心得體會是一種有效的學習和工作方法，能夠讓我們更加高效地完成任務。接下來，請大家一起閱讀一些具有啟示意義的心得體會，共同提高。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇一
工作總結前要充分占有材料，必須要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。本站工作總結頻道為各位朋友修改了20xx年淘寶客服年終總結與計劃，歡迎收看。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就能夠了。
在不優惠的狀況下成交，想在不優惠的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變潛力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量但是關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，但是經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇二
本次畫法工程制圖老師給我們任務是繪制老虎鉗零部件視圖草圖及其正視圖。
作為一名光榮的機務人員，繪制零部件圖紙是我們必備基本技能之一，有句話說得好：讀圖是我們修理零部件的立身之本。本次實訓又一次采取了“做中學”的思想，正所謂“時間是檢驗真理的唯一標準”！同時，實踐也是獲得知識最佳途徑。不夸張的說，在沒有進行實習之前，我對零部件制圖的概念為零，然后在經過老師細心地講解之后有了大概的了解，但是依然不能夠對零部件視圖有很全面的認識，但是通過在與小伙伴合作完成圖紙的過程中，我們通過查閱文獻資料，虛心求教他人，八人互相討論等方式使我對零部件視圖的了解直線上升。
在本次作業的完成中不僅僅使我們的知識得到提升，更使我們在其他剛面的能力得到更加充分的鍛煉與增長。
首先，在完成施工圖的過程中我們遇到了許多突發的小狀況，如草圖畫的不夠詳細；八人分工前沒有進行很好的溝通導致不同圖紙的尺寸不一……但是，正所謂：只有投入于其中才能發現問題的所在并把它們解決。同樣，解決問題的過程更是一個自我提升的一個過程，本次實踐的過程中，我們查閱了大量的文獻資料。這無疑使我們查閱文獻資料的能力大大提升。第二，更使我們懂得什么是團隊合作，讓我懂得了團隊合作的精髓是溝通，良好的溝通能力往往是我們團隊相處乃至出成果的重要保障。第三，由于本次作業時間期限較為緊迫，而繪制圖紙的過程我們采取接力完成，不斷審核的方式，這就要求我們做事應更加的麻利，不拖拉。是我們做事的效率大大增強。最后，在本次活動中，我收獲到了團隊成員間的友誼，收獲到團隊成員一起為一個目標而奮斗的那種簡單的快樂。或許我們的圖紙依然不是十分的成熟，有很多的不足之處，我們也會在今后的學習中更加精益求精，努力做到更好！希望老師也能夠不吝指教，提出建議，幫助我們提升與改進。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇三
客服崗位是一個需要具備良好溝通技巧和服務意識的職業。為了更好地適應未來的就業環境，我參加了一次客服崗位的實訓課程。通過這次實訓，我深刻地體會到了客服工作的重要性和挑戰性，并從中獲得了許多寶貴的經驗和心得。
在實訓課程的第一天，我們進行了一系列的理論學習，包括客服的基本知識和技巧。我了解到，客服工作需要掌握良好的溝通技巧，理解顧客的需求，并能夠提供有效的解決方案。同時，客服人員還需要具備耐心和耐心，處理各種復雜的顧客投訴和疑問。在理論學習中，我學到了很多實用的技巧和方法，為實際實訓做好了準備。
接下來的幾天，我們開始進行實際的模擬操練。在模擬操練中，我扮演了客服人員的角色，需要回答顧客的問題和解決他們的問題。剛開始的時候，我感到有些緊張和不安。然而，隨著實訓的進行，我逐漸掌握了自信和冷靜處理問題的能力。我學會了如何平靜地應對顧客的投訴和不滿，如何傾聽和理解他們的需求，并給出合適的解決方案。通過模擬操練，我不僅實際操作了客服工作的流程，還鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。
實際實訓是我最為難忘的部分。我們被分配到了一家實際客服中心進行實習，接聽真實顧客的電話和回答他們的問題。起初，我對自己的能力有些懷疑，但隨著時間的推移，我逐漸適應了這樣的工作環境，并取得了一些成績。通過實際實訓，我深刻地體會到了客服工作的挑戰性。有時候，顧客的態度可能很不友好，他們可能充滿怨言和抱怨。然而，這正是客服人員展示自己服務意識和溝通技巧的機會。通過實際實訓，我逐漸學會了如何保持冷靜和專業，給顧客提供高質量的服務。
最后一天，我們進行了一次總結和反思。在這個過程中，我認識到客服工作并不是一項簡單的任務，而是需要不斷學習和提高的過程。客服人員需要與顧客保持良好的關系，并且要不斷改進自己的服務質量。當與不同顧客交流時，要簡單明了地表達，確保信息的準確性。此外，我還意識到有效的溝通是客服工作的核心。客服人員需要學會傾聽和理解顧客的需求，在不損害顧客利益的前提下，給予合適的解決方案。
總的來說，客服崗位的實訓讓我受益匪淺。通過理論學習、模擬操練和實際實訓，我不僅提高了自己的溝通技巧和解決問題的能力，更深刻地理解了客服工作的重要性和挑戰性。我相信，在未來的工作中，這些經驗和心得將會對我產生積極的影響，并幫助我成為一名優秀的客服人員。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇四
“遠在遠方的風比遠方更遠”，這是一句海子的詩，也是自從來到這里后我突然想到的一句話。對于一群大學剛過一半的學生來說，一個月的高仿真工作生活或許無法改變太多，但它卻給我們展示了一個遠景，正如遠在遠方的風一樣，我們能清晰地看到遠方的每一棵樹，每一朵花。在回到原點之后，我們深刻的理解了自己想要達到什么樣的地方，以怎樣一種具體的方式。
小以學術，大以學道。
來到惠文，感受最深刻的是一種“道”的傳授。
關于成功。
和社會上流行的各種玄而又玄成功學相比，我想，沒有一種方式比親身體驗能更加深刻理解。在這里，我第一次覺得，成功是一種那么具體的事情。
當就業部經理魏穎老師站在講臺上向我們介紹公司近期推介就業的情況的時候，我心潮澎湃，因為我幾乎在那些故事中看到了自己將來的愿景。
于是在這里，我們第一次以一種具體的方式規劃我們的未來，因為我們做出的規劃有了依托，不再是紙上談兵。我們看得到先來者們走過的足跡，以此為據，我們有了自己的方向。
惠文，他在教導我們如何成功，如同他的名字一樣。
