通過寫月工作總結，我們可以及時發現自己的工作問題并進行調整。在寫月工作總結時，參考一些優秀的范文是很有幫助的。以下是小編整理的一些范文，供大家學習參考。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇一
__工商局認真貫徹落實“十九大”會議精神，針對當前信訪工作中存在的一些問題，采取有效措施，切實加強信訪維穩工作。
一、領導重視，健全機制，確保綜治工作順利開展。
今年以來，我局以領導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以創優爭先為目標、以一票否決為保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓，明確目標，量化考核，將綜治工作與行政職能結合起來，強化落實，進行細化到每一項工作環節。
二、和諧平安創建成效明顯，和諧平安狀況良好。
我局牢固樹立“發展是硬道理、穩定是硬任務、和諧是硬環境”的理念，以社會治安綜合治理為載體，以和諧平安創建為主線，以維護社會政治穩定為目標，整合綜治維穩工作資源，搭建和諧平安創建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護社會政治穩定能力得到增強，和諧平安創建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經濟社會協調快速發展營造了穩定的社會環境。
三、管理到位，工作扎實，單位內部治安穩定。
一是縣局局長、分管領導經常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經營者生產經營迫切需要解決的實際困難了問題，并及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態，為維護社會穩定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅持了節假日值班制度、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班，干部職工輪流值班，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
四、扎實開展“三個排查”，維護穩定。
我局組織開展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱“三個排查”集中行動)。“三個排查”是我局綜治工作的一項重要工作。
-強化食品安全監管。加強食品安全監管，全面執行網格化管理模式，依法監督食品經營者建立健全并執行索證索票和進銷貨臺賬制度，推行農村食品市場監管“四項制度”;有針對性地開展食品質量監測，開展專項執法檢查。
大力查處取締無照經營。在去年“無照清查”的基礎上繼續加大力度，嚴厲打擊無照經營。堅持疏堵結合、區別對待，做到治理與引導相結合，引導無證無照經營戶辦證辦照合法經營。__年共檢查各類經營主體715戶次，查出無照經營47戶，取締無照經營9戶，通過整治引導辦照38戶。
加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規定，嚴格落實反壟斷行為的執法程序，加大對公用企業和依法具有獨占地位經營者限制競爭行為的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業的限制競爭和強制服務行為、檢查公用企業和依法具有獨占地位的經營者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行為。
大力加強學校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學校及周邊文化娛樂場所、飲食衛生攤點、無證無照經營、銷售“三無”食品狀況進行了排查，對全縣各中小學、幼兒園學校及周邊地區突出的治安熱點、難點問題和治安混亂地區集中時間、集中領導、集中力量進行了一次整治活動，共出動執法人員260人次，出動檢查車輛42臺次，檢查中小學校園及周邊經營戶235戶，查處無證經營戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
加大農資市場監管力度。認真開展“紅盾護農”集中執法行動。實行農資經營企業信用分類監管，進一步完善農資經營主體的“經濟戶口”，對全縣農資經營戶進行排查，規范連鎖、掛靠經營行為，加強了市場巡查，定期對農資市場進行巡查，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農等違法行為，共檢測化肥21批次，查處經銷不合格化肥案件4起;檢測農藥2個批次。
規范整頓廣告市場秩序，打擊“傍名牌”、商業欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營造講信用的市場環境。以規范廣告市場秩序為目標，加大廣告監管工作力度，強化專項執法檢查和日常監管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行為，嚴格規范廣告發布行為，積極推進廣告市場長效監管機制建設，促進廣告市場健康有序發展。查處廣告違章違法案件2件。
強化消費維權建設，保護消費者合法權益。__年，共受理各類消費投訴26件，調解26件，處理率達100%，為消費者挽回經濟損失6萬元。開展了“消費與安全”宣傳咨詢活動，發放消費維權知識宣傳單__份，接受消費咨詢61人次，新發展12315“五進”消費維權服務站點21戶。
五、下一年工作安排。
1、進一步完善和規范矛盾糾紛排調機制，規范矛盾糾紛排查調處工作流程，及時排查和有效調處各類矛盾糾紛，如系統內人員超編而造成的基本工資及陽光工資發放出現困難而引發的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安復雜行業等問題引發的不穩定因素，預防和減少群體性事件的發生。
2、進一步推進社會治安體系建設。
依法嚴厲打擊經濟領域的違法犯罪活動，整頓和規范市場經濟秩序，加大排查整治治安亂點和突出治安問題，抓好城區和農村治安專項整治，特別是傳銷和“黑網吧”的整治。
3、進一步深化和諧平安創建。繼續抓好單位職工家庭平安創建，積小安為大安，不斷擴大平安創建面，提升平安創建的層次和水平。
4、進一步規范實施綜治和信訪工作責任制，完善“一票否決權制”，繼續加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
5、進一步夯實綜治、信訪基層基礎工作，促進規范化建設，形成人人參與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責任。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇二
今年來，我局在上級和地方黨委的正確領導下，積極履行職能，強化組織領導，落實關鍵措施，完善規章制度，扎實開展信訪工作，取得了顯著成效。__年，共接受來信來訪_件。我局信訪件無論是在數量上，還是在信訪規格上，與去年同期相比明顯下降的良好態勢，現將我局信訪工作有關情況匯報如下：
我局從加強信訪工作組織入手，努力做到三個強化：
一是強化學習宣傳。組織全系統干部職工認真學習市委市政府關于信訪工作的重要部署以及市領導的重要講話精神，認真學習《__省信訪條例》和省工商局《__的通知》精神，進一步統一思想，提高認識，增強抓好信訪工作重要性的認識，主動把信訪工作融入到工商各項職能工作之中。
二是強化組織領導。我局將信訪工作作為一把手工程來抓，成立了信訪工作領導小組，由一把手局長任組長，分管局長任副組長，各職能科室和基層分局主要負責同志為成員的信訪工作領導小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級抓一級的信訪工作組織網絡。領導小組定期召開會議，傳達上級會議精神，分析本系統近期信訪工作，研究具體措施，開展工作督查。
三是強化人員配備。我局在每個基層分局和機關每個科室都配備了一名兼職信訪工作人員，負責平時有關信息的收集、匯總、分析、上報等工作，確保對全系統信訪工作情況全面掌握、防控組織到位、應對措施有力。同時定期組織基層信訪工作人員進行信訪等業務知識培訓，提高基層信訪工作人員的業務水平。
二、落實關鍵措施，確保信訪工作成效。
我局將信訪工作與職能工作同布置、同檢查、同考核，著重抓好以下四個方面，努力消除不穩定因素。
一是抓法規宣傳促穩定。我局通過廣播、電視等多種形式，宣傳相關法律法規，讓行政相對人及社會各界進一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因對工商部門的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進政務公開、案后“六查”、案件公開評審等一系列措施，進一步打造陽光政務，接受社會各界監督，力求各項具體行政行為的法律效果與社會效果的統一，進一步化解行政爭議，增強當事人對工商具體行政行為的認可度。
二是抓全面履職促穩定。從群眾來信來訪分析，有不少信訪舉報是反映市場秩序方面的問題，我局對于屬于工商職能范圍內的事項，都做到定責任單位、定責任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實，并將處理情況及時回復信訪舉報人。
三是抓自身排查促穩定。我局把信訪工作與規范自身行為有機結合起來，從樹立工商部門形象入手，在全系統組織開展了“規范履職行為，提升工商形象”專題活動，重點抓好以落實中央八項規定為主要內容的作風整訓，努力控減因服務執法過程中的不規范行為而引起的投訴信訪。我局還針對系統內部容易發生信訪投訴的線索進行了認真的排查，并采取切實有效的措施加以解決。。
四是抓責任落實促穩定。對上級轉辦、領導交辦的信訪件，我局本著對上級負責、對本單位負責、對信訪人負責的態度，落實專人認真調查核實，依法提出處理意見，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現象，保證信訪件辦理質量。在國家重大會議、省、市政府重大活動期間，我局更是加強了信訪力度，每天堅持組織人教、辦公室、監察室排查一次矛盾糾紛，并要求各基層分局每天都必須按時上報本單位信訪工作動態，確保信訪工作不出任何差錯。
我局還把信訪工作列入對全系統各單位年終考核工作的重要內容，對因工作不力造成越級上訪、群體性上訪等不良影響的單位實行一票否決，取消其年終評先選優的資格，并追究直接責任人員的責任。
三、注重防控結合，構建信訪長效機制。
一是完善規章制度。我局從規范行政執法行為著手。針對容易引發群眾信訪投訴的行政收費、行政執法、行政許可及廉潔自律等環節，重新修訂了《__》等一系列規章制度，切實提高全系統人員的依法行政能力和執法監管水平，做到嚴格自律，秉公執法，科學監管，從源頭上控減信訪舉報的產生。
二是堅持預防為主。落實好信訪預警預報制度，準確掌握信訪動態，及時發現，處理本部門可能發生的信訪等不穩定因素。對排查出來的苗頭性問題，及時制訂預案，落實人員，明確時間，及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態。
我局特別要求各分局及機關相關科室做好初信初訪辦理工作，建立健全了來信來訪首辦責任制，對于信訪人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實加以解決，對自身工作中存在的失誤和過錯，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對于舉報、投訴信息作為案件線索，及時交由職能部門辦理;對于工商部門職能之外的信訪事項，及時轉交有權部門處理，并告知信訪人，對于不屬于信訪受理范圍內的涉法涉訴問題，耐心細致地向信訪人員講清道理，積極引導他們依法處理。
三是立足標本兼治。我局要求各分局、機關各科室對屬于本分局、本科室范圍內能夠解決的問題，立足于本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對信訪反映的問題認真組織進行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時，在處理信訪問題過程中，注意把握好政策，對同類問題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發新的矛盾。
我局還著力在提高科學決策水平上下功夫，在出臺重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一，站在群眾的角度，努力將工商職能與群眾利益結合起來，促使工商事業與群眾利益互惠共進。
四、__年工作打算。
__年年我局將進一步加強信訪組織領導，立足工商職能，結合工作實際，努力提升我局的信訪工作水平。
一是健全和完善信訪工作機制，積極探索信訪工作的新思路、新做法、新經驗。信訪工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，__年年我局將對此項工作展開調研，學習兄弟單位的先進思路、先進做法，融合自身實際，進一步完善信訪工作的定期排查機制、月例會制度、督查考核制度等，規范信訪處理流程，提高信訪處理效能，努力做到信訪投訴件件有落實、事事有回復，級級都滿意。
二是加強內部組織控制與職能履行到位，嚴格控減信訪的規格和數量。繼續在全系統開展隊伍素質教育，通過強化思想教育引導、強化規章制度執行，樹立工商部門良好形象;加大依法行政工作力度，堅決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發生;加強對全社會的法律法規宣傳，控減因對工商職能理解的缺位而導致的信訪投訴。同時，將舉辦一期全系統兼職信訪工作人員的業務培訓，提高信訪工作人員的思想政治素質、業務素質，培養處理突發信訪事件的能力和素養。
三是加強信訪工作與工商職能的有機融合，提高信訪工作質效。“在履職中推進信訪工作，在信訪工作中規范履職”是我局__年信訪工作的總體思路和階段目標，也是進一步提高信訪工作質效的出發點和落腳點。
