鄉便民服務中運行以來，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，接下來將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，下面是小編給大家分享的一些有關于鄉鎮便民服務中心工作總結報告的內容，希望能對大家有所幫助。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 篇1
在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務中心建設工作圓滿完成創建和實現了順利運轉，現就20xx年我鎮便民服務建設工作總結如下：
一、主要做法
(一)加強領導，落實責任。
成立了工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮便民服務中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)是規范管理，服務周到。
根據我鎮實際情況，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢、協調等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯系電話，方便群眾聯絡;2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
(三)創新思路，突出重點。
我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。
二、取得成效。
自運轉以來，共辦理便民服務件1523件，其中與群眾聯系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮在便民服務中心建設中雖然已經取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務工作扎實取得成效，實現真正的為民、便民、利民、高效運轉。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 篇2
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鄉便民服務工作以黨的“十九大”精神及三個代表重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結2518件，其中受理即辦件20XX件，代辦件610件，辦結率100%;受理咨詢2264人次。現將一年來的工作總結如下：
(一)強化中心規章制度的遵守執行。
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)強化窗口人員服務意識的教育管理。
規服要見效，人員是根本。中心一直強調這種以人為本的理念。服務中心以專題學習、座談討論等多種形式加強窗口人員規范化服務理念的教育和培育。通過培訓教育，中心工作人員規服型理念意識、服務規范、言行舉止、服務效能等各方面得到了較大提升，規范化服務進一步推進。
(三)強化對窗口服務人員的日常考核。
為了充分調動便民服務中心全體工作人員的積極性、創造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務觀念，更好地服務于全鎮經濟和社會發展，方便廣大人民群眾的生產和生活，羅洪鄉黨委政府制定了《羅洪鄉便民服務中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務人員的日常考核。便民服務中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務態度、環境衛生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結果進行一次通報，并評選出“紅旗服務窗口”和“服務明星”。
(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠，尤其是在業務互通方面還很欠缺。
(三)經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規范運行。鄉便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作
(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉鄉便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鄉便民服務中運行以來，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護羅洪社會和諧穩定發揮積極作用。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 篇3
xx鎮在縣委、縣政府的堅強領導下，在廣大干群的共同努力下，圍繞中心，抓住重點，服務大局，各項工作取得了新成效。
20**年是全面貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神關鍵之年，也是“十二五”規劃收官之年，更是全鎮干群砥礪奮進、加速發展的攻堅之年。預計，全年完成財政收入2891萬元，占年度任務3170萬元的91.2%；農民人均收入8900元，同比增長7%；完成固定資產投資7.95億元，同比增長16.9%。被評為“安徽省新型城鎮化重點聯系鄉鎮”。
