最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）

民族團(tuán)結(jié)是推動(dòng)我國(guó)全面建成小康社會(huì)的重要保證。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，如何促進(jìn)各民族之間的合作和共同發(fā)展？民族團(tuán)結(jié)是中華民族的寶貴財(cái)富，以下是一些傳統(tǒng)文化活動(dòng)的報(bào)道。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇一

第一段：引言（100字）。

溝通是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚囊徊糠帧Ｔ跍贤ㄟ^程中，協(xié)調(diào)是必不可少的要素。通過協(xié)調(diào)溝通，可以提高效率，促進(jìn)合作，化解矛盾。在過去的一段時(shí)間里，我積累了一些關(guān)于協(xié)調(diào)溝通的心得體會(huì)，現(xiàn)在我將分享給大家。

第二段：重視傾聽（200字）。

在溝通中，傾聽是非常重要的。只有通過傾聽，我們才能真正理解對(duì)方的意思，了解對(duì)方的需求和意圖。我曾經(jīng)面臨過一個(gè)合作項(xiàng)目中的矛盾情況，雙方都有自己的想法和要求。通過認(rèn)真傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和理解對(duì)方的需求，我成功地協(xié)調(diào)了雙方的利益，最終取得了合作的成功。因此，我深知傾聽在協(xié)調(diào)溝通中的重要性。

第三段：建立信任（200字）。

在協(xié)調(diào)溝通中，建立信任是至關(guān)重要的。沒有信任，雙方很難打開心扉坦誠(chéng)溝通。在我的一次團(tuán)隊(duì)合作中，我遇到了一個(gè)困難的隊(duì)員，他總是不愿意與他人合作，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作氛圍變得緊張。我決定尊重他的個(gè)人空間，與他進(jìn)行一對(duì)一的交流，主動(dòng)聽取他的意見和建議，并表達(dá)出對(duì)他的信任。通過這樣的方式，我成功地打破了冰冷的局面，建立了信任，使得團(tuán)隊(duì)再次恢復(fù)了順利的合作。

第四段：善于解決沖突（300字）。

在工作和生活中，沖突是不可避免的。作為一個(gè)協(xié)調(diào)者，我們首先要善于解決沖突，有效化解矛盾。我曾經(jīng)遇到過一次與同事之間的沖突。面對(duì)這種情況，我首先充分了解了雙方的立場(chǎng)和情況，并采取了開放和包容的態(tài)度。然后，我主動(dòng)進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)雙方進(jìn)行對(duì)話，找出問題的根源，并提出解決方案。最后，我組織了一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使得沖突得到了緩解。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到?jīng)_突解決的重要性和方法。

第五段：總結(jié)（400字）。

協(xié)調(diào)溝通是一門藝術(shù)，需要不斷的實(shí)踐和積累。通過傾聽，建立信任，善于解決沖突，我們可以在協(xié)調(diào)溝通中取得更好的效果。在未來(lái)的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)自己的協(xié)調(diào)能力，不斷提高與他人的溝通技巧，為工作和生活帶來(lái)更多的和諧與成功。

這篇文章以介紹協(xié)調(diào)溝通心得體會(huì)為主題，通過引言引入話題，分為傾聽、建立信任、解決沖突和總結(jié)四個(gè)方面展開論述。跳躍中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了個(gè)人經(jīng)歷來(lái)證明觀點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅。整體文章結(jié)構(gòu)分明，行文流暢，符合五段式的要求，展現(xiàn)了作者對(duì)協(xié)調(diào)溝通的深入思考和全面理解。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇二

辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的目的主要是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，理順決策機(jī)關(guān)、執(zhí)行部門和基層單位之間的關(guān)系，同時(shí)增強(qiáng)決策的科學(xué)性和決策實(shí)施的穿透力，從而使組織上下一致，目標(biāo)一致，行動(dòng)統(tǒng)一，合力推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的順利發(fā)展。具體是要突出抓好辦公室的工作溝通協(xié)調(diào)與關(guān)系溝通協(xié)調(diào)兩個(gè)方面：

包括對(duì)外公文與對(duì)內(nèi)公文的撰寫和外來(lái)公文的處理工作，廣泛征求各方面的意見完善公文內(nèi)容，提高公文質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的智力服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見、決策或指示，辦公室要綜合、篩選各方材料交于領(lǐng)導(dǎo)閱覽，以此減少領(lǐng)導(dǎo)的工作的壓力，提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。

這是最常見的一種溝通協(xié)調(diào)方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是溝通協(xié)調(diào)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題和決策的落實(shí)工作，避免“會(huì)議撞車”，保證會(huì)議達(dá)到預(yù)期的目的。而重要的是指：通常上級(jí)機(jī)關(guān)為了加強(qiáng)宏觀管理，會(huì)制定一系列的政策規(guī)定。這些政策在具體的地方部門的執(zhí)行中可能會(huì)有不一致，甚至“撞車現(xiàn)象”的發(fā)生，矛盾各方都是取其有益的政策規(guī)定為依據(jù)，各執(zhí)一方，互不相讓。在此情況下，為了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一政策規(guī)定，統(tǒng)一步調(diào)，辦公室人員有責(zé)任召集矛盾各方以開會(huì)的形式溝通協(xié)調(diào)解決問題。通常情況下參加會(huì)議的人員較多，各方的意見發(fā)表后，與會(huì)者會(huì)“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”，會(huì)顧大局、識(shí)大體，一般不會(huì)在眾多部門人員面前赤裸裸的要求自己的利益得到滿足而棄他人于不顧。這樣就容易結(jié)合實(shí)際情況討論出合理的方案來(lái)解決矛盾。因此這種方法有利于解決情況比較復(fù)雜、各方矛盾比較尖銳的問題、比較敏感的問題。

辦公室的職能之一就是管理事務(wù)。把握“尺度”協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的精力抓大事、抓要事。由于辦公室工作瑣碎且紛繁復(fù)雜，就使有的工作人員對(duì)其產(chǎn)生了不屑一顧的消極思想，認(rèn)為這些是小事隨便應(yīng)付一下即可，還大言不慚地喊著“要就干大事，要么不干”。據(jù)說這種思想傾向在許多單位存在。對(duì)此，必須要引起辦公室人員的高度重視。豈不知一屋不掃，何以掃天下的道理。萬(wàn)丈高樓平地起，有這種思想的秘書人員要及時(shí)糾正自己的工作觀念，不要讓時(shí)代的車子把你淘汰。另外辦公室工作人員還要積極做好外事服務(wù)工作，努力提高接待水平，贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各屆人士的理解與支持。

任何一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者都有相應(yīng)的職責(zé)權(quán)力。由于領(lǐng)導(dǎo)的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、氣質(zhì)不同，或者由于他們的認(rèn)識(shí)、觀察事物的角度、出發(fā)點(diǎn)不同，導(dǎo)致在處理具體的問題、形成某項(xiàng)決策時(shí)，往往會(huì)因一些不同的觀點(diǎn)而出現(xiàn)矛盾。此時(shí)辦公室人員就要及時(shí)溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好解釋工作，消除分歧和誤解，發(fā)揮好調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的“粘合劑”、“潤(rùn)滑劑”和領(lǐng)導(dǎo)決策的“催化劑”作用，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。切不可因過去那位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有偏見就趁此機(jī)會(huì)從中挑撥離間，使單位關(guān)系緊張，影響了組織工作的正常運(yùn)行。

第二、搞好部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

由于利益關(guān)系的調(diào)整，往往會(huì)引起部門之間工作的不和諧，從而影響領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。辦公室的主要任務(wù)就是把握動(dòng)向，合理引導(dǎo)并溝通協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，促進(jìn)部門間精誠(chéng)合作，防止推委扯皮等不良現(xiàn)象發(fā)生。另外，在重大決策出臺(tái)與實(shí)施前，辦公室應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，聽取指示，做到既填補(bǔ)“盲區(qū)”又避免“撞車”，使領(lǐng)導(dǎo)部門之間的工作連接成一個(gè)整體，以促進(jìn)組織整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在辦公室內(nèi)部，辦公室的負(fù)責(zé)人員應(yīng)帶好頭搞好溝通協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性處理好內(nèi)部上下級(jí)、橫向部門間、工作人員間的矛盾，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息暢通交流，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫暖和諧的內(nèi)部人事環(huán)境。在處理外部關(guān)系時(shí),辦公室應(yīng)輔助協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)將全能型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢扌汀８淖冞^去無(wú)所不包、無(wú)所不能的傳統(tǒng)習(xí)慣，堅(jiān)持有所為，有所不為。凡是社會(huì)能自我調(diào)節(jié)、自我管理的事，上層領(lǐng)導(dǎo)組織就不必介入，減少上層領(lǐng)導(dǎo)組織不必要的負(fù)擔(dān)。另外，辦公室要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)部門在制定公共政策方案時(shí)應(yīng)積極推動(dòng)組織及個(gè)人的民主參與，廣泛聽取群眾的真實(shí)呼聲，以此準(zhǔn)確地了解政情、社情和民情，從而實(shí)現(xiàn)決策的民主化與科學(xué)化。

第四、中心工作與其它工作關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。

項(xiàng)目辦公室工作千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。辦公室一定要有預(yù)見性，提前為領(lǐng)導(dǎo)提出活動(dòng)預(yù)案，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好中心工作與其他工作的關(guān)系，突出重點(diǎn)、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，沒有重點(diǎn)、次重點(diǎn)與非重點(diǎn)的分別，最后搞的領(lǐng)導(dǎo)與下屬都忙的疲憊不堪，積勞成疾。要學(xué)會(huì)“十個(gè)指頭彈琴”，而且要十個(gè)指頭都能應(yīng)用自如，有“重音”與“輕音”之別。從而能讓領(lǐng)導(dǎo)把主要的精力投入到重要工作中去，用放松與休閑大腦的時(shí)間來(lái)處理大量的一般性事務(wù)性的工作。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇三

