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管理行為讀書筆記篇一
西蒙是管理學(xué)界內(nèi)唯一一個(gè)獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的人，是管理決策理論的創(chuàng)始人和奠基人。《管理行為》是西蒙最重要的著作，在書中他對(duì)“管理性的組織機(jī)構(gòu)的決策過(guò)程”進(jìn)行了開創(chuàng)性的研究，更是提出了決策過(guò)程理論。決策是本書所論述的中心內(nèi)容，在前言中西蒙就有說(shuō)“決策與管理幾乎是同義的”“ 決策行為是管理的核心；管理理論的詞匯必須從人類抉擇的邏輯學(xué)和心理學(xué)中導(dǎo)出”可見一開始西蒙就定下了全書的基調(diào)即是管理就是決策。
一、 有限理性原則和滿意解理論。
西蒙認(rèn)為理性的限度是指人腦不可能考慮一項(xiàng)決策的價(jià)值、知識(shí)及有關(guān)行為的所有方面，因此人類理性是在心理環(huán)境的限度之內(nèi)起作用，這個(gè)環(huán)境迫使個(gè)人不得不選擇一些要素，作為他的決策必須依據(jù)的“給定條件”，這就是有限理性。西蒙提出現(xiàn)實(shí)生活中的決策判斷取決于有限理性。這種條件下，生活中個(gè)人和組織的決策需要一定程度的主觀判斷，這種判斷都是在有限理性的條件下進(jìn)行的。西蒙認(rèn)為人們?cè)谧鰶Q策時(shí)就不要認(rèn)為能完美無(wú)瑕，而要會(huì)取舍選擇最優(yōu)的方案。決策者只有有這種“有限理性”，才能追求較滿意的目標(biāo)。理想中的完全理性會(huì)導(dǎo)致人們尋求決策的最優(yōu)解。而事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)生活中的有限理性會(huì)導(dǎo)致人們?nèi)で鬂M意解。 故西蒙認(rèn)為決策時(shí)人們尋求的不是一種宏觀的“最優(yōu)解”而是滿意解。
二、 關(guān)于決策的兩個(gè)要素。
西蒙所說(shuō)決策過(guò)程中兩個(gè)要素就是事實(shí)要素和價(jià)值要素。事實(shí)要素是對(duì)環(huán)境及環(huán)境的作用方式的描述。價(jià)值要素是闡述管理者對(duì)某種事物喜好，從而體現(xiàn)對(duì)某種事物的判斷程度。簡(jiǎn)而言之，價(jià)值要素是決策腰達(dá)到的目的，而事實(shí)要素是決策過(guò)程使用的某種手段。他認(rèn)為決策時(shí)一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，決策不應(yīng)該是孤立的而是以個(gè)相互聯(lián)系的。
三、 關(guān)于程序決策與非程序決策。
所謂的程序性決策就是擁有固定思維模式的決策，經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐對(duì)應(yīng)于相應(yīng)的問(wèn)題形成的解決方法，換句話來(lái)說(shuō)也就是經(jīng)驗(yàn)。西蒙認(rèn)為管理者有意識(shí)的培養(yǎng)自己的程序性決策的能力是很重要的。因?yàn)檫@樣可以節(jié)省許多精力和時(shí)間。但是非程序決策也相當(dāng)重要，這主要是指?jìng)€(gè)人隨機(jī)應(yīng)變的能力。在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，影響決策的各種環(huán)境千變?nèi)f化、變幻莫測(cè)，怎樣在變化的現(xiàn)實(shí)中做出正確的、創(chuàng)造性的決策同樣是對(duì)決策者一個(gè)重要的考驗(yàn)。所以作為領(lǐng)導(dǎo)與決策者，這兩種決策能力都應(yīng)該得到培養(yǎng)和重視。
四、西蒙決策理論對(duì)改革我國(guó)行政決策制度、提高決策科學(xué)化的啟示：
1、全面貫徹“十八大”精神，樹立現(xiàn)代決策觀念 ,健全集體決策的體制。
學(xué)化要求我們重視民眾參與決策 ,除了聽取人民群眾的意見外 ,重視權(quán)力下放、權(quán)力分散 ,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮專家的作用 ,讓有知識(shí)和有能力的人進(jìn)入決策層參與決策。“同時(shí) ,要努力營(yíng)造符合我國(guó)國(guó)情的有利于科學(xué)決策和民主決策的政治文化理論 ,不斷增強(qiáng)公眾的平等意識(shí) ,全面提高社會(huì)各界對(duì)決策科學(xué)化和民主化重大意義和實(shí)現(xiàn)途徑的認(rèn)識(shí)水平”
2、強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行制約和監(jiān)督體系，完善決策監(jiān)督機(jī)制 ,將決策納入法制軌道。
堅(jiān)持用制度管權(quán)管事管人，讓人民監(jiān)督權(quán)力，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，是把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度籠子的根本之策。必須構(gòu)建決策科學(xué)、執(zhí)行堅(jiān)決、監(jiān)督有力的權(quán)力運(yùn)行體系，健全懲治和預(yù)防腐敗體系，建設(shè)廉潔政治，努力實(shí)現(xiàn)干部清正、政府清廉，政治清明。
3、現(xiàn)代手段和傳統(tǒng)方法有機(jī)結(jié)合。
互聯(lián)網(wǎng)使決策者可以獲得大量決 策參考信息，但社會(huì)調(diào)查仍然是重要的決策手段，社會(huì)調(diào)查之所以重要, 就在于它是了解客觀實(shí)際的一種基本手段。所以不能因?yàn)樾畔r(shí)代的到 來(lái)就忽略社會(huì)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查和系統(tǒng)分析是同一決策過(guò)程中兩個(gè)不同的 階段,兩種不同的方法,應(yīng)該綜合應(yīng)用。
4、堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)決策態(tài)度。 在做出決策時(shí)，要密切聯(lián)系《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)決策態(tài)度?？茖W(xué)決策實(shí)事求是是科學(xué)決策的根本要求和靈魂?？茖W(xué)的決策對(duì)國(guó)家的發(fā)展至關(guān)重要。只有堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)決策態(tài)度，國(guó)家才能持續(xù)發(fā)展。
在西蒙決策理論中，處處閃現(xiàn)著西蒙在決策理論探索中對(duì)決策的理想狀態(tài)和決策現(xiàn)實(shí)環(huán)境協(xié)調(diào)的思想。人的有限性等決策現(xiàn)實(shí)與決策的最優(yōu)化目標(biāo)存在矛盾，它要求我們?cè)谧鰶Q策時(shí)必須給予解決。因此，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的各種矛盾，只有進(jìn)行科學(xué)的協(xié)調(diào)才能找到可行路徑。在管理中，用協(xié)調(diào)的思想，用令人滿意的準(zhǔn)則來(lái)引導(dǎo)我們決策，將有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展。
