2023年銀行柜臺工作總結匯總

“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。優秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？這里我整理了一些優秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

銀行柜臺工作總結報告篇一

20xx年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著時間的增長和工作經驗的增多，我對我個人在柜員工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是工行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。

我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的.工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行柜臺工作總結報告篇二

今年6月份，我參加了本行20xx年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓與學習。在崗位上不斷地學習新的業務知識，學習新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結。

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業務知識方面，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的'服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，能夠全心全意投入到工作中;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。

回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行柜臺工作總結報告篇三

銀行柜臺工作總結報告篇四

即將過去的_月是我銀行業生涯中第一個重要的轉折，見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網點團隊中，這個月我經歷了很多個第一次：第一次被行長表揚說桌面整潔和勤于開口營銷、第一次被顧客大媽表揚說服務態度好、第一次出現正式差錯、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶交換聯系方式開始識別和培養自己的客戶群…日常柜面對私業務操作也進入了熟極而流的狀態，業務量最快是當日100筆交易193張票，算是一個比較成熟但尚有優化空間的工作狀態。

一、_月工作成績——小柜員營銷路

本月是我開始收獲營銷碩果的第一月：累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬成功14萬退保)、2萬金富年年期繳保險、7張預審批信用卡和3張龍行無憂保險卡，一共受到支行個金部4次業績通報表揚，在同屆新人中算是不錯的成績。

1，我的營銷歷程：

目前國內銀行業更像一個薄利多銷的金融消費品工廠，或者說是金融產品大型超市，在基層網點鍛煉的我們和其他服務業員工本質接近，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導購員，只是產品種類和技術含量可能復雜些。營銷資源業績這些指標不但是國內銀行業的核心，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業精英很多是營銷和業務條線出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。

在進入本行之前，我就根據自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學歷背景過往營銷業績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業的營銷和業務部門方向，來到網點鍛煉后，我也開始結合實際思考如何不斷優化在基層成為更優秀的金融產品導購員。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺，經驗和資歷帶來的準確判斷力，也應該能夠做到專業能力和客戶資源并重，看準客戶賣對產品成為朋友持續合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身逐漸聚焦定位，耐心學習積累沉淀最終成為某個細分行業或領域的專家;(2)開始學習識別和培養自己的忠實客戶群體——這兩項都是非常長遠的目標，需要投入大量的時間精力，可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課。

自10月份養成了開口營銷的習慣掌握基本技巧之后，11月我正式開始了對客戶的全力進攻，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時才發現存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續開口營銷的努力下，10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年，誰知金富多的客戶當天就回來說夫婦意見不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態無奇不有。得到支行第一次通報表揚后我再接再厲，陸續在22號，25號和29號合作營銷出了10萬，5萬和1萬的保險業績，算是營銷之路上一個良好的開始，也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑。

2，我的營銷經驗：

(1)分析利用網點優勢和客戶結構：我們網點坐落在中高檔小區旁邊，存定期的私人儲戶很多，而且大多是老客戶，對我們網點一貫的保險產品營銷的消費能力和接受程度都較高。另外我從vip窗調到普通窗后，主要客戶群也從中產階級轉移到了普通勞動者，普通勞動者相對中產階級來說理財觀念會比較保守，理財需求也比較模糊，消費能力更低，出現大筆業績的可能性會更低，但是普通窗也有一個vip窗無法比擬的優勢——vip窗的客戶大多被客戶經理維護完畢，普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶，可以說是漏網之魚，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養的未來資源。

(2)掌握產品特點和營銷話術后勤開口，以基數換概率，同時自己也要不斷優化營銷話術和配合技巧：在銀行前臺柜員能做的營銷工作更多是識別意向客戶，初步推薦后呼叫客戶經理和后臺過來聯手拿下客戶，這個過程中牽涉到的主要問題有：注意判斷意向客戶是否不足或超過產品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶為主要目標，對客戶的個人資產等隱私信息要注意保密，客戶經理營銷時柜員不要過多打擾，營銷時要注意說明產品細則和風險提示等等…當然，這一切的技巧都要建立在你的開口營銷基數上，如果不勤于開口，再強大的營銷技巧也是白搭;

(3)注重團隊配合——如前臺后臺加客戶經理三者聯動營銷：這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網點這么一個小團隊而言，各個崗位配合營銷才能發揮最大效用，以一個完整的客戶營銷環節為例：柜員前期推薦，后臺適當幫腔，客戶經理作為營銷主力協力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產品簽約，客戶經理攜帶客戶進行后續資料復印整理維護工作，每一環都緊密相連，如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣，另外很重要的是要學會支援同伴，業績分成時要大方，如果你的考核業績已經超額同事未完成時也可以拉他一把。