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰(shuí)的合理化建議在前而爭(zhēng)論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。

原來(lái)，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國(guó)有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長(zhǎng)輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃，可市場(chǎng)上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長(zhǎng)建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場(chǎng)試銷。與此同時(shí)，廠長(zhǎng)也收到了一份梁秘書作市場(chǎng)調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬(wàn)居民中，老年人有幾十萬(wàn)，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。

廠長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場(chǎng)后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭(zhēng)論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應(yīng)如何對(duì)待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭(zhēng)個(gè)明白。2．梁秘書與付金厚平分獎(jiǎng)金。3．梁秘書讓廠長(zhǎng)作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。

案例2。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭(zhēng)吵時(shí)東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長(zhǎng)吵起來(lái)啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長(zhǎng)是花溪酒廠廠長(zhǎng)，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來(lái)。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營(yíng)造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長(zhǎng)來(lái)供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長(zhǎng)，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長(zhǎng)自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄椤＝Y(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長(zhǎng)再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長(zhǎng)一時(shí)性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?”辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來(lái)到門市部時(shí)，只見兩人都伸長(zhǎng)脖頸，爭(zhēng)得面紅耳赤。這種難堪場(chǎng)面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對(duì)雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長(zhǎng)所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個(gè)月。

再說，目前春天來(lái)臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時(shí)，只見唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠長(zhǎng)點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴主任和陳廠長(zhǎng)一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無(wú)聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會(huì)安靜下來(lái)。然后，唐主任湊近賴主任耳語(yǔ)了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過身來(lái)說：“陳廠長(zhǎng)，怠慢了，對(duì)不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請(qǐng)你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例3。

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí)大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來(lái)公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來(lái)，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?”陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書只恨自己沒用，不能動(dòng)筆畫。面對(duì)這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來(lái)幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表。

明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣。

下去，就當(dāng)面到主任那里去解決。”

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例4閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)。

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制纾a(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來(lái)越大，矛盾也在加劇。總經(jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過不去。

來(lái)醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要。

我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5。

秘書須有“過濾術(shù)”

黨委書記把工會(huì)秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有報(bào)上來(lái)了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院，沒有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書記面前沒有機(jī)會(huì)解釋，只好回去向工會(huì)主席匯報(bào)：“黨委書記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉，說您上次沒有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒有交。”“我小孫子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!”問題討論：

作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇四

摩托羅拉公司(motorola)公司于1992年在天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)破土興建它的第一家尋呼機(jī)、電池和基站等5個(gè)生產(chǎn)廠，成為摩托羅拉在其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來(lái)最初的投資增加9倍，員工從不到100人增加到8000多人，年產(chǎn)值達(dá)到28億美元，是一個(gè)在華投資成功的企業(yè)。

在摩托羅拉公司，每一個(gè)高級(jí)管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同事與兄弟姐妹之間的關(guān)系——在人格上千方百計(jì)地保持平等。?對(duì)人保持不變的尊重?是公司的個(gè)性。最能體現(xiàn)其個(gè)性的是它的?opendoor?。?我們所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來(lái)，與任何級(jí)別的上司平等交流。每個(gè)季度第一個(gè)月的1日和1日，中層干部都要同自己的手下和自已的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答‘你在過去三個(gè)月里受到尊重了嗎?’之類的6個(gè)問題。這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地地?。摩托羅拉的管理者們?yōu)槊课幌聦拥谋还芾碚邆冞€預(yù)備出了以下幾種?opendoor?式表達(dá)意見和發(fā)泄的途徑：

1．我建議。書面形式提出對(duì)公司各方面的意見和建議，全面參與公司管理。

2．暢所欲言。這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論和投訴，應(yīng)訴人必須在3天內(nèi)對(duì)隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋給本人，全過程必須在9天內(nèi)完成。

3．總經(jīng)理座談會(huì)。每周四召開座談會(huì)，大部分問題可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。

4．每日簡(jiǎn)報(bào)。方便快捷地了解公司和部門的重要事情和通知。

5．員工大會(huì)。由經(jīng)理直接傳達(dá)公司的重要信息，有問必答。

6．教育日。每年重溫公司文化、歷史、理念和有關(guān)規(guī)定。

7．墻報(bào)。

8．熱線電話。當(dāng)你遇到問題時(shí)可以向這個(gè)電話反映，晝夜均有人值守。

9．職工委員會(huì)。職工委員會(huì)是員工與管理層直接溝通的另一個(gè)橋梁，委員會(huì)主席由員工關(guān)系部經(jīng)理兼任。

首先，摩托羅拉公司注重管理層與普通員工的和諧關(guān)系構(gòu)建，溝通方式人性化，讓員工體驗(yàn)集團(tuán)公司大家庭的溫暖。

其次，摩托羅拉公司注重溝通工作的制度化、日常化，讓員工充分體現(xiàn)主人翁的感覺；三是摩托羅拉公司的溝通制度靈活而具有操作性，充分注重企業(yè)文化內(nèi)涵建設(shè)。從以上可以看出，摩托羅拉公司的上級(jí)和下級(jí)溝通的方式各種各樣，采取這些方式取得了驚人的效果。為此，他們總結(jié)出：?抱怨是一件積壓已久的事，如果每星期、每天都有與老板對(duì)話的機(jī)會(huì)，任何潛在的不滿和抱怨還沒有來(lái)得及充分積蓄就都因此而被扼殺在搖籃里了?。

(資料來(lái)源：左小德：《如何進(jìn)行有效溝通》，《企業(yè)管理))2002年第2期。第45～47頁(yè))。

案例1。

小周是北京海峽經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天下午一上班，她就幫總經(jīng)理收拾行李，因?yàn)榭偨?jīng)理要趕三點(diǎn)半的飛機(jī)到上海出差，這時(shí)，財(cái)務(wù)部有人打電話來(lái)向總經(jīng)理告狀，說河南一家公司故意拖欠近百萬(wàn)元的貨款，是市場(chǎng)部和銷售部相互鬧別扭人為造成的。放下電話，總經(jīng)理對(duì)小周說：?你找個(gè)時(shí)間把這個(gè)問題了解一下。如果不是什么大問題，你就協(xié)調(diào)一下，把問題解決算了。?總經(jīng)理走后，小周先給市場(chǎng)部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問河南那家公司的拖欠貨款是怎么回事；他們公說公有理，婆說婆有理，但小周把基本情況摸清楚了。

案例2。

年輕的張秘書剛到公司a部門不久，有一次到公司的b部門去協(xié)調(diào)工作，沒有很好地完成作，他非常生氣。吃中午飯的時(shí)候，他就在飯桌上向自己部門的同事抱怨說：b部門真是的，明明公司有規(guī)定，部門之間應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)，b部門口里說支持a部門的工作，但是卻不肯借用他們的技術(shù)員過來(lái)幫幫我們忙完這一段。我非要到經(jīng)理那里告他們一狀。這時(shí)候同桌吃飯的秦秘書聽見了，她是個(gè)老秘書了，進(jìn)公司已經(jīng)七八年了。她笑瞇瞇地說：?年輕人，不要生氣。我建議你這么向經(jīng)理說，就說，我們的工作近來(lái)進(jìn)度比較緊，想請(qǐng)b部門的技術(shù)人員幫忙，b部門也很想幫忙，而且公司也有相關(guān)的規(guī)定，但是，他們部門也有自己的難處，不知道經(jīng)理能不能想想辦法。張秘書一聽，連連點(diǎn)頭。事情后來(lái)果然辦得很成功。

分析：我們從這個(gè)事例中可以看到，張秘書的問題就是光考慮到自己部門的問題，沒有考慮到別的部門可能也有自己工作的難題，所以不能做到平心對(duì)人，我們可以假想，如果真的按照張秘書最初的想法去向經(jīng)理告狀，那么結(jié)果會(huì)怎樣，經(jīng)理可能會(huì)怪罪b部門，b部門會(huì)很生氣，會(huì)表面上接受經(jīng)理的批評(píng)，但實(shí)際上對(duì)a部門的工作拖三阻四，一點(diǎn)都不配合。這樣兩個(gè)部門之間的矛盾就激化了。如果此時(shí)換一種表達(dá)方式，工作效果就截然不同了。所以在工作的時(shí)候一定要考慮到對(duì)方的難處。

當(dāng)有問題發(fā)生的時(shí)候，我們有沒有從自身和別人兩方面找原因，力求公平處世，顧及別人的情感呢？我們?cè)陉U述同一個(gè)問題的時(shí)候，應(yīng)該學(xué)會(huì)比較選擇，從而采用較好地表達(dá)方式，以期更好地完成任務(wù)。

案例3。

一語(yǔ)不慎，加深領(lǐng)導(dǎo)縫隙。

某公司兩位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有些緊張，因?yàn)楣ぷ魃系牟煌庖姡惨驗(yàn)樯婕白约呵巴镜囊恍?zhēng)斗。但是這種矛盾還是很隱蔽的，表面上兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也還過得去。

但是不久，上級(jí)來(lái)了一個(gè)工作檢查組，在陪同問題上，a領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)中有一人陪同就行了，不必兩人都去。于是讓秘書去傳達(dá)一下自己的看法。不料秘書在向領(lǐng)導(dǎo)b轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)a的意思時(shí)，卻把話說成：?a領(lǐng)導(dǎo)說啦，你去他就不去。?b聽了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思?雖然勉強(qiáng)去了，但是心里越發(fā)不是個(gè)滋味。后來(lái)在一次會(huì)議上，這種長(zhǎng)久潛伏下來(lái)的不快終于爆發(fā)了，弄得會(huì)議不歡而散，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾一下子成了公司人盡皆知的秘密。越鬧越大，最后不得不由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面才解決了矛盾。

思考題。

1．本案例中，為什么說秘書說話關(guān)系甚大?