管理行為讀書筆記篇二
《管理行為》一書是管理學(xué)中一部非常重要的作品，赫伯特·西蒙因此書的貢獻(xiàn)而獲得了1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。作為一本具有開創(chuàng)性的學(xué)術(shù)作品，這本書讀起來(lái)還是有一定門檻的，初讀這本書，因?yàn)閷?duì)一些管理學(xué)概念不太理解，所以遇到了很多困難。在這里我就跟大家分享一下我讀這本書的一些感悟。
首先，在讀這本書之前，我了解了一下赫伯特·西蒙的背景材料，他家境優(yōu)渥，父母都是頂尖的知識(shí)分子，受過(guò)良好的基礎(chǔ)教育，并且他的博學(xué)令人折服，竟獲得過(guò)9個(gè)博士頭銜。如此豐富多元交叉的知識(shí)儲(chǔ)備讓他能夠從不同的角度去看待管理學(xué)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一般管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，從而對(duì)管理學(xué)上組織理論的研究有獨(dú)特的見地。同時(shí)他還很有開創(chuàng)精神，他不是去順從先輩學(xué)者的理論，面對(duì)管理學(xué)中的缺陷，而是去質(zhì)疑，去完善。即使困難重重，可能失敗，被同僚嘲諷，他還是去做了。就從這點(diǎn)來(lái)看，他就可以稱得上是真正的大師。
正因?yàn)槲髅傻膶W(xué)術(shù)背景和開創(chuàng)精神讓《管理行為》這本書和其它相同類型的書有很大的不同。他不去談管理的經(jīng)驗(yàn)與技巧，而是去剖析組織，讓我們更好的理解組織中人的行為，尤其是人的決策過(guò)程。西蒙說(shuō)：此書是管理領(lǐng)域的生理學(xué)與解剖學(xué)，并不是組織的醫(yī)藥學(xué)。本書對(duì)實(shí)際管理問(wèn)題的唯一貢獻(xiàn)是，合理的醫(yī)藥實(shí)踐只能建立在透徹的組織生理學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)上。我的主要目的是描述與分析組織，管理實(shí)踐問(wèn)題的診斷和解決都只是次要的。他還認(rèn)為：一門科學(xué)在建立原理之前，必須先有概念。例如在形成重力定律之前，必須有加速度和重力的概念。因此，管理理論的首要任務(wù)，就是建立一系列的具有操作性的概念。
比如說(shuō)“組織”的概念，管理理論中最重要的概念就是組織，傳統(tǒng)的組織概念定義只局限于職能分配與正式的權(quán)利結(jié)構(gòu)，而幾乎不關(guān)注其他類型的組織影響和溝通系統(tǒng)。不少人認(rèn)為組織就是組織圖，就像是建筑中的小隔間。如果讓他去介紹組織，他大概會(huì)帶你去到各個(gè)辦公室前解釋說(shuō)，這個(gè)部門由三個(gè)科室組成，這三個(gè)科室分別負(fù)責(zé)某某職能。你幾乎不能在這樣的描述中獲取組織安排可行性的信息，也無(wú)法了解組織決策的機(jī)制和科室之間協(xié)同溝通。但是，我們成立組織，就是為了集合一群人把事情做成——組織應(yīng)當(dāng)如何建立和運(yùn)作才能更有效率地完成任務(wù)呀。所以，西蒙回到問(wèn)題本源，從決策角度定義組織：組織是指一群人彼此溝通和彼此關(guān)系的模式，包括制定及實(shí)施決策的過(guò)程。這種模式向個(gè)體成員提供大量的決策信息、決策前提、決策對(duì)象與決策態(tài)度；它還預(yù)測(cè)其他成員目前的舉動(dòng)，并提供穩(wěn)定的預(yù)期。
權(quán)威：下屬只要允許上級(jí)監(jiān)督人員通過(guò)制定決策知道自己的行為，而不獨(dú)立審查該項(xiàng)決策的優(yōu)劣，就可以說(shuō)他接受權(quán)威的控制。權(quán)威的重要職能之一是在出現(xiàn)意見分歧時(shí)，能保證決策的制定和順利執(zhí)行。
組織忠誠(chéng)：組織成員應(yīng)有認(rèn)同該團(tuán)隊(duì)的傾向，在決策制定過(guò)程中，組織成員在組織忠誠(chéng)的引導(dǎo)下，從其行動(dòng)給組織帶來(lái)的后果的角度還評(píng)價(jià)各種備選方案的優(yōu)劣。這種組織忠誠(chéng)能夠讓管理者在面臨決策時(shí)只需按照有限的組織宗旨來(lái)考慮決策，這種全力關(guān)注有限價(jià)值要素的做法對(duì)決策很重要。
組織忠誠(chéng)也給管理工作帶來(lái)了一些困難。認(rèn)同帶來(lái)的主要不良后果是在該組織認(rèn)同的有限價(jià)值同其它單位價(jià)值之間必須做出權(quán)衡時(shí)，會(huì)妨礙組織成員做出正確的決策。在大型管理性組織的各部門間，由于組織成員不把自己同整個(gè)組織視為一體，而是認(rèn)同組織的某個(gè)部門，所以當(dāng)部門利益和整個(gè)組織利益相沖突時(shí)，他會(huì)認(rèn)為前者比后者更重要。
組織忠誠(chéng)還導(dǎo)致了另一個(gè)困難，它會(huì)使管理者局限于本部門的價(jià)值體系，而忽略更廣泛的社會(huì)價(jià)值。在管理層級(jí)中所處的等級(jí)越高，管理者要考慮的社會(huì)價(jià)值范圍就越廣，評(píng)論上的偏見就對(duì)他越有害，管理者拜托狹隘認(rèn)同觀念的束縛也就越重要。
除了這些，西蒙的決策理論對(duì)我有很大啟發(fā)，他認(rèn)為“管理就是決策”。企業(yè)和任何組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的活動(dòng)都可以分為經(jīng)常行和非經(jīng)常性的兩類活動(dòng)。兩者的決策方式也不相同，西蒙成前者的決策為程序化決策，后者為非程序化決策。
無(wú)論是個(gè)人的、企業(yè)或其它組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的活動(dòng)大都是重復(fù)出現(xiàn)的，這樣隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，就會(huì)尋找符合要求的措施，發(fā)展成為一套程序化的解決方案。從而當(dāng)遇到重復(fù)出現(xiàn)的情況時(shí)，就可以按照既定方案行動(dòng)。而遇到一些突發(fā)情況就可以通過(guò)完整決策過(guò)程來(lái)解決。
這一點(diǎn)很有實(shí)用價(jià)值，組織里我們可以通過(guò)建立智庫(kù)，做一些常見問(wèn)題的q&a來(lái)提高組織效率。比如在參加暑期社會(huì)實(shí)踐時(shí)，如何安排行程的問(wèn)題。如果是常設(shè)的實(shí)踐項(xiàng)目，每年都會(huì)舉辦，活動(dòng)方案和行程安排早就被打磨的無(wú)懈可擊，那么在安排行程時(shí)，就可以按照慣例；而如果是第一次的話，就需要活動(dòng)組織者擬出一套有可操作性的方案，最好讓一個(gè)人提前按照這個(gè)活動(dòng)方案提前實(shí)地走一遍，以確?；顒?dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)不會(huì)出現(xiàn)意外情況，這樣就能很好的節(jié)省成本。
