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    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)

    時(shí)間:2025-06-28 作者:琴心月

    范文范本是一種指導(dǎo)性的資料,可以幫助我們培養(yǎng)良好的寫作習(xí)慣和創(chuàng)作思維。這些范文范本涵蓋了各個領(lǐng)域和主題,有助于我們拓寬寫作思路和提高寫作能力。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇一

    20__年注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位,面對了經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢。回顧這一年的工作,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能,積極主動地履行工作職責(zé),及時(shí)總結(jié)工作中的不足,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),較好地完成了個人的工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下:

    加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提升綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見、政策和有關(guān)規(guī)章制度,積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過相關(guān)業(yè)務(wù)測試,不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為,做到知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),逐漸掌握基本的財(cái)務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有很大的提升。

    認(rèn)真工作,不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠積極主動,認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理,我深感自己肩上擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn),因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查,我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度,結(jié)合貸款新規(guī),對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查,沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查,根據(jù)總行貸后管理要求,我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查,查看企業(yè)倉庫和抵押物,及時(shí)了解產(chǎn)品行情,掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格,分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況,完成貸后定期檢查報(bào)告。

    積極營銷,不斷提高工作業(yè)績。存款是立行之本,貸款是效益之源。積極開展存款和貸款營銷,維護(hù)現(xiàn)有客戶,充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向公司客戶做好貨款歸行,以存貸比的要求做第一抓手,提高客戶賬戶流水。開展形式多樣的宣傳、營銷活動,借助“進(jìn)市場、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動,尋找目標(biāo)客戶,有的放矢,把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個人作為重點(diǎn)支持對象。

    身素質(zhì),積極開拓,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好參謀助手,與全體員工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高,為完成20__年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇二

    服務(wù)是經(jīng)營者永恒的話題,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營者最主要的目標(biāo)之一,伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈,經(jīng)營者們也越來越注重做“服務(wù)”的文章,服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大,除了傳統(tǒng)內(nèi)容外,一種新型的服務(wù)形式――細(xì)節(jié)服務(wù),以完善的細(xì)節(jié)來贏得顧客也越來越受經(jīng)營者們青睞。就煙草行業(yè)而言,如果能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),做好細(xì)節(jié)服務(wù),就一定能提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。

    細(xì)節(jié)是什么?筆者以為,細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事,因?yàn)槲覀內(nèi)粘4罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。

    細(xì)節(jié),讓人歡喜讓人憂。

    “千里之堤,潰于蟻穴”,一個不經(jīng)意的疏忽,其破壞力往往是驚人的。那個“一口痰吐掉一個聯(lián)營藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳,它讓我們感慨,也讓我們深思。

    一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品,在持續(xù)購買了3年后,有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對她態(tài)度不好,于是她便到其他雜貨店購物。后,她再度來到這家雜貨店,并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購物。老板很專心地傾聽,并且向她道歉。等到這位婦女走后,他拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元,那么12年她將花費(fèi)1.56萬美元。

    只因?yàn)?2年前的一個小小的疏忽,導(dǎo)致了他的雜貨店少做了1.56萬美元的生意!

    細(xì)節(jié)的力量貴在堅(jiān)持,那些成功的企業(yè)之所以成功,其中的“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細(xì)作走向輝煌的。

    肯德基不將雞養(yǎng)到第八周,我們能做到嗎?

    零售戶更在乎服務(wù)細(xì)節(jié)。

    筆者是一名基層員工,和各類零售戶打過十多年的交道。如果你要問零售戶服務(wù)的質(zhì)量怎么樣,他們大多答不上,或者雖答上了卻語意模糊,如“還好”、“可以”、“不錯”等等之類的。但如果你要問哪些方面表現(xiàn)得不好,他們能夠羅列出很多事例,如“某某拒收硬幣”、“上次訂的煙沒有送給我”、“某某送貨員雨天從不下車”、“檢查人員四處翻箱倒柜”、“某某牌子的煙老是卻貨”等等,不一而足。他們還會拿我們的不足同別的商家進(jìn)行比較,如“某某酒廠的員工幫我們卸貨”、“某某公司送我們掛歷”、“某某廠去年送雨傘,今年送襯衫”等等。

    我們不否認(rèn)他們的言語中帶有明顯的感情色彩,很多商家、廠家所做的,我們也做到了,但我們也不難從他們的言語中讀出:他們更在意我們服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)。零售戶可能沒有記住我們所做的一切,但他們卻不會忘記我們沒有能夠做到的一切,哪怕是一個小小的細(xì)節(jié)。

    與其讓客戶滿意,不如讓客戶沒有“不滿意”。讓客戶對我們的服務(wù)無可挑剔,就必須關(guān)注細(xì)節(jié),從小事做起。

    將細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行到底。

    細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本。客戶是上帝不能只停留在口號上,尊重并滿足他們是最基本的要求。客戶需要什么?暢銷的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)等都體現(xiàn)了對人的尊重。不僅要關(guān)注客戶,還要真誠地關(guān)心客戶,惟有如此,才能贏得客戶。

    細(xì)節(jié)服務(wù)須全員參與。雖說基層員工接觸客戶更多一些,高層領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注宏觀決策,但若沒有具體細(xì)節(jié)的落實(shí),再好的決策也只能是空中樓閣。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力、落實(shí)果斷,才能體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。

    細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注。服務(wù)沒有句號,細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個過程之中,正如沒有“點(diǎn)”就沒有“線”一樣。比如,推銷一個新品牌,我們不能一“推”了之,我們還要及時(shí)收集反饋信息、了解其銷售走勢、做好為客戶解決后顧之憂的準(zhǔn)備等等。

    做好細(xì)節(jié)服務(wù),就是從小事做起,就是對“簡單”的重復(fù),并持之以恒。

    陳金明,《中國煙草研究網(wǎng)》()專欄研究員,任職于安徽省黃山市煙草專賣局(公司)。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇三

    在過去的一年中,我們***集客班,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞以“增長收入”為中心,上下一致,團(tuán)結(jié)奮斗,打硬仗,求實(shí)效。新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我把一年的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。

    目前有a類集團(tuán)45戶,客戶數(shù)29490戶;b類集團(tuán)215。

    戶,客戶數(shù)2xx59戶;c類集團(tuán)350戶,客戶數(shù)25535戶;待評估集團(tuán)601戶,客戶數(shù)xx080戶。其中0優(yōu)惠集團(tuán)客戶數(shù)6443戶,5元集團(tuán)客戶數(shù)xx48戶。

    1.集團(tuán)覆蓋率。

    ***集團(tuán)客戶覆蓋率達(dá)93.37%,市公司考核在80%以上,考核集團(tuán)客戶流失率。此工作實(shí)行誰名下誰負(fù)責(zé)的原則,實(shí)時(shí)監(jiān)控。(此數(shù)據(jù)為截止到7月底,目前經(jīng)分無法調(diào)出最近數(shù)據(jù)。)。

    2.集團(tuán)中高端及雙人捆綁。

    戶進(jìn)行了捆綁,并對不參加加油卡活動的客戶向其進(jìn)行了手機(jī)終端推薦,達(dá)到了良好的效果。

    1.互聯(lián)網(wǎng)專線。

    ***專線收入達(dá)8.5305萬元,占全年目標(biāo)56.33%,***現(xiàn)有專線16條,由于競爭對手資費(fèi)政策和我公司專線帶寬速度等原因,上半年未成功發(fā)展,只是通過原有客戶增加帶寬,提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來增加收入。(此數(shù)據(jù)為截止到7月底,目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。)。

