服務(wù)月不僅僅是一次短期的行動，更是對企業(yè)服務(wù)意識和能力的全面檢驗和提升。服務(wù)月是指在特定時間內(nèi)，全面開展以服務(wù)為主題的活動，旨在提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家準備的服務(wù)月總結(jié)范文，希望能給大家的服務(wù)工作帶來啟示和思考。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇一
論文摘要:長期以來，由于受傳統(tǒng)教育觀念、教學方法、教師的個人素質(zhì)等方面的影響，中職學校師生關(guān)系中一些不和請的目素越來越多，師生矛質(zhì)不斷發(fā)生，心理距離逐漸擴大。在街的教育理念的指導(dǎo)下，人們對師生關(guān)系的認識發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，提高了構(gòu)建和維護街型師生關(guān)系的自覺性。祈型師生關(guān)系應(yīng)該足平子、民主、互相零重、互相理解、互相信任、親密、和諳的。只有建主晰型的師生關(guān)系，才能更有利于學生積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，才有利于師生在教學活動中共同合作，為實現(xiàn)教育教學目標共同努力。時師生矛質(zhì)，教師應(yīng)當正確面時，深入分析矛盾發(fā)生的原因和根源，細心地探究調(diào)解矛質(zhì)的途徑和方法。
1、師生價值觀念對立的矛盾分析。
師生之間價值觀念的對立是師生關(guān)系緊張的思想根源。傳統(tǒng)的“師道尊嚴”觀念影響根深蒂固，教師總認為自己高人一等，學生應(yīng)該尊重他的勞動，尊重他的人格，不應(yīng)該在課堂上消極聽課，不把老師放在眼里。學生認為與老師有代溝有距離，對教師的教學方法不感興趣，加上自己對學習的信心不足或其他一些原因而在課堂上表現(xiàn)出一種消極態(tài)度。但這并不能說明學生不尊重老師。問題在干如何看待學生的消極態(tài)度或表現(xiàn)出來的違紀行為。在課堂教學中，教師面臨著一個難題，即一方面，他必須以社會代言人的身份站在社會文化的立場上，通過一定的評論方式來維護現(xiàn)存的社會關(guān)系和文化;另一方面，他又必須考慮到尚未成年的學生對社會該有的的理解與認識，以學生所能接受的方式來傳遞社會規(guī)范。
在不同歷史時期各種因素的熏陶下，非同齡人之間必然存在著不同的價值觀，在思想認識存在顯著沖突的情況下，教師對中職生，更多的應(yīng)該是關(guān)愛，運用的則是啟發(fā)、誘導(dǎo)、感化。中職生已具有一定的認知能力和判斷能力，又隱藏著青春期的叛逆性和冷漠性，這就需要教師運用更多的智慧、理性、尊重、理解和傾聽來完成師生間的溝通。
2、師生關(guān)系中情感不和的矛盾分析。
良好的師生關(guān)系是心與心的和諧，是師生相互關(guān)愛的結(jié)果。是一種和諧、真誠和溫馨的心理氛圍。教師要真誠對待每一個學生，關(guān)愛每一個學生。尤其是成績不夠理想的學生、紀律觀念較差的學生，對于他們教師更需要多鼓勵、多談心，相信他們的潛力，給予他們改正缺點的機會。教師的真誠投人，必定會得到學生的真情回報。同時，教師要加強個人修養(yǎng)，展現(xiàn)教學魅力和個人魅力。在課堂教學中，教師要聯(lián)系學生生活實際，激發(fā)學生的學習興趣和強烈的求知欲，認真改進課堂教學活動，增進教學中的互動和情感交流，使教學過程充滿情趣和活力。教師要努力完善自己的個性，使自己擁有熱情、真誠、寬容、溫和、幽默等優(yōu)秀的情感品質(zhì)。這些都是培育師生情感關(guān)系的重要條件。
培育師生情感關(guān)系，建立溫馨感人的`師生情誼，是師生關(guān)系改革的現(xiàn)實要求，也是教學活動中人格塑造的寶貴動力。學生的成長和發(fā)展是多方面的，除了學業(yè)上的發(fā)展，更為重要的還有健全的人格、性格、情感等個性心理品質(zhì)的形成。良好的師生關(guān)系為學生心理品質(zhì)的塑造提供優(yōu)化的條件。學生被教師接納和信任，得到教師的支持、尊重和鼓勵。在這樣輕松偷快的氛圍里，更能促進學生各種優(yōu)秀品質(zhì)的形成。師生關(guān)系不和諧，彼此得不到尊重，師生之間充滿著猜疑、冷漠、隔閡、諷刺……學生就容易形成悲觀、消極、自棄等一些不良情緒，嚴重的會造成學生人格的缺陷。
3、師生關(guān)系中年齡經(jīng)歷差異的矛盾分析。
由于受特定歷史時期的政治、經(jīng)濟、文化的熏陶，中老年教師在思維方式和處世待人方面往往帶有一種時代的特征。這對于青少年學生來講，可能會感到格格不入，因此必然出現(xiàn)師生間思想、心里上的“溝壑”。一般來講，年齡差距越大的，心理差距也就越大。青少年學生思想活躍，情緒激昂，易沖動，重感情，喜怒哀樂常常溢于言表。但教師由于職業(yè)的地位和要求，使他們隨著年齡和閱歷的增長而日趨成熟和老練，表現(xiàn)的比較矜持和穩(wěn)定。師生對一些事物的感知、理解、判斷和評價的不一致，必然出現(xiàn)矛盾和沖突。
對此引起的矛盾，教師應(yīng)當積極而認真地對待，通過多種渠道、盡可能地與學生進行各方面的交流，求大同，存小異。同時教師也要不斷地向時代學習，緊跟時代的步伐。
4、師生關(guān)系中性別差異的矛盾分析。
男女教師由于性別不同，在心理特征上也會存在著明顯的差別。一般說來，男教師的心理特征總體屬于“理智型”。男教師在思維的靈活性、探索精神、支配性與自信心等方面見長;具有豁達、果斷、勇敢等心理品質(zhì)，對學生要求嚴格，講話有條理，偏重理性色彩，能控制自己的情感;在教學管理上，精力充沛，陽剛之氣足，吸引力強，能快速在學生中間建立威信，易于形成良好的師生關(guān)系。但男教師存在的不足也很突出，一般包括:說話態(tài)度刻板、內(nèi)容過于簡潔或深奧，使學生不易理解;在班主任工作中粗心，對學生放任自流，不聞不問;對學生感情沖動，工作方法簡單、態(tài)度粗暴等等。這些不當行為的出現(xiàn)，也容易造成師生關(guān)系緊張。
女教師的心理特征總體屬“情感型”。女教師偏重于形象思維和機械記憶;善于運用直覺，知覺速度快;具有較強的觀察能力，人際關(guān)系處理能力、語言表達能力和表演才能;在生活情趣上，注意室內(nèi)整潔、清凈以及結(jié)構(gòu)布局合理，注意服飾新穎入潮流;在意志品質(zhì)上，有韌性和持久力;工作細致，擅長說理。在情感方面，性情溫和，感情細膩，態(tài)度和藹，給人以親切溫和之感，使學生感到親切可信賴。但女教師的欠缺是事無巨細、過于溺愛學生，講話婆婆媽媽，易使學生產(chǎn)生逆反心理，影響師生關(guān)系。教師應(yīng)當具有完美的心理品質(zhì)，男女教師應(yīng)當相互學習，相互借鑒，取長補短。
5、師生關(guān)系中性格差異的矛盾分析。
師生關(guān)系在建立和發(fā)展的過程中，與其他人際關(guān)系一樣，經(jīng)常會受到師生性格特點的影響。教師的性格特征在很大程度上決定著學生對教師的評價和態(tài)度。
師生關(guān)系的建立和發(fā)展是在師生雙方性格傾向和個性特征的基礎(chǔ)上展開的。在交往的過程中，師生一般會自覺地進入自己所扮演的社會角色，都能程度不同地按角色要求來表現(xiàn)自己。這就使師生在交往中的個性帶有角色行為特征。這種角色特點有可能掩蓋師生本來的面貌，使雙方不時地自覺約束自己的言行、舉止、表情、情緒，不能真實而充分地表現(xiàn)出性格傾向和個性特征。因此，師生在交往的過程中所扮演的角色不是單一的，往往是復(fù)雜多面的。如教師除扮演“傳道、授業(yè)、解惑”的知識傳播者角色外，還要扮演學生的家長、知心朋友以及班級的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、管理者等角色。由于教師在教育過程中扮演著多重角色，社會、家庭、學校、學生都會向教師提出更多、更高、更嚴格的要求。教師的職責要求教師應(yīng)用自己的言行去指導(dǎo)和點撥學生。因此，教師應(yīng)當十分注意自己的小節(jié)，不注意就會因小失大。
師生雙方個性也會影響師生關(guān)系的建立和發(fā)展。如果師生雙方都具有優(yōu)良的個性品質(zhì)，將會有助于良好師生關(guān)系的建立和發(fā)展。如果師生雙方都存在某些不良的個性品質(zhì)，師生之間便會產(chǎn)生相互排斥、疏遠甚至沖突，這將無助于良好師生關(guān)系的建立和發(fā)展。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇二
論文摘要：由教育部與國家外國專家局聯(lián)合發(fā)起的“高等學校學科創(chuàng)新引智計劃”實施五年來，通過聘請海外學術(shù)大師、學術(shù)骨干來基地從事短期科研合作、人才培養(yǎng)，取得了很多成果。本文從一位學院外事秘書，即最基層服務(wù)者的角度，結(jié)合在基地工作中實際情況，闡述如何做好高校創(chuàng)新引智基地的服務(wù)工作的一些體會，旨在能夠?qū)?chuàng)新引智基地的相關(guān)政策制定者和高校同行今后的工作有一定的借鑒和輔助作用。
為進一步推進科教興國、人才強國戰(zhàn)略，充分發(fā)揮海外高層次人才在高校合作科研方面的作用，2005年，教育部與國家外國專家局聯(lián)合實施“高等學校學科創(chuàng)新引智計劃”。計劃的總體目標是瞄準國際學科發(fā)展前沿，圍繞國家目標，結(jié)合高等學校具有國際前沿水平或國家重點發(fā)展的學科領(lǐng)域，以國家重點學科為基礎(chǔ)，以國家、省、部級重點科研基地為平臺，從世界前100位的大學及科研機構(gòu)的優(yōu)勢學科隊伍中，引進、匯聚1000余名海外學術(shù)大師、學術(shù)骨干，配備一批國內(nèi)一流的學科創(chuàng)新引智基地，努力創(chuàng)造具有國際影響的科技成果，提升學科的國家競爭力，提高高等學校的整體水平和國際地位。五年來，在引智計劃政策和資金支持下，全國陸續(xù)建成126個“高等學校學科創(chuàng)新引智基地”，這些基地的建成極大程度地促進了我國高校國際交流與合作工作的開展，有力地推動了高校的國際化進程，在學科建設(shè)、科學研究、人才培養(yǎng)等方面起到舉足輕重的作用。
天津大學綠色化學化工學科創(chuàng)新引智基地作為2006年首批參與計劃的26個引智基地之一，圍繞能源、資源、環(huán)境等與國民經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)的領(lǐng)域開展國際合作研究，通過聘請海外學術(shù)大師、學術(shù)骨干來基地從事科研合作、人才培養(yǎng)，開辟了國內(nèi)以化工學科優(yōu)勢為依托，建設(shè)高校學科創(chuàng)新引智基地的先河。
學科創(chuàng)新引智基地作為中外雙方進行科研合作、學術(shù)交流的平臺，旨在為海外學術(shù)大師、學術(shù)骨干和國內(nèi)科研骨干提供良好的合作環(huán)境，使他們能夠順利并且身心愉悅地投入工作。那么，如何做好高校創(chuàng)新引智基地的服務(wù)工作，如何使基地的功能得到最大程度地發(fā)揮，使海外優(yōu)秀人才“引得進、留得住、用得好”，就成了一個值得探討的問題。
高等學校是創(chuàng)新引智基地建設(shè)的依托單位，一般由校級領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由科技處、人事處、國際合作與交流處、財務(wù)處及相關(guān)下屬學院共同參與日常工作和建設(shè)。在學院這個層面，從事教學和科研的骨干教師是與海外人才交流合作的主體，引智的成果也將會在他們身上得以顯現(xiàn)，但他們往往容易忽略那些程序上的細節(jié)問題，加之中外雙方理念、文化、語言上的差異，出現(xiàn)分歧或不愉快就難以避免了。為了減少此類情況的出現(xiàn)，學院外事助理或外事秘書就必須增強服務(wù)意識，提高責任感，本著“外事無小事，事事需請示”的原則，在遵守各項法律法規(guī)的前提下，合理地安排、協(xié)調(diào)、處理好這類外事活動，給來訪人員留下良好的印象，為日后更加深入地開展交流合作謀求可能，爭取更多的機會。
一、防微杜漸、提前預(yù)防。
無論是海外學術(shù)大師，還是學術(shù)骨干，在來訪之前都會與基地方面有關(guān)教師或工作人員聯(lián)系溝通，安排日程?；睾Ｍ庖侨藛T的工作性質(zhì)與普通外教有本質(zhì)上的區(qū)別，他們來訪的目的并不是來給學生授課，也沒有與基地簽訂勞動合同，所以，來訪前雙方通過電子郵件聯(lián)系時，就應(yīng)該為其詳細地解釋相關(guān)的法律、法規(guī)，明確其來基地工作期間享有的權(quán)利和所要履行的義務(wù)。在溝通過程中（尤其是初次來訪之前），有些人會對某些規(guī)定或條款諸如涉及薪酬、外匯支付、稅收、保險、居留等問題問得很細，很“摳”，對我們來講甚至“不可思議”，對此，外事助理或外事秘書要充分理解他們的心情，不厭其煩地與之反復(fù)溝通，反復(fù)研究，本著“宜細不宜粗”的原則，才能達成共識，得到雙方滿意的結(jié)果。一旦雙方認可，基地方面必須嚴格履行承諾，才能保證來訪人員安心開展工作，收到良好的效果，使得國家資源得到最大限度地利用。