（一）主抓四大板塊，筑牢鎮域經濟。
一是工業民營經濟穩定向好。我鎮堅持發展工業不動搖，一手抓園區平臺建設，一手抓招商引資，實現兩翼齊飛。鎮投入800多萬元，完善工業園區基礎設施配套，增加綠化、亮化工程；工業二路向北延伸段的建設已基本完成，北側緯一路的勘探、規劃、設計已完成。預計，全年實現工業產值7億元，同比增長5%；工業增加值2.1億元，同比增長20%。成功引進了茂財紅木家具、飛鉆船舶、亞飛服飾、福兒司電聲、盛達防水5個工業項目，協議總投資4.3億元，全年各類工業項目實際到位資金4億元。安徽偉業飼料公司全面建成投產。盛達防水公司年內將建成試生產。沃巴弗電子科技公司獲得2項實用新型專利；愛萊特燈具公司獲得23項外觀設計專利。新增自營進出口企業2家。炫豐制衣公司總經理劉希琴被評為XX市第三屆優秀建設者榮譽稱號。上半年xx鎮作為全市工業觀摩點，迎接市、縣各級領導觀摩，得到一致好評。
二是城鎮建設管理改貌增靚。我鎮瞄準建設綠色城鎮目標，自我加壓，實施了三大提升工程。綠色城鎮提升工程。抓住被XX市定為綠色發展鄉鎮的契機，以集鎮建設為中心，綠色規劃為引領，逐步形成主導產業、生態保護、旅游開發齊頭并進的發展格局。投入128萬元對鎮區主干道進行綠化密植，鎮區綠化覆蓋面積達80公頃。美好鄉村建設提升工程。20**年長湖村作為省級美好鄉村示范村，先后投入230萬元建成景觀塘1口、農民廣場1座、3.2公里村級循環路1條，建成垃圾池8座，景觀塘配套美化工程已完成招投標。環境整治提升工程。結合“三線三邊三地”環境綜合整治，組建市容管理專抓隊伍，充分發揮城管分局職能，實行精細化管理；對環衛制度進行改革，走市場化運作道路，實施環衛重點路段分線承包，有效解決鎮區環境衛生頑疾。
三是現代農業發展步伐加快。我鎮憑借丘崗地區豐富的山場和松林資源，積極推進土地流轉，發展了一批現代農業基地。全鎮土地流轉141戶、4.3萬畝，林地流轉大戶7戶、2.8萬畝；各類農業合作社發展到21家，其中市級示范社4家，省級林業產業化企業1家，各類家庭農場發展到55家。“康樂泰”商標被認定為XX市知名商標。油茶基地繁榮發展。綠農林木公司建設油茶示范基地1000余畝；聯盛生態農業基地種植油茶1800余畝；榮鑫公司萬畝油茶種植項目，現已種植5500余畝。葡萄園基地多點開花。科農、匯文等葡萄園種植面積達200畝以上。特色養殖基地創新推進。大顧店村開發稻田養殖龍蝦項目，330畝龍蝦養殖初具規模；康樂泰林下養殖霍壽黑豬多頭；龍韻公司投資80萬元，養殖優質地跑雞7萬只。生態農業旅游初露頭角。龍鳳村租賃農戶土地1000畝，計劃總投資2000萬元建設集生態休閑、旅游、垂釣、種植采摘于一體的生態農業綜合項目。建成后預計每年可產生經濟效益300余萬元。
四是重點項目扎實推進。105綠化提升工程。總投資1200萬元，全長4.4公里的105國道綠化提升工程，采用規劃式與自然式穿插種植方式，由南向北分為綠色風光帶，橙色生活廊、藍色旋律鏈，實現全年有綠，四季有花的效果，成為進入xx鎮一道亮麗的風景線。政務中心。占地15畝，總投資600 萬元的xx鎮政務中心10月份正式投入運行，9家窗口單位全部入駐，為群眾辦事提供了最大的便利。光伏發電項目。今年在回民村征地4畝，建立集體光伏發電站，總投入48萬元，現已并網發電，預計每年盈利7萬元左右。靈紹特高壓工程。西電東送寧夏靈州至浙江紹興特高壓工程，在我鎮橫跨9個村，近18公里、34座鐵塔，線路工程也已基本完成。寧西鐵路復線。該線路經xx鎮11.8千米，征地300余畝，拆遷房屋63戶，兌付土地、房屋、地表附屬物等補償款1323萬元。全部按照國家補償標準，打款到戶。該項工程已進入收尾階段，預計12月份可全線通車。
（二）緊抓民生工程，共謀為民福祉。
陽光低保。按照陽光低保的政策，按時進行動態調整，今年已核減31戶、72人，新增22戶、57人。優撫工作。組織民政部門配合武裝部認真開展雙擁共建活動，連續多年獲得雙擁模范鎮稱號；積極做好涉軍群體維穩工作，優撫人員指紋驗證每年正常進行。危房改造。今年上級下達危房改造資金 105 萬元，全部分解到村，第一批危改對象已全部改造完成，第二批危改任務已完成60%。扶貧工作。積極落實中央精準扶貧方針政策，對全鎮1985戶在冊貧困戶全部建檔立卡，安排500多名在職工作人員實行對口幫扶，預脫貧戶877人；今年上級下達扶貧項目資金45萬元，全部用于修筑村級道路，項目均按招投標程序進行；積極爭取、協調省商務廳對口幫扶合興村，建立了XX縣第一家村級電商運行站， 實現了“網貨下鄉”和“農產品進城”，是精準扶貧新機制的有效探索。
（三）狠抓自身建設，改進工作作風。
一是深化學習，提高素質。緊隨形勢，及時掌握十八屆五中全會精髓，重點開展“三嚴三實”內涵實質學習活動。制定中心組理論學習計劃和周一例會學習制度。其中中心組學習15次，例會學習32次，記錄齊全。
二是反對“四*”，勤政廉政。堅持源頭防控，加強警示教育。組織鎮村干部觀看廉政警示教育片，發送廉政短信2000人次，邀請紀檢組作廉政和反腐報告1次；加強制度管理，嚴格執行用車配備管理辦法，嚴格接待管理制度，涉及重大的事項集體決策；多次開展對全鎮各村、各單位的“四*”和腐敗問題督查檢查共查處發生在群眾身邊“四*”和腐敗問題6件。
三是扎實作風，提升效率。重視機關效能建設，堅持領導帶班制度、接訪制度、值班制度，值班、接訪記錄齊全完整，效能檢查中無通報批評。黨政一把手帶頭進村入戶了解情況，注重調查研究，理論聯系實際，以結對共建為載體，每位班子成員和其它黨員干部定點駐村1個、聯系3戶，開展結對幫扶，每月下村工作不少于5個工作日，形成可行性調研報告1篇，及時解決群眾反映的問題。
（四）嚴抓基層基礎，統籌各項工作。