    2.短彩信收入。

    ***短彩信收入50.2861萬元,占全年收入指標(biāo)45.68%,通過發(fā)展企信通、手機(jī)報(bào)、生活氣象、校信通、g3商街、寶貝計(jì)劃等產(chǎn)品來提高短彩信收入。(此數(shù)據(jù)為截止到7月底,目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。)。

    3.信息化收入。

    ***57萬元,占全年收入指標(biāo)31.06%,全區(qū)排名第22位。其中短彩信50.2861萬元、專線8.5305萬元、物聯(lián)網(wǎng)3.9309萬元、語音類信息化收入18.3685萬元,包括集團(tuán)彩鈴統(tǒng)付、無線pbx、無線商話、商戶管家、***總機(jī)等。(此數(shù)據(jù)為截止到7月底,目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。)。

    下一步工作計(jì)劃。

    1.增大校訊通市場。

    ***校訊通市場共計(jì)中小學(xué)xx4家,總?cè)藬?shù)40986戶,計(jì)費(fèi)人數(shù)22687戶,未計(jì)費(fèi)人數(shù)18299戶。每戶每月按3元計(jì)算,預(yù)計(jì)可提升月收入5萬元。現(xiàn)已將***學(xué)校分配到人,按地理位置將人員進(jìn)行分包。現(xiàn)階段正與***市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、***市實(shí)驗(yàn)二小等重點(diǎn)學(xué)校深入推廣。

    2.深入推廣寶貝計(jì)劃。

    寶貝計(jì)劃的推廣州寶貝計(jì)劃存量市場約1.9w戶,有著很大的挖掘空間。現(xiàn)階段將市公司分發(fā)客戶清單進(jìn)行短信群發(fā)進(jìn):晉行業(yè)務(wù)宣傳工作,和***市防疫站進(jìn)行合作,在其工作地點(diǎn)進(jìn)行了宣傳資料的擺放,定期安排客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。

    專線提升計(jì)劃。

    1.對預(yù)覆蓋單位進(jìn)行專線需求挖掘。

    2.整理有專線需求企業(yè)為今后預(yù)覆蓋項(xiàng)目打基礎(chǔ)。

    ***市寶印紡織培訓(xùn)學(xué)校去年聯(lián)系過辦理集團(tuán)專線業(yè)務(wù),但由于管道問題,沒有洽談成功。針對類似集團(tuán)用戶,我部門會將其進(jìn)行整理。進(jìn)行統(tǒng)計(jì),為下一步預(yù)覆蓋做好準(zhǔn)備工作。

    3.在建項(xiàng)目重點(diǎn)推廣。

    近期我單位走訪了驛家365及陽光盛景等新建小區(qū)等單位,并對其現(xiàn)有管道預(yù)設(shè)等情況進(jìn)行了解。將重點(diǎn)對這些新建項(xiàng)目進(jìn)行專線及直連等業(yè)務(wù)的推廣工作。根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)三季度指標(biāo)提升。

    1.結(jié)合公司政策全員營銷。

    結(jié)合市公司現(xiàn)階段20xx?2xx號公文對專線、ims、行業(yè)彩信報(bào)、校訊通彩信報(bào)、集團(tuán)彩鈴(統(tǒng)付)等多項(xiàng)信息化產(chǎn)品進(jìn)行全員營銷,將教育手機(jī)報(bào)及交管通列入考核項(xiàng)。

    2.“破冰”

    對于“破冰行動”的清單對公司全體員工,將其列為重點(diǎn)項(xiàng)目,充分利用市公司給予的政策結(jié)合全體員工社會關(guān)系的堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)破冰。

    3.ims營銷。

    對市公司現(xiàn)在開展的ims列為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行推廣,客戶經(jīng)理先期對重要ab類集團(tuán)進(jìn)行“手機(jī)+ims固化+互聯(lián)網(wǎng)專線”的營銷。根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)推進(jìn)ims(融合通信)發(fā)展。

    爭取將該項(xiàng)目作成***縣公司的亮點(diǎn)。

    一年的工作即將結(jié)束了,在即將迎來的20xx年的工作還是會更加困難,越來越大的競爭壓力會給我們帶來極大的阻力,但是我會迎難而上,勇于挑戰(zhàn)自己,每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都有自己的成長。希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督指導(dǎo)!

    20xx。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇四

    style="color:#125b86">20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了,在一年里,我嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20__年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲430萬元,營銷基金1847萬元,營銷國債261.2萬元,營銷保險(xiǎn)96萬元。理財(cái)1050萬,信用卡57張,發(fā)卡49張,大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班,這就是我一年的工作。

    一、提高自身素質(zhì)。

    一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時(shí)還建議他開理財(cái)帳戶,可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)帳戶。

    作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

    二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

    一年來,做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在工作中,能積極配合支行長的工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。支行里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會不斷的向我表示感謝。

    在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

    作為客戶經(jīng)理,在20__年度的工作當(dāng)中,時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標(biāo),做好工作計(jì)劃,按照分階段完成小目標(biāo),逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項(xiàng)工作,逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班,有章可循的進(jìn)行,20__年,我行新增存款任務(wù)3256萬元,完成計(jì)劃的198.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆,金額521萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元,完成個人攬儲77萬元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!

    隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

    我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近27萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

    在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

    我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

    又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款5萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。

    20__,再接再厲,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。向20__年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇五

    工作坊研修活動學(xué)習(xí)反思這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們?nèi)ネ诰蛉ニ伎夹抡n程新教材中更深入的內(nèi)容提供了機(jī)會,視頻中那些精彩的課例與我們的日常教學(xué)緊密相連,讓我們重新去審視自己的教學(xué),取長補(bǔ)短,有利地提高我們今后的教學(xué)。視頻中理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,知識環(huán)節(jié)的層層遞進(jìn)也使我更多地認(rèn)識了自己專業(yè)知識的貧乏,使我對新課程的學(xué)習(xí)有了更多的渴望,尤其物理教學(xué)的特殊性就在于它和生活的聯(lián)系很緊密.

    這次培訓(xùn)的內(nèi)容,直面新問題,直擊課程改革中的問題與困惑,比較貼近教學(xué)實(shí)際,貼近課堂。都各具特色,通過評課,更是讓我們深受啟發(fā)、大開眼界,引起深層次的反思。教研員高深的評課方式,豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),也深深地吸引著我,讓我敬佩之至。

    培訓(xùn)即將結(jié)束,我增長自己的見識,開拓自己的視野,通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識了自己在教育教學(xué)方面的.不足,找到了與其他教師的差距,同時(shí)也使自己有了更多的緊迫感和壓力感,自覺學(xué)習(xí)的勁頭比以前更高了。

    總之,這次培訓(xùn),我收獲頗大,改變了我原先的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式,給我?guī)砹诵碌膶W(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方式和教學(xué)理念,為我今后的人生開辟了新道路。我要把這次培訓(xùn)汲取到的先進(jìn)理念、思想運(yùn)用到今后的教學(xué)工作中,短暫的學(xué)習(xí)雖然快結(jié)束了,但我相信自我研修,學(xué)習(xí)將是不斷探究,不斷發(fā)展,不斷完善,愿以后這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會能夠給我?guī)砀嗟母R簟?/p>

