客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）

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客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇一

20__年注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對了經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢。回顧這一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過相關(guān)業(yè)務(wù)測試，不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為,做到知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財(cái)務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有很大的提升。

認(rèn)真工作，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查看企業(yè)倉庫和抵押物，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報(bào)告。

積極營銷，不斷提高工作業(yè)績。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開展存款和貸款營銷，維護(hù)現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開展形式多樣的宣傳、營銷活動，借助“進(jìn)市場、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個人作為重點(diǎn)支持對象。

身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20__年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇二

服務(wù)是經(jīng)營者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營者最主要的目標(biāo)之一，伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營者們也越來越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式――細(xì)節(jié)服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來贏得顧客也越來越受經(jīng)營者們青睞。就煙草行業(yè)而言，如果能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

細(xì)節(jié)是什么？筆者以為，細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，因?yàn)槲覀內(nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。

細(xì)節(jié)，讓人歡喜讓人憂。

“千里之堤，潰于蟻穴”，一個不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個“一口痰吐掉一個聯(lián)營藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳，它讓我們感慨，也讓我們深思。

一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續(xù)購買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對她態(tài)度不好，于是她便到其他雜貨店購物。后，她再度來到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購物。老板很專心地傾聽，并且向她道歉。等到這位婦女走后，他拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費(fèi)1.56萬美元。

只因?yàn)?2年前的一個小小的疏忽，導(dǎo)致了他的雜貨店少做了1.56萬美元的生意！

細(xì)節(jié)的力量貴在堅(jiān)持，那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細(xì)作走向輝煌的。

肯德基不將雞養(yǎng)到第八周，我們能做到嗎？

零售戶更在乎服務(wù)細(xì)節(jié)。

筆者是一名基層員工，和各類零售戶打過十多年的交道。如果你要問零售戶服務(wù)的質(zhì)量怎么樣，他們大多答不上，或者雖答上了卻語意模糊，如“還好”、“可以”、“不錯”等等之類的。但如果你要問哪些方面表現(xiàn)得不好，他們能夠羅列出很多事例，如“某某拒收硬幣”、“上次訂的煙沒有送給我”、“某某送貨員雨天從不下車”、“檢查人員四處翻箱倒柜”、“某某牌子的煙老是卻貨”等等，不一而足。他們還會拿我們的不足同別的商家進(jìn)行比較，如“某某酒廠的員工幫我們卸貨”、“某某公司送我們掛歷”、“某某廠去年送雨傘，今年送襯衫”等等。

我們不否認(rèn)他們的言語中帶有明顯的感情色彩，很多商家、廠家所做的，我們也做到了，但我們也不難從他們的言語中讀出：他們更在意我們服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)。零售戶可能沒有記住我們所做的一切，但他們卻不會忘記我們沒有能夠做到的一切，哪怕是一個小小的細(xì)節(jié)。

與其讓客戶滿意，不如讓客戶沒有“不滿意”。讓客戶對我們的服務(wù)無可挑剔，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。

將細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行到底。

細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本。客戶是上帝不能只停留在口號上，尊重并滿足他們是最基本的要求。客戶需要什么？暢銷的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)等都體現(xiàn)了對人的尊重。不僅要關(guān)注客戶，還要真誠地關(guān)心客戶，惟有如此，才能贏得客戶。

細(xì)節(jié)服務(wù)須全員參與。雖說基層員工接觸客戶更多一些，高層領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注宏觀決策，但若沒有具體細(xì)節(jié)的落實(shí)，再好的決策也只能是空中樓閣。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力、落實(shí)果斷，才能體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。

細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注。服務(wù)沒有句號，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個過程之中，正如沒有“點(diǎn)”就沒有“線”一樣。比如，推銷一個新品牌，我們不能一“推”了之，我們還要及時(shí)收集反饋信息、了解其銷售走勢、做好為客戶解決后顧之憂的準(zhǔn)備等等。

做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起，就是對“簡單”的重復(fù)，并持之以恒。

陳金明，《中國煙草研究網(wǎng)》（）專欄研究員，任職于安徽省黃山市煙草專賣局（公司）。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇三

在過去的一年中，我們***集客班，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以“增長收入”為中心，上下一致，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效。新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我把一年的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。

目前有a類集團(tuán)45戶，客戶數(shù)29490戶；b類集團(tuán)215。

戶，客戶數(shù)2xx59戶；c類集團(tuán)350戶，客戶數(shù)25535戶；待評估集團(tuán)601戶，客戶數(shù)xx080戶。其中0優(yōu)惠集團(tuán)客戶數(shù)6443戶，5元集團(tuán)客戶數(shù)xx48戶。

1.集團(tuán)覆蓋率。

***集團(tuán)客戶覆蓋率達(dá)93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團(tuán)客戶流失率。此工作實(shí)行誰名下誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)時(shí)監(jiān)控。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分無法調(diào)出最近數(shù)據(jù)。）。

2.集團(tuán)中高端及雙人捆綁。

戶進(jìn)行了捆綁，并對不參加加油卡活動的客戶向其進(jìn)行了手機(jī)終端推薦，達(dá)到了良好的效果。

1.互聯(lián)網(wǎng)專線。

***專線收入達(dá)8.5305萬元，占全年目標(biāo)56.33%，***現(xiàn)有專線16條，由于競爭對手資費(fèi)政策和我公司專線帶寬速度等原因，上半年未成功發(fā)展，只是通過原有客戶增加帶寬，提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來增加收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）。

