學習總結是一個反思和思考的過程，可以幫助我們發現自身的優點和不足，進一步提升自我。通過閱讀學習總結范文，我們可以發現一些常見的寫作技巧和表達方法，從而提高自己的寫作水平。
導游學習心得總結（專業21篇）篇一
在這個世界上，窮游是浪漫的，游學是知性的，參團旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。
但這個共同點，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態、神經衰弱團友的旅游團，實在是比旅途中遇到導游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團里的22種社會人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購物，只為享受團友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變為軍備競賽。
2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學型。
他們是將旅行當做學習的人，當然他們的老師不是世界，而是導游。
4.怨婦型。
他們因為神經過于衰弱以致相當容易崩潰。一開始，我們會認為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個孤芳自賞型相遇發生的化學反應，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨立行動小分隊。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因為遲到讓大巴上的人苦等，也許是因為腳臭有失環保，也許只是因為每個旅行團都有這樣的角色需要，他們往往成為全團人最愛在背后指責的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規則破壞者，他們是把地球村當自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。
11.非誠勿擾型。
他們參團的原因疑是失戀，想來這里碰碰運氣。但現實是殘酷的，他們入眼的往往皆是金婚夫婦或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。
13.節約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行團對他們的意義就是節約錢，當然這其實與旅行社心中旅行團的真實意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團里的偶像型，也是團里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤土型。
他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實、真誠、恭謹，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執意要在大巴里唱歌，你應該懂得過去的時代是多么美好。當然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。
19.領袖型。
他們是天生的領袖，擅長利用人性弱點，頃刻之間可以讓旅行團變為反旅行社武裝。官員型。對他們來說，旅行團的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負責任地告訴你，所有參團的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實是最受歡迎的人，畢竟如果整個團都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。
導游學習心得總結（專業21篇）篇二
在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業中無小事。100-1=0就是這個意思。
質量是旅行社的法寶，質量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。
質量是符和服務規范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。
提高我們的服務要做到以下幾點：
1勤動口—不恥上問、不恥下問。
2勤動腿—向一切有經驗的人學習。
3勤動手—多翻資料查找問題。
4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需。
5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果。
作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發揮自己的優點做到更好。一個領導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發展的導游，也是沒必要再用的導游。競爭就是發展優秀的，選擇合適的。
作為一名營銷人員應該注意的是：
營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。
信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。
在導游講解中，如何向客人介紹中國餐?
中餐是文化，中餐的哲學思想是營養學說和五行學說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。
導游學習心得總結（專業21篇）篇三
女孩出行如何保障安全?要做什么準備?遇到騷擾怎么辦?住宿有什么需要注意?女性旅行者出行時難免會遇到種種問題,諸如行囊裝備、食宿方式和防身問題等。女性旅行者可通過基本的安全防御措施有效減少旅行途中遇到的危險。在此小編列出了一些安全建議，讓女孩們可以走得安全，走得更遠。
旅行前的準備。
在行李牌上請盡量使用辦公地址，并且不要寫出公司名稱，避免使用住址;。
在旅行前，請大致了解目的地的日常穿著要求。到達目的地后，請密切留意當地女性的穿著，以便安排出行服裝，以避免穿著不當的情況發生。
飛行途中。
不要對周邊的乘客透露自己的最終目的地以及旅途時間，以免信息被人偷聽。
入住酒店/旅舍。
如果回到住宿地的時候發現房門打開或者未上鎖，不要貿然進入房間。應立刻酒店或者旅舍前臺要求工作人員陪同進入房間。
在目的地游覽期間。
假如女性旅行者發現有車輛在背后跟隨，請立刻轉身并朝相反方向走;。
在乘坐大巴或者火車時，請坐在靠近走道的位置，并把你的包和衣服放在靠窗的位置;。
在餐廳或者酒吧時，把衣服放在你對面的座位上，可以制造你正與同伴用餐的假象。
如何避免過分引人注目。
女性旅行者出行期間很容易吸引男性的注意(如果你的身材相貌分外出眾就更加在所難免啦)，并因此增加旅途中的不安感。因此，單獨出行的女性旅行者可以采取以下措施保障自己的安全：
避免穿著過于暴露的衣服;。
有時候為了避免吸引男性的注意，旅行者可以戴上婚戒;。
盡量避免與男性有眼神接觸，佩戴墨鏡可以有效達到此目的。
女性旅行者外出一定要遵守“不露財”“少走夜路”“不過量攝入酒精”三原則，切實保障自身安全。無論走到哪里，女性旅行者的行動應盡量保持自信、禮貌，不要向對方表現出軟弱。
導游學習心得總結（專業21篇）篇四
旅行社有很明顯的淡、旺季，如果按照旺季所需要的數量來聘請專職導游，那到了淡季，導游們就會僧多粥少，難以“吃飽”，影響導游的收入。旅行社團量比較大，除了聘請專職導游外，還有固定的兼職導游，固定的兼職導游只有出團補貼。
導游不一定要是“靚仔靚女”
學歷、導游證、樣貌、反應都是在招收導游時要考慮的因素。作為一個導游，不一定需要長得很出眾，但一定要五官端正，身材不能太差。不過，不會說話的花瓶也是不能要的。作為一個導游，應該要耐心、細心，對客人有責任心，不能對客人“黑口黑面”。導游除了需要具備一定的知識水平外，還要口齒伶俐、業務精通、反應快速、語言表達能力好。活潑、能干也是作為一名導游必備的，起碼能夠搞氣氛，與游客做游戲，因此也要求導游有一定的表演天分。尤其是現在許多團隊都在夜晚搞晚會等活動，一個好的導游就可以做司儀。
導游的“酸甜苦辣”鮮有人知。
很多人說，導游可以免費到處去，真是太好了。的確，做導游能增長見識，去過荷蘭的導游會知道荷蘭游船與珠江夜游、漓江旅游之間的區別。但事實上，導游承受著巨大的工作壓力，導游工作并不輕松，做游客和做導游心情是不同的，做導游要安排整個團隊的工作，還要考慮與安撫客人的情緒，這些壓力都是無形的。又如爬山，一次兩次當然沒問題，但很多導游是一個月要去幾次張家界和黃山，沒有好的身體是挺不住的，尤其是女性，就更需要韌性和體力了，有些景點走得多了，厭倦情緒也容易滋生。但是這些苦和枯燥，導游都不能說，在客人面前還是要開開心心，還要為客人打點好一切。
專職導游有幾百元的基本工資和出團補貼，有時導游帶客人去購物，只是執行公司的規定，也是履行行程安排的做法，也有利于降低費用。泰國游為什么現在貴了?就是因為當地政府不再免除去購物點的車費。公司安排帶購物點的線路，地接社也會讓利給旅行社，這部分利益也是歸消費者的。既然能降低團費，那為什么要拒絕呢?有些人總認為導游是騙人的，其實有很多人力不可抗拒的因素，比如景點遇重要人物到來臨時關門等，但游客總會把氣發在導游身上，對導游諸多挑剔。很多時候，發生問題并不是導游的錯，所以，每一個導游都希望客人能公正、客觀地對待導游這個特殊的行業。