2．秘書應(yīng)當(dāng)怎樣在領(lǐng)導(dǎo)間傳達(dá)意見?

案例4。

夾縫中的葛秘書。

陽(yáng)光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。后來(lái)，陳經(jīng)理在與葛秘書外出乘車中，埋怨李總經(jīng)理主觀武斷，不尊重他人意見，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營(yíng)造成了損失。葛秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同，有些分歧。總經(jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人。但不太注意工作方法，傷了不少人，對(duì)此，職員頗有意見。副總經(jīng)理考慮問題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。今天，副總經(jīng)理談起他與總經(jīng)理的分歧，分明是想得到秘書對(duì)他的支持和同情。

葛秘書此時(shí)應(yīng)如何辦?

方法四：保持沉默，對(duì)副總經(jīng)理的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題，談其他方面；

方法五：耐心解釋，說好話不說閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。待領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧，特別是遇到某些領(lǐng)導(dǎo)在秘書面前故意地指責(zé)、批評(píng)其他領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，秘書必然處境尷尬、左右為難。如果處理不當(dāng)，失去的將不僅僅是秘書角色行為規(guī)范，甚至導(dǎo)致角色崩潰。所以，作為秘書應(yīng)該把握原則，提高自己處理這類事件的臺(tái)旨力。

第一，正確定位，即秘書應(yīng)清醒地把握自己所處的角色地位。在這個(gè)案例中，秘書是為整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層提供服務(wù)的輔助人員，而非為一位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，所以，在處理領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾時(shí)，要把握好平衡全局的度。

第二，正確判斷，就是秘書要快速而正確地判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾的類型。領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾和分歧一般有認(rèn)識(shí)上的矛盾、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾、利益上的矛盾和情感上的矛盾等多種。在這個(gè)案例中，兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾實(shí)質(zhì)是工作上的分歧和工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾。

四、方法五是較好的方法。方法一中的秘書根本就違背了處理領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾的原則，不僅介入了領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，而且還會(huì)推波助瀾，加深領(lǐng)導(dǎo)之間的隔閡，所以最不可取。方法二和方法三中，秘書的精神雖然可嘉，但秘書卻違背了中立的原則，在領(lǐng)導(dǎo)人中支持一方，反對(duì)(或批評(píng))另一方，今后在工作中可能會(huì)失去另一方的信任。方法四中，秘書采取了不介入的做法，沉默實(shí)際上就是一種婉轉(zhuǎn)的表態(tài)，表示不支持談話者。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)覺察到自己的失言、失位，并反省自己的做法。這是一種比較機(jī)智的辦法。此外，秘書還可以巧妙地轉(zhuǎn)移話題，談其他業(yè)務(wù)工作，談社會(huì)新聞，正面避開領(lǐng)導(dǎo)的談話內(nèi)容。方法五也是種相當(dāng)不錯(cuò)的方法，但需要秘書有高超的語(yǔ)言技巧，避免說教。如，葛秘書可舉出李總關(guān)心陳副總經(jīng)理的一些具體細(xì)節(jié)，或舉出李總稱贊、肯定陳副總經(jīng)理的事例來(lái)，以消除副總經(jīng)理的怨氣，達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，消除誤會(huì)的目的。

思考題。

本案例中，葛秘書應(yīng)如何處理好與兩位總經(jīng)理的關(guān)系?

案例5。

一只蒼蠅。

有一位戴眼鏡的顧客來(lái)到一家火酒店吃飯，要了幾個(gè)菜和一個(gè)三鮮湯。吃著吃著，忽然看見三鮮湯里有一片黑手乎的東西，他把眼鏡摘下來(lái)擦了擦再看，沒錯(cuò)，湯上浮著的是只死蒼蠅!他氣憤得大叫起來(lái)，連聲責(zé)問服務(wù)員，那服務(wù)員難以招架。恰好這耐酒店的公關(guān)部主任出現(xiàn)在餐廳里，他走到這位顧客的餐桌前拿起湯羹，把那死蒼蠅撈起來(lái)看了看，一下子就放進(jìn)嘴里吞了下去，并平靜地對(duì)那位顧客說道：?先生!大概你是看錯(cuò)了吧，這是一片燒糊的蔥花。?隨即讓那服務(wù)員重新更換一碗，那位戴眼鏡的顧客則呆住了。

認(rèn)錯(cuò)，實(shí)是失策之舉。如果我們仔細(xì)琢磨一下這位公關(guān)部主任的話，豈不是說：?你在說謊吧!?或者是：?你眼睛不好，沒看清楚不要亂講。?這不是當(dāng)眾侮辱人格嗎!一碗三鮮湯事小，傷害了顧客的感情影響極大。處理顧客投訴的方式，可以有許多種，但是根本的原則是要關(guān)心、同情投訴者，尊重他的人格。顧客投訴時(shí)，接待人員要體諒顧客此時(shí)此地的心情，多說一些他愛聽的話，多做一些他想做的事，要千方百計(jì)從對(duì)方的角度考慮問題，這樣才能收到好的效果。

案例6。

一個(gè)大發(fā)雷霆的來(lái)電。

運(yùn)動(dòng)衫不符合要求是生產(chǎn)問題。所以站在客戶的立場(chǎng)上，我們制造公司是完全沒有道理的。所以這位秘書應(yīng)付顧客的唯一辦法就是以最佳方式向他道歉并平息他的怒氣。

隨后，這位秘書與領(lǐng)導(dǎo)緊急聯(lián)系后，又重新拿起電話，先為讓他久等而道歉，然后告訴那位客戶，公司愿意以一批價(jià)格高一些的兒童春秋夾克代替那批棒球衫，而且按他們宣傳的價(jià)格每件只收12美元。并且他還向那位顧客保證立即退貨。他平靜地在電話中說：?我能理解您的心情，您有理由發(fā)火，我會(huì)立即調(diào)查這件事，然后優(yōu)先考慮按時(shí)給您提供一批類似的產(chǎn)品，仍按原價(jià)給您。但現(xiàn)在我無(wú)法確定那批替代品的樣式，我會(huì)落實(shí)一下，然后明天給您回電話。我們會(huì)努力解決這件事，直到您滿意為止，而且盡量避免以后出現(xiàn)類似事件。?在秘書說這番話的時(shí)候，那個(gè)怒氣沖沖的客戶已經(jīng)冷靜下來(lái)，而且同意等到第二天看那些替代樣品。

思考題。

1．面對(duì)這個(gè)大發(fā)雷霆的電話，如果秘書人員同樣還以顏色，其結(jié)果會(huì)如何?

2．面對(duì)脾氣暴躁、態(tài)度粗魯?shù)膩?lái)電人，秘書該如何應(yīng)對(duì)?

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇五

溝通協(xié)調(diào)是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的一部分。它涉及到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的合作和協(xié)調(diào)，也是成功實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一。在我的職業(yè)生涯中，我積累了許多關(guān)于溝通協(xié)調(diào)的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些經(jīng)驗(yàn)，并說明為什么溝通協(xié)調(diào)是如此重要。

第一段，引入主題并闡述重要性。

溝通協(xié)調(diào)是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的一部分。對(duì)于成功實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，溝通協(xié)調(diào)扮演著至關(guān)重要的角色。它包括通過談話、寫作、表達(dá)和其他交流方式與不同的人進(jìn)行交流。協(xié)調(diào)則涉及協(xié)同工作，以確保在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。因此，它們是實(shí)現(xiàn)工作和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)鍵因素，并對(duì)生活產(chǎn)生積極影響。

第二段，分享個(gè)人經(jīng)歷并強(qiáng)調(diào)溝通協(xié)調(diào)帶來(lái)的好處。

在我的職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷了許多需要溝通協(xié)調(diào)的時(shí)刻。在我第一份工作中，我們的團(tuán)隊(duì)被要求完成一個(gè)重要的項(xiàng)目。但是，由于溝通問題，我們陷入了困境。我們會(huì)議決定進(jìn)行項(xiàng)目重新規(guī)劃，并開展更有效的溝通協(xié)調(diào)。通過正確地協(xié)調(diào)每個(gè)人的工作，我們成功完成了項(xiàng)目。我們不僅順利完成了項(xiàng)目，而且通過溝通協(xié)調(diào)建立了密切的合作關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。

第三段，指出類型和層次的重要性。

溝通協(xié)調(diào)可以分為不同類型和層次。人際溝通，放在最低層次。除此之外，還有團(tuán)隊(duì)之間的溝通、跨功能部門的溝通、企業(yè)內(nèi)外的溝通等多層溝通。但不同類型和層次的溝通需要不同的技巧和方法。對(duì)于最基礎(chǔ)的人際溝通，使用明確的語(yǔ)言、保持良好的姿態(tài)、注意聽取對(duì)方的需求都是至關(guān)重要的。

第四段，分享如何在溝通中避免障礙。

障礙是成功實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)的重要反對(duì)勢(shì)力之一。障礙可以是語(yǔ)言障礙、文化障礙、認(rèn)知障礙等多種不同形式的障礙。因此，通過應(yīng)用正確的技巧和方法是非常必要的。例如，學(xué)習(xí)語(yǔ)言、認(rèn)識(shí)文化差異和對(duì)不同人群的理解等。此外，避免多任務(wù)，減少干擾和專注于對(duì)話也能有助于達(dá)成更好的溝通。

