當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
個人工作總結及心得體會篇一
為了一個共同的愿望，我作為第三批下鄉(xiāng)支教的一員于2018年9月來到上秦鎮(zhèn)中心小學擔任支教活動。在為期一年支教活動中，我認真履行支教職責，與上秦鎮(zhèn)中心學校的領導共同帶領教師開展教研教改活動，通過上公開課，示范課，舉辦新課程，新理念下的課堂教學等專題講作，促進了該鎮(zhèn)教育教學水平、諸多不便，積極開展各項工作，圓滿完成支教任務，獲得了領導，老師，學生，家長的贊譽，下面將一年支教工作做以下幾方面工作。
(一)承擔教學情況
支教期間，我主要承擔課改二年級數(shù)學教學并兼任二年音樂、體育、美術、四年級科學等活動類課程教學。在教學中，針對學生實際情況，我創(chuàng)造開放而又有活動力的課堂環(huán)境，營造平等，民主和諧的師生關系，提高課堂效率，我主要采取以下措施和方法。
(1)創(chuàng)設生動有趣教學情況，把學生引入熟悉的生活環(huán)境中，把數(shù)學知識生活化，在生活環(huán)境中提煉數(shù)學知識。在數(shù)學課堂教學中，按照學生的年齡特點，認知規(guī)律，創(chuàng)設學生熟悉的教學情況，設計富有情趣的教學活動，讓學生動手，動腦，動口，動腦，積極參與數(shù)學的學習過程。在課堂教學過程中，根據(jù)教材和學生已有的生活經(jīng)驗，以學生活動為主線，注意為學生提供“做數(shù)學”的情景，讓學生去體驗數(shù)學和經(jīng)歷數(shù)學。在課堂盡量給與學生更多的操作實踐機會，提供豐富的材料，使學生親自體驗成功和失敗。創(chuàng)設生動有趣的教學情景，學生興趣濃度，學生樂于學習數(shù)學。
(2)注重課堂教學藝術，采取“活動式”教學方式，激活課堂教學，使課堂活起來，學生動起來。師生互動，生生互動的場面充滿課堂。每節(jié)課我都認真?zhèn)湔n，選準教學內容的切入點，采用“活動式”教學方法，以開發(fā)學生思維為主導，設計有利于開發(fā)學生思維的活動，讓學生在動手操作，動手活動中，培養(yǎng)學生創(chuàng)造思維。在課堂上，學生與老師，學生與學生，人人參與討論，人人參與學習，并要求引導學生大膽地發(fā)表自己的見解，在活動中培養(yǎng)學生獨立思考，解決問題的能力。
(3)把競爭機制引入課堂，努力創(chuàng)造效率高而充滿活力的課堂秩序。低年級的學生好勝心強，樂于爭先，我就在課堂上采取“比一比爭取升旗手”等活動，使學生對學習產(chǎn)生濃厚的興趣，并采取貼小紅花，和“比一比看準進步多”的方法，使孩子們在競爭中，高效地學習數(shù)學。
(4)改進作業(yè)方式，全面提高學生素質。在支教所教班級中，我發(fā)現(xiàn)同學們對知識的學習只是大量地重復機械性地抄作業(yè)，對一道題幾遍，十幾遍地抄作，而不是在原有掌握知識的基礎上，進行擴展思維練習，針對這一情況，我積極實施多樣化的數(shù)學作業(yè)形式，不間斷地開展了講數(shù)學家的故事，寫一些數(shù)學小調查，小統(tǒng)計，還創(chuàng)造性地設計了一個數(shù)學美術作業(yè)本，這些作業(yè)的有效開展，不僅極大地調動學生的學習興趣，培養(yǎng)和發(fā)展學習的和體意識，給學習提供自我表現(xiàn)的機會，而且有效地加大了課內知識向課外知識的擴展，激發(fā)學生的創(chuàng)新意識，變要我做為我要做。讓學習成為作業(yè)的主人，學習的主人，使用權學習的素質也在一種輕松活潑的氛圍中，不知不覺得到了提高，進而逐步改善學生的數(shù)學學習方式。
(5)運用多媒體教學，提高課堂教學效率。農(nóng)村小學有一套很好的教學設備——李嘉誠遠程教育系統(tǒng)，他為農(nóng)村教學提供了有效的教學資源，我就充分利用這一資源，利用一切機會，不管上數(shù)學課，還是美術、體育、科學課，盡量運用多媒體教學，讓孩子們開擴眼界，增強了知識而讓步孩子們帶入了一個新的世界。
