培訓心得不僅可以反思個人在培訓中的不足之處，更能夠分享自己的收獲和成長，對他人的學習也起到一定的指導和啟發作用。下面是一些精選的培訓心得樣例，希望能夠幫助到正在寫作的你。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇一
余世維博士的《管理者情商》這本書是對管理者應具備的情商要求及具體內容做了詳細的描述。
其中令我深有感觸的是余博士對情商(eq)的最高風范-負起責任-所做的的闡述。他在文中寫道：“敢于承擔責任，關鍵時刻上得去，迅速解決問題，是一名優秀管理者在工作中的作用體現。”“當自己分管的部門出現問題時，管理者不應推卸、指責和埋怨，而應主動承擔責任，從自身的管理中尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候管理者能走在員工前邊，有主見，能妥善地解決問題。這兩方面都是影響管理者的管理是否到位的很重要的因素。”
一名優秀的管理者，不僅要有良好的領導水平、管理能力，而且要有能將高層領導下達的命令和任務分解成為具體實施的有步驟地采取行動的能力，并將其貫徹執行下去。而這種執行，也不僅是對員工行動的管理和督導，也包括自身可以在需要的時候頂得上去，親力親為地做工作。這才能對員工起示范和帶頭作用，才能對下級員工產生凝聚力和向心力。
結合到自身的工作，我認為我們應具備這一素質：不僅勇于面對問題，提供解決方案，而且要能帶領團隊共同努力，完成各項工作任務。而一旦任務失敗，作為管理者首先要負起失敗的責任，并在接受經驗教訓的過程中繼續前行，直到完成目標為止。
這就要求我們首先要做到的就是“實干”：參與每一項實際工作，在這個過程中用心、用腦來學習、總結、分析和思考。因為我們是一名管理者，我們的視野就不能僅僅是“工作的現狀”這么窄，而要視線更高、思考更深。
其次，它還要求我們能夠帶領團隊一起朝預定目標前進。為了達到工作目標，在工作中要對下屬的前進方向給予指引，出現問題時幫他們一起解決并教會他們自己來處理這些問題的方法。還要為團隊營造一個彼此真誠，相互協助、目標一致、行動統一的工作氛圍。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇二
市場的生態環境發生了很大變化，房地產公司面臨著轉型和調整。向土地要效益的發展思路導致企業管理者過多地把注意力集中在企業外部，巨額的土地增值收益足以保障房地產開發公司的生存和快速發展，公司的內部管理往往是粗放式的、缺乏科學性，只有部分公司提出精細化管理的目標，只有少數公司將精細化管理的理念轉化為相應的流程、策略、制度等，而只有極少數公司的精細化管理得到了較好的執行。向土地要效益的思路要從根本上轉變，轉而向管理要效益。
精細化管理指的是通過規則的系統化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同運行。
實施精細化管理的過程中，比較突出的障礙在于以下幾方面。
一是，中庸思維方式形成的企業文化土壤不利于精細化管理。在中國長久以來形成的人治大于法治的社會環境下，推進精細化管理會遇到無形的阻力。精細化管理最早是工業化的產物，要求對于管理工作要做到制度化、格式化、程式化，強調執行力。但是大多數企業內的人員將管理視作藝術而非科學，對于細致規范的流程缺乏認真執行的動力和習慣。
二是，過度強調形式，過度量化，流程設計不合理，導致效率反而降低。精細化管理需要細化的流程來保障，但是如果設計的流程過于細致，過于依賴數字來進行量化管理，那么就會從科學性走向另一個極端。數字并不能表現出所有的問題，對數字的追求更不能解決所有的管理問題。精細化管理在提高管理水平和質量的同時，也會增加企業管理的復雜程度，如果超過一定的界限，就會適得其反。
三是，對流程設計的要求很高，如果流程設計的可操作性不強，執行環節就難以推進。精細化管理對于流程的設計和重組提出了很高的要求，一個看起來完美的流程設計也許存在可操作性不強的硬傷，而能夠得到較好執行的流程設計往往并不是無可挑剔的。也就是說，流程設計需要的方案并不是“可能最好的”，而是“最好可能的”。這實際上是一個很高的要求，要充分立足于企業現狀，透徹分析企業問題。
進行精細化管理首先要強化相關的理念，培養一支專業的職業化團隊，形成重視規范的企業核心理念。精細化管理需要由職業經理人式的思維方式來構建企業文化，通過組織設計、績效管理等手段來監督和督促精細化管理的實現，并且形成一個嚴格的執行體系。
其次，優化業務流程是精細化管理的基礎，業務流程優化的目標是以最少的資源投入，獲取最大的產出效率，在各個環節和模塊之間，做出系統最優的組合。通過業務流程的優化，控制管理費用，降低不必要的成本支出。房地產公司的業務流程應當充分考慮房地產業務的特點，這里可以運用的工具是業務流程價值鏈分析模型，針對性地找出企業價值鏈增值大的環節，進行鞏固和加強，分析和優化流程。
再次，項目管理信息化也是實現精細化管理的一個重要手段。如果為核心業務搭建一個信息化平臺，資源就會得到更好的整合，對節點的控制會更為科學有效。項目運營管理系統可以有效提高管理的集約性，在項目管理的各個環節借助于信息化平臺提升精細化管理的水平。
最后，精準營銷也是精細化管理的重要體現。對于房地產公司來說，精準營銷重點是兩個方面：客戶服務的精準化與產品設計的精準化。為了實現精細化的客戶服務，需要對不同客戶進行有效細分和研究，關注客戶服務的每一個細節。在此基礎上，還把精準的客戶服務反映到精準化的產品設計上。例如很多房地產公司都針對不同的客戶，形成了特征鮮明的產品系列，正是面向客戶進行精準化營銷的一種嘗試。客戶服務的精細化意味著從售前、售中、售后各個階段和過程都充分考慮客戶的需求。例如，當前在房地產項目的設計中，普遍存在著會所的設計更多只是為了推進銷售的問題，往往忽視了后期運營使用過程中的成本費用，設計階段也很少聽取物業管理人員的意見。在精準營銷的要求下，相關問題就應得到充分重視，客戶的聲音也應得到充分體現。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇三
課程背景：
為什么iq高的人并不都是成功者?
為什么智力平庸的人反而取得成功?
20%的iq(智商)+80%的eq(情商)=100%的成功。
揭示：從分析國人的種.種eq問題入手，揭示出：eq真正決定管理的成功!
案例鮮活生動、分析鞭辟入里，使所有學中員在盡享趙晉老師幽默風趣的培訓風格之余，更有醍醐灌頂、如飲甘露之感。
課程收益：
加深對自己的情商的清晰認知，認識到自己的長處和短板。
能說出為什么情商在提升自己領導效果上可能比智商、專業能力更重要。
學習運用具體的方法、技巧來提高自己的情商能力。
學習運用情商能力來提高管理和影響他人、團隊的效果，從而實現組織的目標。
培訓大綱：
第一部分：情商與領導力。
1.什么是情商。
2.什么是領導力。
3.案例分析：我感到很失敗。
4.管理之道在于經營人心。
5.經典心理學實驗與人性分析。
第二部分：知己知彼。
1.員工要什么。
2.走進年輕員工的世界。
個性。
價值觀。
行為模式。
3.管理者要什么。
效率。
效能。
心理預期。
第三部分：實施人本管理。
1.如何激勵部下。
2.如何堅守制度又讓人心服。
3.讓部下優秀又不威脅你。
第四部分、以人為鑒：怎樣是成功的領導者?(案例、講解與討論)。
1.不同場景的領導：企業界經典案例展示(各種典型的領導風格)。
2.什么是有效的領導力?
3.為什么是有效的?
4.你看到的執行力是什么?