第五段，總結(jié)文章，回歸主題并強(qiáng)調(diào)再次溝通協(xié)調(diào)的重要性。

溝通協(xié)調(diào)是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要工具。因此，通過發(fā)展良好的溝通技能、學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)工作并避免障礙是非常重要的。在我的個(gè)人經(jīng)歷中，溝通協(xié)調(diào)帶來(lái)的收獲是豐富的，為我?guī)?lái)了思維、知識(shí)和人脈上的成長(zhǎng)。因此，我強(qiáng)烈推薦任何人都花時(shí)間學(xué)習(xí)和發(fā)展溝通協(xié)調(diào)技巧，并在工作和生活中應(yīng)用。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇六

溝通協(xié)調(diào)是人際交往中非常重要的一環(huán)，無(wú)論是在家庭、工作、學(xué)習(xí)、社交等各個(gè)領(lǐng)域，都需要通過溝通協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的交流和合作。對(duì)于我個(gè)人而言，溝通協(xié)調(diào)也是我一直努力探索的重要主題，通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我對(duì)溝通協(xié)調(diào)的體會(huì)和心得也逐漸深化和提煉出來(lái)。

第二段：個(gè)人體驗(yàn)。

最初的時(shí)候，我很容易出現(xiàn)在溝通過程中焦慮，擔(dān)心自己所說的話沒有被理解或接受。而且在與人溝通時(shí)，我還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)很多的偏差，比如夸大語(yǔ)氣、語(yǔ)言表述不清、語(yǔ)氣不穩(wěn)定等等。后來(lái)我慢慢地發(fā)現(xiàn)，這些困擾我很久的問題其實(shí)可以通過練習(xí)和學(xué)習(xí)來(lái)解決，例如增強(qiáng)口頭表達(dá)能力、提高語(yǔ)言表達(dá)水平球和學(xué)習(xí)有效的溝通技巧。

第三段：人際關(guān)系。

溝通協(xié)調(diào)除了對(duì)自身的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)之外，也在人際關(guān)系方面達(dá)到了積極意義。尤其是在與同伴、家人、同事等人物交往過程中，溝通協(xié)調(diào)的效果尤為明顯。將自己內(nèi)心的想法和理念表達(dá)清楚，也能更好地傾聽他們的意見和貢獻(xiàn)，從而與他們建立了更加深入和有效的聯(lián)系。

第四段：迎接新挑戰(zhàn)。

通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸掌握了提升自己溝通協(xié)調(diào)能力的方法和技巧。同時(shí)，我也必須承認(rèn)，不同的溝通情境也需要不同的方法和技巧去應(yīng)對(duì)。比如，在普通的社交場(chǎng)合中，我們可以通過喜怒哀樂的表情和肢體動(dòng)作來(lái)實(shí)際傳達(dá)我們內(nèi)心的喜愛。而在職場(chǎng)中，我們可能需要專業(yè)的話語(yǔ)、準(zhǔn)確的表述來(lái)表達(dá)自己的意圖和目的。如此看來(lái)，我還需要更多地在實(shí)踐中去迎接并解決新的溝通協(xié)調(diào)挑戰(zhàn)。

第五段：總結(jié)。

總的來(lái)說，溝通協(xié)調(diào)作為人際交往中最重要的環(huán)節(jié)之一，對(duì)每一個(gè)人而言都是十分必要的。對(duì)于我自己而言，也是需要不斷學(xué)習(xí)和提升的一項(xiàng)技能。通過多方面的實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸了解到溝通的藝術(shù)和技巧，也發(fā)現(xiàn)通過溝通可以讓我實(shí)現(xiàn)更加積極的人際交往和成功的事業(yè)生涯。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇七

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇八

公司內(nèi)部也是一個(gè)小型的社會(huì)的縮影，處理好人際關(guān)系很重要。下面是本站的小編為大家整理的單位溝通協(xié)調(diào)制度，歡迎閱讀。

按照單位職能，一切從職責(zé)出發(fā)的原則，為加強(qiáng)本心各科室的配合與協(xié)作，提高工作效率，加強(qiáng)效能建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)快速和平穩(wěn)運(yùn)行，特制定本制度。

(一)本制度是我單位溝通協(xié)調(diào)基本規(guī)范，適用于科室之間、分管領(lǐng)導(dǎo)之間、上下級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)。

(二)溝通協(xié)調(diào)要堅(jiān)持既有分工，又有合作，既各司其職，又統(tǒng)籌兼顧的原則。

(三)要樹立全局意識(shí)和大局觀念，必須遵循個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)、科室服從領(lǐng)導(dǎo)班子的原則。

(四)涉及全局性的工作以及各科室或單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要協(xié)調(diào)溝通的工作。

(五)日常性的業(yè)務(wù)工作，屬于各科室職責(zé)范圍內(nèi)的，各司其職，各負(fù)其責(zé)，按職責(zé)認(rèn)真辦理。需要相關(guān)科室配合完成的工作，在單位領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，通過溝通協(xié)調(diào)配合完成。

(六)臨時(shí)性的業(yè)務(wù)工作，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)確定一個(gè)科室主辦，確需其它科室配合時(shí)，科室負(fù)責(zé)人要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，做出必要的處理和決定。協(xié)辦科室要積極配合，并按時(shí)向主辦科室報(bào)送工作情況。

(七)各科室在工作中，遇到理解有不同意見和難以實(shí)施時(shí)，

科室間應(yīng)及時(shí)主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)，上報(bào)各自分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決。仍達(dá)不成一致意見的，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)或單位領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論確定。在爭(zhēng)議未解決之前，主辦科室應(yīng)按分管領(lǐng)導(dǎo)指示，認(rèn)真執(zhí)行，不能推諉延誤。

(八)請(qǐng)示事項(xiàng)應(yīng)遵循“逐級(jí)請(qǐng)示”的原則，副科以下向科長(zhǎng)請(qǐng)示，各科室向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，分管領(lǐng)導(dǎo)向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，要逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，沒有特殊情況，不能越級(jí)請(qǐng)示或多頭請(qǐng)示。一般書面請(qǐng)示需書面回復(fù);口頭請(qǐng)示口頭回復(fù)。如有特殊或緊急情況，可直接或越級(jí)請(qǐng)示，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(九)各科室對(duì)所承擔(dān)的工作，要在規(guī)定的期限內(nèi)完成。不能按時(shí)辦結(jié)的，主辦科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)要向單位領(lǐng)導(dǎo)或單位領(lǐng)導(dǎo)班子工作例會(huì)說明情況。

(十)建立相關(guān)業(yè)務(wù)通報(bào)制度，各科室要將需告知單位其他工作人員知曉的事項(xiàng)及時(shí)在單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)布。

(十一)單位分管領(lǐng)導(dǎo)每周召開一次分管科室工作例會(huì)，交流工作情況，研討解決問題。

(十二)原則上每周召開一次單位領(lǐng)導(dǎo)班子工作例會(huì)，總結(jié)前一周工作，分析研究有關(guān)問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神，部署下一周工作。

(十三)各科室下發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)工作安排部署、情況通報(bào)、

工作總結(jié)。

上級(jí)工作指導(dǎo)意見及新的文件精神時(shí)，應(yīng)同時(shí)報(bào)送各位單位領(lǐng)導(dǎo)，抄送相關(guān)科室，同時(shí)單位辦公室負(fù)責(zé)在單位網(wǎng)站上發(fā)布。

(十四)單位辦公室要將重大事件，以多種形式向全單位干部職工通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括點(diǎn)評(píng)有關(guān)工作、通報(bào)全單位當(dāng)前重點(diǎn)工作進(jìn)展情況、單位內(nèi)重要活動(dòng)、新出臺(tái)的涉及面廣、影響較大的政策規(guī)定以及干部職工比較關(guān)注的有關(guān)事項(xiàng)等。

(十五)對(duì)協(xié)調(diào)溝通不夠，在工作中推諉扯皮，影響工作正常開展，造成工作失誤的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，根據(jù)節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)男姓幚怼?/p>

(十六)本制度未涉及事宜，按單位相關(guān)管理制度和單位領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇九

溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。

個(gè)決策能順利推動(dòng)。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。

溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內(nèi)部通訊、報(bào)告、員工手冊(cè)、員工調(diào)查、慶生會(huì)、忘年會(huì)、小組會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標(biāo)會(huì)、結(jié)拜、死黨、小圈圈。

溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識(shí)。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機(jī)小姐）、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開會(huì)、打球）、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過層級(jí)太多、下情無(wú)法上達(dá)）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）。

為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項(xiàng)改革措施。

溝通是一種與生俱來(lái)的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運(yùn)用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫通的意境，成為溝通協(xié)調(diào)大師。

良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點(diǎn)，向下聚焦，獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協(xié)調(diào)方式包括語(yǔ)言、眼神、表情、姿勢(shì)、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。

溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場(chǎng)白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要、真誠(chéng)無(wú)偽、不矯揉造作。

企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時(shí)向主管反應(yīng)，同時(shí)員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。

管理階級(jí)不僅要與員工共享資訊，更應(yīng)大膽地將營(yíng)運(yùn)成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運(yùn)作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個(gè)角落，如此運(yùn)作起來(lái)才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令，也不是由基層呈報(bào)，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。

“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù)，4f就是四大原則。

“說服”的內(nèi)容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對(duì)方接受。語(yǔ)言僅透露出某人的想法及意見，非語(yǔ)言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語(yǔ)言性質(zhì)。語(yǔ)言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚(yáng)頓挫、收放自如。過程必須有起承轉(zhuǎn)合，條理分明。非語(yǔ)言的溝通管道包括語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言、面部表情、衣著打扮及其它方式。

說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價(jià)值觀，并且改變他人思想和行為。價(jià)值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個(gè)人，首先要讓對(duì)方相信你是他最誠(chéng)摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場(chǎng)、傾吐出內(nèi)心深處真實(shí)的話，說服的最終目的就是在每一個(gè)情境中創(chuàng)造雙贏的局面。