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇六

    根據(jù)區(qū)委組織部的安排,區(qū)審計(jì)局派出審計(jì)組于2006年10月27日至11月9日對我局原局長***同志20**年1月至2006年2月任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任情況依法進(jìn)行了審計(jì),審計(jì)期間我局積極配合審計(jì)組工作,提供真實(shí)完整的會計(jì)資料,使審計(jì)工作順利完成。

    審計(jì)組對我局內(nèi)部控制制度及資金使用方面的做法給予了客觀公正的評價(jià),同時(shí)指出了我們在財(cái)務(wù)管理方面存在的問題和不足,給我們今后的財(cái)務(wù)管理工作提出了合理化建議。

    審計(jì)組出具的報(bào)告是屬實(shí)的,審計(jì)組的建議我們積極采納,在今后的工作中,我們會進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政預(yù)算,認(rèn)真規(guī)范支出管理,壓縮招待費(fèi)的支出,保證衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。

    同時(shí)由于衛(wèi)生系統(tǒng)承擔(dān)的公共衛(wèi)生任務(wù)繁重,區(qū)財(cái)政對公共衛(wèi)生體系投入嚴(yán)重不足,公共衛(wèi)生體系的建立和完善還需要財(cái)政資金的大力支持,因此,懇請審計(jì)組對我局存在的問題從輕處理。

    以保障衛(wèi)生系統(tǒng)的'健康發(fā)展。

    ***衛(wèi)生局。

    20xx年11月11日。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇七

    現(xiàn)如今產(chǎn)品早已開始多樣化,每一種產(chǎn)品都有許多不同品牌的同類產(chǎn)品。在銷售過程中,客戶往往會拿別家公司的產(chǎn)品同你的產(chǎn)品相比較,從而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。在這種情況下,你千萬不要指出競爭對手的不足,而大談自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),這樣等于在駁斥客戶。你可以閉口不談別家公司的產(chǎn)品,也可以同意客戶的某些看法,同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和差別優(yōu)勢。在強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí),無需面面俱到,只要強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品比別家產(chǎn)品強(qiáng)的某些特點(diǎn)即可。

    二、精確而具體地說明產(chǎn)品質(zhì)量。

    一般而言,產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量往往需要專門的檢測才能得以證明,因此,銷售人員在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要精確而具體,不能用一些含混不清、模棱兩可的語句,也不能用一些夸張的說法去形容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量問題,而要列出具體數(shù)據(jù),說清檢測方式與手段等,使客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。這樣,客戶才能有效化解客戶提出的質(zhì)量異議。

    三、著重強(qiáng)調(diào)客戶的利益。

    當(dāng)客戶提出質(zhì)量異議時(shí),銷售人員應(yīng)從客戶購買后的利益去喚醒客戶的購買欲望。正像著名的推銷專家海因茲姆戈德曼所說:“推銷就是要使客戶深信,他購買你的產(chǎn)品會得到某些好處。”對中間商來說,主要是強(qiáng)調(diào)他購買你的產(chǎn)品后所獲得的利潤。

    四、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性。

    當(dāng)客戶對你的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí),你應(yīng)把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的使用價(jià)值上,說明自己的產(chǎn)品能滿足客戶哪方面的需求,強(qiáng)調(diào)需求是關(guān)鍵。

    專家點(diǎn)撥。

    在銷售過程中,銷售人員應(yīng)正確認(rèn)識產(chǎn)品的質(zhì)量問題,因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是決定銷售成敗的一個重要因素,但它也不是唯一因素,要知道產(chǎn)品質(zhì)量必須以滿足客戶需要為前提,不能滿足客戶需要的產(chǎn)品,質(zhì)量再好,也激發(fā)不起客戶的購買欲望。另一方面,客戶需要的是產(chǎn)品的使用價(jià)值,而產(chǎn)品的質(zhì)量和使用價(jià)值是兩個不同的概念。如果把推銷僅僅理解為羅列產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)點(diǎn),那么就用不著學(xué)習(xí)推銷學(xué)了。當(dāng)然,不同的客戶在選擇產(chǎn)品時(shí),對質(zhì)量的要求是不同的,對那些收入比較高經(jīng)濟(jì)條件比較好的客戶來說,質(zhì)高價(jià)高的名牌產(chǎn)品對他們具有一定的吸引力,而對經(jīng)濟(jì)條件不好的客戶而言,質(zhì)量問題不是主要問題,他們更關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格,一般的客戶對物美價(jià)廉的商品更感興趣。

    1.銷售如何如理客戶異議。

    2.銷售如何消除客戶時(shí)間異議。

    3.銷售如何對待客戶的異議。

    4.銷售如何化解客戶財(cái)力異議。

    5.如何識破客戶的虛假異議。

    6.銷售如何處理價(jià)格異議。

    7.如何應(yīng)對吹毛求疵的客戶。

    8.銷售遭遇客戶拒絕怎么辦。

    9.銷售過程中能讓客戶成交的24種技巧。

    10.大客戶銷售技巧培訓(xùn)。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇八

    20____年10月,我被支行委以客戶經(jīng)理職務(wù),在自覺幸運(yùn)的同時(shí),更深知自身資質(zhì)尚淺、專業(yè)技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟,恐難擔(dān)此重任。而今,回想近三個月以來摸索學(xué)習(xí)的過程,我堅(jiān)信,自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營銷數(shù)據(jù),而是越來越清晰地認(rèn)識到自身專業(yè)素養(yǎng)的疏淺與能力的不足,也更深刻的意識到自我充實(shí)重要性。

    一、20____年工作可細(xì)分為如下方面:

    (一).潛在客戶開發(fā)。

    1.對公方面。成功開立新戶____口腔醫(yī)院、____衛(wèi)生局會計(jì)集中核算中心等賬戶,目前正在了解上述賬戶資金劃轉(zhuǎn)模式與結(jié)算渠道,為下階段開展結(jié)算工作做準(zhǔn)備。此外,____婦幼保健院的開戶準(zhǔn)備工作也接近尾聲,該院屬預(yù)算外撥款、獨(dú)立核算,本周可成功開戶。

    2.對私方面。儲蓄方面,于11月底組織專門人員進(jìn)入各居民小區(qū)、學(xué)校、街道進(jìn)行現(xiàn)場宣傳和講解,著重宣傳我行利率優(yōu)勢與我行財(cái)富通第6期、第7期理財(cái)產(chǎn)品,發(fā)放理財(cái)宣傳單頁200份,完成儲蓄(理財(cái))新增410萬元。新客戶拓展方面,組織人員持續(xù)走進(jìn)學(xué)校、走上講臺對家政學(xué)院、師范學(xué)院等學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場宣講,發(fā)放宣傳單頁共計(jì)500余份,完成新增發(fā)卡1630張。

    (二).優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)。一是積極攻關(guān)科局存款。自10月份始,實(shí)現(xiàn)了對資金流量大、結(jié)算頻繁的科局客戶的持續(xù)走訪,如____財(cái)政局、____會計(jì)集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來水公司、____公路局等。目前____教育局教育經(jīng)費(fèi)、公路局工程款、水利局專項(xiàng)資金、民政局孤兒補(bǔ)助、自來水水費(fèi)均在我行辦理日常結(jié)算。二是積極捕捉財(cái)政局撥款消息,并及時(shí)與各科局溝通實(shí)現(xiàn)資金留存。

