月工作總結可以幫助我們建立正確的工作思維和方法，不斷提高自己的工作能力。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，供大家一起進行學習和參考。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇一
柜員處于銀行服務最前沿,既是銀行最寶貴的服務資源,也是銀行風險產生的主體。下面是本站小編整理柜員。
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進進信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一位臨柜工作職員，我深知自己作為信用社窗口的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我進步了業務技能，且能夠依照正確的儲蓄業務操縱規程辦事，同時把最方便最可行的方法應用在業務操縱上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他。工作中，堅持五無六符合，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，進步自我的政治思想覺悟和干事創業的責任感和事業心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象.
經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和進步，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來本身存在的題目，我以為：
1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意想到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待進步，在碰到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上題目，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操縱各種業務技能的步伐，利用業余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業務操縱流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。果斷做到業務操縱0錯率。客戶滿意100%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質量和效力，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習理論，重要思想，向社內的黨員同事學習，努力進步自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順利展開。
非常有幸能夠進入xx行加入營業部大家庭，和一群這么有愛的同事一起工作。工作的這半年來收獲很多，學到不少知識，也認識到自身不足，下面對20xx年的工作進行總結：
一、取得的成長和進步。
1、認識到學習的重要性，大學學習的專業與銀行從事的業務毫不相關，在工作中也到很多問題，許多基本的金融知識會計常識都不了解，所以我覺得在學習業務辦理流程學習體系文件的同時也應該補充一些金融和會計的相關知識，有助于平時的工作和對業務的理解。剛開始辦業務的時候只知道如何辦理，卻并不知道這么做的原理，死記業務辦理流程也比較困難。但是當理解原理之后，知道為什么要這樣做，為什么需要這些資料，記憶業務辦理流程也就相對變得簡單，速度較以前也得到提高。
讓我意識到自身存在的問題，我更加認真的對待每一筆業務，加強對業務的學習，同時讓我認識到規避風險的重要性，柜臺業務是銀行最基礎的業務，也最容易發生操作風險。這不僅是維護銀行的利益，也是在保護我們自己。每辦一筆新業務，也都用筆或者屏打的方式記錄下，下班后在梳理一遍辦理業務的流程，分析總結這筆業務的原理，這樣才能有效快速的掌握新業務。不總結就沒有提高，不反思就沒有進步。
4、認識到理論與實踐相結合的重要性。剛開始跟柜學習的時候，一邊看著師傅操作，一邊記著筆記，但仍然是有很作操作上的細節不清楚，剛上柜時也會感到手足無措，不知道下一步該做什么，但是練習幾次下來就會熟練很多，筆記上的內容也能夠運用了。所以只是有理論知識是不夠的，必須和實際操作相結合起來。做得多，接觸的東西多了，自然懂得東西也會多。我們剛剛工作，懂得的東西本來就少，更應該多學習，多實踐。不管是簡單還是困難的事情做了都會有所收獲。
二、在業績方面，進行以來一直努力完成分配的各項任務，之前下達的存款任務和信用卡任務都按時完成。大多數都是親情營銷，但是親情營銷是有限的，在以后的工作中應用熱忱的服務去多發展更多的客戶，主動推薦我行的產品，提高個人業績。
三、存在的不足。
在這半年多的工作中，我深刻認識到了自己在學習和工作中存在的不足。
1、學習程度不夠，學習速度過慢。對于體系文件的學習士有些枯燥的，辦理過的業務能夠較快的記得辦理業務的要求，但是對于沒有辦理過的業務學習就比較困難。也經常給自己找一些上班辛苦晚上想多休息一下為不學習的借口。應該時刻提醒自己，不學習就沒有進步，現在正是我們應該把更多的精力放在工作和學習上的時候。不要因為自己的惰性而懈怠了學習這件事情。
2、與客戶的溝通不夠，在辦理業務的過程中大多是一問一答，較少與客戶進行溝通，挖掘客戶潛在的需求。
四、20xx年的工作打算。