導游“退役”后出路多。
為什么導游中以二十多歲的小伙子、小姑娘居多呢?因為年輕人比較受游客的歡迎。另外，組團導游需要良好的體能，而體能也與年齡有一定的關系，年紀大了體能會受到一定影響，女性則受到懷孕、生產、哺乳的因素限制，到一定時候就帶不了團。因此導游一般只做三四年。
做過導游的人各方面的能力都比較強，因此他們從事旅行社的其他工作是具備優勢的。比如銷售、前臺、計調之類。尤其是做銷售，因為以前對線路比較了解，因此很容易就可以告訴客人什么時候去九寨溝最漂亮，有什么好玩的地方。
如果導游想退出這個行業，亦可以流向保險等職業。因為導游見識多，口才好，協調能力強，因此就算不做導游也能找到不錯的工作。
導游學習心得總結（專業21篇）篇五
游客不愿聽導游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導游員講解，也有的是導游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導游員給游客交流的時間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題等等。
游客不愿聽講解，導游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導游員要給予游客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見，那導員要及時調整講解內容，既突出重點，又不羅羅嗦嗦，努力把導游詞講出新意和特色，以此來誘發游客的聯想和興趣。若是游客的交流時間太少，那導游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些，給他們適當的交流時間。若游客在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時，導游員不要去打擾他們。
二、景點講解要精彩。
景點講解是導游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產品之一。為此，講解好景點，讓游客高興滿意是極為重要的。導游員要在控制時間的基礎上，有效運用各種導游技巧，突出重點，講出新意。
在景點講解中，導游員要根據不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。游客層次高導游人員要講的深一些，游客層次低導游人員要講的淺一點，通俗一點。在運用導游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導游員可多一些虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
導游員在講解前，首先要有意識地“占領”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠，大約離游客1米左右即可。導游員的語音大小高低要根據當時的環境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點空間距離跨越也不要過大。
三、觀念相左莫強求。
在旅途中，導游員所宣傳講解的觀點和內容與外國游客持有的觀點發生矛盾和分歧，這屬正常現象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態領域里的不同等等。
根據上述情況，導游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點是非常困難的。游客自然也不可能說服導游員。在這種情況下，導游員的觀點要鮮明，立場要堅定，要根據黨和國家的相關政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發展道路。當然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點，尋求共同點。導游員在宣傳講解時也應該這樣，要盡量回避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強求。
四、打擾講解要冷靜。
導游員在講解時，有個別游客會打擾導游員的講解，此種現象的出現無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學問。二是游客對導游員所講的內容持有不同意見和觀點。三是導游員所講內容和知識確實存在問題。四是游客知道的內容要比導游員講的多并且更豐富。
如果導游員在介紹景點時遇到有個別游客打擾你的講解時，此刻，導游員最好冷靜想一想或認真分析一下情況，若來不及細想和分析，導游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關系，在他講解完后，有導游員給予補充，當然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實精彩和游水平，那么，導游員就要放下架子好好的向人家學習。必須注意的是：導游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個旅游團隊的主動權，讓游客臨時講解一下景點內容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個團隊。
若是游客對導游員所講內容持有不同意見和觀點，導游員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎上，個別的、友好地與其交流、探討，相互取長補短。要知道旅游團隊的核心和靈魂是導游員，如果導游員失去了應有的作用，那團隊也失去了實際上的意義。
一、忌浮躁的心態。
學習導游最忌諱的就是浮躁的心態，在學習之前要明白自己為什么要學，是為了學習一技之長，還是僅僅為了一個工作。導游是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規則和要求，如果，你還沒有準備好自己的心態就靜下心來想一想，然后在決定，真的需要這個工作嗎?導游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當然你需要自己學會創造一個學習能力的機會。還有學習這種能力的心態，在所有學導游的隊伍中，認為幾天就可以領悟到導游真諦的大有人在，他們忽略了學習是一個過程，能力是積累的。
二、忌死記書本。
一種人永遠在學習別人的知識，另一種人把別人的知識學習過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背，知識就放在那里等著你去學，變成自己的了卻是永遠屬于自己的。
三、忌不實地練習。
導游，導游!你自己還不知道怎么走，怎么引導游覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門廣場還說的亂七八糟那，更何況你不在廣場在考場，自己心里面想著怎么講解是一回事，關起門來對著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領下，把六個景點全轉到了，然后在老師的指導下拿起講解器在現場練習一下，熟悉現場氣氛永遠比不熟悉強。
四、忌漂浮的思想。
在你學習導游知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達目的不罷休的人有，幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導游是干出來的不是“噴”出來的，學導游也是這樣，有一句佛家語說的特別好：“內搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實說的很簡單：就是人的思想總是隨著環境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認為是事情的本質。
五、忌被動的學習。
天下沒有任何一個學校和老師能把你培養成一個人才，你只能自己培養自己，老師什么都沒有教給你和你什么都沒有學到永遠是兩個不同概念。在社會上確實有一些不負責任的學校和老師，強烈建議：在罵完他們的時候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無補還不如自力更生艱苦奮斗。
六、忌尋找捷徑為主。
天底下確實有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準備的人鋪設的，你學會了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什么?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團嗎?大著膽子去上團了，受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好：“誰肚子疼誰知道!”
