時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
企業(yè)文員第二季度工作計劃篇一
一、全年常規(guī)性工作
1、村級黨建工作。結(jié)合20--年度的主題活動推動村級黨建工作的開展，做好黨建帶團(tuán)建、帶婦建工作。重點(diǎn)謀劃黨建創(chuàng)新項目，打造黨建特色和品牌。力爭20--年黨員干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨員整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，為民服務(wù)水平工作進(jìn)一步提升。
2、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生工作。20--年農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作成績不理想，其主要為村民房前屋后亂堆亂放現(xiàn)象仍存在及保潔存在死角，村民的環(huán)境保護(hù)意識不夠;20--年針對以上問題，重點(diǎn)加大宣傳，提高村民的環(huán)境保護(hù)意識，衛(wèi)生保潔不留死角，形成齊抓共管的良好局面。
3、計劃生育工作。加強(qiáng)計劃生育政策的宣傳服務(wù)工作，對流出、流入人口加強(qiáng)管理，建立臺帳，定期隨訪，杜絕政策外二多孩出生。
4、綜治維穩(wěn)信訪工作。首先加大矛盾糾紛的排查調(diào)處力度，定期召開矛盾糾紛排查調(diào)處例會進(jìn)行匯報、交流、總結(jié)，把糾紛化解在萌芽狀態(tài);其次要對一些老信訪戶、安置幫教人員定期的進(jìn)行交流溝通，宣傳政策法規(guī)，了解思想動態(tài)，特別是在一些重要的時期及重大節(jié)假日，做到一天兩見面。
二、各季度日常工作
1、首先做好社會綜治維穩(wěn)信訪工作，針對兩會及春節(jié)這一特殊時期，加大矛盾糾紛的排查調(diào)處力度，同時對一些老信訪戶做好穩(wěn)控及安撫工作;其次做好困難群眾的調(diào)查摸底工作，利用好冬令、春荒救災(zāi)款，發(fā)給有需要的群眾，充分體現(xiàn)黨的溫暖，確保全村人民過一個安樂祥和的春節(jié)。
2、做好護(hù)林防火及水稻、玉米種植面積的調(diào)查摸底工作。成立護(hù)林防火領(lǐng)導(dǎo)小組及防火撲火小分隊，在全村范圍內(nèi)實行不間斷的巡邏，并對重點(diǎn)地段、重點(diǎn)人員落實包保責(zé)任人，張貼宣傳標(biāo)語，廣泛發(fā)動群眾，鼓勵村民改變原有的祭祀習(xí)慣，提倡講文明、樹新風(fēng)。同時對村民種植水稻、玉米作物嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查摸底，并對調(diào)查摸底結(jié)果分村組進(jìn)行公示，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，嚴(yán)格把關(guān)。
3、做好防汛抗旱、征兵及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的收取工作。成立防汛抗旱領(lǐng)導(dǎo)小組及汪溪村救災(zāi)小分隊，購置防汛抗旱物資，對全村的河流、塘壩、低洼地帶認(rèn)真的進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，消除隱患;針對征兵工作，首先是張貼宣傳標(biāo)語，懸掛模幅，并對全村適齡青年進(jìn)行走訪宣傳發(fā)動，了解其思想動態(tài)，掌握第一手資料;同時在走訪及平時下隊的過程中宣傳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作，把黨的惠民政策落實到位。
4、做好秋季作物種植調(diào)查摸底、農(nóng)村合作醫(yī)療的收取、年終村級目標(biāo)管理考核等工作。對村民種植秋季作物的認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查摸底，并對調(diào)查摸底結(jié)果分村組進(jìn)行公示，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，做到不錯報漏報;針對我村農(nóng)村合作醫(yī)療收取工作由村集體經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一支付，要做嚴(yán)格把關(guān)，不漏一位村民，做好帳目的結(jié)算;同時開好村民組長、村民代表、黨員大會，匯報一年來工作開展情況，謀劃好下一年度工作開展計劃;對全年的工作進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，補(bǔ)缺補(bǔ)差，完善資料，迎接街道辦事處的年終考核。
三、民生工程方面
1、農(nóng)村危房改造工作。進(jìn)一步完善農(nóng)村住房信息系統(tǒng)，完成20--年的農(nóng)村危房改造計劃，按照農(nóng)村危房改造的要求落實到位。
2、移民后扶項目工作。20--年申報完成了汪溪村橋頭、黃土崗、斗笠灣在三個自然村的洗衣鋪的建設(shè)工程，解決三個自然村的群眾實際困難。同時至少完成一個自然村村莊的亮化項目。
3、一事一議項目。準(zhǔn)備在未來三年內(nèi)將基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的銅鑼山、六柏塢、松柏等村組的村組道路進(jìn)行硬化，進(jìn)一步改善群眾出行難問題。
4、汪溪村中心公墓建設(shè)。村委會拿出30萬余元進(jìn)行汪溪村中心公墓的后期如建設(shè)，拉通黃土崗、梅山直通公墓的道路，確保公墓正常運(yùn)行。
四、重點(diǎn)項目方面
1、在建汪古路項目，目前征地工作未完成，20--年積極配合街道辦事處開展征地工作，確保汪古路順利完工。
2、快速連接線掃尾工作，目前快速連接線已通車，但一些建設(shè)中所遺留的問題，如道路兩邊的排水溝渠及宏陽壩的破壞，將積極配合街道辦事處進(jìn)行完善。