    (三).優(yōu)勢產(chǎn)品營銷。

    在營銷過程中注重將優(yōu)勢產(chǎn)品與優(yōu)勢業(yè)務(wù)相結(jié)合,如在面向家政學(xué)院、師范學(xué)院等年輕客戶的宣傳中,著重將金鳳卡優(yōu)勢與支付寶卡通、無卡支付等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢結(jié)合起來,在本季度學(xué)校新發(fā)卡中,新增支付寶簽約157戶,無卡支付簽約賬戶:戶。在理財(cái)宣傳中著重宣傳網(wǎng)銀購買優(yōu)勢,新增個人網(wǎng)銀67戶,網(wǎng)銀購買理財(cái)交易金額達(dá)127萬元。

    (四).代發(fā)業(yè)務(wù)留存。

    10月份至今,累計(jì)代發(fā)民政局一次性補(bǔ)助76萬元、慈善救助120萬元、大病醫(yī)療補(bǔ)助170萬元,代發(fā)家政學(xué)院獎學(xué)金220萬元。每一次代發(fā)都將開立的存單、卡折進(jìn)行精心包裝,并加入我行的宣傳頁,然后再發(fā)放給客戶,許多客戶將積累的存款轉(zhuǎn)成了定期,大大加強(qiáng)了存款的留存。

    二、存在的問題與不足為如下方面:

    (一).外部環(huán)境。____財(cái)政資金緊張,且財(cái)政存款分配格局相對固定,財(cái)政存款公關(guān)主觀性弱。

    (二).內(nèi)部素質(zhì)。客戶經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)銀行與客戶溝通的橋梁,必須外塑形象、內(nèi)固素質(zhì)。目前,商行形象過于年輕化,相比國有銀行說服力明顯呈劣勢,塑造專業(yè)素質(zhì)的個人形象尤為嚴(yán)峻。

    三、20__主要工作計(jì)劃。

    (一)維護(hù)存款。大客戶戰(zhàn)略,重點(diǎn)維護(hù)財(cái)政局、核算中心等科局單位。

    (二)增加結(jié)算。增加重點(diǎn)賬戶結(jié)算量,如自來水公司日常結(jié)算。

    (三)促進(jìn)代發(fā)。重點(diǎn)維護(hù)民政局代發(fā)款項(xiàng)。

    (四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化自身專業(yè)素養(yǎng)。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇九

    1.從孩子點(diǎn)滴的進(jìn)步中,我感到你在我這個差生孩子的身上下了很大的功夫,衷心的感謝你,老師。

    2.老師,我的孩子近日來,在你的引導(dǎo)下,敢與人交流了。

    3.老師,感謝你和我們一樣關(guān)愛著孩子!

    4.老師,感謝你對孩子的鼓勵,在你的上賞識下他變的自信多了。

    5.老師,你用什么辦法激勵著孩子不斷進(jìn)步,孩子交給你,我放心。

    6.家長會上,你的言談和行動真值得我們信賴,謝謝你老師。

    7.每個孩子都是發(fā)展中的個體,如果教師對孩子的評價(jià)是終身性的是不能認(rèn)同的。無論是口頭還是書面,如果老師說孩子“低能”“天生笨”“白癡”“這輩子肯定沒出息”甚至是“你家孩子若有了出息,我手心煎魚”一類咒語似的評價(jià),家長是不能認(rèn)同的。同理,夸獎孩子是“天才”“聰明絕頂”“無人可比”“不學(xué)也能考名牌大學(xué)”一類評價(jià),家長也只能一笑置之。因?yàn)榻o七八歲十幾歲的孩子下終身性定論絕對是不科學(xué)的。

    8.比如一個孩子很自卑,處處退縮順從,一般不可能爭強(qiáng)好斗,惹是生非,教師也就可能評價(jià)孩子“遵守紀(jì)律,團(tuán)結(jié)同學(xué)”。這種正面的肯定評價(jià)會掩蓋孩子的不良性格,是不良性格得不到糾正。又如一個孩子獨(dú)立性強(qiáng),支配性強(qiáng),有主見,常常堅(jiān)持己見與老師爭辯,甚至頂撞老師,不服氣,老師就可能評價(jià)孩子“不禮貌”“品質(zhì)差”,這就把良好的性格特征作為非良好的品行來評價(jià)。

    9.老師的教育,讓我從孩子的身上看到了希望,看到了孩子的未來。

    10.你是一位認(rèn)真負(fù)責(zé),關(guān)愛孩子的好老師,我很欣賞你。

    11.從孩子點(diǎn)滴的進(jìn)步中,我感到你在我這個差生孩子的身上下了很大的功夫,衷心的感謝你,老師。

    12.你是我女兒崇拜的偶像。你的獨(dú)特的教育方式,使我女兒對語文課的興趣增加了很多。成績提高了。你的平易近人和他們都成了知心朋友,非常感謝你。

    13.××你好,我兒子的語文成績進(jìn)步很快樂,我感到很滿意。

    14.家長會上,你的言談和行動真值得我們信賴,謝謝你老師。

    15.是你們的培育讓孩子茁壯成長。

    16.你和我們一樣關(guān)心孩子,謝謝你老師。

    17.你教出的孩子真的很聽話,也很懂禮貌。

    18.×老師,把課堂還給學(xué)生,自主合作探究。注意以學(xué)生為主,個性教學(xué)合作學(xué)習(xí)。

    19.你的課堂氣氛民主,活躍,學(xué)生學(xué)習(xí)有興趣,參與面試,能愉快地學(xué)習(xí),思考,交流。

    20.你的課堂語言,表情,動作充分體現(xiàn)民主平等的和諧的師生關(guān)系。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇十

    縣審計(jì)局:

    xx工業(yè)園區(qū)管委會于20xx年8月xx日收到審計(jì)意見書,根據(jù)審計(jì)報(bào)告發(fā)布的資料,對該報(bào)告資料存在以下兩點(diǎn)異議,現(xiàn)向貴單位提出意見反饋如下,供研究參考:

    一、基本狀況。

    項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。截止20xx年初,察布查爾縣伊南工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)項(xiàng)目和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目由縣建設(shè)有限職責(zé)公司開工建設(shè),共實(shí)施項(xiàng)目11個,已完工4個。

    伊南工業(yè)園區(qū)工程項(xiàng)目狀況:已完工項(xiàng)目3個(20xx年鑿井工程、20xx年自來水xxkv供電線路安裝工程、20xx年自來水xxkv供電線路安裝工程(增加),正在建設(shè)項(xiàng)目6個(20xx管理房工程、林帶工程、道路工程、供水工程、排水工程、滴灌工程)。

    中小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)工程項(xiàng)目狀況:已完工項(xiàng)目1個(20xx年園區(qū)道路)。正在建設(shè)項(xiàng)目1個(供水管網(wǎng)及清水池和附屬工程)。

    二、審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題。

    園區(qū)20xx-20xx年工程建設(shè)項(xiàng)目資料不完備。例如,伊南工業(yè)園區(qū)自來水井工程和伊南工業(yè)園區(qū)管理房工程,僅有施工合同;自來水xxkv供電線路安裝工程(含增加)工程僅有施工合同及預(yù)算書;園區(qū)林帶工程、滴灌工程,僅有立項(xiàng)批復(fù)文件、施工承包合同、施工監(jiān)理合同,缺失資料為:工程項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)批復(fù)、工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)合同、圖紙文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有關(guān)技術(shù)文件、招投標(biāo)文件等一系列工程資料,以上6個項(xiàng)目資料缺失率為80%。其他5個項(xiàng)目也有不同程度的資料不全現(xiàn)象。