通過一年的努力。所帶班級無論在全鄉(xiāng)抽考，還是期中期末考試中，成績名列前茅，優(yōu)良率95%，及格率達成100%。
(二)所上示范課，公開課情況
作為支教教師，為所在學校上公開課，示范課是自己應盡的職責。在支教期間，分別在上秦小學，八里堡小學，付家寨小學，李家灣小學，下秦小學上了不同年級的課，如《倍的認識》《除法的初步認識》《分數(shù)的基本性質》《解決問題》〈〈平移〉〉〈〈角的初步認識〉〉等示范課。上公開課時，我充分展示自己嶄新的教學理念及過硬的教學基本功。靈活多樣的教學方法，精湛的教學技藝，受到聽課老師的一致好評。并且使聽課老師對新課程改革有了新的認識，對新理念有了進一步的提高，對如何做一名研究型老師有了新的定位，對運用現(xiàn)代教育技術有了深刻而直觀的感受。
(三)開展教學研究情況
以新的教學理念為指導，以提高農(nóng)村教師教育能力教學水平為重點，以轉變觀念，培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神，實踐能力為突破口，積極參與到教學研究的行列。與中心學校的領導教研員將教研工作延伸到基層學校，把新理念帶到基層學校。同他們一道冒嚴寒，戰(zhàn)酷暑，奔赴七所學校和5個教學點深入聽課，課后評課，調查研究，分析當前的教育現(xiàn)狀，努力探索提高農(nóng)村小學教育教學質量的策略與方法，與老師交談研討，還根據(jù)實際情況寫出了調研報告，并交鎮(zhèn)中心學校。在報告中分析了全鎮(zhèn)教育教學的現(xiàn)狀，提出了存在的問題和改進措施。同時還參與了學校組織的教師達標課，優(yōu)質課評選活動，并在平時對每一位老師的課堂教學給于及時的反饋和指導，老師們隨時有問題隨時問，從來不退辭，通過評課活動和點滴交談對老師進行培訓，努力幫助老師教育教學水平的提高。
新課程改革已在全國展開，作為省課改實驗區(qū)的西街小學的第一批實驗老師，我在三年多的`實踐中創(chuàng)出了適合自己教學特色的一條路子。我在未支教之前，就系統(tǒng)地學習了新課程標準，參加通識培訓等各項新課程培訓。支教來到上秦后，我將西街小學在課改中取得的經(jīng)驗和自己的收獲毫無保留地帶進了上秦。
1協(xié)助學校制定了新課程實施的計劃方案，實施階段目標，綜合實踐活動，老師評價，學生評價等方案，努力推進鎮(zhèn)中心校新課改的進程。
2協(xié)助學校改革學生評價體系，健立健全了記錄學生成長足跡的成記錄袋，并充實了其中的內容。使學生家長老師不再把考試成績看的非常重要，從而進一步認識了新課程改革的目標。
3為了進一步落實新課程改革在農(nóng)村學校的全面實施，我在下校聽課，與老師交談過程中，將新理念帶入各個學校。在聽課評課過程中，都滲透全新的理念，對新理念在老師思想上的建立提出了建設性意見，對老師們所的問題都給于了誠懇的回答。
4積極參加教研課題研究，協(xié)助老師制定了《充分利用遠程教育系統(tǒng)，開展新課程改革》的課題研究，自制了許多教學軟件，為課題研究提供了十分有效的資料，并指導老師寫出了幾篇有價值的論文與案例分析。
作為骨干教師，培訓老師是我們義不容辭的責任，雖然我們的教學任務也很重，但每次中心學校組織的培訓活動，我都毫不推辭地參加，并積極進行發(fā)言準備。
1、以研討課為主，立足樹立全新的教學理念，以分析點評教師所上的研討課為契機，通過課例分析，課后反思，幫助和指導老師樹立全新的理念。本學期在李家灣小學舉辦的城鄉(xiāng)新課程交流課上參與了選拔上課教師;指導老師上課等活動，并為老師制作了大量教學教具，指導的兩節(jié)數(shù)學課、一節(jié)英語課以理念新、觀點新、教法新，獲得了聽課領導、老師的一致好評，并且在研討課上作了專題發(fā)言。通過研討課，使參與聽課的老師進一步更新了觀念，樹立了全新的課改理念。