另外，基地工作人員應(yīng)充分了解來訪人員的文化背景尤其是飲食上的喜好和禁忌。例如，穆斯林通常不吃豬肉，并且不喝酒；一些信奉觀音的佛教徒在飲食中尤其禁吃牛肉，這點要招待港澳臺及海外華人同胞時尤要注意；英美國家的人通常不吃寵物、稀有動物、動物內(nèi)臟、動物的頭部和腳爪。在宴請外賓時，盡量少點生硬需啃食的菜肴，因為他們在用餐中不太會將咬到嘴中的食物再吐出來，這也需要顧及到。往往像炸春卷、煮元宵、蒸餃子、獅子頭、宮爆雞丁等，在我們看來雖不是佳肴美味，但因為具有鮮明的中國特色，所以受到很多外賓的推崇。當然，菜品的選擇還要考慮到來訪者的年齡、身體狀況等其它因素，在不造成浪費的前提下，充分體現(xiàn)我們的誠意和盛情，使來訪人員有賓至如歸的感覺。
二、健全制度，動態(tài)調(diào)整。
高校海外引智工作會涉及到科研、人事、外事、教學、財務(wù)等多個層面，具有一定的復(fù)雜性，所以必須有健全的規(guī)章制度，才能保證計劃的有效執(zhí)行。一個問題往往不是靠單一部門就可以解決，加之中外文化和語言上的差異，經(jīng)常會使來訪人員感覺到“和中國人打交道很困難”。從情理上講，也不可能讓他們自己出面和這些部門去直接交涉。作為聯(lián)系中外雙方的紐帶，學院外事助理或外事秘書必須兼顧雙方的利益，本著公正、公平的原則去協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，得出令中外雙方均能認可的處理方案。院級、校級乃至國家級的部門之間既要明確分工，又要精誠合作，才能將基地的服務(wù)功能功能發(fā)揮到最大程度。
另外，在基地成立之前，引智基地辦公室已經(jīng)根據(jù)外專局的要求，結(jié)合學校的實際情況，制定過本校引進海外人才的相應(yīng)政策。但是隨著工作的不斷展開，相當一部分政策和規(guī)定是需要進行調(diào)整的，所以外事助理或外事秘書需要在實際工作中多觀察、多動腦、多總結(jié)，密切跟蹤已有的政策是否符合中外雙方的需要，是否需要進行改進或調(diào)整；之前規(guī)定的辦事流程是否可以簡化，使得辦事效率得以提高；有哪些條款容易引起質(zhì)疑，還需要進一步細化和解釋……這些問題往往是學校層面政策制定者更需要了解的，只有他們得到了反饋意見，才能在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上不斷健全制度，并且將基層意見和基地的運行情況及需要及時反饋給教育部、外專局，形成上下貫通、整體聯(lián)動的海外引智體系，與校外單位共同推進工作，爭取打造以引進海外人才為核心的“一站式”服務(wù)平臺，簡化工作流程，減少“出現(xiàn)問題找不到能解決”的情況，提高海外引智工作的有效性和成功率。
三、充分準備，遇事不慌。
無論我們前期考慮得多么周全，也難免有意外或隨機事件發(fā)生。諸如天氣、交通擁堵等原因造成的航班晚點；來訪人員因不能適應(yīng)異國氣候等變化而生病，致使原定計劃必須變更或取消；來訪人員因個人意愿突然改變計劃等等。
在日常工作中，這些狀況隨時可能出現(xiàn)，并且因人而異，具有不可預(yù)見性。因為服務(wù)的對象是外籍學術(shù)大師、學術(shù)骨干和基地的科研骨干，時間都很寶貴，遇到這種意外事件難免會出現(xiàn)焦急、歉疚的心理。這時，外事助理或外事秘書首先要保證自己心態(tài)平和，千萬不能產(chǎn)生情緒上的波動，一方面要做好來訪者的心理疏導(dǎo)工作，另一方面要及時向基地參與工作的人員做好解釋工作，獲得他們的理解，再根據(jù)情況的變化適時、合理地調(diào)整接待日程。如果需要更改航班班次或幫來訪者聯(lián)系治療、陪護，情況就會變得更加復(fù)雜，這時可以安排語言過關(guān)、熱心細致的學生來協(xié)助工作，千萬不能有“湊合”、“差不多”的想法，因為這種意外如果處理得好，不但可以使損失或?qū)擂螠p少到最小程度，而且會在外賓身處異鄉(xiāng)、感到無力的時候給予他們最及時的幫助，為中國人爭取良好的印象，使他們喜歡中國、喜歡中國人、相信中國人，并愿意和中國人打交道，為日后開展進一步交流與合作創(chuàng)造可能。
四、人文關(guān)懷，傾注感情。
根據(jù)我的個人體會，創(chuàng)新引智基地不單單是一個代表國家之間學術(shù)上進行合作交流的工作場所，更是外籍學術(shù)大師、學術(shù)骨干和基地的科研骨干進行感情碰撞、思想交流的平臺。
隨著國內(nèi)高校教育的國際化進程地不斷推進，高校教師的海外經(jīng)歷不斷豐富，中外教師之間的聯(lián)系愈加緊密，正在由工作關(guān)系向朋友關(guān)系過度，這種朋友關(guān)系的建成勢必會改善以前單打獨斗、閉門造車的陳舊局面，使教師們的.眼光更加開闊，在教學、科研上遇到問題時能夠靈活地到更大范圍內(nèi)尋求解決方案，朋友越多，范圍也就越寬。
為了幫助雙方更順利地建立和諧的關(guān)系，外事助理或外事秘書需要在工作上傾注更多的感情，加強對來訪者的人文關(guān)懷。例如在西方重大節(jié)假日時安排聯(lián)誼活動，當然，活動的規(guī)模要根據(jù)來訪人員的數(shù)量和基地的承載能力而定。我們曾經(jīng)接待過美國德州農(nóng)機大學化工系三位教授帶十八名本科生來基地進行為期三周的訪問，并開設(shè)合作課程，考慮到師生的心理需求，我們聯(lián)合學校國際教育學院給外國學生免費開設(shè)了中文課程，還利用課余時間組織中外師生到學校食堂包餃子、做中國菜，搞聯(lián)歡；組織海河景觀、古文化街一日游；給外籍學生安排生日舞會等。這些活動既給中外師生提供了訓練語言、增進了解的機會，又加深了彼此的情誼，使大家成為很好的朋友。課程結(jié)束回國時，雙方師生均表現(xiàn)出依依不舍之情，都希望今后能有機會再來中國，外方也歡迎中國師生訪問該校，這種做法為將來吸引留學生、派出學生出國進修以及鞏固學校之間的學術(shù)交流關(guān)系，都是大有好處的。
五、材料齊全，以備查閱。
在基地建設(shè)及運行的過程中，從來訪人員的前期邀請、經(jīng)費預(yù)算到后期的成果總結(jié)和經(jīng)費決算，都要經(jīng)過很多道嚴格的手續(xù)，相應(yīng)地，會有大量的材料需要隨時進行整理。這些材料也許在來訪人員離開后沒有任何意義，但作為基地的工作人員，一定要妥善地保存，定期地整理，以備上級部門和有關(guān)教師查詢。對于預(yù)算環(huán)節(jié)中的每一筆經(jīng)費支出和執(zhí)行情況，學院外事助理或外事秘書有責任進行跟蹤和監(jiān)督，并最終配合進行經(jīng)費決算，協(xié)助財務(wù)、外事部門做好相關(guān)經(jīng)費的管理工作，保證經(jīng)費的每筆支出都有必要的原因與合理的去處，使國家資源得到充分、合理地運用。
此外，對于來訪者可能像基地工作人員索要的各種材料，我們要有充裕的準備，比如，各項國家政策性法規(guī)，教育部、外專局相關(guān)規(guī)定，學校層面的規(guī)章制度等，做到問題出現(xiàn)時能夠有法可依、有理可講。另外，一定要隨時準備創(chuàng)新引智基地的宣傳材料，在合時宜的情況下積極向來訪人員介紹基地的政策和運行情況，宣傳我們的創(chuàng)新引智基地，并請來訪人員將書面介紹材料帶回國，使更多的人了解我們的學科創(chuàng)新引智基地，這有利于與外方尋求更多的契合點，吸引更多更好、契合度更高的人才來基地工作。當然，宣傳材料的內(nèi)容要寫得豐富，肯定得益于之前對每為來訪者的成果報告的收集和整理，宣傳材料的內(nèi)容要定時定期地更新，才能保證宣傳的時效性。
引智工作是高校國際交流的重要組成部分，是提高高校教學、科研水平的直接、有效方法之一。通過聘請海外學術(shù)大師、學術(shù)骨干與國內(nèi)高?？蒲泄歉蛇M行交流與合作，有利于彌補國內(nèi)科研領(lǐng)域力量上的不足，幫助我們解決一些科研教學的瓶頸問題，進一步推動國內(nèi)高等教育的國際化進程。
以上是作為一名學院的外事秘書，一個創(chuàng)新引智基地的基層工作者，結(jié)合天津大學綠色化學化工創(chuàng)新引智基地的運行情況和在實際運行過程中遇到普遍問題產(chǎn)生的一些思考，旨在總結(jié)自己過去一段時間的工作，希望能夠?qū)?chuàng)新引智基地的相關(guān)政策制定者和兄弟院校同行們今后的工作有一定的輔助作用。
總之，我們我們要跳出引智看引智，跳出學?？磳W校，以開放的視野、開闊的心懷，主動吸納借鑒國內(nèi)外一流高校引智發(fā)展的新理念、新經(jīng)驗、新方法，主動走出校門和國門，既將引智工作放到全國、全球的維度中去考慮、去謀劃、去把握，又要將基層工作做精、做細，使國外智力與基地智力資源形成強有力的互補，通過良性互動，形成一個不斷優(yōu)化的學術(shù)科研體系。
參考文獻：
[2]唐健吾.論高校引智工作中存在的問題及其對策，湖南第一師范學報，2008（1）。
[3]劉z潔，王雨軒.金融危機形勢下高校海外引智工作的思考，江西科技師范學院學報，2009（4）。
[4]楊明星.合理引智推進高等教育國際化，實踐與探索，2010（3）。
[5]陳瀛.高校外國文教專家管理模式探討，高教與經(jīng)濟，2009（3）。
[6]余玉嫻.高校外籍教師的聘請和日常管理，吉林教育，2009（19）。
[7]王彥琳.論新形勢下高校外事工作的原則性與靈活性，文教資料，2007（32）。
[8]孫靜，楊小敏.跨文化交際對高校外事工作的影響，滁州學院學報，2008（1）。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇三
高職院校圖書館個性化服務(wù)應(yīng)遵循以人為本的服務(wù)理念，利用現(xiàn)代化的信息服務(wù)手段實現(xiàn)快速、便捷、主動、高效的服務(wù)。
2.1.1針對性。根據(jù)每個用戶的特定信息需求提供有針對性的服務(wù)，對不同的用戶采取不同的服務(wù)策略，主動提供滿足其個性需求的服務(wù)。以課題申報為例：高職院校圖書館應(yīng)主動掌握申報要求，把握申報人的信息需求，主動提供申報課題所需的相關(guān)文獻檢索、調(diào)研、查新等信息服務(wù)。
2.1.2及時性。用戶需求是變化的。因此，應(yīng)根據(jù)用戶年齡、職業(yè)、知識結(jié)構(gòu)、思維方式、需求內(nèi)容的變化，不斷調(diào)整和充實用戶個人信息庫，及時為不同層次用戶提供需求信息。
2.1.3智能性。個性化服務(wù)的整個過程，就是信息過濾、數(shù)據(jù)挖掘、知識推送、界面定制的服務(wù)過程，每個環(huán)節(jié)都必須充分依靠各種信息技術(shù)的支持，如web數(shù)據(jù)庫技術(shù)，userinterface用戶界面等。它要求提供信息服務(wù)的專業(yè)人員能熟練運用多種現(xiàn)代信息技術(shù)。
2.1.4交互性。個性化服務(wù)的發(fā)展方向是不斷增強系統(tǒng)與用戶的交互性：一是提供足夠的彈性實現(xiàn)用戶自己創(chuàng)建自己的信息集合功能；二是實現(xiàn)圖書館與用戶之間同步交流模式，使用戶可將更多的時間用在分析、評價信息的價值上。
2.1.5指導(dǎo)性。在個性化服務(wù)過程中，高職院校圖書館有責任指導(dǎo)用戶、發(fā)展用戶．不斷提高用戶的信息素養(yǎng)和對現(xiàn)代信息技術(shù)的使用技能，了解用戶需求及對圖書館信息提供的反饋意見，以及時調(diào)整個性化服務(wù)的思路與方略。
2.2個性化服務(wù)的構(gòu)建。
高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)各自的特色留意引進、運用新技術(shù)，構(gòu)建自己的個性化服務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，改進服務(wù)方式與服務(wù)手段，構(gòu)建動態(tài)的讀者信息庫，與讀者建立互動式的交流。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息需求的發(fā)展與變化是十分復(fù)雜的，對信息提供者來說，并非所有的信息服務(wù)都有必要做到個性化，過于分散的個性化信息服務(wù)既會增加服務(wù)本錢和治理的復(fù)雜程度，也不利于讀者的選擇。因此，高職院校圖書館在開展個性化信息服務(wù)之前應(yīng)建立完備的調(diào)查體系，通過多種方式和較大范圍的調(diào)研，制定公道可行的個性化信息服務(wù)方案，并應(yīng)根據(jù)自身可以承受的業(yè)務(wù)量決定服務(wù)推廣的程度和服務(wù)對象的范圍，設(shè)計一個公道的公共關(guān)系計劃，以保證服務(wù)可以有效、公然、適度地推廣。另外，應(yīng)留意區(qū)別對待不同的讀者，利用便捷的通訊技術(shù)，引導(dǎo)現(xiàn)實讀者與潛伏讀者，促使其選擇利用圖書館的有關(guān)資源與服務(wù)。
3實施個性化服務(wù)的有效措施。
3.1啟動個性化定制服務(wù)。
圖書館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務(wù)方式，但限于圖書館人員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務(wù)則能為圖書館提供自動化的個性化服務(wù)，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶個人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數(shù)據(jù)庫。
