管理咨詢師考試模擬題及答案解析（匯總14篇）

咨詢承擔(dān)了改善企業(yè)管理的任務(wù)，它是從事高智能、高強度的腦力勞動，這就決定了咨詢?nèi)藛T必須具有較高的素質(zhì)、管理知識以及咨詢方面的經(jīng)驗。下面是小編為大家整理的管理咨詢師考試《咨詢實務(wù)》練習(xí)模擬題，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

(1)按投產(chǎn)投資的形式不同，投資戰(zhàn)略可分為()

a. 產(chǎn)品投資戰(zhàn)略

b. 工藝投資戰(zhàn)略

c. 設(shè)備投資戰(zhàn)略

d. 節(jié)能降耗投資戰(zhàn)略

e. 生產(chǎn)環(huán)境改造投資戰(zhàn)略

(2)企業(yè)的的`有形形象有()

a. 產(chǎn)品形象

b. 技術(shù)形象

c. 環(huán)境形象

d. 企業(yè)家形象

e. 員工形象

(3)咨詢?nèi)藛T在判斷企業(yè)市場細分是否有效時，應(yīng)考慮的主要因素是()。

a. 可衡量性

b. 可占領(lǐng)性

c. 可盈利性

d. 可操作性

e. 市場完整性

(4)直接質(zhì)量成本一般包括()

a. 內(nèi)部故障成本

b. 外部故障成本

c. 鑒定成本

d. 預(yù)防成本

e. 無形成本

(5)管理咨詢工作的方式一般有四種，它們是()

a. 引進介紹

b. 診斷建議

c. 教育培訓(xùn)

d. 推進變革

e. 推倒重建

(6)咨詢報告可能是咨詢項目組呈給客戶的惟一可見的產(chǎn)品，報告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報告時，需要注意的是()。

a. 多側(cè)重于分析和研究內(nèi)容的說明

b. 報告要盡量使用圖文并茂的表達方式

c. 注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認同

d. 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局

e. 以簡單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，很快掌握問題的實質(zhì)

(7)企業(yè)中的各種計劃一般可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。在下列選項中屬于短期計劃的內(nèi)容是()。

a. 資源計劃

b. 能力計劃

c. 生產(chǎn)進度計劃

d. 財務(wù)計劃

e. 物料需求計劃

(1) :a,b,c,d,e

(2) :a,b,c,d,e

(3) :a, b, c

本題考查市場細分有效性分析。

(4) :a,b,c,d

(5) :a,b,c,d

(6) :b, d, e

本題考查改善方案的匯報與確認。選項a多側(cè)重于分析和研究內(nèi)容的說明，可能會降低客戶的興趣;選項c不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報目的。

(7) :b, c, e

本題考查生產(chǎn)計劃的內(nèi)容體系。短期生產(chǎn)計劃屬于作業(yè)層計劃。主要包括：選項b是能力計劃、選項c是生產(chǎn)進度計劃、選項e是物料需求計劃。選項a是資源計劃屬于企業(yè)長期計劃內(nèi)容，選項d是財務(wù)計劃屬于企業(yè)中期計劃內(nèi)容。

1.下表統(tǒng)計不同層次的管理者的工作時間分布。觀察此表，不能得出以下哪個結(jié)論?( )

a 所有管理者都要承擔(dān)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能

b 隨著管理者地位的提升，將從事較少的領(lǐng)導(dǎo)和更多的計劃工作

c 高層管理者很少從事領(lǐng)導(dǎo)工作，所以不必具備人際技能

d 不同層次的管理者，花在不同管理職能上的時間是不同的

【答案】：b

2.通過企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的類型并對企業(yè)進行分析評價。從五性分析雷達圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時，企業(yè)類型屬于( )。

a 均衡縮小型

b 積極擴大型

c 積極安全型

d 活動型

【答案】：a

【解析】：

本題考查五性指標(biāo)分析的內(nèi)容，依據(jù)題意：通過企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的類型并對企業(yè)進行分析評價。從五性分析雷達圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時屬于均衡縮小型。因此，答案是a。

3.咨詢?nèi)藛T在崗位設(shè)置工作中一般只重點設(shè)置總公司的管理部門和總公司的直屬業(yè)務(wù)部門。崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析把前后相關(guān)的各個部門，按完成工作的時間順序，從左到右和從上到下排開，并用箭頭把其連接起來，這樣就會發(fā)現(xiàn)崗位分工是否合理。以上描述屬于( )。

a 崗位設(shè)置現(xiàn)狀的收集和整理

b 工作流程調(diào)查分析

c 人工工作效率的測算

d 崗位工作量的調(diào)查

【答案】：b

【解析】：

本題考查的是崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析的內(nèi)容。工作流程調(diào)查分析把前后相關(guān)的各個部門，按完成工作的時間順序，從左到右和從上到下排開，并用箭頭把其連接起來，這樣就會發(fā)現(xiàn)崗位分工是否合理。

4.以下關(guān)于企業(yè)與市場環(huán)境關(guān)系的說法，正確的是( )。

a 企業(yè)不受市場環(huán)境變化的影響

b 企業(yè)被動的接受市場環(huán)境變化的影響

c 企業(yè)主動的接受市場環(huán)境變化的影響

d 企業(yè)不僅能動的接受環(huán)境變化的影響，而且利用資源和手段反作用于環(huán)境

【答案】：d

【解析】：

本題考查營銷環(huán)境的分析內(nèi)容。

分析法主要用于( )。

a 企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢

b 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢

c 企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢

d 企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計

【答案】：a

【解析】：

運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。swot分析法常常被用于制定集團發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。

6.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特性是( )。

a 產(chǎn)品外在質(zhì)量特性

b 產(chǎn)品經(jīng)濟特性

c 產(chǎn)品壽命特性

d 產(chǎn)品性能特性

【答案】：d

7.在企業(yè)高層管理轉(zhuǎn)向以資本經(jīng)營為重點的情況下，企業(yè)的各項職能管理中，居于核心地位的是( )。

a 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理

b 企業(yè)科技管理

c 企業(yè)形象管理

d 企業(yè)財務(wù)管理

【答案】：d

8.某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，計劃年產(chǎn)量分別為180，150，20，50臺。在車床上加工的工時定額每臺分別為150、120、200和250小時。車床組共有20臺車床，兩班制生產(chǎn)，每班8小時，設(shè)備計劃停工率為10%。假設(shè)選定甲產(chǎn)品為代表產(chǎn)品，年工作日240天，則以甲產(chǎn)品表示的設(shè)備組的生產(chǎn)能力約為( )臺。

a 426

b 460

c 512

d 400

【答案】：b

9.新產(chǎn)品開發(fā)策略的分析，主要內(nèi)容有:新產(chǎn)品開發(fā)策略的分析、新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀的分析。新產(chǎn)品開發(fā)策略包括( )。

a 領(lǐng)先開發(fā)策略

b 模仿、趕超策略

c 合作開發(fā)策略

d 技術(shù)引進策略

e 產(chǎn)品組合策略

【答案】：a,b,c,d

【解析】：

考察新產(chǎn)品開發(fā)策略的分析內(nèi)容。依據(jù)題意:新產(chǎn)品開發(fā)策略的分析包括:領(lǐng)先開發(fā)策略、模仿趕超策略、合作開發(fā)策略、技術(shù)引進策略。因此，答案是a、b、c、d。

10.甲、乙、丙三個生產(chǎn)相同產(chǎn)品的企業(yè)，其同期數(shù)據(jù)為：市場上同類產(chǎn)品的總銷量為100000臺、該產(chǎn)品的全市場應(yīng)銷售地區(qū)為38個。其中：甲企業(yè)產(chǎn)品的銷售量是50 000臺，產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)為26個;乙企業(yè)產(chǎn)品的銷售量為15 000臺，產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)為29個;丙企業(yè)產(chǎn)品的銷售量是10 000臺，產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)為15個。根據(jù)材料，以下判斷正確的是( )。

a 市場覆蓋率最高的是甲企業(yè)

b 甲企業(yè)產(chǎn)品與乙企業(yè)產(chǎn)品的市場覆蓋率一樣

c 市場覆蓋率最高的是乙企業(yè)

d 三個企業(yè)產(chǎn)品的市場覆蓋率都一樣

【答案】：c

【解析】：

本題考查產(chǎn)品市場覆蓋率。市場覆蓋率=(本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)/全市場應(yīng)銷售地區(qū)數(shù))×100%;甲企業(yè)市場覆蓋率=26/38×100%=68.4%;乙企業(yè)市場覆蓋率=29/38×100%=76.3%;丙企業(yè)市場覆蓋率=15/38×100%=39.5%。

一品茶樓論管理

哈市繁華市區(qū)內(nèi)矗立著一座三層茶樓，琉璃的屋檐下一塊古樸的店匾格外惹人注目，上琢四個墨綠隸體大字：一品茶樓。一品茶樓可謂鬧中取靜，典雅的環(huán)境，悠遠的茶香吸引了附近商務(wù)區(qū)許多企業(yè)的高管層在此小聚，人們談?wù)摰闹行脑掝}幾乎都離不開企業(yè)經(jīng)營管理中遇到的問題。環(huán)境愜意，以茶代酒，切磋心得，不僅悠哉，更重要的是每次都有意想不到的收獲。在這里，尤其要特別介紹的一個人物就是這座茶樓的老板，客人們都習(xí)慣性地尊稱他為茶博士，此人對管理頗有研究，而且在國內(nèi)創(chuàng)建了多家企業(yè)，這不，他的公司在各地良性運轉(zhuǎn)，他則在北國名城開開茶樓，為的是一種超脫的思考。企業(yè)做到這份上，也算是一種境界了。話說周三的下午，小雨剛停，在計算機公司周總的提議下，幾個公司的老總陸續(xù)來到了茶樓，按照慣例，大家在三樓最靠里的一個茶室圍坐。不必寒喧，飲茶自便，沒等大家開始品茶，周總就忍不住切題了。“不知道各位仁兄的企業(yè)是否都制訂了部門職責(zé)說明書?”周總問。“做了”“做癌?，大家面面相覷。“周總，你的企業(yè)都收入近億了，不會連這么基礎(chǔ)的管理還處在缺失狀態(tài)吧”?發(fā)出質(zhì)疑的是軟件公司的王總，他的公司成立5年，年收入1000萬左右。

周總看了看大家，嘆了口氣，說：“不是缺失，我們一直在做，從未間斷，可是，我最近忽然醒悟，發(fā)現(xiàn)這耗費精力做出的一本部門職責(zé)匯編其實只是個擺設(shè)，沒有人在真正按其行事”。周總喝了一大口茶，已經(jīng)把一小杯茶干掉了，大家仿佛聽到了咕嚕一聲，所有眼睛都在看著他，等待他說下去。