    反饋意見單位:伊南工業(yè)園區(qū)管委會(蓋章)。

    聯(lián)系人:________。

    日期:________

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇十一

    第一條為加強(qiáng)客戶信息資料的管理,打擊銷售誤導(dǎo)、侵占挪用保險(xiǎn)金、假保單、假機(jī)構(gòu)等違法違規(guī)行為,切實(shí)維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人合法權(quán)益,根據(jù)《保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī),以及《廣東人身保險(xiǎn)客戶信息資料真實(shí)性管理辦法(試行)》,制定本實(shí)施細(xì)則。

    第二條本細(xì)則所稱“客戶信息資料”,特指在公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記載的,投保人、被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯(lián)系地址、電話等信息資料。

    第三條本細(xì)則所稱“真實(shí)性”,是指客戶個人的身份資料、銀行賬號、聯(lián)系信息等準(zhǔn)確無誤,完整有效,沒有虛假、錯誤和無效的信息。

    第四條本細(xì)則適用于公司承保的保險(xiǎn)期限為一年期及以上的個人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù),包括分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)。

    第五條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶關(guān)鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí),若投保人和被保險(xiǎn)人關(guān)鍵信息資料不完整,系統(tǒng)自動核保應(yīng)不予通過,需讓客戶補(bǔ)充告知有關(guān)資料后方能承保。

    客戶關(guān)鍵信息資料應(yīng)至少包括:

    (1)投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯(lián)系地址、電話;

    (2)被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號碼(未成年被保險(xiǎn)人除外)。

    第六條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶身份檢驗(yàn)功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)應(yīng)對客戶性別、出生日期、身份證號碼等關(guān)鍵字段設(shè)置必要的校驗(yàn),確保其身份證號碼符合身份證編碼規(guī)則,性別、出生日期與身份證號碼無邏輯錯誤。否則系統(tǒng)自動核保將不予通過,需讓客戶補(bǔ)正有關(guān)資料后方能承保。

    第七條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備可疑客戶提示功能。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在t+1個工作日內(nèi)自動生成的可疑客戶信息資料問題件清單,在猶豫期回訪前完成可疑調(diào)查和資料的修正錄入工作。

    客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號在2個不同客戶的信息資料中重復(fù)出現(xiàn)”。

    第八條客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集、了解核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)的使用情況,并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見及時(shí)向總公司反饋。

    第九條培訓(xùn)部應(yīng)負(fù)責(zé)將投保單的規(guī)范填寫要求納入營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)(包括專業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu),下同)等渠道銷售人員的日常培訓(xùn)中,設(shè)計(jì)制作專門的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件,安排不少于2個課時(shí)的培訓(xùn)課程,并定期組織相關(guān)內(nèi)容的專項(xiàng)測試,強(qiáng)調(diào)客戶資料真實(shí)的重要性和必要性。

    客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助培訓(xùn)部完成有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求教材課件的設(shè)計(jì)制作。

    第十條營銷員、銀保專管員應(yīng)通過培訓(xùn)部組織的有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求的專項(xiàng)測試才能具備銷售資格。

    第十一條營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在實(shí)際銷售過程中引導(dǎo)客戶如實(shí)完整地填寫身份信息、銀行賬號和聯(lián)系地址、電話等投保信息,在向公司遞交投保單前認(rèn)真核對客戶資料的真實(shí)性。

    嚴(yán)禁營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)以本人、本機(jī)構(gòu)(或機(jī)構(gòu)員工)、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料,或通過其他方式提供客戶不實(shí)資料。

    除非特殊情形并依循公司內(nèi)部的調(diào)查審批程序,嚴(yán)禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

    嚴(yán)禁利用客戶的身份資料私自設(shè)立并控制客戶銀行賬號行為。

    嚴(yán)禁代簽名行為。

    第十二條公司客服柜臺應(yīng)放置“請您認(rèn)真填寫投保單,提供真實(shí)完整的個人資料”提示牌,引導(dǎo)客戶主動提供固定電話、移動電話和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。

    客戶服務(wù)部應(yīng)充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關(guān)懷活動等方式,進(jìn)行客戶信息資料的核實(shí)、補(bǔ)正,并提醒客戶及時(shí)辦理信息變更。

    第十三條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通過系統(tǒng)提示、電話回訪以及其他途徑發(fā)現(xiàn)生成的可疑客戶信息資料問題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作,并督促各銷售渠道管理部門進(jìn)行問題件的情況調(diào)查、核實(shí)、證據(jù)收集及后續(xù)變更等工作。

    銷售渠道管理部門收到客戶服務(wù)部分發(fā)的問題件清單后,應(yīng)立即由渠道內(nèi)勤在3個工作日內(nèi)完成可疑排查,同時(shí)將問題件清單及時(shí)提供給各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。渠道內(nèi)勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況,也可以自己單獨(dú)處理。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內(nèi)勤完成可疑排查。

    渠道內(nèi)勤應(yīng)在猶豫期內(nèi)及時(shí)完成可疑排查,以實(shí)現(xiàn)猶豫期內(nèi)客戶真實(shí)資料的及時(shí)補(bǔ)錄。渠道內(nèi)勤在進(jìn)行可疑排查時(shí)應(yīng)按照申請辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)取得客戶的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認(rèn),必要時(shí)還要取得來自合作機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說明,以及其他可以排除可疑的必要證明(包括由渠道內(nèi)勤親筆簽署的調(diào)查情況報(bào)告)。

    分公司合規(guī)和客戶服務(wù)部對可疑排查進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,并對排查結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)核實(shí)。客戶服務(wù)部可以根據(jù)渠道內(nèi)勤的調(diào)查需要,綜合考慮調(diào)查成本采取電話回訪、會晤等方式幫助支持渠道內(nèi)勤進(jìn)行可疑排查,必要時(shí)也可以親自開展可疑排查。

    對電話回訪發(fā)現(xiàn)的可疑排查應(yīng)同時(shí)執(zhí)行公司有關(guān)電話回訪的操作管理規(guī)程。

    第十四條對一年內(nèi)被投訴并經(jīng)查實(shí)有銷售誤導(dǎo)行為2次及以上的營銷員、銀保專管員或代理機(jī)構(gòu),客戶服務(wù)部應(yīng)對其銷售的保單客戶資料進(jìn)行重新核查,必要時(shí)進(jìn)行客戶再次回訪,防止客戶資料不真實(shí)及銷售誤導(dǎo)問題。客戶服務(wù)部應(yīng)對有關(guān)情況予以記錄存檔,并告知分公司合規(guī)和銷售渠道管理部門。

    銷售渠道管理部門應(yīng)根據(jù)渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對以本人、所負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)(或機(jī)構(gòu)員工)、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料,或通過其他方式提供客戶不實(shí)資料的業(yè)務(wù)人員采取相應(yīng)的處罰措施,并納入考核。銷售渠道管理部門應(yīng)將有關(guān)處罰情況告知分公司合規(guī),并記錄存檔。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇十二

    上海聚可貿(mào)易有限公司前身是上海默家電子商務(wù)有限公司(簡稱:默家電商)創(chuàng)立于20xx年,是一家以品牌管理孵化平臺定位的倉儲物流公司。

    經(jīng)過多年的努力,公司穩(wěn)步發(fā)展,在文具類、日用品類、家居類已在電子商務(wù)平臺有了屬于自己的領(lǐng)域,如今公司擁有自己的供應(yīng)鏈體系,擁有500多家優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,擁有7000平方米獨(dú)立倉儲空間。

    我們的產(chǎn)品暢銷國內(nèi)市場,我們以誠信為本、以質(zhì)量取勝、以服務(wù)客戶為己任的經(jīng)營方式在公司成立至今已經(jīng)得到了各類客戶的認(rèn)可。

    隨著公司的高速成倍的發(fā)展速度,我們的團(tuán)隊(duì)吸納了來自五湖四海的人才和伙伴共150人左右,相信在企業(yè)在品牌創(chuàng)始人長遠(yuǎn)的發(fā)展思路、規(guī)范與注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)理念的帶動下,我們的員工敢于拼搏,正能量,兢兢業(yè)業(yè),以結(jié)果為導(dǎo)向,并腳踏實(shí)地的全力以赴自己的工作,上下凝聚一心,成就企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展,并計(jì)劃在未來5年內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展10倍,成為中國特色家居的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)!