2、以專題講座為主，對全體教師進行培訓。根據(jù)新課程推行過程中，老師們遇到的問題和面臨的困惑，除了上好示范課外，我還進行了專題講座，和面對面解疑問題培訓活動。在講座中。我做了《如何充分利用教學資源開展新課程改革》、《在新課程理念下要注意情景教學》、《個案分析》等專題講座，并寫了幾篇教學論文。通過上示范課、講座結合，老師們在新的教育理念的學習與實踐中不斷成長。
3、培訓教學骨干，立足于以點帶面，發(fā)揮輻射作用。在各項教研教改活動中，及時發(fā)現(xiàn)身邊自身素質較高，潛力較大的青年教師，作為重點培養(yǎng)對象，努力提高他們業(yè)務水平。下秦小學的張立榮老師，張翠花老師教學基本的扎實，通過幾次指導，進步較快。金家灣的何小鈴老師、付家寨的付惠萍老師經(jīng)過教學指導后，觀念更新快，在全鎮(zhèn)老師所上的《兩位數(shù)學加減法》《角的分類》以觀念新，教學方法，受到了同行的一致好評。
4、通過走訪調查、普遍聽課、同授課老師面對面交談等方式，了解農(nóng)村小學數(shù)學教學現(xiàn)狀及農(nóng)村小學教學水平，現(xiàn)已對20多位老師進行了面對面交談和聽課指導，同他們就如何開展科學的課堂教學模式進行了共同探討研究。
支教期間，積極參加學校開展的各項活動。帶領學生開展“勤工講學”活動，入隊調查“兩免一補”情況。在“六一”期間，協(xié)助班主任排練節(jié)目，制作道具等活動。
個人工作總結及心得體會篇二
一、德方面
教師是“人類靈魂的工程師”，因此教師必須抓好兩項工作即教好書、育好人。要育好人絕非一件簡單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著多重身份：做學生的好老師、做學生的“好家長”、做學生的好朋友、做學生的心理醫(yī)生，關注學生的健康成長，從不體罰或變相體罰學生，不侮辱學生人格。課堂上，我時刻注意規(guī)范自己的教學行為，在作業(yè)本上設立了“1/3意見欄”鼓勵學生給我提意見，并認真回答學生提出的每一個問題。課后，我經(jīng)常走進教室、宿舍，與學生一起參加課外活動，加強與學生的溝通交流。當學生遭遇挫折時，適時地給予學生鼓勵，與學生一起分享自己的成長故事，以自己的人生經(jīng)歷去感化、教育學生。
二、能方面
教好書是教師的基本職責之一，為了提高自己的理論修養(yǎng)水平，增強教師人格魅力，更好地教好書，我堅持給自己“充電”，堅持“借好書、買好書、學好書、用好書”，堅持向同行的老師們“取經(jīng)”、交流。在教學過程中，我把每一節(jié)課都當做公開課去準備，首先精讀教材，把握教學重難點，再查閱資料，把每份教案都當作一項工程去設計，做到用活教材、超越教材，將教材內容回歸于學生的生活實際，精選學生感興趣的教學素材來整合教學內容，讓每一節(jié)課都情趣盎然，讓學生在歡聲笑語中輕松感悟教學目標。
三、勤方面
本學期，在教學方面，我擔任了初一年級四個班的政治教學工作以及初二年級四個班的雙語教學工作。此外，還負責每周一的值勤工作、周日的“假日新視野”工作、見習班主任工作、“校園之聲”廣播臺的指導工作，每一項工作對我來說，都是一個挑戰(zhàn)，都是一個自我鍛煉的機會。因此，我兢兢業(yè)業(yè)地對待自己的事業(yè)，按時、按質的完成每一項工作。在這些工作中，我堅持總結與反思，在每一個方面都寫有工作心得，不斷改進，提高工作效率。
四、績方面
1、在教學方面：開了兩次公開課，得到了教研組內其他老師的一致認可。期中考試，我所帶的班級，總體來說，成績較好。
俗話說：“金無足赤，人無完人。”在教育教學工作中，我仍然有很多的不足之處，如在工作中會產(chǎn)生“惰性”思想，自身的知識面較窄，理論修養(yǎng)水平不高，在教育學生方面的經(jīng)驗的還不足，在以后的工作中，我會“多學習、多動手、多思考、多總結、多反思”，以期更大的提高。
個人工作總結及心得體會篇三
在縣委黨校的精心組織下，這期黨務工作者培訓班圓滿結束。我非常珍惜這次學習機會，悉心聆聽了每堂講座及專題報告，受益匪淺，收獲頗豐。
一、認真汲取、深刻領會，受益匪淺。我對培訓的課程內容進行了全面分析和整理，認真汲取精髓，深刻領會內涵，做到學習別人的，聯(lián)系實際的，結合個人的，形成自己的。