首要任務是學習。繼續加強對體系文件的學習，提升自己的業務水平。結合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。其次是在熟練辦理業務的同時也要提高各種問題的分析解決能力，更準確快速的為客戶解決問題。定期對工作進行總結和反思，改善自身的不足。在我行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行。
崗位職責。
爭做一名優秀的員工與大家一起團結一致積極主動帶著飽滿的熱情去工作為完成20xx各項目標任務作出自己的努力。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。天天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。固然沒有赫赫顯目的業績和震天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一位合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心研究業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、正確的服務。以客戶滿意、業務發展為目標，弄好服務，建立熱情服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每一個顧客都興奮而來滿意而回盡人皆知，在支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。天天每人的業務量均勻就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項。
規章制度。
來進行實際操縱。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同道，同道們有了甚么樣的題目，只要問我，我都會仔細的予以解答。當我也有題目的時候，我會十分虛心的向其他同道請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質進步。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地展開工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計xx萬元。
一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵遵法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦研究業務知識，不斷進步自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此，我經常提示自己善待他人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我依然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的題目，碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查本身存在的題目，我以為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新題目層見疊出，新知識新科學不斷問世。面對嚴重的挑戰，缺少學習的緊急感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上題目，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步進步本身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質量和效力，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應抓緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過往，是為了吸取過往的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇二
即將過去，一年的工作即將結束，而新的一年，又要開始。做為一名柜臺員工，在里迎來了公司本年度最重要的一項工作――恒生2.0系統上線。當然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現就將這一年的工作情況做如下工作總結：
上半年，響應總公司“全能柜員”的號召，要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉托管、三方存管、資金取款等所有業務的熟悉和掌握，實現一名柜員可以辦理所有柜臺業務的能力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨負責的業務做了充分的交流與溝通，將彼此的業務做了補充，重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉托管、傭金修改等方面的業務做到熟悉和掌握。
四月，總部提出了柜臺系統升級的計劃，將原恒生1.0系統升級到現今普遍使用的恒生2.0系統，并將該項目列為今年公司發展的重中之重。升級分兩個階段進行，第一階段實現資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統；第二階段六月份后進行，實現所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉托管、創業板開通等業務，做成集所有業務于一體的系統。
