無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
物業(yè)客服自我鑒定篇一
一、個人的提升
在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準備去面對。
一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待。作為__物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關系，只有你和業(yè)主有良好的關系，我們之間的工作才能進行的更順利。
在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。
二、個人的工作方面
在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。
三、鑒定
在鑒定了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力!
物業(yè)客服自我鑒定篇二
我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，鑒定經驗教訓。在自己的'工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷鑒定，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)，雖然我們每天面對的是轉非居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真鑒定，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
物業(yè)客服自我鑒定篇三
從畢業(yè)就開始了這一份工作，越是工作我就越是在自己的工作上感到相當?shù)氖孢m與開心。這一份工作給我?guī)淼牟粌H僅是每月一份的工資，更是讓我學習到更多與人交流的快樂。工作這么久以來我也有經常對自己進行一定的反思，以期自己能夠在工作上有更多的上升的空間。
在工作期間，我基本上是可以將每天的任務都完成好，對于自己的工作也是有一定的小心得與感悟，所以我在每日的工作上都還是能夠較好的完成。但是對于一些比較難纏的業(yè)主，我還是沒有辦法搞得定，最后也只能是將這些問題都集中在一起，等待恰好的時機來完成。不過所幸的是大部分的`業(yè)主都是較好相處的，在一些事物的配合上來說都還是相當?shù)牟诲e，尤其是我們物業(yè)組織的活動方面都是有較好的完成。其實在工作期間大部分的時間還是在對業(yè)主的一些信息的處理歸總，由于事情也是比較簡單的，所以每天的工作也算是比較的清閑。
對于這份工作教會我的東西都還算是比較全方面的，尤其是我的領導對我的關照，更是時常對我進行教導，這一點讓我感到很大的快樂與幸福，更是讓我有較大程度的成長。在對于資料的匯總與整理上，我已經更是有自己的一套方式，并且能夠全方面的處理好；在與業(yè)主的溝通中，我也是開始懂得更多的交流之道，并且能夠做到與業(yè)主的溝通中讓雙方都達到滿意；對于一些活動的舉辦與組織，這是讓我成長最多的地方，每一次的舉辦都讓我在焦慮中不斷地成長，更是收獲了那種在持續(xù)的焦慮后的狂喜。不管怎么說，我都感覺自己在物業(yè)中的工作讓我感受到了之前完全沒有過的幸福，這種感情是由大家一起創(chuàng)造的，更是十分珍貴的。
其實接下來的努力方向我也沒有想好，但是我內心十分明確的就是要在這份工作上做好自己應該做的事情，讓自己以更好地狀態(tài)來完成這一份工作。如今的我只是想要在目前工作上盡可能去做到個人應該做的，并且努力去做好每天的工作，在加上領導對我的不斷強化，我相信自己是能夠更好地完成每一項工作。自己的下一步就是要將我的生活過得更加精致，要每天都以最好的熱情與精神狀態(tài)來迎接自己的工作，更是要讓自己在現(xiàn)在的工作基礎上更上一層樓，并且從如今的工作上收獲更多、更好的經驗，讓自己在完成好個人的工作的同時，讓自己變得更加優(yōu)秀。
物業(yè)客服自我鑒定篇四
1。針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。
五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。
五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。
七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44139元。
3。完成6月的1。7期及9月的1。6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4。對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的`培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5。由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6。根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“xx”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
1。針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3。根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4。針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。
5。配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2—9樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
1。在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質。
2。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。
3。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
物業(yè)客服自我鑒定篇五
今天是我來中海工作的第一天，今天剛剛好滿了一年!我感到非常的榮幸，在這里我學到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向__物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。
剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個月內自認為表現(xiàn)優(yōu)秀，無違紀懶散推脫等不良工作作風，在工作上能夠嚴格要求自己，不怕困難，踏實肯干。
回顧這三個月，我經歷了人事上的變動，工作上的挑戰(zhàn)，感情上的波動，生活上的艱辛。
下面淺談一下我在這三個月的不同感受及現(xiàn)象
感一：無助
面對陪伴我一年的同事們紛紛離去，心里面有了很大的波動，此后獨自一人面對所有困難，沒有背后那踏實可靠的后盾了。
感二：現(xiàn)實
有人說夢想很豐滿現(xiàn)實很骨感，作為當代的應屆畢生來說，我做的很不錯，但當和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個人在外打拼，畢竟已經畢業(yè)不好再向家里伸手要錢，所有的衣食住行，當然還有平時的交際娛樂等全部壓在一個人的肩膀上。現(xiàn)實就是這樣我們必須要學會堅強的適應和保護好自己。
感三：同舟共濟
在這里我感到了團隊的力量，她是那樣的堅不可摧，牢牢的系在每一個中海人的心扉，在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔壓力和任務，這一點讓我很感動。
感四：退一步海闊天空
作為客服人員，有些時候會遭到客戶的惡語相逼，想一想都是些沒素質的人，我何必因為別人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。
感五：穩(wěn)中求細
有些時候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳，一定要淡定，一個一個來，不要在忙亂中出錯!爭取在工作中穩(wěn)中求細。
物業(yè)客服自我鑒定篇六
轉眼間20xx年就來到了我們的眼前，反思自己在過去工作中的情況，上一年來，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來，我的成績和服務方面其實都還差了一大截。
作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能。在接待工作上，我通過在服務上的積極的培養(yǎng)和鍛煉，讓自己在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來更好的服務。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的.禮儀姿態(tài)，保持微笑服務，讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關注和照顧。
其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服。為此，客服前臺的電話總是經常響著的。
在電話的接聽上，我也嚴格的遵守工作的要求和紀律。嚴格的確定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內的承諾，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài)，不搶話，不對業(yè)主說不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求。
在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時間做好記錄，并向業(yè)主取得詳細的信息和情況后，及時通知維修隊的師傅去修理或勘察。
在這些工作中，我總是嚴格的做好詢問與記錄，確保自己能掌握業(yè)主的問題，并及時的做好通知。在維修時，我及時的跟進維修進度，并在維修結束后及時的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的情況，并確保修繕順利，再做好記錄。
在一年來，盡管我一直以來都嚴格的完成自身的工作，但卻依舊偶遇許多不足的問題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總容易耐不住性子。20xx年里，盡管我努力沒給物業(yè)的服務丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。
如今，既然20xx年已經過去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自己的工作，為xxx物業(yè)做出更多的貢獻!
物業(yè)客服自我鑒定篇七
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。
通過公司領導對我們當天工作的鑒定，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。
聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的`激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。