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    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)

    時(shí)間:2025-06-11 作者:LZ文人

    月工作總結(jié)的目的是為了加深對(duì)工作內(nèi)容和工作方式的認(rèn)識(shí),以便更好地應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)和壓力。我們精心挑選了一些寫(xiě)作月工作總結(jié)的范文,以供大家參考,希望能給大家?guī)?lái)一些靈感和思路。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇一

    北京xxx有限公司(一下簡(jiǎn)稱“甲方”)與xxx(一下簡(jiǎn)稱“乙方”)根據(jù)《^v^合同法》及有關(guān)法律規(guī)定,本著自愿、公平、合法、誠(chéng)信的原則,在充分協(xié)商和友好合作的基礎(chǔ)上,就乙方租用甲方呼叫中心平臺(tái),建設(shè)呼叫中心事宜簽訂本協(xié)議。該協(xié)議條款均系雙方共同商定,甲方租給乙方呼叫中心平臺(tái),并按乙方要求實(shí)現(xiàn)電話功能。

    呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式,包括了產(chǎn)品提供、平臺(tái)維護(hù)和資源整合三大部分,是運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù),集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng),通過(guò)遠(yuǎn)程座席功能,將座席分配給不同企業(yè)來(lái)使用,并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。

    使用的企業(yè)不用購(gòu)買任何軟件、硬件,只需采用租賃的方式,就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。

    呼叫中心坐席租賃服務(wù)為您開(kāi)拓市場(chǎng),發(fā)展客戶提供配套服務(wù),為您開(kāi)源的同時(shí)也能做到節(jié)流。

    1、舒適的寫(xiě)字樓知名的辦公地址。

    2、可供客戶選擇的辦公空間和坐席席數(shù)。

    5、前臺(tái)客戶引導(dǎo)——正規(guī)、氣派的前臺(tái),為您提供客戶指引和接待服務(wù)。

    第二章權(quán)利和義務(wù)。

    甲方權(quán)利和義務(wù)。

    第一條甲方按照乙方的要求及所支付的業(yè)務(wù)租金提供相應(yīng)的坐席資源。

    第二條甲方有權(quán)在乙方超過(guò)約定時(shí)間15日內(nèi)未支付業(yè)務(wù)租金時(shí)暫時(shí)停止提供服務(wù),由此給乙方帶來(lái)的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。

    第三條負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)和修正,以及對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的日常維護(hù)。

    第四條甲方為乙方提供24小時(shí)的坐席開(kāi)放。

    第五條甲方每月有兩天時(shí)間對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

    第六條電話費(fèi)單算,押一付一。

    第七條2000元/坐席。

    第八條應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行協(xié)議續(xù)簽。

    乙方的權(quán)利和義務(wù)。

    第一條同意租用甲方的提供的呼叫中心設(shè)備及功能,并保證按協(xié)議約定的繳費(fèi)。

    時(shí)間和方式足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用,若因延期或欠費(fèi)造成的系統(tǒng)服務(wù)中斷由。

    乙方承擔(dān)一切責(zé)任。

    第二條乙方保證所租用的甲方的呼叫中心坐席僅供以開(kāi)展日常業(yè)務(wù)使用,不用。

    于其它用途,不得開(kāi)展疏通和轉(zhuǎn)接非法話務(wù)?;蛞匀魏涡问教峁┙o第三。

    方,如轉(zhuǎn)給第三方是必須提前告知甲方并取得同意后方可轉(zhuǎn)讓。

    第三條乙方僅具有坐席軟件的使用權(quán),未經(jīng)甲方允許,不得對(duì)甲方的軟件進(jìn)行。

    破解、更改、復(fù)制、傳播。

    第四條乙方應(yīng)保證自身終端設(shè)備(包括不限于話務(wù)耳機(jī)、電腦、路由器)所采。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇二

    呼叫中心是我公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)平臺(tái),也是對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口。我們一定要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升公司的對(duì)外形象。我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量的同時(shí)逐步提升個(gè)人的工作效率及個(gè)人收益,因此根據(jù)呼叫中心的工作特點(diǎn),制定以下管理制度:

    一.每位員工須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到早退,如員工臨時(shí)有事需要請(qǐng)假或調(diào)班時(shí),要提前告知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假或調(diào)班,否則視為曠工。

    二.在辦公場(chǎng)所不得大聲喧嘩、嘻戲,員工個(gè)人使用的通訊工具,在工作期間一律調(diào)為振動(dòng),需要接聽(tīng)或撥打私人電話時(shí),要在辦公區(qū)以外。

    三.員工在工作期間要保持精神飽滿、注意力集中不做與工作無(wú)關(guān)的事情,無(wú)電話時(shí)不得交頭接耳、閑談雜事,辦公區(qū)內(nèi)只能從事與工作相關(guān)的事情,辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關(guān)的程序和軟件。

    五.話務(wù)員在電話鈴響兩聲內(nèi)必須接起,并以規(guī)范用語(yǔ)禮貌地為客戶服務(wù),通話完畢時(shí),要等對(duì)方掛掉電話后方可掛斷。

    六.工作期間,杜絕使用不文明語(yǔ)言,禁止與客戶爭(zhēng)吵。不得在掛斷電話時(shí),議論客戶或發(fā)牢騷。

    七.工作記錄一定要詳細(xì)記載,送票人員要自備交通工具,送票時(shí)不得在外隨意逗留,送完票后要立刻回到公司。非呼叫中心人員不得隨意進(jìn)入呼叫中心辦公區(qū)。

    獎(jiǎng)罰制度。

    一.所有員工須按時(shí)上下班,遲到.早退一次罰款10元,臨時(shí)請(qǐng)假或調(diào)班,須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),否則視為曠工處理。

    二.值日人員需提前二十分鐘到崗,認(rèn)真清理規(guī)定區(qū)域。任何人不得以串休或不知道來(lái)拖欠值日,否則一次罰款10元.。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇三

    一、坐席員上班后及時(shí)考勤,統(tǒng)一著裝上崗;檢查軟、硬件設(shè)備是否正常,著重檢查語(yǔ)音通話質(zhì)量是否優(yōu)良,如有異常須及時(shí)報(bào)告。

    二、在電話受理過(guò)程中,除訴求人要求使用方言外,堅(jiān)持使用普通話對(duì)話。

    三、在接聽(tīng)電話過(guò)程中,坐席員必須保持情緒穩(wěn)定、語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣溫和,音量以不影響他人受理為限。

    四、當(dāng)需要暫停通話時(shí),坐席員須使用“對(duì)不起,請(qǐng)稍等!”等提示語(yǔ),暫停通話時(shí)間不得超過(guò)30秒。

    五、在接聽(tīng)電話過(guò)程中,來(lái)電人已明確告知的事項(xiàng),坐席員不得重復(fù)提問(wèn),如有疑問(wèn)可在通話結(jié)束前進(jìn)行核實(shí),或通過(guò)回放錄音等方式進(jìn)行確認(rèn)。

    六、坐席員須甄別來(lái)電人反映問(wèn)題的類別,將問(wèn)題類別分為:咨詢類、建議類、投訴類、求助類。其中來(lái)電人反映內(nèi)容介于咨詢、建議類和投訴、求助類之間的應(yīng)視作投訴、求助類。

    七、所有來(lái)電均須制作工單。受理投訴、求助類來(lái)電,坐席員須在問(wèn)清情況后,制作工單并轉(zhuǎn)值班長(zhǎng)。

    八、坐席員必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)制作工單,工單制作時(shí)須做到以下幾點(diǎn):

    (1)工單登記欄中所有重點(diǎn)模塊必須全部填寫(xiě)完整;

    (2)工單標(biāo)題須包括地點(diǎn)及事件概要;

    (4)整個(gè)工單的制作、完善在15分鐘內(nèi)完成。

    九、坐席員在處理咨詢類來(lái)電時(shí)可采取直接答復(fù)、三方通話和延時(shí)答復(fù)三種方式。咨詢類問(wèn)題原則上不得推至第三方答復(fù)。直接答復(fù)的須有相關(guān)依據(jù)(知識(shí)庫(kù)、法律法規(guī)或政策),且須在工單中體現(xiàn)答復(fù)內(nèi)容。無(wú)法直接答復(fù)的可實(shí)行三方通話,或在掛機(jī)后15分鐘內(nèi)由坐席員通過(guò)其他渠道獲取準(zhǔn)確回復(fù)內(nèi)容后,告知來(lái)電人,并在工單中體現(xiàn)答復(fù)內(nèi)容。

    十、當(dāng)遇緊急或突發(fā)事件時(shí),坐席員必須在工單標(biāo)題欄內(nèi)注明“急件”字樣,并立即轉(zhuǎn)至值班長(zhǎng);若無(wú)值班長(zhǎng)當(dāng)班,應(yīng)立即與相關(guān)承辦單位負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,及時(shí)妥善解決問(wèn)題,并在工單中體現(xiàn)答復(fù)內(nèi)容及處理過(guò)程、方式等信息。

    一、坐席員每天下班前須回聽(tīng)本人當(dāng)天接聽(tīng)的所有通話錄音,進(jìn)行自我分析和總結(jié)。

    二、坐席員上班期間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情,如聊天、玩游戲、看電影等。

    十三、認(rèn)真對(duì)待所有來(lái)電,如遇咨詢中心人員資料、電話號(hào)碼等中心信息的,先問(wèn)清來(lái)電人情況,后告知其所涉及科室的電話,并及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人或主任室匯報(bào)。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇四

    一、提供一站式服務(wù)形象:不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象,不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,最后不了了之。

    三、開(kāi)源節(jié)流:呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸,用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù),有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長(zhǎng),每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話,大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

    四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量:自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù),即使在晚上,您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。

    五、留住客戶:提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具,幫助您判斷最有價(jià)值客戶,并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶,找出客戶的需要并滿足他們的需要,從而提高客戶服務(wù)水平,達(dá)到留住客戶的目的。

    六、帶來(lái)新的商機(jī):理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值,提高效率,增加收益,提升客戶價(jià)值,利用技術(shù)上的投資,可更好地了解您的客戶,密切您與客戶的聯(lián)系,使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

    時(shí)光荏苒、日月如梭,這一年來(lái),在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下,努力做到愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn),充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

    首先,由于不斷有新小區(qū)的開(kāi)發(fā),我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來(lái)共接到電話近()次。其中報(bào)修電話近()次,其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門(mén)及各領(lǐng)導(dǎo),并做好和用戶之間的溝通,學(xué)會(huì)忍耐和寬容,需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.其次,對(duì)用戶采取友好的態(tài)度,回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見(jiàn),有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

    作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件,因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶電話的員工。

    最后,客服人員替用戶解決問(wèn)題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感,情感服務(wù)也是工作的一部分,遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶滿意,以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

    在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步,不斷提高自己。不過(guò)在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足,不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶,讓自己更進(jìn)一步。

    我將努力改正過(guò)去工作中的不足,繼續(xù)認(rèn)真工作,時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來(lái)更好的完成本職工作,合理安排工作,為公司的發(fā)展盡一份力。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇五

    不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象,不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,最后不了了之。

    呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸,用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù),有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長(zhǎng),每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話,大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

    自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù),即使在晚上,您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。

    提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具,幫助您判斷最有價(jià)值客戶,并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶,找出客戶的需要并滿足他們的需要,從而提高客戶服務(wù)水平,達(dá)到留住客戶的目的。

    理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值,提高效率,增加收益,提升客戶價(jià)值,利用技術(shù)上的投資,可更好地了解您的客戶,密切您與客戶的聯(lián)系,使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

    再多說(shuō)一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重,我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司,不管安排在什么崗位,他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好,他有一個(gè)師傅。命不好,基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力,可以掠奪一些資源幫助他順利度過(guò)前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長(zhǎng)情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長(zhǎng)起來(lái),長(zhǎng)好了被人賣掉,長(zhǎng)不好就爛在森林里。所以,不要叫我們的員工,尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥?lái)。

    我本來(lái)發(fā)誓不做廣告的。我確實(shí)不想做廣告。我的廣告就這一頁(yè),而且絕對(duì)不會(huì)超過(guò)30分鐘。這頁(yè)廣告就一直停留在這塊。大家認(rèn)識(shí)我,其實(shí)并不是認(rèn)識(shí)我路巖了,而是認(rèn)識(shí)路巖代表的這個(gè)平臺(tái)。我們公司比較低調(diào),深沉,一直不做廣告,所以今天我第一次出來(lái)做做廣告,中國(guó)數(shù)碼,不是那個(gè)神州數(shù)碼。中國(guó)數(shù)碼坦誠(chéng)講,不出名,但這家公司不小。我們?cè)谥袊?guó)有70家分公司,主要業(yè)務(wù)集中在三塊。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇六

    20xx年將末,遵照部門(mén)年度主題“服務(wù)價(jià)值年”的大方針在熱線室內(nèi)開(kāi)展了一系列改革工作,且在年度各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況良好的前提下,對(duì)室內(nèi)的服務(wù)職能進(jìn)行了更深層次的發(fā)展和挖掘;****年部門(mén)根據(jù)電話中心未來(lái)發(fā)展方向制定了“夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù),助力業(yè)務(wù)發(fā)展”的年度主題,就本職崗位針對(duì)20xx年度工作進(jìn)行如下總結(jié),并結(jié)合部門(mén)未來(lái)主題擬定相應(yīng)崗位20xx年的重點(diǎn)工作計(jì)劃。

    (一)班組團(tuán)隊(duì)管理。

    年度組內(nèi)平均致命項(xiàng)率為;從圖表中可以看出初期因新的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)方式的改變給組員帶來(lái)了一定的數(shù)據(jù)影響但通過(guò)班組相應(yīng)的輔導(dǎo)改革和組內(nèi)互助輔導(dǎo)措施的落實(shí)。兩項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量呈現(xiàn)明顯的線性進(jìn)步趨勢(shì)。

    (二)外呼營(yíng)銷項(xiàng)目。

    20xx年初,參與電話中心外呼項(xiàng)目的籌辦工作,擬定了南昌電話中心與分公司外呼項(xiàng)目合作的規(guī)劃方案,并在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下加入外呼項(xiàng)目小組,主要負(fù)責(zé)外呼專席小組的數(shù)據(jù)管理和分析,及于江西分公司的項(xiàng)目日常對(duì)接溝通事宜。截止10月份該項(xiàng)目保費(fèi)收入達(dá)到**萬(wàn),為分公司在脫保數(shù)據(jù)中篩選出***單有效客戶再利用資源。

    (三)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)協(xié)助。

    20xx年,在南昌熱線室主任帶領(lǐng)下,作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員的一份子,積極配合和參與制度的修訂及執(zhí)行。協(xié)助制定了《呼入服務(wù)主要事項(xiàng)統(tǒng)籌管理制度》、《呼入服務(wù)話務(wù)預(yù)警應(yīng)急響應(yīng)制度》和《呼入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)值班經(jīng)理制度》,全面啟動(dòng)兩地運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,明確室內(nèi)外溝通窗口,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、質(zhì)檢分享與現(xiàn)場(chǎng)人力簽出統(tǒng)籌規(guī)劃,不斷開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理人員技能培訓(xùn),確?,F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