一般人通常只聽進(jìn)對(duì)方說話的25，專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當(dāng)員工有問題來(lái)找你時(shí)，你必須很專心。當(dāng)員工主動(dòng)提出溝通時(shí)，傾聽也是極重要的。加強(qiáng)你傾聽的技巧，讓員工有機(jī)會(huì)回應(yīng)。

聆聽比演講還難，尤其對(duì)有主見、意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來(lái)包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統(tǒng)合所有個(gè)人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對(duì)方的說話，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不要有偏見、定見、陳見。注意對(duì)方說了什么，而不是看對(duì)方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對(duì)方一舉一動(dòng)。

聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對(duì)雙方的交談深感興趣，充分了解對(duì)方的需求及動(dòng)機(jī)，解除對(duì)方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對(duì)方，也讓對(duì)方聆聽自己，增加互信基礎(chǔ)，達(dá)到雙向溝通。

深度匯談（dialogue）這個(gè)字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇十

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（對(duì)）。

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。（對(duì)）。

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（錯(cuò)）。

信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（錯(cuò)）。5、6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。（錯(cuò)）。

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（對(duì)）。

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（對(duì)）。

9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（錯(cuò)）。

10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（錯(cuò)）。

經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自。

11、豪感。（對(duì)）。

與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（錯(cuò)）12、13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（錯(cuò)）。

14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（對(duì)）在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，15、包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法（錯(cuò)）。

協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基。

16、本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（對(duì)）。

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（錯(cuò)）。

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（對(duì)）。

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（錯(cuò)）。

20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（對(duì)）。

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系（錯(cuò)）。

解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（錯(cuò)）。

22、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想。

23、上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。對(duì)。

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（錯(cuò)）。

25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（對(duì)）。

27、方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。對(duì)。

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（錯(cuò)）。

回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的29、方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（錯(cuò)）。

結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)30、志。（對(duì)）。

任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，31、既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（對(duì)）。

賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。

32、（錯(cuò)）。

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（對(duì)）。

6.即使下級(jí)是老朋友、老同學(xué)，也要保持一定的距離。對(duì)。

7.社會(huì)歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮。對(duì)。

14.該上級(jí)做出的而下級(jí)卻做了，就是超越權(quán)限的行為。對(duì)。

15.人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系稱為人際關(guān)系。對(duì)。

26.批評(píng)同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙。錯(cuò)。

30.領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮。對(duì)。

文化不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也通過溝通來(lái)表達(dá)1.(是)(否)。

方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙3.(是)。

(否)。

對(duì)于組織的發(fā)展來(lái)說，所有的沖突都是有害的4.(是)(否)。

小道消息屬于非正式溝通的一種形式5.(是)(否)。

使用同一種語(yǔ)言的人群溝通時(shí)不會(huì)出現(xiàn)障礙6.(是)(否)。

噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。7.(是)(否)。

團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異8.(是)(否)。

(是)(否)。

下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴10.(是)(否)。

12.只有對(duì)其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通13.(是)。

(否)。

人們私下里交換意見屬于非正式溝通14.(是)(否)。

組織系統(tǒng)中各部門之間的競(jìng)爭(zhēng)必然存在15.(是)(否)。

在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的各種主觀條件中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力是最主要的16.(是)(否)。

在上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)中應(yīng)經(jīng)常換位思考17.(是)(否)。

一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的指示和授權(quán)18.(是)(否)。

傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切19.(是)(否)。

領(lǐng)導(dǎo)者在聽到對(duì)自己不利的話時(shí)，首先要為自己辯護(hù)20.(是)(否)。

關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠(chéng)合作，指的是利用型的人際關(guān)系21.(是)。

(否)。

[

(是)(否)。

學(xué)會(huì)準(zhǔn)備讓步的做法其實(shí)并不能從根本上促進(jìn)協(xié)調(diào)能力的自我開發(fā)23.(是)(否)。

(是)(否)。

27.溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。28.(是)(否)。

潛在沖突最終都會(huì)發(fā)展成為公開沖突29.(是)(否)。

作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)30.(是)(否)。

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）(三)判斷題（每題1分，共30分）。

2.為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益。

[參考答案](否)。

3.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級(jí)和下屬[參考答案](否)。

4.報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通。

[參考答案](否)。

5.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對(duì)原則。

[參考答案](否)。

6.溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的[參考答案](是)。

7.語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系。

[參考答案](否)。

語(yǔ)言是音義結(jié)合的詞匯和語(yǔ)法的體系。p.13。

10.協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力。

[參考答案](是)。

11.在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎。

[參考答案](否)。

13.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變。

[參考答案](是)。

[參考答案](否)。

[參考答案](否)。

16.處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直。

[參考答案](是)。

[參考答案](否)。

[參考答案](是)。

19.出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽從指揮就行了。

[參考答案](否)。

[參考答案](是)。

21.兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)。

[參考答案](是)。

22.上下級(jí)間既相互依存，又相互矛盾。

[參考答案](是)。

23.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教。

[參考答案](否)。

24.所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。

[參考答案](是)。

26.相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式。

[參考答案](否)。

27.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則。

[參考答案](是)。

28.只要有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。

[參考答案](是)。

[參考答案](是)。

30.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)15.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益（是）。

18.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則（是）19.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（否）。

20.在跨文化交流時(shí)，學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件（是）。

21.溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件（是）23.通過電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通（是）。

24.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切（是）25.工人的罷工是沖突的外顯形式（是）。

26.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突（是）。

27.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡（是）28.培根在替約翰·沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量（是）30.成功的溝通在于平時(shí)的積累（是）。

1.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)。

(是)。

2.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡(jiǎn)單相加(否)。

3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。(是)。

4.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)(是)。

5.現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)(是)。

6.處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問題(否)。

7.一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來(lái)說同等重要(否)。

8.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位(是)。

9.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是)。

10.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁(是)。

13.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突(是)14.語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素(是)。

15.人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突(是)。

16.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)(是)。

17.膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性(是)18.考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。(否)19.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通(是)。

20.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源(是)。

21.心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)(是)。

22.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人(是)23.突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件(是)24.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切(是)。

25.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)(是)26.堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義(是)。

27.領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提(是)。

28.如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。(是)。

29.團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的(是)30.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系(是)。

語(yǔ)言是音義結(jié)合的詞匯和語(yǔ)法的體系。p.13。

[參考答案](否)。

[參考答案](是)。

19.出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽從指揮就行了。

[參考答案](否)。

21.兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)。

[參考答案](是)。

22.上下級(jí)間既相互依存，又相互矛盾。

[參考答案](是)。

23.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教。

[參考答案](否)。

24.所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。

[參考答案](是)。

26.相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式[參考答案](否)。

27.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則。

[參考答案](是)。

28.只要有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。

[參考答案](是)。

持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系。

[參考答案](是)。

30.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)[參考答案](否)。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇十一

溝通協(xié)調(diào)是在生活和工作中必備的技能，它能夠促進(jìn)人與人之間的理解，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)成功目標(biāo)。本文將從溝通協(xié)調(diào)的重要性、溝通方式、溝通技巧、溝通中的困難和解決方法等方面展開論述，以期為大家提供更好的溝通協(xié)調(diào)心得體會(huì)。

溝通協(xié)調(diào)在日常生活和工作中具有極其重要的作用。首先，溝通協(xié)調(diào)可以促進(jìn)人與人之間的理解與溝通，加深彼此的信任感和情感溝通。其次，溝通協(xié)調(diào)可以化解矛盾和沖突，減少誤解和失誤，提高工作效率和成果。最后，溝通協(xié)調(diào)可以推進(jìn)工作進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)成功目標(biāo)，對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。

第三段：溝通方式及技巧。

在溝通協(xié)調(diào)中，正確的溝通方式和技巧是至關(guān)重要的。首先，我們應(yīng)該注重聽取他人的意見和建議，傾聽對(duì)方的想法和需求，充分理解對(duì)方的感受和態(tài)度。其次，我們需注意自己的語(yǔ)言和表達(dá)方式，尤其是避免過度情緒化的言辭和語(yǔ)氣。在溝通中一定要保持冷靜，用恰當(dāng)?shù)拇朕o表達(dá)自己的意見，以達(dá)到更好的效果。最后，我們應(yīng)該注重溝通的雙向交流，不僅要傳達(dá)信息，還要不斷接收對(duì)方的反饋，不斷調(diào)整自己的溝通方式和技巧。

第四段：溝通中的困難及解決方法。

在溝通協(xié)調(diào)中，有時(shí)會(huì)遇到各種各樣的困難和難題，比如無(wú)法理解對(duì)方、缺乏溝通和信任、出現(xiàn)矛盾和分歧等。對(duì)于這些困難，我們要積極思考解決方法。例如，嘗試多方面觀察、了解對(duì)方，并尋找共同點(diǎn)和交集；發(fā)揮協(xié)同作用，建立密切的合作關(guān)系和信任，解決問題，并找到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和趨勢(shì)。對(duì)于矛盾和分歧，我們要以開放的心態(tài)和建設(shè)性的態(tài)度處理問題，通過溝通協(xié)調(diào)尋求解決方案。

第五段：總結(jié)。

溝通協(xié)調(diào)是一項(xiàng)重要的技能，能夠增強(qiáng)人與人之間的理解和交流，促進(jìn)工作效率和成果。一定要重視溝通協(xié)調(diào)，注重溝通方式和技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。同時(shí)，也要預(yù)見和準(zhǔn)備好溝通協(xié)調(diào)中可能遇到的難題和困難，積極思考解決方案，以實(shí)現(xiàn)更高效、更成功的結(jié)果。希望本文的分享能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)一些幫助，不斷提升自己的溝通協(xié)調(diào)能力和素質(zhì)。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇十二

