模圈地建設，大量壓占煤炭資源，使得礦區(qū)煤炭可采儲量大幅度下降，礦井服務年限大幅度縮短。隨著時間的推移，這種矛盾只會越來越突出，協(xié)調(diào)解決的困難只會越來越大。截止到20xx年底，全公司有效可采儲量只有5800萬噸，按照年產(chǎn)600萬噸的生產(chǎn)能力計算，只有8－9年的生產(chǎn)時間。如果不加快井下開采進度，與地面建設搶時間、爭速度，勢必給本來有限的煤炭資源和國家投資造成巨大的浪費。
二是非煤產(chǎn)業(yè)基礎薄弱制約了徐礦集團可持續(xù)發(fā)展。多年來，龍口礦務局多種經(jīng)營一直是靠煤吃煤，對煤炭主業(yè)的依賴過大，產(chǎn)品沒有市場競爭力，沒有實現(xiàn)真正的獨立經(jīng)營。
三是綜合實力比較弱小制約了徐礦集團規(guī)模擴張的力度和速度。目前，全國年產(chǎn)量500萬噸以上煤炭企業(yè)有40家，1000萬噸以上的煤炭企業(yè)有23家。從今年的發(fā)展規(guī)劃來看，一些省區(qū)正在積極醞釀組建大型企業(yè)集團，省內(nèi)各兄弟單位都將進一步加大投資、發(fā)展的力度，在客觀上進一步拉大了徐礦集團與兄弟單位的距離，預示著市場競爭將更加激烈。
四是人才短缺制約了徐礦集團產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整政策的實施。集團公司現(xiàn)有員工隊伍的結構性矛盾比較突出，企業(yè)高級管理人才、專業(yè)技術人員和熟練技術工人嚴重短缺。全公司具有專業(yè)職稱的共計2905人；如果不包括文教衛(wèi)生系統(tǒng)的1203人，真正屬于煤炭生產(chǎn)系統(tǒng)專業(yè)技術人員只有1702人，只占公司全體員工總數(shù)的13.1%。
其中，采礦、機電、測量、地質(zhì)、通風等純粹煤礦生產(chǎn)專業(yè)的技術人員更是嚴重不足。隨著產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整、經(jīng)營領域的不斷擴大，企業(yè)急需的金融資本、營銷策劃、法律咨詢、電力生產(chǎn)、計算機和電子商務等新型技術人才嚴重短缺。五是力度更大范圍更廣的企業(yè)改革工作可能帶來新的不穩(wěn)定因素。根據(jù)全省煤炭工業(yè)改革與發(fā)展大會的要求，我們必須于今年年底前完成主輔分離、輔業(yè)改制和政策性破產(chǎn)工作，涉及員工8000多人，占全公司在冊員工總數(shù)的60%以上,抓好穩(wěn)定的任務十分艱巨。
差距就是目標,壓力就是動力。有差距就要去奮斗，就要千方百計去消除差距。一個企業(yè)如果不了解行業(yè)發(fā)展的狀況，不明白自己的差距所在，根本就不可能取得成功。20xx年是提前實現(xiàn)“1551”發(fā)展規(guī)劃、做強做大的關鍵一年。山東省經(jīng)濟工作會議確定今年經(jīng)濟增長速度為10%，要求煙臺市要比全省高出2～3個百分點，要求龍口市要比煙臺市高出2～3個百分點。我們作為龍口地區(qū)唯一的省管大型企業(yè)，理應做出更大的貢獻，重新樹立徐礦集團在地域經(jīng)濟中龍頭地位。
集團班子述職報告 公司領導班子述職報告篇三
今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對喜來登酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使喜來登酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，喜來登酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為喜來登酒店總經(jīng)理，向大家作20xx年的和20xx年的工作安排。
20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心；重管理樹形象、重發(fā)展強品牌；抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1、一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2、兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制；規(guī)范了學習要求；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質(zhì)量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。
重發(fā)展強品牌：20xx年，喜來登酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進、服務質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店質(zhì)的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務意識，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起喜來登酒店品牌。
3、三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效。
抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、整改；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓，促進酒店管理水平和服務質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求；轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是喜來登酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念。
抓節(jié)能增效：首先，加強財務核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相結合、修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。
當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：
1、設施設備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
3、服務技能有待提升。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”；執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
4、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結協(xié)作、共同努力，喜來登酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們喜來登酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了喜來登酒店新的輝煌篇章。