    (一)班組長(zhǎng)工作職責(zé)不明確。

    職責(zé)不明確的問(wèn)題,如:班組長(zhǎng)的交互職責(zé)權(quán)重不明確,無(wú)法在班組長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)中明確班組長(zhǎng)的各自職能側(cè)重點(diǎn);現(xiàn)有架構(gòu)中確實(shí)呼入管理及呼入數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵崗位,導(dǎo)致班組長(zhǎng)的實(shí)際工作開(kāi)展和執(zhí)行存在問(wèn)題。

    (二)室內(nèi)班組管理手段不統(tǒng)一。

    熱線室內(nèi)截止年度內(nèi)下設(shè)四個(gè)班組,雖然是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)目標(biāo)和管理制度,但因?yàn)椴煌陌嘟M長(zhǎng)帶隊(duì),各自不同的管理能力和理念導(dǎo)致了實(shí)際管理手段的差異;而各自組內(nèi)的數(shù)據(jù)存在半開(kāi)放性,導(dǎo)致優(yōu)秀的管理方式無(wú)法能迅速的得到復(fù)制宣導(dǎo),或存在問(wèn)題的管理手段不能及時(shí)的進(jìn)行糾正,整體班組成長(zhǎng)存在一定的管理手段導(dǎo)致的明顯區(qū)別。

    (三)外呼項(xiàng)目發(fā)展不穩(wěn)定。

    雖然與江西分公司的外呼合作項(xiàng)目是南昌電話中心首個(gè)創(chuàng)造保費(fèi)收入的項(xiàng)目,但因?yàn)槌醮螄L試和項(xiàng)目人意險(xiǎn)未開(kāi)展的原因,在項(xiàng)目推動(dòng)中存在一定的滯后性,并且單一分公司的數(shù)據(jù)量無(wú)法滿足專席的外呼工作量需求,致使年度項(xiàng)目保費(fèi)收入未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值。

    (一)帶隊(duì)新兵營(yíng)。

    因?yàn)閸徫还ぷ髯儎?dòng),從****年底開(kāi)始,將負(fù)責(zé)熱線室新設(shè)的新兵營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作,根據(jù)新兵營(yíng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)不足,且公司認(rèn)同感需持續(xù)引導(dǎo)的特點(diǎn),****年新兵營(yíng)的管理工作主要有以下幾點(diǎn)計(jì)劃:

    1、新增新兵營(yíng)班組長(zhǎng)工作手冊(cè);

    4、在數(shù)據(jù)發(fā)布上面針對(duì)新員工的群體特性加入互動(dòng)部分,讓員工參與每周的個(gè)人數(shù)據(jù)及工作能力分析。

    (二)團(tuán)隊(duì)管理改革。

    20xx年是部門(mén)呼入重點(diǎn)轉(zhuǎn)移入南昌電話中心的一個(gè)重要工作年,作為南昌熱線室,班組長(zhǎng)的管理方式的優(yōu)秀與否,直接影響班組的整體發(fā)展;根據(jù)20xx年度初步明確的班長(zhǎng)重點(diǎn)管理職責(zé)中心,將在20xx年團(tuán)隊(duì)管理工作中進(jìn)行適應(yīng)性的改革:

    3、配合人事崗對(duì)一線坐席的直接晉升或橫向崗位發(fā)展途徑進(jìn)行。

    梳理,并在組內(nèi)有目的的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)相應(yīng)的人才,避免員工工作單一性而導(dǎo)致的歸屬感和公司認(rèn)同感淡化。

    (三)班組長(zhǎng)崗位執(zhí)行力和勝任力培養(yǎng)。

    在20xx年度發(fā)現(xiàn),班組長(zhǎng)崗位在崗位執(zhí)行力和勝任力方面的考核不明確,造成相應(yīng)需實(shí)施和執(zhí)行的計(jì)劃和方案最終瑕疵在執(zhí)行層面,20xx年底對(duì)此做過(guò)一些深入的問(wèn)題思考,預(yù)計(jì)在****年作為自身將從以下幾點(diǎn)來(lái)幫助下屬組長(zhǎng)及要求自己來(lái)培養(yǎng)執(zhí)行力和崗位勝任力:

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇七

    在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,^v^95598^v^客戶服務(wù)中心堅(jiān)持以始于客戶需求,終于客戶滿意的服務(wù)宗旨,始終貫徹^v^優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線^v^的經(jīng)營(yíng)理念,認(rèn)真及時(shí)處理好客戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要回顧如下:。

    一、主要工作完成情況。

    一年來(lái),我中心從嚴(yán)要求規(guī)范程序,使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高,工作人員的精神面貌煥然一新,服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,有效促進(jìn)了95598中心工作的規(guī)范化水平。

    (二)苦練內(nèi)功,穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)。

    熱線工作質(zhì)量的提高永無(wú)止境,并與每一個(gè)員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此,中心狠抓隊(duì)伍建設(shè),苦練內(nèi)功,切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。一方面,對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面,為確保服務(wù)全過(guò)程的高效運(yùn)行,深入開(kāi)展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

    (三)求真務(wù)實(shí),推動(dòng)熱線工作取得實(shí)效。

    一年來(lái),中心全體員工始終牢記公司黨委對(duì)熱線工作的要求,努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中,大家都能夠帶著感情傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),帶著責(zé)任處理群眾的投訴,做到咨詢性問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)回答,投訴性或建議性問(wèn)題認(rèn)真了解,及時(shí)落實(shí)有關(guān)部門(mén)妥善處理,以真情實(shí)感、真心實(shí)意的實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶排憂解難,真正做到接聽(tīng)電話要傾心,了解問(wèn)題要耐心,轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心,解答咨詢要熱心,回訪交流要真心。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇八

    北京xxx有限公司(一下簡(jiǎn)稱“甲方”)與xxx(一下簡(jiǎn)稱“乙方”)根據(jù)《xxx合同法》及有關(guān)法律規(guī)定,本著自愿、公平、合法、誠(chéng)信的原則,在充分協(xié)商和友好合作的基礎(chǔ)上,就乙方租用甲方呼叫中心平臺(tái),建設(shè)呼叫中心事宜簽訂本協(xié)議。該協(xié)議條款均系雙方共同商定,甲方租給乙方呼叫中心平臺(tái),并按乙方要求實(shí)現(xiàn)電話功能。

    呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式,包括了產(chǎn)品提供、平臺(tái)維護(hù)和資源整合三大部分,是運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù),集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng),通過(guò)遠(yuǎn)程座席功能,將座席分配給不同企業(yè)來(lái)使用,并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。

    使用的企業(yè)不用購(gòu)買任何軟件、硬件,只需采用租賃的方式,就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。

    呼叫中心坐席租賃服務(wù)為您開(kāi)拓市場(chǎng),發(fā)展客戶提供配套服務(wù),為您開(kāi)源的同時(shí)也能做到節(jié)流。

    1、舒適的寫(xiě)字樓知名的辦公地址。

    2、可供客戶選擇的辦公空間和坐席席數(shù)。

    5、前臺(tái)客戶引導(dǎo)——正規(guī)、氣派的前臺(tái),為您提供客戶指引和接待服務(wù)。

    第二章權(quán)利和義務(wù)。

    甲方權(quán)利和義務(wù)。

    第一條甲方按照乙方的要求及所支付的業(yè)務(wù)租金提供相應(yīng)的坐席資源。

    第二條甲方有權(quán)在乙方超過(guò)約定時(shí)間15日內(nèi)未支付業(yè)務(wù)租金時(shí)暫時(shí)停止提供服務(wù),由此給乙方帶來(lái)的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。

    第三條負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)和修正,以及對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的日常維護(hù)。

    第四條甲方為乙方提供24小時(shí)的坐席開(kāi)放。

    第五條甲方每月有兩天時(shí)間對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

    第六條電話費(fèi)單算,押一付一。

    第七條2000元/坐席。

    第八條應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行協(xié)議續(xù)簽。

    乙方的權(quán)利和義務(wù)。

    第一條同意租用甲方的提供的呼叫中心設(shè)備及功能,并保證按協(xié)議約定的繳費(fèi)。

    時(shí)間和方式足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用,若因延期或欠費(fèi)造成的系統(tǒng)服務(wù)中斷由。

    乙方承擔(dān)一切責(zé)任。

    第二條乙方保證所租用的甲方的呼叫中心坐席僅供以開(kāi)展日常業(yè)務(wù)使用,不用。

    于其它用途,不得開(kāi)展疏通和轉(zhuǎn)接非法話務(wù)?;蛞匀魏涡问教峁┙o第三。

    方,如轉(zhuǎn)給第三方是必須提前告知甲方并取得同意后方可轉(zhuǎn)讓。

    第三條乙方僅具有坐席軟件的使用權(quán),未經(jīng)甲方允許,不得對(duì)甲方的軟件進(jìn)行。

    破解、更改、復(fù)制、傳播。

    第四條乙方應(yīng)保證自身終端設(shè)備(包括不限于話務(wù)耳機(jī)、電腦、路由器)所采。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇九

    大家好!歡迎回到我們電話客服管理系列里面的第六講,今天要跟大家介紹的是有關(guān)坐席的心理健康管理。

    在視頻前面的朋友,之前看過(guò)我其它的培訓(xùn),可能知道我的背景,之前在讀書(shū)的時(shí)候?qū)W的也是心理學(xué),我在本科跟碩士其實(shí)都學(xué)的是心理以及心理輔導(dǎo),當(dāng)然,今天這個(gè)課程內(nèi)容因?yàn)橹挥卸潭淌畮追昼姷臅r(shí)間,所以不可能把我們真正專業(yè)的心理學(xué),從頭到尾跟大家介紹一遍,而且我知道現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有很多聯(lián)絡(luò)中心、客服中心,有參加所謂的eap、就是我們的員工支持計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容,國(guó)內(nèi)現(xiàn)在很多專業(yè)心理諮商師,開(kāi)始為企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù),所以這一次、這個(gè)內(nèi)容,我們可能主要盡量從比較淺顯易懂的方式,介紹我們?cè)诨鶎拥囊恍┕芾砣藛T,有哪些最簡(jiǎn)單、有關(guān)心理健康的概念以及這些心理健康概念,怎么樣能幫助到我們?nèi)粘5囊恍┕芾怼?/p>

    我覺(jué)得要了解這個(gè)主題,坐席的心理健康管理,我們首先要定義什么叫心理健康?事實(shí)上,很多人對(duì)心理健康是有不一樣的想法,或者是說(shuō)有誤區(qū)的。心理健康,坦白說(shuō)也很難用單一的行為,或者說(shuō)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的行為去解釋出來(lái)。簡(jiǎn)單來(lái)講,我們認(rèn)為就是一個(gè)人良好的習(xí)慣多、不良的習(xí)慣少,這種心態(tài)就叫做心理健康;倒過(guò)來(lái)講,我的不良習(xí)慣比較多、良好習(xí)慣比較少,這種就叫做不健康。

    聽(tīng)起來(lái)是比較抽象,我們?cè)龠M(jìn)一步往下講,什么樣叫良好習(xí)慣?什么樣叫不良的習(xí)慣?良好的習(xí)慣,就是能給自己帶來(lái)愉快感受的一些習(xí)慣,或者是說(shuō)能夠維護(hù)增進(jìn)良好人際關(guān)系的習(xí)慣,還有一些能夠促進(jìn)自我人格成長(zhǎng)的習(xí)慣,這些,我們都可以歸類到良好的習(xí)慣;不良的習(xí)慣,就是給自己帶來(lái)不舒服感受的習(xí)慣、破壞既有良好人際關(guān)系的習(xí)慣,以及阻礙自我人格成長(zhǎng)的習(xí)慣。

    同樣的,大家可能會(huì)覺(jué)得這樣的定義好像也比較抽象,確實(shí)也是。有的時(shí)候,同樣一件行為在不同的人身上,對(duì)a這個(gè)人來(lái)講可能是好的習(xí)慣,對(duì)b可能不見(jiàn)得是好的習(xí)慣?;蛘呤钦f(shuō),同樣一件行為你根據(jù)他做的頻率不一樣,或者場(chǎng)合不一樣,有的時(shí)候你把它當(dāng)做好的習(xí)慣,有的時(shí)候是不好的習(xí)慣。

    我舉個(gè)例子來(lái)講,像現(xiàn)在我們有的朋友喜歡下班的時(shí)候,約朋友、約同事去喝兩杯。我們?nèi)ズ葍杀@個(gè)行為,可能對(duì)有的人來(lái)講是好的習(xí)慣,有的人來(lái)講是不好的習(xí)慣。什么叫好的習(xí)慣?比方說(shuō),我下班時(shí)候偶爾跟朋友出去喝兩杯,但是我基本上喝酒不會(huì)喝醉,也不誤事、也不酒駕,而且我不強(qiáng)行跟人家勸酒,對(duì)我來(lái)講,其實(shí)這是一個(gè)放松自己的壓力、同時(shí)增進(jìn)組內(nèi)同事感情的一個(gè)方式,而且我的同事大家都能夠接受,這樣,我覺(jué)得是一個(gè)好的習(xí)慣。

    但是有的人,只要喝酒就一定會(huì)喝醉,或者是說(shuō)我喜歡跟人家灌酒,甚至來(lái)講,我喝醉以后會(huì)鬧事,甚至我因?yàn)榫岂{駕照被扣等等,像這樣子的情況,對(duì)我來(lái)講是一個(gè)不好的習(xí)慣。

    或者像我剛才說(shuō)的,我根據(jù)頻率的不一樣。比方說(shuō)可能我偶爾一個(gè)月一兩次、兩三次,老家有朋友過(guò)來(lái)、或者我組里面有一些同事生日、有一些重要的活動(dòng),我們每個(gè)月可能有一兩次這樣子的慶祝,我找大家出去好好放松一下喝個(gè)兩杯;但萬(wàn)一有的人是每個(gè)星期3天、4天、5天都要拉著朋友去喝兩杯,可能也就會(huì)把一個(gè)好的習(xí)慣變成不好的習(xí)慣,這個(gè)是我們針對(duì)心理健康的定義。

    另外,還有一個(gè)心理健康的冰山理論。為什么我們要談客服坐席的心理健康?因?yàn)?,我們認(rèn)為電話客服的坐席,事實(shí)上他承接的業(yè)務(wù)范圍比較廣。甚至有的時(shí)候,我們要處理客戶的一些抱怨、處理客戶的一些投訴;當(dāng)話務(wù)量高的時(shí)候,他每天工作量飽和度也是非常的高,除了每天正常的8個(gè)小時(shí)的工作之外,有時(shí)候我必須配合加班,或者說(shuō)我在8個(gè)小時(shí)里面,我要接聽(tīng)100通、100多通,甚至有的時(shí)候根據(jù)服務(wù)類別,我的通話時(shí)間比較短的話,就可以接聽(tīng)200通的電話;要面對(duì)形形色色各種不同的客人。在這樣一個(gè)工作壓力情況之下,如果說(shuō),本身情緒不能夠做很好調(diào)適的話,就很容易影響到工作以及他自己私人的一些生活。