系統升級的第一階段還是比較好實現的，第二階段因為需要整合所有的數據與功能，總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓會，讓大家了解這次升級的重要性，以及對業務方面的知識、系統的使用做了更詳細的講解。七月底到八月底進入了最為忙碌的一個月，2.0系統正式進入測試階段，每天都在不斷的測試系統的各項功能，完善系統的升級。在這個過程中，慢慢的對新系統有了更為深刻的了解，對系統的功能更加的熟悉。8月底，新系統正式上線，一切都表現的那么穩定，讓之前的辛苦沒有費。2.0系統較之前的系統更加的快捷，將所有業務集于一身，讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。
通過新系統的上線，柜臺徹底實現了“全能柜員”的要求，現在的柜臺，可以同時進行相同的業務，只需要雙方相互復合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負責公司股票機發放及錄入的工作，電子檔案的掃描，客戶轉戶挽留，客戶電話的咨詢等工作。
在下一年的工作中，我的計劃如下：首先將現有的工作變的更細節化。細節決定一切，有時候因為一點粗心大意，會將問題變的復雜，要杜絕這樣的事情發生，應該多想一點，做細一些，讓事情變的更完善；其次，要讓柜臺工作更加規范化，柜臺的事項比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。第三，要實現工作內容的程序化，將柜臺重要的工作內容形成文字性的規范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。請大家繼續瀏覽更多的工作總結。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇三
20xx年，在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的'支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現將我本年度的思想、工作總結如下：
(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。
(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標準化支行”的創建工作。
(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。在2012年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭20xx年通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。
2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。
20xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇四
20xx年度工作總結20xx年是不尋常的一年，這一年，大學畢業后，我來到了中銀國際，憑借著我對證券行業的熱愛，以及對證券知識的渴望，我順利通過了證券從業資格的考試，正式成為了公司的一員。參加工作已有3個月有余，在公司各級領導的正確領導及同事的幫助下，我對公司的具體運作流程，公司的規章制度有了一定的了解，對前臺以及電話回訪業務有了一定的認識和掌握。雖然來公司時間不長，但在這3個月的時間里，我學會很多，收獲很多，現將我的工作總結如下：
剛從校園走出來的我思想方面還不夠成熟，經過在公司3個多月的學習和多方同事的幫助下，思想上有一定的提高。本人能夠按照公司的要求按時上下班，不遲到不早退，要求加班的時候能夠準時到崗，充分利用工作時間，有效地完成公司分配的任務。
在認真工作的同時，本人也努力提升自身的素質，不斷提升職業道德，掌握證券從業規律，拓展證券知識，提高自身業務水平。本人本著多學習、多琢磨、多反思、多總結的原則，不斷提升自己，超越自己。多學習，學習先進的證券業務理論，學習同事的寶貴工作經驗，學習專業知識。多琢磨，學習到的業務知識反復的琢磨，實際業務中，遇到難點盡可能運用自己的業務知識解決，如有超越自己知識范圍不能解決的，虛心請教同事。自我反思是提高業務素質的基本途徑，對于自己工作中的成功或失敗要及時反思和總結，不斷為自己今后的工作積累經驗。
通過3個多月的學習及實踐，我對公司的工作流程有了一定的了解，對各個崗位業務有一定的認識。本人主要負責電話回訪的業務。工作上，我本著積極努力，扎實肯干，求真務實的精神，把電話回訪工作做到最好，做到最細。電話回訪，主要針對新客戶在我公司開戶后對其是否親臨現場辦理開戶手續，開戶資料的填寫是否真實完整，客戶對客戶經理的權限揭示書的內容是否了解，客戶對客戶經理以及營業部服務人員的日常服務是否滿意，客戶的交易賬戶平時是否都由客戶自己親自操作和管理等做回訪工作，并填寫電話回訪單子；對老客戶提出的問題給予解答，并相應做記錄。同時，在前臺領導及各同事的幫助下，我對前臺的各項業務也有所掌握，現就這幾個月來工作中的主要成績作如下總結：
（一）電話回訪業務：
進入年終第四季度，隨著開戶量的增加，電話回訪業務也進入年度最繁忙階段。在新開戶電話回訪中，話務量累計達到1599個，重要通知類回訪113個，定期回訪758個。在眾多電話回訪中，本人本著誠懇待人的態度為客戶解答問題，沒有一次受到過客戶投訴。這也就表示，這三個月來，我和同事的辛勤工作換來的是客戶的滿意以及肯定。
（二）前臺業務：
為了更好的了解公司，更有效地工作，在工作之余到前臺學習相關業務。
在學習前臺具體崗位業務前，先要熟悉各項開戶及特殊業務資料。各項資料可以說是所有業務中最基礎的，也是最容易掌握的，是所有業務的鋪墊。只有掌握好各項業務相應的資料才能準確而有效的為客戶提供資料，辦理業務。
1、開戶崗業務：