首先，黨性得到升華，信念更加堅定。通過幾位教授和老師的講座和專題報告，讓我的黨性進一步的提升，對于我從事的農(nóng)村黨建工作有了更明確的認識。其次，工作思路得到梳理，努力方向更加明確。通過學習，我把培訓內容與我的本職工作緊密結合，觸類旁通，認真梳理，進一步理清了工作思路，對今后的工作方向更加明確、工作重點更加清晰。再次，經(jīng)驗得到深化，目標更加具體。通過培訓學習，不僅看到了我個人在黨建工作中取得的成績，也學習到了先進經(jīng)驗和成功做法，對我今后的工作開展目標有了更加具體而鮮明的定位。
二、立足崗位、聯(lián)系實際，學用相長。毛澤東同志指出“學習的目的全在于運用”，就是要我們發(fā)揚馬克思主義學以致用的學風，做到學以致用、用以促學、學用相長。我按照理論聯(lián)系實際的方針，把本次培訓學習與工作實踐緊密結合，重點將堅持“四個圍繞”。首先，圍繞服務全局，加強我鎮(zhèn)黨建。繼續(xù)深化組織系統(tǒng)“講黨性、重品行、作表率”活動，切實加強自身的思想政治建設，用中國特色社會主義理論體系和社會主義核心價值體系武裝自己的頭腦，牢固樹立大局意識，自覺把自身工作與鎮(zhèn)村重點工作結合起來，增強做好組織工作的責任感和使命感，提高做好組織工作的主動性和實效性。其次，繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，激勵自己“本職工作爭先進、整體工作創(chuàng)一流”，力求在組織工作創(chuàng)新等方面取得實質性突破。最后，加強自身建設。以“一迎雙爭”活動為抓手，不斷增強理想信念，全面提升自己的綜合素質。
三、常學不懈、持之以恒。學習貴在持之以恒、常抓不懈，只有這樣，思想品質和工作能力才能與時俱進、穩(wěn)步提高。我將以此次培訓為契機，進一步推進學習型組織委員建設。首先，強化學習培訓，提升學習自覺性。其次，強化業(yè)務訓練，提升學習針對性。通過“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，使自己在本職工作崗位上不斷取得更大的突破，起到先鋒模范帶頭作用。再次，探索學習方法，提升學習實效性。
以上是我通過本次黨務工作者培訓的一些簡單的心得，今后我將把這次的學習體會在本職工作中進一步實踐。通過此次培訓，使我提高了自身的思想高度，受益匪淺。這些培訓知識也將指引我在新的工作崗位上作出成績。
個人工作總結及心得體會篇四
我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益
為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20__年5月__陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。
20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原__大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有的信心做好服務工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20__年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)保卡的，__市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
個人工作總結及心得體會篇五
今年一年就像是一陣剛剛燃起的火，到了最旺盛的時候時，它就告訴我已經(jīng)結束了。現(xiàn)在我的感覺就是，我們行業(yè)逐漸復蘇過來了，但是今年一年的確已經(jīng)到了盡頭了。對于這一年的經(jīng)歷，我真的很有感觸，也很感謝這一次經(jīng)歷，讓我在廚師這個崗位上逐漸找到了自己的定位和方向。在此，我為自己過去一年的工作進行了一次總結。