    所以回過(guò)頭來(lái)講,我們剛才前面講的心理健康冰山理論。就是說(shuō),當(dāng)我們心理出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,他表現(xiàn)出來(lái)的可能是一些不良的習(xí)慣,比方說(shuō)像我剛才講的有的人會(huì)酗酒、有的人會(huì)亂花錢、有的人會(huì)熬夜、有的`人會(huì)沉迷玩電腦游戲等等不一而足,但是這些表面上的不良習(xí)慣背后的因素,其實(shí)都是一些負(fù)面的情緒。這個(gè)情緒有可能是恐懼、有可能是憤怒、有可能是忌妒、有可能仇恨、焦慮、困窘、沮喪等等。因?yàn)檫@些負(fù)面情緒沒(méi)有很好地釋放,所以我用不良的習(xí)慣給表現(xiàn)出來(lái)。跟一些健康的人比較起來(lái),就是說(shuō)健康的人也會(huì)有負(fù)面情緒,但是他選擇用比較好的方式去發(fā)泄出來(lái),比方說(shuō)去運(yùn)動(dòng),比方說(shuō)像我剛才講的在適當(dāng)?shù)姆秶畠?nèi)、去找朋友喝兩杯,或者跟朋友訴訴苦,或者是說(shuō)回去看看家人、看看孩子,我心里就能得到平衡。這個(gè)是我們講的,有關(guān)心理健康的冰山理論,所以我們發(fā)現(xiàn)有一些不良習(xí)慣出現(xiàn)的時(shí)候、我們坐席心理狀態(tài)不好的時(shí)候,要往深一層地去挖掘,他的負(fù)面情緒跟負(fù)面情緒的壓力來(lái)源。

    我們剛才講的這些負(fù)面情緒跟壓力,會(huì)導(dǎo)致我的不良習(xí)慣或是影響我的工作表現(xiàn)。那壓力跟工作績(jī)效之間的關(guān)系,是不是一定就是正比的關(guān)系?或者是不是一定就是反比的關(guān)系?事實(shí)上,我們認(rèn)為在不同的壓力情況之下,確實(shí)會(huì)影響到我們員工的工作表現(xiàn),但并不是壓力越大、我的工作表現(xiàn)就越好,或者壓力越大、工作表現(xiàn)就越不好。反而,它應(yīng)該是像這樣的一個(gè)曲線:當(dāng)壓力特別小的時(shí)候,其實(shí)工作績(jī)效是不好的,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候沒(méi)有壓力,我可能工作就不認(rèn)真,或者我沒(méi)有把最好的潛力給發(fā)揮出來(lái);當(dāng)壓力逐步上升到了某一個(gè)點(diǎn),壓力適中的一個(gè)水平,這個(gè)時(shí)候我會(huì)有最好的績(jī)效;但是當(dāng)壓力過(guò)頭的時(shí)候,因?yàn)閴毫μ?、超出我心里能夠?fù)荷的范圍,反而我的工作績(jī)效開(kāi)始下滑,所以它會(huì)變成這樣一個(gè)曲線,所以當(dāng)我們壓力過(guò)度的時(shí)候,反而會(huì)造成工作績(jī)效的降低。

    我們?cè)谟懻搲毫Ωぷ骺?jī)效之間關(guān)系的時(shí)候,關(guān)鍵點(diǎn)在于怎么樣去幫員工、幫坐席,找到他能夠表現(xiàn)出績(jī)效最好的一個(gè)壓力平衡點(diǎn)。當(dāng)他壓力過(guò)大的時(shí)候,我們?cè)趺礃尤退业綁毫υ??或者幫它壓力源去做解除,或者是在壓力源沒(méi)辦法解除的情況之下、我們幫助他更好地去面對(duì)壓力。所以有一句話是說(shuō):“壓力的本質(zhì),是說(shuō)我們個(gè)人如何覺(jué)知壓力、如何選擇因應(yīng)的策略,對(duì)心理的影響,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)于壓力本身”同樣一件事情是壓力,有人能夠把壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力,但有人可能因?yàn)閴毫陀绊懰墓ぷ鞅憩F(xiàn)。

    舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),比方說(shuō)現(xiàn)在年輕的朋友、年輕的坐席,很多人到了適婚年齡,兩個(gè)人談對(duì)象、處了一段時(shí)間談結(jié)婚,事實(shí)上結(jié)婚這個(gè)事,我想對(duì)男女雙方、甚至對(duì)他們家庭來(lái)講也是一個(gè)壓力。因?yàn)檫^(guò)去都是單身生活,過(guò)去兩個(gè)人來(lái)自不同的家庭,現(xiàn)在要開(kāi)始一起生活;而且兩個(gè)家庭要融合在一塊;成家之后可能有房子的貸款按揭,將來(lái)要生小孩還有小孩的生活費(fèi)。所以不管是從社會(huì)生活上面來(lái)講、從經(jīng)濟(jì)生活上面來(lái)講,都會(huì)帶來(lái)額外的壓力。

    比較好的處理方式是,男女雙方通過(guò)這樣一個(gè)壓力跟相關(guān)的承諾,邁出了這一步,而且結(jié)婚之后,反而在工作生活上面更加的穩(wěn)定下來(lái)。但是也有不好的方式,也有的人受不了這樣一個(gè)壓力,導(dǎo)致婚也沒(méi)結(jié)成、分手等等??偠灾?,同樣一件事,根據(jù)不同的應(yīng)對(duì)方式,最終會(huì)有不同的結(jié)果。

    最后想跟大家分享的是,針對(duì)心理健康管理,除了剛才講的怎么樣去找到壓力源?怎么樣去理解、或者改變不同的因應(yīng)策略,事實(shí)上,也可以用相對(duì)理性的方式、或者用科學(xué)分析的方式來(lái)幫助我們?nèi)ヌ幚硪恍毫?。有一個(gè)處理的方法,就是abcd的正向思考法,這個(gè)abcd的正向思考法告訴我們:假設(shè)能夠用正確思考方式的時(shí)候,哪怕在生活里面、或是工作上面碰到一些負(fù)面的情況,最終我們也能轉(zhuǎn)化為正面的動(dòng)力。

    我們這邊的整個(gè)模型,先跟大家做一下簡(jiǎn)單介紹。整個(gè)abcd大概是這樣子的,a指的是當(dāng)我有挫折或是壓力出現(xiàn)的狀況,b是產(chǎn)生了一些負(fù)面的聯(lián)想,c是有預(yù)設(shè)的結(jié)論,d是加入了反駁的機(jī)制之后,e是強(qiáng)化正向情緒、自我激勵(lì),最后是形成解決問(wèn)題的正面思考,這是一個(gè)比較好的曲線,我從不好,一直慢慢到最后好;當(dāng)然也有的人到abc之后,往不好的方向去了,就是從有了預(yù)設(shè)結(jié)論之后,走到了陷入渲染事件,與否定自己和無(wú)助感的負(fù)面情緒,最后導(dǎo)致問(wèn)題的惡化或者持續(xù)的不確定。

    這個(gè)是什么意思?舉個(gè)例子,比方說(shuō)我們很多公司針對(duì)新人會(huì)有所謂轉(zhuǎn)正的政策。轉(zhuǎn)正會(huì)有一些條件跟要求,比方說(shuō)第一個(gè)入職必須要滿三個(gè)月;第二個(gè)平均的kpi必須要達(dá)到比方說(shuō)80分、或者要達(dá)到85分,才符合轉(zhuǎn)正的資格;另外來(lái)講,可能也會(huì)有一些負(fù)面的條例,比方說(shuō)如果我今天有一個(gè)新人連續(xù)兩個(gè)月、或連續(xù)三個(gè)月都沒(méi)辦法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可能不但不能轉(zhuǎn)正,甚至我可能會(huì)解聘他的工作。

    以這個(gè)事情作為例子,今天假設(shè)我們有一個(gè)上線的新人,雖然他工作也很努力,班組長(zhǎng)也很認(rèn)真地去教他,但是同一批新人里面他的成績(jī)老是不好、其它人正常。比方說(shuō)我們規(guī)定三個(gè)月要轉(zhuǎn)正、最多六個(gè)月的時(shí)間,大部分人可能到第三個(gè)月、第四個(gè)月,80%的坐席都已經(jīng)轉(zhuǎn)正了,但我們這個(gè)同事已經(jīng)到第五個(gè)月了,都還沒(méi)有轉(zhuǎn)正,所以對(duì)他來(lái)講,如果這個(gè)月再不努力去做好的話,到下個(gè)月不通過(guò),可能最終公司是要去解聘了。這樣一個(gè)轉(zhuǎn)正的危機(jī),肯定對(duì)坐席來(lái)講是一個(gè)挫折或是壓力的來(lái)源,他難免會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面的聯(lián)想,比方說(shuō)我會(huì)想象這個(gè)月我可能達(dá)不到、或者下個(gè)月達(dá)不到,我被公司解聘,這個(gè)可能是最糟糕的一個(gè)狀況。有了負(fù)面聯(lián)想之后,也有了預(yù)設(shè)的結(jié)論,這個(gè)時(shí)候他有兩個(gè)選擇:

    第一個(gè)選擇,堅(jiān)持這樣的負(fù)面結(jié)論。我覺(jué)得我就是不行,我就是不適合這個(gè)工作,我能力就是比較差,過(guò)去一個(gè)月的時(shí)間我都轉(zhuǎn)不了正,剩下一個(gè)多月,我肯定沒(méi)辦法及時(shí)把質(zhì)檢的成績(jī)、把kpi提升起來(lái),肯定是沒(méi)有機(jī)會(huì)了。越是這樣去想,就越可能他的工作表現(xiàn)越不好;原來(lái)會(huì)的東西,等到接電話時(shí)也不會(huì)了;每天下班,就是在煩惱我轉(zhuǎn)正不了這個(gè)事情,也沒(méi)有真正花時(shí)間去好好加強(qiáng)自己的專業(yè)技能、沒(méi)有花時(shí)間去聽(tīng)錄音、沒(méi)有花時(shí)間去跟其它的坐席請(qǐng)教。

    反過(guò)來(lái)如果是說(shuō),我用abcd的正向思考法,我可以去看,雖然現(xiàn)在三個(gè)月的轉(zhuǎn)正時(shí)間已經(jīng)過(guò)了一半,我剩下還有一半的時(shí)間。而且過(guò)去一個(gè)多月的時(shí)間,我比別人更努力,我在比別人更努力的基礎(chǔ)之上,既然別人能夠轉(zhuǎn)正,那我是不是更有條件轉(zhuǎn)正?甚至來(lái)講我可以回頭看看,雖然我到現(xiàn)在還沒(méi)有達(dá)到能夠轉(zhuǎn)正的標(biāo)準(zhǔn),但是跟半個(gè)月之前、跟一個(gè)月之前、跟剛上線的時(shí)候比起來(lái),是不是有了進(jìn)步?這段時(shí)間的進(jìn)步,我是做了哪些事情能夠達(dá)成的?如果我繼續(xù)這么去做,或者我額外再增加一些努力,是不是就能夠在時(shí)間點(diǎn)之前,在這個(gè)月、或是下個(gè)月能夠成功地轉(zhuǎn)正?如果是的話,好!我相信我能夠做得到。而且我每天不斷地提醒自己,我能做得到,我也邀請(qǐng)我的班組長(zhǎng)幫我做監(jiān)督等等,這樣子一個(gè)正面的聯(lián)想、反駁的機(jī)制、強(qiáng)化正面情緒,最終可能會(huì)導(dǎo)致我成功轉(zhuǎn)正的結(jié)果。

    所以這一塊來(lái)說(shuō),經(jīng)常坐席自己一個(gè)人鉆牛角尖的時(shí)候,容易陷入負(fù)面的情緒。通過(guò)我們班組長(zhǎng)的一些輔導(dǎo),就能夠用abcd正向思考的方式,幫坐席從負(fù)面情緒當(dāng)中解放出來(lái),也能夠帶來(lái)更好的工作績(jī)效。以上就是有關(guān)坐席心理健康管理的分享內(nèi)容,謝謝大家!

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇十

    坐席,可以說(shuō)是一個(gè)非常古老的詞語(yǔ),有幾千年的歷史了。到現(xiàn)在還口口相傳,隨處可聞,不過(guò)它成了赴宴的代名詞。在我的記憶中,坐席就很簡(jiǎn)單,就是農(nóng)村各家過(guò)紅白喜事,村民及親朋好友恭賀或吊唁受主家之請(qǐng)來(lái)吃菜喝酒。

    我小時(shí)候,最感興趣、最快活的事就是“坐席”。一來(lái)可以滿足口腹之欲,解決饞饑,二來(lái)則是感到坐席很有尊嚴(yán),成座上賓,能出人頭地。

    誰(shuí)都知道,過(guò)去的歲月缺吃少穿,異常艱苦。一年到頭碗里漂上個(gè)油花花都會(huì)讓人羨慕不已,更別說(shuō)喝點(diǎn)小酒沾點(diǎn)葷。自然,坐席是能沾上葷的最好途徑。為此,我們就整天村里轉(zhuǎn)悠,老盼著誰(shuí)家過(guò)事,這樣我們就可以大飽口福。

    那個(gè)時(shí)候特別講究,女人小孩從不上席的,這在我們家更是嚴(yán)格。家里來(lái)客吃飯,我和兩個(gè)姐姐就沾不上邊,就只能等客人吃完飯,然后才可以在桌上撿吃剩下殘羹冷炙。我們經(jīng)??吹?,只要村里有人家過(guò)事,有的人行一點(diǎn)禮便拖家?guī)Э诿统院:?。還有一些小孩高高興興能跟著大人去坐席,我們只有羨慕的份。因?yàn)楦赣H從不帶我們,我們姊妹難以享受,心里也多有埋怨。所以我老想,啥時(shí)也能像大人一樣,堂堂正正地坐在席上,自由自在地享受一番。

    也記不起來(lái)是幾歲開(kāi)始,我就變成“大人”了。父親是醫(yī)生,也經(jīng)常舞文弄墨,村里的紅白喜事都離不了他。自然,每家行禮必不可少。也不知怎的,父親從不坐席,村里主家招呼棚客,我是我家當(dāng)仁不讓的代表。這是我小時(shí)一直引以為榮的事。在我想來(lái),父親不去坐席可能不屑于搶食貪婪之態(tài)和增色占便宜之嫌。別家小孩都由大人領(lǐng)著坐席,而我一個(gè)單刀赴會(huì),確實(shí)有種君臨天下堂而皇之的感覺(jué)。

    我清楚記得,每次村里有紅白喜事,父親就給我五毛或一塊禮錢,我屁顛屁顛給寫(xiě)禮人報(bào)上父親的名字。后來(lái),我經(jīng)常跑路隨禮,就在這一來(lái)二去間,慢慢懂得了禮尚往來(lái)。我狐假虎威,成了人熟知的“閔大夫”,坐席也就理所當(dāng)然了。