資源是開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應(yīng)重點關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性較強的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。
3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)。
讀者的需求是開展個性化服務(wù)的風向標。要提供有針對性的個性服務(wù)首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進行統(tǒng)計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務(wù)。
3.4開展在線參考咨詢交流服務(wù)。
進行個性化信息咨詢服務(wù)可在學院圖書館主頁上建立“bbs論壇”，提供個性化服務(wù)的交流平臺。在bbs上，讀者可以更明確地表達自己的需求，在線咨詢館員也比較輕易理清題目，因而能更有條理地將答復(fù)信息傳遞給讀者，為讀者特別是那些不善于向館員面對面咨詢的讀者提供一個開放的相互交流的平臺。這種新的交流模式可以擴大圖書館的服務(wù)范圍，同時也能及時了解讀者提出的意見與建議并加以改進，從而進步圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
3.5開展課題檢索服務(wù)課題檢索。
開展課題檢索服務(wù)課題檢索是圖書館個性化信息服務(wù)的一項重要工作，尤其在普通高校，圖書館長是學術(shù)委員會成員，學校每年都有立項課題，了解立項情況，圍繞科研課題開展服務(wù)是圖書館的中心工作，從課題立項到成果評審的整個過程，圖書館應(yīng)始終擔任跟蹤服務(wù)的角色，課題研究工作者固然具有專業(yè)特長，但在使用檢索工具和文獻數(shù)據(jù)庫方面，往往不如圖書館專業(yè)職員得心應(yīng)手。
3.6開展專題講座等學術(shù)交流活動。
高職院校圖書館必須擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專業(yè)人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，不斷積累豐富的經(jīng)驗，因此便于開展學術(shù)交流等專題性討論等活動。
4個性化服務(wù)對圖書館服務(wù)工作和圖書館服務(wù)人員提出了更高的要求。
不斷進步圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與綜合素質(zhì)高職院校圖書館對讀者提供個性化信息服務(wù)，要求圖書館員具有較高的分析、治理、開發(fā)信息的能力，因此，館員不但要具備豐富的學科知識和新型文獻信息治理專業(yè)知識，還要具備熟練的計算機操縱等現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力，對圖書館資源進行組織、整合與有效治理。圖書館員既要成為圖書館資源使用的專家，又要成為指導(dǎo)讀者使用圖書館資源的專家，這就要求圖書館員自覺接受繼續(xù)教育，主動學習，不斷更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)，了解信息資源發(fā)展的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)和搜集有價值的信息資源，利用自身的專業(yè)知識為讀者做好個性化信息服務(wù)，進步圖書館的服務(wù)水平。
實施個性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄稀⒅R重組為主體和參考咨詢服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務(wù)中實現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標。
參考文獻：
［1］張愛梅.數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)［j］.福建圖書館理論與實踐，，（3）.
［2］周紅煒.圖書館人性化管理的體現(xiàn)［j］.圖書館論壇，2003，（1）.
［3］張玉池.高職院校圖書館改革之方向［j］.圖書館論壇，，（6）。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇四
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于它具備的巨大的優(yōu)勢，短時間內(nèi)便得到了快速的發(fā)展和普通。尤其是在中國，近些年網(wǎng)民數(shù)量急速攀升，計算機、互聯(lián)網(wǎng)無論是在家庭生活中還是企事業(yè)單位中的普及率也大大提高。人們獲取信息知識的途徑逐漸向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的圖書館的服務(wù)方式、資源管理等發(fā)生的變化，公眾需求的改變，使得圖書館需要更多地借助網(wǎng)絡(luò)來開展公共關(guān)系顯得更緊迫，更有必要。
1．2公共關(guān)系變得更主動。
圖書館作為公共關(guān)系的主體，本身的思想及所采用的策略方法決定了公共關(guān)系活動的特點。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館中的普遍應(yīng)用，由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性、互動性、迅速性等特點，從而使圖書館在開展公共關(guān)系活動時變得更加主動自由。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的主動性就大大地加強了，圖收館可以通過自己的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、電子公告等工具發(fā)布信息，突破了傳統(tǒng)媒介的局限性，圖書館可以“為所欲為”按照自己的想法，計劃與公眾交流信息、影響公眾。1．3公共關(guān)系變得更高效網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)的傳播媒介所不能比擬的優(yōu)勢，使得圖書館公共關(guān)系活動更加高效。從傳播范圍來看，近些年計算機、互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)絡(luò)等的普通使得圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大地提高傳播半徑，擴大影響面。從傳播時間上來看，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)實時、全時地發(fā)布信息，打破了諸如廣播、電視等時長、時段的限制。而且，信息的及時更新或重要信息長時間的關(guān)注，可以使信息更具連續(xù)性、突出性。從傳播方式來看，這里體現(xiàn)的不僅僅是從傳播媒介的轉(zhuǎn)變，更重要的是圖書館與目標公眾的互性的增強?？傊W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用使得傳播方式、內(nèi)容更豐富、更具體、圖書館公共關(guān)系的效有顯著提高。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇五
既然網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的給圖書館公共關(guān)系帶來了重要的影響，圖書館的傳統(tǒng)的服務(wù)方式也發(fā)生了新的變化，圖書館有必要充分地利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來提供全新的服務(wù)，提高自己公共關(guān)系的效能。具體策略如下：
2．1利用圖書館網(wǎng)站建立良好形象。
塑造良好形象是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，也是主要目的，而圖書館的網(wǎng)站是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過公共關(guān)系活動建立良好形象的重要工具。它的設(shè)計思路、設(shè)計風格、體現(xiàn)了圖書館的精神和文化，同時也向公眾傳達了圖書館服務(wù)的理念和價值。讀者對于圖書館網(wǎng)站的評價很大程度影響著讀者利用圖書館資源的意愿以及對其服務(wù)的滿意度。因此，圖書館網(wǎng)站不僅是讀者利用圖書館資源和服務(wù)的重要媒介，而且也代表著圖書館的形象，是圖書館借以向當前和潛在讀者乃至全世界推銷自己的工具。
2．2利用網(wǎng)絡(luò)工具進行全面溝通。
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)山極大地豐富了圖書館與公眾之間的交流的方式，網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞公告與讀者評論、faq、手機網(wǎng)絡(luò)甚至在線不聊天室等多樣的網(wǎng)絡(luò)工具方便了圖書館與公眾的溝通。網(wǎng)絡(luò)交流具有互動性、及時性、廣泛性、開放性、多樣性等特點，用戶可以打破時間、空間的限制來使用圖書館的資源和服務(wù)，并可以向圖書館提出要求、提供建議，圖書館也可以通過網(wǎng)絡(luò)工具即時地得到讀者的.反饋信息，從而有效地了解讀者的需求和自身所需要改進的方面。圖書館可以根據(jù)視頻的點擊觀看量實時地了解讀者的興趣需求，以便在今后的資源提供上做到有的放矢。像這樣的服務(wù)方式，通過資源共享不僅提供了圖書館資源的使用率和價值的充分發(fā)揮，而且廣受公眾的歡迎，贏得了贊許。
2．3通過網(wǎng)絡(luò)方式提供全新服務(wù)。
2．3．1讀者個人數(shù)字圖書館的建立。
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用允許讀者建立專屬于自己的個人數(shù)字圖書館，讀者可以根據(jù)自己的專業(yè)、興趣、時事熱點、問題疑惑等自主地收集圖書、期刑及學術(shù)論文等。圖書館可以根據(jù)讀者的設(shè)置，建立讀者檔案，向讀者推薦相關(guān)的讀物和最新的知識更新。類似于商業(yè)領(lǐng)域推銷商品一樣，不僅是讀者自己去尋找所需的內(nèi)容，圖書館也可以將自己的資源“推給讀者”。
2．3．2建立圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)除了我們熟悉的網(wǎng)絡(luò)論壇（bbs）之外，還包括貼吧、在線聊天、個人空間等形式的網(wǎng)上交流空間。圖書館關(guān)鍵是要為讀者提供一個環(huán)境，鼓勵用戶進行信息和思想的交流。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的參與者不僅包括圖書館讀者，還包括圖書館服務(wù)人員、圖書館行政人員、圖書商等等。根據(jù)討論的主題和興趣的異同將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)設(shè)置不同的板塊，具有相同興趣的用戶可以進行交流溝通，具有問題疑惑的讀者可以通過平臺進行提問尋求解決。
2．3．3提供圖書館網(wǎng)絡(luò)咨詢。
如今咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，而圖書館作為一個圖書資源和知識的聚集地，理應(yīng)成為行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)的重要場所。不同于商業(yè)咨詢行業(yè)涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場推廣、形象塑造等內(nèi)容，圖書館開展的咨詢業(yè)務(wù)主要面向的是一些專業(yè)知識的參考咨詢。當然，圖書館要做到真正的專業(yè)咨詢，不僅要完善自己的數(shù)字資源，有些時候還需健全自身的專家系統(tǒng)，這樣才能提高咨詢的效率和質(zhì)量。
2．3．4建立資源共享機制。
ftp資源的建立如今已成為各個圖書館資源服務(wù)必不可少的一部分。用戶可以通過ftp查并下載圖書館提供的豐富的數(shù)字資源，如學術(shù)論文、各種軟件、公用文檔、電影和音樂等。圖書館還可以開辟ptop的資源共享方式，用戶不僅下載享受圖書館因有的資源，也可以參與到圖書館的服務(wù)當中。經(jīng)過注冊認證的用戶可以上傳自己所擁有的資源，不僅豐富了圖書館的資源，還可以極大地調(diào)動讀者的參與性、積極性、接近讀者與圖書館之間的關(guān)系。這樣的服務(wù)方式真正實現(xiàn)讀者與讀者、讀者與圖書館之間互動的交流和資源共建共享。需要注意的是，圖書館要做好其中監(jiān)管的角色，完善共享的機制，避免一些諸如版權(quán)方面的糾紛問題。
3結(jié)束語。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館需要及時轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念、豐富自己的服務(wù)方式，才能更好地服務(wù)公眾，獲得公眾的信任和青睞，從而提高自己的效益。