20xx年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在喜來登酒店人面前沒有攻不下的難關，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。
為圓滿完成20xx年全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：
1、內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。
繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。喜來登酒店上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。為擴大喜來登酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解喜來登酒店，享受喜來登酒店的服務。
2、開展優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。
繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質(zhì)量的提高。
3、做好各項服務保障工作，一切為了顧客的需要。
客房部、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著喜來登酒店的形象，喜來登酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。
同仁們，今年是喜來登酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，需要酒店領導的正確領導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)喜來登酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)橄瞾淼蔷频甑於▓詫嵒A，為喜來登酒店品牌而努力奮斗！
集團班子述職報告 公司領導班子述職報告篇四
20xx年是集團公司調(diào)整、改革、創(chuàng)新、發(fā)展的機遇年，對于我個人來講，是緊張而有序、忙碌而充實的一年。在集團公司黨委、董事會的領導下，我緊緊圍繞集團中心工作，以全面貫徹落實“三大戰(zhàn)略、六高目標”為主線，努力抓好分管的各項工作。在工作中，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)，提高組織能力和領導水平，在實踐中注意研究新情況、把握新規(guī)律、解決新問題，積極探索，有所創(chuàng)新。分管工作取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下，請領導和同志們批評指正。
作為一名黨員干部，一年來,嚴格要求自己，能夠堅持按照黨員干部的標準來要求自己，自覺運用“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀來指導工作，不斷加強自身建設，提高自身素質(zhì)，增強黨性修養(yǎng)。
一是加強學習，不斷提高自身素質(zhì)。一方面加強政治理論的學習。認真學習黨的新知識和新理論，落實科學發(fā)展觀，努力從總體上領會和把握精神實質(zhì)，保持政治上的堅定和清醒;另一方面加強業(yè)務知識和實踐能力的學習。認真學習企業(yè)管理知識、市場經(jīng)濟知識、金融知識、法律知識、科技知識以及領導科學知識，以適應形勢發(fā)展對領導干部綜合素質(zhì)和能力的要求，不斷提高自己駕馭工作的能力，提高分析問題、解決問題的能力，為做好本職工作打好基礎。
二是服務大局，努力推動分管工作。堅決執(zhí)行班子領導集體的各項決定，主動尊重、支持、配合公司黨委和董事會工作，按照班子分工，切實履行職責，與同志們坦誠相待，從言語和行動上自覺地維護班子的團結，加強溝通，相互協(xié)調(diào)，不斷推動分管的運營、人事等各項工作。
三是加強修養(yǎng)，保持廉潔自律的作風。嚴格按照黨員領導干部廉潔自律的各項規(guī)定和要求，注意加強黨性修養(yǎng)，加強自己世界觀、人生觀和價值觀的改造，堅定理想信念，努力樹立正確的權力觀、利益觀和地位觀，時刻用自重、自省、自警、自勵要求自己，注意保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，保持良好的生活作風。
xx年年，我認真貫徹落實公司黨委和董事會的各項指示精神，帶領分管部門，緊緊圍繞集團公司的中心任務，有序開展各項工作，我采取抓大放小、突出重點、按照計劃、有序推進的原則，力爭使各項工作有計劃、有措施、有力度、有實效。在全面推進各項工作的基礎上，主要抓了以下工作。
1、突出重點、扎實有序，全面推進運營管理工作。
xx年年集團公司管轄高速公路已達500余公里，通過運營系統(tǒng)全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新服務、克服困難、取得了可喜的成績。公司管轄七條路全年收費額22.18億元，為1.76億輛車車次提供了優(yōu)質(zhì)服務，其他各項指標均超過或達到目標責任書要求。
一是構建服務體系，提升服務質(zhì)量，開創(chuàng)高水平服務工作的新領域和新局面。xx年年結合服務規(guī)范文件，組織運營部門及相關單位共同編制完成了《首發(fā)集團窗口單位高水平服務標準》和《高水平服務評比辦法》，為踐行高水平服務提供了依據(jù)和保障，進而完善了服務體系。開展了“學先進、樹典型、全面踐行高水平服務”活動，期間，組織各單位開展了“車隊快捷通行”便民服務、適需服務等活動，進一步提高了員工服務的自覺性和主動性;成立了集團公司高水平服務標兵評選工作小組，評選出4名集團公司服務標兵，并開展了標兵巡回報告會，宣傳標兵服務理念，以點帶面，努力打造集團公司“高水平服務”的品牌。
二是加強日常養(yǎng)護，落實工作預案，全面提升養(yǎng)護管理水平。八達嶺路大修工程面臨時間緊、任務重，交通流量大、貨車多、陡坡彎道隧道多、施工不能阻斷交通等一系列困難，期間，我堅持深入現(xiàn)場實地辦公，明確了“安全、暢通、質(zhì)量、工期、陽光”十字方針，及時解決大修遇到的疑難、棘手問題，如期、保質(zhì)完成了大修工程，確保了奧運測試賽順利進行;還編制了《“重大活動”安全保暢預案》和橋梁、隧道、道路、收費站區(qū)《應急搶險工作預案》，為全面保障08奧運會期間的道路安全通行做好準備;xx年堅持對日常養(yǎng)護管理工作實施監(jiān)理制度，對養(yǎng)護合同單位工作完成情況實行月度檢查考核;每月組織養(yǎng)護工作例會，督促養(yǎng)護單位認真完成各項養(yǎng)護任務，及時協(xié)調(diào)解決工作中的問題。在汛期和雪天保障階段，深入一線，落實防汛、除雪安全保障預案，加強了對重點部位的安全檢查，排查隱患，保障了高速公路的安全暢通。同時在養(yǎng)護管理過程貫徹“預養(yǎng)護”理念，全力做好各項日常養(yǎng)護管理工作。