我局將進一步加強與相關職能部門溝通協調，提高處理突發事件、重大事件的應變處理、協同作戰的能力，保障全市經濟發展環境的安全穩定。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇三
鄉黨委、政府從建立大信訪格局出發，始終把信訪工作牢牢抓在手上。一是成立了以黨委書記任組長，黨委副書記、鄉長、黨群書記、紀委書記任副組長，園區、綜治辦、信訪辦、司法所、派出所、民政辦、審計所、財政所等部門負責人為成員的信訪工作領導小組，切實把信訪工作當成事關改革發展和社會穩定的重要工作常抓不懈，列入重要議事日程。二是完善了一整套工作制度。為切實做好信訪工作，我們先后建立健全了《領導干部定期接訪制度》、《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等，形成了依法管理信訪工作的格局。三是健全信訪網絡。鄉黨委政府制定了《關于建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》，與此同時規范了信訪辦公室，由一名副科級干部擔任辦公室主任，并為辦公室配備了政治素質高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員2名;設立了群眾來信來訪接訪室，制定了領導接訪制度和公開接訪日制度，各村也成立了信訪調解小組。同時，為強化信訪網絡，在各村的老黨員、老干部、老族長中選聘政治責任心強、熱心為群眾辦事的老同志作為村級信訪信息員，及時反饋民情信息，從而使全鄉信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
二、釜底抽薪，正本清源，減少上訪因素。
在信訪工作中我們認為，群眾信訪大部分發生在基層，反映的問題絕大多數可以在基層解決。為此，一是抓調研，時時心系群眾。我們立足鄉情，深入到村到戶，開展了廣泛深入的調查研究，掌握群眾期盼的是什么，最需要的是什么。工作中凡出臺的每一項決策，都通過自下而上、自上而下的反復論證，使群眾由疑惑到理解，由理解到擁護，由擁護到行動。二是抓教育，提高干部素質。通過培訓等多種形式，教育干部成為上懂法律政策，下解村情民意，具有原則性和靈活性的“信訪員”。三是抓基層，夯實信訪基礎。鄉黨委抽調機關干部，由黨政領導帶隊，分赴全鄉76個村對每個支部班子進行全面考察，選強配硬了村黨支部班子，提高了村班子的戰斗力、號召力和凝聚力。四是抓熱點，給群眾一個明白。針對群眾對村級財務關注的現狀，我們強化了村級財務“雙代管”制度，對村內各項財務支出，堅決實行村書記、主任兩支筆“會簽制”、村級紀檢小組監督制。從多方位接受群眾監督。五是抓難點，切實把好事辦在群眾心坎上。峨山鄉群眾素有種植蔬菜的習慣，年產蕓豆、辣椒等蔬菜6萬噸，但在蔬菜銷售方面群眾一直到外地市場銷售，賣菜難問題一直困擾著群眾，群眾一直反映強烈，我們審時度勢，先后籌資300余萬元，分別在左莊、峨山、蘿藤建設了蔬菜批發市場，徹底解決了群眾賣菜難問題，得到了群眾的一致好評。
三、超前介入、快速反應，抓住信訪工作主動權。
群眾反映的問題，如果不及時妥善處理，容易激化矛盾，把小事釀成大事。我們一是全力抓好初信初訪。實踐證明，初信初訪人員一般要求不高，容易解決，工作好做，一次性解決的成功率比較高。我們在工作中堅持和完善了人民調解制度，充分發揮村級信調組織作用，堅持“歸口辦理，分級負責”的原則，鄉信訪辦限期督辦，收到明顯成效。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇四
xx年在我國歷史上是不同尋常的一年，是xx之年。我局信訪工作在領導的高度重視下，排除萬難，全力以赴，服務于公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪專項整治，初信初訪及時就地妥善解決，重點人員教育穩控等方面，采取了大量卓有成效的工作措施，圓滿地完成了工作目標。
一、工作卓有成效。
一)、xx年處理來信來訪基本情況。
1、xx年，我局共接到來信76起，接待群眾來訪76起，來電12起，共164起，其中共受理交辦信訪件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12起，占7%。每件均系局長親自閱批，按照誰主管誰負責，誰主辦誰負責的原則由各部門指定專人負責辦理，認真聽取信訪人的意見和建設，通過做法律法規宣傳疏導工作，嚴格按照《信訪條例》和《公安機關信訪工作規定》的規定及時辦理。目前已辦結回復39件，還有4件正在辦理之中，辦結回復率為91%。
(1)、164起信訪中，要求立案處查的21起，舉報民警違法違紀的2起，要求解決戶口問題的28起，要求及時破案結案的6起，反映辦案不規范的15起，要求履行公安機關管理職責的21起，咨詢及不屬公安業務的69起，精神異常2起。
(2)、初信初訪41起,現已辦結件38起，重信重訪2件，已辦結1件。
(3)、市公安局轉辦9起，縣信訪局39起，縣人大交辦5起，縣政法委交辦2起，領導交辦2起，縣檢察院轉來信4起，直接來信15起。
(4)、局領導接訪群眾13起，辦結13起。領導下訪25次。
(5)、信訪積案5起，列入領導包案5起，辦結4起，停訪息涉3起。
二)專項工作。
1、信訪積案化解工作，我局自排積案五起，五起案件均由局領導親自包案，制定了三定四包措施，一一穩控，幫扶到位，解決到位。領導親臨信訪現場作疏導工作，各部門聯合下訪做法律法規宣傳教育工作，收到了優良的效果。**年8月24日，重點信訪人員劉國安簽字停訪息訴。9月1日，重點信訪人員胡紹文簽字停訪息訴。
2、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次，信訪信息及時上報，并收集矛盾糾紛34起，其中作為重點信訪件5起，目前已化解33起，還有1起正在化解中，均在做穩控工作。
二、存在的不足方面。
信訪工作是一個耐心細致的說服教育工作，上訪群眾是一個特殊的群體，需要信訪工作者細心、耐心，溫心和技巧化。信訪是群眾監督公安執法工作的一個方面，信訪工作者需要知識多面化、專業化。
在xxxx周年慶活動期間，由于我局采取了盯死看牢的方法，穩控重點信訪人員未到省進京上訪，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪人員反復性強，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪。
三、今后的打算。
xx年按照公安部信訪工作座談會全力推動公安信訪工作走上良性的發展軌道，清醒地認識到當前信訪工作面臨的嚴峻形勢，切實加強學習培訓，提高處理信訪問題特別是疑難復雜信訪問題的能力水平，以解決人民群眾最關心最現實最直接的利益繭自縛問題為重任，構建警民和諧關系。具體措施一做好積案，重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動。六在機關部門和派出所開展創建無信訪隊所工作，(指基層所隊把信訪處理在苗頭，萌芽狀態，矛盾不上交，與群眾有效溝通，不因處理不公，執法不規范而引發上訪)，建議有獎有懲;七以公安部三考為契機，規范派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理。信訪部門要加強督導工作讓全縣公安信訪工作走上法制化，規范化的進程。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇五
20xx年我局在縣委、縣政府的正確指導下，深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪，解決問題、化解矛盾，為構建良好的國家稅收的征收管理工作環境提供了保證。現將一年來的信訪工作情況匯報如下：
一、加強領導，完善組織網絡。
xx縣國家稅務局作為稅務執法機關，所有的行政執法都與納稅人的利益乃至當地經濟發展密切相關。因此，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓，進一步完善信訪工作組織網絡。
一是黨政主要領導率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率，明確各科室、各分局、稽查局的組織責任，進一步加大部門之間的協調，形成了有關單位緊密配合的工作格局。
二是建立健縣局、各單位、稅收管理員三級信訪工作網絡，根據市局要求，縣局辦公室、監察室、稽查局分別指定一名信訪員，負責信訪有關工作的聯系、協調、統計，同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中，實行目標考核獎懲制度。
三是深入開展領導干部積極開展全國納稅服務規范活動，縣局領導班子分別建立聯系點，深入企業調研并開展結對幫扶活動，扎實推進矛盾排查調處工作。
四是切實加強對發案單位的重點排查，既查上訪隱患是否已提前排查、查納稅人反映問題是否已接待、查是否已認真答復、查是否在職權范圍內給予了解決、查解決不了的問題是否已及時向上級有關部門上報。
二、強化責任，狠抓制度建設。
為努力做好新時期的信訪工作，我局將信訪辦公室設在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦負責人。堅持把做好信訪工作與制度建設結合起來，進一步完善了穩定風險排查機制，建立了信訪工作制度，并明確了過錯責任追究制度，增強信訪工作透明度，規范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為。
同時狠抓了首問責任制、來訪接待制、定期排查研究調處制、領導接待日制、領導包案制、責任追究制度和定期督查制度的落實，并通過加強法制宣傳和依法治訪，對上訪群眾進行法制教育，引導群眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問題。通過制度的建設，有效地規范了全縣國稅系統信訪工作，進一步促進了信訪工作的規范化、法制化。
三、錘煉素質，依法辦理信訪。
組織信訪員參加學習培訓活動，重點抓好信訪應知應會基礎業務知識的學習和培訓。根據上級要求，加入國稅系統綜合信息辦公系統，掌握了其中信訪平臺的操作程序。
同時派信訪員參加信訪局舉辦的湖北省網上信訪系統辦理流程的學習，按規定要求登錄查看，隨時保持應對狀態。在政治理論方面：重點學習理論、黨的十x大會議精神、習近平在黨的群眾路線教育活動工作會議上的講話。
今年國慶節之前，組織干部職工學習了xx縣委【20xx】5號文件《關于全面加強信訪維穩工作的會議紀要》，并傳達了市局布置的國慶假期的注意事項。在業務知識方面：重點學習中共中央、國務院《關于進一步加強新時期信訪條例》及有關法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復查復核及聽證、勸訪等基礎知識。
四、加大宣傳，規范信訪秩序。
為使廣大群眾更深的了解《關于全面加強信訪維穩工作的會議紀要》、《信訪條例》等內容，引導群眾依法、逐級、有序來信來訪。
一是開展信訪知識宣傳。縣局在內部辦公網上開設了《信訪維穩》專欄。
二是廣泛開展宣傳咨詢活動。結合稅收宣傳月、12.4全國法制日等活動，與信訪、紀檢、綜治、司法開展法制宣傳教育。
三是實施信訪員聯系和服務群眾信訪工作，要求每名稅務干部在所在的崗位發現群眾合法權益受到不法行為侵害時，有義務進行阻止，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題。
同時對群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問題，有義務對群眾進行解釋，并做好宣傳教育工作，特別是縣局領導班子成員、各科室、各分局、稽查局負責人要做好對自己的下屬、親屬、親戚、朋友進行適當的宣傳教育。發現下屬和納稅人上訪時，要及時向縣局黨組報告，將問題解決在萌芽狀態。
五、及時受理，迅速處置事項。
20xx年，我局信訪辦收到縣信訪中心轉來的xx縣領導接待信訪事項處理單兩份，收到市局領導接待信訪事項批轉一份，都在規定的時間內按程序完成調查處置工作，同時回復信訪人，并將結果上報縣政府信訪局和黃岡市國稅局。
因為處置及時，從未造成信訪事件升級的現象。xx縣處理信訪突出問題及群體性事件領導小組辦公室【20xx】號文件《關于1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中，我局沒有辦理質量不合格的和超期未回復的，沒有被扣分。
一、加強信訪工作的領導，強化責任意識。
局長親自抓信訪工作，層層落實責任制。由于人事變動，我局及時調整了信訪工作領導小組，確保工作落到實處，年初縣局與各單位簽訂信訪工作管理責任狀，對各分局長實行負責制，明確責任，同時將信訪工作列入年度目標考核，與評先評優掛鉤，獎懲到位。今年以來，我局通過幫扶和調研活動，下基層走企業、個體工商戶多次了解有關干部履行工作職責、工作作風、服務情況等問題，發現問題及時進行解決，做到了一把手堅持帶頭接訪，深入信訪現場，妥善處理信訪應急案件，較好地完成了信訪工作的各項任務，為維護我市的社會穩定做出了積極貢獻。
二、突出重點解決疑難，信訪秩序不斷好轉。
局通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等形式和措施，對信訪工作進行積極督促辦理。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區分情況依法處置，使我局的信訪行為得到了有效規范，信訪秩序明顯好轉。
三、健全信訪各項工作制度，強化制度約束。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我局在信訪工作制度的建立方面下功夫，進一步建立和完善信訪崗位責任制，使信訪處理工作開展的順利、及時。對信訪案件及時登記，在硬件建立方面，我們專門設立信訪接待室，做到了辦公地點、人員到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。
四、加強學習，提高素質。
我局始終以改革、發展、穩定為主題，以服務經濟建設為中心，以構建和諧社會為目標，充分發揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學習信訪相關法律法規，開展集中學習與分散學習活動，增強依法處理信訪事項的能力和水平。