作者：賈鴻雁單位：太原理工大學圖書館。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇六
隨著科技的迅猛發(fā)展，特別是電子技術(shù)、計算機技術(shù)和通信傳輸技術(shù)的發(fā)展，給信息的傳播注入了更加神秘、豐富和誘人的色彩，嚴重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)，尤其是圖書館業(yè)。圖書館目前正處在一個新舊交替時期，新生事物、新型技術(shù)信息如同洪流那樣鋪天蓋地勢不可擋，使人應(yīng)接不暇。圖書館面對這些紛紜復(fù)雜的勢態(tài)應(yīng)該如何來考慮和適應(yīng)，對這些問題，我們有必要提出加以討論。
一、內(nèi)部事務(wù)的管理。
對傳統(tǒng)圖書館管理早已有比較堅定的理論基礎(chǔ)和大量的實踐經(jīng)驗。近年來隨著信息高速公路建設(shè)的發(fā)展對圖書館的影響，以及一些高校在建設(shè)校園網(wǎng)方面對圖書館進行了投資和改造，使圖書館事業(yè)的發(fā)展躍上新的臺階。新的圖書館理論與實踐技術(shù)在論文和專著中層出不窮，因而對新技術(shù)的理解與接受比較快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優(yōu)勢的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。
首先，是計算機技術(shù)的問題。計算機技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門學科，與圖書館學科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書館管理面臨全面的改革。我們可以想象未來的圖書館將沒有卡片目錄，甚至可能沒有書。
其次，鑒于計算機的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計算機檢索的銜接問題，無論是題錄還是索引，各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。有些在計算機或者計算機網(wǎng)絡(luò)還沒有完全進入的閱覽室，卡片仍然給讀者帶來許多方便。即使在部分已經(jīng)使用計算機的卡片依然對計算機檢索操作的不足起到必要的補充作用，特別是在一些開架借閱的館室對卡片目錄的使用率越來越低，就造就對現(xiàn)行卡片的困惑。
再則，在進行日常的管理和制度方面，如館藏結(jié)構(gòu)、采購策略，排架方法、剔舊和補救措施等方面，都與今后實現(xiàn)全計算機化的圖書館有所不同，計算機也不是萬無一失的，設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴重得館藏資源流失。細問各館究竟現(xiàn)存館藏量確切有多少，恐怕很難有誰能脫口而出，至于那些讀者到館率、借閱率、拒借率的統(tǒng)計分析，以及那些對文獻進行深層次的研究已完全成了個人行為。
二、服務(wù)是基礎(chǔ)工作的根本。
對圖書館來說，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。按時開館閉館、熱情服務(wù)、細致工作是最基本的工作常識和紀律規(guī)范，如果連這一點都做不到更談不上加強基礎(chǔ)工作，也就沒有服務(wù)至上的思想。圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場所，以及越來越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。但是正如人們所共識的那樣：艱苦的環(huán)境能造就拼搏的意志，舒適的環(huán)境只能養(yǎng)成懶惰的本性。近年來由于計算機步入圖書館，與設(shè)備配備的空調(diào)也一起裝進圖書館，而這些良好的工作環(huán)境并沒有激發(fā)工作人員更加勤奮工作，周到服務(wù)的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風港。圖書館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，館員本身首先應(yīng)加強職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強圖書館崗位的危機意識，把個人利益與服務(wù)業(yè)績聯(lián)系起來，而紀律就是嚴格地、不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度。
在不久的圖書館中讀者與計算機對話多了，與圖書館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融合更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時間內(nèi)事主要的，在進行信息的加工和信息的集成，或者對某一組信息進行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無形的，最終將主導(dǎo)技術(shù)。社會主義倡導(dǎo)的是以共產(chǎn)主義道德理想和道德實踐為主要內(nèi)容的道德觀，它強調(diào)人與人之間關(guān)系的互補、獻身、責任和義務(wù)，從而增強社會群體的凝聚力，來實現(xiàn)個人與社會的統(tǒng)一。全心全意為讀者服務(wù)的思想就是應(yīng)該在圖書館中倡導(dǎo)社會主義道德行為，它將與逐步提高圖書館員素質(zhì)，與繁榮文化市場，提高全民文化水平是密不可分的。
三、繼續(xù)做好現(xiàn)有的基礎(chǔ)工作。
圖書館的基礎(chǔ)工作涉及到各項工作的方方面面，它是一項日常的細致的和艱苦的工作，直接影響到讀者服務(wù)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多工作。只能加強而絲毫不能放松，特別是處在這樣一個新舊交替時期?，F(xiàn)行的基礎(chǔ)工作做好了就能與廣義的信息范疇如信息科學、信息產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接。
今后圖書館如何發(fā)展?以哪種模式存在?都是討論焦點問題，不能一概而論。圖書館遍布全國各地、分屬各個部門，不可能存在統(tǒng)一的建設(shè)模型。圖書館不可能取代情報、出版、編輯部門提供的`任何文獻。圖書館業(yè)不可能取代計算機、通信那樣的信息傳輸技術(shù)，它只能是提供一個公共檢索環(huán)境，提供本館的館藏文獻和活信息。
開架閱覽是服務(wù)體制對方便讀者的開發(fā)和利用文獻資源來講起到了積極的作用，它使館員與讀者之間建立在相互信任，遵守某項已默認協(xié)議為基礎(chǔ)的，但是任何事物都有兩面性，開架閱覽后給書刊的亂架和丟失，破損造成比以往更為嚴重得場景。這些在日常書刊管理中要進行及時整架和上架以提高書刊利用率，更要對出現(xiàn)的缺書少刊的現(xiàn)象進行對因素分析，除了對排架法，進出閱覽室的方法和制度作些變動，對防范丟失措施和違規(guī)處罰辦法進行強化外，更重要的是館員對自己擔負的那份工作盡心盡責，在發(fā)現(xiàn)缺少丟失書刊后應(yīng)采取應(yīng)急的補救措施，使無論在登到還是在流通環(huán)節(jié)上盡量減少損失。
現(xiàn)有的在規(guī)定范圍以內(nèi)的基礎(chǔ)工作是否都在逐項進行，是否都在認真去做?特別是一些比較軟的一時對讀者服務(wù)影響不大，明顯暴露不出問題的工作往往是最容易被忽視的，如近年來從書庫劃分，館藏清點、館藏體系與結(jié)構(gòu)、文獻排架、藏書剔除、參考咨詢、情報研究、捐贈與征集等，雖然在論文的研究與總結(jié)中都時常出現(xiàn)，但是再好的理論都需要在實際工作中進行實踐，正是由于許多不起眼的工作沒有人做，或者做得很少，或者不能長期堅持下去所以才提出來，以引起更多的關(guān)注。
在圖書館，無論是對人還是對文獻的管理，隨著科技的進步其自身的發(fā)展和作用的發(fā)揮都離不開科學的方法和手段，對于管理上的任何形式、任何層次的忽視，都將造成勞動生產(chǎn)力和精神財富資源的浪費和破壞，任何理論論斷的正確性都是相對于一定的界域而言的，即使對上述所提出的新概念也不例外，只有把它們放在一個恰當?shù)奈恢蒙?，才不至于對這些論斷產(chǎn)生誤解。
圖書館的基礎(chǔ)工作是面向讀者服務(wù)的根本性工作，同樣也是一項日常的、細致的、艱苦的工作，它直接影響服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，信息資源的充分利用以及功能能否正常運轉(zhuǎn)，所以必須加以足夠的重視。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇七
1.主體。
在圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)中，組織和個人是提供或參與生態(tài)服務(wù)的主體。其中，圖書館主要是提供、參與生態(tài)服務(wù)的組織，從生態(tài)學視角來看，個人不但包括用戶和館員，還包括需求的分解者、生產(chǎn)者、服務(wù)的提供者、需求與服務(wù)的監(jiān)管者以及服務(wù)的消費者和分解者。
2.環(huán)境因子。
圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的環(huán)境因子包括政治經(jīng)濟、信息技術(shù)、服務(wù)、文化、時空以及用戶需求的生存環(huán)境等。針對主體來說，環(huán)境是個相對具體的概念，對每個主體都有與其相對應(yīng)的環(huán)境。而在生態(tài)服務(wù)過程中，圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)受到外界環(huán)境要素直接或間接的影響，并且相互作用，共同構(gòu)成了生態(tài)環(huán)境。
圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)鏈主要包括主干鏈、支撐鏈和映射鏈，是為了建立一種生態(tài)化的鏈式關(guān)系，通過生態(tài)服務(wù)，圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)鏈將圖書館、用戶、館員、用戶需求、各類信息資源有機地結(jié)合在一起。其中，主干鏈是為了實現(xiàn)圖書館用戶需求的服務(wù)功能，通過信息流轉(zhuǎn)，把生態(tài)服務(wù)鏈上的各個節(jié)點連接起來。而為了支撐和保障圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)鏈，支撐鏈通過信息資源、環(huán)境等的建設(shè)，實現(xiàn)用戶資源、需求資源的管理、開發(fā)。另外，為了更好地保障圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)高效運行，映射鏈是由用戶與需求、服務(wù)與圖書館、需求與服務(wù)、圖書館與知識、用戶與知識之間的關(guān)系共同組成，能夠減少能源消耗與信息污染，提高服務(wù)效率和針對性。
二、圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的主要功能。
1.能夠縮短圖書館與用戶之間的距離感，改善并優(yōu)化兩者之間的關(guān)系。
圖書館與用戶是系統(tǒng)的有機組成部分，兩者之間是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，改善這兩者之間的關(guān)系能夠使大量用戶需求成為系統(tǒng)存在的保障和前提，能夠?qū)⒎?wù)融入用戶的生活、學習和工作中，真正使圖書館成為用戶的“血液”、“大腦”、“精神食糧”，使圖書館成為用戶不可缺少的一部分，能夠使圖書館的工作開展順利，保障系統(tǒng)的有效運行[3]4。同時，為了在同一個生態(tài)環(huán)境中，能夠使兩者之間形成更為合理密不可分的生態(tài)關(guān)系，使“用戶是上帝”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐畹幕锇?，也能增加用戶的歸屬感，減少圖書館與用戶之間的隔膜。
2.能夠減少信息污染、垃圾、超載的`產(chǎn)生，使有限的資源發(fā)揮更大的作用。
在提供服務(wù)的過程中，圖書館重視服務(wù)的可再生性、可借鑒性，重視服務(wù)的質(zhì)量效率、品牌和協(xié)同效應(yīng)、知識和服務(wù)創(chuàng)新。作為系統(tǒng)運行的邏輯起點，通過系統(tǒng)有效的運轉(zhuǎn)，圖書館的用戶需求融入系統(tǒng)中，提供各種形式的服務(wù)，將用戶需求與信息、服務(wù)、知識進行映射和對接，能夠滿足不同用戶、層次的需求。并且也能減少服務(wù)過程中的信息超載、污染、垃圾的產(chǎn)生。圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)內(nèi)容具有知識性、科學性、創(chuàng)新性，將服務(wù)與圖書館用戶信息生命、活動、需求生命周期進行無縫對接，能夠使服務(wù)效果具有可識別性、顯著性和傳染性。另外，倡導(dǎo)人性化、智能化的服務(wù)方式，使圖書館用戶需求生態(tài)系統(tǒng)具有多樣化、現(xiàn)代化的服務(wù)手段，具有前瞻性、合理性、實用性的服務(wù)導(dǎo)向，具有系統(tǒng)化、集成化的服務(wù)功能。