    我們相信,資歷不等于能力,心有多大舞臺就有多大!

    如果你也這么想,如果你需要像我們這樣的平臺,那還等什么?!

    快來吧,因?yàn)椋覀円苍谡夷?

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇十三

    新年之前,從銷售角度來說,我們通常會考慮做客戶反饋,這已經(jīng)不是為今年的銷售目標(biāo)服務(wù),更是為明年銷售計(jì)劃的制訂、銷售目標(biāo)的達(dá)成提前做準(zhǔn)備。

    而特別值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)還有――客戶反饋是最容易讓銷售增長的方式。

    企業(yè)銷售中會有這樣一個規(guī)律:企業(yè)的最大的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣現(xiàn)有產(chǎn)品,而排第二位的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品,第三位則是把現(xiàn)有產(chǎn)品賣給新客戶,最后是把新產(chǎn)品賣給新客戶。

    多數(shù)企業(yè)犯了一個很大的錯誤:把投資方向放在了“第三位”上。但實(shí)際上,要想增加銷售額,最有效的突破方向是向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品。

    而完成這一步的核心方法就是做好客戶反饋。

    一般而言,企業(yè)一年至少需要做兩次客戶反饋。比如:年中一次,年尾一次。或者在你跟客戶完成了一次非常大的交易后,就盡快做一次客戶反饋。但對那些市場變化特別快的行業(yè)來說,比如it業(yè),則有必要每個季度做一次客戶反饋。

    我們可以通過郵件、社交媒介、電話訪談,或者面對面交談的方式去做反饋。

    六大問題構(gòu)建最佳流程。

    其實(shí),最佳客戶反饋流程只需要通過六個問題就能完成。

    第一個問題:“我們做得好的是什么?”

    這其實(shí)是一個印證性問題。很多公司以為自己好的方面,客戶并不這么認(rèn)為。這個問題讓你真的知道企業(yè)的優(yōu)勢是什么。而且,當(dāng)客戶告訴你好的方面時(shí),其實(shí)就等于告訴你:這方面對他來說非常重要。你要把這方面做得更多,做得更好。

    曾經(jīng)有記者讓著名管理大師彼德?杜拉克概括一下企業(yè)成功的真正秘訣,杜拉克回答說:企業(yè)成功也挺簡單,去分析一下你的每個業(yè)務(wù)單位,找到你最強(qiáng)的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最強(qiáng)的地方,把你的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

    第一個問題,其實(shí)就是在讓客戶幫助你完成這個尋找過程。

    第二個問題:“我們哪里還可以做得更好?”

    這個問題其實(shí)是告訴你,現(xiàn)在做得還不夠好的地方在哪里?下一步要提升的地方在哪里?當(dāng)然,不是所有客戶的反饋都要聽從,這些信息是“原材料”,高層要會篩選。

    第三個問題:“如果給你現(xiàn)有最佳供應(yīng)商打10分的話,你會給我們打多少分?”

    這是在獲得直接的量化評分,從中能獲得企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的凈支持得分。

    客戶對業(yè)務(wù)的凈支持得分就像利潤指數(shù)一樣,能幫助高層預(yù)估企業(yè)下一步的業(yè)務(wù)走向!

    第四個問題:“你目前最大的需求是什么?”第五個問題:“近期你有什么需求是我們可以來提供的?”

    前者是在了解當(dāng)前需求,后者是了解企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來的需求。這樣可以提前做好準(zhǔn)備。

    第六個問題:“據(jù)您所知,有沒有其他機(jī)構(gòu)可以使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)?”

    如果有,則爭取客戶的介紹。如果客戶對你滿意,則進(jìn)行引薦的幾率是很大的。所以這個問題把握得好,現(xiàn)場就可以帶來銷售機(jī)會。

    很多企業(yè)高管會說:“我很忙,顧不上面對面地做客戶反饋。”但是,毫無疑問,高管應(yīng)為做這件事情安排出時(shí)間。要知道,在尋求客戶反饋的四種方式里,面對面才是最好的。而且,必須是企業(yè)高層與客戶面對面地交流。在美國,一般是由職務(wù)名稱以“c”開頭的人去做――ceo、coo,有些時(shí)候是銷售經(jīng)理來做,但不是由銷售人員來做。因?yàn)檎嬲匈|(zhì)量的客戶反饋,一定是高層出去交流獲得的,客戶看見高層,才會信任公司會針對他的意見采取行動,才會打開話匣子。另外,從客戶反饋中會得到大量信息,只有高層才能從公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度,對它們甄別篩選。美國很多優(yōu)秀企業(yè)的ceo,一年里20%的時(shí)間在做直接的客戶反饋,這是他們的重要工作。

    而且,這也是獲得新銷售機(jī)會最簡單、快速的方法。為什么我們說它最容易?因?yàn)槟愕目蛻羰乾F(xiàn)成的,與他們交流已經(jīng)是最容易的事情,只是你愿不愿意去做的問題。企業(yè)高管一定不能只把自己當(dāng)成一個管理者!

    而如果高管太忙,也可以用幾種方式協(xié)調(diào):公司的高層絕不是只有一個,比如可以五個高層共同來做這個事情;篩選出公司最重要的20%客戶做客戶反饋,其他80%可以用客戶反饋問卷完成。面對面的客戶反饋也不是對每個客戶都必須做的。

    在美國其實(shí)也只有10%的企業(yè)能夠把客戶反饋工作做好,一方面,現(xiàn)有的客戶已經(jīng)讓高管覺得太忙了;另一方面,也是最主要的,許多高管不知道客戶反饋背后有那么多信息和數(shù)據(jù),因此對出面做這個事情沒有重視起來。

    美國有一位非常著名的企業(yè)家rossperot,曾經(jīng)連續(xù)是ibm的銷售冠軍,后來他創(chuàng)建了自己的公司。有人問他:“你銷售成功的秘訣是什么?”他的回答是:“我70%的銷售成功只是因?yàn)槲页雒媪恕!?/p>

    落實(shí)到新年計(jì)劃上來。

    為什么客戶反饋更適合新年之前來做呢?因?yàn)檫@也是公司全面規(guī)劃第二年銷售計(jì)劃的時(shí)候,很多新產(chǎn)品的計(jì)劃會在這個時(shí)候敲定。如果這時(shí)高管重視面對面的客戶反饋,非常有利于明年新產(chǎn)品的計(jì)劃制訂和執(zhí)行。而客戶反饋也必然要落實(shí)到新銷售計(jì)劃上來。增加“對現(xiàn)有客戶銷售新產(chǎn)品”的機(jī)會。