說(shuō)實(shí)話，這本書真的很難讀，可能由于翻譯、人生閱歷和文化差異等原因，書中舉的一些例子我不太懂，所以需要靜下心來(lái)去認(rèn)真的研讀。
管理行為讀書筆記篇三
運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展中扮演著十分重要的地位。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)的基本職能活動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值增值，通過(guò)合理利用資源，提高企業(yè)運(yùn)作的效率和效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地?？梢哉f(shuō)在運(yùn)營(yíng)管理方面，麥當(dāng)勞走在了很多企業(yè)的前面，其獨(dú)特的管理模式與運(yùn)作特點(diǎn)，影響深遠(yuǎn)。
其成功的運(yùn)營(yíng)管理模式，不禁要讓我們聯(lián)想起一個(gè)話題，究竟麥當(dāng)勞是一家什么樣的企業(yè)?為什么它可以長(zhǎng)久不衰，而且還在持續(xù)的增長(zhǎng)?它有什么優(yōu)勢(shì)是值得國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)學(xué)習(xí)的?麥當(dāng)勞不僅從其經(jīng)營(yíng)理念中不斷獲益，而且形成了一套長(zhǎng)期高效的人才復(fù)制與運(yùn)作經(jīng)營(yíng)方法，長(zhǎng)期處在快餐業(yè)領(lǐng)頭羊。
在課程《向麥當(dāng)勞學(xué)店面運(yùn)營(yíng)管理》中，麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管理專家王東升提到，麥當(dāng)勞的運(yùn)營(yíng)核心理念有四個(gè)方面：
第一個(gè)叫一切用數(shù)字說(shuō)話，用數(shù)字規(guī)定所有的操作流程細(xì)節(jié);
第二個(gè)叫100%的客戶滿意，對(duì)服務(wù)做到極致的追求;
第三個(gè)叫清潔，讓顧客放心的用餐;
第四個(gè)叫微笑，用品質(zhì)、服務(wù)、清潔，提供綜合的顧客價(jià)值。
在這四大核心運(yùn)營(yíng)里邊，國(guó)內(nèi)快餐行業(yè)真正可以做到的很少，特別是在利益的驅(qū)使下，各種食品安全問(wèn)題頻發(fā)，觸動(dòng)了大眾的心理防線。因此學(xué)會(huì)麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念，可以說(shuō)更有利益國(guó)內(nèi)快餐行業(yè)的更新?lián)Q代?，F(xiàn)代消費(fèi)者的需求不僅趨向高品質(zhì)化和高品位化，而且也趨于多樣化。麥當(dāng)勞的成功不沉醉于已有的成功，努力適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和公眾需求的變化，重視商品新價(jià)值的開發(fā)，同時(shí)不斷也在商品上增加新的附加值，提升產(chǎn)品的顧客體驗(yàn)。
管理行為讀書筆記篇四
管理層的'能力、技能和職責(zé)的確對(duì)整個(gè)自由世界利害攸關(guān)。
在制定任何決策、采取任何行動(dòng)時(shí)，管理層必須把績(jī)效放在首位。
管理的首要職能是管理企業(yè)。
首先，它表明企業(yè)管理的技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)是不能被照搬運(yùn)用到其他機(jī)構(gòu)的。（這句話與后期的作品《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》有點(diǎn)矛盾，作者在一定程度上改變了其早期觀點(diǎn)。）
第二個(gè)否定性的結(jié)論是，管理絕不能成為一門精確的科學(xué)。的確，我們可以系統(tǒng)化地將管理者的工作進(jìn)行分析和分類，換言之，管理工作具備了明顯的專業(yè)特性和科學(xué)的一面。管理一家企業(yè)絕非單憑直覺(jué)或天賦就能勝任。管理的要素和要求是可以進(jìn)行分析的，是能夠予以系統(tǒng)地組織的，是能夠被任何具有正常天資的人所學(xué)會(huì)的?？偠灾?，本書完全是根據(jù)這樣一個(gè)主題寫就的，即按“直覺(jué)”辦事的管理者是干不了幾天的。本書認(rèn)為，通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)原理，掌握有條理的知識(shí)，系統(tǒng)地分析其在工作所有領(lǐng)域中的表現(xiàn)，包括企業(yè)的管理，將提高管理者的績(jī)效。的確，沒(méi)有任何其他的東西能夠如此有助于管理者提高他的技能、他的成效和他的績(jī)效。這一論點(diǎn)的依據(jù)是確信管理者對(duì)現(xiàn)代社會(huì)和社會(huì)公民的影響如此之大以致要求他嚴(yán)于律己，成為真正高水準(zhǔn)的公共服務(wù)專業(yè)人才。
然而，最終檢驗(yàn)管理的是企業(yè)的績(jī)效。唯一能證明這一點(diǎn)的是成就而不是只是。換言之，管理是一種實(shí)踐而不是一種科學(xué)或一種專業(yè)，雖然它包含這兩方面的因素。如果試圖通過(guò)向管理者“頒發(fā)許可證”，或者把管理工作“專業(yè)化”，沒(méi)有特定學(xué)位的人不得從事管理工作，那將會(huì)對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)或我們的社會(huì)造成極大的破壞。
反之，正因?yàn)楹玫墓芾硪?jīng)歷這樣的考驗(yàn)，因此成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者才有辦法完成他的工作，無(wú)論他是不是好的管理者。任何人如果想把管理變得更“科學(xué)”或變成一種“專業(yè)”，一定會(huì)開始設(shè)法除去那些“討厭的麻煩”——商業(yè)世界中的不可預(yù)測(cè)性，包括：風(fēng)險(xiǎn)、波動(dòng)、“無(wú)益的競(jìng)爭(zhēng)”。
不管是國(guó)家還是企業(yè)，要獲得成功，必須回答的終極哲學(xué)問(wèn)題，都是相同的。
關(guān)于“我們的事業(yè)”所做的分析，企業(yè)管理層還需要自問(wèn)：“我們是否在從事正確的事業(yè)，還是我們應(yīng)該改變我們的事業(yè)”。
多數(shù)公司都非常重視利潤(rùn)。但是，利潤(rùn)是結(jié)果，而不是原因。財(cái)務(wù)人員需要明白，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)是結(jié)果（因變量），而企業(yè)管理中，更需要的信息是原因（自變量），只有改變自變量，才能改變因變量。這些原因，孕育在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過(guò)程中，因此，財(cái)務(wù)人員參與到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中改進(jìn)企業(yè)管理，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