周總接著說：“其實，是員工在下邊議論部門職責(zé)說明書的修訂工作發(fā)牢騷，被我聽到了，他們說，這東西沒用，勞民傷財，寫好那是為了完成任務(wù)，然后整整齊齊地扔在一邊，實際工作沒人會照著做，也就是說，寫歸寫，做歸做，沒什么必然聯(lián)系”。所有人都開始慢慢品茶，只有周總做著手勢滔滔不絕。“要知道，我下大力氣安排企管部門組織各部門制訂部門職責(zé)說明書，意圖很明確，就是明確分工，讓各部門知道它的職責(zé)范圍，該做什么一清二楚，可是員工怎么認為沒用呢，而且，確實一執(zhí)行就亂套，直白地說，我都甚至認為，實際工作與部門說明書職責(zé)吻合的部門，那純屬巧合了，真令人郁悶?zāi)摹?半天沒說話的醫(yī)藥公司的李總放下茶杯，開始插話了。

“我們公司的情況跟?周總的差不多，我們這的部門說明書年初制訂的很細致，當(dāng)時看不出什么毛病，不過，現(xiàn)在想想，確實只是一紙方案，看著好，做起來難，放在抽屜里，都忘記了”。“說實話，我們公司當(dāng)時制訂部門職責(zé)說明書時，各部門都是從網(wǎng)上把相關(guān)內(nèi)容搬下來的，七拼八湊就成了，呵呵，不能不說是嚴重應(yīng)付”。小胡是一家房地產(chǎn)公司的人力部門經(jīng)理。周總邊笑邊聽大家你一句我一句地加入討論，他的笑容甚至有幾分得意，好像在說：我還以為你們在這項工作上能好到哪去呢，原來是半斤對八兩。“從管理角度而言，部門職責(zé)說明書應(yīng)該很有意義，有了部門職責(zé)的界定，大家都可找到位置，就可以忙而不亂了，企業(yè)的運行就該很有秩序了”，這次說話的是劉總，剛從高校管理學(xué)院辭職，被聘到一家環(huán)保公司作副總。“而事實是我們都認為這份文件很重要，但實際情況令人很失望癌?周總像是在總結(jié)。

討論了半天，大家基本都在說問題，沒有什么答案，一個看似簡單的管理問題解決起來還真棘手，到底哪里出錯了呢，怎么解決呢?“得，還是請教茶博士吧”王總提議。大家自然贊同，只是茶博士外出有事，需要半小時后回來，于是，周總趁機打開了筆記本電腦，讓大家看看他公司的崗位說明書。小胡湊過去一看，見銷售部的部門職責(zé)是這樣寫的：銷售部部門職責(zé)、一線市場信息收集、調(diào)研工作、提報年度銷售預(yù)測、制定年度銷售計劃，進行目標(biāo)分解管理區(qū)域分支機構(gòu)各項工作、建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的溝通、進行銷售部預(yù)算控制、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;預(yù)測渠道危機，呈報并處理?按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。正當(dāng)大家邊看邊等的時候，茶博士回來了，只見他一身古裝打扮，進門抱拳，面帶微笑。三句寒暄過門，撩衫坐定。周總則把一肚子苦水都倒了出來，其實，這是在座所有人的苦水。聽畢，茶博士笑了，這一笑是茶博士的.招牌表情，有了這一笑，老總們都放心了，因為，茶博士笑了，問題基本有解了。周總趕緊對小胡耳語：“胡老弟，辛苦你記錄一下吧，等你坐莊請喝茶，我來買單”，小胡會意，執(zhí)筆疾書。小胡并不會速記，但是筆尖紛飛，寫得異常興奮，因為他從茶博士慢條斯理的講解中明白了許多。

第二天早上，周總打開了小胡連夜趕發(fā)的郵件，即，茶博士對部門職責(zé)說明書的見解，其核心內(nèi)容如下：首先，我們要了解部門職責(zé)說明書的核心作用是什么?其核心作用在于讓各部門知曉其工作范圍、工作重點和工作目標(biāo)。部門職責(zé)的基本功能是提供部門工作范圍，明確部門邊界，以避免職責(zé)不清。例如：訂單管理是銷售部門的工作，廣告宣傳策劃是市場部門的工作。這一部分功能雖然很基礎(chǔ)，但有些企業(yè)仍然分得不是很清晰。

其次，每個部門都要突出重點工作內(nèi)容，這是部門負責(zé)人尤其要關(guān)注的，以協(xié)調(diào)資源和集中精力于最關(guān)鍵的工作。部門職責(zé)不能記成流水賬，平鋪直敘。像周總公司銷售部的職責(zé)就是這樣一種形式，看不出哪里是重點。因此，部門職責(zé)要分重點職責(zé)和常規(guī)職責(zé)來起草，有無區(qū)分是大不一樣的。第三，很多企業(yè)的部門職責(zé)條款均為“負責(zé)什么”、“從事什么”，“進行什么”的羅列，周總公司的部門職責(zé)就犯了這個毛病，其實，這只說明白了部門該做什么，但管理者更關(guān)注能做到什么程度，即要設(shè)置工作目標(biāo)，這才是盡職盡責(zé)。否則，理論上講，我只要做了就是履行部門職責(zé)了。知道了上述三個特點，我們就會意識到，其實部門職責(zé)是從組織的角度說明每個部門的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)和工作重點的，是個大概念，并不很具體，因此，承接部門職責(zé)的下一項工作就是要制訂具體的部門工作計劃。說到這，我們便知道了部門工作計劃制訂的起點了，是根據(jù)部門工作職責(zé)結(jié)合實際情況制訂出來的。換個角度說，假如沒有部門職責(zé)，部門工作計劃就會變得很隨機，變動很大，組織整體就會變得沒有秩序。而且，這里回答了部門職責(zé)為什么在很多企業(yè)執(zhí)行不好的癥結(jié)，那是因為部門職責(zé)只是個界定性文件，必須據(jù)其制訂出工作計劃才能執(zhí)行。就像說“科技興國”是我們的職責(zé)，但我們不能直接執(zhí)行這四個字，而是要執(zhí)行“科技興國”下的具體計劃。同樣道理，考核部門業(yè)績要根據(jù)其具體工作計劃進行考核，而不宜直接根據(jù)部門職責(zé)實施考核。現(xiàn)在，一個新問題擺在這，部門職責(zé)是根據(jù)什么制訂的呢?是根據(jù)公司的年度計劃和組織結(jié)構(gòu)制訂出來的。

部門職責(zé)一年至少要修改一次，根據(jù)我們的年度計劃內(nèi)容和組織調(diào)整新特點進行修改。部門職責(zé)要充分承接年度計劃的目標(biāo)和任務(wù)，并符合組織分工的要求。不論年度計劃如何，部門職責(zé)都千篇一律，那這類部門職責(zé)的制訂就失去了現(xiàn)實意義，只能說是個靜態(tài)的部門職責(zé)模板而已。不論部門職責(zé)按照何種程序制訂，都需要公司企管部門和上級部門聯(lián)合把關(guān)，只有這樣，才能按照公司和組織整體想法進行戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃意圖的貫徹，否則，自己規(guī)定自己有很大潛在問題。當(dāng)然，部門職責(zé)的制訂水平可以作為一個考核因素，用來考核部門負責(zé)人崗位、部門上級崗位、公司企管部門的管理能力和管理工作質(zhì)量。總之，站得高一些，向下俯瞰，把部門職責(zé)定位看作分配戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營任務(wù)的工具，作為組織分工和有序運行的標(biāo)尺，那么就會理解部門職責(zé)的價值所在，同時，在部門工作計劃上下功夫，從而真正達到每個部門都來切實履職的良性管理狀態(tài)。郵件看畢，周總仿佛茅塞頓開，他興奮地叫來了企管部長，讓其認真研究茶博士的意見，盡快將工作做出相應(yīng)調(diào)整。晚上的時候，周總提了一瓶好酒，他想找茶博士好好喝一杯，結(jié)果這一去就聊了一個通宵。送走茶博士，周總卻興奮不已，再也無法入睡，因為，茶博士幫助他又解開了一個管理難題.....

2017年管理咨詢師考試實務(wù)全真?zhèn)淇寄M題（附答案）

1、對企業(yè)存在的問題進行診斷，并針對“病癥”下藥，使企業(yè)擺脫管理危機是()。

a.教練員

b.傳教士

c.醫(yī)生

d.幕僚

參考答案：c

參考解析：咨詢?nèi)藛T相當(dāng)于企業(yè)的醫(yī)生，采用“望、聞、問、切”等方法，對企業(yè)存在的問題進行診斷，并針對“病癥”下藥，使企業(yè)擺脫管理危機。

2、管理咨詢費用的支付方式中，在整個項目集中咨詢階段完成并經(jīng)客戶驗收之后，支付咨詢費用總額的()。

a.30%—40%

b.30%—50%

c.20%—30%

d.10%—30%

參考答案：d

3、()是管理咨詢賴以生存的根本。

a.合作性

b.有效性

c.創(chuàng)新性

d.科學(xué)性

參考答案：d

4、下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是：()。

a.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動

b.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程

c.管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)

d.管理咨詢是一種中介機構(gòu)性質(zhì)服務(wù)

參考答案：d

5、管理咨詢可以幫助客戶進行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時，實現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰是()。

a.預(yù)防作用

b.改善作用

c.創(chuàng)新作用

d.糾錯作用

參考答案：c

參考解析：創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助客戶進行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時，實現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。

6、咨詢始于19世紀90年代()建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會”的工程技術(shù)咨詢。

a法國

b.英國

c.美國

d.日本

參考答案：b

參考解析：咨詢始于19世紀90年代英國建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會”的工程技術(shù)咨詢。

7、中國企業(yè)管理協(xié)會于()年從()引進了企業(yè)管理診斷的理論和方法。

a.1978、日本

b.1979、日本

c.1980年、日本

d.1980年、英國

參考答案：c

8、()是整個管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。

a.診斷階段

b.業(yè)務(wù)洽談階段

c.改善方案設(shè)計

d.實施指導(dǎo)

參考答案：b

參考解析：業(yè)務(wù)洽談階段是整個管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。

9、管理咨詢公司按照客戶企業(yè)提出的要求和條件，參加投標(biāo)競爭的行為是()。

a.招標(biāo)

b.開標(biāo)

c.評標(biāo)

d.投標(biāo)

參考答案：d

參考解析：投標(biāo)是指管理咨詢公司按照客戶企業(yè)提出的要求和條件，參加投標(biāo)競爭的行為。

10、企業(yè)為實現(xiàn)其愿景、完成使命和達成戰(zhàn)略目標(biāo)，在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析和評估的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的資源配置、未來行動方向和路徑等系統(tǒng)地、全面地、合理地安排和籌劃是：()。

a.戰(zhàn)略決策

b.戰(zhàn)略規(guī)劃

c.戰(zhàn)略控制

d.戰(zhàn)略目標(biāo)

