每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行雙提升心得體會篇一
導言：
銀行作為金融行業(yè)的核心機構，承擔著資金儲蓄、貸款發(fā)放等重要職能，對于經(jīng)濟社會的穩(wěn)定與發(fā)展起著至關重要的作用。隨著金融業(yè)務的日益復雜和競爭的日益激烈，各銀行也紛紛進行提升，以迎接新的挑戰(zhàn)。在這個過程中，我也積累了一定的經(jīng)驗和體會。本文將從全方位的角度來闡述銀行提升的關鍵要點，并總結個人的心得體會。
一. 業(yè)務流程優(yōu)化
作為現(xiàn)代金融機構，銀行的業(yè)務流程非常復雜。在提升中，優(yōu)化業(yè)務流程是至關重要的一步。我們需要不斷評估和更新各個業(yè)務環(huán)節(jié)，尋找問題并進行改進。通過技術手段的應用，可以簡化傳統(tǒng)的人工操作，提高辦事效率，并減少人為差錯的發(fā)生。此外，還應注重業(yè)務流程的人性化設計，提供便捷的服務，增強客戶體驗。通過不斷優(yōu)化業(yè)務流程，銀行可以提高效率，降低成本，從而更好地滿足客戶的需求。
二. 技術創(chuàng)新與應用
隨著科技的發(fā)展，銀行也需要及時跟進，借助新技術來提升服務質(zhì)量。例如，互聯(lián)網(wǎng)、移動支付和人工智能等技術的應用，可以實現(xiàn)線上開戶、在線轉賬和智能客服等功能，為客戶提供更加便利和個性化的服務。在此，我通過學習相關知識，并與一些科技公司合作，成功推行了一些項目。這些技術創(chuàng)新不僅提升了銀行的競爭力，也為客戶提供了更好的服務體驗。
三. 客戶關系管理
客戶是銀行的重要資源。在提升應對中，銀行需要采取有效的措施來改善客戶關系。首先，要加強對客戶的了解，建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)。通過分析客戶的消費習慣和需求，銀行可以提供個性化的金融產(chǎn)品和服務，滿足不同客戶的需求。其次，要加強溝通與互動。建立多樣化的渠道，如電話熱線、在線聊天和社交媒體平臺等，方便客戶咨詢和反饋。同時，銀行還可以通過推出會員制度和專屬活動來增加客戶的回頭率和忠誠度。通過有效的客戶關系管理，銀行可以提升客戶的滿意度，增加業(yè)務量和收益。
四. 員工培訓與團隊建設
銀行作為一個組織，要想提升整體實力，就必須注重員工的培訓與團隊建設。培訓是提高員工專業(yè)技能和知識水平的重要途徑，可以讓員工及時了解金融市場的動態(tài)，掌握最新的業(yè)務知識。我所在的銀行開設了定期的培訓課程，包括業(yè)務知識、風險管理和客戶服務等方面的內(nèi)容，幫助員工不斷提升自己的綜合素質(zhì)。此外，團隊建設也是至關重要的。通過鼓勵員工間的合作與交流，建立團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而更好地為客戶提供服務。
五. 風險管理與合規(guī)運營
金融行業(yè)的特殊性決定了銀行在提升中需要高度重視風險管理和合規(guī)運營。銀行需要建立完善的風險管理體系，制定科學合理的風險策略和管理措施。例如，要加強對貸款風險和市場風險的監(jiān)控，提前做好風險預警和防范工作。同時，銀行需要加強合規(guī)運營，確保業(yè)務操作符合法律法規(guī)的要求。建立合規(guī)委員會和內(nèi)部控制機制，加強對員工的培訓和監(jiān)督，提高合規(guī)意識和法律風險意識。通過科學有效的風險管理和合規(guī)運營，銀行可以降低風險，避免經(jīng)營風險對其造成的損失。
結語：
銀行提升是一個持續(xù)的過程，需要銀行全體員工的共同努力。通過優(yōu)化業(yè)務流程、技術創(chuàng)新、客戶關系管理、員工培訓與團隊建設以及風險管理與合規(guī)運營等方面的努力，銀行可以提升自身實力，更好地為客戶服務。以上所述僅為個人的心得體會，希望對您有所啟發(fā)。
銀行雙提升心得體會篇二
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備， 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍， 也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。
在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行雙提升心得體會篇三
金秋九月，秋風送爽，丹桂飄香。9月16日至19日，我很榮幸參加省分行組織的“20xx年第7期中年員工‘職業(yè)續(xù)航力提升’培訓班”學習，4天的短暫培訓，我非常珍惜這次培訓機會。培訓結束后，我心潮澎湃，依依不舍，感觸頗多。
在我的記憶里，我參加工作已有30年，在農(nóng)行工作近25年，我從一名年輕力壯的青年經(jīng)過時間的洗禮逐漸步入奔五的行列。可以說，我們這一代農(nóng)行人把自己最美好的青春年華奉獻給了黨、奉獻給了國家、奉獻給了農(nóng)行的建設事業(yè)。在參加農(nóng)行工作的這些日子里，我從未參加過省分行組織的業(yè)務培訓班。
9月8日，一張參加省分行中年員工“職業(yè)續(xù)航力提升”培訓的通知通過電子郵件轉到了我的手里。手捧培訓通知書，我若寵若驚，感到既驚又喜，覺得機會難得。在驚喜的同時，又讓我感到這是一次遲來的愛，一種曾經(jīng)被忽視現(xiàn)在又被重視的感受突然涌上心頭，像翻騰的江水久久在我的頭腦里難以平靜，心里十分矛盾，想去參加培訓又不想?yún)⒓优嘤柕乃枷肽铑^頓時在我的頭腦中糾結著。
為什么會產(chǎn)生這種思想情緒呢？其一，我總認為自己年級大了，培訓對我來說已沒有什么作用，因而，對培訓已不感興趣；其二，我一直認為自己是個快奔五的人了，在農(nóng)行沒有提升空間，培訓與不培訓對自己意義不大；其三，我一直認為自己在農(nóng)行工作時間長，大部分工作崗位都干過，即便是一根鐵棒也該磨成“繡花針”了，因而，無須再參加培訓；其四，我一直認為銀行業(yè)務單純，工作簡單，對農(nóng)行各崗位工作適應，沒有再參加培訓的必要。
由于內(nèi)心深處存在這種錯誤的、模糊的思想認識，不愿參加培訓的思想油然而生。盡管思想上有種抵觸情緒，但培訓通知白紙黑字寫著我的名字，加之這次培訓是農(nóng)總行的決策部署，是提高中年員工職業(yè)能力的需要。省分行指名道姓要我參加這次培訓，是為我提供一次大好學習的機會和提高業(yè)務素養(yǎng)的平臺，是不容我多思多想的。想到這，我的內(nèi)心豁然開朗，欣然接受。
培訓班安排在湖南大學，我于9月15日來到湖南大學報到。映入眼簾的是“熱烈歡迎參加中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行中年員工‘職業(yè)續(xù)航力提升’培訓的學員”的巨型橫幅；進入湖南大學集賢賓館，一塊寫有“熱烈歡迎省農(nóng)行培訓班學員蒞臨湖南大學”的紅色招牌格外鮮艷耀眼，給我一種倍受尊重和賓至如歸的感受。
賓館內(nèi)簽到處的工作人員熱情接待了我們這些遠道而來的客人，并為我們每位學員分發(fā)了“學員證”、培訓指南和培訓教案匯編等。翻開培訓指南，展現(xiàn)在眼前的是培訓須知、作息時間、培訓日程、培訓班委會成員及職責、培訓學員名單及分組、培訓教學服務團隊等，給我一目了然的感受。