七、忌沖刺試的復習。
五本書的知識+六個景點的練習+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個啊!?學導游其實一點都不難，難就難在你有沒有一個踏踏實實的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實實在在的早點看看書。考試的內容全在書上那!多作練習，多看書，充足的復習時間比任何一個考官都管用。
八、忌不能持之以恒。
“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實不值得你去羨慕，那是他們努力的結果，你應該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學習的，如果連這點挫折你都經受不起的話，你自己認為你還能做什么?一個人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關鍵是你有沒有這個毅力等到這個勝利。
九、忌反客為主。
佛家講究“因果”認為任何事情有結果就必有原因，道理都是大同小異的，學導游也是一樣，現在大家都拼命去追求這個結果忽略了過程也同樣重要，在你學導游的時候你沒有必要去想哪個結果，你只要把這個過程做好了就一定會有一個好的結果，結果不是你坐在那里拼命想出來的是你自己努力做出來的。
十、忌隨波逐流。
做你自己想做的事情，不要去管別人說什么。你周圍的人都這樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學習也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒有為任何人學習。自己有了好的想法就要付出實施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當然不要損人不利己。優秀的導游永遠是少數，因為他們不隨波逐流。
導游學習心得總結（專業21篇）篇六
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時，要索要收據)。
b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息，以防事后發生糾紛時可以做憑證。)。
服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的`我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門......
很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導游學習心得總結（專業21篇）篇七
導游被業界譽為“旅游業的靈魂”、“旅游活動的導演”。休閑體驗經濟時代，導游服務在旅游接待服務中發揮著核心與紐帶作用，其質量水平已成為現代旅游者休閑體驗質量高低的最敏感標志。旅游業的發展越來越依賴于導游服務質量整體水平的提高，這對當前導游人員素質培養與提高提出迫切要求。
1、角色定位。
導亦有道。繁體的“導”字，是由“道”和“寸”組成的上下結構。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導游進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導游的角色定位可以概括為：熟練掌握導游工作規律與技能，具備高尚道德情操，并能在導游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導游服務是實踐性很強的工作。“紙上得來終覺淺”，導游人員應以一定的理論知識為基礎，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。
2、服務定位。
“服務”的英文單詞service每個字母可以釋義為：
s-smile微笑。微笑服務是導游心理服務要領之一。微笑能使游客感到親切，促進與游客的交流。
e-excellent卓越的。成功導游大多致力于成為卓越的、杰出的導游，以此作為自己奮斗的目標。
r-ready準備好。成功導游應具有良好的主動服務意識，提前做好物質、心理各方面的準備。
v-viewing看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創造標準化基礎之上的充滿魅力的服務。
c-creating創造。面對諸多不確定和未知因素，導游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現的意外。
e-eye眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業的可持續發展出發，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現的種種矛盾和問題。
優質服務是規范化服務與個性化服務的結合。規范化服務亦即標準化服務，成功導游應當是在規范化服務的基礎上，根據游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優質的個性化服務，并根據自己的優勢或特長、愛好，形成自己獨特的導游風格。
成功導游的“三維”素質體系。
成功導游的素質可以分為態度、情商、有效性三個維度。
1、態度維度。態度對于導游成功與否起著關鍵作用。國外不少旅游專家在考核導游員時，考核的第一位的即導游人員的工作態度，可見態度的重要性。
態度維度包括以下七個要素：
計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。
成就動機。根據美國心理學家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調動人的積極性。成功的導游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導游作為自己的奮斗目標。
自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠將所掌握的知識和技能有效地服務于游客。
自知力。對自身的優勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態度向游客傳遞信息。
自我激勵。以成為一名優秀導游作為目標，將目標以及完成目標的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業協會的榮譽等外部激勵要學會放大效果，作為自己實現目標的有效的驅動力。
冒風險。任何行業都面臨著不同程度的風險。導游人員對風險應采取現實主義態度，既敢于負責，不逃避，又要多積累與冒風險事項相關的知識和經驗，盡量減少風險帶來的負面影響。
挫折忍受力。導游服務對象復雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現差錯的可能，容易造成挫折感。導游人員應正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關系。
高情商是成功導游必備的素質，它包括以下五個要素：
認識自己的情緒。在導游服務過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態，并了解情緒產生的原因。
管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態，及時發現產生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉化為積極情緒。
認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態，幫助游客維持積極情緒，發現游客出現消極情緒后應及時找出原因并采取措施消除或進行調整。
人際關系管理。與游客交往時，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關心對方，平等協商。
為了長遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現預定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務的一種能力，也就是平時所講的效率。
導游服務涉及面廣、內容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：
生物鐘。導游人員應了解自己生物鐘規律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。
節時習慣。導游人員應養成良好的節時習慣。帶團前作好充足的準備是節約時間的有效途徑。
節時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設備預定食宿游覽、與計調部聯系，能夠有效減少聯絡時間;善借外腦法：涉及其他專業性質的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。
