寫月工作總結(jié)可以讓我們更加清楚地了解自己在工作中的長處和不足之處。如果你不知道怎么寫一份完美的月工作總結(jié)，不妨參考一下下面這些范文。
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇一
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持和幫助下，為公司的后勤工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圍繞年初制定的目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，努力工作，盡力完成了上級部門及領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。具體表現(xiàn)在以下各方面：
制作智慧項(xiàng)目預(yù)算，包括智慧村莊、智慧酒店、智慧社區(qū)、監(jiān)控平臺等，把oa上文的材料交給省公司集客事業(yè)部和智慧事業(yè)部，加快公司智慧業(yè)務(wù)的發(fā)展，包括智慧楊啟營、智慧王范、智慧魯莊、智慧萬隆文苑、智慧北莊村等；日常寬帶事業(yè)部的上文工作。
智慧項(xiàng)目從前期勘察，做預(yù)算，報項(xiàng)目，后期施工都包含在內(nèi)，調(diào)試視頻會議監(jiān)控?cái)z像頭及拾音器，保證省公司視頻會議正常進(jìn)行；調(diào)試政法委的法律服務(wù)攝像頭，保證老百姓在家可以進(jìn)行正常的法律咨詢服務(wù)；智慧平臺模塊日常維護(hù)，巡查攝像頭在線情況，及時上報異常和處理問題。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的`安排下，去這三個站區(qū)協(xié)助安裝維修工作，保證寬帶和智慧業(yè)務(wù)的后臺運(yùn)行，對用戶宣傳和普及新平臺機(jī)頂盒的功能和使用，幫助公司增加入戶率，提高基礎(chǔ)收入。
總結(jié)這一年來的工作，首先要謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，讓我融入公司這個大家庭中，并在其中成長和進(jìn)步。我知道在某些方面還存在不足，工作中還有待改進(jìn)。在新的一年中我將更加努力做好寬帶事業(yè)部的工作，發(fā)揮自己的特長，不斷的鞭策自己，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為我公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇二
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入公司工作已快一年了，從開始對pos業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不熟悉到現(xiàn)在能夠勝任日常工作，我感受很深。也逐漸地適應(yīng)了我的工作，增長了見識，提高了應(yīng)變、應(yīng)用和交際能力。
在過去的大半年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在原有的項(xiàng)目基礎(chǔ)上，與xxx行合作，讓分公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目逐漸壯大起來，我感覺工作更加的充實(shí)，工作起來也更加有勁了，希望20xx的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造更大的收益，公司一年一年的`壯大起來。
接下來就談?wù)勎业囊恍└惺?。
一.崗位職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
1.終端設(shè)備的安裝，20xx年布放終端共計(jì)569臺，包括直聯(lián)150臺，間聯(lián)281臺，增值138臺.
2.每月商戶上門回訪工作。
5.終端設(shè)備的撤機(jī)。
6.對商戶的調(diào)單與調(diào)賬（賬務(wù)差錯處理）。
二.在工作中遇到不懂的問題，能夠及時向公司老員工和專業(yè)技術(shù)人員請教.經(jīng)常利用工作空閑向老員工討教，鉆研pos技術(shù)。
三.面對顧客，我始終堅(jiān)持客戶至上，客戶第一，客戶是我們衣食父母的服務(wù)理念。為更好地服務(wù)客戶我建立了客戶檔案，定期對客戶進(jìn)行回訪，對于客戶提出的問題，能解決的就當(dāng)即解決，不能當(dāng)時解決的，就及時向公司的技術(shù)人員反映，及時處理問題。每月我把按公司要求對管轄地區(qū)的pos機(jī)例行檢查當(dāng)做了對客戶后期一次深入回訪，每次帶的物料都很充分，想法設(shè)法確保不影響商戶使用pos機(jī)，使pos機(jī)正常產(chǎn)生效益。
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇三
于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來說，一個人的工作心態(tài)是非常重要的。維護(hù)部門作為與市場前端相結(jié)合的一個主體，我作為公司后端的維護(hù)人員，覺得應(yīng)該以積極進(jìn)取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對工作，同時認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護(hù)的還要學(xué)會臨危不亂，認(rèn)真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。
我是xxx，xx年2月，進(jìn)入了xx維護(hù)中心，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識，在維護(hù)工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
一、xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺交換機(jī)，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到10000號的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測。
首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈，運(yùn)行不穩(wěn)定自動重啟。
第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網(wǎng)時候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。
我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了神州數(shù)碼工程師宋工的手機(jī)，向他說了故障問題，請他幫遠(yuǎn)程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。
在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：謝謝你，問題解決了。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。
通過處理這個故障以后，我對中國電信服務(wù)理念用戶至上，用心服務(wù)又有了一個深刻的認(rèn)識，就是認(rèn)真與負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應(yīng)有一種思想態(tài)度自己是代表電信企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我堅(jiān)信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)!