一是基層黨建得到加強。在全縣村級權力運行清單推進會結束后，我鎮迅速行動，通過發放圖冊、張貼海報、入戶宣講、落實行動等措施，大力宣傳《村級權力運行清單34條》，并在實際工作中嚴格執行，逐步釋放推動《34條》在村級各項工作中的推廣運用。扎實完成村級組織活動場所規范化建設，所有村部面積達到200平米以上，并配齊辦公用品，正式投入使用。
二是安全生產形勢穩定。我鎮把安全生產工作擺上重要位置，牢牢抓住、常抓不懈、抓細抓實。在抓認識，凝聚共識；抓宣傳，營造氛圍；抓重點，壓實責任；抓排查，落實整改；抓調度，嚴格問責；抓查處，以儆效尤等方面硬化措施，取得了實效。同時，圍繞各類安全組織開展聯合執法、安全生產大檢查和暗訪暗查活動。全年除道路交通外沒有發生一例死亡安全生產事故。
三是計劃生育穩步好轉。我鎮多措并舉，綜合治理出生人口性別比，出生人口性別比較上年下降31%；深入開展便民服務，簡化計生證件辦理流程，提升群眾滿意度；高度重視計生家庭民生改善問題，獎勵優惠政策的兌現率達到100%。
四是秸稈禁燒取得實效。結合我鎮實際，成立高規格的秸稈禁燒和綜合利用工作指揮部、應急處置分隊、巡視組，能夠快速有效的應對突發情況。明確職責，嚴格考核問責，加大宣傳、巡查力度，全年實現了“零火點”工作目標。
五是信訪維穩持續可控。建立并堅持周一周五書記、鎮長接訪，班子成員輪流值班機制，真正化解了群眾的矛盾，減少了越級上訪的人數及次數，全年無群*性事件和越級上訪事件發生。
六是征兵工作任務完成。堅持黨管武裝不動搖，20**年我鎮逐步引導，全面動員宣傳，共向部隊輸送合格兵員17名。
回首20**年，我們滿懷激情；回顧“十二五”，我們碩果累累。五年來，我們以經濟建設為中心，穩步推動各項事業發展，取得了一系列成績。全鎮國民經濟生產總值由25億元提高到41億元，增長64%；固定資產投資由4.1億元提高到7.95億元，增長93.9%；農民人均純收入由6599元提高到8900元，增長34.8%；財政收入由2940萬元提高到3480萬元，增長18.4%。我鎮先后被評為“國家級重點鎮”、“安徽省森林城鎮”、“安徽省十佳宜居宜業鄉鎮”、“安徽省民間文化藝術之鄉”。
在肯定取得成績的同時，我們在發展的道路上，也遇到一些困難，突出表現在：一是園區建設還款壓力大。園區二期工程從中國農業發展銀行貸款5800萬元，從起進入還款期，每年需償還本息1380萬元，財政壓力巨大。二是基礎設施仍較薄弱。道路破損現象多，分布范圍廣；排水系統隱患大，過去xx鎮的排水管直徑都在1m一下，一旦有暴雨，積水現象嚴重，“腸梗阻”系數也在不斷增高，基礎設施建設有待進一步完善。三是城建拓展速度減慢。近五年來，年均推出房產10萬㎡，但是剛性需求少，出現滯銷甚至停盤現象。且土地收儲和房地產開發、市場需求不匹配，征地價格連續調整，使得征地、收儲、拆遷、開發難度加大，增加了鎮區不穩定因素。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 篇4
xx鎮便民服務中心成立于xxxx年，窗口主要以社會保障辦公室為主，涉及勞動就業、崗位培訓、土保、農保、社保、保險等醫療保險以及殘聯、民政等內容，半年來，共受理各種群眾辦事xxxx多人，辦結率xxx%。
根據區鎮統一部署，鎮便民服務中心主要做好以下工作。
1、確立指導思想。
便民服務中心的主導思想是“上為政府解憂，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批程序和環節，切實擔負起為民服務，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。
2、建立崗位制度。
按照各項職能不同，本中心設立民政、勞動就業、慈善等四大塊內容，同時承接信訪受理、社會治安管理窗口職能，包含就業、保險、殘聯、殯葬、信訪等內容，對每個同志做了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，每項工作在主辦人外出時，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格勞動紀律，外出時在外出去向牌上注明去向情況，崗位責任制建立后，至今基本做到了當天的事當天辦，無積壓群眾應辦事，真正方便了群眾辦事。
3、努力提高服務質量。
我鎮便民服務中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關重要，我們多次辦務會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，同時為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務公開，提高為群眾服務的質量，對一些醫保、社保、用工補助等政策性強的工作，多次運用標語等，廣泛向群眾宣傳，向各村進行廣泛張貼，避免了群眾對政策不理解等現象。
4、做好廉政教育。
嚴格按照《xx區基層站所工作人員廉潔自律行動規范》要求，嚴格禁止向辦事群眾吃請，接受土特產等情況，這種情況從現實上來說，我中心是基本上不可能發生，但是警示教育我們還是抓得很緊。
5、優化服務環境。
我們是窗口單位，我們十分重視干部和窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環境雖然簡陋，但打掃得井井有條，各項制度上墻，辦公桌內無與工作無關的雜物。
6、指導便民服務中心工作。
我鎮成立后，按區民政局和鎮黨委政府要求，分別在昆亭、慈岙設立了二個便民服務中心，我們妥善處理鎮中心與村中心的關系，正確指導村中心便民服務中心的工作，在業務上、工作方法上關注村中心的事項，認真做好村中心提交上來的各項待辦事項，目前，兩個便民服務中心正式運行后，為鎮中心減輕了一定壓力，該項工作受到了省市領導的'關注，已有省市民政系統人員來我鎮參觀。