(4)制作名片與客戶保持聯系，做好后期維護工作：本月我參考其余網點新同事的做法，向本網點前輩借用名片制作了自己的名片，和我認為的重點客戶互換了聯系方式，也有利用微信等通訊工具保持日常聯系，不定時解答客戶疑惑和推薦最新產品信息，初步感覺還是可行的。萬變不離其宗，只要緊抓維護客戶這個根本目的不變，一切正當途徑渠道都是可以利用的，當然，在和客戶的交往中，真誠服務的內心必須始終是本質。

二、_月思考心得

1，營銷的三重境界

這個月去聽了招行講師的銀保大講堂，途中他提到自創的營銷三重境界理論：(初級)營銷是單純賣(產品)，(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案)，(高級)營銷是當你到達了專家級后，賣你根據過往經驗針對這類客戶的最優(標準)解決方案。對此我深以為然，聯系到日常的銀行產品銷售，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式，但是要從初級晉升到中級再到高級，也就是一個銀行業新人成長到真正的銀行家的歷程，這途中除了上述直覺經驗資歷帶來的判斷力等專業能力外，也需要你不斷積累升級自己的客戶資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。

2，出業績與學做人

如果說上柜這段日子除了出業績外我學會了什么，我想會是學做人——也在此感謝各位網點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道：

(1)獨立自主

剛開始上柜可能由于工作要求嚴格害怕差錯所以老是問東問西，后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做，自己先獨立判斷不懂的再問別人，意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決，逐漸就可以熟練操作不再依賴了，生活大小諸事亦然。

(2)嚴謹合規

如果要說柜員這項工作對一個銀行業新人的最大好處，我想會是培養你從此謹記銀行業的高風險與嚴謹合規意識，銀行業作為與資金打交道的高風險敏感行業，處處工作皆大事，決不能掉以輕心。

(3)勤于助人

在網點團隊里，大家更像是互相幫助的一家人，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網點大家庭里，經過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中，其實多留心你就可以發現很多幫助別人的機會：找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準備好各個窗口共用的物品資料、早上回來時先替前輩開機、午休時讓前輩先關窗吃飯、關門時自己負責做完最后一個客戶清場、下班后清潔打掃協助搬箱、自己的營銷業績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊，職場更靠團隊，你的個人品牌乃至團隊凝聚力，就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立，當你需要幫助時，整個團隊也會來助你一臂之力。

銀行柜臺工作總結報告篇五

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。

他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理。

獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

（一）現金柜員：日常的工作主要是從事各類現金業務的復核、零鈔清點、大額現金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他柜臺工作的基礎。

（二）普通柜員：從事各類柜臺業務，包括各類對公、對私業務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。

（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監督、審查。特殊性柜面業務經辦流程的解釋、銀行規章制度執行情況的檢查監督等。有時候也會辦理具體的業務。

（四）低柜柜員（或開放式柜臺人員）：是某些較大的業務全面的營業網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業務、銀行代理保險業務）等非現金業務的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。

（五）大堂經理：通常負責對銀行業務進行宣傳、對網點客戶進行分類引導、對于客戶的各類業務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作。通常由具有較長時間工作經驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網點負責人兼任。

3、處理與管轄行會計部門的內部往來業務；

5、監督柜員工作班軋帳；

6、銀行科技風險識別與控制

8、編制營業日、月、季、年度報表。

2、辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿；

4、掌管本柜臺各種業務用章和個人名章；

5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合柜員。

在四大國有銀行當中，大多數柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領到的過節費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。

銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業務提成（銀行根據柜員每月的業務筆數、營業額、代銷理財產品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區別而拿到不同的薪酬。

重要因素：業務提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業務提成是柜員提高自己收入的重要來源。

隨同因素：儲蓄所營業額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關，儲蓄所的營業額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。

“高”收入秘笈：除去技術級別、工齡、學歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務水平、辦理業務的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的業務能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。