我是怎樣的。
1.能力量表評估：
2.性格量表。
3.經典案例分析。
什么是最佳團隊。
領導是怎樣練成的。
1.領導力的成長與發展變遷。
2.性格的成長與發展。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇四
“宣傳無小事”一直是宣傳思想工作者用以自勉自勵的座右銘，聽了汪中求先生的精細化管理講座之后，我的這種意識更加強烈了。3月10日下午，全體機關工作人員參加了趙礦長親自主持的精細化管理講座學習會。在汪中求先生短短兩個多小時的講座中，我邊聽邊記邊思考，深深的感受到：這既是一個用心良苦的思想加油會，更是一個難得的精細化管理推進會。聽完講座之后的直觀感覺就是非常“解渴”。在接下來幾天的消化吸收過程中，我不僅提高了認識、加深了理解、開啟了思路，更看到了差距、明確了方向、堅定了對精細化管理的信心。現將講座觀感心得稍加整理，向組織和領導做簡要匯報，同時，真誠的希望借此機會和傾心于精細化管理的同志們交流心得。
一、學習收獲。
一是對煤礦實施精細化管理的重要性認識有了進一步提高。精細化管理“三大”原則之一就是關注細節，講究把小事做細。就拿煤礦的“天字號”大事來說：按章作業的小事做不好，安全生產的大事就沒保障。煤礦屬高危行業，員工的生命安全時刻受到水、火、頂板、瓦斯以及各類事故的威脅，稍有不慎危及到的就是員工的身體乃至生命。如何避免事故的發生?那就要依靠精細化管理，從影響安全的點點滴滴小事抓起，把小事做到極致，從根本上解決馬虎湊乎不在乎等“粗枝大葉”思想行為造成的事故。所以，我的心得之一就是：煤礦比其他企業更加需要精細化管理。
二是對精細化管理實質和內涵的理解有了進一步深化。汪中求先生從六個方面講了什么是精細化管理，尤其強調：精細化管理是一種理念，是一種管理技術，是通過規則的細化、系統化，用程序化、標準化和數據化的手段，達到精細管理的目的。追求的是把小事做細，把細事做透。其實質反映的是認真的態度和科學的精神。并把這種態度和精神體現到每一件事情的規則和流程上，通過規則、流程的不斷完善、精進和嚴格的執行、落實，由完美的過程控制，實現結果的“完美無缺”，從而達到一種全新的管理境界。所以，我的心得之二就是：精細化管理就是完美的、科學的管理，是煤礦提升管理境界的必由之路。
三是對我礦持續推進精細化管理工作進一步堅定了信心。精細化管理是我礦企業文化建設“211”系統工程的兩條基本途徑之一，在我礦實施應用歷經了由“5s”到“6s”再到“sc”三個階段，已經有五年的時間了。雖然取得了顯而易見的效果，員工的精細化意識明顯增強，工作的精細化程度不斷提高，而且正在悄無聲息的改變著我們的精神面貌和工作狀態。但是，在實踐過程中，遇到了許多的問題，尤其是個別單位“四卡”運作流于形式，在職工中造成了許多的負面影響，一定程度上阻礙了精細化管理扎實推進。今年以來，集團公司不僅加大了宣傳力度，同時聘請專家舉辦講座，尤其是集團公司和礦主要領導的在各種會議上的指示要求，意在澄清模糊認識，扎實推進精細化管理。我礦以“精細化管理講座學習會”的召開為起點，又掀起了新一輪強化精細化管理工作的熱潮，種.種舉措表明：只能加強，不能削弱，只能深化，不能停滯不前，更不會“另搭臺另唱戲”。所以，我的心得之三就是：堅定信心，義無反顧的支持精細化管理、投身精細化管理。
二、差距所在。
通過學習和認識上的提高，對照個人的思想工作實際，認為本人存在的差距主要有以下幾點：
一是與時俱進、持續精細化的意識不強。我所理解的精細，是一個相對的概念，如同長度單位一樣：厘米相對于分米而言是精確、精細的，厘米相對于毫米、微米而言就是不精確、不精細的。所以，所謂的精細化就是一個不斷精益求精、更加精確、精細的過程，這個精細化的過程需要精細化的思想作指導，我所缺少的正是這種精益求精的精進意識，體現在工作上就是還有不斷精細的余地。以文字材料為例：從沒有病句到沒有錯詞再到沒有錯別字是一個精細過程，但是要到沒有錯誤的標點符號，成為一片完美的文章，同樣是一個需要不斷精進的過程，所以精細沒有止境，必須要有與時俱進追求精細更精細。
二是工作職責、崗位流程不夠健全完善。雖然按照精細化的要求，我對個人(和宣傳口)的崗位職責、考核細則、工作流程等進行了重新修訂。但是，對照精細化管理理論的要求，還有許多差距，尤其是“三定”之后，我們的人員減了，工作的份量不減，甚至是增加了，現有崗位責任制等充實完善的還不夠。尤其是崗位工作流程欠賬較大，原有的電視新聞制作、會議服務等流程仍然需要進一步優化，一些缺項的流程還需要健全完善。例如：曾經出現的解說話筒失靈、音響電子元件過熱損壞、文字材料數據偏差等問題，多數都與流程制定落實不細原因有關。這些看似很小的事情，卻讓我們付出了很大的代價。
三是疏于自律、不精不細的現象偶有發生。常常以工作忙為由為自己開脫，所以還有一些堅持不好、不夠精細的地方。例如：辦公室桌面達不到動態定置擺放的要求;資料存放檔案化做的不到位，達不到細化分類存放的要求;文字材料還沒有完全杜絕錯別字;a卡考核中有時做不到從嚴從細;日程管理工作中“理”的分量還不夠，對同事的服務指導工作做的不夠好等。我將在今后的工作中加強自我約束，修正不足，完善自我。
三、整改措施。
針對自身存在的差距和不足，我從思想上、工作上認真的進行了反思，并擬定以下整改措施，力爭在較短時間內加以改正。
一是進一步加強學習和自我教育。按照礦《關于集中開展提升精細化管理水平活動的通知》要求，認真學習汪中求精細化管理講座、《細節決定成敗》以及集團公司和我礦有關精細化、市場化運作的文件精神，進一步理解精細化的內涵、實施精細化管理的原則以及九個實施要點等內容。爭取早日成為精細化管理方面的行家里手。盡可能發揮宣傳部門工作人員的能動作用，為我礦的精細化管理工作做出應有的貢獻。
二是進一步完善宣傳口管理制度。對照精細化管理的要求，多征求意見，境界上再提升，工作上再精細，從最小處、最基礎的工作做起，確保各項管理制度的健全完善。重點抓好宣傳口涉及到的各項工作、崗位的流程，為最終實現宣傳口管理工作“由明確到準確，再由準確到精確，直至標準化”奠定堅實的基礎。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇五
大三我們開了名叫“大學生情商教育”的一門課，先開始我以為情商就是比較感性的東西，但是上完這門課，我感覺這個情商（eq），是與智力和智商相對應的，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。
聽課過程中，我感覺，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養息息相關。其中有一節課，我印象比較深刻，這是一個日本某研究所研究的，用水結晶過程做實驗，將好聽的、優美的歌曲給將要結晶成冰的水聽，這些冰結晶的形態就特別的美麗，將好聽的話語、好看的視頻給它看它就會呈現出它很美的一面；相反，憤慨的、激情的歌曲和難聽的話語恐怖的視頻，冰又會呈現另一種丑陋的或是分離的煩躁的狀態，老師將一個個生動的圖片證明著實際的存在就仿佛這些冰真的活了一樣，它能聽懂看懂人世間的一切，所以有些時候后天的培養真的.很重要，如果我們每天都開心的微笑的面對生活，相信幸福會陪伴我們左右。
當一個人真的懂得愛與感恩的時候，他整個人都會變得美麗，哪怕是站在講臺上把演講詞“老師們同學們大家晚上好”改成“親愛的親人們大家好”，那么大家都會從中感受到你愛的訊號，這是發自內心的感動，就像是水結晶的過程中如果感受到了愛和感恩，它就會展現出它特別美麗的一面。
世間總會有美麗的一面和丑陋的一面，只要我們積極面對，微笑面對，那么我們就會是最快樂的最積極情商很高大學生！
上完大學生情商教育這門課，我感覺沒有什么事情是情商不能完成的，情商決定命運，情商真的很強大，我要感謝我的母親我的父親把我生下來，讓我來面對這個五彩繽紛的世界，我還要感謝我的老師朋友們在無時無刻的給予我幫助與力量，我更要感謝情商課的段老師讓我更進一步的了解的情商的好，情商的重要性，我相信我以后面對任何事情都會迎刃而解一定會成功的！
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情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇六
20__年對我來說，是加強培訓，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的培訓、改進，并不斷進步。
