通過閱讀范文范本，我們可以學(xué)習(xí)到不同的寫作技巧和表達(dá)方式。這是一份多樣性的范文范本集合，涵蓋了不同主題、不同風(fēng)格的作品，希望能夠滿足大家的需求。
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇一
您好!
我們是__島169號(hào)、170號(hào)、226號(hào)等八套別墅的業(yè)主。這一年多來，物業(yè)全體員工的熱情幫助和大力支持，幫助我們解決了日常工作生活中面臨的諸多問題。小區(qū)保安一直兢兢業(yè)業(yè)為我們居所的安全把關(guān);小區(qū)清潔人員、園林維護(hù)人員的辛勤勞動(dòng)為我們營造了舒適、干凈、整潔的居住環(huán)境。物業(yè)工程部在王師傅的帶領(lǐng)下，梁工、小張、小李、小彭等總是在第一時(shí)間多次為我們解決通訊不暢、空調(diào)故障、電視信號(hào)、門窗門鎖以及水電使用等諸多問題寫給公司物業(yè)的感謝信5篇寫給公司物業(yè)的感謝信5篇。特別是在今年入冬下第一場(chǎng)雪時(shí)，路面積雪達(dá)十公分厚，給我們業(yè)主的生活帶來諸多不便，也給我們的出行帶來安全隱患。物業(yè)公司總經(jīng)理曹總，身先士卒，親臨現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)全體物業(yè)員工，冒著風(fēng)雪和嚴(yán)寒，第一時(shí)間清理了小區(qū)道路上的積雪，及時(shí)為我們的出行掃清障礙。曹總及全體物業(yè)員工任勞任怨的工作態(tài)度、一絲不茍的工作精神和熱情周到的服務(wù)意識(shí)，讓我們?cè)趧C冽的寒風(fēng)中感受到了冬日的溫暖。在此，我們對(duì)物業(yè)公司在這一年多來為我們帶來的貼心服務(wù)，表示萬分感謝!(感謝母親的感謝信)。
入住濱海湖近兩年來，我們深切地感受到了物業(yè)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和“以業(yè)主為上帝”的服務(wù)精神。正是物業(yè)公司如此專業(yè)的服務(wù)才使得我們?cè)谟龅街T多的問題時(shí)“不緊張、不慌張、找物業(yè)”。
在過去的20__年，正是由于物業(yè)公司全體工作人員的辛勤工作和無私奉獻(xiàn)，才使得我們遇到的諸多問題迅速得到妥善解決，才使我們更加舒心的享受干凈舒適的居住環(huán)境寫給公司物業(yè)的感謝信5篇感謝信。物業(yè)公司工作人員耐心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及以業(yè)主至上的服務(wù)理念深深地感染著我們。在這里我們要真誠的說一聲：謝謝你們，你們辛苦了!
最后，衷心地祝愿貴公司今后的管理工作越來越好，服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階!祝全體員工工作愉快、身體健康!
此致
敬禮
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇二
xxx物業(yè)公司：
尹xx是xx物業(yè)公司保潔部新調(diào)到xx學(xué)四樓工作的服務(wù)員，自尹xx到崗后樓里的衛(wèi)生發(fā)生了很大改變，并得到樓里住戶的一致好評(píng)。
學(xué)四樓是學(xué)校1951年建成的，到現(xiàn)在仍在繼續(xù)居住使用。樓里設(shè)備老化，住戶多（一百三十多戶）人員密集、復(fù)雜，外來流動(dòng)人多，樓里又居住著老人、小孩，這給保潔員的工作造成了很大難度，尤其是現(xiàn)在學(xué)校給本樓進(jìn)行電路改造，樓里地面上一會(huì)就一層土，再加上樓里住戶多，三天兩頭就有租戶搬進(jìn)搬出，還有現(xiàn)在的廁所水箱老化水流小，小尹只能到水房接水沖刷廁所。水房中的剩菜、剩飯也要收集到樓外的垃圾箱里，特臟、特重、特臭。尹xx這種實(shí)干精神感動(dòng)了樓里的住戶，大家一致感謝xx物業(yè)保潔部對(duì)學(xué)四樓衛(wèi)生保潔工作的所做，感謝尹xx對(duì)學(xué)四樓的貢獻(xiàn)。
xxx。
xx年x月x日。
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇三
地址：上海南京路xxx號(hào)郵編：xxxxxx。
工作經(jīng)驗(yàn)。
1998年12月——現(xiàn)在上海xxxx廣場(chǎng)物業(yè)管理處物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人。
職責(zé)：
制定物業(yè)管理的.相關(guān)工作程序及制度并監(jiān)督實(shí)施;。
制定并推廣有關(guān)物業(yè)推介計(jì)劃;。
客戶接待、人員管理等工作;。
1994年8月——1998年12月上海xxxxx房產(chǎn)開發(fā)公司客戶服務(wù)。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)商品房的銷售工作;。
日常客房咨詢與投訴處理工作;。
教育背景。
1991年2月——1994年7月北京工商大學(xué)企業(yè)管理專科。
培訓(xùn)經(jīng)歷1998年3月全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班。
職業(yè)特長(zhǎng)和技能良好的溝通技巧及耐心細(xì)致的工作作風(fēng);。
多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的事務(wù)處理能力;。
熟悉房地產(chǎn)行業(yè)，對(duì)工作流程清楚;。
熟練使用辦公軟件;。
簡(jiǎn)單的英語交流能力;。
期望工資：2500元—3500元/月。
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇四
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：湖北身材：175cm?70kg。
婚姻狀況：未婚年齡：31歲。
求職意向。
人才類型：普通求職?