湖南大學是一所千年學府，百年名校。自建國以來，為國家培養(yǎng)百萬計的優(yōu)秀人才。省農(nóng)行選擇湖南大學作為中年員工“職業(yè)續(xù)航力提升”培訓基地，一方面，體現(xiàn)了省農(nóng)行對培訓工作的高度重視；另一方面，體現(xiàn)了省農(nóng)行對中年員工的關心與關懷。同時，借湖南大學這塊“風水寶地”和雄厚的師資力量為全省農(nóng)行培養(yǎng)培育更多的中年員工和灌輸豐富的知識營養(yǎng)。省農(nóng)行和湖南大學為此都做了很多準備，讓我們在培訓期間充分感受到了省農(nóng)行和湖南大學對中年員工的負責態(tài)度和良苦用心，讓我們置身其中，融為一體，開心樂懷。
培訓班舉行了簡短的開班典禮。省分行人力資源部副總經(jīng)理梁宏群站在全省農(nóng)行的高度，從中年員工的現(xiàn)狀闡述了對中年員工培訓的重要性、必要性、緊迫性，并對這次培訓寄予了厚望。湖南大學金融與統(tǒng)計學院副院長、湖南大學金融發(fā)展研究中心主任龍海明教授主持開班典禮，并從岳麓書院的歷史淵源闡述了湖南大學的千年歷史變遷、人文變化、辦學特點、辦學學科以及研究成果，讓參加培訓的學員對湖南大學有了初步的了解和深情向往。
短短4天的.培訓，湖南大學的教授、講師為我們送上了7堂知識大餐。培訓涉及“中年員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造、健康與養(yǎng)生、優(yōu)質(zhì)服務與營銷溝通技巧、團隊精神培育、陽光生態(tài)培養(yǎng)、幸福家庭經(jīng)營、國學智慧與企業(yè)文化等內(nèi)容。教授、講師精心的備課、精彩的講解、精辟獨到的見解，給我目耳一新的感受，我恍惚回到激情燃燒的歲月，回到充滿活力的青年時代。4天的培訓，讓我倍感親切，受益匪淺。
培訓期限間，湖南大學組織學員開展了團隊大討論和有益身心健康的團隊活動，如組織學員爬岳麓山、參觀岳麓書院等，讓學員在緊張、忙碌學習的同時，放松心情，鍛煉身體，開闊視野，陶冶了情操。
這次培訓項目很多，而且很有條理和秩序，從中年員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造到優(yōu)質(zhì)服務與營銷溝通技巧；從健康與養(yǎng)生到陽光生態(tài)培養(yǎng)；從團隊精神培育到幸福家庭經(jīng)營，每天都很充實，每天都在進步。大家在學習中相互認識、相互熟悉、相互幫助。待到結業(yè)離別之際，大家都很依依不舍，因為有緣我們相聚了，因為相聚我們相識，因為相識我們相知。或許是培訓結束了，或許是考試通過了，或許是離別的不舍，或許是對友誼的珍惜，大家都相互擁抱，相互合影，那場景真的讓人感動，讓我回想起當年的畢業(yè)離別場景。
短短的4天培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。可以說，它給我的人生歷程留下了最美好的回憶，讓我倍感親切，回味無窮。參加這次培訓，我從中得到八點收獲，與各位分享。
收獲之一：更新了知識。當今世界是個知識經(jīng)濟時代，隨著信息化時代的到來，知識更新加快，誰最先掌握信息技術，誰便最先擁有更加美好的未來。這次培訓，學習內(nèi)容豐富，觀點新穎，教授、講師不遺余力，全神灌輸，讓我從中學到了許多日常工作、生活中難以接觸到的東西，更新了我的知識，優(yōu)化了我的知識結構，為今后更好地工作、更好地服務客戶、更好地建功立業(yè)奠定了基礎。
收獲之二：提高了素養(yǎng)。人的素養(yǎng)是在不斷地學習、歷練中培養(yǎng)起來的。我以前總是片面地認為，自己每天忙于工作，以沒時間為由而不愿學習。偶爾看點業(yè)務書，也是走馬觀花，心不在焉。這次培訓時間緊，學習任務重，日程安排得滿滿當當，讓我靜下心來扎扎實實地學習了4天。通過學習，我弄懂了什么叫團隊精神？如何培育團隊精神？怎樣才能提高職業(yè)素養(yǎng)？如何塑造職業(yè)形象？如何搞好優(yōu)質(zhì)服務等，這對提高我的個人素養(yǎng)大有裨益。
收獲之三：轉變了觀念。4天的培訓時間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了深刻變化。通過培訓，我從中發(fā)現(xiàn)，過去那種覺得自己年級大、沒有提升空間的思想觀念是極其錯誤的。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。學歷不等于能力，沒有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理。只有扎實學習，不斷用新知識、新觀點武裝自己的頭腦，在學習中干，在干中學，在學中提煉，在干中總結，在創(chuàng)新中長才干，在實踐中出真知，在實干中出業(yè)績，才能提高自己的學識水平，提高工作技能，才能適應新形勢、新事物發(fā)展的要求。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀、價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、勇于承擔、懂得感恩、回報社會，塑造真、善、責、愛的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀、世界觀是不夠的，還需要有人生的價值觀，加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能真正實現(xiàn)人生目標，才能為團隊、為農(nóng)行做出更多的貢獻。
收獲之四：堅定了信念。信念是前進的動力，是人生前行的指路明燈。長期在小小縣城工作的我，接觸新鮮事物少，了解新情況、新知識少，目光短視，見識淺薄，看問題片面。在這種工作、生活環(huán)境下，感覺不到自己存在的價值，對工作敷衍了事，對前途感到渺茫，看不到前進的方向，喪失進取的信心。通過這次培訓，我懂得了什么叫人生價值，什么叫知足常樂。人生的價值在哪里呢？教授、講師在授課時給我找到了正確的答案：人生的價值不是你向社會索取了多少，而是你為整個社會奉獻了多少。想到這，轉瞬間，我恍惚找到了失去的自我，我唯有堅定信念，下定決心，樹立信心，愛行愛崗，愛崗敬業(yè)，在農(nóng)行這個大家庭里有所作為，建功立業(yè)，有為才能有位，有位才能奉獻自我。
收獲之五：開闊了眼界。通過認真聽課，使我對現(xiàn)代銀行職業(yè)形象塑造有了進一步的加深和了解，特別是優(yōu)質(zhì)服務與營銷溝通技巧、團隊精神培育和陽光心態(tài)培養(yǎng)等相關的知識和發(fā)展趨勢了解的更為全面和深入，同時對農(nóng)行的改革和發(fā)展從中年員工的角度進行了深層次的理論探討與學習。這些知識和研討對我們農(nóng)行的業(yè)務發(fā)展和改革提出了一些有價值的參考建議。培訓受益面廣和效果顯著，拓寬了思維，增長了見識，為更好的推動業(yè)務經(jīng)營和有效發(fā)展起到了積極的作用。