參考答案：b

參考解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)為實現(xiàn)其愿景、完成使命和達成戰(zhàn)略目標(biāo)，在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析和評估的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的資源配置、未來行動方向和路徑等系統(tǒng)地、全面地、合理地安排和籌劃。

11、()是管理咨詢中最常用的`調(diào)查方法之一。

a.問卷調(diào)查

b.現(xiàn)場參觀

c.資料收集

d.訪談

參考答案：d

12、最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項目報價方法是：()。

a.企業(yè)增益報價法

b.咨詢?nèi)藛T工作時間報價法

c.成本定價報價法

d.咨詢?nèi)藛T工作量報價法

參考答案：c

參考解析：成本定價報價法

以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入為計算原則，即成本定價法，包括咨詢?nèi)藛T人力投人報價加差旅費。這是最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項目報價方法。

13、在支付咨詢費用時，在整個項目集中咨詢階段完成并經(jīng)客戶驗收之后，支付咨詢費用總額的()。

a.30%—50%

b.10%—50%

c.10%—40%

d.10%—30%

參考答案：d

參考解析：在支付咨詢費用時，在整個項目集中咨詢階段完成并經(jīng)客戶驗收之后，支付咨詢費用總額的10%—30%。

14、問卷調(diào)查一般采用()。

a.重點調(diào)查

b.典型調(diào)查

c.抽樣調(diào)查

d.全面調(diào)查

參考答案：c

參考解析：問卷調(diào)查一般采用抽樣調(diào)查。

15、兩個或多個事物之間有時會相互影響，呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，這時稱它為：()。

a.相關(guān)分析法

b.對比分析法

c.模型分析法

d.因果分析法

參考答案：a

參考解析：相關(guān)分析法

兩個或多個事物之間有時會相互影響，呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，這時稱它們之間有相關(guān)關(guān)系。

16、()是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。

a.財務(wù)管理

b.企業(yè)文化

c.項目管理

d.運營管理

參考答案：c

參考解析：項目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。

17、按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告是()。

a.質(zhì)量目標(biāo)

b.成本目標(biāo)

c.時間目標(biāo)

d.范圍目標(biāo)

參考答案：c

參考解析：項目管理要實現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達到預(yù)期的績效;成本目標(biāo)，即項目開支在費用和預(yù)算約束范圍內(nèi);時間目標(biāo)，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告;范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。

18、有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟時代的()。

a.英國

b.日本

c.德國

d.美國

參考答案：d

案例分析要求管理咨詢專業(yè)技術(shù)人員能夠準(zhǔn)確理解給定材料所反映的主要內(nèi)容，按題目要求，通過統(tǒng)計分析、概括、提煉，提出自己的觀點、思路或解決方案，并運用準(zhǔn)確的文字、數(shù)據(jù)或圖表形式表達出來。為了幫助考生們更順利地通過考試，下面是小編為大家搜索整理的管理咨詢師考試模擬習(xí)題及答案，歡迎參考學(xué)習(xí)，希望對大家有所幫助!

1.財務(wù)管理活動的內(nèi)容包括：財務(wù)治理活動、融資管理活動、財務(wù)控制管理活動、營運資本管理活動、投資管理活動、利潤管理活動和會計管理活動。以下對財務(wù)治理活動的描述，正確的是( )。

b 是維持和擴大生產(chǎn)經(jīng)營、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實施負債經(jīng)營等的需要

【答案】：a

【解析】：

a選項描述的是財務(wù)治理活動，b選項描述的是融資管理活動，c選項是對財務(wù)控制管理活動的描述，d選項描述的是營運資本管理活動。

2.在盈虧平衡分析圖中，盈虧平衡點是( )與總成本線的交點。

a 變動成本線

b 固定成本線

c 銷售收入線

d 經(jīng)營利潤線

【答案】：c

【解析】：

在盈虧平衡分析圖中，盈虧平衡點是銷售收入線與總成本線的交點，即經(jīng)營利潤為零時的銷售數(shù)量。

3.在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形態(tài)中，設(shè)有產(chǎn)品利潤中心、專業(yè)成本中心、地區(qū)利潤中心三類管理機構(gòu)的是( )。

a 事業(yè)部制

b 矩陣制

c 多維立體制

d 直線職能制

【答案】：a

【解析】：

在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形態(tài)中，設(shè)有產(chǎn)品利潤中心、專業(yè)成本中心、地區(qū)利潤中心三類管理機構(gòu)的是事業(yè)部制。

4.預(yù)算體系必須契合企業(yè)的商業(yè)環(huán)境，不同的商業(yè)環(huán)境對預(yù)算模式提出了不同的要求。在動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為( )。

a 固定預(yù)算

b 零基預(yù)算

c 彈性預(yù)算

d 滾動預(yù)算

【答案】：b

【解析】：

在動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為零基預(yù)算。

5.財務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的類型。當(dāng)企業(yè)安全性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，而其它指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動屬于( )。

a 穩(wěn)定理想型

b 成長型

c 安全型

d 積極擴張型

【答案】：b

【解析】：

當(dāng)企業(yè)安全性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，而其它指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動屬于成長型。

6.現(xiàn)金既是企業(yè)資金運動的開始形態(tài)，又是企業(yè)資金每次循環(huán)的終結(jié)形態(tài)。其中，投資性現(xiàn)金流動是指( )。

a 同企業(yè)的采購、銷售活動相關(guān)的現(xiàn)金流入與流出

b 與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的現(xiàn)金流入與流出

c 同企業(yè)固定資產(chǎn)、長期有價證券的購進與出售相關(guān)的交易形成的現(xiàn)金流入與流出

d 同企業(yè)生產(chǎn)活動相關(guān)的現(xiàn)金流入與流出

【答案】：c

【解析】：

投資性現(xiàn)金流動是指同企業(yè)固定資產(chǎn)、長期有價證券的購進與出售相關(guān)的交易形成的現(xiàn)金流入與流出，所以選項c正確。

7.a公司經(jīng)營甲、乙兩種產(chǎn)品，2007年甲產(chǎn)品銷售收入為600萬元，乙產(chǎn)品銷售收入為500萬元;2008年甲產(chǎn)品銷售收入為660萬元，乙產(chǎn)品銷售收入為550萬元。則甲公司2008年銷售收入增長率為( )。

a 20%

b 10%

c 30%

d 40%

【答案】：b

【解析】：

銷售收入增長率=(本期銷售收入總額/上期銷售收入總額-1)*100%

8.以下關(guān)于集權(quán)制與分權(quán)制的說法中，不正確的是( )。

a 集權(quán)制可以便于指揮和安排統(tǒng)一的財務(wù)戰(zhàn)略和財務(wù)政策，降低行政管理成本

b 分權(quán)制可能會扭曲子公司的經(jīng)營業(yè)績，給子公司財務(wù)指標(biāo)考核增加了困難

c 分權(quán)制能夠根據(jù)市場環(huán)境和企業(yè)自身隋況做出重大的財務(wù)決策

d 分權(quán)制難以指揮和協(xié)調(diào)子公司

【答案】：b

【解析】：

集權(quán)制可能會扭曲子公司的經(jīng)營業(yè)績，給子公司財務(wù)指標(biāo)考核增加了困難。

1.某咨詢公司將要為企業(yè)進行組織設(shè)計咨詢工作，項目組內(nèi)對目前工作內(nèi)容有如下觀點，其中錯誤的是( )。

d 職位設(shè)置可以由項目組會同各部門經(jīng)理進行，然后交高層人員審閱

【答案】：a

【解析】：

組織設(shè)計的一個重要原則是戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，組織咨詢過程中必須認真梳理組織戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整也要服務(wù)組織戰(zhàn)略需要。

2.管理者對某一情況進行分析，從而提出行動方案。因此，他需要做以下工作：

(1)分析評價各方案;

(2)確定決策目標(biāo);

(3)選擇滿意方案并實施;

(4)認識和分析問題;

(5)擬定備選行動方案。

正確的分析思路和應(yīng)該是：

a (5)→(3)→(4)→(1)→(2)

b (4)→(2)→(5)→(1)→(3)

c (5)→(4)→(2)→(1)→(3)

d (4)→(5)→(1)→(2)→(3)

【答案】：b

3.以下有關(guān)公司治理結(jié)構(gòu)的描述，不正確的是( )。

a 影響公司治理結(jié)構(gòu)的主要因素：一是產(chǎn)權(quán)構(gòu)成，二是規(guī)模大小

b 公司投資人數(shù)比較多，規(guī)模比較大，應(yīng)該有健全的股東會、監(jiān)事會、監(jiān)事會

c 股東人數(shù)很少，企業(yè)規(guī)模比較小，可以不成立董事會，但必須成立監(jiān)事會

【答案】：c

【解析】：

本題考查的是影響公司治理結(jié)構(gòu)因素的內(nèi)容。選項c，股東人數(shù)很少，企業(yè)規(guī)模比較小，可以不成立董事會和監(jiān)事會。公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東(財產(chǎn)所有者)、董事會、高級管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架。簡單地說，就是如何在公司內(nèi)部劃分權(quán)力。良好的公司治理結(jié)構(gòu)，可解決公司各方利益分配問題，對公司能否高效運轉(zhuǎn)、是否具有競爭力，起到?jīng)Q定性的作用。

4.在組織咨詢中，業(yè)務(wù)決定權(quán)限的規(guī)定包括對例外事件處理的規(guī)定，以下哪項描述是例外事件處理的規(guī)定的內(nèi)容?( )

a 項目的批準(zhǔn)權(quán)限應(yīng)有明確規(guī)定，以確保技術(shù)改造項目的可行性和經(jīng)濟性

【答案】：b

【解析】：

本題考查例外事件處理規(guī)定的內(nèi)容。例外事件處理的規(guī)定：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，有時會出現(xiàn)例外問題。對例外問題的處理十分重要，否則，將會影響正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的展開。處理例外問題，一般規(guī)定：各個崗位，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)者，遇到生產(chǎn)經(jīng)營活動的例外問題，在職權(quán)范圍內(nèi)的必須立即處理，在職權(quán)范圍之外的必須立即報告上一級領(lǐng)導(dǎo)請求處理，不允許任何人玩忽職守，聽之任之，影響生產(chǎn)經(jīng)營活動。

