回訪工作總結(優質8篇)

總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

回訪工作總結篇一

回訪工作總結篇二

今年，西海鎮司法所緊緊圍繞矛盾糾紛化解、社會管理創新工作的要求，深入貫徹學習科學發展觀，堅持關注民生、維護穩定、共建和諧的總體目標，廣泛開展了刑釋解教人員幫教談話活動，嚴格落實月跟蹤、季回訪制度，轄區內刑釋解教人員全部得到安置，無一名重新違法犯罪。

抓重點進行針對性教育。針對刑釋解教人員的特點，將刑釋解教人員集中到司法所有重點地進行一次遵紀守法教育。

抓責任人實行專人教育。每一個刑釋解教人員都由專人管理、幫教，通過熟悉情況，與其建立一定的感情，把握其思想動態，做到以情感人。

抓刑釋解教人員的親友及周圍群眾進行近距離教育。加強了教育的經常性、有效性，使刑釋解教人員受到了一次系統的教育。

司法所通過采取這種入戶走訪的形式，對本轄區的刑釋解教人員逐人進行跟蹤回訪，健全了刑釋解教人員安置幫教檔案，并將刑釋解教人員的相關情況及安置幫教情況進行適時的跟蹤，有效地促進了幫教工作的良好開展。

回訪工作總結篇三

一、領導高度重視，加大信訪工作力度

二、健全機構，完善基層信訪組織，提高信訪工作隊伍整體素質

三、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐漸走上制度化、規范化軌道

我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協調”的原則，結合我辦實際制定了《領導接待日制度》和《領導接待日接待工作安排表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我辦的信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調研31次，走訪群眾158人次，召集各類協調會6次，形成領導高度重視、信訪辦具體負責，各方密切配合的有效機制。

四、加大“重復上訪的專項治理”工作力度，強化對信訪案件的督辦工作

我辦始終把遏止集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓，對全辦重復上訪案件進行了全面排查摸底，在具體實施過程中，嚴格按照“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，把重復上訪的群眾穩定在當地，穩定在基層，把問題解決在當地，解決在基層。通過采取及時預防，提前介入，變被動受訪為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴格把握政策界限，保持政策和工作的統一性、連續性、防止誘發新的矛盾和問題;對專項治理工作進行統籌安排，周密部署，積極深入探索建立和完善上訪問題的經常性工作機制，確保專項治理工作的順利進行，使重復上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態的進一步擴大和不良影響的發生。

五、做好今后信訪工作的措施及辦法

繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面，要繼續堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期向區委主管領導匯報信訪工作，指導基層信訪工作的開展，研究解決群眾反映的人點難點問題的有效途徑。健全各級信訪工作領導小組，鞏固各部門各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。

2、貫徹條例，依法行政

要進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度，加強對專項信訪干部的法制教育，不斷強化法制觀念和依法辦事意識，切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質和業務水平，依法應到和規范群眾的信訪行為，教育和疏導其依法逐級有序信訪，積極引導通過司法途徑和法律程序解決。

3、要完備調處預案。

堅持“誰主管，誰負責”“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪工作原則，做到發現有重大信訪苗頭和突發性事件征兆時，要及時報告，啟動調出預案，果斷處理。把涉訟信訪問題向司法渠道分流，形成人民群眾有求必應、有應必為、有為必著的“呼有所應、困有所幫”的良好局面。

回訪工作總結篇四

銷售部分

8月之前的回訪都只是根據話術給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強，經過滿意度培訓了解了回訪的真正目的，也轉變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統以后，回訪變得系統化了，通過老師的培訓，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規范了。

售后部分

售后確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規，也不及時有效。

這些數據都不是很準確，都是我從售后系統導出信息后，重復的之類的刪減之后，誤差挺大，但是關于我的回訪工作，我每個月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個人維修保養用戶基本可以做到每個都打。

我對回訪的認識及對自己工作的總結 一．職責

1、電訪中客戶反應服務問題或對產品，服務的希望，或不滿等的相關信息

能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。

4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。

2、.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養后發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。

客戶購車成交后，維修保養后，在節假日發出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的4、.三個月內對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿）