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇四
于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來說，一個人的工作心態(tài)是非常重要的。維護(hù)部門作為與市場前端相結(jié)合的一個主體，我作為公司后端的維護(hù)人員，覺得應(yīng)該以積極向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對工作，同時“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護(hù)的還要學(xué)會臨危不亂，認(rèn)真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。
我是xxx，20xx年2月，進(jìn)入了xx維護(hù)中心，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識，在維護(hù)工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
一、20xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺交換機(jī)，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到號的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的.使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測。
首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈，運(yùn)行不穩(wěn)定自動重啟。
第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網(wǎng)時候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。
我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了神州數(shù)碼工程師宋工的手機(jī)，向他說了故障問題，請他幫遠(yuǎn)程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。
在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。
通過處理這個故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個深刻的認(rèn)識，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我堅(jiān)信，我們在今后的工作中一定會做得更好！祝愿中國電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)！
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
您們好！時光飛逝，不知不覺中已經(jīng)走完的每個日夜。在工作中我們看到所有員工的辛苦，我們經(jīng)歷了艱辛，走過了崎嶇，挺過了酷暑，熬過了嚴(yán)寒。雖然在工作中或多或少仍然存在問題，但在我們維護(hù)部全體員工的共同努力下，我維護(hù)部的工作基本得到甲方的認(rèn)可。我們的汗水沒有白流，我們的付出沒有被埋沒，我們的辛苦也被人們看在眼里，為此我們倍感欣慰。下面我對維護(hù)部這一年來的工作作出簡單總結(jié)。共分五個方面：一，基站維護(hù)，二、線路維護(hù)，三、工程，四、人員和財(cái)務(wù)，五、車輛和安全。
下面是基站維護(hù)，一至十二月的故障和巡檢情況統(tǒng)計(jì)：
1月3***280637。
2月7***71636。
3月***88645。
4月1224***45644。
5月12320xx5101429117667。
6月***1274356。
7月1271***0。
8月***65440。
9月16***3141396。
10月***07390。
11月***538。
12月5***101563。
合計(jì)******。
從上面的表格可以看出8月份故障發(fā)生次數(shù)最多，達(dá)165次。一方面由于天氣炎熱，機(jī)房環(huán)境溫度較高導(dǎo)致，另一方面由于業(yè)務(wù)水平較低，之前處理故障不徹底引起。也因?yàn)?月份故障率較高，所以在之后處理故障的時候也就格外用心。在后來的工作中，巡檢人員的業(yè)務(wù)技術(shù)有了一定的提高，巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題也能及時反饋，通過打電話指導(dǎo)能現(xiàn)場處理一部分，這之后的故障較8月份明顯降低。所以，這方面巡檢人員功不可沒。
障；還有當(dāng)?shù)仉娫聪到y(tǒng)檢修，改造引起基站電源異常。不過由于維護(hù)人員的責(zé)任心較強(qiáng)，故障基本無超時現(xiàn)象發(fā)生。
共巡檢基站6352站次，其中1—6月份維護(hù)聯(lián)通基站577站，7--12月維護(hù)200站，巡檢完成率為%。1—9月份維護(hù)電信基站117站，10—12月份維護(hù)電信基站583站，巡檢完成率為%。巡檢中對機(jī)房衛(wèi)生進(jìn)行定期打掃，饋線窗封堵，設(shè)備檢查。對存在問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，基站隱患及時處理上報。后來工作中由于和業(yè)主關(guān)系不融洽，少數(shù)地方進(jìn)不去基站，而未能正常巡檢。在之后的維護(hù)工作中和業(yè)主積極溝通，關(guān)系有所緩和，但仍有極少基站進(jìn)入相對困難。
十月份以來對聯(lián)通、電信基站的天饋系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，天線的角度進(jìn)行測量。鐵塔類型進(jìn)行等記。鐵塔高度，饋線長度進(jìn)行進(jìn)行測量，并做詳實(shí)記錄。在這期間對全體巡檢人員進(jìn)行登高培訓(xùn)，羅盤、坡度尺的使用方法培訓(xùn)。并且還涌現(xiàn)出一批工作積極，態(tài)度認(rèn)真，不怕苦累的優(yōu)秀員工。我維護(hù)部為有他們這樣的好員工而自豪。
2-1、1至9月份電信線路未簽合同，只是給甲方應(yīng)急搶修，包括遷改。從10月份開始進(jìn)行線路交接，10月份交接線路400二型公里工程，11月12月交接線路2200公里3型工程，總共交接2600百公里。
2-2、10月份搶修36次，11月份共搶修19次，12月份。
共搶修16次，共計(jì)71次搶修。其中：人為剪斷13次，未驗(yàn)收本公司做的11次，遷改不及時的3次，電力公司拔桿沒有通知斷8次，車撞斷桿的8次，車掛斷7次，從接頭盒拽出的2次，在接頭盒被蟲咬斷2次，在固網(wǎng)機(jī)房被老鼠咬斷4次，長時間光纖打背扣3次，光纖一芯不通的6次，被大火燒斷4次。這些數(shù)據(jù)和其它維護(hù)部相比差距很大，分析原因主要是對護(hù)線喧傳力度不夠，思想上不重視，工作上不認(rèn)真。全年大中型遷改15次，我們一定要向其它維護(hù)部學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，把工作做好。
2-3、工程方面：新建c網(wǎng)工程100多公里，加掛300公里，和掛35公里，廣覆蓋工程有壺關(guān)、黎城、襄垣等三縣21個小區(qū)。
看咱們維護(hù)部的成本挺高。維護(hù)部并在元旦組織了聯(lián)歡活動，另外給員工以實(shí)物進(jìn)行了發(fā)放，提高了大家的工作興趣，起到了預(yù)期的效果。
