月工作總結是對本月工作中取得的成果、遇到的問題以及下個月的計劃進行總結和概括的一種書面材料。大家可以通過閱讀這些月工作總結范文，了解不同行業、不同崗位的寫作風格和注意事項。
電話預警工作總結（精選13篇）篇一
成立了信用社案件防范專項治理自查工作領導小組，由xx同志任組長，xx同志任副組長，xxx、xxx、xx、xx、xxx等同志為成員，全面開展專項治理自查工作。對信用社進行了全面自查，明確自查人責任，使自查工作覆蓋到全社各項業務，自查面均達到100%。
二、自查內容：
主要檢查：
1、規章制度健全及落實情況。
2、存貸款等業務情況。
3、會計出納業務情況。
5、安全保衛業務情況。
三、方法步驟：
由案件專項治理小組組長牽頭，檢查信貸、會計（含儲蓄）、出納的行為動態，排查參與“黃、賭、毒”、經商辦企業、從事股票活動、不正常交友的問題或現象；檢查業務規章制度落實和執行情況，重點環節控制制度落實情況；主辦會計帶領檢查會計核算、資金清算及結算情況，單位銀行結算賬戶開銷戶、內外賬及金融機構往來對賬情況，印押（機）證分管、庫房及重要空白憑證管理情況。
四、工作要求：
統一思想，認真負責。全體職工要把本次專項治理自查工作作為一項至關重要的工作來抓，不流于形式，不敷衍了事。內外勤緊密配合，查深查細，不留“死角”，杜絕“盲區”，在工作中要做到專項治理與貸款五級分類相結合，與內控制度相結合。既有分工又要合作，遇有不明情況及時溝通，發現重大問題及時向主任報告。
自查情況。
一、各項存款。
2、儲蓄存款。儲蓄存款截止自查時余額為xxx萬元，通過逐步核對，底卡相符，賬卡相符。存在問題是：原部分存款身份證號與實際不符。
二、貸款方面。
截止8月末，我社共有貸款xxx筆xxx萬元，其中信用貸款xxx筆xxx萬元，質押貸款xx筆xxx萬元；以形態分，正常貸款為xxx筆xxx萬元，不良貸款為xxx筆xxx萬元。
2008年1月1日至2008年8月30日期間共新投放貸款xxx筆,金額xxx萬元,經查發現，貸款逾期未按規定催收xx筆，金額xxx萬元（已收回），滿額質押貸款xx筆xxx萬元，部分貸款沒有按月結息。
2008年1月1日前貸款共xx筆，xx萬元，經查，共有超過訴訟時效的xxx筆xxx萬元，部分貸款沒有按月結息。
三、會計憑證檢查情況。
電話預警工作總結（精選13篇）篇二
xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和^v^××市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。
（一）經濟效益和運行質量穩步提升。
xx年，向系統外銷售卷煙43115箱，同比增長；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、；單箱毛利為3204元，同比上升，經濟效益和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創歷史新高。
1.“名優煙工程”建設效果顯著。一是繼續精心培育和呵護好省內重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長，獲毛利5562萬元，占總毛利的，南京煙對整體效益的持續增長繼續起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長，獲毛利1379萬元；省內的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統外總銷量44%，同比增長；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49%，可見，省內三個重點品牌仍然是整體經濟效益持續、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續進行培育和科學投放，穩步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現了單牌號卷煙效益的裂變式發展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現了同步發展。
2.卷煙調控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優先”的原則，充分利用省內煙市場資源優勢和中高檔卷煙對經濟效益貢獻率較大的特點，繼續把稅利增長的著力點放在省內中高檔卷煙的銷售上，著力提高經濟效益；其次，我們依據市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續積極與省內外煙廠聯系協調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩定與經濟效益的提高。去年，系統外銷售省內煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的、，省內煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。
（三）卷煙市場秩序更加規范。
xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產卷煙5226條、走私煙條；收繳罰沒款萬元，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。
1.圓滿完成換證工作，零售戶布局漸趨科學合理。
去年，共換發零售許可證5260張，依法收回非法經營戶的許可證74張，核發新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學合理。
起，做到了件件有落實，事事有結果，處置完好率達100%。一是繼續實施長效管理機制，市場監管工作得到強化。我們始終堅持“內管外打”和“專賣”的方針，繼續保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態勢，持續開展市場凈化達標活動，從而進一步提升了市場占有率和凈化率。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無證運輸案件23起、收繳罰沒款萬元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴厲打擊外來非法經營戶，消費者利益得到有效維護。去年我們與有關單位組織聯合執法行動6次，晚上集中檢查行動62次，出動人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對著干的100余戶外來戶大部分已關門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動，戰斗在專賣一線的同志不畏^v^、不畏艱險、勇于吃苦、樂于奉獻，表現出了很高的姿態和覺悟，工作成效也非常顯著。