2.短彩信收入。

***短彩信收入50.2861萬元，占全年收入指標(biāo)45.68%，通過發(fā)展企信通、手機(jī)報(bào)、生活氣象、校信通、g3商街、寶貝計(jì)劃等產(chǎn)品來提高短彩信收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）。

3.信息化收入。

***57萬元，占全年收入指標(biāo)31.06%，全區(qū)排名第22位。其中短彩信50.2861萬元、專線8.5305萬元、物聯(lián)網(wǎng)3.9309萬元、語音類信息化收入18.3685萬元，包括集團(tuán)彩鈴統(tǒng)付、無線pbx、無線商話、商戶管家、***總機(jī)等。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）。

下一步工作計(jì)劃。

1.增大校訊通市場。

***校訊通市場共計(jì)中小學(xué)xx4家，總?cè)藬?shù)40986戶，計(jì)費(fèi)人數(shù)22687戶，未計(jì)費(fèi)人數(shù)18299戶。每戶每月按3元計(jì)算，預(yù)計(jì)可提升月收入5萬元。現(xiàn)已將***學(xué)校分配到人，按地理位置將人員進(jìn)行分包。現(xiàn)階段正與***市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、***市實(shí)驗(yàn)二小等重點(diǎn)學(xué)校深入推廣。

2.深入推廣寶貝計(jì)劃。

寶貝計(jì)劃的推廣州寶貝計(jì)劃存量市場約1.9w戶，有著很大的挖掘空間。現(xiàn)階段將市公司分發(fā)客戶清單進(jìn)行短信群發(fā)進(jìn)：晉行業(yè)務(wù)宣傳工作，和***市防疫站進(jìn)行合作，在其工作地點(diǎn)進(jìn)行了宣傳資料的擺放，定期安排客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。

專線提升計(jì)劃。

1.對預(yù)覆蓋單位進(jìn)行專線需求挖掘。

2.整理有專線需求企業(yè)為今后預(yù)覆蓋項(xiàng)目打基礎(chǔ)。

***市寶印紡織培訓(xùn)學(xué)校去年聯(lián)系過辦理集團(tuán)專線業(yè)務(wù)，但由于管道問題，沒有洽談成功。針對類似集團(tuán)用戶，我部門會將其進(jìn)行整理。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為下一步預(yù)覆蓋做好準(zhǔn)備工作。

3.在建項(xiàng)目重點(diǎn)推廣。

近期我單位走訪了驛家365及陽光盛景等新建小區(qū)等單位，并對其現(xiàn)有管道預(yù)設(shè)等情況進(jìn)行了解。將重點(diǎn)對這些新建項(xiàng)目進(jìn)行專線及直連等業(yè)務(wù)的推廣工作。根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)三季度指標(biāo)提升。

1.結(jié)合公司政策全員營銷。

結(jié)合市公司現(xiàn)階段20xx?2xx號公文對專線、ims、行業(yè)彩信報(bào)、校訊通彩信報(bào)、集團(tuán)彩鈴（統(tǒng)付）等多項(xiàng)信息化產(chǎn)品進(jìn)行全員營銷，將教育手機(jī)報(bào)及交管通列入考核項(xiàng)。

2.“破冰”

對于“破冰行動”的清單對公司全體員工，將其列為重點(diǎn)項(xiàng)目，充分利用市公司給予的政策結(jié)合全體員工社會關(guān)系的堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)破冰。

3.ims營銷。

對市公司現(xiàn)在開展的ims列為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行推廣，客戶經(jīng)理先期對重要ab類集團(tuán)進(jìn)行“手機(jī)+ims固化+互聯(lián)網(wǎng)專線”的營銷。根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)推進(jìn)ims（融合通信）發(fā)展。

爭取將該項(xiàng)目作成***縣公司的亮點(diǎn)。

一年的工作即將結(jié)束了，在即將迎來的20xx年的工作還是會更加困難，越來越大的競爭壓力會給我們帶來極大的阻力，但是我會迎難而上，勇于挑戰(zhàn)自己，每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都有自己的成長。希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督指導(dǎo)！

20xx。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇四

style="color:#125b86">20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在一年里，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲430萬元，營銷基金1847萬元，營銷國債261.2萬元，營銷保險(xiǎn)96萬元。理財(cái)1050萬，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班，這就是我一年的工作。

一、提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)帳戶，可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來，做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。支行里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

作為客戶經(jīng)理，在20__年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項(xiàng)工作，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20__年，我行新增存款任務(wù)3256萬元，完成計(jì)劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近27萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款5萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

20__，再接再厲，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20__年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇五

工作坊研修活動學(xué)習(xí)反思這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們?nèi)ネ诰蛉ニ伎夹抡n程新教材中更深入的內(nèi)容提供了機(jī)會，視頻中那些精彩的課例與我們的日常教學(xué)緊密相連，讓我們重新去審視自己的教學(xué)，取長補(bǔ)短，有利地提高我們今后的教學(xué)。視頻中理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，知識環(huán)節(jié)的層層遞進(jìn)也使我更多地認(rèn)識了自己專業(yè)知識的貧乏，使我對新課程的學(xué)習(xí)有了更多的渴望,尤其物理教學(xué)的特殊性就在于它和生活的聯(lián)系很緊密.