現將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地培訓招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。
20__年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心培訓，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業?又是什么創造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業務知識培訓、提升合規操作意識。
身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。
規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身培訓才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇七
什么是時間？一種科學的解釋，時間是人類用以描述物質運動過程，或事件發生過程的一個參數。時間的腳步匆匆，永遠不會受外界影響，因外界的變化而停止。時間永恒存在，但人的生命是有限的，用于工作的時間更加有限，大概也就四五十年，因人而異。我們不能控制生命的長度，但卻可以把握生命的寬度，或者說質量。如何在有限的生命里，使生活更加豐富多彩，培養自己的興趣愛好，為實現理想，而做更多有意義的事情呢？學習一下時間管理，你一定會從中得到啟發和答案。
時間管理，就是一系列的選擇，用什么時間來完成什么事情的選擇題。時間管理，管理的不是時間本身，而是對個人生活方式和習慣的管理，它最根本的要素是，要事第一。所謂要事，就是每個人認為重要的事情，譬如關心照顧家人，為自己的愛車做一次保養，或者是同事討論一個流程優化的方案等等。
如果把人生比作一個容器，要事是大石頭，瑣事比作小石子的話，該如何操作，才能把這些大石頭和小石子都裝進容器呢？也許有些人會把小石子首先倒入容器，然后再放入大石頭，但是發現大石頭很難全部都放進去了。還有很多重要的事沒有做，生命就結束了，這怎么行，一定要把這些大石頭也都放進去才行。但是到底該如何放置，才能全部都放進去呢？答案是，先把大石頭都放入容器，然后再把小石子倒入，小石子會順著大石頭的縫隙，填滿整個容器，空間得到了充分的利用。這就是要是第一，無論生命中的每個階段，還是每一天，我們都應該先去做最重要和最該做的事情，只有如此，我們的生命質量才能達到最高。
什么是要事，這個因人而異，因為每有人的理想不同，目標也不同。要事，是個人認為有價值，符合使命和價值觀，對理想和目標的達成有意義的事情。要事的完成，能夠極大地支持目標和理想的實現，這就是要事。要做好時間管理，首先要有明確的目標和規劃，才能確定哪些是重要和緊急的事情，然后把事情分配到，時間管理的四個象限中去。
學習充電、健身鍛煉、建立人脈等等，總而言之，就是能有效促使計劃達成的工作任務，就是第二象限要做的事情。凡是高效能的人士，都活在第二象限。高效能的人會花65—80%的時間在第二象限，而重要緊急的事情，只占用他們10—15%的時間，15—20%的時間在處理不重要但緊急的事情，而不重要不緊急的事情占不到5%。如果你長時間停留在第一象限，或者說處理重要緊急時間的事情過多，那么你將會感覺非常疲憊，甚至崩潰。所以，我們應該學會多安排時間做第二象限的事情，來避免重要事情變得越來越緊急。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇八
半個多世紀以來,精益管理在制造行業得到廣泛應用并取得巨大成功。以下本站小編為你帶來精細化管理培訓心得總結，希望對你有所幫助!
市場的生態環境發生了很大變化，房地產公司面臨著轉型和調整。向土地要效益的發展思路導致企業管理者過多地把注意力集中在企業外部，巨額的土地增值收益足以保障房地產開發公司的生存和快速發展，公司的內部管理往往是粗放式的、缺乏科學性，只有部分公司提出精細化管理的目標，只有少數公司將精細化管理的理念轉化為相應的流程、策略、制度等，而只有極少數公司的精細化管理得到了較好的執行。向土地要效益的思路要從根本上轉變，轉而向管理要效益。
精細化管理指的是通過規則的系統化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同運行。
實施精細化管理的過程中，比較突出的障礙在于以下幾方面。
一是，中庸思維方式形成的企業文化土壤不利于精細化管理。在中國長久以來形成的人治大于法治的社會環境下，推進精細化管理會遇到無形的阻力。精細化管理最早是工業化的產物，要求對于管理工作要做到制度化、格式化、程式化，強調執行力。但是大多數企業內的人員將管理視作藝術而非科學，對于細致規范的流程缺乏認真執行的動力和習慣。
二是，過度強調形式，過度量化，流程設計不合理，導致效率反而降低。精細化管理需要細化的流程來保障，但是如果設計的流程過于細致，過于依賴數字來進行量化管理，那么就會從科學性走向另一個極端。數字并不能表現出所有的問題，對數字的追求更不能解決所有的管理問題。精細化管理在提高管理水平和質量的同時，也會增加企業管理的復雜程度，如果超過一定的界限，就會適得其反。
三是，對流程設計的要求很高，如果流程設計的可操作性不強，執行環節就難以推進。精細化管理對于流程的設計和重組提出了很高的要求，一個看起來完美的流程設計也許存在可操作性不強的硬傷，而能夠得到較好執行的流程設計往往并不是無可挑剔的。也就是說，流程設計需要的方案并不是“可能最好的”，而是“最好可能的”。這實際上是一個很高的要求，要充分立足于企業現狀，透徹分析企業問題。
進行精細化管理首先要強化相關的理念，培養一支專業的職業化團隊，形成重視規范的企業核心理念。精細化管理需要由職業經理人式的思維方式來構建企業文化，通過組織設計、績效管理等手段來監督和督促精細化管理的實現，并且形成一個嚴格的執行體系。
其次，優化業務流程是精細化管理的基礎，業務流程優化的目標是以最少的資源投入，獲取最大的產出效率，在各個環節和模塊之間，做出系統最優的組合。通過業務流程的優化，控制管理費用，降低不必要的成本支出。房地產公司的業務流程應當充分考慮房地產業務的特點，這里可以運用的工具是業務流程價值鏈分析模型，針對性地找出企業價值鏈增值大的環節，進行鞏固和加強，分析和優化流程。
再次，項目管理信息化也是實現精細化管理的一個重要手段。如果為核心業務搭建一個信息化平臺，資源就會得到更好的整合，對節點的控制會更為科學有效。項目運營管理系統可以有效提高管理的集約性，在項目管理的各個環節借助于信息化平臺提升精細化管理的水平。
最后，精準營銷也是精細化管理的重要體現。對于房地產公司來說，精準營銷重點是兩個方面：客戶服務的精準化與產品設計的精準化。為了實現精細化的客戶服務，需要對不同客戶進行有效細分和研究，關注客戶服務的每一個細節。在此基礎上，還把精準的客戶服務反映到精準化的產品設計上。例如很多房地產公司都針對不同的客戶，形成了特征鮮明的產品系列，正是面向客戶進行精準化營銷的一種嘗試。客戶服務的精細化意味著從售前、售中、售后各個階段和過程都充分考慮客戶的需求。例如，當前在房地產項目的設計中，普遍存在著會所的設計更多只是為了推進銷售的問題，往往忽視了后期運營使用過程中的成本費用，設計階段也很少聽取物業管理人員的意見。在精準營銷的要求下，相關問題就應得到充分重視，客戶的聲音也應得到充分體現。
精細化管理的本質就是一種對戰略目標進行分解細化和責任落實的過程，是讓企業的戰略規劃能有效地貫徹到每個環節并發揮作用的過程，是一種貫穿于企業所有壞節的全面管理模式，同時也是增強企業整體執行能力實現最終發展目標的一個重要途徑。
實現精細化管理要求每一個崗位，每一位員工的工作都要精細化、制度化、規范化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細化管理落到實處，最大限度發揮精細化管理的作用，實現企業的戰略目標。主要有以下幾點：
一、明確精細化管理的目的，強調精細化管理實施的重要意義。