一、今年的主要收獲
今年，我們餐飲行業(yè)面臨了一個巨大的難關，很多餐飲店沒有扛過去倒閉了，這讓我們每一位廚師也感到非常的著急，緊張。但是好在我們餐廳憑借著強硬的基礎扛了過來。所以在這里我也要非常感謝餐廳這個好的平臺，讓我能夠穩(wěn)固好自己的事業(yè)，憑借著好的條件可以繼續(xù)工作下去。
帶著這一份感恩，我今年工作上尤為努力，因為我知道，如果我自己不去想著突破和進步，下一個淘汰的就是我自己。現(xiàn)在局勢很緊張，我不能再這樣猶豫不定了。因此這一年，我在菜品方面不斷創(chuàng)新，并且得到了很好的反饋，餐廳的口碑也逐漸做上去了，并且在網(wǎng)絡上也贏得了不錯的反響，這是我認為今年最為成功的一部分，感謝這次機遇，讓我遇到了更好的自己。
二、今年的不足之處
今年自己雖然取得了很多的成功，但是在這份成功里，依舊是有一些不足的地方的。比如說我在創(chuàng)新上雖然有了成績，但是我在一些細節(jié)的處理方面還是比較平庸的。這一份成功是很多人一起努力的結果，所以我明白了自己不足的地方之后，我就盡快的去改正了，不管是在研究菜品還是在制作的過程當中都變得更加嚴謹和細致了。其次我也克服了自己懶惰的缺點，這一年變得更加的'勤快，也變得更加的積極向上了。我會繼續(xù)保持自己的這一份激情，繼續(xù)攀巖，繼續(xù)努力。
三、來年的計劃準備
下一年，一定是一個更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在已經(jīng)處于萬物復蘇的階段了，下一年就看誰長得更快，看誰有更多的閃光點了。我會繼續(xù)做好這個準備，為自己打造一副好的武裝。希望在來年能夠通過自己的勤奮和努力創(chuàng)造一份更好的成績。感謝這一年各位領導對我們廚房的支持，也感謝大家積極配合我們每一位廚師。新的一年，我會帶領好這個團隊做出更好的成績的!
個人工作總結及心得體會篇六
沒有不好的行情，只有不好的經(jīng)紀人。”這句話說明了在股市中不要給自己找任何借口，經(jīng)紀人的業(yè)績主要取決于自己本身，而不是股市行情。在經(jīng)歷了06年5月火熱股市后，我從自己的業(yè)績上深刻體會到了這句話的真諦。
在5月份股市一路狂飚，從1400點一路直上，而且沒有在1500點停留多久，直接沖上1600點。做為初涉證券的我，由于對證券市場沒有過多知識和足夠的炒股經(jīng)歷，在與客戶的股票觀點溝通中，顯示出了自己的不足——把握股市的能力很差。正是由于我的缺點，使我在火熱的5月股市中的業(yè)績有點慘淡。
“做事必先做人”，要想做好的自己的工作，就必須努力使自己成為一名優(yōu)秀的經(jīng)紀人。
首先，在業(yè)務知識上，通過自己的努力，不斷積累自己的證券知識，為更好的為客戶服務打下基矗我每天晚上都會上網(wǎng)數(shù)個小時以上，分析當天的股市行情，了解明天股市信息(如深滬交易所的停復牌公告)。從多種信息媒介獲得有效的股市信息，如電視臺和網(wǎng)上當天股市解盤和明天股市預判。仔細閱讀公司的廣發(fā)投資內參，從中獲取股票分析理論和股票買賣技巧。
其次，就是工作中最重要的——與客戶溝通。我以誠待人，了解客戶的特點和需求，急客戶之所急，予客戶之所欲。針對不同的客戶特點提供個性化服務是溝通工作的重中之重，如有的客戶性格開朗樂于挑戰(zhàn)新事物，我給他推薦股票一般都是龍頭股票(震幅比較大);有的客戶不會經(jīng)常有時間關注股票，可以為他推薦大盤優(yōu)質股(走勢平穩(wěn));客戶是老股民他認為自己對股票把握比較準，那我一般不會打擾他(不過郵件會經(jīng)常發(fā)給他，表示自己對客戶重視);有的客戶對股市比較感興趣，不過以前沒有炒過股，我會將公司的投資參考或網(wǎng)上相關的資料發(fā)給他，并會經(jīng)常與他聯(lián)系，分享炒股經(jīng)驗和觀點，協(xié)助他增長股票知識和炒股技能。