五、切實抓好自身建設，信訪作用進一步發揮。
的發揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動權。一是強化了信訪排查機制。按照“發現得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各單位認真落實矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結合的辦法，實行管理跟蹤，對防范控制信訪、主動化解信訪問題于基層起到了一定的積極作用。二是強化了重要信訪的交辦機制。我局實行信訪事項進行轉辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回復率達100%，真正做到了“事事有結果、件件有回音”。
在充分肯定成績的同時，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經濟手段不強;二是各單位信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。問題的存在，與我們源頭控訪措施不力、信訪責任落實不夠、工作責任感不強有關，我局我們將繼續實踐科學發展觀，增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全縣社會穩定，促進經濟發展為目標，繼續做出我們的新貢獻。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇六
今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀檢組、監察室及縣紀委、監察局、信訪局和縣局黨組的正確領導下，堅持以精神為指導，認真落實信訪工作目標管理，更好地聯系群眾，傾聽群眾呼聲，維護社會穩定，扎扎實實地做好了信訪工作，推動了工商行政管理職能工作順利開展。
一、領導重視，機構健全。
xx縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，做到局黨組書記、局長負總責，其他黨組成員分工負責，各直屬局、分局、股室辦負責人在本單位范圍內具體負責，確保信訪工作有人抓有人管。局監察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負責信訪工作，堅持日常信訪接待和處理。局監察室還負責對基層工商分局開展信訪工作進行監督檢查和業務指導。
二、信訪工作制度健全。
(一)堅持領導干部每周接待日制度。
規定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領導接待日，值班領導均能認真接待群眾來訪;黨組書記局長丁武安堅持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來訪。
(二)堅持信訪工作責任制。
年初由局長與各直屬局、分局局長、股室辦負責人簽定信訪工作管理責任狀，列入年度目標考核，與評先評優掛鉤，獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執行公務、文明執法，切實為群眾辦實事辦好事。要求全局局班子領導及各部門負責人對待群眾來信來訪要做到認真對待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級上訪、重復上訪事件。
(三)堅持來信來訪登記制度。
設立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復登記簿，及時準確登記群眾來信來訪情況，登記接待情況、調查情況、處理及回復情況。
(四)堅持受理渠道公示制度。
局機關和基層工商分局都設置了舉報箱，公布了舉報電話和聯系人員名單，方便群眾來信來訪或來電話反映情況。
三、熱情接待認真處理來信來訪。
信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認真調查、及時處理、及時回復。對舉報本單位及工作人員違法違紀的，由紀檢組、法制監察室及時調查處理;對反映經營者違法經營的，及時交付職能機構調查處理;對咨詢求助類的，及時解答回復;對不屬本單位職權范圍的，及時移交相關部門。
今年，共受理各類投訴舉報3起。目前上述信訪投訴已全部辦結，并按規定將調查情況和處理結果上報以及反饋當事人。
通過加強信訪工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當地縣委政府滿意、群眾滿意。今年，xx縣工商局立案查處經濟違法違章案件件，1-12月份共解答消費者各類咨詢起，答復起，答復滿意率100%。調解處理消費者投訴案件，為消費者挽回經濟損失xx萬元。未出現一例行政復議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風氣，繼續保持了良好的工商形象。
四、轉變信訪工作思路，變群眾來訪為領導下訪。
(一)堅持民主生活會制度。
每半年，由各分管領導主持召開一次機關工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會，認真聽取干部職工的意見，了解情況，發現問題，解決問題，督促各分局、股室辦團結協作。
(二)4月下旬，召開了部分生產經營者和消費者座談會，開門征求對本單位在加強效能建設方面的意見和建議。同時向縣人大代表、政協委員和特邀政風行風監督員以及社會各界人士發放了100份調查問卷，廣泛征求意見和建議。
(三)積極開展明查暗訪活動。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時間對各分局的辦事效率，改進工作作風和優質服務等方面問題進行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設上存在的問題。
(四)堅持聘請了58名各鄉鎮領導及企業、個體戶為本局義務監督員，局領導與義務監督員經常保持聯系，誠懇地聽取其意見和建議，以義務監督員為中介加強與群眾的溝通。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇七
20__年，我局信訪工作，在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發展觀為統領，認真貫徹落實黨的十九大精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅持以群眾工作統攬信訪工作，進一步暢通和拓寬信訪渠道，依法規范信訪秩序，有效排查矛盾糾紛，認真開展重信重訪專項治理，切實加大力度解決信訪突出問題。使我局信訪秩序進一步好轉，信訪工作取得了新的成績。
信訪干部恪盡職守，扎實工作，解決了一批涉及群眾利益的信訪問題，為穩定工作作出了積極貢獻。共受理來信來訪案件__件，其中來信11件、來訪8件、市長專線__件，接待上訪群眾__人次。辦理省市重點信訪重點交辦案件6件，結案率為100%。完成了市信訪局交辦的各項工作任務和目標任務。今年重點做了以下工作：
信訪工作直接關系到人民群眾的切身利益，關系到黨和政府同人民群眾的血肉關系，關系到改革發展穩定大局，也關系到全局各項目標任務的順利完成。為此，我局始終把信訪工作列為一項重要工作來抓。
首先，局主要領導高度重視信訪工作，主要領導和班子成員認真落實信訪工作領導責任制。
一是落實了主要領導定期研究信訪工作制度。主要領導每季度召開一次會議，專題研究信訪工作，并對突發事件及時召集會議，專題研究處置辦法。
二是堅持領導接待群眾來訪制度。局主要領導和班子成員對重大信訪案件和群體性上訪，堅持做到親自接待，聽取群眾意見，協調解決重大信訪問題。今年以來僅局領導接待上訪群眾8批次。使一些疑難信訪案件通過領導接待基本得到合理解決。
三是堅持領導閱批重要來信制度。凡涉及重大信訪及舉報來信，局主要領導親自閱批，并督促按時妥善處理。
四是堅持和采取領導包案制度。對集體上訪問題和重大疑難信訪案件按領導分工實行包案，做到定領導、定專人、定措施、定時限、包解決的“四定一包”。著力構建主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導各負其責的信訪工作責任體系。
二、繼續深入開展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾問題解決在基層。
加強矛盾糾紛排查工作。堅持把月排查和重要節會、活動前的集中排查結合起來，有效預防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預防和減少信訪問題的發生。做到矛盾糾紛調處經常化、制度化、規范化。認真落實一月一次定期排查、重大節日和活動重點排查的調處零報告制度。
對排查出的問題，采取由領導包案督辦，責任單位限期辦結的辦法辦理。同時建立健全了各種形式的干部群眾聯系制度，全面掌握情況信息，及時發現可能影響社會穩定，尤其是對可能引發群體性上訪的苗頭性、傾向性問題，做到了早發現、早化解、早控制，努力從源頭上預防和減少信訪問題的發生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態中。由于加強矛盾的排查調處工作。
三、認真做好重點上訪案件。
一是協調接待處理了__解除勞動關系人員__等__人上訪問題，按照《信訪條例》與市政府國資委對__解除勞動關系人員反映的問題進行了認真詳實負責的復查，對反映和提出的7個方面的問題，以資料、政策、證據、實事等逐一進行了答復和舉證，為__市信訪復查復核委員會進行信訪三級終結程序做了積極鋪墊，完成了信訪三級終結和結案。省信訪局轉辦市__上訪案，經過市商務局積極協調，使該案最終得到了圓滿解決，__同志本人對處理結果表示滿意。
二是根據__市集中處理信訪突出問題及涉訪群體性有關的事件聯席會議辦公室《__》(__[20__]_號)精神和分解我局20__年市級領導包案督辦重點信訪案件辦理任務暨原物資總站職工__等5人反映現到了退休年齡無法辦理退休手續的問題，市上包案領導__副主席、市商務局__局長高度重視，親自安排督辦此案，經過大量細致的協調工作，該案最終經市國有企業改革領導小組辦公室批復，對__物資集團總公司物資總站實施關門走人;市財政局根據市國企辦的批復意見，對__物資集團總公司物資總站關門走人的職工安置資金進行了嚴格的審核，10月份市財政局已將審核的職工安置資金__元撥付市商務局帳戶。20__年12月12日我局按照政策規定對市財政局核撥的職工安置資金進行了發放，完成了職工身份置換，物資總站領導包案工作順利完成。
三是將__等復退軍人移交至市政府國資委。20__年11月18日，市商務局、市政府國資委對__名復退軍人問題連同__物資局__物資公司__一并進行了現場移交和交接，至此__等復退軍人反映的問題將由市政府國資委予以解決。
四是根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關于印發〈__〉的通知》(__[20__]14號)精神，我局領導高度重視，立即對__廠上訪問題作了安排，責成有關領導和人員協調落實此案，市商務局配合市城關區維穩辦、街道辦事處、轄區派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協調__公司，__公司，提出了我局的意見建議，在我局的建議指導下，__公司對退休職工職業病的問題、醫療費報銷問題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補助費的問題和補交買斷工齡人員欠繳養老金等一一得到了解決，從而保證__公路拓建拆遷工程的安全完成。
一年來盡管我局在信訪工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問題。主要是由于我局從20__年以來，人財物不管，只負責行業管理，因此協調原國有企業或改制企業上訪和群訪難度很大。
20__年我局將在市委、市政府的領導下，在市信訪局的指導下，認真學習十九屆_中全會精神，堅持以人為本，高度重視信訪上訪工作，進一步加強信訪工作，增強做好信訪工作的緊迫感和責任感，牢記宗旨，堅定信心，真抓實干，奮發有為，積極化解矛盾糾紛，為維護企業穩定發揮出行業管理部門的指導作用，為維護我市改革發展穩定大局、促進和諧社會建設繼續努力奮斗。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇八
一年來，xx市場工商局圍繞工商行政管理工作目標，努力踐行黨的群眾教育路線，群策群力、上下一心、團結拼搏、開拓進取、抓實事、攻難事、創新事，積極服務地方經濟穩步發展，深入整治xx市場經濟秩序，規范推進工商注冊登記制度重大改革，妥善處置消費申訴投訴，黨風廉政和部門作風建設邁出新的步伐，各項工作取得顯著成績。一年來，主要完成以下工作：
(一)服務地方經濟社會又好又快發展取得良好效果。
服務各類市場主體保持良好勢頭。實行一個窗口對外服務，努力適應工商注冊登記制度改革，進一步簡化程序，規范流程，建立便捷高效的市場準入服務體系，為各種所有制經濟平等競爭、互相促進創造良好的環境。
一是實現了工商注冊制度便利化。注冊資本登記制度改革放寬了注冊資本登記條件，對注冊資本最低限額和投資人出資額、出資方式、出資期限不再進行限制，不實行實繳制，取消了驗資環節，簡化了登記程序和申請材料，大大提高了設立企業的便利程度，大大減輕了投資者設立企業的負擔。辦理申請設立企業的時效比以前有明顯的提高，方便了企業設立，減少企業設立的成本。
二是市場主體數量明顯增長。20xx年1月至11月，xx市場新設立個體工商戶323戶、企業60戶，其中新設立微型企業2戶。
“結對幫扶”推動非公經濟黨建成效明顯。建立黨員“結對幫扶”工作機制，分局黨支部與志德國際商貿城黨支部結為幫扶對象，明確幫扶目標及任務，盡心盡力幫扶毅德黨支部正常運轉。豐富活動載體，開展多方幫扶。
一是幫扶志德黨支部做好規范化建設。指導志德黨支部按照非公黨建規范化標準，抓好黨員活動室、支部辦公室的規范化布置，建立和健全黨建制度，把深入開展黨的群眾路線教育實踐活動作為20xx年度黨員教育活動的重要內容，激發黨員職工干事、奉獻的熱情。