6、用戶滿意度的總結：通過電訪向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。

針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改

善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。

回訪常見客戶意見 銷售部分

新車干凈程度不滿意，車洗的不干凈。惠民補貼，貸款程序慢，等待時間過長。裝具預約時間較晚。

銷售顧問不能很好的履行對客戶的承諾。售后部分

覺得維修等待時間過長，希望能快一點；

售后維修人員不夠專業，保養不規范，很多客戶車輛異常問題因為技術問題不能及時解決。

配件時間問題引起客戶投訴。

客戶車輛問題維修解決不徹底，技術能力差。

心得

這一年來，我自己成長了太多，都不知從何說起，得到了很多，學到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團隊做好工作，每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步，一步步走向完善。

為了落實衛生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按照醫院要求回訪患者。根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯系，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利于堅定患者對醫院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結果分析

三、存在的問題：

1、針對無反饋信息：

a、患者資料改變未及時進行通知更改的；

b、電話填寫不真實，通過電話無法聯系到的;

2、針對不同意回訪的：

a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯系方式對患者進行回訪工作，其中我們發現

提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

銀行營銷活動總結(一)

一、成立機構，精心組織

為確保本次活動目標的順利實現，xx行成立了“情系政府客戶，服務公共財政”聯合營銷領導小組，行長擔任組長，各相關職能部門、點負責人為小組成員，對營銷活動進行統一組織，協調和管理，領導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析，細心分類，鎖定重點營銷對象，各有關部門密切配合，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎。

員，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產品，三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關系資源，有效調動上下整體聯合營銷資源合力，支行在經營目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關系，積極營銷，取得了一定的效果。

三、搞好售后服務，提高客戶滿意度

本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數超限”及賬戶管理規定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進了卡交易的成功率。對客戶提出的有關咨詢，及時完整解答，對當時不能做出回答的，在約定時間內進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用、不愿用、主動用”的過程中逐步培植進來。

銀行營銷活動總結(二)

行動”為主題的綜合營銷活動，各項業務發展取得顯著成績。截止xx年2月5日，各項存款總量達到億元，比年初凈增億元，其中個人儲蓄存款總量億元，比年初凈增億元;貸款余額億元，比年初增凈萬元;中間業務收入萬元，其中銀行卡實現收入元。

一、強化領導，精心部署“春天行動”

省分行作出實行“春天行動”的決定后，某銀行迅速召開行長辦公會、行務會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹，對全行“春天行動”市場營銷活動進行研究和布置。

銷工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰略意義。通過反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責任感，工作的主動性大大提高。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負責人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長，業務骨干為成員的工作小組，并明確各級專班組長、成員，對“春天行動”各項工作目標、措施，落實情況的具體責任，切實加強對“春天行動”的組織領導。

二是細化營銷方案。支行及時出臺《某銀行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機構、行動目標、營銷策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立客戶經理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產品、優化客戶結構、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現營銷工作向科學化、專業化、標準化、系統化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。

三是強勢宣傳發動。在前期準備工作充分的基礎上，支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會。會上，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門、分理處代表作了表態式發言。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎。

二、落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮

時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區等人流聚集區設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優質服務工作，確保行容行貌好、服務設施好、文明用語好的“三好”標準，努力給顧客營造一種舒心的環境。對高價值客戶實行差異化服務，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務水平;通過抓星級員工的培養，努力提高服務水平;通過狠抓獎優罰劣，努力提高服務水平，對優質服務好的重獎，對與顧客爭吵、態度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯動，整體營銷的功能，對優質客戶實行資產、負責、中間業務，本外幣業務一體化營銷，全方位放大客戶價值。

三、強化督辦，將“春天行動”向縱深推進

加強對點的聯系指導，實實在在幫助點解決營銷中的難點問題。對一般性的問題，能現場解決的要現場解決，確實不能解決的收集起來，向分管行領導及時匯報，爭取創造條件，及時解決。

銀行營銷活動總結(三)

我行xx年的旺季營銷活動已經時間過半，在活動進程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進度，現就xx支行旺季營銷期間的一些經驗匯報下面。