5.甲公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。一個電視廣告的設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、音樂、制作等專業(yè)合成才能完成，該公司最適宜采取的組織結(jié)構(gòu)是( )。

a 直線制

b 職能制

c 矩陣制

d 事業(yè)部制

【答案】：c

【解析】：

本題考查企業(yè)管理體制的內(nèi)容。管理體制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成方式，即采用怎樣的組織形式以及如何將這些組織形式結(jié)合成為一個合理的有機系統(tǒng)，并以怎樣的手段、方法來實現(xiàn)管理的'任務(wù)和目的。具體地說，管理的體制是規(guī)定中央、地方、部門、企業(yè)在各自方面的管理范圍、權(quán)限職責(zé)、利益及其相互關(guān)系的準(zhǔn)則，它的核心是管理機構(gòu)的設(shè)置。各管理機構(gòu)職權(quán)的分配、各機構(gòu)間的相互協(xié)調(diào)以及它的強弱直接影響到管理的效率和效能，在中央、地方、部門、企業(yè)整個管理中起著決定性作用。

6.生產(chǎn)管理咨詢應(yīng)當(dāng)以( )。

a 現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?/p>

b 領(lǐng)導(dǎo)層咨詢?yōu)橹?/p>

c 職能層咨詢?yōu)橹?/p>

d 直線中層咨詢?yōu)橹?/p>

【答案】：a

【解析】：

本題考查的是生產(chǎn)管理咨詢。

7.依據(jù)質(zhì)量方針，組織在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預(yù)期成果被稱作( )。

a 質(zhì)量目標(biāo)

b 質(zhì)量宗旨

c 質(zhì)量策劃

d 質(zhì)量控制

【答案】：a

8.下列關(guān)于員工培訓(xùn)管理咨詢流程后排列順序正確的是( )。

【答案】：b

【解析】：

培訓(xùn)管理現(xiàn)狀調(diào)查——培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)課程體系建立——培訓(xùn)課程設(shè)計——培訓(xùn)評估體系建立——培訓(xùn)資源分析——培訓(xùn)方案與平臺的建立是員工培訓(xùn)管理咨詢流程正確排列順序。

1.預(yù)算體系必須契合企業(yè)的商業(yè)環(huán)境，不同的商業(yè)環(huán)境對預(yù)算模式提出了不同的要求。在動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為( )。

a 固定預(yù)算

b 零基預(yù)算

c 彈性預(yù)算

d 滾動預(yù)算

【答案】：b

【解析】：

在動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為零基預(yù)算。

2.以下關(guān)于集權(quán)制與分權(quán)制的說法中，不正確的是( )。

a 集權(quán)制可以便于指揮和安排統(tǒng)一的財務(wù)戰(zhàn)略和財務(wù)政策，降低行政管理成本

b 分權(quán)制可能會扭曲子公司的經(jīng)營業(yè)績，給子公司財務(wù)指標(biāo)考核增加了困難

c 分權(quán)制能夠根據(jù)市場環(huán)境和企業(yè)自身隋況做出重大的財務(wù)決策

d 分權(quán)制難以指揮和協(xié)調(diào)子公司

【答案】：b

【解析】：

集權(quán)制可能會扭曲子公司的經(jīng)營業(yè)績，給子公司財務(wù)指標(biāo)考核增加了困難。

3.財務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的類型。從五性分析雷達圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動屬于( )。

a 均衡縮小型

b 積極擴大型

c 積極安全型

d 活動型

【答案】：a

【解析】：

財務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的類型。從五性分析雷達圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動屬于均衡縮小型。

4.甲企業(yè)下一年度預(yù)期銷售收入為500萬元，企業(yè)所處行業(yè)的平均銷售利潤率為11%，則該企業(yè)的目標(biāo)成本應(yīng)為( )。

a 345萬元

b 450萬元

c 445萬元

d 525萬元

【答案】：c

【解析】：

目標(biāo)成本=預(yù)計銷售收入-目標(biāo)利潤，目標(biāo)利潤=預(yù)計銷售收入×同類企業(yè)平均銷售利潤率。

5.某公司2008年度銷售收入為400萬元，年初應(yīng)收賬款余額為24萬元，年末應(yīng)收賬款余額為26萬元，則該公司2008年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為( )。

a 16次

b 10次

c 20次

d 18次

【答案】：a

【解析】：

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均應(yīng)收賬款。

6.下列關(guān)于企業(yè)選擇成本控制方法的描述中正確的是( )。

a 對于品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)而言，使用目標(biāo)成本法進行成本控制是一種理性的常規(guī)選擇。

b 對于多品種或小批量生產(chǎn)企業(yè)，一般適用的成本控制方法為一般性成本控制方法。

c 在競爭激烈的一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，一般以戰(zhàn)略性成本控制方法為基礎(chǔ)

d 對處于壟斷經(jīng)營行業(yè)的企業(yè)，則以戰(zhàn)略性成本控制方法為主要選擇

【答案】：d

【解析】：

對于品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)而言，使用標(biāo)準(zhǔn)成本法進行成本控制是一種理性的常規(guī)選擇;對于多品種或小批量生產(chǎn)企業(yè)，一般適用的成本控制方法為戰(zhàn)略性成本控制方法;在競爭激烈的一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，一般以一般性成本控制方法為基礎(chǔ)，強化戰(zhàn)略性成本控制方法的運用。

7.財務(wù)管理活動的內(nèi)容包括：財務(wù)治理活動、融資管理活動、財務(wù)控制管理活動、營運資本管理活動、投資管理活動、利潤管理活動和會計管理活動。以下對營運資本管理活動的描述，正確的是( )。

b 是維持和擴大生產(chǎn)經(jīng)營、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實施負債經(jīng)營等的需要

【答案】：d

【解析】：

a選項描述的是財務(wù)治理活動，b選項描述的是融資管理活動，c選項是對財務(wù)控制管理活動的描述，d選項描述的是營運資本管理活動。

8.( )觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳達目標(biāo)市場所期望的東西。

a 生產(chǎn)導(dǎo)向觀念

b 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

c 銷售導(dǎo)向觀念

d 市場營銷導(dǎo)向觀念

【答案】：d

【解析】：

d選項符合生產(chǎn)導(dǎo)向觀念的定義，表現(xiàn)為顧客需要什么，企業(yè)就干什么，因此d為正確答案。

關(guān)于咨詢?nèi)藛T在解決問題的整個過程中時刻與客戶保持溝通，可以從中了解客戶對自己生產(chǎn)經(jīng)營各方面的感覺是什么，客戶的目標(biāo)、技術(shù)和人力能力如何，改革的潛在領(lǐng)域在哪里等問題。下面是小編為大家整理的管理咨詢師綜合測試模擬題及答案，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

1、要防止搞形式主義，一定要從企業(yè)實際出發(fā)，有重點、有計劃地逐步展開。在這個過程中，應(yīng)做到的基本要求包括()。

a.統(tǒng)一

b.簡化

c.合并

d.實用

e.排除

參考答案：abd

2、追求零管理是現(xiàn)場管理和微缺陷管理的最高境界。零管理的具體內(nèi)容包括決策制定的`零失誤、()。

a.顧客的零抱怨

b.產(chǎn)品質(zhì)量的零次品

c.生產(chǎn)管理的零庫存

d.資源管理的零浪費

e.安全管理的零事故

參考答案：abd

3、供應(yīng)鏈設(shè)計應(yīng)考慮的問題主要有()方面。

a.企業(yè)優(yōu)先

b.定位明確

c.定位準(zhǔn)確

d.回避風(fēng)險

e.防范風(fēng)險

參考答案：be

4、jit生產(chǎn)方式的支持手段包括()。

a.準(zhǔn)時采購

b.適量生產(chǎn)

c.保證質(zhì)量

d.資源配置合理化

e.彈性配置作業(yè)人數(shù)

參考答案：bce

5、以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式一般包括()。

a.顧客需求

b.管理職責(zé)

c.資源管理

d.產(chǎn)品的實現(xiàn)

e.測量分析和改進

參考答案：bcde

6、產(chǎn)品質(zhì)量符合正態(tài)分布，表明產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定;反之，則說明產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。正態(tài)分布由()參數(shù)決定。

a.極差

b.均值

c.眾數(shù)

d.標(biāo)準(zhǔn)差

e.中位數(shù)

參考答案：bd

7、過程質(zhì)量特性可分為()三種。

a.關(guān)鍵質(zhì)量特性

b.重要質(zhì)量特性

c.重點質(zhì)量特性

d.普通質(zhì)量特性

e.一般質(zhì)量特性

參考答案：abe

8、作業(yè)崗位指直接或間接在產(chǎn)品上從事體力或腦力勞動和操作的崗位人員，包括()等崗位。

a.采購

b.檢驗

c.倉庫保管

d.生產(chǎn)車間主任

e.專職管理崗位

參考答案：abc

9、企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營銷導(dǎo)向觀念和社會市場營銷導(dǎo)向觀念。()觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷路的賣方市場條件下產(chǎn)生的。

a.生產(chǎn)導(dǎo)向觀念

b.產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

c.銷售導(dǎo)向觀念

d.營銷導(dǎo)向觀念

參考答案：a

10、以下不屬于全球化營銷的重要特征的是()。

a.全球化運作

b.全球化協(xié)調(diào)

c.全球化競爭

d.全球營銷一體化

參考答案：d

1.“一把鑰匙開一把鎖”體現(xiàn)的是管理咨詢的( )特點。

a 創(chuàng)新性

b 有效性

c 科學(xué)性

d 合作性

【答案】：c

【解析】：

科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個方面：一是整個咨詢過程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理;二是管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程;三是管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。

2.咨詢建議初步形成后，咨詢團隊與客戶主要就( )內(nèi)容進行研討。

a 科學(xué)性、有效性

b 有效性、創(chuàng)新性

c 有效性、可行性

d 可行性、創(chuàng)新性

【答案】：c

【解析】：

咨詢團隊與客戶主要研討的內(nèi)容是咨詢建議有效性和可行性。

3.下列對管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。

a 表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力

b 文字表達能力、分析和判斷能力、良好的身體素質(zhì)、承受壓力能力

c 豐富的實踐經(jīng)驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質(zhì)

d 分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎(chǔ)

【答案】：a

【解析】：

本題考查對管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。

4.診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的企業(yè)關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應(yīng)達到的目的描述，不正確的是( )。

a 以診斷報告為核心，咨詢小組于客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)

b 對企業(yè)問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認可

c 通過診斷報告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺

d 咨詢報告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費用兌現(xiàn)提供證據(jù)

【答案】：a

【解析】：

本題考查咨詢診斷報告的目的內(nèi)容。答案a中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意來看答案是a。

5.李某在進行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動中，針對客戶的要求和企業(yè)實際問題，經(jīng)由大量的分析和判斷，對所獲信息進行辨別、篩選、整合，通過進一步的抽象分析得出觀點和結(jié)論，經(jīng)過實施獲得客戶的認可，此行為五要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )

a 表達溝通能力

b 分析和判斷能力

c 快速學(xué)習(xí)能力

d 創(chuàng)新工作能力

【答案】：b

【解析】：

本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力。依據(jù)題意中經(jīng)由大量的分析和判斷，對所獲信息進行辨別、篩選、整合，通過進一步的抽象分析得出觀點和結(jié)論的描述，答案是b。