3.強化隊伍建設，依法行政、為民服務水平不斷提高。
一是以宣傳學習貫徹新頒布實施的《行政許可法》為契機，再掀法律法規學習新高潮，著力強化了對專賣管理人員的教育培訓工作。去年，共組織專賣管理人員進行了4次集中培訓，參加人員達120人次。各專賣管理所自行集中學習達120余次。通過學習，進一步提升了執法人員的業務技能和綜合素質，辦案質量和執法水平進一步提高。二是強化了考核機制。通過實施末位淘汰制和嚴格的考核管理，進一步增強了隊員的危機意識、責任意識、憂患意識，激發了稽查隊員的主觀能動性和工作積極性。三是按照易地換區執法、以老帶新和優化隊伍的原則對各中隊人員進行了交叉組合，既避免了“熟人”之間可能滋生的徇私執法，也實現了稽查隊伍的優化重組。四是對照《行政許可法》，對專賣行政執法行為予以進一步的完善和補正。如：從7月1日起，辦理煙草零售許可證不再收費；對不予受理、不予行政許可等將依法出具決定書等。
4.實施“誠信等級管理”，努力打造“服務管理型專賣”
根據上級的統一部署和要求，我們積極探索、研究以誠信為綱、以客戶為本、以記分制為抓手、以“推進三個雙向（雙向誠信、雙向服務、雙向監督）、打造誠信煙草”為主要內容的誠信等級管理：一方面，我們印發了告零售戶書和卷煙零售戶誠信等級管理計分卡各5500份，加強了對零售戶的誠信管理；另一方面，我們也加強了對自身的誠信管理，為此，我們不斷創新服務理念，積極探索個性化服務的管理模式，寓管理于服務之中，使專賣管理由“管理服務型”向“服務管理型”轉變，積極培育“信得過”零售戶，不斷深化市場凈化達標工作，使市場占有率、持證經營率、合法渠道進貨率有明顯提高，促進了市場監管水平的進一步提升。
（四）以人為本的企業管理水平得到提升。
電話預警工作總結（精選13篇）篇三
根據教體發〔20xx〕42號《_____縣教體系統廉政風險防控工作實施方案》的通知精神，學校行政和支部高度重視，認真開展廉政系列建設工作，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，圍繞廉政風險易發多發的重點崗位和關鍵環節，以找準廉政風險點為基礎，以監控權力運行為核心，以規范工作流程為手段，以完善制度措施為重點。通過各種會議、自學自查、民主評議、健全制度等多種形式，使廉政思想深入人心，學校師德師風建設健康發展，極大推進了學校各項工作。
一、領導重視，責任明確。
學校多次認真召開行政支部會，研究部署廉政風險防控工作，成立防控小組，從學習宣傳、自查檢查、民主監督、健全制度等方面分工合作，各施其責，保證了各項工作順利實施。
二、廣泛宣傳，提高認識。
學校組織全體教師召開了廉政風險防控工作動員會，認真學習了縣教體局〔20xx〕42號文件，并切實制定了武安學校工作方案。在推進工作過程中，再一次認真學習《教師法》、《未成年人保護法》等相關的法律法規，學習了《廉政準則》和教師職業道德規范等，采取多種形式開展廉政教育。一是注重廉政思想教育。通過、個人自學、典型案件警示教育等多種形式，增強黨員干部的法紀意識和廉政自律意識，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀和政績觀，切實做到自警、自醒、自重、自律、慎獨、慎交、慎微、慎權，營造良好的廉政氛圍；二是開展反腐__教育。要求教師嚴于律己，為人師表，收集腐敗和違反師德案例組織教師學習，不斷增強教職工反腐__政的意識；三是建立廉政學習長效機制。提倡以“讀書修德、以德律已”主導，廉政學習經驗交流會、廉文薦讀等形式多樣的活動，有效提升教職工的道德修養和反腐__的能力。
三、梳理崗位職責，排查廉政風險。
學校結合我校工作實際，積極梳理各項工作崗位職責，找準廉政風險點。通過教職工自己找、其他同事幫助提、分管領導分別找，查擺思想意識、制度機制、崗位職責存在的廉政風險。通過填寫《個人廉政風險點和防范措施登記表》，廣泛收集教職工、其他同事、分管領導和學生學生家長提出的崗位風險點見解，認真進行分析總結，扎實有效歸納提煉。明確排查重點：
1.教師人事安排、績效考核。
2.教工出勤考核、教師師德（亂訂資料、有償家教等）。
3．學校后勤管理（大宗購物、校舍維修、小賣部和食堂承包等）。
4．教師晉職評優評先。
四、公開承諾，民主監督。
根據每位教師的工作特點和職責，認真反思，找準問題，公開承諾。積極開展民主評議，大力實施校務公開、政務公開，堅持大宗購物公開等，嚴格按國家政策收費和落實貧困住校生生活補助，嚴格執行教師績效考核，多勞多得，優績優酬，保證了學校政令暢通，人心團結，積極營建和諧共振局面。
五、完善制度，建立長效機制。
根據廉政教育，對查找出來的問題，認真分析，在加強自我約束的同時，修正有關制度。一是明確各項考核制度，二是嚴明師德師風考核和監督機制，三是建立學校大宗建設和購物公示制度，充分體現公開、公正、公平的原則，極大地提高教師主人翁意識和民主參與管理的積極性。
電話預警工作總結（精選13篇）篇四
縣長公開電話是體現人民政府為人民服務，及時傾聽群眾呼聲，及時溝通政府與群眾聯系的有效途徑。我委作為縣長公開電話網絡承辦單位之一，在縣長公開電話值班室的指導支持下，高度重視，以全心全意為人民服務為宗旨，進一步加大了對群眾及游客反映情況和問題的查辦力度，切實做到了件件有回音，事事有著落，在服務群眾和游客、改進工作、化解矛盾、維護穩定、促進景區旅游事業發展等方面發揮了積極的作用。20xx年，我委共收到縣長公開電話交辦單6件，已回復6件，回復率達100%;來電人反饋滿意率達100%。現將一年來的工作總結如下：
縣長公開電話工作的關鍵是群眾反映的情況和問題是否得到落實，辦理的結果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“四項措施”抓實、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題，我們都直接交有關科室部門及時辦理，并把辦理結果向來電人反饋。二是領導批辦。對于一些事關重大的熱點、難點問題，我們及時向單位主要領導反饋，得到領導批示后，交辦有關科室部門，確保領導通過縣長公開電話及時傾聽到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進了問題的解決。我們先后解決了一系列事關群眾切身利益的問題。
1、完善工作制度，以制度促落實。無規矩不成方圓，縣長公開電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結合今年工作的新形勢和實際情況，健全和完善了縣長公開電話工作制度，為縣長公開電話工作定“規矩”、促“方圓”。進一步細化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進一步提高了各項制度的標準化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強了對縣長公開電話工作各個環節的約束和管理，有效推進了縣長公開電話工作的順利開展。