    傍晚時(shí)分,坐席的人陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入主家。我也迫不及待地早早隨村里長(zhǎng)輩倚席而坐,滿心歡喜地等待那一桌美味。在諸多小孩中,我是比較特殊的一個(gè)。一是由于父親的緣故,大家都熟悉我;二來(lái)我一個(gè)人坐席,且有禮貌,大家比較喜歡。所以一大堆小孩被安排在一個(gè)桌子時(shí)候,我往往就逃脫了,我經(jīng)常和大人們就坐在了一起。我深深知道,一堆小孩坐席就是沒(méi)王的蜂,胡搶亂懂,湯水亂濺,菜還沒(méi)放穩(wěn)當(dāng),你掙我搶,不一會(huì)桌上就狼藉一片。特別是那肥美的片子肉來(lái)的時(shí)候,一個(gè)個(gè)如餓狼撲食,多筷齊發(fā),一掃而光。也許受父親影響,要求吃飯細(xì)嚼慢咽,斯文有致,像這樣那會(huì)有我的份。我經(jīng)常舉起筷子停在半空,看著他們廝殺完畢,盤(pán)子就剩下些薯塊豆腐和配菜,片子肉早都無(wú)影無(wú)蹤了。有些人更為桑眼,還沒(méi)吃呢,先用手帕夾幾個(gè)饃再說(shuō),連吃帶拿,回去“孝敬”沒(méi)來(lái)的一家老小,但怕把隨禮的錢吃不回來(lái)就吃了虧。當(dāng)然,我也有快的時(shí)候,往往每個(gè)菜夾一筷子,就不再動(dòng)了。那時(shí)我還真的做派清高,不蹚那個(gè)渾。

    和大人們坐一塊,就不用擔(dān)心這些,你可以盡情地享用桌上美味。當(dāng)然,我是最有眼色的。我往往坐在邊上角上上菜的地方,好地方都讓給長(zhǎng)輩。我知道坐席在中國(guó)很有淵源,能坐席就有位置,有了身份。中國(guó)自古為禮儀之邦,坐席都長(zhǎng)幼有序,排輩論資。所以能入此席,我也就莫大的榮幸了。接下來(lái)按照爺、伯、叔、兄長(zhǎng)幼之序,端茶倒水,看酒遞煙一番,自然我就特受禮遇,得到不少表?yè)P(yáng)。

    吃席時(shí),我跟著大人亦步亦趨,吃一口就放下筷子垂手而待。有時(shí)添添水,挪挪酒壺,時(shí)刻保持父親所謂的“君子”之相。不像孩子們?cè)谝黄稹俺詠y翻”的感覺(jué),一切井然有序。過(guò)去家里都有說(shuō)教,長(zhǎng)輩不動(dòng)筷子,其他人就不得隨意。更不能亂戳亂占亂挑食,遠(yuǎn)處的菜不得附身伸手去及。其實(shí)說(shuō)心里話,那時(shí)的表現(xiàn)也是下意識(shí),為的是和大人待在一起,不僅能不爭(zhēng)不搶多吃點(diǎn)東西,還能聽(tīng)著大人們?cè)谝黄鹫勌煺f(shuō)地,胡吃海諞。但就在和大人們同席聊天說(shuō)笑中,我也就慢慢懂得了人情世故,也逐漸知道了萬(wàn)象大千。

    自此,幾十年間,我儼然一個(gè)人物,經(jīng)常出入席間,自尊地活著。父親日常關(guān)于飯桌上的教誨,真是有了用武之地。他讓我學(xué)會(huì)謙遜地聆聽(tīng),能真誠(chéng)善良地待友,能隨和地談笑風(fēng)生。它更像一部百科全書(shū),既能飽腹,也能醒腦。它讓你在推杯送盞中學(xué)會(huì)察言觀色,在閑聊交流中讓你進(jìn)退維谷,生命的質(zhì)量在坐席中節(jié)節(jié)升華,也在坐席中盡情綻放。

    坐席是父親給我長(zhǎng)大的機(jī)會(huì),他不僅讓我飽嘗飯菜美味,更讓我立足自我,感受人世間那酸甜苦辣,活出了人的情味。

    本文作者:閔榮波(微信公眾號(hào):三賢文苑)。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇十一

    大家好!歡迎回到我們電話銷售培訓(xùn)系列視頻課程的現(xiàn)場(chǎng),今天想跟大家分享的是主題是我們電話銷售系列里面的另外一個(gè)主題叫做電話銷售坐席的心態(tài)輔導(dǎo)。

    事實(shí)上我們這一系列課程整個(gè)介紹下來(lái)現(xiàn)在就剩下最后兩個(gè)階段,今天要跟大家介紹的是有關(guān)電銷坐席的心態(tài)輔導(dǎo),另外還有一個(gè)主題是有關(guān)電銷坐席的職業(yè)生涯規(guī)劃。

    這兩個(gè)主題就是針對(duì)我們電銷坐席短期的輔導(dǎo)以及中長(zhǎng)程的輔導(dǎo)。

    像我自己過(guò)去在從事電話銷售管理工作當(dāng)中,我們也發(fā)現(xiàn)其實(shí)在電話銷售管理當(dāng)中人員管理的部分最常碰到的就是我們員工的心態(tài)或者是說(shuō)他工作的主動(dòng)積極性的問(wèn)題。

    心態(tài)輔導(dǎo)上面我認(rèn)為更多要用到一些短期的心理輔導(dǎo)的技巧,中長(zhǎng)期來(lái)說(shuō),我覺(jué)得就跟我們整個(gè)人力資源管理相關(guān)了。是不是你挑到了正確的員工,員工進(jìn)來(lái)之后你有沒(méi)有給他一個(gè)很好的發(fā)展規(guī)劃,讓他自己主動(dòng)積極地愿意在崗位上面去發(fā)揮出他自己的光和熱。而不是說(shuō)需要我們每天的去在旁邊推一下動(dòng)一下。

    回到我們今天主題,在短期的部分來(lái)講我們應(yīng)該怎么做相應(yīng)的這些員工的心態(tài)輔導(dǎo)。

    首先我們認(rèn)為在輔導(dǎo)當(dāng)中其實(shí)還有幾種不同的輔導(dǎo)類別,包括說(shuō)針對(duì)銷售技能的輔導(dǎo),包括團(tuán)隊(duì)針對(duì)績(jī)效考核的輔導(dǎo),包括其它針對(duì)公司的一些大的政策的宣導(dǎo)等等。

    今天想要跟大家溝通的更多的是有關(guān)心理跟心態(tài)上面的一些輔導(dǎo)。

    從心理心態(tài)輔導(dǎo)上面來(lái)說(shuō),我們認(rèn)為有兩項(xiàng)要求是比較關(guān)鍵的。我們?cè)谧鲭婁N坐席輔導(dǎo)當(dāng)中首先第一項(xiàng)要求是要有關(guān)懷,就是說(shuō)我們出發(fā)點(diǎn)是要關(guān)懷我們的電銷坐席員工,甚至我們要讓他能夠感受到我們的關(guān)懷。

    第二是要有幫助,同樣的就是針對(duì)我們的電銷坐席,要他能夠感受到有幫助。不管是說(shuō)關(guān)懷跟幫助,最終目的我們是希望能夠改善我們的士氣,改善他的情緒,最終得到工作績(jī)效上面的提升。剛才前面講了關(guān)鍵點(diǎn)是在于說(shuō)今天我們的整個(gè)輔導(dǎo),我們的關(guān)懷、我們的幫助都是要以坐席為中心的。過(guò)去我在現(xiàn)場(chǎng)做管理的時(shí)候,經(jīng)常碰到我們的基層主管,包括我們的班組長(zhǎng),包括我們的經(jīng)理講到員工輔導(dǎo)的時(shí)候首先他就想到把員工召集起來(lái),然后花很多時(shí)間在闡述我的要求,在講我的理念,甚至來(lái)講碰到業(yè)績(jī)不好的時(shí)候,所有人晚上加班來(lái)檢討今天的業(yè)績(jī)。這樣一個(gè)方式我個(gè)人認(rèn)為其實(shí)它更多的是滿足我們班組長(zhǎng),滿足我們的經(jīng)理他個(gè)人的一些需求,甚至來(lái)講他是為了應(yīng)付更高一層主管對(duì)工作、對(duì)業(yè)績(jī)上面的質(zhì)疑,而不是真正從坐席的角度去出發(fā)。

    如果你希望坐席能夠真正得到心理上面的緩解,能夠得到情緒上面的改善,從而能讓他在工作上面步入正軌,我覺(jué)得首先第一點(diǎn)要做到必須是以坐席個(gè)人出發(fā),以座席為中心。

    從座席為中心來(lái)講,我們接下來(lái)要講什么時(shí)機(jī)是比較適合我們電銷坐席去做輔導(dǎo)的。同樣的就像我們說(shuō)的,如果我從坐席出發(fā),可能要考慮到新人跟老人之間的不同,一個(gè)新的坐席在什么時(shí)候他可能會(huì)需要這些心理上面的支持跟輔導(dǎo)呢?包括說(shuō)在崗前培訓(xùn)的時(shí)候,因?yàn)榭赡茉谂嘤?xùn)過(guò)程當(dāng)中,我發(fā)現(xiàn)這份工作好像跟我面試的時(shí)候想象得不完全一樣,或者是說(shuō)今天在培訓(xùn)的時(shí)候我學(xué)習(xí)得非常順利,但是等到真正跟團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)了之后我遭受一些挫折跟打擊了。我發(fā)現(xiàn)客戶好像不肯接我的電話,我發(fā)現(xiàn)等到我真的開(kāi)始跟客戶講話的時(shí)候我很緊張,培訓(xùn)班里面學(xué)到的一些技巧我都沒(méi)有辦法真正地應(yīng)用出來(lái),這個(gè)時(shí)候可能他會(huì)需要有人幫他做一些心態(tài)上的紓解。

    同樣的,像我們新人第一次上線,新人第一次打電話開(kāi)始拜訪客戶,他第一天上班或者是說(shuō)他第一次成交出單,還有就是他發(fā)薪水、轉(zhuǎn)正等等這些比較關(guān)鍵的工作的時(shí)刻,可能都會(huì)需要我們做心理上面的一些支持。

    另外對(duì)老人來(lái)講,我已經(jīng)工作了一段時(shí)間,我可能工作有半年一年甚至兩年以上的這種電銷坐席。我在什么時(shí)候會(huì)需要輔導(dǎo)呢?包括說(shuō)當(dāng)他心態(tài)不好,經(jīng)常有抱怨經(jīng)常有牢騷,這樣的時(shí)候可能我們需要做一些心理上面的支持跟干預(yù)。

    同樣的道理,當(dāng)我在業(yè)績(jī)不好的時(shí)候,或者有的時(shí)候我業(yè)績(jī)很好,但是因?yàn)槲覙I(yè)績(jī)很好所以紀(jì)律性就差啦,合規(guī)性就差啦,或者我在團(tuán)隊(duì)里面開(kāi)始不配合我們主管的工作等等,這些也會(huì)是需要我們?nèi)プ鲂睦砩厦娴母深A(yù)跟輔導(dǎo)的時(shí)候。

    所以簡(jiǎn)單來(lái)講,從輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)上方面來(lái)看,我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該這八個(gè)字是比較重要的,就是‘時(shí)刻關(guān)懷深植信任’。到底什么時(shí)機(jī)是適合輔導(dǎo)的時(shí)機(jī),還是取決于我們的每一位電銷的坐席,因?yàn)槊總€(gè)人他的背景不同,他面臨到的問(wèn)題情況不一樣,每個(gè)人心理面的感受其實(shí)也是不同的。所以我們必須時(shí)刻準(zhǔn)備好,當(dāng)我們坐席有需求的時(shí)候,我們就應(yīng)該介入去做一些輔導(dǎo)。

    第二個(gè)來(lái)講所謂的深值信任這點(diǎn)也非常的重要。人與人之間的溝通交往跟信任其實(shí)是一點(diǎn)一滴累積起來(lái)的,而且它需要花時(shí)間,不可能說(shuō)今天我突然想到要跟你溝通了,我今天突然想到要跟你輔導(dǎo)了,我才開(kāi)始來(lái)從頭建立我們彼此之間的信任關(guān)系,那個(gè)時(shí)候可能就太遲了。所以一定要靠平常日積月累的相處,日積月累的對(duì)于關(guān)系上的建立,才有辦法在關(guān)鍵時(shí)刻,在坐席需要的時(shí)候,提供給他真正需要的輔導(dǎo)幫助。

    接下來(lái)這張投影片跟大家介紹有關(guān)心理輔導(dǎo),心理上面一些干預(yù)的技巧。當(dāng)然我們?cè)谧鲭婁N坐席現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理,我們?nèi)プ鲎男膽B(tài)輔導(dǎo),不一定要求每個(gè)人都必須是專業(yè)的心理輔導(dǎo)師或是心理醫(yī)生,可是一些我們?cè)谛睦磔o導(dǎo)上面常用的技巧確實(shí)對(duì)于我們?cè)诟婁N坐席去做溝通,確實(shí)對(duì)于我們?cè)趲椭麄兪婢徱恍┬睦砩厦娴膲毫Φ臅r(shí)候能夠帶來(lái)一些幫助。

    一般我們?cè)谧霈F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的時(shí)候,這些心理輔導(dǎo)的技巧我們會(huì)通過(guò)活動(dòng)的方式能夠讓大家去練習(xí)起來(lái)而且能夠深植在日常工作當(dāng)中。今天因?yàn)樾问降年P(guān)系我還是簡(jiǎn)單用口頭介紹一下哪一些是我們常用的心理輔導(dǎo)技巧。第一個(gè)就是建立信任關(guān)系,剛才前一張投影片我們提到過(guò)了,任何輔導(dǎo)的基礎(chǔ)一定是要先有一個(gè)彼此信任的關(guān)系,否則他根本就不會(huì)聽(tīng)你要想說(shuō)什么。

    現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的課程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)有一段視頻播放給我們的學(xué)員觀賞,里面是美國(guó)有一位教育家,她是在美國(guó)的一些小學(xué)中學(xué)服務(wù)了長(zhǎng)達(dá)30年以上的一位女士,然后她在ted的一個(gè)學(xué)習(xí)分享會(huì)上面提出來(lái)一個(gè)概念:她告訴在座所有的從事教育的朋友,她認(rèn)為作為教育家我們要去教我們的學(xué)生的時(shí)候,一定首先要明白所有的學(xué)生不會(huì)跟一個(gè)他討厭的人去學(xué)習(xí)。所以換句話來(lái)講,如果平常你沒(méi)有讓學(xué)員發(fā)自內(nèi)心地接受你喜歡你,你在課堂上教什么東西學(xué)員其實(shí)都沒(méi)有辦法接受的。從我們輔導(dǎo)的角度來(lái)看或是銷售管理的角度來(lái)講也是一樣的,不管是說(shuō)你今天希望團(tuán)隊(duì)里面大家要有向心力凝聚力,大家要一起往目標(biāo)沖刺做業(yè)績(jī),或者是說(shuō)我只希望大家每天能夠工作得很開(kāi)心,能夠有一個(gè)良好的心態(tài)。