（一）品德素質

1、忠于職守

2、嚴守信用

3、廉潔守法

4、竭誠服務

5、顧全大局

（二）業務素質

1、銀行專業基礎知識

2、柜員業務基本知識與基本規定

3、專業基礎技能（數字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假）

4、臨柜行銷能力

5、良好的效益觀念與風險意識

（三）心理素質

1、能從失敗中迅速恢復

2、心里平衡

3、自信、自夸、自貶

4、感悟感恩

（一）點鈔技術

（二）貨幣鑒別技術

（三）居民身份證及護照識別技術

（四）數字書寫與錯數訂正技術

（五）計算器和計算機小鍵盤的使用

（六）傳票算與賬表算

（七）文字錄入

（八）文字錄入禮儀

（一）柜員能力風險

銀行是全的現金出納中心，現金出入頻繁，特別是對公業務，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業務知識和較高的操作技能，知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求，其表現形式為單收單付，柜員與客戶“一對一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會發生差錯，柜員自身承擔風險和銀行防范業務風險的難度同時加大。

（二）監控設施及出納機具存在的問題

實行綜合柜員制后，對現金的復核完全依賴于機具，我們現用的鈔票版別多且防偽技術復雜，這對點。驗鈔機的性能提出了很高要求。若出納機具的性能不過關，將給臨柜人員造成誤導，給客戶或自己造成損失。另外，目前銀行采取的是錄像監控和配備相應數量的復核員等措施。錄像監控難以做到多方位監控，在監控時間上也不同程度的存在盲點。這樣，在對違規違紀行為的硬件監督上，就存在著一定的風險。多數數字監控效果達不到要求，喪失了監控的取證價值，而且售后服務一般，維護很不及時，經常出現故障。

（三）業務授權風險

如儲蓄網點人員多在5人以下，每班3人，作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權，這樣，既辦理業務又授權，容易造成失控。而且，主管人員雖不直接面對客戶經辦業務，但由于有授權的權力，對下控制多個柜員，如果主管人員違背，只需突破下線中的一點即可形成聯手做案。另外，授權操作也存在隱患，授權在記賬柜員終端機上進行，使用記賬柜員打開的.界面，授權密碼暴露在他人視線之下，存在泄密危險，風險極大。再有柜員之間還存在著互不防范。責任心不強等問題。如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒有任何防范意識和措施，且密碼不按規定及時修改，這極易給有意作案的人以可乘之機。

（四）柜員道德風險

綜合柜員制下的現金業務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程，沒有專人復核，多收少付。錯款錯賬隱瞞不報。轉移現金等現象就有發生的可能。如果柜員本身素質不過關，道德水準偏低，視規章制度于不顧，更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶聯手作案。

（五）應用程序風險

綜合柜員制業務的應用程序設計，必須能夠滿足綜合柜員需要受理。出納。儲蓄。中間。代收等種類繁多的業務綜合處理的需要。綜合柜員制是金融業務發展。金融科技進步以及金融服務創新的必然產物。在實行綜合柜員制的過程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關重要的，否則也容易給柜員造成風險。

（一）完善規章制度，狠抓制度落實

首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規范化。科學化。重點是對業務操作進行的實時監督。其次，要對相關配套制度和措施的完善。改革分配制度，明確經營責任，量化考核目標，嚴格獎懲制度，要在認真落實制度上下功夫，加大對違規操作的查處力度，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍。

（二）加強稽核監督，強化內部控制

上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎上，強化稽核監督，保障各項規章制度執行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責任到崗，落實到人，相互制約，互相監督，以減少一線的風險；二是全面落實財會監管員。監督中心。坐班主任“三位一體”監管體系的第二道防線，充分發揮其作用，使內部監管走向規范化。制度化。對柜員經辦的每一筆業務及時進行審查監管，落實檢查責任，嚴肅處罰，切實達到發現問題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強事后監督，完善監控系統的功能，實現監控系統聯網集中管理，加強對監控信息的分析利用，充分發揮第三條防線的作用。四是發揮作用，加大再監督力度。要充實審計部門的力量，提高內部審計的頻率，加大內部審計的查處力度，充分發揮再監督的作用。

（三）加強崗位輪換和強制休假制度

柜員輪休。短期離崗，必須辦理交接手續，工作交接應在監交人員監督下進行，交接雙方要認真核對賬款。有價。重要空白憑證及有關事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查。

（四）加強人員培訓，提高員工素質

應建立系統的。長期的出納會計人員培訓制度，以人為本，在提高業務素質的前提下，加強對臨柜人員的法制。職業道德教育。提高柜員的綜合業務素質和遵紀守法意識，在柜員中形成依法核算，按規定處理業務的自律行為。