關于心態。
在職業素養課上，督導給我們灌輸了一個十分重要的理念：作為一個職業人，心理素質，心態和品質，是勝任一切的工作的基礎，也是作為一個職業人最基本的素養。而技術，才能，人際關系，都要排在其后。
關于這個觀點，我一開始接觸的時候，感到很震撼，但在隨后之后，我越來越認可它。來到這里，我感覺到最大的收獲，不是學到怎樣的技術，而是認識到要以一種怎樣的心態去面對日常的生活和學習。
每個人本質上是為自己工作的，你以怎樣的心態對待工作，你就是以怎樣的心態面對自己的人生。當焦慮，悲觀，失望，頹廢于事無補的時候，我們應該以怎樣的心態完成自我超脫。當面對巨大壓力時，我們應當以怎樣的方式自我解壓。當同事關系出現矛盾時，我們應該以一種怎樣的心態緩解矛盾。
這些具體的事情，無時無刻不在考驗著我們這些初學者的心態，而我們也把鍛煉的成果表現到了實際的生活工作中。每天早7點到晚8點雷打不動的工作時間，守時，守紀的職業理念，每天保持飽滿的熱情投入到工作中。這些，就是我們在這里學到東西。積極，努力，團結，自律。
關于技術。
一個月的時間里，我們能實際學到的技術其實并不是很多。前兩周的windowsserverxx和后兩周的linux服務器架設。當將所學的東西實際應用到實驗和項目設計中時，我們第一次有了一種與以往不同的學習感受。學以致用，在這里，這個詞得到了很好的體現。
通過處理在具體工作中遇到的問題，我們也第一次如此深刻的明白了什么叫融會貫通。一個月的實訓生活也教會了我們一種新的學習方式：以應用為導向的，用以解決問題的學習方法。我想，這些應該是比知識本身更重要的。
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客服實訓心得體會范文（17篇）篇五
客服實訓室作為培養專業客服人才的重要環節，扮演著至關重要的角色。在這個實訓室里，學員們能夠接觸到真實的客戶問題，并通過模擬情境進行實際操作和演練。這種特殊的實訓方式不僅幫助學員熟悉客服工作，還培養了他們的溝通能力、處理問題的技巧和應變能力。在我的實踐中，我深刻體會到客服實訓室的重要性，也積累了許多寶貴的經驗和體會。
在客服實訓室中，我們不僅需要準確理解客戶的問題，還需要能夠以友好、有效的方式與客戶進行溝通。學習如何引導客戶表達問題、怎樣使用恰當的語氣和措辭、以及如何給出滿意的解決方案，這些都是我們需要掌握的技巧。在實際操作中，我發現每個細節都能對整個交流過程產生重要影響。例如，面帶微笑、用豐富的情感回應、以及適時使用感謝和道歉等方式，都能有效改善客戶體驗，增強客戶對公司的信任。
第三段：客服實訓室的挑戰與成長（字數：300）。
客服實訓室不僅是一個模擬的場景，也是真實世界中遇到的各種困難和挑戰的縮影。在客服實訓室中，每一個學員都會面對各種類型和性格的客戶，并需要處理不同的問題和抱怨。這不僅考驗了我們的處理問題的能力，也對我們的心理素質提出了高要求。開始時，我會感到緊張和有些手忙腳亂，但是隨著經驗的積累和不斷的演練，我漸漸掌握了主動聆聽、冷靜應對和尋找解決方案的技巧。在實踐中成長的同時，我也逐漸對自己的能力和潛力充滿了信心。
客服實訓室的價值不僅體現在培養專業客服人才上，也給予了學員們許多深刻的啟示。在實訓室中，我認識到在客戶服務過程中，顧客的體驗和滿意度是至關重要的。只有積極主動地關心客戶的需求，才能夠給予他們滿意的解決方案。另外，客服實訓室也教會了我團隊合作的重要性。在面對復雜的問題和繁忙的工作場景時，團隊合作能夠使我們更加高效和有序地完成任務。
第五段：總結與展望（字數：200）。
在客服實訓室中，我不僅學到了專業知識和技能，也獲得了寶貴的人生經驗。這些經驗將對我未來的職業發展和生活產生重要的影響。我將繼續保持對客戶需求的敏感度，不斷提升自己的能力，追求更高的專業水平。同時，我也希望能夠將這些經驗與他人分享，為培養更多優秀的客服人才做出貢獻。
通過客服實訓室的學習和實踐，我深刻認識到專業客服人才在現代商業社會中的重要性。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是維護公司形象和客戶關系的重要力量。通過不斷學習和提升自己的能力，我相信我將能夠在未來的職業生涯中取得更大的成就。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇六
創業，對于許多大學生來講，并不陌生，但也不親近，苦讀十多年，能夠考上理想中的學校，幾乎所有學生都對前途充滿期盼，都希望能實現自己的人生理想和價值。如何實現？創業無疑是其中一種很“光鮮”的方式，但同時，創業伴隨的往往是高付出、高風險、知識面有限和技術能力不夠等，許多大學生因此而望而生畏，也有很多人認為自身能力不足，希望工作一段時間后等待機會再去創業，我也不例外。
很感謝政府和學校給我們在校大學生提供了一個學習交流的平臺，讓我們對創業有了更一步的了解。在這7天里，通過老師的教學我們組建了自己的模擬公司，有了自己的團隊，學會了一個公司創建成立的流程，經營方式等等。我們意識到創業并非想象中那么容易，掌握好各方面的能力，吸取多方的經驗才有可能讓企業更好的發展。當然這也離不開一個好的合作團隊。在實踐模擬活動游戲中我們知道了很多注意的問題還有管理者應具有的一些戰略性思維，和同學們的合作與交流也讓我獲益良多。為日后的創業的做好鋪墊，而且更加懂得了自主創業需要各方面的知識積累，還需要社會經驗和處理人際關系的能力，以及良好的心里承受能力和風險意識。自主創業的大學生有成功也有失敗，并不是每一個人都適合自主創業。因此，我認為，大學生選擇自主創業要多一些理性。創業僅有興趣和激情是遠遠不夠的。還受到資金、人際關系、政策及所處環境等各方面的制約。
我相信，我以后不論是創業者還是就業者，這次實訓課都將對我有很大的幫助。在接下來的生活中我會運用在這次實訓課程中學到知識指導我的人生航向。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇七
ITMC客服實訓作為一項針對大學生的職業培訓項目，旨在提升學生的溝通能力和解決問題的能力，并培養他們成為一名優秀的客服代表。在實訓期間，我們接觸到了各種各樣的客戶問題，學習了如何能夠高效地處理這些問題，提供優質的客戶服務。
第二段：實訓過程中的困難和挑戰。
在實訓過程中，我們遇到了許多困難和挑戰。首先，客戶問題的多樣性給我們帶來了很大的壓力，需要依靠我們的專業知識和快速學習的能力來解決。其次，由于客服工作需要與各個部門緊密合作，我們需要具備良好的溝通和協作能力，而這對于我們來說是一個不小的挑戰。另外，客服工作的高強度和情緒壓力也給我們帶來了很大的考驗。
第三段：實訓中的收獲和成長。