應(yīng)聘職位：建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：物業(yè)主任\物業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理/主管：行政管理、物流經(jīng)理/主管：
工作年限：8職稱：中級(jí)。
求職類型：均可可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：5000--8000希望工作地區(qū)：廣州廣東省其它國家。
工作經(jīng)歷。
公司名稱：廣州市信誠物業(yè)公司起止年月：-04～。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢。
工作描述：負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的全面工作，主要包括：
1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量定位；
2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標(biāo)；
3、編制年度收支預(yù)算；
4、組織各員工的培訓(xùn)與考核；
5、各日常業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督與控制（包括工程、安管、客服、環(huán)境等）；
6、與開發(fā)商、各相關(guān)政府部門及公司內(nèi)部各部門的溝通、協(xié)調(diào)；
7、物管日常風(fēng)險(xiǎn)的控制及管理；
8、各部門計(jì)劃工作及執(zhí)行情況的管理；
9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢。
擔(dān)任職務(wù)：住戶服務(wù)中心經(jīng)理。
工作描述：廣州番禺雅居樂物業(yè)公司是一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司，雅居樂花園規(guī)劃占地面積150萬平方米，規(guī)劃總建筑面積180萬平方米，容積率1.21，綠化率35％；在職時(shí)管理占地面積約180萬平方米，建筑面積123萬平方米，別墅1024棟，住宅8000多戶，有會(huì)所、酒店、商鋪等配套設(shè)施。
主要職責(zé)如下：
1、協(xié)助制定物業(yè)前期招投標(biāo)；
2、協(xié)助策劃制定物管方案；
3、物業(yè)接管驗(yàn)收；
4、制定收樓方案并組織實(shí)施；
5、業(yè)戶投訴接待及處理；
6、物管品質(zhì)管理；
7、檔案資料管理；
8、各種證件辦理；
9、組織部門員工對(duì)業(yè)務(wù)及法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)；
10、部門費(fèi)用預(yù)算的編制和控制；
11、與各相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)等。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢。
擔(dān)任職務(wù)：物業(yè)部主管。
工作描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招投標(biāo)；
2、前期物業(yè)接管驗(yàn)收；
3、物管項(xiàng)目管理方案的制定；
5、收樓；
6、客戶投訴處理；7裝修監(jiān)管；
8、員工培訓(xùn)；
9、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門的溝通、協(xié)調(diào)；
10、組織制定并實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。
教育背景。
畢業(yè)院校：暨南大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
所學(xué)專業(yè)二：法律。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語言能力。
外語：英語良好。
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
本人性格外向，有非常豐富的物管工作經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、文筆流暢，擅長(zhǎng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力，愛好體育及書法，現(xiàn)正三十而立，有非常強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心及管理工作能力，做事從不拖泥帶水，做事務(wù)實(shí)也喜歡務(wù)實(shí)做事的人，愿在工作中與合作企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展！
個(gè)人自傳。
本人有多年大型小區(qū)、寫字樓、綜合商業(yè)物業(yè)的綜合物管工作經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)前期物管招投標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)的控制管理及物管成本預(yù)算編制與控制，有豐富的物業(yè)日常工作經(jīng)驗(yàn)（包括物業(yè)的接管、入住手續(xù)辦理、物業(yè)租賃、裝修監(jiān)管、突發(fā)事件及安全管理、客戶服務(wù)、消防管理、車輛管理、各種物管糾紛處理、社區(qū)文化等事務(wù)）。參與了iso9000質(zhì)量體系的認(rèn)證、評(píng)審工作和創(chuàng)優(yōu)評(píng)比工作，編寫了多個(gè)實(shí)操程序及培訓(xùn)教材，熟悉物管法規(guī)。本人具有較強(qiáng)的計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)及監(jiān)控能力，為人勤奮、工作務(wù)實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)。在物管服務(wù)工作中具有較強(qiáng)的親和力，擅長(zhǎng)各類文書的起草、人際公關(guān)事務(wù)的處理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及員工績(jī)效考核。在各項(xiàng)工作中勇于挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的思維判斷和決策能力。愿在日后工作中不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
由
提供（/jianli/）更多的求職相關(guān)資料這里有最全面，最實(shí)用的：
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在過去的一年中，馬甸南村88號(hào)樓的物業(yè)管理、服務(wù)人員有條不紊的管理和盡職盡責(zé)的服務(wù)給我們留下了深刻的印象。他們?cè)谛l(wèi)生清潔、維修服務(wù)、電梯管理、信件報(bào)紙派發(fā)等方面細(xì)致認(rèn)真的工作，得到了我們業(yè)主一致的贊譽(yù)。
在衛(wèi)生清潔方面，我們的樓道每天都是干干凈凈的。每一次我朋友來我們家做客都夸我們這邊的衛(wèi)生清潔工作做得好，比他們小區(qū)強(qiáng)太多了。每當(dāng)天氣預(yù)報(bào)說要下雨的時(shí)候，物業(yè)管理人員就會(huì)會(huì)早早在一層樓道上鋪上防滑墊，預(yù)防因下雨地板打滑給業(yè)主造成的人身安全威脅。在維修服務(wù)方面，今年8月份我們家的水龍頭壞了，一直漏水。我一直買不到合適的水龍頭來換，負(fù)責(zé)維修的婁師傅就親自跟我一起去市場(chǎng)買來了合適的水龍頭，直到幫我們家安裝好、并檢查好才離開，連一杯水都沒有喝，我們家人對(duì)他非常感激。在電梯管理方面，負(fù)責(zé)電梯服務(wù)的三個(gè)工作人員盡職盡責(zé)，她們認(rèn)識(shí)全樓所有業(yè)主的面孔。當(dāng)我們進(jìn)入電梯時(shí)，不用報(bào)出要去幾樓，她們就能準(zhǔn)確地按下我們要去的樓層號(hào)。她們熱情的服務(wù)，讓我們一進(jìn)電梯就有一種回到家了的感覺。她們的工作能做到如此細(xì)致，跟她們的愛崗愛業(yè)，用心為業(yè)主服務(wù)的工作態(tài)度分不開。樓下的.傳達(dá)室負(fù)責(zé)全樓郵件、報(bào)紙的簽收分發(fā)，他們認(rèn)真細(xì)致的工作確保每一封郵件、每一份報(bào)紙都能準(zhǔn)確無誤地發(fā)到業(yè)主的手里。此外，重要的掛號(hào)信都寫在樓下的黑板上，提示業(yè)主親自去拿，以確保信件的安全。
在此，我們要向馬甸南村88號(hào)樓的物業(yè)管理、服務(wù)人員說：在過去的一年中，你們辛苦了！我們對(duì)你們?nèi)绱藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)表示由衷的感謝。謝謝你們！
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇六
1、非小區(qū)住戶不得隨意進(jìn)入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。
2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)。
3、小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機(jī)動(dòng)車輛不得停放在小區(qū)內(nèi)，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場(chǎng)。
5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管-理-員和住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)采取措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。
6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。
7、住戶應(yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識(shí)。
8、住戶要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人、事。
9、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營活動(dòng)。
?????? 1、愛護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。
2、愛護(hù)公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
3、小區(qū)各商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。
5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放，出入禁鳴，整齊有序。
6、不在住宅內(nèi)使用燃煤式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。
1、請(qǐng)自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。
2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)，以便及時(shí)收集清理。
3、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。
4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時(shí)，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。
5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。
6、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用，并在公告欄予以曝光。
7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營業(yè)場(chǎng)地。
8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。?