實施精細化管理，就是從小事入手，對每個細節都精益求精，做到事事有人管、處處有人管、事事有檢查、時時有計劃、事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高管理效能。各部門要著力培養人才，通過培訓提高職工思想意識，規范職工標準化操作，更多的通過培訓把標準化操作貫穿到每個人的工作習慣之中，為實現精細化管理培養合格的人才，通過人才的職業化實現管理流程的職業化、精細化、標準化，從自身而言,要通過學習意識到本職工作的重要性,在工作中,合理定位,做好自己的事情，如果把企業比作"一部列車"一樣的系統,把領導層比作"機頭",把基層人員比作"身體",如果一個企業,每一個人都能合理"定位",能認識自己所處的地位和職責,完成好自己所負責的工作,發揮好自己的"專長",就能使企業這部列車平穩而快速地行駛。
二、運用精細化管理進行數字分析，提升管理水平。
各部門職工應不斷進行專項分析討論，通過對前期數據的分析，找出問題所在，然后制定詳細可行的控制措施，并落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。數據分析要求分月份、分原因、分品種，做成曲線圖、對比表，針對數據分析找出原因所在，根據問題所在跟蹤生產過程。前期數據分析加上實際跟蹤數據進行對比，找出哪些為可控指標，制定控制措施，責任劃分清楚，并貫徹落實。
三、通過考核、獎勵、處罰等手段，引導、培育、推進精細化管理。
四、加強本企業的文化建設.完善自身的管理機制。
建立以人為本、全員參與的企業管理運營平臺，以柔性化的手段和人性化的管理，處理好領導與職工、職工與職工、職工與組織、組織與組織之間的關系，相互之間進行溝通和互動，實現人文關系哲學層面的精細化管理,.隨著市場經濟的高度發展,企業在精細化管理的應用上,特別是社會分工越來越細,專業標準越來越高的社會趨勢下,精細化管理的重要性日見明顯，精細化管理是種意識,觀念,是種態度與文化.因此,在企業中實施精細化管理,就是對工作過程中的每一個細節都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持高度負責的態度,做到事無巨細,不斷培養個人扎實,嚴謹的工作風格,把精細化管理的企業文化理念滲透到企業生產的每一個環節,真正消除管理上的盲點,使企業在競爭中步步為贏。
老子說：“天下難事必做于易，天下大事必做于細。”凡事都是由許多細節組成，只要把細節做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。精細化管理不僅是我們適應激烈競爭環境的必然選擇，也是企業發展的必然選擇。從我做起從細節做起，我們要不斷的推進和完善精細化管理的工作，讓我們的企業向著更大更強的目標邁進。
通過來對《班組精細化管理》一書的學習，有很大的收獲和體會。
首先，本書指出了班組管理工作中普遍存在的七大問題，反觀我們的班組管理，這些問題同樣存在于我們的管理之中，只不過是以各種不同的方式表現出來。例如“重生產輕市場，班組只以完成生產量為目的，員工多干多得，對市場需求不關心。”這個問題的提出，在大部分員工心中感覺似乎與自己無關。因為就我們現有的體制來說，好像市場跟生產員工并無多大聯系，更多的應該是管理層或是營銷部門的問題。但是，在生產班組里，這個問題只不過是用另一種方式表現出來而已，而且跟市場息息相關。這就是產品的質量、成本問題。如果只追求產量而忽視質量，只關心如何生產出產品，而不考慮如何低成本地生產出產品，那么，又如何能適應市場的需求?這一點，在學習后，感觸猶為深刻，也是我們每個班組管理者，和每個員工都應深思和重視的問題。而精細化管理恰恰能解決這個問題。通過學習，掌握應用好精細化管理的五個基本方法：專業化、規范化、標準化、數據化和系統化，班組管理中存在的諸多問題將迎刃而解。
其次，本書第二章指出了班組精細化管理的前提和關鍵，為我們推行班組精細化管理指出了方向。班組管理應先“理”后“管”。這就要求班組長在開展工作時，要先理清自己的思路，做好相關的基礎性工作，根據本班組實際情況，精心、細致地制定班組。
規章制度。
并選擇好開展工作的切入點這樣才能達到事半功倍的效果。
在第三章中，本書指出了班組精細化管理的三大原則，即可操作性原則，底線原則和交點原則，更進一步地為我們開展班組精細化管理提供了切入點和方法，本身就極具可操作性，只要按照本書的指導一步步去實施，不愁班組精細化管理難以開展。
最后，我認為，無論是班組精細化管理的前提、關鍵也好，三大原則也好，班組精細化管理不是一句空話，而是科學。要講究用科學的方法，通過長期的持之以恒的訓練，使班組員工從強制到習慣，然后由習慣成自然，這樣才能真正將班組精細化管理落到實處。而達到這樣目的，需要通過各項制度的制定和完善做基石，以及管理層相當長時間的關心和支持做后盾，才能完成，而不僅僅是一段時間的學習和推廣。否則，這陣風刮過后，班組精細化管理還是一幢“爛尾樓”，班組管理也不會有真正實質上的變化。而其中，班組長作為班組管理的核心，其個人素質、工作素養、管理能力等等各方面的因素，也會成為班組精細化管理工作的關鍵，如果一個班組，班長的素質不高或是能力不足，很難想象這個班組的工作能高效能地開展。所以，當務之急，應是著力于提高班組長的管理能力和工作素養，從班組長抓起，以點帶面，才能順利開展精細化管理工作。
以上是我學習的一點。
心得體會。
不足之處請領導指正。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇九
為貫徹落實衛生部護理事業發展綱要，提高我省護理管理人員的整體素質，在護理部的關心支持下，我于20xx年6月25日至7月9日參加了江西省護理學會主辦的第一期護理管理班培訓，這次培訓班共有學員130余人，地點在江西教育學院，共有九江、贛州、新余、鷹潭、景德鎮、萍鄉6個地區的護理管理人員參加，學習期間每天的課程都安排的很滿，我們每天早早的來到教室找個前排的位置，以便更好的聽課。開課第一天省護理學會理事長毛美琪就培訓班提出了具體要求。培訓期間見到很多護理接專家為我們講解了很多護理方面的新知識，其中有來自北京協和醫院的護理副院長、護理部主任吳欣講了《實施崗位管理，促進優質護理服務深入開展》，江西省衛生廳醫政處處長龔小敏講了《依法管理，確保診療活動的安全有效》,,毛美琪理事長講了《建立強化責任護士服務能力培訓模式》，印象最深的是省中醫院胡燕主任講的《護理安全管理》，從她講的課中我學到了在以后工作中要重視以下幾點：
一、健全和落實護理安全管理的相關制度，加強護理安全管理的重點在于發現體制的缺陷和漏洞，健全和不斷的完善規章制度，明確職責，加強監控。加強重點時間、重點人物、重點環節的管理，督查，及時發現隱患，做出防患措施。
二、圍繞質量抓落實護士長通過檢查、督導、評價等方式確保各項規章制度落到實處。
三、嚴格護理文書書寫，做到客觀、真實、準確、及時、做所記錄的，記錄所做的。并做到與醫生記錄一致。
四、加強護理安全標識的使用和病區安全用藥的管理。
五、講究科學管理，做到細節管理，使護理質量持續改進。
六、安全教育防患于未然通過對科室護理人員進行護理安全、衛生法規的宣傳教育，不斷強化護理人員的安全意識，使其主動的遵守護理規章制度，在實施護理行為的過程中減少不必要的差錯和糾紛。
護理管理通過培訓班通過15天的系統理論學習，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關的邊緣學科的理論知識;培養了科學思維的能力;提升了觀察、分析的能力以及與他人溝通、協調、構建和諧團隊的能力。合理彈性排班、分層次使用護士、培養護士積極性、創造性的等，都在老師們所講的課程中。這次培訓使我增長了見識，拓寬了眼界，為以后的工作奠定了良好的基礎。通過此次學習使我從內心認識到作為一個護理管理者一定要具備高尚的職業道德、良好的管理素養，較強的事業心和責任感，要不斷的增強創新精神和創新意識，提高心理承受能力和情緒控制力，學會應用現代管理學理論知識和方法解決護理管理工作中的實際問題。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇十
2、酒店禮儀基本原理。
3、東西方禮儀的差異。
4、語言與非語言信息的溝通。
5、酒店禮儀容易忽視的禮儀細節。
6、酒店的服務人員需要重新認識自我。
二、酒店禮儀概述。
1、為何學禮儀？
服務人員的形象傳達的信息及作用。
2、如何學禮儀？
酒店禮儀的主要內容、特點、原則。
三、酒店客人是什么樣的人？
1、錢老師問：酒店的客人到底是什么樣的人？
2、學員回答：
（1）“客人是上帝!”