通過這次實訓，我不僅掌握了一些實用的溝通技巧和解決問題的方法，還學會了如何處理緊急情況和管理時間，增強了自己的抗壓能力。在與客戶的互動中，我逐漸提高了我的責任感和適應能力，學會了心態管理和情緒控制。與此同時，我也深刻體會到了團隊合作的重要性，學會了與他人合作，并克服了一些與他人相處的困難。
第四段：實訓對未來職業發展的影響。
ITMC客服實訓對我未來職業發展產生了積極的影響。首先，通過實訓，我對客戶服務行業有了更深的了解，增強了我對此行業的興趣，并愿意將其作為自己的職業方向。其次，通過實踐鍛煉，我發現自己在與人溝通方面的天賦和潛力，這對于我未來的職業發展是一筆寶貴的財富。此外，實訓中的團隊合作經驗也使我意識到團隊合作是取得成功的關鍵，這將使我在未來的職業生涯中更好地與他人合作。
第五段：對實訓的建議和展望。
通過這次實訓，我認為ITMC客服實訓項目在培養學生的溝通能力和解決問題的能力方面發揮了重要作用。然而，我認為實訓還可以進一步改進。首先，相比于現實工作場景，實訓中的客戶問題可能相對簡單，希望有更多的類似真實交互體驗的機會。其次，增加一些營銷和銷售技巧的培訓，可以使學生在未來的職業生涯中更加全面地發展。最后，希望實訓項目能夠與一些企業合作，為學生提供實習機會或就業推薦，幫助他們更好地實踐所學。
總結：
通過ITMC客服實訓，我增強了溝通能力、解決問題的能力，并對客戶服務行業有了更深的了解。此外，我也意識到團隊合作的重要性，并發現自己在與人溝通方面具備潛力。這次實訓對我的職業發展產生了積極的影響，并希望未來的實訓項目能夠進一步改進，提供更真實的交互體驗和綜合的培訓內容。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇八
今天參加客服中心的實訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個中國臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節目的感覺，呵呵，中國臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區域經理什么問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識lp.....我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。
我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發自內心的，發自內心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他。”看到這條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。
老師說要懂得發泄，不然人很容易憋得變態。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經成了我發泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經幼稚的文字。說到發泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇九
一物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業全部人與使用人供應優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿足度達到中上等水平。小區環境美麗，綠化程度高，設施齊全完備，常常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主制造一個平安、暖和、快捷、便利、干凈的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業主，并盡快的關心業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的平安隱患進行了清除和排解。為小區業主供應了一個潔凈的環境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也就愛同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的'部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業號人為您服務。
前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇十
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇十一
結束了這段實習的工作，我感到自己過去把握的學問和閱歷更加的緊密，更加的嚴謹。面對現在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習的心得感受：
面對這份工作，一開頭的時候我也特別的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學習，也知道自己該怎么去學習，這特別的習以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xx公司，我就開頭不知道向什么地方去前進，更不知道自己該怎么去前進。
但是這段迷茫并沒有持續多久。很快，我就在領導的帶領下開頭學習，開頭熬煉。公司里有太多的事情需要我去學習。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。由于學習的不僅僅是我，領導不行能顧及到全部人。但是這個時候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我教導迷津。但讓我真正度過的這次實習期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的.基礎。真正讓我順當的度過這次實習的，還是由于我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領悟的個人閱歷。
這次的實習對我來說是是一次特別特殊的體驗，來到了一個新的環境，四周都是不熟悉的同事。這讓我感到特別的不習慣、這份工作也總是覺得不適應。一開頭的時候，我甚至會始終惦念學校的生活。