2、加強理論學習，提高業務素質。工作人員的`素質直接關系到辦理縣長公開電話工作的質量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯系實際，在處理業務工作的同時，加強理論知識學習，充實自己的頭腦，并經常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問題。
我們始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標，圓滿完成了20xx年度縣長公開電話交辦的任務。今后，我們要進一步完善督查落實制度，切實加強工作制度和隊伍建設，規范管理，優質服務，多走訪群眾，多深入游客，多調查研究，完善工作機制，把縣長公開電話工作辦實、辦好。
電話預警工作總結（精選13篇）篇五
我局的行政執法工作在縣委、政府的領導下，堅持^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會和縣七屆四次全會精神，按照“創建平安××，構建和諧××”的要求，緊緊圍繞嚴格執法，公正司法這個主題，結合我局工作的實際情況，把行政執法工作列入重要的議事日程，認真開展法制宣傳教育，端正執法人員的指導思想，落實行政執法目標責任，堅持司法公開、公正、公平，努力提高行政效率，嚴格依法行政。做到依法決策、依法管理，提高依法辦事，依法行政的水平，用法律規范行政執法人員的執法行為，依法保護公民、法人和其他組織的合法權益。現將我局上半年的行政執法工作總結如下：
一、充實完善領導機構，加強對行政執法工作的領導。
我局把行政執法工作作為事關社會穩定、經濟發展的一把手工程來抓。針對我局人員變動的實際情況，及時調整充實了行政執法領導小組，完善了普法組織機構，具體日常事務落實了專人負責。根據全縣依法治理工作要點，按照縣政府^v^的要求，制定了20縣科技局的行政執法方案，明確了年我局行政執法工作目標和任務。領導小組定時不定時地專題研究我局行政執法工作，督促檢查到位，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，干部職工配合抓的齊抓共管的工作格局，確保我局依法行政工作有組織、有計劃、有步驟地推進。
二、加強法制學習，強化執法隊伍建設。
進一步加強對干部職工的法律、法規和政治理論學習，把學法、用法與依法行政，廉政勤政、精神文明建設有機結合起來，組織干部職工深入學習宣傳民主法制理論和建設社會主義法治國家的基本方略，學習宣傳憲法和國家基本法律，學習《科技進步法》、《促進科技成果轉化法》、《技術合同法》、《專利法》、《云南省專利行政執法規定》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》、《行政訴訟法》和《云南省行政執法監督條例》等與工作、生活密切相關的法律法規知識。建立健全學法用法制度，把法制學習教育與思想道德教育結合起來，著重提高執法人員和領導干部的法律理論水平和思想道德水平，提高依法決策、依法行政和依法管理的能力。
三、建立完善制度，落實執法責任制。
我局進一步完善了《行政執法公示制度》、《行政執法錯案追究制度》和《行政賠償追償制度》，按照有錯必糾和懲處與教育相結合的原則，進一步明確不作為追究，錯案追究和免于追究的責任范圍。落實了行政執法責任制，推行目標管理，年初科技局與各執法人員簽訂了行政執法目標責任書，實行領導負責，責任到人，將行政執法責任制與干部職工崗位考核評議結合起來。并制定了貫徹《行政許可法》的操作規程，對我局行政執法職權和范圍，行政執法依據，行政執法目標、任務，行政執法監督的措施和辦法，行政執法責任和獎懲辦法，違法行政行為責任追究等措施作了具體的規定。做到依法辦事，嚴格執法，保障了科技法律法規的貫徹執行。
四、抓好法律宣傳教育，增強學法用法的自覺性。
搞好法制宣傳教育是“四五”普法的一項重要內容，在此項工作中，我局一是通過組織專題學習，發放學習資料等形式增強廣大干部職工的法律意識，提高行政執法水平和能力；二是充分利用單位的宣傳陣地，采取各種會議、墻報、板報、專欄等多種形式進行廣泛宣傳法律知識，使法律宣傳與依法行政工作相結合，使法制、社會治安綜合治理觀念更加深入人心；三是充分利用各類科技宣傳活動廣泛開展法制宣傳教育。半年來，我局組織開展了“科技三下鄉”、“保護知識產權宣傳周”、“五月科技活動周”等三次宣傳活動，在這些活動中，除宣傳實用科普知識外，還對科技法律法規進行廣泛宣傳，宣傳了《科普法》、《科技成果轉化法》、《專利法》、《云南省技術市場管理條例》、《云南省科學技術進步條例》、《云南省民辦科技企業條例》等法律法規，發放宣傳資料11000多份，教育廣大群眾相信科學，消除退耕落后和封建迷信思想。4月20日至26日在舉辦“保護知識產權宣傳周”活動期間，我局組織在全縣各鄉鎮舉辦了保護知識產權的有關知識產權宣傳專欄和科普儲窗，宣傳了《專利法》和保護知識產權的有關知識，并在科普宣傳欄里張貼了《中國知識產權報》和《云南科技報》保護知識產權宣傳專版；在縣城懸掛了宣傳標語，并在水富電視臺連續播放了一周的宣傳標語，播放標語共計100余條次；向全縣各商嘗超市、個體工商戶發放了200多份宣傳資料，為開展無假昌、無冒充知識產權商品商場活動作準備。通過法制宣傳教育，使廣大干部職工和群眾深刻領會了民主法治思想的精髓，全面準確地理解依法治國基本方略的精神實質，自覺維護憲法尊嚴和國家法治的統一，增強了學用用法和依法行政的意識和自覺性。
五、依法行政工作進一步推進。
以開展先進性教育活動為契機，對干部職工進行宗旨教育、法制教育和職業道德教育，對在崗的行政執法人員嚴肅紀律，嚴格管理，強化監督，從嚴治政。繼續加強對執法證件的管理和使用，堅持持證上崗和亮證執法。全面深入地開展《行政許可法》的貫徹實施工作，通過對行政許可項目，行政許可規定的清理和對行政許可程序的制定，進一步推進了我局行政審批制度的改革，促進了行政管理方式的改進和行政管理水平的提高，嚴格實施了規范性文件的制定程序和備案制度，保證了我局重大決策和規范性文件的合法性。全面實施了行政執法責任制和錯案追究制，明確了執法主體，規范了行政行為，執法人員在執法過程中，切實做到依法辦事、嚴格執法，凡涉及行政許可、行政處罰的必須具有合法依據，作出的具體行政行為符合法律規范和程序。半年來，縣科技局的執法人員未發生濫用職權、越權執法、越級執法和超時限執法的現象。
六、積極抓好政協委員的提案辦理工作。
在今年的縣六屆三次政協會議政協委員提出關于《加強農村科技工作》的提案，我局以高度負責，嚴肅認真的態度對此提案進行研究，組織提案人員進行面對面的商談，虛心聽取他們的建議和意見，并在5月20日前將提案辦理情況向提案人員進行了書面答復。