（2）“客人是朋友!”
（3）“客人是老師!”
（4）“客人是衣食父母!”
3、錢老師答：客人就是客人。
4、客人對酒店禮儀服務的要求。
分享：有“禮”走遍天下。
討論：如果你是酒店的顧客，你喜歡什么樣的服務人員服務？
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇十一
項目經理是在施工管理實施階段全面負責的最高項目管理者，是企業在項目上的委托代理人。在施工過程中，項目經理是協調各方關系、使之相互緊密協作配合的橋梁和紐帶，是對施工項目實行控制各種信息的集散中心，自下、自外而來的信息通過各種渠道匯集到項目經理手中，通過指和辦法，對下對外發布信息，通過信息的集散達到控制的目的。項目經理是項目總體的組織管理者，更是施工項目責權利的主體，因此這就要求項目經理必須具備一定的素質。潘總用“要珍惜、要誠信、心要到、手要勤、懂管理、會經營、強執行”這21個字很好的闡述了項目經理應具備的基本素質。能走到項目經理這個崗位需要多年奮斗和領導的培養，所以要珍惜，珍惜這來之不易的機會，要對得起自己，也要對得起領導。搞好一個項目既是對公司負責也是對自己的團隊負責，在項目管理過程中，作為第一領導者一定要以身作則、要以誠待人。項目管理亦是經營管理，就如經營一項生意，無非是為了賺到利潤，作為項目經理，要反復吃透其中的設計意圖，琢磨施工的關鍵工序，細心布置施工規劃，從中尋找利潤空間。當然好管理才能出高效益，項目管理又分為內部管理和現場管理。內部管理的第一要務是用人，按崗選人、各司其職，建立健全各項管理制度，加大檢查、評估、考核力度，規范管理;現場管理最重要的要親歷親為，全方位管理，使現場管理的各項工作有條不紊順利進行。
一個項目從最開始的開發到最后的竣工，無不涉及安全、質量、文明施工、財務以及成本管理，宣傳、審計等工作。項目經理培訓班上對這些與項目管理息息相關的工作都作了詳細的講授，從中我學習到了很多以前不曾了解的知識，對自己以后的工作更有信心了。
總之要在工作中不斷加強自身修養，提高自身素質，提高項目管理水平，成為一名優秀的項目經理。
我作為責任成本部負責人，就項目管理中的責任成本管理以及目前存在的一些問題提幾點想法。
1、責任成本管理在項目管理中舉足輕重的地位。
責任成本管理就是將直接發生成本和費用的各生產單位和業務部門，劃分成若干個責任中心，在一定的條件下，根據各責任中心可控的責任范圍、現場的實際、規定的定額、取費標準和結算價格編制責任預算，并采取合同的形式逐級進行承包，把企業上交款和項目部責任預算的編制情況掛鉤，把職工的收入和各責任中心的責任預算執行情況掛鉤，從而調動各業務部門和全體職工降低成本的積極性，是實現全員參與、全過程控制成本的一種管理方式。責任成本管理的目標是完成成本責任，目的是提高成本效益。任何一個企業它經營的最終目的無非是獲取利潤，只有控制好成本，才能將利潤最大化。
目前我們的成本意識還有待提高，通過激勵和約束機制，發揮人在成本控制中的主觀能動性，樹立成本意識，增強責任感。成本管理應該貫穿于項目的始終，把成本責任、成本意識、成本目標、成本效果有機的溶為一體，來實現控制成本的目的。
2、責任成本管理工作有待完善。
我們的責任成本工作還在完善之中，項目的責任成本預算在編制完后，項目部未能分解到各個責任中心，未能把責任細化、量化，責任未落實到各責任人，考核兌現工作未得到重視。我們今后的工作需要改進。
如果每個項目部在施工過程中要根據施工的進度計劃制定成本計劃，就可以做到為成本動態控制打好基礎，也利于考核工作的進行。另外，嚴格執行公司的各項規章制度也是責任成本管理的基礎，也需要公司領導的全力支持。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇十二
酒店管理心得50條1、管理者要在關鍵的時候，出現在關鍵的部位，解決關鍵的問題，這就是管理的技巧。
2、沒有高素質的管理者就沒有高水平的服務質量。
3、企業的質量是*人來維持和提高的，對員工不教而誅是不對的，無原則地講人情也是不對的，要處理好人情與管理者的關系。
4、工作中的惰性來自浮夸的習氣。
5、管理者在下達工作指令后要督導、協調、管理和檢查，不能只管下令，不管落實。對于每一項工作、每一個細節，都應逐項跟查，逐項落實，一環緊扣一環、一步緊跟一步才能真正抓深抓細。
6、管理者關鍵要養成一個良好的工作作風，哪項工作是以扎實、緊湊、深入的作風來抓，哪項工作就會獲得良好效果。
7、嚴格管理不僅僅體現在對人的管理上，也體現在對財、對物的管理。
8、不要埋怨客源少，生意難做，關鍵要看我們對現有客人的服務工作有沒有做足?