一、自加壓力，積極部署早行動

利用ocrm系統和營銷作業支持系統，篩選目標客戶，主動聯系，精準營銷。

二、明確目標，人人頭上有指標

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后，我行在第一時間進行了按條線、小組進行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側重點行銷對象以及營銷的具體目標數額。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標的全面實現。

三、因地制宜，全員出擊結碩果

我支行與我行其他營業點相比較，代理財政業務是我行的亮點也是造成我支行業務量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結算，每天為此業務量新增達三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現象，維護大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達1000多萬元，而且也維護了一批優質個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節的風俗，全體員工帶著我行分發的對聯和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進行慰問優質客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業務以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業務，在以前年度一直是我支行的短板，經過有分工、有目標的營銷，截止目前都位居全區同業的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產品完成率也位居全行前列。

四、加強優質服務，提高我行知名度

結合去年年底打造標桿點的培訓，我行員工不斷固化樣板點打造的成果，統一著裝、習慣標準服務用語，通過標準化、規范化的服務，提升柜員綜合素質，實現客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統對臨界客戶進行積極挖掘，對臨界目標客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。

五、注重學習，打造專業化隊伍

我行從成立之初，年輕員工就是我行所有點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓，不斷加強自身學習，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內都成為全面手。

同時，我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規章制度，對我行的新產品進行全面掌握，這樣在提高自身業務水平的同時，還抓住產品的優勢和特點，提高了服務客戶的能力，更好地營銷產品。

銀行營銷活動總結(四)

一、合作單位簡介

無

二、活動目的以吸引客戶為活動目的，與社區客戶互動，進行項目社區文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區銀行人氣，吸引客戶群的關注度，擴大社區銀行的影響力與認知度。

三、活動內容要點

1.活動內容

1)體感游戲吸眼球

為 達到吸引新老客戶群認識我社區銀行，走進我社區銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區銀行門口(或能力可及范圍內)開展體感游戲互動項目。此項游戲內容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶 群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2)當客戶吸引人群吸引至一定規模時，可繼續開展有獎搶答環節。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預期效果。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

銀行營銷活動總結(五)

一、活動主題：“金秋營銷”

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業務以客戶為中心、致力于實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

二、活動時間：20xx年9月26日-10月31日。

三、活動目的：

以 中秋佳節、國慶節為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業務收入為主攻目標，重 點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業務全面發展;同時通過“金秋營銷”宣 傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(vip服務、社區服務、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率,切實提 升經營業績。

四、活動內容

活動主要包括以下內容：

(一)“金秋營銷產品歡樂送”優惠促銷贈禮活動。

1.“金秋營銷.自助服務送好禮”

(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。

(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

活動禮品由各行自行購置。

2.“金秋營銷.卡慶雙節”

(1)活動期間卡免收當年年費。

(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易pos單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品，領完為止。

刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;

刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;

刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;

刷卡消費達xx0元(含)以上，贈送價值300元禮品;

禮品應充分迎合客戶節日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。

3.“金秋營銷.速匯通優惠大放送”

活動期間，速匯通匯款手續費優惠20%幅度。

(二)“金秋營銷.產品歡樂送”點個銀產品展示及優質服務活動。

1.營業點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發)，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。

2.點柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。

3.活動期間，點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兌獎工作。

4.積極開展點優質服務工作，提高速匯通等業務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升點服務形象。

5.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境。

(三)“金秋營銷.產品歡樂送”社區活動。

1.擴大社區營銷滲透面，密切社區關系，按計劃穩步推進社區營銷工作。

抓 住中秋節和國慶節的有利時機開展“金秋營銷.產品歡樂送”社區營銷活動，穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務點優質服務、戶外展示、社區金 融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區服務形象，加強社區金融服務點與目標社區的各項聯系，密切點與社區客戶的感情，穩步推進社區營銷工作。

2.結合活動促銷內容，確定社區目標客戶，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績。

(1)積極拓展速匯通業務

9 月、10月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開

展憑學生證或錄取通知書享受匯款優惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展教育社區市場業務;對城市中匯 款頻率較高的人群，如商業社區經商人員、外出務工群體等，積極開展社區營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地代發工資需求的全國性、跨區域企業，各行可以通過公私聯動進行一對一營銷，爭取導地代發工資等批量匯款業務。