主要為新客戶開立資金賬戶，開立證券賬戶；為轉戶開立資金賬戶。在客戶丟失股東卡的情況下想要辦業務時，為客戶補辦股東卡。在客戶轉戶時，發現客戶股東賬戶被凍結，為客戶辦理激活業務。每天在結束當天業務后，負責把當天每個開戶資料通過掃描形成電子檔案傳送給中登以及總部。
2、復核崗業務：
對開戶業務以及特殊業務審核后給予復核，負責每天閉市后把做完的業務歸檔。
3、特殊業務崗業務：
主要針對客戶辦理修改密碼、撤銷資金賬戶、撤銷指定標志、轉托管、換行、創業板進行相應操作業務。對股票下跌到三板的客戶進行三板業務。對于客戶長時間沒有到營業部更新資料的給予補資料業務，身份證升位，變更身份證有效期等?？蛻粲H屬有逝世的，客戶攜帶有效證明文件來辦理繼承業務的，給予相應的繼承業務操作。
（三）積極配合it部門做好系統測試工作。
1、電話回訪工作效率還有待提高，爭取做到讓客戶百分百的滿意，放心。
2、工作態度上還認識的不夠深刻，工作積極性有待于提高。
3、業務方面仍有不熟練的地方，還需要自己多記多練。
4、應變技巧缺乏，客戶電話回訪期間，遇到客戶詢問的相關問題不能第一時間給出最好的答案。
5、服務意識需要加強，對客戶咨詢的問題應耐心給予解答。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇五
非常有幸能夠進入行加入營業部大家庭，和一群這么有愛的同事一起工作。工作的這半年來收獲很多，學到不少知識，也認識到自身不足，下面對20xx年的工作進行總結：
一、取得的成長和進步。
1、認識到學習的重要性，大學學習的專業與銀行從事的業務毫不相關，在工作中也到很多問題，許多基本的金融知識會計常識都不了解，所以我覺得在學習業務辦理流程學習體系文件的同時也應該補充一些金融和會計的相關知識，有助于平時的工作和對業務的理解。剛開始辦業務的時候只知道如何辦理，卻并不知道這么做的原理，死記業務辦理流程也比較困難。但是當理解原理之后，知道為什么要這樣做，為什么需要這些資料，記憶業務辦理流程也就相對變得簡單，速度較以前也得到提高。
讓我意識到自身存在的問題，我更加認真的對待每一筆業務，加強對業務的學習，同時讓我認識到規避風險的重要性，柜臺業務是銀行最基礎的業務，也最容易發生操作風險。這不僅是維護銀行的利益，也是在保護我們自己。每辦一筆新業務，也都用筆或者屏打的方式記錄下，下班后在梳理一遍辦理業務的流程，分析總結這筆業務的原理，這樣才能有效快速的掌握新業務。不總結就沒有提高，不反思就沒有進步。
4、認識到理論與實踐相結合的重要性。剛開始跟柜學習的時候，一邊看著師傅操作，一邊記著筆記，但仍然是有很作操作上的細節不清楚，剛上柜時也會感到手足無措，不知道下一步該做什么，但是練習幾次下來就會熟練很多，筆記上的內容也能夠運用了。所以只是有理論知識是不夠的，必須和實際操作相結合起來。做得多，接觸的東西多了，自然懂得東西也會多。我們剛剛工作，懂得的東西本來就少，更應該多學習，多實踐。不管是簡單還是困難的事情做了都會有所收獲。
二、在業績方面，進行以來一直努力完成分配的各項任務，之前下達的存款任務和信用卡任務都按時完成。大多數都是親情營銷，但是親情營銷是有限的，在以后的工作中應用熱忱的服務去多發展更多的客戶，主動推薦我行的產品，提高個人業績。
三、存在的不足。
在這半年多的工作中，我深刻認識到了自己在學習和工作中存在的不足。
1、學習程度不夠，學習速度過慢。對于體系文件的學習士有些枯燥的，辦理過的業務能夠較快的記得辦理業務的要求，但是對于沒有辦理過的業務學習就比較困難。也經常給自己找一些上班辛苦晚上想多休息一下為不學習的借口。應該時刻提醒自己，不學習就沒有進步，現在正是我們應該把更多的精力放在工作和學習上的時候。不要因為自己的惰性而懈怠了學習這件事情。
2、與客戶的溝通不夠，在辦理業務的過程中大多是一問一答，較少與客戶進行溝通，挖掘客戶潛在的需求。
四、20xx年的工作打算。
首要任務是學習。繼續加強對體系文件的學習，提升自己的業務水平。結合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。其次是在熟練辦理業務的同時也要提高各種問題的分析解決能力，更準確快速的為客戶解決問題。定期對工作進行總結和反思，改善自身的不足。在我行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，爭做一名優秀的員工，與大家一起，團結一致，積極主動，帶著飽滿的熱情去工作，為完成20xx各項目標任務作出自己的努力。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇六
20xx年已經過去了，在過去的一年中，在行領導的關心和大力幫助下，我在思想和業務上取得了較大的進步?，F將工作總結如下：
在日常工作上我堅持以貫徹“三個堅持”為指導思想。堅持“以客戶為中心”的服務理念，竭盡全力，全心服務，最大限度的滿足客戶的合理要求。堅持“客戶就是上帝”的信條，待客戶如親人，做到微笑至真，服務至誠，質量至優。堅持以“實現客戶滿意”為目標，尊重客戶，方便客戶，理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難。
柜面辦理業務上，我堅持存款取款一樣熱情；大額小額一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣親切的原則。接待顧客時，不怠慢客戶；不刁難客戶；不埋怨客戶；不議論客戶；不取笑客戶；不與客戶爭吵；不無理拒辦業務；不接受客戶饋贈。辦理業務時，專心致志，不與他人交談或接電話。主動熱情為客戶提供零幣、殘幣、整幣兌換服務、鑒別票幣服務、業務介紹服務、提供信息和咨詢服務。在業務處理上，認真細致，嚴格按章操作，嚴格遵守“十三準，十三不準”，做到快捷、準確、高效。