9、生意*跑(出外促銷)回來，效益*干出來。
10、管理者與被管理者既是“同一戰壕戰友”的關系，又是“貓與老鼠”的關系。
11、主管、領班應多到現場與員工一起操作，督導質量。要意識到，質量是競爭的基礎，而質量體現在每一件為客人服務的小事上。
12、顧客評價服務質量是看他所得到的實際效果，而不是看有沒有盡力。
13、效率應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒著眼，在做好基礎工作上才能講效率。
14、主管的工作是酒店管理中重要的一環，主管只說不做不行，只做不說也不行。經理對主管的管理要抓得緊一點，標準定得細一點，管理方法要科學點。
15、部門的培訓方式要有競爭性、娛樂性和趣味性。
16、酒店的工作特點就是如何把有形的設備與無形的服務有機地結合起來。
17、做酒店工作要按經濟規律辦事，要有市場概念、競爭意識和成本核算觀念。
18、對關鍵的問題應議而即決，決了即行，否則一事無成。
19、人員流動是正常的，人家來挖人也是必然的，關鍵是如何針對社會實情做好員工素質提高工作，如何保證人員走一批，培養一批，成長一批，把培養骨干和技術尖子作為常年的工作；作為管理人員來說，則應不斷提高領導藝術，考慮問題周到點，講究工作方法，對員工的心理活動要多了解，多分析，多通氣，多研究。
20、沒有工作量的限制，就沒有質的變化。
21、管理人員要帶著工作標準去巡查，要提高工作效率，就必須堅持現場督導。
22、素質的培養是在日常一點一滴的培訓中累積起來的。
23、只有抓好平時的工作，關鍵時候的判斷才不會出差錯。沒有平時的工作質量，就沒有關鍵時的化險為夷。
24、服務質量和管理水平體現在每一件小事上，一個表情，一個動作，都體現出我們的服務意識，要有好的服務質量，首先應有好的工作作風和好的思想意識。
25、企業的路線是由無數小點連接而成的，形成了自己的作風和精神，所以酒店工作無小事，事事關連著聲譽。
26、每一項接待工作都是重要的，對于我們可能是簡單的重復，對于客人卻是第一次。
27、酒店的管理建立在客人的投訴之上，也可以說，酒店的管理建立在對質量事故分析總結的基礎之上。
28、市場的情況是千變萬化的，要善于隨市場變化而變，捕捉一剎那的效益。
29、虛心好學，不恥下問，不等于一無所有。
30、一個企業在大好形勢下不去發展是沒有出路的。開拓的阻力來自于頭腦中的平均主義，不求上進，不敢承擔風險。作為經營者要時刻處于“沖”的姿勢，守是守不住的。
31、管理是為顧客服務的，管理本身如同制作產品的過程一樣，要研究市場，講究產品質量。
32、酒店工作實際上并不復雜，硬件+軟件+協調+素質=質量。
33、看不到大好形勢是無知，看到了不去發展是無能。
34、要提高和維持服務質量，就要把主管的眼睛與員工的.素質結合起來。
35、一個企業的質量和聲譽并不隨著一個人的離開而失去，也不能為一個人所帶走。企業的人員可以不斷輪換，但質量卻不能降，維持一個企業的風格是最重要，也是最艱難的。
36、人的素質是一流酒店的基礎。
37、有競爭就有壓力，有壓力才會有動力，有動力才會自覺為企業創造財富。
38、在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的，但事實上并不是每一次都百分之百全對，問題是當投訴內容與事實有出入時，我們是不是能夠把“對”讓給客人，“讓”體現了酒店人員的素質，體現了我們的政策水平，“讓”得既不得罪客人，又維護企業的利益。
39、經理、主管的眼睛應能發現問題，起到控制質量的作用。
40、當管理者的就應有張“婆婆嘴”，久而久之，員工就知道什么該做、什么不該做了。
41、全方位地提高工效就要做到定時、定量、定標準、定進度，從細微之處著手。
42、服務質量是競爭的基礎，是企業生存的根本條件。
43、管理作風要具備“三實”：扎實、落實、老實。
44、酒店檔次的高低應由客人來決定，客人投訴的次數及輕重是衡量酒店管理水平的標準。
45、做酒店工作的一定要重視小事，做到事事落實，件件清楚。
46、每個員工的儀表儀容都代表著酒店的格調，要意識到自己在酒店的表現不再是個人，而是整個酒店。
47、賓館如同一部機器，各部門如同機器上的各個部件，只有緊密的結合才能24小時運轉自如。
48、“永遠不要得罪客人”是服務行業鐵的原則，一個臉色，一個笑容，一句話，一個動作都要符合職業道德。
49、管理者對工作的態度應是以完成為準，而不是以小時計算。
50、作為管理者應做到：有社會道德，曉做人道理，知企業法規，識賓館大體，而不是把自己劃于法規之外。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇十三
酒店服務禮儀培訓大綱服務人員的形象與素養是公司的廣告牌。現代社會的發展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業化的形象與禮儀規范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產品和服務都不可靠，你們可以付低價。”糟糕的職員形象及禮儀規范嚴重地損害、破壞公司的形象。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇十四
禮儀、禮貌就是酒店從業人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的尊重、熱情和感謝。
1.禮貌：是指向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統稱，待人恭敬的態度，
禮是由風俗習慣形成的禮節，貌是：面容代表，禮貌是處理人與人之間的道德規范。
2.禮節：是指人們之間的相互尊敬的形式，由待人接物的規則和方式，人們在公共場所的舉止、風度和衣著等。
3.禮儀：是由風俗和傳統逐漸演變再經過專門規定而形成的一種行為，如鞠躬、擁抱等。包括：著裝的打扮、容貌梳理、姿態、分度、舉止行為。
儀容儀表規范。
儀容儀表是人的外表，主要包括人的音容笑貌、衣著服飾與發型等方面，它是人的精神面貌的外在體現。良好的儀容儀表可體現出消費場所的氣氛和檔次。
1、儀容規范。
儀容規范的具體要求如下：
（1）面部應保持清潔、頭發整齊光潔，發型大方，不使用濃烈氣味的發乳或化妝品。
（2）男員工要堅持每天修面，不留胡須，頭發要梳理整齊，且長度不能蓋及耳部及衣領。
（3）女員工頭發要梳理整齊，無頭皮屑，頭發長度不宜過肩，長發需扎好盤起。
（4）要經常洗澡，修剪指甲，不染指甲，保持手的清潔。
（5）女員工可畫職業淡妝，不能濃妝艷抹。
（6）上班前不吃帶異味的食品，飯后漱口，保持口腔清潔。
（7）儀容大方，坦誠待客，對客人的講話要聚精會神，注意傾聽讓客人有受尊重之感。不可帶有厭煩、僵硬的表情。
（8）注意休息好，經常運動，保持良好的精神狀態，上班時不要面帶倦容。
2、儀表規范。
儀表規范的具體要求如下：
（1）上班時間要穿著規定的制服，要整齊筆挺。衣服紐扣要齊全、扣好，不可衣冠不整。做到經常換洗，保持干凈。
（2）男員工系領帶或領結時，要將衣服下擺扎在褲里，不能將衣袖、褲子卷起，穿黑皮鞋要保持光亮。
（3）女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色的襪子。不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露。
（4）工號牌或姓名牌要佩戴在左胸前。不準戴有色眼鏡。
（5）每日上班前腰先檢查自己的儀容儀表，需要整理時要到衛生間或工作間進行，不能當著客人的面或在公共場所整理。
二、禮貌服務主要表現在哪些方面？
1、主要表現在：語言文明、態度文明、工作文明。
2、常用禮貌文明用：
6）請多關照7）真是抱歉耽誤了您很長時間8）您還需要別的嗎9）我能為您做些什么嗎。
10）很高興為您服務11）請您多提寶貴意見12）請您隨我到收銀處結帳好嗎。
13）請問您對我的`服務還滿意嗎14）謝謝光臨，請慢走。15）您走好，歡迎下次光臨。
三、“五講”“四美”“三熱愛”是什么？
1.講文明，講禮貌、講衛生、講道德、講秩序。
2.行為美、環境美、心靈美、語言美。
3.愛公司、愛本職工作、愛顧客。
四、酒店的服務意識：
1、讓每一位賓客在這里消費都滿意而歸。
2、酒店的硬件設施重要，便更重要的是取決于員工的高素質、高效率、高水準的服務意識，所以，就要有全面、統一、標準的服務意識培訓。
五、服務中嚴格遵守操作禮儀和操作規范？
1、一不吸煙，不吃零食。
2、二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。
3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動作利落，服務快。
4、三了解，了解賓客的風俗習慣，了解生活，了解特殊要求。
5、三聲，客人來時有迎聲，客問有應聲，客走有送聲。
6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。