6.對于管理咨詢的分類，下列表述較為準(zhǔn)確的是( )。

b 按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長期咨詢和短期咨詢

c 按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢

d 根據(jù)咨詢時間長短分，可分為綜合、專項咨詢和專題咨詢

【答案】：a

【解析】：

本題考查對管理咨詢分類的理解。

7.在整個咨詢活動中，每一個階段的任務(wù)和目的是不一樣的。“猶如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙設(shè)計出來，并指導(dǎo)員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題。”造橋過河在管理咨詢過程中屬于哪個階段的任務(wù)?( )

a 診斷階段

b 業(yè)務(wù)洽談階段

c 改善方案設(shè)計階段

d 實施指導(dǎo)階段

【答案】：d

【解析】：

本題考查對實施指導(dǎo)階段任務(wù)的理解，答案c是設(shè)計圖紙階段，故是錯誤的。

8.針對客戶企業(yè)提出的特定課題所進行的咨詢服務(wù)活動屬于( )。

a 綜合咨詢

b 專題咨詢

c 內(nèi)部人員咨詢

d 外部人員咨詢

【答案】：b

【解析】：

本題考查管理咨詢的分類。

a 業(yè)務(wù)洽談階段

b 診斷階段

c 改善方案設(shè)計階段

d 實施指導(dǎo)階段

【答案】：d

【解析】：

本題考查管理咨詢過程的階段問題。依據(jù)題意，這個過程是實施指導(dǎo)階段。

10.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯誤的是( )。

a 預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點

b 現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè)

c 預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整

d 預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施

【答案】：b

【解析】：

本題考查預(yù)備調(diào)查。

1.咨詢報告是咨詢項目組呈給客戶的唯一可見的產(chǎn)品，報告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報告時，需要注意的內(nèi)容包括( )。

a 多側(cè)重于分析和研究內(nèi)容的說明

b 報告要盡量使用圖文并茂的表達方式

c 注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認同

d 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局

e 以簡單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，很快掌握問題的實質(zhì)

【答案】：b,d,e

【解析】：

考察改善方案特性的內(nèi)容。答案a多側(cè)重于分析和研究內(nèi)容的說明，可能會降低客戶的興趣;答案c不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報目的。因此，依題意答案是b、d、e。

2.管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過程中要做到正確的定位，才能保證項目活動順利開展。咨詢師的角色定位有( )。

a 學(xué)生

b 教練員

c 醫(yī)生

d 管理者

e 專家

【答案】：b,c,e

【解析】：

本題考查咨詢?nèi)藛T的角色定位的`內(nèi)容。咨詢師的角色準(zhǔn)確定位有：醫(yī)生、教練員、專家、培訓(xùn)師、管理變革推動者等。

3.某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對被咨詢的客戶進行預(yù)備調(diào)查。因為對客戶專業(yè)不太熟悉，對相關(guān)專業(yè)知識進行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了( )。

a 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識

b 咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識

c 咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷

d 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料

e 咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通

【答案】：a,b,c,d

【解析】：

本題考查預(yù)備調(diào)查中的注意事項。題中王某對客戶專業(yè)不太熟悉，違背了選項a;王某針對溝通中有異議的問題依據(jù)客戶意見進行調(diào)整，沒有保持咨詢?nèi)藛T的獨立性，違背了選項b要求。同時，依據(jù)客戶意見調(diào)整有異議的問題，沒以事實為依據(jù)違背了選項c;王某也沒能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項d，選項e不存在此注意事項。

4.項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對項目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。

a 內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細節(jié)

b 應(yīng)針對客戶量身定做

c 應(yīng)從方案和初步計劃方面充分體現(xiàn)其可操作性

d 就咨詢項目的執(zhí)行方式只要達成口頭一致意見即可

e 項目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項目成果兩方面

【答案】：a,b,c

【解析】：

本題考查項目建議書編寫要求的內(nèi)容。因為選項a表述了項目建議書的合適深度;選項b具有針對性;選項c具有可操作性的體系表達出來。選項d中，應(yīng)在達成口頭一致意見后，仍然以文字形式表達出來，以方便相關(guān)人員閱讀確認。選項e中，項目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解、解決方案和項目成果三方面而不是兩個方面。

5.管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范是一項受咨詢公司和客戶高度關(guān)注的因素，以下對管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的描述，不正確的是( )。

a 應(yīng)嚴格遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策

b 保守客戶秘密，不做詆毀同行的事

c 不接受力不勝任的咨詢委托，體現(xiàn)客戶利益最大化

d 當(dāng)咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T有利益沖突時應(yīng)保證客戶利益

e 保持咨詢工作的獨立、客觀、公正，既“授人以魚”，又“授人以漁”

【答案】：a,b,c,e

【解析】：

本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。選項d中咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T是沒有利益沖突的，只要做到建議評價沒有偏見，結(jié)論基于事實即可。

1.集權(quán)和分權(quán)是相對的，伴隨企業(yè)規(guī)模的擴大，分權(quán)管理取得了巨大的成就。雖然適度的分權(quán)可以充分發(fā)揮員工的主動性和積極性，但是分權(quán)不當(dāng)，會給企業(yè)帶來災(zāi)難。下面是關(guān)于分權(quán)的描述，不正確的是( )。

a 建立一個可度量的目標(biāo)責(zé)任是實施分權(quán)管理的前提條件

b 分權(quán)管理決不意味著可以搞“自治”、“邦聯(lián)”

c 實行分權(quán)管理就意味著放棄管理職責(zé)

d 實行分權(quán)管理分出去的權(quán)限還可以重新收回

【答案】：c

【解析】：

考察實施分權(quán)管理需要注意的問題的內(nèi)容。依據(jù)題意，答案c實行分權(quán)管理決不意味著放棄管理職責(zé)。因此，答案是c。

2.下列關(guān)于管理幅度和管理層次關(guān)系的說法，正確的是( )。

a 組織規(guī)模越大，管理幅度越大，管理層次越少

b 主管需要對下屬指導(dǎo)的工作越多，其管理幅度越大

c 組織成員的職責(zé)越簡單，管理幅度越大，管理層次越少

d 主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員越多，管理層次越多

【答案】：c

【解析】：

考察管理跨度和層次的內(nèi)容。

3.企業(yè)內(nèi)部合理分工形成不同的部門和崗位，決定建立某一部門或崗位的主要因素是( )。

a 經(jīng)營管理者的要求

b 所有者的要求

c 完成經(jīng)營目標(biāo)的要求

d 股東大會的要求

【答案】：c

【解析】：

對于崗位和部門的設(shè)置，其決定性因素是如何更好的完成經(jīng)營目標(biāo)的要求。

4.甲公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，該公司最適宜采取的組織結(jié)構(gòu)是( )。

a 直線制

b 職能制

c 矩陣制

d 事業(yè)部制

【答案】：c

【解析】：

考察企業(yè)管理體制的內(nèi)容。

5.分廠、分公司和子公司均是采用分權(quán)制時的下屬業(yè)務(wù)部門。以下說法中，正確的是( )。

a 分廠是利潤中心，而分公司是成本中心

b 分公司是利潤中心，子公司是成本中心

c 分公司具有獨立法人資格，子公司不具有獨立法人資格

d 分廠是成本中心，子公司是利潤中心

【答案】：d

【解析】：

本題考查對于管理體制的理解。

6.以下對管理咨詢改善作用的理解，最準(zhǔn)確的是()。

【答案】：a

7.在績效考核咨詢流程中，實施指導(dǎo)是必不可少的，以下工作，咨詢?nèi)藛T在績效考核咨詢的實施指導(dǎo)中最有理由不做的'是()。

a.協(xié)助客戶對人力資源部等相關(guān)部門、各級管理者進行績效考核的培訓(xùn)

b.對設(shè)計的考核方案、制度進行跟蹤和試考核，解答并處理試考核中出現(xiàn)的問題

c.參與客戶的績效考核活動，參與其中的績效面談等工作

【答案】：d

8.企業(yè)制定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成長方式時，與其它獨立組織在研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、服務(wù)等多方面展開合作，這種優(yōu)勢互補尋求范圍經(jīng)濟和協(xié)調(diào)效應(yīng)的成長方式是()。

a.密集性成長方式

b.一體化成長方式

c.多元化成長方式

d.聯(lián)盟成長方式

【答案】：d

9.在全面預(yù)算管理咨詢中，要充分調(diào)研以最大限度地獲取信息。以下對全面預(yù)算管理調(diào)研的理解，不準(zhǔn)確的是()。

b.調(diào)研對象應(yīng)選擇重要的部門和經(jīng)營環(huán)節(jié)

c.調(diào)研要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略要求，圍繞企業(yè)價值鏈的增值來進行

d.對于重點業(yè)務(wù)、關(guān)鍵信息或可疑點，咨詢?nèi)藛T應(yīng)進行補充調(diào)研

【答案】：b

10.準(zhǔn)時生產(chǎn)方式(jit)是日本豐田汽車公司在20世紀60年代實行的一種生產(chǎn)管理方式，又稱為無庫存生產(chǎn)方式。關(guān)于準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的基本思想，以下理解不正確的是()。

代表的是一種新效率理念，一種集約化管理思想

采取的是少品種、大批量、短周期的生產(chǎn)方式

c.“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”

d.看板系統(tǒng)是jit生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心

【答案】：b

落魄律師的轉(zhuǎn)折點

喬治?羅納在維也納當(dāng)了很多年的律師，小有名氣。但是，在第二次世界大戰(zhàn)期間，他逃到了瑞典。此時，他已經(jīng)不名一文，非常需要一份工作。因為他能說并能寫好幾國的語言，所以，他希望能在一家進出口公司里找到一份秘書工作。

不幸的是，絕大多數(shù)的公司都回信告訴他，因為正在打仗，他們不需要這一類的員工。不過，他們會把他的名字存在檔案里等等。但是，有一個人在給喬治?羅納的信上說：“你對我的生意的了解完全錯誤。你既錯又笨，我根本不需要任何替我寫信的秘書。即使我需要，也不會請你，因為你甚至連瑞典文也寫不好，信里全是錯字。”

當(dāng)喬治?羅納看到這封信時，簡直氣得要發(fā)瘋了。考試用書

于是，喬治?羅納也寫了一封信，目的是想使那個人也大發(fā)脾氣。但接著他就停了下來，對自己說：

“等一等，我怎么知道這個人說的是不是對的?我修過瑞典文，可是并不是我家鄉(xiāng)的語言，也許，我的確犯了很多我并不知道的錯誤。如果這樣的話，那么我想得到一份工作，就必須再努力學(xué)習(xí)。這個人可是幫了我一個大忙，雖然他本意并非如此。他用這種難聽的話來表達他的意見，并不表示我就不虧欠他，所以，應(yīng)該寫封信給他，在信上感謝他一番。”