2-5車倆和安全方面：每月進(jìn)行一次安全培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，在期間未發(fā)生任何安全事故，這是全體員工在工作中提高安全意識，和公司下發(fā)的安全知識教育是分不開的。
已經(jīng)過去，對我們維護(hù)部，甚至對偉遠(yuǎn)公司都是一個挑戰(zhàn)。在今天競爭激烈的社會中，能在同行業(yè)中占到一席之地很不容易。所以，新的一年里，我們必須想出自己的辦法，總結(jié)自己的不足，發(fā)揮自己的特長；發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀作風(fēng)，改掉不良陋習(xí)。
里，首先在管理方面加大力度。實(shí)行分片費(fèi)用承包制，進(jìn)行分級管理的辦法，各負(fù)其責(zé)，工作進(jìn)一步細(xì)化，量化。讓所有員工知道自己的職責(zé)，進(jìn)行定期的安全和專業(yè)知識培訓(xùn)，工作之余進(jìn)行不定期的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工自身修養(yǎng)。
公布，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭取下月做得更好。包括巡檢質(zhì)量、應(yīng)急處理、資料完善程度和日常工作配合等情況。
3、加大對巡檢人員的考核。市區(qū)技術(shù)員每人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各自區(qū)域巡檢人員的業(yè)務(wù)技術(shù)監(jiān)督及輔導(dǎo)，月底時候根據(jù)巡檢員考試成績考核各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
4、車輛方面同樣實(shí)行劃片制度，由各區(qū)域負(fù)責(zé)人全面。
調(diào)配，特殊情況臨時調(diào)配。包括夜間搶修工作在內(nèi)。
5、計(jì)劃在第一季度完成全部春檢工作，并在春檢過程中發(fā)現(xiàn)的隱患問題，特別空調(diào)問題全部處理完畢，避免夏季高溫故障的發(fā)生，最主要是電力春檢工作，抓好電力春檢中發(fā)電問題，尤其是油機(jī)、人員配置，在電力春檢中保證基站設(shè)備正常運(yùn)行。
6、第二季度天氣逐漸炎熱，也是雨水，打雷多發(fā)季節(jié)，必須加大巡檢力度，對基站防雷和防雷接地處理完畢，對機(jī)房防水和散水進(jìn)行上報和處理，進(jìn)一步對部分有問題空調(diào)進(jìn)行修理完畢。
8、第四季度完成冬季巡檢，巡檢中發(fā)現(xiàn)問題及時與甲方溝通，做好基站防盜，不讓偷盜分子有可乘之機(jī)。
在線路中計(jì)劃如下：
1、在交接線路過程中由于時間短沒有對線路進(jìn)行細(xì)致的步巡，因此計(jì)劃在的1—5月份以各縣巡線員為主3個線路搶修組為輔進(jìn)行一次大型的線路步巡在步巡的過程中要將路由圖畫詳細(xì)，在步巡中要及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題將線路隱患消滅在萌芽中，將故障降到最低。
2、在每月各縣巡線員要對各自的重點(diǎn)線路進(jìn)行最低1次步巡，市區(qū)的互聯(lián)互通和各固網(wǎng)機(jī)房的線路管道由于是重中之重所以由線路搶修組配合市區(qū)巡線員進(jìn)行步巡。
3、在線路交接過程有遺留的段落計(jì)劃在1—3月份交接過來并計(jì)劃再交接些網(wǎng)發(fā)部后完成的部分線路。
4、在以后的幾個月過程中除了一些日常的維護(hù)和搶修工作外，我們要有一定的時間來干一些其它的小型工程，既給公司增加了效益也給自已增加了額外的經(jīng)濟(jì)效益。
5、在全年的工作計(jì)劃中既要安排好工作也不能忘了人員的技能培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，要在每月中進(jìn)行員工的培訓(xùn)，使每個員工的個人素質(zhì)逐步的提高，要使我們的隊(duì)伍成為一支鋼鐵隊(duì)伍坐下能文拉出去能武。
6、計(jì)劃是計(jì)劃，計(jì)劃不落實(shí)等于零，落實(shí)不檢查也等于零，這就要求領(lǐng)導(dǎo)要以身作則帶領(lǐng)大家在更好的完成甲方和公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。
7、工程建設(shè)方面，擴(kuò)大經(jīng)營機(jī)制，增加經(jīng)濟(jì)收入，無論從利潤還是業(yè)績都會有新的突破。
最后祝大家新春快樂，萬事如意！
謝謝！
維護(hù)部。
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇六
時間如煙，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已在公司任職半年有余，起初由于自尊心作怪，覺得秩序維護(hù)員工作干枯無味，沒有技術(shù)含量，對于秩序維護(hù)員的工作不屑一顧，總是拿著自己很可憐的自尊來排斥著工作，想著哪天遠(yuǎn)走高飛，創(chuàng)造自己的一片天地，認(rèn)為自己很優(yōu)秀，很懂人情世故，總認(rèn)為自己不應(yīng)該在這個崗位上荒廢時間和精力，自認(rèn)為應(yīng)該在一個更為廣闊的天空中翱翔，但是我錯了；就在計(jì)劃著離開公司的時候，一件事情突然使我對這個一直無視的工作改變了看法。
催繳管理費(fèi)一個再正常不過的工作，卻給了我很大的沖擊，在崔物業(yè)費(fèi)的日子里，我深刻體會到物業(yè)這個詞的含義，用這社會獨(dú)有的方式糾正著我還不健全的心理，俗話說的好：看完卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，真的感觸良多。
每天我都在接觸著形形色色的人，感覺就那幾個月時間比我這二十幾年見得人還多，有善良的，尖酸刻薄的，有錢講理的，有錢不講理的，沒錢裝有錢的，有錢低調(diào)的，有處處刁難的，很多很多的，對著這些人說著言不由衷的話，書本里虛構(gòu)的人物和情節(jié)全都在我眼前活生生的晃動著，讓我感受到生活的真實(shí)和殘酷，再也不是我心里編制的理想國度，人們不再都是和藹可親，不再都是通情達(dá)理，不再是灰姑娘和白馬王子那樣簡單和幸福的童話般的生活，讓我感到生活是多么的戲劇化，每天都有著很多意想不到的事情在刺激著你，讓你成長，不得不一邊舔著未愈合的傷口一邊繼續(xù)遭受著來自最真實(shí)的痛。這種感覺像如夢初醒，像恍如隔世，像重生；我知道我在成長，在一個跟我以前完全不同的環(huán)境中，沉淀著一顆還未從夢幻般的學(xué)校生活中醒來的心，沉淀著一課未經(jīng)世事的心，沉淀著一顆一直很安逸的心，沉淀著。。
原來的我是多么荒謬可笑，那么無知和目空一切，我痛苦并快樂著，因?yàn)槲以诔砷L。
在此之后，我用另一種平和的心態(tài)在秩序維護(hù)員一個看似平凡的職業(yè)中發(fā)現(xiàn)和改變自己，每天我的思想每天都在改變著，讓我不敢再小噓，好像一放松警惕他就會從我的生活中逃脫，在工作中我說話的方式、語言的表達(dá)能力、溝通能力每天都在提升，每天都在進(jìn)一步的加固，以前每天就是站崗值勤，車輛的管理，和協(xié)調(diào)一些突發(fā)事件中感悟著自己點(diǎn)滴的變化，記得有一次我站東門崗，大早上的一個業(yè)主叫喧著，開著車堵在東門入口處，說自己的愛車被結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)貼了一張溫馨提示，說不給清理掉就不走，我一個同事當(dāng)時就跟她火了，我也是經(jīng)過長時間的心理斗爭后，第一次把自己的自尊放下來，用了半個小時的時間清理完了那張貼示，看著那業(yè)主得意的嘴臉，我笑著說：“公共區(qū)域的秩序需要我們大家共同自覺維護(hù)，如果都像你這樣的素質(zhì)，那小區(qū)不都亂了套，如果下次其他車輛擋住你的車，我想貼提示的態(tài)度一定比我積極，將心比心，這一次我可以幫你清理，但丑話說前頭下次再有這樣亂停亂放的情況，我們貼的不會再是一張，更別指望給你這么耐心的清理，我們更不怕您鬧事，我們的工作就是解決紛爭。”那個女業(yè)主后來說了一句話讓我很有成就感，她說你是他們的領(lǐng)導(dǎo)吧。這說明我的方式是正確的。