電話預警工作總結（精選13篇）篇六
為貫徹落實《**公安分局反詐騙“影響100”專項行動方案》的要求，全方位擴大反詐騙宣傳影響力，全面遏制詐騙違法犯罪活動的高發態勢。今年以來，我所結合轄區實際的情況，依照所領導工作指示，在轄區范圍內全面落實“影響100”專項行動，現將2018年工作總結如下。
一、詐騙警情統計。
**年(**年12月26日至2018年12月3日)我所共接詐騙警情495宗(110警情377宗+自接警情118宗，其中刑事252宗+治安182宗+其他61宗),詐騙手法共39種。其中非接觸性詐騙警情447宗，接觸性詐騙警情48宗;同比下降。
二、開展工作情況。
1、據統計，年初至今，反詐騙分隊共組織開展各項大型反詐騙宣傳活動62場;“六進社區”宣傳525次;派發宣傳資料7萬余份，受宣傳群眾達8萬余人。在工作中，“藍馬甲”成功攔截詐騙案件18起，為群眾挽回經濟損失萬元。一系列的防范宣傳等工作，有力推動了社會治安形勢的好轉。
2、利用微信平臺，建立派出所四級微信群，擴大線上影響。通過藍馬甲創建多個反詐騙骨干微信群;組織平湖所全體聘員每人創建一個反詐騙微信群“影響100”;督導各個社區創建反詐騙微信群;派出所成立線上專管人員，每日通過群組將反詐騙內容和反詐騙視頻傳送給群眾，促使更多人員推關注“終結詐騙”和“**警營”微信公眾號。
3、印制“終結詐騙”和“**警營”二維碼張貼到各個崗亭和派出所警用摩托車里，并為各個崗亭安裝喇叭，循環播放反詐騙宣傳標語、歌曲等。通過定點宣傳和流動宣傳相結合的方式，擴大宣傳覆蓋面。
5、制作每周詐騙警情分析和每月詐騙警情分析，通過警情分析，有針對性的對潛在的高危區域或者高危人員進行有計劃的精準宣傳，同時建立2018反詐騙宣傳臺賬，避免重復宣傳或者遺漏。
6、針對宣傳過的人員，積極發動其加入反詐宣傳隊伍，成為反詐騙宣傳骨干。工廠企業治安責任人受宣講后，落實進行反詐騙二次宣傳(開一次分享會，建一個反詐騙群，關注兩個二維碼，每天轉發一個反詐騙知識)。
7、11月初，平湖所在街道辦主要領導的大力支持下，經過籌劃改建，一座貼近群眾、具有視覺傳達、模擬體驗、互動宣傳、便民服務為一體的“反詐騙宣傳體驗中心”在鳳凰社區橫嶺路建設完成。反詐騙宣傳體驗中心試運行至今，詐騙案例視頻播放、詐騙犯罪分析講解、詐騙手法模擬演示等互動性、趣味性的宣傳內容，深受轄區群眾的喜愛。
三、下一步工作思路。
電話預警工作總結（精選13篇）篇七
一、深入開展學習宣傳《行政許可法》，不斷提高依法行政水平。
根據^v^、盛市貫徹實施《行政許可法》的要求，我縣于202月成立了以常務副縣長為組長的貫徹實施《行政許可法》工作領導小組，負責全縣貫徹實施工作的組織領導和協調，縣政府^v^負責該項工作的具體日常事務，切實抓緊做好《行政許可法》實施前的各項準備工作。第一，抓好培訓學習和考試考核。自《行政許可法》頒布以來，我縣縣、鄉（鎮）兩級政府和縣直各部門廣泛開展了形式多樣，內容豐富的學習、宣傳活動。縣建設、工商、稅務、教育、財政、公安、林業、水利、廣電等部門采取辦培訓班、搞專題講座、集中學習、自學、考試考核等形式，對行政工作人員進行學習培訓，使其盡快熟悉和掌握《行政許可法》的內容。為熟悉掌握、深刻領會《行政許可法》的具體規定及立法精神、宗旨、經縣委、縣政府決定，我縣于今年6月17日在縣政府大禮堂舉行了《行政許可法》學習輔導大會，省政府講師團成員許勝利教授對行政許可法的立法精神、宗旨、原則、制度創新、政府行政管理等作了精彩的講授。全體縣級領導及縣直部門中層以上干部近600余人參加了學習培訓，全縣30個鄉鎮設分會場，組織鄉鎮干部集中收看學習輔導會的電視轉播，社會各界人士也在當日的[#]電視臺收看了大會實況轉播。在6月24日到6月30日的《行政許可法》宣傳周里，各成員單位及縣直相關部門也結合自身實際，向社會廣泛深入宣傳《行政許可法》。6月30日是我縣行政許可法宣傳日，縣建設、公安、司法、文體、物價、縣行政服務中心等部門通過舉行宣誓上崗，設站宣傳、印發資料、掛橫幅標語、電視宣傳、講話等，將我縣宣傳貫徹《行政許可法》活動推向了一個新的高潮。
按照盛市安排，我縣已對縣直部門工作人員1150余人、鄉鎮工作人員900余人進行了學習《行政許可法》國家公務員考試。同時，為促進政府各部門干部認真學習、熟悉掌握《行政許可法》的具體規定，縣政府于7月11日在政府大禮堂對縣政府各部門領導班子成員學習《行政許可法》情況進行了考核。縣政府^v^為此專門編印了《行政許可法》問答120題。會上，政府40余個部門將本部門行政許可清理情況作了報告，并報送縣^v^備案、審核。
第二，抓好行政許可清理，建立健全各項配套制度。抓好三項清理，即行政許可項目的清理，行政許可規定的清理，行政許可實施主體的清理。是實施《行政許可法》的前提，是一項基礎性工作。縣政府要求各部門必須高度重視，切實抓緊抓好。要求各部門于7月1日前將清理結果向社會公布，7月1日《行政許可法》實施后，凡未經公布的行政許可事項和實施主體一律無效。建立健全實施《行政許可法》的各項配套制度即統一受理、統一送達制度，實施行政許可的責任追究制度，對被許可人的監督檢查制度等。各部門要將行政許可相關制度及時予以公布，保證實施行政許可嚴格、依法進行。目前，上述工作正有序地進行。
今年8―9月，根據縣政府工作安排，縣府督查科、縣府^v^、縣行政服務中心等對國土、建設、物價、公安、交通等部門貫徹實施行政許可法情況進行了檢查。通過檢查，各部門對實施行政許可法都十分重視，領導親自負責，法制機構人員具體組織辦理，各項工作開展基本正常，建立健全了實施行政許可的`相關制度。但是，由于政府行政管理的某些方面如制度、體制與行政許可法的規定不相適應，一些部門領導和工作人員對此還較陌生，有待今后進一步加強學習、培訓，使其熟悉、領會行政許可法等法律規定，切實保障行政許可法的順利實施。
二、切實推進行政執法責任制工作的開展，確保政府依法行政。
一是加強規范性文件的審核，認真執行規范性文件備案制度。在規范性文件審核中，縣政府^v^嚴格堅持了“法制統一，政令統一”的原則。做到了規范性文件制發必須先審查，再簽發，后公布。嚴把了法律關、政策關，為縣政府領導正確決策及時、準確地提供了法律意見。截止目前，共審核了如：實行社區煙草專賣管理的實施意見，進一步加強廢舊物質回收行業管理的通知，[#]縣統計數據管理辦法，[#]縣城鎮靈活就業人員參加基本保險暫行辦法等政策性文件及規范性文件近15件，對其作出了審核意見并進行了備案處理。
二是認真開展行政復議和行政應訴活動。行政復議工作的開展，較好地保護了行政管理相對人的合法權益，也對行政部門的執法行為起到了較好地監督，促使其嚴格依法辦事、嚴肅執法活動。今年10月止，縣府^v^共受理行政復議申請4件，屬于勞動工作認定，林權爭議處理。目前2件已辦結，并予以維持，另2件正在辦理中。對不屬于復議范圍的其余4件，也通過對當事人做好解釋、說理，引導當事人以尋求其他法律途徑予以解決。