收獲之六：學會了養(yǎng)生。養(yǎng)生是一門高深莫測的學問，說起來容易，做起來難。進入二十一世紀，生活節(jié)奏加快，競爭壓力加大，國人大都在忙生計、忙仕途、忙工作，拼人脈。無論是八小時之內(nèi)，還是八小時之外，大家都在忙忙碌碌，完全違背生活規(guī)律，無節(jié)制地透支身體、透支健康，導致體力下降，小病不斷，以致疾病纏身，藥不離身，嚴重影響了身心健康和心理健康。這正應證了網(wǎng)上一句流行語：四十歲前拼命工作賺錢，四十歲后大把花錢買命；四十歲前飯當藥吃，四十歲后藥當飯吃。參加這次培訓，教授給我們上了一堂生動的養(yǎng)生課，對照授課內(nèi)容，結合自身實際，我從中感受到養(yǎng)生的重要性和必要性。早在2008年，農(nóng)總行便提出“快樂工作，健康生活”的理念。我作為一名銀行從業(yè)人員，從養(yǎng)生的角度來說，只有留得青山在，不怕冬寒沒柴燒。身體是工作的本錢，沒有一個健康的體魄，“快樂工作，健康生活”將無從談起。我長期在辦公室綜合文秘崗位上工作，每天忙于完成領導交辦的工作任務，忙于趕寫工作報告、匯材料，忙于趕寫總行報社交辦的新聞稿件，白天工作忙不完，晚上加班加點忙工作。每當夜深人靜，別人早已進入夢鄉(xiāng)，我卻仍在伏案筆耕，冥思苦想，忘記了休息，透支著身體，透支著健康，年級不到四十便病痛不斷。亡羊補牢為時不晚，這堂養(yǎng)生講座正好為我補上了人生一課，教我懂得養(yǎng)生的許多道理與原理：工作上，勞逸結合；飲食上，合理膳食；鍛煉上，適量運動；習慣上，戒煙戒酒；心理上，平衡心態(tài)。唯有如此，才能真正做到工作上享受快樂，生活上享受健康。
收獲之七：懂得了經(jīng)營家庭。有人說：一個會經(jīng)營家庭的人，必定是一位成功人士；而一個不會經(jīng)營家庭的人，必定是一個不會工作、生活的人。這話聽起來有點刺耳，實則有一定的生活哲理。小家庭是社會大家庭的組成部分，別看她只是一個小小的社會細胞，卻起著舉足輕重的作用。家庭和睦，社會才能安定，反之，則雞犬不寧。參加這次培訓，教授從教養(yǎng)子女六大基本原則講起，逐步深入講解和諧家庭的重要性、人生的三種境界、如何確保家庭和諧、溝通的定義、溝通的前提、溝通的三個行為等等。這與民俗所說的“家和萬事興”，都是與經(jīng)營家庭有關的話題。由此可見，家庭也是需要用心去經(jīng)營的。這為我們今后更好地經(jīng)營家庭提供了理論基礎和思想保障，給人取之不盡，受用一生。
收獲之八：贏在心態(tài)。心態(tài)決定命運，是塑造陽光生態(tài)的主題，也是這堂課的主旨。在教授看來，人生就像一面鏡子：你對它哭，它對你哭；你對它笑，它對你笑。笑比哭好，人心不老。笑一笑，十年少；笑十笑，無憂愁！一個人有什么樣的心態(tài)，就決定著他有怎樣的命運。心態(tài)即一個人的心情，心情的好壞，決定著事情的成敗。好的心情，將會對你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，處事不驚；而壞心情，將會使你不思進取、憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，甚至頹廢。由此，想起我在農(nóng)行二十幾年，事業(yè)上追求成功，就急于求成，結果離成功相離甚遠；生活上追求完美，就急功近利，結果人生并不完美。而這，正是壞心情在作怪。
通過這次培訓，我懂得了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何做一個快樂的人。我想，改變心態(tài)，學會享受過程，活在當下，學會感恩，在今后的工作、生活當中，定能改變自己，成就事業(yè)，實現(xiàn)人生價值。
銀行雙提升心得體會篇四
20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務質(zhì)量專項活動，努力提高網(wǎng)點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質(zhì)量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項：
從年初開始，根據(jù)分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
按照分行提升服務質(zhì)量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務。
2、培訓。優(yōu)質(zhì)高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業(yè)務競賽，充分調(diào)動員工學習的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現(xiàn)在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據(jù)分行的排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務質(zhì)量活動中，我支行堅持總結與創(chuàng)新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經(jīng)驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質(zhì)量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務質(zhì)量轉化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。
1、強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業(yè)務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。
高效、快捷、安全服務的良好形象。
銀行雙提升心得體會篇五
第一段：介紹“銀行雙提升”活動的背景和目的。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，為社會提供了各種金融服務和支持。而作為銀行的客戶，如何更好地利用銀行服務，提高自身金融意識和素質(zhì)，就顯得尤為重要。剛剛結束的“銀行雙提升”活動，就是為了讓客戶在使用銀行服務的過程中，更好地了解自己的財務狀況和規(guī)劃自己的未來。
第二段：個人參加該活動的主要體驗和感受。
我是該活動的參與者之一，活動期間銀行專門派遣了一些金融顧問為我們提供一對一的咨詢服務。通過這些服務，我了解到自己的一些金融狀況和潛在的風險點，同時也排除了一些關于銀行服務的疑慮。最令我深刻的是金融顧問在與我交流的過程中，總是耐心而細致地聽取我的想法和疑慮，用清晰的語言和實際的數(shù)據(jù)幫助我更好地認識自己的財務狀況，并提出了相關的建議和方案。整個過程感覺非常舒心和專業(yè)。
第三段：個人在活動中獲得的實際收益和成長。
通過“銀行雙提升”活動，我不僅了解到了自己的金融狀況，也學習到了一些金融知識和方法。這些知識和方法不僅可以幫助我更好地管理好自己的財務，還可以在未來創(chuàng)造更多的價值。此外，通過和金融顧問之間的交流，我也逐漸學會了如何更好地與對方溝通，學會了如何表達自己的想法和疑慮。
第四段：在活動中發(fā)現(xiàn)的一些問題和建議。
雖然整個“銀行雙提升”活動讓我受益頗豐，但也無法挽回一些小的問題的存在。例如，有些服務和咨詢流程可能還不是很順暢，有些顧問的專業(yè)技能還需要提高。通過提出這些問題和建議，我相信銀行可以不斷改進和創(chuàng)新，為客戶提供更好的服務。
第五段：總結本次活動的意義和給其他客戶的建議。
