計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)年終總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一
作為女性的節(jié)日，三八婦女節(jié)對(duì)于美容院來說是一個(gè)重要的促銷節(jié)日，大大小小的美容院都會(huì)在這一期間推出各種各樣的促銷活動(dòng)。在如今美容院經(jīng)營競爭越來越激烈的情況下，美容院三八節(jié)促銷方案該如何去設(shè)計(jì)呢?要想做好一次促銷活動(dòng)，必須做好促銷計(jì)劃。作為女性的“三八”婦女節(jié)，是美容院一年內(nèi)必須要抓的四大節(jié)日促銷活動(dòng)(三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦春節(jié))的“第一戰(zhàn)"，對(duì)全年的銷售有著至關(guān)重要的意義。
一、促銷主題的確定
每一次促銷活動(dòng)都應(yīng)該有一個(gè)確定的主題，根據(jù)這個(gè)主題再去組織相關(guān)活動(dòng)細(xì)則。三八節(jié)日的美容院促銷，自然需要集中在女性身上。在主題的確定上，可以用一些比較打動(dòng)人心的溫馨的文，抓住女性愛美的心理，吸引她們的目光。
三八婦女節(jié)是女性節(jié)日，女性在社會(huì)的角色有很多種，母親，妻子，兒媳等，借助節(jié)日文化特點(diǎn)，近一步向消費(fèi)者渲染要對(duì)女人好一點(diǎn)這一促銷主題，利用情感共鳴來完成促銷。
二、促銷內(nèi)容
各個(gè)美容院的促銷形式和促銷內(nèi)容都大同小異：打折、買贈(zèng)、免費(fèi)體驗(yàn)等，美容院要利用這些促銷形式體現(xiàn)出新味來。
抽獎(jiǎng)促銷
案例1 ____美容院：讓您美麗，讓您的男人心動(dòng)
案例內(nèi)容：
上計(jì)：憑消費(fèi)憑證贈(zèng)高檔美白潤膚露1支;
上上計(jì)：棄小博大，放棄贈(zèng)品，參加美容院舉辦的刮卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)，給男人心動(dòng)的驚喜，才是上上計(jì)。
獎(jiǎng)品分設(shè)有：dvd，電動(dòng)剃須刀、袖珍收音機(jī)及照相機(jī)等。
案例點(diǎn)評(píng)：
1、這是“贈(zèng)品”與“抽獎(jiǎng)”兩者選一的模式，讓消費(fèi)者在“上計(jì)”與“上上計(jì)”中做出選擇，這種心理暗示的手法，有可能使消費(fèi)者產(chǎn)生當(dāng)然應(yīng)該參加抽獎(jiǎng)的潛意識(shí)。
2、整個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)充滿刺激性、挑戰(zhàn)性。
3、這種“贈(zèng)品”與“刮卡”二進(jìn)一的做法，必須在確定能得到化妝品公司與贈(zèng)品生產(chǎn)廠家的完全支持與協(xié)助的條件才能開展，有可能“dvd”有相應(yīng)的品牌專賣店，能為這類活動(dòng)的開展提供系件，而許多日用消費(fèi)品受制于售點(diǎn)的實(shí)際情況，未必適用此種活動(dòng)方法。
案例2 __國際產(chǎn)品：三八節(jié)日—“專為女性預(yù)備的雙重厚禮”
