月工作總結是對過去一個月內工作情況進行概括和評估的一份報告。以下是小編為大家精心挑選的月工作總結范文，供大家參考。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇一
時光匆匆，充滿希望的三月在孩子們快樂的喧鬧聲中結束了。回顧這個月，有苦、有酸、有辣又有甜。以下就是三月工作小結。
一、穩定幼兒情緒，讓孩子喜歡上幼兒園。
我班是本學期開設新的班級。部分孩子是第一次上幼兒園，都有特別濃厚的依戀情緒。想著入園的頭兩天，孩子們倚在門口盼望親人的情景，心里總是感慨萬千。為了盡快讓孩子渡過分離焦慮期。我班三位老師總會對孩子予以鼓勵和表揚。抱抱他們、親親他們，給他們媽媽溫暖的感覺。組織好玩的游戲，設計新穎的活動，讓他們喜歡上幼兒園。一個月下來，我發現哭鬧的孩子少了，樂意來上幼兒園的孩子多了。孩子們入園情緒有了明顯的進步。
二、開展活動，激勵孩子自我表現。
本月中，我班開展了《寶貝一家》的主題活動。幼兒通過有趣的游戲活動重視家庭生活，分享家庭生活中的點滴經驗和樂趣。逐步體會家庭生活的形成過程;在與同伴溝通和交流之中，幼兒也可以更好的認識自己和家人，了解同伴飛家人及其家庭生活。借助這樣的經驗，我們幫助幼兒建立脫離自我中心，逐步走入群體的基礎。開展了三八《愛媽媽》的活動，讓孩子知道三八婦女節是所有媽媽，奶奶的節日。鼓勵孩子給媽媽一句溫暖的話“媽媽，我愛你。”做一件溫暖的事“幫媽媽捶捶背”畫一幅溫暖的話“我的媽媽”從而讓孩子懂得要愛媽媽，如何去表達自己的愛。在3月x日植樹節活動，我班開展了“我為綠苗澆水水”活動。孩子們親手給植樹澆水，懂得了該如何去照顧植物，愛惜植物。
三、做好保育保健工作，使孩子養成良好的生活習慣。
進餐與午睡是幼兒園重要的活動環節。課時孩子由于剛入園，挑食現象嚴重。對此我們常用“小動物請客的形式來激發他們的食欲。以小動物的口吻介紹菜的名稱。一個月下來，孩子們主動進餐的多了，掉米粒的現象得到了明顯的改善。在午睡的管理中，孩子們睡前將自己的衣褲鞋疊放的非常整齊。入睡時聽15分鐘的故事，30分鐘后大部分幼兒都能獨自入睡了。總之，在這個月中，我感悟了很多。也知道存在著一些不足的地方。如對班里特殊幼兒如“李”的管理。這些都有但于在今后的工作，探索更好的方法來解決。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇二
一、根據高職教改指導思想，不斷完善專業人才培養目標和方案。
正確確定專業的人才培養目標，對專業建設、體現專業的特色、提高教學質量具有至關重要的意義。我們通過對各專業的社會背景和行業背景的分析，將人才培養目標確定為：立足河南，面向全國，培養適應社會主義現代化建設需要，德、智、體、美全面發展的具有全面素質和綜合職業能力、在生產一線工作的高等技術應用型人才。
在確定人才培養規格時，我們采取了“請進來，走出去”的方法，聘請多家生產一線的技術專家和環境管理的專家作為專業指導委員會的成員，定期召開會議，采納他們的建議，收集有關信息，并且始終與他們保持聯系。同時組成專業調查小組，多次深入生產第一線進行專業調查，明確了畢業生所面向的崗位和崗位群所需的人才質量，以此確定的人才培養方案，使人才培養方案不斷完善。特別是通過對2010屆畢業生人才培養方案實施情況的總結表明，我們學院人才培養方案整體上是行之有效的，其成功之處表現在以下方面：
（一）目標明確，針對性強。
各專業在制定人才培養目標時，對專業就有一個明確的定位，那就是要培養適應社會主義現代化建設需要，德、智、體、美全面發展，面向第一線，掌握各專業所必須的基礎知識和基本技能，具有全面素質和綜合職業能力的高技能應用型人才。正是在明確目標的指導下，我們學院按照基礎理論課程必須、夠用，專業課程針對性強、結構合理、科學可行的原則，對課程進行模塊化組合。以職業素養為紐帶，以技術知識為重點，做到“寬度”和“重點”統一，確保形成一定深度和較為系統的專業技術基礎以及多種職業技術能力，使學生適應市場對專業技術人才的廣泛要求，增加后續發展能力。
（二）結合實際，科學可行。
1施了“項目帶動式”、“職業技能培訓、考試融合式”等多種培養模式。為了保證人才培養模式的實施，我們采用了前兩年學習專業理論、素質教育和基本技能訓練，第五學期圍繞職業核心能力進行崗前培訓，結合崗前培訓進行畢業設計，第六學期帶薪頂剛實習的“2.75+0.25”雙段式教學；通過對2010屆畢業生的調查回訪，用人單位和社會對畢業生的反應良好。
（三）要求全面，內容完整。
在人才培養方案中，我們對人才培養要求作了詳細的說明，包括知識要求、崗位基本技能要求、崗位綜合技能或技術應用能力的要求、素質要求、職業資格證書要求等等。其中，知識要求既有核心知識要求，又有其他知識要求；崗位綜合技能或技術應用能力的要求既有核心能力要求，又有其他能力要求；素質要求又包括思想道德素質、職業專項素質、科學文化素質、身體心理素質等。另外，畢業生實行多證制，除畢業文憑之外，學生應積極參與英語、計算機等級考試和國家職業資格考試，以獲取英語三級證書、計算機一級證書及一個相應的中級工職業資格證書為基本要求。同時，專業課程設置內容完善，不僅列舉了專業理論課程和獨立設置的實踐教學環節所包括的內容，還對各理論課程所要達到的要求以及設置各實踐課程的目的、要求以及考核方式均作了詳盡的說明。在此完備的要求之下，使得我們的學生不僅具有必要的理論知識，同時還具備了一定的職業能力和職業素質，為人才培養方案的貫徹和實施提供了條件。
隨著經濟的發展，市場對人才所具備的素質和能力提出了更高的要求，只有遵循市場發展的規律，才能培養出適銷對路的“產品”。為此，我們的人才培養方案今后應從以下方面進行改革：
1.應更加注重市場調查和專業指導委員會的作用。由于市場對人才需求的變動要超前于我們的培養計劃，這就要求我們要及時的對人才培養方案進行修訂和改進。同時，應聘請更多有實踐經驗的企業人才參與到我們的人才培養方案中來，指導我們的方案制定。這樣，才能使我們的學生畢業后有好的出路。
2.應更好的踐行服務地方經濟這一宗旨。我們學校是一所地方性高等院校，它的宗旨之一就是要為振興地方經濟服務。正是基于這樣的宗旨，我們學院就較早的提出了“工學結合，全方位服務地方經濟”的專業培養模式。但工學結合是專業教改的難點和熱點之一，雖然我們學院在此方面進行了大膽的探索和實踐，2但還沒有達到理想的效果，今后人才培養方案的制定和修訂應在這方面下功夫。
3.應使專業課程設置更加趨于合理。課程的設置應是“集約式”的，而不是“粗放式”的，不能講究“大而全，小而全”，而應強調“精”。要對一些知識內容重復的課程進行整合，提高專業核心課程的學時比例。更加突顯理論課必須、夠用的原則，對課程進行模塊化組合，更加注重學生專業能力的培養。
二、適應教改目標要求，強化專業建設、課程建設、師資隊伍和實驗實訓基地建設。
我院堅決、全面、準確地貫徹焦作大學“產學研一體化”辦學方針，在十一五期間狠抓教學質量工程建設，以重點專業為龍頭、突出強化優秀教學團隊建設；以省級特色專業建設為依托，完善專業人才培養方案特色建設；以精品課程建設為抓手，發揮精品的引導、輻射作用；以職業技能鑒定站鑒定工種的擴充為切入點，普及專業師生職業資格證書考取制度；以西班牙貸款設備到貨為契機、全面提高實驗實訓整體水平；以先進管理建設和條件建設為保障，與時俱進，乘勢而上，突出特色，增強活力，為培養具有較高綜合素質的應用型型人才，全面提升學院的教育質量和服務地方經的能力而努力奮斗。
（一）專業建設。
3定位明確、專業建設有特色、培養方案切實可行，專業社會適應性強，在應用化工技術專業通獲得省級示范專業后，再次培育出學院的品牌專業—生物化工工藝專業，形成與重點專業相匹配的、有一定影響力的優勢專業。
（二）精品課程建設。
在院領導的指導下，經過全體教師的努力，我院有《微生物》、《化工設備機械基礎》和《高分子成型工藝》三門課程申報了校級精品課程，其中《微生物》和《化工設備機械基礎》進行了校級精品課程鑒定，《化工設備機械基礎》又積極申報了省級精品課程。通過精品課程建設，在教學內容、教學方法和手段、教學梯隊、教材建設、教學效果等方面有較大改善，全面帶動了我院的課程建設水平和教學質量。
（三）師資隊伍建設。
建設一支高水平的師資隊伍是搞好專業教學改革的關鍵。首先要打破基礎教師與專業教師的界限，每個教師都要掌握專業所要求的知識與技能。要求教師集理論、技術和技能于一身，既具有扎實的基礎理論知識和較高的教學水平，又具有較強的專業實踐能力和豐富工作經驗的“雙師型”教師。十一五期間，學院引進了一批高職稱高學歷的教師，師資力量得到了進一步加強，現有專任教師39人，外聘教師8人，其中教授7人，副教授10人，博士4人，在讀博士1人，碩士21人，職稱結構、學歷結構合理，教學經驗豐富，專任教師雙師素質比例達90%以上，2008年應用化工技術專業被評為河南省優秀教學團隊；焦作大學化工學院“環境監測與治理技術教學團隊”自2009年5月獲校級教學團隊立項建設項目以來為提高學院教師的職業素質，鼓勵教師參加中高級職業資格證書考試，學院12名教師取得化學檢驗工技師資格，學院教師隊伍職業技能素質得到了質的飛躍；加大名師遴選力度，有效推動教師教學方法的改革和創新，促進教學研討和教學經驗交流，推進了教學工作的老中青相結合，發揚傳幫帶的傳統，目前我院行春麗、楊林老師先后被評選為校級名師。一只高素質的教師隊伍為我院高水平的教學提供了有力的保障。
（四）實習實訓基地建設。
4校內試驗、實訓室是教師進行實踐教學和科學研究、技術開發的基地，是培養學生實際操作能力、崗位適應能力的訓練基地。我院以西班牙貸款設備到貨為契機、全面提高實驗實訓整體水平，完成了焦作大學精細化工廠、焦作市懷藥工程研究中心、焦作市焦大科苑商貿有限公司、化工基礎實訓中心、電分析實訓中心、分析測試中心和基礎化學實訓中心七個校內實訓基地；為了使學生得到在產業一線的實際訓練，我院與焦作市出入境檢驗檢疫局、焦作市環境監測站、焦作市新科資源綜合利用研究有限公司、蒙牛集團、多氟多化工有限公司、淼雨飲品、金山化工、雅戈爾服飾等多家企事業單位建立校外實訓基地，加強與社會相關單位的聯系和溝通，實施跟蹤教學，建立了比較穩固的合作關系，目前實習實訓基地已能較好地滿足學生的實踐教學和技能培養。
（五）學生職業技能的培養和鑒定。
8、200。
9、2010三年組織了學生參加化學檢驗工職業技能鑒定的考試，并取得優異成績，通過率超過95%，學生就業競爭力得到明顯提高；在課程改革中，學院制定了詳細的計劃將職業技能鑒定融入課程體系，以化學檢驗工實際操作成績代替《分析化學實驗》成績，督促學生實踐動手能力的提高。
三、堅持教學規范化，保障人才培養質量。
（一）制定課程教學大綱：
根據人才培養規格制定每門課程的教學大綱，實行模塊化目標化教學。在組織每一個單元或每一次課的教學時，都必須事前確定三大教學內容的模塊，即基本模塊、技能模塊和拓展模塊，并同時明確三大教學目標，即知識教學目標、能力培養目標和思想教育目標。還要努力做好三大目標的融合和三大模塊的協調。
（二）擇優選用高職特色教材。
5教材是體現教育思想、教學內容和教學方法的知識載體,是教師授課和學生學習的依據,在整個教學過程中有著十分重要的地位。我院根據專業設置和師資力量,一直擇優選用高職特色教材和自編的內容與人才培養模式和教學內容體系改革相結合的實用教材。
（三）改進教學方法和手段：
以學生為主體、素質為中心、能力為本位，采取多種靈活的教學方法和手段。在理論教學中，根據學生的認知規律，由淺入深，由具體到抽象，采取啟發、引導、討論、案例等教學方法。學習地點可設在教室，也可設在實驗室、實訓室、企業生產一線，并且積極使用多媒體、網絡等新型教學手段。在實踐教學中，堅持以學生為本，讓學生真正參與其中，親自動手，親自操作。在單項技能的集中實訓中，采用“項目教學法”，真題真作，使學業與就業緊密結合，更加注重職業素質的培養，努力使學生通過實訓教學獲得就業的技能和創業的本領。
（四）改革考核方法：
根據各課程的特點采取多樣化的考試考核方法，如閉卷、開卷筆試相結合；筆試與口試相結合；口試、筆試與技能操作相結合，或采取論文、設計、制作、撰寫調研報告與答辯相結合；也可以采用無標準答案試題，著重考核學生的思維方法，提出思路與見解等方法。學生技術能力及綜合技能的考核可邀請生產一線的技術專家共同參與。在整個教學過程中注意恰當滲透職業資格考試內容，努力使學生取得職業資格證書，并記入考核成績。
（五）專業化的教學管理隊伍。
我院在教學管理方面倡導樹立“管理育人、服務育人”的以人為本的管理理念。把教學管理工作放在院部管理工作中的重要地位，重視教學管理隊伍的建設，基本形成了一支學歷結構、年齡結構、職稱結構合理、隊伍穩定、素質高，服務意識強的教學管理隊伍。形成了教學院長、教學副院長、教學辦公室主任、各專業教研室主任梯隊式教學管理隊伍。在這些教學管理人員中大部分具有多年的教學管理經驗，是一支整體素質高、勇于創新、極具戰斗力的隊伍。
（六）以教研室為依托的教學管理模式。
6我院在教學管理上，充分發揮了教研室的作用。日常教學任務盡量都以教研室為單位下發，教學活動比如專業技能大賽先以教研室為單位進行教研室內部的選拔，然后由各個教研室推薦出來進行院部決賽，這樣避免了由教學辦直接對各個教師而帶來的管理容易出來漏洞的現象。
（七）科學規范的教學管理規章制度。
在學校的各種規章制度的基礎上，我院集思廣益，征求廣大師生意見，制定了符合我院實際、實用性強的各種教學管理規章制度。如為了更好發揮教研室作用，我院制定了《化工學院教研室工作職責》，詳細規定了各個教研室的責任；為了保證畢業設計和畢業實習的順利進行，使學生在這個過程中有更大的收獲，我院制定了《化工學院畢業實習/設計管理規定》，在這個規定中，對指導教師和學生都提出了更多的要求；為了保障學生頂崗實習期間的安全，在學生頂崗實習期間實行輔導員和教師的雙重管理，我院實行了畢業實習和頂崗實習一體化的管理模式，并制定了《畢業設計、頂崗實習一體化管理規定》；為了充分調動各個教研室的積極性，我院制定了《優秀教研室量化評比標準》，采用有加分項有減分項最后累計分數最高的為優秀教研室的評比體系，每學年評出本年度優秀教研室并進行適當獎勵。
實驗室方面，我院也建立了很完善的規章制度，如《實驗室主任崗位職責》、《實驗室管理員崗位職責》、《實驗設備借用規程》、《低值耐用品使用管理制度》、《學生實驗守則》等，同時按照制度的要求定期檢查執行情況，并列為對實驗室人員評估、考核的重要內容。規章制度的健全和完善，一方面約束了實驗室的管理者和使用者，而且也為實驗教學順利開展打下良好的基礎。還逐漸建立了完整的實驗室檔案，這樣既有利于督促實驗人員管理好實驗室的財產，又對實驗室的實驗器材做到心中有數，從而服務于實驗教學，確保實驗工作正常有序的開展。
這些規章制度的建立，對規范教學過程、提高教學質量起到了重要保障作用。
（八）完善的教學質量監控體系。
1、實行多元評估體系。院長、副院長聽課評估、同教研室聽課評估、跨教研室聽課評估、學生評估、院部教學督導評估。
2、實行教學督導制。成立了院長為組成、經驗豐富的老教師為成員的院部。
7教學督導，監督教學工作的運轉情況，指導青年教師的教學和教學研究，為促進教學工作和保障教學質量發揮重要作用。
（九）多樣化的教學獎勵制度。
為充分調動廣大教師投身教學、教書育人的積極性、主動性和創造性，在學校教學獎勵機制基礎上，給予有突出表現的教師適當的獎勵。主要包括以下獎勵制度：