同時，縣府^v^受縣政府委托，主動積極參與行政應訴活動，維護了政府行政行為的權威性、嚴肅性。今年以來，共參與行政應訴5件。其中2件經市政府復議決定維持后，當事人不服提起訴訟；1件已撤訴，另1件經縣法院判決維持后，原告已上訴，目前尚在審理中。其余3件經一審判決后（裁定2件）原告均不服而提起上訴。目前，其中2件二審判決予以維持一審判決，另1件正在審理中。行政應訴案件較往年有所增加。為此，縣府^v^針對行政訴訟中存在的問題，及時向縣府領導作出書面或口頭匯報，力求最大限度地將問題處理好、解決好。
三是主動開展行政執法監督檢查，特別是對具體行政行為的監督。今年以來，我辦共接到公民投訴案2件，投訴縣稽征所收取規費中的執法違法現象。目前，其中1件的當事人已撤訴，另1件交由紀檢部門尚在處理中。
四是參與重大，疑難問題的協調、處理。縣府^v^到10月止共接待群眾來信來訪80余件次，通過及時的信訪處理，化解了當事人的矛盾，將對立情緒減到最小化，維護了一方的安定和團結。根據縣政府領導安排，縣^v^組織參與了處理廣電部門清退人員信訪咨詢臨時人員清退法律政策問題，縣法院移送太和鎮佛南村鮮時東主張土地權益及補償其收益分配案，柳樹城鎮建設規劃爭議信訪等。通過^v^工作人員的調查了解，做當事人的說理，解釋等，當事人也通過法律途徑維護其自身合法權益，達到了息訪的目的。縣^v^也配合相關單位對城南、城北土地房屋征用、拆遷、補償中的相關問題提出了處理意見。供縣府領導決策。
三、學習、宣傳《全面推進依法行政實施綱要》（以下稱《綱要》），建設法治政府。
今年3月，《綱要》頒布以來，縣委、縣人大、縣府領導對此高度重視，親自安排布置《綱要》的學習、宣傳及我縣如何貫徹落實《綱要》的工作。一是要求全縣30全鄉鎮和縣直部門領導及工作人員，認真學習《綱要》內容，深刻領會其精神；二是組織安排縣人大法工委、縣^v^、縣依法治縣辦等部門調研我縣落實《綱要》的五年規劃及年度安排意見方案；三是結合對鄉鎮及縣直部門參加全拾四五”普法法律知識考試，縣上也將《綱要》知識列入其考試內容。
存在的問題：
以上的各項工作在縣委的領導下，縣人大的監督下，雖然取得了顯著的成效，但與《行政許可法》、《綱要》建設法治政府的要求還有相當的差距，還須在以后的工作中開拓創新，不斷奮進。總的說來，以下的問題制約了政府法制工作的全面深入開展。一是政府^v^編制，機構與越來越重的政府法制工作任務，要求不相適應。首先，行政處罰法，行政復議法、行政許可法，《綱要》及省行政執法監督條例，省行政執法規定，省實施行政許可規程等法律法規均賦予^v^相應的復議、監督職責；其次，^v^人員少、任務重、工作面寬量大，涉全縣30個鄉鎮及40余個行政工作部門，僅開展了規范性文件審核、行政復議應訴、執法人員培訓、辦證等工作外，其他業務未全面進行，致政府法制工作較為被動。二是行政許可法貫徹實施中的檢查、監督及貫徹落實《綱要》面臨大量的問題需要處理、解決，以目前的人手明顯是力不從心的。三是工作經費短缺，復議應訴、執法監督、行政許可等經費未納入財政預算，其工作的開展十分困難，影響了政府行政行為的權威性、嚴肅性。四是辦公環境差，以目前的辦公場地、條件開展復議工作，信訪接待、檔案管理、爭議協調等相當吃緊。
今后的打算：
一、全面貫徹落實《行政許可法》及省實施行政許可規程，加強對部門要實施行政許可的指導、檢查。
二、抓好《綱要》的全面深入宣傳、學習、貫徹，到底，對全縣鄉鎮、縣直部門工作人員進行一次《綱要》知識培訓、考試。
三、加強規范性文件的制定、審查工作，提高規范性文件制定的質量，認真執行規范性文件備案審查制度，強化監督檢查力度。
四、積極主動開展行政復議應訴活動，強化行政執法監督檢查，促進依法行政工作的深入。
五、進一步落實省政府《關于加強行政執法隊伍教育管理工作的通知》精神，加強政治、業務知識學習、規范行政執法人員的培訓考核辦證工作，提高執法隊伍素質。
六、做好行政爭議協調處理和信訪工作，取得社會各界對政府依法行政工作的關心、支持理解。
電話預警工作總結（精選13篇）篇八
在人民銀行和總行的正確領導下，我部嚴格按照《_反_法》、《金融機構反_規定》、《中國人民銀行關于進一步加強反_工作的通知》、《銀行反_管理規定》、《銀行反_客戶風險評級管理規定》、《銀行涉嫌恐怖融資的可疑交易報告管理規定》等關于反_的政策法規、制度要求，不斷強化反_工作的管理，認真組織開展反_培訓及宣傳工作，不斷適應反_的新形勢、新變化，杜絕風險、堵塞漏洞。使反_工作水平穩步提高，有效維護了轄內的金融安全，保障了業務經營的平衡發展。現將反_工作情況總結匯報如下：
一、領導統籌，建立健全反_管理體系。
我部始終高度重視反_工作，配備業務素質過硬的工作人員專門負責反_工作。營業部嚴格按照人民銀行、龍江銀行總行的制度要求，成立了反_工作領導小組，具體監督、指導反_工作。
反_領導小組組長：
副組長：成。
反_工作辦公室主任：
成員：
反_經辦員：
二、注重執行，完善崗位責任制度建設。
為適應不斷深入的反_工作形勢，從制度上保障工作的順利開展。營業部認真執行反_崗位工作職責，進一步提高反_工作的質量效率，防范_犯罪活動的發生，建立了反_工作檔案，其中具體包括反_相關的法律、法規，反_工作制度、反_培訓計劃、培訓記錄、反_宣傳資料等。
電話預警工作總結（精選13篇）篇九
第一章總則。
第一條為規范和加強xx銀行（以下簡稱“本行”）信用風險控制和管理，提高各級信貸人員的風險防范意識，通過對借款人的持續貸后監控，及早發現借款人出現可能會危及信貸資產安全的預警信號，最大程度地減少損失，根據《銀行信貸風險預警管理指導意見》，結合我行實際，制定本辦法。
第二條相關名詞定義。
（五）主動清戶退出，是指借款人出現預警信號將嚴重危及本行信貸資產安全，應盡早采取搶救措施，爭取全面退出，盡可能減少損失。
第三條信貸風險預警應遵守及時、保密原則，達到把握最佳時機，及時采取保全措施，最大程度地減少損失。
遵守動態監管、分層預警原則，通過適時監管、各部門、各層級參與預警，及時發現信貸風險預警信號。
第四條建立信貸風險預警報告制度，一旦出現信貸風險預警信號，及時制定控制和化解信貸風險方案，撰寫《信貸風險預警報告》，并完成審批工作。審批方案按照授信權限實行報備制，提請主管行對審批方案提出其他意見。
第五條出現信貸風險預警，資產分類調整為次級類（含）以下的，按照xx銀行不良信貸資產相關管理辦法進行管理。
第六條本辦法適用于各行的正常類、關注類借款人。
第二章職責分工。
第七條綜合業務部是監控借款人預警信號的最主要責任崗，職責包括：
（二）按照批復（審批）意見實施方案；
（三）對于集團客戶，作為協辦行應當將審批通過的《信貸風險預警報告》及實施方案報備牽頭行。牽頭行負責匯總，其職責適用前兩條。
第八條風險合規部和貸款審查委員會職責包括：
（一）負責完成綜合業務部報送的方案審查，提出客觀、合理的審查意見；