這個工作讓我在為人處事上有了很深的體會和感悟，由量變到質(zhì)變的過程是痛苦的，但是是必須要經(jīng)歷的，只有經(jīng)歷了才會有這種重生的感慨，我成長著，面對這陌生的社會我在成熟中感受這一切。
痛苦畢竟只是生活的一小部分，而更多的是充滿歡聲笑語的，那就是我們這些員工的家和我們這些可愛的同事們。
3/6很舍不得，他們都是些很簡單的人，所以我們都簡單的工作的，所以讓我慢慢的有點(diǎn)舍不得這個可愛而又殘酷的地方，這個讓我痛并快樂的大家庭里，有我太多的成長故事和經(jīng)歷，每一次的磨礪都是在證明自己在成長。
我在成長，公司也是同樣在成長，而每一次的催繳工作都能在很大程度上反映出物業(yè)公司的經(jīng)營理念和宗旨，能了解公司在這一年中的經(jīng)營管理是否到位，哪方面還有缺失和不足之處，是一個自省，調(diào)整和改善的過程，從而為以后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)，每個階段的蛻變，都是在一定的量變的積累下完成的，本物業(yè)公司的員工體制和規(guī)章制度很完善，相信是經(jīng)過了很長時間的積累沉淀過程才會形成這么完備健全的運(yùn)營機(jī)制的，而且在執(zhí)行力上也是讓我很佩服的，很多的公司運(yùn)營不善很大程度上是敗在在執(zhí)行力上，而導(dǎo)致了公司與下屬項(xiàng)目之間的溝通的脫節(jié)，不利工作的進(jìn)行，但本公司我卻完全不用擔(dān)心這一點(diǎn)，因?yàn)橛形覀冞@些中堅(jiān)力量在努力著。總公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，我們項(xiàng)目都是很積極的努力達(dá)標(biāo)，這也是在催物業(yè)費(fèi)的時候感覺到的，大到經(jīng)理，小到我們的這些員工，每天我們都在開會制定方案，每天都在更新目標(biāo)和進(jìn)度，那一陣真的很讓人難忘，從去年的催費(fèi)工作中我深有體會工作雖然很積極，但是還是感覺有點(diǎn)亂，總結(jié)了個人的一些觀點(diǎn)，如下：
去年的催費(fèi)情況有一點(diǎn)混亂，人多手雜，雖然出去催費(fèi)的人很多但是效果不是很好，同事們的抵觸心理，讓工作的進(jìn)展很緩慢，不是躲這就是躲那，雖然每天都在加班，卻沒有效果，反而使同事們?nèi)粘５墓ぷ魇艿接绊懀苋菀讋訐u軍心的。方案每天都在變，手上的業(yè)主名單也在變，由于每天都不固定名單導(dǎo)致每天催費(fèi)很混亂，很多正在跟進(jìn)的工作也一直中斷，沒有很好的跟進(jìn)，出現(xiàn)了很多的不必要的過失，對于業(yè)主家有問題的沒有及時的處理解決。每天光開會都要一兩個小時，效率太低。還勞民傷“才”，同事們各個怨聲載道，很多我們的同時事都是因?yàn)榇呓晃飿I(yè)費(fèi)才有的離開的打算，這也是公司的很大的損失。與房產(chǎn)的溝通協(xié)調(diào)方面，不夠快捷有效，很多問題都是出在我們在業(yè)主與房產(chǎn)之間沒有做好一個良好的溝通，沒有把業(yè)主反映的事情積極反饋給房產(chǎn)，以至于本來不是我們的問題，卻成了業(yè)主們拒交物業(yè)費(fèi)的說辭。
對于這些問題我們主管采用方法挺好的，至少在我們安管部門是挺受用的，就是單獨(dú)把我拉出來，進(jìn)行專門的催費(fèi)工作，而對于其他的安管同事也減輕了不少的工作壓力，而我可以針對一些有問題的戶主進(jìn)行詳細(xì)的分類和了解，對一些口頭上的技巧有一些分寸上的把握，就會事半功倍；同樣針對有問題的戶主，我會每天盯的那幾戶進(jìn)行長期有效的跟進(jìn)工作，做好戶住問題的有效解決，要比每天換名單，對一些不明白業(yè)主住房信息情況的要好很多。
5/6。
所以我建議成立若干個催費(fèi)小組，有針對性的對戶主的信息進(jìn)行逐個統(tǒng)計(jì)和分類，來個摸底排查，對同樣的問題進(jìn)行統(tǒng)一歸類處理，進(jìn)而采取不同的措施進(jìn)行應(yīng)對和解決，拿出可行的方案會事半功倍的，從而也避免好人壞人一窩端的局面。同樣另外其他的同事可以安心的坐著日常工作。互不影響而工作也可以有序的進(jìn)行下去。
對于崗位上，因?yàn)槲覀兟殕T文化層次的不同，在素質(zhì)上也是層次不窮，這樣在對待業(yè)主也會有不同的方式，同樣業(yè)主也會有褒貶不一的心理感受，可以針對禮節(jié)禮貌做一個更為細(xì)致的培訓(xùn)，使之更專業(yè)。
總之，這需要需要我們拿出更多的熱心，誠心和耐心去做我們現(xiàn)在所從事的行業(yè)，付出百分百的努力換來我們業(yè)績上和個人上的雙豐收，通過在坎坷的行程中籌造更為美好的中澳物業(yè)的未來！
讓我們一起經(jīng)歷成長，加油！加油！加油！
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇七
回顧這一年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持和幫助下,為公司的后勤工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圍繞年初制定的目標(biāo)任務(wù),堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作,任勞任怨,努力工作,盡力完成了上級部門及領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。具體表現(xiàn)在以下各方面：
一、寬帶日常維護(hù)工作。
二、向上級部門上文。
制作智慧項(xiàng)目預(yù)算，包括智慧村莊、智慧酒店、智慧社區(qū)、監(jiān)控平臺等，把oa上文的材料交給省公司集客事業(yè)部和智慧事業(yè)部，加快公司智慧業(yè)務(wù)的發(fā)展，包括智慧楊啟營、智慧王范、智慧魯莊、智慧萬隆文苑、智慧北莊村等；日常寬帶事業(yè)部的上文工作。
三、監(jiān)控項(xiàng)目施工與集客維護(hù)。
四、智慧業(yè)務(wù)開展。
智慧項(xiàng)目從前期勘察，做預(yù)算，報項(xiàng)目，后期施工都包含在內(nèi)，調(diào)試視頻會議監(jiān)控?cái)z像頭及拾音器，保證省公司視頻會議正常進(jìn)行；調(diào)試政法委的法律服務(wù)攝像頭，保證老百姓在家可以進(jìn)行正常的法律咨詢服務(wù)；智慧平臺模塊日常維護(hù)，巡查攝像頭在線情況，及時上報異常和處理問題。
五、協(xié)助峪河、吳村、王敬屯站區(qū)工作。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，去這三個站區(qū)協(xié)助安裝維修工作，保證寬帶和智慧業(yè)務(wù)的后臺運(yùn)行，對用戶宣傳和普及新平臺機(jī)頂盒的功能和使用，幫助公司增加入戶率，提高基礎(chǔ)收入。