管理行為讀書筆記篇五
近日，閱讀了《不懂項(xiàng)目管理，還敢拼職場(chǎng)》，一書，主要講述一個(gè)美國(guó)留學(xué)的學(xué)生到一家世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)工作的一些經(jīng)歷，介紹了一些工作中的方法和技巧。全書共分十部分，9章和一個(gè)附錄。
全書共分9章和一個(gè)附錄。主要內(nèi)容：
3。參加一個(gè)大項(xiàng)目的經(jīng)歷；理解別人的期望值；
4。大項(xiàng)目管理中的溝通、責(zé)任矩陣；信任來(lái)自于接觸，來(lái)自相互的支持和理解
5。項(xiàng)目管理中的一些小工具，如電子房屋、高效會(huì)議、會(huì)議記錄；幸福的個(gè)性簽名
6。項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)、注意細(xì)節(jié)；
7。項(xiàng)目結(jié)束后的一些經(jīng)驗(yàn)。如用打分和權(quán)重的方法選項(xiàng)目；管理的重點(diǎn)在于建構(gòu)一個(gè)好系統(tǒng)，讓人的長(zhǎng)處的已發(fā)揮、短處得以包容；三是思考成功背后，幸運(yùn)之外的規(guī)律性的東西，往往可以幫你復(fù)制成功；四是和其他同事建立起非正式的關(guān)系。命令往低處走，信息往高處走；權(quán)力的美不在于強(qiáng)，而在于平衡；悲傷地你關(guān)注他缺點(diǎn)什么，而幸福的人關(guān)注他擁有什么。
一是這本書是將個(gè)人的一些生活經(jīng)驗(yàn)和一些心理學(xué)，社會(huì)學(xué)的經(jīng)典的句子結(jié)合起來(lái)，讓人看起來(lái)，這本書更有內(nèi)容。
二是自己的一些職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。作者將一些項(xiàng)目管理的經(jīng)典內(nèi)容和自己的工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，如責(zé)任矩陣，會(huì)議記錄、項(xiàng)目范圍的確定，電子文件的管理。會(huì)議的方法，總結(jié)的方法，組織結(jié)構(gòu)。特別好的是其中的會(huì)議記錄，責(zé)任矩陣和電子文件的管理。
三是學(xué)習(xí)了一種寫作方法，原來(lái)，將自己的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和一些東西結(jié)合起來(lái)，也可以是一本很好的書，如果將自己的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)，我們也可以寫作這一本書，寫作原來(lái)并不是什么難事。
管理行為讀書筆記篇六
關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義：創(chuàng)造顧客。
市場(chǎng)不是由上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，而是由企業(yè)家創(chuàng)造的。企業(yè)家必須設(shè)法滿足顧客的需求，而在他們滿足顧客的需求之前，顧客也許感覺(jué)到那種需求。就像饑荒時(shí)渴求食物一樣，不能滿足的需求可能主宰了顧客的生活，在他清醒的每一刻，這種需求都盤旋在他的腦海中。但是，在企業(yè)家采取行動(dòng)滿足這些需求之后，顧客才真的存在，市場(chǎng)也才真的誕生，否則之前的需求都只是理論上的需求。顧客可能根本沒(méi)有察覺(jué)到這樣的需求，也可能在企業(yè)家采取行動(dòng)——通過(guò)廣告、推銷或發(fā)明新東西，創(chuàng)造需求之前，需求根本不存在。每一次都是企業(yè)的行動(dòng)創(chuàng)造了顧客。（兩類企業(yè)：創(chuàng)新型的創(chuàng)造客戶需求的企業(yè)，例如引領(lǐng)智能手機(jī)潮流的蘋果；生產(chǎn)服務(wù)型的滿足客戶需求的企業(yè)，例如空調(diào)。）
是顧客決定了企業(yè)是什么。因?yàn)橹挥挟?dāng)顧客愿意付錢購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?。企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么，并不是最重要的事情，對(duì)于企業(yè)的前途和成功尤其不是那么重要。顧客認(rèn)為他購(gòu)買的是什么，他心目中的價(jià)值何在，卻有決定性的影響。
由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩個(gè)基本功能，而且也只有這兩個(gè)基本功能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。
企業(yè)必須掌握財(cái)富的資源，已達(dá)到創(chuàng)造顧客的目的。因此企業(yè)的重要管理功能之一，就是有效地利用一切創(chuàng)造財(cái)富的資源，從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)說(shuō)，則稱之為生產(chǎn)力。
在過(guò)去的幾年中，幾乎每個(gè)人都在談生產(chǎn)力。提高生產(chǎn)力——更有效地利用資源——不但是提高生活水準(zhǔn)的關(guān)鍵，也是企業(yè)活動(dòng)的成果，這已經(jīng)不算什么新觀念了。但我們其實(shí)不太了解生產(chǎn)力是什么，也不懂得如何衡量生產(chǎn)力。
生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡，能以最少的努力，獲得最大的產(chǎn)出。這和每位員工平均生產(chǎn)力或每個(gè)公式的平均生產(chǎn)力是兩回事，這些傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)充其量只是含糊地反應(yīng)了生產(chǎn)力的部分事實(shí)。
原因在于，傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)仍然執(zhí)著于18世紀(jì)的迷思，認(rèn)為勞力是惟一的生產(chǎn)資源，是惟一的實(shí)質(zhì)“努力”這種觀念表現(xiàn)了機(jī)械論的謬誤，認(rèn)為人類的所有成就最終都能以勞動(dòng)力為衡量的單位。但是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，生產(chǎn)力提升從來(lái)都不是靠體力勞動(dòng)而達(dá)成的。事實(shí)上，企業(yè)從來(lái)都不是靠勞工來(lái)達(dá)到提高生產(chǎn)力的目標(biāo)，而是用其他方式取代勞動(dòng)力之后的結(jié)果。當(dāng)然，其中一個(gè)替代方式就是資本設(shè)備，換句話說(shuō)，以機(jī)械能取代勞力。