這次培訓(xùn)的內(nèi)容，直面新問題，直擊課程改革中的問題與困惑，比較貼近教學(xué)實(shí)際，貼近課堂。都各具特色,通過評課,更是讓我們深受啟發(fā)、大開眼界，引起深層次的反思。教研員高深的評課方式，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也深深地吸引著我，讓我敬佩之至。

培訓(xùn)即將結(jié)束,我增長自己的見識，開拓自己的視野，通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識了自己在教育教學(xué)方面的.不足，找到了與其他教師的差距，同時(shí)也使自己有了更多的緊迫感和壓力感，自覺學(xué)習(xí)的勁頭比以前更高了。

總之，這次培訓(xùn)，我收獲頗大，改變了我原先的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，給我?guī)砹诵碌膶W(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方式和教學(xué)理念，為我今后的人生開辟了新道路。我要把這次培訓(xùn)汲取到的先進(jìn)理念、思想運(yùn)用到今后的教學(xué)工作中，短暫的學(xué)習(xí)雖然快結(jié)束了，但我相信自我研修,學(xué)習(xí)將是不斷探究，不斷發(fā)展，不斷完善，愿以后這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會能夠給我?guī)砀嗟母Ｒ簟?/p>

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇六

根據(jù)區(qū)委組織部的安排，區(qū)審計(jì)局派出審計(jì)組于2006年10月27日至11月9日對我局原局長***同志20**年1月至2006年2月任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任情況依法進(jìn)行了審計(jì)，審計(jì)期間我局積極配合審計(jì)組工作，提供真實(shí)完整的會計(jì)資料，使審計(jì)工作順利完成。

審計(jì)組對我局內(nèi)部控制制度及資金使用方面的做法給予了客觀公正的評價(jià)，同時(shí)指出了我們在財(cái)務(wù)管理方面存在的問題和不足，給我們今后的財(cái)務(wù)管理工作提出了合理化建議。

審計(jì)組出具的報(bào)告是屬實(shí)的，審計(jì)組的建議我們積極采納，在今后的工作中，我們會進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政預(yù)算，認(rèn)真規(guī)范支出管理，壓縮招待費(fèi)的支出，保證衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。

同時(shí)由于衛(wèi)生系統(tǒng)承擔(dān)的公共衛(wèi)生任務(wù)繁重，區(qū)財(cái)政對公共衛(wèi)生體系投入嚴(yán)重不足，公共衛(wèi)生體系的建立和完善還需要財(cái)政資金的大力支持，因此，懇請審計(jì)組對我局存在的問題從輕處理。

以保障衛(wèi)生系統(tǒng)的'健康發(fā)展。

***衛(wèi)生局。

20xx年11月11日。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇七

現(xiàn)如今產(chǎn)品早已開始多樣化，每一種產(chǎn)品都有許多不同品牌的同類產(chǎn)品。在銷售過程中，客戶往往會拿別家公司的產(chǎn)品同你的產(chǎn)品相比較，從而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。在這種情況下，你千萬不要指出競爭對手的不足，而大談自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣等于在駁斥客戶。你可以閉口不談別家公司的產(chǎn)品，也可以同意客戶的某些看法，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和差別優(yōu)勢。在強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，無需面面俱到，只要強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品比別家產(chǎn)品強(qiáng)的某些特點(diǎn)即可。

二、精確而具體地說明產(chǎn)品質(zhì)量。

一般而言，產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量往往需要專門的檢測才能得以證明，因此，銷售人員在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要精確而具體，不能用一些含混不清、模棱兩可的語句，也不能用一些夸張的說法去形容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量問題，而要列出具體數(shù)據(jù)，說清檢測方式與手段等，使客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。這樣，客戶才能有效化解客戶提出的質(zhì)量異議。

三、著重強(qiáng)調(diào)客戶的利益。

當(dāng)客戶提出質(zhì)量異議時(shí)，銷售人員應(yīng)從客戶購買后的利益去喚醒客戶的購買欲望。正像著名的推銷專家海因茲姆戈德曼所說：“推銷就是要使客戶深信，他購買你的產(chǎn)品會得到某些好處。”對中間商來說，主要是強(qiáng)調(diào)他購買你的產(chǎn)品后所獲得的利潤。

四、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性。

當(dāng)客戶對你的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí)，你應(yīng)把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的使用價(jià)值上，說明自己的產(chǎn)品能滿足客戶哪方面的需求，強(qiáng)調(diào)需求是關(guān)鍵。

專家點(diǎn)撥。

在銷售過程中，銷售人員應(yīng)正確認(rèn)識產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是決定銷售成敗的一個重要因素，但它也不是唯一因素，要知道產(chǎn)品質(zhì)量必須以滿足客戶需要為前提，不能滿足客戶需要的產(chǎn)品，質(zhì)量再好，也激發(fā)不起客戶的購買欲望。另一方面，客戶需要的是產(chǎn)品的使用價(jià)值，而產(chǎn)品的質(zhì)量和使用價(jià)值是兩個不同的概念。如果把推銷僅僅理解為羅列產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)點(diǎn)，那么就用不著學(xué)習(xí)推銷學(xué)了。當(dāng)然，不同的客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，對質(zhì)量的要求是不同的，對那些收入比較高經(jīng)濟(jì)條件比較好的客戶來說，質(zhì)高價(jià)高的名牌產(chǎn)品對他們具有一定的吸引力，而對經(jīng)濟(jì)條件不好的客戶而言，質(zhì)量問題不是主要問題，他們更關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格，一般的客戶對物美價(jià)廉的商品更感興趣。