總結(jié)這一年來的工作,首先要謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助,讓我融入公司這個大家庭中,并在其中成長和進(jìn)步。我知道在某些方面還存在不足,工作中還有待改進(jìn)。在新的一年中我將更加努力做好寬帶事業(yè)部的工作,發(fā)揮自己的特長,不斷的鞭策自己,以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度,為我公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
寬帶事業(yè)部。
2019年1月4日。
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇八
根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的實(shí)際情況逐步貫徹落實(shí)了公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、應(yīng)知應(yīng)會、崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案、各類事件處理辦法及相關(guān)的表格等。保證了公司統(tǒng)一的經(jīng)營理念、精神、圍繞著“以業(yè)主為中心”的思想展開工作。
針對新員工入職后崗位工作業(yè)務(wù)知識及綜合素質(zhì)較低的狀況，對其進(jìn)行了崗位工作業(yè)務(wù)知識、各項(xiàng)管理規(guī)定。消防常識、車輛管理、崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌、各種事件處理培訓(xùn)。并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行檢查考核。
1、秩序維護(hù)部嚴(yán)格落實(shí)公司的培訓(xùn)制度每月定期組織全體保安員培訓(xùn)。
2、每周進(jìn)行一次班組會議，對各班存在的不足和發(fā)現(xiàn)的問題,并對管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評及分配。
1、今年多次組織全體保安進(jìn)行了各項(xiàng)科目訓(xùn)練，尤其在火災(zāi)疏散、滅火器的使用方法、提高了隊(duì)員應(yīng)對消防火災(zāi)的應(yīng)急處理能力。
2、在今年11月15日居委組織的消防演練中，現(xiàn)場為業(yè)主講解滅火器的使用方法，并對樓道疏散也做了演練。得到了大家的一致好評。
消防器材：對園區(qū)消防栓，水帶、水槍頭、abc干粉滅火器進(jìn)行了日常的檢查、并對消防設(shè)施進(jìn)行分工責(zé)任制，由中控室人員定期對負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行不定時檢查，保證消防設(shè)施正常有效。
對園區(qū)里兩個門崗進(jìn)行了多次培訓(xùn)，嚴(yán)格控制出入小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。對進(jìn)入園區(qū)外來人員和車輛進(jìn)行有效的跟蹤和登記。做好小區(qū)的巡查工作，特別是對小區(qū)的重點(diǎn)部位和監(jiān)控死角進(jìn)行巡查。夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡邏力度，確保園區(qū)安全。
1、明確了崗位職責(zé)、嚴(yán)格落實(shí)了獎罰制度，在日常工作中起到了良好的作用，嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)分工、量化考核、改革進(jìn)取和公*競爭的機(jī)制方針。有效的調(diào)動了隊(duì)員的工作積極性。
2、當(dāng)然日常功能工作中也有個別違紀(jì)的員工，對于違紀(jì)的員工保安部及時的進(jìn)行了嚴(yán)厲的處理。對業(yè)主的投訴處理用迅速有效的方法來體現(xiàn)我們的“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念。如業(yè)主投訴禮節(jié)禮貌服務(wù)不專業(yè)。立即組織保安員進(jìn)行禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)，起到了良好的效果。
自年初以來秩序維護(hù)部也出現(xiàn)了一些問題，對專業(yè)的服務(wù)意識不足有待提高。我們要不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)在今后的工作中再接再厲，更加努力的完善我們的隊(duì)伍。請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！
回眸凝望，我們不斷總結(jié)，展望未來，我們充滿希望。擺在我們面前的困難和工作還很多，但是我們始終堅(jiān)信在以后的工作中、在我們孜孜不倦的求索中，我們一定會取得更加滿意的成績！
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇九
20xx年就已經(jīng)離我們而去，20xx年已經(jīng)到來。20xx年的工作告一段落，我來到公司已經(jīng)有6年。在公司中我擔(dān)任維修部經(jīng)理的職務(wù)。我學(xué)習(xí)到了很多知識，也積累了許多經(jīng)驗(yàn)。在這里我的總結(jié)下我在20xx年的工作情況：
1、管理組織能力不足，不能及時了解員工的工作狀態(tài)，不能及時調(diào)動積極性，員工工作中有時情緒化，有時上門服務(wù)路遠(yuǎn)點(diǎn)，錢少點(diǎn)都不愛去服務(wù)，工作不積極，普遍存在拖拉現(xiàn)象，沒有盡到部門經(jīng)理職責(zé)。
2、員工服務(wù)態(tài)度不到位，接待客戶不積極，對待客戶不熱情、敷衍拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重，有不少事情需要提醒著才能做到，客戶不滿意就去找別的電腦公司，我們的客戶就會越來越少，減少了自己的收入，也減少了公司的效益，，十分不利于公司的發(fā)展。因此我們要加強(qiáng)服務(wù)意識、樹立正確的服務(wù)態(tài)度、培養(yǎng)積極的為客戶服務(wù)意識。我們是以服務(wù)為主的公司，就要用服務(wù)去贏得市場，贏得用戶，向服務(wù)要效益，客戶的滿意是我們的根本。
3、員工的技術(shù)水平還有待提高，沒有進(jìn)取心，員工在技術(shù)沒有主動提高上的意識，總是處于被動狀態(tài)，遇到問題才知道自己技術(shù)維修水平的不足，技術(shù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展。
1、我要管理組織上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，同時還要經(jīng)常性的與同事進(jìn)行溝通，了解每名員工工作狀態(tài)，精神面貌，技術(shù)能力及在工作中一些自己的看法，及存在的問題。以便及時改善！
2、組織員工技術(shù)培訓(xùn)，愛崗敬業(yè)：回顧公司歷史、展望公司未來，了解企業(yè)的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。
3、崗位責(zé)任：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。確定獎懲制度，有獎有罰，提高調(diào)動員工工作熱情和積極性。為公司創(chuàng)造更高的效益，同時也為自己創(chuàng)造更大價值。
1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。
2、積極參加公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動。