存在的主要問題：
1、中心軟硬件設施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進行運行，其他部門如國土、派出所等，無法進入中心辦公。
2、人員緊張。我們便民服務中心共有x人，春中主要從事窗口的只有x人，涵蓋了鎮所有的辦事項目，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。
3、村級便民服務中心的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務中心代辦職能尚有欠缺。
下步工作重點：
1、完善便民服務中心軟硬件設施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責任制等，提升便民服務中心整體形象。
2、抓好服務質量，以建設和諧社會，創建新農村建設為目標，著力在服務質量上下功夫，按照工作審批程序，發揮窗口便民作用，提高辦事的質量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。
3、逐步完善便民服務中心功能，在現有基礎上，逐步擴大綜治、土管、計生等進入范圍，千方百計擴大中心服務大廳，爭取在年底，對各條件進入中心的辦事機構基本進入中心辦事。
4、做好村級便民服務中心的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 篇5
按照建設規范化服務型政府的要求，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。
一、加強領導，落實責任。
建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，我鎮規服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮涉及到的很少。如5、6、7項(林業局)，14、15、16、17項(規劃局)，33、34項(城管局)等。
便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村鎮國土林業農業類、司法、城管等六大類窗口。現有窗口工作人員7人。村(社區)便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
我鎮實行便民服務中心與鄉鎮政務公開一體化，在推進我鎮政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。
在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”:一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面:一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
一是根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即:每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即:非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批bàn zhèng的有關費用，一律不再加收任何費用
四、存在的問題。
1、由于鄉鎮經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如led顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。
2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網絡，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。
3、對于便民中心的各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定，鄉鎮再按照各自實際情況作適當修改。
4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業務培訓。
五、下一步工作打算。
(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
(二)依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現場評議滿意率為98、8%，并被省政府推薦為“聯合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。
1、優化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入“中心”統一管理，優化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業法人變更和注銷、外資企業設立登記預審、廣告經營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環節納入“中心”，改變了企業來回跑的情況，現已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊bàn zhèng大廳辦理，使之自成體系。根據工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區，既方便窗口工作人員相互聯系協調，又方便企業群眾辦事。