1.教案展評獎。每學期舉行教案展評，現場參觀的師生以無記名方式投票打分，最后選出院部優秀教案獎。
2.青年教師賽教獎。每學期評選一次，主要獎勵在教學態度、教學內容、教學方法與手段、教學效果等方面成績突出的青年教師。
3.教學質量優秀獎。每學期評選一次，主要獎勵在教學中，教學水平高、教學效果好，既教書又育人并取得顯著成績的教師。
4.優秀指導教師獎。每學期評選一次，主要用于獎勵在指導學生參加省級以上各級各類學習競賽活動中取得優異成績的指導老師。
四、強化頂崗實習實踐教學，提高學生實際操作能力和解決問題的能力，培養學生的職業道德和行為習慣，提高一次就業率。
（一）做好頂崗實習動員與安全教育。
化工學院于學生放假之前，由各教研室主任負責分專業進行了畢業生頂崗實習總動員與實習前后及過程中的安全教育。安全教育內容包括兩大塊，一是生產崗位安全；二是人身和財產安全，主要講防盜、防搶、防騙、防傳銷、防網絡犯罪等內容。
（二）建立畢業生頂崗實習檔案。
（三）通過飛信、qq群、學院網站等渠道，多方位聯系并指導學生。
除了網絡平臺信息員，實習學生的輔導員上班時間幾乎都在留意自己的qq群等信息來源，及時關注學生情況。為了及時了解學生變動情況，幾乎每兩周就要對學生進行聯系一遍。
（四）致頂崗實習學生家長一封信。
考慮到學生實習在外，擔心時間久了學生放松警惕而發生安全隱患，我們給所有實習學生發了一封《致頂崗實習學生家長一封信》轉交學生家長。希望多管齊下，加強頂崗實習期間對學生的管理。
（五）防患于未然，以多種渠道提醒學生謹防上當，識破傳銷伎倆等內容。
在學生實習的過程中，我們一直高度警惕，盡一切可能提醒學生注意安全。2009年3月5日，經過我們辦公室的集體討論，共同生成了《謹防上當》一文，并通過多種信息渠道公布于所有實習生。2009年4月21日，我們又充分利用網絡資源，搜集大量信息，整理出《識破傳銷》一文，并將其傳給學生。
（六）進行頂崗實習后師生座談會，及時梳理師生建議，為以后更好的進行工作奠定基礎。
按照工作計劃，每年6月召開化工學院頂崗辦的成員與實習學生代表的頂崗實習后師生座談會。會議氣氛良好，學生們道出了自己的實習收獲，也談到了實習時遇到的問題，經過我們的整理，大家提出的問題與建議匯總如下：
（1）要重視學生職業規劃能力。
9標，在茫然中就到了實習的階段，面對選擇的時候，不知道如何取舍。
（2）要加強學生關鍵能力的培養。
許多時候，我們可能容易培養一個具備了很高技能的人，但不一定就等于培養了一個合格的成功的人才，加強對學生關鍵性職業能力的培養應當成為今后專業建設與發展的側重點，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要。實習中某些學生在這方面的欠缺告訴我們要強化其可持續發展的能力。
（3）要進一步加強職業安全教育。
職業安全的教育在專業教育階段非常重要，一些學生實習中發現單位或多或少的存在安全隱患，或者在短期內單位會發生幾起安全事故。因此，為了學生的安全考慮，最好教育學生在學校受安全教育的基礎上，在單位里也要先向老員工請教安全施工方面的信息。
（4）要有針對性地進行計算機課程教學。
在實習期間，大部分學生能夠及時和院里聯系，但也有少部分學生不停勸阻，更換個人聯系方式，也不及時通知院里，造成管理困難，而原來的頂崗實習管理制度里沒有明確的量化管理。經過一次的摸索，在管理中發現了一些漏洞，需要及時修改頂崗實習管理制度。
（7）建立有效的激勵和約束機制，建立一支穩定的帶隊指導教學隊伍因為今年的頂崗實習屬于首次訂單式培養，學生集中在一個企業集中工作學習，為了避免學生往返學校和造成工作不方便，學生難于管理的難題，應該安排老師把畢業答辯安排到企業現場，讓學生真得能把理論和實踐聯系起來。也可以安排10畢業生的輔導員輪流駐廠，方便和廠方溝通學生在實習期間遇到的工作和生活難題。
不少畢業生在實習的過程中得到單位認可，已經與學生簽訂正式協議。鑒于工作原因，請假尤其是請較長時間的假就是更難了。如果能在提前將畢業手續時間安排時間通知大家，那么畢業生就可以合理安排自己工作進度和請假時間。學生離校實間和畢業生九周課時間沖突，所以為了管理學生方便，應該統一把實習單位的招聘時間統一安排到畢業生課程結束之后。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇三
1.審核和調整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務上的錯誤2.配合銷售部門做好銷售結算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金3.根據會計制度與準則結合實際情況，進行業務核算，及時進行記賬、登帳、編制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，所有賬實相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據;在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。
這個月最最重要的工作就是20xx年度帳的審計工作和統計年報工作。
對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數據需要核實證明一下就可以了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。
再有就是統計局的年報工作，以前的統計申報工作是會計公司負責上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統計年報對于我們來說也是一個挑戰，每一個數字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統計局商調隊的老師請教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。
下面是總結的一些關于財務上面的問題：
由于新來的實習生是在年底進入我們公司的，臨近年關，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每天必須上交詳細的工作記錄，避免此現象的再次產生。
還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在這里也對給大家帶來麻煩的同事說聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。
下月公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓，以及完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務。
新的一月又開始了，財務部還有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，這些應該是以后財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務企業所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強財務管理、規范經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。
感謝各位對我本人及財務部的支持，謝謝大家。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇四
1.工作總結前要充分占有材料。
2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。
3.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。
5.工作總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結會議論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。
6.工作總結最好是要根據領導的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進措施。
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十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇五
金秋已過，寒風悄悄襲來，時光如流水般逝去，轉眼間我們又度過了愉快而又充實的一個月，我們學習部十一月份的工作也如期順利完成。以下便是我部門十一月份工作總結及下月工作計劃。
1、對大一晚自習進行日常考勤工作，并做好登記；
4、協助生活部完成了我院“寢室設計大賽”相關工作；
5、協助文藝部開展了我院“新生才藝大賽”；
6、統計了我院報考國二的相關數據；
7、確定了本部門新干事正式名單、
1、繼續對大一晚自習的日常考勤工作；
2、協助實踐部開展“金言杯”辯論賽；
4、和團總支學生會各部門共同做好學生會的各項工作、
以上便是我部門十一月份的工作總結及下月計劃，雖然工作圓滿結束，但在工作中我們發現了不少問題，在發現問題后的第一時間我們集體交流并提出了解決方案，相信我們的不斷進取在以后的工作中能使學習部的各項工作做得更好。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇六
時光荏苒，歲月如梭。不知不覺中寒冷的冬季已經來臨，但寒冷的冬日，并未擋住我們志愿者的工作熱情，本月工作盡如其下:。
為了使新成員能更快的互相認識，在每次例會的時候讓他們自由發言，說出自己的想法與意見，并且對青協的規章制度給予傳達，使他們更清楚的了解青協。進而使大家能按時開會、工作，讓他們思想上進一步的鞏固自己的信念。人人都有一份愛心，服務社會，服務大家。
情系人間，益暖中華。第三屆“益暖中華”大學生公益創意大賽拉開了帷幕。為了號召同學們積極參加，我們青協對大賽進行了一系列的宣傳，例如發宣傳單、出宣傳板等，在我們的努力下，各班同學都很踴躍交稿。我們于11月29日收取了這些作品并上交。
我們青協在11月27日向各班新注冊的志愿者發放了會員證及徽章。并隨后進行了宣誓儀式。當金色陽光灑滿大地時，新注冊的志愿者齊聚學校主席臺，舉起他們的右手莊重的宣誓，他們將盡己所能，不計報酬，服務社會。
寒風肆虐，卻阻擋不了我們服務的腳步。我系青協成員于11月29日在校園內舉行了以“瀟瀟楓葉落地飄，暖暖校園小紅帽”為主題的志愿服務活動。經過65位志愿者的清掃，校園里呈現出一片整潔，贏得了廣大師生的好評。雖然辛苦，但大家臉上都呈現出燦爛的笑容。
周周行活動，每個周末我們都會照例舉行，風雨無阻，這個星期也不例外。由于本月是青年志愿者之月，所以我們派出了16名志愿者來到黃岡市中心進行交通指揮。站在十字路口，他們不顧寒冷，有序的揮動手中的紅旗，在他們的指揮下，交通秩序有了很大改善，贏得了過往人群贊許的目光。
嚴格執行計劃，堅持量力而行、講求實效、開拓創新、持之以恒的工作方針，適時做出調整，以加強、促進全體志愿者的進步，調動全體志愿者的積極性、主動性和創造性。
這個月，我們付出了許多，同樣也收獲了許多。為了把工作進行的更好，我們還將更加努力，把我們的愛心傳遞到每個角落。
秋高氣爽，隨著校運會的激烈開展，時間也在向前推移，十一月份的工作已經結束，這個月我們部門的工作如下：一、校運會期間協助全系開展工作。二、重新整理綜合測評......
時光匆匆如流水，熱鬧的十一月份在歡笑聲中逝去，新的一月即將來臨。當然，在我們感慨時光易逝的同時，我部門的工作也進入了尾聲，在校黨領導的正確領導下，以及各會員......
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇七
話務員每天接聽客戶來電，解決相關業務問題，一個月下來的工作有夠繁瑣，但總歸是有收獲的。下面是由小編整理的八月份話務員工作總結，歡迎閱讀。
我作為一名本站的客服人員已經一個月了。在這一個月里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。
在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在20xx年作為優秀代表派往進行親和力培訓,在8月初年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納..在文娛方面，興趣廣。
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守。
規章制度。
是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。
這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這這就是我做一名本站話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經一個月多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過一個月多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。
可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。
這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過一個月來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的本站話務員。
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我。
匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。
是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。
剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。
是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
不知不覺在本站話務員崗位已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在8月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在七月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我8月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇八
四月份是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。四月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實。