于是，喬治?羅納撕掉了他剛剛寫好的那封罵人的信。另外寫了一封信：

“你這樣不嫌麻煩地寫信給我，實在是太好了，尤其是你并不需要一個替你寫信的秘書。對于我把貴公司的業(yè)務(wù)弄錯的事，我覺得非常抱歉。我之所以寫信給你，是因為我向別人打聽過，他們說你是一個非常了不起的人物。我并不知道我的信上有很多文法上的錯誤。我覺得很羞愧，也很難過。我現(xiàn)在打算更努力地學(xué)習(xí)瑞典文，以改正我的錯誤。謝謝你幫助我走上改進之路。”

不到三天，喬治?羅納就收到那個人的回信。他請羅納面談，羅納去了，而且他得到了一份相當(dāng)不錯的工作。

【分析】：

所以，不要怨恨別人，即使他曾使你難堪。既然他能使你難堪，就證明你存在著缺點;如果你沒有缺點，他怎么會讓你難堪?他不過是用另外一種方式指出你的缺點而已，所以你要原諒他。當(dāng)你遇到他人施予的恩惠時，當(dāng)然要報答他，但也要講究分寸、講究方法，這樣你的工作才能順利地進行。

在一個公司里，下屬與上司的“沖突”，難免要發(fā)生。如果輕描淡寫地用強制力來處理，這就走向了另一個極端。意味著這種“沖突”本身有多么大的“危險”，對員工來說，是被辭退或者轉(zhuǎn)崗的可能。這是下屬不愿意看到的。上司的草率表現(xiàn)為有三：

首先是寬容不夠。海納百川，所以成其大。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的靠的就是容納精神，讓更多的智慧能夠碰撞出來，這樣才能成就領(lǐng)導(dǎo)的大智慧。項羽個人能力強于劉邦，但是放到一個團隊里，劉邦就優(yōu)勢凸現(xiàn)，就是能團隊一批將領(lǐng)。最困難的時候大家都逃跑，還有蕭何幫他追韓信呢。

其次是說服能力欠佳。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不是強制性的附屬物，而是通過溝通與交流來實現(xiàn)的。一個將軍，如果他手下的士兵被送到軍事法庭的人越來越多，這意味著他的失職。好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，如果不說服屬下去執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者難免第一責(zé)任。確實是下屬的錯，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一榮俱榮，一損俱損。這樣可以形成一個關(guān)系緊密的團隊。

2017年管理咨詢師咨詢實務(wù)考試題型（附答案）

1.某公司近年來憑借實施低成本戰(zhàn)略，甲產(chǎn)品在本行業(yè)已擁有70%的市場占有率，成為該行業(yè)的龍頭企業(yè)。2005年初，因某報紙發(fā)表的一篇名為《甲產(chǎn)品爆炸傷人》的文章，甲產(chǎn)品4、5月份的總銷量比去年同期下降了近40%。這一事件說明，該公司不可忽視外部環(huán)境中的( )。

a.政治和法律環(huán)境

b.社會和文化環(huán)境

c.經(jīng)濟環(huán)境

d.技術(shù)環(huán)境

答案：b

解析：題中所表述報紙發(fā)表的文章，是影響產(chǎn)品銷售下降的原因，表明社會化因素中的文化因素是產(chǎn)品銷售量變化的動力，故答案為b。

2.總體環(huán)境分析的各種因素對客戶經(jīng)營績效的影響程度是不同的。這些因素包括人口、經(jīng)濟、政治和法律、社會文化、技術(shù)和全球環(huán)境等方面。對客戶業(yè)務(wù)所涉及的國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術(shù)發(fā)展動態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進行分析屬于( )分析。

a.經(jīng)濟因素

b.全球環(huán)境因素

c.社會文化因素

d.技術(shù)因素

答案：d

解析：本題考察企業(yè)外部環(huán)境分析各種因素內(nèi)容。依據(jù)題意：對客戶業(yè)務(wù)所涉及的國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術(shù)發(fā)展動態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進行分析屬于技術(shù)因素的內(nèi)容。因此答案是d。

3.市場和競爭環(huán)境分析是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。將本企業(yè)與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財務(wù)等各方面進行對比，了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置，屬于( )。

a.市場分析

b.影響競爭的因素分析

c.競爭者分析

d.行業(yè)環(huán)境分析

答案：c

解析：本題考察市場和競爭環(huán)境分析內(nèi)容。依據(jù)題意：將本企業(yè)與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財務(wù)等各方面做對比，了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置屬于競爭者分析。因此答案是c。

分析柜架法主要適用于( )。

a.對總體經(jīng)營環(huán)境進行分析

b.對行業(yè)環(huán)境進行分析

c.對競爭環(huán)境進行分析

d.對經(jīng)濟環(huán)境進行分析

答案：a

解析：本題主要要求大家掌握對外部環(huán)境進行分析的基本方法和工具，法和五種競爭力量分析模型，要掌握不同的方法適用于對不同的環(huán)境進行分析。pest法主要用于對總體經(jīng)營環(huán)境進行分析，見教材p89。

分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析，它一般不包括( )。

a.經(jīng)濟環(huán)境因素

b.行業(yè)環(huán)境因素

c.技術(shù)環(huán)境因素

d.政治、政策和法律環(huán)境因素

答案：b

解析：依據(jù)題意，pest分析法的內(nèi)容包括：1.政治、政策和法律環(huán)境;2.經(jīng)濟環(huán)境;3.社會文化環(huán)境;4.技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不包括，答案是b。

分析，主要用于對企業(yè)所處總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析，這一分析的主要內(nèi)容是( )。

a.政策環(huán)境、社會和文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、市場環(huán)境

b.政治、政策和法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會和文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境

c.全球環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、市場環(huán)境

d.總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境、競爭環(huán)境

答案：b

解析：依據(jù)題意，pest分析法的內(nèi)容包括是：1.政治政策和法律環(huán)境;2.經(jīng)濟環(huán)境;3.社會文化環(huán)境;4.技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不包括，答案是b。

7.某企業(yè)于2003年開展銅管加工業(yè)務(wù)，但該業(yè)務(wù)幾乎年年虧損。企業(yè)高管層經(jīng)研究認為，該業(yè)務(wù)虧損的原因是多方面因素共同作用的結(jié)果。下列分析中，屬于利用資源法對企業(yè)內(nèi)部資源和能力進行分析的是( )。

解析：本題考察資源法的分析流程圖中的內(nèi)容。首先分析現(xiàn)有資源是受到資源型行業(yè)的限制，價格的年年攀升，是分析資源的利用情況，企業(yè)的資金短缺，限制了購買原材料的能力是分析資源的應(yīng)變力，每年只能發(fā)揮產(chǎn)能力50%是分析資源的平衡性，最終導(dǎo)致利潤降低時分析戰(zhàn)略的適應(yīng)性，所以答案因是a。

8.戰(zhàn)略分析的工具與方法很多，如果要確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢的機會和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會，以下分析工具最適宜的是( )。

a.五種競爭力分析模型

b.價值鏈分析

矩陣法

d.內(nèi)外部矩陣法

答案：b

解析：題中所講確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢的機會和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會，是反映了價值鏈分析的主要目的。答案為b。

9.價值鏈分析的主要目的是( )。

a.分析資源的利用狀況

b.分析組織職能要素

c.確認獲得成本優(yōu)勢的機會，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會

d.分析企業(yè)基礎(chǔ)活動

答案：c

解析：價值鏈分析法中，價值鏈分析的主要目的：1.確認獲得成本優(yōu)勢的機會;2.有助于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會，故答案為c。

10.某咨詢公司在對某企業(yè)進行外部環(huán)境分析中獲得了以下資料內(nèi)容：相關(guān)人口數(shù)量及年齡，基礎(chǔ)設(shè)施狀況和教育水平，這屬于( )。

a.市場環(huán)境分析

b.競爭環(huán)境分析

c.行業(yè)環(huán)境分析

d.總體經(jīng)營環(huán)境分析

答案：d

解析：本題考察企業(yè)外部環(huán)境分析內(nèi)容。依據(jù)題意：相關(guān)人口數(shù)量及年齡，基礎(chǔ)設(shè)施狀況和教育水平屬于總體經(jīng)營環(huán)境分析的內(nèi)容。因此答案是d。

11.在總體環(huán)境分析中，企業(yè)所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費傾向和消費模式等因素，屬于( )。

a.人口因素和全球環(huán)境因素

b.經(jīng)濟環(huán)境因素

c.政治、政策和法律因素

d.社會文化和技術(shù)環(huán)境因素

答案：b

解析：本題考察總體環(huán)境分析因素的內(nèi)容。依據(jù)題意：著重分析客戶所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費傾向和消費模式等細分因素屬于經(jīng)濟因素。因此答案是b。

12.某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤，并且行業(yè)內(nèi)企業(yè)已形成了產(chǎn)品差異化，且無替代產(chǎn)品出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商與購買者的數(shù)量和規(guī)模保持穩(wěn)定，根據(jù)五種競爭力量分析模型，該企業(yè)更為關(guān)注的威脅是( )。

a.競爭威脅

b.替代威脅

c.進入威脅

d.供應(yīng)商威脅

答案：c

解析：某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤，根據(jù)進入威脅的sgp模型，行業(yè)中在位企業(yè)的超額利潤刺激了新進入者的進入。故答案為c。

酒店的成功要得益于決策正確，而經(jīng)營失敗是由于決策失誤。決策失誤又是外行決策或市場調(diào)查不足等原因造成的。酒店決策包括對市場、價格、人才、廣告、財務(wù)等方面的決策，酒店進行重大決策時，要慎重地權(quán)衡利弊，也可聘顧問或向?qū)＜艺埥獭Ｒ捎门袛嗷蛴嬎愕臎Q策法，充分估計風(fēng)險，并將風(fēng)險分散。

3、酒店高層管理者之間不團結(jié)或酒店管理層不穩(wěn)固

最高管理者由于心態(tài)不平衡或某些因素的影響，導(dǎo)致管理上帶有明顯的傾斜跡象，酒店中管理者之間的予盾和利益沖突就明顯和表面化了，最終往往使酒店打內(nèi)耗戰(zhàn)。人員分散，由此導(dǎo)致酒店實力的削減，甚至酒店的破產(chǎn)。因此，酒店管理層組合時要有明確、有效的授權(quán)安排，調(diào)整好集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系，并有明確的制約協(xié)議。酒店高層管理者在作決策時，要給其他管理者充分發(fā)展的機會和自主權(quán)，并使他們的利益得到保證，讓他們感到分立、分散對他們不利。