1.銷售如何如理客戶異議。

2.銷售如何消除客戶時(shí)間異議。

3.銷售如何對待客戶的異議。

4.銷售如何化解客戶財(cái)力異議。

5.如何識破客戶的虛假異議。

6.銷售如何處理價(jià)格異議。

7.如何應(yīng)對吹毛求疵的客戶。

8.銷售遭遇客戶拒絕怎么辦。

9.銷售過程中能讓客戶成交的24種技巧。

10.大客戶銷售技巧培訓(xùn)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇八

20____年10月，我被支行委以客戶經(jīng)理職務(wù)，在自覺幸運(yùn)的同時(shí)，更深知自身資質(zhì)尚淺、專業(yè)技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔(dān)此重任。而今，回想近三個月以來摸索學(xué)習(xí)的過程，我堅(jiān)信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營銷數(shù)據(jù)，而是越來越清晰地認(rèn)識到自身專業(yè)素養(yǎng)的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識到自我充實(shí)重要性。

一、20____年工作可細(xì)分為如下方面：

(一).潛在客戶開發(fā)。

1.對公方面。成功開立新戶____口腔醫(yī)院、____衛(wèi)生局會計(jì)集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉(zhuǎn)模式與結(jié)算渠道，為下階段開展結(jié)算工作做準(zhǔn)備。此外，____婦幼保健院的開戶準(zhǔn)備工作也接近尾聲，該院屬預(yù)算外撥款、獨(dú)立核算，本周可成功開戶。

2.對私方面。儲蓄方面，于11月底組織專門人員進(jìn)入各居民小區(qū)、學(xué)校、街道進(jìn)行現(xiàn)場宣傳和講解，著重宣傳我行利率優(yōu)勢與我行財(cái)富通第6期、第7期理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)放理財(cái)宣傳單頁200份，完成儲蓄(理財(cái))新增410萬元。新客戶拓展方面，組織人員持續(xù)走進(jìn)學(xué)校、走上講臺對家政學(xué)院、師范學(xué)院等學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場宣講，發(fā)放宣傳單頁共計(jì)500余份，完成新增發(fā)卡1630張。

(二).優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)。一是積極攻關(guān)科局存款。自10月份始，實(shí)現(xiàn)了對資金流量大、結(jié)算頻繁的科局客戶的持續(xù)走訪，如____財(cái)政局、____會計(jì)集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來水公司、____公路局等。目前____教育局教育經(jīng)費(fèi)、公路局工程款、水利局專項(xiàng)資金、民政局孤兒補(bǔ)助、自來水水費(fèi)均在我行辦理日常結(jié)算。二是積極捕捉財(cái)政局撥款消息，并及時(shí)與各科局溝通實(shí)現(xiàn)資金留存。

(三).優(yōu)勢產(chǎn)品營銷。

在營銷過程中注重將優(yōu)勢產(chǎn)品與優(yōu)勢業(yè)務(wù)相結(jié)合，如在面向家政學(xué)院、師范學(xué)院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優(yōu)勢與支付寶卡通、無卡支付等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢結(jié)合起來，在本季度學(xué)校新發(fā)卡中，新增支付寶簽約157戶，無卡支付簽約賬戶：戶。在理財(cái)宣傳中著重宣傳網(wǎng)銀購買優(yōu)勢，新增個人網(wǎng)銀67戶，網(wǎng)銀購買理財(cái)交易金額達(dá)127萬元。

(四).代發(fā)業(yè)務(wù)留存。

10月份至今，累計(jì)代發(fā)民政局一次性補(bǔ)助76萬元、慈善救助120萬元、大病醫(yī)療補(bǔ)助170萬元，代發(fā)家政學(xué)院獎學(xué)金220萬元。每一次代發(fā)都將開立的存單、卡折進(jìn)行精心包裝，并加入我行的宣傳頁，然后再發(fā)放給客戶，許多客戶將積累的存款轉(zhuǎn)成了定期，大大加強(qiáng)了存款的留存。

二、存在的問題與不足為如下方面：

(一).外部環(huán)境。____財(cái)政資金緊張，且財(cái)政存款分配格局相對固定，財(cái)政存款公關(guān)主觀性弱。

(二).內(nèi)部素質(zhì)。客戶經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內(nèi)固素質(zhì)。目前，商行形象過于年輕化，相比國有銀行說服力明顯呈劣勢，塑造專業(yè)素質(zhì)的個人形象尤為嚴(yán)峻。

三、20__主要工作計(jì)劃。

(一)維護(hù)存款。大客戶戰(zhàn)略，重點(diǎn)維護(hù)財(cái)政局、核算中心等科局單位。

(二)增加結(jié)算。增加重點(diǎn)賬戶結(jié)算量，如自來水公司日常結(jié)算。

(三)促進(jìn)代發(fā)。重點(diǎn)維護(hù)民政局代發(fā)款項(xiàng)。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化自身專業(yè)素養(yǎng)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇九

1.從孩子點(diǎn)滴的進(jìn)步中，我感到你在我這個差生孩子的身上下了很大的功夫，衷心的感謝你，老師。

2.老師，我的孩子近日來，在你的引導(dǎo)下，敢與人交流了。

3.老師，感謝你和我們一樣關(guān)愛著孩子!