按照醫院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。
第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。
第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發展。
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務創新。
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
時光如梭，轉眼間四月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
本月份部門各項工作如下：
一、規范內部管理，增強員工職責心和主動性。
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識。
客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、按照規定工作。
圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作。
做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
五、工作計劃要點。
1、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。
2、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇九
今年又快過去了，11月已經到今年的尾巴，這個月的護士工作總結，你已經寫好了嗎，不妨來參考一下小編給你搜集的范文，下面是本站小編為你提供的大學運動會加油稿精選(十篇)，歡迎閱讀。
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xx年x月，我懷著忐忑不安的心情來到急診科，因為剛剛進醫院工作的我沒有多少工作經驗，又習慣了婦產科單一的工作環境和流程，很多急救知識和急救技術及急救設備都不熟悉，我怕自己很難擔起急診科護士的責任，但是，在護士長及其他姐妹的耐心教導與幫助下，我漸漸適應和融入了這急，忙，雜的工作環境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當班獨立搶救危重病人，我看到自己的成長和進步，時光如水，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來，而我也要認真的總結一下過去一年里自己成功的經驗和失敗的教訓，好的方面繼續發揚，不足的地方努力改進，來迎接新一年的挑戰。
過去的一年里，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點：首先在工作作風方面，我自覺遵守醫院及科室的。
規章制度。
服從管理準時上下班和同事關系融洽和諧相處團結合作保證工作順利完成。其次在護理工作方面我全心全意為病人服務一切以病人為中心記得南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術更需要藝術。在工作中我學了會觀察只有細心觀察才善于發現問題的存在包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔卻對自己患者液體輸完都渾然不知像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士與此同時我們也應該按時巡視病房多觀察液體的進展這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。
在工作中我還我學會了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協助其用推車送至診室，為其測量生命體征，對于需要做檢查的患者，我們可以為其細致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫的時間，便于患者的安排。
雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺，保證自己工作的順利進行。最后，在業務水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺得工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時，這就需要我在以后的工作中不斷積累經驗。我還要加強理論知識，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應牢記在心里。我還應該加強技術水平，如小兒頭皮針及各項搶救儀器的使用。
今天我坐在桌前寫這份總結，回想來急診科這幾個月工作生活的點滴，不禁感慨萬千，曾為了打中一個頭皮針高興過，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過，曾為經常不能準時下班而抱怨過，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過，但是，無論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，都已經劃上了句號，也成為了記憶，我們每個人都應該以一個全新的自我。
一年來，我在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協作努力完成護理工作任務，現將工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。
一、政治思想方面：
本站工作總結頻道為大家整理的醫院護士20xx年終工作總結，供大家閱讀參考。
認真學習關于“”的重要思想，學習貫徹xx大精神，積極開展醫療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
二、增強法律意識，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，兩次參加學習班，并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
三、規范護理工作制度：
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業，根據精神衛生中心，泰安人民醫院、洛陽人民醫院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊位職責25種，規范護理操作規程17項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準(辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學化管理。
二、增強法律意識，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，兩次參加學習班，并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
三、規范護理工作制度：
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業，根據精神衛生中心，泰安人民醫院、洛陽人民醫院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊位職責25種，規范護理操作規程17項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準(辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學化管理。
以上是為你整理的醫院護士。
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四、做好護士。
個人工作計劃。
加強業務學習努力提高護理隊伍素質。
1、加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，并從中選拔了11名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優異的成績(護理部及11名隊員、犧牲節假日加班加點)，展現三院護士的風采，同時為三院爭了光。
2、加強愛崗敬業教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。
3、加強業務學習，護理部每月組織業務講座共計36學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織2次技術操作考試，均取得優異的成績，合格率達100%。
4、選派護理人員外出進修共4人，護士長3次參加學習班共計22人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現專科畢業58人，本科學習的22人，提高了整體水平。
五、加強護理質量管理，提高護理優質高效服務。從護理人員的比例、工作性質、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優質服務的另一個車輪，因而護理質量的優劣，與醫療糾紛的升、降息本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家……。充分發揮了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保證醫院護理工作的高效優質服務，做出了很大的貢獻。
六、做好個人工作計劃，努力作好醫院感染管理工作。
在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。
急診科是醫院最重要的窗口之一，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發生醫療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。
在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個細微環節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。造成醫護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。
南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術，更需要藝術。首先，要學會觀察，才善于發現問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。其次，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。
而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫的時間，便于患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護理工作。最后，通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷，有利于醫護人員救治工作的展開，醫學，教育網收集整理也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時間為其找到接診醫生為其救治，而掛號等手續可以稍候補齊。
以上只是我在急診工作的淺談，要學的東西還很多很多。當然，想做好一名急診科的護士，只會溝通是遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎、豐富的搶救經驗、快速的反應、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。
20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”等重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體狀況總結如下：
一、盡心盡責，搞好本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自我的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質方面。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜志、書籍用心學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，用心主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。
三、發揮作用，做好幫帶工作。
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自我能夠充分發揮自我的優勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫忙她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自我的貢獻。
四、不斷學習，提高思想業務水平。
在過去的一年里，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，透過學習，提高了自我的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的用心性。同時，自我用心主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業務書籍，透過不停地學習新知識，更新自我的知識積累，較好地提高了自我的專業修養和業務潛力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自我的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自我是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自我應有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自我的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作。
隨著社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自我，我相信我會做到!
轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現將這一年以來各項工作總結如下：
一、嚴格管理，有效協調。
一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進行。積極配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通;及時發現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個溫暖的大家庭;讓醫生護士在身心愉悅的狀態下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區住院環境。
二、狠抓護理業務培訓。
作為一個中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專畢業，其余都是西醫護理專業畢業，在學校僅了解到簡單的中醫基礎知識;在西醫“專科護士”培訓不斷深入發展，專科護士特點和優勢越來越明顯的今天，中醫科護士沒有特定的專業知識和發展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質量帶來了負面影響。
針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業務講課和業務查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫特色的護理隊伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色。
多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。
四、注重服務細節，提高病人滿意度。
比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學習總結，提高自身素質。
俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。我于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發表學術論文3篇，在我院院刊上發表詩歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向。
盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發展的重要動力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。
因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：
1、力爭在護理科研方面有所突破;。
2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇十
回首這一個月，班級做了許多活動，也通過這些活動，讓班級同學之間更具有凝聚力。
在這個月，我和班干部共同組織同學聚會，加強交流。并且，在這個月根據宣傳部的要求，在班級出國學經典誦讀的黑板報，以及舉辦有關“在校園生活中體悟成長”的主題版規，作為宣傳委員，做好相關工作。其中的優點和不足自然是有的。同時，我也會繼續保持優秀突出的地方，改正不足有欠缺的地方。
1.發現和挖掘班上在繪畫或寫字方面有才能的人，并合理安排工作。
2.工作中，規劃安排，立足整體，統籌全局，用全面的觀點看問題，做到了分工明確，各司其責，落實行動。
3.同學之間互幫互助，團結友愛，配合宣傳委員的工作，提高工作效率，為工作的進展提供了很大的幫助。
4.積極向同學們征集建議，并采取有新意的點子，綜合每個同學的觀點的可取之處，提煉精華。
5.在工作過程中追求創新，不僅在工作方法上創新，也會在工作內容上創新，反對守舊古板，墨守陳規，緊跟時代潮流，讓班級工作與時代同步。
總之，工作的順利完成，離不開所有參與者的協助，以及我和其他班干部的組織策劃。當然，也離不開同學們的支持，才能讓班級工作順利完成。盡管，其結果不盡人意，也讓我們更加清楚的認識到工作中的不足之處，也立志要在以后的學習工作中更加仔細，不斷完善工作方法和流程，提高工作效率。一定會在以后的工作中，更多地傾聽同學們的聲音，更好地貼近同學的生活實際，不斷改進，不斷提高。
xx系14級xx六班
xx年11月30日
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇十一
十一五期間，××鎮始終把加快發展放在工作的首位，認真貫徹落實科學發展觀，嚴格執行縣委、縣政府的指導和部署，認真改進干部作風，努力提高政府行政效能，圍繞財政增長、農民增收、社會穩定三大目標，全面加快經濟社會發展步伐，各項工作呈現出健康發展的態勢，取得了豐碩的成果，全鎮經濟和社會都發生了很大變化。
一、農村經濟發展快速。
十一五期間，全鎮共完成地區生產總值15.8億元，年增長12.8%，共完成固定資產投資18.6億元。到2010年，全鎮年財政總收入達到1390萬元，國、地、財三稅任務完成560萬元。
1、工業經濟不斷壯大。
興旺，年經營額超過2000萬元。
2、農民收入大幅提高。
十一五期間，由于經濟快速發展，特別中央強農惠農政策的實施，我鎮農民負擔得到大幅減輕，農民收入大幅提高，人平純收入由十一五初期的3400，增長到6980元，實現了翻番。
3、財政運轉良好。
十一五中，我們始終注重加強財源建設，推行財源建設目標責任制，每年都確定了5個以上重點財源建設項目，由黨政領導掛帥，重點扶持，積極保護，財源建設項目稅收增長較快，同時，強化稅收征管，堵塞收入漏洞，加強專職稅收征管隊伍建設，確保了稅收均衡入庫，全鎮國、地、財三稅入庫任務穩步增長。通過增收節支，規范管理，保證了財政正常運轉。
二、基礎設施明顯改善。
1、集鎮建設：2001年我鎮被納入省級重點中心集鎮建設范疇，通過幾年來的建設，目前已經初具“兩縱三橫”街道格局。誠信商業街全線完工，幸福大道西段建設開發完成，東段正進入建設階段。投資1000萬元的筻口中心市場竣工營業，投資360萬元的和田連鎖超市筻口店開張營業，投資200萬元的和興家電超市開張營業，標志著集鎮開發進入一個新的階段。五年來，集鎮完成投資近5000萬元，新增街道840米，新增門店300個，新增商品住房200套，新增集鎮面積0.51平方公里，新增集鎮人口2500余人。
建，對鐵山北干熊市分干、劉桂支渠進行了全面改擴建。鎮級水利工程建設投資在3500萬元以上，村級水利工程完成渠道硬化45公里，新增灌溉機埠9處。
3、交通道路：投資300萬元、長3.5公里的筻三線、投資450萬元、長7公里的筻西線、投資180萬元、長4.6公里的小新公路改造硬化工程已竣工通車，投資470萬、長7.8公里的劉潼公路改造硬化工程今年10月份竣工，投資150萬元、長2.5公里的筻沙公路改造硬化工程11月份竣工，投資750萬元的柒市大橋建設工程正在施工建設。90%的村實現了通水泥路，全鎮“通達”工程改擴建鄉村道路120公里，硬化道路近80多公里。
三、農業效益顯著提高。
大力調整農業結構，全面發展生態農業，以此促進農業綜合效益的提高，促進農民增收，推進農業向產業化方向發展。十一五期間，我鎮形成了以蓮塘、沙南為主的無公害蔬菜基地1000畝；以新十線沿線潼溪、中心等12個村和s306線熊市、界嶺等13個村為主的兩個萬畝優質稻高產業范片基地，全鎮糧食總產量達到1億斤，優質面積達到90%以上。十一五期間，全鎮完成退耕還林、殘次林改造近6000畝，新增經營林、果木面積6000畝。
四、社會事業協調發展。
陽市計劃生育模范鄉鎮。
衛生工作：按鄉村衛生一體化要求，建立了農村衛生防保網絡，認真做好了防“非典”、防禽流感等疾病防控工作。鎮中心衛生院投資350萬元，完成了住院大樓建設，新增醫療和住房面積3000平方米，新增醫療器械及配套設施，達到衛生部乙級甲等醫院標準，農村新型合作醫療體系健全，農民參合率達95%以上，防止了農民因病致貧、因病返貧。
綜合治理：狠抓普法宣傳教育，大力宣傳“兩個維護”，切實開展“三問三幫”民心懇談活動，群眾法制觀念進一步增強，保持了嚴打高壓態勢，嚴打“賭、毒、黃、”和影響社會治安的違法犯罪活動，治安形勢好轉，社會安定團結。十一五期間，全鎮未出現一例刑事案件、涉農案件，民事糾紛案件和群眾信訪量呈逐年下降趨勢。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇十二
時光如梭，轉眼間十月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
本月份部門各項工作如下：
一、規范內部管理，增強員工職責心和主動性。
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識。
客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、按照規定工作。
圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
十、密切配合各部門的其他工作。
做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
五、工作計劃要點。
1、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。
2、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇十三
在__月份中，秘書處已積極的工作熱情和端正的工作態度投入到學生會的工作當中，具體工作如下：
一、常規工作。
1、秘書處在__月份依然盡職盡責地完成了常規工作，繼續整理和完善學生會檔案，并監督及幫助學生會各部進行檔案整理。秘書處檔案繼續完善對各部的檔案整理起到了帶頭模范作用。
2、對各部本月的活動計劃和總結進行了及時地整理，使所有的資料條理分明，整齊詳細，更加便于領導老師及學生會各部成員查閱。
3、記錄各部的會議記錄，使學生會開展的活動被其他各部參考借鑒。
4、上傳各部的計劃總結，使系里的工作更有秩序，各部的優點和特長可以被其他部學習。
二、特色活動。
在運動會中，秘書處承擔了投稿件的任務，各個成員認真謄寫同學們上交的稿件并及時上交，得到了及時的廣播，為教育技術系爭得了榮譽。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇十四
2007年以來，在領導以及同事的關心、幫助下，我愛崗敬業，盡職盡責，堅持務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作，工作能力、業務管理水平、思想覺悟等方面有了進一步的提高。現將2006年的工作情況總結如下：
(一)愛崗敬業、恪盡職守、踏踏實實做好本職工作。