3.能夠滿足用戶不同層面的需求，實現(xiàn)高效健康信息流轉(zhuǎn)。
首先，通過圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，將健康、用戶急需的信息和知識傳遞給用戶，減少信息垃圾、污染、過載對用戶的影響。同時，通過信息的有機組配來推送不同層面、形式的數(shù)據(jù)、知識、情報等，能滿足用戶不同層面的需求。其次，為了降低信息流轉(zhuǎn)的成本，保障信息流轉(zhuǎn)的可控性，系統(tǒng)高效的信息流轉(zhuǎn)能夠提高信息流轉(zhuǎn)的質(zhì)量，確保信息流轉(zhuǎn)的及時性和準確性。另外，通過服務(wù)，找到解決問題、提供信息的方案，需求映射功能是需求流轉(zhuǎn)的意義和價值所在。同時，為了解決“通過服務(wù)是否產(chǎn)生了需求”，“沒有需求時提供什么”。
4.根據(jù)用戶的需求內(nèi)容，實現(xiàn)對需求的引導(dǎo)功能。
首先，充分利用圖書館的人力資源、計算機等設(shè)備，采取多種途徑和手段，加強對用戶需求信息準確性、時效性的掌控，對用戶需求進行轉(zhuǎn)換，獲取最適合的需求。其次，通過對用戶需求的開發(fā)，激發(fā)用戶進行信息活動的意愿，提高需求強度逐漸減弱用戶的需求強度，豐富用戶需求層次，對用戶需求進行合理的引導(dǎo)。再者，發(fā)揮圖書館館員的主觀能動性，結(jié)合信息技術(shù)與科學方法啊，充分調(diào)動并利用圖書館人力資源、信息資源優(yōu)勢，根據(jù)用戶的需求，進行知識重組、創(chuàng)新、生產(chǎn)，實現(xiàn)圖書館用戶需求，協(xié)同用戶進行科技活動，為用戶提供決策參考，實現(xiàn)并超越用戶需求。另外，結(jié)合圖書館的知識獲取、創(chuàng)新、構(gòu)建以及服務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)用戶模糊的、方向性的需求，生產(chǎn)出切實的需求，推動圖書館用戶需求的生產(chǎn)。同時，在需求遺傳性、變異性的共同作用下，不斷開發(fā)、激勵、轉(zhuǎn)換需求，保持系統(tǒng)內(nèi)需求的多樣性。
5.形成生態(tài)結(jié)構(gòu)合理的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)生態(tài)服務(wù)鏈的結(jié)合能力。
生態(tài)服務(wù)鏈的結(jié)合能力將信息資源、知識、用戶需求、理念等緊密結(jié)合在一起，增加了系統(tǒng)的凝聚力、穩(wěn)定性，形成了生態(tài)結(jié)構(gòu)合理的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，并保持系統(tǒng)的匹配性、協(xié)調(diào)性。首先充分體現(xiàn)用戶與需求的結(jié)合能力，不斷滿足用戶需求開發(fā)、挖掘、刺激用戶需求。同時充分體現(xiàn)出需求與服務(wù)的結(jié)合能力，實現(xiàn)、超越用戶需求；其次，充分體現(xiàn)服務(wù)與圖書館的結(jié)合能力，不斷開拓創(chuàng)新，不斷滿足用戶需求。并且體現(xiàn)出圖書館與知識的結(jié)合能力，不斷學習、信息和知識構(gòu)建等，保障服務(wù)基礎(chǔ)。另外，充分體現(xiàn)了用戶與知識的結(jié)合能力，不斷滿足用戶需求，實現(xiàn)用戶價值。而為了提高用戶需求數(shù)量、強度、層次目的，針對用戶需求，通過不斷學習、服務(wù)模式創(chuàng)新、能力提升等途徑，將知識與用戶進行結(jié)合，不斷滿足用戶更高層面的需求，使用戶能力不斷增強，有效引導(dǎo)用戶需求。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇八
摘要：小學圖書館管理員在對學生課外閱讀中扮演著重要的角色，圖書管理員要從行動和語言上為學生做好服務(wù)。在服務(wù)過程中，口頭語言和肢體語言處于很重要的地位，它直接影響著管理員自己的管理服務(wù)效果。
新課程標準對小學語文這樣要求：學生要利用圖書館、網(wǎng)絡(luò)等信息渠道來嘗試進行探究性閱讀，搜集自己需要的信息和資料。小學高段課外閱讀總量不少于260字，每學年閱讀兩三部名著。因此，圖書館應(yīng)該在小學生的課外閱讀中扮演重要的角色，并從行動和語言上為學生做好借閱服務(wù)。下面我就小學圖書館管理員的服務(wù)語言談?wù)勎业膫€人見解。
一、口頭語言方面。
我們學校對全校學生作過“你喜歡何種語言的老師”的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是，快節(jié)奏的占30.2%，慢節(jié)奏的點10.8%，時快時慢的占59%；聲音高的占38.2%，聲音低的占11.5%，時高時低的占50.3%。從調(diào)查情況分析，小讀者喜歡富有節(jié)奏的語言，節(jié)奏是由停頓和語調(diào)形成的，適當?shù)耐ｎD和語音高低可以加強語勢，增強語言分量。滔滔不絕，連綿不斷，一味高音或低音，會把不同意義的句子連接在一起，勢必使學生不得要領(lǐng)，輕重不分，則會削弱管理服務(wù)效果，如果能做到應(yīng)該快則快，應(yīng)該慢則慢，高低適度，不僅管理員自己有愉悅感，小讀者也會從中得到享受和樂趣，相應(yīng)的管理員服務(wù)效果也好了。
1.最佳的服務(wù)語言要簡明扼要。
由于受時間的制約，管理員應(yīng)該避免冗長嗦的語言，做到簡明扼要，合乎規(guī)范，在保證嚴謹禮儀前提下，用盡量少的語言表達更多的內(nèi)容。要使用學生容易聽得懂的詞語，不說意思不明朗的句子，要連貫順暢，話題集中，注意對象，語言得體。比如，一小讀者進館借書，管理員應(yīng)該用簡明扼要的語言說出該書在哪一類區(qū)哪一書架，借閱時間為多久等。
2.最佳的服務(wù)語言要抑揚頓挫，富有節(jié)奏感。
美國心理學家塞門斯指出：在教育管理者的許多特征中，語調(diào)占著一個重要地位。從根本上講，語調(diào)并不是說話技能和設(shè)備中的一個重要部分，但一種不好聽的話或低沉的語調(diào)，很可能阻礙事業(yè)的成功。我們面對小讀者進行服務(wù)時，需要語氣溫和，抑揚頓挫，富有節(jié)奏感。
3.最佳的服務(wù)語言要富有啟發(fā)性、激勵感。
語言的啟發(fā)性，是指運用適時而巧妙的話語給讀者以啟迪、開導(dǎo)和點撥。語言是否具有啟發(fā)性，從某種意義上說，就是看他的語言是否撥動了讀者的心弦，是否對讀者產(chǎn)生了激勵作用。有的學生一進圖書室、閱覽室愛嘰嘰喳喳，議論不休，管理員應(yīng)該面帶微笑而不失威嚴地指指“請保持肅靜”的標語，而不是大聲地說“不準大聲說話”之類的語言，保持教師良好的形象，讓學生停止說話。
二、肢體語言方面。
1.我們要善于運用我們的目光。
管理員的目光，可以引起學生相關(guān)的心理效應(yīng)，產(chǎn)生或親近或疏遠的情緒體驗。所以，在服務(wù)中，既不要長時間地直視某位學生，使其如坐針氈，也不能東張西望，讓學生覺得管理員心緒不寧而分散注意力，合適的位置是將目光的中心放在十米以內(nèi)，并兼顧其他，也要注意使自己的目光與所有視野內(nèi)的讀者保持交流。發(fā)現(xiàn)學生閱讀時有不良行為的，管事員要善于利用眼神給學生以暗示或提醒、阻止。
2.面部表情的運用。
人的面部表情參與各種不同情緒的發(fā)生和信息傳遞，成為人們互相通曉和理解的重要窗口。管理員要善于使用自己的面部表情，做到自然、適度、溫和。要讓自己真實的形象和外部表情一致，贏得學生充分的信任。應(yīng)該恰如其分，盡量打開師生之間的感情通道，提高管理效果。如，學生把書還來時，管理員要微笑地表揚他真是個愛學習的好孩子！問問他看了書有什么收獲沒有，要記得做好讀書筆記哦?？吹竭€來的書很干凈，要及時表揚他是個愛書的好學生，如果書有點破損，管理員可以幽默地說：你真是一個“書蟲”啊，書都差點被你“吃”了呢，以后要注意了。這樣豐富的表情配合適度的語言，會讓學生樂意接受批評，吸收他喜歡來圖書館借書的興趣。
總之，管理員的口頭語言和肢體語言在圖書館管理服務(wù)中有著極其重要的地位和作用，我們希望每一位圖書館管理員都能在每一天的工作中總結(jié)和探索有益的工作經(jīng)驗，抓住這些開啟小學生心扉的金鑰匙，讓它在圖書館管理服務(wù)中發(fā)揮最大的作用。
參考文獻：
［1］蘇霍姆林斯基。給教師的建議。科學出版社，1985.
［2］廖正峰。教育心理學。浙江教育出版社，1995.
（作者單位四川省資中縣重龍鎮(zhèn)中心學校）。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇九
（山東萬杰醫(yī)學院，山東淄博255213）。
摘要：伴隨著社會的高速發(fā)展，如何使學生運用好理論知識，如何隨機應(yīng)變地運用所學處理突發(fā)事宜這些都是作為大學教育者應(yīng)該深思的問題。高校本科教學工作的評估會讓高校本科教學工作得到優(yōu)化，提升教學工作質(zhì)量，因此，對教學工作的評估就顯得相當重要。圖書館作為知識資料儲備的基地，落實圖書館服務(wù)工作，有助于學生獲取更多的知識。本文就圖書館在本科教學工作合格評估中的作用、合格評估對圖書館產(chǎn)生的影響及其對圖書館讀者的服務(wù)工作進行簡單分析和思考。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇十
由于圖書館的每位讀者具有不同的興趣爰好、專業(yè)、職業(yè)、年齡、學歷層次，不同語言和文化習俗、不同計算機水平，因而讀者需求目的、需求心里和行為習慣表現(xiàn)出很大的差異性，讀者對信息的個性化需求越來越突出。比如：高校領(lǐng)導(dǎo)層對教育改革信息的需求明顯，要求信息具有政策性、全局性、方向性和可行性，能作為決策的依據(jù)，能結(jié)合學校的特色確立本校的辦學理念和辦學目標，制定辦學規(guī)劃；教學管理部門則需要教育管理、教學改革、專業(yè)和課程建設(shè)、實踐教學、師資隊伍、素質(zhì)教育、學生管理等多方面的信息資料；教師要提高科研和教學水平，需要探索新方法和新思路，也希望圖書館能提供圖書資料信息加以參考借鑒，學生是圖書館的最大用戶群，在課余時間需要到圖書館增加新知識、開闊新視野、掌握新技能。這就對現(xiàn)代圖書館服務(wù)提出了更高的要求。
2.2讀者需求的廣泛性。
隨著信息社會的發(fā)展，搜尋信息是人們普遍的行為習慣，社會的每一位成員可能成為信息的需求者。現(xiàn)代圖書館用戶的范圍日益擴大，讀者數(shù)量不斷增長，形成龐大而穩(wěn)定的讀者群。
2.3讀者需求的全面性。
讀者所需的知識信息不再是一書一刊，而是關(guān)于某一問題的古今中外的各種文獻類型、載體形態(tài)、信息渠道、服務(wù)方式的信息資源，表現(xiàn)的對信息的全面需求。要求圖書館不斷改革和創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)手段和服務(wù)領(lǐng)域，以不斷適應(yīng)和滿足現(xiàn)代圖書館讀者全面而廣泛的信息需求。
2.4讀者需求的層次性。
現(xiàn)代圖書館讀者需求具有鮮明的層次性，一般由低層次向高層次逐步延伸和發(fā)展的。具有高研究水平的讀者有獲取專業(yè)研究信息的深層次需求；具有專業(yè)知識水平的讀者有獲取專業(yè)信息的需求；有較豐富知識水平的讀者有拓展知識的需求；有一般知識水平的讀者有積累知識的需求。
3.1信息服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)狀。
目前高校圖書館開展的信息服務(wù)內(nèi)容主要有文獻信息檢索、原文傳遞、館際互借、查收查引、用戶培訓、學科館員、定題跟蹤、科技查新、實時參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航等。雖然服務(wù)內(nèi)容較為豐富齊全尤其是國內(nèi)部分重點院校圖書館幾乎各種信息服務(wù)均有涉及，但總體上仍然以傳統(tǒng)服務(wù)為主，服務(wù)內(nèi)容主要是面向資源而非面向用戶，服務(wù)中融入館員自身的知識含量較低。對于圖書館員的專業(yè)水平、知識層次和情報技能要求較高的學科館員、定題跟蹤、網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航等深層次、個性化的信息服務(wù)，未能成為圖書館服務(wù)的主流。
3.2信息服務(wù)方式現(xiàn)狀。
3.3信息服務(wù)人員素質(zhì)現(xiàn)狀。
信息服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，束縛了創(chuàng)新。高校圖書館缺乏高素質(zhì)、專業(yè)知識互補的信息服務(wù)團隊，已成為其深化服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)方式的重要制約因素。據(jù)知，大多數(shù)高校圖書館由于待遇普遍不高，_方面難以引進高素質(zhì)專業(yè)人才，另_方面導(dǎo)致現(xiàn)有人才流失。
4建議。