9、物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。
1、小區(qū)停車場(chǎng)，專供購 (租)車位的住戶使用，所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入；閑雜人員不得入內(nèi)。
2、小區(qū)住戶車輛長(zhǎng)期停放地下停車場(chǎng)須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時(shí)停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時(shí)車輛停放卡，持卡進(jìn)入，離開時(shí)退卡。
3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行擇位停放。
4、停車場(chǎng)地將采取24小時(shí)值班并做好記錄，嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。
5、停車場(chǎng)地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場(chǎng)內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。
6、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)禁止鳴喇叭，限速5公里/小時(shí)。
7、停車場(chǎng)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放；
8、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。
15、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對(duì)違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管-理-員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。
1、消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行綜合管理、群防群治。
2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)宣傳，提高住戶消防安全意識(shí)。
3、物業(yè)管理處定期對(duì)小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報(bào)公司備案。
4、嚴(yán)禁外來裝有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。
5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時(shí)撲救，對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序，配合事故處理。
6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時(shí)電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃?xì)猓ㄈ加停┰O(shè)施和用具。
7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險(xiǎn)隱患。
8、進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。
9、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。?
10、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。
11、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。
12、物業(yè)管理處對(duì)違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時(shí)制止或向有關(guān)部門報(bào)告。
第一章? 總? 則
第一條? 為加強(qiáng)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省建筑裝修管理暫行辦法》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》、《住房專項(xiàng)維修資金管理辦法》等相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合本市實(shí)際，制訂本規(guī)定。
第二條? 實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，從事物業(yè)管理、服務(wù)工作的單位及住宅小區(qū)內(nèi)的房屋所有權(quán)人（業(yè)主）、使用人均應(yīng)遵守本規(guī)定。
第三條? 本規(guī)定所稱的住宅小區(qū)是指以住宅為主，兼有非住宅房屋，并有相應(yīng)配套公共設(shè)施設(shè)備的居民生活區(qū)。
本規(guī)定所稱物業(yè)管理，是指通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
第四條? 新建住宅小區(qū)推行專業(yè)化的物業(yè)管理模式。已交付使用的住宅區(qū)或零星住宅應(yīng)按規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域創(chuàng)造條件推行物業(yè)管理，實(shí)行業(yè)主自主管理與專業(yè)有償服務(wù)相結(jié)合，屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合。
第五條 ?市房管局負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的物業(yè)管理指導(dǎo)工作，組織實(shí)施本規(guī)定，協(xié)調(diào)物業(yè)管理有關(guān)問題，其主要職責(zé)是：
（二）對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
（三）對(duì)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；
（四）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審核和資質(zhì)等級(jí)申報(bào)工作；
（五）對(duì)住宅小區(qū)房屋專項(xiàng)維修資金繳交、使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理；
（六）指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，做好物業(yè)管理服務(wù)合同的備案工作；
（七）組織、指導(dǎo)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)；
（八）組織開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的達(dá)標(biāo)及創(chuàng)優(yōu)評(píng)比工作。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各住宅小區(qū)設(shè)立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和協(xié)助工作，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。
公安、建設(shè)、規(guī)劃、價(jià)格、環(huán)保、工商、財(cái)政及城-管等有關(guān)職能部門和單位，按照規(guī)定的職責(zé)依法對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。
第六條? 業(yè)主享有參與物業(yè)管理的權(quán)利，并有合理使用房屋、共用設(shè)施設(shè)備及遵守法律、法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)公共利益的義務(wù)。
第七條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依據(jù)法定程序設(shè)立，以物業(yè)管理為主業(yè)，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的具有獨(dú)立企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，其經(jīng)營自主權(quán)、收益權(quán)以及授權(quán)、委托管理權(quán)等受法律保護(hù)。
第二章? 業(yè)主和業(yè)主大會(huì)
第八條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)；
（二）提議召開業(yè)主大會(huì)，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
（三）提出制訂和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)；
（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；
（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。?
第九條? 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
（四）按照有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；
（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第十條? 業(yè)主大會(huì)由一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的全體業(yè)主組成。召開首次業(yè)主大會(huì)，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日前以書面形式在服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)公告，并同時(shí)告知轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)。
第十一條? 在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，出售并交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到50%以上，或房屋竣工驗(yàn)收合格交付使用滿兩年的住宅小區(qū)，應(yīng)當(dāng)在市房管局和所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下，組織成立由建設(shè)單位或公有住房出售單位、業(yè)主代表、社區(qū)居委會(huì)代表組成的業(yè)主大會(huì)籌備組，籌備組由5-11人（單數(shù)）組成，業(yè)主代表不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半。籌備組由所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府牽頭召集，籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。籌備組自組成之日起90日內(nèi)完成籌備工作，組織召開首次業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
第十二條? 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
（一）制訂、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（三）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（四）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；
（五）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（六）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
第十三條? 業(yè)主大會(huì)可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)，但重大事項(xiàng)必須以書面形式委托。業(yè)主大會(huì)決定第十二條第四項(xiàng)和第五項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定第十二條其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。