    首先一個(gè)前提條件就必須對(duì)我的學(xué)員對(duì)我的班組長(zhǎng)對(duì)我的經(jīng)理要有一個(gè)基本的信任跟認(rèn)可,這個(gè)我們認(rèn)為是所有的輔導(dǎo)的第一步。

    第二來(lái)講的話是尊重,就是說(shuō)我們對(duì)每一位銷售坐席要打從心里面尊重他。所謂尊重他不是說(shuō)他有任何違反公司規(guī)定的行為我不去做約束,或者是說(shuō)沒(méi)有任何的規(guī)范跟規(guī)矩,而是說(shuō)今天不管我們的銷售坐席,他的業(yè)績(jī)好與不好,他跟我的個(gè)人關(guān)系親疏遠(yuǎn)近,或者是我個(gè)人的一些喜好等等都不影響到我把他當(dāng)作我的部屬,然后我必須要盡全力的去關(guān)懷去幫助他,這個(gè)我覺(jué)得是基于對(duì)人對(duì)我們同事的一個(gè)基本的尊重。

    第三個(gè)同理心,同理心指的就是我們能夠站在對(duì)方的立場(chǎng),從他的角度出發(fā)去考慮每一件事情。比方說(shuō)有的時(shí)候我們覺(jué)得坐席業(yè)績(jī)不好,可能很多時(shí)候我們?cè)谧鲚o導(dǎo)或者去做溝通的出發(fā)點(diǎn)是基于因?yàn)槟銟I(yè)績(jī)不好影響到我們團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn),影響到我被更高層的主管的批評(píng),影響到我個(gè)人這個(gè)月的薪水了,所以我希望來(lái)找你溝通。

    但事實(shí)上我們從另外一個(gè)角度來(lái)講,我想每一個(gè)人他都希望把事情做好,每一個(gè)我們的銷售坐席都希望能夠賺更多的錢,都希望出業(yè)績(jī),從他的角度為什么會(huì)做不來(lái)?為什么業(yè)績(jī)不好?他面臨到的問(wèn)題是什么?當(dāng)他發(fā)現(xiàn)周遭的同事都做得比他好的時(shí)候,他是不是會(huì)感到額外的壓力?從這個(gè)角度出發(fā)我們能更容易地去跟他做一些溝通。他會(huì)覺(jué)得你能夠了解我,我愿意跟你分享我自己的心情。接下來(lái)的話就是無(wú)條件的正向關(guān)懷,剛才我們前面講的,除了我尊重他作為我的一個(gè)組員之外,今天不管他的業(yè)績(jī)好壞,不管我是不是喜歡這個(gè)人,至少我希望給我們組里面每一個(gè)人同樣的機(jī)會(huì)。不管是從心理輔導(dǎo)上面來(lái)講或者從我們技能的一些輔導(dǎo),或者是說(shuō)公司給到的任何資源,我一定要做到公平無(wú)私,讓每一個(gè)人覺(jué)得他都受到了平等的對(duì)待。

    另外還有一項(xiàng)技巧我們叫做賦權(quán)或者是說(shuō)灌能,英文叫做empowerment。事實(shí)上是一個(gè)很簡(jiǎn)單的小技巧,我記得以前我們?cè)趯W(xué)校讀書(shū)的時(shí)候,老師經(jīng)常也會(huì)用這樣一個(gè)技巧來(lái)教導(dǎo)學(xué)生,就是一般班上比較調(diào)皮搗蛋的小朋友,通常來(lái)講他會(huì)讓像這樣的小朋友出來(lái)?yè)?dān)任糾察小隊(duì)長(zhǎng)來(lái)監(jiān)督其他的同學(xué)有一些不規(guī)矩的行為,或者是中午不睡午覺(jué)啦,或者是平常不聽(tīng)話。

    這樣一來(lái)往往對(duì)于這個(gè)喜歡調(diào)皮搗蛋的同學(xué)會(huì)有很好的矯正的效果,因?yàn)樗仨毷紫纫陨碜鲃t,不然的話他可能自己都覺(jué)得不好意思去監(jiān)督別人,而且當(dāng)他更多在專注別人一些不好的行為的時(shí)候,他就更容易意識(shí)到我過(guò)去這些行為對(duì)其他同學(xué)帶來(lái)的一些負(fù)面的影響跟傷害。總而言之就是有很多同學(xué)或是我們現(xiàn)在的同事,很多時(shí)候他之所以表現(xiàn)不好,是因?yàn)槿鄙倭吮憩F(xiàn)的機(jī)會(huì),缺少了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注跟關(guān)愛(ài)。所以如果說(shuō)我能夠適當(dāng)?shù)胤峙湟恍┕ぷ鹘o他,比方說(shuō)在晨會(huì)上面邀請(qǐng)他來(lái)做分享,比方說(shuō)在新人的部分邀請(qǐng)他一塊兒來(lái)做培訓(xùn),做傳幫帶,或者是說(shuō)他有好的工作表現(xiàn)的時(shí)候,我們幫助他申請(qǐng)到大會(huì)上面做一些表?yè)P(yáng)等等。

    這些我們相信都會(huì)對(duì)員工的心態(tài)改善還有他的士氣的激勵(lì)起到很好的幫助。

    最后是一些具體的主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧,包括說(shuō)我們?cè)谥v話的時(shí)候要眼神之間的互相的關(guān)注,要注意使用一些肢體的語(yǔ)言,包括說(shuō)在講話的過(guò)程中要適當(dāng)?shù)厥褂没貞?yīng)、復(fù)述跟小結(jié),讓對(duì)方確定知道我在聽(tīng)你講話,而且我是很用心地在關(guān)注你的問(wèn)題。還有就是在講話當(dāng)中我們要注意他相對(duì)矛盾的地方,比方說(shuō)前后語(yǔ)意不一致的地方。

    有些時(shí)候可能我們問(wèn)坐席最近心情怎么樣啊,生活各方面好不好,工作有沒(méi)有什么問(wèn)題。他跟你說(shuō)很好都沒(méi)有問(wèn)題,過(guò)一段時(shí)間他又跟你講可是我最近經(jīng)常晚上睡不好覺(jué),吃飯也吃不下,又瘦了好幾公斤。這樣子的表述可能就發(fā)生了前后不一致的地方,那我們要關(guān)注是否有情緒上面的問(wèn)題。

    另外有一些可能是我講話的語(yǔ)意內(nèi)容跟我的情緒彼此之間是不搭配的,這也是一種矛盾,比方說(shuō)最近看你終于開(kāi)始出單了,我們的新人最近感覺(jué)怎么樣啊,是不是工作各方面比較上手啦,出單時(shí)候比較有信心了。可能新人給我們的回應(yīng)是比較平淡的,我覺(jué)得很好,我也認(rèn)為應(yīng)該要出單了。

    這個(gè)跟我們想象的新人上線出第一單,剛開(kāi)始出業(yè)績(jī),應(yīng)該很興奮的情緒表達(dá)會(huì)是不一致的。這個(gè)時(shí)候可能我們要去主動(dòng)關(guān)心是不是他在工作上面有其它方面的問(wèn)題。

    最后來(lái)講的話就是要做好適當(dāng)?shù)馁澝?,我想人都是喜歡聽(tīng)好話的,包括我們的坐席也是一樣的。我們找到機(jī)會(huì)多給他提供一些贊美,當(dāng)他今天有困難或是有問(wèn)題的時(shí)候,自然他也比較愿意跟你分享,比較愿意找你尋求幫助。

    除了我們作為班組長(zhǎng)本身能夠給他的幫助之外,剩下來(lái)我們覺(jué)得很重要的一點(diǎn)就是要怎么去善用我們的一些輔導(dǎo)支持的系統(tǒng)。

    我們認(rèn)為雖然在工作上面大家每天花了很長(zhǎng)的時(shí)間在一起,我們的班組長(zhǎng)也希望能夠從工作從各方面給我們的電銷坐席提供援助,但是我們不要忘了任何一個(gè)人包括我們的電銷坐席,每一個(gè)人其實(shí)身邊都有他的社會(huì)關(guān)系,都有親朋好友等等不同的支持。如果我們能善用他身旁的.家人,他的朋友,甚至有一些專業(yè)的機(jī)構(gòu)還有一些社交網(wǎng)絡(luò)能夠給到我們的同事更多的幫忙跟支持的時(shí)候,他就比較不容易發(fā)生心理上的問(wèn)題。

    什么意思呢?比方說(shuō)家人的部分,之前我們?cè)趧e的公司曾經(jīng)做過(guò)這樣的嘗試,針對(duì)我們的電銷坐席,我們到每年過(guò)年前的時(shí)候,會(huì)請(qǐng)我們的總經(jīng)理寫(xiě)一封表?yè)P(yáng)跟感謝信給到家長(zhǎng),表示說(shuō)我們很感謝您的兒子或您的女兒在我們這邊服務(wù)了一年的時(shí)間,他給我們公司帶來(lái)了很多好的業(yè)務(wù),跟同事相處得也非常好,我們也很高興有這樣的員工,更感謝家長(zhǎng)培養(yǎng)出這樣的孩子。我們會(huì)給他一些現(xiàn)場(chǎng)工作的照片,甚至有的時(shí)候會(huì)有一兩百塊兩三百塊的禮金給到家長(zhǎng)。這樣的一個(gè)做法就很容易爭(zhēng)取到家長(zhǎng)對(duì)于我們公司跟工作跟同事的認(rèn)同。一方面提醒家長(zhǎng)能夠多關(guān)注我們的孩子,關(guān)注他在工作上面的一些情況;另外一方面來(lái)講也拉近了家長(zhǎng)跟公司之間的關(guān)系。所以當(dāng)他產(chǎn)生了要離職的想法或者是心態(tài)上面不好對(duì)公司有一些抱怨的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候反而這些家人還會(huì)幫公司來(lái)說(shuō)說(shuō)話。

    另外來(lái)講包括他身邊的交友的情況,當(dāng)然包括職場(chǎng)里面的工作伙伴之間的關(guān)系,這些也都對(duì)他的心情紓解有幫助。所以有的時(shí)候我們除了現(xiàn)場(chǎng)的工作活動(dòng)之外,我們會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)安排設(shè)計(jì)一些基于興趣的這種小團(tuán)體,比方說(shuō)在我們之前服務(wù)的公司里面曾經(jīng)辦過(guò)員工俱樂(lè)部這樣子的一些活動(dòng)。

    有些俱樂(lè)部它是基于體育的,我可能有足球社,籃球社,羽毛球社,每周我們提供一定的補(bǔ)助讓他們?cè)谥茉馊⒓右恍w育的活動(dòng)。

    或者我們有一些基于興趣愛(ài)好的可能是電影觀摩社,可能一兩周我們會(huì)在公司里面提供場(chǎng)地,讓他們放一些視頻,放一些電影。我們也有辦過(guò)敬老育幼的一些社團(tuán),可能每一兩個(gè)月出去到附近的一些老人院或者是育幼院做一些社會(huì)服務(wù)等等。

    這些其實(shí)都幫助我們的員工擴(kuò)展他在公司每天的例行工作以外的這些生活。

    最后來(lái)講像專業(yè)機(jī)構(gòu)的部分,有些公司它會(huì)加入eap的這樣一個(gè)計(jì)劃,什么叫eap?就是employeeassistanceprogram員工幫助員工關(guān)懷計(jì)劃。

    一般來(lái)講就是我們企業(yè)跟一些專業(yè)的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)去簽約,然后他們可能每個(gè)月或是隔一兩周定期地派心理輔導(dǎo)的專家到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)駐場(chǎng)做一些講座,甚至預(yù)約做一些員工的心理輔導(dǎo)。

    另外他也會(huì)在我們的培訓(xùn)課程當(dāng)中,在我們的員工輔導(dǎo)課程當(dāng)中加入一些心理學(xué)知識(shí)的宣導(dǎo)跟提前的這些自我的心理輔導(dǎo)的教學(xué)。這些也都會(huì)幫助我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)去舒緩緩解我們員工的一些壓力??偠灾褪俏覀儎偛胖v的整個(gè)坐席心態(tài)輔導(dǎo)是從內(nèi)到外,從日?;镜揭恍┨厥馇闆r的環(huán)節(jié)的干預(yù)。我們能夠給到員工的支持越多,能夠拉到更多的資源形成支持的網(wǎng)絡(luò),我們的員工就更能保有健康的心態(tài),能夠產(chǎn)生更好的業(yè)績(jī)。

    以上是我們這個(gè)單元的分享,到這邊結(jié)束,謝謝。

    出自微信公眾號(hào)xyltraining。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇十二

    2、坐席員錄音監(jiān)控,并抽查xx月份坐席員每人錄音質(zhì)檢;。

    3、根據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)建議與坐席員進(jìn)行溝通;。

    4、分配總部xx月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù),并指導(dǎo)監(jiān)督回訪人員完成回訪任務(wù);。

    6、配合x(chóng)x公司工作人員排查營(yíng)業(yè)部坐席系統(tǒng)驗(yàn)證身份問(wèn)題;。

    7、參加部門(mén)賬戶問(wèn)題的相關(guān)培訓(xùn);。

    8、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)指導(dǎo);。

    9、總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)督;。

    10、總部客戶服務(wù)中心重新制定排班表;。

    1、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答及在線情況監(jiān)控;。

    2、完成xx月份營(yíng)業(yè)部新客戶回訪工作總結(jié)與通報(bào);。

    3、安排為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提醒;。

    4、完成客戶經(jīng)理客戶回訪工作的方案與問(wèn)卷,并發(fā)布通知;。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇十三

    xx年上半年期間,本部門(mén)在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的同學(xué)幫助下,較好地完成了這半年的工作,xx年上半年工作總結(jié)如下:

    一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。

    半年來(lái),本部門(mén)的所有成員認(rèn)真遵守紀(jì)律,按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位,認(rèn)真完成工作。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

    二、工作能力。

    1、我們部門(mén)主要負(fù)責(zé)日常工作,還有就是幫助老師查找一些有關(guān)的職業(yè)發(fā)展的有關(guān)資料,還有就是就是多了解有關(guān)與大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的相關(guān)資料,及時(shí)與同學(xué)們聯(lián)系讓同學(xué)們可以了解更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)知識(shí),可以方便同學(xué)們更好的尋找自己工作。我們部門(mén)這學(xué)期還積極配合了學(xué)校組織的春季招聘會(huì)。

    2、我們部的成員對(duì)來(lái)我校招聘的工作人員人情的招待,為招聘的工作人員做好周到的服務(wù),如為他們提供了學(xué)校畢業(yè)生的許多資料,還有為關(guān)于我們學(xué)校教學(xué)及其各種專業(yè)特色,還有說(shuō)出一些我們這些學(xué)生對(duì)希望找到什么樣工作的一些看法等。來(lái)我校招聘的工作人員對(duì)我們提供的服務(wù)挺滿意的。

    3、此次招聘的成功舉辦,為我校春季畢業(yè)的同學(xué)提供了一個(gè)雙向選擇就業(yè)的大舞臺(tái),既解決了用人單位招人難、招專業(yè)人才更難的難題,更是為我們邢臺(tái)學(xué)院的畢業(yè)生們提供了良好的就業(yè)機(jī)會(huì),我院的領(lǐng)導(dǎo)表示將繼續(xù)完善畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系,積極聯(lián)系就業(yè)單位,吸引更多的招聘單位到校園招聘,并提醒廣大的畢業(yè)生同學(xué)也要從實(shí)際出發(fā),調(diào)整自己的就業(yè)思路,勇敢地跨出就業(yè)的第一步,在工作中認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)工作、認(rèn)識(shí)社會(huì),在實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng),只要能腳踏實(shí)地認(rèn)真做事,就一定能開(kāi)創(chuàng)出自己美好人生!