“銀行雙提升”活動不僅是一次普通的銀行服務，更是一次有意義的體驗和收獲。活動不僅提升了客戶的金融素質(zhì)，也加強了銀行和客戶之間的信任和互動。對于其他的銀行客戶，我的建議是：一定要關注銀行舉辦的各種活動和服務，嘗試參與其中，多聽取專業(yè)的意見和建議，更好地認識自己的財務狀況和規(guī)劃好自己的未來。對于銀行本身，應該不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務流程，加強與客戶之間的互動和信任，為客戶創(chuàng)造更多的價值。
銀行雙提升心得體會篇六
今天距離x月x日的服務與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備， 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍， 也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。
在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個x行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于x行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行雙提升心得體會篇七
篇一：基層管理能力提升培訓心得
培訓心得之上下同欲者強
為了增強企業(yè)基層管理人員能力水平，促進公司員工內(nèi)部工作經(jīng)驗交流，2013年2月19日至24日，公司在勝利建設分院組織了為期五天的培訓學習，邀請到勝利建設分院張院長和資歷豐厚的各位導師進行授課。授課過程中，講師通過經(jīng)驗傳授、團隊娛樂活動和名家故事解析相結合的方式，深入淺出的引導員工對團隊建設、團隊管理及團隊發(fā)展認識和理解，語言感染力強，風趣幽默，充分調(diào)動了員工的學習興趣，營造了積極的學習氛圍，五天的培訓，全體員工收獲頗豐。
培訓伊始，公司領導領導對本次培訓做了要求，分院領導對本次培訓的內(nèi)容做了簡單的介紹，稱本次培訓為全封閉式拓展訓練，學習過程中會采用室內(nèi)學習與室外訓練相結合的方式進行，為本次學習增添了神秘色彩。學習開始，授課方式與以往傳統(tǒng)的學習方式不同，全體學員隨機分成五組，以團體為主題，以團隊為單位，在熱烈的掌聲中拉開此次培訓的序幕。課前娛樂十分鐘，學員們積極踴躍的以個人或者團隊整體方式展示娛樂節(jié)目，既活躍了課堂氣氛，又調(diào)動了大家學習積極性。課前報備，整齊劃一的口號，彰顯了團隊的作用，緊扣本次培訓的主題。室內(nèi)授課與室外團體活動相結合，無時無刻不在體現(xiàn)著一個凝聚力強的團隊力量。
感謝公司給于的這次培訓機會，本次培訓讓我深刻的認識了團隊，如何建立、發(fā)展團隊，如何發(fā)揮團隊的作用。其中讓我印象深刻的就是團隊內(nèi)部的執(zhí)行力，所謂執(zhí)行力指的是員工貫徹上級的戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。企業(yè)的執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團隊的綜合能力。企業(yè)要實現(xiàn)新的發(fā)展就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個執(zhí)行力強的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊伍，而具有高素質(zhì)員工隊伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會形成企業(yè)的執(zhí)行力，競爭力。
會感恩，以感恩的心對待領導、同事、下屬甚至身邊的每一個人；懂得了學會付出、樂于付出，保持付出而不求回報的心態(tài)去做事；明白到在工作中、生活中要換位思考，學會理解人、體貼人、尊重他人。
有句古話，“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用”。意思是說，如果一千個人同心同德，就可以發(fā)揮超過一千人的力量，可是，如果一萬個人離心離德，恐怕連一個人的力量也比不了！這就是團隊的力量！這就是我們需要的團隊精神！非常感謝公司提供的培訓機會，我們會以本次培訓為契機，不懈努力、拼搏進取，以更加優(yōu)異的表現(xiàn)回報公司，為不斷發(fā)展，不斷壯大的公司貢獻自己的力量！
濱海分公司孤東監(jiān)理部：劉坤
篇二：管理人員素質(zhì)提升培訓課程心得體會
管理人員素質(zhì)提升培訓課程心得體會
按照集團公司的統(tǒng)一安排，我參加了公司組織的為期兩天的管理提升培訓課，課堂上老師的言傳身教和精彩的講解及深刻的分析給我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心態(tài)與能力的自我鍛煉》《團隊建設與溝通技巧》等課程對我來說是一場及時雨。無論在哪方面都對我的幫助都很大，現(xiàn)結合自己的實際情況談談本次學習的體會。
一、通過學習培訓“團隊精神”對我感觸很大，人不管在什么情況下都要有責任心對一個單位或?qū)Υ阒苓叺娜瞬还茉谑裁辞闆r下都要有一份責任心，你的責任心會起到帶頭作用，帶領大家、啟發(fā)大家、感染大家使大家都有責任心，那么凝聚力、向心力就會更好的體現(xiàn)。我們的整個工作過程是分工而不分家的，哪塊工作忙大家一起上，沒有我干多了你干少了的想法，大家的心往一處想，勁往一處使才能形成聚合力，沒有什么干不成的事啊。
二、通過培訓學習活動，使我們個人素質(zhì)和管理水平有所提高。使我充分認識到提升大局意識和責任意識，作為中層副職要當好正職的參謀助手，要樹立集團利益第一位，結合單位實際情況，局部服從整體個人服從大局的原則，始終保持良好的精神風貌，勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、敢于承擔責任，在細節(jié)上下功夫全面推進。鍥而不舍的完成公司下達的各項任務。
盡力的為公司的可持續(xù)發(fā)展奉獻自己的力量。
篇三：“收費管理提升活動”心得體會
“收費管理提升活動”心得體會 根據(jù)***高速公路管理處2015年度工作安排及管理處相關活動要求，我站在站長領導下開展為期兩個半月的“收費管理提升活動”，通過大力推進“環(huán)境、形象、內(nèi)業(yè)、技能、服務”五個方面的提升，使我們的收費管理水平再上新臺階。通過這次活動使我站干部職工的責任意識切實增強，執(zhí)行能力迅速提高，服務質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)境秩序明顯改善，業(yè)務技能明顯加強，資料內(nèi)業(yè)明顯規(guī)范，社會形象明顯提升，進而使我站的綜合管理水平提升到新高度。
的性情愉悅，身心得到放松，為第二天的工作打下良好的基礎。通過環(huán)境整改使我認識到一個良好環(huán)境的重要性。
點鈔的技巧和方法。點鈔驗鈔看似簡單，實則是一項需要眼、手、心和諧統(tǒng)一的業(yè)務技能，需要我們持之以恒，勤于練習，方能熟能生巧，準確無誤。通過這次培訓不僅使我掌握了點驗鈔的要領和技巧，更加規(guī)范了點鈔手法和識別假幣的能力，同時也提高了日常收費中的工作效率，更加得心應手，為司乘提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、暢通的服務。