二是幫扶志德黨支部做好創業政策宣傳。把20xx年3月開始實施的注冊資本登記制度作為主要內容，組織黨員開展注冊資本登記制度改革知識培訓，通過黨員向商貿城內的業主宣傳注冊資本登記制度，教育、引導業主貫徹黨的路線、方針、政策，拓寬創業路子，繁榮志德市場。
三是幫扶志德黨支部動員業主守法經營。20xx年3月，分局采取駐場登記、快速辦照的措施，向進駐志德市場的業主宣傳工商注冊登記法律法規，提高業主執照經營意識，累計向業主發放宣傳資料5000多份。從分局各工商所調派注冊登記管理工作人員到志德市場指導業主辦理工商注冊登記，規范市場運作。
四是完善黨建數據滿足非公黨組織發展需求。與工商行政管理信息系統軟件相結合，對非公黨建黨員、個體工商戶及私營企業黨建數據進行采集、統計、錄入和分析，建立非公有制企業黨建臺賬，為推進非公有制經濟組織黨建工作提供基礎性數據。
消費維權水平進一步提高。以分局12315指揮中心為支點，帶動5個工商所、20個企業維權服務點、2個文明窗口示范點建設，工作流程不斷規范，工商維權服務“一會兩站”、“五進”行動繼續深入。在處理汽車消費類糾紛中，為消費者挽回損失49萬元。此外，分局還積極探索推進“訴轉案”工作，通過實施12315“訴轉案”工作機制，改變以往偏重調解的做法，在保護消費者合法權益的同時，進一步規范經營者的經營行為。如20xx年受理和處理消費者投訴某房地產公司所發布的廣告存在誤導公眾行為，也違反了《房地產廣告發布暫行規定》的“房地產廣告必須真實、合法、科學、準確”。據此，執法人員對經營者的違法行為啟動行政處罰程序，使違法經營者接受法律處罰。20xx年，分局共受理消費者申投訴件，其中“訴轉案”案件1件，成功調解10件，調解成功率50%，為消費者挽回經濟損失50萬元。
(二)深入踐行黨的群眾路線實踐活動取得階段性成效。
開展活動以來，分局領導班子堅持以黨的群眾路線觀統領全局工作，找準工商促進經濟社會又好又快發展的結合點和切入點。在認真扎實抓好集中學習的基礎上，組織開展黨課學習、支部討論、反腐倡廉典型案例學習等專題活動;組織開展“七一”升國旗重讀入黨誓言、組織人員到黨群路線學習示范基地參觀學習、觀看介紹焦裕祿事跡的紅色電影等回顧“紅色經典”活動;組織開展問卷調查，回收意見表50份，群眾對分局服務窗口工作較滿意，綜合評價“很滿意”47票，占總票數的%;廣泛征求社會各界意見建議，共征求到分局機關各股室和干部職工11條意見建議;組織開展“五查”和談心談話活動，找準問題的節點;召開典型事例分析會，組織領導干部嚴格撰寫對照檢查材料，深刻查擺“四風”問題;組織召開專題民主生活會，開展批評和自我批評，達到了幫助同志、增進團結、促進工作的預期效果;組織督查組對分局各單位工作作風、組織紀律進行“每月一查”，對存在的工作紀律松懈、辦事敷衍塞責等現象進行通報糾正;分局“兩方案一計劃”提出的整體整改任務及個人整改措施，除長期任務和需逐步破解的難題外，均已落實，教育實踐活動取得了重要實踐成果和制度成果。
(三)整頓規范市場經濟秩序取得良好成績。
分局以整頓行業格式。
合同。
整治違法廣告取締無照經營為重點，加大流通環節產品質量整治力度，整頓和規范市場經濟秩序取得新進展。20xx年共查處各類經濟違法違章案件65件，收繳罰沒款20萬元。
廣告市場秩序進一步好轉。實行廣告信用監管，規范廣告發布環節，針對廣告監管難點、熱點及人民群眾關心的問題，加強廣告監測，對房地產、汽車、建筑材料、車體等四類廣告重點監管，違法發布廣告整治行動取得明顯成效。20xx年，共監測和檢查各類廣告1180條次，查出違法廣告20條次，查處違法廣告案件6件。
商標行政保護力度進一步加大。強化商標日常監管，提高監管效能。以農副產品為重點，組織開展著名商標、馳名商標專有權專項整治，加大商標專用權保護力度，嚴厲打擊商標侵權行為。20xx年查處“飄柔”、“潘婷”、“海飛絲”、“舒膚佳”等商標違法案件7件，抽樣送檢鍍鋅管、pvc排水管7個批次商品。
市場主體監管制度進一步完善。大力開展汽車、運輸、中介、農副產品市場無照經營專項整治，檢查各類經營戶570戶次，發限期整改。
通知書。
48份，查處無照經營案件73件，辦理了某汽車維修中心無照經營案、李某東無照經營貨物托運部等案件，有效地維護了市場秩序。開展亮照經營管理，深入排查無照經營、擅自變更登記事項、證照失效仍繼續經營等違法行為，宏發農副產品批發市場、建材市場、摩托車市場的市場主體亮照經營率達100%。
成品油市場監管執法工作深入開展。以流動油罐車加油的違法行為為重點，嚴厲打擊無證照經營成品油、銷售假冒偽劣成品油的違法行為，查處非法銷售成品油案件2起，維護了成品油市場秩序。
汽車市場監管執法進一步加強。對品牌汽車銷售經營資格進行清查，查處翔宇、悅月等汽車銷售公司擅自變更登記事項行為2起;對汽車維修配件、汽車裝飾裝潢用品市場進行質量抽檢，檢查剎車片、香水、汽車座墊等配件81個品種/批次，抽檢剎車片等配件一批，有效地規范了汽車銷售經營秩序。
行業格式合同整治力度加大。對汽車銷售、物流運輸、商品房買賣、中介居間交易等格式合同廣泛使用的行業進行重點整治，糾正及查處了汽車銷售、倉儲服務等合同違法案件3件，有效地規范了合同的使用，維護了消費者的合法權益。
行政執法行為進一步規范。狠抓執法監督，嚴格落實行政執法責任制，加大法制宣傳培訓力度，開展依法行政考核及執法質量考評自查，對自20xx年8月起至20xx年7月辦結的行政許可案件912件，自20xx年1月至20xx年11月辦結的行政處罰案件19件進行自查，依法行政監管執法能力進一步提升。
(四)自身建設不斷加強，內部管理規范化水平不斷提高。
黨風廉政建設工作不斷創新加強。制定《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx-20xx年工作規劃》的實施細則，修訂完善了《黨風廉政建設。
責任書。
》。結合工商工作崗位特點，找出了黨風廉政建設的風險點，并總結出風險點管理的措施、辦法和經驗。倡導紀檢監察干部學習紀檢監察業務，學習市場監管執法業務，發揮紀檢監察干部執法監管效能作用。推進工商廉政文化建設，開展廉政警言、廉政心得、廉政論文、廉政攝影、廉政書畫征集活動，精心營造“以廉為榮、以貪為恥”的氛圍。推進全員績效管理，按照市工商系統年度績效考評工作標準及要求，實行“每月一查、每月一報”，定期組織辦公秩序、文明禮儀、在崗情況、工作紀律及工作作風抽查，促進督查考評工作的常態化、制度化、規范化。全年共組織專項督查4次，對督查中發現的共性問題及典型案例及時通報，開展誡勉談話3次。推進廉政教育常態化，依托黨員活動中心、手機報、飛信、黨員微信等平臺，組織干部觀看電教片，制作廉政宣傳版面，發送廉政警示短信，組織聆聽先進人物事跡演講報告會，使黨員干部在潛移默化中接受廉政教育。
機關及基層規范化建設不斷推進。開展12315文明窗口規范化建設。在東環工商所、宏發市場工商所分別設立了“12315文明窗口示范點”，在機構名稱、1標識及上墻內容方面做到了統一規范，在電話機、傳真機、電腦等辦公設備方面做到了配備齊全，在規范性文書使用方面，做到了市12315中心-分局12315中心-工商所維權服務點使用統一的《工商行政管理部門處理消費者投訴文書》;在123工作流程、工作行為和工作制度方面，做到了有訴必應、應訴迅速、有訴必答。
干部隊伍整體素質有了新提高。領導班子建設穩步推進，通過黨的群眾路線教育學習、典型事例分析會、深刻查擺“四風”問題、撰寫“四風”分析檢查材料、民主生活會、結對幫扶非公黨組織等活動，領導班子的凝聚力和戰斗力不斷增強。隊伍素質明顯提升，通過狠抓作風建設、能力建設，以及業務培訓、骨干培訓、跟班學習、網絡培訓、論壇講座、競賽考試等活動的深入開展，干部工作能力和工作水平有了較大提高。辦事效率不斷提高，服務能力不斷增強，機關作風不斷改善，人民群眾滿意度明顯提升，涌現出了一批從事工商行政管理工作20xx年、30年先進個人，受到了上級部門的表彰。
在充分肯定成績的同時，我們要清醒地認識到工商工作距黨和人民的要求還有差距，與其他兄弟單位相比也有差距，還存在一些問題和不足：黨的群眾路線教育實踐活動需要進一步深入，解放思想、更新觀念的力度需要進一步加大，服務經濟發展、當好市場衛士的意識需要進一步加強，基層基礎建設的步伐需要進一步加快，工商行政管理干部隊伍建設任何時候都要放在更加突出的地位。這些問題需要在今后的工作中認真加以解決。
作為政府主管市場監管的行政執法部門，工商行政管理工作的根本任務就是，通過市場監管，營造和維護公平競爭、規范有序、誠信和諧的市場環境和安全放心的消費環境，來促進保增長、擴內需、調結構各項政策措施的貫徹落實。我們要進一步樹立大局意識和服務意識，增強憂患意識和責任意識，把促進經濟平穩較快發展作為今年工作的中心任務，采取一切有效措施，切實提高市場監管服務效能，全力服務發展大局。為了實現這一目標，20xx年，我們要突出以下重點：
(一)鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果。
要認真落實中央和自治區黨委的決策部署，采取有效舉措，積極鞏固和拓展教育實踐活動成果，切實構建作風建設長效機制。
一要認真學習貫徹落實在教育實踐。
活動總結。
大會上的重要講話精神。把學習貫徹重要講話精神作為當前一項重要政治任務抓緊抓好，專門安排時間進行學習討論，深刻領會教育實踐活動的重大意義，深刻認識教育實踐活動的成功經驗，深刻認識從嚴治黨重要性緊迫性和各項要求。
二要不折不扣繼續抓好整改落實。認真對照梳理整改“兩方案一計劃”，對尚需進一步整改落實的任務抓緊推進。堅持健全制度與執行制度相結合，重點是把教育實踐活動中制定的關于作風建設的系列制度落實好、執行好。
三要持之以恒抓好作風教育。進一步健全黨員干部組織生活制度，教育引導黨員領導干部經常拿起批評和自我批評的武器，對照自己、警醒自己、提高自己，自覺做到講黨性、懂規矩、守紀律。
四要毫不手軟強化責任與監督。把作風建設監督融入到黨員干部的日常管理之中，繼續抓好作風督查“每月一查”工作。進一步強化中層領導干部履行作風建設“責任田”責任，深入落實中央八項規定精神不放松，將“四風”突出問題作為“每月一查”工作重要內容，保證監督檢查經常化。
加大推進工商登記制度改革力度，堅持社會主義市場經濟改革方向，按照加快政府職能轉變、建設服務型政府的要求和便捷高效、規范統一、寬進嚴管的原則，推進公司注冊資本及其他登記事項改革，進一步放松對市場主體準入的管制，降低準入門檻，優化營商環境，促進市場主體加快發展;推進“先照后證”試點，理順證照關系，減少行政審批事項，提高市場準入效率;推進配套監管制度改革，健全完善現代企業制度，進一步轉變監管方式，強化信用監管，促進協同監管，提高監管效能;加強市場主體信息公示，進一步擴大社會監督，促進社會共治，激發各類市場主體創造活力，增強經濟發展內生動力。
深入整治規范各類市場經營秩序，突出房地產、汽車、成品油、物流、建材、瓷磚、農副產品等市場開展專項整治行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品行為。積極支持政府實施宏進農副產品批發、毅德國際商貿城、物流中心等專業、大型市場建設工程，指導開辦者、經營者規范管理、規范經營。深化“誠信市場”創建活動，鼓勵爭先創優，提升市場信用。
加大商標行政執法力度。以保護涉農商標、地理標志、食品商標、藥品商標、馳名商標、著名商標、知名商標、涉外商標為重點，繼續加大商標行政執法力度，嚴厲打擊商標侵權假冒行為。對宏進農副產品市場，實施規范化商標監管，有效遏制商標侵權假冒行為。
深入開展虛假違法廣告專項整治，繼續以汽車、房地產、車體等廣告為重點，查處在無許可證擅自發布廣告、發布不實廣告內容、在廣告中夸大宣傳、廣告欺詐及誤導公眾等違法廣告行為。加大對新聞媒體廣告的監管力度，指導和監督媒體單位履行廣告發布審查的法定責任和義務，維護文明誠信的廣告市場秩序。
大力強化消費者權益保護工作，繼續加大12315平臺信息化建設力度，完善軟硬件設施，拓寬網絡覆蓋面，強化快速處置功能，完善工作機制，不斷規范工作流程。抓好鞏固、規范和提高，健全工作制度，開展業務培訓，確保“一會兩站”建成一個、規范一個、作用發揮一個，力求把消費糾紛解決在基層。強化服務領域消費維權。繼續以汽車、物流、房地產、建材、衛浴裝修等消費者投訴比較集中的領域為重點，開展服務領域維權專項執法檢查。積極會同相關部門在一些服務行業推廣服務合同示范文本，規范合同格式條款，制止“霸王條款”，依法查處合同欺詐違法行為，切實保護消費者合法權益。加強消費指導擴大消費需求，組織開展“3.15”等多種形式的消費維權宣傳教育活動，倡導科學、健康、文明消費，引導和促進消費者擴大消費需求。進一步完善和創新消費維權工作機制，不斷提高消費者權益保護工作水平，積極營造安全放心的消費環境，增強消費信心。
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工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇九
今年以來，我局以領導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以創優爭先為目標、以一票否決為保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓，明確目標，量化考核，將綜治工作與行政職能結合起來，強化落實，進行細化到每一項工作環節。
我局牢固樹立“發展是硬道理、穩定是硬任務、和諧是硬環境”的理念，以社會治安綜合治理為載體，以和諧平安創建為主線，以維護社會政治穩定為目標，整合綜治維穩工作資源，搭建和諧平安創建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護社會政治穩定能力得到增強，和諧平安創建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經濟社會協調快速發展營造了穩定的社會環境。
一是縣局局長、分管領導經常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經營者生產經營迫切需要解決的實際困難了問題，并及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態，為維護社會穩定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅持了節假日值班制度、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班，干部職工輪流值班，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