(2)切實促進個人儲蓄存款業務

**支行內控工作情況匯報

一、加強制度的梳理及學習

今年以來，我行先后對各條線的規章制度進行了梳理，針對新的文件變化，認真組織，做好相關政策的學習和指導，在實際業務操作及經營中始終貫徹落實最新的制度要求與規定，確保我行相關業務操作依法合規。在今年四月份我行根據支行教育月活動內容，全面深入開展了《柜員及營業機構負責人十個嚴禁》、《銀行業金融機構從業人員職業操守》、《**銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規行為處理辦法》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》等一系列規章制度的學習。我行全體員工遵章守紀、依法合規意識進一步提升。

二、繼續落實重要崗位人員管控措施

我行嚴格按照相關制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業務印章保管、對賬、票據交換、大額資金收付的授權與證實等業務環節中，責任到人，明確不相容崗位和業務。堅決杜絕串崗、混崗或違規頂崗、兼崗等問題發生。同時，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。

三、堅持對重要操作環節及高風險業務的實施管控

白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查；每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取和轉賬、客戶預留印鑒、業務印章和柜員私章保管等進行檢查；每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。

四、積極開展今年的各項風險排查工作

根據省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風險排查工作，進一步加強對各業務環節的管理，規范日常操作，增強員工合規操作和風險意識。

（一）公司條線

根據《關于明確人民幣大額交易查證及授權登記制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標準、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規范，確保我行在此業務操作與執行方面的依法合規。

（二）個金條線

1、根據《關于發送的通知》文件要求，進一步規范我行個人客戶信息的查詢及調閱工作，切實做好我行個人客戶信息的保密工作。

理財產品業務進行了全面、逐筆自查，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業務行為。經過自查我行的理財業務均合規，無上述情況出現。

（三）監察及法律合規方面

1、根據《關于對銀行員工泄露客戶資料風險提示的通知》文件要求，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工保密工作的培訓力度。

文化，規范柜臺操作流程。

五、員工思想動態分析與行為排查制度落實到位

近期我行組織了員工思想動態分析與行為排查工作，通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態和行為變化。同時經常與每位員工進行交流，進行“雙十禁”、思想道德、合規操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓勵每位員工為支行的合規內控工作獻計獻策。

在支行領導及我行全體員工的不懈努力下，我行的內控合規工作運行良好。在今后的工作中，我行將繼續高度重視，將內控合規作為一項長期不懈的工作來抓，讓合規內控工作為我行的經營發展保駕護航。

電話回訪技巧及說辭

電話回訪

訪維護的技巧包含以下幾個要點：

開場白原則：互惠

信送祝福，往往就會得到祝福。

一下，您找他買車可以便宜。”

幫助，是對別人的信任，是對他能力的贊美。”

先求別人幫一個小忙，當對方真的給你幫助后，你們的關系就進了一步。請求別人幫忙的時候要注意：1、請求的事情必須是對方輕而易舉就可以辦到的；2、請求的事情對對方來說必須是他的能力范圍之內的；3、請求的事情最好是以提供信息為主。

利用“互惠”的辦法寒暄，拉近關系之后，就可以進入正題。

應對三大常見問題

什么？××先生（小姐），老實說會不會因為錢的問題呢？”

就是一項決定嗎？假如你說不是，沒有任何事情會改

變，明天將會跟今天一樣。假如你今天說是，這是

相同的決定，您愿意嗎？” 要求承諾

將客戶答應的事情落實，比如落實到具體的時間，并且給他一點壓力。如：

月了。不過沒有關系，我不去了。那說好了，我就在售樓處等您了。”