4.1根據(jù)讀者需求動態(tài)，制定信息服務(wù)工作目標。
作為高校圖書館應(yīng)全面了解各二級學院課程設(shè)置、學科專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)目標要求，掌握不同讀者在不同階段、不同場域下的信息需求，以便確立現(xiàn)代信息服務(wù)理念，及時制定信息服務(wù)發(fā)展目標。了解用戶需求，加強與用戶的溝通與合作，建立服務(wù)質(zhì)量信息反饋機制。樹立知識服務(wù)理念，創(chuàng)新信息服務(wù)。樹立人本管理理念，培養(yǎng)高素質(zhì)的信息服務(wù)團隊。
4.2轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)方式必須向開放型、主動型、針對型、受益多樣化、業(yè)務(wù)處理現(xiàn)代化等方式轉(zhuǎn)變，適應(yīng)高速發(fā)展的社會，才能最大限度地發(fā)揮圖書館的作用。根據(jù)讀者需求，設(shè)計和提供多層次的個性化服務(wù)。高校圖書館要特別針對教師用戶的年齡、性別、學歷結(jié)構(gòu)及其專業(yè)職稱等的差異，挖掘教師用戶的真正需求，幫助他們?nèi)未嬲妫M可能分門別類地為其設(shè)計和提供充分的多層次的個性化服務(wù)。創(chuàng)建數(shù)字資源共建共享機制，滿足不同用戶的多元化需求。當前高校圖書館的首要任務(wù)應(yīng)是在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，整體規(guī)劃、聯(lián)合采購，進一步整合各高校館藏資源，聯(lián)手打造高校圖書館聯(lián)盟。
4.3優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，開發(fā)數(shù)字資源。
圖書館的館藏文獻是圖書館賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，是圖書館進一步發(fā)展的前提條件。圖書館的`文獻要更好地適應(yīng)讀者的需要，根據(jù)讀者的文獻需求、館藏體系、出版發(fā)行情況進行分析研究，建立全方位、多層次的館藏文獻體系。圖書館藏資源建設(shè)不僅要重視傳統(tǒng)文獻的入藏，還要重視優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，更要重視實現(xiàn)傳統(tǒng)信息資源和虛擬資源的結(jié)合，保證圖書館信息資源比較全面、充足。同時，圖書館應(yīng)深入開發(fā)文獻信息資源，建設(shè)有特色的信息資源數(shù)據(jù)庫，為讀者服務(wù)的個性化打下堅實的基礎(chǔ)。
4.4全面提高圖書館員的信息管理水平。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇十一
圖書館服務(wù)是圖書館工作的中心任務(wù)，是圖書館直接與讀者接觸的第一線工作，是圖書館文獻系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)系社會與讀者的紐帶。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館得到了廣泛應(yīng)用，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段都發(fā)生了天翻地覆的變化?，F(xiàn)代圖書館服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為一個多形式、多手段、多平臺、多層次的立體化多維服務(wù)方法體系。圖書館服務(wù)的構(gòu)成要素通常有四個：服務(wù)對象、服務(wù)基礎(chǔ)資源、服務(wù)方法、服務(wù)的組織管理。這四個要素相互聯(lián)系、相互作用，從而保證現(xiàn)代圖書館各項服務(wù)工作不斷變革、不斷發(fā)展、不斷適應(yīng)讀者日益多元化、多層次的信息需求。現(xiàn)代圖書館服務(wù)與讀者需求呈現(xiàn)新的特點。
1.1資源多樣化。
隨著數(shù)字資源的迅速增長，用于讀者服務(wù)的圖書館文獻信息資源包括印刷型文獻與聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)化信息資源。讀者對信息的需求不再局限于印刷型文獻，而越來越多地轉(zhuǎn)向各種類型的數(shù)字資源。文獻多樣化使得圖書館在文獻保存信息交流和教育的基礎(chǔ)上，極大地拓展了服務(wù)空間。
1.2服務(wù)虛擬化。
隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，圖書館已從一個靜態(tài)的物理空間過渡到一個動態(tài)的虛擬信息環(huán)境，多個圖書館、多個信息資源集散地及多種一次和二次信息資源，共同對應(yīng)超越時空限制的一個或多個用戶，這就徹底改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用虛擬化的館際互借、文獻傳遞、電子化文獻網(wǎng)上獲取等功能，將多種來源的知識重新組織整理，以最便捷的方式提供給用戶。這種無形的、即時的虛擬化信息服務(wù)成為可能。因此，服務(wù)虛擬化包括服務(wù)資源的虛擬化和服務(wù)方式的虛擬化。
1.3服務(wù)多元化。
隨著計算機技術(shù)、遠程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館可使讀者按主體客觀需求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下集中獲取所需信息。在空間上，讀者可以跨越空間界限，通過注冊在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方進入圖書館首頁，查閱所需的信息資源。時間上，讀者可以在任何時間通過網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館，在同_時間內(nèi)檢索和借閱注冊過的多家圖書館資源?，F(xiàn)代圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出多元化、自助性、全天候的特征。
1.4信息共享化。
隨著網(wǎng)絡(luò)及各種信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館之間的信息共享服務(wù)有了越來越大的空間和自由。人們從依靠自己所熟悉的一個圖書館獲取信息服務(wù)，轉(zhuǎn)向依靠圖書館聯(lián)盟以至共享技術(shù)整合在一起的泛在云圖書館獲取信息資源。信息資源共享成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的重要特征。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇十二
《圖書情報工作》2021年第1期刊發(fā)了史丹、楊新涯、涂佳琪《“十四五”圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展研究》。該文認為，圖書館在聚焦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、新興技術(shù)的同時，應(yīng)重視對圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的傳承，避免忽略和丟棄，科學合理地利用信息技術(shù)，深化基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容、提升基礎(chǔ)服務(wù)水平與能力。針對當前圖書館基礎(chǔ)服務(wù)存在數(shù)字資源下載的方式不統(tǒng)一、紙電分別服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)缺乏必要的績效評價機制、智能設(shè)備相對"弱智能"等問題，提出“十四五”期間圖書館基礎(chǔ)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展建議。
圖書館基礎(chǔ)服務(wù)邊界范圍劃分為：文獻資源借閱服務(wù)、數(shù)字資源下載服務(wù)、面向群體的空間服務(wù)。圖書館基礎(chǔ)服務(wù)作為“立館之本”以及高層次服務(wù)穩(wěn)固而堅實的基礎(chǔ)，應(yīng)做到以讀者需求為中心導(dǎo)向，以館藏文獻資源為基礎(chǔ)，以館舍空間為延伸。讀者需求是基礎(chǔ)服務(wù)的靈魂，要充分整合資源、館舍、館員等相關(guān)要素，凝聚力量，圍繞讀者需求形成基礎(chǔ)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的合力。在貼近讀者需求，開展全面細致服務(wù)的同時，更需要重視合理采用信息技術(shù)，彌補個性化與人性化服務(wù)的不足，優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)推廣等要素的協(xié)同融合，以此作為基礎(chǔ)服務(wù)變革創(chuàng)新的內(nèi)生動力。
基礎(chǔ)服務(wù)的創(chuàng)新實踐現(xiàn)狀：主動式的文獻資源借閱服務(wù)（送書到家、資源采購與借閱服務(wù)充分整合、信用借閱服務(wù)、積極引進智能設(shè)備）；多途徑的數(shù)字資源下載服務(wù)；面向群體的空間服務(wù)（體現(xiàn)信息公平與服務(wù)公平的閱覽服務(wù)、跨界融合的閱讀文化活動空間服務(wù)、思想碰撞的創(chuàng)意空間服務(wù)、主題圖書館服務(wù)）。
基礎(chǔ)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展面臨的主要問題。基礎(chǔ)服務(wù)是圖書館穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展的核心和根本，圖書館界在拓寬基礎(chǔ)服務(wù)深度與廣度方面，取得一定成效的同時，問題也日漸凸顯。主要存在以下問題：數(shù)字資源下載的方式不統(tǒng)一；紙電分別服務(wù)阻礙圖書館基礎(chǔ)服務(wù)水平的提高；基礎(chǔ)服務(wù)缺乏必要的績效評價機制；智能設(shè)備相對“弱智能”。
“十四五”圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展建議：（1）充分借鑒已有的創(chuàng)新服務(wù)實踐。結(jié)合本館實際，有選擇有側(cè)重的規(guī)劃符合館藏資源特色、學科特色與讀者需求的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)中的過程管理體系與服務(wù)后的績效評價體系，促進基礎(chǔ)服務(wù)效益的跨越式發(fā)展。（2）紙電合一的文獻服務(wù)流程再造。充分整合紙電子資源，實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)，是未來解決此類問題的發(fā)展方向。通過與數(shù)據(jù)庫商簽訂元數(shù)據(jù)收割協(xié)議，數(shù)字資源的標準化管理參數(shù)、分類及編碼制定，精細化的元數(shù)據(jù)倉儲等建設(shè)流程，打破紙本資源與數(shù)字資源，各數(shù)據(jù)提供商之間的壁壘，實現(xiàn)以“冊”“篇”甚至于“段”“句”為最小單位的細粒度資源管理機制代替以“庫”為單位的粗粒度資源管理機制，深度整合、凝聚紙電資源，從保障文獻借閱與下載的基礎(chǔ)服務(wù)著手，是保障圖書館未來五年事業(yè)長足進步的關(guān)鍵。（3）建立完善的績效評價機制。應(yīng)在“分類指導(dǎo)”的原則上，針對不同服務(wù)類型、不同服務(wù)對象制定差異化的考評指標和實績評價標準。以閱讀推廣活動的績效評價為例，少數(shù)活動按照數(shù)量和受眾進行評價，而多數(shù)應(yīng)以讀者的閱讀績效進行考核。這就需要對閱讀推廣相關(guān)數(shù)據(jù)進行詳細的采集與收集，強調(diào)大數(shù)據(jù)的動態(tài)更新與讀者閱讀狀態(tài)的跟蹤，重視數(shù)據(jù)處理與可視化分析工具的使用，監(jiān)測閱讀推廣活動的落地實效，獲得潛在轉(zhuǎn)化信息與未來優(yōu)化方向，逐步提升活動質(zhì)量，指導(dǎo)閱讀推廣活動廣泛而深入地開展，擴寬基礎(chǔ)服務(wù)的深度與廣度。（4）提升設(shè)備的智能水準。加強人工智能設(shè)備采購管理的頂層設(shè)計，必然是其智能化水準提升的關(guān)鍵。在采購規(guī)劃制定方面，圍繞客觀的判斷依據(jù)，采購與讀者真實需求相對稱的智能設(shè)備與服務(wù)。在采購后的評估分析方面，綜合考慮價格、功能、維修保養(yǎng)難易程度、廠商服務(wù)能力等方面，橫向?qū)Ρ韧愋彤a(chǎn)品，提高經(jīng)費投入性價比，保證采購質(zhì)量，促進智能設(shè)備在基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用上效用最大化。（5）加強基礎(chǔ)服務(wù)的場景化信息系統(tǒng)建設(shè)。