2、創新審批方式。通過五項制度創新，實現審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產業政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發展類，按國家規定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產安全 、重大污染的項目，其企業營業執照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛生窗口自7月1日以來，實行衛生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協調和監督，重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環保、水保環節并聯辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1、74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是網上審批制。在完善“中心”局域網的基礎上，完成了網上咨詢、網上答復、網上監管、網上申報、網上審批、網上并聯辦理、網上協同辦公的方案設計，目前已啟動一期工程，搭建網上服務平臺，開發信息發布、網上申報、網上咨詢、網上查詢和簡單事項網上審批功能，并為構建“一站式”與“一網式”相結合的審批服務系統打下基礎、探索經驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統配套。一是提出清理規范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行許可證制度；對可以聯合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業群眾。二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發放證照多，交叉管理、重復管理現象普遍的問題，擬在房地產權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉鎮便民服務站改革完善的`調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。
1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發展戰略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創新業”主題教育，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創造和好的經驗。組織開展“學習、調研、創新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。
2、實施規范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標準質量管理認證體系，制訂了質量手冊、程序文件、作業指導書，組織了內審員培訓，開展了內部審核和管理評審，按照iso標準規范運作，通過“過程方法”對行政審批的各個環節進行全程監測，保證審批行為的規范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產品”——審批服務。制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范，從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設、文明城市創建等領導小組和辦公室，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設、文明城市創建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設及省級文明城市創建工作動員大會，并與3個科室、29個窗口鑒訂責任狀，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，抓機關帶窗口，加強班子自身建設，認真執行黨風廉政建設責任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調動、大額度資金使用都經過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結對扶貧等活動；加強機關作風建設，建立完善了值班、學習、財務、車輛管理、咨詢臺服務等制度。完善內外監督機制，“中心”內設立評議臺、評議箱和投訴電話 ，開展現場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件；開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業務科專項檢查，進一步規范服務行為；深化政務公開工作，“三輪”審改后進“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準在、網站全面公開，并重新印制“中心”在窗口公開；調整充實行風監督員隊伍，召開行風監督員座談會，對“中心”工作進行監督評議；兩次組織“中心”運作情況的問卷調查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進行分析落實。強化考核激勵機制，根據窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個窗口獲此榮譽)，優質服務先進個人90人次，較好地發揮了考核杠桿的放大效應。加強與部門的聯系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據發放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責任追究機制，制訂出臺了，并嚴格執行。