時(shí)間：3月8日-3月15日。
1)手機(jī)1臺(tái)，市值人民幣1500元左右(限1個(gè)名額);
2)手機(jī)充值卡1張，市值人民幣每張100元(限5個(gè)名額);
3)秀之顏防曬霜一支，市值人民幣68元(限54個(gè)名額)。
操作細(xì)則：
2)在消費(fèi)者購買滿500元產(chǎn)品時(shí)，將顧客的手機(jī)號(hào)碼填寫在抽獎(jiǎng)卷上投入抽獎(jiǎng)箱內(nèi);并贈(zèng)送消費(fèi)者一張記分卡作為抽獎(jiǎng)憑證。(記分卡可后期消費(fèi)積分抽獎(jiǎng))
4) 在國家公證處的監(jiān)督下，抽出中獎(jiǎng)的卡號(hào);
5) 中獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品，將根據(jù)顧客抽取的獎(jiǎng)品編號(hào)獲取，若抽取自己的手機(jī)號(hào)的消費(fèi)者都可獲得__防曬霜一支。
活動(dòng)重點(diǎn)提示
1、顧客消費(fèi)滿500元以上方可獲得記分卡一張，憑記分卡參加抽獎(jiǎng)。
2、參見抽獎(jiǎng)的顧客必須填寫自己的手機(jī)號(hào)碼作為抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)卷號(hào)碼。
3、記分卡使用詳見積分看使用細(xì)則。
4、手機(jī)的出廠條形碼作為一等獎(jiǎng)品編號(hào)，充值卡號(hào)為二等獎(jiǎng)編號(hào)，顧客手機(jī)號(hào)為三等獎(jiǎng)編號(hào)。
5、抽獎(jiǎng)活動(dòng)必須累計(jì)在活動(dòng)最后一天統(tǒng)一抽取，即3月15日，在店面門口舉行，配有主持人、音響設(shè)備等。
6、在活動(dòng)期間散發(fā)大量的宣傳單頁、廣告投放;店內(nèi)外布置制造活動(dòng)氛圍，喜迎消費(fèi)者參加。
7、抽獎(jiǎng)必須累計(jì)60個(gè)消費(fèi)者開獎(jiǎng)。若在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)沒有累計(jì)到60個(gè)消費(fèi)者的店面可延長活動(dòng)時(shí)間。
激勵(lì)促銷
活動(dòng)時(shí)間：3月1—15號(hào)
活動(dòng)對(duì)象：女性
活動(dòng)結(jié)構(gòu)：尋找美麗—美麗女人—我的美容院
活動(dòng)方式：在統(tǒng)一主題下，分期進(jìn)行，逐一完成。
一階段：1號(hào)—7號(hào)，尋找美麗，報(bào)名參加美麗女性評(píng)選。
二階段：8號(hào)，“妝點(diǎn)美麗人生”大型文藝演出。
三階段：9號(hào)—14號(hào)，美麗女人訪談錄。
四階段：15號(hào)，__誠信美容評(píng)選。
具體操作：
活動(dòng)一：美需要行動(dòng)，美需要見證。
報(bào)名參加美麗女性評(píng)選。
1、要求：形象好氣質(zhì)佳，同時(shí)，家庭生活美滿，學(xué)業(yè)或事業(yè)有成就的女性。
2、方式：通過報(bào)社印發(fā)的報(bào)名表填寫寄往報(bào)社活動(dòng)小組，附帶自己的照片和相關(guān)資料(如事業(yè)發(fā)展成就)。