    4、我部成員本著“把工作做的更好”的目標(biāo),工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神,扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,圓滿地完成了半年來(lái)的任務(wù)。

    三、存在的不足。

    總結(jié)半年來(lái)的工作,雖然取得了一定的成績(jī),自身也有了很大的進(jìn)步,但是還存在著以下不足:

    一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。

    二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,有時(shí)工作沒(méi)有提前量,上報(bào)情況不夠及時(shí)。

    三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì),還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法,也有時(shí)沒(méi)有及時(shí)了解更新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)消息。

    一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)學(xué)校的年度工作要求,對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。

    二我們部初步擬定計(jì)劃如下:

    1、下學(xué)期xx屆新生到校報(bào)到,在新生軍訓(xùn)期間,我們部會(huì)隨學(xué)生會(huì)一起過(guò)去和新生講一些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的方面知識(shí),讓新生可以再入學(xué)之際可以更多職業(yè)發(fā)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)的相關(guān)知識(shí),同時(shí)他們有什么問(wèn)題我們也可以幫忙解決。

    2、在這結(jié)束后我們還舉行關(guān)于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的演講比賽,這樣就可以讓新生在實(shí)踐中更加對(duì)職業(yè)發(fā)展的了解。我們會(huì)給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

    3、在舉行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃比賽結(jié)束后,請(qǐng)系里的老師為我們做重要點(diǎn)評(píng)。

    三我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的精神面貌。

    總的來(lái)說(shuō)xx上半年我部的工作取得了可喜的成績(jī),但是我們還應(yīng)看到在許多方面還存在著不足,我們要在這些不足基礎(chǔ)上要更加積極努力工作,要在不斷的發(fā)展中完善自我;完善我們部門(mén);完善我們中文系。

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    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇十四

    如今的呼叫中心不但面臨著向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型的巨大壓力,同時(shí)也面對(duì)著人員流動(dòng)率高居不下的頭疼問(wèn)題。然而呼叫中心經(jīng)理卻往往忽略了一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案,就是在招聘坐席時(shí)嚴(yán)格把關(guān)。但要真正做到這一點(diǎn)并不容易,怎樣的坐席才算是好坐席?根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn),一名合格的坐席應(yīng)當(dāng)具備以下五大特質(zhì):

    經(jīng)驗(yàn)。

    除了作為坐席代表應(yīng)有的工作經(jīng)驗(yàn)之外,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也是至關(guān)重要的一點(diǎn)。比方某應(yīng)聘者一直都是從事保險(xiǎn)行業(yè),那么他或許就不適合去擔(dān)當(dāng)儀器設(shè)備供應(yīng)商的坐席職位。了解應(yīng)聘者的工作背景,將有助你判別對(duì)方能否快速上手你公司的系統(tǒng)與軟件解決方案。

    性格。

    外向、友善的性格或許已不再是一名優(yōu)秀坐席的全部標(biāo)準(zhǔn),

    管理人員必須了解應(yīng)聘者是否符合客戶服務(wù)的多方面要求,比如擁有處理客戶投訴或不滿的技能。進(jìn)行面試能幫助你有效測(cè)量他們是否具備這樣的能力。同時(shí),還可讓其他部門(mén)經(jīng)理及同事共同參與面試,對(duì)其進(jìn)行觀察,并在面試后征詢意見(jiàn)。如果應(yīng)聘者在前一份工作中的任職時(shí)間較長(zhǎng),那或許說(shuō)明他具備一定的人際關(guān)系處理技巧,可幫助公司建立與客戶之間的良好關(guān)系,維護(hù)品牌忠誠(chéng)度。

    專長(zhǎng)。

    再好的員工也不可能適合所有的職位。某些坐席在銷售方面能力突出,而某些坐席則擅長(zhǎng)解決問(wèn)題。如果應(yīng)聘者以前的工作性質(zhì)側(cè)重于電話銷售,那么他就不一定適合去擔(dān)任設(shè)備故障電話支持的工作。同樣,如果應(yīng)聘者以前所在的公司工作效率較慢,那么他就未必能適應(yīng)大型、高效的新工作環(huán)境。

    多面手。

    隨著公司與客戶要求的提高,如今的呼叫中心坐席需要能處理更多的責(zé)任。比如處理呼叫、回復(fù)郵件,以及通過(guò)即時(shí)通訊工具來(lái)協(xié)助客戶解決問(wèn)題。如果他們無(wú)法處理多種任務(wù),或不能承受壓力,那就難以在當(dāng)前高度競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中繼續(xù)前行。

    不斷學(xué)習(xí)。

    如今的坐席需要能夠靈活適應(yīng)呼叫中心的環(huán)境與流程,以及公司要求上的變化。比如某些呼叫中心較注重降低呼叫處理時(shí)間,提高呼叫流量。而有些呼叫中心則希望坐席提升首次呼叫解決率,積極拓展縱向與橫向銷售機(jī)會(huì)。應(yīng)聘者需要有樂(lè)于學(xué)習(xí),積極提升自我的態(tài)度與意愿。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇十五

    20xx年將末,遵照部門(mén)年度主題“服務(wù)價(jià)值年”的大方針在熱線室內(nèi)開(kāi)展了一系列改革工作,且在年度各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況良好的前提下,對(duì)室內(nèi)的服務(wù)職能進(jìn)行了更深層次的發(fā)展和挖掘;****年部門(mén)根據(jù)電話中心未來(lái)發(fā)展方向制定了“夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù),助力業(yè)務(wù)發(fā)展”的年度主題,就本職崗位針對(duì)20xx年度工作進(jìn)行如下總結(jié),并結(jié)合部門(mén)未來(lái)主題擬定相應(yīng)崗位20xx年的重點(diǎn)工作計(jì)劃。

    一、重點(diǎn)工作回顧。

    (一)班組團(tuán)隊(duì)管理。

    7.43%,年度組內(nèi)平均致命項(xiàng)率為2.31%;從圖表中可以看出,初期因新的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)方式的改變給組員帶來(lái)了一定的數(shù)據(jù)影響,但通過(guò)班組相應(yīng)的輔導(dǎo)改革和組內(nèi)互助輔導(dǎo)措施的落實(shí)。兩項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量呈現(xiàn)明顯的線性進(jìn)步趨勢(shì)。

    (二)外呼營(yíng)銷項(xiàng)目。

    20xx年初,參與電話中心外呼項(xiàng)目的籌辦工作,擬定了南昌電話中心與分公司外呼項(xiàng)目合作的規(guī)劃方案,并在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下加入外呼項(xiàng)目小組,主要負(fù)責(zé)外呼專席小組的數(shù)據(jù)管理和分析,及于江西分公司的項(xiàng)目日常對(duì)接溝通事宜。截止10月份該項(xiàng)目保費(fèi)收入達(dá)到**萬(wàn),為分公司在脫保數(shù)據(jù)中篩選出***單有效客戶再利用資源。

    (三)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)協(xié)助。

    20xx年,在南昌熱線室主任帶領(lǐng)下,作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員的一份子,積極配合和參與制度的修訂及執(zhí)行。協(xié)助制定了《呼入服務(wù)主要事項(xiàng)統(tǒng)籌管理制度》、《呼入服務(wù)話務(wù)預(yù)警應(yīng)急響應(yīng)制度》和《呼入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)值班經(jīng)理制度》,全面啟動(dòng)兩地運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,明確室內(nèi)外溝通窗口,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、質(zhì)檢分享與現(xiàn)場(chǎng)人力簽出統(tǒng)籌規(guī)劃,不斷開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理人員技能培訓(xùn),確保現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

    二、工作存在問(wèn)題。

    (一)班組長(zhǎng)工作職責(zé)不明確。

    職責(zé)不明確的問(wèn)題,如:班組長(zhǎng)的交互職責(zé)權(quán)重不明確,無(wú)法在班組長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)中明確班組長(zhǎng)的各自職能側(cè)重點(diǎn);現(xiàn)有架構(gòu)中確實(shí)呼入管理及呼入數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵崗位,導(dǎo)致班組長(zhǎng)的實(shí)際工作開(kāi)展和執(zhí)行存在問(wèn)題。

    (二)室內(nèi)班組管理手段不統(tǒng)一。

    熱線室內(nèi)截止年度內(nèi)下設(shè)四個(gè)班組,雖然是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)目標(biāo)和管理制度,但因?yàn)椴煌陌嘟M長(zhǎng)帶隊(duì),各自不同的管理能力和理念導(dǎo)致了實(shí)際管理手段的差異;而各自組內(nèi)的數(shù)據(jù)存在半開(kāi)放性,導(dǎo)致優(yōu)秀的管理方式無(wú)法能迅速的得到復(fù)制宣導(dǎo),或存在問(wèn)題的管理手段不能及時(shí)的進(jìn)行糾正,整體班組成長(zhǎng)存在一定的管理手段導(dǎo)致的明顯區(qū)別。

    (三)外呼項(xiàng)目發(fā)展不穩(wěn)定。

    雖然與江西分公司的外呼合作項(xiàng)目是南昌電話中心首個(gè)創(chuàng)造保費(fèi)收入的項(xiàng)目,但因?yàn)槌醮螄L試和項(xiàng)目人意險(xiǎn)未開(kāi)展的原因,在項(xiàng)目推動(dòng)中存在一定的滯后性,并且單一分公司的數(shù)據(jù)量無(wú)法滿足專席的外呼工作量需求,致使年度項(xiàng)目保費(fèi)收入未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值。

    (一)帶隊(duì)新兵營(yíng)。

    因?yàn)閸徫还ぷ髯儎?dòng),從****年底開(kāi)始,將負(fù)責(zé)熱線室新設(shè)的新兵營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作,根據(jù)新兵營(yíng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)不足,且公司認(rèn)同感需持續(xù)引導(dǎo)的特點(diǎn),****年新兵營(yíng)的管理工作主要有以下幾點(diǎn)計(jì)劃:

    1、新增新兵營(yíng)班組長(zhǎng)工作手冊(cè);

    4、在數(shù)據(jù)發(fā)布上面針對(duì)新員工的群體特性加入互動(dòng)部分,讓員工參與每周的個(gè)人數(shù)據(jù)及工作能力分析。

    (二)團(tuán)隊(duì)管理改革。

    20xx年是部門(mén)呼入重點(diǎn)轉(zhuǎn)移入南昌電話中心的一個(gè)重要工作年,作為南昌熱線室,班組長(zhǎng)的管理方式的優(yōu)秀與否,直接影響班組的整體發(fā)展;根據(jù)20xx年度初步明確的班長(zhǎng)重點(diǎn)管理職責(zé)中心,將在20xx年團(tuán)隊(duì)管理工作中進(jìn)行適應(yīng)性的改革:

    3、配合人事崗對(duì)一線坐席的直接晉升或橫向崗位發(fā)展途徑進(jìn)行。

    梳理,并在組內(nèi)有目的的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)相應(yīng)的人才,避免員工工作單一性而導(dǎo)致的歸屬感和公司認(rèn)同感淡化。

    (三)班組長(zhǎng)崗位執(zhí)行力和勝任力培養(yǎng)。

    在20xx年度發(fā)現(xiàn),班組長(zhǎng)崗位在崗位執(zhí)行力和勝任力方面的考核不明確,造成相應(yīng)需實(shí)施和執(zhí)行的計(jì)劃和方案最終瑕疵在執(zhí)行層面,20xx年底對(duì)此做過(guò)一些深入的問(wèn)題思考,預(yù)計(jì)在****年作為自身將從以下幾點(diǎn)來(lái)幫助下屬組長(zhǎng)及要求自己來(lái)培養(yǎng)執(zhí)行力和崗位勝任力:

    3、建議室主任在明年工作年中,施行熱線室崗位淘汰制度(一中心已有制度),表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)優(yōu)秀工作者,淘汰崗位能力低下人員,及時(shí)補(bǔ)充更換新鮮基層管理血液。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇十六

    呼叫中心座席也稱座席、臺(tái)席或座席代表,一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。呼叫中心坐席通過(guò)座席軟件及硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)相關(guān)的控制功能,以達(dá)到客戶服務(wù)的目的,屬于客戶服務(wù)范疇。簡(jiǎn)稱tsr(telephoneservicerepresentative)。

    基本功能。

    來(lái)電彈屏。

    為來(lái)電提供語(yǔ)音提示,引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和根據(jù)按鍵進(jìn)行自助服務(wù)。來(lái)話分配及排隊(duì)。

    支持動(dòng)態(tài)的排隊(duì)和分配策略(如全忙時(shí)音樂(lè)等候、優(yōu)先排隊(duì)到空閑時(shí)間最長(zhǎng)的的坐席等),保證客戶服務(wù)需求以最短的時(shí)間被接到最合適的坐席。

    普通坐席軟電話。

    登錄/簽出、保持/接回、離席/就緒、內(nèi)部咨詢、外部咨詢、三方會(huì)議,外撥、內(nèi)呼、坐席消息、話后處理,工作模式選擇、離席原因選擇。

    班長(zhǎng)坐席軟電話。

    監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制離席、強(qiáng)制就緒。受理界面彈出。

    當(dāng)來(lái)電到達(dá)后,系統(tǒng)可根據(jù)客戶選定的按鍵,在坐席電腦屏幕彈出相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理界面。坐席人員可以在該界面填寫(xiě)相關(guān)的業(yè)務(wù)受理信息。

    工單流轉(zhuǎn)。

    對(duì)于需要多部門(mén)配合完成的業(yè)務(wù),坐席可直接生成工單轉(zhuǎn)給其他人員受理,使客戶能得到及時(shí)反饋。

    工單檢索可針對(duì)來(lái)電號(hào)碼、工單編號(hào)、客戶姓名或其他自定義的字段進(jìn)行精確的工單檢索。

    工單信息關(guān)聯(lián)。

    工單信息可與客戶信息、歷史話務(wù)信息或歷史業(yè)務(wù)信息相關(guān)聯(lián)。工單生成可根據(jù)工單的受理、處理和反饋信息,生成標(biāo)準(zhǔn)打印的報(bào)表。

