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實用處理沖突的心得（案例18篇）篇一
沖突處理是人類社會中必不可少的一部分。每個人在生活和工作中都會面對各種各樣的沖突，無論是與家人、朋友、同事還是上司之間的沖突，都需要我們學會有效的處理方法。在我多年的經驗中，我總結出以下五點心得體會，希望能對大家有所幫助。
第一段：認真聆聽和理解對方的觀點。
在處理沖突時，我們首先需要認真聆聽對方的觀點，并努力理解他們的情感和需求。這有助于我們更好地理解對方的立場和意愿，從而為達成共同的解決方案打下基礎。而忽略對方的情感和需求只會加劇沖突的情況。一個良好的溝通方式，是要始終保持冷靜和理性，避免情緒化的反應，不要提前下結論。
第二段：保持客觀公正。
在處理沖突時，我們需要保持客觀公正的態度。這意味著，我們不能帶有任何偏見或偏執地看待問題，要理性地評估事實，做出公正的判斷。要學會站在對方的角度去考慮問題，以期達成更加和諧、平衡、公正的結果。
第三段：交換意見，積極互動。
在處理沖突時，雙方需要積極地交換自己的意見，建立積極的互動態度。而不是僅僅抱著自己的想法和觀點，而自視甚高的認為只有自己的觀點是正確的。相反，我們應該經常交流，并嘗試尋找共同點，尋找解決問題的方法，以緩解沖突并建立更好的溝通合作關系。
第四段：選擇適當的解決方案。
在處理沖突時，我們需要評估各種解決沖突的方案，并選擇最合適的方案。我們應該嘗試尋找方案，使雙方都能獲得滿意，如果必要，我們可以采取妥協，以求達成共同的目標。但我們要做到誠懇，避免任何一方為了自己的利益而破壞協議和和諧。
第五段：長期維護關系。
最后，我們需要意識到，維護良好的人際關系對于在交往中處理沖突很重要。在通過合適的方法解決沖突后，我們要始終保持對方的信任和尊重，并與對方建立一個長期的溝通與聯系的渠道，這樣才能更好地維護我們的人際關系。
綜上所述，沖突處理并不是一件容易的事情，在實踐中我們需要不斷地學習、實踐和改進。但通過以上五點心得體會，我們可以更加有效地處理沖突，打造良好的人際關系，并達成共同的目標。無論是在家庭、社會和工作中，這些方法都可以幫助我們更好地與他人相處，幫助我們走上成功的道路。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇二
今天，我想分享一下關于處理師生沖突的心得體會。作為教育工作者，我們每天都要面對這樣的挑戰。如何處理師生沖突是我們必須積極面對的問題，它關系到學生和家長的信任，也關系到教師的人格魅力。下面就讓我分享一下如何處理師生沖突的心得體會。
首先，我們需要正視師生沖突的存在。師生之間的關系是復雜而微妙的，尤其是在教學過程中，教師可能會因為某些原因而與學生產生分歧。這時候，我們需要冷靜下來，正視師生沖突的存在，不抵觸、不回避、不拉扯。我們要試圖站在學生的角度去理解他們的內心感受，不斷尋找代表雙方的最佳解決方案。面對這種情況，教師需要展現出強大的心理素質和穩定的情緒狀態，只有這樣才能更好地解決問題。
其次，我們需要保持語言溝通的良好態度。在面對師生沖突的時候，我們需要以積極的態度去處理，不抱怨、不責備、不計較，只要尊重對方、平等溝通、理性分析，就可以處理好沖突。在溝通過程中，教師需要注意自身言語的選擇和措辭，不要使用過于激烈的語言或者使用嚇人的語氣，而是要盡量使用親和力強、理解性強的語言，幫助學生和家長理解自己的意見和要求。我們可以通過戰略性的沉默、適當的詢問、照顧對方的感受等方式有效溝通，緩和雙方之間的矛盾。
第三，了解自身的行為方式和方法。教育工作者也是人，也會因為一些原因導致自己的行為方式和處理沖突的方法不當。面對這樣的情況，我們需要認清自身短處，找到對應的解決方法，不斷完善自己的行為方式和處理沖突的方法。比如，教師可能會因為在名譽、權利、優越感上的自我追求等心理漏洞而使沖突變大，這時候我們需要及時發現自身的漏洞并加以修正。
第四，秉持原則、獨立公正和尊重事實的態度。在處理師生沖突的時候，我們需要秉持原則和尊重事實的態度。不把問題復雜化，不以個人情感為標準，切勿盲目聽信其它人的意見和想法，而應該采取獨立的立場，客觀地看待問題。同時，教師也要時刻提醒自己，要在公正、尊重、理性的范圍內，評估所有的事件，明確自己的責任和義務，以達到為學生和家長排憂解難的效果。
最后，需要坦誠、誠實的態度。教師需要抱持坦誠、誠實的態度來乘勝追擊沖突。不管是在教育工作中還是日常生活中，坦誠和誠實均是必不可少的品質。在處理師生沖突時，我們應該尊重學生和家長的權利，認真傾聽他們的建議和意見，同時也應該提出自己的想法和解決方案，竭盡所能，盡快解決問題。
處理師生沖突是一門綜合性強、要求極高的學問，不斷完善自身的知識和經驗，選擇正確的處理方法和策略，還需要具備緩和沖突的技巧和心境。相信通過自己的不斷總結和學習，我們一定能在處理師生沖突方面更加從容、自信、明智，不斷推動自己的教育工作得到更好的發展。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇三
在幼兒園里，沖突是幼兒們成長過程中難以避免的一部分。無論是爭奪玩具、搶占位置還是意見不合，沖突的發生給幼兒帶來了困擾，也是他們學習解決問題和處理情感的機會。在這個過程中，作為幼兒園老師，我深刻認識到沖突處理對幼兒的重要性，也總結了一些心得體會。
第二段：充分理解幼兒情感，關注個體需求。
幼兒在沖突中常常因為情感不能得到有效釋放而表現出焦慮、憤怒等情緒。作為老師，要充分理解幼兒的情感，并尊重他們的需求。當幼兒發生沖突時，我會主動與他們進行交流，傾聽他們的心聲，關注他們的需求。只有通過真正關心和理解幼兒，才能找到解決沖突的途徑。
第三段：培養幼兒的解決問題能力和合作精神。
沖突處理不僅是為了解決當下的問題，更是為了培養幼兒的解決問題能力和合作精神。在小組活動中，我鼓勵幼兒共同解決問題，讓每個幼兒都能參與進來，發表自己的意見，并接納他人的建議。通過這樣的方式，幼兒體會到了團隊合作的重要性，也學會了通過合作解決沖突的方法。
第四段：教導幼兒正確表達和溝通的技巧。
在沖突處理中，正確的表達和溝通技巧對于幼兒來說是非常重要的。我教導幼兒要學會用文明的語言表達自己的觀點，通過傾聽他人的意見來達到共識。同時，我還鼓勵幼兒學會控制情緒，以及學會面對沖突，積極解決問題。通過培養幼兒的表達和溝通技巧，他們逐漸學會了用積極的方式解決沖突，而不是通過暴力和攻擊。
第五段：培養幼兒的同理心和包容力。
在幼兒園的沖突處理中，培養幼兒的同理心和包容力是至關重要的。我通過故事、游戲等方式，讓幼兒了解到每個人的需要和感受都是不同的，從而培養他們的同理心。同時，我還教導幼兒要尊重他人的不同意見和觀點，學會包容他人的錯誤和不足。通過這樣的教育，我發現幼兒們逐漸明白了彼此之間的差異，并且愿意理解和包容對方，真正實現了和諧相處。
總結：
沖突是幼兒園生活中經常出現的問題，但它也是培養幼兒解決問題能力和合作精神的機會。作為幼兒園老師，應該關注幼兒的情感需要，培養他們的解決問題能力和合作精神，教導他們正確的表達和溝通技巧，以及培養他們的同理心和包容力。通過這些努力，讓幼兒們在沖突處理中得到成長，學會和他人和諧相處。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇四
沖突是人際交往中不可避免的問題，特別是在團隊合作、社交場合和家庭生活中，常常會出現各種各樣的沖突。對于每一個人而言，如何有效地處理沖突是非常必要的，而個人的處理能力也是不斷得到提高的。在我的成長歷程中，我親身經歷了很多不同的沖突處理方式，由此積累了一些心得體會。
二、理解沖突的本質。
理解沖突的本質是處理沖突的第一步。我們常常將沖突看作是負面的、破壞性的，但實際上，沖突是存在于人際關系中的自然現象。當人們在思想、價值觀、方式方法、利益等方面存在不同觀點時，就會發生沖突。沖突并不是人與人之間的對抗，而是一種自然的差異。接受這種差異，了解別人的立場，而不是簡單地放棄自己的想法或者斗爭到底，才能更好地處理沖突。因為每個人都有自己的價值觀和標準，在沖突中妥協可以讓雙方獲得更好的結果。
三、溝通技巧的運用。
沖突的處理往往需要源源不斷的溝通。有效的溝通需要注意如何傾聽、反應和表達自己的情感。首先，需要耐心傾聽對方講述他們的觀點、感受和不滿。此時，重要的是要保持冷靜，并提出一些問題以確保自己正確地理解了對方。其次，需要運用非暴力溝通技巧，表達自己的情感，而不是在溝通中充滿敵意。此時，我們需要特別關注語氣、語速和面部表情，用平穩、溫和、關注對方的語言去表達自己。總之，通過有效的溝通，我們能夠全面了解對方立場和情感，從而建立共同的目標并達成共識。
四、尊重、包容和妥協。
尊重、包容和妥協是處理沖突的關鍵。我們應該理解每個人都有自己的想法，經驗和價值觀。如果我們能夠正確處理沖突，就能夠維護彼此的尊重和信任，進一步增進人際關系。要做到這點，我們要理性地看待自己和他人的錯誤，不要懷著攻擊的心態去指責對方，也不應該始終將自己置于優位。理性、平和地處理沖突，從而達成雙方滿意的協議，才是最佳的方式。
五、反思與總結。
在任何沖突處理中，反思與總結都是不可或缺的。當沖突得到解決后，我們應該回顧沖突的過程，以便了解自己的錯誤和差異所在，以及如何更好地處理類似情況。同時，經驗的積累也能幫助我們更加理智地處理未來的沖突。我們應該認識到沖突所帶來的良好結果，學會體會它的價值和意義，在將來的工作和生活中更好地應對。