再次，要有責任心。客戶最本質的需要就是在股市中獲得更多收益，我就有責任去幫助客戶實現(xiàn)他的目的。在與客戶聯(lián)系中，我會了解客戶買了什么股票，將每個客戶的股票牢記在心，一旦他的股票有重大變動(如停復牌、重大利好、利壞)，都會主動告知客戶。(有些客戶不想讓別人知道他買了什么股票，我會尊重客戶，不去了解他的股票。)
最后，與銀行理財經(jīng)理搞好關系。我負責在松崗招行網(wǎng)點的營銷，招行最看重的就是為客戶提供滿意的服務。我尊重招行的企業(yè)文化，以客戶滿意為己任，協(xié)助銀行理財經(jīng)理做好客戶在證券投資方面服務。
6月份股市處于震蕩調整期，雖沒有5月份火熱，不過經(jīng)過自己的努力，我在6月份取得的業(yè)績比5月份高出許多。7月份公司全面叫停銀證通開辦銀證轉帳業(yè)務，我處于寶安區(qū)，辦理銀證轉帳就必須讓客戶到市內公司營業(yè)部辦理，在路途偏遠，業(yè)務煩瑣的情況下，我在7月初發(fā)展了兩名銀證轉帳客戶。
當我經(jīng)歷了5月的火熱***，6月的波瀾不驚，7月的困難重重后，深刻得體會到要使自己成為一名優(yōu)秀的證券經(jīng)紀人，就必須做好真誠溝通，用心服務，“多去執(zhí)行少找借口”。
個人工作總結及心得體會篇七
光陰似劍，時光飛逝，不知不覺20xx年即將結束。說實在的，20xx年的工作中，迷茫和失落幾乎成了主旋律。這一年，生活得并不像前2年那么快樂，工作得遠不如去年那么輕松。
剛到公司時，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的，雖然這是一個需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶開發(fā)(證券經(jīng)紀人)來，還是相對容易些，算起來我一共開發(fā)了三個社區(qū)網(wǎng)點，遺憾的是這些網(wǎng)點沒能給公司帶來預期效益，說句心里話，我個人認為這些網(wǎng)點本身不錯，地利人和都有，只是天時不好。
隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時間在外面發(fā)材料，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現(xiàn)在他們誰也不信了，死套就死套了，干脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。個別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票啊?聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡直其氣死人。對于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定。客戶要么不給交流的機會，要么你說什么他都反對。
還記得08年，我逢人就告訴他我是某某證券的證券經(jīng)紀人，人家一聽都很尊敬我，主動和我套近乎，聊過之后，都是別人主動給我聯(lián)系方式，主動索要名片。那時的自己談股論金，意氣風發(fā)，儼然一副專家模樣。對于自己的證券工作，有說不完的自信和自豪感，客戶們都叫我為老師。當如今，面對大盤，面對危機，面對大小非。作為一個需要開發(fā)客戶的業(yè)務員，我不能直接告訴客戶“大盤不行了，你趕緊空倉吧，等危機過后，大小非解決了再參與。”這樣說只能嚇跑客戶。每次，我都只能說“現(xiàn)在是熊市，但也有機會，大盤跌幅很深了，估計快要反彈了吧，應該不會像以前那樣跌了吧?”后來大盤的一路暴跌讓我正是因為這樣一句話失信于好多準客戶。但我又能說什么呢?不說話人家認為你什么都不懂，說實話嚇跑人，說瞎話失信于人，老是說糊涂話人家說你忽悠人。
總之，今年算是白過了，自己從自信到迷茫，從迷茫到失落，從失落到習慣，習慣了就是沒有感覺了的意思。習慣了很可怕，但也正是因為習慣了，才不覺得可怕。希望這樣的失落不要再繼續(xù)，希望明年可以慢慢好起來。