第十四條 ?業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，一般由5—13人的單數(shù)組成，設(shè)主任1名，副主任1—2名，委員若干名。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開會(huì)議，會(huì)議必須有過半數(shù)委員出席方為有效，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)通過。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，報(bào)市房管局和所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。業(yè)主委員會(huì)每屆任期不超過五年。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在換屆完成后10日內(nèi)將印章、資金、財(cái)務(wù)憑證、檔案資料等移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)委員資格終止，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)將其保管的上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。
第十五條? 業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：
（一）召集業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；
（二）提出專項(xiàng)維修資金的籌集、使用方案；
（三）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（五）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（六）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
（七）協(xié)調(diào)處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的糾紛；
（八）業(yè)主大會(huì)賦予的其它職責(zé)。
第十六條 ?業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，由市房管局和所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依照各自的職能，責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第三章? 前期物業(yè)管理
第十七條? 新建物業(yè)預(yù)、銷售前，建設(shè)單位應(yīng)通過公平、公正機(jī)制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，并將其制訂的臨時(shí)管理規(guī)約在物業(yè)預(yù)、銷售前向物業(yè)買受人明示并予以說明。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，并將臨時(shí)管理規(guī)約、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書和經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)配置的公建設(shè)施及房屋平面圖作為房屋買賣合同的附件。物業(yè)買受人應(yīng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。
第十八條 ?前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，市物價(jià)局、房管局應(yīng)制訂統(tǒng)一的物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)并定期公布。物業(yè)開發(fā)、建設(shè)單位應(yīng)與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)公布的指導(dǎo)價(jià)在物業(yè)服務(wù)合同中約定所選擇的收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第十九條 ?住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。住宅小區(qū)總建筑面積達(dá)到2萬（含2萬）平方米，高層總建筑面積達(dá)到1萬（含1萬）平方米以上的項(xiàng)目，建設(shè)單位在首次辦理預(yù)、銷售之前，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。住宅小區(qū)規(guī)模達(dá)不到上述標(biāo)準(zhǔn)或參加投標(biāo)單位少于3個(gè)的，經(jīng)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十條? 新建住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照審批的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和建筑施工規(guī)范，實(shí)施綜合開發(fā)、配套建設(shè)。經(jīng)竣工驗(yàn)收合格后，方可交付使用。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定配置物業(yè)管理用房：
（二）建筑面積超過十萬平方米的，超過部分按照千分之二配置。
（三）拆遷安置房、聯(lián)建房應(yīng)參照以上標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)管理用房。
市城鄉(xiāng)規(guī)劃局在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，對(duì)物業(yè)管理用房的位置、面積應(yīng)當(dāng)予以審查。
物業(yè)管理用房應(yīng)按照方便使用、管理的原則配置，應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠獨(dú)立使用的房屋，并具備水、電等基本使用功能。
在前期物業(yè)管理期間，建設(shè)單位應(yīng)將物業(yè)管理用房一次性提供給物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用，業(yè)主大會(huì)成立后，再無償提供給業(yè)主大會(huì)。物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。
第二十一條? 分期開發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目，根據(jù)共用設(shè)施、設(shè)備資源共享和便于統(tǒng)一管理的原則，確定為同一物業(yè)管理區(qū)域。若其首期物業(yè)須招投標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其續(xù)期建設(shè)項(xiàng)目的物業(yè)，由首期建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理；若前期已開發(fā)并獲準(zhǔn)預(yù)、銷售時(shí)，建設(shè)單位已委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由所委托的同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。
第四章? 物業(yè)管理服務(wù)
第二十三條 ?物業(yè)服務(wù)企業(yè)是對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)管理、自負(fù)盈虧的服務(wù)性企業(yè)，必須具備規(guī)定的資質(zhì)條件，持有《物業(yè)管理資質(zhì)證書》和《營業(yè)執(zhí)照》，方可從事物業(yè)管理經(jīng)營活動(dòng)。
第二十四條? 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)載明物業(yè)管理的項(xiàng)目、內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、專項(xiàng)維修資金的管理和使用及物業(yè)管理用房、合同期限，雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及違約責(zé)任等內(nèi)容。
第二十五條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅小區(qū)范圍內(nèi)，可實(shí)施下列物業(yè)管理和提供服務(wù)：
（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔、花木綠地管護(hù)；
（四）小區(qū)道路維護(hù)、車輛停放秩序管理；
（五）小區(qū)安全保衛(wèi)和公共場(chǎng)所秩序管理；
（六）專項(xiàng)、特約服務(wù)和其他物業(yè)管理服務(wù)。
第二十六條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，參照市物價(jià)局、房管局公布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理形式、收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話等內(nèi)容以公示欄（牌）、收費(fèi)表（清單）、收費(fèi)手冊(cè)、多媒體終端查詢等方式公開。
第二十七條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等社會(huì)公共服務(wù)性單位的委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目并收取雙方約定的報(bào)酬。
第二十八條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行下列職責(zé)：
（三）負(fù)責(zé)保管業(yè)主委員會(huì)或建設(shè)單位移交的有關(guān)住宅小區(qū)的房屋建設(shè)工程資料；
（四）按照物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)定，履行物業(yè)管理服務(wù)合同，對(duì)保潔、公共設(shè)施設(shè)備維修、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等主要服務(wù)內(nèi)容建立科學(xué)的考核辦法，完善考核獎(jiǎng)懲制度。
（五）定期公布小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況，向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告有關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，接受業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)管理部門的監(jiān)督。
（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故需退出小區(qū)物業(yè)管理的，應(yīng)當(dāng)在退出的60日前將退出原因、退出時(shí)間以書面形式告知所在街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)，并到市房管局備案后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。未成立業(yè)主委員會(huì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在市房管局的監(jiān)督下，向所在街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)移交物業(yè)管理規(guī)定的相關(guān)資料。對(duì)暫時(shí)未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)組織做好衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)等工作，所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主交納，由所在社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)收取。
第二十九條? 建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核機(jī)制。由市房管局牽頭，會(huì)同所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及相關(guān)部門，制訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，并認(rèn)真組織實(shí)施。對(duì)年度綜合考評(píng)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由市財(cái)政撥出資金每年分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)兩年考評(píng)得分處于末位的企業(yè)，按相關(guān)程序予以吊銷其資質(zhì)證書。