4.老師，感謝你對孩子的鼓勵，在你的上賞識下他變的自信多了。

5.老師，你用什么辦法激勵著孩子不斷進(jìn)步，孩子交給你，我放心。

6.家長會上，你的言談和行動真值得我們信賴，謝謝你老師。

7.每個孩子都是發(fā)展中的個體，如果教師對孩子的評價(jià)是終身性的是不能認(rèn)同的。無論是口頭還是書面，如果老師說孩子“低能”“天生笨”“白癡”“這輩子肯定沒出息”甚至是“你家孩子若有了出息，我手心煎魚”一類咒語似的評價(jià)，家長是不能認(rèn)同的。同理，夸獎孩子是“天才”“聰明絕頂”“無人可比”“不學(xué)也能考名牌大學(xué)”一類評價(jià)，家長也只能一笑置之。因?yàn)榻o七八歲十幾歲的孩子下終身性定論絕對是不科學(xué)的。

8.比如一個孩子很自卑，處處退縮順從，一般不可能爭強(qiáng)好斗，惹是生非，教師也就可能評價(jià)孩子“遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同學(xué)”。這種正面的肯定評價(jià)會掩蓋孩子的不良性格，是不良性格得不到糾正。又如一個孩子獨(dú)立性強(qiáng)，支配性強(qiáng)，有主見，常常堅(jiān)持己見與老師爭辯，甚至頂撞老師，不服氣，老師就可能評價(jià)孩子“不禮貌”“品質(zhì)差”，這就把良好的性格特征作為非良好的品行來評價(jià)。

9.老師的教育，讓我從孩子的身上看到了希望，看到了孩子的未來。

10.你是一位認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)愛孩子的好老師，我很欣賞你。

11.從孩子點(diǎn)滴的進(jìn)步中，我感到你在我這個差生孩子的身上下了很大的功夫，衷心的感謝你，老師。

12.你是我女兒崇拜的偶像。你的獨(dú)特的教育方式，使我女兒對語文課的興趣增加了很多。成績提高了。你的平易近人和他們都成了知心朋友，非常感謝你。

13.××你好，我兒子的語文成績進(jìn)步很快樂，我感到很滿意。

14.家長會上，你的言談和行動真值得我們信賴，謝謝你老師。

15.是你們的培育讓孩子茁壯成長。

16.你和我們一樣關(guān)心孩子，謝謝你老師。

17.你教出的孩子真的很聽話，也很懂禮貌。

18.×老師，把課堂還給學(xué)生，自主合作探究。注意以學(xué)生為主，個性教學(xué)合作學(xué)習(xí)。

19.你的課堂氣氛民主,活躍,學(xué)生學(xué)習(xí)有興趣，參與面試，能愉快地學(xué)習(xí)，思考，交流。

20.你的課堂語言，表情，動作充分體現(xiàn)民主平等的和諧的師生關(guān)系。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇十

縣審計(jì)局：

xx工業(yè)園區(qū)管委會于20xx年8月xx日收到審計(jì)意見書，根據(jù)審計(jì)報(bào)告發(fā)布的資料，對該報(bào)告資料存在以下兩點(diǎn)異議，現(xiàn)向貴單位提出意見反饋如下，供研究參考：

一、基本狀況。

項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。截止20xx年初，察布查爾縣伊南工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)項(xiàng)目和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目由縣建設(shè)有限職責(zé)公司開工建設(shè)，共實(shí)施項(xiàng)目11個，已完工4個。

伊南工業(yè)園區(qū)工程項(xiàng)目狀況：已完工項(xiàng)目3個（20xx年鑿井工程、20xx年自來水xxkv供電線路安裝工程、20xx年自來水xxkv供電線路安裝工程（增加），正在建設(shè)項(xiàng)目6個（20xx管理房工程、林帶工程、道路工程、供水工程、排水工程、滴灌工程）。

中小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)工程項(xiàng)目狀況：已完工項(xiàng)目1個（20xx年園區(qū)道路）。正在建設(shè)項(xiàng)目1個（供水管網(wǎng)及清水池和附屬工程）。

二、審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題。

園區(qū)20xx-20xx年工程建設(shè)項(xiàng)目資料不完備。例如，伊南工業(yè)園區(qū)自來水井工程和伊南工業(yè)園區(qū)管理房工程，僅有施工合同；自來水xxkv供電線路安裝工程（含增加）工程僅有施工合同及預(yù)算書；園區(qū)林帶工程、滴灌工程，僅有立項(xiàng)批復(fù)文件、施工承包合同、施工監(jiān)理合同，缺失資料為：工程項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)批復(fù)、工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)合同、圖紙文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有關(guān)技術(shù)文件、招投標(biāo)文件等一系列工程資料，以上6個項(xiàng)目資料缺失率為80%。其他5個項(xiàng)目也有不同程度的資料不全現(xiàn)象。

反饋意見單位：伊南工業(yè)園區(qū)管委會（蓋章）。

聯(lián)系人：________。

日期：________

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇十一

第一條為加強(qiáng)客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導(dǎo)、侵占挪用保險(xiǎn)金、假保單、假機(jī)構(gòu)等違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，根據(jù)《保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及《廣東人身保險(xiǎn)客戶信息資料真實(shí)性管理辦法（試行）》，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本細(xì)則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記載的，投保人、被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯(lián)系地址、電話等信息資料。

第三條本細(xì)則所稱“真實(shí)性”，是指客戶個人的身份資料、銀行賬號、聯(lián)系信息等準(zhǔn)確無誤，完整有效，沒有虛假、錯誤和無效的信息。

第四條本細(xì)則適用于公司承保的保險(xiǎn)期限為一年期及以上的個人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)。

第五條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶關(guān)鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí)，若投保人和被保險(xiǎn)人關(guān)鍵信息資料不完整，系統(tǒng)自動核保應(yīng)不予通過，需讓客戶補(bǔ)充告知有關(guān)資料后方能承保。

客戶關(guān)鍵信息資料應(yīng)至少包括：

（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯(lián)系地址、電話；

（2）被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險(xiǎn)人除外）。

第六條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶身份檢驗(yàn)功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)對客戶性別、出生日期、身份證號碼等關(guān)鍵字段設(shè)置必要的校驗(yàn)，確保其身份證號碼符合身份證編碼規(guī)則，性別、出生日期與身份證號碼無邏輯錯誤。否則系統(tǒng)自動核保將不予通過，需讓客戶補(bǔ)正有關(guān)資料后方能承保。