在銷售過程中，借用“承諾”的力量，就會無形中約束

客戶的習慣。因此，將真正的“承諾”融入銷售流程就能

達到一個質的效果。

諾。不過，值得注意的是，不能過度施壓，引起客戶反感。

本說辭只針對集中時間段的大規模老客戶回訪，部分內容涉及到近日

公布的新優惠政策，僅供參考。

電話：鈴鈴鈴

針對活動意向客戶說辭

目的：保證客戶的到訪量，維護客戶關系，促成意向客戶到訪和老帶新。要求：優惠的事情一筆帶過，注意客戶的反應。

客戶：你好，哪位？

業務員：您好！您是x先生/x女士嗎？

客戶：是啊，你是？

業務員：上午好/下午好x先生/x女士，我是藍灣的小

于。您方便說話嗎？

客戶：小于啊，說吧

a客戶：不行,我沒時間

業務員：那太遺憾了,這次活動邀請的基本上都是業主,內容是xxxxxxxxx,（關于孩子和老人的內容可以著重說）好像這次活動還有一定幅度的優惠,就是考慮到老業主帶朋友來購買給的。

b客戶：行,我帶我的家人去

業務員：恩,這次活動聽說質量挺高的,費用也不低，到時候您一定要來啊,我們業務員每個人只有5個名額的,如果當天有事一定要提前通知我。

針對銷售電話邀約說辭的補充

今年電話邀約客戶，主要是以價格的優惠和周末活動為主。隨著市場競爭更加激烈，電話邀約的說辭和理由需要更加的豐富，技巧也需要加強。針對電話邀約的客戶，我們分成兩類：未成交的意向客戶和已成交的業主。

針對未成交的意向客戶，還可以用以下幾個方面的理由

進行電話邀約：

1.產品和工程進度的完成情況

a． 新產品主體封頂完工、外立面風格和戶型面積的確定

調查的同時，也對客戶的意向進行進一步的確認。

活動區等。

其需求，但是對項目仍很感興趣，關注藍灣的動向。

2.藍灣自身配套的完善和周圍區域的發展情況

a． 美式情景商街招商的形式和進度

b． 藍灣私家浴場和地下通道投入使用

c． 酒店會所的建設和進度

d． 已交房公寓大堂功能區的完善使用

e． 軌道交通的建設進度和旅順南路軟件產業帶發展的動向

針對客戶：感性客戶，喜歡藍灣的產品和度假氛圍。

對區域的陌生和對周圍配套缺乏信

心的客戶。建議在傳達藍灣配套完善的同時，加深其對整個區域的認識。

這個周六，我們藍灣在私家浴場有答謝成交業主的活動，還有一定的優惠，您就帶家人和朋友一起來參加吧，順便看看您上次看好的戶型。

對于未成交的意向客戶，無論是從產品、工程進度、配套還是區域發展，所要傳達的都 是藍灣的變化。最終仍要以優惠和活動相配合吸引客戶到場。

針對已成交業主，建議可以從業主入住后的感受入手，采取電話調查的方式

a． 私家浴場使用后的感受和建議

b． 商業街招商的方向和意見，酒店會所的功能和規模

c． 酒店大堂的功能，對物業管理的意見和建議

d． 裝修后的反饋（慎重）

e． 軌道交通的建設進度

例：××先生/女士，您好，我是藍灣的××，好長時間沒和您聯系了。今年咱們的私家浴場你帶朋友來玩了嗎？感覺怎么樣啊？周六我們組織成交業主在浴場燒烤，您帶朋友一起來參加把，正好我們藍灣二期的樣板間剛對外展示，帶您朋友一起來看看吧，明年朋友們可以一起來藍灣度假了。

針對成交的業主，在電話邀約時應該傳遞先階段藍灣價值的提升和熱銷的情況，堅定已夠客戶的信心。藍灣的客群都有一定的朋友圈子，針對喜歡把好的東西跟朋友分享的人，運用其影響力，會為你帶來很多的客戶。

針對陌生客戶電話邀約

目的：爭取機會與客戶進一步的溝通直至跟客戶面談

電話回訪客戶的滿意度分析和話術總結

一、電話回的流程：

成功顧客回第一步：結構合理精心編排的卷是成功回的第一步。

當你拿起電話打算打給顧客做回調查時，你是否已經想好了你要對方的題？你是否已經設計好何時用開放式題。

如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回客戶第二步：要有針對性地選擇回時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回。可否想象，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回，那時的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對于背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經模擬過對方回答你的題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進行顧客回，不配合的人員比較少。