權責分明。全陪、地陪和領隊應當合理分工，各盡其責，協調配合，以提高工作效率。
善于學習。知識經濟時代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導游人員善于向書本學習，向他人學習，向自己的導游實踐經驗學習。
立即行動。導游服務的獨立性和時效性使得導游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導游的重要素質。
導游學習心得總結（專業21篇）篇八
第一段：導游是一門有趣且具有挑戰性的職業。作為導游，我們有幸能夠領略世界各地的風景名勝，結識來自不同國家的人，同時也肩負著向旅客傳遞有關歷史、文化和風土人情的重要任務。在我的學習過程中，我發現導游不僅需要充分了解目的地的知識，還需要具備良好的溝通能力、組織能力和解決問題的能力。
第二段：了解目的地的知識是成為一名合格導游的基礎。在學校學習期間，我不僅學習了世界各地的歷史和文化，還參加了一些關于當地景點的考察。這讓我有機會深入了解目的地的特點，從而更好地為旅客提供服務。同時，我還利用互聯網搜索了大量的相關信息，以便更全面地介紹旅游景點的背景和意義。
第三段：溝通能力是導游必備的重要技能之一。在向旅客介紹景點、講解歷史、解答問題時，我們需要以清晰、生動的語言表達。通過發自內心的激情和適當的幽默感，我們能夠打動旅客，讓他們對景點和歷史有更深入的理解。同時，我們還需要學會傾聽旅客的需求和問題，及時解答并給予建議。這樣的雙向溝通能夠增強旅客的旅游體驗，也能夠提高自己的導游水平。
第四段：組織能力是導游必不可少的素質之一。每個旅行團都有自己的行程安排和時間安排。作為導游，我們需要嚴格遵守時間表，并確保旅客按時參觀各個景點。為了做到這一點，我們需要事先做好充分的準備工作，包括查看景點開放時間、了解當地的交通狀況等。在行程中，我們還要能夠把握旅客的參觀節奏，根據實際情況作出調整，以確保旅客能夠充分體驗各個景點的魅力。
第五段：解決問題的能力是導游必須要具備的技能之一。在旅行中，旅客可能會遇到各種問題，包括導航困難、車輛故障、旅行證件丟失等。作為導游，我們需要冷靜應對這些突發情況，迅速找到解決辦法。我們可以事先準備一些備用計劃，以備不時之需；同時，我們還應該與當地的旅行社和相關人士建立良好的聯系，以便及時得到幫助。
總結：學習導游是一項全面的任務，除了對目的地的知識有充分了解之外，我們還需要具備良好的溝通能力、組織能力和解決問題的能力。這些技能不僅能夠提高我們自身的競爭力，還能夠為旅客提供更好的旅行體驗。因此，我將繼續不斷地學習和提升自己的導游能力，為旅客帶來更好的旅行體驗。
導游學習心得總結（專業21篇）篇九
1、誠。“誠者不偽，信者不欺”。誠信是旅游業經營之本。導游人員應在導游工作中嚴格按照與游客簽訂的合同中的內容及標準提供服務，不應以任何方式收取額外費用或克扣游客。同時,重承諾,守信譽,做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業旅游領隊陪同,我們的領隊是經過精心挑選并訓練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料。”一位女士過買了四方旅行社的的南美洲旅游產品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導游也不是四方旅行社的雇員，女士回國后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會負責整個旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導游服務之根本。
2、勤。勤動嘴。語言是導游人員的基本功，在實踐中須多加練習以提高口語表達技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學習積累的途徑。勤動眼。意即善于觀察。隨時觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務;隨時觀察團隊人數，防止游客走失;隨時觀察周圍環境，提高警惕，避免治安事故的發生等。勤動手。導游不僅是嘴上工夫，旅途中也應主動幫助高齡、體弱的游客完成搬運行李等一些體力較重的活;對于各種設施設備的保養維修要有一定了解，以應對帶團途中的突發事故。同時要養成撰寫日記、陪同小結等良好習慣。勤動腿。對于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點應提前進行實地考察;帶團過程中應自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團隊。勤動腦。是成功導游關于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應經常換位思考，站在游客立場替游客著想，設法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。
3、能。指技能。成功導游在工作實踐中要特別注意以下三方面技能的訓練和培養。帶團技能。帶團技能貫穿于旅游活動的全過程之中，其高低直接影響到導游服務的效果。這是成功導游最復雜但很重要的一項技能。語言技能。準確清楚、生動通俗的導游語言能使游客感到妙趣橫生，留下經久難忘的深刻印象。語言技能是成功導游最基本但很關鍵的一項技能。講解技能。導游服務是一門藝術，它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身，集中體現在導游講解之中。講解技能是成功導游最有難度但又最能體現水平的一項技能。
4、靈。導游人員在帶團過程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質的培養和訓練。靈氣。指悟性高，反應快。靈敏。即對團隊內部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時采取措施應對。如由天氣預報得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯想到團隊行程、交通問題是否需要作出相應的調整。靈活。導游服務要因人而異、因時制宜、因地制宜。例如帶團去千島湖游覽，導游人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計劃講解顯然不合時宜，這時，導游人員靈活應變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句講解，就會產生較好的導游效果。
5、贏。“贏”即成功。導游人員走向成功之道，可以從“贏”字結構包含的五個層面去解讀。“亡”—危機感。在旅游市場競爭日益激烈、游客需求更加個性化的今天，導游人員應有居安思危的意識，要有時刻可能被人超越、取代的危機感和壓力，并善于將其轉化為促進自己不斷學習提高的動力。“口”—口碑。導游人員應以誠信、熱情、周到、高效的服務贏得游客的滿意，建立良好的聲譽和形象，從而在業界樹立良好的口碑。這是一個成功導游不可或缺的。“月”—計劃性。成功的導游能做到未雨綢繆，具有事前計劃、事后總結的良好習慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導游服務效率和質量也就能保持較高的水準。“貝”—效益。成功的工作總是富有成效的。導游服務在保證服務質量的基礎上，應為旅行社和社會創造更多的經濟效益、社會效益和生態效益。這也是成功導游的意義之所在。“凡”—平常心。導游人員要想取得成功，應具備良好的心理素質。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠，甘于平凡，樂于奉獻，在平凡的導游工作中做出非凡的業績。
成為一名成功導游并非一日之工，它要求導游人員具備各方面的綜合素質與能力，并在導游實踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導游人員在平時工作中注意學習、積累與修煉，努力提高自身的素質，就一定能夠實現目標。
導游學習心得總結（專業21篇）篇十
作為一名導游，學習導游心得體會是一個不斷深入的過程。經過多年的實踐和經驗積累，我深刻認識到如何成為一名優秀的導游。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，以幫助那些正在學習成為導游的人。希望這篇文章能夠給大家提供一些有用的建議和啟示。
第二段：了解目的地。
作為一名導游，首先要了解自己要帶領游客去哪里。了解目的地的文化，歷史和傳統，有助于導游為游客提供有意義的旅行經歷。導游必須對當地的景點、美食、傳統文化等方面了解得非常透徹。因此，導游應該頻繁地參加當地的文化活動，以及探索當地的美食和傳統文化。這樣，導游可以和本地人建立更好的聯系，掌握更多的當地信息和知識，并以此把握旅游的風向。
第三段：提升溝通技巧。