    自建型。

    自建型客戶服務(wù)呼叫中心是指企業(yè)自己購(gòu)買硬件設(shè)備,編寫(xiě)業(yè)務(wù)流程軟件,為自己顧客提供服務(wù)。

    托管型。

    托管型客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)器由客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)廠家統(tǒng)一維護(hù)管理,企業(yè)不用投入硬件建設(shè)成本,只需按照每座席每月繳納一定的費(fèi)用,遠(yuǎn)程登錄使用系統(tǒng)軟件即可。

    外包型。

    外包型客戶服務(wù)呼叫中心是企業(yè)委托第三方全面或部分管理其呼叫中心業(yè)務(wù),提供該服務(wù)的企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心并以此其客戶提供呼叫中心功能性業(yè)務(wù)。企業(yè)不投入任何建設(shè),將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給第三方。

    板卡式。

    板卡式客戶服務(wù)呼叫中心由pbx交換機(jī)、acd自動(dòng)話務(wù)分配、ivr自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、電話隊(duì)列、電話錄音、語(yǔ)音留言、客戶管理、來(lái)電彈屏功能組成(主要用在中小型企業(yè))。

    軟交換。

    軟交換客戶服務(wù)呼叫中心最簡(jiǎn)潔的回答就是將電話交換功能通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。多媒體客戶服務(wù)呼叫中心中心接入方式多樣化,支持傳真、手機(jī)短信、wap、電子郵件等多種通訊方式,并且能將多種溝通方式互換,可實(shí)現(xiàn)文本到語(yǔ)音、語(yǔ)音到文本,還有自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的運(yùn)用。

    應(yīng)用范圍。

    業(yè)務(wù)受理、話費(fèi)賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、投訴、建議受理、欠費(fèi)通知、用戶滿意度的收集、業(yè)務(wù)報(bào)表和電話營(yíng)銷。

    用電業(yè)的受理、用電業(yè)務(wù)的咨詢、電費(fèi)電量的查詢、電力故障的保修、投訴和建議、欠費(fèi)提示、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)。

    郵政業(yè)務(wù)的查詢和咨詢、郵政業(yè)務(wù)的受理、客戶投訴和建議、客戶調(diào)查和客戶通知、電話銀行、增值業(yè)務(wù)等。

    業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、帳戶查詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、預(yù)約服務(wù)、金融增值服務(wù)等。

    委托交易、行情和信息查詢、專家理財(cái)服務(wù)、資料索取、業(yè)務(wù)咨詢、個(gè)性化信息定制、投訴和建議等。

    市長(zhǎng)熱線、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)、政策法規(guī)查詢、民意查詢、執(zhí)法調(diào)度等。

    北方國(guó)際信托股份有限公司前身為天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)信托投資公司,于1987年10月經(jīng)中國(guó)人民銀行天津分行批準(zhǔn)成立,注冊(cè)資本為10億元。其所開(kāi)發(fā)的信托產(chǎn)品涉及基礎(chǔ)設(shè)施、能源、交通、房地產(chǎn)等諸多行業(yè)及產(chǎn)業(yè)。最近兩年,公司信托資產(chǎn)規(guī)模增幅在全國(guó)同行業(yè)中均名列前茅,公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,組建一個(gè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心也勢(shì)在必行。

    作為一種高專業(yè)、高信任的理財(cái)服務(wù),信托業(yè)務(wù)是一種強(qiáng)效的金融補(bǔ)充工具,信托行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求非常高,對(duì)結(jié)合crm的呼叫中心要求高也是必然的。呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯合理性、完整性、數(shù)據(jù)安全性、及系統(tǒng)穩(wěn)定性都成為項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)。

    藍(lán)點(diǎn)呼叫中心結(jié)合信托專業(yè)的需求分析及自身對(duì)呼叫中心應(yīng)用的多年理解,定制了完善的功能需求,開(kāi)發(fā)出專業(yè)性非常強(qiáng)的信托理財(cái)呼叫中心,其客戶呼入咨詢服務(wù)及以電話為導(dǎo)向的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式等應(yīng)用均獲得客戶的高度認(rèn)可,為北方信托的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利的工具。

    天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司。

    軟件事業(yè)部。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇十七

    20xx年,立案庭在院黨組和分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,全體同志立足實(shí)際、團(tuán)結(jié)協(xié)作,扎實(shí)工作,敢于創(chuàng)新,克服困難,堅(jiān)持以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大及十九屆二中、三中全會(huì)精神,緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義”的工作目標(biāo),堅(jiān)持司法為民、公正司法,認(rèn)真履行職責(zé),各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展。

    以釘釘子精神聚焦本職工作。

    加快案件流轉(zhuǎn),保障工作有序。

    1、辦理一審案件、執(zhí)行立案審查、收費(fèi)、移送工作917件;

    2、辦理二審民事上訴立案、收費(fèi)、調(diào)卷、移交工作2196件;

    3、二審刑事上訴、調(diào)卷、移交工作329件;

    4、二審行政上訴、調(diào)卷、移交工作155件。

    嚴(yán)格公正司法,保障當(dāng)事人權(quán)益。

    受理案件297件,結(jié)案297件,結(jié)案率100%。

    受理一審案件(含訴訟保全)280件,結(jié)案232件;

    受理二審案件(管轄權(quán)上訴)107件,結(jié)案107件;

    受理再審審查案件29件,結(jié)案29件;

    受理撤訴案件60件,結(jié)案60件;

    受理指定管轄案件49件,結(jié)案49件。

    劉汛受理86件,結(jié)案86件;

    陳萍受理106件,結(jié)案106件;

    夏建紅受理案件105件,結(jié)案105件。

    以擔(dān)當(dāng)精神爭(zhēng)做司法改革排頭兵。

    加強(qiáng)訴訟服務(wù)中心升級(jí)工作。

    20xx年根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的要求,立案庭對(duì)訴訟服務(wù)中心建設(shè)布局、功能設(shè)置等進(jìn)行完善。

    在立案大廳完善立案登記窗口、上訴案件移送窗口、申訴再審及訴訟費(fèi)交退窗口;在訴訟服務(wù)大廳設(shè)置了導(dǎo)訴區(qū)、案件自助查詢區(qū)、打字復(fù)印區(qū)和便民服務(wù)區(qū)、法官判后答疑室等多功能服務(wù)區(qū)。

    加快智庫(kù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作。

    面對(duì)案件數(shù)量大幅度增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí),加快智庫(kù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),引導(dǎo)律師、法律援助等社會(huì)力量參與到調(diào)解、法律咨詢、法制宣傳、信訪答疑等服務(wù)中。

    現(xiàn)設(shè)有同心法律援助工作站,市法律援助中心每周二安排律師到訴訟服務(wù)大廳接待室值班。

    為了充分調(diào)動(dòng)員額法官的辦案積極性,統(tǒng)籌審判人力資源,平衡辦案數(shù)量和工作量,出臺(tái)了《員額法官分案及辦案辦法(試行)》。

    根據(jù)該辦法,立案庭工作人員立案后,錄入辦案系統(tǒng)分案給員額法官,做到了規(guī)范分案、統(tǒng)一分案、隨機(jī)分案的標(biāo)準(zhǔn)。

    以為民宗旨全面提升信訪工作水平。

    立足工作崗位,做好日常信訪工作。

    坐席工作總結(jié)(專業(yè)18篇)篇十八

    “努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中都感受到公平正義”,是^v^^v^在^v^第四次集體學(xué)習(xí)時(shí),對(duì)政法機(jī)關(guān)提出的努力目標(biāo)和明確要求,體現(xiàn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然要求和人民群眾的殷切期待。省高院石時(shí)態(tài)院長(zhǎng)提出的“訴訟不求人”司法理念是對(duì)法院訴訟服務(wù)在新時(shí)期工作的切實(shí)期盼和要求。為了讓當(dāng)事人真正感受到法院踐行“打官司不求人”的便捷舉措,訴訟服務(wù)中心將繼續(xù)落實(shí)法院窗口建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)好“四零”服務(wù)承諾,給群眾以方便。

    一、訴訟服務(wù)零距離。

    在**法院院黨組的統(tǒng)一部署下,**法院訴訟服務(wù)中心將原有的訴訟服務(wù)窗口設(shè)置的安全玻璃全部拆除,實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)與當(dāng)事人的零距離接觸,讓當(dāng)事人到院不再有疏離感。

    二、自助式訴費(fèi)交納。

    通過(guò)與工商銀行聯(lián)系,**法院訴訟服務(wù)中心在訴訟服務(wù)大廳窗口及執(zhí)行繳費(fèi)窗口逐步安裝設(shè)置自動(dòng)繳費(fèi)pos機(jī),當(dāng)事人可在收到訴訟費(fèi)及執(zhí)行費(fèi)等繳費(fèi)單后,當(dāng)場(chǎng)通過(guò)pos機(jī)進(jìn)行費(fèi)用交納,減少當(dāng)事人往返繳費(fèi)的時(shí)間?,F(xiàn)已實(shí)現(xiàn)97%的訴訟案件可當(dāng)場(chǎng)繳費(fèi)。

    三、完善訴訟保全擔(dān)保措施。

    為方便當(dāng)事人維護(hù)自己的合法權(quán)益,避免損失,方便當(dāng)事人保全,**法院訴訟服務(wù)中心經(jīng)與中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司大興安嶺地區(qū)分公司溝通,當(dāng)事人在向法院申請(qǐng)?jiān)V訟保全時(shí)可到中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司大興安嶺地區(qū)分公司辦理訴訟財(cái)產(chǎn)保全責(zé)任保險(xiǎn),為訴訟保全提供擔(dān)保。2019年共受理訴前保全26件,訴訟保全33件,讓當(dāng)事人的權(quán)益進(jìn)一步得到保障。

    五、設(shè)立訴調(diào)對(duì)接窗口、加強(qiáng)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)。