在服務上，我在上崗前，端正心態，調整情緒，消除雜念。時刻保持良好的精神狀態，做到精神飽滿，熱情主動，富有活力。堅持微笑服務，親切自然，發自內心。語言親切、誠摯、熱情、語氣溫和、語調、語速適中，做到“三聲服務”。區別不同的服務對象，靈活使用文明用語，力求恰當、得體?；卮饐栴}簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業術語。拿不準的問題，回答時講究策略，留有余地，并及時向有關人員詢問，不以“不知道”搪塞客戶。遇到異議盡量解釋，把握客戶心理，講究服務技巧，突出個性化服務，做到讓每一個客戶都滿意。
在提高自己思想的同時，我積極提高自己的業務技能及營銷意識，積極熟悉銀行會計的專業知識；擔負起自己的崗位職責，熟悉業務操作及風險控制的要求；掌握傳統儲蓄業務的各種品種的相關知識及業務操作；熟悉太平洋卡及各種信用卡的知識和處理流程及規定；熟悉各項中間代理業務的基本知識和操作；熟悉自助銀行業務。在做好授權工作同時，加強柜面交叉銷售營銷力度，在辦理業務中積極發現目標客戶，營銷適合客戶的理財產品。能較好地完成各項任務指標。在十二月份的年底沖刺月中，我辦信用卡6張，理財卡1張，手機銀行普通版15個，專業版4個。
在不斷取得進步的同時，自身也存在不少的缺點。在以后的工作中，懇求領導和同事給予批評與指導。
最后感謝行領導和同事對我關心和幫助。祝愿自己能在20xx年的工作中取得更大的進步和成果，向行領導匯報。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇七
不知不覺20xx已經過去一半，在過去的半年里發現自己成長不少。我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、師-父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。現將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結：
在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。
在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來,雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。
作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。
針對半年工作總結如上，希望自己繼續努力，不斷學習，爭取更大的進步。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇八
今年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。現將這一年工作情況總結如下：
一、在思想與工作上。
我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
二、在技能方面。
我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的__銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為__銀行事業發出一份光，一份熱。
三、在日常的工作生活中。
我能夠及時地融入到__銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
四、不足之處。
由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。
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公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇九
曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結。
在收款時要禮貌的為顧客結賬，與到什么事情要耐心的為顧客解釋清楚，在結賬的時候常見的問題有，1，商品沒庫存，無法結賬，在遇到這個問題時，我們要先告訴顧客這個商品沒庫存了沒法出售，要不你換一個克數小點，或是改天在來買，如果顧客非要買的話，那么就得交現金了，同時記下商品的國條，名稱，克數，味道，價錢。告訴顧客這個商品不能發票。2在報價的時候發現價格不符，那么我們就得到賣場看實物的標簽，是顧客拿錯了還是員工沒有把特價牌及時的更換，，3在付款時我們要做到唱收唱付，以免發生誤會，劃卡時要告訴顧客卡是多少錢的話您多少錢，一定的把卡交到顧客手中，以免發生誤會，3在結賬時，帶包裝的商品要打開查看，同時要消磁解扣，帶藍包的要解掉，在讓顧客走。
以上是去我在的工作總結，在新的一年里我的工作計劃是。
1嚴格要求自己在收款時認真，熱情的為顧客結賬，做到唱收唱付，禮貌待人，，
2改正自己說話太直，和睦的和同事相處，幫助他們解決在收銀時遇到的空難，
3提高服務水平禮貌是一個人綜合素質的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現在的對顧客的“知無不言，言無不盡”的.轉變關鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳。。。
5加強同事的責任心，愛護我們的收款機，
6遵守超市的規章制度和收銀管理制度。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇十
即將過去，一年的工作即將結束，而新的一年，又要開始，做為一名柜臺員工，在20里迎來了公司本年度最重要的一項工作dd恒生2.0系統上線。當然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現就將這一年的工作情況做如下工作總結：