成功顧客回的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。

個好心情。

二、電話回的模式

333的服務模式：與顧客進行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通，1、顧客買走產品后的第三天要電話回一下，回目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續使用。詢時主要了解產品使用時肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補水潤白凝露”，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產品3-5分鐘后肌膚是不是覺得不緊繃了，摸上去明顯感覺很滋潤？其它的產品，如潔面乳的泡沫是否豐富細膩？清潔度如何？并根據顧客的使用方法給予正確的指導，告知繼續使用后肌膚的改變，增加繼續使用的信心及欲望。通過這一次的回，可以判斷這款產品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏后還繼續使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當而影響產品的效果。

因產品沒有達到預期效果而流失現象。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率。

3、三月之后就要做銷售再跟進，因為一般情況之下，顧客購買的產品會在三個月后用完，及時地跟進，能促成顧客的再次購買。可以給顧客續量，或是主推其他產品。

回的時間，除上述說到的“上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段”，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的促銷活動。

開頭語：好，請是**小姐嗎？我是loionspa專柜的美容顧，（而不是說我是***導購。

讓顧客覺得你很專業）。不好意思占用兩分鐘的時間，想對你使用我們產品后的感受做一下回。

結束語：很高興能抽出寶貴的時間接受我們的回，為了答謝，在方便的時候可以到xx店領取一份禮品或是新品的體驗裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回。

三、電話回話術：

好,是某某先生或某某女士嗎

好的,如果有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，或到店內由我們專業的美容導師為講解。同時已經是我們的會員，針對的膚質公司有新品上市可以免費適用。如有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為服務。（這樣可以促使顧客來我們店進行第二次消費）。

再過幾天就是xx節日了，臨近節日，我代表公司為以及其人送上最誠摯的祝福，希望度過一個愉快的假期。

非常感謝對我們工作的支持，打擾了，謝謝，再見。"

四、注意流失客戶的回

一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預流失顧客；找原因后加以改進的思路是對的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補牢”，而是通過回詢顧客對使用我們的產品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實適合他膚質的產品，讓顧客有時間到我們的店里試用。讓流失的會員重新回來。

一年來的主要工作情況匯報如下：

繞我行的基礎管理差，內部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規格的會計基礎工作會議。

管理關系更清晰，會計內控管理層次得到提升。

毫的馬虎。

步。

3、堅持值班制度，提高預警信息核銷的及時性和真實

性，充分發揮會計監控系統的監督

高，更重要的是對會計人員產生了一種持續的強大的監督和震懾作用。

員參加的會計主管例會，分析內控形勢，學習新的文件

精神，研究解決管理中存在的實際問

題。以會代訓，提高會計主管的業務素質與履職能力。

教育檢查活動。

就是要講風險、內控，然后才是效益、發展。

計監督兩方面相互促進，協調發展。

善考核激勵機制。

驗收各階段的活動。

料已整理移交辦公室。

上形成守法合規氛圍。

幣收繳流程不清、庫存登記簿券別與實物

安全管理，健全金庫管理制度。

機構同事的配合支持下，在十分緊張的時限要求內，準確無誤地完成了所有后續賬務處理，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算，為剝離工作劃上了一個完美的休止符。

調整,實現在會計報告和會計核算層面與新準則對接。

性。

七、推廣上線指紋認證系統、集中對賬管理系統和會計

檔案管理系統等一批新系統，管

理手段得到創新和加強。

檢討書

銀行員工檢討書

我的檢討

尊敬的行領導：

我為什么搞“串聯”，這確也太冤，我是在向上級申訴

八次無果下，向部分不明真-相的同志(僅

一定不點燈。

滔長江水訴不盡領導情。

最后仍真誠的感謝幫助過我的人，特別是尊敬的領導們!篇2各位領導;各位同事：xx年某

回訪工作總結篇五

回訪工作總結篇六

醫院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫院就醫，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售后服務。對現代醫院來說，在醫療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。我院已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”，讓病人出院后能“背靠背”提意見，解除了病人的顧慮，說出了在醫院不敢說的話，而隨訪到病人的意見和建議，往往包含著他們對改進醫院服務的期望和需求，為進一步加強醫院行風作風建設， 構建和諧社會， 促進醫患溝通， 提升醫療服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，我院制定并實施了《出院指導及病人回訪制度》 。自開展工作以 來，目前已取得初步成效。