作為一名導游，與游客溝通是非常重要的。因為導游需要給游客提供有關旅游目的地的各種信息，而游客也有種種需求和關注點，如在旅途中的安全、住宿、交通、飲食等問題。因此，導游需要具備良好的溝通技巧，才能更好地與游客交流。導游應該不斷學習和提升口頭和書面溝通技巧，積極與游客互動，互相了解的過程中建立良好的信任關系和良好的旅行氛圍。
第四段：服務態度。
作為一名導游，服務態度是至關重要的。導游的服務應該是周到、友好、細致。導游應該時刻關心游客是否滿意，盡可能解決游客的問題和疑慮。在旅游有諸多不可預測因素，如天氣、道路擁堵等不可控因素，導游應該有計劃而又靈活應對，如安排旅行路線、住宿點、交通方式。只要從服務上不斷追求更完美，導游能夠收獲到更多游客的好評和信任。
第五段：學習能力。
作為一名優秀的導游，學習能力非常重要。隨著旅游行業的不斷發展，導游需要不斷學習和更新知識和技能。因此，導游需要保持開放的心態，不斷學習新知識和技能，從而擴大自己的知識面和技能范圍，積極開拓自己的眼界。另一方面，導游也需要對旅游的新趨勢和市場變化保持警惕，積極適應時代發展的步伐。學習能力的提升，指導導游更好的在工作中展現自己。
結語。
總之，作為一名導游，要想成為一名優秀導游，必須努力提高自己的素質，不斷學習和實踐。深入地了解目的地的文化和歷史，提升溝通技巧、服務態度，以及學習能力，這些都是成為一名優秀導游的必要條件。希望本文分享的經驗能夠對正在學習成為導游的朋友有所啟示。
導游學習心得總結（專業21篇）篇十一
第一段：引言（約200字）。
作為一名導游，我有幸參與了很多旅游團的領隊工作。在這個過程中，我積累了許多關于學習導游的經驗和心得體會。導游這個職業需要具備廣泛的知識和良好的溝通能力，同時還需要具備一定的職業素養。在學習的過程中，我認識到導游不僅僅是給人們提供旅游信息和領隊服務，更是一個傳遞文化、增進友誼的使者。下面，我將分享我的學習導游的心得體會。
學習導游的第一步是學習相關的知識和技能。導游需要了解目的地的歷史、文化、地理和旅游資源等方面的知識，并能夠用流利的口語表達出來。我發現，閱讀大量的書籍、地理和歷史資料，參加專業培訓課程，以及親身感受旅游目的地的實地考察，都對提高導游的知識水平有很大幫助。此外，導游還需要具備優秀的溝通和接待技巧，能夠與各類游客進行良好的互動和交流。只有不斷學習和提升才能不斷適應旅游業的發展和游客需求的變化。
第三段：培養職業素養與團隊合作（約300字）。
作為一名導游，職業素養是我學習導游過程中非常重要的一部分。導游需要有良好的儀態和形象，在公共場合代表整個團隊，因此需要不斷修煉自己的修養和禮儀知識。同時，導游還需要具備應急處理能力，面對突發事件，保持冷靜并妥善處理。在我學習的過程中，我發現了團隊合作的重要性。在旅游過程中，導游需要與司機、講解員和旅行社等多個環節進行緊密的協作，只有團隊的協同作戰才能夠保證旅游過程的順利和滿意度的提升。
第四段：傳遞文化與國際友誼（約300字）。
學習導游，不僅僅是傳遞信息和給游客提供便利，更是一個傳遞文化和增進友誼的過程。在導游的工作中，我時刻提醒自己，要表達出中國的魅力和美好，同時也要尊重和欣賞其他國家和地區的文化。通過講解歷史文物、民俗風情和當地人民的生活，我可以讓游客更好地了解和體驗不同的文化。我曾經有過很多外國游客，他們對中國的文化和歷史產生了濃厚的興趣，通過與他們的交流，我也重新發現了自己的文化價值和對于世界的認知。這種國際間的友誼和文化交流是學習導游過程中最美好的事情之一。
第五段：總結與展望（約200字）。
通過學習導游，我深刻地理解到導游這個職業的重要性和挑戰。學習導游不僅僅是學習知識和技能，更是一個全方位的學習，需要不斷提升自己的綜合素質和專業水平。在未來的學習中，我將繼續努力學習和提升自己，以更好地為游客提供服務，并以導游這個職業為媒介，傳遞更多的文化和友誼，促進國際交流與合作。
以上是我學習導游的心得體會，通過不斷的學習和實踐，我相信我可以成為一名更優秀的導游，并為旅游事業和國際友誼做出更大的貢獻。
導游學習心得總結（專業21篇）篇十二
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游本卷須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的'問題，導游本身是一個效勞行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮〞也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力〞!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可防止要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜〞，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲〞。
導游學習心得總結（專業21篇）篇十三
整整五天的湖北省骨干導游培訓，短暫而又充實。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學習，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了?作為還沒畢業的院校學生，和其他已經參加工作好幾年的職業導游相比，其實我們還顯得稚嫩，未經世事，但是通過這幾天的認真學習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學生的角度談談這次培訓帶給我的收獲和啟發。
首先，這次的培訓學習，都是由旅游行業的資深人士和曾經在一線工作過的、有著豐富經驗的名導給我們授課，通過跟著專家、學者，我們學習了各個領域的相關知識，了解了目前整個導游行業的現狀，讓我們對“導游”終于有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學里的學生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業后是否要選擇導游這份工作?很多時候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導游工作沒有一個清晰而準確的了解和認識。恰好通過這次培訓，老師們既給我們全面的分析了導游行業的前景，又指出了目前導游行業所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進而在清楚利弊的基礎上，做出一個正確而合理的選擇。
導游學習心得總結（專業21篇）篇十四
面對很多關于導游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導游行業和準備考導游的小伙伴們給嚇著了，所以說下當導游的好處給你們打打氣。
1、收入不錯。
實話實說，隨著旅游行業的規范、競爭的激烈和導游人數的倍增，導游收入和20xx年甚至5年前相比已經是大大不可同日而語了，尤其對于剛入行的新手來說甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個帶團的機會。但總的來說一旦能開始帶團，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!
2、工作時間自由。
相對于其他行業，包括旅游行業其他部門來說，旅行社的工作時間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請個假都是很方便的!當然這是指不忙的時候。要是做自由戰士的，那就更自由了，只要你對賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。
3、沒有嚴格的等級制度。
在這個行業里大部分小旅行社組織結構比較松散，加上從業人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級制度并沒有那么嚴格，做久了，常常是上班是老總經理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經理老總們耍耍脾氣也是常有的事!
4、工作環境豐富、多變。
導游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對辛苦單調一點，但相比較工廠等單位來說工作環境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!
5、人事斗爭相對較少。
作導游帶團在外時間多在單位時間少，少了許多同事間直接摩擦，當然一點沒有是不可能的，但相比其他行業要少的多。
6、有利于鍛煉個人能力。
帶團在外時，團帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個整體;在不能滿足客人要求時或客人提無理要求時怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發事件時怎么獨自處理;這就要求好導游不僅有廣博的知識面，還要有很強的組織、協調能力、領導能力以及冷靜的頭腦處理突發事件!所以做導游是很鍛煉人個人能力的!