第七條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備可疑客戶提示功能。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在t+1個工作日內(nèi)自動生成的可疑客戶信息資料問題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調(diào)查和資料的修正錄入工作。

客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號在2個不同客戶的信息資料中重復(fù)出現(xiàn)”。

第八條客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集、了解核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)的使用情況，并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見及時(shí)向總公司反饋。

第九條培訓(xùn)部應(yīng)負(fù)責(zé)將投保單的規(guī)范填寫要求納入營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)（包括專業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，下同）等渠道銷售人員的日常培訓(xùn)中，設(shè)計(jì)制作專門的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件，安排不少于2個課時(shí)的培訓(xùn)課程，并定期組織相關(guān)內(nèi)容的專項(xiàng)測試，強(qiáng)調(diào)客戶資料真實(shí)的重要性和必要性。

客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助培訓(xùn)部完成有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求教材課件的設(shè)計(jì)制作。

第十條營銷員、銀保專管員應(yīng)通過培訓(xùn)部組織的有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求的專項(xiàng)測試才能具備銷售資格。

第十一條營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在實(shí)際銷售過程中引導(dǎo)客戶如實(shí)完整地填寫身份信息、銀行賬號和聯(lián)系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認(rèn)真核對客戶資料的真實(shí)性。

嚴(yán)禁營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)以本人、本機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實(shí)資料。

除非特殊情形并依循公司內(nèi)部的調(diào)查審批程序，嚴(yán)禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

嚴(yán)禁利用客戶的身份資料私自設(shè)立并控制客戶銀行賬號行為。

嚴(yán)禁代簽名行為。

第十二條公司客服柜臺應(yīng)放置“請您認(rèn)真填寫投保單，提供真實(shí)完整的個人資料”提示牌，引導(dǎo)客戶主動提供固定電話、移動電話和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。

客戶服務(wù)部應(yīng)充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關(guān)懷活動等方式，進(jìn)行客戶信息資料的核實(shí)、補(bǔ)正，并提醒客戶及時(shí)辦理信息變更。

第十三條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通過系統(tǒng)提示、電話回訪以及其他途徑發(fā)現(xiàn)生成的可疑客戶信息資料問題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷售渠道管理部門進(jìn)行問題件的情況調(diào)查、核實(shí)、證據(jù)收集及后續(xù)變更等工作。

銷售渠道管理部門收到客戶服務(wù)部分發(fā)的問題件清單后，應(yīng)立即由渠道內(nèi)勤在3個工作日內(nèi)完成可疑排查，同時(shí)將問題件清單及時(shí)提供給各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。渠道內(nèi)勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況，也可以自己單獨(dú)處理。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內(nèi)勤完成可疑排查。

渠道內(nèi)勤應(yīng)在猶豫期內(nèi)及時(shí)完成可疑排查，以實(shí)現(xiàn)猶豫期內(nèi)客戶真實(shí)資料的及時(shí)補(bǔ)錄。渠道內(nèi)勤在進(jìn)行可疑排查時(shí)應(yīng)按照申請辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)取得客戶的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認(rèn)，必要時(shí)還要取得來自合作機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內(nèi)勤親筆簽署的調(diào)查情況報(bào)告）。

分公司合規(guī)和客戶服務(wù)部對可疑排查進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并對排查結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)核實(shí)。客戶服務(wù)部可以根據(jù)渠道內(nèi)勤的調(diào)查需要，綜合考慮調(diào)查成本采取電話回訪、會晤等方式幫助支持渠道內(nèi)勤進(jìn)行可疑排查，必要時(shí)也可以親自開展可疑排查。

對電話回訪發(fā)現(xiàn)的可疑排查應(yīng)同時(shí)執(zhí)行公司有關(guān)電話回訪的操作管理規(guī)程。

第十四條對一年內(nèi)被投訴并經(jīng)查實(shí)有銷售誤導(dǎo)行為2次及以上的營銷員、銀保專管員或代理機(jī)構(gòu)，客戶服務(wù)部應(yīng)對其銷售的保單客戶資料進(jìn)行重新核查，必要時(shí)進(jìn)行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實(shí)及銷售誤導(dǎo)問題。客戶服務(wù)部應(yīng)對有關(guān)情況予以記錄存檔，并告知分公司合規(guī)和銷售渠道管理部門。

銷售渠道管理部門應(yīng)根據(jù)渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對以本人、所負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實(shí)資料的業(yè)務(wù)人員采取相應(yīng)的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門應(yīng)將有關(guān)處罰情況告知分公司合規(guī)，并記錄存檔。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇十二

上海聚可貿(mào)易有限公司前身是上海默家電子商務(wù)有限公司(簡稱：默家電商)創(chuàng)立于20xx年，是一家以品牌管理孵化平臺定位的倉儲物流公司。

經(jīng)過多年的努力，公司穩(wěn)步發(fā)展，在文具類、日用品類、家居類已在電子商務(wù)平臺有了屬于自己的領(lǐng)域，如今公司擁有自己的供應(yīng)鏈體系，擁有500多家優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，擁有7000平方米獨(dú)立倉儲空間。

我們的產(chǎn)品暢銷國內(nèi)市場，我們以誠信為本、以質(zhì)量取勝、以服務(wù)客戶為己任的經(jīng)營方式在公司成立至今已經(jīng)得到了各類客戶的認(rèn)可。

隨著公司的高速成倍的發(fā)展速度，我們的團(tuán)隊(duì)吸納了來自五湖四海的人才和伙伴共150人左右，相信在企業(yè)在品牌創(chuàng)始人長遠(yuǎn)的發(fā)展思路、規(guī)范與注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)理念的帶動下，我們的員工敢于拼搏，正能量，兢兢業(yè)業(yè)，以結(jié)果為導(dǎo)向，并腳踏實(shí)地的全力以赴自己的工作，上下凝聚一心，成就企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展，并計(jì)劃在未來5年內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展10倍，成為中國特色家居的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)!