3、獎(jiǎng)品：分一、二、三等獎(jiǎng)，反參加的都有一份精美的紀(jì)念品。獎(jiǎng)品另外設(shè)置。同時(shí)進(jìn)行美容知識(shí)宣傳。
活動(dòng)二：8號(hào)，美麗女性評(píng)選暨“妝點(diǎn)美麗人生”大型文藝演出。
節(jié)目類型：現(xiàn)場化妝展示，彩裝走秀，專家評(píng)選，歌舞等文藝表演，知識(shí)競賽與產(chǎn)品宣傳，男女對(duì)話，觀眾有獎(jiǎng)問答，互動(dòng)游戲。
活動(dòng)三：9號(hào)—14號(hào)，美麗女人訪談錄，專欄“我的美容院”誠信美容院問卷調(diào)查。報(bào)社對(duì)被評(píng)選出的美麗女人進(jìn)行專訪，并一一作為女性欄目的焦點(diǎn)人物進(jìn)行報(bào)道，讓女性真正的懂得什么是美麗，美麗女性所具備的特有氣質(zhì)。
活動(dòng)四：15號(hào)，__美容評(píng)選結(jié)果揭曉暨禮品大派送，會(huì)員加盟計(jì)劃。
節(jié)目類型：展示美容從業(yè)人員風(fēng)采，美容技巧展現(xiàn)，禮品大派送，現(xiàn)場推出會(huì)員制，形象宣傳，服務(wù)措施公開亮出，是一次真正的直面消費(fèi)者的宣傳方式，提升品牌親和力。
其他促銷形式：
促銷期間，凡是陪伴妻子、女朋友到本店消費(fèi)的男士，均可獲得一張問候卡送給戀人，同時(shí)再加__元即可獲得女性美容套裝和會(huì)員卡一張。
有獎(jiǎng)問答。提的問題都與化妝和保養(yǎng)有關(guān)，主要目的是讓女性同胞關(guān)愛自己，讓男士了解如何為身邊的女性服務(wù)，為她們著想。
附：
____美容院“三八”婦女節(jié)整合營銷推廣方案
__美容院位于__市美容美發(fā)店最集中的一條街道上，開店歷史有三年多，原來只是有四五十平方米營業(yè)面積的一個(gè)小店。一年前，由于持續(xù)穩(wěn)定贏利，經(jīng)營者又在旁邊盤下一間商品房，重新裝修了一下，目前算是有百十平方米營業(yè)面積的中等規(guī)模的美容院。然而，自從擴(kuò)店之后，生意雖然沒有出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，但是也沒有出現(xiàn)銷售高潮，沒有達(dá)到擴(kuò)店后所預(yù)計(jì)的增長。
剛剛經(jīng)過情人節(jié)的促銷活動(dòng)，由于__美容院所處位置是市內(nèi)美容美發(fā)店最集中的街道，周邊各個(gè)美容院的促銷形式和促銷內(nèi)容都大同小異：打折、買贈(zèng)、免費(fèi)體驗(yàn)等，促銷手段太雷同、太俗套、太泛濫、純商業(yè)味較濃，活動(dòng)沒有品味，美容院形象提升推廣嚴(yán)重饋乏。所以，情人節(jié)的促銷活動(dòng)反應(yīng)平平，銷售額并沒有怎么增長。如果__美容院能夠率先在促銷手段、活動(dòng)品位、形象提升方面取得突破的話，就能夠拉開與周圍其他美容院的距離，從而占領(lǐng)市場競爭的優(yōu)勢。
尋找天下幸福情侶，推廣愛情保證金計(jì)劃
愛情是人類永恒的主題。愛是婚姻最完美的保證!熱戀的季節(jié)盛開著甜言蜜語，情人節(jié)的激情狂歡過后，生活開始?xì)w于平靜，以后的以后，我們還會(huì)一如既往地相愛嗎?拿什么來保證愛情的永恒?相依永遠(yuǎn)，印證永恒!