信息技術(shù)的加持，推動圖書館基礎(chǔ)服務(wù)走向精準化、個性化的變革，因此圖書館界需把握技術(shù)紅利，加快信息化建設(shè)，提高信息化的深度和廣度。首先，結(jié)合讀者的各種應(yīng)用場景，實現(xiàn)對全部基礎(chǔ)服務(wù)流程的信息化，可以借鑒微信小程序，開發(fā)各種服務(wù)場景的“微服務(wù)”；其次，加強個性化和人性化服務(wù)特征，系統(tǒng)應(yīng)對讀者年齡、性別、研究領(lǐng)域、閱讀推廣活動效果追蹤等內(nèi)容的描繪，開發(fā)分析模塊，智慧化預(yù)判讀者文獻信息需求與偏好，測算其閱讀行為的閾值，建立關(guān)鍵節(jié)點觸發(fā)反饋機制，實現(xiàn)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的主動服務(wù)，使各類服務(wù)更具預(yù)見性，提升讀者滿意度，增強讀者黏性；最后，除了必要的到館服務(wù)之外，圖書館應(yīng)盡可能將基礎(chǔ)服務(wù)全部實現(xiàn)在線式、無接觸，以應(yīng)對疫情之后的到館服務(wù)減少的可能性。（6）高度重視圖書館大數(shù)據(jù)的研究與實踐。對圖書館而言，進行大數(shù)據(jù)建設(shè)的研究與實踐勢在必行，在資源建設(shè)方面，由于對資源供應(yīng)商的過度依賴，面對各類異構(gòu)的數(shù)字資源，不僅造成讀者使用成本增加，還導(dǎo)致圖書館處于“有資源，無數(shù)據(jù)”的尷尬境地，紙本與數(shù)字資源元數(shù)據(jù)存在不同程度的割裂，無法滿足差異化精細化的文獻需求；在讀者服務(wù)方面，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為深化圖書館服務(wù)內(nèi)涵、延伸服務(wù)觸角提供了新思維和新手段。通過對讀者用戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的提取，勾勒讀者全貌，進行用戶畫像，為進一步提供個性化的精準服務(wù)打下基礎(chǔ)。圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)提供情報分析服務(wù)，輔助管理層決策，通過對數(shù)據(jù)的采集、整理和深度分析，揭示數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系，實現(xiàn)增值服務(wù)，體現(xiàn)核心價值。
伴隨信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、后疫情時代讀者需求的新形態(tài)等要求已經(jīng)滲入圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的肌理，如何把握技術(shù)紅利，實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)的深層次與融合發(fā)展比任何時候都更為迫切和重要。因此圖書館界需要共同探索復(fù)雜形勢下基礎(chǔ)服務(wù)的新模式與新業(yè)態(tài)，進一步推進文獻資源借閱與下載的主動服務(wù)，深化面向群體的空間服務(wù)，重視圖書館大數(shù)據(jù)的研究與實踐，夯實圖書館人工智能應(yīng)用的根基。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇十三
我曾經(jīng)在大學期間兼職服務(wù)圖書館，這段經(jīng)歷為我?guī)砹撕芏嗍斋@和體會。在這里，我接觸到了各種各樣的讀者，學到了很多實用的技巧，也領(lǐng)悟到了服務(wù)的重要性。通過這篇文章，我希望能夠與大家分享我在服務(wù)圖書館過程中的心得體會。
首先，我要說的是服務(wù)意識的培養(yǎng)。服務(wù)圖書館的工作，需要我們始終保持一種積極的態(tài)度和耐心。畢竟，讀者在來到圖書館的時候，很多時候是因為需要幫助或者解決問題。作為服務(wù)人員，我們應(yīng)該細心傾聽讀者的需求，并盡力提供幫助。這不僅僅是一個工作，更是一種責任和使命。通過與讀者的交流，我體會到了服務(wù)他人能夠帶來的滿足感和成就感，也更加明白了服務(wù)的重要性。
其次，學會與各種各樣的讀者相處。圖書館是一個寬容與包容的地方，這意味著我們需要與不同性格和需求的讀者相處。有些讀者可能很沉默，不善言辭，需要我們通過細心觀察和引導(dǎo)來滿足他們的需求；還有一些讀者可能非常急躁，對于咨詢回答的速度有很高的要求，這時候我們需要保持冷靜，并盡力解決他們的問題。通過與不同的讀者接觸，我學會了更好地理解他們的需求，以及如何更好地為他們服務(wù)。
第三，技巧的培養(yǎng)對于服務(wù)工作的開展是至關(guān)重要的。作為一個圖書館的服務(wù)人員，我們需要熟悉圖書館的各項服務(wù)，掌握一些必要的技能。比如，熟悉圖書館的布局，以便更快地找到讀者需要的書籍；了解圖書館的檢索系統(tǒng)，幫助讀者更快地找到資料；還有一些常見問題的處理技巧，比如，如何解答讀者的咨詢、如何處理讀者的投訴等等。這些技巧的培養(yǎng)，能夠提高我們的工作效率，也使得我們能夠更好地為讀者提供服務(wù)。
第四，溝通能力的提升。在我服務(wù)圖書館的過程中，我學到了很多關(guān)于溝通的技巧。溝通不僅僅是簡單的問答，更重要的是進行有效的交流和理解。在給讀者解答問題的過程中，我們需要用平易近人的口吻講解，以便讀者更好地理解；同時，還要注重傾聽，盡量詳細地了解讀者的需求，做到事情有條不紊地進行。通過這段經(jīng)歷，我的溝通能力有了很大的提高，我也更加明白了溝通在服務(wù)工作中的重要性。
最后，我要說的是服務(wù)圖書館的體會。在服務(wù)圖書館的過程中，我真切地感受到了服務(wù)的快樂和滿足感。每當看到讀者因為我的幫助而開心地笑容，我心中充滿了成就感。我從這段經(jīng)歷中體會到了服務(wù)他人的重要性，也更加明白了服務(wù)的本質(zhì)是為了幫助他人。在以后的生活中，我會繼續(xù)保持這種服務(wù)的態(tài)度，無論在什么工作崗位上，都會盡力為他人提供幫助，傳遞溫暖。
總之，服務(wù)圖書館的經(jīng)歷讓我收獲頗多。通過服務(wù)他人，我培養(yǎng)了服務(wù)意識，學會了與各種各樣的讀者相處，掌握了一些必要的技巧，提高了溝通能力，更加明白了服務(wù)的重要性。這段經(jīng)歷對我個人的成長和進步有著深遠的影響，在今后的生活和工作中，我將繼續(xù)保持這種服務(wù)的態(tài)度，為他人提供幫助，傳遞溫暖。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇十四
本人，系學院學生，現(xiàn)申請使用我校圖書館長期存包柜。本人已熟知我校圖書館《存包柜管理規(guī)定》，并自愿接受其中所有條款。本人現(xiàn)承諾如下：
一、不在借用的存包柜內(nèi)存放食品、易燃、易爆、管制刀具及其它違禁物品。
二、不將個人證件、錢物等貴重物品請勿存入，以防丟失，如有遺失，責任自負。
三、自覺遵守“一人一柜”的規(guī)定，不將借用的存包柜轉(zhuǎn)借給他人使用。
四、愛護公物，嚴格按照使用說明操作，不惡意損壞存包柜。
五、記清自己的存包位置，不誤取別人的物品，如誤取別人的東西及時退回。
以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人及所在學院承擔相關(guān)責任。本承諾書自簽字起生效。
輔導(dǎo)員(簽字蓋章)承諾人：
日期：
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇十五
從6月底的方案確立，到7月初的實踐準備，再從7月9日的登上孝順鎮(zhèn)的土地到20號的的站前廣場成果展覽。短短幾天的暑期實踐活動就這樣結(jié)束了。從開始時的喜悅與好奇到如今的懷念與不舍，種種感想在這短暫而又漫長的幾周里，從我的心里飄過飄過，難以忘懷!“花開惹人愛，卻無奈花落”，實踐生活猶如閃電剎那間劃過蒼穹的的優(yōu)美的弧線，一閃而過。回味中，不禁感言：社會，是一所沒有圍墻的課堂;實踐，是一種無形的磨煉。它讓我們今天付出，明天收獲金黃!在這幾周的暑期實踐經(jīng)歷，我獲得了很多，有友情，有經(jīng)驗等。
正是這樣的盛夏時節(jié)，我們的社會實踐在金華市孝順鎮(zhèn)展開,這次暑期社會實踐的主題是保護母親河，服務(wù)新農(nóng)村。我們的活動是深入農(nóng)村，宣傳保護水資源，同時發(fā)放一切關(guān)于農(nóng)村教育，村官情況和水資源保護的調(diào)研問卷。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇十六
各個圖書館都十分注重宣傳推廣工作，目的是吸引人們走進圖書館，留住讀者，如何策劃圖書館讀者系列活動呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于圖書館讀者。
的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
有些人認為組織讀者活動的目的是為了更好地開展圖書館的其它服務(wù)。這種立場顯然忽視了讀者活動本身也是圖書館服務(wù)內(nèi)容的一部分，李超平老師在她的博文中有這樣一段話，筆者認為是對讀者活動比較準確的定位：圖書館服務(wù)中，讀者活動不是配角，它應(yīng)該與文獻借閱一起構(gòu)成圖書館服務(wù)的主體部分。
當然，比起單一的借閱服務(wù)，不同形式的讀者活動，在特定的人群中是有需求的。讀者活動與圖書館其它各個服務(wù)項目整體性地構(gòu)成了圖書館的業(yè)務(wù)活動，讀者活動不是輔助性的，而是圖書館主流業(yè)務(wù)的組成部分。
(一)活動的形式。
讀者活動有很多種形式，諸如講座會展、大型節(jié)慶活動、結(jié)合時事熱點的活動等等，這些活動往往在特定的時期內(nèi)舉行，整個圖書館會投入比較大的精力，由館部或?qū)ｉT部門來牽頭組織，可謂是“宏大敘事”型的讀者活動。近年來，在圖書館中悄然興起了一種小規(guī)模，常規(guī)化，有固定參加群體的活動――讀者沙龍，深受讀者喜愛。
(二)活動的組織。
一部分公共圖書館指定專門部門(如宣傳推廣部、讀者活動部)負責策劃并實施讀者活動;另一部分則由各業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身特點，組織開展常規(guī)性讀者活動。筆者更加認同后一種組織模式，由服務(wù)部門根據(jù)自己特定的服務(wù)對象來設(shè)計活動。由于組織者對服務(wù)對象的需求比較了解，設(shè)計活動有較深的讀者基礎(chǔ)，因此這些活動往往具有較強的生命力，像一朵長開不謝的小花，成為圖書館讀者服務(wù)的重要組成部分。
三、策劃活動的方法與技巧。
(一)要有正確的目標定位。
明確策劃一項讀者活動希望達到的效果，通過對圖書館實際情況的分析，對目標人群的需求分析，基本確定活動的整體架構(gòu)。要做到：
主題清晰、目標明確：單一的讀者活動要有明確的主題，一項活動一個主題，主題不宜太分散，要區(qū)別于讀書節(jié)等綜合性活動。要明確希望達到何種效果或發(fā)展方向，并盡量朝此方向發(fā)展。當然隨著情況的發(fā)展，可以適當調(diào)整形式或改變策略。如紹興圖書館外借部組織開展的以誦讀與紹興相關(guān)的。
詩詞。
為主題的讀者活動――詩讀紹興，舉辦得比較成功，形成了較為固定的讀者群體。隨著活動的不斷深入，又增加了攝影的元素，老年英語沙龍又分支出一個學生英語沙龍，兒童故事會偶爾參插一兩場才藝秀等等，但主線不變，而且不能喧賓奪主。
確定對象、分析需求：要確定活動的參與對象，明確主要參與人群的范圍，并分析他們的需求。不同層面的讀者適合的活動內(nèi)容及形式亦有較大的差別。在設(shè)計活動時應(yīng)予以充分考慮。
(二)活動形式力求創(chuàng)新，增加互動性。
活動形式的創(chuàng)新十分重要，不能千篇一律地舉辦讀者座談會，舉辦征文比賽(當然這些活動形式也有合理性)。嶄新的形式才能吸引更多層面的讀者參與。而且在活動設(shè)計時要突出讀者這個主體，要增加活動的互動性，從而調(diào)動讀者的參與熱情。
紹興圖書館報刊部有很多的鐵桿粉絲，是一群退休后的老年讀者。他們每天都來讀書看報，但因為在閱覽室里要保持安靜，所以很多都是經(jīng)常見面的陌生人，天天見面，卻少有溝通。其實他們之間有很多的共同點，有類似的生活環(huán)境、相近的文化需求。因此策劃活動的時候我們就想到了要動靜結(jié)合，每天在報刊部張貼一句英語常用口語，兩位英語功底較好的工作人員充當臨時老師，為讀者解讀。定期組織學員們開展交流活動?；顒油瞥龊笞x者的參與熱情十分高漲，每天到報刊室后第一件事就是看看今天有什么新的句子，然后認真抄寫、默念，向工作人員請教。交流活動的時候這些爺爺奶奶級的人似乎忘記了年齡，有的唱英文歌，有的演小品劇，樂此不疲。隨著參加者的不斷增加，組織者又邀請了外教老師專門輔導(dǎo)，慢慢地，英語沙龍成了一項常規(guī)活動，有了一批固定對象，并不斷有新成員加入。除了老年人，越來越多的學生也加入其中，因為參加者的需求不同，學生英語沙龍應(yīng)運而生，既分流部分讀者，又擴大了參加面。
(三)找準活動核心人物，借力提升。
活動僅憑圖書館工作人員的力量畢竟有限，特別在一些專業(yè)領(lǐng)域，工作人員不能很好地把握、引導(dǎo)讀者，這就需要從讀者中挖掘資源，培養(yǎng)讀者中的核心人物，借助他們的能力來提升整個活動的品質(zhì)。