三是加強路產(chǎn)路權管理，規(guī)范路產(chǎn)管理行為，營造高速公路良好的通行環(huán)境。要求路產(chǎn)隊加大巡視力度，全年累計出動巡視車次20411車次，巡視里程196.39萬公里。為進一步規(guī)范路產(chǎn)管理行為，今年組織相關人員編制完成了《運營管理手冊》(路產(chǎn)篇)，進一步規(guī)范了工作程序，依法管理公路建筑控制區(qū)，依法制止和處理侵占、損壞高速公路路產(chǎn)的行為。
根據(jù)《北京市立交橋下空間整頓規(guī)劃方案》，派專人負責深入現(xiàn)場調(diào)查了解，與相關部門密切配合，團結協(xié)作，克服各種困難和阻力，相繼完成五環(huán)路環(huán)鐵橋、大黃莊橋、遠通橋等9座立交橋橋下空間清理任務，騰退、整理橋下空間6.9萬平方米。加強治理超載超限運輸，堅持理順程序，突出重點，部門聯(lián)動，快速反應，注重預防的方針，以八達嶺高速公路、六環(huán)路為重點，詳細制訂工作預案，加大治超工作力度，共計處理超限運輸案件352起，收取賠補償費用518.57萬元。
四是研發(fā)科研課題，促進科學管理，提高綜合管理水平。xx年年組織集團公司與北京工業(yè)大學共同研發(fā)《高速公路機電系統(tǒng)設備使用壽命及維護維修定額》課題，已于xx年9月15日通過了專家評審，該課題首次在國內(nèi)編制完成了高速公路機電設備壽命手冊和維護維修定額手冊，該成果為首發(fā)集團機電系統(tǒng)設備制定改造、更新計劃，以及維護維修費用測算提供了科學依據(jù)，對于公司在機電設備維護維修的控制投資、提升質(zhì)量、降低成本等方面具有重要的指導意義，同時對北京市以至我國高速公路運營的相關工作具有借鑒意義;結合現(xiàn)有高速公路養(yǎng)護工作的需要，對xx年年的人工、材料以及機械臺班價格等項目進行了調(diào)研，進一步補充完善了《北京市高速公路小修保養(yǎng)定額》，使其更具有適用性、有效性。
2、建設電子收費系統(tǒng)，加快高速公路信息化、智能化建設步伐
一是組建快通公司。根據(jù)北京市交通委員會《關于加快實施北京市高速公路電子收費系統(tǒng)工程建設的會議紀要》的文件精神，于xx年年6月15日注冊成立了北京快通高速路電子收費系統(tǒng)有限公司(簡稱“快通公司”)。主要經(jīng)營北京市境內(nèi)高速公路電子收費服務;投資、建設高速公路電子收費系統(tǒng);銷售本公司高速公路收費系統(tǒng)所使用的電子標簽、ic卡;電子收費系統(tǒng)的技術開發(fā)、技術咨詢、系統(tǒng)維護。目前，公司已經(jīng)正常運轉(zhuǎn)。
二是推進etc/mtc建設進程。截止到xx年年12月底，配合北京市高速公路業(yè)主單位及施工單位，建設完成32條etc車道，906條mtc車道，完成結算、拆分中心的改造工程;全市設立了11個客服營業(yè)廳。積極配合公路設計院及廠商對高速電子收費系統(tǒng)相關技術細節(jié)進行技術攻關，推進國標及產(chǎn)品應用進程。配合設計單位完成項目初步設計，組織國內(nèi)權威專家對初步設計進行評審，項目順利通過，推進了項目實質(zhì)性進展。委托招標代理公司進行電子收費關鍵設備的競爭性談判工作，并最終確定了兩家供應商。組織召開了“北京市高速公路電子收費系統(tǒng)二級密鑰管理系統(tǒng)”專家評審會。并通過國家相關職能部門的檢測認證，具備開通使用條件。各路段現(xiàn)進入測試階段，適時正式開通運行。
三是編制細化規(guī)范性文件。為確保電子收費系統(tǒng)順利開通、運營秩序井然，組織相關人員編制了《北京市高速公路電子收費用戶使用手冊》、《速通電子標簽使用協(xié)議》、《電子收費系統(tǒng)運營規(guī)則文件》等13個規(guī)范性文件。
3、落實集團公司人才發(fā)展戰(zhàn)略，全力做好人力資源管理各項工作。
一是進一步完善了薪酬管理工作。繼去年在直屬單位推行薪點工資辦法的基礎上，xx年年通過調(diào)研，進一步完善了薪酬管理工作，開發(fā)完成了人力資源網(wǎng)絡管理信息系統(tǒng)一期目標(即各直屬單位信息系統(tǒng)開發(fā))。目前各直屬單位已能利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)各類人員薪酬的正常發(fā)放，基本能滿足日常有關人員信息的查詢與統(tǒng)計分析需要。
二是創(chuàng)新員工教育培訓形式和內(nèi)容，建設高素質(zhì)員工隊伍。xx年年度員工教育培訓工作以不斷提高員工隊伍素質(zhì)和能力為核心，以“實際、實用、實效”為目標，以加強管理人員、專業(yè)技術人員、運營站(班)長及骨干人員的教育培訓為重點，遵循培訓“計劃規(guī)范化、形式多樣化、內(nèi)容綜合化、過程程序化、結果實效化”的原則，有效推進了員工教育培訓工作。xx年集團公司教育培訓工作被首都職工素質(zhì)教育工程領導小組評為素質(zhì)教育工程優(yōu)秀組織單位;被北京奧運會培訓工作協(xié)調(diào)小組評為培訓先進單位;被首都窗口行業(yè)奧運工作協(xié)調(diào)小組評為先進單位。
編制完成了集團公司xx年—2010年高素質(zhì)隊伍目標綱要，為今后集團公司人力資源發(fā)展明確了方向。做好外部人才引進和內(nèi)部人才培養(yǎng)工作，xx年年集團公司共接收應屆畢業(yè)生71人，其中：研究生5人;本科生55人;大專生11人。組織集團公司各級專業(yè)技術人員職稱評審的有關工作，做好對中、高級專業(yè)技術人才的培養(yǎng)。集團公司推薦參加教授級高級工程師評審9人、推薦參加副高級職稱評審18人，1人通過了教授級工程師的評審，6人通過了高級工程師的評審。
三是完善職工養(yǎng)老保障體系。為保障和提高員工退休后的生活水平，建立多層次的養(yǎng)老保障體系，結合集團公司實際情況，擬定了集團公司《企業(yè)年金方案》，目前，集團公司《企業(yè)年金方案》已通過市國資委審核。
集團班子述職報告 公司領導班子述職報告篇五
xx年是洪達xx起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意進取的一年，在這一年里我公司認真貫徹xx集團的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標，努力推進維修服務標準化、規(guī)范化。為把洪達xx打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌，為爭取在xx年取得更大的經(jīng)營成果，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎，一年來，在董事長的正確指引下和集團的領導下，在公司各部門的協(xié)助下，通過全體員工的同心同德，真抓實干，公司的各項工作都有了一定的進展，全年如下：