1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決企業群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規范手續、解決問題”的原則，協調解決了廣濟苑6幢住戶長期投訴的房產證、土地證補辦問題；協調解決了因工程質監費提高帶來的企業與建管部門的矛盾；對一些比較成熟的項目，通過協調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業難題，又加快了審批進程，實現了聯審聯批目標。
2、創新服務形式。深化咨詢臺服務制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項，從4月份完善咨詢臺制度以來，至12月底接待服務對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務行動，上門現場辦理交通運輸證、道路運輸經營許可證、房產證、收養登記、身份證、房產證、土地證、審計驗資、公證服務等6250余人次。實行預約登記服務，根據工作實際，對周日上班制度進行改革，除公安、房產、土管、農林四窗口照常值班外，其他窗口周日實行預約登記服務制，群眾周日辦事通過電話進行預約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開通了新生兒取名查詢熱線，市民只要撥打電話*****，即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內有無重復，拓展了服務功能。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 篇6
梅家鄉位于XX縣城東北部寶石湖上游22公里處，東與XX市XX縣接壤，北與靈巖鄉相接，西與沙壩鄉接界，南與寶石鄉為鄰，全鄉幅員面積49.66平方公里，轄9個行政村，1個居委會，85個村民小組，現有總戶數5117戶，總人口16832人。
為了全面改善公共服務環境，提升公共服務能力，更好地服務于山區群眾，也為了更精準地展示各站所的職能規范、行為規范、服務質量規范，我們立足本鄉實際，以“進一步轉變政府職能，提高辦事效率，建好服務窗口，打造服務平臺”為契機，狠抓便民服務中心建設和規范化運行。
梅家鄉便民服務中心位于梅家鄉人民政府院內，是按上級標準化的統一要求，投入10余萬元修建而成，并于8月正式運行。鄉黨委又投入近15萬元，對便民服務中心實現了硬軟件的升級改造，現辦公面積約為200平方米。中心入駐黨政辦、社計辦、社會辦等部門，設7個服務窗口，入駐14名專業的工作人員，實行定崗、定責、定人，前后臺集中開放式辦公模式，辦理事項涉及計生、民政、殘聯、建管、國土、林業、勞動等52項公共服務。服務中心實行雙重管理，行政上隸屬鄉黨委、政府領導，業務上受上級有關職能部門的指導。服務中心實行現代化辦公，配有電腦、打印機、照相機等現代化辦公設施，以及群眾休息椅、飲水機、報架等服務設施。
便民服務中心工作人員實行“雙重管理”，業務由分管領導進行指導和管理，日常工作由便民服務中心監督和管理。各項服務窗口派駐的都是政治素質好、業務水平高、責任心強的工作人員。同時，落實服務中心工作人員補貼、福利待遇。
鄉黨委、政府成立了專門的領導小組，并制定下發了《關于進一步完善便民服務中心建設的實施意見》等文件，明確了便民服務中心的服務項目、辦理人員、辦事程序、管理制度和運作機制，確保人員精干、運作規范、經費充足，使便民服務中心建設步入制度化、規范化的軌道。通過公開服務中心工作人員的身份、服務熱線、承諾事項，全面實行掛牌上崗，登記銷號等制度，進一步增加辦事的公開度和透明度，為廣大群眾創造了一個良好的辦事環境。
四、強化監督管理。
為了加強對便民服務中心的監管，鄉黨委政府在便民服務中心安裝了電子監控設備，鄉黨政所有領導均可在自己辦公室監控便民服務中心的工作狀態。這就使便民服務中心工作開展完全公開、透明，徹底根除了過去群眾到政府辦事“人難找、門難認、臉難看、事難辦”的現象，增強了群眾對黨委政府的信任和支持 。
實行“一站式”服務。鄉政府窗口單位和服務行業對外辦理的所有事項，以“一條龍”服務為模式。一方面改變了以往登記混亂現象，申請人前來辦理事項，先由便民服務中心工作人員接待、登記、簽字后，交分管領導審簽，再交回服務中心辦理。另一方面改變了蓋章混亂的情況，申請人前來辦理事項，由服務中心工作人員先受理后，視業務類別交由分管領導審簽后再給予辦理。真正做到了“一窗受理、內部流轉、限時辦結”。今年以來，我鄉服務中心共受理了1966件群眾申請，現已辦結1953余件。