至少同樣重要、但未被探討的問(wèn)題是：以教育水準(zhǔn)較高、善于分析推理的人才來(lái)取代技術(shù)或非技術(shù)性勞力所提升的生產(chǎn)力，換句話說(shuō)，以管理人員、技術(shù)人員和專業(yè)人才來(lái)取代“體力勞動(dòng)者”，以“規(guī)劃”取代“工作”。顯然，企業(yè)必須在安裝資本設(shè)備以取代體力勞動(dòng)者之前，就完成這樣的轉(zhuǎn)換；因?yàn)楸仨毾扔腥艘?guī)劃和設(shè)計(jì)設(shè)備——這是具有概念性、理論性而且分析性特點(diǎn)的工作。事實(shí)上，只要稍加思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所強(qiáng)調(diào)的“資本形成率”其實(shí)只是次要的生產(chǎn)要素，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要素必然是“智力形成率”，也就是一個(gè)國(guó)家能以多快的速度培養(yǎng)出想象力豐富、有愿景、受過(guò)良好教育、具備推理和分析技能的人才。
規(guī)劃、設(shè)計(jì)和安裝資本設(shè)備仍然只能反映以“腦力”取代“體力”后所提升的一小部分生產(chǎn)力而已。至少同等重要的是直接轉(zhuǎn)換工作性質(zhì)對(duì)于生產(chǎn)力的貢獻(xiàn)——從需要許多技術(shù)性或非技術(shù)性勞動(dòng)力，轉(zhuǎn)換成需要受過(guò)教育、見多識(shí)廣的人才進(jìn)行理論化的分析與概念性的規(guī)劃工作，而不需任何資本設(shè)備的投資。
最近的研究（例如斯坦福研究院所做的研究）清楚地顯示，西歐和美國(guó)的生產(chǎn)力差距與資本投資的問(wèn)題并不相關(guān)。許多歐洲產(chǎn)業(yè)的資本投資和設(shè)備都和美國(guó)企業(yè)不相上下，然而西歐產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力卻只有美國(guó)同產(chǎn)業(yè)的2/3。唯一的解釋是西歐企業(yè)高度依賴人工技能，管理者和技術(shù)人員所占的比例較低，而且組織結(jié)構(gòu)較不完善。
1900年，美國(guó)典型的制造公司每花100美元在直接員工的薪資上，可能最多只花5美元或8美元來(lái)聘請(qǐng)管理、技術(shù)和專業(yè)人員；而在今天的許多產(chǎn)業(yè)中，這兩項(xiàng)開支幾乎相等——盡管有些產(chǎn)業(yè)直接員工的工資增長(zhǎng)速度和幅度都很快。而除了制造業(yè)以外，在交通運(yùn)輸業(yè)和礦業(yè)、銷售、金融和保險(xiǎn)業(yè)以及服務(wù)業(yè)中（即在美國(guó)經(jīng)濟(jì)的半壁江山中），生產(chǎn)力提升完全是以規(guī)劃取代勞動(dòng)、腦力取代體力、知識(shí)取代汗水的結(jié)果，因?yàn)樵谶@些行業(yè)中，資本投資只是很小的因素。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)中（尤其在會(huì)計(jì)領(lǐng)域中）有關(guān)生產(chǎn)力的詞匯早已過(guò)時(shí)了，容易令人誤解。會(huì)計(jì)師所謂的“生產(chǎn)工人”指的是操作機(jī)器的體力勞動(dòng)者，事實(shí)上他們是最沒(méi)有生產(chǎn)力的員工。而會(huì)計(jì)師口中的“非生產(chǎn)性員工”指的是其他所有對(duì)生產(chǎn)有貢獻(xiàn)，但不需看管機(jī)器的人，其中包括像清掃工這類前工業(yè)時(shí)期、低生產(chǎn)力的體力勞動(dòng)者，像制造器具的工匠這種身懷絕技、高生產(chǎn)力的勞動(dòng)者，像維修電器的新工業(yè)的技術(shù)員，還有像工廠領(lǐng)班、工程師和質(zhì)量檢驗(yàn)員這類知識(shí)水平較高的專業(yè)人才。最后，會(huì)計(jì)師混起來(lái)統(tǒng)稱為“管理費(fèi)用”的人中其實(shí)包含了最具生產(chǎn)力的資源：管理者、規(guī)劃人員、設(shè)計(jì)師、創(chuàng)新者。“管理費(fèi)用”一詞流露出一種抵觸的情緒。當(dāng)然，該詞也可能包含了寄生在企業(yè)中的高新人員，只不過(guò)因?yàn)榻M織不良、士氣不振或目標(biāo)混淆（換句話說(shuō)因?yàn)楣芾聿簧疲┒枰娜藛T，其中總是透露出管理不善跡象的好例子，就是“協(xié)調(diào)者”（當(dāng)然，此處的討論完全不涉及個(gè)人能力或績(jī)效）。
換句話說(shuō)，有兩種管理費(fèi)用：生產(chǎn)性的管理費(fèi)用——用于管理者、技術(shù)或?qū)I(yè)人才的費(fèi)用。這種費(fèi)用取代了一筆至少數(shù)額相等的用于生產(chǎn)性或非生產(chǎn)性員工費(fèi)用或資本支出。另一種是寄生性的或摩擦性的管理費(fèi)用。這種費(fèi)用不但沒(méi)有提高生產(chǎn)力，反而降低了生產(chǎn)力，這是由摩擦造成的，反過(guò)來(lái)又會(huì)制造摩擦。
因此，我們需要的生產(chǎn)力觀念是，一方面能將投入與產(chǎn)出的一切努力都加以考慮，同時(shí)又能根據(jù)與產(chǎn)出結(jié)果的關(guān)聯(lián)性來(lái)呈現(xiàn)所投入的努力，而不是假定勞動(dòng)力是唯一的生產(chǎn)性投入。但即使是這樣的觀念——盡管已經(jīng)向前邁出了一大步——如果它對(duì)于努力的定義仍然局限于可見的形式和可以直接衡量的成本，也就是說(shuō)，是根據(jù)會(huì)計(jì)師對(duì)努力所下的定義，那么這個(gè)概念還是有所不足。有一些無(wú)形的因素對(duì)于生產(chǎn)力有即使不是決定性的也是巨大的影響，卻無(wú)法以成本數(shù)字來(lái)衡量。
首先是時(shí)間的因素——人類最容易消耗的資源。企業(yè)究竟是持續(xù)不斷使用人力和機(jī)器，還是只有一半時(shí)間用到人力和機(jī)器，都會(huì)影響生產(chǎn)力的高低。最沒(méi)有生產(chǎn)力的政策，莫過(guò)于希望在一定時(shí)間內(nèi)硬塞進(jìn)超出合理狀況的生產(chǎn)性努力，例如在擁擠的廠房中或老舊的設(shè)備、昂貴的儀器上安排三班制作業(yè)。
其次是所謂的“產(chǎn)品組合”，在同樣資源的多種組合中求取平衡。企業(yè)界人士都知道，這些不同組合在市場(chǎng)價(jià)值上的差異，與為了形成產(chǎn)品組合所投入的努力上的差異幾乎不成比例，兩者之間幾乎看不出任何關(guān)聯(lián)。一家公司采用了相同的材料和技術(shù)，生產(chǎn)同樣數(shù)量的商品，耗費(fèi)相同的直接和非直接的勞動(dòng)力，可能賺大錢，也可能破產(chǎn)，這完全要看產(chǎn)品組合而定。顯然這代表盡管運(yùn)用相同的資源，生產(chǎn)力卻會(huì)有很大的差異——但是這種差異不會(huì)以成本的形式顯現(xiàn)，也無(wú)法靠成本分析來(lái)檢測(cè)。