7、能學會如何做人。
做了導游，不僅要處理好和客人的關系，還要處理好和司機、和對方全陪的關系，導游的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導游要先學會做人!能做好導游的無論再做什么，人際關系方面絕對不會吃虧的!
8、見多識廣，經歷豐富。
導游天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國各地的游客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導游，經歷就可寫一本書。聽導游聊天可是一件非常有趣的事啊!
9、交際面廣，朋友眾多。
做幾年導游下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會少，熟識的導游、投緣的司機、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時還會意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導游的一大樂趣啊!
10、以后有豐富的回憶。
作導游的日子實在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時候，或是不再做導游的時候回想起來都是那么有滋有味，永遠都是一份精彩的回憶!
導游學習心得總結（專業21篇）篇十五
整整五天的吉林長春省骨干導游培訓，短暫而又充實。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學習，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了？作為還沒畢業的院校學生，和其他已經參加工作好幾年的職業導游相比，其實我們還顯得稚嫩，未經世事，但是通過這幾天的認真學習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學生的角度談談這次培訓帶給我的收獲和啟發。
首先，這次的培訓學習，都是由旅游行業的資深人士和曾經在一線工作過的、有著豐富經驗的名導給我們授課，通過跟著專家、學者，我們學習了各個領域的相關知識，了解了目前整個導游行業的現狀，讓我們對“導游”終于有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學里的學生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業后是否要選擇導游這份工作？很多時候，我是迷茫的`，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導游工作沒有一個清晰而準確的了解和認識。恰好通過這次培訓，老師們既給我們全面的分析了導游行業的前景，又指出了目前導游行業所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進而在清楚利弊的基礎上，做出一個正確而合理的選擇。
其次，就是很感謝省旅游局的領導能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活，視野就會變得局限，而當我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業的其他優秀導游交流和學習時，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過和他人的比較，也可以發現自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外，和這么多的精英一起學習，大家共同營造出來的良好學習氛圍也十分的讓人享受，你會發現大家都想變得優秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環境中，就會產生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵，共同進步。相處的時間雖然短暫，但也就是這么幾天的時間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓實質上也是給我們提供了一個交友平臺，大家相互認識后，通過溝通交流，取長補短，相互學習，無形之中也擴展自己的人際圈子，這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。
最后，就是希望省局在改善導游工作環境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導游活躍在第一線，是旅游行業的窗口，更是旅游行業的根基。只有讓導游們得到他們應有的待遇和權利，才能真正遏制住導游行業高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導游骨干，進而才能吸納更多的有志青年，優秀導游進入我們骨干導游的大家庭，壯大我們的實力，最終推動我們吉林長春省的旅游事業的向前發展。
導游學習心得總結（專業21篇）篇十六
作為一名導游，是一個既充滿挑戰又充滿機遇的職業。在過去的一段時間里，我有幸擔任了一名導游，并從中學到了很多寶貴的經驗。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中的心得體會。
首先，作為一名導游，要具備良好的溝通能力。導游不僅要為游客提供準確的信息，還要能夠用流利的語言與游客進行交流。在我工作的過程中，我發現與游客的有效溝通是非常重要的，它能夠讓游客更好地理解和感受旅行地點的文化和歷史。為了提高我的溝通能力，我在業余時間加入了英語口語培訓班，并積極參與各種演講和辯論活動。這些訓練和鍛煉提高了我的口語表達能力和自信心，使我在工作中能更好地與游客進行溝通。
其次，導游需要具備豐富的專業知識。一個優秀的導游不僅需要對旅游目的地的歷史、地理、文化等方面有深入的了解，還要能夠用簡潔清晰的語言將這些知識傳遞給游客。為了提升自己的專業知識水平，我利用空閑時間學習相關的書籍和文獻，并參加了一些專業培訓課程。我還積極向更有經驗的導游請教，爭取從他們身上學習更多的實踐經驗。通過這些努力，我的專業知識得到了豐富和提高，能夠更好地滿足游客的需求。
此外，導游需要具備良好的組織和協調能力。旅游行程的安排和協調是導游工作的重要組成部分。例如，在一次旅行中，我需要安排游客的交通、住宿、用餐等方面的事宜。為了做好這方面的工作，我提前了解旅行目的地的相關信息，并與相關供應商保持良好的合作關系，以便能夠更好地協調和處理各種突發情況。
此外，導游還需要具備應急處理能力。旅行中難免會出現一些突發狀況，例如游客的身體不適、交通延誤等等。作為導游，我需要迅速做出判斷并采取相應的措施。在這方面，除了提前做好準備工作外，我還不斷學習和積累應急處理的經驗，這樣才能應對各種突發情況。
最后，作為一名導游，我意識到工作中的細節決定了服務的質量。在旅行中，我始終保持微笑并盡力滿足游客的需求。我努力提供良好的服務環境，例如，在交通工具上為游客提供舒適的座位和安全的環境，在景點附近安排游客的餐飲與購物等。同時，我也通過定期回訪和溝通，掌握游客的想法和意見，以進一步提高服務質量。
在總結中，學習導游心得，我深刻體會到作為一名優秀的導游，要具備良好的溝通能力、豐富的專業知識、出色的組織和協調能力以及應對突發情況的能力。除此之外，細節決定服務質量也是導游工作中非常重要的一環。通過不斷學習和實踐，我相信我會在導游這個職業中不斷進步，為更多的游客提供優質的服務。