年上半年，響應總公司“全能柜員”的號召，要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉托管、三方存管、資金取款等所有業務的熟悉和掌握，實現一名柜員可以辦理所有柜臺業務的能力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨負責的業務做了充分的交流與溝通，將彼此的業務做了補充，重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉托管、傭金修改等方面的業務做到熟悉和掌握。
2012年四月，總部提出了柜臺系統升級的計劃，將原恒生1.0系統升級到現今普遍使用的恒生2.0系統，并將該項目列為今年公司發展的重中之重。升級分兩個階段進行，第一階段實現資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統;第二階段六月份后進行，實現所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉托管、創業板開通等業務，做成集所有業務于一體的系統。
七月底到八月底進入了最為忙碌的一個月，2.0系統正式進入測試階段，每天都在不斷的測試系統的各項功能，完善系統的升級。在這個過程中，慢慢的對新系統有了更為深刻的了解，對系統的功能更加的熟悉。8月底，新系統正式上線，一切都表現的那么穩定，讓之前的辛苦沒有費。2.0系統較之前的系統更加的快捷，將所有業務集于一身，讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。
通過新系統的上線，柜臺徹底實現了“全能柜員”的要求，現在的柜臺，可以同時進行相同的業務，只需要雙方相互復合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負責公司股票機發放及錄入的工作，電子檔案的'掃描，客戶轉戶挽留，客戶電話的咨詢等工作。
在下一年的工作中，我的計劃如下：首先將現有的工作變的更細節化。細節決定一切，有時候因為一點粗心大意，會將問題變的復雜，要杜絕這樣的事情發生，應該多想一點，做細一些，讓事情變的更完善;其次，要讓柜臺工作更加規范化，柜臺的事項比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。第三，要實現工作內容的程序化，將柜臺重要的工作內容形成文字性的規范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇十一
柜員柜臺是銀行工作的重要部分，對于銀行的正常運營和顧客的滿意度有著至關重要的作用。作為一名柜員柜臺工作人員，我們需要具備專業的技能和服務意識，能夠為每一位顧客提供最優質的服務，讓顧客感受到銀行的專業性和溫暖。“服務至上”的理念需要被貫徹到每個細節，這不僅能提高銀行的形象，還能為銀行帶來更多的商機和收益。
第二段：我的工作體驗和感悟。
在我的工作過程中，遇到了很多挑戰和困難。有的顧客態度不好，有的顧客資料不全，有的顧客的業務操作流程很復雜等等。但是，這些困難也給我帶來了很多啟示和收獲。我明白了在柜員柜臺工作中，積極向前，沉著應變是非常重要的。同時，我也深刻認識到了服務意識的重要性，我們需要以一顆發自內心的熱情，耐心和責任心為每個顧客提供全面、周到、專業的服務。
第三段：提高服務質量的具體方法和技巧。
服務的本質是為人服務，真誠、細致、耐心、專業、有禮貌是服務的關鍵詞。在我工作的過程中，我發現一些提高服務質量的方法和技巧，例如：平和的心態，保持良好的溝通，對顧客真誠的微笑，清晰準確的語言表達等等。通過不斷精進自己的技能和力求提升質量，我們才能讓自己充滿自信和滿足感，更好地服務顧客。
第四段：服務意識的培養。
在我看來，服務意識是柜員柜臺工作能否成功的關鍵。如何培養良好的服務意識呢？首先，我們必須認識到服務意識的重要性，并且在自己的工作中不斷地思考、總結、總結經驗。其次，我們需要積極參與公司的培訓和教育課程，不斷加深自己的專業知識，增強自己的個人競爭力。最后，我們要善于溝通交流，認真傾聽顧客的需求和反饋，不停地為提高服務質量積累經驗。
第五段：希望。
我相信，在每個柜員柜臺工作者的努力下，銀行的服務質量會越來越好，客戶的滿意度也會不斷提高。我們將不斷地吸取經驗，總結經驗，創新服務并提高質量，為顧客提供更優質的服務。最后，我相信我們的服務將被更多人認可和稱贊，銀行也將因為我們的努力而更加強大和有影響力。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇十二
2014年對我行來講是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，我行綜合業務系統全面推進并取得預期目標。2014年對于我來講,是開拓創新的一年，領導給予了我許多學習和鍛練的機會，讓我充分體會到，在這樣的崗位面前，我嚴肅告戒自己要一心一意、切實找準位置，努力做好本職工作：
一、強化業務學習，提高綜合素質，適應新形勢的需要。
我一開始主要從事儲蓄工作，自入行以來，我十分注重個人業務能力的培養學習。在為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握好原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請。
教學。
習。隨著銀行發展的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著我行各階段的改革得到了更新和進步。
二、具有高度的責任心，以用戶至上的服務理念將優質工作落到實處2014年，我從事的工作主要有以下幾個方面：
1、按有關制度要求審查各種票證以及印鑒的審核，無誤后進行賬務處理。
2、在授權權限內（超過權限的，必須經主辦會計或業務監督員授權），及時辦理開銷戶、現金收付、轉賬、匯兌等臨柜業務。