以上是__美容院在推廣實(shí)施愛情保證金計(jì)劃宣傳方面的引導(dǎo)詞。之所以要實(shí)施這個(gè)計(jì)劃是基于對(duì)顧客的心理調(diào)查：無論是年齡大的顧客還是年齡比較小的顧客，來美容院做美容的心理動(dòng)機(jī)有一個(gè)主題曲，那就是想保住愛情!得到健康、得到美麗是生理需求，獲得信心、增強(qiáng)魅力則是愛情方面的需求。那么，美容院就可以從這個(gè)層面找到結(jié)合點(diǎn)，以滿足顧客想保住愛情的心理需求為出發(fā)點(diǎn)，以增加美容院的銷售為最終目的，開展愛情保證金計(jì)劃。
尋找天下幸福情侶，是推廣實(shí)施愛情保證金計(jì)劃的第一步。為此，__美容院進(jìn)行廣告宣傳：凡是在活動(dòng)期間(2月20日—3月10日)帶著自己的愛人(或者愛人的照片、證件，或結(jié)婚證)在本店消費(fèi)滿1500元以上，即可得到__美容院發(fā)行的愛情充值卡一張。憑此卡，以后每一年__美容院將自動(dòng)為其充值50元，并負(fù)責(zé)為幸福情侶購買一棵長青樹苗，幸福情侶可在每一年植樹節(jié)(3月12日)參加有__美容院主辦的“讓愛生根"植樹活動(dòng)。
“尋找天下幸福情侶，推廣實(shí)施愛情保證金計(jì)劃"，之所以吸引人就在于活動(dòng)比較有意義、富有特色，招致眾多媒體進(jìn)行新聞報(bào)道。做策劃活動(dòng)，活動(dòng)主題的策劃有時(shí)真的能決定促銷能否取得成功。一個(gè)好的結(jié)合點(diǎn)，一個(gè)富有深刻意義的主題，會(huì)起到“四兩撥千斤"的作用。
針對(duì)不同消費(fèi)群體，策劃層層產(chǎn)品促銷，直接推動(dòng)銷售增長
消費(fèi)者要想?yún)⒓印皭矍楸ＷC金計(jì)劃"和“讓愛生根"植樹活動(dòng)這樣富有吸引力、富有紀(jì)念意義的活動(dòng)，有一個(gè)門檻，那就是必須消費(fèi)滿1500元以上，才有資格參加。正因?yàn)橛羞@樣一個(gè)門檻，才能達(dá)到促進(jìn)__美容院銷售增長的作用。如果說活動(dòng)主題的意義在于引起潛在消費(fèi)者的興趣，那么，產(chǎn)品線上的促銷在于推動(dòng)消費(fèi)者完成購買過程。換句話說，產(chǎn)品線上促銷就是要引導(dǎo)消費(fèi)者1500元怎么來消費(fèi)，就是要告訴消費(fèi)者1500元到底能消費(fèi)什么。
__美容院對(duì)于新顧客的要求是必須在活動(dòng)期間購買滿1500元以上的護(hù)膚品才能參加活動(dòng)。但是，對(duì)老顧客呢?如果老顧客想?yún)⒓樱瑧?yīng)該怎么辦?如果再讓老顧客再重新購買1500元以上的化妝品，還有可能嗎?所以，必須設(shè)置一個(gè)針對(duì)老顧客的消費(fèi)門檻。既能讓老顧客產(chǎn)生再消費(fèi)，又能讓老顧客享受“老資格"的優(yōu)惠，才是最成功的。這個(gè)門檻的設(shè)置必須有根有據(jù)，切不可憑空想當(dāng)然地設(shè)置。需要調(diào)查老顧客的檔案和消費(fèi)記錄，以往半年時(shí)間內(nèi)已經(jīng)消費(fèi)1000元以上的老顧客，只需再消費(fèi)300元即可參加此次活動(dòng);已經(jīng)消費(fèi)滿500—1000元之間的老顧客只需要再消費(fèi)500元以上即可參加本次活動(dòng)。產(chǎn)品線上的促銷以推廣美白、補(bǔ)水、頸部護(hù)理、眼部護(hù)理、美乳豐胸、美體減肥、防曬產(chǎn)品為主。這是因?yàn)椋逻^后，天氣馬上漸熱，女性身體逐漸裸露，這些產(chǎn)品馬上進(jìn)入旺季。所以，在這些產(chǎn)品線上進(jìn)行搭配促銷，最為合適。
這樣以來，整個(gè)促銷活動(dòng)變得富有張力，既有軟促銷(主題活動(dòng))又有硬促銷(產(chǎn)品促銷優(yōu)惠)，所謂“軟硬兼施"，一張一弛。
實(shí)施“讓愛生根"公益植樹活動(dòng)，大大提升美容院形象檔次