總之，處理沖突是需要技巧和實踐的。唯有通過多次實踐，傾聽和溝通，才能積累經驗、提高技能。對于每一個人來說，理解沖突本質、溝通技巧的熟練掌握、尊重、包容和妥協以及反思與總結都是處理沖突的重要路徑。希望我們在日常生活中能夠用有效的方式處理沖突，同時不斷優化自己的處理能力，提升自己抗壓的能力，創造和諧的人際關系。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇五
工作中難免會遇到各種沖突，必要的處理方式也是十分重要的。本文將分享我在工作中處理沖突的心得和體會，希望能給大家帶來一些啟示。
第二段：如何有效溝通。
沖突的根源通常在于信息不對稱和溝通不夠，因此我認為有效的溝通是解決沖突的第一步。在溝通時，我們應該避免情緒化的言辭，坦誠地表明自己的觀點，同時也要認真傾聽對方的想法。在確認問題的根源和對方的想法后，我們應合理處理，盡量達到雙方都能接受的結果。
第三段：管理情緒。
與對方的溝通過程中，我們應該始終保持冷靜，不要輕易受到情緒的干擾，否則容易導致沖突的升級。如果遇到情緒激動的對方，我們應當盡量理解他們的情緒，溝通中緩解對方的緊張和不滿，找到一個更好的方式來解決問題。另外，我們也應該避免在不必要的時候引起沖突，對于一些小的問題，可以通過自我控制來淡化并消除它們。
第四段：尊重和包容。
在工作中，尊重和包容是處理沖突的重要原則。無論是和下屬合作還是上級打交道，我們都應該尊重別人的人格和職業尊嚴。當我們遇到與自己想法相悖的人時，我們也應該盡量包容對方，理解對方的處境與立場。如果我們能夠以真誠、友好和平等的態度來與他人溝通，讓對方感受到我們的善意，那么，便能夠化解或避免沖突。
第五段：總結。
綜上所述，解決工作沖突需要我們采取有效的溝通方式、控制自己的情緒、尊重和包容他人。在處理沖突過程中，我們還需要注重思考問題背后的原因和影響，從根本上去解決問題。希望這些心得和體會對大家在工作中處理沖突有所幫助。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇六
沖突是人與人之間不可避免的問題，無論是在生活中還是在工作上，我們都可能會面臨各種各樣的沖突。如何處理沖突，化解矛盾，是一項極為重要的能力。在我的實際經驗中，我學會了一些有效處理沖突的心得體會，也從中獲得了不少的收獲。
第二段：如何正確地看待沖突。
首先，處理沖突的關鍵在于正確地看待沖突。我們需要認識到，沖突并不是一種負面的現象，沖突可以促進交流和思想碰撞，有助于解決問題和推動事情的發展。我們需要從互相尊重的角度出發，積極地去對待沖突，并試圖從中尋找解決問題的方法。正確地看待沖突可以讓我們更加開放、包容，不斷吸取新的想法。
第三段：避免情緒化。
處理沖突時，情緒化是我們應該避免的一種狀態。面對沖突時，往往會引發我們的情緒，讓我們失去冷靜思考問題的能力，可能導致矛盾的進一步升級。因此，我們需要及時地調整自己的情緒，讓自己冷靜下來，以理性的方式分析問題并嘗試解決。我們可以通過控制呼吸、慢慢數數等技巧來保持冷靜，從而更好地處理沖突。
第四段：善于溝通交流。
另外，善于溝通交流也是處理沖突的有效方式。面對沖突，我們需要盡可能多地去傾聽對方的想法和意見，并試圖站在對方的角度去理解對方。同時，我們也可以向對方表達自己的意見和感受，以達成共識。通過有效的溝通交流，我們可以化解矛盾，解決問題，同時增進彼此之間的理解和信任。
第五段：尋求妥協的平衡點。
最后，在處理沖突時，尋求妥協的平衡點也是非常重要的一步。雙方在尋求平衡的時候，需要盡可能地維護自己的利益，同時也要考慮到對方的需求和利益。通過探索妥協的方案，我們可以避免沖突進一步升級，找到一個可以讓雙方都接受的解決方案。
結論：
總之，在處理沖突時，我們需要摒棄偏見，站在公正的角度出發，成為一個善于傾聽、善于溝通并具有妥協精神的人。通過這些實踐，我學習到了更多的處事原則，更好地應對了生活和工作中的各種沖突。學習如何處理沖突，不僅是我們作為一個人必備的素質之一，也是建立良好人際關系、推動事業發展的有力保障。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇七
沖突是人與人之間無法避免的問題。無論是成人還是幼兒，沖突都會經常出現。對于幼兒來說，他們的情緒控制能力和解決問題的能力相對較弱，因此在沖突處理上往往會出現一些問題。作為幼兒的引導者和啟蒙者，我們應該幫助他們學會正確的沖突處理方式，培養他們的合作精神和解決問題的能力。以下是我在幼兒沖突處理過程中的一些體會和心得。
首先，了解和傾聽每個幼兒的感受非常重要。當幼兒發生沖突時，我們首先需要與他們進行溝通，了解每個幼兒的想法和感受。只有真正了解他們的內心世界，我們才能更好地引導他們解決問題。在傾聽幼兒的同時，我們也要關注他們的情緒表達。有時，幼兒可能會用哭鬧、發脾氣等方式表達自己的不滿。作為引導者，我們要耐心并理解他們，不要輕易給予評價或指責。
其次，培養幼兒的合作意識和解決問題的能力是十分重要的。在沖突處理中，我們要幫助幼兒明確自己的需求和對他人的尊重。我們可以引導他們進行角色扮演，讓他們意識到合作和解決問題的重要性。同時，我們還可以利用游戲和團體活動來培養他們的團隊合作意識。例如，在游戲中設立一定的規則和目標，讓幼兒通過協作來完成任務，從而培養他們的團隊精神。
第三，鼓勵幼兒主動解決沖突。當幼兒發生沖突時，我們不應立即介入解決問題，而是先給予他們一定的自主解決的空間。我們可以鼓勵他們用自己的方式解決問題，并提供一些建議和指導。當幼兒采取了正確的解決方式時，我們要及時給予肯定和鼓勵。這樣，幼兒會意識到自己的努力和解決問題的能力，從而激發他們主動解決沖突的積極性。
第四，幫助幼兒學會從沖突中學習和成長。沖突不僅是一種問題，更是一次學習和成長的機會。當幼兒經歷沖突時，我們要引導他們思考問題的原因和解決沖突的方法，讓他們從中汲取經驗和教訓。我們可以幫助幼兒總結沖突處理的經驗，讓他們明白沖突不可避免，但可以通過有效的溝通和合作來解決問題。同時，我們也可以通過故事、繪本等方式向幼兒傳遞沖突處理的正面價值觀，引導他們正確地認識和處理沖突。
最后，我們要始終給予幼兒愛與關懷。在沖突處理過程中，我們要確保幼兒感受到我們的愛和關懷。我們可以通過親切的語言和溫暖的目光，讓幼兒感受到我們的關心和支持。同時，我們也要尊重幼兒的感受和選擇，給予他們適當的自主權。只有在一個溫暖和諧的環境中，幼兒才能更好地學會沖突處理的技巧和方法。
總結起來，幼兒沖突處理是一個需要引導的過程。我們需要傾聽幼兒的感受，培養他們的合作精神和解決問題的能力。同時，我們要鼓勵幼兒主動解決沖突，幫助他們從沖突中學習和成長。最重要的是，我們要給予幼兒愛與關懷，在一個溫暖和諧的環境中引導他們成長。通過這些方法和心得，我們可以有效地引導幼兒處理沖突，培養他們的良好行為習慣和社交能力。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇八
在生活中，沖突是難免的。無論是與人交往還是處理事物，沖突都會時常出現。然而，正確地處理沖突是保持關系和諧、增進自我成長的關鍵，也是很多人需要掌握的技能。在我多年的學習和實踐中，我總結了一些沖突處理的心得體會，現在與大家分享。
第二段：正確處理沖突的重要性。
在日常生活中，很多人處理沖突的方式是回避或直接發火。這種方式雖然可以一時化解矛盾，但是會顯著地損害人際關系和自己的形象。正確地處理沖突可以讓雙方達到共贏的目的，維護人際關系，加強溝通交流，同時也提高了自己的處事水平。
第三段：正確處理沖突的原則。
1.以事論事，不以人論人。
正確處理沖突的第一原則是以事論事，不以人論人。在處理沖突的過程中，我們應該關注事實和問題本身，而不是將所有的矛盾都強行關聯到人際關系上面。
2.尊重對方。
在處理沖突的過程中，應該尊重對方的意見和感受，以開放心態去傾聽對方，并及時溝通交流，尋找解決問題的方式，排除矛盾和誤解。
3.善于溝通和協商。
正確處理沖突的關鍵在于溝通和協商。我們需要用正確的方式說話以及積極傾聽，發現實際問題并共同尋求解決方案。通過沖突處理可以讓大家建立起更好的溝通協作關系，達到雙方受益。
第四段：正確處理沖突的技巧。
1.選擇適當的時機和場合。
在選擇處理沖突時，選擇適當的時機和場合非常重要，這有助于讓對方和你都保持心情穩定，更容易達成共識。
2.冷靜地表達自己的想法。
處理沖突的過程中，我們需要在心理上做好充分的準備，保持冷靜和平衡的態度，用真誠誠懇的語言表達自己的想法，避免社交禮儀技巧導致矛盾的加劇。
3.尋求中立的第三方協調。
如果一方堅持自己的意見，另一方無法接受，沖突就會陷入僵局。這時候，尋求一個中立的第三方來協調并推動沖突的解決，也是一個不錯的選擇。
第五段：結論。
正確處理沖突不僅有助于維護人際關系和自我成長，也提高了我們的談判能力和解決問題的能力。我們應該充分認識到沖突處理的重要性和原則，學會應對技巧，讓自己更好地在生活中溝通交流，以此實現和諧與雙贏。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇九
師生關系是學校中最基本也最重要的關系之一，師生之間的關系良好與否直接影響著教育教學質量和學生的成長發展。而師生沖突則是師生關系中一種比較常見的現象，發生沖突不僅會影響教學進程，也可能傷害到關系參與者的感情。因此，如何正確處理師生沖突，成為了每一位教育工作者必須面對和解決的問題。