3、若材料工程學(xué)校征地工作在20--年啟動，我們將全力以赴，圓滿按時完成各項工作任務(wù)。
企業(yè)文員第二季度工作計劃篇二
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)，
訂立季度計劃：銷售額50萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和-諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
品友互動
6、前期設(shè)計的項目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
企業(yè)文員第二季度工作計劃篇三
一、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成
1.儀表、著裝;加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。
2.電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。
3.做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。
4.及時將收到的郵件送到主人手中。
二、客戶的接待
1.基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。
2.及時打掃會客后的垃圾。
三、衛(wèi)生
1.盡量提前二十分鐘到公司打掃好辦公區(qū)域。
2.咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
3.制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成。
4.定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。
四、辦公用品
1.必須定期安排檢查庫存，以便能及時補(bǔ)充辦公用品。
2.做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。
3.做好低值易耗品的分類整理工作。
4.管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。
5.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
五、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件
1.文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。
2.做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。
3.把原來沒有具體整理的'文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
六、溝通
1.做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
2.做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
3.協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。
以上就是我第二個季度的工作計劃，在未來的時間里，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步。
企業(yè)文員第二季度工作計劃篇四
20xx年一季度，云水社區(qū)在白楊街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀及黨的xx大精神為指導(dǎo)，圍繞年初制定的工作計劃要求，克服各種困難，全力推進(jìn)各項工作，狠抓社會管理，高度關(guān)注民生。社區(qū)在社區(qū)事務(wù)、文化建設(shè)和基層管理等方面都取得了實質(zhì)性進(jìn)展，為新的一年構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了基礎(chǔ)。
云水社區(qū)以黨風(fēng)廉政建設(shè)示范社區(qū)為抓手、以在職黨員進(jìn)社區(qū)報到活動為契機(jī)、以制度建立及制度上墻為重點(diǎn)，求深求實、求新求變、求細(xì)求效。根據(jù)上級要求做好居務(wù)監(jiān)督、華數(shù)平臺三公開、便民服務(wù)大廳秩序規(guī)范工作，3月21日，上級部門驗收指導(dǎo)云水社區(qū)居務(wù)監(jiān)督和便民服務(wù)工作，驗收組對云水社區(qū)辦事大廳秩序、便民服務(wù)箱、便民藥箱等便民服務(wù)項目給予了肯定。
進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)工作人員隊伍的作風(fēng)建設(shè)。云水社區(qū)結(jié)合自身作風(fēng)建設(shè)工作的實際，組織全體工作人員多次參加“學(xué)準(zhǔn)則、強(qiáng)黨風(fēng)”講座及報告，班子成員開展多次民主生活會，對社區(qū)工作人員存在的及已經(jīng)查處的問題進(jìn)行了批評與自我批評，提出了整改意見并表決心，社區(qū)全體工作人員簽署了《社區(qū)工作人員個人作風(fēng)效能建設(shè)承諾書》，制定了《云水社區(qū)作風(fēng)效能考核規(guī)定》，確保效能建設(shè)取得實效。
一季度，云水社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)的網(wǎng)組片分工進(jìn)行網(wǎng)格重新劃分，劃成十二個片區(qū)。根據(jù)人員調(diào)整重新制作網(wǎng)組片kt版、海報照片、民情聯(lián)系卡。近期正在進(jìn)行的片組戶走訪工作是對小區(qū)適齡入學(xué)兒童進(jìn)行摸底調(diào)查，樓長、樓道長、樓道黨支部書記走訪。信息化智慧社區(qū)平臺目前已經(jīng)展開片組戶管理架構(gòu)輸入工作。