通過復制收費訓練使我們更能很好的熟悉復式收費流程，更能很好的在車道堵車，人工收費設施出現(xiàn)問題等需要開啟復式收費的特殊情況時，能夠及時的讓車輛快速有序的駛出高速路口。能夠更好地為司乘人員排憂解難。
通過對業(yè)務知識的學習，使我很好的掌握了收費工作中的各項規(guī)章制度，各項收費標準。使我在以后工作中可以更好的按照規(guī)章制度收費，做到“應收不免，應免不收”。在遇到司乘人員對收費問題有疑問或有意見時能夠很好的按照規(guī)章制度及相關的法律法規(guī)處理，能夠很好的將相關的法律法規(guī)跟司機解釋清楚，可以有效地解決司乘人員與收費人員之間的矛盾。
在文明服務方面，我站組織我們進行文明服務的各項訓練，文明用語、肢體禮儀都得到了更好地提升，通過隊列訓練使我們的精神面貌煥然一新。收費員是收費站形象的窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映高速公路和我站的形象。通過學習使我認識到文明服務的重要性，要想做到文明服務我覺得應該做到以下幾點。
首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為司乘人員服務的意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。
第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。
通過收費管理提升活動使我受益匪淺。在這次活動中使我更深刻的認識到收費班長的職責，認識到收費班長在班級中的重要性。收費班長是班級的領頭人，要時時刻刻注意自己的一行一動，自己的一心一動都是班級其他人員的榜樣，在我們工作中要起到一個好的帶頭作用。在工作中無論是業(yè)務技能還是文明服務都要做的優(yōu)秀。通過這次活動使我的的責任意識切實增強，執(zhí)行能力迅速提高，服務質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)業(yè)務技能明顯加強是我的精神面貌煥然一新。
銀行雙提升心得體會篇八
銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，在民生中扮演著至關重要的角色。而“銀行雙提升”作為金融行業(yè)中的重要活動，旨在提高銀行機構的服務質(zhì)量和效率，加強銀行員工的崗位素質(zhì)培養(yǎng)。本文旨在從個人角度出發(fā)，探討通過參加“銀行雙提升”活動所獲得的感悟和收獲。
第二段：參加“銀行雙提升”的初衷和收獲
本次雙提升活動是銀行機構為了提高服務質(zhì)量和效率推出的一項活動，目的是幫助銀行員工克服工作中面臨的挑戰(zhàn)和困難，達到掌握更加優(yōu)質(zhì)的服務和工作技能，更好的為客戶服務的目標。我非常有幸成為本次活動的參與者，通過參加活動，我受益匪淺。首先我堅定了自己作為一名銀行工作人員的職業(yè)理想，早就定下的“服務更多的人，提供更好的服務”的目標更為明確。其次，我了解到銀行業(yè)務的多樣性和復雜性，知道了自己還有哪些方面需要改善。
第三段：提高工作技能和服務意識
在參加本次雙提升活動中，我學會了更有針對性的解決客戶問題的技巧，為客戶提出更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時，在活動中我也學到了如何提高工作效率，更好地配合公司要求完成工作任務。活動中還突出強調(diào)了恰當?shù)臏贤ê徒涣鞯谋匾裕屛覀凅w會到了良好的溝通和交流對于工作的重要性。有效的溝通不僅能提高客戶滿意度，而且也能提升企業(yè)的形象和信譽。
第四段：提高自身素質(zhì)和團隊協(xié)作
參加“銀行雙提升”不僅可以獲得提高工作技能和服務意識的收獲，同時也能提高自身的綜合素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。在雙提升活動過程中，我和其他員工密切協(xié)作，共同完成任務，提高我們的團隊協(xié)作能力，讓我們意識到團隊的力量非常強大，只有團結奮斗，才能不斷提高自身水準。
第五段：總結和展望
通過參加“銀行雙提升”活動，我意識到進入金融行業(yè)的職業(yè)道路上還有更多需要努力的地方，也讓我更加明確了自己的職業(yè)定位和目標，進一步提高了工作質(zhì)量和效率。同時，我也認識到了銀行行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，未來也會有更多的挑戰(zhàn)和機遇等待著我們。因此，我會不斷學習，提升自身能力；不斷調(diào)整自己的態(tài)度，貢獻更多的力量，共同努力鑄就更加卓越的銀行事業(yè)。
銀行雙提升心得體會篇九
聆聽高明嚴的講座，是我大開眼見，認識到了我們課堂教學中從在許多不足之處，需要盡快補齊短板，把以下5個方面還給學生：
從固定時間走向長短課時；從課堂是老師的時間走向師生共享的時間。
從教為本走向?qū)W為本；從教會走向?qū)W會，走向會學。
課堂要會傾聽，還要會提問，會表達，會分享。
課堂需要間接經(jīng)驗，也需要直接經(jīng)驗，要從告知走向探取。
課堂要允許選擇課程，允許選擇難度，允許選擇師資，允許選擇時間。校園文化是一種學校所特有的精神環(huán)境和文化氣氛，是一種氣質(zhì)、內(nèi)涵，是一種積淀和文化的傳承。
學生在學校數(shù)年，終生難忘的可能不是數(shù)理化的具體知識，而是文化給他打上的深深烙印。教育使命是影響生命的事業(yè)，是塑造生命，促進生命向上、向善發(fā)展的過程。教師做好自己就是最好的教育！每一個生命都有他自己的精彩！真正的教育質(zhì)量是生命的增量！理念不能僅僅寫在紙上，更要落實在行動上。
事情首先是想出來的，然后才是做出來的。而歸根結底呢，事情還是靠我們做出來。有行動，才能有成就。用我們勤勞的雙手，為南梁的教育事業(yè)貢獻自己聰明的智慧。
銀行雙提升心得體會篇十
在當今的社會中，銀行已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧ｋS著科技的迅速發(fā)展，銀行提供的服務越來越多樣化，越來越方便快捷。然而，在銀行里工作的員工們同樣為了更好地服務于客戶而不斷努力著，其中“銀行雙提升”便是他們努力的方向之一。
二、提升服務態(tài)度
銀行作為服務行業(yè)，其服務態(tài)度的重要性不言而喻。而作為一名銀行職員，我們要始終以客戶為中心，秉持“一站式”服務理念，提供全方位、高效、及時的服務。客戶不僅僅是我們的客戶，也是銀行的客戶。只有讓客戶感覺到我們認真負責、回應迅速、無微不至的服務，才能夠贏得客戶的信任和支持。
在具體操作中，提高自身服務態(tài)度近乎于一個程序。一方面，需要開展相關培訓，學習“服務心理學”，提高自身服務技能和能力；另一方面，加強團隊協(xié)作，需要團隊成員之間相互學習、相互擔負，培養(yǎng)一種“多思考、多溝通”的氛圍，以增強團隊的服務質(zhì)量。
三、提升技能水平
銀行優(yōu)化服務流程的同時，也在針對員工開展了各種技能培訓，提升了員工的技能水平，以為更多的客戶提供高質(zhì)量、多元化的服務。這方面的課程包括金融產(chǎn)品相關知識、軟技能提升、管理能力開發(fā)等多個方面，將有助于提高員工的能力和獲得更廣泛的知識面和技能范圍。