7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
六、服務中的5先原則：
1、先女賓后男賓2、先客人后主人3、先首長后一般4、先長輩后晚輩5、先兒童后成人。
七、服務員的語言要求：
謙恭、語調親切、音量適度、言辭簡潔清晰，做到客到有請、客問必答、客走告別。
八、服務中常用語應分哪些種類：
1、歡迎語：歡迎光臨、歡迎光臨本酒店等。
2、問候語：早上好、下午好、晚上好等。
3、祝賀語：祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新年快樂、圣誕快樂等。
4、應答語：好的、是的、謝謝（當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們酒店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。）。
6、向客人表示歉意時：在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。道歉應適度，不應沒完了地嘮叨，反而招致對方反感。道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，道歉應有事實依據，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。
7、使用告別語：“再見”、“慢走”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”等。
8、稱呼語：先生、小姐、閣下等。
九、禮貌服務的基本要求是什么？（主動、熱情、耐心、周到）。
1.主動：主動的要求標準：無論閑忙待客不誤；不嫌麻煩，方便客人；不分客主，一樣照顧；不怕困難，優質服務。
2.熱情：指待客禮貌，面帶微笑；態度和藹，不急不躁；言語親切，積極關照；工作熱心，照料周到。
3.待客周到：指一視同仁、待客誠懇、安排細致、有條有理、想在前面、服務熱心、照顧周全，達到以上標準。
十、禮貌待客應做到什么？
不以貌取人、不厚此薄彼、做到文明待客、主動熱情、耐心周到。
十二、常用的禮貌用語十四字：
您、請、謝謝、您好、再見、對不起、沒關系。
十三、禮貌待客服務應做到哪五聲？
十四、酒店的服務意識包括：
言談、儀表、舉止、禮節、稱呼。
十五、為什么迎客在前、送客在后？
客人初來不熟悉環境，禮貌迎客在前面的目的是為了迎客人座；客人消費回去要離開送別，在后面握手再見除了表示尊重、有禮貌虛心外，還體現著熱情、歡迎光臨、下次再來的意思。
十六、工作中應做到哪幾“勤”？那么四勤的基本要求是什么？
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
a.“眼勤”要做到眼觀六路、耳聽八方，并根據客人的來來往往、舉止行動準確判斷客人的需求及時主動地給予滿足。
b.“嘴勤”要做到有問必答、有呼必應，做到人聲先到，主動介紹和詢問有關情況后及時回答。
c.“手勤”“腿勤”要經常在本人負責區域周圍觀察并及時提供服務。
十七、接待服飾打扮奇特或相貌奇特的客人應注意哪些？
1.不目目久視2.不交頭接耳3.不驚奇竊笑4.不品頭論腳。
十八、儀態。
1.站態：站立要端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑、雙臂自然下垂、兩腳分開、男女均采用背手式。
2.坐態：坐姿端正、雙肩放松開放、目光平視、面帶微笑。
3.行態：行走應輕而穩。
1）盡量靠右邊走而不走中間。
2）與上司、賓客相遇時，要點頭示禮致意。
3）與上司同行至門前時應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
4）與上司、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。
5）客人迎面走來或上下樓梯時，就主動為客人讓路。
4.手態：“體態語言”手姿要求規范適度。
5.行禮：面遇客人時要主動點頭問好。
十九：電話禮儀：
1、非總機員工接員電話規范：
1）《電話鈴響不得超過3遍就應拿起話筒。
2）〈拿起話筒馬上自報酒店或部門崗位或自己姓名，并做問候；
2）如果對方語言不清或是錯號時，也應禮貌回答：
如：對不起，您可能撥錯號了，我們是xxx，您要的xxx號碼是xxx。不應粗魯掛下。
二十、如拾到任何遺留物品時，應怎樣處理：
要立即上交當班負責人，由負責人保管，如客人認領，須通過負責人，請客人詳細描述物品特征出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。
第四章酒店規則。
4.1員工關系。
員工之間應以禮相待，精誠合作，互相諒解，切實執行上級規定和指派的工作，及時向上級請示、報告工作狀況。
4.2個人記錄。
所有員工必須呈交賓館要求查閱的證明材料，如有婚姻、生育、戶口遷移等個人情況發生，應在10天內通知人力資源部。
4.3名牌。
每位員工均由人力資源部發給名牌，名牌屬制服一部分，穿著制服的員工必須將名牌佩戴在制服上衣的左上角。遺失名牌應及時通知人力資源部，除因時間過久而導致損壞者外，每次補領新名牌需按成本價賠償。
4.4制服。
員工的制服由賓館提供，應正確穿著，確保整潔。故意損壞或丟失應照價賠償。除工作需要外，穿著制服離店或工作時不穿制服，均屬違反店規。
員工離職須將制服和名牌交回賓館，如未交或損壞，須照價賠償。
4.5出勤。
員工必須依照部門安排的班次上班，不得擅自更改。上班前應準備充足的時間更換制服，以便準時到崗。
工作時間未經上級批準不得離店，否則以曠工論處。
4.6員工衣柜。
員工衣柜的配給由人力資源部負責。員工必須經常保持衣柜的清潔整齊。柜內不得存放食物、飲品、危險物品，不得私自加配鎖或私自調換衣柜。
人力資源部（值班經理）和保安部隨時可以一起抽查員工衣柜。
員工離職時應清理衣柜，并將衣柜鑰匙交回人力資源部。
4.7員工餐廳。
員工須按人力資源部及部門經理的安排在員工餐廳就餐，每次就餐時間為30分鐘。未經許可不得在餐廳以外地方就餐。
4.8私人事務。
在工作時間內，在員工休息區打接私人電話時間不得過長，不得邀請配偶親友探訪。
員工有責任保管好個人的物品。貴重的財物不宜帶進酒店。如有遺失、損壞，酒店不負任何責任。
4.9保安檢查。
員工上下班必須使用員工通道。凡需攜帶任何賓館物品離店，須持部門經理及保安部簽署的出門單方可通行。
4.10維護酒店聲譽及財物。
員工必須愛護酒店財物，不得損壞或私自帶離。酒店有權對違者要求賠償和處罰。
未經酒店同意，員工不得以賓館名義從事任何活動。
員工應注意在社會上的言行舉止以免損害賓館聲譽。
4.11拾遺。
在賓館轄區內拾到任何物品，均須送到房務部登記處理。拾物不報將視為嚴重違紀行為。
4.12申請證明。
凡需酒店出具有關人力資源部的證明，員工必須填寫證明書申請表，取得部門經理的同意，送到人力資源部或總經辦辦理。所有證明必須由申請人簽收。
4.13除經批準之處外，其余任何地方均不得吸煙。
4.14離店手續。
凡離店的員工必須在離店一周內到人力資源部辦理手續，交還賓館財物，包括名牌、制服、員工手冊、衣柜鑰匙、工具及書本等。未能出示以上物品者，須按成本價賠償。否則賓館有權拒絕發薪、保留檔案及不發給任何離店證明。
9.1著裝。
（1）在賓館必須穿著規定的制服；
（3）不準穿著骯臟、污損的制服；
（4）站立時西裝外套第一顆鈕扣必須扣緊；
（5）賓館內不準穿著拖鞋、臟鞋；
（6）不準擅自改制制服；；
（8）不準穿著沒有燙挺的衣褲；
（9）不準穿著規定顏色以外、色彩艷麗的襪子；
（10）不準赤腳或穿漏絲、松跨的襪子；
（11）不準鞋底釘鐵釘；
9.2儀表儀容對照表。
9.3禮貌禮節。
（1）不得在公共場所大聲喧嘩。
（2）不得背向客人，遇到客人應主動向客人行禮致意。
（3）不準走在過道正中，應靠右側行走。
（4）不準在店內奔跑，如遇急事輕聲快步行走。
（5）注意走路輕聲，不得隨意發出過響的聲音。
（6）路遇客人必須禮讓客人先行。
（7）入座。
后必須保持良好的姿態。
（8）主動替客人提取行李。
（9）見到客人必須笑臉相迎、行禮致意。
（10）見到客人似有事發問應主動上前詢問幫助。
（11）敲門二次（每二下為一次）無人應答，不再繼續敲門。
（12）和上級說話時必須使用禮貌語言。
（13）不得在客人面前橫穿行走。
（14）別人在談話時不能從中穿行。
（15）乘用電梯必須禮讓客人，并為客人按好所在樓層鍵鈕。
酒店員工職業形象塑造——儀容儀表。
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發：頭發整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發。短發前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，長發劉海不過眉，過肩要扎起，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發夾。