3、正確使用和妥善保管柜員崗的各種業務用章、印鑒卡及本人名章，登記本柜臺所設的有關登記簿。
4、負責管理本柜員錢箱、重要單證；按規定辦理營業所需現金、重要空白憑證的領繳、出售，使用、保管，確保賬證、賬款相符。
5、每日進行二次軋賬，營業終了，按規定進行柜員軋賬，確保所記錄的流水賬日終（日中）軋賬試算平衡。核對庫存現金及重要單證并經業務復核員審核無誤后，將現金、重要單證、印章整點、封包、上雙鎖。
6、負責本柜憑證的整理，作到印章、分錄齊全、正確；及時與業務監督員辦理憑證等會計資料的傳遞、交接工作。
7、負責本柜臺所用的機具、設備的保養工作。
三、努力提高自身服務和業務素質。
我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩固”這一經驗。
優質文明服務是金融行業永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，我支行全體人員動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款取得效益。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，雖然我支行盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，我們的服務質量仍是不盡人意，所以我要苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了兩個“服務”：一是給客戶服好務，由于我的主要任務是坐前臺做儲蓄，幾乎每天都要面對不好處理的業務和客戶，我本著“客戶就是上帝”的意識，努力做到讓客戶滿意而歸。二是給本支行的柜員做好服務工作，不論柜員業務、電腦設備出現了問題，盡可能地做到主動給予關心和幫助。
經過一年來的努力，雖然我在工作中取得了一定的成績也有了不少心得，但還存在著很大的差距和不足，一是政治水平和業務技能還不能適應新形勢發展的需求；二是扎扎實實工作的力度不夠；三是開拓進取，創新意識不足。在新的一年里，我要加強政治和業務的不斷學習，做好工作計劃，團結同志，勇于創新，發揚成績，吸取教訓，向身邊的同志學習，取長補短，增強工作能力。
2014年是我行重大變革、快速發展的一年，也是金融系統競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰的共存將會進一步激發我和我行全體人員的斗志及工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇十三
即將過去的_月是我銀行業生涯中第一個重要的轉折，見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網點團隊中，這個月我經歷了很多個第一次：第一次被行長表揚說桌面整潔和勤于開口營銷、第一次被顧客大媽表揚說服務態度好、第一次出現正式差錯、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶交換聯系方式開始識別和培養自己的客戶群…日常柜面對私業務操作也進入了熟極而流的狀態，業務量最快是當日100筆交易193張票，算是一個比較成熟但尚有優化空間的工作狀態。
一、_月工作成績——小柜員營銷路。
本月是我開始收獲營銷碩果的第一月：累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬成功14萬退保)、2萬金富年年期繳保險、7張預審批信用卡和3張龍行無憂保險卡，一共受到支行個金部4次業績通報表揚，在同屆新人中算是不錯的成績。
1，我的營銷歷程：
目前國內銀行業更像一個薄利多銷的金融消費品工廠，或者說是金融產品大型超市，在基層網點鍛煉的我們和其他服務業員工本質接近，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導購員，只是產品種類和技術含量可能復雜些。營銷資源業績這些指標不但是國內銀行業的核心，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業精英很多是營銷和業務條線出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。
在進入本行之前，我就根據自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學歷背景過往營銷業績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業的營銷和業務部門方向，來到網點鍛煉后，我也開始結合實際思考如何不斷優化在基層成為更優秀的金融產品導購員。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺，經驗和資歷帶來的準確判斷力，也應該能夠做到專業能力和客戶資源并重，看準客戶賣對產品成為朋友持續合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身逐漸聚焦定位，耐心學習積累沉淀最終成為某個細分行業或領域的專家;(2)開始學習識別和培養自己的忠實客戶群體——這兩項都是非常長遠的目標，需要投入大量的時間精力，可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課。