提高自身的技能水平也是一件艱難而有效的事情。需要定期開展業(yè)務知識培訓及金融類考試等，不斷提高服務效率及質(zhì)量。同時，注重自我提升，提高專業(yè)領域的知識和經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務模式和方式，以滿足不同客戶群體的需求。
四、提升溝通能力
在銀行行業(yè)里，客戶和員工的溝通是非常重要的一個環(huán)節(jié)。員工需要關注客戶的需求，充分傾聽客戶的意見及建議，及時解決各種問題；同時，員工也需要主動向客戶進行服務及相關業(yè)務方面的宣傳。因此，溝通能力是銀行員工提升服務質(zhì)量的基本技能之一。
加強溝通能力需要有多維度的方法和策略。針對客戶的不同需求，需要掌握不同的溝通方式和方法，提高溝通質(zhì)量和效率；另一方面，還要做好溝通技巧的學習和培訓，如語言表達、非語言表達等，以加強自身的溝通技能。此外，還需要關注客戶心理，增強服務意識和服務體驗，以提高溝通效果。
五、結論
以上是我個人對“銀行雙提升”的一些體會和看法。在銀行這樣一個高度服務職業(yè)中，服務品質(zhì)和服務體驗始終是我們關注的重點，也是不斷提升自己的方向。銀行的雙式提升，將會讓我們更加專注于客戶服務和技能水平的提高，注重細節(jié)的改進和優(yōu)化，以滿足客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務。同樣，不斷提高自身的服務態(tài)度和技能水平，也將為我們今后的職業(yè)道路提供強大的支撐與保障。
銀行雙提升心得體會篇十一
“夯實基礎管理、落實工作責任”專項活動已經(jīng)開展了一段時間，這次活動，使我感觸頗深。下面，結合相關文件精神，聯(lián)系自身思想和工作實際，將自身存在的問題和不足剖析如下：
一、存在的問題和不足
政治理論學習欠缺、有時自己也在學，也在讀書、看報，但往往注意力不集中，走馬觀花，看后沒有什么收獲，過一段時間就忘了。在學用結合上，也沒能把理論運用到實踐中去工作。學習時間不能保證。認為上班時間業(yè)務多，沒時間也靜不下心來學習，下班時間忙了一天了應該休息一下，沒時間學習。
二、今后努力方向
們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與他人的交流能訓練我們的品性。從某種意義上說，工作就是為了自己。因此，在以后工作中我要對學習和工作要牢記使命大于天，責任重如山。
2.要不斷學習，勵精圖治。世事滄海桑田，知識日新月異。要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時俱進的素養(yǎng)去獲得有形的翅膀。要自覺加強學習，提高工作能力。工作能力的提高，沒有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學習，長期積累。要深刻認識加強學習的重要性，增強學習的主動性和自覺性，樹立終身學習的思想，把學習當作一種政治責任、一種精神追求，形成濃厚的學習風氣，勤于學習，善于學習，不斷掌握新知識，積累新經(jīng)驗，才能增長新本領，創(chuàng)造新業(yè)績。因此，虛心求教，學而不厭，是方向、是動力、是生命力！
3.要善溝通、重協(xié)作。“只有團結才有力量，只有團結才會出戰(zhàn)斗力”，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間以溝通促進友誼，以諒解促進團結，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，奮發(fā)進取，充分發(fā)揮出好的作用。
4.勤奮地工作，創(chuàng)造性地工作。鋼鐵大王卡耐基曾經(jīng)說過：“有兩種人成不了大器，一種是別人非要他做，否則不會主動做事的人；另一種是即使別人讓他做，也做不好事的人。那些不需要別人催促，就會主動做事，而且不會半途而廢的人將會成功，這種人懂得要求自己多付出一點點，而且做得比預期的更多。”
我們?nèi)魏我粋€員工，都不能只是被動的等待別人告訴你去做些什么，而是應該主動去了解自己應該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。懶散的人、等待吩咐的人只會在成功門外徘徊，要想有成功就要拿出我們的進取心。
5.學會管理壓力并科學釋放壓力。一個人無論多么喜歡自己的工作，工作多多少少都會給他帶來些壓力。面對壓力，應該學會管理壓力并科學釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。現(xiàn)實生活中我們每人都應弄清楚自己是誰、在哪里、該干什么．工作中平時難免要受點氣、受些委屈，這需要我們站得高些、看得遠些、想得深些，說到底是要有度量。在你的崗位上，有多大的胸懷，就有多大的事業(yè)。古人說：人要有氣質(zhì)，要大氣。大氣就是胸懷，心里要能擱得住事，容得下人。在具體工作過程中，既要有目標、方向，又要不怕受挫折、傷面子，應當把個人看淡些，把事業(yè)看重些，努力干成事，把握時機，掌握分寸，對紛繁復雜的事情應當細思量，尋找好切入點，把握好平衡點。
銀行雙提升心得體會篇十二
注：本文由AI語言模型自動生成，僅供參考。
第一段：引入銀行產(chǎn)能提升
隨著金融業(yè)務的不斷發(fā)展，銀行作為金融服務的主要提供方，在當前金融市場的競爭中，擁有著越來越重要的地位。銀行產(chǎn)能是衡量銀行實力的重要標準之一，它代表了銀行的綜合實力和競爭力。因此，銀行產(chǎn)能的提升對于銀行來說至關重要。本文將分享我在銀行產(chǎn)能提升中的心得體會。
第二段：提高人員素質(zhì)
銀行作為服務業(yè)的一種，核心資源是人員。銀行要提高產(chǎn)能，必須要依靠優(yōu)秀的人才。因此，為了提高人員素質(zhì)，銀行需要采取一系列措施。例如，加強培訓，提高員工技能和職業(yè)素養(yǎng)；建立科學的激勵機制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；引入外部專家，吸收先進的管理經(jīng)驗和技術，為員工提供更全面和優(yōu)質(zhì)的培訓課程。
第三段：加強科技創(chuàng)新
科技創(chuàng)新是銀行產(chǎn)能提升的重要手段。現(xiàn)代科技的發(fā)展，為銀行業(yè)提供了更多的創(chuàng)新方法。銀行可以采用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術，并將其應用于自身的業(yè)務之中。這樣可以提高業(yè)務的效率和準確性，同時也可以增強服務經(jīng)驗的個性化和差異化。此外，銀行業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展客戶群體，增加服務內(nèi)容和業(yè)務范圍。
第四段：優(yōu)化流程管理
流程管理是銀行提高產(chǎn)能的重要環(huán)節(jié)。銀行業(yè)務涉及到大量的流程和環(huán)節(jié)，如果沒有合理的流程管理，就會影響業(yè)務效率和客戶滿意度。優(yōu)化流程管理，銀行可以采用智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化流程控制、信息共享和互動決策。通過流程管理優(yōu)化，銀行可以提高業(yè)務效率，降低成本，更好地滿足客戶的需求。