    而如果年底來一次這樣的客戶大盤點(diǎn),又從中直接獲得了新的銷售機(jī)會,那豈不更好?這遠(yuǎn)比純粹做市場調(diào)查要好很多。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇十四

    2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶,真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中, “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個地縣,共回訪我司設(shè)備共17臺,客戶10家,收集機(jī)手信息 17個。

    所到之處,對拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中,客戶及機(jī)手對設(shè)備的評價(jià)普遍較高,特別是對該機(jī)的省油耐用稱贊不絕,對技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確,延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間,影響到設(shè)備的壽命等問題。

    本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆,款項(xiàng)已和客戶核實(shí),但因?yàn)槲磶Оl(fā)票,所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動機(jī)在我司維修,所以客戶表示等發(fā)動機(jī)修好后,所有欠款一起結(jié)清。

    在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購機(jī)意向,本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場,還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況,詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ彊C(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)

    戶更好的了解安瑞,了解凱斯。

    xxxxxx

    2011年7月27日星期三

    建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴(yán)峻和激烈競爭,在市場部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展,市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂,并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

    一年的市場客戶服務(wù)實(shí)踐,我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段,充分意識到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶,例如團(tuán)拜組織活動的策劃,向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術(shù)運(yùn)用研討會,以臥薪嘗膽的用心,思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究,并堅(jiān)持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤,不斷地檢討服務(wù)策略和定位,認(rèn)真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月,通過電話或登門拜訪的形式對客戶進(jìn)行回訪,到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時(shí)反映的情況我們在24小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理,并跟蹤落實(shí)處理的情況,把信息反饋給用戶,獲得了客戶的贊賞和信賴,提高了公司的信譽(yù)和形象。

    對客戶工作的開展造成了一定的困難。

    客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡歷,初露架構(gòu),離公司各級領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)。客服人員將在新的一年中,通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐,以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效,為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇十五

    尊敬的老師們:

    張老師,陳老師,吳老師,以及所有任課的老師們,最近嘉嘉很有進(jìn)步,她身上的一些小毛病改掉了不少,這些都離不開你們辛勤的勞動。嘉嘉的睡覺和吃飯方面一定給老師討了一些麻煩,她吃飯慢,睡覺入睡也很慢,這個方面讓老師多費(fèi)心了,也請老師多督促,畢竟這是她身體健康成長的重要途徑。嘉嘉應(yīng)該是一個性格比較適中的一個孩子,她比較乖巧,也比較聽話,她活潑,但活潑中帶有一點(diǎn)內(nèi)斂,她不是一個特別主動的孩子,這可能還是缺乏一點(diǎn)自信。一直以來的家庭教育對她的要求比較高,作為媽媽的我一直希望培養(yǎng)她養(yǎng)成好的習(xí)慣,也希望她的綜合能力能全面發(fā)展,智商情商共同提高,幼兒生活對孩子的習(xí)慣養(yǎng)成和個性形成很重要,在這里,我希望老師能多鍛煉她、鼓勵她大膽自信的展現(xiàn)自己,孩子的自信是可以在老師肯定的贊許中找到的,對于嘉嘉的這個弱項(xiàng),我希望老師多多的關(guān)注些,讓她能變的主動自信起來。每一個父母都“望子成龍,望女成鳳”,都希望自己的小孩能實(shí)現(xiàn)自己的夢想,這點(diǎn),我也不例外,我也希望我女兒有一個很好的將來,但是,對今天的她來說,還是也有點(diǎn)言之太早,畢竟她還太小了,所以,我只希望她能擁有一個屬于自己的快樂的童年,能讓孩子在這里更快樂、更健康地成長。我深信只要教師用心去愛,孩子就一定能感覺到。女兒喜歡幼兒園,喜歡幼兒園里朝夕相伴的小朋友,喜歡幼兒園里多姿多彩的生活,喜歡幼兒園里花草樹木,喜歡這些辛勤的護(hù)苗人。

    非常感謝你們對高嘉藝的精心呵護(hù),幼兒園是孩子成長的關(guān)鍵時(shí)期,我們都希望孩子在這一方凈土得到精心的呵護(hù),茁壯地成長,我們之所以將孩子送到這個幼兒園來,是因?yàn)槲覀冃湃芜@里的教育和管理水平,對于幼兒園管理者和老師們付出的辛勤工作,我表示衷心的感謝。我提出的個人想法和意見都是結(jié)合自己的孩子,孩子在這讓你們費(fèi)心了,希望幼兒園工作能做得更好。

    最后在這里,再次謝謝我們的老師!你們辛苦了!

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇十六

    日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法,他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime),這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車,兩個星期后,他們打電話給這位買主,問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”,他們又問“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會說,“我希望車尾行李箱大些”,或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見,并轉(zhuǎn)給工廠,要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。

    于是,他們從“客戶時(shí)刻反饋”,發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異,質(zhì)量不斷提高。因此,我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關(guān)心產(chǎn)品,都要問一問自己:”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時(shí),你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。

    下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司,200人做了每年800多萬美元的利潤,令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益,與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí),企業(yè)仍不能懈怠,還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫,對信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理,這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則:

    1、相信客戶有許多好主意。

    首先,我要告訴你,讓你的客戶參與解決問題,創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù),相信他們一定有許多好主意。

    2、抓住所有可收集客戶反饋的機(jī)會。

    譚小芳老師建議:在與每個客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會。要避免“我們不想打擾客戶”的錯誤認(rèn)識。如果我們的客戶實(shí)在很忙,他會委婉地拒絕的。

    3、集中精力,持續(xù)不斷地改進(jìn)。

    每周都請求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個方面,你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動力。

    4、積極獲得好的或不好的反饋。

    獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問:“請你提出希望我們在服務(wù)過程中需要改進(jìn)的一件事。”

    5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。

    6、尋求及時(shí)的反饋。

    在新蘇國際大酒店用完餐后,服務(wù)小姐在送來賬單的同時(shí),也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋,并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無聊。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇十七

    下面是取得顧客反饋信息的九種方法:

    (2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等,你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>

    (3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品,請顧客將評論表寄回給你,有的顧客會填寫你的調(diào)查表,也有的顧客將不會給你反饋信息,但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。

    (5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面,他們會給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見,你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。

    (7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式,允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系,把你的e-mail地址做超級鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址,提供免費(fèi)電話號碼和傳真號碼,這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。

    (8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝,通過e-mail發(fā)送問候卡,打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快,你可以詢問他們對我們的服務(wù)是否滿意。

    (9)邀請顧客出席公司會議、午宴,參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會,如晚會、野餐、舞會等,在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流,可以得到對公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息,當(dāng)然并非只有這些方法,你也可以提出你自己的方法來。

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇十八

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),老師們:

    大家好!

