報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告，怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人階段性工作總結報告篇一
最近一周，學校舉行了開學以來第一次月考，月考結束后，我們每名老師都在批閱卷子，總分，登成績，周末加班加點審閱卷子，老師們都非常辛苦，真的可以說是非常忙碌，當然我們也不例外。成績出來以后，我馬上看了自己帶的兩個班，發現差距懸殊，一個班成績名列前茅，一個班就不太盡人意，看到這種現狀，我想我需要好好地反思，需要認真分析一下出現這種情況的原因。在兩個班我采取同樣的教學模式，一個班級課堂氣氛活躍，另一個不夠活躍，兩個班的學習氛圍也有很大差距，課堂活躍的班級問問題都特別積極，而不太活躍的班級沒幾個問問題，反思這些問題，我覺得有必要改變一下教學模式，在成績不太理想的班級做一下改變。
在不活躍的四班，我通過在課堂中嘗試運用小組合作探究的模式，來激發小組合作探究學習的興趣和氣氛，我發現這種小組合作學習模式對他們來說是比較新穎的，也極大地調動了學生們的學習積極性和主動性，這種合作探究模式也是新課程里所倡導的一種非常重要和新穎的學習方式。
小組成員合作探究也正是符合了__二中學校采取的三案五步高效教學模式。五步教學法分別是：示標導學、合作探究、展示交流、盤點收獲、當堂訓練。所謂合作探究就是要引導學生自學、讓學生們對學、群完成基礎訓練，并且學會大膽的質疑。通過合作探究來引導指導學生們圍繞學習目標來進行相應的自主學習，大膽地提出問題，提出質疑，并且自主地完成預習檢測;同時教師也要深入學習小組，進行分層教學，分層指導，一起合作探究學習方法，我們作為教師也要尊重學生的人格，要鼓勵學生大膽質疑。針對學生們提出的問題，首先采取小組合作討論的模式，如果實在解決不了再幫助他們。
通過采取這種合作探究的教學模式，我發現學生學習興趣也有了極大的提升。我認為我們作為一名老師，要時刻通過一定的點撥和引導，來讓學生們意識到，我們每一個小組都是一個相對獨立的群體，小組里的每一名成員都是群體里的一份子，因此作為小組一份子，小組內的每一名同學都要積極發言，建言獻策，努力一起來解決難題，組內要互幫互助，互相提攜，共同進步。小組里要想健康快樂地成長，首先需要每名成員自身的努力，同時也需要小組成員之間的互相努力、互相幫助、合作探究、提升進步。我們小組里的'每個點滴的進步，都代表了小組內的每名成員付出的努力，也代表了我們大家共同的進步。
通過教學中合作探究這一模式的應用，我發現我的收獲滿滿，學生們的小組意識和合作探究意識需要我們去不斷的引導和指導，只有這樣，學生們才會逐步養成這種合作探究的好習慣。在學生們逐漸慢慢地養成這種習慣后，在以后的學習中他們也會學以致用，能夠真正地應用到生活和學習中去，他們也會在小組的成長中逐步感受到在集體學習中的快樂和幸福。學生們自我意識提高了，小組合作意識也提高了，那么班級整體水平也會自然而言的提高。
通過幾天的時間，在四班運用這種合作探究的模式，我看到了改變。相比較之前的課堂氣氛，我感覺已經有所改變，雖然進步不夠明顯，但是我還需要努力，努力地改變死氣沉沉的課堂氛圍，想辦法來活躍課堂氣氛，提高學生們學習英語的積極性和主動性，讓學生們樂意去學，讓他們在快樂的氛圍中學習英語。
個人階段性工作總結報告篇二
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
個人階段性工作總結報告篇三
我將從以下幾個方面來總結自己這一年的英語教學工作心得。
一、充分認識教材的特點，了解學生的特性。