第二段：分析師生沖突的原因以及產生的危害。
師生沖突的產生多數情況下與溝通問題相關。教師作為一方面，在教學中可能受到諸如學生不聽話、不遵守紀律等方面的困擾，而學生作為另一方面，在學習中面臨著知識掌握難度、考試分數不理想等問題。當溝通發生問題時，容易降低雙方的情緒的穩定性，產生沖突。師生沖突不僅會影響到教學質量和自身情緒，更要命的是可能會影響到其他學生的情緒和學習進程，因此，如何化解師生沖突，是我們必須解決的問題。
正確處理師生沖突需要我們從以下幾方面入手：一方面，教師應該注重對學生的教育和引導，幫助學生排解消極情緒、緩解壓力；另一方面，教師與學生在溝通時應該注重言語的表達和措辭，給對方留有足夠的空間來表達自己的觀點，從而逐步達成共識和普遍認同；此外，教師更應該在情緒管理方面做好自我調節，以避免雙方在情緒上的進一步激發。
在處理師生沖突的過程中，我個人比較注重與學生的溝通，從而建立良好的互信關系。具體來說，我會盡可能地傾聽學生的抱怨和不滿，并試圖從學生的角度出發，理解學生的情緒和想法。同時，我會根據學生的反饋和情況調整我的教學策略，從而盡可能地滿足學生的需求。另外，我也會不斷學習心理學理論，以更好地引導學生的情緒，消除師生之間的誤解與隔閡。
第五段：總結并提出建議。
處理師生沖突，需要我們掌握正確的方法和技巧。這不僅需要我們提升自我的情緒管理能力、掌握溝通技巧、增強心理學素養等還必須理解學生的內心和需求。因此，在教學實踐中，我們應該注重溝通與交流，從個人的角度為學生打造良好的心理環境，建立良好的師生關系，促進教育教學質量的提升。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇十
工作沖突在職場中經常發生，如何有效地處理和解決工作沖突，是每個職場人必須掌握的能力。在我的工作生涯中，我也遇到了許多工作沖突，通過總結和反思自己的經驗，我學到了許多處理工作沖突的心得和體會。本文將從個人角度出發，介紹我在工作沖突處理中的心得。
第二段：認識和理解沖突。
處理沖突的第一步是認識和理解沖突的本質。沖突在職場中并不可怕，但是如果得不到有效的處理和解決，就會影響工作效率和人際關系，甚至會給個人職業發展帶來影響。因此，我們需要從宏觀的角度思考沖突背后的原因和動機，了解不同人的利益和訴求，并以中立，客觀的態度來理解和解決沖突，才能得出合理的解決方案。
第三段：溝通和合作。
溝通和合作是處理沖突的關鍵。首先，我們需要建立良好的溝通機制，盡可能地開放心扉，讓各自的想法、看法和感受得到尊重和表達。我們還需要主動地了解對方的利益和需求，盡量達成雙方共同滿意的方案。最重要的是，我們需要以平和、耐心的心態來與對方溝通和合作，這樣才能建立和諧的工作氛圍。
第四段：處理沖突的策略。
針對不同類型的沖突，我們需要采取不同的處理策略。例如，在處理人際沖突時，我們需要首先分析雙方的利益和需求，然后盡可能傾聽對方的訴求，不要急于做出決策。同時，我們也需要以中立、公正的立場來處理沖突，不偏袒任何一方，這樣才能建立和諧、穩定的工作關系。
第五段：總結和展望。
總結和反思是每個成功處理沖突的人必備的能力，只有不斷反思自己的處理策略和方法，才能更好地應對各種復雜的工作沖突。在未來的工作中，我將繼續保持平和、公正的態度，與同事們共同面對各種挑戰和困難，努力創造和諧、穩定的工作環境。最后，我相信，只要我們不斷地學習，不斷優化自己的處理方法和策略，就能夠處理好工作沖突，走向成功。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇十一
作為一位優秀的管理者，你需要知道自己，以及對方處理沖突的風格，理解沖突產生的情況，并考慮你的最佳選擇。
作為一位優秀的管理者，你需要知道自己，以及對方處理沖突的風格，理解沖突產生的情況，并考慮你的最佳選擇。
1.?你處理沖突的基本風格是什么樣的
盡管大多數人都會根據不同的情況改變自己對沖突的反應，但每一個人都有自己處理沖突的基本風格。例如“和事佬”和“坐地泡”。
你應當理解自己處理沖突的基本風格，因為基本風格表明了你最有可能如何行動，以及你經常使用的處理方法。
2.?謹慎選擇準備處理的沖突
并不是所有的沖突都必須處理。我們不應當對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費精力，還有一些你真的無能為力。
“回避”可能顯得是在逃避，但有時候是最恰當的做法。通過回避瑣碎的沖突，可以提高整體的管理效率。因此，你必須謹慎地選擇準備處理的沖突，把精力留給那些有價值、有意義的事件。
不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應當處理的，你首先應當把它們挑出來。
3.?評估沖突當事人
如果你決定處理特定的沖突，花時間仔細了解當事人是十分重要的。
什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的基本情況是什么？雙方的資源狀況如何？如果你能夠站在沖突雙方的角度，設身處地看待沖突，則可以更深入地理解沖突的實質，處理成功的可能性也會大大提高。
4.?評估沖突的原因
沖突不是在真空中產生的，它的出現總是有理由的。選擇解決沖突的方法很大程度上取決于沖突發生的原因。通常情況下，沖突的原因可以分為三種基本類型。
（?1?）溝通差異導致的沖突。溝通差異是指雙方的意見不一致。人們常常輕易的認為，大多數的沖突是由于缺乏溝通造成的，但事實上，許多沖突中卻伴隨著大量的溝通。
有一個錯誤的認識，就是將良好的溝通與別人同意自己的觀點等同起來。乍看一下，幾乎所有的沖突似乎都是由于溝通不暢造成的，進一步分析，不一致的意見是由于不同的角色要求、組織目標、人格因素、價值體系，以及其他很多原因造成的。因此，管理者不能過分重視不良的溝通因素而忽視真正的原因。
（?2?）立場差異導致的沖突。每一個人或者組織都有自己獨特的利益和觀念，這是導致沖突的重要原因之一。
企業內部，由于組織存在垂直和水平的分化，也就是有不同的部門或者利益團體。這種組織結構上的原因導致整和的困難，其結果就是沖突。
這種沖突不是個人恩怨造成的，處理起來也很麻煩。
（?3?）個性特征導致的沖突。一些人的特點導致別人很難與他們合作。個人的背景、教育、經歷和培訓等因素塑造了每一個人具體而獨特的個性特點和價值觀，其結果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生。
這些人格上的差異也會導致沖突。
5.?選擇合適的處理方法
當沖突過于激烈的時候，管理者采用什么手段或技巧可以減弱沖突呢？你有五種選擇，包括回避、遷就、強制、妥協和合作。
每一種方法都有利弊和各自適應的情形，沒有一種“通用和標準”的。作為管理者，你也許經常使用特定的方法（與你的沖突處理基本風格有關）。但是高級的管理者應該知道每一種方法能夠做什么，怎樣做，以及什么時候使用效果最好。
（?1?）回避。我們多次強調，并不是每一項沖突都必須處理，有時“回避”，也就是從沖突中退出或者抑制沖突，就是最好的方法。
回避策略什么時候效果最好？當沖突微不足道；或者沖突雙方情緒極為激動而需要時間平靜的情況下，這一策略效果很好。
（?2?）遷就。遷就的目標就是把別人的需求和考慮放在高于自己的位置上，從而獲得和-諧的關系。例如，你順從其他人對特定事情的看法就是遷就。
當爭端的問題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎的時候，這個選擇很有價值。
（?3?）強制。強制與遷就相反，就是試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需求。在管理中就是管理者運用職權解決爭端。
當你需要對重大事件作出迅速的處理時，或者需要采取不同尋常的活動時，以及與其他人無關緊要時，這種選擇會取得很好的效果。
（?4?）妥協。妥協是要求沖突的雙方都作出一定的有價值的讓步。當沖突雙方勢均力敵的時候；或者希望一項復雜的問題得到暫時的解決方案時；或者時間緊迫需要一個權宜之計時，妥協是最佳的選擇。
（?5?）合作。這是一種“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。
合作要求雙方開誠布公的討論、積極的傾聽，并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能解決方案進行仔細的考察。
什么時候使用這一招呢？沒有什么時間壓力，沖突雙方都希望獲得“雙贏”的解決方式，問題十分重要不可能妥協折衷時，合作就是最佳的策略。
沖突是矛盾運動的一種表現形式，是不以人們的意志為轉移的客觀存在。因為，人們在滿足需要和實現自己目標的過程中，總會受到某些阻礙。當這些阻礙無法協調克服時，就會出現一種防衛機制和對抗情緒，如攻擊、否定、壓抑、投射、失言、罪惡感等等。這種本能的防衛和對抗造成了人與人、個體與群體、群體與群體之間的不和-諧氣氛，從而引起磨擦與糾紛，發生沖突。