（二）負責綜合業務部方案的實施；
（三）負責指導和監督各支行審查工作。
第九條。
風險合規部負責向全轄發布行業、地區、政策、企業等風險提示。
第三章風險預警信號。
第十條。
信貸風險預警信號是正常類借款人向關注類借款人或其他類借款人（次級、可疑、損失）轉變過程中較普遍出現的早期特征，預警信號包括客戶品質信號、客戶及主要股東信號、客戶銀行賬戶變化信號、客戶管理層及關鍵技術人員變化信號、運營環境變化信號、財務狀況變化信號、履約能力變化信號。
第十一條與客戶品質有關的信號。
（一）客戶關鍵人員如經營決策人員、主要執行人員和技3術人員失蹤或無法聯系；
（二）客戶拒絕提供與信用審核有關的文件；
（三）客戶隱瞞重要信息或提供虛假信息，如隱瞞資產、債務或抵（質）押品真實情況；
（四）客戶無恰當理由突然改變會計政策或核算方法以及折舊計提方式、存貨計價方式等；
（六）客戶的競爭者、供應商或其他客戶對授信客戶的負面評價，以及媒體的負面報道；
（七）客戶改變主要授信銀行，向許多銀行借款或不斷在這些銀行之間借新還舊；
（八）客戶頻繁更換會計人員或主要管理人員；
（九）客戶卷入法律糾紛；
（十）客戶有破產和解或破產重整經歷。第十二條企業業主及主要股東個人信息。
（一）有賭博、涉毒、_等違法或違反社會公德的行為；
（二）持有外國護照或擁有外國永久居住權，或在國外開設分支機構；
（三）被公眾媒體披露的其他不端行為；
（四）社會公眾對客戶法定代表人或經營者個人品質、行為反映不良；
（五）客戶法定代表人或經營者個人納稅額大幅度下降。第十三條。
客戶在銀行賬戶變化的信號。
（一）客戶在銀行的存款不斷減少或出現異常變化；
（二）對授信的長期占用；
（三）缺乏財務計劃，如總是突然向銀行提出借款需求；
（四）短期授信和長期授信錯配；
（五）經常接到供貨商查詢核實存款情況的電話；
（一）關鍵管理人員或技術人員行為異常；
（二）財務計劃和報告質量下降；
（三）主要業務頻繁變化；
（四）對競爭變化或其他外部條件變化缺少對策；
（五）核心盈利業務削弱和偏離；
（六）以往的合作伙伴不再與其合作；
（七）不遵守授信承諾；
（八）管理層能力不足或構成缺乏代表性；
（九）缺乏技術工人、工資不能正常發放或有勞資爭議。第十五條。
業務運營環境變化的信號。
（一）存貨異常變化；
（二）工廠維護或設備管理落后；
（三）主要業務發生變動；
（四）缺乏操作控制、程序、質量控制等；
（五）主要產品線上的供貨商或客戶流失；
（六）水電費或其他公用事業收費的支出顯著減少。第十六條財務狀況變化信號。
（一）付息或還本拖延，經常申請延期支付，或申請實施新的授信，或不斷透支；
（二）申請實施授信支付其他銀行的債務，授信抵押品情況惡化或再次用于抵押；
（三）客戶或其業主或其主要股東向其他企業或個人提供抵（質）押物擔保或保證；
（四）客戶主要股東向其他人轉讓或擬轉讓股權；
（五）客戶財務比率指標惡化，包括：
1、流動性比率如流動比率、速動比率等過低；
2、杠桿比率如負債比率過高，經常用短期債務支付長期債務或作為長期資金使用；
3、保障比率如利息保障倍數過低，現金流不足以支付利息；
4、獲利能力比率如資產收益率、資本收益率等大幅下降。
（六）應收、應付項目發生異常變化；
（七）支票收益人要求核實客戶支票賬戶的余額；
（八）定期存款余額減少；
（九）授信需求增加，短期債務超常增加；
（十）客戶自身的配套資金不到位或不充足；
（十一）其他銀行提高對同一客戶的利率；
（十二）客戶申請無抵（質）押授信產品或申請特殊還款方式；
（十三）銀行無法控制抵押品和質押權；
（十四）客戶無形資產占比過高或者無形資產估價過高；
（一）客戶現金流出現問題；
（二）客戶產品或服務的市場需求下降；
（三）客戶還款記錄不正常或未按合同還款；
（四）客戶欺詐，如在對方付款后故意不提供相應的產品或服務；
（五）客戶弄虛作假；
（六）客戶主要業務或經營環境的重大變動。
第十八條對借款人監控時，不應僅限于上述列舉的預警信號，凡是可能對借款人的經營運作產生不利影響和危機本行信貸資產安全的信息都應納入監控范圍。
第四章風險預警信號處理。
第十九條借款人出現下列預警信號之一的，應及時分析風險成因、程度及發展，調整資產分類結果，做好資產保全工7作，存量貸款應采取主動清戶退出措施。
（一）已經拖欠到期貸款本金或利息；
（二）產品積壓滯銷、出現非正常停工停產；
（三）嚴重虧損或資不抵債（企業名存實亡）；
（四）已經或準備申請破產或清算，以及正在破產清算；
（六）涉及重大法律訴訟、仲裁或重大經濟糾紛，不能正常經營和還貸；
（七）未經銀行同意擅自處理抵（質）押物；
（十）借款人被外管局、人民銀行等權威機構列入“黑名單”或取消有關資格；
（十一）抵（質）押物市場價值大幅下降（下降幅度超過評估抵押價值的35%）；
（十三）抵押物被物權持有人以各種方式轉移，可能影響8銀行債權實現。
第二十條借款人出現下列一項預警信號的，應及時分析風險成因、程度及發展趨勢，制定控制與化解風險措施，提出是否需要調整資產分類結果，是否需要調整授信方案或減持；借款人同時出現下列二項預警信號的，應及時分析風險成因、程度及發展趨勢，調整資產分類結果，采取減持或主動清戶退出、資產保全措施；借款人同時出現下列三項或三項以上預警信號的，應及時分析風險成因、程度及發展，調整資產分類結果，做好資產保全工作，采取主動清戶退出措施。
（一）其他金融機構對企業實行退出政策；
（二）無法解釋的應收款、存貨增加；
（三）負債迅速增長（特別是短期銀行借款的增長超過正常生產經營的需要）；
（四）銷售額增長但利潤減少；
（五）準備實施重大的經營決策；
（六）凈現金流量大量減少或出現負值，不足以支持正常業務；
（七）關聯企業間非正常大量轉移資金；
（八）借款人出售、變賣主要的生產、經營性固定資產；
（九）壞賬損失增加；
（十）轉盈為虧，虧損額呈逐步增加的態勢；
（十一）國家出臺了不利于企業的法規政策；
（十二）企業業主或主要經營管理人員突然出國、死亡或失蹤；
（十三）準備進行兼并、收購、分立、股份制改造、資產重組等重大改制；
（十四）或有負債接近或超過自身承受能力；
（二十一）企業主要經營者存在不良嗜好或個人信譽不良記錄；
（二十二）企業主或主要經營管理人員親屬、密友中出現重大經濟問題；
（二十三）國家相關政策出現不利于同類抵（質）押物變現或其他影響情況；
（二十四）因不可抗力造成抵（質）押物毀損。第二十一條預警信號處理程序。
（一）綜合業務部通過對借款人進行實地和間接檢查，通過媒體或第三方獲取有關信息，通過全面貸后檢查，通過風險10合規部發布的風險提示等定期或不定期監控借款人是否出現預警信號。
當借款人出現預警信號時，應立即識別風險、分析風險成因、發展趨勢等，按照第十九條、第二十條的規定制定相應方案，撰寫《信貸風險預警報告》，經分管行長簽署意見后，報送貸款審查委員會審查。