這屆學生用的是人教版的goforit。這套教材內容豐富，理念新穎，針對的是有一定英語基礎的學生，同時這套教材營造了一個傾向本土化語言的環境。和以前的教材相比，goforit的起點比較高，單詞的呈現比較多，而且難度梯度不明顯，提倡“用到即學”，很多內容對于大多數學生理解起來是有難度的。而我們作為農村地區的學生本來基礎就差，在這種情況下，我感覺上課難度比較大。所以在授課時我盡量使抽象的問題具體化、枯燥的問題趣味化，盡力采取多種方法去提高學生學習英語的興趣。如多講一些有關英美國家的文化知識、生活故事，把難記的知識點編成一段段朗朗上口又容易記憶的順口溜，教唱幾首英文歌曲等。
二、注重因材施教，準確把握難易度。
我們都知道，了解和分析學生情況，有針對性地教學對教學成功與否至關重要。在這套教材的設計中，可能經常會遇到這樣的問題：在一節課上，既有大量的單詞呈現，又有句子、篇章的理解，還會有語法的講解，給人的感覺亂而無序。有的學生更有一種“丈二和尚摸不著頭腦”的感覺。所以我在備課的時候，就會根據學生的實際情況把教材內容進行適當的改編、整理，每節課確定一個重點內容，對于那些難度較大的內容我先適當降低難度再逐步增加，這樣學生更容易接受。
同時根據不同的班級學生的整體素質，性格特點等，我也采取了不同的策略。
三、認真完成各項常規教學環節，力求落到實處。
教師的教學活動是否能取得好的效果最主要還是體現在落實好常規教學環節上。這一年來，我仍然堅持認真備好每節課，做到備教材、備學生及備教參課輔資料三結合，總是以最充分的準備去完成每次教學任務。在教學活動中，我針對不同的教學內容采取不同的教學方法和教學手段，力爭給學生呈現通俗易懂又趣味易記的教學內容。并能耐心細致地給學生做好輔導工作，詳細地批改每份作業。堅持單元檢測，及時發現并提醒學習出現問題的學生，幫助他們把成績趕上來。
四、加強知識點的鞏固和落實，分批對待不同的學生。
我們知道英語作為一種語言的特殊性，需要所學者反復記憶、背誦，不斷鞏固才能很好地掌握。所以我在每天上課前總會先給學生報聽寫，并當天批改后發給學生改正，第二天又聽寫，這樣一個單元的內容學完，單詞也能寫上三到五遍以上，學生掌握的情況就比較好。我也有選擇性地指導學生背一些課文、段落，或者叫學生把課文里精彩實用的句子抄到摘抄本上再背誦。對于一些聽寫背書不理想的學生，我會在課后讓他們重新聽寫和背誦。
而英語學科的特殊性也會導致兩極分化現象的出現，但差生面擴大會嚴重影響班級的學風和班風。若是只用一個統一的標準去要求所有的學生，就會使那些基礎較差的學生覺得自己永遠也達不到要求而產生抵觸情緒，甚至放棄這門學科。所以，我對于一些基礎較差的學生適當地降低一定的標準，使他們感到通過自己的努力能夠達到老師的要求，以此也能享受學習的快樂，增加自信，不至于過早地產生厭學情緒。
五、努力完成其他方面的工作。
在完成教學工作的同時，我還積極參加教研活動，并虛心向其他同事請教多媒體教學的方法，初步掌握了_、制作課件并利用課件來輔助教學的教學手段。
總的來說，這一年的工作我取得了一定的進步，但也還有許多不足之處。在今后的工作中，我會更加嚴格地要求自己，爭取百尺竿頭，更進一步。
個人階段性工作總結報告篇四
經過一年的教學工作，讓我獲益匪淺，既增長了知識又讓我認識了許多新的朋友教師。使我覺得作為一名教師的快樂。
回首這一年的工作實踐，我不禁思緒萬千、感慨不已。作為一名剛踏上工作崗位的青年教師，一開始我心中不禁有些忐忑。幸運的是，學校各位領導和許多老師對我的工作給予很多的關心和幫助，而我也更加努力，本學期我的各項工作都有條不紊的開展。經過一個學期的實踐，我獲取了很多寶貴的工作經驗。
作為一名新教師，踏上工作崗位后的第一個任務就是擔任畢業班的英語教學工作，這對我來說是一個不小的挑戰。其中一個班的男生調皮的較多，所以在管理上比較困難。特別是因為我是一名新教師，初來乍到，總會有些同學表現出”不買賬”的態度。經過一個多月的磨合，通過不斷的找同學談心，主動去了解他們的情況，慢慢的我和學生之間開始互相了解了。
經過細心的觀察和實踐，我發現了這樣一種教學方式，那就是作為一名新教師，對等學生不應總是擺出教師的架子，把自己擺在高高的位置上，這樣很容易造成學生的不服，從而不愿聽教師的課。而我們應該讓學生感到學生和教師是平等的，除此之外，我們要多從學生的角度去考慮問題，設身處地的為學生著想，這樣他們才能接受你，從而去聽你的教育的指導。