導游學習心得總結（專業21篇）篇十七
中國旅游業欣欣向榮，蓬勃開展，旅游業作為新興產業，每年都以較快的速度向前開展，旅游景區作為重要的一環，面臨著前所未有的大開展機遇。
此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期xx天的xxx培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓采用封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學校，教學內容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領導們的言傳身教，無一不表達出組織部對我們這批學員的高度重視和培養我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次旅游培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論根底，法律知識，旅游開展形勢等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾，學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來說有以下幾點體會：
旅游景區星級的標志是等級，形象、價格、效勞質量的象征，能夠非常直觀的反響旅游景區的硬件實施，軟件效勞水平，對旅游景區的星級評定宗旨在于加強對旅游景區的管理，提高旅游景區效勞質量，維護旅游景區和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發，利用和環境保護。
目前自身所掌握的旅游景區管理知識大多是課本上的理論知識，實際經驗還是比擬少，知識結構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向專家教授學習管理方面知識與經驗，自己的知識儲藏又得到了一次加強。
進一步完善旅游公共信息、咨詢效勞、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共效勞體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，標準道路、景區等設施的標識系統和景區解說系統，增強旅游公共效勞能力，提高旅游公共效勞水平。
維護良好的社會治安秩序，建設平安有序的旅游目的地;增強城鄉居民的'旅游參與意識，自覺維護旅游環境，發揚熱情、好客的民族傳統，建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的效勞語言，優化語言效勞環境;進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網建設，引導旅游企業標準經營，打造良好的誠信經營環。
倡導人與自然和諧相處的生態文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續開展要求的產品標準、效勞標準和管理標準，推動環境保護型開發、資源節約型經營、環境友好型消費;加大節能減排力度，創立綠色飯店和生態景區，建立完善污水與垃圾處理系統，減少污染物排放，穩步提升旅游環境質量。
培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網絡化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現代社會的開展，唯一的方法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，通過培訓班的學習、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。結合本職工作，我談一談在加強學習方面的心得體會：
1、從被動學習向主動學習轉變，克服學習上的懶惰性由于工作事務繁雜，自己老是借口忙而放松學習，即使學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質，更好地完成各項工作。
2、從零碎學習向系統學習轉變，克服學習上的隨意性。
當今社會開展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內容很多，涉及面很廣，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導致什么都想學，什么都學不好的結果。因此，必須在學習上結合本職工作，堅持不懈地有方案、有重點、有步驟、有目的搞好系統學習，這樣才能起到事半功倍的效果，到達學習和工作相互促進、相互提高的目的。
3、拓展眼界學識，完善知識結構。
此次學習不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進一步拓寬。幾位領導通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業、農業、旅游、文化產業現狀及開展思想，共產黨人的精神生命、廉政與職務犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結構，才能使我們建立創新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統的一些思維習慣，用新的創新思維方法創造性的開展工作，對解決復雜多變的環境下產生的各種問題都是必不可少的。
這次培訓中，幾位領導用生動的例子、幽默幽默的語言講解了他們的親身經歷，成長過程，對我旅游經濟社會的當前形勢以及開展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。六天學習，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據客觀實際，在認真學習、借鑒的根底上，靈活運用所學的知識和積累的經驗，敢于進行大膽的改造和創新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養自己的創新意識和創新能力。
通過x天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業理論知識，積極積累實際經驗，理論密切聯系實際，爭取早日成為一名優秀的旅游行業管理人員。
導游學習心得總結（專業21篇）篇十八
我是一名導游專業的學生，深深地感受到了這門專業的重要性和責任感。在學習的過程中，我不斷地學到了新的知識和技能，也深刻地領悟到了作為一名導游的使命和擔當。在這里，我想分享一下我的學習心得體會。
首先，我認為導游專業最重要的是語言表達能力和溝通能力。一名合格的導游必須能夠熟練地掌握多國語言，在交流中表達清晰、準確，使游客對導游的介紹和解說感到信服。因此，我們學習了各種語言的發音、單詞和日常用語，并進行了大量的口頭表達訓練，從而提高了我們的語言表達能力。
其次，導游需要有豐富的專業知識。僅僅懂得說幾句外語是遠遠不夠的，導游還需要了解游客感興趣的文化、歷史和地理知識，這樣才能給游客提供更加全面、準確的服務。在學習中，我們通過各種渠道獲取專業知識，如學習歷史文化的書籍、網絡和視頻資料，參觀博物館和歷史古跡，與其他導游交流經驗等。
再次，導游需要有良好的服務意識。導游是游客旅途中的向導和伴侶，需要時刻關注游客的需求和情況，并及時提供幫助和建議。在學習中，我們通過模擬接待游客、演練應急處理等方式提高了自身的服務意識。