我局組織開展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱"三個排查"集中行動)。"三個排查"是我局綜治工作的一項重要工作。
強化食品安全監管。加強食品安全監管，全面執行網格化管理模式，依法監督食品經營者建立健全并執行索證索票和進銷貨臺賬制度，推行農村食品市場監管“四項制度”;有針對性地開展食品質量監測，開展專項執法檢查。---大力查處取締無照經營。在去年“無照清查”的基礎上繼續加大力度，嚴厲打擊無照經營。堅持疏堵結合、區別對待，做到治理與引導相結合，引導無證無照經營戶辦證辦照合法經營。上半年共檢查各類經營主體715戶次，查出無照經營47戶，取締無照經營9戶，通過整治引導辦照38戶。
加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規定，嚴格落實反壟斷行為的執法程序，加大對公用企業和依法具有獨占地位經營者限制競爭行為的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業的限制競爭和強制服務行為、檢查公用企業和依法具有獨占地位的經營者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行為。
大力加強學校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學校及周邊文化娛樂場所、飲食衛生攤點、無證無照經營、銷售“三無”食品狀況進行了排查，對全縣各中小學、幼兒園學校及周邊地區突出的治安熱點、難點問題和治安混亂地區集中時間、集中領導、集中力量進行了一次整治活動，共出動執法人員260人次，出動檢查車輛42臺次，檢查中小學校園及周邊經營戶235戶，查處無證經營戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
加大農資市場監管力度。認真開展“紅盾護農”集中執法行動。實行農資經營企業信用分類監管，進一步完善農資經營主體的“經濟戶口”，對全縣農資經營戶進行排查，規范連鎖、掛靠經營行為，加強了市場巡查，定期對農資市場進行巡查，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農等違法行為，共檢測化肥21批次，查處經銷不合格化肥案件4起;檢測農藥2個批次。
規范整頓廣告市場秩序，打擊“傍名牌”、商業欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營造講信用的市場環境。以規范廣告市場秩序為目標，加大廣告監管工作力度，強化專項執法檢查和日常監管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行為，嚴格規范廣告發布行為，積極推進廣告市場長效監管機制建設，促進廣告市場健康有序發展。查處廣告違章違法案件2件。
強化消費維權建設，保護消費者合法權益。xx上半年，共受理各類消費投訴26件，調解26件，處理率達100%,為消費者挽回經濟損失6萬元。開展了“消費與安全”宣傳咨詢活動，發放消費維權知識宣傳單xx份,接受消費咨詢61人次,新發展12315“五進”消費維權服務站點21戶。
1、進一步完善和規范矛盾糾紛排調機制，規范矛盾糾紛排查調處工作流程，及時排查和有效調處各類矛盾糾紛，如系統內人員超編而造成的基本工資及陽光工資發放出現困難而引發的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安復雜行業等問題引發的不穩定因素，預防和減少群體性的.事件的發生。
依法嚴厲打擊經濟領域的違法犯罪活動，整頓和規范市場經濟秩序，加大排查整治治安亂點和突出治安問題，抓好城區和農村治安專項整治，特別是傳銷和“黑網吧”的整治。
3、進一步深化和諧平安創建。繼續抓好單位職工家庭平安創建，積小安為大安，不斷擴大平安創建面，提升平安創建的層次和水平。
4、進一步規范實施綜治和信訪工作責任制，完善“一票否決權制”，繼續加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇十
一年來，我始終加強政治學習，認真學習“”及的重要，努力踐行黨員先進性，刻苦鉆研業務知識，努力提高知識和業務工作水平，服從領導，服從安排，遵紀守法，努力工作，在領導和同志們的關心、幫忙下，、學習和工作等方面取得了很大的進步。本人在局黨組的正確領導下，在相關科室的配合下，透過大隊工作人員的共同努力，較好地完成了各項工作任務，得到局黨組和自治區工商局市場處、公平交易局的充分肯定。借此機會，向關心支持我的州局領導隊領導以及其他科室領導，及工作人員表示誠摯的感謝!回顧一年來的工作具體表此刻以下幾個方面進行工作總結：
一、加強政治學習，用心參加黨員先進性教育活動，嚴于律已，始終用一個黨員的標準來要求自己，從自覺加強黨性鍛煉，到黨性修養，使政治覺悟進一步提高。認真學習馬列主義、_、_，堅持真理，明辨是非，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作、實踐。認真學習“”重要，深刻領會“”重要的科學內涵。
二、政治方面。本人能認真學習、及“____”重要的論述和__屆五精神，能認真學習黨的章程，學習國家的法律法規，始終能與黨中央在上、行動上持續高度一致，堅持黨的領導，認真貫徹落實黨的方針政策，在大是大非面前是非分明，旗幟鮮明地反對民族_主義和非法宗教活動，維護民族團結，能夠和各民族同志一道用心工作，能以黨員的標準嚴格要求自己，自覺遵守黨的紀律和國家法律，遵守局機關制定的各項規章制度，做到令行禁止。能用心參加局機關組織的政治學習和業務學習。在工作、學習和生活中能用心按照局黨組和支部提出的黨員就是一面旗幟的要求起模范帶頭作用，在辦案過程中嚴格按法律規定的程序辦事、秉公執法，廉潔奉公。被自治區整頓和規范地圖市場領導小組評為先進個人。
三、認真學習工商行政管理的各項法規，結合自身行業的特點，利用業余時間，用心開展學習，有選取地學習了《公務員法》、《工商行政管理法規》、等，透過學習增長知識，提高水平。
四、工作和生活方面。在工作和生活中，能樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，能用心主動完成領導交辦的各項工作，盡心盡責，任勞任怨;能正確處理國家、群眾、個人三者利益之間的關系，做到個人利益服從黨和人民的利益。
五、強化市場監管，整頓和規范市場經濟秩序，一年來，在局領導的正確領導下，我與副隊長認真研究，不斷磋商，加強溝通，共同努力，狠抓案件的查辦力度，以查處違法違章案件為重點，以打假、“紅盾護農”為中心，以關心人民生產、生活安全的商品為切入點，深化市場巡查制與“片區管理”相結合的動態監管方式，認真組織開展各項專項治理35項。
回顧一年來的工作，我雖然在上、學習上、工作上和生活中都取得了進步，但仍有許多不足之處，一是我組轄區流通領域商品質量監管工作須進一步加強;二是加大案件查處力度;今后我將以更加務實的作風，克服工作中的不足，進一步加強市場監管和行政執法。在工作上還要更細，還要經常向領導學習，向老同志學習請教。認真完成領導交給的各項工作任務。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇十一
今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀檢組、監察室及縣紀委、監察局、信訪局和縣局黨組的正確領導下，堅持以十九大精神為指導，認真落實信訪工作目標管理，更好地聯系群眾，傾聽群眾呼聲，維護社會穩定，扎扎實實地做好了信訪工作，推動了工商行政管理職能工作順利開展。
一、領導重視，機構健全。
__縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長__為組長的信訪工作領導小組，做到局黨組書記、局長負總責，其他黨組成員分工負責，各直屬局、分局、股室辦負責人在本單位范圍內具體負責，確保信訪工作有人抓有人管。局監察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負責信訪工作，堅持日常信訪接待和處理。局監察室還負責對基層工商分局開展信訪工作進行監督檢查和業務指導。
(一)堅持領導干部每周接待日制度。
規定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領導接待日，值班領導均能認真接待群眾來訪;黨組書記局長丁武安堅持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來訪。
年初由局長與各直屬局、分局局長、股室辦負責人簽定信訪工作管理責任狀，列入年度目標考核，與評先評優掛鉤，獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執行公務、文明執法，切實為群眾辦實事辦好事。要求全局局班子領導及各部門負責人對待群眾來信來訪要做到認真對待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級上訪、重復上訪事件。
(三)堅持來信來訪登記制度。
設立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復登記簿，及時準確登記群眾來信來訪情況，登記接待情況、調查情況、處理及回復情況。
(四)堅持受理渠道公示制度。
局機關和基層工商分局都設置了舉報箱，公布了舉報電話和聯系人員名單，方便群眾來信來訪或來電話反映情況。
三、熱情接待認真處理來信來訪。
信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認真調查、及時處理、及時回復。對舉報本單位及工作人員違法違紀的，由紀檢組、法制監察室及時調查處理;對反映經營者違法經營的，及時交付職能機構調查處理;對咨詢求助類的，及時解答回復;對不屬本單位職權范圍的，及時移交相關部門。
今年，共受理各類投訴舉報3起。目前上述信訪投訴已全部辦結，并按規定將調查情況和處理結果上報以及反饋當事人。
通過加強信訪工作，__縣工商局的工作取得新突破，做到了當地縣委政府滿意、群眾滿意。今年，__縣工商局立案查處經濟違法違章案件__件，1-12月份共解答消費者各類咨詢__起，答復__起，答復滿意率100%。調解處理消費者投訴案__件，為消費者挽回經濟損失__萬元。未出現一例行政復議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風氣，繼續保持了良好的工商形象。
四、轉變信訪工作思路，變群眾來訪為領導下訪。
(一)堅持民主生活會制度。
每半年，由各分管領導主持召開一次機關工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會，認真聽取干部職工的意見，了解情況，發現問題，解決問題，督促各分局、股室辦團結協作。
(二)4月下旬，召開了部分生產經營者和消費者座談會，開門征求對本單位在加強效能建設方面的意見和建議。同時向縣人大代表、政協委員和特邀政風行風監督員以及社會各界人士發放了100份調查問卷，廣泛征求意見和建議。
(三)積極開展明查暗訪活動。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時間對各分局的辦事效率，改進工作作風和優質服務等方面問題進行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設上存在的問題。
(四)堅持聘請了58名各鄉鎮領導及企業、個體戶為本局義務監督員，局領導與義務監督員經常保持聯系，誠懇地聽取其意見和建議，以義務監督員為中介加強與群眾的溝通。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇十二
這一年上半年以來，在市局和縣委、縣政府的正確領導下，按照年初的.工作規劃，我局轉變作風、狠抓落實，有力推動了各項工作的開展。
一、緊抓監管與服務不放松，提升工商形象。
(一)盡職盡責抓好市場監管，行政執法工作取得新突破。
半年來，我局參與籌劃承辦全市系統“紅盾護農”啟動儀式，深入開展了食品安全監管、紅盾護農行動、打擊傳銷行動、打擊假冒偽劣、打擊商標侵權、治理商業賄賂、整治虛假廣告、整治“霸王條款”、整治無照經營、整治煙草市場等十大“亮劍行動”，市場平衡得到了進一步規范。
1、著力抓好食品安全整治。一是緊繃食品整治不放松。切實開展了節假日食品市場、校園及周邊食品市場、農產品質量安全、畜禽加工市場、添加劑市場整治、流通環節嬰幼兒乳制品市場、現場制售食品生產加工小作坊和流通類食品攤販、不合格食品專項市場等15次專項整治行動，有效規范了流通領域食品市場。二是強化科技手段“補短板”。為每個工商所配齊了食品快速檢測試劑，指導工商所開展日常檢測工作，深入開展食品抽樣監控工作。1月，我局通過快速檢測發現流入市場的“毒銀耳”，并由此層層追溯到了郴州七星市場和長沙高橋市場，湖南經視和都市頻道連續5天追蹤報道。
2、著力推進行業規范。開展市場專項檢查，不僅是頭痛醫頭腳痛醫腳，更切實做到檢查一類，規范一類，逐步層層推進。3月，我局抽檢了全縣流通領域細木工板，近六成不合格。我局通過市場整治、行政約談等措施，依法查扣600余張不合格板材，700多張標識不合格的板材下架退市。
3、建立執法辦案協作機制。與公安機關建立了執法辦案協作機制。雙方建立了聯絡員制度、案件移送制度、聯系會議制度、信息共享制度和日常協作制度，實現了工商、公安“無縫”銜接。如這一年我局在查處一起銷售假冒真心空氣源案件中，因當事人已停業半年，無法聯系，我局利用公安部門信息資源查找到此人，節約了大量的時間、人力、物力。
(二)聚精會神抓好服務發展，服務科學發展嶄現新水平。
我局立足職能，拓展功能，提高效能，出實招、辦實事，在經濟社會事務中“有為有位”。截止這一年5月底，我局新登記個體工商戶965戶，內資企業6家，農民專業合作社27家，私營企業72家，幫助企業成功申報省著名商標2件，指導申請商標注冊13件，辦理消費者咨詢、申請投訴舉報52件，為消費者挽回經濟損失18萬余元。