一季度共兩個小區(qū)進(jìn)行業(yè)委會選舉及換屆。3月份，完成了金沙居小區(qū)第一屆業(yè)委會選舉工作。目前，小區(qū)第一屆業(yè)委會在社區(qū)指導(dǎo)下已經(jīng)全面展開工作，著手處理小區(qū)日常事務(wù)及綜治事務(wù)。云水苑小區(qū)業(yè)委會換屆工作也在一季度啟動。
一是加大社區(qū)配套設(shè)施建設(shè)。增添豐富圖書內(nèi)容，開通圖書借閱歸還一證通功能，建成云水苑小區(qū)居民活動平臺。二是加大文明宣傳力度。社區(qū)通過啟用彩色led屏，大力倡導(dǎo)文明言行及厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)的社會風(fēng)氣。三是加大文藝團(tuán)體的培訓(xùn)力度。不斷壯大社區(qū)舞蹈隊、太極拳隊、腰鼓隊、足球隊等多支文體隊伍。3月份，社區(qū)成立開發(fā)區(qū)首家社區(qū)相親工作室“愛在下沙工作室”，以社區(qū)資源為平臺，立足開發(fā)區(qū)、輻射杭城的相親網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初步構(gòu)建完成。四是積極配合街道文化節(jié)活動開展。云水社區(qū)抽調(diào)兩名人員參與街道文化節(jié)開幕籌備、策劃及20xx元宵燈會暨順利完成，積極組織群眾演員參加文化節(jié)開幕式演出。五是支持開發(fā)區(qū)地方史文化工作。一季度，開發(fā)區(qū)20xx年年鑒已順利出版發(fā)行，并啟動下一本年鑒編纂工作。云水社區(qū)在街道的安排下繼續(xù)配合委辦檔案館編撰任務(wù)的統(tǒng)一部署，承擔(dān)部分編纂任務(wù)。
一是推進(jìn)食品安全工作。根椐管委會黨工委及街道的要求，落實人員對社區(qū)范圍內(nèi)小餐飲店進(jìn)行摸底調(diào)查。排摸以后，根據(jù)現(xiàn)場查看實際情況，云水社區(qū)所屬的金沙學(xué)府小區(qū)等正式提出了小餐飲行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)處于公告階段。開展金沙居專項食品安全座談會2次，處理陽光華城在居民樓內(nèi)快餐加工，聯(lián)系檢查金沙居沿街飯店整改20家次。更新云水社區(qū)店鋪更新信息400多家次。二是落實日常消防安全工作。召開消防安全會議4次，各類電子屏黑板報等宣傳活動5次，共檢查店鋪17家;，檢查店鋪180多家次，開展消防培訓(xùn)1次。
一是挖掘就業(yè)崗位。推薦失業(yè)人員去參加杭海路舉辦的創(chuàng)業(yè)項目展示會及春季招聘會。對照“充分就業(yè)社區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，走訪新加坡科技園企業(yè)崗位開發(fā)100多個，走訪店鋪崗位開發(fā)300多個。二是開展助老助殘活動。
社區(qū)結(jié)合自身實際，開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)慰問工作，為轄內(nèi)殘疾人進(jìn)行20xx年培訓(xùn)計劃的申報工作。參與第13次“春風(fēng)行動”捐款20xx元;為老年人免費(fèi)義診、體檢和講座共5次，健教活動10次。聯(lián)合轄內(nèi)共建單位“施蓋理發(fā)店”為60歲以上老年人發(fā)放免費(fèi)理發(fā)券。聯(lián)合獅子會組織15位老年人參加春游踏青活動。
認(rèn)真抓好計生婦聯(lián)工作。利用宣傳欄、宣傳單、黑板報等多種形式開展宣傳優(yōu)生優(yōu)育和健康保健知識;積極開展育齡婦女健康體檢;春節(jié)、婦女節(jié)到弱勢、殘疾育齡群眾家慰問、送上慰問金和物品;加強(qiáng)對外來流動人口計劃生育動態(tài)管理。“三八”節(jié)前夕舉辦了法律進(jìn)社區(qū)講座，看望產(chǎn)婦4人。
以創(chuàng)建節(jié)約型社區(qū)為契機(jī)，分析討論制訂社區(qū)重點(diǎn)淘寶街整治方案，協(xié)同城管和綜治等職能部門，加大違章建筑的拆除力度，及時清理無主垃圾，大大改善了社區(qū)整體面貌。一季度共處理數(shù)字城管抄告379條;垃圾分類工作有序開展，每周2次檢查垃圾分類，開展垃圾分類志愿者活動2次。社會綜合治理方面共處理投訴25個，受理杭州市12345信訪件11個。
一、社區(qū)日常工作;
三、針對不同樓道開展樓道黨支部活動2次;
四、走訪企業(yè)，開展招商引資準(zhǔn)備工作;
五、推進(jìn)金沙居煙道改造工程合同簽訂及開工工作;
六、聯(lián)系相關(guān)職能部門做好金沙居污水改造前期準(zhǔn)備工作;
七、聯(lián)合執(zhí)法、街道城管科開展淘寶街序化、噪音整治工作;
八、文體活動:各類文體隊伍培訓(xùn)、文體積極分子聯(lián)誼會、放風(fēng)箏活動;
九、開展一次 “8分鐘相親會”;
十、督查社工走訪情況，考察社工對自己片區(qū)的熟悉程度;
十一、啟動居委會換屆工作;
十二、指導(dǎo)開展云水苑小區(qū)業(yè)委會換屆選舉工作。
企業(yè)文員第二季度工作計劃篇五
第二個季度是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了第二一季度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
對主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
以上，是我對下個嫉妒工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望未來，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接第三個季度新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的`出色。
企業(yè)文員第二季度工作計劃篇六
第二季度是企業(yè)發(fā)展匯總的一個很重要的階段，因此，我想自己的本職工作上，進(jìn)行一次計劃，希望可以將未來的工作越做越好。