沖突存在于一切組織之中，只是沖突發生的時間、程度不同而已。然而，不少人總是希望群體或組織內不要有沖突，他們往往把沖突理解為暴-力、破壞、無理取鬧的壞事。其實不然，一個健康的組織必須要有適度的沖突。當然，沖突水平過高，密度過大，程度過烈，會給組織帶來損失。但是，如果一個組織真-象某些管理人員希望的那樣，沒有沖突，那么說明這個組織沒有活力。因此，對于管理人員來說，不是希望沒有沖突，而是應該努力減少沖突，處理好沖突，這才是領導者應做的工作。
在組織內，造成沖突的具體原因是無法統計的，但就其主要方面，不外乎以下幾個基因：
(1)?認識基因：基于人們對事物的不同認識而造成的沖突。
(2)?價值觀基因：對同一個事物或問題，雙方從不同的價值觀出發，判斷不同，決策不同，結果不同，自然會產生沖突。
(3)?信息基因：當事者對同一個事物或問題，因所獲信息的不同，形成的'觀點、方法不同，也會造成沖突。
(4)?本位基因：部門或個人之間，由于各自在組織內擔任不同的角色，承擔不同的責任，考慮問題只從本部門局部利益出發，常常也會產生沖突。
(5)?利益基因：當本部門(?或個人)?的利益和其他部門(?或個人)?的利益發生矛盾，便會發生沖突。
至于個人之間，由于道德品質、心理、行為、習慣等因素所造成的沖突，則是另外一類沖突，這里不去研究。
處理沖突的方法除了第一節中談到的以外，還可以考慮采用托馬斯(k?·tnomos)?提出的五種模式。
(1)?競爭：指武斷及不合作，個人追求自己的目標，而不顧他人的愿望。競爭往往是以權力、地位為基礎。競爭意味著"?維護自己的權力"?，為自己認為正確的立場和觀點辯護，力圖取勝。
(2)?逃避：不武斷亦不合作。個人不立即追求達到自己或他人的目標，不主動觸及沖突之處。逃避的形式可能是憑外交手腕躲避問題，將問題推遲到較有利的時機再解決；或者簡單地從具有威脅性的境遇中退出的一種方式。
(3)?克制：不武斷且合作，是競爭的反面。克制意味著人們忽視自己的愿望而滿足對方的愿望，含有自我犧牲的成份。克制的形式可以是無私的、慷慨或慈善的行為，可以屈從對方的命令，或向他人的觀點讓步。
(4)?合作：武斷又合作，是逃避的反面。通過合作，沖突雙方共同努力試圖尋求能充分滿足雙方愿望的途徑。合作意味著對問題深入分析后，確定雙方所關心的問題，找出一個同時滿足雙方愿望的方案。兩人之間的合作所采取的形式可以是探討產生的分歧的原因以了解對方的想法，最終解除造成雙方可能產生的競爭的條件，或正視問題且努力尋求解決問題的創造性方法。
(5)?協調：武斷與合作均處于中間，其目的在于尋求權宜之計，沖突雙方都可以接受的、部分滿足雙方期望的解決辦法。由于協調處于競爭與克制的中間，它比競爭失去較多，但比克制有較多的獲得。同樣，它比逃避能直接地觸及問題，但不及合作探討問題深刻。協調意味著相互讓步，或尋找一個快速的折中的辦法解決沖突。
我們每個人都具有使用所有五種處理沖突方法的能力。任何人處理沖突的風格都不能被看作為單一的、固定的。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇十二
并不是所有的沖突都必須處理。我們不應當對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費精力，還有一些你真的無能為力。
“回避”可能顯得是在逃避，但有時候是最恰當的做法。通過回避瑣碎的沖突，可以提高整體的管理效率。因此，你必須謹慎地選擇準備處理的沖突，把精力留給那些有價值、有意義的事件。
不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應當處理的，你首先應當把它們挑出來。
如果你決定處理特定的沖突，花時間仔細了解當事人是十分重要的。
沖突不是在真空中產生的，它的出現總是有理由的'。選擇解決沖突的方法很大程度上取決于沖突發生的原因。通常情況下，沖突的原因可以分為三種基本類型。
當沖突過于激烈的時候，管理者采用什么手段或技巧可以減弱沖突呢?你有五種選擇，包括回避、遷就、強制、妥協和合作。
每一種方法都有利弊和各自適應的情形，沒有一種“通用和標準”的。作為管理者，你也許經常使用特定的方法(與你的沖突處理基本風格有關)。但是高級的管理者應該知道每一種方法能夠做什么，怎樣做，以及什么時候使用效果最好。
合作要求雙方開誠布公的討論、積極的傾聽，并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能解決方案進行仔細的考察。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇十三
近日，臺灣發生了一起嚴重的列車事故，造成了數十人死亡、上百人受傷。這起事故讓我們進一步認識到列車安全對于某些專業領域的要求和日常生活的重要性。作為鐵路從業者，我們更應該時刻關注安全，注重細節。本文將從列車沖突的角度出發，探討如何預防和避免列車事故，為廣大讀者提供參考和借鑒。
第二段：吸取教訓。
列車沖突是一種極具危險性的事故，不僅可能導致列車的損毀，還可能造成車上人員的生命危險。因此，鐵路工作人員必須時刻保持警惕，嚴格遵守安全操作規程，避免操作失誤或疏忽。只有從列車沖突、列車事故發生的某些具體案例中走出來，深入了解每一個事故的原因和經過，我們才能夠更加清晰地認識到自己的不足之處，吸取教訓。
第三段：安全操作。
針對列車沖突，一個有效的避免措施就是在實際操作過程中盡量減少錯誤因素的干擾。為此，工作人員需要嚴格按照規定操作，做好自己本職工作。在操作過程中，不僅要熟練掌握有關操作流程和安全規程，還要掌握相關技能，提高應對突發事件的能力。
第四段：團隊合作。
鐵路工作涉及領域廣泛，需要不同專業領域的工作人員之間高效協作，牢固的團隊精神對避免列車事故起著至關重要的作用。當我們發現事故難以避免時，我們需要經過緊張而有序的協作，能夠更快而更有效地排除事故潛在風險，避免進一步的傷害。
第五段：技能與知識。
為了能夠更好地應對列車沖突的威脅，我們需要擁有充足的技能和知識儲備。這包括豐富的行業知識和相關技能，以及實際操作經驗的積累，是避免列車事故發生的必要前提。通過積極學習、多次實踐，鍛煉自己的專業水平，不斷提高自己的安全意識和工作能力，這是我們有效解決問題的關鍵所在。
總結：
本文從列車沖突的角度，探討了如何避免和預防列車事故的方方面面。鐵路工作人員應該根據自身經驗和技能儲備，增強安全操作的意識和能力，積極與團隊協作，時刻關注安全，避免引發列車的重大事故。作為鐵路從業者，我們應該時刻牢記安全第一的理念，為保障社會的安全運輸而努力奮斗。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇十四
教師和學生的關系應該是和諧的，由師生共同構建的，以消除誤解，增進了解，加深理解和對話交流為主要特征的一種新型的師生關系。但是，在教育教學實踐中，由于各種各樣的原因，造成了教師和學生的不理解、不和諧，嚴重的還會帶來師生沖突。這種沖突帶來極壞的負面影響，影響了教師的教學和學生的學習，甚至給師生造成了身體和心靈上的傷害。因此，，是每個教師應該了解和掌握的。特別是防范，是重中之重，只有加強防范體系的構建，才能減少或消除師生沖突的發生。但沖突一旦發生，教師就要勇于面對，認真處理。
一、師生沖突概念的界定和形成的原因
美國社會學家特納認為，沖突是雙方之間公開與直接的互動，沖突的每一方的行動都是力圖阻止對方達到目標。因此，我們可以界定師生沖突就是師生之間由于價值觀、目標、地位、資源等方面的差異而產生的直接的、公開的、對立的、旨在阻止對方并實現自己目標的互動過程。引起師生沖突的原因很多，歸納起來主要有四種：（1）由于觀念不同而引發的師生沖突。由于學生和教師在自身 發展 過程中形成了各自不同的價值觀、行為方式以及思維方式等，如果教師強硬地利用教師權威去同化和影響學生，那么，師生沖突在所難免。
（2）由于地位不同而產生的師生沖突。教師是社會要求的代表者，社會賦予教師一定的權威，學生要接受教師的領導或指導，一旦教師的期望與學生的實際表現不符，就容易發生師生沖突。（3）由于代溝而引起的師生沖突。年齡上的差異，使得教師和學生在認識、興趣、思維模式以及看問題的角度等方面有明顯不同，特別是在這個多元文化和多元價值觀的社會，師生之間的交往障礙愈加明顯和突出。代溝是造成師生之間不理解、不和諧的重要因素，同時也是造成師生沖突的一個重要方面。（4）由于獎勵和懲罰帶來的師生沖突。獎勵和懲罰都是教育教學中的一種手段，但不管是獎勵還是懲罰，都會給學生心理造成一定的壓力。獎勵和懲罰的不公平，懲罰方式方法的不恰當，都是引發師生沖突的導火線。雖然引起師生沖突的原因是多方面的，但是我們可以從中找到一些帶有共性的、 規律 性的東西，來防范和處理師生沖突。
二、師生沖突防范機制的構建
1.了解學生
前蘇聯教育家烏申斯基認為，如果教育學希望全面地去教育人，那么，它就必須全面地去了解人。了解學生，是教育的第一步。要了解學生，就必須首先找到切入點，即“投其所好”，找出學生和教師共同的興趣愛好。這樣容易使教師和學生在這些方面引起共鳴，使學生對教師形成一定的信賴感。然后，教師才能慢慢地融入到學生的生活、學習以及內心世界中去，進而了解學生的家庭背景、社會關系、成長經歷、性格、能力等。教師通過長期的觀察，了解和分析學生的特點，為將來做好他們的工作奠定基礎。由于學生是人，是不斷發展變化的人，所以教師要時刻注意通過各種有效的渠道進行反饋，時刻關注學生的動向。否則，對學生的了解就會停留在表面，處理問題時可能不符合實際，有失教育分寸，造成師生之間的矛盾甚至產生沖突。
2.以正確的教師威信影響學生