1、提速增效，服務發展更加有為。嚴格執行免征企業和個體工商戶登記費的惠民政策，發布市場主體報告，強化對縣重點建設項目、重點招商引資項目和園區建設的對接，開辟“綠色通道”。如我局通過延時服務審核新城投資有限公司、桃源水利投資有限責任公司等重點項目登記材料，特事特辦，不涉及原則性材料允許補交，為企業當日頒發營業執照，深受政府和企業的好評。
2、教育消費引導有創新，聚集消費維權“正能量”。通過縣政府網、縣新聞網、縣電視臺廣泛宣傳十大維權案例、十大維權熱點，發放消費維權藍皮書，消費維權理念深入人心。同時，為加大教育消費引導力度，強化消費維權效果，根據商品質量抽樣監控的結果、監管執法發現的問題、當前消費的熱點，我局通過《桂陽手機報》向社會公布消費提示、警示3條，接收者近5萬人次。
二、堅持垂直領導與地方大局雙服從，提高部門威望。
這一年以來，我局及時傳達和落實省市局會議和縣委經濟工作會議精神，立足職能，主動開展各項工作，妥善處理年前民工工資上訪糾紛，認真落實“兩會”期間綜治維穩工作。
1、落實發展政策，豐富服務發展內涵。一是個轉企工作上升政府行為。我局迅速出臺了《關于促進個體工商戶轉型升級企業的若干意見》，建立了指導員制度和信息反饋機制，為實現個轉企發展進一步增長速度提效。二是搭建融資平臺，幫助企業排憂解難。我局加強與金融部門、信用擔保公司、企業之間協調與溝通，構建金融部門、信用擔保公司與企業之間資金融通的橋梁，最大限度地為企業解決抵押貸款問題。截至目前，我局已辦理動產抵押6件、股權質押9件，為企業融資2.6億元。
2、開展各項工作，優化經濟發展軟環境。我局立足職責，主動為全市旅游節和小學中學生運動會在我縣召開營造優良的市場環境。多次組織了對校園及周邊經營戶的檢查，開展了對校園內超市食品抽樣監控，加強了縣內特產店、超市、食雜店等行業的監管，收繳非法彩票20xx余張、高仿真紙幣96套，收繳或責令下架過期、“三無”等食品共800余公斤。其次，我局主動配合各部門開展了文化市場、成品油、礦山、煙花爆竹、校園及周邊、客運市場、治超、小餐飲等各項專項整治共20余次，主動做好三清一化、文明勸導、計劃生育等工作，有效維護了我縣的經濟秩序和社會環境。
三、狠抓工作作風與工作保障落實，確保事業興旺。
1、狠抓干部任用機制促基層建設。繼續以考核評優機制為抓手，把一線工作成效作為干部選拔任用的重要依據，繼續強化基層領導班子建設。始終貫徹“三個不吃虧”(不讓長期扎根基層的同志吃虧、不讓在一線奮戰的同志吃虧、不讓學有所長的業務尖子吃虧)，一批優秀同志得到了優待，3名長期在基層工商所的同志處理了副科級待遇，2名長期在偏遠工商所的同志被輪換到離城較近的工商所、2名優秀年輕干部被提拔為農村工商所所長，全局營造出了一種政通人和、風清氣正、力爭上游的優良局面。
2、狠抓政務公開促黨風廉政建設。進一步落實局所政務公開，完善了局所工作牌、崗位牌、去向牌，強調了上班著裝等工作紀律。實行了局領導值班制，工作人員每天的去向都要在去向牌上登記。在局機關、各工商局作風舉報電話和郵箱，進一步完善了社會監督體系。其次。不斷完善基層工商所紀檢監察員制度，切實開展紀檢監察隊伍的紀檢監察知識培訓，有效提高紀檢監察隊伍的水平。
3、狠抓作風紀律促工作落實。一是主動整改，強化作風整治。我局認真反思市局、縣紀委明查暗訪中暴露出來的問題，緊急下發《關于加強作風整頓治理優化經濟發展環境若干措施的緊急通知》，約談了相關單位責任人，嚴肅處理了相關人員，責令整改，并在全局工作會議上進行通報。二是強化工作督察。為深入推進“發展環境整治年”活動，局領導下基層每季度不少于2次;強化工作督察，督察內容延伸至“八小時”之外，每月定期、不定期地開展工作督察，發布《督察通報》。半年來，我局發布《督察通報》2期，誡勉談話3人，對接受企業宴請、行政不作為、上班遲到、不按規定著裝等情況作出了通報批評。三是實行朝九晚五提效能。這一年，根據基層工商所監管的實際情況，我局基層工商所工作時間實行朝九晚五，方便群眾前來辦事。
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工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇十三
按照年初市局工商工作會議部署、緊緊圍繞什邡市委、市政府的中心工作，全局干部職工在局黨組的帶領下，上下齊心，團結一致，求真務實，勇于創新，以深化“三滿意”活動為載體，不斷提升服務和監管水平，不斷加快災后恢復重建步伐，充分發揮職能，為促進什邡恢復重建和經濟社會發展作出了新的貢獻，多項工作取得了新的成績：“大調解”工作、普法依法治理工作、基層規范化建設受到省級表彰，局登記窗口榮獲德陽市政務示范窗口，發揮登記職能支持市場主體健康發展等工作受到市政府李卓市長肯定性批示3次，在全市工商系統年度績效考核中榮獲第2名。
（一）突出兩個重點，支持民營企業做大做強。
一是狠抓基礎登記工作，提升登記服務質量。共登記企業總戶數2380戶，與同期相比新增109戶，其中有限責任公司1734戶，注冊資本665023萬元，非公司法人企業100戶，個人獨資企業230戶，合伙企業82戶；農民專業合作社44戶，個體工商戶9795戶，與同期相比新增1967戶。積極開展了公司網上登記預審工作，為“什邡市政豪農產品加工有限公司”等2家企業進行了網上設立登記預審。
二是落實放寬準入政策，支持企業健康發展。對投資新辦的工業項目，法律法規規定需要辦理前置審批（涉及安全許可的除外）而暫未取得批準文件的，共辦理“籌辦”企業法人營業執照10戶，注冊資本2580萬元。
（二）深化執法聯系機制，加強商標監管力度，加大“打假保名優”執法力度。
繼續健全和完善保名優維權聯系機制，先后與劍南春集團、五糧液集團等知名企業開展市場聯合打假行動，切實維護了名優企業的合法權益，積極查辦商標侵權案件及廣告違法案件，共查處商標侵權違法案件11件。
（三）大力推進“大調解”，全面建立“一會三站”網絡。
一是加強行政調解工作力度，化解社會矛盾。建立行政調解工作機構，重點開展了各類消費糾紛調解和合同行政調解，共開展合同行政調解19件，解決爭議金額10萬元，其他行政調解8件，解決爭議金額0.38萬元。
二是健全消費維權網絡體系，營造和諧安全消費環境。共籌建保護消費者權益委員會分會13個，籌建消費者投訴站、12315聯絡站12個，配備了兼職人員，進一步增強了基層消費投訴站對消費投訴處理的能力。共受理消費者投訴310件、來電來訪咨詢900余人次，為消費者挽回直接經濟損失8萬余元，經調解的申訴、投訴成功率達98％以上，為經營者提供合理化建議32條。
（四）深入開展大走訪活動，幫助企業解決困難。
深入開展“百日千戶”企業大走訪活動，對我市的10類企業共計62戶采取預約式、懇（座）談式、法制宣傳式等不同形式的走訪活動，召開小型座談會30場次，向企業發放《企業走訪調查表》62份，收集意見和建議14條，幫助企業解決實際困難和問題7件（次）。
（五）傾力培育“三名”商標，為拉動產業和提升形象服務。
推薦10件商標參加德陽市知名商標的認定，有5件被認定；推薦6件商標參加四川省著名商標認定，有2件被認定；推薦宏達股份公司的“慈山”等3件商標申報中國馳名商標。幫助指導申報注冊商標3件；指導變更、續展商標14件。截至11月底，我市知名商標為24件、著名商標12件、馳名商標3件，全市有效商標注冊達1010件。
（六）認真做好動產抵押登記工作，竭力幫助企業解決融資難題。
共辦理動產抵押及股權出質登記146件，融資額達27816萬元；辦理各類動產抵押登記129件，抵押額60745萬元，融資額24136萬元；辦理股權出質設立登記17戶，出質股權數額2920萬元，被擔保債權數額3680萬元。
（七）建立食品安全宣傳和監督網絡，加強食品安全監管。
認真開展各類專項整治，嚴格市場主體準入管理，積極開展食品安全宣傳活動，全面開展食品安全檢測，強化食品質量監管，全年開展食品安全快速檢測共1800批次、核發《食品流通許可證》437戶、開展各類“五進”宣傳活動20余次。開展商品質量監測抽檢工作共計抽查80批次，對經銷不合格商品的經營者，分別采取責令停止銷售、退市下架、立案查處等方式予以處理，罰沒入庫12萬余元。
（八）做好非公黨建工作，積極加強黨的基層組織建設。
會同什邡個私協會積極推進個私協基層黨支部“爭先創優”活動，6個支部結合實際積極參加當地黨委政府組織的各項整治工作和維穩工作的同時，結合“光彩服務周”為廣大群眾義務服務，修理、看病、慰問，為玉樹地震災區捐款捐物等活動，將“爭先創優”活動落到實處；同時，加強教育和引導，不斷提升基層黨組織的影響力。什邡市個私協黨委已接受個私會員遞交的入黨申請書10份，組織培訓5人，發展新黨員（預備黨員）3人。城北工商所在指導個私協會工作時，結合轄區7個鄉鎮的特點，出主意、想辦法，協會活動開展有聲有色，會員滿意，協會工作受到黨委、政府的高度評價。
（九）深化四個百戶幫扶活動，努力促進就業再就業。
與個私協會緊密配合，加強對幫扶活動落實情況的監督檢查，不斷豐富幫扶活動的形式和內容，為政府分憂，提供就業服務崗位維護社會穩定，積極策劃和組織市內民營企業參加各類招聘活動，解決就業難題；堅持五年不間斷開展勞動創業培訓，提升就業人員的綜合素質。2010年，舉辦勞動創業培訓講座9次，培訓失業失地人員430名，現場接待咨詢解答60余人次。
（十）以數據質量建設為著力點，不斷推進社會信用體系建設。
對全市“經濟戶口”的數據進行了全面、精細的梳理，加強數據質量建設，提高數據質量準確率，對企業登記、年檢和案件數據質量錄入工作實行責任到人，并建立了數據質量監督檢查制度，定期對數據質量進行監督檢查。
二是全面落實企業信用分類監管工作，不斷創新監管模式；三是深化誠信企業評選工作，共授予41家企業和個體工商戶為“消費者信得過經營者”稱號；四是將“守合同重信用”活動引向深入，積極推進社會信用體系建設。我市現有“守重”企業60戶，其中，國家級2戶、省級7戶、德陽市和什邡市兩級共51戶。
抓班子、帶隊伍，加強執行力。班子成員間相互協調、支持、配合，不斷增強領導班子的合力，我局領導干部遵守廉政承諾、執行廉政紀律，繼續保持了“四好班子”稱號；加強對中層干部思想政治工作，統一思想，提高認識，確保政令暢通和各項工作任務按計劃圓滿完成。
自去年5月25日接受省局災后恢復重建暨基層規范化建設現場會兩個參觀點和兩個演示點的打造任務后，我局全局干部職工攻艱克難、同心協力，歷時40天、共投入資金40余萬元，完成局機關辦公樓維修加固和師古工商所重建項目兩個參觀點以及“3g移動執法辦案”和“網絡商品交易監管”兩個演示點的準備工作，在7月5日召開的現場會上順利接受各級領導和與會代表的檢查與觀摩。現場會后至今，接待全省各市（州）、縣友鄰單位來我局參觀指導達20余批次，接待人數達620余人次。
師古工商所結合參觀點的打造，率先推行精細化監管，在全局起到積極的示范作用；城郊工商所在全面推行精細化監管工作中，堅持高標準、嚴要求，得到了市局黨組書記、局長施強高度評價。
目前，我局災后恢復重建的最后一個項目鎣峰工商所辦公房重建工程已全面竣工并于12月16日正式搬遷投入使用，也是鎣華鎮的政權機構中第一個完成重建任務的單位。我局災后恢復重建9個項目已全部圓滿完成。同時，共投入資金20.8萬元完成了其他5個工商所規范化建設。重建期間，鎣峰工商所5名干部職工一邊堅持在板房里辦公，一邊積極主動、全力配合災后重建工作。
一是以懲防體系建設和兩個風險點防范管理工作為主線，全面推進紀檢監察工作；
二是進一步加強黨風廉政宣傳教育，大力開展主題教育活動，著力改進工作作風。
四是加強監督檢查，做好人、財、物管理等方面的監督、全面開展行政執法回訪、行風和行政效能監察，積極辦理信訪案件，切實維護群眾利益，確保紀檢監察各項工作落到實處。20xx年，我局被什邡市紀委列為風險防范管理示范單位。
工商局信訪年度工作總結大全（14篇）篇十四
20xx年就要過去了，為了能更好的將信訪工作落到實處，完成的更好，應該對今年的成果進行總結，下面是小編精心為您整理的“20xx工商局信訪工作總結”，僅供參考，希望您喜歡!更多詳細內容請繼續關注我們哦。
工商局認真貫徹落實“”會議精神，針對當前信訪工作中存在的一些問題，采取有效措施，切實加強信訪工作。
一、領導重視，健全機制，確保綜治工作順利開展。
今年以來，我局以領導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以創優爭先為目標、以一票否決為保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓，明確目標，量化考核，將綜治工作與行政職能結合起來，強化落實，進行細化到每一項工作環節。
二、和諧平安創建成效明顯，和諧平安狀況良好。
我局牢固樹立“發展是硬道理、穩定是硬任務、和諧是硬環境”的理念，以社會治安綜合治理為載體，以和諧平安創建為主線，以維護社會政治穩定為目標，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護社會政治穩定能力得到增強，和諧平安創建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經濟社會協調快速發展營造了穩定的社會環境。
三、管理到位，工作扎實，單位內部治安穩定。
一是縣局局長、分管領導經常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經營者生產經營迫切需要解決的實際困難了問題，并及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態，為維護社會穩定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅持了節假日值班制度、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班，干部職工輪流值班，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
四、扎實開展"三個排查"，維護穩定。
我局組織開展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱"三個排查"集中行動)。"三個排查"是我局綜治工作的一項重要工作。