并不是每個(gè)管理層都無(wú)所不能，也不是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該從事經(jīng)過(guò)客觀評(píng)估后認(rèn)為最賺錢的行業(yè)。每位管理者都各有其能力和限制。每當(dāng)他試圖超越自己的能力和限制時(shí)，無(wú)論他冒險(xiǎn)開創(chuàng)的事業(yè)是多么有利可圖，都很可能失敗。善于經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定生意的人沒(méi)有辦法適應(yīng)變幻莫測(cè)或快速成長(zhǎng)的行業(yè)，而日常經(jīng)驗(yàn)也顯示，習(xí)慣在快速擴(kuò)張的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人，一旦公司進(jìn)入重整狀態(tài)，很可能毀了原本的事業(yè)；善于在長(zhǎng)期研究的基礎(chǔ)上經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人很可能無(wú)法成功地在高壓下銷售新奇時(shí)髦的商品。如何善用公司和管理層的特殊能力，體察自己的局限何在，也是重要的生產(chǎn)力要素。
最后，生產(chǎn)力深受組織結(jié)構(gòu)的影響，而企業(yè)各種活動(dòng)之間的平衡也會(huì)影響生產(chǎn)力。如果由于缺乏明確的組織結(jié)構(gòu)，管理者把時(shí)間花在摸索自己應(yīng)該做什么，而不是實(shí)際去做事情，就浪費(fèi)了公司最稀有的資源。如果公司高層只對(duì)工程有興趣（或許因?yàn)楣舅懈邔又鞴芏季吖こ瘫尘埃?，而公司需要的卻是加強(qiáng)營(yíng)銷，那么這家公司就缺乏生產(chǎn)力，最終的結(jié)果將比人均每小時(shí)產(chǎn)量的下降更為嚴(yán)重。
因此，我們不只在定義生產(chǎn)力的時(shí)候，需要考慮所有影響生產(chǎn)力的要素，而且在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，也必須如此。無(wú)論是以資本取代勞動(dòng)力，或以營(yíng)業(yè)成本取代資本設(shè)備與人力（但設(shè)法區(qū)分創(chuàng)造性和寄生性的管理費(fèi)用），我們都必須評(píng)估這些因素究竟對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生何種影響，同時(shí)也必須衡量時(shí)間運(yùn)用、產(chǎn)品組合、流程組合、組織結(jié)構(gòu)和各種企業(yè)活動(dòng)之間的平衡對(duì)生產(chǎn)力所造成的影響。
不只是個(gè)別企業(yè)管理層需要實(shí)質(zhì)的生產(chǎn)力衡量指標(biāo)，整個(gè)國(guó)家也需要。缺乏這樣的指標(biāo)是我們經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的一大漏洞，會(huì)削弱經(jīng)濟(jì)政策預(yù)測(cè)和對(duì)抗經(jīng)濟(jì)政蕭條的努力。
管理行為讀書筆記篇七
企業(yè)的首要任務(wù)是求生存。換句話說(shuō)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的指導(dǎo)原則不是追求最大利潤(rùn)，而是規(guī)避虧損。企業(yè)必須設(shè)法賺取額外的資金，才足以承擔(dān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可避免的風(fēng)險(xiǎn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金唯一的來(lái)源就是利潤(rùn)。的確，企業(yè)不只需要為自己的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)作準(zhǔn)備，還必須面對(duì)虧損，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)的新陳代謝中，總是會(huì)有些企業(yè)虧損累累，銷聲匿跡，而這些都關(guān)系到社會(huì)的利益，這是自由、彈性和開放的經(jīng)濟(jì)體系主要的安全防護(hù)網(wǎng)。企業(yè)必須負(fù)擔(dān)社會(huì)成本，對(duì)于學(xué)校、軍備等有所貢獻(xiàn)，也就是說(shuō)，企業(yè)必須賺錢繳稅。最后，企業(yè)還必須創(chuàng)造資本，以滿足未來(lái)成長(zhǎng)、擴(kuò)張所需。但是最重要的是，企業(yè)必須有足夠的利潤(rùn)來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
總而言之，追求最大利潤(rùn)是否為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)仍值得商榷，但企業(yè)絕對(duì)需要賺取足夠的利潤(rùn)，以承擔(dān)未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，至少需要獲取必要的利潤(rùn)，以保存生財(cái)資源，繼續(xù)在現(xiàn)有行業(yè)中求生存。企業(yè)通過(guò)對(duì)“必要的最低利潤(rùn)”設(shè)定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南拗?，并檢驗(yàn)其有效性，來(lái)影響企業(yè)的行為和決策。為了經(jīng)營(yíng)，管理者必須設(shè)定相當(dāng)于“必要的最低利潤(rùn)”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立明確的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)評(píng)估利潤(rùn)表現(xiàn)是否達(dá)到目標(biāo)。
那么，什么是“企業(yè)管理”？根據(jù)對(duì)企業(yè)活動(dòng)的分析，企業(yè)是通過(guò)營(yíng)銷和創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造顧客的，因此企業(yè)管理必須具備企業(yè)家精神，而不能只是官僚作風(fēng)、行政作風(fēng)，甚至決策工作。
由此可見，管理企業(yè)必須是一項(xiàng)創(chuàng)造性的而不是一項(xiàng)適應(yīng)性的任務(wù)。管理層越是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)條件或改變經(jīng)濟(jì)條件，而不是被動(dòng)地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)條件，才能把企業(yè)管理得越成功。
但是我們對(duì)于企業(yè)本質(zhì)的分析也顯示，盡管企業(yè)管理最終要靠績(jī)效來(lái)檢驗(yàn)，但管理是理性的活動(dòng)。具體而言，這表示企業(yè)必須設(shè)定具體目標(biāo)，表達(dá)企業(yè)預(yù)期達(dá)到的成就，而不是“像追求最大利潤(rùn)的理論一樣”，只把目標(biāo)放在適當(dāng)可能的外在條件。因此，設(shè)定目標(biāo)時(shí)必須把目光緊盯預(yù)期達(dá)到的成就，只有如此，接下來(lái)才應(yīng)該考慮如何自我調(diào)整，以面對(duì)可能的狀況。管理層因此必須決定企業(yè)所從事的是什么樣的事業(yè)，或究竟應(yīng)該從事什么事業(yè)。