4、沒有最終建立起正確的經(jīng)營理念

酒店文化是酒店人的一種價值取向、一種酒店發(fā)展的氛圍。酒店大多數(shù)員工是不是熱愛這個酒店，這是衡量酒店文化成功與否的'一個標(biāo)準(zhǔn)。酒店命的凝聚力不光取決于工資的高低，還取決于人格的尊重。如果員工得到應(yīng)有的尊重，有充分發(fā)展的機會，往往寧可工資低一些。同時酒店的各級員工也會保持相對穩(wěn)定，當(dāng)酒店面臨困難時，大家會同舟共濟。酒店文化的建立需要一個漫長的過程。己經(jīng)建立起來的文化，無論是好的還是壞的，再改變都比較困難。特別是壞文化向好文化的轉(zhuǎn)變更難。經(jīng)過一段時間，有的酒店沉淀了一批優(yōu)秀人才，形成良性循環(huán)。而有的酒店則沉淀了一批素質(zhì)不高的管理人員，形成了惡性循環(huán)，素質(zhì)低的人用素質(zhì)低的人，素質(zhì)高的人進不來或得不到重用。酒店經(jīng)營由盛轉(zhuǎn)衰，最終將導(dǎo)致經(jīng)營失敗。

5、重“家法”輕國法

酒店要運作，高層管理者最重要的一條就是如何把各級員工都管理好。不少管理者明白這一點，但他們在現(xiàn)實中卻總是沒有辦法把酒店員工管理好。管理者在管理中常常會犯各種各樣的錯誤，而其中最常見、也最嚴重的就是依靠“家法”來管理，卻把國法置于一旁不顧。具體表現(xiàn)由以下方面：

a、在頭腦中仍然存在著根深蒂固的“土皇帝”的觀念。一切以我為中心，我說了算，按照我的思維轉(zhuǎn)，我讓你干什么你就必須干什么，哪怕是見不得人的事或是違背法律的事情也得硬著頭皮去干。如果拒絕就降職、掛空或炒你的魷魚。

b、將酒店作為整人的平臺，制造內(nèi)耗氣氛。一些高層管理者由于歷史和自身的本質(zhì)問題，喜歡搞內(nèi)耗戰(zhàn)，每隔一段時間就整人，形成一種內(nèi)耗氛圍，造成員工上下人心惶惶，不思進取，日常管理工作嚴重脫節(jié)，導(dǎo)致酒店嚴重虧損，后患無窮。

c、在內(nèi)部管理方面，有的酒店不顧勞動法的規(guī)定，把員工當(dāng)苦力，強行要求加班加點而不付給相應(yīng)的報酬。法律規(guī)定必須給員工的各種福利，員工往往根本得不到，在工作中受傷，也無法得到補償。工作中常常莫明其妙地遭受到這樣或那樣的處罰和克扣，員工成了任意被宰割的替罪羊。

1：()是否實現(xiàn)是衡量戰(zhàn)略目標(biāo)是否實現(xiàn)的關(guān)鍵。

a.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)

b.總體財務(wù)目標(biāo)是否實現(xiàn)

c.客戶目標(biāo)

d.內(nèi)部管理目標(biāo)

參考答案：b

2.()是企業(yè)中最高層次的戰(zhàn)略，它根據(jù)企業(yè)的愿景和使命確定企業(yè)的經(jīng)營范圍，合理配置經(jīng)營所需資源。

a.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

b.公司戰(zhàn)略

c.職能戰(zhàn)略

d.發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：b

參考解析：公司戰(zhàn)略是企業(yè)中最高層次的戰(zhàn)略，它根據(jù)企業(yè)的愿景和使命確定企業(yè)的經(jīng)營范圍，合理配置經(jīng)營所需資源。

3.5w1h1c也是一種分析方法。5w1h1c中1h是指()。

a.應(yīng)該由誰來做這件事

b.應(yīng)該在什么時候做這件事

c.應(yīng)該怎樣做這件事

d.應(yīng)該在哪里做這件事

參考答案：c

4.在管理咨詢?nèi)藛T的角色定位中，咨詢?nèi)藛T掌握系統(tǒng)的理論知識并能夠給企業(yè)提供合理的建議是()。

a.醫(yī)生

b.教練員

c.傳教士

d.幕僚

參考答案：b

參考解析：教練員角色定位。

5：()是企業(yè)財務(wù)管理活動的終點。

a.投資管理

b.利潤管理

c.會計管理

d.融資管理

參考答案：b

參考解析：利潤管理是企業(yè)財務(wù)管理活動的終點。

6：在綜合系數(shù)分析中，企業(yè)綜合能力較好的數(shù)值情況是()。

a.大于等于50分

b.小于50分

c.小于100分

d.大于等于100分

參考答案：d

參考解析：在綜合系數(shù)分析中，企業(yè)綜合能力較好的數(shù)值情況是大于等于100分。

7.()是企業(yè)戰(zhàn)略的最根本特點。

a.綱領(lǐng)性

b.長遠性

c.全局性

d.風(fēng)險性

參考答案：c

參考解析：全局性是企業(yè)戰(zhàn)略的最根本特點。

8.處在這個領(lǐng)域中的是一些投機性產(chǎn)品，帶有較大的風(fēng)險。這些產(chǎn)品可能利潤率很高，但占有的市場份額很小，這是以下那種業(yè)務(wù)類型()。

a.瘦狗型業(yè)務(wù)

b.明星型業(yè)務(wù)

c.問題型業(yè)務(wù)

d.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)

參考答案：c

9.這個領(lǐng)域中的產(chǎn)品處于快速增長的市場中，并且占有支配地位的市場份額，但也許會或也許不會產(chǎn)生正現(xiàn)金流量，這取決于新工廠、設(shè)備和產(chǎn)品開發(fā)對投資的需要量，這是以下那種業(yè)務(wù)類型：()。

a.瘦狗型業(yè)務(wù)

b.明星型業(yè)務(wù)

c.問題型業(yè)務(wù)

d.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)

參考答案：b

參考解析：明星型業(yè)務(wù)的特點。

10：()指子企業(yè)擁有充分的財務(wù)管理決策權(quán)，而母企業(yè)對子企業(yè)采取間接管理方式為主的財務(wù)體系。

a.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合制

b.分權(quán)制

c.集權(quán)制

d.分部制

參考答案：b

參考解析：分權(quán)制指子企業(yè)擁有充分的財務(wù)管理決策權(quán)，而母企業(yè)對子企業(yè)采取間接管理方式為主的財務(wù)體系。

11：企業(yè)設(shè)立風(fēng)險管理部門，雖賦予權(quán)力，但僅是作為企業(yè)高層的咨詢部門，為企業(yè)的風(fēng)險管理提出建議是()。

a.分部型

b.獨立型

c.直線型

d.附屬型

參考答案：d

參考解析：附屬型。即企業(yè)設(shè)立風(fēng)險管理部門，雖賦予權(quán)力，但僅是作為企業(yè)高層的咨詢部門，為企業(yè)的風(fēng)險管理提出建議。

12：()是出資人財務(wù)管理的終極目標(biāo)。　管理咨詢師通關(guān)寶典!

a.確保出資到位

b.確保資本保全

c.實現(xiàn)資本增值

d.確保投資到位

參考答案：c

參考解析：實現(xiàn)資本增值是出資人財務(wù)管理的終極目標(biāo)。

13.以咨詢合同為依據(jù)進行制定，計劃應(yīng)明確咨詢項目各階段的名稱、工作起止時間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)等，是咨詢項目()。

a.總體計劃

b.階段計劃

c.周工作計劃

d.月工作計劃

參考答案：a

14.()是招投標(biāo)活動中的核心。

a.開標(biāo)

b.評標(biāo)

c.招標(biāo)

d.投標(biāo)

參考答案：b

15：()是為了實現(xiàn)公司財務(wù)目標(biāo)和客戶目標(biāo)，公司要不斷改進內(nèi)部管理，使之能滿足財務(wù)和客戶目標(biāo)的需求。

a.財務(wù)目標(biāo)

b.客戶目標(biāo)

c.內(nèi)部管理目標(biāo)

d.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)

參考答案：c

參考解析：內(nèi)部管理目標(biāo)為了實現(xiàn)公司財務(wù)目標(biāo)和客戶目標(biāo)，公司要不斷改進內(nèi)部管理，使之能滿足財務(wù)和客戶目標(biāo)的需求。

16：指企業(yè)為了吸引顧客或為自己產(chǎn)品確定位置，而對戰(zhàn)略進行正常調(diào)整是()。

a.有限的戰(zhàn)略調(diào)整

b.徹底的戰(zhàn)略調(diào)整

c.企業(yè)轉(zhuǎn)向

d.常規(guī)戰(zhàn)略調(diào)整

參考答案：d

參考解析：常規(guī)戰(zhàn)略調(diào)整是指企業(yè)為了吸引顧客或為自己產(chǎn)品確定位置，而對戰(zhàn)略進行正常調(diào)整。

17：質(zhì)量管理里面老七種工具和新七種工具分析方法。新七種工具包括()。

a.檢查表法

b.關(guān)系圖法

法(親和圖法)

d.直方圖法

e.矩陣數(shù)據(jù)分析法

參考答案：bce

參考解析：新七種工具包括內(nèi)容。

18：在全國七大經(jīng)濟區(qū)域中，()三地的管理咨詢需求量最大，占到整體管理咨詢需求的65%以上。

a.長江中游

b.環(huán)渤海

c.長三角

d.東北地區(qū)

e珠三角

參考答案：bce

參考解析：在全國七大經(jīng)濟區(qū)域中，環(huán)渤海、長三角、珠三角三地的'管理咨詢需求量最大，占到整體管理咨詢需求的65%以上。

19：下列關(guān)于戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征描述正確的是()。

a.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性

b.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的

c.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測

d.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)分部與整個戰(zhàn)略咨詢過程中的某些階段

e戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須具有可驗證性

參考答案：abce

參考解析：戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿與整個戰(zhàn)略咨詢過程中。

20：swot分析矩陣法中具體包括四種含義，它們分別是()。

a.機遇

b.優(yōu)勢

c.劣勢

d.機會

e威脅

參考答案：bcde

參考解析：swot分析矩陣是基本的綜合分析工具。swot分別代表企業(yè)優(yōu)勢(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威脅(threat)。swot分析矩陣實際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)勢劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。