3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。
20xx年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，要利用各種手段把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、轉(zhuǎn)變成我們長期客戶。這就要把技術(shù)服務(wù)當(dāng)根本，只有我們提供的技術(shù)和服務(wù)越來越好，我們的客戶才會越來越多，個人工資才會提高，公司效益才會提高。
在今后的工作中，我會更加嚴(yán)格要求自己，上述幾個大問題是我需要努力的方向。我會努力做好本職工作。當(dāng)一名合格的維修部經(jīng)理，再次感謝公司對我的信任與支持我堅(jiān)信公司明天會更好！以上是我的工作總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。
最后祝愿大家和家人新年快樂，萬事如意，祝公司一年更比一年強(qiáng)。
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇十
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊(duì)員的工作積極性。
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護(hù)員隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白秩序維護(hù)員工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格秩序維護(hù)員員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、工作方式過于急燥，對新入職隊(duì)員要求過高造成07年8月至10月秩序維護(hù)員隊(duì)人員流動率增高。
2、工作中時有松懈。
2013年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門的大力支持配合下，通過秩序維護(hù)部全體員工的辛勤工作，圓滿完成了全年無較大治安案件、無消防安全事故的商場安全工作目標(biāo)。全年停車場共停放車輛60萬輛，未發(fā)生一起車輛及物品被盜事件，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。回顧全年秩序維護(hù)部主要做了以下幾方面工作：
一、制度建設(shè)隊(duì)伍管理方面：
受各種因素的影響秩序維護(hù)員的流動性較大，全年共有20人先后離職，目前有三分之一員工是今年入職的。員工的精神面貌和服務(wù)意識明顯下降。針對這一現(xiàn)狀，我們首先從班組管理者入手，對主管和部分班組管理人員進(jìn)行了競聘調(diào)整優(yōu)化，做到能者上、庸者下，對不稱職的管理人員予以撤換，通過調(diào)整后管理人員的工作積極性提高了，部門的凝聚力得到了加強(qiáng)。對部分管理制度和績效考核制度及時進(jìn)行了修改，下半年完善了8個部門規(guī)章制度11個崗位職責(zé)19個突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案9個崗位操作規(guī)程的修訂和補(bǔ)充，使部門的管理更加規(guī)范化。修訂后及時組織全體員工進(jìn)行了多次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時在日常的工作中嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施。在工作中我們始終將懲前毖后，教育處罰作為工作手段在日常工作中嚴(yán)格落實(shí)，每周對全體員工進(jìn)行考核，月底進(jìn)行匯總根據(jù)考核排名進(jìn)行獎勵。由于大家素質(zhì)差異，個別人員服務(wù)意識和自律意識比較淡薄責(zé)任心較差，我們對形象和工作一般一直沒有起色的2名隊(duì)員進(jìn)行了調(diào)崗，對6名表現(xiàn)較差的隊(duì)員予以勸退，全年共有59人次獲得表揚(yáng)獎勵，108人次受到處罰，多名隊(duì)員做好人好事拾到貴重物品后及時上交，受到了失主的表揚(yáng)和公司獎勵，其中一名失主還贈送“拾金不昧品德高尚”錦旗一副。
在抓好隊(duì)伍管理的同時我部也狠抓員工的日常培訓(xùn)工作，每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃對崗位流程、突發(fā)事件處置技巧和禮節(jié)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。同時采用早班上班后半小時晨練，中班班前10分鐘訓(xùn)練，形象較差的人員強(qiáng)化培訓(xùn)三管齊下狠抓隊(duì)員的隊(duì)列訓(xùn)練，通過常抓不懈隊(duì)員形象和工作能力有了明顯改觀。
二、治安安全管理方面：
商場運(yùn)行到現(xiàn)在已經(jīng)7年了，物業(yè)設(shè)施老化、車流量和人流量越來越大，特別是節(jié)假日基本上處于飽和狀態(tài)，各種不安全隱患越來越多，給商場的安全管理帶來了新的挑戰(zhàn)。為了給商場安全創(chuàng)造更好外部環(huán)境，通過與公安機(jī)關(guān)溝通2月份在外圍長虹路增設(shè)移動警務(wù)平臺，大大提高了公安接處警速度，警務(wù)平臺設(shè)立后周邊違法活動明顯減少，起到了較大的震懾作用。為了提高營業(yè)員出現(xiàn)突發(fā)事件時的報警速度，我部5月份安裝了無線防盜報警系統(tǒng)，并且將報警主機(jī)安裝在監(jiān)控指揮中心由監(jiān)控員24小時統(tǒng)一進(jìn)行管理調(diào)度，通過溝通目前已有19家重要商戶安裝了防盜報警按鈕與監(jiān)控室進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，商戶使用后事件處置速度明顯加快。為了減少商戶財(cái)產(chǎn)損失，每個大型節(jié)日前我部利用現(xiàn)場課晨會或制作安全防范通知單下發(fā)到各商戶，宣傳提醒營業(yè)員提高安全防范意識注意財(cái)物安全。
平時經(jīng)常對隊(duì)員巡查崗位及路線頻率進(jìn)行調(diào)整，加大對商場重點(diǎn)治安防范區(qū)域的巡查力度，理順崗位流程，對一些崗位細(xì)節(jié)加以規(guī)范并制定標(biāo)準(zhǔn)，不放過任何安全隱患，嚴(yán)格落實(shí)巡查簽到報崗制度，夜間實(shí)行固定崗與機(jī)動崗相結(jié)合的方法較好解決了安全死角，發(fā)現(xiàn)問題快速反應(yīng)、及時處理。為保障夜間商場安全加強(qiáng)夜間安保力量，我們每日夜間專門安排四名隊(duì)員進(jìn)行備勤以備夜間商場出現(xiàn)突發(fā)事件時協(xié)助當(dāng)班隊(duì)員處置。全年商場未發(fā)生一起較大的治安案件，協(xié)助現(xiàn)場督導(dǎo)處理內(nèi)場各類糾紛53起。
四、消防安全管理方面：