-強化食品安全監管。加強食品安全監管，全面執行網格化管理模式，依法監督食品經營者建立健全并執行索證索票和進銷貨臺賬制度，推行農村食品市場監管“四項制度”;有針對性地開展食品質量監測，開展專項執法檢查。
大力查處取締無照經營。在去年“無照清查”的基礎上繼續加大力度，嚴厲打擊無照經營。堅持疏堵結合、區別對待，做到治理與引導相結合，引導無證無照經營戶辦證辦照合法經營。xx年共檢查各類經營主體715戶次，查出無照經營47戶，取締無照經營9戶，通過整治引導辦照38戶。
加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規定，嚴格落實反壟斷行為的執法程序，加大對公用企業和依法具有獨占地位經營者限制競爭行為的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業的限制競爭和強制服務行為、檢查公用企業和依法具有獨占地位的經營者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行為。
大力加強學校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學校及周邊文化娛樂場所、飲食衛生攤點、無證無照經營、銷售“三無”食品狀況進行了排查，對全縣各中小學、幼兒園學校及周邊地區突出的治安熱點、難點問題和治安混亂地區集中時間、集中領導、集中力量進行了一次整治活動，共出動執法人員260人次，出動檢查車輛42臺次，檢查中小學校園及周邊經營戶235戶，查處無證經營戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
加大農資市場監管力度。認真開展“紅盾護農”集中執法行動。實行農資經營企業信用分類監管，進一步完善農資經營主體的“經濟戶口”，對全縣農資經營戶進行排查，規范連鎖、掛靠經營行為，加強了市場巡查，定期對農資市場進行巡查，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農等違法行為，共檢測化肥21批次，查處經銷不合格化肥案件4起;檢測農藥2個批次。
規范整頓廣告市場秩序，打擊“傍名牌”、商業欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營造講信用的市場環境。以規范廣告市場秩序為目標，加大廣告監管工作力度，強化專項執法檢查和日常監管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行為，嚴格規范廣告發布行為，積極推進廣告市場長效監管機制建設，促進廣告市場健康有序發展。查處廣告違章違法案件2件。
強化消費維權建設，保護消費者合法權益。xx年，共受理各類消費投訴26件，調解26件，處理率達100%，為消費者挽回經濟損失6萬元。開展了“消費與安全”宣傳咨詢活動，發放消費維權知識宣傳單xx份，接受消費咨詢61人次，新發展12315“五進”消費維權服務站點21戶。
五、下一年工作安排。
1、進一步完善和規范矛盾糾紛排調機制，規范矛盾糾紛排查調處工作流程，及時排查和有效調處各類矛盾糾紛，如系統內人員超編而造成的基本工資及陽光工資發放出現困難而引發的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安復雜行業等問題引發的不穩定因素，預防和減少群體性事件的發生。
2、進一步推進社會治安體系建設。
依法嚴厲打擊經濟領域的違法犯罪活動，整頓和規范市場經濟秩序，加大排查整治治安亂點和突出治安問題，抓好城區和農村治安專項整治，特別是傳銷和“黑網吧”的整治。
3、進一步深化和諧平安創建。繼續抓好單位職工家庭平安創建，積小安為大安，不斷擴大平安創建面，提升平安創建的層次和水平。
4、進一步規范實施綜治和信訪工作責任制，完善“一票否決權制”，繼續加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
5、進一步夯實綜治、信訪基層基礎工作，促進規范化建設，形成人人參與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責任。
今年來，我局在上級和地方黨委的正確領導下，積極履行職能，強化組織領導，落實關鍵措施，完善。
規章制度。
扎實開展信訪工作取得了顯著成效。xx年共接受來信來訪x件。我局信訪件無論是在數量上還是在信訪規格上與去年同期相比明顯下降的良好態勢現將我局信訪工作有關情況匯報如下：
一、強化組織領導，夯實信訪工作基礎。
我局從加強信訪工作組織入手，努力做到三個強化：
一是強化學習宣傳。組織全系統干部職工認真學習市委市政府關于信訪工作的重要部署以及市領導的重要講話精神，認真學習《xx省信訪條例》和省工商局《通知》精神，進一步統一思想，提高認識，增強抓好信訪工作重要性的認識，主動把信訪工作融入到工商各項職能工作之中。
二是強化組織領導。我局將信訪工作作為一把手工程來抓，成立了信訪工作領導小組，由一把手局長任組長，分管局長任副組長，各職能科室和基層分局主要負責同志為成員的信訪工作領導小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級抓一級的信訪工作組織網絡。領導小組定期召開會議，傳達上級會議精神，分析本系統近期信訪工作，研究具體措施，開展工作督查。
三是強化人員配備。我局在每個基層分局和機關每個科室都配備了一名兼職信訪工作人員，負責平時有關信息的收集、匯總、分析、上報等工作，確保對全系統信訪工作情況全面掌握、防控組織到位、應對措施有力。同時定期組織基層信訪工作人員進行信訪等業務知識培訓，提高基層信訪工作人員的業務水平。
二、落實關鍵措施，確保信訪工作成效。
我局將信訪工作與職能工作同布置、同檢查、同考核，著重抓好以下四個方面，努力消除不穩定因素。
一是抓法規宣傳促穩定。我局通過廣播、電視等多種形式，宣傳相關法律法規，讓行政相對人及社會各界進一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因對工商部門的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進政務公開、案后“六查”、案件公開評審等一系列措施，進一步打造陽光政務，接受社會各界監督，力求各項具體行政行為的法律效果與社會效果的統一，進一步化解行政爭議，增強當事人對工商具體行政行為的認可度。
二是抓全面履職促穩定。從群眾來信來訪分析，有不少信訪舉報是反映市場秩序方面的問題，我局對于屬于工商職能范圍內的事項，都做到定責任單位、定責任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實，并將處理情況及時回復信訪舉報人。
三是抓自身排查促穩定。我局把信訪工作與規范自身行為有機結合起來，從樹立工商部門形象入手，在全系統組織開展了“規范履職行為，提升工商形象”專題活動，重點抓好以落實中央八項規定為主要內容的作風整訓，努力控減因服務執法過程中的不規范行為而引起的投訴信訪。我局還針對系統內部容易發生信訪投訴的線索進行了認真的排查，并采取切實有效的措施加以解決。。
四是抓責任落實促穩定。對上級轉辦、領導交辦的信訪件，我局本著對上級負責、對本單位負責、對信訪人負責的態度，落實專人認真調查核實，依法提出處理意見，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現象，保證信訪件辦理質量。在國家重大會議、省、市政府重大活動期間，我局更是加強了信訪力度，每天堅持組織人教、辦公室、監察室排查一次矛盾糾紛，并要求各基層分局每天都必須按時上報本單位信訪工作動態，確保信訪工作不出任何差錯。
我局還把信訪工作列入對全系統各單位年終考核工作的重要內容，對因工作不力造成越級上訪、群體性上訪等不良影響的單位實行一票否決，取消其年終評先選優的資格，并追究直接責任人員的責任。
三、注重防控結合，構建信訪長效機制。
一是完善規章制度。我局從規范行政執法行為著手。針對容易引發群眾信訪投訴的行政收費、行政執法、行政許可及廉潔自律等環節，重新修訂了等一系列規章制度，切實提高全系統人員的依法行政能力和執法監管水平，做到嚴格自律，秉公執法，科學監管，從源頭上控減信訪舉報的產生。
二是堅持預防為主。落實好信訪預警預報制度，準確掌握信訪動態，及時發現，處理本部門可能發生的信訪等不穩定因素。對排查出來的苗頭性問題，及時制訂預案，落實人員，明確時間，及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態。
我局特別要求各分局及機關相關科室做好初信初訪辦理工作，建立健全了來信來訪首辦責任制，對于信訪人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實加以解決，對自身工作中存在的失誤和過錯，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對于舉報、投訴信息作為案件線索，及時交由職能部門辦理;對于工商部門職能之外的信訪事項，及時轉交有權部門處理，并告知信訪人，對于不屬于信訪受理范圍內的涉法涉訴問題，耐心細致地向信訪人員講清道理，積極引導他們依法處理。
三是立足標本兼治。我局要求各分局、機關各科室對屬于本分局、本科室范圍內能夠解決的問題，立足于本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對信訪反映的問題認真組織進行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時，在處理信訪問題過程中，注意把握好政策，對同類問題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發新的矛盾。
我局還著力在提高科學決策水平上下功夫，在出臺重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一，站在群眾的角度，努力將工商職能與群眾利益結合起來，促使工商事業與群眾利益互惠共進。
xx年年我局將進一步加強信訪組織領導，立足工商職能，結合工作實際，努力提升我局的信訪工作水平。
一是健全和完善信訪工作機制，積極探索信訪工作的新思路、新做法、新經驗。信訪工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，xx年年我局將對此項工作展開調研，學習兄弟單位的先進思路、先進做法，融合自身實際，進一步完善信訪工作的定期排查機制、月例會制度、督查考核制度等，規范信訪處理流程，提高信訪處理效能，努力做到信訪投訴件件有落實、事事有回復，級級都滿意。
二是加強內部組織控制與職能履行到位，嚴格控減信訪的規格和數量。繼續在全系統開展隊伍素質教育，通過強化思想教育引導、強化規章制度執行，樹立工商部門良好形象;加大依法行政工作力度，堅決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發生;加強對全社會的法律法規宣傳，控減因對工商職能理解的缺位而導致的信訪投訴。同時，將舉辦一期全系統兼職信訪工作人員的業務培訓，提高信訪工作人員的思想政治素質、業務素質，培養處理突發信訪事件的能力和素養。
三是加強信訪工作與工商職能的有機融合，提高信訪工作質效。“在履職中推進信訪工作，在信訪工作中規范履職”是我局xx年信訪工作的總體思路和階段目標，也是進一步提高信訪工作質效的出發點和落腳點。
我局將進一步加強與相關職能部門溝通協調，提高處理突發事件、重大事件的應變處理、協同作戰的能力，保障全市經濟發展環境的安全穩定。
20xx年，我局信訪工作，在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發展觀為統領，認真貫徹落實黨的精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅持以群眾工作統攬信訪工作，進一步暢通和拓寬信訪渠道，依法規范信訪秩序，有效排查矛盾糾紛，認真開展重信重訪專項治理，切實加大力度解決信訪突出問題。使我局信訪秩序進一步好轉，信訪工作取得了新的成績。
信訪干部恪盡職守，扎實工作，解決了一批涉及群眾利益的信訪問題，為穩定工作作出了積極貢獻。共受理來信來訪案件件，其中來信11件、來訪8件、市長專線件，接待上訪群眾xx人次。辦理省市重點信訪重點交辦案件6件，結案率為100%。完成了市信訪局交辦的各項工作任務和目標任務。今年重點做了以下工作：
一、切實加強領導，認真落實信訪工作責任制。
信訪工作直接關系到人民群眾的切身利益，關系到黨和政府同人民群眾的血肉關系，關系到改革發展穩定大局，也關系到全局各項目標任務的順利完成。為此，我局始終把信訪工作列為一項重要工作來抓。
首先，局主要領導高度重視信訪工作，主要領導和班子成員認真落實信訪工作領導責任制。
一是落實了主要領導定期研究信訪工作制度。主要領導每季度召開一次會議，專題研究信訪工作，并對突發事件及時召集會議，專題研究處置辦法。
二是堅持領導接待群眾來訪制度。局主要領導和班子成員對重大信訪案件和群體性上訪，堅持做到親自接待，聽取群眾意見，協調解決重大信訪問題。今年以來僅局領導接待上訪群眾8批次。使一些疑難信訪案件通過領導接待基本得到合理解決。
三是堅持領導閱批重要來信制度。凡涉及重大信訪及舉報來信，局主要領導親自閱批，并督促按時妥善處理。
四是堅持和采取領導包案制度。對集體上訪問題和重大疑難信訪案件按領導分工實行包案，做到定領導、定專人、定措施、定時限、包解決的“四定一包”。著力構建主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導各負其責的信訪工作責任體系。
二、繼續深入開展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾問題解決在基層。
加強矛盾糾紛排查工作。堅持把月排查和重要節會、活動前的集中排查結合起來，有效預防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預防和減少信訪問題的發生。做到矛盾糾紛調處經常化、制度化、規范化。認真落實一月一次定期排查、重大節日和活動重點排查的調處零報告制度。