管理行為讀書筆記篇八
關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義：創(chuàng)造顧客。（正確的賺錢姿勢(shì)是顧客）
市場(chǎng)不是由上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，而是由企業(yè)家創(chuàng)造的。企業(yè)家必須設(shè)法滿足顧客的需求，而在他們滿足顧客的需求之前，顧客也許感覺(jué)到那種需求。就像饑荒時(shí)渴求食物一樣，不能滿足的需求可能主宰了顧客的生活，在他清醒的每一刻，這種需求都盤旋在他的腦海中。但是，在企業(yè)家采取行動(dòng)滿足這些需求之后，顧客才真的存在，市場(chǎng)也才真的誕生，否則之前的需求都只是理論上的需求。顧客可能根本沒(méi)有察覺(jué)到這樣的需求，也可能在企業(yè)家采取行動(dòng)——通過(guò)廣告、推銷或發(fā)明新東西，創(chuàng)造需求之前，需求根本不存在。每一次都是企業(yè)的行動(dòng)創(chuàng)造了顧客。（兩類企業(yè)：創(chuàng)新型的創(chuàng)造客戶需求的企業(yè)，例如引領(lǐng)智能手機(jī)潮流的蘋果；生產(chǎn)服務(wù)型的滿足客戶需求的企業(yè)，例如空調(diào)。）
是顧客決定了企業(yè)是什么。因?yàn)橹挥挟?dāng)顧客愿意付錢購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?。企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么，并不是最重要的事情，對(duì)于企業(yè)的前途和成功尤其不是那么重要。顧客認(rèn)為他購(gòu)買的是什么，他心目中的價(jià)值何在，卻有決定性的影響。（換位思考）
由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩個(gè)基本功能，而且也只有這兩個(gè)基本功能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。
企業(yè)必須掌握財(cái)富的資源，已達(dá)到創(chuàng)造顧客的目的。因此企業(yè)的重要管理功能之一，就是有效地利用一切創(chuàng)造財(cái)富的資源，從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)說(shuō)，則稱之為生產(chǎn)力。
在過(guò)去的幾年中，幾乎每個(gè)人都在談生產(chǎn)力。提高生產(chǎn)力——更有效地利用資源——不但是提高生活水準(zhǔn)的關(guān)鍵，也是企業(yè)活動(dòng)的成果，這已經(jīng)不算什么新觀念了。但我們其實(shí)不太了解生產(chǎn)力是什么，也不懂得如何衡量生產(chǎn)力。
生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡，能以最少的努力，獲得最大的產(chǎn)出。這和每位員工平均生產(chǎn)力或每個(gè)公式的平均生產(chǎn)力是兩回事，這些傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)充其量只是含糊地反應(yīng)了生產(chǎn)力的部分事實(shí)。
原因在于，傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)仍然執(zhí)著于18世紀(jì)的迷思，認(rèn)為勞力是惟一的生產(chǎn)資源，是惟一的實(shí)質(zhì)“努力”這種觀念表現(xiàn)了機(jī)械論的謬誤，認(rèn)為人類的所有成就最終都能以勞動(dòng)力為衡量的單位。但是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，生產(chǎn)力提升從來(lái)都不是靠體力勞動(dòng)而達(dá)成的。事實(shí)上，企業(yè)從來(lái)都不是靠勞工來(lái)達(dá)到提高生產(chǎn)力的目標(biāo)，而是用其他方式取代勞動(dòng)力之后的結(jié)果。當(dāng)然，其中一個(gè)替代方式就是資本設(shè)備，換句話說(shuō)，以機(jī)械能取代勞力。
至少同樣重要、但未被探討的問(wèn)題是：以教育水準(zhǔn)較高、善于分析推理的人才來(lái)取代技術(shù)或非技術(shù)性勞力所提升的生產(chǎn)力，換句話說(shuō)，以管理人員、技術(shù)人員和專業(yè)人才來(lái)取代“體力勞動(dòng)者”，以“規(guī)劃”取代“工作”。 顯然，企業(yè)必須在安裝資本設(shè)備以取代體力勞動(dòng)者之前，就完成這樣的轉(zhuǎn)換；因?yàn)楸仨毾扔腥艘?guī)劃和設(shè)計(jì)設(shè)備——這是具有概念性、理論性而且分析性特點(diǎn)的工作。事實(shí)上，只要稍加思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所強(qiáng)調(diào)的“資本形成率”其實(shí)只是次要的生產(chǎn)要素，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要素必然是“智力形成率”，也就是一個(gè)國(guó)家能以多快的速度培養(yǎng)出想象力豐富、有愿景、受過(guò)良好教育、具備推理和分析技能的人才。
規(guī)劃、設(shè)計(jì)和安裝資本設(shè)備仍然只能反映以“腦力”取代“體力”后所提升的一小部分生產(chǎn)力而已。至少同等重要的是直接轉(zhuǎn)換工作性質(zhì)對(duì)于生產(chǎn)力的.貢獻(xiàn)——從需要許多技術(shù)性或非技術(shù)性勞動(dòng)力，轉(zhuǎn)換成需要受過(guò)教育、見多識(shí)廣的人才進(jìn)行理論化的分析與概念性的規(guī)劃工作，而不需任何資本設(shè)備的投資。
最近的研究（例如斯坦福研究院所做的研究）清楚地顯示，西歐和美國(guó)的生產(chǎn)力差距與資本投資的問(wèn)題并不相關(guān)。許多歐洲產(chǎn)業(yè)的資本投資和設(shè)備都和美國(guó)企業(yè)不相上下，然而西歐產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力卻只有美國(guó)同產(chǎn)業(yè)的2/3。唯一的解釋是西歐企業(yè)高度依賴人工技能，管理者和技術(shù)人員所占的比例較低，而且組織結(jié)構(gòu)較不完善。