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    幼兒園中班是幼兒園教育體系中的一個(gè)重要階段,是孩子們從幼兒園大班向小學(xué)邁進(jìn)的關(guān)鍵。以下是幼兒園中班學(xué)生品德和行為習(xí)慣培養(yǎng)的案例,供大家參考。設(shè)計(jì)意圖:韓劇《長(zhǎng)今
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    通過(guò)總結(jié)范文,我們可以對(duì)自己的成長(zhǎng)、進(jìn)步和不足有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。通過(guò)閱讀總結(jié)范文,我們可以發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的寫(xiě)作技巧和表達(dá)方式。班級(jí)是學(xué)校的重要組成部分,而對(duì)班級(jí)的
    優(yōu)秀作文能夠引發(fā)讀者共鳴,讓讀者重新思考自己的經(jīng)歷和觀念,并進(jìn)一步拓寬眼界。以上是小編為大家準(zhǔn)備的優(yōu)秀作文范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作有所幫助。軍訓(xùn)是現(xiàn)在的許多學(xué)
    醫(yī)院工作總結(jié)可以幫助我們總結(jié)出一套適合自己的工作流程,提高工作效率和質(zhì)量。這里為大家整理了一些醫(yī)院工作總結(jié)的范文,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能對(duì)大家有所幫助。
    教案是教師用來(lái)指導(dǎo)教學(xué)活動(dòng)的重要文檔,它規(guī)劃了課堂教學(xué)的內(nèi)容、目標(biāo)、過(guò)程和評(píng)價(jià)等方面。請(qǐng)看以下這些四年級(jí)教案的范文,它們可以為教師們的教學(xué)提供一些思路和借鑒。
    在工作總結(jié)中,我們可以反思自己在辦公室工作中的優(yōu)點(diǎn)與不足,進(jìn)而找到提升的方向。以下是小編為大家收集的一些優(yōu)秀辦公室工作總結(jié)范文,希望能對(duì)大家的寫(xiě)作提供一些啟示和
    通過(guò)學(xué)生會(huì)工作總結(jié),可以了解各項(xiàng)工作的成果和不足,為今后的工作提供參考和改進(jìn)。以下是小編為大家收集的學(xué)生會(huì)工作總結(jié)范文,希望能為大家提供一些參考和借鑒。
    編寫(xiě)入團(tuán)申請(qǐng)書(shū)是高中生進(jìn)行自我反思和自我定位的重要機(jī)會(huì),有助于促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展。以下是一些成功通過(guò)入團(tuán)申請(qǐng)的高中生的申請(qǐng)書(shū),希望能為大家的寫(xiě)作提供一些啟示。
    對(duì)于學(xué)生會(huì)成員來(lái)說(shuō),學(xué)生會(huì)工作總結(jié)既是一種反思,也是一個(gè)自省和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)生會(huì)工作總結(jié)范文,可以了解學(xué)生會(huì)的工作特點(diǎn)和要求,提高自己的工作能力和領(lǐng)導(dǎo)能
    月工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一個(gè)月內(nèi)工作表現(xiàn)的一種概括和總結(jié),可以幫助我們了解自己的工作情況。接下來(lái)是一些行業(yè)精英的月工作總結(jié),他們的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和寫(xiě)作技巧對(duì)我們有著重要的借
    在進(jìn)行月工作總結(jié)時(shí),我們可以結(jié)合具體的數(shù)據(jù)和案例來(lái)展示自己的工作成果和價(jià)值。若是對(duì)于寫(xiě)月工作總結(jié)感到困難,不妨參考一下這些范文,或許能夠?yàn)樽约旱膶?xiě)作帶來(lái)新的思路
    月工作總結(jié)是一個(gè)重要的工作習(xí)慣,它能夠幫助我們不斷提高自己的工作能力。為了更好地幫助大家寫(xiě)好月工作總結(jié),我們整理了一些經(jīng)典的范文供大家參考。關(guān)心殘疾人生活,扶助
    通過(guò)對(duì)工作的總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作方式,提高工作質(zhì)量。以下是一些值得學(xué)習(xí)的月工作總結(jié)案例,希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作有所啟發(fā)和提升。尊守國(guó)家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公
    優(yōu)秀的講話稿應(yīng)該具備直觀的觀點(diǎn)、鮮明的思路和精彩的表達(dá)方式,使聽(tīng)眾對(duì)演講內(nèi)容更有共鳴。以下是一些優(yōu)秀的講話稿示范,它們包含了演講的結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言技巧和表達(dá)方式等方面
    月工作總結(jié)是一個(gè)機(jī)會(huì),我們可以借此機(jī)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)自己的進(jìn)展和問(wèn)題,并獲得更多的指導(dǎo)和支持。小編整理了一些精選的月工作總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。20xx年4月1
    每個(gè)月的工作總結(jié)都是對(duì)自己工作狀態(tài)和效率的一次自我檢查和評(píng)估,可以幫助我們更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所啟
    通過(guò)寫(xiě)述職報(bào)告,不僅可以記錄個(gè)人的成長(zhǎng)歷程,還可以對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。希望通過(guò)閱讀下面的范文,能夠激發(fā)大家撰寫(xiě)述職報(bào)告的興趣和熱情,取得優(yōu)秀的成績(jī)。
    制定好五年級(jí)教案,可以更好地引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方向,提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。接下來(lái)是小編為大家整理的五年級(jí)教案范文,希望對(duì)大家在工作中能夠有所指導(dǎo)和幫助。
    四年級(jí)教案的編寫(xiě)是為了指導(dǎo)和幫助四年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí),提供一個(gè)系統(tǒng)性和有組織性的學(xué)習(xí)計(jì)劃。在編寫(xiě)四年級(jí)教案的過(guò)程中,需要考慮到學(xué)生的年齡特點(diǎn)和學(xué)科內(nèi)容的難易程度,確
    工作心得體會(huì)是對(duì)工作過(guò)程中的困難、挑戰(zhàn)和成功進(jìn)行思考和總結(jié)的一種方式,它能夠?yàn)槲覀冎该鹘窈蠊ぷ鞯姆较?。如果你正為?xiě)一篇出色的工作心得體會(huì)而煩惱,不妨看看下面這些
    教案不僅對(duì)教師的教學(xué)有指導(dǎo)作用,也對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用。接下來(lái)小編分享一些二年級(jí)語(yǔ)文教案的實(shí)例,希望能給大家提供一些創(chuàng)新的教學(xué)思路。1學(xué)會(huì)本課12個(gè)生字,認(rèn)
    月工作總結(jié)是對(duì)本月工作情況進(jìn)行梳理和總結(jié)的一種重要工作。接下來(lái),小編為大家整理了一些月工作總結(jié)的范文,供大家參考,希望對(duì)大家有幫助。精誠(chéng)團(tuán)結(jié),友情至上。大學(xué)第三
    通過(guò)月工作總結(jié),我們可以分析自己在工作中遇到的問(wèn)題和困難,找出解決的方法和策略。以下是小編為大家收集的一些月工作總結(jié)范文,希望能對(duì)大家有所幫助。今年以來(lái),根據(jù)市
    每個(gè)月的工作總結(jié)是我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的動(dòng)力源泉,它可以激發(fā)我們更高的工作熱情和責(zé)任感。下面是一些成功的月工作總結(jié)案例,可以供大家借鑒和參考。以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)
    教案是教師根據(jù)教學(xué)大綱和學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)的重要參考資料。歡迎大家閱讀以下小學(xué)教案范文,并結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行借鑒和創(chuàng)新。教學(xué)目標(biāo):1、學(xué)生在具體生活
    一個(gè)月的工作總結(jié)可以讓我們反思過(guò)去的工作過(guò)程,改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量。小編搜集了一些寫(xiě)作月工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和技巧,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助。近年來(lái),我支行的直接
    今天我們將聚焦于一個(gè)重要的話題,我希望通過(guò)主持這個(gè)活動(dòng),能夠引起大家的共鳴和思考。請(qǐng)大家關(guān)注以下總結(jié)范文,相信會(huì)對(duì)大家的學(xué)習(xí)和工作有所啟發(fā)。齊:各位親愛(ài)的同學(xué)們
    無(wú)論是求職、求學(xué)還是申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)支持,申請(qǐng)書(shū)都是必不可少的一種書(shū)面文檔。通過(guò)研究這些更多申請(qǐng)書(shū)范文,我們可以更全面地了解申請(qǐng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),以及其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
    工作總結(jié)是讓我們回顧過(guò)去一個(gè)月的工作,思考自己的工作方法和效果,以便做出調(diào)整和改進(jìn)。下面是一些成功的月工作總結(jié)范文,可以幫助大家更好地理解寫(xiě)作要點(diǎn)和重點(diǎn)。
    班級(jí)工作計(jì)劃是教師對(duì)班級(jí)日常工作的指導(dǎo)和組織,可以提高班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍和活動(dòng)效果。接下來(lái),小編為大家分享一份班級(jí)工作計(jì)劃范文,供大家參考和借鑒。光陰荏苒,我們37
    事跡材料可以包括個(gè)人或團(tuán)體在工作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等方面的成就和突出表現(xiàn)。以下是小編整理的一些優(yōu)秀的事跡材料范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。李xx現(xiàn)任天津市交通(集團(tuán))有限公
    通過(guò)合作,不同的個(gè)體可以相互借鑒和學(xué)習(xí),從而共同進(jìn)步。合作可以創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和可能性,以下是一些合作項(xiàng)目的成功案例。甲方:乙方:甲方因業(yè)務(wù)上需要,自愿將視頻監(jiān)控
    年度總結(jié)是一個(gè)總結(jié)過(guò)去,準(zhǔn)備未來(lái)的過(guò)程,為新的一年注入動(dòng)力和信心。在下面的年度總結(jié)范文中,我們能夠看到各種不同的寫(xiě)作風(fēng)格和表達(dá)方式,希望可以給大家一些啟發(fā)。
    無(wú)論是工作中的成功還是失敗,都可以在月工作總結(jié)中找到有益的啟示和改進(jìn)的方向。以下這些范文是根據(jù)不同崗位和職責(zé)所寫(xiě)的月工作總結(jié),可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行參考和借
    寫(xiě)一份更多申請(qǐng)書(shū),將自己的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特之處展現(xiàn)給招生委員會(huì)。隨后,小編為你整理了一些精彩的申請(qǐng)書(shū)樣本,在這些范文中尋找靈感和表達(dá)方式。您好!我叫x,于20xx年x
    月工作總結(jié)是一個(gè)重要的工作職責(zé),只有通過(guò)總結(jié)才能不斷提高自己的工作水平和績(jī)效。小編為大家整理了一些常見(jiàn)的月工作總結(jié)模板,供大家參考和使用。20xx年,在開(kāi)展結(jié)對(duì)
    入黨轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)是一種向黨組織提交的書(shū)面申請(qǐng),通過(guò)這份申請(qǐng)書(shū),我們可以表達(dá)自己對(duì)黨的信仰和忠誠(chéng),以及希望正式成為黨員的決心和愿望。寫(xiě)這份申請(qǐng)書(shū)可以促使我們更加深入
    每個(gè)月的工作總結(jié)都是對(duì)自己成長(zhǎng)和進(jìn)步的見(jiàn)證,也是自我激勵(lì)的一種方式。以下是小編為大家精心挑選的月工作總結(jié)范文,供大家參考。一、鞏固“三基”工程成果,依托“三考”
    月工作總結(jié)具有一定的決策參考價(jià)值,可以為公司的工作決策提供有力的依據(jù)。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問(wèn)
    教師轉(zhuǎn)正是一個(gè)重要的職業(yè)里程碑,它標(biāo)志著教師的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)得到認(rèn)可和肯定。小編搜集了一些精選的教師轉(zhuǎn)正總結(jié)范文,希望對(duì)大家撰寫(xiě)自己的總結(jié)有所幫助。
    通過(guò)月工作總結(jié),我們可以對(duì)自己的工作目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,提高工作的效果和效率。這里整理了一些寫(xiě)作精華的月工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒。xxx污水處理廠在各
    通過(guò)月工作總結(jié),我們可以反思并總結(jié)過(guò)去一個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn),找出問(wèn)題,并提出改進(jìn)的方法。請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀以下月工作總結(jié)樣本,并思考如何運(yùn)用到自己的工作中。
    助學(xué)金申請(qǐng)書(shū)應(yīng)該以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)申請(qǐng)者的需求和困難,力求直接打動(dòng)評(píng)委的心。以下是一些優(yōu)秀助學(xué)金申請(qǐng)書(shū)的范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作有所幫助。尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo):。
    每月一次的工作總結(jié)是我們對(duì)自己工作目標(biāo)的一次檢閱和總結(jié),可以幫助我們更好地進(jìn)一步完善自己。下面是一些經(jīng)典的月工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。今年以來(lái),我鎮(zhèn)認(rèn)真
    通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),我們可以對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行鞏固和擴(kuò)展,提升自己的學(xué)習(xí)能力和運(yùn)用能力。小編精心整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作思路和參考。
    每月的工作總結(jié)是對(duì)自己工作表現(xiàn)的一次全面梳理,可以讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)和不足。下面是一些寫(xiě)作較好的月工作總結(jié)樣本,希望對(duì)你寫(xiě)作有所幫助。人資行政部是公
    月工作總結(jié)是一份寶貴的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),有助于我們?cè)诠ぷ髦胁粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步。請(qǐng)各位看官閱讀以下這些月工作總結(jié)范文,相信會(huì)對(duì)您寫(xiě)作時(shí)有所幫助和指導(dǎo)。臨近期末了,我們的許多工
    心得體會(huì)是對(duì)所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉,有助于我們更好地進(jìn)行知識(shí)遷移和應(yīng)用。為了幫助大家更好地寫(xiě)心得體會(huì),小編特意收集了一些優(yōu)秀范文,供大家參考。跨國(guó)電商是指在
    月工作總結(jié)凝聚了一段時(shí)間內(nèi)的努力和收獲,是對(duì)自己工作的一種認(rèn)可和回顧。接下來(lái),小編將為大家分享一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,供大家參考學(xué)習(xí)。積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)
    申請(qǐng)書(shū)的撰寫(xiě)可以提供更多的背景信息,展示個(gè)人素質(zhì)和能力,增加被接受的機(jī)會(huì)。這里有一些比較典型的更多申請(qǐng)書(shū)范文,通過(guò)閱讀和分析,你可以更好地理解如何寫(xiě)好申請(qǐng)書(shū)。
    在更多申請(qǐng)書(shū)的中間部分,要詳細(xì)描述自己的經(jīng)歷和能力,以加強(qiáng)說(shuō)服力。這里有一些經(jīng)過(guò)審核的更多申請(qǐng)書(shū)樣本,供大家閱讀和借鑒。敬愛(ài)的院領(lǐng)導(dǎo):您好!我是來(lái)自化工與環(huán)境工
    獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)書(shū)是一封富有說(shuō)服力的信件,旨在讓評(píng)審者相信申請(qǐng)人值得獲得獎(jiǎng)學(xué)金支持。接下來(lái),我們一起來(lái)看看一些優(yōu)秀獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)書(shū)的范例,希望能給大家一些啟發(fā)和幫助。
    更多申請(qǐng)書(shū)是在申請(qǐng)學(xué)校、獎(jiǎng)學(xué)金或職位時(shí)所必需的一種書(shū)面材料。不同類型的申請(qǐng)書(shū)范文匯集在一起,可以從多個(gè)角度和維度考慮申請(qǐng)書(shū)的寫(xiě)作。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):。我是來(lái)自xx
    工作計(jì)劃書(shū)還可以幫助我們?cè)u(píng)估和控制工作進(jìn)展,及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化工作計(jì)劃。現(xiàn)在,讓我們一起來(lái)看看一份精心準(zhǔn)備的工作計(jì)劃書(shū)范文,希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和靈感。
    工作計(jì)劃書(shū)是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi),對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)、計(jì)劃和方法進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃的書(shū)面材料。通過(guò)學(xué)習(xí)這些工作計(jì)劃書(shū)范文,我們可以更好地掌握起草工作計(jì)劃書(shū)的方法
    教師轉(zhuǎn)正是教育系統(tǒng)中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn),代表了教師從初入職業(yè)到真正成為一名合格教師的轉(zhuǎn)變。下面是一些成功通過(guò)教師轉(zhuǎn)正考核的教師經(jīng)驗(yàn)分享,供大家參考。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):伴隨
    教師總結(jié)可以幫助教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和不足,為下一步教學(xué)提供指導(dǎo)。在這里,我為大家整理了一些教師總結(jié)的范文,希望能夠給大家一些啟發(fā)和思路。自從與彭佳佳老師師徒結(jié)對(duì)
    通過(guò)租賃合同,出租方和承租方可以明確各自的權(quán)責(zé)義務(wù)。這是一些租賃合同的樣本,為廣大租賃方和承租方提供了一些參考。電話:_____________________
    工作計(jì)劃書(shū)可以幫助我們合理安排時(shí)間和資源,提高工作效率。這份工作計(jì)劃書(shū)范文以項(xiàng)目為例,說(shuō)明了如何根據(jù)不同的階段和任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃和安排。20__年區(qū)科技經(jīng)信局人才工
    工作計(jì)劃書(shū)可以讓我們更好地理解和把握工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵,提高工作的質(zhì)量和效果。以下是一些工作計(jì)劃書(shū)的參考示范,希望對(duì)你的工作計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)有所幫助。會(huì)計(jì)部將按照分行
    寫(xiě)一份辭職申請(qǐng)書(shū)需要我們深思熟慮,用詞得當(dāng),禮貌得體。以下是小編為大家收集的辭職申請(qǐng)書(shū)范文,僅供參考,希望能夠?qū)Υ蠹覍?xiě)作時(shí)有所幫助。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!我很遺憾自
    在座的各位都是業(yè)界的精英,我為能夠與你們共同參與這個(gè)活動(dòng)感到由衷的高興。我為大家準(zhǔn)備了一些精選的總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。開(kāi)場(chǎng)舞蹈《辭舊迎新》(舞畢,主持人開(kāi)
    策劃方案的編寫(xiě)需要清晰明了,邏輯嚴(yán)密,以便讓讀者能夠清楚地理解并按照方案進(jìn)行操作。下面是一些經(jīng)過(guò)驗(yàn)證和實(shí)踐的策劃方案,希望可以對(duì)大家有所幫助。1、活動(dòng)背景及目的
    優(yōu)秀作文往往以生動(dòng)的描述和細(xì)膩的描寫(xiě)給讀者留下深刻的印象。優(yōu)秀作文是一種通過(guò)文字表達(dá)思想、感情、體驗(yàn)等,具備良好組織結(jié)構(gòu)、合理論證和生動(dòng)形象的寫(xiě)作作品。在寫(xiě)作過(guò)
    優(yōu)秀作文是對(duì)審題和材料運(yùn)用的熟練掌握,它要求我們對(duì)題目有深入的理解和解讀。在下面的范文中,可以看到作者們不同的見(jiàn)解和思考方式,展現(xiàn)了優(yōu)秀作文的多樣性和獨(dú)特性。
    優(yōu)秀作文運(yùn)用豐富的修辭手法,增添文章的魅力和吸引力。接下來(lái),讓我們一起來(lái)讀一讀這些優(yōu)秀作文,看看它們背后的故事和表達(dá)方式。清晨,朗朗的讀書(shū)聲傳出教室,一陣微風(fēng)吹
    入黨積極分子是指在入黨積極分子培養(yǎng)工作中經(jīng)過(guò)選拔、培養(yǎng)、考察,并經(jīng)支部討論和上級(jí)黨組織批準(zhǔn),擬發(fā)展為黨員的積極份子。以下是小編為大家整理的入黨積極分子培養(yǎng)范文,
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    在寫(xiě)優(yōu)秀作文時(shí),我們要注意語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)的正確運(yùn)用,要認(rèn)真校對(duì)文章中的錯(cuò)誤,力求做到語(yǔ)句通順,表達(dá)準(zhǔn)確。欣賞優(yōu)秀作文范文是一個(gè)提高自己寫(xiě)作能力的好方法,以下是小編為
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