隨著社會(huì)的發(fā)展和多元化的需求，人際交往中的協(xié)調(diào)溝通能力日益重要。通過協(xié)調(diào)溝通，人們可以更好地理解他人的需求和感受，解決問題和沖突，建立良好的人際關(guān)系。在我的工作和生活中，我深切體會(huì)到了協(xié)調(diào)溝通的重要性，并且通過不斷的實(shí)踐和反思，積累了一些心得體會(huì)。

首先，協(xié)調(diào)溝通需要主動(dòng)傾聽。在與他人溝通時(shí)，我們往往習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，卻忽略了他人的真實(shí)感受和需要。然而，協(xié)調(diào)溝通的目的在于讓雙方都能夠得到滿足和理解。因此，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)傾聽對(duì)方的意見和觀點(diǎn)，理解并尊重他人的感受。只有當(dāng)我們真心關(guān)注他人，才能夠消除溝通中的障礙，建立誠(chéng)信和信任的基礎(chǔ)。

其次，協(xié)調(diào)溝通需要靈活運(yùn)用不同的溝通技巧。人們的溝通方式和方式因人而異，因此，在協(xié)調(diào)溝通中，我們需要根據(jù)不同的情境和對(duì)方的特點(diǎn)，運(yùn)用不同的溝通技巧。例如，當(dāng)與情緒激動(dòng)的人進(jìn)行溝通時(shí)，我們可能需要運(yùn)用冷靜和理智的語(yǔ)言來(lái)平復(fù)對(duì)方的情緒；當(dāng)與善于辯論的人交談時(shí)，我們可能需要運(yùn)用更多的邏輯和說服手段。只有準(zhǔn)確把握對(duì)方的特點(diǎn)和情境，靈活運(yùn)用優(yōu)勢(shì)技巧，才能夠使溝通更加順利和有效。

第三，協(xié)調(diào)溝通需要尊重和接納他人的觀點(diǎn)。在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常遇到與他人意見不一致的情況，這時(shí)候，我們往往容易陷入爭(zhēng)執(zhí)和沖突的境地。然而，協(xié)調(diào)溝通的關(guān)鍵在于尊重他人的觀點(diǎn)和權(quán)利。我們不必執(zhí)著于自己的觀點(diǎn)，在交流中也要給對(duì)方足夠的空間表達(dá)自己的掛牌和意見。只有相互尊重和接納，才能夠促進(jìn)雙方的理解和接納，建立和諧的關(guān)系。

第四，協(xié)調(diào)溝通需要善于分辨和處理沖突。人際交往中難免會(huì)出現(xiàn)一些意見不合和沖突的情況，這時(shí)候我們需要善于分辨和處理沖突。首先，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)冷靜下來(lái)，避免情緒化的表達(dá)和沖動(dòng)的反應(yīng)。其次，我們需要明確問題的根源和關(guān)鍵點(diǎn)，以便能夠針對(duì)性地提出解決辦法。最后，我們應(yīng)當(dāng)尋求雙贏的解決方案，兼顧雙方的利益和需求。只有善于處理沖突，才能夠在困難和矛盾中邁向和解和共贏。

最后，協(xié)調(diào)溝通需要持之以恒的改進(jìn)和攝取。協(xié)調(diào)溝通是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作。為了提升自己的協(xié)調(diào)溝通能力，我們需要持之以恒地進(jìn)行改進(jìn)和攝取。我們可以通過參加溝通培訓(xùn)課程，閱讀相關(guān)的書籍和文件，向身邊的優(yōu)秀人物請(qǐng)教等方式來(lái)不斷提升自己的能力。同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)時(shí)刻反思自己的溝通行為和效果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。只有保持持之以恒地努力，才能夠在協(xié)調(diào)溝通中不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。

總之，協(xié)調(diào)溝通是一項(xiàng)復(fù)雜而關(guān)鍵的技能。通過主動(dòng)傾聽、靈活運(yùn)用溝通技巧、尊重他人觀點(diǎn)、善于處理沖突和持之以恒地改進(jìn)，我們可以提升自己的協(xié)調(diào)溝通能力，建立良好的人際關(guān)系，解決問題和沖突。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的協(xié)調(diào)溝通能力，與他人和諧共處，共同創(chuàng)造美好的未來(lái)。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇十三

醫(yī)院職能部門是指醫(yī)院專管各項(xiàng)醫(yī)療、行政、政工事務(wù)的工作部門。它是在院黨委、院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，行使行政管理職能，直接參與醫(yī)院各項(xiàng)工作的組織和管理的專門機(jī)構(gòu)。為了各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各職能科室之間必須密切配合，相互協(xié)調(diào)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計(jì)劃，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ皶r(shí)排除各種障礙，理順各方面關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展。

協(xié)調(diào)職能是現(xiàn)代管理的重要職能。在醫(yī)院管理過程中，由于管理體制不順，權(quán)責(zé)劃分不清，政出多門，互相扯皮；職能部門不團(tuán)結(jié)，等，導(dǎo)致相互之間發(fā)生矛盾和沖突。如果不及時(shí)排除這些矛盾和沖突，理順各方面的關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就不可能，醫(yī)院的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)重影響。因此，建立職能部門長(zhǎng)效的協(xié)調(diào)機(jī)制十分重要。同時(shí)，一項(xiàng)工作按職責(zé)應(yīng)由兩個(gè)或以上部門來(lái)共同完成的；在工作運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的新任務(wù)、新項(xiàng)目，而現(xiàn)有職能涵蓋不了的等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，才能順利完成任務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室必須充分認(rèn)識(shí)到做好協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性，在認(rèn)真履行好職能的同時(shí)，要做到相互協(xié)調(diào)，密切配合，構(gòu)建一種和諧的工作環(huán)境。

為了加強(qiáng)對(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，平房區(qū)人民醫(yī)院建立協(xié)調(diào)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)；副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)；各職能科室的主要負(fù)責(zé)人任成員。辦事機(jī)構(gòu)：院辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組的職能職責(zé)是：負(fù)責(zé)對(duì)職能科室之間內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和醫(yī)院與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)組織工作和思想政治工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，盡最大努力地去實(shí)現(xiàn)和全面完成計(jì)劃目標(biāo)。

三、協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容。

在醫(yī)院工作運(yùn)行的過程出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些矛盾和沖突按與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部?jī)纱箢悾簩?duì)醫(yī)院內(nèi)部特別是各職能科室的各種矛盾和沖突的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織、個(gè)人的矛盾與沖突，屬于外部協(xié)調(diào)。在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：第一，上下級(jí)之間的工作關(guān)系，包括職能科室與院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，臨床各科室班組、上級(jí)政府有關(guān)部門之間的工作關(guān)系；第二、同級(jí)之間的關(guān)系，包括職能科室與各職能科室之間、外部業(yè)務(wù)往來(lái)的單位和個(gè)人之間的工作關(guān)系；第三、區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括醫(yī)院相鄰的單位、部門、個(gè)人之間的工作關(guān)系。在醫(yī)院管理過程中，協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容十分復(fù)雜，主要有以下幾個(gè)方面：協(xié)調(diào)思想認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)奮斗目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系，協(xié)調(diào)政策措施，協(xié)調(diào)責(zé)任獎(jiǎng)懲等等。只有把醫(yī)院內(nèi)部和外部的這些方面的關(guān)系都協(xié)調(diào)好了，才能創(chuàng)造良好工作環(huán)境，保證計(jì)劃、決策的順利推行和組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

四、協(xié)調(diào)的方式方法。

醫(yī)院要進(jìn)一步明確各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍，各職能部門要明確內(nèi)部人員的崗位職責(zé)，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中，各職能科室負(fù)責(zé)搞好科室工作人員的協(xié)調(diào)，按照職能職責(zé)辦事，不得互相推諉或者拖而不辦；也不得大包大攬，越職掙辦。當(dāng)職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí)，或某項(xiàng)事情需要多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)時(shí)，或出現(xiàn)的新任務(wù)新項(xiàng)目現(xiàn)有職能涵蓋不了時(shí)，為首的職能部門應(yīng)牽頭與其它部門共同協(xié)辦，必要時(shí)由綜合職能部門的院辦公室或院組織人事科部門之間的協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時(shí)通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向綜合職能部門或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

五、嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲。

依據(jù)影響醫(yī)院工作的嚴(yán)重程度，制定獎(jiǎng)懲制度。對(duì)政出多門，互相扯皮，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)的，拒不接受新任務(wù)的職能部門和工作人員，經(jīng)過協(xié)調(diào)和批評(píng)教育仍不改的，取消該科室負(fù)責(zé)人的當(dāng)月管理津貼，科室所有人員的當(dāng)月獎(jiǎng)金只發(fā)50%，取消當(dāng)年科室負(fù)責(zé)人評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。對(duì)因扯皮推諉、搶攬職責(zé)、拒不辦理而造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，或嚴(yán)重影響醫(yī)院整體計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，撤消該科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)，當(dāng)事人調(diào)離機(jī)關(guān)工作崗位，扣罰該科室人員當(dāng)月獎(jiǎng)金，取消評(píng)先選優(yōu)資格。遇有違法行為的，按司法程序處理。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇十四

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇十五

溝通協(xié)調(diào)工作是系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)動(dòng)不停頓的調(diào)節(jié)組合工作，也是深入細(xì)致的思想工作。孔子云：“言不順，則事不成。”下面本站小編整理了做好溝通協(xié)調(diào)的方法，供你閱讀參考。