1900年，美國(guó)典型的制造公司每花100美元在直接員工的薪資上，可能最多只花5美元或8美元來(lái)聘請(qǐng)管理、技術(shù)和專業(yè)人員；而在今天的許多產(chǎn)業(yè)中，這兩項(xiàng)開支幾乎相等——盡管有些產(chǎn)業(yè)直接員工的工資增長(zhǎng)速度和幅度都很快。而除了制造業(yè)以外，在交通運(yùn)輸業(yè)和礦業(yè)、銷售、金融和保險(xiǎn)業(yè)以及服務(wù)業(yè)中（即在美國(guó)經(jīng)濟(jì)的半壁江山中），生產(chǎn)力提升完全是以規(guī)劃取代勞動(dòng)、腦力取代體力、知識(shí)取代汗水的結(jié)果，因?yàn)樵谶@些行業(yè)中，資本投資只是很小的因素。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)中（尤其在會(huì)計(jì)領(lǐng)域中）有關(guān)生產(chǎn)力的詞匯早已過(guò)時(shí)了，容易令人誤解。會(huì)計(jì)師所謂的“生產(chǎn)工人”指的是操作機(jī)器的體力勞動(dòng)者，事實(shí)上他們是最沒(méi)有生產(chǎn)力的員工。而會(huì)計(jì)師口中的“非生產(chǎn)性員工”指的是其他所有對(duì)生產(chǎn)有貢獻(xiàn)，但不需看管機(jī)器的人，其中包括像清掃工這類前工業(yè)時(shí)期、低生產(chǎn)力的體力勞動(dòng)者，像制造器具的工匠這種身懷絕技、高生產(chǎn)力的勞動(dòng)者，像維修電器的新工業(yè)的技術(shù)員，還有像工廠領(lǐng)班、工程師和質(zhì)量檢驗(yàn)員這類知識(shí)水平較高的專業(yè)人才。最后，會(huì)計(jì)師混起來(lái)統(tǒng)稱為“管理費(fèi)用”的人中其實(shí)包含了最具生產(chǎn)力的資源：管理者、規(guī)劃人員、設(shè)計(jì)師、創(chuàng)新者?！肮芾碣M(fèi)用”一詞流露出一種抵觸的情緒。當(dāng)然，該詞也可能包含了寄生在企業(yè)中的高新人員，只不過(guò)因?yàn)榻M織不良、士氣不振或目標(biāo)混淆（換句話說(shuō)因?yàn)楣芾聿簧疲┒枰娜藛T，其中總是透露出管理不善跡象的好例子，就是“協(xié)調(diào)者”（當(dāng)然，此處的討論完全不涉及個(gè)人能力或績(jī)效）。
換句話說(shuō)，有兩種管理費(fèi)用：生產(chǎn)性的管理費(fèi)用——用于管理者、技術(shù)或?qū)I(yè)人才的費(fèi)用。這種費(fèi)用取代了一筆至少數(shù)額相等的用于生產(chǎn)性或非生產(chǎn)性員工費(fèi)用或資本支出。另一種是寄生性的或摩擦性的管理費(fèi)用。這種費(fèi)用不但沒(méi)有提高生產(chǎn)力，反而降低了生產(chǎn)力，這是由摩擦造成的，反過(guò)來(lái)又會(huì)制造摩擦。
因此，我們需要的生產(chǎn)力觀念是，一方面能將投入與產(chǎn)出的一切努力都加以考慮，同時(shí)又能根據(jù)與產(chǎn)出結(jié)果的關(guān)聯(lián)性來(lái)呈現(xiàn)所投入的努力，而不是假定勞動(dòng)力是唯一的生產(chǎn)性投入。但即使是這樣的觀念——盡管已經(jīng)向前邁出了一大步——如果它對(duì)于努力的定義仍然局限于可見的形式和可以直接衡量的成本，也就是說(shuō)，是根據(jù)會(huì)計(jì)師對(duì)努力所下的定義，那么這個(gè)概念還是有所不足。有一些無(wú)形的因素對(duì)于生產(chǎn)力有即使不是決定性的也是巨大的影響，卻無(wú)法以成本數(shù)字來(lái)衡量。
首先是時(shí)間的因素——人類最容易消耗的資源。企業(yè)究竟是持續(xù)不斷使用人力和機(jī)器，還是只有一半時(shí)間用到人力和機(jī)器，都會(huì)影響生產(chǎn)力的高低。最沒(méi)有生產(chǎn)力的政策，莫過(guò)于希望在一定時(shí)間內(nèi)硬塞進(jìn)超出合理狀況的生產(chǎn)性努力，例如在擁擠的廠房中或老舊的設(shè)備、昂貴的儀器上安排三班制作業(yè)。
其次是所謂的“產(chǎn)品組合”，在同樣資源的多種組合中求取平衡。企業(yè)界人士都知道，這些不同組合在市場(chǎng)價(jià)值上的差異，與為了形成產(chǎn)品組合所投入的努力上的差異幾乎不成比例，兩者之間幾乎看不出任何關(guān)聯(lián)。一家公司采用了相同的材料和技術(shù)，生產(chǎn)同樣數(shù)量的商品，耗費(fèi)相同的直接和非直接的勞動(dòng)力，可能賺大錢，也可能破產(chǎn)，這完全要看產(chǎn)品組合而定。顯然這代表盡管運(yùn)用相同的資源，生產(chǎn)力卻會(huì)有很大的差異——但是這種差異不會(huì)以成本的形式顯現(xiàn)，也無(wú)法靠成本分析來(lái)檢測(cè)。
并不是每個(gè)管理層都無(wú)所不能，也不是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該從事經(jīng)過(guò)客觀評(píng)估后認(rèn)為最賺錢的行業(yè)。每位管理者都各有其能力和限制。每當(dāng)他試圖超越自己的能力和限制時(shí)，無(wú)論他冒險(xiǎn)開創(chuàng)的事業(yè)是多么有利可圖，都很可能失敗。善于經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定生意的人沒(méi)有辦法適應(yīng)變幻莫測(cè)或快速成長(zhǎng)的行業(yè)，而日常經(jīng)驗(yàn)也顯示，習(xí)慣在快速擴(kuò)張的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人，一旦公司進(jìn)入重整狀態(tài)，很可能毀了原本的事業(yè)；善于在長(zhǎng)期研究的基礎(chǔ)上經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人很可能無(wú)法成功地在高壓下銷售新奇時(shí)髦的商品。如何善用公司和管理層的特殊能力，體察自己的局限何在，也是重要的生產(chǎn)力要素。
最后，生產(chǎn)力深受組織結(jié)構(gòu)的影響，而企業(yè)各種活動(dòng)之間的平衡也會(huì)影響生產(chǎn)力。如果由于缺乏明確的組織結(jié)構(gòu)，管理者把時(shí)間花在摸索自己應(yīng)該做什么，而不是實(shí)際去做事情，就浪費(fèi)了公司最稀有的資源。如果公司高層只對(duì)工程有興趣（或許因?yàn)楣舅懈邔又鞴芏季吖こ瘫尘埃拘枰膮s是加強(qiáng)營(yíng)銷，那么這家公司就缺乏生產(chǎn)力，最終的結(jié)果將比人均每小時(shí)產(chǎn)量的下降更為嚴(yán)重。
因此，我們不只在定義生產(chǎn)力的時(shí)候，需要考慮所有影響生產(chǎn)力的要素，而且在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，也必須如此。無(wú)論是以資本取代勞動(dòng)力，或以營(yíng)業(yè)成本取代資本設(shè)備與人力（但設(shè)法區(qū)分創(chuàng)造性和寄生性的管理費(fèi)用），我們都必須評(píng)估這些因素究竟對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生何種影響，同時(shí)也必須衡量時(shí)間運(yùn)用、產(chǎn)品組合、流程組合、組織結(jié)構(gòu)和各種企業(yè)活動(dòng)之間的平衡對(duì)生產(chǎn)力所造成的影響。
不只是個(gè)別企業(yè)管理層需要實(shí)質(zhì)的生產(chǎn)力衡量指標(biāo)，整個(gè)國(guó)家也需要。缺乏這樣的指標(biāo)是我們經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的一大漏洞，會(huì)削弱經(jīng)濟(jì)政策預(yù)測(cè)和對(duì)抗經(jīng)濟(jì)政蕭條的努力。