耳飾：只可戴小耳環（無墜），顏色清淡。
衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著酒店規定的鞋子款式，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇十五
三、傾聽的作用與要領。
四、贊美的重要性：學會稱贊你的客人。
五、酒店標準服務用語訓練。
1、酒店禮儀的七聲十七字。
（1）七聲。
來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。
（2）十七字。
您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。
2、酒店服務語言原則。
（1）主動。
（2）熱情。
（3）真誠。
（4）平等。
（5）友好。
（6）靈活。
3、酒店服務語言的要求。
（1）明晰準確。
（2）簡明準確。
（3）態度和藹。
（4）當好參謀。
4、禮貌服務用語的正確使用。
（1）首先學好用日常禮貌用語。
久仰、拜訪、留步、勞駕、借光、請教、賜教、光臨、高壽。
失陪、恭候、包涵、打擾、久違、拜托、告辭、請問、多謝。
（2）注意說話時的舉止。
與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。
（3）注意說話時的語氣、語調和語速。
（4）注意選擇適當的詞語。
（5）注意語言要簡練，中心要突出。
（6）注意避免機械性的使用禮貌用語。
（7）注意不同語言在表達上的差別。
5、酒店禮貌服務用語。
（1）歡迎語：歡迎光臨、歡迎您到——航空公司乘坐——航班！
（2）問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好。
（3）祝賀語：祝您生日快樂、節日快樂、新年快樂、圣誕快樂。
（5）答應語：是的、好的、我明白了、我知道了；請稍等、請稍候；馬上就到、這是我應該做得；照顧不周的地方請多多指教（原諒）。
（7）指路用語：請往這邊走，請跟我來。
（8）答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持。
分享：酒店服務忌語三十句。
案例：祝您一路平安與祝您一路順風的區別。
情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇十六
一轉眼，我廠的5s管理已經進行了一年多了，隨著時間的流逝，非但沒有冷卻下來，反而更加火熱，5s的精神，正在被同事們堅定不移的貫徹始終。
做為廠里的一員，我不僅參與了5s活動的進行，而且還有幸作為本部門5s督導員，親身感受了5s管理的實施和貫徹落實，更深刻的認識、理解了5s活動的本質和意義。
古人云：“不積跬步，無以致千里；不積細流，無以成江海。”5s管理，正是這樣一種精神，5s來自日本的企業管理，卻和中國傳統文化一脈相承，把著眼點放在了扎實的做好每一件小事，每一個細節上。從很多日本企業管理的現場經驗來看，5s管理是很成功的，將這些現場生產管理的經驗，應用到我們的企業中，是否能夠運用好，是否能起到良好的作用，其中的關鍵，就是一個企業的領導對5s管理的重視程度。
正所謂上行下效，5s工作的推行，就是要從領導開始，首先是各部門領導和管理干部，其次才是車間部、室、各個崗位，而在我們吊運二部，領導同志對5s的重視程度全體職工有目共睹，各級領導以身作則，嚴于律己；各部門對5s的貫徹執行一絲不茍，吊運二部的部長，副部長，各位工程師們，對5s的實施都十分的重視，將各項工作都做得非常細致，體現著黨員干部的模范帶頭作用，發揮著榜樣的力量，帶動著所有職工對5s活動的熱情。
在我們吊運二部已經形成，5s工作已經進入到了一個良性循環狀態中。
吊運二部，是一個服務部室，也是特種設備，衛生死角比較多，工作環境相對惡劣的部門，因為是高空作業相對地面部室對5s的實施推進，是比較困難的，在5s活動的初期，有些同事沒有足夠充分的重視，沒有認真學習理解5s的意義，甚至有些人存在著抵觸情緒，沒有仔細的做好細節工作，其實在每個整理過程中，不僅需要動手，更重要的是要動腦，首先要區分必需品和非必需品，還要思考留下的是否是必需品，清理掉的是否是非必需品；最重要的還是持之以恒，如果三天打漁，兩天曬網是不會有任何效果的。每一次的整理、整頓、清掃、清潔都不是簡單的形式和過程，而是對自己工作的整理回顧和總結。以下是一年來吊運二部所作的具體工作：
1、把詳細的分工分給每個班組和職工，大家全部參與5s管理工作；規定每個班組的具體工作，以點帶面來開展工作，給四班職工的工作量限期完成，職工會利用一切時間來完成任務；白班職工和管理人員周六、周日出勤參與治理工作，副班分批出勤參與5s整頓工作。將月總獎金的30%抽出作為5s整頓專項獎金。
2、利用熱處理的板房自行改造成會議室，制作26把短椅子、改照明、清潔室內環境。
3、制作備件區24米長貨架，外側用鍍鋅板封閉，制作值班室微波爐及飲水機的架子，制作廢鋼斗子一個。
4、從備件區、吊車、值班室、庫房、工具箱等清理出的舊備件和廢。
舊物品送廢鋼跨。電氣散件及材料散件制作專用容器盛放。板坯庫的四個報廢夾鉗，中修換下的改造車輪已經申請報廢，上報設備部；廢棄的電機、開關油閘閘頭等電氣件需要廠里回收，上報設備部。
5、按整頓要求制定電子版的流程圖，按物品放置的三定（定位、定數量、定容器）規劃區域，劃定位線、制作標簽和標識，形成定置管理，制定劃線的標準。
6、笤帚和墩布的存放處是值班室的衛生死角，現已在室外制作掛鉤放置。
7、確定各值班室工具箱和桌子的數量，部內屋內設施的`標準，當班生產和生活設施的標準。
8、清掃、清潔吊運二部所在區域，最低標準不能有衛生死角。
9、正在陸續使用標簽不干膠進行打印標簽進行備件、通道目視化管理，進行了部分備件和工具箱的整理整頓和清掃，值班室工作用品的可視化定置管理。
10、制作定置管理牌版、標示看板。
11、制作貨架，電器分類擺放電機擺放架重新整理，劃區域擺放，貼標簽。
都起著舉足輕重的地位消除了很多安全隱患。在一年多的工作中也發現了不少問題：
1、我部備件區在廠房內屬于露天區，灰塵較大，清掃有一定難度。缺少衛生清掃人員。
2、在吊車及走臺清掃衛生過程中，有時給地面設備帶來一定污染，清掃時存在安全隱患。
3、值班室內外墻壁太臟，墻皮需要刮膩子后粉刷；凳子投入使用至今沒有更換過，損壞較嚴重。
5s改善中存在問題的擬解決辦法。
問題一：制定衛生清掃制度，做到每班清掃，并有專人負責檢查、考核。
問題三：各值班室的墻壁我部買材料自己粉刷、座椅我部在廠里沒解決之前，自行制作一批。
結合廠里5s推進辦大力進行的宣傳教育，5s的推進越來越順暢和扎實。隨著時間的推移和我們不斷的堅持，積累越來越厚實，工作環境越來越好了，工作效率越來越高了，大家切身體會到了5s管理的優越性和益處。既然5s有這么多優越性，又有那么多實實在在的好處，我們就一定要堅持，下面是我部制定的今后的工作：
1、室內物品定置擺放，墻壁無污漬，窗明幾凈。
2、地面、桌面無煙頭、紙屑和雜物。
3、工具箱和儲物架的上方無污漬和灰塵。
4、冰柜、微波爐內外干凈、整潔。
5、過道通暢、無雜物；水池上下水通暢、內外干凈；笤帚、墩布掛好、缺損及時更換；垃圾桶下面無污漬。
6、衛生間保持干凈、無雜物，及時沖洗；有堵漏現象及時上報有關部門處理，當班沒有處理好的交班并上報。
7、吊車車體衛生保持干凈，做到每班清掃一次，司機室內物品定置擺放，禁止吸煙。
8、電氣室內要求盤面整齊、整潔，無裸露線頭，各電機外表干凈整潔，接線牢固，絕緣良好，滑環無燒蝕現象。
9、電阻器、電瓶柜、變壓器無塵土，接線牢固，無燒蝕、斷裂現象。
10、現場各電源開關箱整潔干凈，各標識完好。
11、吊車機械傳動系統要有穩固的安全防護，設備上無油漬、灰塵。
12、備件區的備件擺放、環境衛生要長期保持，把目前的規章制度轉化成今后的良好習慣。
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情商管理培訓心得總結大全（17篇）篇十七
2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔。
3、雙臂自然下垂,處于身體兩側,手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫。
4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起。
6、注意提起髖部,身體的重量應當平均分布在兩條腿上。
二、酒店站姿的基本形式。
1、側立式：腿呈“v”型，兩手放在腿部兩側，手指稍彎曲，呈半握拳狀。
2、前腹式：腿呈“v”型，雙手相交放在小腹部。
3、后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處。
三、酒店不良的站姿。
a彎腰駝背。
b趴伏倚靠。
c雙腿叉開。
d手位不當。
e腳位不當。
f渾身亂動。
g半坐半立。
h身體歪斜。
四、酒店的走姿標準。