第五章? 物業(yè)的使用和維護(hù)
第三十條? 住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)使用和維護(hù)應(yīng)遵守下列規(guī)定：
（一）住宅小區(qū)按規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得擅自改變用途；
（五）物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)予積極配合。
第三十一條? 住宅小區(qū)移交物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理時(shí)，建設(shè)單位可將新建住宅小區(qū)保修期內(nèi)的保修項(xiàng)目委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)，并按協(xié)議約定支付相應(yīng)的保修金。
第六章? 專項(xiàng)維修資金的使用和管理
第三十二條 ?實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，應(yīng)建立專項(xiàng)維修資金制度。
市房管局應(yīng)當(dāng)按照方便快捷、公開透明的原則委托相關(guān)銀行利用維修資金管理系統(tǒng)開立專項(xiàng)維修資金專戶，加強(qiáng)資金歸集和使用監(jiān)管。
第三十三條? 住宅小區(qū)內(nèi)的房屋買受人應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)交存專項(xiàng)維修資金：即未配備電梯的房屋按50元/平方米，配備電梯的房屋按60元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)交存；對(duì)擁有私有產(chǎn)權(quán)的房屋被拆遷后的拆遷安置房可減半交存。
房屋銷售時(shí)，由買受人與售房單位簽訂專項(xiàng)維修資金繳交約定，售房單位代收后存入專項(xiàng)維修資金的專戶管理銀行，實(shí)行統(tǒng)一管理。售房單位代收的專項(xiàng)維修資金不計(jì)入房屋銷售收入。專項(xiàng)維修資金歸業(yè)主所有，由市房管局負(fù)責(zé)監(jiān)管。
開立專項(xiàng)維修資金專戶，應(yīng)當(dāng)以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)賬，按房屋戶門號(hào)設(shè)分戶賬；未劃定物業(yè)管理區(qū)域的，以幢為單位設(shè)賬，按房屋戶門號(hào)設(shè)分戶賬。
按照房改政策出售的公有住房，售房單位應(yīng)按多層住宅（未配備電梯）不少于售房款20%，高層住宅（配備電梯）不少于售房款30%，買受人按每平方米建筑面積不少于當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)2%的標(biāo)準(zhǔn)繳交專項(xiàng)維修資金。
第三十四條 ?未按規(guī)定交存專項(xiàng)維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位不得將房屋交付購買人。
第三十五條? 已售房屋和已售公有住房未歸集專項(xiàng)維修資金的由業(yè)主大會(huì)制訂歸集方案及標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會(huì)或委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)向業(yè)主收取。專項(xiàng)維修資金歸集標(biāo)準(zhǔn)低于以上標(biāo)準(zhǔn)或不夠使用時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按規(guī)定承擔(dān)其建筑面積比例分?jǐn)偟膶?shí)際費(fèi)用，或由業(yè)主大會(huì)通過，提出續(xù)籌方案。
第三十六條 ?專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。
共用部位動(dòng)用維修資金，由單幢房屋業(yè)主按照各自擁有的建筑面積比例分?jǐn)偅?/p>
業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余的維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。
第三十七條 ?業(yè)主委員會(huì)成立之前，需使用專項(xiàng)維修資金的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用建議，沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由相關(guān)業(yè)主提出使用建議，并經(jīng)專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料向市房管局申請(qǐng)列支。動(dòng)用已售公有住房住宅專項(xiàng)維修資金的，向公有住房出售單位申請(qǐng)列支。
第三十八條 ?業(yè)主委員會(huì)成立之后，需使用專項(xiàng)維修資金的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有關(guān)材料向業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)列支并報(bào)市房管局審核同意。
市房管局及相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)不符合有關(guān)法律、法規(guī)使用規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正。
第三十九條? 經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過，并經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意，專項(xiàng)維修資金增值部分可提取適當(dāng)?shù)谋壤糜跇I(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會(huì)委員工資報(bào)酬。
第四十條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生變換時(shí)，代管的專項(xiàng)維修資金帳目經(jīng)審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)和業(yè)主委員會(huì)審核無誤后，辦理移交和帳戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。帳戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自辦結(jié)之日起十日內(nèi)送業(yè)主委員會(huì)，并報(bào)市房管局備案。
第四十一條 ?因房屋拆遷或其他原因造成房屋滅失的，專項(xiàng)維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修資金收支余額按售房單位提取和業(yè)主個(gè)人繳交比例分別退還給售房單位和業(yè)主個(gè)人。
第七章? 相關(guān)管理部門和單位職責(zé)
第四十二條? 各相關(guān)部門或社會(huì)公共服務(wù)單位接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主的相關(guān)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照各自職能認(rèn)真履行職責(zé)。
第四十三條 ?凡在住宅裝飾裝修過程中，擅自將沒有防水要求的房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房，或者拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體，損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果，未經(jīng)燃?xì)夤芾淼葐挝慌鷾?zhǔn)擅自拆改燃?xì)獾裙艿篮驮O(shè)施，未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載，由市建設(shè)局依照《福建省建筑裝修管理暫行辦法》監(jiān)督處罰。
第四十四條 ?凡涉及建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)變動(dòng)的裝修工程，沒有設(shè)計(jì)方案擅自施工的，由市建設(shè)局依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定監(jiān)督處罰。
第四十五條? 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物或改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗等違反規(guī)劃管理行為的，由市城鄉(xiāng)規(guī)劃局依法監(jiān)督處罰。
第四十六條? 住宅小區(qū)內(nèi)的油煙、工業(yè)、建筑施工、“三廳”噪聲污染由市環(huán)保局依法監(jiān)督處罰。
第四十七條? 市公安局負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的治安行政管理，及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)犯罪活動(dòng)和治安事故；負(fù)責(zé)鞭炮燃放、室內(nèi)裝飾裝修等噪音的監(jiān)督管理。同時(shí)，對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員資格終止或業(yè)主委員會(huì)任期屆滿，拒不移交所保管的檔案資料、印章及其其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物的，協(xié)助做好移交工作。
第四十八條? 市物價(jià)局負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的爭(zhēng)議和糾紛處理。
第四十九條 ?在城市公共通行組成部分的小區(qū)道路違章占道經(jīng)營、違規(guī)搭建的，由市城建監(jiān)察大隊(duì)進(jìn)行管理。
第五十條? 侵占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位、公共場(chǎng)地或?qū)膊课缓凸苍O(shè)施設(shè)備造成損壞等行為，由市房管局依法處理。
第五十一條? 擅自改變建筑物防火間距、耐火等級(jí)、防火分區(qū)、消防安全疏散條件、消防設(shè)施，增加建筑物火災(zāi)荷載、占用消防通道等影響消防安全的行為，由市公安消防大隊(duì)負(fù)責(zé)查處。
第五十二條 ?市工商局負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未取得營業(yè)執(zhí)照擅自從事經(jīng)營活動(dòng)的違法行為；對(duì)非經(jīng)營性用房改變?yōu)榻?jīng)營性用房，申請(qǐng)人未能提交利害關(guān)系人書面同意材料的，不予核發(fā)營業(yè)執(zhí)照。
第八章? 附? 則
第五十三條? 辦公樓、高級(jí)公寓、別墅和商業(yè)經(jīng)營服務(wù)小區(qū)及未實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)、可參照本規(guī)定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五十四條? 本規(guī)定由市房管局會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。
第五十五條 ?本規(guī)定自頒布之日起施行。
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇七
首先，向貴部門能夠培養(yǎng)出樂于助人、服務(wù)態(tài)度端正的工作人員表示感謝!
20xx年9月7日，一名老人在小區(qū)內(nèi)迷失了方向，一時(shí)找不著住所。在萬分緊急的情況下，物業(yè)辦穆顏榮、李文學(xué)、徐永慶、馬二建、李維平、朱海發(fā)六位同志能夠急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，不厭其煩的背著老人在小區(qū)各樓宇之間穿梭查詢，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)的努力，終于把老人安穩(wěn)的送回了家。
作為一名親歷此事的業(yè)主，在此謹(jǐn)代表小區(qū)廣大業(yè)主，向物業(yè)辦主動(dòng)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的行為表示真誠的感謝。希望在以后的日子里，貴部門能夠立足本職工作，一切以業(yè)主利益為重，加強(qiáng)溝通和交流，為黨的獻(xiàn)禮，為積極創(chuàng)建和諧美好太陽島小區(qū)而不懈努力!
xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇八
具多年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，以及2年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有《全國物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)經(jīng)理上崗證》，了解先進(jìn)的物業(yè)管理理念，有良好的組織協(xié)調(diào)能力。
個(gè)人信息。
姓名：xxx性別：女年齡：30歲。
e-mail：xxxxxxxxxx聯(lián)系電話：xxxxxxx。
地址：上海南京路xxx號(hào)郵編：xxxxxx。
工作經(jīng)驗(yàn)。
12月——現(xiàn)在上海xxxx廣場(chǎng)物業(yè)管理處物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人。
職責(zé)：
制定物業(yè)管理的`相關(guān)工作程序及制度并監(jiān)督實(shí)施；
建立并培養(yǎng)專業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍；
制定并推廣有關(guān)物業(yè)推介計(jì)劃；
制定實(shí)施維修、清潔、安全檢查等方面工作計(jì)劃和檢查執(zhí)行情況；
客戶接待、人員管理等工作；
1994年8月——1912月上海xxxxx房產(chǎn)開發(fā)公司客戶服務(wù)。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)商品房的銷售工作；
日常客房咨詢與投訴處理工作；
教育背景。
1991年2月——1994年7月北京工商大學(xué)企業(yè)管理專科。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
年3月全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班。
職業(yè)特長(zhǎng)和技能。
良好的溝通技巧及耐心細(xì)致的工作作風(fēng)；
多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的事務(wù)處理能力；
熟悉房地產(chǎn)行業(yè)，對(duì)工作流程清楚；
熟練使用辦公軟件；
簡(jiǎn)單的英語交流能力；
期望工資：2500元—3500元/月。
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇九
在過去的一年中，馬甸南村88號(hào)樓的物業(yè)管理、服務(wù)人員有條不紊的管理和盡職盡責(zé)的服務(wù)給我們留下了深刻的印象。他們?cè)谛l(wèi)生清潔、維修服務(wù)、電梯管理、信件報(bào)紙派發(fā)等方面細(xì)致認(rèn)真的工作，得到了我們業(yè)主一致的贊譽(yù)。
在衛(wèi)生清潔方面，我們的樓道每天都是干干凈凈的。每一次我朋友來我們家做客都夸我們這邊的衛(wèi)生清潔工作做得好，比他們小區(qū)強(qiáng)太多了。每當(dāng)天氣預(yù)報(bào)說要下雨的時(shí)候，物業(yè)管理人員就會(huì)會(huì)早早在一層樓道上鋪上防滑墊，預(yù)防因下雨地板打滑給業(yè)主造成的人身安全威脅。
在維修服務(wù)方面，今年8月份我們家的水龍頭壞了，一直漏水。我一直買不到合適的水龍頭來換，負(fù)責(zé)維修的婁師傅就親自跟我一起去市場(chǎng)買來了合適的水龍頭，直到幫我們家安裝好、并檢查好才離開，連一杯水都沒有喝，我們家人對(duì)他非常感激。
在電梯管理方面，負(fù)責(zé)電梯服務(wù)的三個(gè)工作人員盡職盡責(zé)，她們認(rèn)識(shí)全樓所有業(yè)主的面孔。當(dāng)我們進(jìn)入電梯時(shí)，不用報(bào)出要去幾樓，她們就能準(zhǔn)確地按下我們要去的樓層號(hào)。她們熱情的服務(wù)，讓我們一進(jìn)電梯就有一種回到家了的感覺。她們的工作能做到如此細(xì)致，跟她們的愛崗愛業(yè)，用心為業(yè)主服務(wù)的工作態(tài)度分不開。
樓下的傳達(dá)室負(fù)責(zé)全樓郵件、報(bào)紙的簽收分發(fā)，他們認(rèn)真細(xì)致的工作確保每一封郵件、每一份報(bào)紙都能準(zhǔn)確無誤地發(fā)到業(yè)主的手里。此外，重要的掛號(hào)信都寫在樓下的黑板上，提示業(yè)主親自去拿，以確保信件的安全。
在此，我們要向馬甸南村88號(hào)樓的物業(yè)管理、服務(wù)人員說：在過去的一年中，你們辛苦了!我們對(duì)你們?nèi)绱藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)表示由衷的感謝。謝謝你們!
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇十
出生年月：聯(lián)系電話：
學(xué)歷：專業(yè)：
工作經(jīng)驗(yàn)：民族：
畢業(yè)學(xué)校：
住址：
電子信箱：
自我簡(jiǎn)介：
說說自己的工作上的優(yōu)點(diǎn)以及特長(zhǎng)、技能之類的。
什么外語計(jì)算機(jī)啦，證書資質(zhì)啦，都可以。三行左右的文字。
不要太長(zhǎng)，太長(zhǎng)就啰嗦了。
求職意向：
目標(biāo)職位：填寫自己希望應(yīng)聘的崗位。
目標(biāo)行業(yè)：填寫自己希望應(yīng)聘的'行業(yè)范圍。
期望薪資：填寫自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥。
期望地區(qū)：填寫自己希望工作的地區(qū)、城市范圍。
到崗時(shí)間：填寫自己新崗位能夠多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到任。
工作經(jīng)歷：
20xx—有限公司物業(yè)部副經(jīng)理。
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
主管大廈網(wǎng)絡(luò)部的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好大廈對(duì)外招商的推廣工作；
2、組織實(shí)施客戶服務(wù)綜合工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，提高客戶滿意度；
3、協(xié)助組織制定大廈年度經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)；
4、協(xié)調(diào)好與客戶、科技園區(qū)管委會(huì)、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。
200x—200x科技發(fā)展有限公司物業(yè)管理經(jīng)理。
工作描述：
1、
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)；
3、組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶需求；
4、組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng)，每月進(jìn)行一次；
6、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
200x—200x有限公司項(xiàng)目經(jīng)理。
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
教育培訓(xùn)：
職業(yè)技能與特長(zhǎng)。
20xx--20xx。
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇十一
xxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：
您好!
我們是xx島169號(hào)、170號(hào)、226號(hào)等八套別墅的業(yè)主。這一年多來，物業(yè)全體員工的熱情幫助和大力支持，幫助我們解決了日常工作生活中面臨的諸多問題。小區(qū)保安一直兢兢業(yè)業(yè)為我們居所的安全把關(guān);小區(qū)清潔人員、園林維護(hù)人員的辛勤勞動(dòng)為我們營造了舒適、干凈、整潔的居住環(huán)境。物業(yè)工程部在王師傅的帶領(lǐng)下，梁工、小張、小李、小彭等總是在第一時(shí)間多次為我們解決通訊不暢、空調(diào)故障、電視信號(hào)、門窗門鎖以及水電使用等諸多問題。特別是在今年入冬下第一場(chǎng)雪時(shí)，路面積雪達(dá)十公分厚，給我們業(yè)主的生活帶來諸多不便，也給我們的出行帶來安全隱患。物業(yè)公司總經(jīng)理曹總，身先士卒，親臨現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)全體物業(yè)員工，冒著風(fēng)雪和嚴(yán)寒，第一時(shí)間清理了小區(qū)道路上的積雪，及時(shí)為我們的出行掃清障礙。曹總及全體物業(yè)員工任勞任怨的工作態(tài)度、一絲不茍的工作精神和熱情周到的服務(wù)意識(shí)，讓我們?cè)趧C冽的寒風(fēng)中感受到了冬日的溫暖。在此，我們對(duì)物業(yè)公司在這一年多來為我們帶來的貼心服務(wù)，表示萬分感謝!
入住濱海湖近兩年來，我們深切地感受到了物業(yè)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和“以業(yè)主為上帝”的服務(wù)精神。正是物業(yè)公司如此專業(yè)的服務(wù)才使得我們?cè)谟龅街T多的問題時(shí)“不緊張、不慌張、找物業(yè)”。
在過去的20xx年，正是由于物業(yè)公司全體工作人員的辛勤工作和無私奉獻(xiàn)，才使得我們遇到的諸多問題迅速得到妥善解決，才使我們更加舒心的享受干凈舒適的居住環(huán)境。物業(yè)公司工作人員耐心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及以業(yè)主至上的服務(wù)理念深深地感染著我們。在這里我們要真誠的說一聲：謝謝你們，你們辛苦了!