《信貸風險預警報告》主要內容應包括：報告的目的、基本情況（包括借款人所有制性質、所屬行業、股東情況、營業范圍、高級管理層情況等）、與本行的授信關系（包括授信額度、授信產品、期限、利率、擔保方式，在本行的結算量、存款等）、保證人或抵質押物情況（包括保證人基本情況、生產經營管理情況、財務狀況；抵（質）押物價值變化等）、防范措施（包括出現預警后，我方采取的措施；授信調整或減持或主動清戶退出方案，制定控制和化解風險措施；方案可行性分析）、預期結果和結論。
（二）貸款審查委員會審查方案，審批后并將審批意見交送綜合業務部。
（三）對于集團客戶，協辦行將審批通過的《信貸風險預警報告》及實施方案報備牽頭行，牽頭行匯總后，制定集團整體的方案，按照本辦法規定報批。
（四）綜合業務部按照批復意見，實施調整、減持或主動清戶退出方案，信貸人員承擔主要工作。
第五章預警信號的解除。
第二十二條借款人出現預警信號后，通過有效控制和化解，預警信號消失或顯著減弱，影響本行信貸資產安全的潛在風險已基本或完全消失，信貸人員撰寫《信貸風險預警解除報告》，經貸款審查委員會審查同意后，解除預警信號。
《信貸風險預警解除報告》主要內容應包括：報告的目的、基本情況、與本行的授信關系、保證人或抵質押物情況、風險預警信號解除理由和結論。
第二十三條集團各成員借款人解除風險預警信號時，協辦行還應定期報備。
第六章監督檢查。
第二十四條風險合規部負責監督檢查信貸風險預警管理情況。
第二十五條綜合業務部負責檢查信貸風險預警管理情況。
第二十六條監督檢查內容包括：
（一）出現風險預警信號后，是否及時提出風險防范措施；
（二）是否按本辦法的要求及時報告信貸風險預警；
（三）是否按批復意見的要求認真、有效執行調整、減持或主動清戶退出方案；
（四）其他需要檢查的情況。
第二十七條對及時發現預警信號而避免本行信貸資產損失的有功人員給予獎勵。
第二十八條對于拖延、隱瞞上報風險預警信息，致使貸款風險未及時防范、使風險蔓延，造成經濟損失的，按違規處理；對因玩忽職守，沒有及時發現預警信號或雖發現了預警信號但沒有及時采取調整方案或減持或主動清戶退出措施，導致資產風險分類結果調整為次級（含）以下的，追究有關責任人的責任。
第七章附則。
第二十九條本辦法由xx銀行負責制定、解釋和修訂。第三十條本辦法自下發之日起執行。
電話預警工作總結（精選13篇）篇十
來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結束的時候總結一下這段時光的經驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉我的機會。翻譯公司xxx是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我要是想邁過這個門檻，就務必要丟掉面子，面子雖然是我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給我面子，給我業務了。說實話當時我是把我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓我遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業務)。
一段時光下來，我發想我電話打得也不少，但是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我心理承受太多。
于是我又在尋找別的思路xxx網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得我很小氣似的。
講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網絡就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是我說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話預警工作總結（精選13篇）篇十一
歲月如梭，不知不覺我來xxxxxxxxxx已經有半年了，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，xxxxxxxxxx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、xxxx及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
xxxxxxxxxx市場越來越大，選擇xxxxxxxxxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業的東西。所以我們利用了業余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態度等引起的投訴和提議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
電話預警工作總結（精選13篇）篇十二
（1）各年級、處室利用自己找、群眾提、互相查、領導點、組織評等“五種方法”，從學校管理崗位、教育教學崗位、后勤服務崗位“三個層次”，深入查找風險點。人人參與排查，人人提高****風險防范意識，確保廉政風險查找工作層層推進、全員覆蓋。
（2）重點查找領導班子成員、重點崗位、權力運行過程中重點環節的風險點。
重點查找三類風險思想道德風險、崗位職責風險和制度機制風險。思想道德風險預警防控措施方面，強化廉政教育，夯實反腐倡廉的思想基礎；加強作風建設，營造廉潔從政風尚。制度機制風險的預警防控措施方面：加強制度建設，完善制度規范體系；落實公開工作，促使權力陽光運行；健全工作機制，強化權力運行制約。崗位職責風險的預警防控措施方面，明確崗位職責，落實公開承諾制度；堅持述職述廉，對照檢查履職情況；班子成員、中層干部要堅持述職述廉制度，每年年中、年底分別組織中層干部進行述職述廉；加強群眾監督，廣泛開展民主測評。在述職述廉的基礎上，充分發揮群眾監督作用，每年組織開展一次民主測評。
重點加強民主集中制、干部管理、財務管理、黨務公開、政務公開、規范工作程序，完善操作流程，實現用制度和機制預防風險的發生，有效處置風險的出現。
3、制度健全，動態管理。
健全辦事公開制度，完善辦事公開程序，規范辦事公開行為。學校重大決策事項，按規定程序研究決定，防止權力行使過程中的“暗箱操作”；健全評議考核制度，定期聽取學校干部、師生意見和建議，不斷改進和完善辦事公開工作；健全投訴受理制度，公布學校舉報電話，對干部、師生及社會公眾的舉報和投訴，及時予以查處；健全責任追究制度，對違反辦事公開規定的人員，追究有關人員責任，嚴肅處理。
同時，對風險點的界定、防范、監督、考核、修正實施動態管理，促使****風險預警防控有序運作，不斷完善。
電話預警工作總結（精選13篇）篇十三
2、風險預警管理體系組織架構政策制度工作流程。
技術支持。