2017年管理咨詢師考試模擬沖刺習(xí)題（附答案）

1、管理幅度是指()。

a.一個主管能夠直接有效的指揮下屬的數(shù)目

b.一個主管能夠直接有效的指揮下屬的活動范圍

c.一個主管直接或間接的指揮下屬的數(shù)目

d.一個主管直接或間接的指揮下屬的活動范圍

2、按照管理理論，企業(yè)管理具有兩種基本職能，即()。

a.合理組織生產(chǎn)力職能和維護生產(chǎn)關(guān)系職能

b.計劃職能和組織職能

c.領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能

d.計劃職能和控制職能

3、市場有狹義和廣義之分，就廣義而言，市場的含義是()。

a.商品買賣的場所，在一定空間下聚集了商品，便于買賣雙方進行交易

b.各種經(jīng)營活動產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系

d.生活資料、生產(chǎn)資料交換的總稱

4、下列關(guān)于直線-職能制與直線制、職能制的比較中，正確的是()。

d.三者中，職能制最有效率，直線制次之，直線-職能制效率最低

5、假設(shè)你是某企業(yè)的'法律顧問，在企業(yè)原有產(chǎn)品需求增長率停滯或下降，原有產(chǎn)品市場集中程度高，擴張余地小或費用高的情況下，你會建議企業(yè)采用()戰(zhàn)略。

a.集團化

b.產(chǎn)品差異

c.合資經(jīng)營

d.多元化

6、()是指以決策者的知識、經(jīng)驗和能力，在決策的各個階段根據(jù)目前狀況和歷史資料，提出決策目標(biāo)和決策方案。

a.風(fēng)險性決策

b.經(jīng)驗決策

c.確定性決策

d.主觀性決策

7、依據(jù)購買者的購買用途的不同，可以將市場細分成()。

a.消費品市場和工業(yè)品市場

b.生產(chǎn)資料市場和消費品市場

c.生產(chǎn)資料市場、消費品市場、工業(yè)品市場

d.生產(chǎn)資料市場和工業(yè)品市場

8、在關(guān)系營銷中，頻率營銷屬于()級關(guān)系營銷。

a.一

b.二

c.三

d.四

9、產(chǎn)品線是指()。

a.滿足不同需求的多組產(chǎn)品

b.滿足同類需求的一組產(chǎn)品

c.滿足同類需求的多組產(chǎn)品

d.滿足不同需求的一組產(chǎn)品

10、就汽車制造廠來說，如果生產(chǎn)轎車、卡車和大客車三類產(chǎn)品，而每一類產(chǎn)品又分別有三種、四種、五種型號，那么這個廠的產(chǎn)品寬度與深度分別為()。

a.寬度為3，轎車、卡車、大客車的深度分別為3、4、5

b.寬度為3，深度為12

c.轎車、卡車、大客車的寬度分別為3、4、5，深度為3

d.寬度與深度都為3

1.a2.a3.c4.b5.d6.b7.a8.b9.b10.a

2017年管理咨詢師考試模擬復(fù)習(xí)題（附答案）

(1)以下對財務(wù)控制管理活動的描述，正確的是()。

b. 是維持和擴大生產(chǎn)經(jīng)營、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實施負責(zé)經(jīng)營等的需要

(2)企業(yè)是一個由多種要素組成的相互聯(lián)系、相互作用的有機整體，要求咨詢?nèi)藛T不僅對存在問題和各個部門做深入的調(diào)查和分析，還應(yīng)該從()中，尋找產(chǎn)生問題的原因和解決問題的辦法。

a. 企業(yè)總體發(fā)展

b. 企業(yè)的未來發(fā)展趨勢

c. 企業(yè)目前的經(jīng)營狀況

d. 企業(yè)各部門的相互聯(lián)系

(3)通常大多數(shù)企業(yè)實行內(nèi)外招聘并舉，但是對那些外部環(huán)境變化緩慢的企業(yè)來說，采取()方式招聘往往更為有利。

a. 外部招聘

b. 內(nèi)部招聘

c. 獵頭公司

d. 人才交流中心

(4)某咨詢?nèi)藛T針對項目需求內(nèi)容，在項目建議書中對客戶詳細羅列了咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是()。

a. 向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度

b. 使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)

c. 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

d. 使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)

(5)在預(yù)備咨詢階段，咨詢工作的主要目標(biāo)是()

a. 確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議

b. 確定咨詢客體，尋找合作伙伴

c. 明確咨詢?nèi)蝿?wù)，分析客體優(yōu)劣

d. 查詢歷史記錄，謀求更大商機

(6)某公司是一家貿(mào)易企業(yè)，在企業(yè)需要大力開拓市場的階段，對銷售人員宜采取()。

a. 高彈性薪酬結(jié)構(gòu)

b. 高穩(wěn)定性薪酬結(jié)構(gòu)

c. 調(diào)和性薪酬結(jié)構(gòu)

d. 高福利薪酬結(jié)構(gòu)

(7)以下選項中屬于利潤管理內(nèi)容的是()。

a. 財務(wù)管理戰(zhàn)略、財務(wù)風(fēng)險管理、企業(yè)評價等內(nèi)容

c. 投資規(guī)劃、委托理財設(shè)計及代理、并購重組設(shè)計及輔導(dǎo)等內(nèi)容

d. 盈余管理、稅收籌劃、股利政策設(shè)計等內(nèi)容

(8)咨詢?nèi)藛T利用波士頓矩陣(bcg)分析后，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)的一項業(yè)務(wù)屬于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，則這項業(yè)務(wù)的特點是()。

a. 高市場增長率、低市場份額

b. 高市場增長率、高市場份額

c. 低市場增長率、高市場份額

d. 低市場增長率、低市場份額

(9)某汽車制造公司幾個主要的生產(chǎn)部門分別為：電器零件部.機械零件部.轎車及貨車部.車身裝配部。可以判斷，該汽車制造公司劃分部門的方法是()

a. 按職能劃分部門

b. 按產(chǎn)品劃分部門

c. 按零件劃分部門

d. 按程序劃分部門

(10)有這樣一個組織：總?cè)藬?shù)30人，在進行組織設(shè)計時，打算將該組織分為兩個管理層，其中，最高管理層設(shè)一個管理崗位，最低管理層設(shè)兩個管理崗位。那么按照簡單分配人數(shù)的辦法，該組織最低管理層次的每個管理崗位的管理幅度分別是()

a. 15人

b. 10人

c. 28人

d. 14人

(11)設(shè)備的有形磨損又叫()

a. 物質(zhì)磨損

b. 精神磨損

c. 技術(shù)磨損

d. 自然磨損

(12)確定新產(chǎn)品價格要綜合考慮各項因素，從而選擇合適的價格策略。下列選項中，最適宜企業(yè)選擇低價滲透策略的是()。

a. 生命周期短、需求彈性小的高檔產(chǎn)品

b. 市場無替代品，市場無強勢競爭者

c. 產(chǎn)品需求價格彈性較大，企業(yè)有大批量生產(chǎn)和降低成本的能力

d. 產(chǎn)品需求價格彈性較小

(13)企業(yè)面臨的一般環(huán)境是指()

a. 微觀環(huán)境

b. 宏觀環(huán)境

c. 有利環(huán)境

d. 不利環(huán)境

(14)以下選項中，不屬于宏觀營銷環(huán)境分析內(nèi)容的是()。

a. 經(jīng)濟環(huán)境和自然環(huán)境

b. 人口環(huán)境和技術(shù)環(huán)境

c. 企業(yè)自身環(huán)境

d. 政治法律和社會文化環(huán)境

(15)以下不屬于經(jīng)營預(yù)算項目的是()。

(16)下列對影響管理幅度因素的描述，錯誤的是()。

a. 領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作特點和工作能力會對管理幅度形成影響

d. 管理信息系統(tǒng)的'健全，有助于增大管理幅度

(17)如果企業(yè)實行的是單品種大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略，則對該企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)單位的組織形式宜采用()

a. 普遍多樣化

b. 特殊多樣化

c. 工藝專業(yè)化

d. 對象多樣化

(18)咨詢?nèi)藛T對企業(yè)流程進行診斷，一般可以采用“六性”原則，即流程與戰(zhàn)略的匹配性、關(guān)系依賴性、流程的振蕩性、程的控制性、效果與目標(biāo)的一致性、競爭性。其中，流程的振蕩性是指()。

a. 流程節(jié)點是否落實

b. 流程中每個環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)

c. 實現(xiàn)流程結(jié)果的經(jīng)濟性

d. 流程實施效果與目標(biāo)的一致

(19)以促銷要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略為()

a. 產(chǎn)品開道戰(zhàn)略

b. 價格引路戰(zhàn)略

c. 渠道開通戰(zhàn)略

d. 促銷開路戰(zhàn)略

(20)理念識別的功能不包括()

a. 導(dǎo)向功能

b. 凝聚功能

c. 規(guī)范功能

d. 監(jiān)督功能

(1) :c

本題考查財務(wù)管理活動的內(nèi)容。

(2) :d

(3) :b

本題考查員工招聘策略。內(nèi)部招聘可提高被提升者的士氣，對員工能力可準(zhǔn)確地判斷，且招聘成本低，易調(diào)動員工的工作積極性。

(4) :c

本題考查項目建議書的作用。選項c，在建議書中對客戶詳細羅列咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容。

(5) :a

(6) :a

本題考查薪酬管理策略。高彈性薪酬結(jié)構(gòu)是一種激勵性很強的薪酬模式，績效薪酬是薪酬結(jié)構(gòu)的主要組成部分，員工能獲得多少薪酬完全依賴于工作績效的好壞。對于處于大力拓展市場階段的銷售人員來說，高彈性薪酬結(jié)構(gòu)是最合適的。

(7) :d

本題考查財務(wù)管理咨詢的內(nèi)容。利潤管理包括盈余管理、稅收籌劃、股利政策設(shè)計等內(nèi)容。

(8) :c

本題考查波士頓矩陣(bcg)。現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)是指低市場增長率、高市場份額的業(yè)務(wù)。

(9) :b

(10) :d

(11) :a

(12) :c

本題考查新產(chǎn)品價格策略。新產(chǎn)品價格策略主要有3種：高價回收策略、低價滲透策略和滿意價格策略。高價回收策略最適合于處在生命周期導(dǎo)入期、生命周期較短、需求彈性較小的高檔產(chǎn)品;低價滲透策略要求選擇的目標(biāo)市場，對于該產(chǎn)品的價格有較大的需求彈性，而且企業(yè)有大批量生產(chǎn)和大幅度降低產(chǎn)品成本的能力;滿意價格策略是一種折中價格策略。

(13) :b

(14) :c

本題考查宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容有：經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境、自然環(huán)境。選項c是微觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容。

(15) :c

本題考查經(jīng)營預(yù)算的內(nèi)容。

(16) :c

本題考查管理幅度的影響因素。

(17) :d

(18) :b

本題考查流程診斷的原則。流程中每一個環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。振蕩次數(shù)越多，流程就越復(fù)雜，效率也就越低。

(19) :d

(20) :d