最后，我認為導游需要具有高度的責任感。導游是旅游業的重要組成部分，承擔著向全世界介紹中國文化的使命。作為導游，必須要保持良好的形象，代表著整個國家和旅游業的形象。在學習中，我們不僅學習了如何對待游客的禮儀、如何解決游客的問題，同時也深入理解了導游職業的使命感和責任感。
總之，導游專業學習雖然需要付出很多努力，但是這是一項非常有意義的工作。作為一名導游，要不斷學習提升，不斷增長真正有價值的知識，以更好地服務游客，成為全國旅游業的佼佼者。
導游學習心得總結（專業21篇）篇十九
導游是旅游行業中非常重要的一環，他們不僅是旅游景點的向導，也是游客們的形象代言人。作為一名導游，除了需要具備豐富的知識儲備外，還需要具備良好的溝通能力和服務意識。在我學習導游的過程中，我深深地感受到了導游這個職業的魅力，并從中獲得了許多寶貴的體會與心得。
在學習導游之前，我首先做好了充分的準備。首先，我通過各種方式收集了大量有關旅游景點的資料，包括地理、歷史、文化、藝術等方面的知識，并對這些資料進行了深入的研究和掌握。此外，為了提升自己的語言表達能力，我還參加了口語培訓課程和寫作訓練班，以提高自己的溝通能力和表達水平。通過這些準備工作，我為成為一名合格的導游做好了充分的準備。
在學習導游的過程中，我通過參觀旅游景點以及與專業導游的交流，獲得了許多寶貴的經驗和知識。我學到了如何進行專業的解說與提問，如何應對突發狀況，以及如何給游客們提供滿意的服務。同時，我還學到了與不同文化背景的游客進行交流的技巧，如如何尊重不同的宗教信仰和習俗，并且提供他們所需的幫助與指導。通過學習導游，我不僅擴大了我的知識面，還提升了我的溝通和服務能力。
學習導游也面臨著一些挑戰與困難。首先，旅游景點的歷史文化知識繁多且繁雜，需要不斷學習和更新。其次，成為一名出色的導游需要具備較強的語言表達能力和口才，這對于一些語言能力較弱的人來說是一大挑戰。此外，導游工作的特點決定了他們需要不斷適應各種環境和人群，這對于一些缺乏事前準備的導游來說是一種巨大的壓力。然而，通過不斷的學習與實踐，我相信這些困難與挑戰都可以克服。
學習導游給我帶來了很多的價值與意義。首先，通過學習導游，我拓寬了自己的眼界，了解了許多歷史文化知識，提升了自己的素質與能力。其次，學習導游也讓我更加了解旅游行業，明確了自己的職業方向與目標。此外，學習導游還培養了我良好的團隊合作精神和服務意識，讓我變得更加成熟和自信。通過學習導游，我不僅學到了專業知識，也得到了自我發展的機會。
通過學習導游，我對未來充滿了期望與展望。首先，我希望能夠成為一名出色的導游，為更多的游客提供優質的服務和豐富的旅游體驗。其次，我計劃繼續深入學習和研究，不斷提升自己的專業水平和素質，成為業內的頂尖人才。最后，我希望能夠利用自己的知識與經驗，為推動旅游行業的發展做出貢獻，為國家的文化交流與經濟發展做出自己的努力與貢獻。
總結：學習導游是一個相對較長的過程，需要我們不斷學習和提升自己。通過學習導游，我深深地感受到了導游這個職業的魅力，并從中獲得了許多寶貴的體會與心得。我相信，只要我們努力學習與實踐，不斷提高自己的能力與素質，就能夠成為一名出色的導游，為旅游行業的發展做出自己的貢獻。
導游學習心得總結（專業21篇）篇二十
作為一名導游，學習導游心得體會對于我的職業發展至關重要。這項學習使我得以深入了解導游技能和專業知識，掌握旅游宣傳策略和探究旅游背后的人文歷史。在學習導游的過程中，我面對了許多挑戰和收獲，下面將分享我的學習心得和體會。
第二段：學習導游的過程和難點。
在學習導游的過程中，我最大的難點是如何平衡古老歷史和現代文化之間的關系。導游必須要學習古代歷史、民族文化、傳統習俗等，但是旅游業也在不斷發展，新的城市、新的景區、新的活動層出不窮。如何向游客傳達這種發展和變革，也是導游要解決的問題。此外，語言溝通和客戶服務能力也是導游必須要掌握的技能。
第三段：學習導游的收獲和提高。
在學習導游的過程中，我懂得了如何為游客提供好的服務，如何在有限的時間內傳達深入的文化內涵，如何利用語言、動作等方式吸引客人的注意力以及解決游客遇到的各種問題。通過學習，我不僅提高了自己的知識水平和職業技能，還掌握了宣傳技能和營銷策略。這將有助于我的未來職業發展和提高我的整體素質。
第四段：學習導游的意義和影響。
學習導游不僅使我得到了很多相關的知識和專業技能，還讓我意識到導游工作的重要性。作為一名導游，我是游客來到一個陌生城市的向導，要為他們提供信息、建議和支持。同時，導游的工作也是向全世界展示國家和城市旅游資源、文化遺產、經濟發展等一系列方面的重要途徑。
第五段：結論。
在學習導游的過程中，我不僅掌握了專業的技能和知識，更意識到導游工作的重要性和責任。盡管工作需要克服一定難度，但提高自己技能是為自己和旅游行業服務的必要條件。總的來說，學習導游，不僅豐富了我的人生閱歷，更加強了我對導游職業的熱情。
導游學習心得總結（專業21篇）篇二十一
第一段：導游工作的重要性和挑戰性（100字）。
導游是旅游行業中一個非常重要的職業，他們不僅要有豐富的旅游知識，還需要良好的溝通能力和組織能力。作為導游，他們是游客的向導和朋友，負責給游客提供全面的旅游信息、解答疑問，以及安排行程，確保游客在旅途中得到最好的體驗。然而，導游的工作也極具挑戰性，他們需要面對復雜的行程安排、游客特殊需求以及語言交流問題。為了更好地勝任這一職業，我決定加入導游培訓班學習。
第二段：導游培訓課程的收獲（300字）。
參加導游培訓課程是我一次非常寶貴的學習經歷。在課程中，我學到了很多有關旅游地理知識、歷史文化、藝術欣賞等方面的知識。通過學習，我了解到每個旅游景點背后都有深刻的歷史和文化底蘊，這讓我在講解的時候更加生動有趣。此外，課程還教授了一些實用的技能，比如說如何應對突發事件、急救技巧等。這些技能對于在旅途中確保游客的安全十分重要。整個培訓過程不僅豐富了我的知識，同時也鍛煉了我的溝通能力和應變能力。
第三段：實踐經驗與總結（300字）。
在導游培訓過程中，我們還有機會進行實踐，親身體驗導游工作。我還記得我第一次亮相在旅游景點講解時的緊張和不安，但通過不斷的實踐，我逐漸克服了自己的困惑。我學會了如何與游客進行有效的溝通，如何處理游客的問題和疑慮。在實踐中，我也積累了很多寶貴的經驗，比如控制時間，適當調整行程，確保游客能夠盡可能多地參觀景點。通過實踐，我不僅對導游工作有了更深入的了解，同時也提升了自己的能力和自信心。
第四段：游客服務與溝通技巧（300字）。
導游的工作與普通的講解人員或導覽員不同，他們需要與游客建立更緊密的關系。良好的服務和溝通技巧是成為一名優秀導游的關鍵。在學習中，我學到了很多如何與游客進行良好互動的技巧，比如詢問游客的興趣，提供有用的信息，引導討論等。此外，我了解到在溝通中要體現尊重和耐心，以及對不同文化背景的尊重。通過游客服務和溝通技巧的學習，我相信我能成為一名優秀的導游，為游客提供最佳的旅游體驗。
第五段：未來的展望與感悟（200字）。
通過學習導游心得，我對導游這一職業有了更深刻的認識。我意識到導游工作的重要性和挑戰性，同時我也明白自己在這個領域中還有很多需要學習和提升的地方。我將會繼續努力學習，不斷提升自己的專業能力和素養，爭取成為一名優秀的導游。同時，我希望能夠利用我的知識和經驗為更多人提供更好的旅游體驗，讓每位游客留下美好的回憶。學習導游心得給了我新的動力和目標，我對未來的導游生涯充滿了期待。
總結：在這篇關于學習導游心得體會的文章中，我分享了我參加導游培訓課程的收獲和經驗。通過課程的學習和實踐的參與，我提升了自己的知識水平、溝通能力和實踐能力。我相信，通過不斷的學習和努力，我能成為一名優秀的導游，并為更多的游客提供最佳的旅游體驗。學習導游心得是一個寶貴的經歷，它讓我對自己的未來有了更具體的規劃和目標。我期待自己能在這個領域中有所建樹，并為旅游業的發展做出貢獻。