第五段：建設服務優(yōu)勢
服務優(yōu)勢是銀行產(chǎn)能提升的重要方面。客戶體驗是銀行提高服務優(yōu)勢的核心。銀行需要建立科學的服務流程，提供高質(zhì)量的服務，滿足客戶多樣化的需求。同時，銀行還需要提高金融產(chǎn)品的差異化和創(chuàng)新性，增加客戶選擇。通過建設服務優(yōu)勢，銀行可以加強品牌競爭力，獲取更多市場份額。
結語：
作為一個金融服務提供商，銀行產(chǎn)能提升是一個長期而復雜的過程。在這一過程中，銀行需要積極采取各種措施，提高人員素質(zhì)，加強科技創(chuàng)新，優(yōu)化流程管理，建設服務優(yōu)勢，并不斷探索和總結經(jīng)驗。相信通過不斷努力，銀行的產(chǎn)能將會穩(wěn)步提升，為更多客戶提供更好的金融服務。
銀行雙提升心得體會篇十三
4月26—28日，我有幸參加了xx縣20xx年青年教師專業(yè)能力培訓。通過這三天的培訓學習，我學到了很多，可謂是受益匪淺、感觸頗豐。
第一節(jié)是xx縣第三實驗幼兒園xx老師的大班科學《我的電話薄》；
第二節(jié)是x區(qū)實驗幼兒園xx老師的大班科學《吹泡泡》；
第三節(jié)是x市實驗幼兒園xx老師的大班語言《好朋友》；
第四節(jié)是xx縣實驗幼兒園xx老師的大班健康《有趣的周轉箱》；
第五節(jié)是墾利縣新興幼兒園xx老師的小班健康《玩玩大皮球》；
第六節(jié)是xx縣第三實驗幼兒園xx老師的中班藝術音樂《噴泉》。
在這六節(jié)教學活動中，授課老師們利用多種手段，讓孩子們充分動手、動口、動腦，在輕松、愉快的學習氛圍中增長知識。
xx老師展示的《好朋友》這一語言活動，選材明確，源于幼兒生活，為幼兒創(chuàng)設了良好的語言氛圍，語境美、語言更美。通過觀看燕雁老師帶來的大班健康活動《有趣的周轉箱》，我不禁聯(lián)想到平時自己在園里開展健康活動的現(xiàn)狀。平時怕孩子嗑著碰著，怕出現(xiàn)安全事故，怕沒法向家長交代，所以在平時健康教育活動能不開展就盡量不開展，一度縮短孩子們戶外活動的時間。殊不知這不僅剝奪了孩子們活動的權利，也把孩子們本該挖掘的潛能給埋葬了。通過觀看傾聽幾位老師的公開課我更加清晰的認識到自己與她們的差距，她們扎實的基本功，她們在活動前充實的準備，還有她們精彩的教學活動，都是我學習的榜樣，她們不愧為名師，展示了學前名師的風采。
第二天，縣教育x局長就我縣當前的幼教工作做出了重要分析，面多當前的嚴峻形式及未來發(fā)展給我們提出了幾點要求。
他告訴我們，要認清形勢，找準定位。要立足做一名優(yōu)秀的幼兒教育工作者，做到師德高尚、愛崗敬業(yè)、關愛幼兒；要加強學習，豐富和完善自我，還要營造氛圍，自我加壓，明確定位，切勿隨波逐流，要做個有心人。然后我們觀看了縣實驗幼兒園的一日生活流程及游戲活動。
第三天上午，xx園長就“幼兒園一日生活的安排”給我們進行了詳細的講解，讓我對幼兒園的一日生活有了更深的認識和理解。
正如x老師所說，在幼兒園中我們要用心經(jīng)營一日生活，竭盡全力為幼兒締造品質(zhì)生活。下午，xx主任和我們一塊探討了幼兒園區(qū)域活動的創(chuàng)設與指導策略。在平時的工作中我們往往是忽略了區(qū)域活動的重要性。在區(qū)域活動中孩子們可以通過討論和自己的意愿選擇角色，在角色扮演的過程中體驗快樂和滿足，并表達自己的情感。幼兒園區(qū)域活動的設置是自由的，開放的，幼兒可以根據(jù)自己的興趣選擇相應的區(qū)域進行活動，豐富的活動環(huán)境為孩子提供了探索、交往、以及合作的機會，幼兒在區(qū)域中游戲，能夠促進其良好習慣的培養(yǎng)。
銀行雙提升心得體會篇十四
銀行業(yè)是金融行業(yè)的核心，隨著金融市場的競爭加劇，銀行也面臨著更多的挑戰(zhàn)。為了適應市場的發(fā)展和不斷提升服務質(zhì)量，銀行考核成為銀行員工工作中必不可少的一環(huán)。通過銀行考核，員工可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，了解自己在職業(yè)發(fā)展方向上的不足，進一步提高自己的能力，提升職業(yè)素養(yǎng)。
第二段：態(tài)度決定高低
在銀行考核中，態(tài)度決定一切。良好的工作態(tài)度，能帶來事半功倍的效果。在每天的工作中，我時時刻刻都保持著一種積極主動，勤奮認真的工作態(tài)度。無論是對待客戶還是對待同事，我都堅持以誠信和正直為基礎，與每個人真實交流，積極解決問題。通過不斷的思考和總結，我認識到只有以開放的心態(tài)對待工作，學習新知識，接受新的挑戰(zhàn)，才能不斷提升自己的工作能力。
第三段：團隊的力量
在現(xiàn)代社會，團隊精神的重要性越來越受到重視。作為銀行員工，只有與團隊密切協(xié)作，才能更好地完成工作任務。在銀行考核中，我意識到一個強大的團隊可以為個人的工作帶來更大的提升。通過與同事們的不斷交流和學習，我在工作中獲得了更多的經(jīng)驗和知識。共同解決問題，互相幫助、支持，我認識到只有團隊的力量才能讓我更好地完成工作任務。
第四段：學習與創(chuàng)新
學習是不斷提升自己的重要手段之一。在銀行考核中，我發(fā)現(xiàn)要想在競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，不斷學習是必不可少的。不僅要學習銀行業(yè)務知識，還要學習金融市場的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。通過不斷學習和積累，我能夠更好地為客戶提供專業(yè)的金融服務。同時，銀行行業(yè)也需要創(chuàng)新，對業(yè)務流程進行優(yōu)化，開發(fā)新產(chǎn)品來滿足客戶需求。只有擁有學習和創(chuàng)新的能力，才能保持競爭力，提升自身在銀行考核中的成績。
第五段：自我完善
持續(xù)自我完善是職業(yè)發(fā)展的必備條件。在銀行考核過程中，每次考核都讓我更加清晰地認識到自己的不足之處。我不斷改進自己的工作方式，提高工作效率，把自己的優(yōu)勢轉化成實際的工作成果，并將其體現(xiàn)在銀行考核中。同時，我還不斷參加各種培訓和學習機會，以提升自己的專業(yè)能力和知識儲備。通過不斷反思和總結，我相信自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)會不斷提升，為銀行業(yè)做出更大的貢獻。
結尾：
通過銀行考核，我深刻體會到了持續(xù)學習和自我完善的重要性。工作態(tài)度、團隊合作、學習與創(chuàng)新以及自我完善都將成為我不斷進步的動力。在今后的工作中，我將更加努力學習，不斷提升自己的能力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠與同事們一起攜手合作，為銀行的發(fā)展共同努力。銀行考核只是一個過程，重要的是我們在這個過程中的成長和收獲。
銀行雙提升心得體會篇十五
這次培訓體現(xiàn)了層次高、人數(shù)多、時間緊、內(nèi)容多、快節(jié)奏、高效率的特點。我有幸參加了這次高層次的培訓，傾聽了各位領導、專家、學者的報告，收獲頗豐，體會很深，現(xiàn)總結如下：