對排查出的問題，采取由領導包案督辦，責任單位限期辦結的辦法辦理。同時建立健全了各種形式的干部群眾聯系制度，全面掌握情況信息，及時發現可能影響社會穩定，尤其是對可能引發群體性上訪的苗頭性、傾向性問題，做到了早發現、早化解、早控制，努力從源頭上預防和減少信訪問題的發生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態中。由于加強矛盾的排查調處工作。
三、認真做好重點上訪案件。
一是協調接待處理了解除勞動關系人員等xx人上訪問題，按照《信訪條例》與市政府國資委對解除勞動關系人員反映的問題進行了認真詳實負責的復查，對反映和提出的7個方面的問題，以資料、政策、證據、實事等逐一進行了答復和舉證，為xx市信訪復查復核委員會進行信訪三級終結程序做了積極鋪墊，完成了信訪三級終結和結案。省信訪局轉辦市上訪案，經過市商務局積極協調，使該案最終得到了圓滿解決，本人對處理結果表示滿意。
二是根據xx市集中處理信訪突出問題及涉訪群體性有關的事件聯席會議辦公室([20xx]x號)精神和分解我局20xx年市級領導包案督辦重點信訪案件辦理任務暨原物資總站職工等5人反映現到了退休年齡無法辦理退休手續的問題，市上包案領導副主席、市商務局xx局長高度重視，親自安排督辦此案，經過大量細致的協調工作，該案最終經市國有企業改革領導小組辦公室批復，對物資集團總公司物資總站實施關門走人;市財政局根據市國企辦的批復意見，對物資集團總公司物資總站關門走人的職工安置資金進行了嚴格的審核，10月份市財政局已將審核的職工安置資金xx元撥付市商務局帳戶。20xx年12月12日我局按照政策規定對市財政局核撥的職工安置資金進行了發放，完成了職工身份置換，物資總站領導包案工作順利完成。
三是將等復退軍人移交至市政府國資委。20xx年11月18日，市商務局、市政府國資委對xx名復退軍人問題連同物資局物資公司一并進行了現場移交和交接，至此等復退軍人反映的問題將由市政府國資委予以解決。
四是根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關于印發〈〉的通知》([20xx]14號)精神，我局領導高度重視，立即對xx廠上訪問題作了安排，責成有關領導和人員協調落實此案，市商務局配合市城關區辦、街道辦事處、轄區派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協調xx公司，xx公司，提出了我局的意見建議，在我局的建議指導下，xx公司對退休職工職業病的問題、醫療費報銷問題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補助費的問題和補交買斷工齡人員欠繳養老金等一一得到了解決，從而保證公路拓建拆遷工程的安全完成。
一年來盡管我局在信訪工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問題。主要是由于我局從20xx年以來，人財物不管，只負責行業管理，因此協調原國有企業或改制企業上訪和群訪難度很大。
20xx年我局將在市委、市政府的領導下，在市信訪局的指導下，認真學習十九屆x中全會精神，堅持以人為本，高度重視信訪上訪工作，進一步加強信訪工作，增強做好信訪工作的緊迫感和責任感，牢記宗旨，堅定信心，真抓實干，奮發有為，積極化解矛盾糾紛，為維護企業穩定發揮出行業管理部門的指導作用，為維護我市改革發展穩定大局、促進和諧社會建設繼續努力奮斗。
今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀檢組、監察室及縣紀委、監察局、信訪局和縣局黨組的正確領導下，堅持以精神為指導，認真落實信訪工作目標管理，更好地聯系群眾，傾聽群眾呼聲，維護社會穩定，扎扎實實地做好了信訪工作，推動了工商行政管理職能工作順利開展。
一、領導重視，機構健全。
xx縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，做到局黨組書記、局長負總責，其他黨組成員分工負責，各直屬局、分局、股室辦負責人在本單位范圍內具體負責，確保信訪工作有人抓有人管。局監察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負責信訪工作，堅持日常信訪接待和處理。局監察室還負責對基層工商分局開展信訪工作進行監督檢查和業務指導。
二、信訪工作制度健全。
(一)堅持領導干部每周接待日制度。
規定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領導接待日，值班領導均能認真接待群眾來訪;黨組書記局長丁武安堅持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來訪。
年初由局長與各直屬局、分局局長、股室辦負責人簽定信訪工作管理責任狀，列入年度目標考核，與評先評優掛鉤，獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執行公務、文明執法，切實為群眾辦實事辦好事。要求全局局班子領導及各部門負責人對待群眾來信來訪要做到認真對待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級上訪、重復上訪事件。
(三)堅持來信來訪登記制度。
設立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復登記簿，及時準確登記群眾來信來訪情況，登記接待情況、調查情況、處理及回復情況。
(四)堅持受理渠道公示制度。
局機關和基層工商分局都設置了舉報箱，公布了舉報電話和聯系人員名單，方便群眾來信來訪或來電話反映情況。
三、熱情接待認真處理來信來訪。
信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認真調查、及時處理、及時回復。對舉報本單位及工作人員違法違紀的，由紀檢組、法制監察室及時調查處理;對反映經營者違法經營的，及時交付職能機構調查處理;對咨詢求助類的，及時解答回復;對不屬本單位職權范圍的，及時移交相關部門。
今年，共受理各類投訴舉報3起。目前上述信訪投訴已全部辦結，并按規定將調查情況和處理結果上報以及反饋當事人。
通過加強信訪工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當地縣委政府滿意、群眾滿意。今年，xx縣工商局立案查處經濟違法違章案件件，1-12月份共解答消費者各類咨詢起，答復起，答復滿意率100%。調解處理消費者投訴案件，為消費者挽回經濟損失xx萬元。未出現一例行政復議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風氣，繼續保持了良好的工商形象。
四、轉變信訪工作思路，變群眾來訪為領導下訪。
(一)堅持民主生活會制度。
每半年，由各分管領導主持召開一次機關工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會，認真聽取干部職工的意見，了解情況，發現問題，解決問題，督促各分局、股室辦團結協作。
(二)4月下旬，召開了部分生產經營者和消費者座談會，開門征求對本單位在加強效能建設方面的意見和建議。同時向縣人大代表、政協委員和特邀政風行風監督員以及社會各界人士發放了100份調查問卷，廣泛征求意見和建議。
(三)積極開展明查暗訪活動。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時間對各分局的辦事效率，改進工作作風和優質服務等方面問題進行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設上存在的問題。
(四)堅持聘請了58名各鄉鎮領導及企業、個體戶為本局義務監督員，局領導與義務監督員經常保持聯系，誠懇地聽取其意見和建議，以義務監督員為中介加強與群眾的溝通。
一、領導重視，健全機制，確保綜治工作順利開展。
今年以來，我局以領導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以創優爭先為目標、以一票否決為保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓，明確目標，量化考核，將綜治工作與行政職能結合起來，強化落實，進行細化到每一項工作環節。
二、和諧平安創建成效明顯，和諧平安狀況良好。
我局牢固樹立“發展是硬道理、穩定是硬任務、和諧是硬環境”的理念，以社會治安綜合治理為載體，以和諧平安創建為主線，以維護社會政治穩定為目標，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護社會政治穩定能力得到增強，和諧平安創建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經濟社會協調快速發展營造了穩定的社會環境。
三、管理到位，工作扎實，單位內部治安穩定。
一是縣局局長、分管領導經常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經營者生產經營迫切需要解決的實際困難了問題，并及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態，為維護社會穩定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。
二是我局堅持了節假日值班制度、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班，干部職工輪流值班，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。
四、扎實開展"三個排查"，維護穩定。
我局組織開展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱"三個排查"集中行動)。"三個排查"是我局綜治工作的一項重要工作。
---強化食品安全監管。加強食品安全監管，全面執行網格化管理模式，依法監督食品經營者建立健全并執行索證索票和進銷貨臺賬制度，推行農村食品市場監管“四項制度”;有針對性地開展食品質量監測，開展專項執法檢查。---大力查處取締無照經營。在去年“無照清查”的基礎上繼續加大力度，嚴厲打擊無照經營。堅持疏堵結合、區別對待，做到治理與引導相結合，引導無證無照經營戶辦證辦照合法經營。上半年共檢查各類經營主體715戶次，查出無照經營47戶，取締無照經營9戶，通過整治引導辦照38戶。
---加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規定，嚴格落實反壟斷行為的執法程序，加大對公用企業和依法具有獨占地位經營者限制競爭行為的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業的限制競爭和強制服務行為、檢查公用企業和依法具有獨占地位的經營者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行為。
——大力加強學校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學校及周邊文化娛樂場所、飲食衛生攤點、無證無照經營、銷售“三無”食品狀況進行了排查，對全縣各中小學、幼兒園學校及周邊地區突出的治安熱點、難點問題和治安混亂地區集中時間、集中領導、集中力量進行了一次整治活動，共出動執法人員260人次，出動檢查車輛42臺次，檢查中小學校園及周邊經營戶235戶，查處無證經營戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶。
---加大農資市場監管力度。認真開展“紅盾護農”集中執法行動。實行農資經營企業信用分類監管，進一步完善農資經營主體的“經濟戶口”，對全縣農資經營戶進行排查，規范連鎖、掛靠經營行為，加強了市場巡查，定期對農資市場進行巡查，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農等違法行為，共檢測化肥21批次，查處經銷不合格化肥案件4起;檢測農藥2個批次。
---規范整頓廣告市場秩序，打擊“傍名牌”、商業欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營造講信用的市場環境。以規范廣告市場秩序為目標，加大廣告監管工作力度，強化專項執法檢查和日常監管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行為，嚴格規范廣告發布行為，積極推進廣告市場長效監管機制建設，促進廣告市場健康有序發展。查處廣告違章違法案件2件。
---強化消費維權建設，保護消費者合法權益。xx上半年，共受理各類消費投訴26件，調解26件，處理率達100%,為消費者挽回經濟損失6萬元。開展了“消費與安全”宣傳咨詢活動，發放消費維權知識宣傳單xx份,接受消費咨詢61人次,新發展12315“五進”消費維權服務站點21戶。
五、下一年工作安排。
1、進一步完善和規范矛盾糾紛排調機制，規范矛盾糾紛排查調處工作流程，及時排查和有效調處各類矛盾糾紛，如系統內人員超編而造成的基本工資及陽光工資發放出現困難而引發的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安復雜行業等問題引發的不穩定因素，預防和減少群體性事件的發生。
2、進一步推進社會治安體系建設。
依法嚴厲打擊經濟領域的違法犯罪活動，整頓和規范市場經濟秩序，加大排查整治治安亂點和突出治安問題，抓好城區和農村治安專項整治，特別是傳銷和“黑網吧”的整治。
3、進一步深化和諧平安創建。繼續抓好單位職工家庭平安創建，積小安為大安，不斷擴大平安創建面，提升平安創建的層次和水平。
4、進一步規范實施綜治和信訪工作責任制，完善“一票否決權制”，繼續加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。
5、進一步夯實綜治、信訪基層基礎工作，促進規范化建設，形成人人參與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責任。