1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時掌握信息;

2、根據病情做好健康宣教及告知復診時間;

4、通話結束，向病人對醫院工作上的支持表示感謝，并送上祝福的話語。

20xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發現病人對醫院反映最多和較為集中的焦點為服務態度問題，主要表現在以下方面。

1、醫務人員溝通不夠或溝通不當。一些病人反映，病情反反復復，不能治愈，醫生又不耐煩解釋原因。

2、細節上缺少技巧。如講話欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。

3、出院指導中，使用了過多的醫用術語，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫生下班了沒在科室， 其他醫生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。

4、大部分科室出院隨訪未落實。

針對以上存在的問題，制定相應整改措施：

1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量少使 用醫用術語，用通俗易懂的語句來表達。

2、除了把科室電話留給患 者外，主管醫生、護士應把自己的私人聯系方式(比如手機)告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》 落到實處。

3、科室應對出院患者進行100%回訪，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作。

4、定期開展出院隨訪情況的日常監管，將發現的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。

5. 調查中涉及的有關醫院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。

回訪工作總結篇七

一、圍繞主線，明確安置幫教工作責任。今年以來我們始終圍繞黨委、政府“保穩定、抓經濟、促發展”的工作思路。把做好刑釋解教人員安置幫教，預防和減少他們重新違法犯罪。作為維護社會穩定，搞好社會治安綜合治理的一項重要工作來抓。做到“三落實”一落實機構。鄉黨委領導調整和充實了鄉刑釋解教人員安置幫教工作領導組成員。由鄉綜治委牽頭各部門通力合作。綜治辦、派出所、司法所等有關人員落實日常工作。各村成立了以主要領導任組長的領導小組。形成了鄉、村、組三級幫教網絡。采取掛點領導，管片民警、村組干和刑釋解教人員家屬“四幫一”安置幫教。 二是落實責任，把安置幫教工作列入有關單位、村年度綜治工作的考核內容。通過簽訂目標責任書，實行“三包“（即包幫助安置、包考察教育、包思想轉化）從而有效地促進了安置幫教工作的正常開展。

二、把好關，確保刑釋解教人員的思想穩定。一是及 時造冊建檔。收到監所寄發的通知書，司法所對刑釋解教在監所的表現情況和家庭狀況進行詳細的記錄，建立登記表，逐人造冊;二是及時家訪。歸正人員回家后、鄉、村幫教工作小組隨即指派幫教人員到其家中進行家訪，掌握其思想動態，并動員其家人共同做好思想轉化工作;三是及時簽訂安置幫教責任書。鄉司法所落實幫教小組，與有關村和家庭簽訂協作幫教責任書。進一步明確幫教雙方的權利與義務，并積極做好與綜治辦、派出所及所轄各單位的`經常性聯系與溝通，定期了解情況，定期走訪刑釋解教人員，同時開展司法信息，一月一報制度，掌握他們的思想、工作方面動態信息，堅持每月找其談心一次、家訪一次、考核記錄一次、建立信息庫；四是及時制定私落實幫教措施。根據每個幫教對象的不同情況，制定幫教個案。及時落實幫教措施、堅持個別教育與集中教育相結合，采取面對面談心，組織他們學習法律，學習就業再就業的知識、技能，開展法律咨詢、心理疏導等活動。增強他明是非的能力，提高知法、守法的自覺性，減少了失控私脫管現象的發生。

三、強化管理，杜絕刑釋解人員的再犯罪，一是專項管 理。鄉司法所每年組織人員對刑釋解教人員進行一次排查清理。將清查出的人員與監所提供的人員名單進行核對，不一致的，進行再次清查。進行分類梳哩、回訪考察。全面掌握了全鄉刑釋解教人員的安置幫教情況；二規規范管理。對有關工作機構的職責、制度和要求予以明確；三是重點管理:把抓好刑釋解教人員的排查清理工作與清理整頓出租房屋和“嚴打”斗爭有機結合起來。對參與經營和長期在特種行 業、娛樂場所活動的刑釋解教人員，責任區民警結合日常治 安管理，逐一將這一部分釋解人員納入重點管理對象，對那 些可能危害社會治安再犯罪風險較大的刑釋解教人員，及時 與派出所溝通。