一是做好日常統計數據的搜集、整理、匯總和分析工作，一是一方面加強對統計原始數據采集的規范化管理，加強對統計數據的審核和監控，保障統計數據質量;另一方面借助bw系統高質量、高集成的信息分析平臺，對經營數據進行深層次的挖掘分析，及時完成對各種業務經營數據的抽取、分析和展現，為經營決策提供強有力的數據支撐。
二是堅持內控制度日常化，出色完成總部內控檢查任二是務。首先加強省市兩級公司的溝通，多交流，多探討，發現問題早解決、早處理;其次注意和省外兄弟公司的交流，多吸取寶貴經驗，彌補自身不足;第三采取以會代培的方式，對全省統計人員開展內控制度統計流程的培訓，逐一分析統計流程的內容，逐一落實各個控制點的執行情況;最后在部門領導的支持下，加強對各個市分公司的內控執行情況進行檢查，查缺補漏。經過全省統計人員的共同努力，在2007年8月份總部內空檢查中，按照公司領導管理零缺陷的要求，統計工作流程再一次以控制點100分的成績完成了今年內控檢查工作，實現統計內控流程檢查連續三年滿分的好成績。
三是完成統計技術比武任務。2007年，銷售公司第一次三是舉行統計分析管理崗位技術比武活動，在公司領導的高度重視下，在部門領導的大力支持下，在同事的密切配合下，我和全省統計人員一起刻苦學習，抓緊訓練，積極應戰，在全國27個參賽隊伍中取得團體第九名和個人銅獎的好成績。
四是在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準則。無論在什么崗位上，處于何種環境中，均能及時調整自己的狀態，保證以旺盛的精力投入工作。從**到****部，思想上沒有預備、時間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個崗位存在著時間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態的調整等多個問題，但在自己的努力下，順利克服。由于以前在**崗位對于指標等比較熟悉，現在我已能獨立制作生產日報并能在領導及其他老同志的指導下進行簡單的分析、調整工作。
五是實現從業務統計二期系統到bw成品油經營分析系四是統的轉換。一是為配合2007年元月1日bw系統上線，按照銷售公司要求，提早部署，抓緊系統報表測試，及時開展系統培訓，保證bw按時上線，實現了從業務二期到簡易erp，再到bw的新的跨越。二是結合erp系統上線，在盈科顧問的支持下，實現bw與erp接軌，提升bw綜合分析功能。
六是完成統計工作檢查任務。為落實內控制度《12.3生五是產經營統計業務流程》每年對統計工作進行檢查任務，2008年上半年采取抽查走訪的方式先后對鄭州、駐馬店、中原分公司的統計工作進行了多方面、多角度檢查，從統計機構設置到人員的配備管理，從統計原始數據采集到統計報表的匯總，從統計關鍵指標的劃分到數據質量的把關，從統計資料的整理保管到統計數據的分析，不但加深了對基層統計工作的了解，而且及時彌補了日常工作的不足。
七是落實08年新版內控制度，修訂統計規范化管理流六是程。為了落實08年新版內控制度，提高統計工作質量，使統計報表能全面、準確、及時、完整地反映全省成品油進銷調存情況，今年上半年，結合上半年的統計工作檢查，對統計機構和統計人員設置情況、統計人員崗位責任制和統計數據收集工作管理辦法進行了完善和修訂。同時，落實內控辦內控檢查要求，及時做好自查工作。
(二)加強自身學習，刻苦鉆研業務，提高工作能力加強自身學習，刻苦鉆研業務，自接管統計工作以來，我時刻注意自身專業素質和業務素質的提高，注重理論知識與業務實踐的結合。多次參加同級培訓和統計分析研修班，這不但使我提高了專業技能和業務素質，而且開拓了視野，使我對于統計管理和統計分析工作有了更深刻的認識，為以后更好的進行統計管理和分析工作打下更好的基礎。
1、強基固本夯實統計基礎。健全機構和人員是夯實統計基礎的關鍵。一是不斷完善壯大縣、鄉統計機構，充實、培訓縣鄉統計人員，在籌備成立市級調查總隊的基礎上，應盡快考慮成立縣級相應的調查機構，增加人員編制和經費投入，加大對基層工作的督導力度，提高局、隊統籌組織協調和統計業務能力，確保基層各項統計任務的順利組織實施。二是加強對部門統計的指導和管理，理順政府統計和部門統計的關系，實現資源共享，使部門統計成為統計部門依靠的重要力量;三是搞好統計從業資格認定，加強對基層統計人員的培訓力度，強化統計職業道德意識，強化統計法律意識，提高統計從業水平，為統計工作規范化管理奠定基礎。四是建議上級業務單位要加強統計報表的管理和各專業報表間的銜接，杜絕統計報表指標重復統計，不隨意增加基層工作負擔。
2、轉變理念提升統計服務水平。一是進一步增強服務的主動性。轉變服務觀念，增強服務意識，緊扣縣域經濟和社會發展的主題，主動搞好服務，及時反映經濟發展、社會進步和人民生活。積極拓寬服務領域，為各級黨政領導決策服務的同時還要為企業服務、為社會公眾服務。二是進一步增強服務的針對性。在開展統計服務和統計分析時，除要滿足一定的數量要求的同時，更要注重分析的質量。服務的角度要準確，服務的內容要充實。對社會、經濟方面的重點、熱點、難點問題，認真選題，做到分析問題透徹，提出的建議切合實際，有針對性，可操作性強。三是進一步增強服務的實效性。把握經濟趨勢、科學預測，由事后分析為主向事后分析與事前預警預測并重轉變，改變過去單純反映情況、提供信息的做法，在深入研究問題、提供實用有效的產品上下工夫。
回顧這一年多來的工作，我始終堅持以大局為重，不計較個人得失，積極學習，工作主動，圓滿完成領導交辦的各項工作任務。盡管有了一定的進步和成績，但在工作中我還存在一些不足，一是不夠注重細節，考慮問題不夠全面，使得有些工作做得不夠完善;二是服務不夠到位，有時會忽略一些東西，對情況變化不夠敏感，沒能完全領會有些工作的要領;三是需要進一步拓寬業務知識、提高專業技能，從而更好地促進本職工作的開展統計工作個人總結。
今后我將繼續發揮自身的長處，認真改正缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平得以有質的提高，為構建和諧創新型企業多做貢獻，不辜負領導和同志們的期望。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇十五
十一月份是一個緊張忙碌且充實的一月，經過這個月的磨練，讓我切身體會到作好一名幼師需要付出艱辛的勞動，同時也感受到了作為幼師的快樂和滿足。
一、教育。
教學。
學方法結合了小彩虹及南京教材的多種方法，吸引了幼兒學習英語的興趣，達到一定的效果，但仍有不足的地方，需要不斷的改進。
對于社會科學的教育教學，幼兒表現出濃厚的學習興趣，基本上掌握了教學目標，尤其是本月有很多的節日，讓幼兒的課上的充實豐富，在教師節里，不但讓幼兒加深了對節日的理解，更增進了師生間的感情，增強了幼兒對于中秋節，國慶節的濃厚節日意識。
本月進行數學優質課評選活動，初次體驗優質課評選，心情十分緊張，經過精心的準備，課上得卻不太理想，對于數學我是個門外漢，存在很多問題，課后楊老師和其他老師對我的課進行了評價，提出了很多建議，給了我很多指導和啟發。
二、一日常規：
通過我們教師和保育員的共同合作，在一日常規方面，幼兒有了明顯進步，由于我們班的幼兒在一日常規中存在明顯的問題，我們特別注重這方面，洗手在一日常規里占了很大的比重，因此我不斷的強化幼兒的洗手步驟，對于一些在洗手上有不良習慣的幼兒，這個月通過我們不斷的矯正，有了很大的改善。在吃飯方面，我們經常使用鼓勵的語氣，使一些挑食吃飯慢的幼兒有了很大的進步。
三、家長工作：
幼兒在生活的另一面，與父母一起和在園時表現截然不同，進一步加深了對幼兒的全面了解，這對于我日后工作有很大的幫助。
四、衛生保健：
由于氣候的異常，正是病毒性流感盛行時期，為了確保幼兒的健康，在衛生保健方面我們從未懈怠，我們密切協作保育員定期對班里餐具，毛巾，櫥柜，玩具進行消毒，時刻提醒幼兒注意衛生。
通過工作經驗的不斷積累，我會把工作做得更好。十二月工作計劃如下：
一、進一步提高教育教學水平，重點突出教學，讓幼兒增強對英語的學習興趣。
二、繼續培養幼兒在一日常規中的良好習慣，加強幼兒常規意識。
三、加強與家長的溝通和聯系，定時進行家訪，及時了解幼兒現狀。同時，確保家長能夠隨時清楚幼兒在園情況。
四、定期召開家長會和家長開放日。
五、積極開展戶外活動，加強幼兒身體素質鍛煉。
六、積極籌備文化節節目。
七、配合保育員繼續做好衛生保健工作。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇十六
2008年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇十七
在領導們的指導下、在同志們的幫助下，本人各方面均取得了一定的成績，現將2013年的工作情況作工作總結如下：
一、思想道德方面。
在過去的一年里，我以偉大的鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的十六屆七中全會、十七大、十七屆一中全會精神，緊密聯系黨中央有關領導的重要講話精神，深刻領會黨章新修訂部分的深刻內涵，認真閱讀關于堅持科學發展觀、構建和諧社會的書籍文件，按照郴州市局的統一部署，積極參加資興市統計局組織的相關政治學習。在這一年中我堅決貫徹統計為民，用共產黨員標準嚴格要求自己，廉潔自律，秉公執法，全心全意為群眾辦事。
二、工作能力方面。
2013年，隨著電腦知識的日新月異，統計信息化工作的不斷發展，各種電腦技術難題越來越多，網絡技術、電腦病毒日益翻新，本人在處理各種層出不窮的問題時，工作經驗在不斷地積累，對電腦的掌握運用也越來越熟練，業務素質、故障處理、文字水平與上一年相比均有顯著提高。尤其是宣傳工作又有新的突破，被省級以上媒體采用的上百篇，有一篇被全國100多家媒體采用，其中20多家是《光明日報》等國家級媒體，并在《光明日報》、《文匯報》等國家級的報紙上發表文章，另有兩篇獲全國獎，并成為《紅網》首批通訊員。
三、工作態度方面。
本人能嚴格遵守《統計法》的條令條例和各項規章制度，認真履行自己作為一名統計人員的職責，勤勤懇懇，任勞任怨。平時注重個人的修養，尊重領導，團結同志，始終以高標準、嚴要求磨練自己。認真執行國家干部“三大紀律八項要求五不許”，成為一名廉潔守法的好干部。
四、工作成績方面。
2013年里，我努力工作，積極完成領導交辦的各項任務，全年采寫新聞稿上百篇，轉發和編輯稿件百余篇，本文負責的電子站工作的網站建設、信息報送和聯網直報兩個專業分獲一、二等獎。《資興統計信息網》經過5年的打造，訪問量達50多萬人次，已成為資興三大官方網站之一。
本人工作中仍存在種種不足，如缺少創新意識，依賴性較強，業務知識有待進一步提高等等，在2013年的工作中，我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質，提高自己對問題的綜合處理能力，把自己培養成一名優秀的統計部門工作人員，爭取為我市的統計信息化工作做出更大的貢獻。
編后語：上文就是給您帶來的2013年11月統計個人工作總結范文，希望可以更好的幫助到您!!