教師威信不是霸權，它沒有強迫的意思，也沒有強制性的力量。它不只是權力，它是學生對教師的尊重，是學生對教師的報答，是學生對教師的評價。然而，在我們的教育實踐中，許多教師為了維護他們眼中的所謂“威信”，不惜犧牲學生的尊嚴，甚至踐踏學生的人格。
在教育教學過程中，有的教師為了樹立其威信，采用“高壓”的手段，動輒恐嚇、斥責、挖苦或體罰學生，結果適得其反。學生敢怒而不敢言，就會形成反感情緒，這種情緒積累到一定程度時，就會導致心理危機或者爆發出來產生師生沖突。有的教師采取“疏遠”的方法來樹立教師威信，與學生缺少溝通，結果造成對學生的不了解，處理問題時很茫然，不能從實際出發，問題處理得不公平、不合理。這樣，就給師生沖突埋下了導火線。有的教師想以“慈善”來樹立威信，結果學生認為這個教師沒有魄力，是個軟角色，好欺負，該教師處理問題時，學生往往持不屑的態度，教師為了維護自身的尊嚴和威信，可能會采取過激的行為導致師生沖突。有的教師和學生打成一片，想以“友誼”樹立威信，使得學生把他視為同齡朋友而不加尊重，甚至課內也是如此，結果在課內，組織教學都非常困難，而教師一旦發火，學生就會覺得此教師虛偽，和他們的友誼是假的，是裝出來的。
那么，為了維護教師的尊嚴和威信，并減少師生沖突，教師應如何樹立威信呢？
教師要樹立威信，首先必須尊重學生。除此之外，教師必須要有堅定的共產主義世界觀，正確的人生觀、價值觀；必須要有廣博的綜合知識和專業知識，具有崇高的道德品質，高尚文明的行為修養，并能做到處處以身作則；必須具有教育教學知識，熱愛學生，熱愛教育事業，真正做到“學高為師，身正為范”，以人格魅力感染學生。這樣，才會樹立正確的教師威信，使學生從心底里尊敬教師，學習教師正確的言行，真心接受教師所施加的教育影響，從而避免沖突的發生。
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實用處理沖突的心得（案例18篇）篇十五
沖突是人類社會中無法避免的現象，無論是個人關系中的矛盾，還是國際政治中的爭端，都會帶來不少困擾和煩惱。然而，在沖突之中，我們也能夠成長、進步和展現我們的價值。在這篇文章里，我將分享我對于沖突的一些心得體會。
一、掌握有效溝通技巧是解決沖突的關鍵。
溝通是解決沖突的基礎，而有效溝通則是對話雙方取得共識的前提。在沖突中，我們往往會遇到各種情緒激動、互相指責、不理解、偏見和歧視等問題，這些都會影響到雙方之間的溝通。因此，我們應該學會表達自己的觀點，尊重對方的意見，傾聽對方的感受，發現共同點，以問題為中心而不是人，化解矛盾。
二、盡可能地了解對方和自己的觀點和需求。
在沖突中，我們有時會遇到與我們截然不同的觀點，而這些觀點往往根植于雙方的背景、文化和習慣等不同因素。因此，我們需要盡可能地了解對方和自己的觀點和需求，以求共存。比如，在一個團隊中，如果我們發現與同事出現了矛盾，我們不要只看到對方的錯誤，而是應該關注他或她的想法、動機和需求，并試著找到共同點，尋求更好的解決方案。
三、理智與感性平衡，不要偏激。
感性和理智是人類思維中兩種不可或缺的元素。在沖突中，我們可能會情感激昂，容易偏激，但是這種傾向往往會讓我們的判斷產生偏差。因此，我們需要保持理智思考，同時也不能忽視自己的感性經驗和情感需求。與此同時，我們還應該盡量避免把自己的情緒強加于對方，而是從對方的角度來看待問題，嘗試為解決問題不斷尋找平衡。
四、合作而非對抗。
沖突往往會讓雙方變得敵對，而對抗的結果只會讓問題更加嚴重。因此，我們需要尋求合作，建立合作的意識和行動，并嘗試尋找一個雙方都能接受的解決方案。比如，在團隊中遇到稱職分配問題，我們可以嘗試分別列出自己的意見，然后進行討論和協商，一起制定出一個更好的解決方案。
五、正視沖突，勇于解決問題。
沖突可能非常痛苦和棘手，但是只有正視沖突并勇于解決問題，才能從中獲得成長和進步。在解決問題的過程中，我們可能需要放下個人利益，甚至需要尋求幫助和合適的咨詢，但我們要認識到這些都是值得的。無論是在個人生活還是事業發展中，用沖突來激發我們自己和團隊成長的潛力，都是非常重要的。
總之，沖突是社會生活中不可避免的現象，不過我們也應該看到，通過沖突我們可以發現自己的問題并得以成長，解決沖突也有助于提高我們的溝通能力、團隊合作、智慧和情商，并在團隊和個人生活中實現更好的發展。希望這些心得在你處理沖突時能夠對你有所幫助。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇十六
到目前為止，國內外學者已經對不同階段的新老員工進行了不少研究，關于當代新老員工的研究還很少，本文在總結相關學者研究的基礎上，重新界定新老員工的概念。
（一）新老員工的概念
新員工也稱為新生代員工，一般是指在1980年-1995年之間出生的“y一代”，即指80年代后出生、在知識經濟和信息化快速發展的時代成長，并己經參加工作的一類年輕的社會群體。
老員工本意是指出生于1980年之前，目前仍處于工作中的群體。根據年齡結構的差異分析，目前50歲以上的人基本與新生代員工父輩處于同一年代，這一時代老員工對新生代員工有更多的包容，弱化了沖突的產生，另外，這一時期老員工職業發展前景基本明晰，與新生代員工直接沖突不明顯。因此本文主要是研究在1965年-1979年之間出生的老員工。
（二）新老員工沖突管理
“沖突”本意是指不和-諧的一種現象，現在廣泛用于研究企業員工之間的關系。常見的一種觀點認為沖突是由于工作群體或個人試圖滿足自身需要而使另一工作群體或個人受到挫折的社會心理現象，表現為雙方的觀點、需要、欲望、利益或要求不兼容而引起的一種激烈爭斗。沖突管理就是化解雙方之間的爭斗，協調雙方之間的關系的方式。
目前對新老員工沖突管理的研究很少，至今沒有明確的定義，筆者認為新老員工沖突管理是指由于新老員工之間個性特征差異、企業體制不合理等因素產生思想觀念、價值觀念、個人利益、工作方式等方面不協調，企業采取合理方案解決不協調現象，建立和-諧員工關系過程。
（三）新老員工特征
從新老員工成長背景的角度出發，新老員工成長環境大不相同，新老員工特征具有明顯差異。
（1）政治環境角度
新生代員工是迎著改革的春風出生，政治環境穩定，民-主與法制觀念深入人心，勇于追求民-主、平等、自由，注重創新精神；老員工出生成長在“文-化-大-革-命時期”，或經歷了上山下鄉的洗禮，國內與國際環境并不穩定，完整的法制體系尚未建立，大鍋飯和平均主義思想嚴重，扼殺老員工童年的創新精神。
（2）經濟環境角度
改革開放后中國經濟體制由計劃經濟改為市場經濟，經濟發展實現質的飛越，物質生活相對不在匱乏，生活方式也在發生改變，對待新生事物的態度發生轉變，有個人獨特的見解與看法，經濟全球化的發展，也開始改變新生代員工的人生觀、價值觀、擇業觀；老員工成長于計劃經濟時代，成長環境很少改變，到處都是國家“包辦”的身影，思想相對固化。
（3）社會文化與教育科技環境
隨著社會經濟水平的提高，物質生活水平得到提高和精神生活更加豐富，新生代員工開始追求個性，嘗試新鮮事物，形成多元化的價值觀，他們更愿意接受挑戰、迎接創新、表達個人意志；老員工成長的年代物質生活水平低下，精神生活單一，沒有機會接受外界文化的熏陶，受中國傳統道德文化影響深厚，形成了逆來順受的心態。新生代員工接受了更高層次、更加正規、系統、豐富的教育，應試教育培養了競爭意識，但弱化了新生代員工的實踐能力；老員工受教育程度較低，對英語、計算機等知識缺乏系統學習，很難跟上知識更新的速度，對科技更新的速度更是望塵莫及。
（四）家庭環境角度
“y一代”是受到計劃生育政策影響最嚴重的一代，其中有很大一部分是獨生子女，能夠得到父母全部的愛，政治的穩定與經濟的發展使得父母也有能力給予更多的關懷，父母的過度呵護與關愛，形成了新生代員工自我為中心的思想，凡事都從自我角度思考，不懂得妥協與忍讓。老一代員工出生于中國人口大爆炸的時代，家庭中人口過多，加上經濟條件的限制，沒法保證孩子的成長，培養了老一代員工的獨立生存意識。
（五）職場環境角度
新生代員工剛剛進入企業，對企業工作知識處于學習階段，工作經驗少，尚未形成個人固有的工作方式，對企業文化融合較差，對企業感情不深，更加注重個人利益；新生代員工剛開始或者即將開始建立個人小家庭，買房買車當前經濟壓力的重頭戲，由于其中的大部分都是獨生子女，婚后形成的'“421”家庭模式，加重了新生代員工的經濟壓力，然而，薪酬目標離上述問題還很遙遠，更加希望通過個人業績實現利益分配；新生代員工思想活躍，個性獨特，善于運用現代技術去探索新事物和研究新問題，創新成為實現自我價值的一種方式。
老員工工作經驗豐富，對解決企業工作問題輕車熟路，擁有一套符合自己風格的工作方法，很多員工在公司成立時就進入企業，個人風格企業文化融合在一起，企業就是老員工的“大家”；老員工已經建立家庭，部分老員工走上管理崗位，家庭經濟來源穩定，養老壓力比較小，更加注重穩定的工作環境，害怕因為工作環境的改變而失去現有的成果，希望能夠得到更加穩定的收入；老員工知識結構不系統，很多現代知識都是通過個人摸索掌握，思想不開放，個性不獨特，創新意味著風險，因此創新觀念差。
新老員工沖突的表現
新老員工觀念意識沖突嚴重，主要表現：老員工堅持的老思想、老觀念與新生代員工的新觀念、新思想存在沖突；老員工在企業工作時間長，思想觀念與企業文化融合較好，新生代員工工作時間短，與企業文化存在很大差異；老員工懼怕企業內部公平競爭而新員工樂于公開競爭，老員工不愿意接受新知識，害怕創新，新生代員工善于接受新知識，創新能力強；老員工不愿意接受新員工的領導，存在抵觸情緒，新生代員工把領導老員工看成是自我價值的實現。
