總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
客戶服務中心上半年工作總結(jié) 客戶服務中心年終總結(jié)篇一
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時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。職責的綠城員工，對客服工作
很多人不了解客服工作技巧，并要有高度的自覺性和工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，熱門思想?yún)R報而是在工作
下面是我這一年來的主要工作
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作
在完成上述工作
1、工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作做到位，盡到自己的工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作
2、工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)
和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;技能，如學習photoshop、coreldraw 軟件的操作等;耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作積極性;
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服務中心行政客服工作總結(jié)
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（一）力求實效，扎實開展“三思三創(chuàng)”主題實踐活動。
1、強化理論學習。中心始終把加強自身建設，提高黨員干部隊伍素質(zhì)作為工作的重點。一年來，中心以“三思三創(chuàng)”活動為契機，深入開展一系列學習教育活動。重點學習黨的十七屆六中全會精神，政治理論、業(yè)務知識、規(guī)章制度和管理辦法。同時，通過簡報、網(wǎng)站和宣傳欄，積極謀劃工作思路，研究提高工作方法，不斷加強交流學習，建立窗口隊伍綜合能力學習的平臺，做到理論學習與提高思想認識相結(jié)合，與了解民情民意相結(jié)合，與提高業(yè)務能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務質(zhì)量相結(jié)合，形成學習工作化，工作學習化的常態(tài)。
2、深入調(diào)查研究。今年中心就深入開展行政審批改革、提升綜合服務能力、探索建立行政服務電子監(jiān)察系統(tǒng)等方面，進行了一系列在調(diào)研學習活動，分別赴蘇州、成都、云南、深圳等先進功能園區(qū)考察取經(jīng)，撰寫了調(diào)研報告。同時，及時邀請市審辦領(lǐng)導一手指導，由內(nèi)而外提升管理層次，開拓工作視野，創(chuàng)新工作思路，提高了服務意識。
3、夯實制度基礎。依托新的服務大廳管理格局，進一步優(yōu)化窗口管理機制，完善中心及大廳各項管理制度。實施六項人性
化考核監(jiān)督制度；
做好五個窗口“標準化”建設；
完善工作人員雙重管理、優(yōu)質(zhì)服務標兵評選辦法、辦件管理、綜合評議等制度，為構(gòu)建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效在行政服務平臺打下扎實基礎。
（二）深入實際，不斷推進行政審批職能改革。
1、進一步開展行政審批事項梳理工作。根據(jù)管委會辦公室第[2019]4號政務督察通知單的要求，結(jié)合市審管辦的最新要求，中心會同經(jīng)發(fā)局對我區(qū)行政審批職能按行政審批類事項和行政服務類事項重新進行了梳理。經(jīng)過對事項核對、分類和歸并，進行進一步梳理，目前，高新區(qū)共有各類事項232類，其中行政許可事項117項，非行政許可事項67項，公共服務事項48項。
2、制訂高新區(qū)行政審批職能歸并改革實施方案。為貫徹落實劉奇市長、王勇常務副市長《關(guān)于深化推進行政審批職能歸并改革的指示》的精神，和《關(guān)于開展服務型政府建設的實施方案》的責任分解任務，中心認真尋找標桿，在借鑒蘇州工業(yè)園、成都武侯區(qū)成功模式的基礎上，以“便民、透明、高效”為目標，進一步完善開放式結(jié)構(gòu)、模塊化組織、一體化管理，網(wǎng)絡化服務的運行機制，逐步建立高新區(qū)“審管分離”的體制，改變“重審批、輕監(jiān)管”的狀態(tài)。起草了《高新區(qū)行政審批職能歸并改革實施方案》，以健全和深化高新區(qū)行政審批職能歸并改革工作。
3、積極探索行政審批標準化建設。開展高新區(qū)建設項目的聯(lián)合審批工作試點，理順聯(lián)合行政審批運作機制，切實提高行政審批服務效率，優(yōu)化流程，精簡環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化高新區(qū)投資創(chuàng)
業(yè)環(huán)境。
（三）規(guī)范運行，不斷提高行政服務效率和水平。
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目標，大力壓縮審批時限和環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。
1、行政服務效率不斷提升。
以機關(guān)效能建設為契機，中心不斷推進規(guī)范化服務管理機制，通過嚴格實行ab崗負責制、辦結(jié)制、首辦責任制等服務制度，按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預審、同步審批、辦結(jié)”的審批流程，不斷減少審批流程的時間耗損，大幅度提升行政服務效率。據(jù)統(tǒng)計，截止10月底，共計辦理各類事項344485件，其中，辦理行政許可事項24899件，非行政許可事項7280件，公共服務事項312306件，按時辦結(jié)率為98%。共受理窗口咨詢事項8906件。
2、行政服務內(nèi)容不斷優(yōu)化。
以人性化服務為載體，延伸服務臂膀，構(gòu)建“全天候”服務網(wǎng)絡。一是嘗試“午間預約”服務，真正實現(xiàn)工作日無休服務，為企業(yè)和群眾提供便捷無償服務。二是完善“網(wǎng)上馬上辦”網(wǎng)絡咨詢和“87901890”熱線的兩大服務平臺功能，實現(xiàn)與企業(yè)群眾的無縫溝通，掌握第一手的企業(yè)動態(tài)和招商信息。全年共接聽“87901890”服務熱線 3898人次，答復率100%，共受理“網(wǎng)上馬上辦”事項141項，答復率100%。
3、行政服務形式不斷拓展。
堅持開展特色服務，繼續(xù)推行預約、延時、跟蹤和上門等多項服務內(nèi)容，推動工作效能的進一步提高，切實為辦事群眾解決急難問題。今年以來，公安辦證窗口多次組織開展上門辦證服務；
對市、區(qū)重點項目實行了全程服務和跟蹤服務；
實行企業(yè)走訪和親情服務計劃，共走訪企業(yè)86家次，共受
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