從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進行了調(diào)整，強調(diào)了工作責任落實到崗，同時制定了xx年的各項經(jīng)營指標，經(jīng)過多半年的努力，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈。
秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務理念，我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實，有效的提高了維修質(zhì)量和服務水平。
公司緊鄰武宿機場，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進來，通過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了。
在加入xx集團的大家庭以來，集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習慣到生活習慣；從個人形象到言談舉止；從工作效率、工作作風到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。
對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進了各項工作的順利開展。
滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務，為了得到客戶的認可，我們提供了機場接送服務，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班。我們的24小時服務熱線保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。
一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。
即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團的引領指導下，重點梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達xx打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!
集團班子述職報告 公司領導班子述職報告篇六
我們滿情信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
酒店全體領導班子根據(jù)各項工作任務的要求，年初制定了全年，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
（一）、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。
（二）、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
（三）、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)。”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
（四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經(jīng)理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經(jīng)營、治理、服務等實際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、治理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的治理目標和，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
2、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。
3、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。
4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
（二）以改鄯為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務員、廚師等人員以無形的.壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調(diào)換等。
4、餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。
（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。
2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
（四）以質(zhì)量為前提，抓好客服工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起。客務部查出安全隱患（客人未關門、關窗；不符合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起。
（五）以“防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應急預案、及時簽訂安全協(xié)議書。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
（六）以降耗為核心，抓好維保工作
1、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
（七）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結構。
（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、英語授課。人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
2、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓200批，約5000人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
3、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務培訓優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、服務技能有待提升。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”；三服務技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。