四、落實措施，提高刑釋解教人員自食其力的能力。一 是更新觀念。刑釋人員往往個人思想包袱較重，加上社會上一部分人 “老眼光”看問題，很難使他們樹立起生活工作的決心和勇氣。對此，在安置幫教工作中，我們一方面重視對刑釋人員的生活、工作安置，另一方面重視全社會人對刑釋人員的思想觀念的轉變。通過宣傳、做到“三不”、“四個一樣”(即不嫌棄、不歧視、不糾纏舊罪過;政治上一樣對侍、經濟上一樣支持;工作上一樣信任，生活上一樣關心)等一系列的措施，不但轉變了社會各界對刑釋人員的看法，還揚起了歸正員干事業的信心之帆。二是政策扶持。針對兩勞人員由于長期在監所改造、教育的時問長短要求，鄉業務部門積極為歸正人員的就業安置和經商渠遣提供政策和信息支持，確保他們找對路、找準路。三是扶術扶持。通過介紹刑釋人員到有關部門和社會中介組織舉辦的實用技術培訓班學習拆解知識、優質瓜果種植、家畜家禽養殖等技術、 使每位釋解人員都能掌握1—2門技術。

五、抓好環節，摸索安置幫教工作的有效途徑。一是抓實。具體做到堅持 “四必談”，即在安置對象思想波動時，工作不滿意時、身休有病時、家庭出現變故時，幫教小組或責任人及時找其談心，繪予精神鼓勵；“五必訪”即當歸正人員剛安置時、有段時間未到崗工作時、家里婚喪喜事時、遇到重大節日時、安置對象有劣跡被確定為重點對象時，幫教小組或責任人必須到其家庭走訪，發現問題及時解決，努力引導其走正道。二是抓重點。針對歸正人員外出務工增多造成管理難問題，我們采取由綜治辦、司法所、派出所與村干部組成的幫教小組，實行定期回訪及與其家屬探望警示相結合的辦法；于各項措施落實到位，幾年來，全鄉刑釋解教人員未發生一起重新違法犯。

總之，我鄉刑釋解教人員安置幫教工作取得了一些成績，但與上級要求以及和其他鄉鎮辦相比，還相差不少距離。 今后，我們將以科學發展觀為指導，不斷進取，努力創新，大力開展刑釋解教人員安置幫教工作的新局面，為確保我鄉的經濟快速發展和社會穩定在做新貢獻。

回訪工作總結篇八

20xx年，我區住宅修繕工程在全市范圍內率先實現電子化招投標全覆蓋，進一步維護工程交易有形市場公開、公平運行環境。20xx年起，全市住宅修繕工程招投標將采用“工程量清單計價”新模式，我中心也將加強業務學習，繼續做好招投標環節監管工作。

2、做好示范工地創建工作

堅持“少擾民、不擾民”原則，我局組織牽頭相關實施、監理、施工單位結合各自實際，制定創建示范工地工作方案，針對施工現場的安全防護、便民措施、加強巡邏值班制度及材料堆放管理，提升文明施工水平。

3、抓好在建項目的安全質量監管

進一步健全各項制度措施，對在建項目采取“四不兩直”，“全覆蓋、全過程”落實不少于3次的監督檢查。此外，繼續委托第三方機構對在建項目進行不少于2次的安全質量檢查，強化工程各方安全生產責任意識及社會監督參與程度，確保住宅修繕工程安全質量始終處于可控狀態。

20xx房地產市場注定不平凡的一年，而我也是在這不平凡的一年里進入這個不平凡的行業。越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛煉我們的業務力。從一個對房地產一無所知的門外人，到一個專業的置業顧問，在這一年多的時間里，收獲頗多，非常感謝公司的每一位同仁、組長和領導。

工作在銷售一線，感觸最深的就是：保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質吧，良好的心態也包括很多方面。