（二）新老員工價值觀念沖突
老員工甘于奉獻精神，以企業利益為中心，兼顧個人發展與企業發展，新生代員工通常把個人利益放在首位，很容易忽視企業利益；老員工在職業發展中追求自身地位的穩固提升，希望能夠得到新員工的尊重，新生代員工希望自身職位得到快速提升，實現自我價值；老員工往往喜歡擺資歷，談論自己為企業過去帶來的業績，把個人資歷和以往的貢獻看成職位晉升的途徑，新生代員工看重現在和未來能夠給企業帶來的貢獻，認為職位晉升應該注重績效與發展潛力。
（三）新老員工自身利益沖突
老員工希望個人薪金能夠穩定增長，逢年過節能夠得到補償回報，新生代員工希望根據業績得到合理回報，通過自身的努力實現快速增長，而不是論資排輩；老員工認為新員工的超強的工作能力、高效的工作業績會威脅老員工職位的鞏固，新生代員工認為老員工豐富的工作經驗、廣泛的人際關系阻礙了新員工的職業發展。
（四）新老員工工作方式沖突
老員工不愿打破常規，循規蹈矩，通常按經驗辦事，新生代員工更希望推陳出新，以不同尋常的方式處理問題；老員工處理問題注重效率與效益的結合，遇到困難會尋求別人的幫助，新生代員工更喜歡追求高效率與高效益，遇到困難選擇通過自身的加班加點完成工作；老員工工作比較安逸，追求完美，新生代員工工作努力，不斷追求進步。
新老員工沖突的原因
在各類企業中，新老員工沖突的現象都是普遍存在的，只是沖突存在的形式、嚴重程度不同。站在企業和員工個人的視角，造成企業內部新老員工沖突的原因歸納起來主要包括新老員工個人特性差異、企業結構與新老員工需求不符、企業內部資源的有限性、企業文化的阻礙。
（一）新老員工個人特性差異
個人特性差異的原因是指企業新老員工之間個性特征差異決定的沖突。通過分析新老員工個人特征的差異以及沖突的表現形式，可以看出個人特征差異是造成新老員工沖突的客觀原因，這種原因是員工在個人成長過程中長期積累下來的，對于企業來說是不可避免的，但是應該正視這些原因，采取積極可行的措施加以引導和控制，可以減輕這些原因產生沖突的嚴重程度。
（二）企業文化的阻礙
企業文化是是企業員工共同價值觀念、道德準則、企業精神、行為規范的總稱，是企業員工工作方式的指導指南，老員工伴隨著企業文化的形成成長，對企業文化有更深刻的認識，新生代員工剛剛進入企業，對企業文化認識不夠深刻，做事方式與企業文化要求不符，這就為新老員工沖突的產生埋下隱患。
（三）企業內部管理體制不合理
企業內部管理的原因是指企業資源分配體制不合理、信息溝通不暢、職責劃分不清等原因導致新老員工產生沖突。企業內部管理造成的沖突是人為可以決定的，這是沖突產生的主觀因素，通過優化企業體制可以避免沖突的發生。
企業員工的發展離不開資源的支持，追求個人利益也是員工從事工作追求的重要因素。企業資源總是有限的，不可能滿足每一個員工的要求，對有限的爭奪成為新老員工沖突的一個重要因素，主要表現是：新員工職位低、占有資源少，工作內容多；老員工職位高、占有更多資源、工作內容少；新老員工之間工作是否和-諧，最重要的一個因素就是信息的溝通。企業內部劃分成不同的管理部門和管理層級，信息的傳遞要經過很過的層次，不可避免的造成信息傳遞過程中可能會失真，從而引發新老員工之間產生隔閡，導致沖突發生；職責劃分不清容易引起對工作責任的推諉和干涉他人工作的情況，企業規模越大，任務越專門化，企業員工對個人工作職責認識越模糊，越容易引起沖突的發生。
新老員工沖突的管理模型與方案
沖突對企業來說并不總是負面的，對沖突的管理要分階段進行，根據沖突的產生以及發展變化，把新老員工沖突管理的過程分成三個階段：沖突預警階段、沖突控制階段、沖突反饋階段。在沖突管理不同階段，對待沖突要采取不同的態度。本文結合沖突階段構建以下沖突管理的模型，并對不同階段提出相應沖突管理的解決方案。
（一）沖突預警階段
沖突預警是指沖突發生之前的管理，這是一種沖突意識管理，此時沖突還未演變成真實的沖突，是管理沖突的最好階段。在此階段不知道未來產生的沖突對企業是具有破壞性作用還是建設性的作用，企業通常可以采取以下措施，避免不必要的沖突產生。
首先，要做好新老員工思想工作，加強企業文化建設，降低思想觀念沖突。觀念沖突往往是一切沖突的根源，因此要想根治破壞性沖突就要取得新老員工觀念上的一致性。企業文化是是企業員工共同價值觀念、道德準則、企業精神、行為規范的總稱，是企業員工工作方式的指導指南，員工高度認可的企業文化在一定程度上會增強企業內部新老員工之間的合作程度，促進新老員工關系的和-諧，但這對其新進入企業內部新生代員工來說，對企業文化認識不夠深刻，也會加劇新老員工之間沖突。因此，企業要加快新老員工思想觀念的統一，注重引入新思想、新觀念，降低觀念的不統一造成的沖突。
在此階段沖突已經真實的發生，在此階段企業需要分析沖突產生的原因以及沖突對企業產生的影響，把沖突定性為破壞性的還是建設性的。對待具有建設性作用的沖突企業要采取相應措施和機制進行激發和鼓勵，否則企業會處于沉寂狀態，公司利益受到很大影響。對于破壞性沖突企業就要采取相應措施進行抑制，或者引導沖突發展的方向，由破壞性沖突轉為建設性沖突。控制階段企業仍可以加強對員工的教育，促進新老員工與企業文化的和-諧，新老員工價值觀的統一，但這不能很快見到效果，主要是采取以下措施對新老員工沖突進行控制：
首先，優化企業薪金結構，促進新老員工利益分配公平。企業對新老員工采取不同的薪金結構、工資標準，設置不同獎金補貼，比如學歷補貼、績效獎金、加班補貼等，滿足新老員工各自的薪金要求。其次，完善企業內部溝通渠道，增強信息溝通質量。管理層次過多是造成溝通過程中信息失真的主要障礙，應盡量減少企業信息傳遞的層次，增強信息傳遞的透明度，注重信息傳遞之后的反饋等；最后明確員工工作范圍，對員工之間職責進行清晰定位。企業應注重完善企業體制，注重員工之間的公平，減少人員之間、部門之間職責分工不清的現象，做到企業內部事事有人負責、人人有事做，事事之間不沖突。
其次，規范常規事務工作程序，建立應急處理機制。企業事務分為常規性事務和非常規性事務。常規事務是企業經常發生的，可以按照一般程序解決的事務，企業要對常規事務的處理方式進行規范，避免員工隨心所欲，加強企業管理的規范性，較少不必要的沖突，提高事務管理的效率；非常規事務是企業偶然發生、不可預測的事件，企業不能通過明文規范事務處理程序，只能通過相關人員的臨時決斷能力解決。
（三）沖突反饋階段
沖突反饋階段是在企業采取相應措施對沖突進行管理之后，通過一定方式判別新老員工之間的沖突是否繼續存在，對沖突管理效果的評價階段。
新老員工沖突管理效果通過三種方式判斷。第一，隨機觀察法。在員工不知情的狀態下，通過大量觀察總結出來的結果，是反映員工沖突最真實的方法；第二，個別訪談法。可以更全面、更內在的了解員工沖突信息，但更容易被掩飾，導致不能真實評價員工之間的關系。第三，問卷調查法。在所有員工之間進行調查，可以更大范圍的了解員工之間的關系。三種方法之間的評價的結果可能會存在差異，綜合總結反饋結果，若沖突管理的效果良好，為沖突管理提供良好的階段；若沖突繼續存在，改進沖突管理方案，重新對沖突進行管理，最終促成和-諧新老員工關系的形成。
結束語
首先，你必須意識到，沖突不會自行消失，如果你置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級。作為經理，你有責任在你的部門里恢復和-諧的氣氛。有時你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時地擔任起現場裁判。
下列四點是你在處理沖突時所必須牢記于心的：
1、記住你的目標是尋找解決方法，而不是指責某一個人。
指責即使是正確的，也會使對方頓起戒心，結果反而使他們不肯妥協。
2、不要用解雇來威脅人
除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調解。如果你威脅了，然后又沒有付諸實施，你就會失去信用，人們再也不會認真看待你說的話。
3、區別事實與假設
消除任何感情因素，集中精力進行研究，深入調查、發現事實，這有助于找到沖突的根源。能否找到沖突的根源是解決沖突的關鍵。
4、堅持客觀的態度
不要假設某一方是錯的，下定決心傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔任調停者的角色。你可以單獨會見一方，也可以雙方一起會見。但不管你采用什么方式，應該讓雙方明白：矛盾總會得到解決。
為了保證會談成功，你必須做到以下幾點：
1、定下時間和地點
勻出足夠的時間，保證不把會談內容公之于眾。
2、說明你的目的
從一開始就讓雇員明白，你需要的是事實。
3、求大同，存小異
應該用肯定的調子開始會談，指出雙方有許多重要的共同點，并與雙方一起討論一致之處。然后指出，如果雙方的沖突能得到解決，無論是個人、部門，還是整個公司，都可以避免不必要的損失。你還可以恰到好處地指出，他們的沖突可能會影響到公司的形象。
4、要善于傾聽不同意見
在了解所有的有關情況之前不要插話和提建議。先讓別人講話，他們的沖突是起因于某一具體的事件，還是僅僅因為感情上合不來?不斷提出能簡單地用是或否回答的問題。
5、注意姿勢語言