如紹興圖書館的詩讀紹興活動，吸收了許多紹興朗誦界和越文化研究方面的知名人士參加，其中有電臺、電視臺的主持人，高校的教授，他們亦有各自的粉絲。每次組織活動時會特別邀請幾位嘉賓參加，作為整場活動的核心人物，能較好地控制場面，使活動能開展得較為順暢，不致冷場。
再如兒童故事會，點評老師是核心人物，需經(jīng)過精心挑選并邀請。電臺、電視臺的主持人、學校的老師等等都是不錯的選擇。紹興圖書館的少兒故事會中，該市電臺精品少兒節(jié)目“小星星樂園”的主持人“月亮姐姐”是活動的固定嘉賓，很多小朋友都是“月亮姐姐”的粉絲，能得到她的點評令孩子們非常向往。于是，參加故事會并展現(xiàn)完美的自我成了孩子們的不二選擇，月亮姐姐的加入在原本就火熱的活動上面增添了一個助推器。
(四)注重細節(jié)，力求完美。
宣傳：酒香尚怕巷子深，更何況是一個新開展的讀者活動，適當?shù)男麄魇鞘种匾摹臅r間上說，宣傳工作可以在活動的前期、進行中以及結(jié)束后進行;從形式上可以分為媒體宣傳、海報宣傳以及搭建交流平臺。當下比較流行的微信、微博、qq群等都是非常好的交流平臺。志趣相投的讀者們可以互相交流，圖書館一旦有活動推出也能立馬讓讀者知道。通過網(wǎng)絡(luò)，信息傳播方式更加迅速、直接。
時機：結(jié)合當下熱點，根據(jù)讀者需求設(shè)計活動，往往能達到更好的宣傳發(fā)動效果，因此活動推出的時機比較重要。如前所述的老年英語沙龍活動策劃時正逢世界合唱比賽將在紹興舉辦，當時社會上世合賽的宣傳氛圍十分濃厚，屆時會有大量的國際友人來到紹興，要與外國友人交流口語自然是十分重要的，不少讀者產(chǎn)生了練習英語口語的想法，這時推出活動更能事半功倍。
時間：活動舉辦的時間要符合主要參與人群的需求，這一點在做讀者分析時就應(yīng)該考慮到，要把活動安排在主要讀者能自由支配的時間舉行。否則活動內(nèi)容設(shè)計再好，宣傳再廣泛，但主要讀者不能抽出時間來參加，只能是一個空架子。比如兒童故事會我們一般選在雙休日(特別是星期天)舉行，因為這個時間段家長和小朋友都休息，可以來圖書館參加活動。而且大部分小朋友會在周六安排興趣班，周日相對空一些。老年英語沙龍則安排在平時進行，因為主要參加者是退休后的老年讀者，平時比較有時間，又不影響雙休日的家庭聚會。詩讀紹興則基本安排在晚上，因為參加者以中青年上班者為主，晚上的時間比較能自由支配。
地點：活動地點一般以圖書館為主，考慮到一些活動的特殊性，也可安排在圖書館以外。如詩讀紹興活動，以讀者交流互動為主時，曾安排在一個較有情調(diào)的小型書店舉行;講解朗讀技巧時在圖書館的報告廳舉行;面向高校學生舉行朗誦比賽時則安排在學校。
總之，作為公共圖書館主要職能之一的讀者活動，既是履行圖書館職責的有效載體，也是加強圖書館與讀者聯(lián)系的重要紐帶。讀者活動的策劃與組織應(yīng)結(jié)合實際，不斷摸索，不斷提升。
為了迎接20xx年“4.23世界讀書日”的到來，引導(dǎo)和鼓勵同學們走進圖書館，養(yǎng)成多讀書、讀好書的良好習慣，進一步豐富校園文化生活，建設(shè)書香校園，圖書館啟動了以“讀高雅書，做高尚人”為主題的第二屆xx科技大學讀書節(jié)系列活動。具體活動方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學發(fā)展觀，牢牢把握先進文化的前進方向，以提高文化素質(zhì)為目的，以加強學風建設(shè)為重點，以開展讀書活動為載體，組織和引導(dǎo)全校大學生在讀書中學會思考，感悟人生，享受生活，開拓視野，努力為大學生營造內(nèi)涵豐富、特色鮮明的校園文化氛圍。
以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，通過開展一系列讀書活動，著力營造勤奮讀書、努力學習、健康向上的校園文化氛圍，激勵廣大讀者積極參與全民閱讀活動，進一步發(fā)揮圖書館教書育人的作用，促進學校良好學風建設(shè);通過活動，開創(chuàng)讀者服務(wù)工作的新局面，彰顯圖書館“讀者第一、服務(wù)至上”的辦館宗旨;同時，進一步培養(yǎng)大學生良好的閱讀習慣，樹立“讀書成才，報效祖國”的遠大理想，共同推動我?？茖W發(fā)展，加快建設(shè)特色鮮明的教學研究型大學步伐。
三、活動主題：
“讀高雅書，做高尚人”
口號。
1.保障閱讀權(quán)利，享受閱讀快樂。
2.與經(jīng)典同行，打好人生底色，與名著為伴，塑造美好心靈。
3.讓讀書成為時尚讓學習成為習慣。
4.我讀書，我充實;我讀書，我快樂。
5.讓好書走進生活，讓閱讀成為習慣。
6.倡導(dǎo)全民閱讀，共建書香校園。
五、活動時間。
20xx年4月23日——20xx年12月31。
六、組織單位。
主辦單位：圖書館。
協(xié)辦單位：讀書人俱樂部。
七、活動內(nèi)容及安排。
1、系列活動之一：開幕式暨“世界閱讀日”宣傳活動。
時間：4月23日(星期五)上午10：00。
地點：南校區(qū)圖書館1樓大廳。
參加對象：圖書館全體館領(lǐng)導(dǎo)、部主任、讀書人俱樂部全體成員、教師代表、部分學生代表。
主要內(nèi)容：舉行第二屆讀書節(jié)活動開幕式，館長致開幕辭，教師代表和學生代表講話，活動開幕。同時，利用電子顯示屏滾動播放世界閱讀日的宣傳資料，利用氣球、橫幅懸掛閱讀活動宣傳標語。
2、系列活動之二：電子資源講座。
時間：5月-6月。
地點：多媒體教室(具體教室待定)。
主要內(nèi)容：根據(jù)新生特點，組織圖書館專家編輯《新生閱讀推薦書目》，并在圖書館主頁上發(fā)布，達到輔導(dǎo)新生閱讀的目的。
4、系列活動之四：名師導(dǎo)讀——大學生閱讀講壇。
時間：10月。
地點：多媒體教室(具體教室待定)。
活動內(nèi)容：邀請校內(nèi)外1-2名專家學者就讀書與做人主題開設(shè)講座，增強學生文化素養(yǎng)，培養(yǎng)高尚情操，拓寬學生知識面，分享閱讀體會，介紹閱讀方法，賞析優(yōu)秀作品。
5、系列活動之五：網(wǎng)上名師講壇。
時間：11月。
地點：多媒體教室(具體教室待定)。
活動內(nèi)容：精選《超星名師講壇》中優(yōu)秀學術(shù)講座3-5講，將一些很有影響力的名家講座通過多媒體放映的方式展現(xiàn)給同學們，傾聽來自各方名家的“聲音”，拓寬學生學術(shù)視野。
6、系列活動之六：優(yōu)秀讀者評選暨“勤奮讀書、爭當閱讀之星”評選活動。
時間：12月底。
活動內(nèi)容：以年度為統(tǒng)計周期，根據(jù)讀者借閱圖書冊次進行統(tǒng)計，選出借閱量前40名讀者(文、理工科各20名)送所在學院審核并征求意見，由圖書館組織評委評審，評選出20名讀者(文、理工科各10名)進行獎勵。
7、系列活動之七：典型讀者懇談會、大學生閱讀情況問卷調(diào)查、網(wǎng)上讀書征文活動。
8、系列活動之八：總結(jié)表彰暨閉幕式。
時間：12月底。
活動內(nèi)容：對“讀書節(jié)”活動進行總結(jié)，對優(yōu)秀讀者進行表彰與獎勵。宣布xx科技大學第二屆讀書節(jié)閉幕。
一、活動時間。
20xx年5月24日——6月1日。
二、活動主題。
閱讀，請到圖書館。
三、活動內(nèi)容。
1、“閱讀，請到圖書館”服務(wù)宣傳周推薦書目：圖書館精選50種優(yōu)秀圖書在圖書館二樓社會科學閱覽室陸續(xù)展出，供讀者借閱，以幫助廣大讀者更加快捷的挑選自己喜歡的、健康向上的圖書。
時間：5月24日——6月1日。
地點：市圖書館二樓社會科學閱覽室。
2、舉辦“特別還書日把書送回家”活動：為保護圖書館資源，更大程度上收回讀者手中的圖書，提高資源利用率，市圖書館在活動期間舉辦“特別還書日把書送回家”活動，凡持有過期圖書的讀者前來還書，全部免除其滯納金。
時間：5月24日——6月1日。
地點：市圖書館二樓綜合借閱室。
3、20xx“攝影實踐與創(chuàng)作”知識講座：為提高廣大攝影愛好者的攝影理論技能水平，提升創(chuàng)作能力，市圖書館將舉辦攝影知識講座，屆時邀請專業(yè)人士對攝影知識進行詳細講授。歡迎廣大攝影愛好者積極參與。
地點：市圖書館三樓電子閱覽室。
4、針對老年讀者、進城務(wù)工人員舉辦電腦基礎(chǔ)知識公益講座：為豐富老年人、進城務(wù)工人員的精神文化生活，讓老年人掌握更多獲取信息的渠道，使老年人老有所學、老有所用、老有所樂;鼓勵廣大進城務(wù)工人員朋友多走進圖書館學習知識，用先進的科學技術(shù)武裝自己。針對老年讀者、進城務(wù)工人員舉辦電腦基礎(chǔ)知識公益講座。
地點：市圖書館三樓電子閱覽室。
5、經(jīng)典視頻展播：為了更好的滿足讀者朋友中電影和動畫愛好者的需求，市圖書館將舉辦“經(jīng)典視頻”展播活動，屆時為讀者精心挑選經(jīng)典視頻進行循環(huán)展播。
時間：5月31日、6月1日。
地點：市圖書館三樓電子閱覽室。
咨詢電話：
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇十七
論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的發(fā)展方向,從觀念、措施、地位和創(chuàng)新等方面,全面論證了網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)與發(fā)展,提出了圖書館服務(wù)模式革新、深化信息服務(wù)與圖書館人才隊伍建設(shè)等新觀念,為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館發(fā)展開拓了廣闊的`空間.
作者：丁向春作者單位：承德民族師范?？茖W校,河北承德,067000刊名：湖南中學物理?教育前沿英文刊名：cuttingedgeeducation年，卷(期)：2009“”(12)分類號：g250關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息網(wǎng)絡(luò)圖書館
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇十八
本人鄭重承諾，在郵政投遞對外服務(wù)中努力做到以下幾點，確保投遞服務(wù)質(zhì)量：
一、認真學習并遵守《郵政法》、《郵政普遍服務(wù)標準》等與投遞作業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。
二、認真學習郵政投遞人員職業(yè)道德規(guī)范，履行投遞員工作職責。
三、認真執(zhí)行集團公司、省公司及市局規(guī)定的操作規(guī)程、投遞管理制度及其它相關(guān)的規(guī)章制度。
四、嚴格按照規(guī)定時限、頻次，迅速準確地投遞郵件報刊，做到不錯投、不漏投、不積壓、不延誤、不丟失、不損毀，質(zhì)量良好地完成投遞任務(wù)。
五、按時開取和處理兼取信筒(箱)郵件，正確處理各類郵件批改退、再投手續(xù)。
六、服從指揮調(diào)度，密切上下環(huán)節(jié)，主動協(xié)作配合，做好郵件的交接驗收與平衡合攏。
七、嚴格遵守通信紀律，愛護郵件，不拆閱郵件、不撕揭郵票。
八、著裝整潔，注意儀表。對用戶主動、熱情、耐心、周到，正確解答用戶提出的用郵咨詢。
九、遵守交通規(guī)則，保證行車安全，維護保養(yǎng)好郵政車輛及郵政用品用具。
十、努力學習業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握郵政投遞操作基本功，并不斷提升郵政投遞業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
單位(加蓋日戳):承諾人(簽章)：見下頁。
圖書館的讀者服務(wù)（通用19篇）篇十九
同學們你們知道嗎?在中國有一位叔叔，雖然22歲是他的永遠的年齡，但是他心中的那股子精神卻一直在人們的心中，他就是——雷鋒。
雷鋒叔叔樂于助人。
有一次，雷鋒叔叔在報紙上看到了遼陽地區(qū)遭到了大水災(zāi)，于是想起了以前他在那兒參軍的事。心里想，怎么才能幫他們呢?突然想起了公社給自己的100元錢。便寫了慰問信，把信和錢一起寄了過去。因此有人說雷鋒傻，但雷鋒在日記中寫道：“有些人說我是傻子，是不對的。我要做一個有利于國家，有利于人民的人。如果說我是傻子，那我甘心做這樣的傻子”。革命需要這樣的傻子，建設(shè)也需要這樣的傻子。
雖然雷鋒已離開我們50多年了，但是他的精神在與時俱進，并沒有遠離我們，因為雷鋒就在我們身邊。
交警，他們?nèi)找拐驹隈R路上站崗，不管是嚴冬，還是酷暑，他們總是站在那里，指揮交通。不管是親朋好友，還是普通百姓，他們都鐵面無私，秉公處理。去年北京下大雨把路都給淹沒了，他們一個個都站在齊腰深的水里，指揮過往車輛，防止過往車輛陷在水中，過往的司機沒有一個不對他們豎起大拇指。
老師，他們夜以繼日地工作，不知批改過多少作業(yè)，不知少休息了多少個夜晚。在他們的教導(dǎo)下，我們知道怎樣做有抱負的人;在他們的教導(dǎo)下，走出了許多的成功人士。
20__年6月的一天，小夢雅和幾個小朋友在河邊玩，可是玩著玩著，突然掉進了河里，就在這時一位過往的孕婦看見了，一下就跳進了河里，救出了小夢雅，可她自己面臨著流產(chǎn)的惡夢，最后，這位孕婦也脫離了危險。她就是被人們稱為最美孕婦——彭偉!
我們身邊還有許多雷鋒，但正是因為雷鋒已成為人們完善人格、凈化靈魂的楷模，所以我們身邊才會有這么多的雷鋒!
人最寶貴的是生命，可是人為什么活著?活著的意義是什么?雷鋒以自己的行動為我們做了世界上最精彩的的回答。
同學們，請讓雷鋒的這句話做我們的座右銘吧：“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去!
同學們，讓我們向雷鋒叔叔學習，在平凡的生活中，干出不平凡的事吧!