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇十八
在繁忙、快節奏的教育教學工作中，迎來了學期的尾聲。回首這一個學期的工作，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，真令人難忘。本學期，在我不懈的努力下，班級的各項工作開展的井然有序。現將本學期幾個方面的工作進行總結，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展。
（一）班風班貌方面。
我班現有11名幼兒，其中2名是插班生。過了一個暑假，幼兒從小班升到了中班，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。孫雨廷，于昕彤/林世均等幼兒思維活躍，樂意發言。佟堯能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動；郝建勛幼兒在老師的提醒幫助下也養成了天天午睡的好習慣；劉人哲/馮睿茁幼兒自理能力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養下，良好的情感、態度正逐漸養成，能力、知識與技能也得到了進一步的發展。
（二）教育教學方面。
1、扎實開展日常教育教學活動。
動等）教育幼兒。在實施過程中，我首先做好家長工作向家長介紹我們的德育教育內容，向家長提出希望，取得家長的配合，提高教育效果。在我一次次的解釋下，很多家長紛紛轉變了育兒觀念，以實際行動來支持我們的教育活動。例如：我班的凡幸小朋友，從小就比較嬌氣，父母事無巨細，都幫他做好，養成了他的依賴性特別強，針對這一情況，我們及時進行家訪，向家長了解幼兒在家的生活情況，家庭教育，并適當教給了家長一些育兒知識。在近一學期的努力下，該幼兒的自理能力有了很大的進步，家長也終于對我們的建議給予了較高的評價。
4。本學期我們幼兒開始學習握筆，書寫和計算，從握筆姿勢來說，注重幼兒書寫的三個一。書寫先從筆劃開始在逐步進行書寫漢字。計算進行了1-10的分解，比較大小，相鄰數和10以內的加減法。
五保育工作。
我們堅持保教結合的原則，和保育員阿姨一起把工作做的有聲有色，家長們都比較滿意。
1、每天早晨進行晨檢，不僅檢查孩子的精神狀況，身體情況，還檢查幼兒的口袋，并記錄幼兒帶藥情況，以便及時為孩子喂藥。2、根據天氣冷熱變化及時給幼兒增減衣服。3、鼓勵幼兒吃兩碗飯，主動為幼兒添飯添菜。
4、培養幼兒的自我服務能力，教會幼兒穿脫衣褲鞋襪、疊衣服、疊被子。
5、培養幼兒良好的為他人服務的能力，如：重點指導值日生工作，使所有的孩子做起值日生工作都井井有條。
6、做好午檢工作，為幼兒蓋好被子，提醒幼兒睡姿正確，不蒙頭。7、幼兒離園前，幫助幼兒整理好衣服。
以上就是我們保育工作的情況，另外，在班級衛生工作方面，我們堅持每天兩次小掃，每周一次打掃，杯子、毛巾、桌子每天消毒，教室里的擺放保持整齊有序。
六、家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。1、切實做好常規性的家長工作。為了使家長了解我們的工作，爭取家長的理解與信任，我們積極利用家長會與全班家長進行溝通，在家長會上我們不僅向家長介紹了本班的具體情況和計劃安排，還結合新《綱要》將我班的課題研究向家長進行具體的介紹，我們提供了一些已開展的主題活動的資料，如：家長在翻閱的孩子的作品、記錄本中看到了自己孩子的進步，也看到了班級豐富多彩的活動，在家長們心中引起了共鳴，我們的工作得到了家長的理解和支持。為了使家長能經常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務。每個主題收發的《快樂成長冊》也是我們與家長進行溝通的橋梁，在家長會上我們向家長推薦了幾種記錄的方法，對家長很有啟發，有些家長在聯系本上認真詳細地記錄了孩子的成長，有的家長摘錄了孩子的童言稚語和自編的兒歌，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現與習慣等，也有家長針對孩子的表現向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復，讓家長更多的了解孩子的發展情況，積極爭取家園協調一致共同促進幼兒的健康成長。
（七）、存在問題和發展方向。
1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進餐注意力不集中，速度慢，進餐習慣還有待改善。
2、在學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。
3、不少幼兒繪畫的堅持性比較的差，并且想象力比較的局限，喜歡照老師或者同伴的畫，下學期要加強幼兒想象繪畫能力的培養。
4、班級內的孩子不夠大方，做事情沒有膽識，在陌生人前比較拘謹，5、幼兒的思維不開闊，導致很多幼兒的想象力和創造力不能更好地發揮。
總之，我們會更加努力，不驕不躁，取長補短做好各項工作，更加細心、耐心的做好每一個環節，相信我們這些愛孩子的人能讓他們更茁壯、更健康地成長，明天我們將創造更燦爛的陽光！
時光飛逝，短短的一學期又過去了。靜靜的回顧一下這學期的工作，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方，現將本學期的工作做一個小結，借以促進提高。
一、教學計劃完成情況：
由于前學期的教學計劃制定得詳細而結合實際，并在園領導的正確指導、支持幫助下，在我們中班的三位教師的齊心配合下，依據《規程》圍繞園里各項教育教學的工作要點，根據教學計劃結合本班實際情況，采取各種教育形式、方法、手段，以實際發展水平開展了各項工作，使幼兒的各個方面在原有的基礎上取得了較大的進步，教學計劃完成良好。
二、教學績效。
（一）主要成績。
按計劃順利完成了本學期的教育教學活動，并精心安排幼兒一日活動，動靜結合，在體育游戲活動上根據中班幼兒年齡特點合理安排，在玩游戲的同時得到了合理的鍛煉，在保育工作上給幼兒創造了一個干凈、整潔、舒適的活動環境，做到適時為幼兒增減衣物，提供飲用水。杜絕了傳染病的滋生，小朋友度過了一個平安快樂有意義的學年。
教育，得到了很好的教育效果。
２、認真上好每一節課，上課時注重幼兒主動性的發揮，發掘幼兒的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養幼兒的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高幼兒的思維素質，保證教學質量。３、注意聽取幼兒的意見及時了解幼兒的學習情況，并有目的的對幼兒進行輔導。４、堅持聽課．注重學習其她老師的教學經驗，努力探索適合自己的意見與教學模式。
本學期我們針對幼兒的發展，著重培養了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學會傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達。為了讓幼兒能較快的學會傾聽的本領，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者，因為在幼兒園，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說，可因為我們教師的疏忽，而造成了不良的影響，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的，從而使我們班上的小朋友在傾聽方面有了很大的發展，而且教師在傾聽幼兒的表達，傾聽其所言，傾聽其所想，也加強老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進了一步。
（三）提高幼兒的合作意識，增強了幼兒之間的友誼幼兒在合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力，發生矛盾時常以告狀或攻擊性行為來解決，因此我們三位教師意識到幼兒合作的重要意義，并針對這個問題我們也及時有效的進行了培養幼兒合作意識。我們老師也會為幼兒樹立榜樣讓幼兒模仿。比如說在發放書本時，三個老師是你幫我我幫你的，互相幫忙。我們還會鼓勵幼兒一起搭積木，一起幫老師搬凳子等等---經過鼓勵，幼兒進步了不少！
（四）幼兒的禮貌教育在今后工作中還需進一步加強，如入園時主動問好、主動與別人打招呼，學會使用簡單的禮貌用語“請、謝謝、對不起、沒關系”等等。
三、本學期教學得失。
相應提高，課時增加，每一節課的時間也有所加長，要求幼兒能認真傾聽教師的指示和講解，積極地表達自己的思想和提出問題，獨立完成作業，遵守上課規則，培養幼兒良好的學習習慣和自制能力。
同時幼兒的自理能力也得到提高，使幼兒身心健康成長，本學期的成績是可喜的，但不足之處頗多，與家長的溝通不夠，對能力差的幼兒和個別幼兒關注不夠。自身的常識不夠。從事幼教工作以來，幼教知識和理論還比較缺乏，雖然也曾經認真讀了一些有關幼教方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒有很好的完成自己心中的目標。今后要努力把每一節課都當成鍛煉自己的課堂，學會捕捉教學契機，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應變能力，我應該以身作則，身體力行，嚴格要求自己，跨入中班孩子們明顯的長大了，生活自理能力提高了，首先我們對幼兒在了解的基礎上，進行個別的關注和幫助：
四、整改措施根據班級工作中存在的問題，我們應朝以下幾個方面努力：
精神、創新意識。
3、提供豐富的物質材料，發展幼兒的動手動腦的操作能力。