教師育人，身正為范。在一年的工作業中讓我認識自我的角色定位。不但是應該做一個怎樣的人，而且是做一個怎樣的教師。教師的職責是神圣的，既教書又育人。高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子”。愛孩子是教師應具備的美德，也是教師的天職，作為一名教師，當然更應該做到這一點。在職業活動中，我把熱愛學生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解，熱愛學生包括尊重信任學生、關心愛護學生，只要是我的學生，無論成績好壞，我都一視同仁。對性格孤僻的學生，更多給以熱情幫助。意圖使他們恢復自信，走出自我評價的誤區。
人的感覺是相互的，教師的真誠學生是能感受到的。
個人階段性工作總結報告篇五
我于20_月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去;
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作
社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業水平，提高道德修養
要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。
個人階段性工作總結報告篇六
時間總是像流水一樣，一轉眼，緊張又繁忙的一年即將結束了，不知不覺我在幼兒教師的崗位上已經度過了兩個學期。在這一年中，既有遺憾又有收獲，既有汗水又有淚水。這一切總是浮現在我的眼前。
剛剛進入教育事業，對任何事情都是似懂非懂，而在幼教事業里，我還是一個新人，所以我十分珍惜這份工作，總是努力要求自己能夠做得更好。但是由于自己經驗不足，很多地方都有所欠缺。但在帶教老師喬老師的幫助下，讓我不僅在教育教學的方法上，而且在師德修養、為人處事等方面上都受益匪淺。而且使我的教育觀念也不斷的更新。
為了使我獲得更多的實踐經驗，師徒互相聽課評課活動就展開了。每次觀摩喬老師的課，我都能學到很多的東西，無論是課上教學方法，還是課上豐富多樣的教學具，喬老師都是從孩子的角度出發，為幼兒發展考慮。當喬老師來聽我的課，她總是能指出我的不足之處。從目標制定開始，到活動的每一步驟，她總是不厭其煩地給我分析與指導，讓我知道自己的不足以及如何來改正這些不足之處，在她的關心和幫助下，我的教學水平得到了提高。另一方面，喬老師在教學上的反思也讓我學到了許多，因為反思是教育教學過程中很重要的因素，它可以使教育教學有很大的收獲，可以讓我在教育教學中進步的更快。并能及時抓住孩子的有用的信息，而且對自身的教育教學方法做出改進。最后，要與同事多進行交流討論，從而獲得更廣泛而深入的反思信息，找出自己的弱點和改進教學效果的方法和提高教學技能的策略。記得有一次公開課，喬老師對我的開課十分關心，她把我設計的活動教案拿去反復研究，向我指出其中存在的問題和不足，對教學具的設計、擺放，她也提供了寶貴意見讓我參考，幫助我能順利完成教學任務。
作為一名非師范類的教師，我對很多專業知識、教學方法和教育理念，我都并不十分了解，喬老師經常借我翻閱一些專業書籍，讓我掌握最新的，領悟二期課改的精神。讓我在不斷獲得實踐經驗的同時，也豐富了我的理論知識。
總之，我會在幼教的道路上繼續地探索，不斷地充實自己，虛心向帶教老師以及周圍有經驗的老師請教，提高自己的專業水平，爭取早日成為一名合格的幼兒教師。
個人階段性工作總結報告篇七
本學期，我擔任八年級英語教學工作。作為從事中學英語教學的我，雖了解到了一些教學教法，但在實際的教育教學中，我深深感覺到教中學英語之難之累，真是“苦在其身，樂在其心”!為使今后的教學工作取得更大進步，現對本學期的教學工作心得總結如下：