把握好角色，不越權(quán)越位。

做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。秘書工作者做協(xié)調(diào)工作時(shí)，雖然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。從嚴(yán)格意義上說，秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的。如果把主持者誤認(rèn)為決策者，必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問題。我們?cè)谂c協(xié)調(diào)對(duì)象溝通，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。

把握好方法，不以權(quán)壓人。

在工作協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時(shí)候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用，盡可能少用。因?yàn)閰f(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見，即便是錯(cuò)誤的要求，也要考慮有無(wú)合理因素。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，“老子天下第二”，聽到不同聲音就給以顏色，進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。

把握好分寸，不把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化。

在協(xié)調(diào)工作中，既不要把復(fù)雜的問題作簡(jiǎn)單化處理，也要注意不把小事擴(kuò)大化，不把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，幾乎無(wú)時(shí)不有，但絕大多數(shù)是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題，說幾句調(diào)節(jié)的話，甚至開一個(gè)幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前，做點(diǎn)幕后工作就可緩解。就協(xié)調(diào)而言，涉及重大原則的事，權(quán)力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽取意見，公開處置。但一般的，發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理的方針應(yīng)是能私下解決的就不公開解決，能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會(huì)，即便需要開會(huì)協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來(lái)召開。

把握好火候，既不失時(shí)機(jī)也不急于求成。

要搞好協(xié)調(diào)，時(shí)機(jī)十分重要。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。抓住有利時(shí)機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開時(shí)，我們及時(shí)出面理順關(guān)系，就可一呼百應(yīng)。相反，時(shí)機(jī)不成熟，十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，反而會(huì)擴(kuò)大矛盾，形成誤解或成見。有的同志急于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，在有關(guān)部門毫無(wú)思想準(zhǔn)備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結(jié)果形成了僵持的態(tài)勢(shì)。有的雖然勉強(qiáng)讓步，但并不服氣，在落實(shí)時(shí)扯皮推諉，影響了工作進(jìn)展。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。

1、溝通協(xié)調(diào)是使組織成為一個(gè)整體的“凝聚劑”

每個(gè)黨政機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位都由數(shù)人，數(shù)十人，甚至成千上萬(wàn)人組成，組織每天的活動(dòng)也由許許多多的具體的工作所構(gòu)成。由于個(gè)體的地位、利益和成長(zhǎng)經(jīng)歷以及能力的不同，他們對(duì)組織目標(biāo)的理解和掌握的信息也就不同，這也就使得各個(gè)體的目標(biāo)有可能偏離組織的總體目標(biāo)，甚至完全背道而馳。例如，目前就有些單位的辦公室人員自身參與意識(shí)不強(qiáng)，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)的思想淡漠，工作中以“不多事、不誤事”的落后思想，簡(jiǎn)單的認(rèn)為辦公室無(wú)非是領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲器”，組織材料的“勤務(wù)員”，這種思想恰恰與時(shí)代對(duì)辦公室提出的參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)等要求相背離。所以組織的總體目標(biāo)在此類單位中根本是“墻上的門簾”。再者，任何事物整體與部分之間以及各個(gè)部分相互之間，都不可避免地要發(fā)生這樣或那樣的矛盾，現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)尤其是如此。著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是一個(gè)組織的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。有關(guān)資料研究表明：管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善溝通協(xié)調(diào)造成的。那么如何保證上下一心，不折不扣地完成組織的總體目標(biāo)呢?這就需要溝通協(xié)調(diào)使個(gè)體之間、部門之間、個(gè)體與部門之間互相交流意見，同意思想認(rèn)識(shí)，自覺地協(xié)同配合各項(xiàng)工作的完成，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、溝通協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)其職能的基本途徑。

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論他有多么高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平、多么有效的管理方法，他都必須將自己的意圖和和想法告訴下屬，并且要了解下屬的想法。唐朝名相陸贄認(rèn)為“上情不通于下，則人惑，下情不達(dá)于上，則群疑，疑則不納其誠(chéng)，惑則不從起令。”如何做到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不疑部屬，而部屬不覺得困惑從而順利地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能?領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者就是了解下屬的愿望并為此而采取相應(yīng)的行動(dòng)，為滿足這些愿望而擬訂與實(shí)施各種方案的人，而下屬就是從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到了一種達(dá)到自己愿望或目的的人。這些“目的”、“看到”或“了解”，都需要溝通協(xié)調(diào)這個(gè)基本工具和途徑，也只有這樣才能使下屬提高工作的積極性。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，作為辦公室人員只有充分認(rèn)識(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)者和溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，才能將辦公室的事做好。

3、溝通協(xié)調(diào)是辦公室乃至整個(gè)組織與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。

無(wú)論政府的辦公室還是企事業(yè)單位的辦公室，都必須要與公眾及其它組織部門，發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，他必須按照已定的法規(guī)法令并結(jié)合人民的要求調(diào)整政策，承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。有時(shí)公眾與部門之間產(chǎn)生了沖突，有了矛盾往往要由辦公室來(lái)具體承辦或者牽頭處理，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，使其他部門也能積極地參與或支持配合才能化解矛盾，平息沖突。

溝通協(xié)調(diào)工作滲透在辦公室各項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。作為處于樞紐位置的辦公室工作人員必須充分認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，把溝通協(xié)調(diào)工作作為辦公室的一項(xiàng)重要工作來(lái)完成。只有這樣才能使組織整體工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和任務(wù)的圓滿完成。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇十六

溝通協(xié)調(diào)工作是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。如何加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通?加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的方法，供你閱讀參考。

第一、公文溝通協(xié)調(diào)，包括對(duì)外公文與對(duì)內(nèi)公文的撰寫和外來(lái)公文的處理工作，廣泛征求各方面的意見完善公文內(nèi)容，提高公文質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的智力服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見、決策或指示，辦公室要綜合、篩選各方材料交于領(lǐng)導(dǎo)閱覽，以此減少領(lǐng)導(dǎo)的工作的壓力，提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。

第二、會(huì)議溝通協(xié)調(diào)，這是最常見的一種溝通協(xié)調(diào)方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是溝通協(xié)調(diào)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題和決策的落實(shí)工作，避免“會(huì)議撞車”，保證會(huì)議達(dá)到預(yù)期的目的。而重要的是指：通常上級(jí)機(jī)關(guān)為了加強(qiáng)宏觀管理，會(huì)制定一系列的政策規(guī)定。這些政策在具體的地方部門的執(zhí)行中可能會(huì)有不一致，甚至“撞車現(xiàn)象”的發(fā)生，矛盾各方都是取其有益的政策規(guī)定為依據(jù)，各執(zhí)一方，互不相讓。在此情況下，為了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一政策規(guī)定，統(tǒng)一步調(diào)，辦公室人員有責(zé)任召集矛盾各方以開會(huì)的形式溝通協(xié)調(diào)解決問題。通常情況下參加會(huì)議的人員較多，各方的意見發(fā)表后，與會(huì)者會(huì)“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”，會(huì)顧大局、識(shí)大體，一般不會(huì)在眾多部門人員面前赤裸裸的要求自己的利益得到滿足而棄他人于不顧。這樣就容易結(jié)合實(shí)際情況討論出合理的方案來(lái)解決矛盾。因此這種方法有利于解決情況比較復(fù)雜、各方矛盾比較尖銳的問題、比較敏感的問題。

第三、事務(wù)溝通協(xié)調(diào)。辦公室的職能之一就是管理事務(wù)。把握“尺度”協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的精力抓大事、抓要事。由于辦公室工作瑣碎且紛繁復(fù)雜，就使有的工作人員對(duì)其產(chǎn)生了不屑一顧的消極思想，認(rèn)為這些是小事隨便應(yīng)付一下即可，還大言不慚地喊著“要就干大事，要么不干”。據(jù)說這種思想傾向在許多單位存在。對(duì)此，必須要引起辦公室人員的高度重視。豈不知一屋不掃，何以掃天下的道理。萬(wàn)丈高樓平地起，有這種思想的秘書人員要及時(shí)糾正自己的工作觀念，不要讓時(shí)代的車子把你淘汰。另外辦公室工作人員還要積極做好外事服務(wù)工作，努力提高接待水平，贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各屆人士的理解與支持。

第一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。任何一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者都有相應(yīng)的職責(zé)權(quán)力。由于領(lǐng)導(dǎo)的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、氣質(zhì)不同，或者由于他們的認(rèn)識(shí)、觀察事物的角度、出發(fā)點(diǎn)不同，導(dǎo)致在處理具體的問題、形成某項(xiàng)決策時(shí)，往往會(huì)因一些不同的觀點(diǎn)而出現(xiàn)矛盾。此時(shí)辦公室人員就要及時(shí)溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好解釋工作，消除分歧和誤解，發(fā)揮好調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的“粘合劑”、“潤(rùn)滑劑”和領(lǐng)導(dǎo)決策的“催化劑”作用，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。切不可因過去那位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有偏見就趁此機(jī)會(huì)從中挑撥離間，使單位關(guān)系緊張，影響了組織工作的正常運(yùn)行。