我們相信，資歷不等于能力，心有多大舞臺就有多大!

如果你也這么想，如果你需要像我們這樣的平臺，那還等什么?!

快來吧，因?yàn)椋覀円苍谡夷?

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇十三

新年之前，從銷售角度來說，我們通常會考慮做客戶反饋，這已經(jīng)不是為今年的銷售目標(biāo)服務(wù)，更是為明年銷售計(jì)劃的制訂、銷售目標(biāo)的達(dá)成提前做準(zhǔn)備。

而特別值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)還有――客戶反饋是最容易讓銷售增長的方式。

企業(yè)銷售中會有這樣一個規(guī)律：企業(yè)的最大的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣現(xiàn)有產(chǎn)品，而排第二位的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品，第三位則是把現(xiàn)有產(chǎn)品賣給新客戶，最后是把新產(chǎn)品賣給新客戶。

多數(shù)企業(yè)犯了一個很大的錯誤：把投資方向放在了“第三位”上。但實(shí)際上，要想增加銷售額，最有效的突破方向是向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品。

而完成這一步的核心方法就是做好客戶反饋。

一般而言，企業(yè)一年至少需要做兩次客戶反饋。比如：年中一次，年尾一次。或者在你跟客戶完成了一次非常大的交易后，就盡快做一次客戶反饋。但對那些市場變化特別快的行業(yè)來說，比如it業(yè)，則有必要每個季度做一次客戶反饋。

我們可以通過郵件、社交媒介、電話訪談，或者面對面交談的方式去做反饋。

六大問題構(gòu)建最佳流程。

其實(shí)，最佳客戶反饋流程只需要通過六個問題就能完成。

第一個問題：“我們做得好的是什么？”

這其實(shí)是一個印證性問題。很多公司以為自己好的方面，客戶并不這么認(rèn)為。這個問題讓你真的知道企業(yè)的優(yōu)勢是什么。而且，當(dāng)客戶告訴你好的方面時(shí)，其實(shí)就等于告訴你：這方面對他來說非常重要。你要把這方面做得更多，做得更好。

曾經(jīng)有記者讓著名管理大師彼德?杜拉克概括一下企業(yè)成功的真正秘訣，杜拉克回答說：企業(yè)成功也挺簡單，去分析一下你的每個業(yè)務(wù)單位，找到你最強(qiáng)的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最強(qiáng)的地方，把你的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

第一個問題，其實(shí)就是在讓客戶幫助你完成這個尋找過程。

第二個問題：“我們哪里還可以做得更好？”

這個問題其實(shí)是告訴你，現(xiàn)在做得還不夠好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？當(dāng)然，不是所有客戶的反饋都要聽從，這些信息是“原材料”，高層要會篩選。

第三個問題：“如果給你現(xiàn)有最佳供應(yīng)商打10分的話，你會給我們打多少分？”

這是在獲得直接的量化評分，從中能獲得企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的凈支持得分。

客戶對業(yè)務(wù)的凈支持得分就像利潤指數(shù)一樣，能幫助高層預(yù)估企業(yè)下一步的業(yè)務(wù)走向！

第四個問題：“你目前最大的需求是什么？”第五個問題：“近期你有什么需求是我們可以來提供的？”

前者是在了解當(dāng)前需求，后者是了解企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來的需求。這樣可以提前做好準(zhǔn)備。

第六個問題：“據(jù)您所知，有沒有其他機(jī)構(gòu)可以使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)？”

如果有，則爭取客戶的介紹。如果客戶對你滿意，則進(jìn)行引薦的幾率是很大的。所以這個問題把握得好，現(xiàn)場就可以帶來銷售機(jī)會。

很多企業(yè)高管會說：“我很忙，顧不上面對面地做客戶反饋。”但是，毫無疑問，高管應(yīng)為做這件事情安排出時(shí)間。要知道，在尋求客戶反饋的四種方式里，面對面才是最好的。而且，必須是企業(yè)高層與客戶面對面地交流。在美國，一般是由職務(wù)名稱以“c”開頭的人去做――ceo、coo，有些時(shí)候是銷售經(jīng)理來做，但不是由銷售人員來做。因?yàn)檎嬲匈|(zhì)量的客戶反饋，一定是高層出去交流獲得的，客戶看見高層，才會信任公司會針對他的意見采取行動，才會打開話匣子。另外，從客戶反饋中會得到大量信息，只有高層才能從公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對它們甄別篩選。美國很多優(yōu)秀企業(yè)的ceo，一年里20%的時(shí)間在做直接的客戶反饋，這是他們的重要工作。

而且，這也是獲得新銷售機(jī)會最簡單、快速的方法。為什么我們說它最容易？因?yàn)槟愕目蛻羰乾F(xiàn)成的，與他們交流已經(jīng)是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的問題。企業(yè)高管一定不能只把自己當(dāng)成一個管理者！