“讓愛生根"公益植樹活動(dòng)，雖然說只是前面實(shí)施“愛情保證金計(jì)劃"的一個(gè)延伸后續(xù)活動(dòng)，而且只是一個(gè)實(shí)施執(zhí)行的過程，不存在銷售。但，這卻是不可省略的。因?yàn)椋@是整個(gè)活動(dòng)的高潮，因?yàn)檫@是提升形象提高檔次的關(guān)鍵措施所在。這里有幾個(gè)環(huán)節(jié)需要把握：1、提前聯(lián)系好相關(guān)政府部門，如宣傳部、共青團(tuán)委、婦聯(lián)、市政部門、綠化部門。3月12日是植樹節(jié)，由__美容院提供樹苗和植樹人員，由綠化部門提供植樹的指定地點(diǎn)，所以一定會(huì)得到這些政府部門的大力支持，充分為活動(dòng)造勢。2、提前聯(lián)系好新聞媒體單位，如《大河報(bào)》、《東方今報(bào)》、《__晚報(bào)》、《河南商報(bào)》、河南電視臺(tái)、__電視臺(tái)等，能否達(dá)到形象提升的效應(yīng)，媒體的推波助瀾、爭相報(bào)道是關(guān)鍵之所在。3、組織好活動(dòng)秩序，如顧客的組織、活動(dòng)用品(樹苗、鐵锨、澆水工具等)的準(zhǔn)備，并控制好活動(dòng)儀式和活動(dòng)場面。
預(yù)計(jì)，此次活動(dòng)在提高_(dá)_美容院知名度、美譽(yù)度的基礎(chǔ)上，在活動(dòng)之后會(huì)再帶來一次銷售高潮，會(huì)吸引更多的新客源。
媒體廣告優(yōu)化組合，活動(dòng)節(jié)奏主次分明
根據(jù)__市的媒體資源情況，__美容院采取經(jīng)濟(jì)、有效的原則來組合媒體廣告投放。《大河報(bào)》是全球發(fā)行百強(qiáng)，占有絕對(duì)優(yōu)勢，但是廣告價(jià)格較高，于是就采用選擇夾報(bào)的形式，有針對(duì)性地投放在一些高檔小區(qū)范圍內(nèi)。告知活動(dòng)詳細(xì)促銷項(xiàng)目的硬平面廣告，除了選擇《大河報(bào)》夾頁外，還有《__晚報(bào)》“時(shí)尚陣地"的廣告版塊。活動(dòng)主題提示性廣告，采用了交通路牌廣告，在周邊兩條主街道做20個(gè)。
在軟文廣告的造勢鋪墊內(nèi)容安排上，前期(2月20日—3月1日)訴求重點(diǎn)為“尋找天下幸福情侶"、“愛情保證金計(jì)劃"、“讓愛生根"的主題概念的闡述及意義的延伸，后期(3月2日—11日)訴求重點(diǎn)為“讓愛生根"的活動(dòng)陣勢、場面渲染。
廣告費(fèi)用控制在一萬五千元以內(nèi)，再加上愛情充值卡制作費(fèi)用和一些道具制作費(fèi)用，活動(dòng)總費(fèi)用不超過2萬元;活動(dòng)期間銷售可達(dá)12萬元，活動(dòng)之后的跟進(jìn)銷售3萬元，共計(jì)銷售15萬元左右。雖然是情人節(jié)過后的活動(dòng)，但是活動(dòng)以愛情為主線貫穿過程始終，等于把情人節(jié)延長了一個(gè)月。
前臺(tái)年終總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是美容院有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出美容院的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動(dòng)，在去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
美容院是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善。每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行。各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范。其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問題必會(huì)在20__年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭取做得更出色。
前臺(tái)年終總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。
6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
7、美容院文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入美容院對(duì)美容院的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前美容院人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!