最后，衷心地祝愿貴公司今后的管理工作越來越好，服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階!祝全體員工工作愉快、身體健康!
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的自薦信，為一位滿腔熱情的大學(xué)生開啟一扇希望之門。下面，我就自己的實(shí)際情況作一次簡(jiǎn)單的。
我叫______，是一名即將于20____年07月畢業(yè)于東三省第一所視光學(xué)院，沈陽醫(yī)學(xué)院視光學(xué)專業(yè)的學(xué)生。借此擇業(yè)之際，我懷著一顆赤誠的心和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己。
我熱愛視光學(xué)與應(yīng)用專業(yè)，在校期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了驗(yàn)光、配鏡等視光專業(yè)的理論與實(shí)踐知識(shí)，還學(xué)習(xí)了有關(guān)眼鏡店管理和市場(chǎng)營銷方面的知識(shí)，并且以社會(huì)對(duì)人才的需求為向?qū)Вκ棺约合驈?fù)合型人才方向發(fā)展，在課余時(shí)間，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟悉windows98操作系統(tǒng)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)，能夠快速的在網(wǎng)上查找所需要的資料。在20____年12月通過了英語三級(jí)考試，并取得了優(yōu)異成績(jī)。
就個(gè)人來講，在校參加舞蹈大賽獲得三等獎(jiǎng)，參加主持人大賽并取得好成績(jī)，而且成功主持了聯(lián)誼晚會(huì)。在校期間一直擔(dān)任學(xué)生干部，在班內(nèi)一直任班長(zhǎng)一職，具有一定的工作能力及組織協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠吃苦耐勞、誠實(shí)、自信、敬業(yè)。我有很強(qiáng)的動(dòng)手能力，并且腳踏實(shí)地的努力的辦好每一件事。
積極參加操作性較強(qiáng)的實(shí)習(xí)和設(shè)計(jì)，在代表視光學(xué)院接受中央電視臺(tái)采訪時(shí)，我就特殊地強(qiáng)調(diào)了我們的實(shí)際動(dòng)手能力，因?yàn)槲疑钪诂F(xiàn)今社會(huì)中，空有理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要將所學(xué)理論應(yīng)用到實(shí)際中去，例如到中街進(jìn)行眼鏡及隱形眼鏡科普宣傳，還有到敬老院進(jìn)行義診等多項(xiàng)活動(dòng)。
過去并不代表未來，勤奮才是真實(shí)的內(nèi)涵，對(duì)于實(shí)際工作我相信，我能夠很快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)，并且在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，做好本職工作。
“懼懷逸興思斗志，欲上青天攬日月。”
隨信附表，期待您的反饋!
此致
敬禮
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
感謝您百忙之中抽空瀏覽我的自薦信!在此,請(qǐng)?jiān)试S我向您作一次簡(jiǎn)單的。
我是江蘇技術(shù)師范學(xué)院服裝設(shè)計(jì)專業(yè)20____屆畢業(yè)生。在大學(xué)四年里，我認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。熟練操作辦公自動(dòng)化軟件、photoshop、coreldraw以及pgm、樵夫服裝制版軟件。順利通過國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部服裝中級(jí)技能考試。此外，在擔(dān)任班級(jí)組織委員期間積極為同學(xué)服務(wù)，表現(xiàn)出色。
在校的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，所以我掌握了較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，但更重要的是把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，在這方面我也有出色表現(xiàn)。
通過對(duì)常州世蒂愛斯服飾有限公司、常州艾貝服飾有限公司等參觀學(xué)習(xí)。以及在常州東華服飾有限公司的實(shí)習(xí)使我深入了解了服裝工藝流程與生產(chǎn)管理。并且在江蘇雪馬制衣有限公司與寧波海爾斯體育用品有限公司從事設(shè)計(jì)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。
我擅長(zhǎng)服裝設(shè)計(jì)與服裝制版，真誠地希望加盟貴公司，我定會(huì)以飽滿的熱情和堅(jiān)韌的性格勤奮工作，與同事精誠合作，為貴單位的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
隨信附，盼面談!
此致
敬禮!
自薦人：______。
20____年9月1日。
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇十四
甲方：長(zhǎng)深高速通化公路工程有限公司csl11合同段項(xiàng)目經(jīng)理部乙方：
為更好地貫徹落實(shí)“部頒標(biāo)準(zhǔn)”，執(zhí)行項(xiàng)目法施工安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，竭盡全力控制重大傷亡事故的發(fā)生，確保職工的生命安全及不使國家、集體的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)蒙受損失，根據(jù)國家、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，爭(zhēng)創(chuàng)文明工地。經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：
自進(jìn)場(chǎng)施工至本工程完工為止。
一、甲方職責(zé)。
1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行工程承包合同中的有關(guān)安全要求。
2、按照“安全第一、預(yù)防為主”和堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則進(jìn)行安全生產(chǎn)管理，做到生產(chǎn)與安全工作同時(shí)計(jì)劃、布置、總結(jié)和評(píng)比。
3、不定期的對(duì)工程的安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查，就檢查出的問題向乙方通報(bào)，并提出書面整改意見，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查直至整改完畢。
4、根據(jù)國家《安全管理規(guī)章制度》，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。對(duì)安全生產(chǎn)不負(fù)責(zé)任、未達(dá)到安全生產(chǎn)目標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)理、注冊(cè)安全主任和安全負(fù)責(zé)人視情節(jié)輕重可作出撤換等方面的處理。
5、協(xié)助乙方一起處理安全生產(chǎn)事故。
二、乙方責(zé)任及義務(wù)：
1、建立健全食堂管理各項(xiàng)制度，具體負(fù)責(zé)食堂的管理工作，做好早、中、晚餐的管理工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行食堂進(jìn)貨制度，購買貨物須過秤驗(yàn)收，嚴(yán)禁質(zhì)劣、價(jià)高或滯銷的食品進(jìn)食堂，確保食品安全。
3、負(fù)責(zé)食堂人員技能訓(xùn)練，負(fù)責(zé)制訂廚房操作規(guī)程和制定廚房工作人員的崗位責(zé)任制和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