4、對能力差的幼兒和個別幼兒進行重點訓練、培養，提高全班整體水平。
5、針對本班特點，進行風格化管理，使班級工作不僅井井有條又頗有特色。
總之，我會更加努力，向優秀班學習，讓班級工作及教師教育技能有新的突破，在新的學期里取得更好的成績！
本學期各項工作即將結束，在孩子們即將完成中班上學期學習任務之際，回首所做過的工作，共同總結經驗，反思不足，具體總結如下:。
一、開展了具有班級特色的教育教學工作:。
1、本學期,我班結合中班的年齡特點，把工作的重點放在了“班級的常規管理上”的準備工作上面。在實施計劃的過程中，根據班級幼兒的實際發展水平，有目的、有計劃地將教育教學活動滲透在幼兒的日常生活、各學科領域、各活動區域以及幼兒家庭教育當中。經過一個學期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎上都獲得了不同程度的提高，也提高了幼兒的自主性，我們重點對幼兒進行了規則意識、任務意識、自我服務能力以及合作能力的培養。例如：孩子們在一下課很自覺的聽到音樂以后，女孩去小便男孩去喝水，換音樂后女孩去喝水，男孩去小便。到戶外活動時，請幼兒說一說應該注意那些安全方面的問題。在戶外活動后都會去把小手洗的干干凈凈，飯前便后也是一樣。進餐時減少了剩飯量，孩子們都能自己吃的光光的。在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往能力得到了很好的提高。經過一學期的努力，我們認為：班級大部分幼兒能夠較認真的完成老師每次交給的任務。
2、在日常教學中，繼續以園本課程為指導開展主題活動，本學期我們進行了春天和秋天兩個主題，教師結合幼兒的已有經驗和興趣設計活動，活動中體現幼兒為主體的原則，做好幼兒的實證收集，及時展示幼兒活動情況，幫助家長了解主題進展情況。本學期我們根據主題進展情況設計一些與主題有關的區域活動材料，活動區材料根據主題的進展及有計劃有目的進行投放，適時地與以調整。孩子們都積極的從家里帶來植物來觀察春天與秋天植物的變化，充分體現主題活動的延續和深入。嘟嘟在春天帶來的柿子秧在開過花后秋天已經結出了綠色的小柿子，在這個開花結果的過程中寶貝們每天都去觀察，孩子們在家帶來豆子發豆芽，帶來大蒜親手種植蒜苗，每個月都會在區域角里畫上植物的變化，以此了解植物的生長習性和生長過程。
3、班級環境的布置與主題密切配合，發揮班級幼兒的美術特長,每一次的環境布置都邀請幼兒共同商量、共同完成,在“藝苑長廊”、“圣誕節”、“新年到了”的環境布置中充分體現出了班級幼兒集體的智慧。4、在班級的區域活動中我們為幼兒創設了娃娃家區、自然觀察區、建構區、創意美術區、圖書角、表演區、科學區。孩子們也從家里帶來廢舊物品和不玩的玩具圖書來填充區域，每天早晨來園后和離園前都去參加區域活動，在參加前寶貝們拿著區域卡去尋找自己感興趣的區域，并觀察區域里是否超員才能插區域卡。在區域活動的進行中寶貝們變得越來越有規則意識了，也體驗到了區域活動的樂趣，同時也提高了他們的動手能力。值得一提的是，我們班小朋友在老師的引導下，對折紙與繪畫活動非常感興趣，吃好了飯，你常常可以看到三五一群的孩子圍在一起在研究折紙和畫畫，有的在比賽自己折的飛機有的畫自畫像。許多孩子的動手能力和想象力得到了很大提高，小手也變巧了，還鍛煉了他們的耐心，孩子在教室里追跑打鬧的現象也少了，歸位意識也大大提高了。
5、本學期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項大型活動,其中“兒童公園、迎新生演出、分享閱讀公開課、六一運動會等活動都獲得家長的好評。
二、引進家長參與班級管理機制,鼓勵家長真正成為教育的主人:。
本學期，我們及時與家長溝通，讓家長們了解班級教育教學情況、幼兒在園情況，具體做法為：
1、每一次的公開課活動家長都能夠積極參與，主動通過各種渠道為幼兒園教育教學活動的開展提供各種有價值資料，有了家長的參與，我們本學期的教育活動真正做到了“家園共育”。
2、做好幼兒專訪、電訪工作，及時與家長進行溝通，向家長匯報幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達成教育的一致性。三、衛生保健盡量做到家長滿意:。
1、本學期,我們嚴格按照園里的要求做好了班級各項衛生保健工作，讓幼兒生活在一個整潔、舒適的環境中。
2、做好生病幼兒的護理工作，堅決杜絕傳染病流行，本學期，班級無一例傳染病，班級幼兒的出勤率一直較高。
3、保育教師和班級教師一起共同培養幼兒的自我保護意識，避免了幼兒安全事故的發生。
4、保育教師與班級教師一起，共同培養幼兒良好的生活習慣、衛生習慣，重點引導幾個挑食、食欲差的幼兒改變不良的飲食習慣，本學期，我們幼兒的身高、體重增長速度較快。
四、班級成員配合默契。
本學期，班級教師在工作中遵循一切為了班級班級利益高于一切的原則，針對班級工作中出現的問題及時召開班會，教師間經常溝通、交流，做到了互相學習，及時反思，隨時調整。經過一學期的努力，班級年輕教師的帶班能力得到了提高，同時班級工作也得以順利完成。
五、不足及努力方向：
本學期，我們雖然取得了一定成績，但還存在有不少不足：
（1）班級幼兒物品管理。
（2）班級教師在活動區材料制作、整理方面有待提高。
在來年的工作中，我會不斷的充實自己，把所學的知識與經驗相結合，學習其他優秀班級的長處，努力爭做最優秀的班級。
通過本學期的學習，本班幼兒在數學能力上進步很大，幼兒的思維和理解能力，以及操作、探索的積極性都有不同程度的提高，特別是在觀察理解和應用方面特別出色幼兒對數學的興趣也是日漸增加，特別是在操作活動中，幼兒玩的高興，玩出了學習的意境，而且孩子們對學到的內容能運用到生活中，真正做到學有所得，學有所用。還從多方面培養了幼兒樂于思維、愛思考、敢于探究和運用數學的能力。
在數學方面也有不足之處，半年來的培養，有少數幼兒對數學方面學習還有欠缺，一些幼兒在探究能力上缺少耐性和耐力，對活動沒有足夠的興趣，操作中不愛思考，處于懶惰的狀態，不愿意主動與別人交流自己的操作成果，對數學方面的表達能力和歸納、總結能力還有一點點的差距。
生活與健康方面。
音樂：
本學期的音樂活動共有以下內容：《好媽媽》《小雨點》《朋友越多越快樂》《八只小狗抬花轎》《螞蟻搬豆》《小鳥落落》《粉刷匠》《全世界娃娃像朵花》等。幼兒對這些歌曲、都非常感興趣，很積極地投入其中。通過這些內容的學習，幼兒在節奏感、動作和音樂感受方面都有了很大的進步和提高，能夠認真傾聽音樂，因此，我在教學中采取了先讓幼兒聽音樂，自己進行創編動作，然后教師再加以指導。
美術：
在本學期的美術活動中，我們主要選取了一些欣賞活動，如《畫媽媽》《好朋友畫像》《蛋殼娃娃》《好看的氣球》等內容，通過這些內容的學習，使幼兒在欣賞能力方面有了很大的進步，能夠通過觀察對比兩幅作品，發現不同作者從不同的角度出發，畫出來的作品是不同的；并從中學到一些繪畫的技能，幼兒的想象力更加大膽、豐富了，幼兒的思維也得到了提高，能夠從不同的方面去看待作品，思維活躍，都有自己的想法，不受他人想法的影響。習慣方面：1、大部分幼兒養成了良好的衛生習慣，能正確使用毛巾，飯前便后能主動洗手，飯后主動漱口。
通過在園的半學期的學習和培養，全班幼兒都得到了全面的發展，各方面均有不同程度的提高。
在本學期的教育教學中，幼兒對知識的理解以及運用上都有了明顯的提高，按照本學期的教學內容，幼兒在各方面的能力發展上都有了良好的表現，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進行一日常規，而且幼兒的操作能力、動手能力、動腦能力、觀察能力、表達能力都有了明顯的提高。
教學中的不足。
通過教學活動，使我發現了很多的不足之處，本班幼兒對于在數學領域里，幼兒對于相鄰數方面掌握的還不是很靈活，在探究能力和語言能力上也有待于進一步的加強，個別幼兒對于活動的開展沒有足夠的興趣，在操作的過程中沒有進行謹慎的思考，不愿與他人享受自己的發現等。
言表達對歌曲、樂曲或繪畫作品的感受，對于一些膽子較小的幼兒積極鼓勵他們發言。
三、衛生保健工作做好班級的各項衛生和消毒工作，加強對幼兒進行衛生習慣的教育：1、培養幼兒的衛生習慣和用餐習慣。督促幼兒入廁、洗手、擦手。吃飯時提醒他們不撒飯、不挑食。孩子們能在老師的提醒下進行用餐，吃完飯會主動去放碗、放椅子。
2、加強幼兒的生活指導。在這學期中，注意孩子生活方面的指導，讓孩子通過各種渠道來提高自己的生活自理能力。比如幼兒自己穿脫衣服，如果做的好就給予鼓勵和表揚。到了學期末幼兒的自理能力進步較大，能自己穿脫衣服、鞋子；能幫忙分發餐具、擺放桌椅；能在老師的提醒下入廁、洗手、喝水；能收拾整理好玩具。讓孩子有序的生活，不僅安全事故減少了，老師的工作量也相應得到減輕。四、家長工作家園互動是工作的一個重要部分，針對這一點，通過放學時間跟家長聊天讓家長了解幼兒在園情況，發現問題及時跟家長溝通及時解決。看到孩子高高興興得入園家長臉上的笑容以及家長們對我工作的配合，我感到欣慰，因為我的努力得到了家長的肯定和贊揚。五、努力方向在領導的指導和大家努力下，我們較好地完成了各項工作任務，但前面的道路還很長，工作需要努力。因此，我們積極發現問題和不足，找到前進的方向，爭取下學期做的更好：1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進餐注意力不集中，愛講話、速度慢，進餐習慣還有待改善。2、在學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。3、部分幼兒閱讀習慣差，不愛護圖書，圖書破損較嚴重，下學期要加強閱讀習慣的培養。總結了這個學期的點點滴滴，在繁忙中我的工作又向前進了一大步，隨著孩子一起進步了，工作中我取得了許多寶貴的經驗，增長了許多知識。在今后工作中，我將根據存在的不足，認真反思調整，吸取先進的經驗和管理方法，揚長避短，爭取取得更多成績。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇十九