自10月份養成了開口營銷的習慣掌握基本技巧之后，11月我正式開始了對客戶的全力進攻，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時才發現存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續開口營銷的努力下，10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年，誰知金富多的客戶當天就回來說夫婦意見不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態無奇不有。得到支行第一次通報表揚后我再接再厲，陸續在22號，25號和29號合作營銷出了10萬，5萬和1萬的保險業績，算是營銷之路上一個良好的開始，也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑。
2，我的營銷經驗：
(1)分析利用網點優勢和客戶結構：我們網點坐落在中高檔小區旁邊，存定期的私人儲戶很多，而且大多是老客戶，對我們網點一貫的保險產品營銷的消費能力和接受程度都較高。另外我從vip窗調到普通窗后，主要客戶群也從中產階級轉移到了普通勞動者，普通勞動者相對中產階級來說理財觀念會比較保守，理財需求也比較模糊，消費能力更低，出現大筆業績的可能性會更低，但是普通窗也有一個vip窗無法比擬的優勢——vip窗的客戶大多被客戶經理維護完畢，普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶，可以說是漏網之魚，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養的未來資源。
(3)注重團隊配合——如前臺后臺加客戶經理三者聯動營銷：這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網點這么一個小團隊而言，各個崗位配合營銷才能發揮最大效用，以一個完整的客戶營銷環節為例：柜員前期推薦，后臺適當幫腔，客戶經理作為營銷主力協力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產品簽約，客戶經理攜帶客戶進行后續資料復印整理維護工作，每一環都緊密相連，如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣，另外很重要的是要學會支援同伴，業績分成時要大方，如果你的考核業績已經超額同事未完成時也可以拉他一把。
(4)制作名片與客戶保持聯系，做好后期維護工作：本月我參考其余網點新同事的做法，向本網點前輩借用名片制作了自己的名片，和我認為的重點客戶互換了聯系方式，也有利用微信等通訊工具保持日常聯系，不定時解答客戶疑惑和推薦最新產品信息，初步感覺還是可行的。萬變不離其宗，只要緊抓維護客戶這個根本目的不變，一切正當途徑渠道都是可以利用的，當然，在和客戶的交往中，真誠服務的內心必須始終是本質。
二、_月思考心得。
1，營銷的三重境界。
這個月去聽了招行講師的銀保大講堂，途中他提到自創的營銷三重境界理論：(初級)營銷是單純賣(產品)，(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案)，(高級)營銷是當你到達了專家級后，賣你根據過往經驗針對這類客戶的最優(標準)解決方案。對此我深以為然，聯系到日常的銀行產品銷售，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式，但是要從初級晉升到中級再到高級，也就是一個銀行業新人成長到真正的銀行家的歷程，這途中除了上述直覺經驗資歷帶來的判斷力等專業能力外，也需要你不斷積累升級自己的客戶資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。
2，出業績與學做人。
如果說上柜這段日子除了出業績外我學會了什么，我想會是學做人——也在此感謝各位網點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道：
(1)獨立自主。
剛開始上柜可能由于工作要求嚴格害怕差錯所以老是問東問西，后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做，自己先獨立判斷不懂的再問別人，意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決，逐漸就可以熟練操作不再依賴了，生活大小諸事亦然。
(2)嚴謹合規。
如果要說柜員這項工作對一個銀行業新人的最大好處，我想會是培養你從此謹記銀行業的高風險與嚴謹合規意識，銀行業作為與資金打交道的高風險敏感行業，處處工作皆大事，決不能掉以輕心。
(3)勤于助人。
在網點團隊里，大家更像是互相幫助的一家人，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網點大家庭里，經過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中，其實多留心你就可以發現很多幫助別人的機會：找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準備好各個窗口共用的物品資料、早上回來時先替前輩開機、午休時讓前輩先關窗吃飯、關門時自己負責做完最后一個客戶清場、下班后清潔打掃協助搬箱、自己的營銷業績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊，職場更靠團隊，你的個人品牌乃至團隊凝聚力，就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立，當你需要幫助時，整個團隊也會來助你一臂之力。
公柜臺柜員工作總結（匯總14篇）篇十四
2010年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在xx行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養xxx的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！