但是，當我真正的融入了這個集體后，我才開頭時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都特別的熱忱，盡管我不擅長融入集體，但是他們也總是給我帶來關心，讓我順當的在公司中學習到只是。
這次的實習，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，由于這段實習，我也更加適應了在社會中獨立的生活。信任，在將來我肯定能利用這段時間的閱歷給自己的正式工作帶來便利！
客服實訓心得體會范文（17篇）篇十二
工作總結前要充分占有材料，必須要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。本站工作總結頻道為各位朋友修改了20__年淘寶客服年終總結與計劃，歡迎收看。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就能夠了。
在不優惠的狀況下成交，想在不優惠的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變潛力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量但是關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，但是經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇十三
往事如煙，飄然而過；轉眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今后的實訓是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實訓期間對實訓的以及一些自己的心得體會。
實訓是一種對用人單位和實訓生都有益的人力資源制度安排。對接受實訓生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實訓生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。
對學生而言，實訓可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的實訓，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。
作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業考試，而是為了獲取知識，獲取實訓技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的實訓，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實訓來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實訓實訓了解到實訓的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
1、自主學習。
實訓后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你實訓，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的實訓態度。
在實訓中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實訓經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實訓實訓并不象正式員工那樣有明確的實訓范圍，如果實訓態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。
實訓往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實訓的過程中如何去保持和團隊中其他同事的'交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實訓中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實訓中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響實訓的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。
5、為人處事。
作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而實訓后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏實訓經驗。因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實訓實訓的進行，我想我會逐漸積累經驗的。
2、實訓態度仍不夠積極。在實訓中僅僅能夠完成布置的實訓，在沒有實訓任務時雖能主動要求布置實訓，但若沒有實訓做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實訓任務時主動要求布置實訓，沒有布置實訓時作到自主學習。
3、實訓時仍需追求完美。在實訓中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇十四
實訓的經歷很短暫，但卻十分的充實。在這個陌生的社會環境中，我充分體會到了過去那些知識和經驗的運用，有體會到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實訓的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲！
這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦！
過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實訓之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經很不容易了，更別說是在工作后。
為此，在體會了這次的實訓經歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！