我們的工作雖然取得了一定的成績，但與上級要求和群眾期望還有一定的差距。在下一步工作中，我們將繼續加大便民服務中心的規范運行力度，進一步轉變工作作風，創新機制，提高效率，努力把便民服務中心建成黨和政府聯系群眾的橋梁、密切黨群干群關系的.融合劑，為梅家經濟社會發展作出更大努力。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結 篇7
為深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發展戰略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰略決策，充分利用和發掘我縣旅游資源，進一步發展鄉村休閑度假旅游，根據《xx縣鄉村旅游發展三年發展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關文件精神，在鄉黨委、政府的領導下，鄉扎實推進鄉村旅游工作發展，引領全鄉經濟社會轉型發展，取得一定成效，現將一年來有關工作總結如下。
一、基本情況
鄉位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉轄15個行政村，102個村民小組，擁有農業人口12236人。 鄉擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點毛竹鄉之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動物。礦產資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產資源，氣候宜人，風景秀麗。
二、 工作成效
一是制定了20xx年鄉村旅游發展規劃，有效保護自然景觀資源和人文資源，并將鄉村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉村旅游示范點，立足現有的資源稟賦、生態條件和地形地貌，創出特色，打造xx縣生態風情鄉村、避暑勝地。以“生態”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉村建設上的過多體現。美麗鄉村的特質既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉村建筑與山水的協調之美和傳統之美。三是積極響應國家旅游局“旅游廁所革命”倡導，制定本地旅游公廁改、新建規劃，擬建2座a級標準旅游公廁。四是利用鄉本土劇團新民農民劇團多次表演契機，大力開展宣傳推介活動，以鄉鄉村生態休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。
三、工作措施
（一）政府組織，統一規劃
為全面推進我鄉旅游開發，由鄉政府出面組織，為旅游開發創造條件、營造環境、牽頭解決重點和難點問題。在發展思想觀念方面做好對群眾的引導工作的同時，對旅游項目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規劃，明確重點；二是建立規范，明確要求；三是適當投資，建好基礎；四是抓好宣傳，開發市場。
由縣相關部門牽頭，會集旅游、國土、規劃、建設、農業等相關職能部門，按照打造“武功山旅游區”發展模式，對我鄉旅游項目的規范、設計、管理、分布、檔次進行統一規劃，力求布局科學合理，整體呈現農家特色。農業觀光帶與農家休閑要整體開發，小型農家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經濟進行布置，中、大型農業休閑項目可以考慮采用莊園開發的模式進行整體布置。
（二）加強管理，提升質量
制定農業觀光旅游項目管理細則，定期組織相關職能部門進行整頓、檢查、驗收，對農業觀光旅游項目符合要求方準掛牌營業，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經過相關職能部門驗收、審批后方能掛牌營業。
為加強協作，形成優勢互補，由政府牽頭，成立農業觀光旅游協會，讓旅游景點、公司、種養專業戶與休閑農莊建立聯系網，加快我鄉其它產業與武功山旅游相結合的進度。為做好接待，加強對外聯絡，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負責對外來信來訪，協調處理有關事項，以便改進服務，讓游客滿意。
對掛牌營業的，制訂行業標準，開展“星級評比授牌”和“共產黨員示范崗”等活動，促使經營者不斷提高服務水平。對外公布舉報電話，對違章經營者進行處理打擊。
（三）加大宣傳，打造品牌
一是在農家樂外界環境做文章，通過建立“農家展覽館”、“土特產專賣店”。二是建筑設計凸顯農家特色，或裝飾農家特色建筑等多種形式來營造濃厚的農家特色文化，讓人一入就覺得有農家味。二是與旅行社聯姻，依托武功山旅游資源，打造“農家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關專業人員進行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉從游客的角度發現賣點，進行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運作，擴大去我鄉農農業觀光旅游的知名度，把農家樂打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉農業觀光旅游開發，當前工作千頭萬緒，首先是做好制定實施細則和加大對基礎設施的投入，當前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經費方面給予我們更大的支持。