提高了認識，明確了方向。自己從事教育工作30多年，雖然談不上對教育教學工作精通，但也可以說對教育教學工作懂一些。由于工作的需要，組織上把我從基層學校調(diào)到本地督導室工作，本以為能夠很有余地駕馭現(xiàn)有工作，但工作一段時間后，覺得不是那么一回事。特別是參加此次督導培訓班，深感曾經(jīng)的認識不足，方向不明。通過培訓，傾聽領導的報告和督導戰(zhàn)線上精英們的經(jīng)驗介紹，覺得自己還是門外漢，需要學習和專研的東西太多。對于我——督導工作崗位的一名新兵來說，這次督導培訓課程的安排無論從形式到內(nèi)容，從層次到高度，以及各位領導深入淺出地講解，感到非常解渴。說實話，這次培訓就是把我們領進門、扶上馬、送一程。通過學習知道了督導工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標準。更知道了督導工作在教育工作發(fā)展和改革過程中的作用，也深深體會到要想做好督導工作，只憑經(jīng)驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經(jīng)驗的想法，要從理論高度、政策規(guī)定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學習和豐富自己已有的知識，才能適應督導工作的要求，只有用《教育督導條例》和相關政策法規(guī)指導自己，才能適應新時期督導工作的需要。
豐富了知識，增強了信念。“教育督導是現(xiàn)代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規(guī)和方針政策貫徹落實的重要手段，是保障教育目標實現(xiàn)的有效機制。”孫鶴娟總督學從“教育督導要堅持圍繞中心，服務大局;教育督導要堅持頂層設計，科學實施;教育督導要強化隊伍建設，多措并舉;教育督導要堅持公道正派，求真務實。”四個方面，科學闡釋并回答了教育督導督什么?怎么督?依據(jù)什么督?督到啥程度的問題，使我眼前豁然開朗，思路頓開。國家教育督導團辦公室何秀超主任，用十個字高度闡述了督導的內(nèi)涵，督導就是：監(jiān)督、指導、評估、評價、監(jiān)測。這十個字不僅指出了督導工作的內(nèi)涵，而且拓展了督導范圍。學習使我認識到，在教育發(fā)展的新背景、大環(huán)境下，結合本地教育實際，要準確把握教育發(fā)展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學”相結合，“監(jiān)督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。
通過學習培訓，了解了新時期教育督導的形勢與任務，掌握了教育督導基本理論、方法和技術，提高了適應教育督導工作的能力。在督導工作中，要從自身做起，努力學習，加強研究，把求真務實作為自己工作的準則。要堅持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，堅持原則，公道正派，聽真言，講真話，報實情，用數(shù)據(jù)說話，用科學方法說話，善于傾聽群眾意見，確保督導評估結果公正客觀，只有這樣，才能增加督導工作的公信力。通過領導、專家和學者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學，責任重大。要想成為一名合格的督學，就要結合工作實際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內(nèi)容，要不斷學習《教育督導條例》和相關法律法規(guī)，用來指導自己的工作，為促進教育教學工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻。
5月8日至12日，本人有幸參加了倫教街道教育局組織的教育督學干部提升班培訓活動，通過學習深有感觸;首先要感謝局領導把教育督導放在重要位置，感謝教育局領導提供本次教育督導為期五天的專業(yè)培訓學習機會，讓我們有機會一起在學習中構建新的觀念，在學習中互相了解，在學習*同進步;其次學要感謝華僑大學繼續(xù)教育學院為們提供了舒適的學習環(huán)境和優(yōu)秀的教育資源，讓我們在繁忙的工作中也難得邊放松邊充電。本次學習活動有以下認識：1、組織周密，嚴守紀律，學員按號入座;2、內(nèi)容充實，提升效果好。既有徐敏教授的《校長的價值引領與學校管理的變革》，從學校管理中思考問題——解決問題——協(xié)調(diào)能力——整合能力中，更深層次了解學校的運作、校長的引領力和學校文化積淀。又有方元山教授的《基礎教育改革的問題與思考》，從課程改革、學習方式和教學效果方面講解，讓我們更好理解課程改革的必要性和重要性。還有朱銀端教授《教育現(xiàn)代治理體系》講座，讓我們理解依法治校的重要性。更有廈門市政府教育督導室陳宏瑤主任《督導的轉型與轉型的督導》，就教育督導工作對學員進行具體指導，展示了工作中得實際做法，經(jīng)驗，難得可貴;3、最后又外出到廈門示范性中小學學習標桿：集美中學和灌口中心小學兩所學校，開拓了眼界，找到了差距。整個學習活動務實高效。現(xiàn)寫心得體會匯報如下：
教學督導是學校為主動適應教學改革和發(fā)展的需要，對教學工作實施監(jiān)督與指導的一項制度，是學校教學質(zhì)量監(jiān)控體系中的重要組成部分。因此，教育局領導把督導工作放在重要位置，以高瞻遠矚的眼光看問題，想方法設法為我們創(chuàng)造機會外出深造，大力支持我們倫教督導工作。這次培訓以全面落實督導工作，推進倫教依法治校為主題。所以，徐敏教授的《校長的價值引領與學校管理的變革》，深層次剖析基層教育的現(xiàn)狀、學校管理、學校文化積淀、學校改革等方面，讓我們更清楚了解學校管理的來龍去脈，讓我們的督導思路更清晰，更明確。
自從成為一名新督學以來，我一直有不少困惑和想法。此次培訓，讓我找到了答案，讓我茅塞頓開，豁然開朗。廈門市政府教育督導室陳宏瑤主任《督導的轉型與轉型的督導》講座，從《教育督導條例》的解讀，督導作用，廈門督導的做法三方面講解。明確規(guī)范辦學是督導的底線，在督導過程中發(fā)現(xiàn)問題，進行診斷，改進工作，促進學校的個性化、特色化發(fā)展。
這次培訓的機會來之不易，因而，我倍加珍惜。培訓中，有幸聽到諸位領導、專家、學者對督學工作的深刻見解,這讓作為一名新督學的我在慶幸有如此收獲機會的同時，也深深感到了自身的兩個不足之處。一是教育督導理論功底不深。剛到督導戰(zhàn)線工作，提高自身素質(zhì)、業(yè)務能力是擺在我面前的重要課題和任務。作為一名新任督學，我還要進一步結合自身的工作職責和工作范疇，認真學習教育督導相關理論、法律法規(guī)和業(yè)務知識，努力提高自己的綜合能力和水平，用教育督導專業(yè)理論武裝自己的頭腦，盡快適應教育督導工作。二是職業(yè)道德修養(yǎng)不高。做督學與當教師不同，我想我還要進一步強化全局意識、服務意識、創(chuàng)新意識、合作意識、質(zhì)量意識、學習意識、廉潔意識。此次培訓，雖然只有五天時間，但卻解開了我的不少困惑，為我指明了努力的方向，增添了前進的動力。
培訓學習的結束也是新一階段工作的開始，希望我們?nèi)w同仁學以致用，在督學的崗位上扎實工作，勤于思考和總結，相信今后一定能夠把督導工作開展得更好，取得更大的實效。