4、每天做好食堂工作人員的晨檢，保證食堂人員100%持有健康證，督促食堂人員注意個(gè)人衛(wèi)生。
5、嚴(yán)格把握食品操作衛(wèi)生關(guān)，容器及飯菜暫存場(chǎng)所必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，食品應(yīng)燒熟煮透，并保證燒熟后的成品到食用間隔不超過3小時(shí)，每天菜肴實(shí)行24小時(shí)留樣。
6、做好每天的食堂清潔衛(wèi)生打掃、不留死角，確保食堂的整體環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查設(shè)備，做好維護(hù)維修工作。
7、負(fù)責(zé)食物中毒預(yù)防組織管理工作，在發(fā)生食物中毒事故后負(fù)責(zé)立即起動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
本責(zé)任書壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，雙方代表簽字生效，至工程竣工結(jié)算清并全部退場(chǎng)止。
甲方：
乙方：
代表人：
日期：
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
真的很抱歉，我在工作中出現(xiàn)失職了，請(qǐng)您看在我剛來我們小區(qū)還不久的份上，第一次就給我警告吧，作為一個(gè)新員工，還沒給物業(yè)帶來什么很好的貢獻(xiàn)，反倒先給物業(yè)帶來了麻煩，我想都不用想，您現(xiàn)在都可能已經(jīng)后悔當(dāng)初讓我進(jìn)入您的公司了，還請(qǐng)您對(duì)我多一點(diǎn)諒解，多一些寬容，原諒我這次吧，我徹底知道自己錯(cuò)了。
這次的事情，完全就是我沒有完全的遵守小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)定，這的確是我的問題，我不會(huì)做任何的辯解，是自己犯下的錯(cuò)，我就要勇于承擔(dān)，這樣才能算是一個(gè)好員工，要是我知錯(cuò)不改，隱瞞不報(bào)的話，那么我會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步，我們做物業(yè)管理的最基本的就是要以真誠待人，這樣才能跟小區(qū)的居民們搞好關(guān)系。每年的物業(yè)費(fèi)算下來也是一大筆錢了吧，既然居民們?cè)敢饨晃飿I(yè)管理費(fèi)給我們，我們就應(yīng)該讓他們放心的生活，安心的居住，這樣才對(duì)得起他們的物業(yè)管理費(fèi)，但是我今天的所作所為卻是讓他們失望了，更是讓您失望了，真的對(duì)不起。
今天是我值班，這點(diǎn)您應(yīng)該是知道的，今天突然來了一群人說是裝修公司的，因?yàn)槲覀冃^(qū)建成不是很久，有的住戶剛買房要裝修，這也是能理解的。按照小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)定，非小區(qū)居民住戶不得隨意進(jìn)入的，必須要進(jìn)行登記，然后打電話證實(shí)才行，比如說來訪者是某某住戶的親戚朋友，我就要打電話跟這個(gè)住戶確認(rèn)，然后對(duì)來訪者進(jìn)行登記才能放行，我不知道我怎么想的，在對(duì)方一番好話之下，我什么都沒讓他們做，就讓他們進(jìn)去了，我可能也是嫌他們?nèi)硕啵怯浧饋砺闊揖妥屗麄冞M(jìn)去了，但是隨即我們就收到好幾家住戶的投訴，說有裝修的聲音，非常的擾民。然后領(lǐng)導(dǎo)您就開始核實(shí)是哪一棟哪一家的房子在裝修，當(dāng)您詢問我的時(shí)候，我支支吾吾的什么都答不出來，因?yàn)槲腋緵]有進(jìn)行登記，我一下子就明白自己做錯(cuò)事情了，真的很慚愧，我仔細(xì)的思考了一下，我這么做事有多么的不對(duì)。首先我沒有核實(shí)對(duì)方的身份，萬一會(huì)給小區(qū)造成危險(xiǎn)，那我就死定了，還有就是我沒有考慮到其他住戶的感受了，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)的住戶不缺乏老人小孩和孕婦，裝修的聲響那么大，的確是非常的吵。
您放心，我會(huì)一一向受到影響的居民們道歉的，至少我也要讓他們?cè)徫疫@次，我向您保證，今后一定嚴(yán)格遵守規(guī)定，一絲不茍，無論是誰，沒有出入證的一律進(jìn)行登記核實(shí)，否則不允許進(jìn)入，我要對(duì)居民們負(fù)責(zé)！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
上周我家因墻壁大面積裂縫（最少有十幾處），所以向物業(yè)申請(qǐng)了修補(bǔ)。是施工隊(duì)的羅叔叔（羅軍）幫我們修補(bǔ)了墻縫，讓我們家煥然一新。
我們家自從零五年六月搬到這個(gè)家后，就不停地裂縫，之前已經(jīng)修過兩次了。但是以前是開發(fā)商的施工隊(duì)負(fù)責(zé)維修，他們工作不負(fù)責(zé)任，敷衍了事，只涂了一層涂料把表面掩蓋住了，沒有任何作用，過不了多久就又裂了。我們非常氣憤。但是這個(gè)羅叔叔非常負(fù)責(zé)，他把墻修得非常好，沒有一點(diǎn)偷工減料：他先把原來的底料鏟得干干凈凈，一點(diǎn)都不留；然后仔細(xì)得一層一層地刷上填料；等填料一層層地干透后，把墻打磨平才刷上乳膠漆；而且為了避免對(duì)我家財(cái)物的損壞，他認(rèn)真抬家具、摘窗簾，還把油漆掉下來的灰土全部掃干凈了。我們都非常感謝他，為此姥姥要給他100元錢表達(dá)謝意，也被他義正言辭的拒絕了。
他的`這種對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神令我們?nèi)宜袆?dòng)，特別對(duì)他表示感謝。
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)管理人員的客戶關(guān)系管理（優(yōu)秀17篇）篇十七
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):。
首先，感謝您給我一次個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。本人自______年____月7日上班以來，工作認(rèn)真、大膽管理、責(zé)任心強(qiáng)。在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況，與同事之間能夠通力配合，培養(yǎng)大家彼此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問題，并能快速有效的處理完成。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務(wù)，遇到困難時(shí)，能主動(dòng)承擔(dān)各種艱巨任務(wù)。就近期工作的情況匯報(bào)如下:。
1、培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理?xiàng)l例、住宅室內(nèi)裝修管理辦法。
2、協(xié)同經(jīng)理招聘管理員、保潔員。
3、協(xié)同完成________花園物業(yè)管理方案、各崗位制度。
4、協(xié)同監(jiān)督完成公共設(shè)施的安裝。
5、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項(xiàng)問題的整改。
6、完成制作服務(wù)中心各部門的相關(guān)表格。
7、完成建立服務(wù)中心各部門的檔案資料。
在這兩個(gè)月的工作中讓我學(xué)到很多知識(shí)、受益匪淺。同時(shí)也深刻、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許兩個(gè)月的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意，管理專業(yè)還有部分不足，但今后我一定會(huì)更加勤奮、努力。相信在公司這個(gè)大家庭的呵護(hù)下，我一定能茁壯成長(zhǎng)，有所作為，為公司的發(fā)展竭盡全力。同時(shí)更為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)獨(dú)立的舞臺(tái)，用一種全新的管理模式，展現(xiàn)我的管理能力。
此致
敬禮!
______。
________年____月____日。