一、學習課標，明確教學目標。
為了使我的英語教學適應新時期英語教學要求，樹立起新的育人理念，我們英語教師抽時間對《英語課程標準》進行了研讀，了解了此次英語課程改革的目的，掌握了此次英語改革的重點，理解了英語教學原則，學會了一些科學評價原則等，從而為后面的教學提供了充分的依據，奠定了扎實的基礎，保證了教學的順利進行。
二、扎實備課，理清教學思路。
備課是課堂教學的重要環節，我在備課時做到了以下幾點：
1、課前備課，做到“有備而來”。我認真閱讀各種教科參考書，既備教材，教法有備學生。結合學生的實際和教材的內容，既要考慮知識的縱向聯系，又要考慮新知識的橫向銜接;既要突出重點，又要突出難點;既要體現完整的教學過程，又要注意好個環節的過渡自然。
2、課中備課，靈活安排簡單易操作的游戲活動。我通過游戲引入新課教學時，為了不打消學生的積極性，我在實施教學的時候，總是盡量設計一些簡單易操作的游戲及其活動，將教學內容層層鋪開，把枯燥乏味的課堂變成生動有趣“快樂堡”，讓他們在快樂中學習，在玩中獲得新制。在活動中學生們都樂于參與，充分調動了學生的情感態度和興趣，學生的積極性得到了充分發揮，教學效果良好。
3、課后備課，總結教學經驗。每上完一單元，我都及時對該單元作出總結和反思，學出教后感，肯定本節課成功的地方，探討該單元的不足之處，為以后的教學工作打下基礎。
三、認真上課，體現以人為本。
《英語課程標準》提出“讓學生在教師的指導下，通過感知，體驗，實踐，參與和合作等方式，實現任務的目標，感受成功。”這便要求英語課的教學要以學生為主，培養他們學習英語的興趣，提高他們對詞匯，句型的聽說認讀和語言實際運用的能力。為此，我在實際的教學過程中做了以下幾點：
1、巧設導入，培養興趣。每節的教學我首先通過做游戲，唱英語歌來激發學生的學習興趣，讓學生融洽在學習英語的氛圍內。
2、圖文結合，掌握新知。根據教材“圖文并茂”的特點，充分運用單詞卡片、實物教具、簡筆畫及肢體語言來啟發學生，使學生帶著明確的任務目標，并借助圖片、動作、表情等手段掌握其義，讓他們積極主動參與學習獲取新知過程，培養他們學習英語的興趣。在遇到難讀的單詞或句子時，我不厭其煩，耐心教導學生認讀，力爭讓他們學了就懂，懂了會用，培養他們認讀的能力。在學習新知的同時，還適時對他們進行思想教育。
3、游戲活動，鞏固新知。在完成了每節課的新授任務后，抓住學生爭強好勝的心理，通過師生互動、生生互動的游戲活動將教學內容層層鋪開;為了尊重學生的個體差異，營造寬松的學習環境，以簡單易操作的趣味性、多樣化游戲為主來實施教學，讓學生進行反復模仿、認讀玩演視聽，從而給他們提供充分的活動和交流機會，讓學生在玩的過程中獲得新知，提高他們語言的運用能力，培養他們的學習興趣。
4、通過聽錄音，復習新知。我常在每節課結束的前十分鐘，讓學生聽有關本節課教學內容的錄音磁帶。第一遍先認真聽，第二遍邊聽邊跟讀。在學生能聽讀后并要求學生用相應的肢體語言或動作入情入境的來模仿、表演對話。在學生進行合作學習、表演時及時給予示范和指導，讓學生充分體驗到成功的喜悅，體會到學習英語的樂趣。這樣既復習了本節課的知識要點，又提高了同學們的聽說能力和讀音的準確性，從而讓學生真正做到眼到、口到、心到、手到。
四、加強自學，不斷積累知識。
由于本人在英語教學方面經驗甚少自己的知識又有限，在教學的同時，時時虛心向資歷深的教師請教，和英語組的同事一起學習有關英語方面的教學教法，加強自身的業務學習擴大視野;用心收集有助于英語課堂教學的各種游戲資料，時常聽錄音糾正自己的語音語調。
總之，一學期的教學工作自己付出了很多，收到的回報也不少：領導的信任，使我精力充沛;同事的幫助，使我干勁十足;學生的渴求，使我信心倍增。我會努力填補自己在教學中的不足，不斷改進教學方法，在教學中設計一些學生喜愛的活動、游戲來輔助課堂教學，激活課堂。積極開發和有效利用課程資源，更好的為英語教學服務，力爭在今后的英語教學工作中取得更好的成績。我相信有耕耘總會有收獲。