一年來我們始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，把檢查排除商場火災(zāi)隱患作為日常安全工作的重中之重。堅(jiān)持每日消防員每小時對商場進(jìn)行一次全面消防隱患檢查，每周對商場商鋪或倉庫進(jìn)行一次隱患排查，確保商場消防安全。每逢重要節(jié)假日活動，組織各部門負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行消防安全大檢查。特別是針對今年4.14特大火災(zāi)后我們對商場各大小商鋪組織進(jìn)行了全面火災(zāi)隱患清剿工作。共查處火災(zāi)隱患6起并全部督促整改到位。針對4.14特大火災(zāi)是由于員工不會使用消防器材對初期火災(zāi)撲救不及時而導(dǎo)致釀成一場特大火災(zāi)的慘痛教訓(xùn)我們積極完善了商場外圍所有商鋪和內(nèi)場美甲區(qū)、內(nèi)衣區(qū)商鋪內(nèi)滅火器的配備。并開展員工消防知識培訓(xùn)，確保員工掌握消防“四懂四會”知識。在日常消防工作中我們把消除安全隱患放在首位，始終遵循“原因不查清不放過，負(fù)責(zé)人不懲處不放過，隱患不消除不放過。”的原則。對所有存在隱患的商戶進(jìn)行了認(rèn)真的整改。全年在消防巡查中共發(fā)現(xiàn)存在較嚴(yán)重的消防隱患32起，下發(fā)限期改正通知單76份。11月份針對地下車庫有眾多商戶倉庫，我們要求每家倉庫對照明燈全部更換成安全性能高的防爆燈具，出照明外拆除所有倉庫內(nèi)安裝的電源插座。并要求每家倉庫配備滅火器，真正做到確保商場消防安全萬無一失。由于商場消防設(shè)施使用年代長，損壞、陳舊、破損嚴(yán)重，一年來我們小問題自己解決，較大問題及時由維保公司維修始終保持消防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為商場的消防安全提供重要保障。
平時我們認(rèn)真宣傳貫徹實(shí)施《中華人民共和國消防法》深入開展本單位消防培訓(xùn)宣傳工作。全年共組織商場各商戶營業(yè)員和公司各部門員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)67場次，其中針對特殊商戶走進(jìn)店鋪為員工現(xiàn)場進(jìn)行消防知識培訓(xùn)得到商戶好評。今年1月份我們督促和指導(dǎo)了好宜佳和新加坡美食城兩家消防重點(diǎn)單位單獨(dú)舉行消防演練，4月份和11月份組織兩次所有商戶進(jìn)行的消防疏散逃生演練和滅火器實(shí)操，取得理想效果。通過全年的消防培訓(xùn)演練使員工和營業(yè)員熟練了消防知識，做到思想清淅，動作到位。使大家的消防安全意識得到了進(jìn)一步提高，消防自防自救能力得到了增強(qiáng)。
五、車場管理方面：
節(jié)假日期間地下車庫經(jīng)常性處于飽和狀態(tài)，我們及時調(diào)整人員崗位，對顧客車輛進(jìn)行分區(qū)管理，避免了車輛分散停放，即達(dá)到了安全管理目的又節(jié)約了電力成本。全年停車場停放車輛60余萬輛，無一起車輛及物品被盜事件，車場隊(duì)員及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置車輛擦碰事故75起，通過大家的辛勤工作確保了車場全年無責(zé)任賠償事故。
4月份開始我們對進(jìn)入停車場停放的軍警車輛進(jìn)行了規(guī)范，對非執(zhí)行公務(wù)的車輛予以收費(fèi)；同時規(guī)范夜間收費(fèi)管理，取消了夜間分時段收費(fèi)改為按小時收費(fèi)。通過各項(xiàng)增收節(jié)支措施全年超額完成停車場經(jīng)營收入指標(biāo)，停車場支出也控制在合理范圍之內(nèi)。
回顧全年工作，我們雖然取得了的一點(diǎn)成績但也存在的一些問題。突出表現(xiàn)在：一是隊(duì)伍的流動性較大，穩(wěn)定性不足，員工的整體素質(zhì)有待加強(qiáng)；二是我們管理人員的工作方法還有待創(chuàng)新和改進(jìn)，我們將在以后的工作中加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。展望2014年，隨著商場商戶的調(diào)整升級經(jīng)營態(tài)勢越來越好，客流量和車流量將越來越大，安全防范工作將會更加繁重，我們將積極做好安全防控，確保商場全年安全零事故，加強(qiáng)車輛管理，確保超額完成車場收入指標(biāo)，嚴(yán)格控制成本支出。加大員工培訓(xùn)力度，全面提升員工素質(zhì)，為商場的發(fā)展保駕護(hù)航。
2013年即將過去，我們滿懷信心的迎來2014年，過去的一年里，秩序維護(hù)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊(duì)伍的精神文明和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動性，積極調(diào)動全員的工作熱情，在部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，做出更好成績。現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：
一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
部門通過強(qiáng)化公司管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)秩序部人員管理，嚴(yán)格按照秩序員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求秩序部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時24小時不間斷巡邏小區(qū)內(nèi)外重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的服務(wù)水準(zhǔn)，得到了廣大業(yè)主和公司員工的好評，贏得了業(yè)主的信賴。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。秩序部安排管理人員勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。針對配電房、泵房，大門口等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭袊?yán)密監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無患。
通過集團(tuán)、項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，秩序部將小區(qū)消防、防汛、車輛管理預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時對消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。
二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理，1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，秩序部參照行業(yè)規(guī)范對秩序員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析處置等，通過講解、點(diǎn)評、交流使秩序員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、秩序部按照項(xiàng)目公司計(jì)劃對秩序員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對秩序一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了秩序員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對秩序部的實(shí)際情況，引導(dǎo)秩序員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。秩序部教育秩序人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。秩序部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。