11月份，后勤人員利用節假日休息時間努力完成了如下工作：做好了重陽節老教師進餐及其它后勤保障工作。本園、早教食堂工作人員毫無怨言，圓滿地完成了麻城師范85名實習生兩周的搭餐額外工作任務。與各班級班主任、教師共同完成了幼兒醫保、體檢、平安保險收費統計工作，我園幼兒醫保工作完成率達百分之九十二，居各學校之首，圓滿地完成了為家長、幼兒服務的這項社會工作任務，得到了上級的表揚與家長好評。投入1400元添置了早教中心升旗設施設備，優化了早教中心幼兒教育資源。投入3.3萬余元購置了7臺備課、辦公電腦及兩臺教學手提電腦，改善了教師辦公條件。投入7000余元建設了園局域網，大力優化了班級教育教學環境。檢修了教學樓屋頂，解決了教學樓4樓漏水問題。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇二十
為了確保xx年人口和計劃生育工作目標的順利完成，年初根據“六普”資料對進入婚育期的育齡婦女數量進行了科學預測。結合xx年底的抽樣調查情況,進行綜合分析，制定了xx年工作目標為領導科學決策，提供了客觀真實的依據，為白石橋社區計劃生育工作上水平奠定了基礎。
二、提高統計報表質量。
為提高統計報表質量，擠干統計報表水份，我社區對各協會企業使行每月10號召開統計報表例會制度，對上報的統計報表進行認真的審核、匯總。不定期的對上報的出生、新婚、節育等情況進行調查，發現有瞞報、漏報、錯報現象的進行及時更正。
三、加強生育證管提高生育證的合格率。
xx年全年在生育證的發放管理方面，我們嚴格按照《烏魯木齊市人口計劃生育條例》的要求，認真審核有關資料，做到嚴把關細審核對不符合條件的人員不予審批杜絕“人情證”、“關系證”做到了政策面前人人平等執行政策公開、公平、公正。xx年全年辦理跨省生育服務證1人，特批生育服務證1人，流動人口生育服務證4人，常住人口生育服務證31人。
四、加強依法管、規范生育秩序。
今年全年社區繼續開展生育秩序整頓工作，重點在生育指標的審批、發放、管等方面加強核查，嚴格把關生育政策。對群眾舉報的線索認真排查取證，堅決禁止“放水養魚”現象杜絕多孩生育凈化生育環境。
五、高質量完成pis錄入。
區人口計生委要求認真學習貫徹落實省信息化建設工作的會議精神，對信息錄入的質量和進度提出新的要求、改進措施、強化責任、鼓舞干勁、明確任務、保證質量。各街道社區及單位，增強人口數據信息錄入工的緊迫做到月結月清不能遺留上月問題。按時更新pis系統變更表，確保數據采集的準確性。
六、扎實開展日常工。
統計工作是計劃生育工的一個窗口，為使之成為一個文明窗口，我們兢兢業業在以下三個方面努力。一是勤于學習提高素質。從事計劃生育統計工作，必須熟練掌握生育政策，全面精通計劃生育各項業務工作，能及時準確地解答各種工作中存在的問題。因此我們非常注重學習，潛心鉆研業務，不斷提高自己的工能力。二是堅持則秉公辦事。三是堅守崗位優質服務。統計工作工作量大，要求高，各方面聯系比較多，就要求我們堅守崗位服務到位。
雖然我社區xx年全年統計工作取得了一定的成績，但離上級的要求還有一些距離，也存在一些不容忽視的問題。主要表現在以下幾個方面：一是統計員隊伍素質還有待進一步提高責任性還要進一步加強。二是各單位計生專兼干計算機應用水平不高、發揮用不強現行計劃生育統計工要求相差較遠。三是統計質量不高。部分單位仍然存在統計錯、漏報現象。
七、下一步工計劃。
1、搞好統計求實工作，加大督查力度，每季度搞一次解剖調查。
2、認真做好報表分析。每月10號、審核、匯總、上報月報表做好考核工作，定期公布計劃生育統計主要數據(如：出生率、性別比、自增率)并對統計工作中實事求是、準確及時的全面完成統計任務的單位進行表揚和鼓勵，對有瞞報、漏報出生的鄉鎮在人口計劃生育責任目標考核中加重扣分。將統計工作質量納入年終考核細則。
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇二十一
不知不覺一個月又過去了。回首一望，幾多收獲幾分遺憾。
一年級學生都有不同程度的提高。一年級祝宇婕和王語瞳現在程度較好，拼音和生字聽寫準確率較高，作業完成較好，而且能做一些額外的訓練。不足之處就是無論是拼音還是漢字書寫還需繼續改進。一年級陳玉清由于學校布置作業較多，每天自由訓練時間很少，進步不如預期那么好。但是每次在作業輔導過程中對相關知識點加以講解，效果很好。目前還有一個問題就是他在獨立完成作業這方面還需加大力度訓練。對此，已經制定了相關的訓練計劃。家長要求周六單獨作輔導，從兩次的輔導情況來看，進步不小。不過還需進一步觀察和改善。
二年級學生的默寫情況漸漸好起來了，學生對默寫的認可度也很高。以后可繼續實行此項計劃。另外學生對于表演的積極性特別高，而且收到的效果也很好，既鍛煉了學生上臺的勇氣，也提高了他們學習的積極性。這方面的工作以后也要繼續實行下去，另外形式上也要時時做一下調整和變化，讓學生的積極性和熱情一直保持下去。
（一）四年級作文班學生情況。現有學生一名，學校期中考試作文成績：18分（滿分20分）。單從此次期中考試成績來看，進步不是很明顯。但是從平時課堂表現來說，進步是有的，只是沒有預期那么好，還需進一步加強訓練。從每次上交的作文情況來看，現在的作文水平比剛進校時有明顯的改善。主要表現在：
1、書寫方面，相比進校時有明顯進步，字跡較整潔了，但是感覺還未達到我的要求，今后會在這方面著重強調一下，希望能夠有更進一步的改善。
2、語言方面，通過一段時間的積累，現在在作文中已經能夠有所應用了，這個很好。因此，好詞好句的積累在今后的學習中將提醒學生繼續保持。
3、漢字聽寫方面，進步很大，但是因為基礎較弱的緣故，仍然需要下大力氣去提高。
4、電影配音方面，因為班級人數少，改為課文朗讀，朗讀情況較好。通過期中考試總結情況在月末的一次課將之前所學內容進行了總結，上課情況反饋來看對知識點的掌握程度還可以，就是覺得還有可以改善的地方。下個月需要做進一步學習計劃。
（二）二年級作文班學生情況。現有學生五名，期中考試過后新增一名。就期中考試成績而言，進步較明顯的是賈輝杰。該生剛進校時性格較內向，上課回答問題較少，現在上課發言積極，閱讀理解能力較突出。書寫方面進步很大，作文中已然能夠運用所學或者課堂上所積累到的好詞，這一點在與家長溝通時得到了家長的肯定。另外，家長也提到現在其在學校的表現也有明顯改善，學生對小桔燈作文的認可與喜歡程度較高。該生現在有一小問題需要解決，就是寫字較慢，但是這個問題已經在解決了，也收到了一點效果，今后將繼續改善。其他學生就成績來看雖然不如賈輝杰，但是從平時上課表現來看，劉星雨每次到校特別早，每次都是第一個到校，這一點非常好，給其他幾位同學做了好榜樣。另外，劉星雨同學每次都能按時保質保量的完成老師布置的家庭作業，并且自己還有主動閱讀老師未布置的教材內容，這個也在每次的課堂上加以表揚和鼓勵，希望其他同學向她學習。洪鵬程進步也很明顯，剛開始的時候上課總遲到，后來經過提醒后已改正。作業完成情況也有所改觀，作文書寫及句子運用上有明顯進步。付婧陽同學書寫一直很好，寫字很快，上課表現也很好。作業完成方面有待加強。另外作文方面稍有進步，還需繼續關注。
新來的王琪同學性格較內向，作文功底不深，需要給予更多地關注，就其在課堂上的表現來看，還需繼續加強她與班上其他同學的交流溝通，以便使其更快的融入新集體。另外已經與其家長做了面對面的溝通交流，將其在我校上課情況及時反饋給家長，希望得到家長對老師工作的理解與配合，使孩子能有所進步。其他具體情況會在下月初家長會上再與各位家長做進一步交流探討。還有二年級作文備課方面，現在感覺小桔燈教材部分內容對現有學生來說有點難度，但是一直在尋求解決辦法，好像又找不到特別好的解決辦法，這方面有需要下大力氣去做一下調整和學習了。
依然讓我感覺獲益匪淺，將繼續保持這個好習慣，也希望與其他老師有更多的交流學習，大家共同進步。
總結起來，這一月大致的工作情況就是如此。這期間的收獲與成長依然讓我很滿意。不知道其他老師對自己的工作評價如何。只是我深深的明白自己的經驗能力還是很有限的，依然需要再接再厲，不斷進步，保持一顆永遠積極上進的心態，做一個不斷追求進步的人。不要求比別人優秀多少，只希望每一天的自己都會有進步，都是嶄新的`自己，進步的自己就好！各位老師，加油！自己，加油！
十一月份話務員工作總結（模板22篇）篇二十二
十月份即將過去，回首十月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;。
5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
十月份是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。十月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實。
按照醫院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。
第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。
第十，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“十個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪十個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發展。
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
十、服務創新。
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。