你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象。不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當雇員講話時，你不能贊同地點頭。你不能讓雙方感到你站在某一邊。事實上和表面上的完全中立有助于使雙方相信你的公正。
6、重申事實
重申重要的事實和事件，務使不發生誤解。
7、尋求解決的方法
允許當事人提出解決的方法。特別要落實那些雙方都能做到的事情。
8、制定行動計劃
與雙方一起制定下一步的行動計劃，并得到雙方執行此計劃的保證。
9、記錄和提醒
記下協議后，讓雙方明白，拒不執行協議的一方將會引起嚴重的后果。
10、別忘記會后的工作
這次會議可能會使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。但是你不能認為會開完了，沖突也解決了。當事人回到工作崗位之后，他們可能會試圖和解，但后來又再度失和。你必須在會后的幾周、甚至幾個月里監督他們和解的進程，以保證沖突不會再發生。你可以與其中一方每周正式會晤一次來進行監督。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。不再發生任何雇員之間的沖突——這是經理的工作職責之一。只有在你感到智窮力竭時，你才可以用調動工作的方法把雙方隔開。但最好還是把調動工作留作最后的一招。
能否果斷直接地處理沖突，表明你作為經理和作為人是否盡到了責任。你的處理將向下屬發出明確的信號：你不會容忍沖突——但是你愿意作出努力，解決任何問題。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇十七
人與人相處，難免會有沖突，但是沖突就會影響情緒影響工作，因此必須得有一個處理的辦法!
那么，我們應該怎么處理沖突解決矛盾呢?
你有沒有與人沖突的經驗?你會不會因為與團隊成員之間的沖突而大發脾氣?答案是肯定的，而且許多立志于建立高效團隊的管理者談到"沖突"都聞風色變。的確，在傳統意義上沖突被認為是造成不安、緊張、不和、動蕩、混亂乃至分-裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團隊的和-諧與穩定，造成矛盾和誤會。基于這種認識，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務之一，并將化解沖突作為尋求維系現有團隊穩定和保持團隊連續性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統的觀點有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。
正如通用汽車的史隆所言："意見相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭與沖突，組織就無法相互了解;沒有理解，只會作出錯誤的決定。"因此，筆者認為，沖突其實是另一種有效的溝通方式，建設性處理沖突有時反而能實現共贏，成為團隊高效的潤滑劑。
沖突是一種溝通方式
沖突有兩種不同的性質，凡能推動和改進工作或有利于團隊成員進取的沖突，可稱為建設性沖突;相反，凡阻礙工作進展、不利于團隊內部團結的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設性沖突對團隊建設和提高團隊效率有積極的作用，它增加團隊成員的才干和能力，并對組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學習和掌握有效解決和避免沖突的方法。
一個團隊如果沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關心，缺乏創意，從而使團隊墨守成規，停滯不前，對革新沒有反應，工作效率降低。如果團隊有適量的沖突，則會提高團隊成員的興奮度，激發團隊成員的工作熱情，提高團隊凝聚力和競爭力。
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴，雙方才能重新起跑;沖突是一項教育性的經驗，雙方可能對對方的職責極其困擾，有更深入的了解與體認。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。
有效處理沖突的經驗
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內心也會出現沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發展呢?筆者認為，要有效處理沖突，必須做到主觀態度上坦誠、相互包容，客觀上依據一定的步驟來進行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現出來的坦率、誠懇的態度和行為。其特點是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。
杰克?韋爾奇在《贏》一書里說："我一向力陳應該坦誠待人。事實上，我對ge的員工談坦誠，講了20多年。""說真的，我認為，對人不夠坦誠，是企業最大的骯臟小秘密。"
所謂"人非圣賢，孰能無過",講究的就是"恕人".當我們面對沖突時，一定要與對方坦誠對待，通過多種手段與其進行積極溝通，把事情真-相和自己的觀點清楚地展示給對方，讓對方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會給對方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時，除了要有一個坦誠的態度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優良傳統。古人說："君子坦蕩蕩，小人常戚戚。"如果處處工于心計、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會取得任何真正的成功，也體會不到任何團隊協作的滿足與快樂，更不用說能建設性地解決沖突了。
在一個團隊中，每個成員的優缺點都不盡相同，你應該主動尋找團隊成員積極的品質，并且學習它，讓自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。團隊強調的是協同工作，較少有命令和指示，所以，團隊相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質，包容其弱點，以他人想被對待的方式對待他人，那么團隊的協調、合作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會提高。
"態度決定一切",以坦誠、相互包容的態度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突，化沖突為和-諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經驗一：溝通協調一定要及時。
團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。
經驗二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。
傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協調溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。
經驗三：對上級溝通要有"膽"、有理、有節、有據。
能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。
經驗四：平級溝通要有"肺"。
平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的.價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。
經驗五：良好的回饋機制。
協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回復"已收到"、"ok"等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。
經驗六：在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定。
負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母-子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的"決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經驗七：控制非正式溝通。
對于非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。
經驗八：容忍沖突，強調解決方案。
沖突與績效在數學上有一種關系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和-諧的有效途徑。
?一、 尊重觀念 ?
尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，合理地設計和實行 新的員工管理體制。?
二、溝通交流 ?
員工也許會有許多看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所 以，員工之間、員工和領導之間需要溝通交流，征詢員工對醫院科室發展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法，以減少或避免沖突的發生。
三、給于機會?
四、輔導員工發展個人事業 ?
五、讓員工參與進來 ?
六、信守諾言，一視同仁 ?
七、賞罰分明 ?
公開獎勵及懲罰標準。要使員工了解獎勵或懲罰標準和其他人獲得獎、罰的原因。 ?
八、建立規范 ?
當然，作為管理者，要建立和-諧團隊，首先從自我做起，不斷學習，提高自身技術水平及文化修養；學會換位思考，并鼓勵、欣賞、信任周圍的伙伴，以感恩的心對待同事、下屬甚至身邊每一個人，團結一切可以團結的力量，避免一切管理沖突，從而達到共贏的局面。
實用處理沖突的心得（案例18篇）篇十八
學生人際交往中室友關系最難處，學校里對人改變最大、影響最深的，也是朝夕相處的室友。宿舍人際關系的好壞，直接影響到每個成員的學習、生活乃至健康。不健康的宿舍人際關系，對學生的不良影響非常大。很多學生渴望與室友處理好關系，但對人際交往的藝術和技巧、人際沖突和矛盾的應對知之甚少，往往憑直覺、憑情緒、憑經驗來處理各種人際問題，經常會弄巧成拙，導致各種人際沖突的發生。
當學生發生以上情況時，如何正確處理并引導是我們輔導員一個應該思考的問題。本文案例中，學生王某與舍友人際關系處理不當、缺乏溝通導致學習、生活上的不便等問題，后經談心談話、主題班會以及長期關注學生成長，而使該宿舍矛盾化解，構建了和諧的宿舍關系。
2案例簡介。
王同學是個學習非常刻苦的孩子，深得任課老師的喜歡。今年的十月份，王同學主動找我要求調換宿舍，同時，有任課老師反映他上課不認真聽講，經常打瞌睡，產生了厭學的情緒。
3案例分析。
基本分析。
此案例反映的是學生王某與宿舍舍友之間的人際關系處理不當、缺乏溝通導致學習、生活上的不便等問題。如何幫助王同學改變心態，積極處理人際關系。如何引導王同學樹立正確的發展方向，積極正確的與人相處，回歸正確的成長軌道成為了關鍵點。
處理過程。
了解情況的真實性。
我主動約王同學談話，聽他傾訴，并對其宿舍問題認真分析。宿舍矛盾的出現，有舍友的原因，更應該從自身找原因。如果宿舍這個小集體無法融入，以后畢業了更是無法融入社會這個大集體。平時的相處應該做到懂得尊重他人，包容他人，甚至是在適當的時候吃點虧忍讓一下也能夠將矛盾化解。
晚上我去了王同學宿舍，與他及室友談心，告訴他們，學生應該有明確的職業生涯規劃，而不應該渾渾噩噩的度過大學時光，合理的作息很有必要。學生寢室也是一個容易相互產生影響的環境，在寢室里，通常會因一位同學好的習慣和行為，而改變大家的習慣。針對宿舍存在的矛盾問題，我也肯定了它的合理性，大學生正處在一個個人情感豐富的時期，同學之間存在誤會有矛盾很正常，讓他們互相寬容和理解，大家要珍惜在一起學習和生活的緣分。
和解才是解決問題的途徑，而不是逃避問題。單純換寢室解決不了根本問題，且由于當事人未通過矛盾的解決認識到自己在生活習慣、個性等方面的不足，換宿舍后極有可能與新舍友產生矛盾。最后，我把時間留給了他們，讓每個同學說了一下內心的想法，“一次深度會談不可能徹底化解宿舍矛盾，但卻可以創造機會讓學生學會聆聽他人的想法，學著尊重別人的觀點，為他們創造對話的契機。”
運用集體的力量解決問題。
召開主題班會，分別以“感恩”、“家文化”等為主題，與其將宿舍定位為睡覺的地方、學習的地方倒不如將其定位為“家”,緣分使來自不同地方的學生成為一家人,在這個特殊的家大家可以情感交流,尋求支持和幫助。因此，正確地引導班級學生與周圍同學對宿舍進行正確的定位，構建和諧的人際關系，倡導團結友愛的宿舍風氣。
發揮班委的作用，我找到本班活潑開朗、樂于助人的學習委員，采用“一對一”幫扶的形式與王同學互幫互助，疏導情緒，逐漸克服因宿舍矛盾產生的厭學心理。同時，積極鼓勵王同學參加班級活動，恰逢學院舉辦“最美宿舍”評比活動，在我的多次鼓勵下，王同學宿舍集體報名參加。
主動聯系王同學家長。我們知道，父母是孩子的最初的老師，他們對于孩子的教育極為重要,父母在平時就應該多注意培養孩子與人交流的能力，我把王同學近期情況告知其父母，讓父母與王同學多溝通交流，多關心王同學成長的困惑。
建立長效機制助學生成長成才。
建立了王同學的心理檔案，根據他身心發展的階段性特點，通過心理測評手段，從個人資料、學業表現、智力水平、個性特征、心理健康狀況、學習因素、思想品德和價值觀、職業能力傾向等各方面對該同學進行定量定性的描述和評價記錄。建立心理檔案便于該生了解自己在班集體中的相應情況，能做到揚長補短、自我定位，以達到自我調適的目的。同時，便于我在短時間內客觀了解該生在多方面的情況，及時發現問題，解決問題。
取得的效果。
宿舍關系緩和。在我多次走訪后，發現王同學宿舍作息相對比較規律，衛生也基本不會扣分，舍友之間話題增多，甚至他們偶爾小聚，最終緩解了緊張的舍友關系。在學期末的“最美宿舍”評比中，該宿舍光榮上榜。
學生成長：經過我多次談話及班委努力，王同學變得開朗了許多，主動與班級同學交往，與任課老師互動。今年的期中考試，王同學取得了班級第一名的優秀成績。他積極參與各項活動，有了比較好的機會與平臺，后來他作為我校代表，在省級比賽中拿到了獎項。
4案例思考與工作建議。
肯定宿舍矛盾存在的合理性。
由于學生都是來自不同的地域，而且家庭背景、生活環境、性格特征、成長經歷、價值取向都各有不同，“這些差異容易使寢室成員之間交流溝通的方式、時間和空間受到限制”沖突是必然的，如果處理不好就會產生矛盾。一旦學生宿舍有矛盾，我們首先想到的不應該是逃避問題，幫助學生調換宿舍，而是讓學生直面問題。畢竟，學生人際交往中室友關系本就難處，宿舍人際關系的好壞，直接影響到宿舍成員的學習、生活乃至健康。但學生對人際交往的藝術和技巧、人際沖突和矛盾的應對知之甚少，經常會弄巧成拙，導致各種人際沖突的發生。當學生發生以上情況時，如何正確處理并引導是我們班主任應該思考的問題。
筆者針對學生對于宿舍關系的無法正確處理，進行了一系列分析，提出了確實可行的解決方案，幫助學生認識到如何正確面對人際關系。
營造團結友愛上進的宿舍氛圍。
學校可以多組織一些寢室文化活動，比如筆者所在學院組織過“宿舍吉尼斯”“最美宿舍”評比，“黨員宿舍”掛牌活動。通過這些活動，可以強化宿舍成員的集體觀念，有效增進室成員之間的關系。學校也可以多開設一些人際交往的課程，培養學生的人際交往技巧，強化學生樹立互幫互助、互相理解的人際交往觀念。我們知道，和諧寢室與和諧校園分不開的，構建和諧的宿舍關系非常重要。如果把大學比喻成身體，那么宿舍就是細胞。宿舍是大學生們相處最多的空間，是思想碰撞、情緒交流的場所，是人際交往的重要場合，也是高校思想政治教育的重要陣地、校園文化的主要發源地和載體。團結友愛上進的宿舍氛圍與和諧的宿舍關系是大學生健康成長的基本環境要求。在學生思想教育工作上，身為班主任，一定要積極主動，要有奉獻精神，關心每一位同學，思想教育工作中，無私的關愛和主動的態度是最主要的。同時對于學生，應該不僅僅只關心他的學習狀況，還應該多多關注學生的生活和心理狀況，關注他們的全面發展，大學生只有身心全面健康發展，才能更積極更樂觀的面對今后的生活。