預警文化。
風險預警是指運用多種信息渠道和分析方法，收集風險預警信號，對預警信號進行識別、整理和衡量，并采取適當措施，以化解風險潛在的風險隱患。
風險預警是授信后管理體系的重要組成部分，是一項對授信客戶進行主動、系統和動態的管理過程。
管理原則。
全面預警原則：風險預警工作涉及從支行、分行到總行多個層面、多個崗位，銀行全員都有預警職責。
及時報告原則：相關人員須及時發現各種預警信號，并盡快報告。
快速反應原則：對于生效預警信號必須采取應對行動，在緊急情況下，可以本著有利于保全信貸資產原則，采取緊急應對程序。
預警信號按涉及客戶的數量劃分為：系統性預警信號是指從行業、地區、產品等維度可能會對我行某組合層面客戶的還款能力構成影響的預警信號。個案預警信號是指只會對我行單個客戶或單個集團客戶的還款能力構成影響的預警信號。
預警信號按對客戶還款能力的影響程度劃分為：
一級預警信號：情況非常緊急，該客戶對銀行的風險已經基本確定而且非常高，銀行必須立即采取措施先控制風險，再研究其他對策。
二級預警信號：情況比較緊急，要引起相關人員的高度重視，盡快進行評估分析，并根據評估結果采取相應措施。
三級預警信號：情況不緊急，但必須進一步調查分析，了解預警信號的成因和客戶風險狀況。
不同級別的系統性預警信號主要反映在國家、地區、行業等政策、環境以及發展趨勢等發生變化，導致某類客戶還款能力的下降幅度。不同級別的個案預警信號主要反映單一客戶或集團在公司治理、銀企關系及履約能力、公司運營、財務指標等發生變化，導致客戶或集團還款能力的下降幅度。
總行、分行風險預警委員會職責。
1、審議個案或系統性預警信號發現及處理情況的匯報；
2、批準預警行動方案；批準跨區域集團客戶預警行動方案（總行預警委員會）；
3、有權指定某單位或個人開展專項預警調查或執行預警行動方案；
4、有權批準或修改本辦法；
5、負責建立并維護全行風險預警體系。總行風險管理部職責。
1、負責發現在行業、客戶、地區和產品等維度的系統性預警信號；
2、協助發現全行法人客戶的重大預警信號，定期下發《授信客戶風險預警名單》；
3、負責發布總行預警委員會識別評估的預警信號；
4、監督分行預警信號的發現和應對方案的執行情況；
5、行使總行預警委員會辦公室職能；
6、負責全行預警體系的維護和管理。分行風險管理部職責。
1督促、指導轄內客戶經理、風險經理和授信后管理崗開展風險預警的發現、評估工作；
2、協助轄內經營單位落實預警行動方案;。
3、負責發現本行所在區域內系統性預警信號；
4、監督、檢查分行各層面風險預警工作開展情況；
5、行使分行預警委員會辦公室職能；
6、向總行風險管理部匯報預警信號發現和處理情況、分行風險預警工作開展情況。
總、分行公司管理部職責。
協助發現全行法人客戶的預警信號和系統性預警信號；指導和協調分行重大預警客戶和跨分行集團客戶的預警工作；做好對系統性預警反應行動的組織協調工作；向總、分行風險預警委員會匯報發現的預警信號及處理情況。
信貸審批部機構。
風險經理經核實后，有權直接在cecm系統中錄入生效預警信號，或者使他人錄入的提醒預警信號生效。
戰略管理部。
負責關注和研究宏觀經濟運行情況，發現宏觀經濟運行方面的系統性預警信號。
審計部。
通過審計檢查發現個案預警信號或其他系統性預警信號，負責對預警信號發現、處理流程的規范性進行審計。
其他部門。
通過日常專業條線管理、研究分析、外部媒體等途徑識別預警信號，并錄入cecm系統，經客戶經理或審查分析員確認后生效。
風險預警管理主要崗位職責經營單位：（1）客戶經理。
發現管轄客戶預警信號的主要責任人，其職責為：
（一）通過各種渠道及時發現風險預警信號；
（二）對預警信號提出初步評估意見和行動方案；
（四）具體執行風險預警行動方案，并及時報告處理效果和最新情況。
（2）支行主要責任人，其職責為：
（一）督促客戶經理完成日常授信后管理和風險預警工作；
（二）對客戶經理授信后管理和風險預警工作進行指導；
（三）直接參與“四類客戶”的授信后管理和風險預警工作；
（四）對客戶經理提出的風險預警評估和應對預案進行審核，批準實施“緊急行動方案”，并組織和跟進預警行動方案的落實。
風險管理部授后管理崗：
（二）協助經營單位分析評估預警信號等級，制定預警行動方案；
（三）參與“四類客戶”的授信后管理和風險預警工作；
（四）跟進、匯報預警行動方案的落實情況。
風險預警管理政策制度。
《中國光大銀行授信風險管理手冊》第12章“貸后管理和授信風險分類”第3條“風險預警”
《中國光大銀行總行風險預警委員會工作制度》。
《預警信號指標體系》（《中國光大銀行授信風險管理操作手冊－對公分冊》第11章附件1）。
（1）、系統性預警信號。
國際、國家或地區經濟環境不景氣（如經濟蕭條、金融危機）或出現突發事件等；借款人所屬行業出現重大不利因素，如行業衰退或主要材料稀缺導致價格上漲；某類型信貸產品違反監管規定；或在產品設計、操作流程、合同文本等方面存在重大缺陷。
（2）個案預警信號。
風險預警管理政策制度系統性預警信號。
2、國際、國家或地區經濟環境不景氣（如經濟蕭條、金融危機）或出現突發事件等；
3、借款人所屬行業出現重大不利因素，如行業衰退或主要材料稀缺導致價格上漲；
4、某類型信貸產品違反監管規定；或在產品設計、操作流程、合同文本等方面存在重大缺陷。
個案預警信號。
個案預警信號。
（一）公司治理。
訟、仲裁或重大經濟糾紛；（建議為一級預警）企業核心管理人員、董事會成員頻繁變動（建議為三級預警）、失蹤（建議為一級預警）或出現違法行為被處罰（建議為二級預警）、或被拘審、“雙規”或監視居留（建議為一級預警）；借款人組織形式發生不利于我行授信安全的重大變化，包括資產委托經營、承包、兼并、被收購、公司分立、資產重組等重大改制；（建議為一級預警）經營策略重大調整，致使公司收入來源大幅下滑，如兼營不熟悉的業務或在不熟悉的地區開展業務；（建議為二級預警）借款人的主要股東、關聯企業或母子公司等發生了重大的不利變化；（建議為二級預警）公司經常性拖欠工資、大規模裁員或大批人員離職、罷工、士氣低落，引起社會關注。（建議為二級預警）。
個案預警信號。
（二）經營管理。
二級預警）股票價格相對市場發生重大變化，被st/pt或被證券管理機構發布不利的預警信息。（建議為二級預警）。
個案預警信號。
（三）財務指標。
（四）銀企關系及履約能力。
預警信號的收集。
銀行全員都有發現預警信號并及時匯報的任務，不同崗位發現和識別預警信號的確的方式不同。
客戶經理崗---貸后管理客戶同業新聞媒體（主要識別）風險經理崗---平行作業行業分析關注媒體（主要識別）。
預警信號的收集渠道。
貸后管理：按規定頻率和要求對客戶進行現場檢查，掌握第一手資料，及時識別客戶各類預警信號。
風險監控：審查審批重檢、審閱貸后檢查報告、平行作業、風險排查、非現場監控（到逾期、組合數據挖掘等）。
研究分析：通過對外部宏觀環境進行分析，發現關于行業、地區、特定類型企業的預警信號。