1.遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
2.嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
3.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。
4.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。
5.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。
1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
2.接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
4.填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。
1.熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。
2.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
3.仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
4.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
5.在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。
1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。
2.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。
3.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
1.負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
2.郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
企業(yè)文員第二季度工作計劃篇七
20xx年第二季度，社區(qū)黨委、社區(qū)居委會將繼續(xù)圍繞地區(qū)工委、辦事處的中心工作，結(jié)合本社區(qū)實際，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作任務(wù)的完成。
1、結(jié)合社區(qū)現(xiàn)狀，上報配合地區(qū)辦事處完成改造辦公用房改造工作。完成9號樓仿古亭子改造等為民辦實事項目。
2、按照上級要求，完成好人大換屆選舉各項準(zhǔn)備工作。
3、環(huán)境整治工作。進(jìn)一步協(xié)調(diào)物業(yè)等部門，對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行整治和清理。進(jìn)一步嚴(yán)格控制違建生成。
4、安全穩(wěn)定工作。積極配合地區(qū)辦事處和公安部門，加大日常安全防范意識。繼續(xù)堅持志愿者日常巡邏等群防群治力度。努力做好夏季防汛之前的各項準(zhǔn)備工作。
5、文化教育工作。積極參加地區(qū)辦事處組織的各種比賽和展演等活動，努力取得好成績。
6、為民服務(wù)工作。結(jié)合日常7大服務(wù)體系，努力做好居民的各項服務(wù)，確保完成第二季度的各項工作任務(wù)。
企業(yè)文員第二季度工作計劃篇八
第二季度是企業(yè)發(fā)展匯總的一個很重要的階段，因此，我想自己的本職工作上，進(jìn)行一次計劃，希望可以將未來的工作越做越好。
一、咨詢服務(wù)
1.遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
2.嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
3.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。
4.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。
5.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。
二、接聽電話
1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
2.接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
4.填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。
三、接待服務(wù)
1.熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。
2.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
3.仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
4.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
5.在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。
四、文案工作
1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。
2.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。
3.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
五、郵件分揀
1.負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
2.郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。