而如果高管太忙，也可以用幾種方式協(xié)調(diào)：公司的高層絕不是只有一個，比如可以五個高層共同來做這個事情；篩選出公司最重要的20%客戶做客戶反饋，其他80%可以用客戶反饋問卷完成。面對面的客戶反饋也不是對每個客戶都必須做的。

在美國其實(shí)也只有10%的企業(yè)能夠把客戶反饋工作做好，一方面，現(xiàn)有的客戶已經(jīng)讓高管覺得太忙了；另一方面，也是最主要的，許多高管不知道客戶反饋背后有那么多信息和數(shù)據(jù)，因此對出面做這個事情沒有重視起來。

美國有一位非常著名的企業(yè)家rossperot，曾經(jīng)連續(xù)是ibm的銷售冠軍，后來他創(chuàng)建了自己的公司。有人問他：“你銷售成功的秘訣是什么？”他的回答是：“我70%的銷售成功只是因?yàn)槲页雒媪恕！?/p>

落實(shí)到新年計(jì)劃上來。

為什么客戶反饋更適合新年之前來做呢？因?yàn)檫@也是公司全面規(guī)劃第二年銷售計(jì)劃的時(shí)候，很多新產(chǎn)品的計(jì)劃會在這個時(shí)候敲定。如果這時(shí)高管重視面對面的客戶反饋，非常有利于明年新產(chǎn)品的計(jì)劃制訂和執(zhí)行。而客戶反饋也必然要落實(shí)到新銷售計(jì)劃上來。增加“對現(xiàn)有客戶銷售新產(chǎn)品”的機(jī)會。

而如果年底來一次這樣的客戶大盤點(diǎn)，又從中直接獲得了新的銷售機(jī)會，那豈不更好？這遠(yuǎn)比純粹做市場調(diào)查要好很多。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇十四

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇十五

尊敬的老師們：

張老師，陳老師，吳老師，以及所有任課的老師們，最近嘉嘉很有進(jìn)步，她身上的一些小毛病改掉了不少，這些都離不開你們辛勤的勞動。嘉嘉的睡覺和吃飯方面一定給老師討了一些麻煩，她吃飯慢，睡覺入睡也很慢，這個方面讓老師多費(fèi)心了，也請老師多督促，畢竟這是她身體健康成長的重要途徑。嘉嘉應(yīng)該是一個性格比較適中的一個孩子，她比較乖巧，也比較聽話，她活潑，但活潑中帶有一點(diǎn)內(nèi)斂，她不是一個特別主動的孩子，這可能還是缺乏一點(diǎn)自信。一直以來的家庭教育對她的要求比較高，作為媽媽的我一直希望培養(yǎng)她養(yǎng)成好的習(xí)慣，也希望她的綜合能力能全面發(fā)展，智商情商共同提高，幼兒生活對孩子的習(xí)慣養(yǎng)成和個性形成很重要，在這里，我希望老師能多鍛煉她、鼓勵她大膽自信的展現(xiàn)自己，孩子的自信是可以在老師肯定的贊許中找到的，對于嘉嘉的這個弱項(xiàng)，我希望老師多多的關(guān)注些，讓她能變的主動自信起來。每一個父母都“望子成龍，望女成鳳”，都希望自己的小孩能實(shí)現(xiàn)自己的夢想，這點(diǎn)，我也不例外，我也希望我女兒有一個很好的將來，但是，對今天的她來說，還是也有點(diǎn)言之太早，畢竟她還太小了，所以，我只希望她能擁有一個屬于自己的快樂的童年，能讓孩子在這里更快樂、更健康地成長。我深信只要教師用心去愛，孩子就一定能感覺到。女兒喜歡幼兒園，喜歡幼兒園里朝夕相伴的小朋友，喜歡幼兒園里多姿多彩的生活，喜歡幼兒園里花草樹木，喜歡這些辛勤的護(hù)苗人。

非常感謝你們對高嘉藝的精心呵護(hù)，幼兒園是孩子成長的關(guān)鍵時(shí)期，我們都希望孩子在這一方凈土得到精心的呵護(hù)，茁壯地成長，我們之所以將孩子送到這個幼兒園來，是因?yàn)槲覀冃湃芜@里的教育和管理水平，對于幼兒園管理者和老師們付出的辛勤工作，我表示衷心的感謝。我提出的個人想法和意見都是結(jié)合自己的孩子，孩子在這讓你們費(fèi)心了，希望幼兒園工作能做得更好。

最后在這里，再次謝謝我們的老師！你們辛苦了！

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇十六

日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。

于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關(guān)心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。

下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：

1、相信客戶有許多好主意。

首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。

2、抓住所有可收集客戶反饋的機(jī)會。

譚小芳老師建議：在與每個客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會。要避免“我們不想打擾客戶”的錯誤認(rèn)識。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會委婉地拒絕的。

3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。

每周都請求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動力。

4、積極獲得好的或不好的反饋。

獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請你提出希望我們在服務(wù)過程中需要改進(jìn)的一件事。”

5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。

6、尋求及時(shí)的反饋。

在新蘇國際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來賬單的同時(shí)，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無聊。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇十七

下面是取得顧客反饋信息的九種方法：

(2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>

(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。

(5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。

(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。

(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過e-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對我們的服務(wù)是否滿意。

(9)邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當(dāng)然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇十八

客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全（19篇）篇十九

下面是取得顧客反饋信息的九種方法：

(1)定期采用調(diào)查表及問卷，可以用多種方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。

(2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>

(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。

(5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。

(6)定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物，詢問顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續(xù)了解顧客對購買是否滿意。

(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。

(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過e-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對我們的服務(wù)是否滿意。

(9)邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當(dāng)然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。