在實訓的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領導的指點下培訓并完成工作任務，為此也經常有犯錯的時候。但領導會在批評后繼續指點我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時會到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的'成績。
通過這次的實訓，在工作方面，我收獲了知識和經驗，了解了公司的環境以及xx行業的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工作者的義務。
而在生活方面，我了解了社會生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神！
這次的實訓讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優秀！
客服實訓心得體會范文（17篇）篇十五
作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實訓電話客服。當我實訓工作了一段時間后，發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實訓大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。
第一天到聯通公司實訓的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實訓，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公司的`彩鈴業務，這讓我很有壓力。
我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實訓中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業績和工作效率。
經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實訓中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點。
要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實訓電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。
慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實訓期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實訓是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實訓對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實訓中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實訓經歷。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇十六
在大學的學習生活中，實訓是不可或缺的一部分。而實訓的目的，不僅僅是為我們提供一些專業知識的實踐操作，更重要的是幫助我們了解職場生活和工作場景，尤其是對于想要進入客服行業的同學來說。下面，我將分享我的第一次實訓客服心得體會。
第二段：準備工作。
在實訓之前，我對于客服這個職業還不是很了解，只是聽說這個工作很辛苦，要接聽許多電話并且跟客戶溝通工作中也很累。因此，在實訓之前，我做了一些準備工作，看了一些相關話語的書籍，了解了一些傳統高級餐飲企業的服務，研究了客戶服務方面的常見問題。這些都為我的實習工作打下了良好的基礎。
第三段：實踐經歷。
我的客服實習工作主要是接聽電話，跟客戶溝通，扣查問題的原因和提供解決方案。在一天結束時，我意識到客服工作不僅僅是溝通和解決問題。還要在不同的人群之間精通掌握產品知識和相互的關系。這樣，才能更好地處理客戶反饋和需求。
同時，在客服工作中，自我控制和情緒管理也很重要，無論遇到多么棘手的問題，我們都要學會沉著，不卑不亢的維護客戶的權益，為客戶體驗提供更好的保障。這也是差異化競爭的關鍵所在。
經過這段實習期，我深刻體會到客服工作的重要性，首先客服工作要有足夠的敏銳度和情緒掌握。我們需要非常清楚客戶的需求，以便更好地服務客戶。當客戶不滿意時，我們也需要采取合適的手段和方法，緩解客戶的情緒。
其次，技能訓練也非常必要。我們需要不斷地學習和提升自己的溝通技巧和解決問題的能力。只有這樣，才能更好地服務于客戶，讓客戶滿意，提高公司的品牌形象。
第五段：總結。
客服工作不僅僅是一個簡單的職業，而是一個需要高素質素養和卓越品質的行業。在實習過程中，我意識到，客戶的滿意是客服業務的關鍵，擁有專業的知識，技能訓練和情感掌控的能力，都需要我們不斷努力，并愿意去付出時間和精力，只有這樣，在實戰中不斷學習和提高自己的綜合素質，才能在將來的工作中充分發揮自己的潛力，得到更好的發展。
客服實訓心得體會范文（17篇）篇十七
進入大學快x年啦，真正的實訓其實已經有x次啦，第一次在xx，這一次在xx，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。
其實經過這兩次的實訓，我發現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡xxx這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷發展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著密切聯系的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在xxx實訓，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的`快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實訓機會真的很好，但是以后的實訓，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到xxx工作的，但是是不一樣的崗位。