第二、搞好部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。由于利益關(guān)系的調(diào)整，往往會(huì)引起部門之間工作的不和諧，從而影響領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。辦公室的主要任務(wù)就是把握動(dòng)向，合理引導(dǎo)并溝通協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，促進(jìn)部門間精誠(chéng)合作，防止推委扯皮等不良現(xiàn)象發(fā)生。另外，在重大決策出臺(tái)與實(shí)施前，辦公室應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，聽取指示，做到既填補(bǔ)“盲區(qū)”又避免“撞車”，使領(lǐng)導(dǎo)部門之間的工作連接成一個(gè)整體，以促進(jìn)組織整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三、內(nèi)外關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。在辦公室內(nèi)部，辦公室的負(fù)責(zé)人員應(yīng)帶好頭搞好溝通協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性處理好內(nèi)部上下級(jí)、橫向部門間、工作人員間的矛盾，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息暢通交流，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫暖和諧的內(nèi)部人事環(huán)境。在處理外部關(guān)系時(shí),辦公室應(yīng)輔助協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)將全能型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢扌汀８淖冞^去無(wú)所不包、無(wú)所不能的傳統(tǒng)習(xí)慣，堅(jiān)持有所為，有所不為。凡是社會(huì)能自我調(diào)節(jié)、自我管理的事，上層領(lǐng)導(dǎo)組織就不必介入，減少上層領(lǐng)導(dǎo)組織不必要的負(fù)擔(dān)。另外，辦公室要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)部門在制定公共政策方案時(shí)應(yīng)積極推動(dòng)組織及個(gè)人的民主參與，廣泛聽取群眾的真實(shí)呼聲，以此準(zhǔn)確地了解政情、社情和民情，從而實(shí)現(xiàn)決策的民主化與科學(xué)化。

第四、中心工作與其它工作關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。項(xiàng)目辦公室工作千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。辦公室一定要有預(yù)見性，提前為領(lǐng)導(dǎo)提出活動(dòng)預(yù)案，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好中心工作與其他工作的關(guān)系，突出重點(diǎn)、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，沒有重點(diǎn)、次重點(diǎn)與非重點(diǎn)的分別，最后搞的領(lǐng)導(dǎo)與下屬都忙的疲憊不堪，積勞成疾。要學(xué)會(huì)“十個(gè)指頭彈琴”，而且要十個(gè)指頭都能應(yīng)用自如，有“重音”與“輕音”之別。從而能讓領(lǐng)導(dǎo)把主要的精力投入到重要工作中去，用放松與休閑大腦的時(shí)間來(lái)處理大量的一般性事務(wù)性的工作。

最新事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)范文（17篇）篇十七

溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。下面小編整理了溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得，歡迎參考！

一、前言。

溝通協(xié)調(diào)類題目的主要內(nèi)容是多種關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，而這些關(guān)系往往比較微妙，如果原則把握不好，很容易出錯(cuò)。這種題型考查的是考生是否具備能夠正確地處理好工作生活中的各種人際關(guān)系，整合周圍的人、財(cái)、物等各種資源，達(dá)到既定目標(biāo)的素質(zhì)能力。更確切地說，它考查考生是否具備溝通意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。

溝通協(xié)調(diào)類試題的覆蓋范圍較廣，既包括與人的各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，也包括對(duì)各種事情的協(xié)調(diào)；既包括組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，也包括組織外部的溝通協(xié)調(diào)。近年來(lái)，公務(wù)員面試中出現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)類試題主要有工作態(tài)度類、關(guān)系協(xié)調(diào)類、危機(jī)處理類三種類型。

今天，我們探討一下溝通協(xié)調(diào)類的答題思路和方法。

二、答題思路。

（一）考查內(nèi)容。

答溝通協(xié)調(diào)類題目之前，我們首先要了解這類題到底要考我們什么，這樣，我們才能在答題過程中有針對(duì)性地表現(xiàn)出我們的能力，獲得高分。溝通協(xié)調(diào)類題目主要考察我們下面幾點(diǎn)能力。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通的目的是為了在思想上達(dá)成一致，在感情上保持通暢。公務(wù)員的工作內(nèi)容很多都是需要與人溝通的，除了需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等進(jìn)行溝通外，更多的還需要與人民群眾進(jìn)行溝通。它是取得協(xié)調(diào)的重要工具，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系中任何一種關(guān)系處置不當(dāng)，都會(huì)影響到公務(wù)員正常工作的開展和進(jìn)行。

協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員正常履職所必須具備的能力之一，指公務(wù)員善于運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)（權(quán)力、威信等）和技巧，將履職過程中的各種關(guān)系、各種資源、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)、各種要素有機(jī)結(jié)合，形成組織合力、社會(huì)合力，以達(dá)到工作目標(biāo)，取得實(shí)際成效的能力。個(gè)人的力量總是有限的，作為公務(wù)員，要履行好自己的職責(zé)，必須把周圍同事、廣大群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，潛能發(fā)揮出來(lái)，靠集體的力量攻克難關(guān)。可以說，協(xié)調(diào)能力在公務(wù)員工作的開展中至關(guān)重要。

（二）作答技巧。

1、明“關(guān)系”——審題中“關(guān)系”,按“關(guān)系”分類作答。

溝通協(xié)調(diào)類試題不僅涉及人與人的關(guān)系，還涉及人與事、不同事情之間的關(guān)系。答好溝通協(xié)調(diào)題，首要的就是認(rèn)真審題，明確題中涉及的所有關(guān)系，對(duì)每一種關(guān)系都要充分重視，既不能侵犯他人的合法權(quán)益，又不能違背事物發(fā)展的規(guī)律。按“關(guān)系”的構(gòu)成進(jìn)行分類作答，可以使答案脈絡(luò)清晰，便于考官理解和接受，這是取得高分的有效方法之一。針對(duì)不同的關(guān)系，分情況去討論，爭(zhēng)取協(xié)商解決。

2、遵“原則”——主動(dòng)性、原則性、靈活性。

“主動(dòng)性、原則性、靈活性”不僅是公務(wù)員日常人際溝通、處理各種事務(wù)的基本原則，還是公務(wù)員面試答題的重要標(biāo)準(zhǔn)。首先，公務(wù)員需要有高度的責(zé)任心，在工作中主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，積極與人進(jìn)行溝通，使問題得到及時(shí)有效的處理。在面試作答中，主動(dòng)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，不僅反映了考生具有正常的人際交往能力，更顯示了考生積極樂觀的人生態(tài)度和成為公務(wù)員的素質(zhì)潛力。另外，公務(wù)員作為政府工作人員，必須牢固樹立法律意識(shí)，做事講原則，廉潔奉公，但也要照顧群眾的感受，符合社會(huì)道德的要求，這就要求公務(wù)員在工作中要堅(jiān)持“原則性”和“靈活性”相結(jié)合，“大事講原則，小事講風(fēng)格”,恰如其分地處理好工作中的各種矛盾。

3、定“順序”——先急后緩、先人后己。

這主要是針對(duì)排序類問題而言的。公務(wù)員在工作中經(jīng)常身處諸多事務(wù)的圍繞之中，也需要處理上下級(jí)、同事間、朋友間等各種各樣的關(guān)系，在公務(wù)員面試中也會(huì)頻繁出現(xiàn)此類“多難”問題。在作答中，考生要認(rèn)真辨別各項(xiàng)事務(wù)之間的輕重緩急，輕重相同從最緊急的著手，緩急相同從最重要的入手，通過合理安排問題的解決順序，充分利用時(shí)間，更好地完成任務(wù)。

“先人后己”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是維持良好人際關(guān)系的有效方法。在面試中，這一美德不僅表現(xiàn)為要尊重別人，把別人的需要放在首位，還表現(xiàn)為當(dāng)個(gè)人利益和集體利益發(fā)生沖突時(shí)，要舍棄個(gè)人利益，維護(hù)集體利益，以顯示考生高度的集體責(zé)任感和獻(xiàn)身人民事業(yè)的決心。

4、重“自省”——。

總結(jié)。

經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

在公務(wù)員面試中，尤其是在作答溝通協(xié)調(diào)類試題時(shí)，考生一定要做好“自省”,總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，以便為更好地開展工作奠定基礎(chǔ)。雖然這不是答案的主體內(nèi)容，甚至有時(shí)只是簡(jiǎn)單一句話帶過，卻是作答溝通協(xié)調(diào)類試題的加分點(diǎn)之一。在分分必爭(zhēng)的公務(wù)員面試中，我們建議考生不要放過任何一個(gè)得分點(diǎn)。

5、分“角色”——領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三角色（人際關(guān)系類答題技巧）。

在碰到人際關(guān)系類的溝通協(xié)調(diào)題時(shí)，考生要注重表達(dá)處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。這類題的答題技巧是從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面。

【同事】處理原則為：自我檢討，嚴(yán)于自律。多找自己的“過”,少究他人的“錯(cuò)”;交流溝通，謙虛真誠(chéng)。通過謙虛謹(jǐn)慎、真誠(chéng)待人的交流溝通，化解矛盾和誤解；寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格；積極主動(dòng)，尋求幫助。自身力量無(wú)法解決時(shí)，要主動(dòng)借助外力；競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。

【領(lǐng)導(dǎo)】處理原則為：尊敬。這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重；服從。“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央。”作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時(shí)也不盲從。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味坐視縱容；學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，都值得我們借鑒和學(xué)習(xí)；溝通、匯報(bào)。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心、換位思考”,或自我反思、主動(dòng)檢討；正確對(duì)待批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們的鞭策和激勵(lì)。

【群眾】處理原則為：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹立民本意識(shí)，落實(shí)民本思想；轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；恪守法律，方圓有度。堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人；熱情接待，說服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳恚瑯渲哉\(chéng)。

三、典型例題。

【參考答案】首先，因?yàn)槭巧霞?jí)或領(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項(xiàng)具體的任務(wù)，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認(rèn)真組織并主持好修訂制度的具體會(huì)議。其他工作中正常的困難一定要盡力克服。

其次，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。如果真是因?yàn)橹贫仍谥朴啎r(shí)沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們?cè)诒敬涡抻喼贫鹊倪^程中應(yīng)對(duì)執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行討論并填充到制度中去，確保在接下來(lái)的工作中將不會(huì)再有此類問題的存在。

再次，如果是我的同事們對(duì)制度修訂存在著自己的個(gè)別認(rèn)識(shí)，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎(chǔ)上達(dá)到更好地修訂制度的目的。

溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。

2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。

3、及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。

4、機(jī)制保證。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。