    我是業(yè)管部的羅夏星,剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào),我覺得自己的總結(jié)很是簡單,下面的匯報(bào)若有什么不妥之處,還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我在學(xué)習(xí)和工作中成長,雖然存在很多問題,但也逐步成熟。現(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào),以便來年更進(jìn)一步,有所提高。

    一、電話回訪情況

    剛開始做電話回訪時(shí),因?yàn)榫o張,經(jīng)常說錯話,或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷,靠著熱情,認(rèn)真學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)在不斷的熟悉,打電話也不再那么緊張了,說話也漸漸流利了,回訪量也從剛開始時(shí)30多個電話提升到了現(xiàn)在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件,成功回訪件為3158件,成功率為71.3%。

    但是從客戶對回訪態(tài)度來看,大部分客戶對回訪認(rèn)識都不高,拒訪或不接電話的客戶大有人在,從我曾統(tǒng)計(jì)過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間,這反映了很多客戶對回訪的重要性認(rèn)識不高。

    拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率,其實(shí)通過回訪,一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),強(qiáng)化客戶對保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解,同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此,為了防止錯買保險(xiǎn),客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備,積極配合回訪。針對我們回訪人員,也要加強(qiáng)學(xué)習(xí),做好回訪的每一個環(huán)節(jié)。

    保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。

    處理電話回訪一系列工作的好壞,間接甚至直接影響公司的.信譽(yù),因?yàn)閷蛻艋卦L工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn),能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升,從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過客戶反饋的意見,來改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措,不能流于形式。

    二、續(xù)收周報(bào)情況

    續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù),從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績,云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時(shí)間,續(xù)期保費(fèi)已突破500萬大關(guān),收展新單收入239萬元,在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

    其實(shí)續(xù)收渠道難度很大,要建立健全續(xù)收管理,還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中,無論是續(xù)期還是收展新單,一個關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺;另外,和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個重要原因。據(jù)悉,在銷售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí),業(yè)務(wù)員沒有明確告知客戶繳費(fèi)期問題存在,導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi);此外,沒錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

    督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度,在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。

    三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作

    險(xiǎn)種信息等保單信息;熟悉話術(shù);檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài);回訪前調(diào)整自我情緒,好的情緒可以增加自信心,同時(shí)將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后,要與客戶確立關(guān)系,要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的,當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系;當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí),強(qiáng)調(diào)回訪的目的,或適時(shí)改約回訪時(shí)間,給客戶一定的考慮時(shí)間,再次預(yù)約完成回訪;當(dāng)客戶在回訪中有疑問時(shí),可適當(dāng)解釋,如無法確認(rèn)的問題,可委婉的告訴客戶會轉(zhuǎn)告相關(guān)人員,由其向客戶解釋;當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí),適當(dāng)加快回訪語速;切勿在回訪過程中使用客服禁用語,如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等。回訪結(jié)束后按要求保存。

    四,對自己未來的要求

    1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,做好本職業(yè)工作,積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

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    2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款,各種保險(xiǎn)知識。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

    3、提高電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技術(shù),學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識。

    4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

    5、從服務(wù)的本身出發(fā),"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

    6、提高數(shù)據(jù)分析能力,多與地州溝通,把續(xù)收時(shí)存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

    這半年來,我自己成長了很多,得到了很多,學(xué)到了很多,但隨時(shí)都感覺到我對保險(xiǎn)的認(rèn)識很膚淺,希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識,充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量,做的更好。每天進(jìn)行回訪,聽得多了,就期望的多了,就希望公司能有新的起步,尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。

    謝謝!

    2017年2月共收到病員回訪信息表875份,其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份,實(shí)際回訪724份,總回訪率83%,回訪率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中,有713份對我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意,有9份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價(jià)一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價(jià)不滿意,總滿意度為98%,說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

    總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度,從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷:

    一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案,要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查,不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

    二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

    三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

    四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

    五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

    六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

    七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。

    八、逐日清單顯示,記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi),但實(shí)際情況又未做該檢查,屬于亂計(jì)費(fèi)。

    九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大,涉及報(bào)銷的比例少、個人承擔(dān)比例大。

    十、吸氧、霧化治療,醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因,引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

    十一、個別醫(yī)護(hù)人員對病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

    十二、病人較多、加床較多的科室:護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

    十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

    2月回訪情況顯示,絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的,同時(shí)也反映出在我們的工作中,特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方,綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析,集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí),都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程,主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù),關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考,對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多,造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

    所以,我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工,在工作中必須不斷修

    煉好服務(wù)行業(yè)中,最基本的五種技能:“看、聽、說、笑、動”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

    我院歷來重視病人回訪工作,特別是“三好一滿意”活動開展以來,我院把病人回訪工作為服務(wù)好的一項(xiàng)重要內(nèi)容,通過增加人力物力投入,堅(jiān)持每月回訪、二次回訪,每月對回訪工作進(jìn)行總結(jié)講評,回訪工作開展扎實(shí)有效,取得了較好效果。

    一、回訪的主要內(nèi)容

    1、建立規(guī)范的回訪記錄本,內(nèi)容包括:患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀,康復(fù)指導(dǎo)意見,患者及家屬意見。

    2、健康問題評估,包括病情反饋,是否正確用藥,日常生活習(xí)慣,疾病對生活的影響等。

    3、行為指導(dǎo),根據(jù)回訪對象存在的健康問題,有針對性的進(jìn)行指導(dǎo),病情解釋,飲食指導(dǎo),活動和休息指導(dǎo)等。

    4、心里支持,良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn),有助于生活質(zhì)量的提高和對生活的信心和勇氣,給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。

    二、 工作方法

    1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查,利用晚上病人和(或)家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通,并向他們發(fā)放調(diào)查表。

    2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話,設(shè)立投訴箱,發(fā)放調(diào)查表。

    3、醫(yī)院對于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題,請專家指導(dǎo)后,再通過電話進(jìn)行解答。

    4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作,對病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào),使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

    三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析

    1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次,實(shí)際回訪18412人次,院回訪率達(dá)94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度,病人滿意度達(dá)到99.5以上。

    2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有:

    (1) 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。

    (2)電話空號錯誤號或停機(jī),部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼,但礙于情面就告訴醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯(lián)系方式。

    (3)部分病人因病種醫(yī)院避免回訪:如對婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者,牽涉到病人的隱私不做回訪。

    四、回訪工作的幾點(diǎn)體會

    通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問候,將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中,能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起一座溝通橋梁,充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念,也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

    為了更好地做好回訪工作,在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

    2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo),對病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助,良好的溝通才能達(dá)到這一目的。

    3、重病人要堅(jiān)持多次回訪,指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。

    4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng),對部分病人要保持耐心,認(rèn)真做好解釋工作。

    二〇一二年十二月四日

    客戶反饋總結(jié)報(bào)告大全(19篇)篇十九

    下面是取得顧客反饋信息的九種方法:

    (1)定期采用調(diào)查表及問卷,可以用多種方式公布調(diào)查表,如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等,也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。

    (2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等,你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>

    (3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品,請顧客將評論表寄回給你,有的顧客會填寫你的調(diào)查表,也有的顧客將不會給你反饋信息,但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。

    (5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面,他們會給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見,你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。

    (6)定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物,詢問顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們,每次購買之后,繼續(xù)了解顧客對購買是否滿意。

    (7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式,允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系,把你的e-mail地址做超級鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址,提供免費(fèi)電話號碼和傳真號碼,這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。

    (8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝,通過e-mail發(fā)送問候卡,打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快,你可以詢問他們對我們的服務(wù)是否滿意。

    (9)邀請顧客出席公司會議、午宴,參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會,如晚會、野餐、舞會等,在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流,可以得到對公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息,當(dāng)然并非只有這些方法,你也可以提出你自己的方法來。

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