三、車輛及進(jìn)出人員的管理。
1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證御錦灣小區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)中心開具出的《出門條》，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，大大降低了小區(qū)偷盜事件的發(fā)生率。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來年在秩序部各項(xiàng)工作更好的全面展開。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)秩序部制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，秩序部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高：秩序部各個崗位秩序員的服務(wù)質(zhì)量，秩序部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績顯著,協(xié)助各職能部門工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來保障制度落實(shí)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭有明顯提升，收到好的效果。
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇十一
計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。
熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、硬件的安裝、設(shè)置；
熟悉計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、應(yīng)用軟件的安裝；
具備撰寫文檔的能力；
能獨(dú)立解決系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，有較強(qiáng)的責(zé)任心；
好學(xué)上進(jìn)，耐心細(xì)致，有責(zé)任心；
工作勤奮，善于思考問題；
有時間觀念，獨(dú)立性強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
具備良好的溝通能力。
具有以下背景優(yōu)先:。
1、做過呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)。
2、在大型企事業(yè)單位做過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)。
電信維護(hù)員工工作總結(jié)大全（12篇）篇十二
進(jìn)賣場容易守賣場難，有過終端操作經(jīng)驗(yàn)的廠家都會有這樣的感慨，賣場的水越來越深，費(fèi)錢費(fèi)力費(fèi)時卻難出效益，可見，賣場下單訂貨只是我們千里之行的第一步，接下來的管理和維護(hù)才是重中之重。
賣場管理第一要素：合理的品項(xiàng)組合。
品項(xiàng)組合意味著科學(xué)的資源配置，進(jìn)多少個條碼，進(jìn)哪些條碼很關(guān)鍵，不是越多越好，也不是哪個好賣就猛進(jìn)哪個。在進(jìn)場的第一環(huán)節(jié)中，進(jìn)場費(fèi)常常很昂貴，沒有必要追求全品項(xiàng)的進(jìn)入，暢銷品肯定是要進(jìn)的，因?yàn)槟軌蚱鹆浚@樣的產(chǎn)品毛利很低，如果我們的品項(xiàng)組合僅僅有這些暢銷品，合作時間越長我們越累，暢銷也就是賣的快，經(jīng)銷商就要不斷的配送，人員也要跟的上，但又不怎么賺錢，于是上不能上，下不能下，左右為難。所以在品項(xiàng)組合上一定要有高毛利的產(chǎn)品，主要是從功能和特點(diǎn)上去區(qū)隔，或從使用人群中去細(xì)分，讓他很自然地與高銷量的產(chǎn)品去形成組合。這里要注意一點(diǎn)的是，怎樣區(qū)隔很重要，有些廠家只是簡單的定個高價，自以為形成了高中低的組合，實(shí)際上由于區(qū)隔不明顯，消費(fèi)者根本就不認(rèn)同，不僅沒有形成高利潤的狀況，甚至對高銷售點(diǎn)額產(chǎn)品也帶來了不利的影響。所以我們在設(shè)計(jì)高毛利產(chǎn)品的時候一定要非常謹(jǐn)慎，首先要說服自己，再把它放到貨架上。還有一種產(chǎn)品我把他稱之為價格模糊帶產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在消費(fèi)者心中沒有形成明顯的價格帶，但量也不小，動點(diǎn)腦筋是很容易讓我們賺到錢的。比如一些家用清潔產(chǎn)品就屬于此類。這些我們也要考慮到我們的額品相組合里面去。
賣場管理第二要素：科學(xué)的促銷活動。
促銷是4p中關(guān)鍵的一環(huán)，在賣場幾乎成了每個廠家都要去關(guān)注的問題，
我們在進(jìn)行促銷管理中，首先是品項(xiàng)的選擇。對于價格敏感度高的東西稍微促銷就有效果，而有些產(chǎn)品就是降得再多別人也沒有感覺，因?yàn)樗麄儧]有感覺到占了便宜，相反會認(rèn)為你本來就值那么多錢。所以通常我們要選擇大多數(shù)人關(guān)注的品項(xiàng)。還有促銷價格的制定也不是幅度越大越好，我們是實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對價格會有個心理預(yù)期，比如以某洗衣液產(chǎn)品兩升裝為例，消費(fèi)者認(rèn)為只要不高于25元就是可以接受的了，那么如果我們本來賣40元，一下子做個半價，就白白損失了毛利，而且刺激度并不會隨著上揚(yáng)，基本和賣25元效果是一樣的。所以我們做促銷要做價格分析，特別是對消費(fèi)者心理價格區(qū)間要合理的把握。
促銷活動降價只是一個最普通的方法，還有多種方法可以采用，如各種和消費(fèi)者互動的活動，產(chǎn)品體驗(yàn)，試吃，試用。我們在做促銷設(shè)計(jì)的時候，盡量做到多樣化，并且要考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。
賣場管理第三要素：突出的陳列效果。
在賣場想要取得好的陳列效果可以從以下幾個方面著手：首先是關(guān)注品項(xiàng)，就像一支部隊(duì)一樣，海陸空都齊全的時候才有氣勢，才能給敵人以威懾力，品相殘缺，常常斷貨自然顯得落魄，對銷量會產(chǎn)生直接的消極影響。合理的品相組合會給人生產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊力，對品牌也是一個提升。
另外要關(guān)注不同角度的陳列，正常陳列中高效陳列的比例是多少，tg臺是在主通道還是還是在副通道，是在陽面還是在陰面？有沒有一定的關(guān)聯(lián)陳列？我們的品項(xiàng)組合中有些產(chǎn)品可以去爭取一些關(guān)聯(lián)陳列，因?yàn)橄M(fèi)者去超市購物并不會完全按照預(yù)期去進(jìn)行，有時候是很隨機(jī)的，如果我們有一定的關(guān)聯(lián)陳列，他們有可能就把我們順帶拿回家了。如我們把潔廁產(chǎn)品放在拖把一起，消費(fèi)者買拖把時候可能就會想起家里的洗廁所的清潔劑快用完了。
把這幾種陳列都做好了才能取得終端的優(yōu)勢，獲得更大的市場份額。